第一篇：新型物業(yè)管理模式中的契約關(guān)系

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的分工，特別是住房商品化進(jìn)程的推動(dòng)，正在迅速提升物業(yè)管理在整個(gè)社會(huì)生活中的地位，并逐步改變著物業(yè)管理的模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國物業(yè)管理的覆蓋面已達(dá)物業(yè)總量的38，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50以上，深圳等城市已超過95，物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過2萬，從業(yè)人員超過230萬。然而，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式卻成為有效規(guī)范

各方關(guān)系的滯障，引起大量物業(yè)管理糾紛甚至惡性案件的發(fā)生。這種狀況，正是一年前國務(wù)院頒布實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》(下稱《條例》)的社會(huì)背景?！稐l例》的頒布成為物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)里程碑，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系由傳統(tǒng)上行政化的強(qiáng)制管理與被管理的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降戎黧w之間的契約關(guān)系，從而為確定雙方之間的權(quán)利義務(wù)提供了基本坐標(biāo)和準(zhǔn)則。然而，從《條例》頒布一年來的實(shí)踐狀況來看，物業(yè)管理中尚有許多認(rèn)識(shí)誤區(qū)有待澄清或強(qiáng)調(diào)，最突出的問題是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的法律關(guān)系。

一、關(guān)于業(yè)主權(quán)利和業(yè)主委員會(huì)角色的定位根據(jù)《條例》的規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理中享有選舉業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利并享有被選舉權(quán)，同時(shí)有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。這一權(quán)利被有些學(xué)者解讀為業(yè)主的政治權(quán)利，與憲法所保障的選舉權(quán)與被選舉權(quán)混為一談。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)主的權(quán)利和代表業(yè)主利益的業(yè)主大會(huì)以及作為業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)主委員會(huì)的地位和權(quán)力，相對(duì)于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下業(yè)主權(quán)利被漠視和私人財(cái)產(chǎn)權(quán)被行政權(quán)力強(qiáng)行侵害的狀況相比，這是一種社會(huì)進(jìn)步。然而，由于這種觀點(diǎn)誤導(dǎo)，在現(xiàn)實(shí)中，有些人將業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利視為應(yīng)該高于物業(yè)公司的權(quán)利，將物業(yè)公司僅僅視為業(yè)主的仆人，這同樣是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下平等民事主體之間法律關(guān)系的一種誤解?！拔铩睒I(yè)管理中的各種權(quán)利和義務(wù)都是基于作為這一關(guān)系客體的“物”而產(chǎn)生的。業(yè)主的選舉權(quán)和被選舉權(quán)都是由業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)(以物權(quán)為核心)派生的，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是基于社會(huì)自治的理念而形成的由業(yè)主自主管理與自己財(cái)產(chǎn)和共同財(cái)產(chǎn)相關(guān)的事物而形成的契約性/公約性機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主通過選舉的方式一攬子授權(quán)，按照公約和法律規(guī)定在任期內(nèi)管理涉及全體業(yè)主共同利益的事務(wù)，并協(xié)調(diào)相關(guān)各方的關(guān)系。不過，由于各業(yè)主的利益既有共性又有個(gè)性，業(yè)主委員會(huì)不可能執(zhí)行業(yè)主個(gè)體的意志和代表個(gè)體業(yè)主的利益，因而業(yè)主委員會(huì)一經(jīng)成立，便在授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立地行使權(quán)力/權(quán)利，但按照一定程序接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。

二、關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間法律關(guān)系的認(rèn)識(shí)在業(yè)主委員會(huì)行使的權(quán)利和職能中有一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同。但在這一物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)公司作為民事主體而成為物業(yè)合同的一方主體毋庸置疑，因?yàn)椤稐l例》明確規(guī)定從事物業(yè)管理的企業(yè)必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的獨(dú)立的法人。而業(yè)主委員會(huì)是否為這一合同的另一方主體，則是一個(gè)富有爭(zhēng)議的法律問題。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)都不是獨(dú)立的法人，業(yè)主委員會(huì)僅僅是作為代表業(yè)主權(quán)益的業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)與物業(yè)公司簽訂合同，不能作為物業(yè)合同的一方當(dāng)事人。然而這種觀點(diǎn)的困境在于，業(yè)主個(gè)體顯然也不是合同的一方當(dāng)事人。那么，物業(yè)合同中的當(dāng)事人除物業(yè)公司之外，另一方當(dāng)事人究竟是誰？不解決這一問題，物業(yè)管理合同在履行過程中就會(huì)出現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)主體和內(nèi)容不明確的問題，一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)公司也難以獲得應(yīng)有救濟(jì)。筆者認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)合同中的主體地位可以從以下幾個(gè)角度來認(rèn)識(shí)：其一，民事主體和民事訴訟主體的制度。盡管在民商法理論中尚未承認(rèn)“其他組織”的民事主體地位，然而，這種制度和理論上的限制并未影響這些組織參與民事交易或發(fā)生其他民事關(guān)系。一旦發(fā)生糾紛，個(gè)人合伙、破產(chǎn)清算組織、正在組建中尚未獲得法人資格的企業(yè)等等經(jīng)濟(jì)組織或社會(huì)組織，只要符合一定的法律要件，都可以作為民事訴訟主體，以自己的名義參加訴訟，解決他們與其他民事主體(或非民事主體)之間的糾紛。這對(duì)于我們理解業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)合同中的實(shí)體地位和訴訟地位提供了一定啟示。其二，代表人訴訟制度。涉及業(yè)主利益的大量民事案件，包括業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與能源供應(yīng)、業(yè)主與其他侵害物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的公民、法人或行政主管機(jī)關(guān)之間的大量糾紛，都可能構(gòu)成通常所說的集團(tuán)訴訟或群體訴訟，適用我國民事訴訟法所規(guī)定的代表人訴訟制度來解決。而在實(shí)踐中，業(yè)主委員會(huì)常常成為全體業(yè)主的訴訟代表人———盡管不是當(dāng)然的訴訟代表人———作為獨(dú)立的訴訟主體，按照特殊的法律制度，獨(dú)立于業(yè)主而享有訴訟權(quán)利和訴訟義務(wù)，他們的訴訟結(jié)果對(duì)全體業(yè)主發(fā)生法律效力。這一制度也許能夠支持將業(yè)主委員會(huì)作為相對(duì)獨(dú)立于業(yè)主的實(shí)體而成為物業(yè)合同一方當(dāng)事人的觀點(diǎn)。其三，制度的風(fēng)險(xiǎn)與收益考量。從制度的收益來看，將業(yè)主委員會(huì)作為物業(yè)管理合同一方當(dāng)事人，無論對(duì)于物業(yè)公司還是對(duì)于業(yè)主而言，都可以大大降低物業(yè)管理過程中的交易成本，提

第二篇：新型物業(yè)管理模式中的契約關(guān)系

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的分工，特別是住房商品化進(jìn)程的推動(dòng)，正在迅速提升物業(yè)管理在整個(gè)社會(huì)生活中的地位，并逐步改變著物業(yè)管理的模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國物業(yè)管理的覆蓋面已達(dá)物業(yè)總量的38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50%以上，深圳等城市已超過95%，物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過2萬，從業(yè)人員超過230萬。然而，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式卻成為有效規(guī)范各方關(guān)系的滯障，引起大量物業(yè)管理糾紛甚至惡性案件的發(fā)生。這種狀況，正是一年前xx頒布實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》(下稱《條例》)的社會(huì)背景。《條例》的頒布成為物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)里程碑，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系由傳統(tǒng)上行政化的強(qiáng)制管理與被管理的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降戎黧w之間的契約關(guān)系，從而為確定雙方之間的權(quán)利義務(wù)提供了基本坐標(biāo)和準(zhǔn)則。然而，從《條例》頒布一年來的實(shí)踐狀況來看，物業(yè)管理中尚有許多認(rèn)識(shí)誤區(qū)有待澄清或強(qiáng)調(diào)，最突出的問題是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的法律關(guān)系。

一、關(guān)于業(yè)主權(quán)利和業(yè)主委員會(huì)角色的定位根據(jù)《條例》的規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理中享有選舉業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利并享有被選舉權(quán)，同時(shí)有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。這一權(quán)利被有些學(xué)者解讀為業(yè)主的政治權(quán)利，與憲法所保障的選舉權(quán)與被選舉權(quán)混為一談。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)主的權(quán)利和代表業(yè)主利益的業(yè)主大會(huì)以及作為業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的業(yè)主委員會(huì)的地位和權(quán)力，相對(duì)于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下業(yè)主權(quán)利被漠視和私人財(cái)產(chǎn)權(quán)被行政權(quán)力強(qiáng)行侵害的狀況相比，這是一種社會(huì)進(jìn)步。然而，由于這種觀點(diǎn)誤導(dǎo)，在現(xiàn)實(shí)中，有些人將業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利視為應(yīng)該高于物業(yè)公司的權(quán)利，將物業(yè)公司僅僅視為業(yè)主的仆人，這同樣是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下平等民事主體之間法律關(guān)系的一種誤解。“物”業(yè)管理中的各種權(quán)利和義務(wù)都是基于作為這一關(guān)系客體的“物”而產(chǎn)生的。業(yè)主的選舉權(quán)和被選舉權(quán)都是由業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)(以物權(quán)為核心)派生的，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是基于社會(huì)自治的理念而形成的由業(yè)主自主管理與自己財(cái)產(chǎn)和共同財(cái)產(chǎn)相關(guān)的事物而形成的契約性/公約性機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主通過選舉的方式一攬子授權(quán)，按照公約和法律規(guī)定在任期內(nèi)管理涉及全體業(yè)主共同利益的事務(wù)，并協(xié)調(diào)相關(guān)各方的關(guān)系。不過，由于各業(yè)主的利益既有共性又有個(gè)性，業(yè)主委員會(huì)不可能執(zhí)行業(yè)主個(gè)體的意志和代表個(gè)體業(yè)主的利益，因而業(yè)主委員會(huì)一經(jīng)成立，便在授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立地行使權(quán)力/權(quán)利，但按照一定程序接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。

二、關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間法律關(guān)系的認(rèn)識(shí)在業(yè)主委員會(huì)行使的權(quán)利和職能中有一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同。但在這一物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)公司作為民事主體而成為物業(yè)合同的一方主體毋庸置疑，因?yàn)椤稐l例》明確規(guī)定從事物業(yè)管理的企業(yè)必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的獨(dú)立的法人。而業(yè)主委員會(huì)是否為這一合同的另一方主體，則是一個(gè)富有爭(zhēng)議的法律問題。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)都不是獨(dú)立的法人，業(yè)主委員會(huì)僅僅是作為代表業(yè)主權(quán)益的業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)與物業(yè)公司簽訂合同，不能作為物業(yè)合同的一方當(dāng)事人。然而這種觀點(diǎn)的困境在于，業(yè)主個(gè)體顯然也不是合同的一方當(dāng)事人。那么，物業(yè)合同中的當(dāng)事人除物業(yè)公司之外，另一方當(dāng)事人究竟是誰？不解決這一問題，物業(yè)管理合同在履行過程中就會(huì)出現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)主體和內(nèi)容不明確的問題，一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)公司也難以獲得應(yīng)有救濟(jì)。筆者認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)合同中的主體地位可以從以下幾個(gè)角度來認(rèn)識(shí)：其一，民事主體和民事訴訟主體的制度。盡管在民商法理論中尚未承認(rèn)“其他組織”的民事主體地位，然而，這種制度和理論上的限制并未影響這些組織參與民事交易或發(fā)生其他民事關(guān)系。一旦發(fā)生糾紛，個(gè)人合伙、破產(chǎn)清算組織、正在組建中尚未獲得法人資格的企業(yè)等等經(jīng)濟(jì)組織或社會(huì)組織，只要符合一定的法律要件，都可以作為民事訴訟主體，以自己的名義參加訴訟，解決他們與其他民事主體(或非民事主體)之間的糾紛。這對(duì)于我們理解業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)合同中的實(shí)體地位和訴訟地位提供了一定啟示。其二，代表人訴訟制度。涉及業(yè)主利益的大量民事案件，包括業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與能源供應(yīng)、業(yè)主與其他侵害物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的公民、法人或行政主管機(jī)關(guān)之間的大量糾紛，都可能構(gòu)成通常所說的集團(tuán)訴訟或群體訴訟，適用我國民事訴訟法所規(guī)定的代表人訴訟制度來解決。而在實(shí)踐中，業(yè)主委員會(huì)常常成為全體業(yè)主的訴訟代表人———盡管不是當(dāng)然的訴訟代表人———作為獨(dú)立的訴訟主體，按照特殊的法律制度，獨(dú)立于業(yè)主而享有訴訟權(quán)利和訴訟義務(wù)，他們的訴訟結(jié)果對(duì)全體業(yè)主發(fā)生法律效力。這一制度也許能夠支持將業(yè)主委員會(huì)作為相對(duì)獨(dú)立于業(yè)主的實(shí)體而成為物業(yè)合同一方當(dāng)事人的觀點(diǎn)。其三，制度的風(fēng)險(xiǎn)與收益考量。從制度的收益來看，將業(yè)主委員會(huì)作為物業(yè)管理合同一方當(dāng)事人，無論對(duì)于物業(yè)公司還是對(duì)于業(yè)主而言，都可以大大降低物業(yè)管理過程中的交易成本，提高溝通、協(xié)調(diào)、管理和糾紛解決的效率，這正是建立業(yè)主委員會(huì)制度的主旨之一；從制度的風(fēng)險(xiǎn)來看，如果說，訴訟法在訴訟代表人制度中為那些不愿意接受參與集團(tuán)訴訟的人們預(yù)留了補(bǔ)救的機(jī)會(huì)(他可以另行起訴)，那么，《條例》通過規(guī)定業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生、權(quán)限和監(jiān)督機(jī)制，也為那些不滿業(yè)主委員會(huì)代表權(quán)的業(yè)主留下了足夠的救濟(jì)空間。最后，無論是否承認(rèn)業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理合同中作為獨(dú)立主體的身份，都不能改變這一事實(shí)，即，在這一合同關(guān)系中，物業(yè)公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的民事主體，他們財(cái)產(chǎn)權(quán)利(政治權(quán)利是另一范疇)都與作為公民的業(yè)主以及他們的利益代表機(jī)構(gòu)一樣，受憲法、法律和合同的保護(hù)，享有獨(dú)立的企業(yè)人格和財(cái)產(chǎn)利益。他們是與業(yè)主平等地依法享有合同約定的權(quán)利并履行合同義務(wù)?！稐l例》賦予業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)，并非憑借其凌駕于物業(yè)公司之上的管理者地位，而是基于合同的平等主體身份，行使監(jiān)督合同履行的權(quán)利。

第三篇：新型護(hù)理管理模式

1新型護(hù)理管理模式

在社區(qū)醫(yī)院中實(shí)施新型護(hù)理管理模式，針對(duì)社區(qū)醫(yī)院所出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決措施，提高社區(qū)醫(yī)院護(hù)理管理水平。

1.1完善護(hù)理管理制度管理人員應(yīng)該提出完善的護(hù)理管理制度，明確社區(qū)醫(yī)院中護(hù)理工作人員的職責(zé)，交接班制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范等。更好的完善社區(qū)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行護(hù)理工作的評(píng)定，建立監(jiān)督管理制度，保證社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定符合醫(yī)院實(shí)際的制度。建立的制度需要根據(jù)護(hù)理工作人員的技術(shù)水平、工作量等，完善制度的草案，使制度具有一定的合理性。

1.2加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作人員的培訓(xùn)，建立服務(wù)意識(shí)提高基層醫(yī)院護(hù)理工作人員的技術(shù)水平，鼓勵(lì)和加強(qiáng)護(hù)理工作人員進(jìn)行再學(xué)習(xí)和進(jìn)修。定期對(duì)社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的考核，使得護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)水平能夠得到提高。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作人員的道德教育，使得其工作的責(zé)任心提高，建立良好的服務(wù)意識(shí)，從而提高社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量。通過對(duì)護(hù)理工作人員的再培訓(xùn)，使得護(hù)理工作人員能夠有較強(qiáng)的責(zé)任心，規(guī)范護(hù)理操作，使患者以及社區(qū)居民能夠得到良好的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。

1.3加強(qiáng)溝通護(hù)理管理者要加強(qiáng)與社區(qū)護(hù)理工作人員的溝通，提高管理效率。在溝通過程中，了解護(hù)理工作人員實(shí)際工作難點(diǎn)，制定相關(guān)合理的管理制度。除幫助護(hù)理工作人員緩解工作壓力外，還可使相關(guān)的規(guī)范制度具有良好的實(shí)行性和可操作性。另外，加強(qiáng)護(hù)理管理者與護(hù)理基層工作人員的溝通，能夠使得護(hù)理工作人員感到管理層對(duì)護(hù)理工作的了解和人文關(guān)懷，這對(duì)于減少護(hù)理工作人員的流動(dòng)性具有一定的幫助。

2結(jié)果

社區(qū)醫(yī)院在開展新型護(hù)理管理模式前后，將社區(qū)患者及居民對(duì)于社區(qū)醫(yī)療工作的滿意度、護(hù)理糾紛的發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率以及通過問卷形式調(diào)查護(hù)理工作人員的專業(yè)知識(shí)掌握程度進(jìn)行比較，結(jié)果見表1。由表1可見，采用新型管理模式后，社區(qū)居民對(duì)于社區(qū)醫(yī)院的治療護(hù)理滿意度顯著提高，兩者前后對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）；其中，護(hù)理糾紛和醫(yī)院感染病例，在新型護(hù)理管理實(shí)施后明顯減少，兩者對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）；另外護(hù)理工作人員專業(yè)知識(shí)的掌握程度也明顯提高，兩者對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。

3討論

基層護(hù)理的范疇主要包括：完善生活護(hù)理服務(wù)，提高就醫(yī)環(huán)境，良好的完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理治療等。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，使得患者及其家屬對(duì)臨床治療以及護(hù)理服務(wù)的要求越來越高。人們的健康意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理要求的增加，使得社區(qū)醫(yī)院的社會(huì)地位和職責(zé)也越來越重要。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要是以社區(qū)為基礎(chǔ)，以社區(qū)人員的衛(wèi)生健康需要為主要導(dǎo)向，建立綜合、經(jīng)濟(jì)和可連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。其主要是面向群眾除了是病人外，還包括健康人。其中，重點(diǎn)人群包括慢性病患者、婦女、兒童以及老人等。綜上所述，新型護(hù)理模式管理能有效提高社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，提高居民對(duì)于社區(qū)醫(yī)院的滿意度，提高社區(qū)醫(yī)院的使用價(jià)值，提高社區(qū)居民的健康水平。

1、幫助護(hù)士緩解心理壓力

護(hù)士所從事的工作是腦力和體力相結(jié)合的勞動(dòng),管理者要想方設(shè)法開展各種文體活動(dòng),豐富護(hù)士的業(yè)余生活,緩解護(hù)士們的心理壓力。如召開節(jié)日聚會(huì)、召開談心會(huì)、生日送小賀卡或小禮品，讓護(hù)士有一種歸屬感；也可以組織她們喜的體育活動(dòng),以增強(qiáng)體質(zhì)；閑暇時(shí)邀請(qǐng)她們到戶外去看看花草，登登山，放松一下身心，避免護(hù)士超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故，引發(fā)護(hù)患糾紛。

2、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，很好地和護(hù)士溝通

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立服務(wù)者的思想，力爭(zhēng)當(dāng)好護(hù)士們的后勤部長(zhǎng)，為護(hù)士們工作、生活、培訓(xùn)、提升、展示各種才華提供機(jī)會(huì)。關(guān)愛護(hù)士姐妹，關(guān)注下屬的工作壓力和生活壓力狀況，為其解決一些實(shí)際的困難，在生活上關(guān)心、愛護(hù)、尊重她們，讓她們感覺到科室大家庭的溫暖，激發(fā)主人翁意識(shí)，使她們以飽滿的熱情、愉悅的心情，良好的工作狀態(tài)投入到護(hù)理工作中。

3、做護(hù)士利益的代言人

護(hù)士長(zhǎng)首先要對(duì)自己的下屬要以誠相待，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，盡量滿足下屬護(hù)士的群體利益，做護(hù)士的知心人。代表護(hù)士與其他科室或其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)士爭(zhēng)取權(quán)益。

4、用賞識(shí)與評(píng)價(jià)激發(fā)護(hù)士們的工作熱情

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人都有被尊重的需要，都渴望得到別人的尊重，受人賞識(shí)，被人重用。在工作中用多種手段激勵(lì)護(hù)士，能收到很好的管理效果。護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中，要善于捕捉每一位護(hù)士的閃光點(diǎn)，及時(shí)加以表揚(yáng)和肯定；及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)做出成績(jī)和貢獻(xiàn)的護(hù)士，使她們得到心理認(rèn)同，得到物質(zhì)和心理上的滿足，從而調(diào)動(dòng)護(hù)士們奮發(fā)向上的進(jìn)取心，激發(fā)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長(zhǎng)在日常管理中，要注意用行業(yè)中的先進(jìn)模范人物、身邊的先進(jìn)人物、本科室的先進(jìn)事例教育激勵(lì)護(hù)士，激發(fā)大家的工作熱情，提高護(hù)士們的整體思想素質(zhì)。要想真正的提高科室的整體質(zhì)量，必須對(duì)護(hù)士進(jìn)行物質(zhì)和精神兩方面有效的利益激勵(lì)。必須根據(jù)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)給護(hù)士發(fā)放獎(jiǎng)金，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、多勞多得?？梢詫?duì)護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)、贊賞等精神上的激勵(lì)，也可以予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)士上進(jìn)心，對(duì)充分調(diào)動(dòng)積極性有很好的促進(jìn)作用。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)非常了解自己下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠做到知人善任，人盡其才；只要人人主動(dòng)參與科室管理，培養(yǎng)起護(hù)士們的責(zé)任感，讓她們獲得成功的滿足感，從而提高護(hù)士的整體素質(zhì)，最終使得科室護(hù)理質(zhì)量得到相應(yīng)的提高。

5、加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)

護(hù)士因其工作的特殊性，常暴露于多種職業(yè)性危害因素中。作為護(hù)士長(zhǎng)，要采取多種措施，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的職業(yè)防護(hù)。對(duì)每個(gè)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)防護(hù)教育,預(yù)防針刺傷等職業(yè)傷害發(fā)生。建立健全規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，避免受到接觸過感染源的物品的損傷；提供安全的防護(hù)用品、設(shè)備和環(huán)境等，加強(qiáng)護(hù)士的防護(hù)意識(shí)，這些都能有效加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)防護(hù)，給護(hù)士們提供一個(gè)健康安全的工作環(huán)境。

6、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，能以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為；注意以身作則，增強(qiáng)自己的人格魅力，注重關(guān)愛、理解、尊重護(hù)士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系；最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

作為護(hù)士長(zhǎng)，要增強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，就必須對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，只有這樣才能激發(fā)護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能；才能很好地提升護(hù)士的整體素質(zhì)，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，全面提高病人的滿意度，提高護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理工作的社會(huì)效益，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

第四篇：學(xué)校物業(yè)管理模式

學(xué)校物業(yè)管理模式

就目前物業(yè)管理狀況而言，學(xué)校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。那里沒有業(yè)主“論壇”、那里沒有業(yè)主委員會(huì)的“硝煙”。開拓學(xué)校物業(yè)管理市場(chǎng)，是物業(yè)管理公司發(fā)展的又一新契機(jī)。

1、專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

隨著這幾年國家對(duì)教育事業(yè)的重視程度的提高，國家積極推動(dòng)科教興國戰(zhàn)略，人們對(duì)知識(shí)的欲求也在日益高漲，在剛剛閉幕的中共十六大上，又提出要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展②。這其中預(yù)示著需要增加和擴(kuò)建更多學(xué)校來滿足學(xué)習(xí)的需求，傳統(tǒng)的學(xué)校辦社會(huì)的后勤運(yùn)作模式已成了很多學(xué)校改革和發(fā)展的嚴(yán)重障礙。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，絕大多數(shù)學(xué)校的后勤工作都是學(xué)校辦社會(huì)的運(yùn)作模式，即學(xué)校不顧自身實(shí)際發(fā)展規(guī)模、不講求經(jīng)濟(jì)效益、不講求管理效率，只要學(xué)校存在什么勞務(wù)需求，就立即設(shè)置一個(gè)勞動(dòng)崗位，工資都是由國家來掏錢。這種“大而全，小而全”的發(fā)展模式把學(xué)校辦成了一個(gè)“小社會(huì)”，結(jié)果是學(xué)校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學(xué)校甚至還辦起了托兒所，這種運(yùn)作模式非常類似于農(nóng)業(yè)時(shí)代的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)是完全相違悖的。所以專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理，由物業(yè)管理公司提供專業(yè)、規(guī)范、個(gè)性化的后勤管理服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2、學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處。

介入學(xué)校后勤管理工作，首先應(yīng)探索我們的客戶“教師、學(xué)生”，他們需要我們提供什么服務(wù)？我們能為他們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？這些都需要我們確立學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)化的服務(wù)理念；個(gè)性化、科學(xué)創(chuàng)新的管理服務(wù)模式；精益求精的工作作風(fēng)；規(guī)范化的操作來實(shí)現(xiàn)。從而贏得師生的認(rèn)同。學(xué)校物業(yè)與常規(guī)的商住物業(yè)在管理上有以下幾個(gè)方面不同：

2.1對(duì)象不同：商住型物業(yè)中我們服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，面對(duì)的業(yè)主少則幾百，多則成千上萬，學(xué)校物業(yè)服務(wù)對(duì)象是老師和學(xué)生，單純知識(shí)型，遠(yuǎn)沒有住宅小區(qū)那樣人員層次復(fù)雜，單一業(yè)主。有利于服務(wù)的針對(duì)性。

2.2管理的模式不盡相同：商住型小區(qū)有“業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管式”模式、有酒店式管理、無人化管理、智能化管理等管理模式④，使用這些模式顯然不完全適用于學(xué)校的管理，學(xué)校管理面對(duì)的單一業(yè)主，管理上必須服從學(xué)校管理需要——從屬性，更強(qiáng)調(diào)根據(jù)需求提供服務(wù)，根據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)，“量身定制”的管理模式——有深厚學(xué)校特點(diǎn)的“共管式”模式。

2.3管理側(cè)重點(diǎn)不同：商住小區(qū)的管理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及大樓安全，管理的側(cè)重點(diǎn)是物（設(shè)備、設(shè)施、區(qū)域），對(duì)住戶是提供服務(wù)，而學(xué)校則注重滿足教學(xué)需要和學(xué)生的安全。管理的側(cè)重點(diǎn)包括物以外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全的管理（特別是十八歲以下的學(xué)生）。在對(duì)學(xué)生的服務(wù)中增加了管理職責(zé)。在對(duì)學(xué)生管理與服務(wù)相矛盾時(shí)，與學(xué)校的要求保持一致，偏重管理。

2.4管理服務(wù)的目標(biāo)不同：商住物業(yè)的管理是為了創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。學(xué)校管理的目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升學(xué)校的整體實(shí)力。

2.5管理服務(wù)資金的來源和使用存在明顯的差異：商住物業(yè)管理的資金來源于多個(gè)方面，它包括管理服務(wù)費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金、多種經(jīng)營收入等，服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是依政府主管部門制定的管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)⑤，由小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商制定，由于地方標(biāo)準(zhǔn)的局限性和市場(chǎng)的規(guī)范程度，還達(dá)不到按質(zhì)論價(jià)，市場(chǎng)化程度有限，資金的使用接受業(yè)委會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督，特別是專用基金的使用必須獲準(zhǔn)后方可使用，合理、順利、及時(shí)的使用與業(yè)主和業(yè)委會(huì)的專業(yè)能力有直接關(guān)系，物業(yè)公司需投入精力協(xié)調(diào)。而學(xué)校物業(yè)中管理服務(wù)費(fèi)來源較為單一，即學(xué)校的經(jīng)營管理者。物業(yè)公司可以采用菜單式來制定服務(wù)項(xiàng)目，分項(xiàng)測(cè)算費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容，以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場(chǎng)化。為物業(yè)公司發(fā)揮管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供了充足的空間。

3、學(xué)校物業(yè)管理模式特點(diǎn)

通過分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對(duì)學(xué)校物業(yè)的管理特點(diǎn)，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。3.1顧客的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的服務(wù)。這在學(xué)校物業(yè)中尤其突出。按學(xué)校對(duì)公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)。比如按課時(shí)安排的時(shí)間，滿足教學(xué)要求的前提下，提供教室的開門、設(shè)備維護(hù)和安全的管理服務(wù)等。

3.2學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡(jiǎn)練、精干，降低運(yùn)作成本。學(xué)校物業(yè)管理從屬于學(xué)校整體管理，學(xué)校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分責(zé)設(shè)立物管員的多層管理，在成本上是物業(yè)公司和學(xué)校方面都不能承受的，學(xué)校物業(yè)的從屬性決定他無需面對(duì)眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也就不需要如小區(qū)同樣的管理人員配置。3.3重視學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理思路，特別是處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)調(diào)整方式，及時(shí)跟進(jìn)。確保管理的一致性。體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。

3.4在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時(shí)應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度。學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，這也是學(xué)校發(fā)展壯大的需要。比如在學(xué)校內(nèi)設(shè)置各類規(guī)范的溫馨標(biāo)識(shí)、提示性、警示性和說明性標(biāo)識(shí)，為學(xué)校氛圍的營造起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。

3.5學(xué)校物業(yè)在接管項(xiàng)目前，必須對(duì)接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進(jìn)行評(píng)估。在此期間應(yīng)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)關(guān)系，并盡量在此期間將重大問題予以明確，包括崗位設(shè)置、清潔的范圍和頻度，管理區(qū)域和項(xiàng)目，設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)責(zé)任范圍和處理權(quán)限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式及其它費(fèi)用承擔(dān)等，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

3.6物業(yè)管理更注重服務(wù)的專業(yè)化?？商峁┺k公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的服務(wù)，提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。3.7技術(shù)含量高，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn)，確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高，技術(shù)上一專多能復(fù)合型人才。3.8顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見，還需建立定期溝通機(jī)制。重要溝通整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進(jìn)管理服務(wù)的水平的提高。

4、學(xué)校后勤社會(huì)化的管理優(yōu)勢(shì)

4.1后勤社會(huì)化在推動(dòng)學(xué)校整體辦學(xué)工作中發(fā)揮了重要的保障作用。學(xué)校后勤社會(huì)化后，學(xué)校的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣夜芊结?，校長(zhǎng)管辦學(xué)，支部管監(jiān)督，社會(huì)辦后勤”，新型社會(huì)分工，物業(yè)公司在進(jìn)駐以后，深入、詳細(xì)的可行性研究，詳盡分析了學(xué)校物業(yè)與住宅物業(yè)的不同，并針對(duì)學(xué)校管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)校的實(shí)際情況制定與之相適應(yīng)的管理方案，以確保專業(yè)化物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)能在學(xué)校得到充分發(fā)揮，為全校師生營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。在實(shí)際操作中，注重保持雙方思想一致性。實(shí)行后勤社會(huì)化，使學(xué)校后勤工作的重心在管理上而不是在提供服務(wù)上，學(xué)校無須設(shè)立專門分管后勤工作的校級(jí)干部，行政環(huán)節(jié)少，學(xué)校完全可以根據(jù)工作需要隨時(shí)向物業(yè)公司提出服務(wù)要求，其它學(xué)校需要通過召開專門會(huì)議或需三令五催才能解決的問題，只需要一個(gè)電話就可以得到妥善的辦理。實(shí)行后勤社會(huì)化，校領(lǐng)導(dǎo)干部不需要在后勤工作花費(fèi)什么精力，后勤人員與一線教師爭(zhēng)待遇或一線教師對(duì)后勤人員抱怨不滿等問題得到徹底解決，教師們都把精力集中在本職工作上。校領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)放在狠抓教學(xué)質(zhì)量上，獲得了學(xué)校、物業(yè)公司雙贏結(jié)果。

4.2有利于學(xué)校降低管理成本。節(jié)省工程耗費(fèi)，獲取長(zhǎng)期利益。物業(yè)公司充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)方面的特長(zhǎng)，積極為學(xué)校做好技術(shù)參謀，利用自身多年積累下來的管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校介紹專業(yè)施工公司，確保其最合理的價(jià)格，選擇施工質(zhì)量最好的公司來施工，并在工程中進(jìn)行中全程控制，確保施工質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)公司對(duì)整改提出合理化建議，協(xié)助完善學(xué)校的整改方案，為學(xué)校節(jié)省整修費(fèi)用。學(xué)校獲得了高質(zhì)量的專業(yè)化后勤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化使學(xué)校的管理具有活力、降低了管理成本的同時(shí)，學(xué)校也獲得了較高的后勤服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校在清潔衛(wèi)生、環(huán)保綠化、校產(chǎn)保衛(wèi)、校園周邊秩序整治等工作都獲得了滿意的服務(wù)。管理工作得到社會(huì)認(rèn)可，促進(jìn)學(xué)校整體實(shí)力的提高。4.3 完全市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，為物業(yè)管理公司發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供了空間，有利于物業(yè)管理公司的服務(wù)、管理創(chuàng)新。在學(xué)校物業(yè)這種獨(dú)立產(chǎn)權(quán)、單一業(yè)主，在物業(yè)管理合同和簽訂中，明確了對(duì)各方義務(wù)和權(quán)利，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)、責(zé)任的界限的劃分都寫入的合同中，為以后的管理提供法律依據(jù)，便于物業(yè)公司實(shí)施服務(wù)和管理。比如在學(xué)校內(nèi)的綠化改造、解決學(xué)?？照{(diào)冷凝水的集中排放問題，由物業(yè)公司拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案，很快就獲準(zhǔn)實(shí)施。這在商住物業(yè)中是完全做不到的。

5、學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新——突顯“個(gè)性化”。

在學(xué)校物業(yè)中充分挖掘、掌握顧客的個(gè)性化的需求基礎(chǔ)上，著身為客戶“定做”服務(wù)模式及服務(wù)項(xiàng)目，在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更突出個(gè)性化服務(wù)。

學(xué)校環(huán)境管理方面：根據(jù)校園須適合學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的特點(diǎn)，重點(diǎn)放在營造校園內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如針對(duì)外國語學(xué)校特點(diǎn)，建議積極策劃建成適合外語學(xué)校特點(diǎn)的“英語角”，營造學(xué)習(xí)氛圍；綠化養(yǎng)護(hù)中，品種選用需適合學(xué)校特點(diǎn)（木棉樹、刺海棠等容易對(duì)運(yùn)動(dòng)中學(xué)生造成傷害，就不適宜在學(xué)校道路兩旁種植），將植物的深度修剪養(yǎng)護(hù)安排在寒暑假期間進(jìn)行；清掃時(shí)間避開上下班和課間時(shí)間，衛(wèi)生間的清潔頻率和時(shí)間參照課時(shí)安排制定；在每個(gè)細(xì)節(jié)充分考慮學(xué)校特點(diǎn)，滿足客戶對(duì)環(huán)境的要求。

學(xué)校安全管理：作為顧客較為關(guān)注的學(xué)校安全管理，不僅要制定針對(duì)性的車輛、人員、物資進(jìn)出管理及教室管理制度，還要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，積極與校方、政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，維護(hù)學(xué)校和周邊的治安環(huán)境。制止了學(xué)校周邊不良人員勒索學(xué)生財(cái)物、亂擺賣等嚴(yán)重影響學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全事件，維護(hù)了學(xué)校聲譽(yù)。形成了針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)的安全管理模式。房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)：它是維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)工作的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)充分發(fā)揮在設(shè)備維護(hù)上專業(yè)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)制定設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)校設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況得到根本性的改變，確保了學(xué)校正常的教學(xué)工作的開展，另外為客戶著想，在養(yǎng)護(hù)的同時(shí)注重降低設(shè)備的運(yùn)行成本，對(duì)學(xué)校的水電氣實(shí)施監(jiān)控，定期上報(bào)《水電氣用量分析報(bào)告》，提出節(jié)能的合理化建議，實(shí)施后為學(xué)校節(jié)約多項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行開銷。獲得了合作雙方“雙贏”效果。

6、物業(yè)管理公司在學(xué)校后勤管理的更高目標(biāo)——為學(xué)校提供一體化的后勤服務(wù)。

物業(yè)管理在全國發(fā)展是不均衡的，這幾年來物業(yè)管理已有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。特別是深圳，物業(yè)管理市場(chǎng)在不斷完善，物業(yè)管理已由當(dāng)初的簡(jiǎn)單式服務(wù)，走向全方位、多元化的服務(wù)。在物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，如何適應(yīng)市場(chǎng)的需求，科學(xué)準(zhǔn)確地確定，并切實(shí)有效地提高物業(yè)管理企業(yè)的效益，已經(jīng)成為廣大物業(yè)管理企業(yè)普遍關(guān)心的問題。學(xué)校物業(yè)作為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的又一新契機(jī)，必將受到關(guān)注，然而，在物業(yè)管理業(yè)所面臨的現(xiàn)狀與行業(yè)環(huán)境，還承受著諸多的“瓶頸”制約。

從當(dāng)初物業(yè)管理公司提供什么服務(wù)給業(yè)主，業(yè)主就只能得到什么服務(wù)；發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務(wù)，物業(yè)管理公司就能提供什么服務(wù)，這一定是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變的必然過程。

促步追求的一體化學(xué)校后勤管理——承辦學(xué)校所有的后勤保障、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地域性的多所學(xué)校統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，進(jìn)一步為學(xué)校降低管理成本。提供專業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大管理規(guī)模。作為政府及公共事業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。學(xué)校的物業(yè)管理正為物業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展增添了活力，也將為學(xué)校后勤社會(huì)化改革道路的探索提供重要的借鑒意義。

第五篇：學(xué)校物業(yè)管理模式

學(xué)校物業(yè)管理模式

專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著這幾年國家對(duì)教育事業(yè)的重視程度的提高，國家積極推動(dòng)科教興國戰(zhàn)略，人們對(duì)知識(shí)的欲求也在日益高漲，在剛剛閉幕的中共十六大上，又提出要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展②。這其中預(yù)示著需要增加和擴(kuò)建更多學(xué)校來滿足學(xué)習(xí)的需求，傳統(tǒng)的學(xué)校辦社會(huì)的后勤運(yùn)作模式已成了很多學(xué)校改革和發(fā)展的嚴(yán)重障礙。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，絕大多數(shù)學(xué)校的后勤工作都是學(xué)校辦社會(huì)的運(yùn)作模式，即學(xué)校不顧自身實(shí)際發(fā)展規(guī)模、不講求經(jīng)濟(jì)效益、不講求管理效率，只要學(xué)校存在什么勞務(wù)需求，就立即設(shè)置一個(gè)勞動(dòng)崗位，工資都是由國家來掏錢。這種“大而全，小而全”的發(fā)展模式把學(xué)校辦成了一個(gè)“小社會(huì)”，結(jié)果是學(xué)校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學(xué)校甚至還辦起了托兒所，這種運(yùn)作模式非常類似于農(nóng)業(yè)時(shí)代的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)是完全相違悖的。所以專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理，由物業(yè)管理公司提供專業(yè)、規(guī)范、個(gè)性化的后勤管理服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

學(xué)校物業(yè)管理模式特點(diǎn)、通過分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對(duì)學(xué)校物業(yè)的管理特點(diǎn)，確定物業(yè)管理服務(wù)模式，發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。顧客的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的服務(wù)。這在學(xué)校物業(yè)中尤其突出。按學(xué)校對(duì)公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車輛、物資的管理要求，量身定制服務(wù)。比如按課時(shí)安排的時(shí)間，滿足教學(xué)要求的前提下，提供教室的開門、設(shè)備維護(hù)和安全的管理服務(wù)等。

2、學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡(jiǎn)練、精干，降低運(yùn)作成本。學(xué)校物業(yè)管理從屬于學(xué)校整體管理，學(xué)校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分責(zé)設(shè)立物管員的多層管理，在成本上是物業(yè)公司和學(xué)校方面都不能承受的，學(xué)校物業(yè)的從屬性決定他無需面對(duì)眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也就不需要如小區(qū)同樣的管理人員配置。3.重視學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理思路，特別是處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)調(diào)整方式，及時(shí)跟進(jìn)。確保管理的一致性。體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。

4、在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時(shí)應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度。學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，這也是學(xué)校發(fā)展壯大的需要。比如在學(xué)校內(nèi)設(shè)置各類規(guī)范的溫馨標(biāo)識(shí)、提示性、警示性和說明性標(biāo)識(shí)，為學(xué)校氛圍的營造起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。

5、學(xué)校物業(yè)在接管項(xiàng)目前，必須對(duì)接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進(jìn)行評(píng)估。在此期間應(yīng)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)關(guān)系，并盡量在此期間將重大問題予以明確，包括崗位設(shè)置、清潔的范圍和頻度，管理區(qū)域和項(xiàng)目，設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)責(zé)任范圍和處理權(quán)限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式及其它費(fèi)用承擔(dān)等，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

6、物業(yè)管理更注重服務(wù)的專業(yè)化?？商峁┺k公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的服務(wù)，提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。

7、技術(shù)含量高，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn)，確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高，技術(shù)上一專多能復(fù)合型人才。

8、顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見，還需建立定期溝通機(jī)制。重要溝通整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進(jìn)管理服務(wù)的水平的提高。

學(xué)校后勤社會(huì)化的管理優(yōu)勢(shì)

4.1后勤社會(huì)化在推動(dòng)學(xué)校整體辦學(xué)工作中發(fā)揮了重要的保障作用。學(xué)校后勤社會(huì)化后，學(xué)校的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣夜芊结?，校長(zhǎng)管辦學(xué)，支部管監(jiān)督，社會(huì)辦后勤”，新型社會(huì)分工，物業(yè)公司在進(jìn)駐以后，深入、詳細(xì)的可行性研究，詳盡分析了學(xué)校物業(yè)與住宅物業(yè)的不同，并針對(duì)學(xué)校管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)校的實(shí)際情況制定與之相適應(yīng)的管理方案，以確保專業(yè)化物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)能在學(xué)校得到充分發(fā)揮，為全校師生營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。在實(shí)際操作中，注重保持雙方思想一致性。實(shí)行后勤社會(huì)化，使學(xué)校后勤工作的重心在管理上而不是在提供服務(wù)上，學(xué)校無須設(shè)立專門分管后勤工作的校級(jí)干部，行政環(huán)節(jié)少，學(xué)校完全可以根據(jù)工作需要隨時(shí)向物業(yè)公司提出服務(wù)要求，其它學(xué)校需要通過召開專門會(huì)議或需三令五催才能解決的問題，只需要一個(gè)電話就可以得到妥善的辦理。實(shí)行后勤社會(huì)化，校領(lǐng)導(dǎo)干部不需要在后勤工作花費(fèi)什么精力，后勤人員與一線教師爭(zhēng)待遇或一線教師對(duì)后勤人員抱怨不滿等問題得到徹底解決，教師們都把精力集中在本職工作上。校領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)放在狠抓教學(xué)質(zhì)量上，獲得了學(xué)校、物業(yè)公司雙贏結(jié)果。

4.2有利于學(xué)校降低管理成本。節(jié)省工程耗費(fèi)，獲取長(zhǎng)期利益。物業(yè)公司充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)方面的特長(zhǎng)，積極為學(xué)校做好技術(shù)參謀，利用自身多年積累下來的管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校介紹專業(yè)施工公司，確保其最合理的價(jià)格，選擇施工質(zhì)量最好的公司來施工，并在工程中進(jìn)行中全程控制，確保施工質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)公司對(duì)整改提出合理化建議，協(xié)助完善學(xué)校的整改方案，為學(xué)校節(jié)省整修費(fèi)用。學(xué)校獲得了高質(zhì)量的專業(yè)化后勤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化使學(xué)校的管理具有活力、降低了管理成本的同時(shí)，學(xué)校也獲得了較高的后勤服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校在清潔衛(wèi)生、環(huán)保綠化、校產(chǎn)保衛(wèi)、校園周邊秩序整治等工作都獲得了滿意的服務(wù)。管理工作得到社會(huì)認(rèn)可，促進(jìn)學(xué)校整體實(shí)力的提高。4.3 完全市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，為物業(yè)管理公司發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供了空間，有利于物業(yè)管理公司的服務(wù)、管理創(chuàng)新。在學(xué)校物業(yè)這種獨(dú)立產(chǎn)權(quán)、單一業(yè)主，在物業(yè)管理合同和簽訂中，明確了對(duì)各方義務(wù)和權(quán)利，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)、責(zé)任的界限的劃分都寫入的合同中，為以后的管理提供法律依據(jù)，便于物業(yè)公司實(shí)施服務(wù)和管理。比如在學(xué)校內(nèi)的綠化改造、解決學(xué)校空調(diào)冷凝水的集中排放問題，由物業(yè)公司拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案，很快就獲準(zhǔn)實(shí)施。這在商住物業(yè)中是完全做不到的。學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新——突顯“個(gè)性化”。在學(xué)校物業(yè)中充分挖掘、掌握顧客的個(gè)性化的需求基礎(chǔ)上，著身為客戶“定做”服務(wù)模式及服務(wù)項(xiàng)目，在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更突出個(gè)性化服務(wù)。

學(xué)校環(huán)境管理方面：根據(jù)校園須適合學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的特點(diǎn)，重點(diǎn)放在營造校園內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如針對(duì)外國語學(xué)校特點(diǎn)，建議積極策劃建成適合外語學(xué)校特點(diǎn)的“英語角”，營造學(xué)習(xí)氛圍；綠化養(yǎng)護(hù)中，品種選用需適合學(xué)校特點(diǎn)（木棉樹、刺海棠等容易對(duì)運(yùn)動(dòng)中學(xué)生造成傷害，就不適宜在學(xué)校道路兩旁種植），將植物的深度修剪養(yǎng)護(hù)安排在寒暑假期間進(jìn)行；清掃時(shí)間避開上下班和課間時(shí)間，衛(wèi)生間的清潔頻率和時(shí)間參照課時(shí)安排制定；在每個(gè)細(xì)節(jié)充分考慮學(xué)校特點(diǎn)，滿足客戶對(duì)環(huán)境的要求。

學(xué)校安全管理：作為顧客較為關(guān)注的學(xué)校安全管理，不僅要制定針對(duì)性的車輛、人員、物資進(jìn)出管理及教室管理制度，還要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，積極與校方、政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合，維護(hù)學(xué)校和周邊的治安環(huán)境。制止了學(xué)校周邊不良人員勒索學(xué)生財(cái)物、亂擺賣等嚴(yán)重影響學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全事件，維護(hù)了學(xué)校聲譽(yù)。形成了針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)的安全管理模式。

房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)：它是維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)工作的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)充分發(fā)揮在設(shè)備維護(hù)上專業(yè)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)制定設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)校設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況得到根本性的改變，確保了學(xué)校正常的教學(xué)工作的開展，另外為客戶著想，在養(yǎng)護(hù)的同時(shí)注重降低設(shè)備的運(yùn)行成本，對(duì)學(xué)校的水電氣實(shí)施監(jiān)控，定期上報(bào)《水電氣用量分析報(bào)告》，提出節(jié)能的合理化建議，實(shí)施后為學(xué)校節(jié)約多項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行開銷。獲得了合作雙方“雙贏”效果。

物業(yè)管理公司在學(xué)校后勤管理的更高目標(biāo)——為學(xué)校提供一體化的后勤服務(wù)。物業(yè)管理在全國發(fā)展是不均衡的，這幾年來物業(yè)管理已有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。特別是深圳，物業(yè)管理市場(chǎng)在不斷完善，物業(yè)管理已由當(dāng)初的簡(jiǎn)單式服務(wù)，走向全方位、多元化的服務(wù)。在物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，如何適應(yīng)市場(chǎng)的需求，科學(xué)準(zhǔn)確地確定，并切實(shí)有效地提高物業(yè)管理企業(yè)的效益，已經(jīng)成為廣大物業(yè)管理企業(yè)普遍關(guān)心的問題。學(xué)校物業(yè)作為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的又一新契機(jī)，必將受到關(guān)注，然而，在物業(yè)管理業(yè)所面臨的現(xiàn)狀與行業(yè)環(huán)境，還承受著諸多的“瓶頸”制約。

從當(dāng)初物業(yè)管理公司提供什么服務(wù)給業(yè)主，業(yè)主就只能得到什么服務(wù)；發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務(wù)，物業(yè)管理公司就能提供什么服務(wù)，這一定是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變的必然過程。

促步追求的一體化學(xué)校后勤管理——承辦學(xué)校所有的后勤保障、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地域性的多所學(xué)校統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，進(jìn)一步為學(xué)校降低管理成本。提供專業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大管理規(guī)模。作為政府及公共事業(yè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展方向。學(xué)校的物業(yè)管理正為物業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展增添了活力，也將為學(xué)校后勤社會(huì)化改革道路的探索提供重要的借鑒意義。