第一篇：物業(yè)與業(yè)主紛爭不斷7大問題1
物業(yè)與業(yè)主紛爭不斷 7大問題成“主戰(zhàn)場”
2010年07月19日09:26西安晚報我要評論(7)字號：T|T
15日，西安市物價局公布今年上半年價費投訴，物業(yè)收費高居榜首，占到了投訴總量的30%。物業(yè)與業(yè)主之間總是話題不斷、矛盾不少，是什么原因導致了這些矛盾？除了收費引起的矛盾外，還有哪些因素？近日，記者對此進行了走訪調查。
1小區(qū)廣告收益該歸誰？
投訴指數(shù)：★
相關新聞: 家住西安 小區(qū)廣告收益誰剝奪了業(yè)主知情權
典型案例：2009年8月11日，央視主持人趙普以沒有對小區(qū)內廣告收入進行公示為由，將所在小區(qū)物業(yè)告上法庭。
記者調查：近年來，關于小區(qū)共建面積廣告和租賃收入的話題逐漸引起廣大業(yè)主的注意。西安不少住宅小區(qū)的公告欄、電梯間、甚至走廊都充滿了各種各樣的廣告，物業(yè)因此每年都會有一筆不菲的廣告收入，但對小區(qū)廣告收入關心過的業(yè)主少之又少。北二環(huán)一大型社區(qū)物業(yè)的一位負責人告訴記者，小區(qū)每年的廣告收入在200萬元以上，一般的小區(qū)物業(yè)年廣告收入也近百萬元。
正確說法：物業(yè)公司有沒有權利在小區(qū)內做廣告？收入應該怎么處理？西安和平法律事務所律師崔玉林說，根據(jù)《陜西省物業(yè)管理條例》第七十六條規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設施設備從事廣告、租賃等經(jīng)營行為的，應當經(jīng)相關業(yè)主、業(yè)主大會同意，并征求物業(yè)服務企業(yè)意見后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
2成立業(yè)委會咋這么難？
投訴指數(shù)：★★
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典型案例：2009年年初，家住西二環(huán)“萬強藝術家”小區(qū)的左某因出面組織業(yè)主商討成立業(yè)主委員會，引起物業(yè)公司不滿。2009年4月23日下午，左某夫婦外出辦事，物業(yè)通知所雇兇手跟蹤二人，在西二環(huán)一市場門口將夫婦二人打傷，5天之后，左某心跳停止。4月27日，包括李某在內的8名兇手被批捕。
記者調查：記者發(fā)現(xiàn)，不少新建小區(qū)至今沒有成立業(yè)委會，這其中有業(yè)主的原因，也有物業(yè)和開發(fā)商的問題。“業(yè)委會成立后，會給物業(yè)公司帶來沖擊，所以他們主觀上希望業(yè)主是一盤散沙為好?！蹦成鐓^(qū)業(yè)主劉先生告訴記者。物業(yè)態(tài)度難捉摸，甚至不配合，給籌建工作帶來不小的難題。據(jù)統(tǒng)計，西安有大小2000多個小區(qū)，但已實施物業(yè)管理的小區(qū)成立業(yè)主委員會的不到10%。
正確說法：成立業(yè)委會，新的《西安市物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門應當予以指導，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當提供籌備工作所需的資料；業(yè)主大會有權選聘和解聘物業(yè)。
3服務不到位也收物業(yè)費？
投訴指數(shù)：★★★
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典型案例：2006年4月4日，家住興慶花園小區(qū)的吳某家中失竊，后小區(qū)物業(yè)同意在公安機關破案并確認吳某具體經(jīng)濟損失之前，從當年3月起，吳某可以緩繳各種費用。4年過去了，案情一直沒有進展，到今年4月，包括物業(yè)費、水電費、垃圾處理費等在內，吳某欠物業(yè)的各種費用已近3萬元。吳某認為物業(yè)在小區(qū)安全問題上沒有盡到責任，拒絕交費。4月22日，小區(qū)物業(yè)以吳某拖欠物業(yè)費為由，將吳某告上法院。
記者調查：在不少小區(qū)都存在這樣的現(xiàn)象，個別業(yè)主借對物業(yè)的服務不滿意，諸如維修管道不及時，安全保衛(wèi)工作有漏洞等，不交或者拖欠物業(yè)費等；物業(yè)也會借此拒絕賣水電給業(yè)主，加深矛盾。
正確說法：西安和平法律事務所律師崔玉林表示，不建議業(yè)主采取這樣的做法。因為《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動中要履行“按時交納物業(yè)服務費用”的義務。若對物業(yè)服務不滿意，業(yè)主可保留相關證據(jù)，向業(yè)主委員會反映，甚至是提起法律訴訟。同樣，如果物業(yè)認為業(yè)主做法不妥，也應該通過法律途徑解決。
4大修基金該交給誰？
投訴指數(shù)：★★★
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典型案例：王先生是南郊一小區(qū)業(yè)主，早在2005年，他就將大修基金交給了小區(qū)物業(yè)。2010年3月份，王先生到市房管局維修資金管理中心一查才發(fā)現(xiàn)，交了5年的錢還沒有到專用賬戶。
記者調查“我們交的房屋大修基金很可能被挪用了?！边@是記者走訪中聽到業(yè)主最多的聲音。之前，有關大修基金的收取、使用和管理在一定程度上存在混亂，不少都是領鑰匙時物業(yè)或開發(fā)商代收。
正確說法：2010年6月1日起實施的《西安市物業(yè)管理條例》規(guī)定，續(xù)籌和使用專項維修基金的事務由業(yè)主大會決定。建設單位、物業(yè)服務企業(yè)不得代收房屋專項維修資金。而是業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)前，將這筆資金足額存入房屋專項維修資金專戶。
董艷萍(498926315)10:47:36
物業(yè)與業(yè)主紛爭不斷 7大問題成“主戰(zhàn)場”
2010年07月19日09:26西安晚報我要評論(7)字號：T|T
5停車位只賣不租？
投訴指數(shù)：★★★★
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典型案例：2009年5月27日晚，因為不愿意買小區(qū)內高達12萬元的地下停車位，東儀路世家星城小區(qū)數(shù)十名業(yè)主的車被物業(yè)拒之門外。業(yè)主們冒雨堵在小區(qū)門口討說法。
記者調查：最初賣房時，不少小區(qū)對外宣傳的都是停車位“可租可售”，以此吸引買房者，等業(yè)主入住之后，就變成了“只賣不租”，不買就不能停車。
正確說法：就此問題，西安鴻瑞律師事務所律師夏勇認為，地上車位屬于小區(qū)內的公共產(chǎn)權，開發(fā)商和物業(yè)無權買賣。地下車位的銷售屬于開發(fā)商的自主市場行為。目前，西安市還沒有出臺有關車位銷售價格的相關規(guī)定，相關部門需要盡快制定這方面的規(guī)定。
6物業(yè)收費誰說了算？
投訴指數(shù)：★★★★★
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典型案例：2010年5月6日，位于白沙路的“摩登BOBO”的小區(qū)物業(yè)，私自將物業(yè)費在原來每平方米每月1.8元的基礎上上調0.8元。其“獨斷專行”的做法，引起小區(qū)200多戶業(yè)主的不滿。
記者調查：物業(yè)費應該收取多少，標準是什么？能不能隨意漲價？ 多數(shù)是由物業(yè)說了算，與業(yè)主之間的商量幾乎沒有。個別小區(qū)的收費標準甚至遠超過物價部門的指導定價。
正確說法：記者從市物價局房地產(chǎn)價格處了解到，目前，物業(yè)費的收取分兩個類別：在普通住宅小區(qū)，物業(yè)費實行的是政府指導價;而在高級公寓、別墅等住宅區(qū)，以及商業(yè)地產(chǎn)中，實行的則是市場調節(jié)價，由物業(yè)公司和業(yè)主協(xié)商確定。
7停車收費為何有規(guī)不循？
投訴指數(shù)：★★★★★
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典型案例：今年3月，東郊凱森福景雅苑小區(qū)“怡華物業(yè)”收取高價停車費，對業(yè)主按每小時3元計費，一天下來就要72元。接舉報后，物價部門責令其立即停止并予以處罰。
記者調查：買了房買了車，車的“窩”也是一個讓人頭痛的問題，可記者發(fā)現(xiàn)，停車不但難，收費還確實有點亂，融鑫路一家小區(qū)按次收費，每次5元；還有小區(qū)按月收費，每月50到90元不等。
正確說法：記者從省物價局經(jīng)營性收費處了解到，停車服務費屬于政府定價，必須經(jīng)過物價部門的審核，并在小區(qū)內明碼標價公示。小區(qū)停車不允許按小時計費。停車服務費只能按月、按次計費，絕不允許按小時計費。
延伸閱讀
遇糾紛 業(yè)主應該這樣做
近年來，越來越多的小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生矛盾，導致雙方不歡而散。其實，作為小區(qū)的管家，物業(yè)在管理小區(qū)方面發(fā)揮著重要的作用。如何解決物業(yè)和業(yè)主間的矛盾；權益受損，業(yè)主又該如何維權呢？
轉變觀念很重要
“是業(yè)主出錢請他們管好這個小區(qū)的，說到底就是為業(yè)主服務的！”西安和平法律事務所律師崔玉林認為，要解決物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，關鍵是雙方要調整觀念，明確自身扮演的角色。關鍵是物業(yè)方要培養(yǎng)服務觀念。
唐園小區(qū)業(yè)主吳先生也認為，物業(yè)管理者的利潤太大，是因為現(xiàn)在的物業(yè)還沒有形成市場競爭機制，尤其是不少物業(yè)公司與開發(fā)商都存在千絲萬縷的聯(lián)系。所以，應該盡快在物業(yè)領域引入真正的競爭機制。
完善規(guī)章制度是關鍵
采訪中，不少業(yè)主認為，目前，物價部門雖然對一些收費做了一些規(guī)定，但對物業(yè)公司的約束力不是很強，甚至物業(yè)出現(xiàn)違規(guī)，物價部門的處理力度也不是很大?！坝行┩对V電話打了根本起不到作用，這也是物業(yè)有恃無恐的原因所在?！本W(wǎng)友“fb001”認為，有關部門要盡快建章立制，從根本上完善物業(yè)服務的標準、收費、監(jiān)管等方面的內容，如每天清掃地面幾次，綠化植物多長時間修理一次，每天巡邏小區(qū)的次數(shù)，小區(qū)路燈、樓梯等的亮燈時間，每天清運垃圾的次數(shù)，監(jiān)控設施的維護周期。
遇到糾紛業(yè)主該怎么做
記者了解到，現(xiàn)實生活中，不少業(yè)主遇到權益受損時，多采取與物業(yè)對抗的態(tài)度，選擇不交物業(yè)費等做法，但往往造成雙方對立。
崔玉林律師建議，出現(xiàn)物業(yè)糾紛，業(yè)主可先向所在地街道反映，由街道進行調解，調解不成，需要認定被投訴方是否有違法行為時，是由區(qū)房產(chǎn)局或者市房產(chǎn)局兩級行政主管部門負責。假如業(yè)主投訴的內容確不在政府行政管轄內，業(yè)主可以聯(lián)名要求召開業(yè)主大會，要求被投訴對象就某個被認為有損全體業(yè)主利益的具體行為作出解釋，如果解釋在業(yè)主大會上不被大多數(shù)業(yè)主認同，則可以通過訴訟要求其承擔相應的民事責任。
第二篇：物業(yè)與業(yè)主零距離1
物業(yè)與業(yè)主零距離
--記總經(jīng)理接待日與設備間開放日
良好的基礎，良好的人際關系，良好的人文環(huán)境，感恩的心，感謝有你，是我們中南物業(yè)服務的基礎，為了感謝業(yè)主的配合與支持，也為了更好的拉進與業(yè)主的攜作關系，2014年6月23日，在中南下沉廣場上舉行了總經(jīng)理接待日與設備間開放活動，現(xiàn)場氣氛非?；钴S，本次活動為業(yè)主與物業(yè)搭建了一個互動交流、展現(xiàn)才華的舞臺，更大大激發(fā)了物業(yè)工作人員也業(yè)主參與的熱情。當天下午，總公司冷總，品質部趙經(jīng)理，分公司畢總，客服部馬主管進行了與客戶零距離接觸，面對面交談?；顒娱_始之前，進行了各個部門的優(yōu)秀文藝演出，案場客服表演的茶藝演出，走秀，物業(yè)秩維部演唱的團結就是力量，客服部與業(yè)主居民同樂，業(yè)主阿姨們表演的舞蹈，傣族舞，舞姿非常優(yōu)美，最令我們感動的就是業(yè)主阿姨們?yōu)榱吮敬位顒臃浅Ｖ匾暎?月25日下午開展活動6月24日才通知的業(yè)主阿姨們，他們利用下午午休的時間在地下車庫練習舞蹈，真的很讓我們感動。25號當天，業(yè)主阿姨們的節(jié)目在3點50開始 但是他們早早就來到了活動現(xiàn)場，戴著大太陽帽，非常盡興的在看我們的演出，阿姨們當天都畫著艷麗的妝容，每個人臉上洋溢著快樂的笑容，多姿多彩的舞姿就像一顆璀璨的明珠，是整場節(jié)目必不可少的亮點。為了促進鄰居團結，居民之間和睦及業(yè)主和物業(yè)管理人員的感情交流的付出表示由衷的感謝。
而后冷總熱情詢問業(yè)主代表關于中南物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，耐心聽取了業(yè)主提出的關于房屋質量.小區(qū)封閉程度.小區(qū)衛(wèi)生管理.電梯管理等問題進行了詳細有質的解答，有些業(yè)主埋怨物業(yè)的工作態(tài)度和工程質量，雖然有些評價有失公平客觀，但是作為物業(yè)就要無條件的聽取各類業(yè)主提出的問題，冷總對于這些問題都一一作了回復與承諾。
冷總給我們中南的員工作了表率。教會我們如何用行動與業(yè)主溝通，站在業(yè)主的角度去考慮問題，有顆感恩之心，無論多么好的樓盤最終是取決于服務人員的溝通和態(tài)度，要用真誠.規(guī)范.高效.親情的心態(tài)去提高我們的服務意識，要無微不至.要不厭其煩。
冷總對業(yè)主表現(xiàn)出誠摯的關切，讓中南員工感到服務人員的一言一行是樓盤的象征，物業(yè)服務人員的工作不光是排憂解難，而是讓業(yè)主感到物業(yè)和業(yè)主的確是相親相愛的一家人。
此次活動在廣大業(yè)主的熱烈的掌聲中圓滿結束，達到了預期的效果，得到了廣大業(yè)主的好評，我們一定要再接再厲，更廣泛的發(fā)動群眾堅持不懈的把社區(qū)文化推向一個新的高潮。
第三篇：物業(yè)接待業(yè)主
物業(yè)接待業(yè)主（或客人）
禮儀規(guī)范
1、業(yè)主（或客人）上門：
a.業(yè)主（或客人）進門時應主動向其打招呼，開門時先問侯說：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無反應或語氣冷淡。
2、起身讓坐：
a.應熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。
3、業(yè)主（或客人）說明來意：
a.如業(yè)主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫助您的嗎？/請問您有什么事？/請問您找哪位？”
b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接待業(yè)主（或客人）。
4、與業(yè)主交談：
a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。
b、凡客人的詢問為業(yè)務內容要實事求是回答，凡非業(yè)務詢問，應婉言回避。
5、送客：業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>
注：
1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到
2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。
3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應有得體的問候。
① 根據(jù)不同的時間和場合，應主動問候對方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇節(jié)日，應問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。
4、與業(yè)主（或客人）交談時語氣謙敬，表達恰當、聲調溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。
物業(yè)上門服務禮儀規(guī)范
1、上門準備：
a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時，應穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.拜訪或回訪時，應帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進入戶內拜訪、回訪。
2、敲門：
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”
4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務處，×××部門，×××名字，今天我來是關于××事，來了解一下情況或協(xié)調處理，希望您能給予支持”。
5、進門：
a.得到業(yè)主同意后，方可進入。
b.業(yè)主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習慣，穿上鞋套。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴禁收取小費、禮物等或服務后在住戶家中用餐。
6、告辭：
a.向業(yè)主說“再見”并感謝對方的支持和配合，主動告訴對方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。
b.主動為業(yè)主帶上門。
物業(yè)工程人員入室服務
禮儀規(guī)范
1、接到維修派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時維修項目，應向業(yè)主說明原因。
2、維修人員上門修繕應注意登門禮節(jié)。應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關證件。在得到房主同意后再入門維修。
3、收費維修，先向業(yè)主報明損壞程度、配件價格、維修預算工時，在修畢報價簽單時，要如實清楚地向業(yè)主說明報價根據(jù)。
4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。
5、如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報主管人員解決。
6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。
7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。
8、上門維修應盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應向業(yè)主通報，工作完畢后及時清掃干凈。
9、嚴禁酒后登門工作。
第四篇：物業(yè)業(yè)主入住流程
物業(yè)管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。
物業(yè)管理處經(jīng)理負責裝修申請的審批。
入住的準備工作
入住資料的準備
a）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。
b）《入住通知書》的內容要求參照管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細、并附簡明扼要的入住流程等。
c）印刷以下各類入住表格：
— 《（業(yè)主）領用登記表》
— 《裝修申請表》
— 《住宅使用說明》
— 《住宅質量保證書》
— 《鑰匙領用登記表》
— 《入住驗房表》
— 《入住登記表》
入住時的環(huán)境布置。
a）區(qū)內環(huán)境
— 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。
— 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。
— 入口處表明管理處的辦公地址和辦公時間。
b）管理處辦公環(huán)境
— 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。
— 張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”。辦理入住手續(xù)流程圖
業(yè)主備齊入住資料
物業(yè)客戶服務辦理入住登記、驗證手續(xù)
到物業(yè)財務部交納入住費用
驗房
發(fā)放鑰匙
簽署《業(yè)主公約》及《消防責任安全書》
發(fā)放資料
開通水電
業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：
a）《關于辦理入住手續(xù)的通知》。
b）《購房合同》原件和復印件各一份。
c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人各一張。e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
入住手續(xù)的辦理
驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：a）《購房合同》原件。
b）業(yè)主的身份證原件。
d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。
檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。
將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。
交納入住費用
物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：
a）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。
b）有線電視初裝費，屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。c）裝修垃圾清理費。
d）管理費：預收六個月或一年物業(yè)費等等。
驗房收檔
a）物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程部，由物業(yè)工程部帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。
b）房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。c）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。
d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。
發(fā)放鑰匙
a）業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。
b）業(yè)主收樓有問題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時，應征得業(yè)主同意后留一把進戶門鑰匙，以供整改時使用。
c）業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。
簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》。
a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。
b）請業(yè)主簽署《業(yè)主臨時規(guī)約》、《消防安全責任書》。
c）管理員將簽署后的《業(yè)主臨時規(guī)約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
資料發(fā)放
管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：
a）《住戶手冊》。
b）《服務指南》。
c）簽署后的《業(yè)主臨時規(guī)約》。
d）簽署后的《消防安全責任書》。
e）《住宅使用說明》。
f）《住宅質量保證書》。
開通水電
物業(yè)管理處工程組應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中，開通該業(yè)主房屋的水電。
記錄表格
《業(yè)主入住驗房表》
《鑰匙領用登記表》
《入住登記表》
《業(yè)主家庭情況登記表》
《裝修申請表》
第五篇：物業(yè)裝修期間業(yè)主裝修須知
裝修須知
歡迎您成為*******小區(qū)的業(yè)主，為方便業(yè)主順利、有序、高效地完成房屋的裝修，維護您和我公司的共同利益，現(xiàn)將房屋裝修流程及注意事項做如下說明
一、業(yè)主在裝修前，須提供下列資料、圖紙：
1.裝修公司在辦理裝修手續(xù)時，應持營業(yè)執(zhí)照、資質證書、等復印件各一份。2.裝修前對房屋水、電、暖進行改造時，為方便后期統(tǒng)一管理及業(yè)主房屋維修，房屋的水、電改造都需要到我項目客服中心報備，并將改造完成的圖紙交予我客服中心備案。
3.室內結構不作調整，設備設施不作更改，只作墻面、地面簡易裝修，在簽訂《私人裝修承諾書》后，以上兩項不作要求。
二、材料進場及裝修注意事項
1.業(yè)主進場裝修須辦理裝修手續(xù)并獲得施工許可證，裝修工人進出須辦理臨時出入證。業(yè)主免費辦理2張業(yè)主出入證。
2.裝修前必須對您戶內的強弱電，給排水系統(tǒng)進行檢查，如有問題請及時告知項目客戶服務中心，由客戶服務中心協(xié)調施工方進行維修解決。在維修完成后方可進行裝修，否則裝修后出現(xiàn)問題造成的損失物業(yè)項目部將不承擔相應責任，并由業(yè)主或裝修公司承擔。
3.裝修廢料及垃圾必須做到袋裝化，不得堆放在樓道內，垃圾日清并堆放到指定的地點。
4.裝修材料的進場，必須先與物業(yè)客服中心進行進場預約，禁止大型裝修材料車進入園區(qū)，必須以袋裝的形式用小推車將材料送入戶內。
5.裝修施工現(xiàn)場必須安裝簡易馬桶，并不準施工人員使用電爐、煤氣爐做飯。6.進行氣焊、電焊等動火作業(yè)時，必須到物業(yè)客服中心辦理《動火作業(yè)證》，通過我物業(yè)工程人員檢查后，方可施工。氣、電焊操作工必須持證操作，裝修現(xiàn)場自備1-2個手提滅火器。
7.承重墻體、分戶墻不能拆打、摳；地面不能開槽。如有需要拆改的地方需到項目物業(yè)客服中心填寫《拆墻承諾書》，并由物業(yè)工程部進行現(xiàn)場監(jiān)督。8.衛(wèi)生間在進行裝修時，必須先做48小時閉水試驗，并在客服中心備案。防水做好后通知客服中心進行報備，并由客服中心通知您樓下業(yè)主對您做的防水進行驗收。若無問題后方可進行下一道工序。
9.陽臺應按物業(yè)項目部統(tǒng)一標準封閉，并保證空調位及冷凝水管不在封閉區(qū)域內；洗衣機排水不能從生活陽臺空調排水管排放；空調安裝應按物業(yè)項目部統(tǒng)一規(guī)定的位置進行擺放，冷凝水接入空調排水管集中排放，不得散排；油煙必須排入排煙道。
10.不能將廢棄涂料、油漆、清洗涂刷工具的廢水直接倒入主排水管內，防止堵塞管道。因此而造成相鄰管道堵塞以及滲水導致的財產(chǎn)損失，由本單元所有該戶型裝修的業(yè)主共同承擔相應的費用。
11.不能在外墻安裝遮陽蓬，擋雨板及太陽能熱水器、晾衣架；裝修中不得損傷建筑物及構筑物，并且不得改變樓宇的外觀原貌。12.嚴禁拆改、封閉包裝天然氣管道。
13.項目統(tǒng)一規(guī)劃防盜網(wǎng)規(guī)格和樣式供業(yè)主選擇，如有需要更換防盜門或安裝防盜窗，必須由業(yè)主本人到項目客服中心進行報備，如未進行報備擅自更換，業(yè)主則自行承擔相關損失。
14.在您購買空調時，必須先到戶內確認空調位置，以及空調位的尺寸大小，以便后期的順利安裝。如在未確定空調位的大小時，就對空調進行購買，所出現(xiàn)的問題由業(yè)主本人自行承擔。
.以上為本小區(qū)裝修須知，為保證裝修的順利有序進行，望業(yè)主自覺遵守，積極配合。
*******小區(qū)客戶服務中心
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