第一篇：汽車營銷報(bào)告東鳳日產(chǎn)

汽車營銷

東風(fēng)日產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

指導(dǎo)老師：張力班級(jí)：車輛工程111組員：陳亨黃文杰時(shí)間：2014-05-24

一．調(diào)查內(nèi)容

（1）調(diào)查目的本次市場調(diào)研的目的是針對市場上已擁有東風(fēng)日產(chǎn)車型的客戶進(jìn)行 對東風(fēng)日產(chǎn)滿意度全方位的調(diào)查，并通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對比發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)品牌發(fā)展深度發(fā)展。我們將走訪杭州東風(fēng)日產(chǎn)品牌的汽車4S店對已有客戶和潛在客戶針對現(xiàn)代品牌價(jià)格、性價(jià)比、售后等進(jìn)行調(diào)查。

（2）調(diào)查對象和單位

東風(fēng)日產(chǎn)4s店：東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店

地址：杭州市天目山路325號(hào)。

（3）調(diào)查時(shí)間

2014年5月24-25日

（4）調(diào)查方式

問卷調(diào)查、口頭問詢

（5）調(diào)查團(tuán)隊(duì)

陳亨黃文杰

二．調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您服務(wù)，給您提供更好的產(chǎn)品!十分想聽取您的意見，請您在百忙之中予以協(xié)助，幫助我們完成以下調(diào)查問卷，謝謝您的支持！

1、您的年齡是？

A.18~25歲B.25~30歲C.30~35歲D.35~40歲E.40以下

2、您的職業(yè)是？

A.在校生B.政府人員C.公司職員D.私營業(yè)者E.其他

3、您是否對東風(fēng)日產(chǎn)汽車有所了解？

A.有說了解B.有關(guān)注C.聽說過D.已擁有E.不了解

4、您對東風(fēng)日產(chǎn)汽車品牌定位在什么檔次？

A、.低檔車B、中低檔車C、中高檔車D、其他

5、如果您購買車，預(yù)期價(jià)位是？

A.5萬左右B.5萬~10萬C.10萬~30萬D.30萬以上

6、您覺得現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)車哪個(gè)地方吸引您？

A.性價(jià)比B.經(jīng)濟(jì)、油耗少C.外觀漂亮、大氣D.知名度高質(zhì)量好、返修率低F.其他

7、您最喜歡的車型是？

A.豪華車B.小型車C.緊湊型D.中大型E.微型

8、您在購車時(shí)最看重的是？

A.品牌B.價(jià)格C.外形D.安全性E.其他

9、您購買東風(fēng)日產(chǎn)車的用途是?

A.上下班代步B.自駕游C.出租D.家用E.商務(wù)F.其他E.10、您對東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般、還好D.不滿意

11、您任務(wù)東風(fēng)日產(chǎn)車在哪些地方需要改進(jìn)？

A.外觀B.操控性C.安全性D.油耗E.其他

12、您對比亞迪汽車品牌是否看好？

A、看好B、有待改進(jìn)

三．調(diào)查數(shù)據(jù)分析及總結(jié)

根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果可以總結(jié)出東風(fēng)日產(chǎn)客戶對日產(chǎn)品牌的滿意度為71%，可見大部分用戶還是對本品牌持支持態(tài)度。其中參與本次調(diào)查的人群中年齡25-30的人群居多，其次為30-40和20-25，由此可見東風(fēng)日產(chǎn)車型消費(fèi)主要是在年青群體中。并且大部分為公司職員，其余主要是私營業(yè)者和部分政府人員。人們購買現(xiàn)代車型的主要目的是家用和商務(wù)，上下班也是主要用途之一。對于東風(fēng)日產(chǎn)汽車需改進(jìn)之處，主要意見集中在操控性能、安全性和油耗上，少數(shù)客戶建議對外觀做些適當(dāng)修改。

第二篇：汽車營銷報(bào)告

關(guān)于汽車銷售人員的報(bào)告

小組人員：汽用一班萬小鵬、李軒軒、周偉倫、宋葉青

當(dāng)前，我國汽車工業(yè)已經(jīng)形成了比較完整的產(chǎn)品系列和生產(chǎn)布局，一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、上汽集團(tuán)等大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展已具有一定規(guī)模，國產(chǎn)汽車市場占有率超過95％，載貨汽車品種和產(chǎn)量能基本滿足國內(nèi)市場需求，轎車市場的供需矛盾也得到了緩解。隨著中國汽車市場不斷壯大，銷售工作也越來越多，行業(yè)對專業(yè)汽車銷售人員的需求也不斷增大。因此本小組通過一些調(diào)查和網(wǎng)上查找資料了解一些關(guān)于銷售人員的問題，在此做一個(gè)報(bào)告。

一、工作職能

1、對所轄市場市場進(jìn)行宏觀任務(wù)分配，責(zé)任到人。

2、定期組織所轄市場銷售例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。

3、制定所轄市場工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算，及工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行。

4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和市場反饋信息，預(yù)測市場銷量。

5、制定所轄市場銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、收集有關(guān)市場動(dòng)態(tài)和市場信息的資料，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽(yù)度。

8、組織建立客戶檔案，定時(shí)拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進(jìn)行考察和篩選。

10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。

11、開展按計(jì)劃的推銷活動(dòng)。

12、根據(jù)需要對所轄市場大型銷售活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場指揮。

13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動(dòng)的申請報(bào)告。

14、按工作程序批準(zhǔn)直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。

15、定期聽取直接下級(jí)述職，并對其做出工作評(píng)定。

16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。

17、了解所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、展廳內(nèi)營銷人員工作內(nèi)容

1、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6、填寫銷售報(bào)告、表卡

7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

三、所需素質(zhì)技能

1、熱愛汽車銷售工作

2、駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求

5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

7、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8、有能力管理自己的時(shí)間與工作 正確的電話技巧和禮節(jié)

9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11、了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格

12、了解銷售程序、過程和跟蹤程序

15、了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17、會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）

19、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例 20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

四、當(dāng)前國內(nèi)銷售人員存在的三個(gè)主要問題：

1、合格的銷售人員數(shù)量不夠：雖然在各行各業(yè)的銷售人員數(shù)量是一個(gè)龐大的字眼，但是真正能夠匹配職位的專業(yè)銷售人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、銷售人員素質(zhì)不高：是人三分生意經(jīng)，意思就是每個(gè)人基本都會(huì)具備一定的銷售能力，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的全面培訓(xùn)的銷售人員比比皆是，當(dāng)然相擁有匹配職業(yè)崗位的銷售人員素質(zhì)的銷售人員就很少了。

3、銷售行業(yè)風(fēng)氣不好：銷售人員吃回扣、行賄受賄已經(jīng)成為銷售行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，違反行業(yè)制度和職業(yè)道德。

第三篇：鄭州日產(chǎn)汽車有限公司觀后感

鄭州日產(chǎn)汽車有限公司觀后感

四月十八號(hào)我有幸參加了鄭州日產(chǎn)汽車有限公司參觀，在賀老師和工作助理小馬的幫助下我們了解了鄭州日產(chǎn)的生產(chǎn)與運(yùn)作方面的知識(shí)，也算增加了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而了解到生產(chǎn)與運(yùn)作管理在實(shí)際中的運(yùn)用。

背景資料：

鄭州日產(chǎn)汽車有限公司是日本日產(chǎn)汽車公司在中國大陸的第一家整車合資企業(yè)，成立于1993年3月，成立之初注冊資金2.5億元，其中，中信汽車公司與鄭州輕型汽車制造廠各出資人民幣8750萬元，分別占注冊資本的35%，日產(chǎn)公司出資人民幣7500萬元，占注冊資本的30%。鄭州日產(chǎn)由鄭州日產(chǎn)汽車有限公司生產(chǎn)，擁有多條生產(chǎn)流水線，現(xiàn)已基本形成皮卡車系列和paladin系列6萬輛的年產(chǎn)能力。鄭州日產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品有皮卡車系列和paladin系列及其各種改裝、專用車，共計(jì)兩大系列60余個(gè)品種。

觀后所認(rèn)識(shí)到的相關(guān)知識(shí)

1、鄭州日產(chǎn)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

按照雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，鄭州日產(chǎn)目前共有NISSAN、東風(fēng)兩個(gè)品牌、五大序列、八大車型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凱普斯達(dá)高端輕卡及CDV車型NV200，東風(fēng)品牌包括銳騏皮卡及其多功能車、奧丁SUV、御軒MPV、帥客城市多功能商用車。

鄭州日產(chǎn)善于細(xì)分市場，它的產(chǎn)品注重功能化與人性化，產(chǎn)品路線決定了鄭州日產(chǎn)企業(yè)的市場定位，既不是乘用車也不是商用車，而

是二者之間的市場空間(鄭州日產(chǎn)的市場定位是商用車，只不過是更注重在細(xì)分化市場)。電信、鐵路、搶險(xiǎn)、石油等對于車輛品牌質(zhì)量要求較高的行業(yè)公務(wù)用車市場以及強(qiáng)調(diào)效率、、多功能性的城市、城際高端物流運(yùn)輸市場，已經(jīng)成為鄭州日產(chǎn)的主攻市場，并且逐步進(jìn)軍大眾化市場。

2、鄭州日產(chǎn)的工廠選址及設(shè)施布置

我們所參觀的是鄭州日產(chǎn)的第一工廠，它位于鄭州市中牟縣。依托于省會(huì)城市的交通與經(jīng)濟(jì)該廠的地理位置選的相當(dāng)合理。該地區(qū)勞動(dòng)力充足、費(fèi)用較低；有利于職工生活；接近產(chǎn)品消費(fèi)市場；接近原料供應(yīng)區(qū)。

廠區(qū)有四個(gè)主要車間：沖壓車間、焊接車間、涂裝車間、總裝車間。位置安排較緊湊，減少了運(yùn)輸和物流的困難，零件從一個(gè)車間進(jìn)入另一個(gè)車間，直到成品的誕生。

3、裝配線平衡

總裝車間采用流水線的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)線為U形線，共有兩條生產(chǎn)線可同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。車間有很多放零件的架子，有很多種類的零件，而且還有標(biāo)記卡，記著每個(gè)零件的最小剩余量，以便物流人員能及補(bǔ)貨，確保生產(chǎn)線的順利生產(chǎn)。在生產(chǎn)線的順利進(jìn)行下生產(chǎn)一輛車只需要20分鐘的時(shí)間，效率非常高。每個(gè)節(jié)拍都有固定的時(shí)間，最后一個(gè)節(jié)拍只需要4分鐘。就可以完成復(fù)雜的工作。

4、服務(wù)作業(yè)與控制----員工輪班

在參觀中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有意思的地方，就是每個(gè)車間都有輪

班值日表，對工作人員進(jìn)行合理的安排，已達(dá)到最佳的工作狀態(tài)得到高的工作效率。而且車間里還有類似于先進(jìn)標(biāo)兵的評(píng)選，激發(fā)員工的工作熱情。

我還看到一個(gè)很好的展板，在上面員工可以提出批評(píng)和意見，是大家可以共同進(jìn)步。畢竟員工是最深的接觸者，他們能更好的了解到生產(chǎn)運(yùn)作的合理與不合理之處，也能更快的改善錯(cuò)誤。

這次參觀我看到很多，也增長了一些見識(shí)，希望有機(jī)會(huì)可以多做這樣的參觀，彌補(bǔ)書本知識(shí)的欠缺，多點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：東風(fēng)日產(chǎn)的營銷超越

東風(fēng)日產(chǎn)的營銷超越

業(yè)界流傳：日產(chǎn)的技術(shù)，豐田的營銷。這句話在2009和2010年交界的時(shí)候遭到了顛覆性的質(zhì)疑？豐田召回事件，重創(chuàng)了強(qiáng)調(diào)精益生產(chǎn)、擅長品牌的豐田，反倒是默默無聞搞技術(shù)的日產(chǎn)，在2009年有了一個(gè)漂亮的營銷彎道上的美妙超越。

在沒有任何新車投放市場的情況下，東風(fēng)日產(chǎn)2009年實(shí)現(xiàn)銷量51.8萬輛，同比增幅達(dá)48.1%。這個(gè)數(shù)字超出了年初預(yù)定目標(biāo)13萬輛，并讓東風(fēng)日產(chǎn)一舉超越一汽豐田和廣汽本田，成為銷量最大的日系合資企業(yè)。

理念先行，給消費(fèi)者一個(gè)定位

其實(shí)，日產(chǎn)的口碑雖然一直不錯(cuò)，但其在中國的品牌力并不是最強(qiáng)。無論大眾、通用，還是本田和豐田，2003年才進(jìn)入中國的日產(chǎn)，在品牌影響力上均落在它們之后。更尷尬的是，在過去的3年中，東風(fēng)日產(chǎn)每年約有6成的銷量來自小型車TIIDA和驪威，日產(chǎn)因此幾乎被貼上了“小型車制造商”的標(biāo)簽，這是事實(shí)嗎？

事實(shí)上，東風(fēng)日產(chǎn)面臨著一個(gè)困惑，就是如何進(jìn)行自我定位。長期以來，以大眾為代表的歐系品牌通過強(qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力、車輛操控性能，從而樹立起技術(shù)領(lǐng)先的品牌認(rèn)知，而以豐田、本田等品牌為代表的日系車型則獲得了省油、舒適的口碑。那么日產(chǎn)的品牌核心應(yīng)該怎么定位？對此，在東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部曾有過爭論，有觀點(diǎn)認(rèn)為日產(chǎn)應(yīng)該順應(yīng)日系車既有的品牌認(rèn)知；也有觀點(diǎn)認(rèn)為日產(chǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對潮流的把握，做一個(gè)很酷的品牌。最終的答案在08年11月的廣州車展上揭曉，東風(fēng)日產(chǎn)首次發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)，人·車·生活”的品牌定位?！巴ㄟ^人性化的先進(jìn)技術(shù)讓顧客享受駕乘樂趣是我們特別強(qiáng)勢的地方?！睎|風(fēng)日產(chǎn)這樣解釋，然而或許這也是種不得已的選擇，因?yàn)樵谥袊袌?，東風(fēng)日產(chǎn)需要差異化的品牌形象，尤其要有別于豐田和本田。

創(chuàng)意營銷，給顧客一點(diǎn)新穎

1、驪威連連看

“‘白骨精’不愛唐僧愛驪威”，這是最近筆者在很多白領(lǐng)朋友的MSN、QQ上看到的簽名，非常有意思?！段饔斡洝分袑τ谔粕獯寡尤叩陌坠蔷珵楹尾粣厶粕?？難道隨著時(shí)代發(fā)展，白骨精也開始吃素食了？

進(jìn)一步了解，才發(fā)現(xiàn)原來此“白骨精”非彼白骨精，這里的“白骨精”代指白領(lǐng)、骨干、精英等職場人士，他們是一群擁有較高學(xué)歷、年輕向上、積極進(jìn)取、收入較高的上班一族。驪威則是一部東風(fēng)日產(chǎn)旗下的兩廂小車，惹得眾多“白骨精”戀上驪威的原來是一部由驪威出品的“驪威連連看”網(wǎng)絡(luò)休閑游戲。最新出品的“驪威連連看Ⅳ”講述的是這樣一個(gè)故事：一群白領(lǐng)精英、一款職場游戲、一部驪威轎車，三個(gè)主演最后演繹出一部非常有趣的戀愛大轉(zhuǎn)移故事——白領(lǐng)愛玩游戲，驪威出品游戲，白領(lǐng)最后愛上驪威。

“驪威連連看”能夠吸引眾多白領(lǐng)玩家樂此不疲迷戀它，其中一個(gè)重要因素就是游戲內(nèi)容形式的設(shè)計(jì)得到了玩家們的一致認(rèn)可?！岸爬氂洝边@部早已獲得白領(lǐng)青睞的職場故事被“驪威連連看”成功移植到游戲中，玩家通過單機(jī)游戲開始做實(shí)習(xí)生積累經(jīng)驗(yàn)，然后加入團(tuán)隊(duì)進(jìn)入打工區(qū)，從專員做起，最后逐步到主管、經(jīng)理、總監(jiān)，直至公司CEO，這種玩法讓白領(lǐng)玩家們大呼過癮。

“驪威連連看”在為白領(lǐng)提供休閑游戲的同時(shí)，另一個(gè)非常重要的吸引手段就是提供眾多讓人蠢蠢欲動(dòng)的激勵(lì)大獎(jiǎng)，看看驪威的獎(jiǎng)品就知道有多誘人了。驪威勁銳版轎車5年使用權(quán)、免費(fèi)的北京大學(xué)MBA課程、聯(lián)想筆記本電腦、商務(wù)手機(jī)等等，如此價(jià)值豐厚的獎(jiǎng)品對于白領(lǐng)玩家來說，確實(shí)一個(gè)極大的誘惑。

事實(shí)上，這是一個(gè)非常巧妙地借助“驪威連連看”進(jìn)行跨界營銷的案例，沉浸在汽車媒體行業(yè)多年，筆者所見最多的汽車推廣形式就是市場活動(dòng)和新聞傳播等。據(jù)了解，游戲營銷手法已經(jīng)在快速消費(fèi)品領(lǐng)域?qū)嵤┒嗄?，比如可口可樂和“魔獸世界”通過合作在游戲中植入了可樂元素道具，等等。而“驪威連連看”游戲可以說是開創(chuàng)了國內(nèi)轎車品牌游戲營銷的先河。

據(jù)了解，目前我國網(wǎng)絡(luò)游戲玩家數(shù)量正在以每月10-30萬的速度增長，每天有超過2000萬的游戲玩家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲，而這其中以白領(lǐng)占據(jù)多數(shù)。網(wǎng)絡(luò)游戲中，又以SNS社區(qū)游戲?yàn)橹鞯闹行⌒陀螒蚪o眾多的非職業(yè)游戲玩家提供著眾多快樂，并具有很高的黏度優(yōu)勢。

以“驪威連連看”游戲?yàn)槔?，目前超過18萬的游戲玩家其實(shí)就是一個(gè)巨大的潛在轎車消費(fèi)群體，如果有30%的玩家在游戲中對驪威產(chǎn)生好感，最終成為驪威車主，那么他們將直接提供超過5萬輛的購買需求，如果這些人再向周圍朋友推薦購買，那么這個(gè)數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步放大。

據(jù)了解，2009年驪威全年銷量近10萬輛，位居兩廂小車細(xì)分市場的第一位，并創(chuàng)下了連續(xù)十多月蟬聯(lián)該細(xì)分市場冠軍的傳奇成績。毋庸置疑，這款游戲也為驪威積累了眾多購買客戶，否則該游戲也不會(huì)推出至第四期。當(dāng)大多數(shù)汽車企業(yè)還在依靠傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行市場推廣時(shí)，驪威已成為第一個(gè)敢于吃螃蟹的人，它打造的“驪威連連看”網(wǎng)絡(luò)休閑游戲，不僅成為“白骨精”們的精神食糧，更重要的是，驪威在銷售市場取得的成功，也顯然證明了驪威這款精品小車的“醉翁之意不在游戲”。

2、奇峻南極考察

2009年年初，奇駿成為中國南北極科考隊(duì)的獨(dú)家專用車，這也是人類歷史上首次登陸南極大陸的量產(chǎn)乘用車。“南極科考”這一事件在當(dāng)時(shí)關(guān)注度極高，借助其人氣，東風(fēng)日產(chǎn)也成功提升了奇駿的影響力。

最終，奇駿在極限環(huán)境下圓滿完成了科考之旅，其突出的越野性能也得到充分的展現(xiàn)。成為馳騁在這片環(huán)境極端惡劣的冰天雪地上的首款原廠汽車。這一壯舉，讓奇駿的“耐用”之名響遍中國。一輛在嚴(yán)寒中依然可以自由往來的車，一輛在沒有路的白色土地上照樣可以健步如飛的車，奇駿通過事實(shí)證明了它比其他更早進(jìn)入中國市場的城市型SUV具有更好的耐用性和通過性。與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理任勇也隨隊(duì)考察，并不斷在博客上書寫各種感受。好比當(dāng)年王石登上珠穆朗瑪峰一樣受人關(guān)注。

3、天籟演唱會(huì)

09年3月22日，東風(fēng)日產(chǎn)“天籟之音?交響魅影”2009莎拉?布萊曼世界巡演的中國音樂之旅在北京首都體育館拉開帷幕，隨后陸續(xù)在南京、上海、廣州上演。一曲《我和你》，讓我們領(lǐng)略了“月光女神”莎拉?布萊曼的魅力，繼北京奧運(yùn)會(huì)后，這位來自英國的跨界美聲歌手再度登陸中國！東風(fēng)日產(chǎn)旗下的新天籟將全程冠名贊助此次中國巡演。時(shí)尚潮流的引領(lǐng)者——新天籟將再次向世人詮釋時(shí)尚與品位的強(qiáng)大力量，攜手莎拉巡演獨(dú)特的文化魅力為觀眾完美演繹一場時(shí)尚品質(zhì)兼具的視聽盛宴。

天籟自誕生之日起就與音樂結(jié)緣，“天籟”意為自然界美妙的聲音。天籟之音與天籟車的天作之合，讓人、車、生活完美組合在一起。兩者無論從實(shí)力、成就，還是引領(lǐng)潮流的影響力，都是交相輝映、相得益彰。莎拉?布萊曼的歌聲橫跨歌劇、流行音樂與音樂劇三個(gè)相對獨(dú)立、無法融合的空間，她的歌聲虛幻、空靈、純凈，營造出虛無飄渺、宛若仙境的聽覺效果。莎拉?布萊曼以自己獨(dú)特的音樂魅力，完美地展現(xiàn)了跨界音樂的魅力。正如莎拉?布萊

曼在流行、古典和跨界領(lǐng)域取得的至高成就一樣，新天籟憑借頂尖的配置、完美的品質(zhì)，在中高級(jí)轎車市場樹立了新標(biāo)桿。

作為中高級(jí)車市的代表之作，新天籟根據(jù)“Riding Comfort（舒適享受駕乘樂趣）”的研發(fā)理念，以日產(chǎn)高級(jí)轎車D平臺(tái)為基礎(chǔ)，匯聚日產(chǎn)全球先進(jìn)技術(shù)精心打造而成。新天籟以中國消費(fèi)者獨(dú)特的審美文化和消費(fèi)需求為設(shè)計(jì)原點(diǎn)，突破歐系車與日系車的固有界限，在更高的技術(shù)層面上將兩者的優(yōu)勢進(jìn)行有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了安全操控與精致舒適的完美統(tǒng)一，樹立了全球中高級(jí)轎車的新高度。

4、節(jié)日營銷：打造忠誠

當(dāng)我們的節(jié)日變得更加豐富多彩的時(shí)候，排開中國的傳統(tǒng)文化大多體現(xiàn)在傳統(tǒng)節(jié)日上的原因不說，“節(jié)日營銷”被擺上臺(tái)面也是一個(gè)重要原因。商家、消費(fèi)者你來我往、心有靈犀，顯然已形成了一種默契。在這種默契的臺(tái)前，是多種多樣、眼花繚亂的營銷活動(dòng)；臺(tái)后，則是商家利益和消費(fèi)者利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，更是商家品牌與消費(fèi)者的一次互動(dòng)溝通，一次烙印加深的營銷體驗(yàn)。在剛剛過去的虎年春節(jié)，在全國53條主干道的收費(fèi)站點(diǎn)、服務(wù)站或加油站，我們共同見證了一次成功的品牌營銷活動(dòng)。

東風(fēng)日產(chǎn)開展了感心公路活動(dòng)。在“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)的車主可以在休息區(qū)享受茶水供應(yīng)并得到有效的休息，還可以免費(fèi)獲得一些感心資料或禮品的贈(zèng)送，包括旅行地圖冊、防滑墊、窗貼、專營店聯(lián)絡(luò)表、易租車宣傳清單等。在專營店，車主可以獲贈(zèng)一些實(shí)用的“感心”資料，同時(shí)店內(nèi)除了舉辦促銷活動(dòng)外，還通過展示一些與“春節(jié)”元素相關(guān)的物品，如感心套裝、箱包、情侶熊等，為車主帶來喜慶的節(jié)日氣息。

安全的人性化關(guān)懷

長時(shí)間的高速駕駛，縱然有人的因素，但終究離不開車輛的可靠穩(wěn)定，才有可能帶給車主一次安全的旅途。東風(fēng)日產(chǎn)的車主在“感心公路”站點(diǎn)都可以享受到專業(yè)的安全檢測及保養(yǎng)服務(wù)。每個(gè)服務(wù)站都配備了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的1名客戶服務(wù)代表和2名專業(yè)技術(shù)能力過硬的維修技師為車主檢測和排憂解難。車主可以享受到6個(gè)大項(xiàng)、15個(gè)小項(xiàng)的免費(fèi)檢測，包括常規(guī)檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、制動(dòng)行駛系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎，以及發(fā)動(dòng)機(jī)油、剎車油等，整個(gè)檢測過程只需8～20分鐘的時(shí)間，既專業(yè)又省時(shí)。

2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日，是春運(yùn)回程與返程的主要時(shí)間段；活動(dòng)覆蓋了53條主要高速公路服務(wù)站或加油站、60多個(gè)城市，100多個(gè)感心服務(wù)站點(diǎn)和150家東風(fēng)日產(chǎn)專營店。從時(shí)間和覆蓋范圍來看，“感心公路”是一次絕佳的品牌傳播。在“感心公路”活動(dòng)解決了很多車主春節(jié)期間的迫切需求之中，也讓東風(fēng)日產(chǎn)車主感受到了企業(yè)對自己的關(guān)愛，從而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的品牌榮譽(yù)感。另外，通過車主之間的口碑傳播，這項(xiàng)服務(wù)營銷活動(dòng)也進(jìn)一步提升了東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象和市場地位。

啟示：

對于汽車營銷策劃來講，我們一直要遵循這樣一個(gè)規(guī)律：“了解并尊重區(qū)域消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)并打造合適的產(chǎn)品，用合適的價(jià)格、合適的渠道、合適的方式賣給消費(fèi)者，并讓他們持續(xù)性得到關(guān)懷?！?/p>

汽車營銷策劃對于我而言，應(yīng)當(dāng)這樣理解：

關(guān)注汽車行業(yè)和汽車消費(fèi)者，對不同的類型和檔次的汽車加深了解，針對區(qū)域市場的特征，圍繞4P開展具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性和可操作性的策劃。是對營銷策劃在一個(gè)領(lǐng)域的深入剖析、印證和思考。

第五篇：汽車營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：汽車學(xué)院 專業(yè)班級(jí)：交通運(yùn)輸1101 姓名：陳強(qiáng) 學(xué)號(hào)：3110405027 實(shí)習(xí)單位：無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店 地址：江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號(hào) 實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年12月28日——2015年1月9日 實(shí)習(xí)目的：

2014年中國的汽車產(chǎn)銷量達(dá)到2400萬量，汽車逐步進(jìn)入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān)。作為一名交通運(yùn)輸（汽車運(yùn)用及物流工程）的大學(xué)生，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)生涯中，我了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，并掌握汽車相關(guān)的知識(shí)。

理論應(yīng)該與實(shí)際相結(jié)合，光學(xué)會(huì)理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該把所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，深入企業(yè)中去，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，完善自我。

汽車銷售和售后，作為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會(huì)有非常好的發(fā)展前景。通過這次實(shí)習(xí)我可以了解4S店的整個(gè)銷售售后服務(wù)流程及規(guī)范，對這一領(lǐng)域有大體上的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)單位簡介：

本次實(shí)習(xí)的單位是無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4S店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號(hào)。東風(fēng)雪鐵龍是東風(fēng)汽車集團(tuán)與法國標(biāo)致雪鐵龍（PSA）汽車集團(tuán)與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍C3-XR、全新愛麗舍、雪鐵龍C4L、世嘉和雪鐵龍C5。其中C3-XR是現(xiàn)如今市面上性價(jià)比比較高的都市SUV，雪鐵龍C5則定位于中級(jí)車。

4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。

該家4S店的主要部門有售前部、售后部、財(cái)務(wù)部和客服部等，由于本次實(shí)習(xí)是汽車營銷實(shí)習(xí)，所以我實(shí)習(xí)的部門是售前部。它可以說是整個(gè)4S的核心，承擔(dān)4S店最重要的銷售壓力。汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同

時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。4S店服務(wù)主要內(nèi)容：

4.1 4S店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

4.2 售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。實(shí)習(xí)體會(huì)：

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車運(yùn)用及物流工程的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車運(yùn)用及物流工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。通過兩周在雪鐵龍4S店的實(shí)習(xí)，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考。