第一篇：市郵政局跨越式發(fā)展經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：市郵政局跨越式發(fā)展經(jīng)驗(yàn)材料

隨著各地對(duì)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)各項(xiàng)措施的全面落實(shí)，縣域經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分，越來(lái)越引起社會(huì)各界的關(guān)注。黨的十六屆五中全會(huì)提出，要加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，要加快小康社會(huì)的建設(shè)，這為縣域經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展提供了有利的條件。郵政部門(mén)80％以上的網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村，可以說(shuō)與我國(guó)目前縣域的分布比重大致相同。郵政如何結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，根據(jù)本地縣域特點(diǎn)和具體條件，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，使自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。近日本報(bào)組織部分記者專(zhuān)赴浙江**等縣市，通過(guò)對(duì)部分郵政局的采訪，我們感悟到他們的一些做法，值得各地借鑒。

古人云：“郡縣治，天下安。”如今，大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)已被視為我國(guó)富民固本之方、治國(guó)安邦之策。

浙江省**市依靠科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展具有地方特色的縣域經(jīng)濟(jì)，取得了驕人的成績(jī)：在2005年中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣（市）排行榜中，**市升至第7位，居浙江省各縣（市）之首，成為該省縣域經(jīng)濟(jì)工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的主力軍。**市郵政局多年來(lái)，緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)和特色文化，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，連續(xù)多年保持郵政業(yè)務(wù)和地方經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展的速度。截至2005年12月6日，**市局業(yè)務(wù)收入已突破億元大關(guān)，成為全省第一個(gè)超億元的縣（市）局。**局是如何踏著縣域經(jīng)濟(jì)的節(jié)拍，奏響郵政發(fā)展最強(qiáng)音的？

貼近地方———縣域經(jīng)濟(jì)謀發(fā)展

**是個(gè)縣級(jí)市，處于長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈南翼，是環(huán)杭州灣地區(qū)上海、杭州、寧波三大都市經(jīng)濟(jì)金三角的中心。**歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐厚，“青瓷文化、圍墾文化、移民文化”成為該市源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的三大傳統(tǒng)區(qū)域特色文化。2004年，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值295.67億元，比上年增長(zhǎng)15.3，人均生產(chǎn)總值達(dá)到3544美元。全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入16752元，農(nóng)村居民人均純收入7332元，分別較上年增長(zhǎng)11.0和8.2。投資100多億元的杭州灣跨海大橋的建設(shè)，將使該區(qū)域成為眾多跨國(guó)公司首選的產(chǎn)業(yè)配套加工基地，從而帶動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的全面升級(jí)，城市結(jié)構(gòu)和功能會(huì)發(fā)生更大的變化。

浙江省郵政局局長(zhǎng)吳鼎鈞（右一）在**局調(diào)研圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

**市縣域經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為郵政的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。市場(chǎng)前景無(wú)限，但競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，因?yàn)樵趦?chǔ)蓄、特快、發(fā)行等每項(xiàng)業(yè)務(wù)的背后，都有多家實(shí)力雄厚、機(jī)制靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們覬覦著市場(chǎng)上這塊誘人的蛋糕。

郵政如何在經(jīng)營(yíng)環(huán)境、發(fā)展硬件、隊(duì)伍素質(zhì)并不占優(yōu)勢(shì)的情況下，去開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)呢？**市郵政局的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)一番深入的調(diào)查研究認(rèn)識(shí)到，片面以客觀條件作為企業(yè)難以發(fā)展的理由，是一種悲觀、消極的思想。他們堅(jiān)定信心，確立了企業(yè)要緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路。幾年來(lái)，**郵政人緊跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，發(fā)揚(yáng)敢闖敢拼、創(chuàng)新求實(shí)的精神，使全局業(yè)務(wù)收入從1998年的3150萬(wàn)元增至目前的1.09億元，一年一個(gè)新臺(tái)階。

**市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍，全市每4戶人家就有1戶在經(jīng)商辦企業(yè)，為此，**市局大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。他們根據(jù)用戶的分布情況，積極發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)，在全市形成郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)70余個(gè)，使郵儲(chǔ)余額從1998年的5.57億元增長(zhǎng)至目前的32億元，連續(xù)幾年列全省郵政第一。他們利用網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)功能全的優(yōu)勢(shì)，圍繞用戶多樣化的需求，努力拓展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)辦了代收話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)，代發(fā)養(yǎng)老金、代征國(guó)稅等業(yè)務(wù)，為群眾生活帶來(lái)了便利，也為自己和合作伙伴開(kāi)出一片新天地。**有近40萬(wàn)外來(lái)民工，工業(yè)制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，這給包裹、匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。該局重點(diǎn)抓住一批好的業(yè)務(wù)，下大力去發(fā)展。包裹業(yè)務(wù)年遞增8％，匯票業(yè)務(wù)收入達(dá)500萬(wàn)元，居全省郵政第一名。他們還針對(duì)當(dāng)?shù)匦〖译姰a(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)的特點(diǎn)，大力發(fā)展物流配送業(yè)務(wù)，成為廠家第三方物流商。2004年，**市提出了“文化興市”戰(zhàn)略后，郵政順勢(shì)而為，在商函、郵送廣告、郵資封、明信片業(yè)務(wù)中，把文化、名人、旅游、企業(yè)產(chǎn)品等資源與郵政業(yè)務(wù)的功能結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)和客戶提供了全新的宣傳載體。市局郵票公司把**的特產(chǎn)、風(fēng)光做成個(gè)性化郵票，相繼開(kāi)發(fā)了《**———中國(guó)楊梅之鄉(xiāng)》、《**———中國(guó)黃花梨之鄉(xiāng)》、《杭州灣畔的明珠———**》三套個(gè)性化郵票，總發(fā)行量達(dá)4700版，受到客戶的青睞。**市與世界上150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有貿(mào)易往來(lái)，外貿(mào)發(fā)展一直居全省前列，該局抓住當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的契機(jī)，積極開(kāi)發(fā)空運(yùn)、外貿(mào)進(jìn)倉(cāng)等業(yè)務(wù)。在2005年全市舉辦的“**楊梅節(jié)旅游推介會(huì)”上，該局與蕭山機(jī)場(chǎng)合作，開(kāi)辦了楊梅空運(yùn)業(yè)務(wù)，短短一周，共代理?xiàng)蠲房者\(yùn)300多箱，重量達(dá)2.5噸。**市政府委托郵政將26箱楊梅空運(yùn)到北京作為禮品贈(zèng)送給有關(guān)部門(mén)，此事在當(dāng)?shù)仉?/p>

視臺(tái)和《**日?qǐng)?bào)》上報(bào)道后，使郵政的知名度大增。

貼近市場(chǎng)———營(yíng)銷(xiāo)體系促發(fā)展

“不惟計(jì)劃惟市場(chǎng)”，這是我們?cè)?*郵政采訪中聽(tīng)到的最多的一句話。分營(yíng)七年來(lái)，**局每年業(yè)務(wù)收入遞增1000萬(wàn)元，年均增長(zhǎng)達(dá)19％；2004年該局完成業(yè)務(wù)收入9085萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)13.18％；2005年該局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10924萬(wàn)

元，比上年增長(zhǎng)了20.24。**局不滿足于每年完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，而始終將郵政業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的占有率作為檢驗(yàn)、考核各部門(mén)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

**局先進(jìn)表彰晚會(huì)。

建立高效的多層次的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，是**局能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)重要原因。說(shuō)起營(yíng)銷(xiāo)手段，在**局可謂五花八門(mén)：大客戶營(yíng)銷(xiāo)有之，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)也有之，全員營(yíng)銷(xiāo)同樣存在，但方式、對(duì)象不同，因時(shí)因地而異。當(dāng)然首推的還是大客戶營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槠髽I(yè)的支出少、收效大。**局十分重視對(duì)大客戶的管理，他們建立了大客戶檔案和大客戶服務(wù)制度，定期走訪、回訪大客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。其次，他們推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。一線經(jīng)營(yíng)者特別重視與客戶建立良好的相互信任、合作關(guān)系，在平時(shí)注重情感交流，并利用個(gè)人的、集體的各種關(guān)系發(fā)展新客戶。第三是開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。各專(zhuān)業(yè)公司都配有專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)員，致力于開(kāi)發(fā)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，以改善服務(wù)、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)為主要手段，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)。第四是開(kāi)展了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。每個(gè)服務(wù)崗位的員工都是兼職營(yíng)銷(xiāo)員，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)推介，在窗口、在投遞服務(wù)中面對(duì)面地向客戶宣傳業(yè)務(wù)、攬收業(yè)務(wù)。第五是宣傳營(yíng)銷(xiāo)。該局劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金用于基層及各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳，尤其在郵政優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)方面加大了宣傳的力度。第六是適度開(kāi)展了全員營(yíng)銷(xiāo)。但這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全憑自愿，企業(yè)只獎(jiǎng)不罰。正因?yàn)榫掷锊粌H把全員營(yíng)銷(xiāo)看做完成某項(xiàng)任務(wù)的一種補(bǔ)充手段，而且把它作為增加職工收益的一種方式，所以一些職工反而愿意主動(dòng)參加。

網(wǎng)點(diǎn)是郵政企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要發(fā)展業(yè)務(wù)，光有好的營(yíng)銷(xiāo)體系還不夠，還必須有強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。幾年來(lái)，**局積極籌措資金，通過(guò)自建、購(gòu)買(mǎi)和租用等方式，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、結(jié)構(gòu)，把寶貴的網(wǎng)點(diǎn)資源向市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地區(qū)遷移，提高了資源的利用率。他們按照公安、人行等部門(mén)的服務(wù)要求，制定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)對(duì)包括代辦網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了拆建、改造和裝潢，配備了各類(lèi)安保設(shè)施，改善了用郵環(huán)境，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)科技創(chuàng)新，加強(qiáng)郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。**局先后完成了支局計(jì)算機(jī)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)安裝，全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)電子化；各郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)全部接入了全國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)和全國(guó)郵政綠卡系統(tǒng)；實(shí)行了儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)“一臺(tái)清”；完成了郵儲(chǔ)中心機(jī)房改造，并正逐步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的光纖傳輸?shù)鹊?。為了滿足業(yè)務(wù)需求，他們開(kāi)發(fā)并安裝了郵儲(chǔ)與移動(dòng)電話、小靈通實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、11185客服系統(tǒng)、圖書(shū)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、數(shù)字式電話費(fèi)催繳系統(tǒng)及代征國(guó)稅、代收煙草款、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等多個(gè)“三代”業(yè)務(wù)軟件。他們將業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)鎖定在儲(chǔ)蓄、報(bào)刊、速遞、函件等業(yè)務(wù)中。該局2005年郵儲(chǔ)余額突破32億元，居全國(guó)縣（市）局第2位，年增余額4億元；活期存款比例達(dá)到51，提高20個(gè)百分點(diǎn)；市場(chǎng)占有率達(dá)到13.87，提高7個(gè)百分點(diǎn)，均創(chuàng)歷史新高?？?lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，銀聯(lián)卡累計(jì)總量、各類(lèi)卡凈增量及卡戶累計(jì)余額均居全省縣（市）局首位，發(fā)卡量約占全省的6.5。“三代”業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展，該局相繼開(kāi)發(fā)了代征國(guó)稅與代收煙草款、水費(fèi)、煤氣費(fèi)等業(yè)務(wù)，累計(jì)“三代”業(yè)務(wù)用戶達(dá)57萬(wàn)戶。報(bào)刊一次性征訂流轉(zhuǎn)額突破2011.8萬(wàn)元，《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》、《錢(qián)江晚報(bào)》、《都市快報(bào)》、《今日早報(bào)》五種報(bào)紙均超萬(wàn)份，這對(duì)于一個(gè)有100萬(wàn)人口的縣市來(lái)說(shuō)，并不多見(jiàn)。2005年，該局速遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000萬(wàn)元；函件業(yè)務(wù)收入達(dá)560萬(wàn)元；集郵業(yè)務(wù)年毛利達(dá)75萬(wàn)元，均位居全省郵政前列。

貼近基層———?jiǎng)?chuàng)新管理保發(fā)展

要搶占市場(chǎng)首先要了解市場(chǎng)。**局領(lǐng)導(dǎo)為了摸清市場(chǎng)的真面目，幾年來(lái)，放棄了一個(gè)又一個(gè)休息日，頂烈日，冒嚴(yán)寒，經(jīng)常帶著經(jīng)營(yíng)骨干深入市場(chǎng)調(diào)查，一家家地登門(mén)拜訪大客戶，捕捉市場(chǎng)信息?！爸挥薪?jīng)常到基層去，才能全面真實(shí)地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況?！边@是幾年來(lái)**局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中所形成的共識(shí)。縣局對(duì)于省局來(lái)說(shuō)是基層單位，而支局則是基層的基層，沒(méi)有支局業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，縣局業(yè)務(wù)不可能出現(xiàn)連年遞增的局面。

哪個(gè)支局的經(jīng)營(yíng)策略正確，業(yè)務(wù)發(fā)展得快，市局領(lǐng)導(dǎo)總要去問(wèn)個(gè)究竟，弄個(gè)明白，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在全局推廣；哪個(gè)支局業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了困難，市局領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)登門(mén)與支局長(zhǎng)共同分析原因，研究制定出對(duì)策。由于他們經(jīng)常深入基層，熟悉市場(chǎng)，總能指出支局經(jīng)營(yíng)中的不足之處，詳盡的數(shù)據(jù)分析又常常使得支局長(zhǎng)們心服口服。

世界郵政日當(dāng)天上街開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。

為了最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工，特別是一線經(jīng)營(yíng)者的積極性，通過(guò)幾年的探索總結(jié)，他們出臺(tái)了一系列“突出效率優(yōu)先，適當(dāng)兼顧公平”的分配考核制度，切實(shí)發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)杠桿的作用。**局對(duì)支局實(shí)施了以績(jī)效掛鉤為主的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核辦法，按定員定額、業(yè)務(wù)收入百元含量、郵儲(chǔ)平均余額及各項(xiàng)管理考核得分等來(lái)計(jì)算支局月效益工資，并允許支局提留一定比例的資金用于職工營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)專(zhuān)業(yè)公司，他們實(shí)行了經(jīng)營(yíng)承包辦法，公司員工的工資獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)推廣費(fèi)等與經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)掛鉤。對(duì)支局長(zhǎng)、公司經(jīng)理，凡完成任務(wù)者重獎(jiǎng)，并把對(duì)下屬職工的獎(jiǎng)金分配權(quán)完全下放給他們。**局還實(shí)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)基層抓好長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)及新型業(yè)務(wù)。而對(duì)后勤班組，主要是通過(guò)強(qiáng)化考核來(lái)加強(qiáng)管理和激勵(lì)，如制定保障班組工作質(zhì)量、保障服務(wù)考核辦法，實(shí)行限時(shí)服務(wù)、責(zé)任追究制度等。這些措施明確了各單位、各崗位的責(zé)權(quán)利，拉開(kāi)了分配的差距，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。速遞公司實(shí)行專(zhuān)業(yè)化承包后，該公司在人員不增的情況下，通過(guò)加大業(yè)務(wù)攬收力度，提高了服務(wù)水平，硬是在同30多家社會(huì)快遞公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)中搶來(lái)了生意，大客戶從分營(yíng)初的60多家，發(fā)展到300多家。在**局，同樣是一線職工，年收入相差懸殊，少則萬(wàn)元，多則幾萬(wàn)元，真正形成了“多干多得”、“收益靠貢獻(xiàn)”的良好機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)職工隊(duì)伍龐大、文化素質(zhì)不等、適應(yīng)能力較差的局面，**局開(kāi)展了管理崗位人員競(jìng)聘上崗。他們打破身份和用工界限，鼓勵(lì)所有職工參加競(jìng)聘。幾年中，**局已通過(guò)各種形式選聘了10多名普通職工充實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理崗位，其中4名為聘用工。為了鼓勵(lì)職工崗位成才，他們重新制定了職工教育管理辦法，鼓勵(lì)職工積極參加崗位技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育和學(xué)歷教育，規(guī)定三種類(lèi)型人員必須“先培訓(xùn)、后上崗”。**局還每年開(kāi)展星級(jí)營(yíng)業(yè)員和投遞員的培訓(xùn)和評(píng)定，對(duì)評(píng)出的一星、二星、三星級(jí)營(yíng)業(yè)員分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，并規(guī)定星級(jí)營(yíng)業(yè)員只有兩年有效期，增強(qiáng)了職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)感。隨著大量勞務(wù)工進(jìn)入郵政大家庭，為了穩(wěn)定這支隊(duì)伍，**局從建立保障機(jī)制入手，出臺(tái)了勞務(wù)工管理辦法，明確了相關(guān)待遇、政策、晉升制度，在經(jīng)濟(jì)待遇和政治地位上努力向全局職工同一標(biāo)準(zhǔn)靠攏，給予他們一視同仁的福利待遇。目前**局勞務(wù)工隊(duì)伍已占到了全局職工的一半，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面都發(fā)揮出生力軍的作用，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)前20名人員中，勞務(wù)工占到一半，星級(jí)服務(wù)員也占到三分之一。

**局十分重視企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)各種形式的教育活動(dòng)，培育、弘揚(yáng)“敬業(yè)、求實(shí)、爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，這些精神簡(jiǎn)單概括起來(lái)，就是“敢于勝利的精神”?？v觀**局七年來(lái)的發(fā)展實(shí)踐，局領(lǐng)導(dǎo)每年提出的工作目標(biāo)，沒(méi)有一次不是超額實(shí)現(xiàn)的。面對(duì)繁重的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各種各樣的困難，**局的干部職工都能同心同德、知難而進(jìn)，想方設(shè)法奪取最后勝利。正因?yàn)橛辛恕扒笳鎰?wù)實(shí)的精神”、“開(kāi)拓創(chuàng)新的精神”、“敢于勝利的精神”，**局的干部職工才能與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)才能欣欣向榮。隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)郵政信譽(yù)度的日益提高，**局2004年面向社會(huì)公開(kāi)招聘勞務(wù)工，結(jié)果在120多名報(bào)考的大學(xué)生中，通過(guò)筆試、面試、電腦操作考試，擇優(yōu)錄用了20多人。

**局與法院簽約開(kāi)辦法律文書(shū)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。

為了不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，打造郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，**局引進(jìn)ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其科學(xué)管理理念，全面實(shí)行生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理，并順利通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。他們?cè)O(shè)立服務(wù)督察室、業(yè)務(wù)視檢室，通過(guò)定期檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，查看服務(wù)監(jiān)控錄像，走訪用戶，寄發(fā)服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢函，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員明察暗訪，加大了對(duì)服務(wù)的檢查和考核力度。同時(shí)他們加大網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件投入，積極推行規(guī)范化服務(wù)，推行服務(wù)積分制和柜員制，把服務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相結(jié)合進(jìn)行考核。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”，評(píng)選星級(jí)服務(wù)窗口、十佳服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，豐富了創(chuàng)建內(nèi)容，提升了窗口形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)使**局在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，贏得了廣大群眾的信任。幾年來(lái)，**局服務(wù)質(zhì)量社會(huì)綜合滿意度始終在90分以上，15個(gè)支局被評(píng)為市行風(fēng)建設(shè)示范單位，2004年被推薦為全國(guó)郵政系統(tǒng)用戶滿意企業(yè)。

談到**局取得上述成就的原因，浙江省局吳鼎鈞局長(zhǎng)這樣總結(jié)：“首先是浙江省局賦予縣市局較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，使他們能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮主動(dòng)性和自身優(yōu)勢(shì)；其次是**郵政能敏銳地捕捉到當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展帶來(lái)的商機(jī)，把郵政與縣域經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)作為突破口，打造了業(yè)務(wù)發(fā)展的全新舞臺(tái)；再次，**郵政干部職工發(fā)揚(yáng)了浙江郵政人敢闖敢拼、堅(jiān)忍不拔、勇于創(chuàng)新、講求實(shí)效的精神，不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)，腳踏實(shí)地，為郵政發(fā)展創(chuàng)造了寶貴的精神財(cái)富；第四，**郵政形成了科學(xué)的發(fā)展觀，推行人本管理，調(diào)動(dòng)了一線職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)主人的良好氛圍。”

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第二篇：永新縣郵政局發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

永新縣郵政局發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

永新縣郵政局發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：

1、利用平時(shí)掌握的儲(chǔ)戶資料，在工作之余采用電話或串門(mén)的方式與用戶聯(lián)絡(luò)感情，確保老客戶儲(chǔ)源的穩(wěn)定；

2、利用匯兌資源的信息，小額匯票在送匯中送上宣傳單，告訴用戶郵儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，使匯兌用戶成為潛在用戶；

3、按照“送小不送大”的特快送匯原則，采取電話服務(wù)提醒或短信提醒服務(wù)方式，把匯兌資源轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)源；

4、細(xì)心為用戶著想，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶的轉(zhuǎn)存款“銀行搬家”嫌麻煩的現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)人員從郵儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)說(shuō)起，做優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)取使銀行儲(chǔ)源轉(zhuǎn)化為郵儲(chǔ)儲(chǔ)源；

5、盡量滿足農(nóng)村商戶、農(nóng)戶取存款、兌換收取零錢(qián)等個(gè)性化服務(wù)的需求，贏得了用戶依賴(lài)，樹(shù)立了形象，讓用戶愛(ài)上郵政，逐漸離不開(kāi)郵政。

6、取消全員營(yíng)銷(xiāo)，全面實(shí)行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的大膽改革：一是全面實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)。二是推行郵儲(chǔ)客戶經(jīng)理制。

7、改善考核體系，由年考核改為按季考核，不同季節(jié)考核側(cè)重點(diǎn)不同。首季是重點(diǎn)考核做規(guī)模，從二起重點(diǎn)考核調(diào)結(jié)構(gòu)。活期不僅考核凈增計(jì)劃，還考核日均凈增余額，完成凈增定期按1‰獎(jiǎng)勵(lì)，活期按3‰獎(jiǎng)勵(lì)；余額在完成計(jì)劃獎(jiǎng)的同時(shí)，還設(shè)立了每?jī)粼?0萬(wàn)元的超產(chǎn)獎(jiǎng)或目標(biāo)獎(jiǎng)。

8、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于售后服務(wù)。

武漢網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：

1、開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)晉位活動(dòng)：對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)按照儲(chǔ)蓄余額規(guī)模分3個(gè)檔次：6000萬(wàn)以上為1檔，2000—6000萬(wàn)之間為2檔，2000萬(wàn)以下為3檔。每個(gè)檔次以1000萬(wàn)為跨度分為30個(gè)級(jí)別。在根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模設(shè)立初始檔級(jí)后，按月對(duì)上月末日余額實(shí)績(jī)高于初始檔級(jí)的支局、網(wǎng)點(diǎn)，按分檔標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)儲(chǔ)蓄人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支局負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括儲(chǔ)蓄人員晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和網(wǎng)點(diǎn)單位晉級(jí)獎(jiǎng)。

2、以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心組建支局經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，挖掘新的營(yíng)銷(xiāo)力量，不削弱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，以網(wǎng)點(diǎn)為單元堅(jiān)持做好網(wǎng)點(diǎn)周邊一公里范圍內(nèi)企事業(yè)單位的上門(mén)走訪，重點(diǎn)做好新業(yè)務(wù)宣傳開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，成為窗口經(jīng)營(yíng)的有效補(bǔ)充。

3、對(duì)郵儲(chǔ)理財(cái)資產(chǎn)在10萬(wàn)元以上的客戶，對(duì)月用郵達(dá)500以上的客戶進(jìn)行建檔管理，給予優(yōu)先辦理、專(zhuān)人服務(wù)、禮品回饋、節(jié)日問(wèn)候等個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

第三篇：XX市郵政局創(chuàng)建全國(guó)精神文明單位經(jīng)驗(yàn)材料

XX市郵政局創(chuàng)建全國(guó)精神文明單位經(jīng)驗(yàn)材料

公文易文秘資源網(wǎng) 佚名 2010-2-23 8:43:38 發(fā)表文章

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XX市郵政局目前擁有總資產(chǎn)3.99億元；共有職工5524人，其中在崗職工2188人，其他從業(yè)人員3336人；下設(shè)7個(gè)職能部室、13個(gè)專(zhuān)業(yè)局、18個(gè)縣郵政局、8個(gè)市區(qū)郵電局、7個(gè)投遞公司；擁有郵電局所241處，其中儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)199個(gè)，局所平均服務(wù)半徑1.41公里；信箱筒319個(gè)，投遞道段813條，atm機(jī)54臺(tái)；20**年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.53億元、收支差額5088.13萬(wàn)元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率12.61萬(wàn)元/人。近年來(lái)，XX市郵政局在履行郵政“通政、通商、通民”的企業(yè)職能中，以創(chuàng)建具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的和諧企業(yè)為宗旨，始終將精神文明建設(shè)與生產(chǎn)發(fā)展相結(jié)合，每年年初都要將“精神文明建設(shè)責(zé)任書(shū)”與“經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)”同簽同部署，取得了良好成效：全局業(yè)務(wù)收入、收支差額、貢獻(xiàn)率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)多年居全省同行業(yè)首位；企業(yè)連續(xù)14年保持了“省級(jí)文明單位”稱(chēng)號(hào)，并先后榮獲“省職工體育先進(jìn)單位”、“省消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“省明星企業(yè)”、“省先進(jìn)企業(yè)”、“省學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位”、“aaa級(jí)XX省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位”、“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“全國(guó)企業(yè)信息工作先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)，20**年又被評(píng)為“全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)郵政管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)單位”和“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月示范單位”和等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、重誠(chéng)信、講文明，凝心聚力筑和諧

文明誠(chéng)信是立企之本。近年來(lái)，XX市郵政局始終堅(jiān)持把文明誠(chéng)信服務(wù)和職業(yè)道德規(guī)范作為精神文明建設(shè)的重要組成部分來(lái)抓。一是增強(qiáng)文明誠(chéng)信意識(shí)。采取崗位培訓(xùn)、新職工入局教育及知識(shí)競(jìng)賽、公益活動(dòng)等多種形式，廣泛開(kāi)展文明誠(chéng)信教育，以“文明公民”、“文明職工”的道德規(guī)范約束全體員工，逐步提高郵政職工文明誠(chéng)信認(rèn)識(shí)，并通過(guò)落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和開(kāi)展“三德三做”活動(dòng)，自覺(jué)在服務(wù)工作中做到講文明、守信用。二是提高普遍服務(wù)水平。重點(diǎn)解決郵政“無(wú)縫隙投遞”服務(wù)，并開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化和“星級(jí)”服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，借助地方政府組織的“陽(yáng)光投訴”、“陽(yáng)光熱線”和社會(huì)力量強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，真正做到讓群眾滿意，全局郵政服務(wù)社會(huì)滿意度連年遞增并始終保持全省同行業(yè)領(lǐng)先，20**年滿意度再創(chuàng)新高達(dá)98.34分。三是深化文明創(chuàng)建成果。深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，爭(zhēng)當(dāng)文明職工”活動(dòng)，做到與“愛(ài)局、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)先”企業(yè)精神相結(jié)合、與提高服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理和基層管理工作相結(jié)合。同時(shí)大力開(kāi)展“郵政文明服務(wù)”活動(dòng)，做到“五心”、“四千”，即熱心接待每一位用戶，耐心解釋每一次提問(wèn)，細(xì)心操作每一處環(huán)節(jié)，誠(chéng)心贏得每一份收獲，歡心度過(guò)每一個(gè)日夜及走入千家萬(wàn)戶、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、踏遍千山萬(wàn)水、歷盡千辛萬(wàn)苦。通過(guò)郵政的文明誠(chéng)信服務(wù)為建設(shè)和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象，深化服務(wù)謀發(fā)展

XX市郵政局堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展作為創(chuàng)建文明企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，緊貼市場(chǎng)和群眾需求大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是以塑造品牌提升郵政三農(nóng)服務(wù)。為深入貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件中“鼓勵(lì)郵政系統(tǒng)開(kāi)展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)”的精神，20**年石家莊局在全國(guó)郵政系統(tǒng)率先創(chuàng)建并注冊(cè)了“農(nóng)郵樂(lè)”三農(nóng)服務(wù)

品牌。依托這一品牌，結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，該局積極搭建郵政三農(nóng)服務(wù)綜合平臺(tái)，建立了“市—縣—鄉(xiāng)—村”四級(jí)郵政農(nóng)村物流配送體系，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提出“郵政農(nóng)資、絕無(wú)假貨”的承諾，為廣大農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)種子、化肥等農(nóng)資產(chǎn)品。同時(shí)，加快中小企業(yè)產(chǎn)品推廣應(yīng)用，使其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過(guò)“農(nóng)郵樂(lè)”正規(guī)品牌渠道在農(nóng)村打開(kāi)了銷(xiāo)路?！稗r(nóng)郵樂(lè)”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，使郵政從普遍服務(wù)的領(lǐng)域深入到個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的社會(huì)需要。目前石家莊地區(qū)共建成連鎖“農(nóng)郵樂(lè)”三農(nóng)服務(wù)站3291個(gè)，精品站點(diǎn)833個(gè)，收入規(guī)模占全省郵政的三分之一，“農(nóng)郵樂(lè)”三農(nóng)服務(wù)呈現(xiàn)“農(nóng)民高興、政府滿意、郵政受益”的喜人局面。二是以人為本樹(shù)立郵政投遞新形象。改變傳統(tǒng)郵政投遞服務(wù)面貌關(guān)鍵在于提高投遞員素質(zhì)。為樹(shù)立郵政文明投遞的新形象，石家莊局在全國(guó)郵政創(chuàng)建了第一支大學(xué)生精品投遞隊(duì)伍，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。該局將郵政函件中的銀企對(duì)賬單等業(yè)務(wù)確立為精品業(yè)務(wù)，面向社會(huì)招聘全日制大學(xué)生組建精品投遞隊(duì)伍，統(tǒng)一服裝、配備電動(dòng)自行車(chē)和現(xiàn)代化工作場(chǎng)地，并通過(guò)競(jìng)聘在精品投遞員中選拔主任助理，體現(xiàn)事業(yè)留人、待遇留人和感情留人。通過(guò)開(kāi)展“一對(duì)

一、面對(duì)面”的零距離服務(wù)，積極探索“投遞+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)模式，不僅滿足了客戶對(duì)賬單投遞時(shí)限和質(zhì)量的需要，同時(shí)還以營(yíng)銷(xiāo)收益彌補(bǔ)了投遞成本支出，達(dá)到收支平衡，解決了長(zhǎng)期困擾郵政投遞改革的瓶頸問(wèn)題。目前石家莊郵政精品投遞共有62人，銀企對(duì)賬單妥收率91.28%，回執(zhí)率98.9%；個(gè)人完稅賬單妥投率97%，妥收率100%，回執(zhí)回收時(shí)限平均提前20天。精品投遞在社會(huì)上樹(shù)立了嶄新的郵政服務(wù)形象，《中國(guó)郵政報(bào)》、《XX日?qǐng)?bào)》、《XX青年報(bào)》等新聞媒體均作了重點(diǎn)報(bào)道。三是以集郵文化助推社會(huì)文明進(jìn)步。XX市郵政局注重將文化產(chǎn)品作為傳播文明的載體，通過(guò)開(kāi)發(fā)各類(lèi)集郵產(chǎn)品為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為服務(wù)“保先”教育活動(dòng)，該局開(kāi)發(fā)了《西柏坡精神鑄輝煌》紀(jì)念郵冊(cè)和120余種“紅色郵品”。為宣揚(yáng)地方文明形象，該局開(kāi)發(fā)了一批集地方特色、社會(huì)文明為一體的收藏觀賞價(jià)值極高的集郵品，其中的《魅力XX》郵品成為XX省委、省政府主推的涉外活動(dòng)宣傳禮品。黨的“十七大”期間，XX省委書(shū)記張?jiān)拼▽?zhuān)門(mén)將該郵品贈(zèng)送給鳳凰衛(wèi)視，此舉經(jīng)全國(guó)新聞媒體報(bào)道進(jìn)一步提升了XX形象。為迎接奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，我局先后組織開(kāi)展以“為中國(guó)加油與奧運(yùn)同行”為主題的奧運(yùn)活動(dòng)。利用郵政獨(dú)有資源，開(kāi)展豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要包括全區(qū)各郵政網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售奧運(yùn)系列郵品；火炬?zhèn)鬟f當(dāng)天在平山局、長(zhǎng)安郵電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置集郵服務(wù)點(diǎn)，為集郵愛(ài)好者免費(fèi)加蓋火炬日戳和火炬?zhèn)鬟f紀(jì)念戳；奧運(yùn)郵品首發(fā)儀式暨奧運(yùn)火炬手現(xiàn)場(chǎng)簽名等一系列活動(dòng)，豐富省會(huì)人民的文化生活。

三、抓改革、強(qiáng)管理，整合資源造實(shí)力

XX市郵政局以改革激發(fā)企業(yè)活力，通過(guò)科技興郵和集約化管理提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為文明創(chuàng)建活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是實(shí)施專(zhuān)業(yè)同城化改革。面對(duì)郵政專(zhuān)業(yè)種類(lèi)繁多、市縣各自發(fā)展的局面，石家莊局從速遞專(zhuān)業(yè)著手以點(diǎn)帶面、逐步向集郵、函件等專(zhuān)業(yè)鋪開(kāi)，實(shí)行市縣一體經(jīng)營(yíng)的同城化改革，形成由專(zhuān)業(yè)局統(tǒng)領(lǐng)全區(qū)業(yè)務(wù)，由專(zhuān)業(yè)局XX縣局共同管理專(zhuān)業(yè)人員的工作機(jī)制，在全省郵政行業(yè)率先闖出一條發(fā)展新路。20**年底速遞專(zhuān)業(yè)同城化改革不到一年，石家莊局速遞收入就突破了億元大關(guān)，成為全省首個(gè)速遞過(guò)億的市局，其中國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)收入為上年的3.3倍，國(guó)際業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)72.74%。二是實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)。將現(xiàn)代信息化手段融入傳統(tǒng)郵政，使企業(yè)管理方式發(fā)生質(zhì)的飛躍，生產(chǎn)力水平迅速提高。通過(guò)11185郵政客服中心實(shí)現(xiàn)咨詢投訴、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上購(gòu)物、話費(fèi)支付和物流配送等服務(wù)的同時(shí)，還為企業(yè)內(nèi)部派車(chē)、電話轉(zhuǎn)接、各類(lèi)維修等提供服務(wù)，逐步形成郵政信息流、資金流和物流“三流合一”的電子商務(wù)平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建郵政現(xiàn)代管理信息中心，開(kāi)發(fā)“郵政統(tǒng)計(jì)報(bào)數(shù)”、“財(cái)務(wù)支出”、“客戶關(guān)系管理”和“高速交警違章信息查詢”等各類(lèi)生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化、辦化管理自動(dòng)化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化。三是實(shí)施車(chē)輛集中化管理。按照“優(yōu)化

流程、降本增效、挖掘運(yùn)能、滿足需求”的原則，石家莊局對(duì)市區(qū)284部生產(chǎn)車(chē)輛實(shí)行了集中管理，不斷優(yōu)化派車(chē)、出車(chē)、用車(chē)、管車(chē)4個(gè)結(jié)點(diǎn)的流程，實(shí)現(xiàn)使用、維護(hù)、考核、監(jiān)控的閉環(huán)管理。同時(shí)開(kāi)發(fā)了車(chē)輛調(diào)度、gps管理系統(tǒng)提高運(yùn)行效率。通過(guò)集中管理，優(yōu)化了郵政車(chē)輛運(yùn)輸作業(yè)組織，運(yùn)能得到充分挖掘利用，降低了車(chē)輛的各類(lèi)成本費(fèi)用支出，提高了車(chē)輛完好率。該項(xiàng)成果20**年先后獲中國(guó)郵政集團(tuán)公司企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、全國(guó)通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

四、帶隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)，弘揚(yáng)文化樹(shù)形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化是精神文明的重要載體和充分體現(xiàn)。XX市郵政局以員工素質(zhì)工程推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明形象。一是搞活形式，開(kāi)展多層次的教育培訓(xùn)。通過(guò)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)，對(duì)員工實(shí)施分層次、分專(zhuān)業(yè)、分專(zhuān)題的培訓(xùn)。對(duì)管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)陳安之、余世維等名家講座的素質(zhì)培訓(xùn)；對(duì)生產(chǎn)人員側(cè)重相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)技術(shù)人員側(cè)重國(guó)際先進(jìn)信息技術(shù)課程教育；對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員側(cè)重航空禮儀訓(xùn)練、崗前10分鐘化妝技巧等實(shí)用性操作培訓(xùn)等，引導(dǎo)郵政職工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)”，培養(yǎng)復(fù)合型人才，并對(duì)技能鑒定中考取多崗位證書(shū)的職工給予重復(fù)津貼。20**年該局參加全省營(yíng)業(yè)投遞工種練功比賽獲得團(tuán)體第1名，在全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)投遞技能練功比賽中又獲投遞繕發(fā)驗(yàn)單成績(jī)第2名，郵政營(yíng)業(yè)個(gè)人綜合成績(jī)也名列前茅。二是樹(shù)活典型，發(fā)揮模范的激勵(lì)作用。通過(guò)開(kāi)展“學(xué)勞模、頌先進(jìn)”詩(shī)歌散文朗誦比賽、“遠(yuǎn)學(xué)王順友、近學(xué)杜玉紅”等主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)先進(jìn)見(jiàn)行動(dòng)，立足崗位做貢獻(xiàn)。通過(guò)制定實(shí)施《XX市郵政局評(píng)優(yōu)選先辦法》，對(duì)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行評(píng)比表彰，激勵(lì)廣大職工自覺(jué)弘揚(yáng)“愛(ài)局、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)先”的企業(yè)精神。三是用活載體，豐富職工的文化生活。石家莊局每?jī)赡昱e辦一屆職工文化藝術(shù)節(jié)和一次全局職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。20**年舉辦了以“科學(xué)發(fā)展、共創(chuàng)和諧”為主題的第八屆郵政藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋了“職工讀書(shū)有感交流”、“征文比賽”、“職工攝影作品展”、“郵政之光大型文藝晚會(huì)”等一系列文化藝術(shù)活動(dòng)，寓教于樂(lè)提升員工文化素養(yǎng)。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)目前己舉辦12屆，不僅囊括田徑、球類(lèi)等豐富項(xiàng)目，而且市縣職工聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力。同時(shí)加大設(shè)施投入，使全區(qū)101個(gè)自辦農(nóng)村支局所全部達(dá)到“四有”（有電視、有淋浴、有食堂、有取暖設(shè)施）小家標(biāo)準(zhǔn)，將“職工之家”建成和諧之家、溫暖之家、滿意之家。四是奉獻(xiàn)社會(huì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。我局始終堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，在我市開(kāi)展的三年大變樣活動(dòng)中，積極響應(yīng)市政府的號(hào)召，共拆遷郵政所10處。20**年免費(fèi)寄遞軍郵品、盲人讀物近34萬(wàn)件，為國(guó)家利稅6934萬(wàn)元。同時(shí)局熱心參與各項(xiàng)公益事業(yè)，積極組織開(kāi)展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、義務(wù)勞動(dòng)、義務(wù)植樹(shù)、抗災(zāi)搶險(xiǎn)等社會(huì)活動(dòng)，受到了政府和各界群眾的好評(píng)，幾年來(lái)，在救助活動(dòng)中捐款近百萬(wàn)元。僅今年汶川地震發(fā)生后，我局就在第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐助價(jià)值15萬(wàn)元的“安置房”10套，全體職工先后4次捐款共計(jì)66萬(wàn)余元。免費(fèi)收寄發(fā)往災(zāi)區(qū)的包裹447件，免收郵寄費(fèi)2萬(wàn)余元，收寄抗?fàn)幘葹?zāi)匯款1620筆，收寄匯款近150萬(wàn)元，免收匯費(fèi)1.5萬(wàn)元。

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第四篇：企業(yè)跨越式發(fā)展

依靠科技進(jìn)步

推動(dòng)裝卸企業(yè)的跨越式發(fā)展

實(shí)現(xiàn)中國(guó)鐵路的跨越式發(fā)展，是新形勢(shì)下黨和國(guó)家對(duì)鐵路提出的殷切期望和要求。科技進(jìn)步、技術(shù)裝備水平的快速提高，是我國(guó)鐵路跨越式發(fā)展的重要標(biāo)志。作為裝卸企業(yè)，在裝卸機(jī)械化比重不斷提高的今天，科技進(jìn)步成為提高作業(yè)質(zhì)量和效率的最主要手段。只有抓住機(jī)遇，提高裝備的技術(shù)水平，才能跟上鐵路跨越式發(fā)展的步伐。

一、依靠科技進(jìn)步推動(dòng)裝卸企業(yè)的跨越式發(fā)展的必然性

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求

中國(guó)進(jìn)入世貿(mào)以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程 進(jìn)一步加快。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，鐵路企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的局面將被打破，裝卸企業(yè)也將面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力挑戰(zhàn)。只有依靠科技進(jìn)步，不斷降低經(jīng)營(yíng)成本，才能在同等條件下獲得最大的效益，達(dá)到良性循環(huán)。

2、行業(yè)進(jìn)步的要求

在現(xiàn)今的社會(huì)中，鐵路運(yùn)輸成為重要的運(yùn)輸組成部分，而貨物的裝卸搬運(yùn)作業(yè)作為貨物運(yùn)輸過(guò)程中的重要一環(huán)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響著鐵路運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)。為了提高裝卸作業(yè)的質(zhì)量和效率，各國(guó)的相關(guān)企業(yè)分別進(jìn)行了大量的研究和開(kāi)發(fā)，并將最新的科技成果應(yīng)用于裝卸行業(yè)，取得了十分顯著的成效。比如在一些大的港口和貨運(yùn)站，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息共享，每件貨物、每輛車(chē)輛的狀態(tài)和位置等信息都能得以及時(shí)傳遞，使管理人員對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，極大提高了工作質(zhì)量和工作效率。

二、如何推進(jìn)裝卸企業(yè)的科技進(jìn)步

1、推進(jìn)主要裝備現(xiàn)代化

科技是第一生產(chǎn)力。衡量裝卸企業(yè)技術(shù)是否先進(jìn)的標(biāo)志之一是其裝卸機(jī)械科技含量的高低。裝卸機(jī)械作為從事裝卸搬運(yùn)工作的主要生產(chǎn)工具，不斷提高科技含量是推進(jìn)裝卸科技進(jìn)步的首要任務(wù)。實(shí)現(xiàn)主要裝備現(xiàn)代化，要堅(jiān)持鐵道部制定的“先進(jìn)、成熟、經(jīng)濟(jì)、適用、可靠”的原則，即采用世界范圍內(nèi)先進(jìn)、定型的技術(shù)，達(dá)到綜合成本低，符合國(guó)情和需要，性能穩(wěn)定，能保證安全。作為使用單位，今后在購(gòu)置和使用設(shè)備過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真執(zhí)行上述原則，同時(shí)開(kāi)展技術(shù)改造活動(dòng)，提高裝備的技術(shù)水平。如近幾年來(lái)，我們裝卸系統(tǒng)陸續(xù)引進(jìn)了裝載機(jī)、叉車(chē)、輸送機(jī)，并有滿洲里裝卸的360噸龍門(mén)起重機(jī)設(shè)備，為俄羅斯進(jìn)口大型貨物立下了汗馬功勞，使裝卸企業(yè)科學(xué)技術(shù)含量大大得到了提高。

2、加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是我國(guó)鐵路跨越式發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。裝卸企業(yè)要按鐵道部總體要求，加快信息化建設(shè)步伐，進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，及時(shí)更新人員、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)收支等情況，還可以及時(shí)接受上級(jí)文件、電報(bào)、命令等指示，隨時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映情況和匯報(bào)工作。從而利用科技創(chuàng)造的便利提高管理水平，節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，把有限的資源投入到再生產(chǎn)過(guò)程中，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。

3、不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

科技以人為本?，F(xiàn)代化的裝備需要掌握現(xiàn)代技術(shù)的員工使用。比如在集裝箱專(zhuān)用門(mén)式起重機(jī)上采用的設(shè)備故障自動(dòng)診斷技術(shù)，對(duì)用、管、修人員的素質(zhì)提出了很高的要求。現(xiàn)在很多先進(jìn)的技術(shù)不能在實(shí)際生產(chǎn)中應(yīng)用，原因之一就是沒(méi)有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，更需要一大批有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的工人和技師。所以不僅要加強(qiáng)職工的在職培訓(xùn)，更要鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)自學(xué)等多種方式，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在勞動(dòng)用工、收入分配等制度上采取必要的措施，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和健康向上的企業(yè)精神，在精神、物質(zhì)上鼓勵(lì)員工勇于進(jìn)取大膽創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)，使每名員工都能在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)裝卸企業(yè)的發(fā)展。此外，可以借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定優(yōu)惠政策，引進(jìn)急缺人員，帶動(dòng)員工隊(duì)伍整體的提高。

4、解放思想認(rèn)清形勢(shì)

長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使鐵路企業(yè)形成了固步自封、不思進(jìn)取的“鐵老大”作風(fēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，裝卸員工尤其是各級(jí)管理人員，必須打破舊的思維方式，認(rèn)清市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，樹(shù)立與企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)、榮辱與共的憂患意識(shí)，以對(duì)企業(yè)的明天負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從自己身邊做起，克服消極畏難的情緒，積極探索，大膽創(chuàng)新，把推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步作為一種自我行動(dòng)，使裝卸企業(yè)真正走上跨越式發(fā)展的道路。

第五篇：新疆跨越式發(fā)展

新疆的跨越式發(fā)展

跨越式發(fā)展有著極為豐富的內(nèi)涵。跨越式發(fā)展不僅包括實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的跨越，而且還應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的跨越和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的跨越。“十二五”時(shí)期是實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，修訂和編制“十二五”規(guī)劃必須作到三個(gè)對(duì)接。而搭建一個(gè)援疆省市和受援地區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏的綜合服務(wù)平臺(tái)，則是創(chuàng)新對(duì)口援疆機(jī)制的重要途徑

作為區(qū)域建設(shè)一大熱點(diǎn)，我區(qū)以國(guó)家《十二五規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)，針對(duì)本地區(qū)實(shí)際狀況對(duì)新疆維吾爾自治區(qū)“十二五”時(shí)期的有關(guān)規(guī)劃和工作做出了部署。未來(lái)五年，新疆將加速新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程，計(jì)劃累計(jì)完成社會(huì)固定資產(chǎn)投資 3.6萬(wàn)億元，相當(dāng)于“十一五”實(shí)際完成量的近3倍，其中工業(yè)和能源投資將占據(jù)四成以上。煤炭、石油、天然氣、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)、紡織、鋼鐵、建材、化工、農(nóng)牧產(chǎn)品加工等當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)將成為新疆推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程的一大“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在目前的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做大做強(qiáng)，率先實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。包括鐵路、公路、民航、管道等在內(nèi)的交通建設(shè)，水利工程建設(shè)，以及通信設(shè)施建設(shè)等也將在未來(lái)五年加速推進(jìn)。

中央新疆工作座談會(huì)是在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期、新疆發(fā)展與穩(wěn)定面臨重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新形勢(shì)下召開(kāi)的。推進(jìn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安是中央新疆工作座談會(huì)的主題或主線，也是今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期新疆工作的主題或主線。中央新疆工作座談會(huì)的召開(kāi)，進(jìn)一步凸顯了新疆在國(guó)家發(fā)展與安全中具有十分重要的特殊戰(zhàn)略地位；中央新疆工作座談會(huì)明確提出，要舉全國(guó)之力，把新疆這塊偉大祖國(guó)的寶地建設(shè)得更加美好的宏偉目標(biāo)，會(huì)議始終貫穿推進(jìn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安這個(gè)主線。為實(shí)現(xiàn)到2020年新疆與全國(guó)同步建成全面小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，會(huì)議提出一系列促進(jìn)實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略布局及各項(xiàng)優(yōu)惠政策。隨著中央新疆工作座談會(huì)精神的全面貫徹，隨著新一輪全國(guó)對(duì)口援疆工作的全面展開(kāi)，新疆將進(jìn)入一個(gè)大開(kāi)放、大建設(shè)、大發(fā)展的歷史新時(shí)期、新階段。

新一輪全國(guó)19省市對(duì)口援疆，是實(shí)現(xiàn)中央新疆工作座談會(huì)提出的新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的重大戰(zhàn)略部署，充分體現(xiàn)中央提出的“舉全國(guó)之力，把新疆這塊偉大祖國(guó)的寶地建設(shè)得更加美好”的決心。新一輪全國(guó)19省市對(duì)口援疆的有序展開(kāi)，一批以改善民生為重點(diǎn)的重大援疆項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)，再一次使新疆各族人民群眾親身感受到生活在祖國(guó)大家庭的溫暖，親身感受到中華民族大家庭中各民族之間的兄弟情誼，并通過(guò)援助和受援地區(qū)對(duì)口學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步加深了新疆與祖國(guó)內(nèi)地全方位的交流。因此，我們要緊緊抓住新一輪全國(guó)對(duì)口援疆的機(jī)遇，不斷增強(qiáng)地區(qū)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力，實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安。

幫扶只能解決濟(jì)貧問(wèn)題，而只有抓住全國(guó)對(duì)口援疆帶來(lái)的機(jī)遇，不斷增強(qiáng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展自身的活力，才能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)區(qū)富民的宏偉目標(biāo)。為了抓住新一輪全國(guó)對(duì)口援疆的歷史機(jī)遇，我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維定式，堅(jiān)持把“輸血”功能和“造血”功能結(jié)合起來(lái)，把發(fā)揮自力更生的精神和用好援疆資金結(jié)合起來(lái)，從積極被動(dòng)的接受對(duì)口援疆省市的援助，向充分利用好對(duì)口援疆省市的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)特別是在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)全方位的引進(jìn)技術(shù)人才、引進(jìn)資金、走向國(guó)內(nèi)外和市場(chǎng)的綜合服務(wù)平臺(tái)，走出一條把援疆省市的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和受援地區(qū)的資源和地緣優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，互利雙贏的新型對(duì)口援疆新模式，最終實(shí)現(xiàn)新疆的跨越式發(fā)展。