第一篇：業(yè)務(wù)工作流程

為了適應(yīng)快速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面、有效地落實(shí)各項(xiàng)工作，總結(jié)以往各方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合日常工作的實(shí)際情況，要想客戶(hù)群的不斷壯大，建立一套系統(tǒng)化的服務(wù)將是我們的重點(diǎn)。

一、工作要求：

1、班前會(huì)：每天早上8：30準(zhǔn)時(shí)回公司參加班前會(huì)，安排一天的工作行程，并將行程記錄在黑板上，以便處理突發(fā)事情。

2、每周進(jìn)行一次總結(jié)會(huì)（建議星期一的班會(huì)為周結(jié)會(huì)），將一個(gè)星期以來(lái)的工作情況具體分析（包括出單情況，是否達(dá)到目標(biāo)，怎樣達(dá)到目標(biāo)等）

3、次月1-5號(hào)其間進(jìn)行一次月度總結(jié)會(huì)，總結(jié)一個(gè)月的工作情況和下一個(gè)月的工作布署。

4、進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)必須穿工作服，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，給予客戶(hù)積極回應(yīng)。

二、交單交數(shù)：

1、每天的卡數(shù)必須在第二天班會(huì)時(shí)結(jié)清，已收錢(qián)的必須交

齊現(xiàn)金，未送出去的卡必須歸還，由鄭杰璋直接記錄和清點(diǎn)卡數(shù)，核對(duì)清楚后由鄭杰璋交由后臺(tái)王蘭花對(duì)數(shù)，而領(lǐng)卡則由業(yè)務(wù)員直接在王蘭花處領(lǐng)取。

2、每個(gè)業(yè)務(wù)員交單時(shí)盡量一起交錢(qián)和交單，單必須自己填

寫(xiě)后由客戶(hù)簽名確認(rèn)，避免日后用戶(hù)投訴，如因未填單

造成漏出單或客戶(hù)未簽名確認(rèn)日后投訴的由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)上門(mén)收取寬帶和電話(huà)費(fèi)用。（續(xù)費(fèi)納入考核

指標(biāo)，續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%以上提成5元/線(xiàn)，如果不達(dá)標(biāo)則不計(jì)提成，如果是特殊情況下不是由業(yè)務(wù)員續(xù)費(fèi)而已達(dá)70%不納入業(yè)務(wù)員的考核達(dá)標(biāo)）而當(dāng)月話(huà)費(fèi)則在次月10前收齊。

4、新裝寬帶用戶(hù)必須每月達(dá)到（）戶(hù)。

5、每個(gè)業(yè)務(wù)員必須上交客戶(hù)安裝費(fèi)，特殊沒(méi)有收取安裝費(fèi)的用戶(hù)必須預(yù)先報(bào)備，并且不允許用其他人員代替出單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款100元/線(xiàn)。

6、協(xié)助后臺(tái)處理投訴工單，每天早上的工單在下午15：

00前處理好，下午的工單必須在第二天中午12：00前處理好。

7、話(huà)吧贈(zèng)卡由鄭杰璋根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況和公司現(xiàn)行的政

策暫定贈(zèng)送計(jì)劃，但每個(gè)業(yè)務(wù)員有贈(zèng)卡送出時(shí)必須注明客戶(hù)的姓名以及聯(lián)系電話(huà)（必須提供用戶(hù)客戶(hù)話(huà)吧其中的一人電話(huà)號(hào)碼以便記錄）。

第二篇：民政業(yè)務(wù)工作流程

合作醫(yī)療業(yè)務(wù)工作流程

一、意外傷害報(bào)補(bǔ)工作

1、由患者提供住院收據(jù)，費(fèi)用清單和出院小結(jié)。

2、合醫(yī)辦詳細(xì)了解患者受傷時(shí)間、地點(diǎn)、事由及證明人信息，指導(dǎo)患者填寫(xiě)意外傷害報(bào)補(bǔ)申請(qǐng)表。

3、將患者收居、清單、小結(jié)、身份證復(fù)印件、醫(yī)?？◤?fù)印件及糧補(bǔ)卡復(fù)印件詳細(xì)登記信息。

4、對(duì)于每個(gè)受傷患者手續(xù)受理后，在十日內(nèi)到事發(fā)展進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查患者受傷真實(shí)情況。

5、將調(diào)查核實(shí)后患者所有手續(xù)進(jìn)行審批并填寫(xiě)上報(bào)表。

6、每星期集中將上星期所有患者手續(xù)上報(bào)市局，并上網(wǎng)公示一個(gè)月。

7、對(duì)公示無(wú)異議的病人手續(xù)市局將給予審批補(bǔ)助，合醫(yī)辦及時(shí)將審批完畢的報(bào)補(bǔ)手續(xù)集中拿回，第一時(shí)間通知患者拿回，詳細(xì)告知說(shuō)明患者到市二院結(jié)賬程序。

二、慢性病門(mén)診補(bǔ)助

1、詳細(xì)告知患者提供相關(guān)手續(xù)，含患者照片、身份證、合醫(yī)卡復(fù)印件、慢性病一種分類(lèi)醫(yī)院檢查報(bào)告單、診斷證明及報(bào)補(bǔ)注意事項(xiàng)。

2、幫助患者填寫(xiě)慢性病認(rèn)定審批表。

3、集中整理患者手續(xù)上報(bào)市局審批發(fā)證。

4、將患者門(mén)診收據(jù)按季度整理上報(bào)。

5、詳細(xì)告知患者結(jié)帳程序。

三、合醫(yī)辦日常工作

1、接待參合農(nóng)民政策信息咨詢(xún)。

2、受理報(bào)補(bǔ)手續(xù)。

3、對(duì)參合信息錯(cuò)誤修改更正。

4、整理患者報(bào)補(bǔ)手續(xù)、登記造冊(cè)。

5、對(duì)報(bào)補(bǔ)完畢手續(xù)通知患者結(jié)賬。

6、參合農(nóng)民花名冊(cè)網(wǎng)上管理與查詢(xún)。

7、一年一度合醫(yī)基金籌集賬戶(hù)管理和結(jié)賬。

8、按編制參合農(nóng)民電子花名冊(cè)，將性別、年齡、身份證號(hào)、電話(huà)號(hào)、卡號(hào)詳細(xì)輸入合醫(yī)參合信息網(wǎng)上管理系統(tǒng)。

9、合醫(yī)基金籌資收據(jù)統(tǒng)計(jì)，并接待部分農(nóng)民查詢(xún)。

民政業(yè)務(wù)工作流程

一、“五保”對(duì)象審批程序

凡符合五保供養(yǎng)條件的村民，由本人申請(qǐng)或村民小組提名，村民代表評(píng)議，經(jīng)村民委員會(huì)初審，并在村務(wù)公開(kāi)欄張榜公布一周→報(bào)鎮(zhèn)人民政府審核→報(bào)市民政局審批→將人員名單在申請(qǐng)人所在村的村務(wù)公開(kāi)欄張榜公布無(wú)異議→簽訂五保供養(yǎng)協(xié)議→發(fā)給《五保供養(yǎng)證書(shū)》。

二、城鄉(xiāng)低保審批程序

凡符合條件的城鄉(xiāng)居民由本人申請(qǐng)并提供相關(guān)證明材料→村民委員會(huì)收到材料后應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人家庭成員、家庭收入等有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查并張榜公布→報(bào)鎮(zhèn)人民政府初審，鎮(zhèn)民政部門(mén)收到材料后對(duì)申請(qǐng)人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和生活水平進(jìn)行調(diào)查并張榜公布→將初審意見(jiàn)報(bào)市民政部門(mén)審批，市民政部門(mén)收到材料后辦理審批程序→發(fā)證并張榜公布。

三、救災(zāi)款物發(fā)放程序

本人向村民委員會(huì)提出申請(qǐng)→召開(kāi)村民代表會(huì)議討論并張榜公布→村民委員會(huì)審核并加蓋公章→報(bào)鎮(zhèn)人民政府，經(jīng)鎮(zhèn)民政部門(mén)調(diào)查無(wú)誤后簽字蓋章→報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批→發(fā)放救災(zāi)款物。

四、殯葬改革服務(wù)程序

親人死亡后到派出所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具死亡證明，確定遺體接運(yùn)時(shí)間→撥打服務(wù)電話(huà)：6121382，預(yù)約接運(yùn)遺體→接運(yùn)遺體至殯儀館→確定火化時(shí)間，攜帶逝者及直系親屬身份證、戶(hù)口簿（戶(hù)籍證明），在服務(wù)臺(tái)辦理火化手續(xù)并結(jié)帳（辦理惠民免費(fèi)項(xiàng)目），開(kāi)具火化證明→親屬辯認(rèn)遺體，確認(rèn)簽字后遺體火化→骨灰入公墓或寄存→由村統(tǒng)一上報(bào)城鄉(xiāng)居保局，憑火化證明、安葬證明和社保局出具的未享受喪葬費(fèi)補(bǔ)助證明領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

第三篇：KA業(yè)務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

職責(zé)及工作流程

一、KA賣(mài)場(chǎng)工作內(nèi)容

1、財(cái)務(wù)：發(fā)票，費(fèi)用單、回款、合同返利

2、采購(gòu)：?jiǎn)纹饭芾怼⒋黉N(xiāo)商品、陳列、3、門(mén)店：促銷(xiāo)員、陳列、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、POP、庫(kù)存管理

二、崗位職責(zé)：

1、能獨(dú)立完成月度、銷(xiāo)售計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施。

2、口齒伶俐、思維敏捷、有較強(qiáng)的談判能力。

3、根據(jù)公司規(guī)劃，負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的銷(xiāo)售管理工作。

4、結(jié)合公司安排及市場(chǎng)信息反饋，提出月度市場(chǎng)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)政策及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（新開(kāi)KA賣(mài)場(chǎng)）計(jì)劃。

5、執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。

6、及時(shí)有效的巡店，了解賣(mài)場(chǎng)貨品陳列，上貨補(bǔ)貨。

7、負(fù)責(zé)做好與賣(mài)場(chǎng)的客情以及管理好賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)。

6、與門(mén)店主管（課長(zhǎng)）有良好的客情關(guān)系。

三、熟悉賣(mài)場(chǎng)操作流程。A、基本制度

1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派。

3、必須按時(shí)上班，每天上午7:30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開(kāi)公司。遲到、礦工按照公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。

4、業(yè)務(wù)員上班期間不得關(guān)機(jī)，為保證商場(chǎng)特殊狀況，晚10:00以前必須保持手機(jī)暢通，如因特殊原因產(chǎn)生未接來(lái)電，必須當(dāng)天回復(fù)了解實(shí)際情況。

5、正確處理各門(mén)店相關(guān)工作事宜，注意工作方式，樹(shù)立工作形象。不允許因個(gè)人行為影響公司的形象。如遇不確定和權(quán)限超出等特殊情況須向公司及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不允許擅自做主，否則自行承擔(dān)相應(yīng)后果。

6、按時(shí)完成各項(xiàng)工作報(bào)表，日?qǐng)?bào)、周報(bào)、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)。

7、維護(hù)和加強(qiáng)與終端賣(mài)場(chǎng)的客情關(guān)系，保持友好合作的關(guān)系。

8、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

四、工作內(nèi)容及流程

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格。

2.早上看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市相關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品（指銷(xiāo)量好的，斷貨的或促銷(xiāo)產(chǎn)品）

3.到超市拜訪(fǎng)要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無(wú)斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競(jìng)品，了解競(jìng)品的銷(xiāo)售情況。

4.與促銷(xiāo)員溝通，及時(shí)了解賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（人員變化、最近大事）及時(shí)對(duì)公司和產(chǎn)品的建議 5.與其他促銷(xiāo)員溝通，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

6.有檔期的產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢(shì)，促銷(xiāo)前爭(zhēng)取到好的地堆位置。7.促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)幫助促銷(xiāo)員擦貨、上貨、理貨、售貨。

五、工作要求

1.合理規(guī)劃每周工作行程合理有效的安排工作主次，做好周工作總結(jié)總工作計(jì)劃。2.每月25號(hào)以前交下月工作計(jì)劃

3.每月5日之前上交區(qū)域門(mén)店公司產(chǎn)品的月銷(xiāo)售與競(jìng)品銷(xiāo)售的調(diào)研表及店內(nèi)促銷(xiāo)明細(xì)，包括促銷(xiāo)形式、銷(xiāo)售情況、有無(wú)特殊陳列、各店商品及贈(zèng)品庫(kù)存表，使用情況。

4.每月5日之前月工作總結(jié)。工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容，銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售額、回款額、競(jìng)品情況及分析（可以用表格表述）、所遇問(wèn)題、對(duì)公司的建議等。特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從公司安排，按時(shí)完成公司交待的工作。

第四篇：銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

恒豐銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

一、下達(dá)月生產(chǎn)計(jì)劃流程(生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部銜接)

1、銷(xiāo)售部計(jì)劃員根據(jù)各經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)要貨情況及面粉庫(kù)存現(xiàn)狀，結(jié)合對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況的分析預(yù)測(cè)，制定下月生產(chǎn)計(jì)劃——>

2、銷(xiāo)售副總對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行修訂后形成書(shū)面文件并簽字——>

3、于當(dāng)月29號(hào)下達(dá)給生產(chǎn)部、研發(fā)部、采供部、儲(chǔ)運(yùn)部、包裝采供——>

4、以上各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收、存檔，銷(xiāo)售部留底存檔——>

5、銷(xiāo)售部根據(jù)發(fā)貨先后順序?qū)⒃律a(chǎn)計(jì)劃分解成周計(jì)劃或10天計(jì)劃至少每月3次下達(dá)給生產(chǎn)部——>

6、生產(chǎn)部根據(jù)銷(xiāo)售部下達(dá)的周計(jì)劃或10天計(jì)劃分解給車(chē)間安排生產(chǎn)——>

7、每周生產(chǎn)部對(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃的兌現(xiàn)率進(jìn)行比對(duì)并分析未完成原因——>

8、于每周六召開(kāi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議上予以解釋并提出解決方案。以確保生產(chǎn)計(jì)劃的高兌現(xiàn)率。

備注：

1、銷(xiāo)售部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)有關(guān)于面粉生產(chǎn)日期及面粉特殊包裝的標(biāo)注。

2、銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整或追加生產(chǎn)計(jì)劃，形成書(shū)面文件并有銷(xiāo)售副總簽字方可下達(dá)給以上相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃提出建議，銷(xiāo)售部及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃。

二、生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施控制流程(車(chē)間、銷(xiāo)售部銜接)

1、生產(chǎn)部每日上午9點(diǎn)前將前一天工作日的車(chē)間生產(chǎn)打包情況報(bào)銷(xiāo)售副總及銷(xiāo)售部計(jì)劃員——>

2、內(nèi)容包括所生產(chǎn)的面粉品種、規(guī)格、生產(chǎn)日期及有無(wú)特殊包裝、標(biāo)簽情況——>

3、銷(xiāo)售部根據(jù)每日生產(chǎn)情況及時(shí)提出問(wèn)題，生產(chǎn)部予以糾正——>

4、生產(chǎn)車(chē)間在實(shí)施周生產(chǎn)計(jì)劃前如有變動(dòng)于生產(chǎn)前一天通知銷(xiāo)售部，避免失誤。

三、火車(chē)發(fā)運(yùn)流程（銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部銜接）

1、銷(xiāo)售部配貨員接到經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)訂貨傳真后填寫(xiě)發(fā)貨審批單——>

2、發(fā)貨審批單必須有財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售會(huì)計(jì)的賬面余額簽字——>

3、確保貨款足額，貨源足方可請(qǐng)車(chē)。——>

4、如貨款不足必須有銷(xiāo)售副總審批同意簽字后方可請(qǐng)車(chē)。——>

5、銷(xiāo)售部配貨員必須于鐵路批給車(chē)皮號(hào)前給倉(cāng)儲(chǔ)部下達(dá)發(fā)貨審批單——>

6、保管員根據(jù)審批單備貨，如有貨源不足及時(shí)通知銷(xiāo)售部——>

7、如當(dāng)日有火車(chē)皮甩入專(zhuān)用線(xiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)部必須及時(shí)通知銷(xiāo)售部配貨員以便及時(shí)調(diào)貨滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)的需求?！?

8、裝車(chē)后銷(xiāo)售部配貨員及時(shí)將火車(chē)車(chē)號(hào)、裝車(chē)日期、裝貨明細(xì)及包裝隨車(chē)情況以文字形式傳真給經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)——>業(yè)務(wù)結(jié)束。

四、汽運(yùn)發(fā)貨流程（銷(xiāo)售部、貨運(yùn)部、財(cái)務(wù)部銜接）

1、銷(xiāo)售部配貨員接到經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)訂貨傳真后填寫(xiě)發(fā)貨審批單——>

2、確保貨款足額，貨源足方可聯(lián)系汽運(yùn)信息部訂

車(chē)?！?

3、訂車(chē)時(shí)確保依經(jīng)銷(xiāo)商面粉訂單噸位為準(zhǔn)——>

4、如貨款不足必須有銷(xiāo)售副總審批同意簽字后方可定車(chē)?！?

5、確認(rèn)司機(jī)的貨運(yùn)協(xié)議、到貨地點(diǎn)、噸位準(zhǔn)確無(wú)誤?！?

6、填寫(xiě)發(fā)貨審批單及汽運(yùn)裝車(chē)作業(yè)單——>

7、要求汽車(chē)司機(jī)隨車(chē)帶好經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)申請(qǐng)的面粉發(fā)票和包裝袋皮——>

8、指引司機(jī)到財(cái)務(wù)部開(kāi)具提貨票據(jù)?！?

9、業(yè)務(wù)結(jié)束。

四，麩皮次粉銷(xiāo)售流程（銷(xiāo)售部、貨運(yùn)部、門(mén)衛(wèi)銜接）

1、銷(xiāo)售部根據(jù)各麩皮、次粉客戶(hù)的需求及庫(kù)存現(xiàn)狀，結(jié)合對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況的分析預(yù)測(cè)，制定當(dāng)前麩皮、次粉價(jià)格——>

2、由銷(xiāo)售副總簽發(fā)——>

3、與超過(guò)訂貨100噸以上的客戶(hù)簽訂合同（銷(xiāo)售副總簽批）——>

4、確認(rèn)客戶(hù)貨款足額、貨源足方可與汽運(yùn)信息部訂車(chē)——>

5、確認(rèn)汽運(yùn)司機(jī)的貨運(yùn)協(xié)議、噸位、卸貨地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤——>

6、開(kāi)具麩皮、次粉審批單、裝車(chē)作業(yè)單、麩皮次粉進(jìn)廠批準(zhǔn)單——>

7、門(mén)衛(wèi)對(duì)持有麩皮、次粉進(jìn)廠批準(zhǔn)單的汽車(chē)方可放行——>業(yè)務(wù)結(jié)束。

恒豐銷(xiāo)售部

2011.9.29

第五篇：業(yè)務(wù)跟單工作流程

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶(hù)備案流程 了解客戶(hù)公司背景、經(jīng)收到業(yè)務(wù)客戶(hù)寄樣或 營(yíng)范圍、公司性質(zhì)、勢(shì)建立客戶(hù)跟蹤表 下單的客戶(hù) 力等

（二）產(chǎn)品下單流程

填寫(xiě)樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門(mén)簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門(mén)，并在訂單背面簽名 跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn) 生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

（三）外購(gòu)產(chǎn)品下單流程

填寫(xiě)樣品或訂單制造單 無(wú)異訂單評(píng)審（業(yè)務(wù)、工程、常 采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）給各部門(mén)簽字確認(rèn)，發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門(mén)，并在訂單背面簽名 跟單跟進(jìn)樣品或訂單生 產(chǎn)與采購(gòu)進(jìn)度并隨時(shí)知 會(huì)業(yè)務(wù) 無(wú) 如有異常，通知（業(yè)務(wù)、異 工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購(gòu) 將測(cè)試好的產(chǎn)品點(diǎn)亮通知 業(yè)務(wù)拍照

（四）出貨流程 注：在下單的同時(shí)，業(yè)務(wù)員需將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、單價(jià)發(fā)過(guò)來(lái)，以便確認(rèn)貨款與出貨

外購(gòu)、樣品或訂單經(jīng)

QA檢驗(yàn)合格后貿(mào)內(nèi)外入庫(kù)，再出給業(yè)務(wù) 貿(mào)外 業(yè)務(wù)確認(rèn)收款方財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認(rèn) 其他方式的收財(cái)務(wù)確認(rèn)收到樣款，業(yè)務(wù)要在送品或訂單全款并貨單上寫(xiě)有確在送貨單上簽字認(rèn)能收到引此相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 款等字樣 確認(rèn) 相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn) 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務(wù)的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶(hù)確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運(yùn)公司合作 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶(hù) 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶(hù)收到貨后，安排款給貨運(yùn)公司

（五）客訴流程

業(yè)務(wù)收到客戶(hù)投訴 填寫(xiě)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問(wèn)題開(kāi)客訴整改會(huì) 不嚴(yán)重 責(zé)任部門(mén)找出原因、應(yīng)對(duì)措施及補(bǔ)償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴

以防止問(wèn)進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生

（六）業(yè)務(wù)對(duì)賬流程

經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶(hù)，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒(méi)有付款的客戶(hù)先 做一份對(duì)賬單