第一篇：東風(fēng)日產(chǎn)銷售主管講授汽車新手注意

李奕東

全國第七

獲全國杰出銷售精英獎(jiǎng)

年僅26歲

現(xiàn)任東風(fēng)日產(chǎn)銷售主管（2010.6開始，即是畢業(yè)的3年后）進(jìn)去東風(fēng)日產(chǎn)后1個(gè)月就能賣車

名言：

1.喜歡被刁難，才能成長

2.要比被人快，就要從這一刻開始

3.各方面那么強(qiáng)那么厲害，不找你找誰

4.在店里一定要做前三名。第三沒什么用。第二不是很好。只有第一了。

5.目標(biāo)長遠(yuǎn)，店里第一才簡單才有機(jī)會(huì)做到廣州第一，華南地區(qū)第一，廣東第一，全國第一

6.管理自己的情緒

個(gè)人的狀態(tài)：：積極，熱情，毅力，勇氣

顧問式銷售：1專業(yè)汽車知識(shí)

2專業(yè)的NSSW九大流程

3專業(yè)的儀表儀態(tài)

4了解汽車行業(yè)所有的資訊

5了解其他各種行業(yè)知識(shí)

殺價(jià)心理分析

1.貪小便宜——希望比別人更少錢買到

2.害怕吃虧——怕買貴了

3.炫耀心態(tài)——告訴別人自己很會(huì)買

4.試探心理——習(xí)慣探尋底價(jià)

應(yīng)對(duì)

1.不要一口回絕那不可能

2.不要讓客戶感覺到大有殺價(jià)可能

3.不要一下子請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

4.不要說那你向他買

5.不要表現(xiàn)不悅之情

6.不要心急如麻

7.不要小看任何客戶

溝通秘訣

1.以情為先，給足面子

2.刻意傾聽

3.說明要明確

4.跟客戶融為一體做朋友，一起拿公司的錢

5.做到3贏：為客戶省點(diǎn)錢，為公司賺點(diǎn)錢，為自己存點(diǎn)錢

談判要點(diǎn)

1.兼顧雙方利益

2.前提是真誠（不要給人太銷售）

3.談判是一種協(xié)商，可進(jìn)可退

4.談判的最終目的是交朋友

5.談判時(shí)有3個(gè)目標(biāo)：絕對(duì)目標(biāo)（必須要成交），次等目標(biāo)（女里成交），附近目標(biāo)

新手進(jìn)店首先讓老顧問離不開你。（如幫他復(fù)?。?/p>

第二篇：東風(fēng)日產(chǎn)汽車專營店開業(yè)策劃

東風(fēng)日產(chǎn)汽車專營店開業(yè)策劃

當(dāng)我們激揚(yáng)時(shí)代開始為東信汽車時(shí)尚品牌做開業(yè)慶典策劃方案時(shí)，就已被這一品牌的專營店所吸引。在我們?nèi)娜獾膶?duì)東風(fēng)日產(chǎn)東信專營店開業(yè)慶典活動(dòng)進(jìn)行策劃時(shí)，我們便傾注了全部的精力，針對(duì)東信的特點(diǎn)，從慶典活動(dòng)可操作性.新穎性和轟動(dòng)性等方面加以全面的分析，力求使開業(yè)慶典活動(dòng)極富特色，極富吸引力，極富轟動(dòng)效應(yīng)。

旨在吸引更多的消費(fèi)者前來參與并與他們形成一次真正的溝通，使之在消費(fèi)者心目中形成更有力的口碑傳播。藉此來提升東風(fēng)日產(chǎn)東信的知名度.忠誠度和美譽(yù)度。

常言道:良好的開端是成功的一半，在東風(fēng)日產(chǎn)東信開業(yè)慶典活動(dòng)期間，我們將竭盡全力讓東信汽車這一品牌更時(shí)尚.經(jīng)典.前衛(wèi).新潮.理念。全面深入××市人民心中并努力使東信能真正引領(lǐng)汽車這一行列走向時(shí)尚潮流的最前沿。

活動(dòng)目的：

1通過開業(yè)慶典活動(dòng)告訴世人在××的社會(huì)經(jīng)濟(jì)肌體上又增加一個(gè)鮮活的細(xì)胞，并標(biāo)志著一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的成立。昭示人們東風(fēng)日產(chǎn)東信已經(jīng)站在經(jīng)濟(jì)角逐的起跑線上，并通過開業(yè)慶典展示東信人企業(yè)風(fēng)范與實(shí)力。

2通過開業(yè)慶典把媒介傳播.廣告推廣促銷.公共關(guān)系等手段納入視野并綜合應(yīng)用形成整體計(jì)劃。

3通過開業(yè)慶典增強(qiáng)企業(yè)與員工凝聚力和信心。

激情時(shí)代東信騰飛

在這一主題下力爭把東風(fēng)日產(chǎn)東信這一強(qiáng)大品牌做的更大.更強(qiáng).更好。

一開業(yè)慶典主要事項(xiàng)安排：

1.日產(chǎn)東風(fēng)開業(yè)儀式

2.廣告宣傳

3.答謝酒會(huì)

二開業(yè)時(shí)間2006年6月18日

三開業(yè)慶典儀式現(xiàn)場布置：

1東信專營店門口搭建8米×3米的大型噴繪展示牌

2主席臺(tái)門前鋪紅色地毯5米×15米一塊

3東信專營店彩色充氣門柱兩個(gè)，酒店設(shè)置彩虹門一個(gè)

4東信專營店馬路綠化帶小彩旗80面

5東信專營店大樓懸掛豎型條幅20面

6簽到辦公桌一張

7配置相應(yīng)的宣傳資料

四開業(yè)慶典活動(dòng)儀式安排表

1.開業(yè)前音響播放歡快迎賓曲8：38分開始

2.禮儀小姐負(fù)責(zé)迎賓并為嘉賓佩帶胸花，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓簽到，并帶入大廳休息。

3.鑼鼓隊(duì)表演為開業(yè)前造聲勢。

4.主持人宣布開業(yè)慶典活動(dòng)開始，由老總致辭。

5.嘉賓致祝賀辭

6.領(lǐng)導(dǎo)講話

7.剪彩儀式開始，鳴炮.奏樂.放禮花，腰鼓隊(duì)同時(shí)表演。

8.剪彩儀式結(jié)束，禮儀引導(dǎo)嘉賓回大廳休息。

9.鑼鼓隊(duì)表演

10.總經(jīng)理接受記者現(xiàn)場采訪。

11.開業(yè)慶典活動(dòng)結(jié)束。

12.禮儀小姐組織領(lǐng)導(dǎo).嘉賓前往酒店就餐。

五媒體廣告

1××電視臺(tái).××晚報(bào)

2××市中心廣場設(shè)置開業(yè)彩旗180面

3東風(fēng)日產(chǎn)東信汽車上街游行

六開業(yè)慶典保價(jià)表

第三篇：東風(fēng)日產(chǎn)面試

東風(fēng)日產(chǎn)面試經(jīng)歷

東風(fēng)日產(chǎn)接連在華工和中大舉行宣講會(huì),要求是現(xiàn)場投遞簡歷,我沒抱啥希望,讓小亮帶了份去.誰知這RP還真不錯(cuò)噢,竟然我通過篩選,有了面試的機(jī)會(huì).上次我?guī)托×镣禝KEA,他過了我沒過.看來命運(yùn)就是這樣折磨人,無心插柳柳成蔭,有些事情你越是急切想得到,最后大多會(huì)是一場空.最近閑著沒啥事情做,日豐的Offer,是簽是拒,我一直猶豫不決.索性就趁這個(gè)機(jī)會(huì)出去走走吧.于是抱著試試的心態(tài),參加今早東風(fēng)日產(chǎn)的面試.面試地點(diǎn)在華工1號(hào)樓1104,時(shí)間是早上9點(diǎn).早上鬧鐘定在6點(diǎn)50,誰知最近太好睡了,7點(diǎn)10分才起床.急急忙忙洗漱和穿著完畢,就去趕車.7點(diǎn)45在東三路趕上了大學(xué)城2線,心里的石頭終于是落地了,心想著這下子應(yīng)該不會(huì)遲到了吧.公車在路上顛簸著前行,剛好碰到上班高峰期,差不多8點(diǎn)50才到華工,不過10分鐘時(shí)間也足夠.找到了東風(fēng)日產(chǎn)面試地點(diǎn),有不少XDJM已經(jīng)早早來了,驚奇的是HR都還沒過來,所以先汗一個(gè).我被分在早上9點(diǎn)的A組,之前一直以為會(huì)是“群面”,誰知道竟然是個(gè)人的單面,這里要再汗一個(gè).粗略數(shù)了數(shù)A組有10個(gè)人,按一個(gè)人十分鐘的話,一個(gè)半小時(shí)后能輪到我,于是就坐在那等啊等.等到花兒都謝了.前面有一個(gè)女生,足足面了40分鐘.Orz.這下看來我的估計(jì)太樂觀了,汗一個(gè).從9點(diǎn)等到11點(diǎn)半,終于是等到我了,可憐我兩眼惺忪的進(jìn)去面試,面試官也只給了十分鐘時(shí)間.總體來說如果是女生面試,時(shí)間會(huì)特別的長,輪到我們男生面試的時(shí)候,七八分鐘就能草草解決.不知道是不是有個(gè)人偏好在里面,一男一女兩個(gè)面試官,男的是面試主導(dǎo),估計(jì)他對(duì)女生感興趣.下面來講講面試的流程.首先是個(gè)人介紹,大概講了五分鐘左右.有些人面試竟然連介紹都不用.接下來男考官開始發(fā)問:“你最近看過不少書都有哪些呢?”答曰《營銷戰(zhàn)》和《長尾理論》等.“那《營銷戰(zhàn)》是誰寫的呢?”被進(jìn)一步追問了.我有些不記得名字,說是一個(gè)叫特什么的外國人.“《長尾理論》講的是什么?”后面接著被問到這個(gè).幸好這個(gè)理論看過還沒忘記,不然真是掛了.“你知道長尾理論有什么具體應(yīng)用?”我說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有,比如阿里巴巴和亞馬遜,具體解釋了下.后面竟然還有被問到“除了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),這個(gè)理論還有什么應(yīng)用?”這個(gè)問題可真是把我難住了.我說自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究較多,對(duì)其他行業(yè)了解有限,其實(shí)這個(gè)理論呢,在很多行業(yè)都有應(yīng)用.之后被女面試官問到,好像你高中讀了四年.我跟她解釋了一下原因,在這個(gè)過程中自己的成長.男面試官接著問我,為什么你是去武漢讀的初中.這個(gè)問題自然跟家庭聯(lián)系在一起,如實(shí)回答了.感覺今天面試都是東問西問,跟公司相關(guān)的內(nèi)容一點(diǎn)都沒有.害得我還準(zhǔn)備了很久,沒派上用場.總結(jié)了一下今天的面試,感覺發(fā)揮得還行吧.基本上都是自己在滔滔不絕地講,他們?cè)谝慌月犞?自我介紹的時(shí)候我講到了公司的企業(yè)文化,“追求卓越,不甘平庸”,我很欣賞公司的這一種文化.具體表現(xiàn)在我身上,是一種“在路上”的心態(tài).其實(shí)也正式這樣一種心態(tài),伴我成長長大直到現(xiàn)在.在學(xué)習(xí)中我不斷超越,在踏實(shí)努力的道路上,邁出了一步又一步堅(jiān)定的步伐,并取得了不少成績.在生活中我不斷進(jìn)取,利用寒暑假的時(shí)間游歷大江南北,在行路的過程中長大,去領(lǐng)悟社會(huì)萬千.在一個(gè)平和的氣氛中結(jié)束了面試,被告知如果通過這輪面試,元旦后會(huì)有筆試通知,耐心等等吧.其實(shí)抱著無所謂的態(tài)度去對(duì)待,也許會(huì)收獲到更好的結(jié)果.不管最后結(jié)果怎么樣,我也不虛此行.最后要抱怨一點(diǎn)的是,這次面試組織得不是很好,通知是九點(diǎn)進(jìn)行面試,最后都拖到了十一點(diǎn)半.看后來還有不少同學(xué)在等,真是辛苦了大家啊.自己只是蕓蕓眾生中的一員,也許有些不足掛齒.東風(fēng)日產(chǎn)這類的公司,應(yīng)該還是招偏理的學(xué)生.好歹在汽車行業(yè)有了一點(diǎn)突破,值得慶幸一下哈.No.5 東風(fēng)日產(chǎn)

進(jìn)入東風(fēng)日產(chǎn)真的很多偶然性。

在廣汽乘用車投簡歷的第三天，東風(fēng)日產(chǎn)就來了，當(dāng)時(shí)是想能進(jìn)廣汽乘用車做維修工也就認(rèn)了，東風(fēng)日產(chǎn)就沒想過，試試吧。

就投了簡歷，投的職位也是工廠維修工...等了幾天，很幸運(yùn)的接到了面試通知，到大賓館面試。

面試分兩輪，在同一天進(jìn)行。

第一輪面試：先是一分鐘自我介紹，接下來給一個(gè)話題，讓我們6-7個(gè)人小組討論。經(jīng)過慘痛廣本實(shí)戰(zhàn)失敗經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于小組討論領(lǐng)悟了不少。

討論考試時(shí)，不要第一個(gè)發(fā)言。先聽別人說，認(rèn)真聽。時(shí)間到半，再提出自己的一點(diǎn)點(diǎn)小建議（話語要對(duì)小組討論方向和進(jìn)程有很好促進(jìn)作用，話幾句，表達(dá)清楚就終止）。

后面最后討論歸納總結(jié)時(shí)，再談一兩句就可以了。

第二輪面試：1V2，先自我介紹，再問一些生活，研究方向，興趣等方面的問題，最后有英語問題，測試下口語，做好準(zhǔn)備即可，主考官為人都很好，不用過分緊張。

還有就是，面試時(shí)主考官建議我調(diào)到“技術(shù)中心”會(huì)好些，我當(dāng)時(shí)就樂傻了...那時(shí)就認(rèn)定了東風(fēng)日產(chǎn)了。

面試完幾天后接到網(wǎng)上測評(píng)通知，題目超多，不過在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問題。我去網(wǎng)吧做的，網(wǎng)速好且快，可是旁邊有位仁兄一直在打游戲大叫，讓我分心不少，建議大家答題時(shí)找個(gè)大清早好些吧。

網(wǎng)評(píng)完苦苦等了一個(gè)月，才最終確定，發(fā)了offer，心終于有了好歸宿哈。就這么多吧，中午沒睡覺，胡亂寫了一些，不妥之處，望大家海涵~~~附上一篇自己覺得用處很大的面經(jīng)。

有付出就有回報(bào)，祝愿大家都能找到心中滿意的工作。(*^__^*)嘻嘻??

去東風(fēng)日產(chǎn)參加招聘會(huì)，交了個(gè)簡歷。接著，就通知我和小薛到中天酒店去面試。

一面是群面。一組九個(gè)人，除了我和小薛是研究生外，其他的都是本科生。除了我們學(xué)校的外，就只剩下一個(gè)華科的女生了。

首先，叫我們依次介紹一下個(gè)人的基本情況，家庭情況等等。他們都說自己得了這獎(jiǎng)那獎(jiǎng)，有這實(shí)踐那實(shí)踐。還有突現(xiàn)家庭的和睦及家人，家庭對(duì)自己優(yōu)秀品質(zhì)的塑造。一看都知道早有所準(zhǔn)備了的。而我這也不說，那也不說，平淡無奇地很好的偽裝了自己。跟他們相比，我還真嫩了點(diǎn)。

而后，就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。話題，逆境還是順境更能使人成才。我又沒有搶第一個(gè)發(fā)言。當(dāng)然，有說逆境好的，有說順境好的，還有說看情況。都有自己的理由。我呢，一分為二的看待。對(duì)不同人，順境逆境扮演不同的角色。

接著，就進(jìn)入了自由討論階段。那個(gè)華科女生就立馬說出自己的觀點(diǎn)，陳列了許多論點(diǎn)。真佩服她的細(xì)心和速記能力，下一次，在聽別人講的時(shí)候也要細(xì)心做記錄。接著，說順境的人開始反駁，場面有點(diǎn)混亂不可開交。還有人統(tǒng)計(jì)了一下哪位是什么觀點(diǎn)。我于是出來維持了一下秩序，最終成功地勸得大家統(tǒng)一了觀點(diǎn)，逆境更能使人成才。說順境的那個(gè)人同意了我的提議，但是他還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。然后，大家都朝一個(gè)方向努力。有人建議另外一個(gè)人舉個(gè)例子強(qiáng)調(diào)一下，都相互挺照顧的。我看著一直沉默的小薛，想給她創(chuàng)造一次機(jī)會(huì)，但最終怕她答不出來不好收拾而作罷。

面試完后，等了一會(huì)兒就宣布結(jié)果了。一共5個(gè)人進(jìn)入了二面。我和小薛都掛掉了。慚愧，被幾個(gè)本科生PK下去了。不過，這次面試太值得了，我學(xué)到了很多。面試官的每句話都是有目的的，要好好揣摩的要緊。

第四篇：東風(fēng)日產(chǎn)學(xué)習(xí)

東風(fēng)日產(chǎn)專營店學(xué)習(xí)有感

在東風(fēng)日產(chǎn)專營店為期三個(gè)星期的學(xué)習(xí)很快結(jié)束，在這里我非常感謝服務(wù)經(jīng)理周成能夠給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還對(duì)我非常照顧。還有店里同事們也對(duì)我照顧有加，他們像親人和朋友一樣真誠待我，還不厭其煩地解答我的疑問，我很高興能夠結(jié)識(shí)這些朋友，也很感激他們對(duì)我的照顧。而我也給他們添了不少麻煩，為此我深表歉意。

在這短暫的三個(gè)星期里，我不僅學(xué)到了有關(guān)汽車結(jié)構(gòu)，原理，新技術(shù)和故障排除等方面的知識(shí)，還結(jié)交了很多朋友，讓我度過了愉快的三個(gè)星期。站在一個(gè)外來人員的角度，我也感受到了專營店的一些優(yōu)點(diǎn)和不足之處。

首先，我明顯感到專營店的售后維修方面的技術(shù)較差，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，店里缺乏高技術(shù)的人才；第二，店里已有的維修人員技術(shù)普遍較低，理論知識(shí)相對(duì)欠缺；第三，已有維修人員的學(xué)習(xí)積極性不高。呆在店里的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)維修人員對(duì)于機(jī)械故障能夠很快找出來，但對(duì)于電氣故障總要弄上好幾天，甚至好幾個(gè)星期。而且在查找電氣故障的時(shí)候也是摸不著頭腦，胡亂猜測，胡亂檢查，胡亂拆裝，不能夠一針見血，查找根源，排除故障。因?yàn)闄C(jī)械故障的原因和部位可以用耳朵聽，用眼睛看，但電氣故障的根由，卻是看不見，摸不著，只能用自己頭腦，根據(jù)其工作原理，去思索問題的根源。而這恰恰需要豐富的理論知識(shí)，這也正是他們所欠缺的。因?yàn)樗麄冊(cè)诰S修的時(shí)候，對(duì)于一些零部件如傳感器的名字，用途，車上是否安裝都不清楚，還比如他們對(duì)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)的工作原理也幾乎不

清楚等等。我感覺他們只會(huì)盲目的拆裝，不會(huì)去思考它的原理和用途。在工作期間想不斷學(xué)習(xí)，提高自己，成為日產(chǎn)專營店，甚至是全國的高技術(shù)維修人才的想法幾乎沒有。休息室里的資料幾乎沒有人看，他們一般都是在迫不得已的情況下才會(huì)去借助資料，因?yàn)樗麄冾^腦里沒有系統(tǒng)的理論知識(shí)，去查看資料也是事倍功半，也不一定就能找到自己想要的資料。從幾個(gè)新來的學(xué)生身上我看到了他們昔日的影子：在學(xué)校本來就沒學(xué)好理論知識(shí)，來到工作崗位也不知道珍惜，師傅說拆，就拆，師傅說裝，就裝，也不問問為什么，是什么，做什么。久而久之，他們就形成了這種心態(tài)，不原去學(xué)，不愿去思考，遇到困難，焦頭爛額之時(shí)，雖然悔不當(dāng)初，但卻拿為時(shí)已晚作為借口。

針對(duì)這些情況，我想出了一些建議：第一，多安排理論知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?？梢砸允谡n的方式進(jìn)行，也可以讓他們自學(xué)。為了提高效率以及他們的積極性，可以實(shí)施獎(jiǎng)懲制。無論是授課還是自學(xué)，對(duì)于規(guī)定學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要有時(shí)間限制。時(shí)間結(jié)束后，以試卷的形式進(jìn)行理論考試，對(duì)于60分以下的要罰錢，而60到80分的不懲罰也不獎(jiǎng)勵(lì)，80分以上的進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，最好是分80—90,90—100,100三個(gè)檔次來獎(jiǎng)勵(lì)。第二，多進(jìn)行技能競賽。如在車間里進(jìn)行快修，查找故障，拆裝競賽等等，可以以組為單位也可以以個(gè)人為單位。節(jié)假日的時(shí)候可以組織活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容就可以包括知識(shí)競賽，動(dòng)手能力比賽等，這樣即讓員工學(xué)習(xí)和鞏固了理論知識(shí)，也融洽了整個(gè)專營店工作人員的關(guān)系。這些競賽和活動(dòng)都要設(shè)置獎(jiǎng)懲，但不一定全部都是錢財(cái)，比如可以讓輸?shù)慕M或個(gè)人罰掃所有工位一天或一個(gè)星期等。第三，重點(diǎn)培

養(yǎng)新工。其實(shí)培養(yǎng)新工是很重要的，很多企業(yè)都喜歡招應(yīng)屆畢業(yè)生，是因?yàn)樗麄儎倓倧膶W(xué)校走出來，在工作上還是一張白紙，不會(huì)像在社會(huì)上呆過的人一樣，會(huì)有一些不良的工作習(xí)慣和心態(tài)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要來把他們培養(yǎng)出想要的人才，在這張白紙上畫上想畫的圖案。所以公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快找新工談話，讓他們感覺到自己被重視，被關(guān)心，同時(shí)也讓他們了解公司。不然他們會(huì)覺得沒人關(guān)心，沒人重視，自己只是被當(dāng)成一個(gè)打雜的，干苦力的，出頭之日遙遙無期。甚至還會(huì)被老工的不良心態(tài)影響，從而導(dǎo)致一個(gè)個(gè)辭職走人。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多關(guān)心他們，給他們灌輸新的理念，讓他們看到希望。而帶他們的師傅更應(yīng)該肩負(fù)起一個(gè)師父的責(zé)任，把他們當(dāng)成徒弟手把手的好好教，要主動(dòng)地教，而不是把他們真的當(dāng)成一個(gè)打雜的使喚來使喚去。還要鼓勵(lì)他們，堅(jiān)持下去，讓他們盡快的融入到這個(gè)大家庭里來。而這些首先要靠領(lǐng)導(dǎo)去做工作。

其次，維修素質(zhì)可進(jìn)一步提高。我知道公司已經(jīng)對(duì)前臺(tái)接待人員制訂了比較嚴(yán)格要求，比如每個(gè)月的抽查，只要不是滿分就會(huì)扣錢。其實(shí)這也可以用在維修人員的身上，在抽查前臺(tái)接待的時(shí)候增加幾個(gè)詢問項(xiàng)目，就可以同時(shí)抽查維修這輛車的維修組。增加的詢問項(xiàng)目可以有：維修人員是否對(duì)您的車愛護(hù)有加，是否故意或無意損壞？對(duì)于您所購買的材料，維修人員是否未經(jīng)您的同意而作他用，是否以假亂真，是否私吞？對(duì)于您的詢問和要求是否耐心解答并解決？維修人員對(duì)您的態(tài)度如何？………不僅前臺(tái)接待的態(tài)度要好，要能夠迅速解答顧客疑問，維修人員也是一樣，對(duì)于顧客的疑問，他們要做專業(yè)的回

答，因?yàn)樵陬櫩脱壑兴麄兪菍I(yè)人員。如果整個(gè)專營店的每個(gè)工作人員隨時(shí)隨地都能夠?qū)I(yè)地解答顧客的提問，那么顧客所敬佩的不是這個(gè)人而是整個(gè)專營店。維修人員應(yīng)該像愛護(hù)自己的車一樣對(duì)待客戶的車，不能因?yàn)樽约旱男那椴缓?，或者是別人的東西而施加暴力行為。在維修過程中如果損壞了某個(gè)小零件也不能欺上瞞下，不予理睬或隨意更換。對(duì)于顧客所購買的材料，每一樣都應(yīng)該讓顧客看到所用之處，而且剩下的材料也要顧客的允許在進(jìn)行處理。雖然不是所有的顧客都會(huì)來看，一旦不良的行為被顧客看到就不好；雖然大部分的顧客都不怎么懂車，但內(nèi)行也大有人在。對(duì)于顧客的詢問或要求，維修人員也要耐心解答，而且態(tài)度要好，不能因?yàn)樽约盒那椴缓茫蛘呖蛻魮搁T兒等等而敷衍了事。專營店要真正的做到顧客至上，顧客是上帝。如果整個(gè)專營店不僅在維修技能上提高，在維修素質(zhì)上也提高，那將會(huì)吸引更多的顧客。

最后，加強(qiáng)管理，留住人才。給我的感覺是維修人員的積極性不高，動(dòng)作很慢，而且車一多就會(huì)混亂。經(jīng)常是車來了卻找不到人來修，其實(shí)也不忙，要么人不在，要么不愿意修。要派工合理，提高他們工作的積極性，防止維修人員借試車出去兜風(fēng)或干其他事。4S店的人員流動(dòng)比較大，內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，或者員工的辭職等等。我覺得一個(gè)企業(yè)要穩(wěn)固發(fā)展最好不要出現(xiàn)員工進(jìn)進(jìn)出出，動(dòng)不動(dòng)就換人的現(xiàn)象，特別是已經(jīng)培養(yǎng)出來的好的人才，更不能讓他們走掉。要留住人才當(dāng)然要待遇好，但好的待遇并不只是意味著工資高。其實(shí)每個(gè)4S店的工資不會(huì)相差很多，而留住人才的關(guān)鍵就在于工作環(huán)境讓人舒適開心。工

作環(huán)境除了物質(zhì)上的，更重要的是心理上的。比如員工之間相處融洽，像兄弟姐妹一樣親密，領(lǐng)導(dǎo)與員工能夠上下同心，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工非常關(guān)心，與員工像朋友一樣等等。當(dāng)然不能出現(xiàn)拉幫結(jié)派，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)員工特別照顧的現(xiàn)象。這還要領(lǐng)導(dǎo)們多費(fèi)心思，多做工作了。

廢話已完，請(qǐng)周成經(jīng)理原諒我的無知?？赡芪抑豢吹搅似っ驮谶@里大發(fā)厥詞，廢話連篇，敬請(qǐng)?jiān)?。不過這些都是我自己的一點(diǎn)想法，其中不免有不當(dāng)之處，還可能有過分之處，一定要請(qǐng)周經(jīng)理多多包涵。

最后我祝東風(fēng)日產(chǎn)專營店的事業(yè)蒸蒸日上，今天更勝明天！

黃金鳳

2011-8-1

第五篇：東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)言稿

東風(fēng)日產(chǎn)慶祝樂山聯(lián)合專營店開業(yè)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓以及來自社會(huì)各界的朋友們，大家上午好。今天是個(gè)值得紀(jì)念的喜慶日子，我們?cè)谶@里隆重慶祝東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專營店開業(yè)！借此開業(yè)慶典之際，我代表東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司對(duì)專程參加慶典活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各界朋友表示熱烈歡迎！同時(shí)，對(duì)樂山聯(lián)合汽貿(mào)創(chuàng)始人鄒總表示衷心的祝賀！

東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司成立于2003年6月16日，是東風(fēng)汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車的研發(fā)、采購、制造、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備全價(jià)值鏈的汽車生產(chǎn)企業(yè)。

2012年，投資50億元興建中的花都新工廠將投入使用，屆時(shí)花都生產(chǎn)基地將達(dá)成60萬輛的年總產(chǎn)能，成為華南地區(qū)最大的汽車制造基地。新工廠建成后，東風(fēng)日產(chǎn)將形成年70萬臺(tái)的總生產(chǎn)能力，為東風(fēng)日產(chǎn)中長期事業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。

目前，東風(fēng)日產(chǎn)旗下?lián)碛行乱淮旎[、奇駿、逍客、軒逸、騏達(dá)、頤達(dá)、駿逸、驪威等多款暢銷車型，完成了五大車系的戰(zhàn)略布局，覆蓋轎車、MPV、SUV、CROSS-OVER等領(lǐng)域，成為行業(yè)內(nèi)車型最多，產(chǎn)品線最完整的企業(yè)之一。

東風(fēng)日產(chǎn)是一個(gè)年輕的企業(yè)，更是一個(gè)成功的企業(yè)。秉承“人·車·生活”的企業(yè)愿景，東風(fēng)日產(chǎn)成立以來，從無到有，從有到強(qiáng)，銷量從2003年的65,012輛發(fā)展到2009年518,968臺(tái)，同比增幅48%，在保持均衡、持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，成為華南最大車企、日系合資品牌第一車企。

現(xiàn)在，東風(fēng)日產(chǎn)的銷售量、市場覆蓋率均在穩(wěn)步增長，旗下眾多車型得到了越開越多消費(fèi)者的厚愛。這些成績都是促使東風(fēng)日產(chǎn)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷壯大的深厚動(dòng)力。今天，聯(lián)合專營店也加入到了東風(fēng)日產(chǎn)的大家庭中。由于樂山聯(lián)合汽貿(mào)的創(chuàng)始人鄒總，歷經(jīng)數(shù)年的商海遨游，形成了誠信穩(wěn)健的為人之道，堅(jiān)韌求實(shí)的辦事作風(fēng)，打造了一支專業(yè)的汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我相信東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專營店一定會(huì)蒸蒸日上！

在消費(fèi)者和經(jīng)銷商的共同努力和支持下，東風(fēng)日產(chǎn)的明天也將會(huì)更加燦爛。當(dāng)然，我們今天所取得的成績與廣大消費(fèi)者和經(jīng)銷商的支持是分不開的。東風(fēng)日產(chǎn)將會(huì)秉著真誠互惠的原則進(jìn)一步加強(qiáng)與經(jīng)銷商的交流與合作，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展壯大給予最強(qiáng)有力的支持。今天，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專營店盛大開業(yè)了，在這里，我衷心的祝愿東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合專營店開業(yè)大吉、再創(chuàng)輝煌！再一次感謝大家，謝謝。