第一篇：中藥飲片廠銷售部業(yè)務(wù)人員管理制度(2010)

中藥飲片廠銷售部業(yè)務(wù)人員管理制度

為加強對業(yè)務(wù)人員的管理，保證銷售工作的順利開展，特制定此管理制度，全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守執(zhí)行。

一、業(yè)務(wù)人員工作制度

1.加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，樹立愛崗敬業(yè)思想，恪守職業(yè)道德，不斷加強自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。

2.外出開展業(yè)務(wù)活動，注重儀表，舉止文雅，熱情周到，樹立客戶至上的思想，掌握工作技巧，適應(yīng)新環(huán)境，提高應(yīng)變能力。

3.業(yè)務(wù)人員要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，遵紀守法，嚴以律已，工作時間專時專用，不得以工作之便從事與工作無關(guān)的事情。外出開展業(yè)務(wù)工作注意交通安全、藥品安全，防止各類事故的發(fā)生。

4.業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識，注意對季節(jié)藥品的宣傳、促銷。了解企業(yè)產(chǎn)品特點，維護企業(yè)的尊嚴和利益。嚴守本企業(yè)的商業(yè)秘密。如：藥品庫存、還未實施的變價藥品，以及各種相關(guān)銷售政策。忠于本崗，忠于企業(yè)，扎扎實實的開展工作。

5.業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真做好每周工作計劃，實事求是填寫好每天工作日志，注意發(fā)現(xiàn)用戶銷售動向及變化，及時向部內(nèi)反饋市場信息，每月寫出市場信息分析報告或針對市場的合理化建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考做出相應(yīng)決策。

6.業(yè)務(wù)人員每天上午8：00到廠報到，由部內(nèi)安排當日工作，如有急需處理的業(yè)務(wù)，必須在客戶附近的公用磁卡電話與部內(nèi)請假，每天下午4：30回廠報到，進行全天工作總結(jié)。

7.業(yè)務(wù)人員對收取的用戶計劃自己填報銷售計劃單，按計劃單要求填寫詳細準確，如需補充計劃的特殊情況下，可由業(yè)務(wù)人員電話報送銷售部內(nèi)勤。

二、業(yè)務(wù)客戶維護制度

1.建立完整的客戶檔案。如客戶情況有變更，一周內(nèi)上報并修改檔案內(nèi)容?？蛻魴n案每季度核對一次。

2.根據(jù)客戶自身的具體情況，制定相應(yīng)的營銷計劃，提供個性化服務(wù)。不斷適應(yīng)市場，提高服務(wù)質(zhì)量，耐心解答用戶提出的新建議和要求，并且做到用戶隨叫隨到，急需品種不得拖延及時送貨。

3.維持良好的客戶關(guān)系是企業(yè)銷售管理的重要環(huán)節(jié)，利用手機信息對客戶進行節(jié)日問候，增進感情溝通，提升客戶維持率。

4.在保持原有老用戶良好關(guān)系的同時，抓住每一次商機開發(fā)新戶，擴大市場的占有率。

三、業(yè)務(wù)人員獎罰制度

1.業(yè)務(wù)人員每周五下午上報本周工作日志及下周工作計劃，如有特殊情況必須在下周一上午上報，逾期不交扣罰50元。

2.每月3日前（周六、周日順延）將上月填寫的銷售回款明細冊和月品種銷售情況分析（電子版）及時上交。凡遲交者，扣罰30元，不交者扣罰50元。

3.每周一下午3點30分召開周例會，凡遲到者扣罰30元。如有特殊情況必須提前請假，并得到部長簽字的批準。開會期間，手機調(diào)到振動或靜音，如出現(xiàn)響鈴現(xiàn)象，扣罰20元。

4.在正常工作時間內(nèi)，銷售部給業(yè)務(wù)人員打電話如出現(xiàn)關(guān)機扣罰50元。打手機無人接聽（連續(xù)三次）半小時內(nèi)不回復(fù)扣罰50元。

5.業(yè)務(wù)人員的行程路線必須與其所報的周工作計劃一致。如抽查發(fā)現(xiàn)有的客戶沒有跑到，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。

6.業(yè)務(wù)人員必須堅持每月與部內(nèi)對帳，應(yīng)收賬款必須清楚無誤，賬目以財務(wù)應(yīng)收賬報表為準，凡未對帳的罰款50元。

四、發(fā)票管理制度

1.加強發(fā)票管理，發(fā)票一旦開出應(yīng)視為比現(xiàn)金更為重要。如發(fā)票丟失，此票的稅金及所發(fā)生費用由該業(yè)務(wù)人員承擔，并處以稅金3—5倍的罰款。

2.財務(wù)出現(xiàn)跑票問題，一經(jīng)查明情況，相關(guān)責任人按票面金額賠償，并承擔相關(guān)的費用。

五、應(yīng)收賬款管理制度

1.業(yè)務(wù)銷售人員對自己所負責的業(yè)務(wù)用戶，要進行詳細的調(diào)查。了解各醫(yī)療或藥店經(jīng)營狀況、信譽執(zhí)行情況及各有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員狀況，為今后開展業(yè)務(wù)工作，重點攻關(guān)，奠定基礎(chǔ)。

2.業(yè)務(wù)銷售人員對新開展的業(yè)務(wù)用戶，（個體藥店）要收集經(jīng)營證照。首次經(jīng)營飲片要現(xiàn)款現(xiàn)貨，做好服務(wù)，不得拖欠貨款。

3.業(yè)務(wù)銷售人員對已經(jīng)開展起來的用戶，定期進行業(yè)務(wù)往來帳目的對帳確認工作。每季度進行一次對帳，弄清欠款數(shù)額及欠款時間。對付款有困難或故意拖欠的用戶發(fā)現(xiàn)問題及時核實解決。不得由于個人原因形成呆帳、死帳。如確屬業(yè)務(wù)人員不能解決的及時匯報銷售部協(xié)助解決，否則造成損失的由當事人負責。

4.業(yè)務(wù)銷售人員要與用戶建立友好的合作關(guān)系，同時應(yīng)密切關(guān)注用戶的變化情況，（如更換院長、藥房主任、財會科長、經(jīng)理等）及時進行帳目核實，掌握用戶是否調(diào)整新的經(jīng)營策略及付款方式，以便采取應(yīng)對攻關(guān)措施，為收款工作創(chuàng)造有利條件。

5.業(yè)務(wù)銷售人員，每月末認真做好應(yīng)收帳款臺帳統(tǒng)計工作。對所負責用戶的帳齡進行分析。老欠款在一年以上的用戶要制訂回款時間，及時進行匯報，做好有關(guān)催款文字、電話記錄，為保護企業(yè)債權(quán)提供法律證據(jù)。

6.業(yè)務(wù)銷售人員由于各種原因調(diào)離銷售崗位或調(diào)整所負責的用戶時，在離崗或調(diào)整前與新接任的業(yè)務(wù)人員做好用戶的對帳確認工作，弄清欠款時間及金額，解決遺留問題，同時還應(yīng)盡可能的回收原應(yīng)收帳款，在帳目清楚后，新老業(yè)務(wù)人員簽字確認方可辦理其它離崗手續(xù)。

7.業(yè)務(wù)銷售人員密切關(guān)注用戶經(jīng)營情況，如由于各種原因用戶不再經(jīng)營飲片，（時間超過兩個月的視為終止業(yè)務(wù)關(guān)系），業(yè)務(wù)銷售人員要及時收回前期欠款，以免給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

8.業(yè)務(wù)銷售人員須按照企業(yè)年度所確定的回款指標執(zhí)行，做到當銷當回不得增加新的應(yīng)收帳款，未完成銷售指標的要爭取完成回款指標，如銷售指標未完成的又增加應(yīng)收帳款的人員，在年中獎勵中扣除所增加的應(yīng)收部分。

五、用戶市場開發(fā)費用的管理規(guī)定

1、各醫(yī)療、商業(yè)單位每年度的各項市場開發(fā)費用中只能享受其中之一，不得重復(fù)享受。

2、每年度新開發(fā)的用戶原則上須按照此規(guī)定執(zhí)行，如遇特殊情況須由新開戶的業(yè)務(wù)人員提出書面申請，填寫特殊獎勵審批表，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可執(zhí)行。

3、為了進一步加強市場開發(fā)費用的使用與管理，原則上不得提前支取，如有特殊情況要提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理支取手續(xù)。

4、市場開發(fā)費用是企業(yè)開發(fā)市場擴大經(jīng)營的專項資金，任何人不得以任何借

口挪作他用或截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，嚴重的移交司法機關(guān)追究法律責任。

5、銷售部每月10日前將所需市場開發(fā)費用及依據(jù)上報財務(wù)部進行審核，經(jīng)財務(wù)部審核無誤后由企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)進行簽批。

6、凡是零售用戶到廠自取購藥的業(yè)務(wù)人員不得截留，不享受任何獎勵政策。

7、市場開發(fā)費用須由兩人以上銷售人員用于市場開發(fā)，月末須將市場開發(fā)費用使用情況向部內(nèi)作出詳細匯報。

六、其他各項規(guī)定

1.市場開發(fā)費用必須足額使用在市場開發(fā)工作中，不得以任何借口挪用、私分、截留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用，處以該金額的雙倍罰款。視情節(jié)輕重調(diào)離工作崗位或下崗，情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

2.業(yè)務(wù)人員除從事企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)外不得兼做其他任何業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除廠籍。業(yè)務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，遵守廠規(guī)廠紀，保守商業(yè)秘密。

3.業(yè)務(wù)人員不得形成新的應(yīng)收賬款，對新的應(yīng)收賬款實行終身負責制，并承擔由此而引發(fā)的全部費用（包括訴訟費用等）。

4.業(yè)務(wù)人員有權(quán)越級反映銷售過程中遇到的各種情況和問題。

5.所有的扣罰從獎勵中扣除，上不封頂，不足部分交罰金。

銷售部

二○一○年一月

第二篇：銷售部業(yè)務(wù)人員激勵辦法

銷 售 部

業(yè)務(wù)人員激勵辦法

一、激勵的目的和用途

1、激勵的最終目的是改善業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)，以達到公司的經(jīng)營目標，并提高業(yè)務(wù)人

員對所從事工作的滿意程度和未來的成就感。

2、激勵的結(jié)果主要用于工作反饋和工作改進。

二、激勵的原則

1、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，激勵的內(nèi)容和標準不變，至少保持在三個月之內(nèi)的激

勵辦法具有一致性；

2、客觀性：激勵要客觀的反映業(yè)務(wù)人員的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見等帶來的誤差；

3、公平性：對于同一崗位的業(yè)務(wù)人員使用相同的激勵標準；

4、公開性：公開業(yè)務(wù)人員的詳細評比結(jié)果。

三、激勵的內(nèi)容和分值

1、激勵的內(nèi)容分以下五部分：

（1）、銷量：當月完成計劃銷量（各類品種合計）者參加評比，否則不能參加銷量評比；

（2）、銷價：當月銷售各類品種合計的凈平均價格

1）、承兌結(jié)算按80.00/噸減去折價計算；

2）、承付運費結(jié)算按鐵運處最新鐵路運費表按到站噸運費×1.17減去折價計算；

3）、差價按噸差價×1.24減去折價計算；

4）、分公司銷售按減去月租罐成本折價計算；

5）、以上所列情況分別存在或同時存在按上述方法相應(yīng)減去折價計算；

（3）、客戶開發(fā)：當月開發(fā)直接客戶，東北區(qū)域優(yōu)級30噸以上，無水月用量15噸以上，其他各區(qū)域優(yōu)級月用量100噸以上，無水月用量50噸以上，飼料區(qū)域月用量100

噸以上；

（4）、貨款回收：單一客戶欠款超期時間，酒精1萬元以上，飼料3千元以上；

（5）、日常管理：業(yè)務(wù)人員各種數(shù)據(jù)表格填寫及時與準確。

2、分值計算

總分滿分200分，最高分200分，最低分70分。

（1）、銷量：占20％，滿分40分，最高分值40分，最低分值10分，間隔3分降序排

列；

（2）、銷價：占40％，滿分80分，最高分值80分，最低分值30分，間隔5分降序排

列；

（3）、客戶開發(fā)：占20％，滿分40分，最高分值40分，最低分值10分，間隔3分降

序排列，客戶數(shù)量多者分值高，客戶數(shù)量相同的情況下銷量多者分值高，沒有新客戶開發(fā)者按0分計算；

（4）、貨款回收：占10％，滿分20分，最高分值20分，最低分值10分，間隔1分降

序排列；

（5）、日常管理：占10％，最高分值20分，最低分值10分，間隔1分降序排列。

四、激勵的程序

1、月底由業(yè)務(wù)人員自己填寫當月業(yè)績后于下月2日前交到運作辦公室；

2、運作辦公室對業(yè)務(wù)人員填寫的各項內(nèi)容的真實性與準確性進行核實，對填寫不準確的業(yè)務(wù)人員按第三條第1項第（5）款評比；

3、銷售部總監(jiān)及運作辦公室經(jīng)理為業(yè)務(wù)人員的評比負責人；

4、當月評比結(jié)束時，評比負責人公開業(yè)務(wù)人員的評比成績；

5、每季度結(jié)束后將該季度三個月的評比成績累計后，對飼料區(qū)域評比出的第一名業(yè)務(wù)人

員進行獎勵，對其他區(qū)域評比出前五名業(yè)務(wù)人員按名次進行獎勵；

6、第一名為2人，即飼料區(qū)域評比出的第一名業(yè)務(wù)人員和其他區(qū)域評比出的前五名業(yè)

務(wù)人員中的第一名并列為第一名。

五、保密

1、評比結(jié)果只對評比負責人、業(yè)務(wù)人員、人力資源部、及（副）總經(jīng)理公開；

2、評比結(jié)果及評比文件交由人力資源部存檔；

3、任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。

六、其他事項

1、業(yè)務(wù)人員的激勵工作由統(tǒng)一負責；

2、激勵每月進行一次，自實行月份的下月10前整理出上一月成績；

3、參加激勵各區(qū)域業(yè)務(wù)人員名單見附件；

4、飼料區(qū)域按激勵內(nèi)容和分值單獨評比；

5、不參與評比。

七、本激勵辦法頒布自10月份起實行，暫定實行3個月。

第三篇：業(yè)務(wù)人員管理制度

業(yè)務(wù)人員管理制度

一、考勤制度

1、凡是在廠業(yè)務(wù)員：上班時間為上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。

2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批單由行政部交總經(jīng)理批準，到達目地以后必需用當?shù)毓潭娫捪蛐姓繄蟮?，每天早?：30時以前用當?shù)毓潭娫拡蟮?，如超過上午8：30，視為遲到，如在車上，先用手機報到，下車后用當?shù)毓潭娫拡蟮?，時間不準超過9點。如超過9點，不計考勤，并扣除當天補助和工資。

3、如用手機報到不記考勤，且不報當天補助和扣除當天工資，如查出作弊現(xiàn)象，一次罰款50元，二次100元。三次勸退。

4、業(yè)務(wù)員每月出勤天數(shù)26天為滿勤。

5、業(yè)務(wù)員如有事請假必須寫請假條，如在市場有急事，可以打電話給行政部請假，如發(fā)現(xiàn)不請假擅自脫崗者，一天罰款50元，多次不該者，給予辭退。

6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之行政部，如接不到通知擅自脫崗，如發(fā)現(xiàn)當月所有差旅費及補貼不予報銷。

7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個月寫辭職報告交行政部，由行政部交總經(jīng)理批準并交接工作，若擅自離職，扣除當月工資。

二、報表管理制度

1、每月出差所發(fā)表格必須認真如實填寫，交行政部審核，總經(jīng)理批

準，否者當月差旅費不予報銷。

2、如發(fā)現(xiàn)虛假和抄寫現(xiàn)象不予報銷差旅。

三、報帳制度

1、報帳時所填差旅表日期行程必須與所考勤日期一致，否者不符合不予報銷，并扣除當天差旅。

2、出差當天和回差當天以電腦票為主。

四、不許私自向經(jīng)銷商借錢借物。

五、在市場上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費用。若出現(xiàn)有個人承擔全

部費用

六、不經(jīng)公司允許、不準私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔全部

責任。如有申請以書面形式呈報，批示后方可執(zhí)行。

七、業(yè)務(wù)人員客戶來公司洽談業(yè)務(wù)，須吃住，必須填寫必須填寫《客

人用餐住宿申請單》由部門負責人批準，行政部統(tǒng)一安排。

八、開會期間

1、不準遲到。如遲到，10分鐘以內(nèi)罰20元；10分鐘

以后罰50元。

3、手機必須靜音，響鈴一次罰10元。

九、所有業(yè)務(wù)人員手機必須保證24小時開機，發(fā)現(xiàn)關(guān)機一次罰款50

元，二次扣除全部手機費

十、在辦公室和會議室不準抽煙，不準上網(wǎng)，不準打補克，不準玩游

戲。如有違反者第一次罰50元，第二次罰100元。

十一、業(yè)務(wù)人員辭職必須提前一個月寫辭職報告，進行工作交接，否

則扣除全部工資和差旅。

十二、以上制度從即日起執(zhí)行

第四篇：中藥飲片管理制度

中藥飲片管理制度

為加強醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片的采購、驗收、保管、儲存養(yǎng)護、調(diào)劑等環(huán)節(jié)的管理，保障患者用藥安全、有效，根據(jù)《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》等相關(guān)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制定本制度。

1.采購中藥飲片，由藥房管理人員依據(jù)本機構(gòu)臨床用藥情況提出計劃，經(jīng)本單位負責人審批簽字后，依照藥品監(jiān)督管理部門有關(guān)規(guī)定從合法的供應(yīng)單位購進中藥飲片。

2.采購中藥飲片，應(yīng)當驗證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證，并將復(fù)印件存檔備查。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當驗證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

3.購進中藥飲片應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄標明藥品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、購進數(shù)量、購進日期等內(nèi)容。購進票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

4.購進中藥飲片時，驗收人員應(yīng)當對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、合格標識、質(zhì)量檢驗報告書、數(shù)量、驗收結(jié)果及驗收日期逐一登記并簽字。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當檢查核對批準文號。

5.對所購的中藥飲片，應(yīng)當按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。

6.中藥飲片儲存場所應(yīng)當有與使用量相適應(yīng)的面積，具備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等條件及設(shè)施。應(yīng)按照中藥飲片儲存條件的要求專庫、分類儲存，按溫濕度要求儲存于相應(yīng)庫中，易串味藥品應(yīng)單獨存放。

7.中藥飲片應(yīng)定期采取養(yǎng)護措施，按季度對飲片全部巡檢一遍。夏防季節(jié)，即每年5-9月份，每月要將全部飲片檢查一遍。易生蟲和霉變的飲片宜少量多次購入。

8.中藥飲片出入庫應(yīng)當有完整記錄。中藥飲片出庫前，應(yīng)當嚴格進行檢查核對，不合格飲片不得出庫使用。

9.中藥飲片調(diào)劑室應(yīng)當有與調(diào)劑量相適應(yīng)的面積，配備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵設(shè)施，工作場地、操作臺面應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生。

10.中藥飲片裝斗前應(yīng)進行凈選、過篩，定期清理各斗，中藥飲片柜斗譜前應(yīng)寫正名、正字，防止混藥。中藥飲片裝斗時應(yīng)仔細核對，不得錯斗、串斗，并作好記錄。

11.中藥飲片調(diào)劑參照《處方制度》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：中藥飲片管理制度

一、中藥飲片管理制度

（一）中藥飲片質(zhì)量管理辦法

一、為科學(xué)、規(guī)范地管理本院的中藥飲片，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理，保障人民身體健康，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》，制定本辦法。

二、本院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全院的中藥飲片質(zhì)量管理工作，院長為中藥飲片管理的第一責任人，藥劑科負責中藥飲片質(zhì)量管理的日常工作。

三、全院建立健全中藥飲片質(zhì)量監(jiān)督體系，各臨床相關(guān)科室有專人負責中藥飲片質(zhì)量管理工作，藥劑科定期檢查中藥飲片質(zhì)量。

四、中藥飲片質(zhì)量管理人員、醫(yī)院職工及患者，如果發(fā)現(xiàn)中藥飲片質(zhì)量問題，有權(quán)直接向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會反映，任何科室和個人不得無故干涉和打擊報復(fù)。

五、負責中藥飲片質(zhì)量管理的人員應(yīng)對領(lǐng)取和存放的中藥飲片進行清理、檢查以防發(fā)生變質(zhì)失效。

六、藥劑科在院長和院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下負責全院的中藥飲片供應(yīng)工作。藥劑科應(yīng)嚴格遵守與中藥飲片相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴把中藥飲片質(zhì)量關(guān)。

七、做好飲片購銷的資質(zhì)認證工作，合法規(guī)范地購進中藥飲片。

八、嚴格執(zhí)行中藥飲片入庫驗收制度。入庫時應(yīng)對中藥飲片的外觀質(zhì)量進行檢查，符合規(guī)定后方可入庫。

九、中藥飲片庫房應(yīng)具備與中藥飲片性質(zhì)相適應(yīng)的存儲設(shè)備、設(shè)施，如冷藏、防凍、避光、防潮、通風、防鼠、防蟲等。

十、中藥飲片的出庫遵循先進先出、后進后出、近期先用、遠期后用的原則，嚴格按效期管理中藥飲片，防止過期失效。

十一、中藥飲片調(diào)劑人員、煎藥人員每年進行一次健康檢查，凡患有傳染病、隱性傳染病或其它可能污染中藥飲片疾病的工作人員，不得從事直接接觸中藥飲片的工作。

（二）中藥飲片管理規(guī)范

一、為加強醫(yī)院中藥飲片管理，保障人體用藥安全、有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》等法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

二、本規(guī)范適用于醫(yī)院中藥飲片的采購、驗收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等管理。

三、按照麻醉藥品管理的中藥飲片和毒性中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)劑等，必須符合《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》和《處方管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定。

四、醫(yī)院的中藥飲片管理由本單位法定代表人全面負責。

五、中藥飲片管理應(yīng)當以質(zhì)量管理為核心，制定嚴格的規(guī)章制度，實行崗位責任制。

六、中藥飲片管理由醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會監(jiān)督指導(dǎo)，藥劑科主管，中藥房組長或相關(guān)部門人員具體負責。醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員的人員組成和職責應(yīng)當符合《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理辦法》的規(guī)定。

七、直接從事中藥飲片技術(shù)工作的，應(yīng)當是中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)院應(yīng)當至少配備一名副主任中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員。

八、負責中藥飲片驗收的，應(yīng)當是具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱和飲片鑒別經(jīng)驗的人員。

九、負責中藥飲片臨方炮制工作的，應(yīng)當是具有三年以上炮制經(jīng)驗的中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

十、中藥飲片煎煮工作應(yīng)當由中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員負責，具體操作人員應(yīng)當經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

十一、醫(yī)院應(yīng)當建立健全中藥飲片采購制度。采購中藥飲片，由倉庫管理人員依據(jù)本單位臨床用藥情況提出計劃，經(jīng)藥劑科主任審核及主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，依照食品藥品監(jiān)督管理部門有關(guān)規(guī)定從合法的供應(yīng)單位購進中藥飲片。

十二、醫(yī)院應(yīng)當堅持公開、公平、公正的原則，考察、選擇合法中藥飲片供應(yīng)單位。嚴禁擅自提高飲片等級、以次充好，為個人或單位謀取不正當利益。

十三、醫(yī)院采購中藥飲片，應(yīng)當驗證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證，并將復(fù)印件存檔備查。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當驗證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

十四、醫(yī)院與中藥飲片供應(yīng)單位應(yīng)當簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議書”。

十五、醫(yī)院應(yīng)當定期對供應(yīng)單位供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整供應(yīng)單位和供應(yīng)方案。

十六、醫(yī)院對所購的中藥飲片，應(yīng)當按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。

十七、對購入的中藥飲片質(zhì)量有疑義需要鑒定的，應(yīng)當委托國家認定的藥檢部門進行鑒定。

十八、醫(yī)院可設(shè)臵中藥飲片檢驗室、標本室，并能掌握《中華人民共和國藥典》收載的中藥飲片常規(guī)檢驗方法。

十九、購進中藥飲片時，驗收人員應(yīng)當對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、合格標識、質(zhì)量檢驗報告書、數(shù)量、驗收結(jié)果及驗收日期逐一登記并簽字。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當檢查核對批準文號。發(fā)現(xiàn)假冒、劣質(zhì)中藥飲片，應(yīng)當及時封存并報告當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門。

二十、中藥飲片倉庫應(yīng)當有與使用量相適應(yīng)的面積，具備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等條件及設(shè)施。

二十一、中藥飲片出入庫應(yīng)當有完整記錄。中藥飲片出庫前，應(yīng)當嚴格進行檢查核對，不合格的不得出庫使用。

二十二、應(yīng)當定期進行中藥飲片養(yǎng)護檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)處理并采取相應(yīng)措施。

二十三、中藥飲片調(diào)劑室應(yīng)當有與調(diào)劑量相適應(yīng)的面積，配備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵設(shè)施，工作場地、操作臺面應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生。

二十四、中藥飲片調(diào)劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器應(yīng)當排列合理，有品名標簽。藥品名稱應(yīng)當符合《中華人民共和國藥典》或省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門制定的規(guī)范名稱。標簽和藥品要相符。

二十五、中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當，不得錯斗、串斗。二

十六、醫(yī)院調(diào)劑用計量器具應(yīng)當按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定定期校驗，不合格的不得使用。

二十七、中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑。對存在“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌、超過常用劑量等可能引起用藥安全問題的處方，應(yīng)當由處方醫(yī)生確認（“雙簽字”）或重新開具處方后方可調(diào)配。

二十八、中藥飲片調(diào)配后，必須經(jīng)復(fù)核后方可發(fā)出。由主管藥師以上專業(yè)技術(shù)人員負責調(diào)劑復(fù)核工作，復(fù)核率應(yīng)當達到100%。

二十九、醫(yī)院應(yīng)當定期對中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量進行抽查并記錄檢查結(jié)果。中藥飲片調(diào)配每劑重量誤差應(yīng)當在±5%以內(nèi)。

三

十、調(diào)配含有毒性中藥飲片的處方，每次處方劑量不得超過二日極量。對處方未注明“生用”的，應(yīng)給付炮制品。如在審方時對處方有疑問，必須經(jīng)處方醫(yī)生重新審定后方可調(diào)配。處方保存兩年備查。

三

十一、罌粟殼不得單方發(fā)藥，必須憑有麻醉藥處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名的淡紅色處方方可調(diào)配，每張?zhí)幏讲坏贸^三日用量，連續(xù)使用不得超過七天，成人一次的常用量為每天3-6克。處方保存三年備查。

三

十二、醫(yī)院進行臨方炮制，應(yīng)當具備與之相適應(yīng)的條件和設(shè)施，嚴格遵照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門制定的炮制規(guī)范炮制，并填寫“飲片炮制加工及驗收記錄”，經(jīng)醫(yī)院質(zhì)量檢驗合格后方可投入臨床使用。

三

十三、醫(yī)院開展中藥飲片煎煮服務(wù)，應(yīng)當有與之相適應(yīng)的場地及設(shè)備，衛(wèi)生狀況良好，具有通風、調(diào)溫、冷藏等設(shè)施。三

十四、醫(yī)院應(yīng)當建立健全中藥飲片煎煮的工作制度、操作規(guī)程和質(zhì)量控制措施并嚴格執(zhí)行。

三

十五、中藥飲片煎煮液的包裝材料和容器應(yīng)當無毒、衛(wèi)生、不易破損，并符合有關(guān)規(guī)定。

三

十六、對違反本規(guī)范規(guī)定的直接負責的主管人員和其他直接責任人，由衛(wèi)生、中醫(yī)藥管理部門給以通報批評，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以行政處分；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

三

十七、違反《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》及其《實施細則》等法律、行政法規(guī)規(guī)章的，按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。

（三）中藥飲片管理制度

一、為加強醫(yī)院中藥飲片管理，保障人體用藥安全、有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》等法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二、按照麻醉藥品管理的中藥飲片和毒性中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)劑等，必須符合《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《處方管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定。

三、中藥飲片煎煮工作應(yīng)當由中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員負責，具體操作人員應(yīng)當經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

四、采購中藥飲片，由倉庫管理人員依據(jù)本單位臨床用藥情況提出計劃，經(jīng)本單位主管中藥飲片工作的負責人審批簽字后，依照藥品監(jiān)督管理部門有關(guān)規(guī)定從合法的供應(yīng)單位購進中藥飲片。

五、醫(yī)院堅持以公開、公平、公正的原則，考察、選擇合法中藥飲片供應(yīng)單位。嚴禁擅自提高飲片等級、以次充好，為個人或單位謀取不正當利益。

六、醫(yī)院采購中藥飲片，檢驗生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證，并將復(fù)印件存檔備查。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當驗證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

七、醫(yī)院與中藥飲片供應(yīng)單位應(yīng)當簽訂“質(zhì)量保證協(xié)議書”。

八、定期對供應(yīng)單位供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整供應(yīng)單位和供應(yīng)方案。

九、對所購的中藥飲片按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。

十、對購入的中藥飲片質(zhì)量有疑義需要鑒定的，應(yīng)當委托國家認定的藥檢部門進行鑒定。

十一、購進中藥飲片時，驗收人員對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、合格標識、質(zhì)量檢驗報告書、數(shù)量、驗收結(jié)果及驗收日期逐一登記并簽字。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，檢查核對批準文號。發(fā)現(xiàn)假冒、劣質(zhì)中藥飲片，應(yīng)當及時封存并報告上級部門及時銷毀。

十二、中藥飲片倉庫應(yīng)當有與使用量相適應(yīng)的面積，具備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等條件及設(shè)施。

十三、中藥飲片出入庫應(yīng)當有完整記錄。中藥飲片出庫前，應(yīng)當嚴格進行檢查核對，不合格的不得出庫使用。

十四、定期進行中藥飲片養(yǎng)護檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)處理并采取相應(yīng)措施。

十五、中藥飲片調(diào)劑室應(yīng)當有與調(diào)劑量相適應(yīng)的面積，配備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵設(shè)施，工作場地、操作臺面應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生。

十六、中藥飲片調(diào)劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器應(yīng)當排列合理，有品名標簽。藥品名稱應(yīng)當符合《中華人民共和國藥典》或省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的規(guī)范名稱。標簽和藥品要相符。

十七、中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當，不得錯斗、串斗。

（四）中藥質(zhì)量的控制與監(jiān)測措施

一、采購環(huán)節(jié)

1、嚴格審核供貨公司資質(zhì)。

應(yīng)當驗證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、GMP證書、GSP證書和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證等證件，并將復(fù)印件存檔備查。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當驗證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

2、中藥飲片的包裝

包裝上應(yīng)有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期，如果是實施批準文號管理的中藥飲片如青黛、冰片、阿膠、鹿角膠等，包裝上還應(yīng)該有批準文號和生產(chǎn)批號。

3、中藥飲片必須要符合炮制規(guī)范

應(yīng)當炮制而未炮制的不能夠采購。如附片、半夏等。

二、驗收環(huán)節(jié) 按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。驗收時，主要是檢查中藥飲片質(zhì)量是否符合炮制規(guī)范，是否有該炮制不炮，該炙不炙，生用整用的情況。在日常操作中主要是靠觀察飲片的性狀、色澤、干燥度、氣味、灰屑等方面進行判斷，同時對品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、合格標識、質(zhì)量檢驗報告書、數(shù)量、驗收結(jié)果及驗收日期逐一登記。對照中藥飲片隨貨同行單注意檢查藥品的品種、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期、供貨商、生產(chǎn)商、數(shù)量是否與要求相符，如有不符應(yīng)作退貨處理。檢查中藥飲片有無過期、霉變、蟲蛀、受潮等現(xiàn)象，檢查中藥飲片的外包裝有無破損，如有以上問題應(yīng)作退貨處理。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當檢查核對批準文號。

三、儲存環(huán)節(jié)

中藥飲片倉庫應(yīng)當具有足夠的面積，保持通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施的工作運轉(zhuǎn)。應(yīng)當定期進行中藥飲片養(yǎng)護檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當及時上報并采取相應(yīng)措施。中藥飲片入庫后，應(yīng)及時歸類入位。中藥飲片擺放時應(yīng)將中藥飲片標簽或標有中藥飲片名稱的一面朝外。護員應(yīng)對中藥飲片性能比較熟悉，并能指導(dǎo)保管人員對中藥飲片進行合理儲存。養(yǎng)護員應(yīng)每年進行健康檢查，合格才能上崗。藥庫保管員應(yīng)經(jīng)常檢查中藥飲片質(zhì)量情況和效期，調(diào)整近效期中藥飲片。中藥飲片出庫前，應(yīng)當嚴格進行檢查核對，不合格的不得出庫使用。遵循效期中藥飲片先進先用、近期先用原則。養(yǎng)護人員應(yīng)堅持按中藥飲片養(yǎng)護管理的程序，每季度對在庫中藥飲片根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報科室主任，對有問題的中藥飲片設(shè)臵明顯標志并暫停發(fā)貨。定期盤點庫存，核對中藥飲片賬目，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，查出原因。配合倉庫管理人員對庫存中藥飲片存放實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)--黃色；合格品區(qū)、待發(fā)區(qū)--綠色；不合格品區(qū)--紅色。按照中藥飲片溫濕度儲存條件的要求，設(shè)臵適宜溫濕度條件的恒溫庫。常溫庫在0-30℃之間，陰涼庫溫度≤20℃，冷庫溫度在2-8℃之間，正常相對濕度在45%-75%之間。對庫房溫濕度實施監(jiān)測、控制工作，每日上午10：00、下午4：00各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的變化，采取相應(yīng)的通風、降溫、除濕等措施。

四、上架環(huán)節(jié)

首先，中藥飲片在上架前應(yīng)進行復(fù)核，對品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期和中藥飲片質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題的飲片不能上架，同時做好上架記錄。其次，中藥飲片上架要按照先產(chǎn)先出、先進先出，易變先出的原則上架，上架前應(yīng)進行凈選、過篩以降低灰屑的含量，藥品不宜裝得過滿同時定期對藥架進行清理以防止串斗。

五、調(diào)配環(huán)節(jié)

中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑。調(diào)劑處方時必須逐項檢查處方前記、正文和后記，確認處方的合法性。做到“四查十對”。對存在“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌、超過常用劑量等可能引起用藥安全問題的處方，應(yīng)當由處方醫(yī)生確認（“雙簽字”）或重新開具處方后方可調(diào)配。調(diào)劑人員對于不規(guī)范處方或不能判定其合法性的處方，不得調(diào)劑。調(diào)劑人員發(fā)出藥品時，應(yīng)按處方醫(yī)囑向病人或其家屬進行相應(yīng)的用藥交代與指導(dǎo)；藥品發(fā)放完畢，發(fā)藥人要在處方上加蓋專用簽章。中藥飲片調(diào)配后，必須經(jīng)復(fù)核后方可發(fā)出，應(yīng)當由主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員負責調(diào)劑復(fù)核工作，復(fù)核人要在處方上加蓋專用簽章。中藥飲片的特殊用法。特殊用法一般包括先煎、后下、包煎、烊化、另煎、沖服等。先煎的藥物主要有兩類，礦物和貝殼類藥，如生石膏、牡蠣等，它們的藥物成分不易煎出，須先煎15～20分鐘，毒性較大的藥物，如生附子等，需要煎煮時間長一些以降低毒性。后下的有些藥物一般都含有大量揮發(fā)油，如果煎煮時間過長，藥性揮發(fā)會影響療效。這類藥大多具有芳香氣味，以植物的花、葉、果為多，如薄荷等，在煎藥完成前3～5分鐘加入即可。包煎的藥物有的是種子類或粉末類，如果不包好，煎煮時呈糊狀不易濾出，如滑石粉、車前子等。還有的是絨毛落在藥液中，服用時刺激咽喉，所以也要包煎，如旋復(fù)花等。包煎的布應(yīng)使用未染色的棉質(zhì)布料。烊化一般是膠類隔水蒸化后服用時加入，如阿膠等。另煎一般是貴重的藥物單獨煎后服用時加入，如西洋參等。沖服一般是炒了充分利用藥物有效成份，打粉后在服用時加入，如三七等。

（五）中藥飲片采購管理制度

一、藥劑科負責全院所有中藥飲片的采購和供應(yīng)。采購中藥飲片應(yīng)由藥庫保管員每月根據(jù)藥品庫存數(shù)量和使用情況提出采購申請，經(jīng)主管中藥飲片采購工作的負責人審核，報分管院長審批后，由采購員嚴格按采購計劃采購。

二、堅持公開、公平、公正的原則，依照藥品監(jiān)督管理部門有關(guān)規(guī)定從合法的供應(yīng)單位購進中藥飲片，考察、選擇合法中藥飲片供應(yīng)單位。嚴禁擅自提高飲片等級、以次充好，為個人或單位謀取不正當利益。

三、采購新的中藥飲片，必須經(jīng)過醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會新藥引進小組討論通過，并按有關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

四、采購中藥飲片，應(yīng)當驗證生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、GMP證書、GSP證書和銷售人員的授權(quán)委托書、資格證明、身份證等證件，并將復(fù)印件存檔備查。購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當驗證注冊證書并將復(fù)印件存檔備查。

五、藥劑科應(yīng)當定期對供應(yīng)單位供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整供應(yīng)單位和供應(yīng)方案。

（六）中藥飲片入庫驗收管理制度

一、藥劑科對所購的中藥飲片，應(yīng)當按照國家藥品標準和省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的標準和規(guī)范進行驗收，驗收不合格的不得入庫。對購入的中藥飲片質(zhì)量有疑義需要鑒定的，應(yīng)當由藥檢部門進行鑒定。

二、中藥飲片入庫時，藥庫保管員應(yīng)對照中藥飲片采購計劃、進貨單等有效憑證，認真核對藥品包裝上的中藥飲片名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、供貨企業(yè)；內(nèi)外包裝有無破損、外觀有無異常；有無產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品批檢驗報告。所有項目符合要求，方能放行入庫。

三、對照中藥飲片隨貨同行單注意檢查藥品的品種、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期、供貨商、生產(chǎn)商、數(shù)量是否與要求相符，如有不符應(yīng)作退貨處理。

四、檢查中藥飲片有無過期、霉變、蟲蛀、受潮等現(xiàn)象，檢查中藥飲片的外包裝有無破損，如有以上問題應(yīng)作退貨處理。

五、購進國家實行批準文號管理的中藥飲片，還應(yīng)當檢查核對批準文號。

六、驗收合格后，應(yīng)及時將進貨單據(jù)等，整理簽字，登記入賬，打印出中藥飲片“入庫單”?！叭霂靻巍睉?yīng)歸檔保存以備查。

七、發(fā)現(xiàn)假冒、劣質(zhì)中藥飲片，應(yīng)當及時封存并報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。

（七）中藥飲片保管儲存管理制度

一、中藥飲片倉庫應(yīng)當具有足夠的面積，保持通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)施的工作運轉(zhuǎn)。應(yīng)當定期進行中藥飲片養(yǎng)護檢查并記錄檢查結(jié)果。養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當及時上報并采取相應(yīng)措施。

二、中藥飲片入庫后，應(yīng)及時歸類入位。中藥飲片擺放時應(yīng)將中藥飲片標簽或標有中藥飲片名稱的一面朝外。

三、養(yǎng)護員應(yīng)對中藥飲片性能比較熟悉，并能指導(dǎo)保管人員對中藥飲片進行合理儲存。養(yǎng)護員應(yīng)每年進行健康檢查，合格才能上崗。藥庫保管員應(yīng)經(jīng)常檢查中藥飲片質(zhì)量情況和效期，調(diào)整近效期中藥飲片。中藥飲片出庫前，應(yīng)當嚴格進行檢查核對，不合格的不得出庫使用。遵循效期中藥飲片先進先用、近期先用原則。

四、養(yǎng)護人員應(yīng)堅持按中藥飲片養(yǎng)護管理的程序，每季度對在庫中藥飲片根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報科室主任，對有問題的中藥飲片設(shè)臵明顯標志并暫停發(fā)貨。定期盤點庫存，核對中藥飲片賬目，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，查出原因。

五、配合倉庫管理人員對庫存中藥飲片存放實行色標管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)--黃色；合格品區(qū)、待發(fā)區(qū)--綠色；不合格品區(qū)--紅色。

六、按照中藥飲片溫濕度儲存條件的要求，設(shè)臵適宜溫濕度條件的恒溫庫。常溫庫在0-30℃之間，陰涼庫溫度≤20℃，冷庫溫度在2-8℃之間，正常相對濕度在45%-75%之間。

七、對庫房溫濕度實施監(jiān)測、控制工作，每日上午10：00、下午4：00各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。根據(jù)溫濕度的變化，采取相應(yīng)的通風、降溫、除濕等措施。

（八）中藥飲片調(diào)劑管理制度

一、取得中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)資格人員方可從事處方的調(diào)劑、調(diào)配工作。具有中藥師以上資格的人員負責處方審核、評估、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)。中藥士從事處方調(diào)配工作。

二、調(diào)劑人員必須憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥品。不經(jīng)醫(yī)師處方任何人不得調(diào)劑發(fā)放處方藥品。

三、中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調(diào)劑規(guī)程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑。調(diào)劑處方時必須逐項檢查處方前記、正文和后記，確認處方的合法性。做到“四查十對”。對存在“十八反”、“十九畏”、妊娠禁忌、超過常用劑量等可能引起用藥安全問題的處方，應(yīng)當由處方醫(yī)生確認（“雙簽字”）或重新開具處方后方可調(diào)配。調(diào)劑人員對于不規(guī)范處方或不能判定其合法性的處方，不得調(diào)劑。

四、調(diào)劑人員發(fā)出藥品時，應(yīng)按處方醫(yī)囑向病人或其家屬進行相應(yīng)的用藥交代與指導(dǎo)；藥品發(fā)放完畢，發(fā)藥人要在處方上加蓋專用簽章。

五、中藥飲片調(diào)配后，必須經(jīng)復(fù)核后方可發(fā)出，應(yīng)當由主管中藥師以上專業(yè)技術(shù)人員負責調(diào)劑復(fù)核工作，復(fù)核人要在處方上加蓋專用簽章。

六、調(diào)劑室所配備通風、調(diào)溫、調(diào)濕、防潮、防蟲、防鼠、除塵等設(shè)施保持正常運轉(zhuǎn)，工作場地、操作臺面應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生。

七、調(diào)劑室的藥斗等儲存中藥飲片的容器應(yīng)當排列合理，有品名標簽。中藥飲片名稱應(yīng)當符合《中華人民共和國藥典》或省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門制定的規(guī)范名稱。標簽和中藥飲片要相符。

八、中藥飲片裝斗時要清斗，認真核對，裝量適當，不得錯斗、串斗。調(diào)劑用計量器具應(yīng)當按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定定期校驗，不合格的不得使用。

九、調(diào)配含有毒性中藥飲片的處方，每次處方劑量不得超過二日極量。對處方未注明“生用”的，應(yīng)給付炮制品。如在審方時對處方有疑問，必須經(jīng)處方醫(yī)生重新審定后方可調(diào)配。

十、應(yīng)當加強對本機構(gòu)處方開具、調(diào)劑和保管的管理。

十一、建立處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，登記并通報不合理處方，對不合理用藥及時予以干預(yù)。

（九）中藥飲片調(diào)劑標準操作規(guī)程

中藥飲片調(diào)劑常規(guī)是近多年實踐逐步形成的，是中藥調(diào)劑工作的準則，中藥飲片調(diào)劑常規(guī)一般分為審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥4個程序。

一、審方

審方是中藥調(diào)劑工作的第一個環(huán)節(jié)。它不僅對醫(yī)師所開處方負責，而且要對患者用藥安全有效負責，所以對處方要詳細的審閱。中藥調(diào)劑人員應(yīng)全面掌握調(diào)劑理論知識，必須熟練識別中醫(yī)處方的繁、簡、行草字以及同音字。如果發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，對字跡不清的，不可主觀猜測，以免發(fā)生差錯，一定要審查無誤后，方可計價調(diào)配，否則不予調(diào)配，審方包括以下內(nèi)容：

1、審查科別、姓名、性別、年齡、婚否、住址或工作單位、門診號或病歷號、日期、醫(yī)師簽名等，如系老人、小孩，注意劑量是否超量；如系孕婦，應(yīng)注意有無妊娠禁忌藥。

2、審查藥名，要注意藥名的一字之差。

（1）品種不同。如破故紙（補骨脂）與洋故紙（木蝴蝶），忍冬花（金銀花）與冬花（款冬花），吳茱萸與山茱萸，懷牛膝與川牛膝，大胡麻與小胡麻等。

（2）同一品種炮制方法不同。如干姜、炮姜、煨姜；制南星、膽南星等。

（3）同一植物入藥部位不同。如桑葉、桑枝、桑椹、桑白皮；橘核、橘絡(luò)；扁豆衣、扁豆花等。

3、審查劑量、劑數(shù)書寫是否清楚，有無重開、錯開、超量、藥量遺漏或模糊不清，除重開、劑數(shù)可與患者商量酌情修改外，應(yīng)請醫(yī)師修正后方可調(diào)配，切忌主觀猜測臆斷，以防差錯。審查處方中有無毒性中藥，如有毒性中藥，必須按《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》進行調(diào)配。

4、審查處方中有無相反、相畏藥，超量藥及妊娠禁忌藥，如有，不予調(diào)配。如系病情需要，應(yīng)與醫(yī)生聯(lián)系，重新簽字后方可調(diào)配。

5、審查有無短缺藥，如有，按“先救急、后一般”，“先兒童、后成人”，“先重病、后輕病”，“先住院、后門診”等原則酌情處理。對緊缺藥品，藥劑人員有責任介紹推薦療效相似的品種，但未經(jīng)處方醫(yī)生改方，藥劑人員無權(quán)更換處方藥品，不得隨意用替代品。

二、調(diào)配

1、調(diào)劑人員接到計價收款后的處方，應(yīng)先進行審方，審查有無相反、相畏的藥物，毒性藥物等，還要對藥物的別名、并開藥名、處方腳注和有無需臨時炮制加工的藥物等進行審核，審核無誤后方可調(diào)配。

2、根據(jù)處方順序取藥，取藥時必須關(guān)注包裝上的標簽內(nèi)容與內(nèi)裝藥物是否一致以及藥物是否有變質(zhì)情況。每取一味藥須將所需包數(shù)數(shù)準，取完藥后在藥名右上角做標記，以示該藥已取過。

3、使用調(diào)劑籃分劑，分劑時應(yīng)按一定的順序，每分一味藥最好中途不要停頓，以免搞不清停頓前分到哪一劑，也可每分一味藥后在處方該藥名處作標記。

4、處方中如有需特殊處理的品種，如先煎、后下、包煎、沖服、烊化等，最好使用專用包裝袋（包裝袋內(nèi)容為：“注意：內(nèi)有需先煎、后下、包煎、沖服、烊化的藥物，請仔細閱讀說明書并按相應(yīng)的方法操作”），在相應(yīng)項目上打勾，并將藥品放入專用包裝袋內(nèi)，以提醒患者注意。

三、復(fù)核

復(fù)核是中藥調(diào)劑的重要環(huán)節(jié)，對調(diào)配的藥品必須按處方逐項進行全面細致核對。具體要求如下：

1、審查有無相反、相畏藥物，妊娠禁忌藥物，毒麻藥物的劑量。毒性中藥、貴細藥物的調(diào)配是否得當。

2、調(diào)配藥物是否與處方相符，藥味是否齊全，有無錯位、漏味或多味和摻雜異物。

3、調(diào)配藥物劑量、劑數(shù)是否與處方相符。

4、要求先煎、后下、包煎、沖服、烊化、另煎等藥物是否單包并注明用法。

5、對醫(yī)師處方腳注，是否符合醫(yī)師用藥要求。

6、藥物質(zhì)量有無蟲蛀、發(fā)霉變質(zhì)、有無生炙不分、以生代炙，整藥。籽藥應(yīng)搗未搗，調(diào)配處方有無亂代亂用等。

7、特殊情況下一人值班沒有復(fù)核人員時，調(diào)劑人員擔負起復(fù)核職責，認真復(fù)核，并在復(fù)核項下簽字（即一人雙簽字）。

8、復(fù)核無誤后簽字、包裝。

四、發(fā)藥

1、認真核對患者姓名、取藥憑證和取藥數(shù)量。

2、向患者交代用法、用量、用藥或飲食禁忌，特別要注意需特殊處理的中藥的用法，是否有自備藥引。

3、回答患者提出的有關(guān)用藥問題。

（十）煎藥室管理規(guī)范

一、為加強醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室規(guī)范化、制度化建設(shè)，保證中藥煎藥質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

二、中藥煎藥室（以下稱煎藥室）應(yīng)當遠離各種污染源，周圍的地面、路面、植被等應(yīng)當避免對煎藥造成污染。

三、煎藥室的房屋和面積應(yīng)當根據(jù)本醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模和煎藥量合理配臵。工作區(qū)和生活區(qū)應(yīng)當分開，工作區(qū)內(nèi)應(yīng)當設(shè)有儲藏（藥）、準備、煎煮、清洗等功能區(qū)域。

四、煎藥室應(yīng)當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當平整、潔凈、無污染、易清潔，應(yīng)當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設(shè)施，各種管道、燈具、風口以及其它設(shè)施應(yīng)當避免出現(xiàn)不易清潔的部位。

五、煎藥室應(yīng)當配備完善的煎藥設(shè)備設(shè)施，并根據(jù)實際需要配備儲藥設(shè)施、冷藏設(shè)施以及量杯（筒）、過濾裝臵、計時器、貯藥容器、藥瓶架等。

六、煎藥工作臺面應(yīng)當平整、潔凈。煎藥容器應(yīng)當以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的器皿為宜，禁用鐵制等易腐蝕器皿。儲藥容器應(yīng)當做到防塵、防霉、防蟲、防鼠、防污染。用前應(yīng)當嚴格消毒，用后應(yīng)當及時清洗。

七、煎藥室應(yīng)當由具備一定理論水平和實際操作經(jīng)驗的中藥師具體負責煎藥室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督及組織管理工作。

八、煎藥人員應(yīng)當經(jīng)過中藥煎藥相關(guān)知識和技能培訓(xùn)并考核合格后方可從事中藥煎藥工作。煎藥工作人員需有計劃地接受相關(guān)專業(yè)知識和操作技能的崗位培訓(xùn)。

九、煎藥人員應(yīng)當每年至少體檢一次。傳染病、皮膚病等患者和乙肝病毒攜帶者、體表有傷口未愈合者不得從事煎藥工作。

十、煎藥人員應(yīng)當注意個人衛(wèi)生。煎藥前要進行手的清潔，工作時應(yīng)當穿戴專用的工作服并保持工作服清潔。

十一、煎藥應(yīng)當使用符合國家衛(wèi)生標準的飲用水。待煎藥物應(yīng)當先行浸泡，浸泡時間一般不少于30分鐘。煎煮開始時的用水量一般以浸過藥面2-5厘米為宜，花、草類藥物或煎煮時間較長的應(yīng)當酌量加水。

十二、每劑藥一般煎煮兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。煎煮時間應(yīng)當根據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮20-30分鐘；解表類、清熱類、芳香類藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮15-20分鐘；滋補藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約40—60分鐘。藥劑第二煎的煎煮時間應(yīng)當比第一煎的時間略縮短。

煎藥過程中要攪拌藥料2-3次。攪拌藥料的用具應(yīng)當以陶瓷、不銹鋼、銅等材料制作的棍棒為宜，攪拌完一藥料后應(yīng)當清洗再攪拌下一藥料。

十三、煎藥量應(yīng)當根據(jù)兒童和成人分別確定。兒童每劑一般煎至100-300毫升，成人每劑一般煎至400-600毫升，一般每劑按兩份等量分裝，或遵醫(yī)囑。

十四、凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當按照要求或醫(yī)囑操作。

1、先煎藥應(yīng)當煮沸10-15分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。

2、后下藥應(yīng)當在第一煎藥料即將煎至預(yù)定量時，投入同煎5-10分鐘。

3、另煎藥應(yīng)當切成小薄片，煎煮約2小時，取汁；另燉藥應(yīng)當切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉2-3小時，取汁。此類藥物的原處方如系復(fù)方，則所煎（燉）得的藥汁還應(yīng)當與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可根據(jù)藥性特點具體確定煎（燉）藥時間（用水適量）。

4、溶化藥（烊化）應(yīng)當在其它藥煎至預(yù)定量并去渣后，將其臵于藥液中，微火煎藥，同時不斷攪拌，待需溶化的藥溶解即可。

5、包煎藥應(yīng)當裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應(yīng)符合藥用要求（對人體無害）并有濾過功能。

6、煎湯代水藥應(yīng)當將該類藥物先煎15-25分鐘后，去渣、過濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。

7、對于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應(yīng)當按相應(yīng)的規(guī)范操作。

先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應(yīng)當先行浸泡，浸泡時間一般不少于30分鐘。

十五、藥料應(yīng)當充分煎透，做到無糊狀塊、無白心、無硬心。煎藥時應(yīng)當防止藥液溢出、煎干或煮焦。煎干或煮焦者禁止藥用。

十六、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)當使用不同的標識區(qū)分。

十七、煎煮好的藥液應(yīng)當裝入經(jīng)過清洗和消毒并符合盛放食品要求的容器內(nèi)，嚴防污染。

十八、使用煎藥機煎煮中藥，煎藥機的煎藥功能應(yīng)當符合本規(guī)范的相關(guān)要求。應(yīng)當在常壓狀態(tài)煎煮藥物，煎藥溫度一般不超過100℃。煎出的藥液量應(yīng)當與方劑的劑量相符，分裝劑量應(yīng)當均勻。

十九、包裝藥液的材料應(yīng)當符合藥品包裝材料國家標準。

二十、煎藥室應(yīng)當由藥劑部門統(tǒng)一管理。藥劑部門應(yīng)有專人負責煎藥室的組織協(xié)調(diào)和管理工作。

二十一、藥劑部門應(yīng)當根據(jù)本單位的實際情況制定相應(yīng)的煎藥室工作制度和相關(guān)設(shè)備的標準化操作程序（SOP），工作制度、操作程序應(yīng)當裝訂成冊并張掛在煎藥室的適宜位臵，嚴格執(zhí)行。

二十二、煎藥人員在領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥、發(fā)藥時應(yīng)當認真核對處方（或煎藥憑證）有關(guān)內(nèi)容，建立收發(fā)記錄，內(nèi)容真實、記錄完整。每方（劑）煎藥應(yīng)當有一份反映煎藥各個環(huán)節(jié)的操作記錄。記錄應(yīng)保持整潔，內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整。

二十三、急煎藥物應(yīng)在2小時內(nèi)完成，要建立中藥急煎制度并規(guī)范急煎記錄。

二十四、煎藥設(shè)備設(shè)施、容器使用前應(yīng)確保清潔，要有清潔規(guī)程和每日清潔記錄。用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放臵在專用場所妥善保管。

煎藥室應(yīng)當定期消毒。洗滌劑、消毒劑品種應(yīng)定期更換，符合《食品工具、設(shè)備用洗滌衛(wèi)生標準》（GB14930.1）和《食品工具、設(shè)備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標準》（GB14930.2）等有關(guān)衛(wèi)生標準和要求，不得對設(shè)備和藥物產(chǎn)生腐蝕和污染。

二十五、傳染病病人的盛藥器具原則上應(yīng)當使用一次性用品，用后按照醫(yī)療廢物進行管理和處臵。不具備上述條件的，對重復(fù)使用的盛藥器具應(yīng)當加強管理，固定專人使用，且嚴格消毒，防止交叉污染。

二十六、加強煎藥的質(zhì)量控制、監(jiān)測工作。藥劑科負責人應(yīng)當定期（每季度至少一次）對煎藥工作質(zhì)量進行評估、檢查，征求醫(yī)護人員和住院病人意見，并建立質(zhì)量控制、監(jiān)測檔案。

（十一）煎藥室操作規(guī)范

一、煎藥應(yīng)當使用符合國家衛(wèi)生標準的飲用水，可以使用確認符合衛(wèi)生標準的管道自來水，建議使用桶裝純凈水或直飲水。

二、待煎藥物應(yīng)當先行浸泡，浸泡時間一般不少于30分鐘。煎煮開始時的用水量一般以浸過藥面2-5厘米為宜，花、草類藥物或煎煮時間較長的應(yīng)當酌量加水。

三、每劑藥一般煎煮一次。

煎煮時間應(yīng)當根據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮20-30分鐘；解表類、清熱類、芳香類藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮15-20分鐘；滋補藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約40—60分鐘。

四、煎藥量應(yīng)當根據(jù)兒童和成人分別確定。

兒童每劑一般煎至100-300毫升，成人每劑一般煎至600-900毫升，一般每劑按六份等量分裝，或遵醫(yī)囑。

五、凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當按照要求或醫(yī)囑操作。

1、先煎藥應(yīng)當煮沸10-15分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。

2、后下藥應(yīng)當在煎藥料即將煎至預(yù)定量時，投入同煎5-10分鐘。

3、另煎藥應(yīng)當切成小薄片，煎煮約2小時，取汁；另燉藥應(yīng)當切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉2-3小時，取汁。此類藥物的原處方如系復(fù)方，則所煎（燉）得的藥汁還應(yīng)當與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可根據(jù)藥性特點具體確定煎（燉）藥時間（用水適量）。

4、溶化藥（烊化）應(yīng)當在其它藥煎至預(yù)定量并去渣后，將其臵于藥液中，微火煎藥，待需溶化的藥溶解即可。

5、包煎藥應(yīng)當裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應(yīng)符合藥用要求（對人體無害）并有濾過功能。

6、煎湯代水藥應(yīng)當將該類藥物先煎15-25分鐘后，去渣、過濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。

7、對于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應(yīng)當按相應(yīng)的規(guī)范操作。

8、先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應(yīng)當先行浸泡，浸泡時間一般不少于30分鐘。

（十二）煎藥室工作制度

根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等法規(guī)和制度性文件制定本制度。

一、煎藥人員應(yīng)當每年至少體檢一次。傳染病、皮膚病等患者和乙肝病毒攜帶者、體表有傷口未愈合者不得從事煎藥工作。

二、煎藥人員應(yīng)當注意個人衛(wèi)生。煎藥前要進行手的清潔，工作時應(yīng)當穿戴工作服并保持工作服清潔。

三、待煎藥物應(yīng)按照規(guī)定進行浸泡。

四、每劑藥一般煎煮一次。

五、煎藥量應(yīng)當根據(jù)兒童和成人分別確定。

六、凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當按照要求或醫(yī)囑操作。

七、藥料應(yīng)當充分煎透，做到無糊狀塊、無白心、無硬心。煎藥時應(yīng)當防止藥液溢出、煎干或煮焦。煎干或煮焦者禁止藥用。

八、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)當使用不同的標識區(qū)分。

九、煎藥人員在領(lǐng)藥、煎藥、裝藥、送藥、發(fā)藥時應(yīng)當認真核對處方（或煎藥憑證）有關(guān)內(nèi)容，建立收發(fā)記錄，內(nèi)容真實、記錄完整。

十、煎藥設(shè)備設(shè)施、容器使用前應(yīng)確保清潔，要有清潔規(guī)程和每日清潔記錄。用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放臵在專用場所妥善保管。

（十三）煎藥室設(shè)備標準化操作程序

一、浸泡

將需要煎煮的藥材裝入專用藥袋，放入潔凈的不銹鋼盆內(nèi)，加水浸泡30分鐘，然后翻轉(zhuǎn)藥袋繼續(xù)浸泡至透為止。加水量為：一般以浸過藥面2-5厘米為宜，花、草類藥物或煎煮時間較長的應(yīng)當酌量加水。

二、加料

關(guān)閉煎煮罐上部的蒸汽閥門和下部的出料閥門。將浸泡后的藥袋、浸泡液放入煎煮罐內(nèi)，蓋上蓋，按照對角順序擰緊壓蓋羅絲。注意此時不要對罐內(nèi)藥物進行擠壓，以免空間不夠，藥物無法充分吸水膨脹導(dǎo)致煎煮不透。

三、煎煮

打開機器電子開關(guān)，將溫度設(shè)為110度，根據(jù)藥材質(zhì)地,設(shè)定高溫時間為20-30分鐘，然后開始運行工作。

四、出料 待溫度、壓力和時間都達到標準時，機器會出現(xiàn)提示音，此時，打開出料閥門到貯液罐內(nèi)。

五、封裝

打開加熱封裝按鈕，待溫度達到封裝要求，根據(jù)袋數(shù)和服用次數(shù)來調(diào)解設(shè)定每袋裝量。

六、清場

煎煮機：將煎煮罐內(nèi)的藥渣袋取出，打開出料閥門，以潔凈水沖洗內(nèi)壁至潔凈，關(guān)閉出料口。等待下一次煎煮。封裝機：封裝完畢后，關(guān)閉封裝機電源,待存貯罐冷卻后，打開出料口,以室溫水沖洗至潔凈，關(guān)閉閥門，等待下一次封裝使用。

控制要點:所用水質(zhì)純凈無污染，保持容器潔凈閥門微開，注意出料時的安全，出液口處不可正對人員。清洗貯料罐時要注意使用室溫水，以免玻璃存貯罐炸裂。

第五步封裝時，藥液一定要趁熱封裝，以免藥液涼后發(fā)凝（特別是方中有膠類藥時）甚至產(chǎn)生沉淀（容易阻塞輸液管路影響藥物濾出）。

（十四）中藥急煎制度

一、為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地配合臨床醫(yī)療工作。

二、急診病人根據(jù)臨床醫(yī)師需要，按時、按劑、按要求煎煮中藥煎劑。

三、做到隨到隨煎，急煎中藥煎劑必須在2小時內(nèi)完成送達臨床。

四、中藥飲片煎前浸泡，保證中藥煎藥時間充分、保證煎出療效。

五、煎藥人員接到急煎待煎中藥，嚴格核對，詳細登記、接藥時間、急煎時間。

六、煎藥完畢認真復(fù)核病人姓名、年齡、性別、病歷號、煎藥、劑數(shù)開具處方醫(yī)師。

七、煎藥人員登記取藥時間，取藥人簽字，發(fā)藥人簽字，復(fù)核人簽字發(fā)藥。

（十五）煎藥室質(zhì)量控制監(jiān)測制度

一、煎藥室有專人負責管理，負責人定期抽查煎藥質(zhì)量，有質(zhì)量控制監(jiān)測檢查記錄。

二、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)要求。煎藥室定期清潔消毒。

三、煎藥人員為中藥專業(yè)技術(shù)人員，要嚴格執(zhí)行煎藥室工作制度及中藥煎煮操作規(guī)程。

四、煎藥人員領(lǐng)取待煎中藥時，要認真核對代煎中藥各項信息，做到準確無誤，做好登記記錄。

五、代煎中藥浸泡時間30～60分鐘，草藥煎煮時間根據(jù)方劑功能和藥物功效進行調(diào)整，先煎后下等特殊要求按醫(yī)囑執(zhí)行。每劑藥煎煮1次，藥渣要煎透，無糊狀快、無白心、無硬心。煎出藥液量與方劑劑數(shù)相符，分裝劑量準確。內(nèi)服藥與外用藥有明顯標識相區(qū)分。

六、煎藥人員發(fā)放中藥湯劑時，要認真復(fù)核相關(guān)信息并嚴格履行簽收手續(xù)。

七、急煎湯劑在2小時內(nèi)完成并發(fā)放復(fù)核簽收。

（十六）煎藥質(zhì)量控制措施

1、根據(jù)中藥煎藥室管理規(guī)范要求，嚴格執(zhí)行煎藥操作規(guī)程。

2、煎藥室制定有完備的質(zhì)量控制措施，煎藥、急煎、設(shè)備容器、日常清潔消毒與紫外線滅菌消毒等記錄。

3、定期對煎藥質(zhì)量監(jiān)測質(zhì)控檢查。

4、煎藥質(zhì)量控制監(jiān)測記錄完備真實。

5、監(jiān)測檢查煎藥室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況。

6、監(jiān)測檢查煎藥機及容器的清潔沖洗消毒狀況。

7、監(jiān)測檢查煎藥人員執(zhí)行煎藥流程的規(guī)范操作情況。

8、監(jiān)測檢查煎藥登記患者姓名、床號、劑數(shù)、特殊煎法、送藥人、接藥人、煎藥人、取藥人、給藥人、復(fù)核人等真實執(zhí)行記錄情況。

9、監(jiān)測檢查煎藥用水量，是否符合煎劑標準情況。

10、監(jiān)測檢查煎藥浸泡時間、入鍋、出鍋時間、先煎、后下時間、煎藥等規(guī)定時間要求的情況。

11、監(jiān)測檢查藥渣是否煎透有無糊狀塊、硬心、白心的情況。

12、做出質(zhì)量檢查結(jié)論評定，中藥房負責人簽字。

（十七）中藥臨床使用不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度 第一章 總則

第一條 為加強本院中藥的安全監(jiān)管，規(guī)范中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測，及時、有效控制中藥風險，保障公眾用藥安全，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 中藥不良反應(yīng)系指中藥在臨床應(yīng)用中引起的不良反應(yīng)，屬于藥品不良反應(yīng)的一部分。我國衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》規(guī)定：“藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)?！?如果上述藥品不良反應(yīng)是中藥引起的，就是中藥不良反應(yīng)。

第三條 臨床醫(yī)護人員、中藥學(xué)人員必須按照規(guī)定及時報告所發(fā)現(xiàn)的中藥品不良反應(yīng)。

第四條 國家鼓勵公民、法人和其他組織報告中藥品不良反應(yīng)。第二章 機構(gòu)和職責 第五條

（一）成立中藥藥品不良反應(yīng)監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組由醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會組成，下設(shè)藥劑科臨床藥師組，臨床各科室主任、護士長。

（三）藥劑科臨床藥師組負責中藥臨床使用安全性和合理性方面信息的搜集和整理。臨床各科室主任、護士長負責本科室的中藥不良反應(yīng)報告工作，并納入科室績效考核。

第六條

醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會負責全院中藥藥品不良反應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，全面指導(dǎo)醫(yī)院開展中藥藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，協(xié)助并督促監(jiān)測工作的落實；負責監(jiān)督全院的中藥藥品使用管理的各個環(huán)節(jié)。包括中藥藥品的采購、儲存、處方調(diào)配、特殊管理藥品管理、臨床使用中藥藥物不良反應(yīng)監(jiān)測、安全用藥等。制定醫(yī)院中藥藥品不良反應(yīng)的應(yīng)急處理措施和相關(guān)規(guī)定。

（二）藥劑科臨床藥師組組織全院中藥藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的宣傳、教育、培訓(xùn)，信息收集匯總，技術(shù)指導(dǎo)等具體工作，負責全院中藥臨床使用安全性和合理性方面信息的搜集和整理，為本院的臨床中藥事管理工作提供決策信息和依據(jù)，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報告全院中藥不良反應(yīng)監(jiān)測工作情況及存在的問題，了解和掌握全院中藥藥品不良反應(yīng)監(jiān)測總體情況。

（三）臨床各科室主任、護士長負責對發(fā)生的中藥不良反應(yīng)的收集、整理、初步分析評價及上報工作；對中藥嚴重不良反應(yīng)事件組織調(diào)查、確認和處理；負責指導(dǎo)和培養(yǎng)本科室人員的中藥不良反應(yīng)監(jiān)測意識，不斷提高監(jiān)測工作水平。

（四）臨床各科室主任、護士長發(fā)現(xiàn)可疑中藥不良反應(yīng)時，應(yīng)填寫《藥品不良反應(yīng)事件/報告表》，詳細記錄中藥不良反應(yīng)的發(fā)生過程（包括癥狀、體征、臨床檢驗等），并按診療常規(guī)做好相應(yīng)處臵；如不能確定時，應(yīng)立即請示或咨詢藥劑科臨床藥師。

第七條

從事中藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的工作人員應(yīng)當具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)或者統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)知識，具備分辨，認知及科學(xué)分析評價中藥不良反應(yīng)的能力。

第三章 報告和處臵

第八條 本院實行中藥不良反應(yīng)報告制度。中藥不良反應(yīng)實行逐級、定期報告制度，必要時可以越級報告。各藥品使用部門應(yīng)對臨床所使用的中藥實行不良反應(yīng)監(jiān)控。

第九條 醫(yī)、護、藥人員均為報告責任人，報告主體為使用科室的當事醫(yī)師。

第十條 各級負責人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑中藥不良反應(yīng)，應(yīng)立即填寫《藥品不良反應(yīng)事件/報告表》；如不能確定時，應(yīng)立即向科主任報告或咨詢藥劑科臨床藥師，確定或可疑為藥品不良反應(yīng)后填寫《藥品不良反應(yīng)事件/報告表》?！端幤凡涣挤磻?yīng)事件/報告表》填寫完畢后上報藥劑科臨床藥師，藥劑科臨床藥師審核后上報醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，做到逐級有序上報。

第十一條 對上報的不良反應(yīng)及時通過國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)報告，報告內(nèi)容應(yīng)當真實、完整、準確。

第十二條

配合藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)對中藥藥品不良反應(yīng)或者群體不良事件的調(diào)查，并提供調(diào)查所需的資料。

第十三條 對中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測資料進行評價和管理，建立并保存中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測檔案。

第四章

個例藥品不良反應(yīng)

第十四條 醫(yī)院各科室應(yīng)主動收集中藥不良反應(yīng)，獲知或者發(fā)現(xiàn)中藥不良反應(yīng)后應(yīng)當詳細記錄、分析和處理，并立即上報藥劑科臨床藥師組，按國家規(guī)定填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》。

第十五條

新藥監(jiān)測期內(nèi)的中藥品種應(yīng)當報告該藥的所有不良反應(yīng)；其他中藥品種，報告新的和嚴重的不良反應(yīng)。

第十六條

（一）醫(yī)院發(fā)現(xiàn)或者獲知新的、嚴重的中藥不良反應(yīng)應(yīng)當在15日內(nèi)報告，并填寫醫(yī)療記錄。

（二）嚴重中藥不良反應(yīng)應(yīng)在3日內(nèi)上報《藥品不良反應(yīng)/不良事件報告表》，10個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實工作并上報《嚴重不良事件補充報告表》。

（三）死亡病例須立即報告，死亡不良反應(yīng)自首次報告《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，24h內(nèi)填報《藥品不良反應(yīng)/事件死亡病例追蹤調(diào)查表》和《醫(yī)療機構(gòu)調(diào)查表》。首次報告后15個工作日內(nèi)補充報告死亡病例摘要或死亡病例討論記錄；進行尸檢的，首次報告后45日內(nèi)補充報告尸檢結(jié)果記錄。

（四）其他中藥品不良反應(yīng)應(yīng)當在30日內(nèi)報告。

（五）有隨訪信息的，應(yīng)當及時報告。第五章 中藥藥品群體不良事件

第十八條 發(fā)現(xiàn)中藥藥品群體不良事件后需立即逐級上報，同時填寫《藥品群體不良事件基本信息表》，對每一病例還應(yīng)當及時填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》立即展開調(diào)查，詳細了解中藥藥品群體不良事件的發(fā)生、中藥使用、患者診治以及中藥生產(chǎn)、儲存、流通、既往類似不良事件等情況，在中藥藥品群體不良事件發(fā)生后7日內(nèi)完成調(diào)查報告。

第十九條

發(fā)現(xiàn)中藥藥品群體不良事件后當事醫(yī)、護人員應(yīng)當積極救治患者，迅速開展臨床調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因，填寫報告和醫(yī)療記錄，必要時可采取暫停該中藥藥品的使用等緊急措施。

第六章 信息管理

第二十條 對收到的中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測資料進行及時統(tǒng)計和分析。對經(jīng)常發(fā)生的中藥不良反應(yīng)事例應(yīng)采取有效措施減少和防止中藥不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。對已確認發(fā)生嚴重不良反應(yīng)的中藥，應(yīng)立即停止用藥，通知藥品生產(chǎn)廠家，來院調(diào)查了解、分析原因。

第二十一條 在中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測過程中獲取的商業(yè)秘密、個人隱私、患者和報告者信息應(yīng)當予以保密。

第二十二條 中藥不良反應(yīng)的病歷報告資料不得作為醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟的依據(jù)。

第二十三條 中藥不良反應(yīng)報告的內(nèi)容和統(tǒng)計資料應(yīng)作為加強藥品監(jiān)督管理、指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)。

第七章

獎懲、考核

第二十四條 依據(jù)任務(wù)完成情況，對成績突出的科室進行院內(nèi)表彰和獎勵，上報一例中藥藥品不良反應(yīng)報告醫(yī)院獎勵填報人20元；國家如有獎勵，醫(yī)院將同時發(fā)放給填報人。

第二十五條 藥劑科負責整理、上報中藥不良反應(yīng)報告，每例獎勵5元。

第二十六條 不能完成考核的科室，每例罰款30元。第二十七條

對未按要求填寫藥品不良反應(yīng)報告的，發(fā)現(xiàn)中藥不良反應(yīng)隱瞞不報的；未及時認真做好醫(yī)療記錄并引發(fā)醫(yī)療糾紛的等情節(jié)嚴重者，應(yīng)按照《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》有關(guān)條款進行處罰，同時上報醫(yī)療質(zhì)量管理委員會。

第八章 附

則

第二十八條

本辦法下列用語的含義：

（一）中藥不良反應(yīng)系指中藥在臨床應(yīng)用中引起的不良反應(yīng)，屬于藥品不良反應(yīng)的一部分。我國衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》規(guī)定：“藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)?！?如果上述藥品不良反應(yīng)是中藥引起的，就是中藥不良反應(yīng)。

（二）中藥不良反應(yīng)報告和監(jiān)測，是指中藥不良反應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、報告、評價和控制的過程。

（三）中藥不良反應(yīng)的報告范圍：新藥監(jiān)測期內(nèi)的中藥品種應(yīng)當報告該藥的所有不良反應(yīng)；其他中藥品種，報告新的和嚴重的不良反應(yīng)。

醫(yī)院發(fā)現(xiàn)或者獲知新的、嚴重的中藥不良反應(yīng)應(yīng)當在15日內(nèi)報告，其中死亡病例須立即報告；其他中藥不良反應(yīng)應(yīng)當在30日內(nèi)報告。有隨訪信息的，應(yīng)當及時報告。

（四）中藥不良反應(yīng)，是指因使用中藥引起副作用、毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)：

（1）中樞神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)：如惡心，嘔吐，腹瀉，腹痛、頭痛、眩暈、失眠、耳鳴、耳聾等中毒癥狀等。

（2）過敏、熏處奇癢，潮紅，水腫，水泡，重者心悸，胸悶，氣急等

（3）肝腫大、肝痛、肝腎功能減退、血尿、蛋白尿等。

（4）軀干、四肢出現(xiàn)紫色斑塊或散在性皮疹，心慌、食欲減退，體瘦，神疲少動，吐清誕，腹脹等

（5）虛汗，全身風疹塊，呼吸困難、四肢抽搐，神志不清等。

（五）藥品群體不良事件，是指同一中藥在使用過程中，在相對集中的時間、區(qū)域內(nèi)，對一定數(shù)量人群的身體健康或者生命安全造成損害或者威脅，需要予以緊急處臵的事件。

三、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組長： 成員：

下設(shè)辦公室主任： 院級兼職人員： 科級兼職人員：