第一篇：住宅小區(qū)業(yè)主入伙模擬問答

小區(qū)業(yè)主入伙模擬100問

1、我們小區(qū)由哪個(gè)物業(yè)公司管理？

答：中房****有限公司。

2、小區(qū)占地面積是多大？有多少戶？

答：******萬平方米，**千多戶。

3、小區(qū)的綠化率是多少？

答：35%

4、辦理入伙時(shí)要帶哪些證件？

答：入伙通知書，業(yè)主的身份證及復(fù)印件，業(yè)主及家人照片。

5、辦理入伙能否找人幫助代辦？

答：您可以委托他人來辦理，但要有委托書。

6、入伙總共需交多少費(fèi)用？

答：辦理入伙時(shí)需要交納半年的物業(yè)管理費(fèi)。

7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：不行，在您收到入伙通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了。

8、已辦理入住，但不打算裝修，能否只收一半的物管費(fèi)？

答：不行，根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，即使暫不入住，也要全額繳納物管費(fèi)。

9、為什么一次要交納半年的物管費(fèi)？

答：入伙前期業(yè)主多忙于裝修等事情，很少入住，物業(yè)公司同業(yè)主聯(lián)系較困難，為了方便工作，請(qǐng)您配合一次繳半年的。謝謝！

10、所收的費(fèi)用，經(jīng)過政府主管部門同意嗎？是否有備案？

答：那是肯定，全有備案。我們不會(huì)亂收費(fèi)的。

11、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見。

12、為什么前期服務(wù)協(xié)議物業(yè)公司是甲方？

答：協(xié)議的雙方是平等的，如果您覺得作為甲方重要，將來業(yè)主委員成立后，重新簽的服務(wù)合同時(shí)，將業(yè)主放在甲方也是一樣的。

13、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過驗(yàn)收的，不會(huì)存在質(zhì)量問題，如果出現(xiàn)了一些小問題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改。

14、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。

15、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？

答：如果誤差在允許范圍內(nèi)，您就得收房，如果超出了允許范圍，您可以選擇處理的方式。

16、我們小區(qū)裝的是什么樣的電表？是不是分時(shí)表？

答：裝的不是分時(shí)表，國家現(xiàn)在用電緊張，我們?yōu)槟惭b的是普通電子表。

17、配套的防盜門質(zhì)量合格嗎？

答：肯定是合格的，也都是經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)收的。您可以放心使用。

18、防盜門要是出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致了失竊，責(zé)任由誰來付？

答：我們可以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行鑒定如果確實(shí)是防盜門的質(zhì)量問題，我們會(huì)協(xié)助業(yè)主向防盜門廠家索賠。

19、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？

答：可以方便我們遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。

20、留下電話和檔案，物業(yè)公司會(huì)不會(huì)泄漏？

答：請(qǐng)您放心，沒有經(jīng)過您的授權(quán)和同意，我們是不會(huì)將您的資料外泄的。

21、你們能將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？

答：可以。

22、辦了入住手續(xù)后，兩書就可以發(fā)下來的嗎？

答：對(duì)。

23、什么時(shí)候成立業(yè)主委員會(huì)？

答：入住率達(dá)到50%以上，或者第一套住宅交付滿兩年時(shí)，就可以籌備成立業(yè)主委員會(huì)。

24、我的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來？

答：具體情況請(qǐng)?jiān)儐栦N售部。

31、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？

答：自己袋裝化后，放到指定地方，我們會(huì)有專人清理。

32、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)樯炜s曬衣架影響美觀，影響小區(qū)的外立面

33、入住后能否封閉陽臺(tái)？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃。

34、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃，嚴(yán)重降低了小區(qū)的外觀檔次。如果業(yè)主確實(shí)須裝防盜網(wǎng)，可以裝在窗子的內(nèi)側(cè)。

35、入住后能否安裝雨陽棚？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，國家法規(guī)也是嚴(yán)厲禁止的。

36、能安裝太陽能熱水器嗎？如果不行,為什么？

答： 不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，裝在樓頂也會(huì)破壞防水層，造成漏水。

37、窗戶沒有紗窗怎么辦？

答：您可以安裝您自己喜歡的樣式。

38、業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責(zé)任由誰承擔(dān)？

答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，如果我們按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此項(xiàng)責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。

39、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時(shí)候能修好？

答：我們會(huì)根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時(shí)間為您解決。

40、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？

答：不是，只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

41、修好后，是否書面通知？

答：修好后，我們會(huì)電話通知您。

42、辦理裝修需要哪些手續(xù)？

答：業(yè)主提出申請(qǐng)，裝修隊(duì)提供相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明，施工圖紙。

43、裝修人員一定要一同辦理手續(xù)嗎？

答：是的，他們需要一同辦理。

44、裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請(qǐng)熟人裝修？

答：根據(jù)國家建設(shè)部第110號(hào)令，裝修必修選擇有資質(zhì)的裝修公司，我們建議您不要請(qǐng)熟人裝修。

45、裝修需交納哪些相關(guān)費(fèi)用？

答：裝修押金，建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員出入證押金和工本費(fèi)。

46、為什么要收裝修押金？

答：因?yàn)槭┕り?duì)在裝修過程中，會(huì)出現(xiàn)很多意外的情況，影響其它業(yè)主正常生活。收押金，可以督促施工隊(duì)及時(shí)解決問題，保障您和其它業(yè)主的權(quán)利。

50、自己熟人裝修能否不收押金？

答：那不行，請(qǐng)施工單位和熟人進(jìn)行裝修是一樣的。

51、為什么收了物業(yè)管理費(fèi)后，還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 答：管理費(fèi)只包括生活垃圾的處理，而裝修會(huì)產(chǎn)生大量的建

筑垃圾，管理處必須請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行清運(yùn)。

52、垃圾能否自行清運(yùn)？如果不行，為什么？

答：不行，因?yàn)檠b修垃圾在堆放時(shí)沒有辦法分清是那一家的，往往會(huì)造成糾紛，另一方面，自家的裝修垃圾因?yàn)閿?shù)量少，往往會(huì)出現(xiàn)堆放時(shí)間長的問題，影響了小區(qū)的環(huán)境，所以裝修垃圾由物業(yè)公司安排環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)。

53、我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點(diǎn)費(fèi)用？

答：不行，因?yàn)橛械臉I(yè)主裝修垃圾較多，有的垃圾較少我們不好核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以統(tǒng)一按建筑面積算。

54、建筑垃圾有沒有指定的堆放點(diǎn)？

答：有，裝修垃圾按指示牌的地點(diǎn)堆放。

55、裝修為什么不能用紅磚？

答：紅磚它破壞土壤同時(shí)也影響樓宇的承重結(jié)構(gòu)，國家已明令禁止在建筑上使用實(shí)心紅磚。

56、裝修施工人員為什么不能在房內(nèi)留宿？

答：裝修人員成份比較復(fù)雜，夜間容易出現(xiàn)問題，極易影響到其它業(yè)主。

57、裝修人員能否在施工房間內(nèi)做飯吃？

答：不行，在施工現(xiàn)場易燃燒材料和化學(xué)品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。

58、要更改裝修方案還要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？

答：直接到管理處申請(qǐng)，申報(bào)更改方案。

59、******的樓梯間進(jìn)入不了裝修大件材料怎么辦？

答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。

60、本小區(qū)屬哪派出所管轄？

答：***派出所。

61、要遷移戶口怎么辦理？

答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。

62、入住后電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)到哪去交？

答：可以直接到相關(guān)部門交，也可以委托銀行托收。

63、電話、有線、寬帶要自己去辦理開通嗎？

答：是的，也可以委托管理處統(tǒng)一辦理。

64、有線，寬帶是哪一家公司的？

答：有線電視是成都有線電視，寬帶網(wǎng)是中國電信ADSL。

65、物業(yè)公司提供哪些特約服務(wù)？

答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。

66、小區(qū)是否執(zhí)行24小時(shí)封閉管理？

答：是的。

67、監(jiān)控室是否有專人24小時(shí)值守？

答：是的。

68、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以幫助開門嗎？

答：在我們確定業(yè)主身份后，可以幫助開門。

69、放置空調(diào)外機(jī)的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放？

答：不行，如果出現(xiàn)位置不夠的情況，也需要物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行安排。

70、能不能養(yǎng)寵物？

答：養(yǎng)寵物必須有養(yǎng)犬證，且必須圈養(yǎng)。

71、能否自行改煤氣管道？

答：不行，改煤氣管道必須由煤氣公司專業(yè)的人員進(jìn)行。

72、對(duì)講位置不好，能否自行改裝？

答：不行，需通過廠家專業(yè)人員進(jìn)行改裝。

73、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？

答：不行，住宅的外立面是絕對(duì)不允許被破壞的。

74、小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況會(huì)定期公布嗎？

答：我們每半年會(huì)向全體業(yè)主公布。

75、業(yè)主小車停放費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：具體見服務(wù)協(xié)議。

76、如果車輛丟失，劃壞，物業(yè)負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：不負(fù)責(zé)，您所交納的費(fèi)用是場地維護(hù)費(fèi)和場地租金，不包括保管費(fèi)。

77、小區(qū)水景多長時(shí)間換一次水？

答：十天。

78、家里下水道裝修時(shí)堵了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要繳費(fèi)？

答：不是。是由裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)，我們也可以為你維修，但您需要交納相關(guān)成本費(fèi)用。

79、小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？

答：晚七點(diǎn)到早上六點(diǎn)，且根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

80、附近好一點(diǎn)的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，是哪一所？

答：*******************。

81、我們這里的郵政編碼是多少？

答：*************

82、高層有沒有水箱？是一次供水還是二次供水？多長時(shí)間清洗一次？

答：本小區(qū)四層以下為常壓供水，四層以上為二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我們會(huì)按衛(wèi)生防疫部門的要求定期清洗蓄水池，一定會(huì)保證您的健康。

83、收房時(shí)沒有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？

答：建議您最好要做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工的時(shí)候有時(shí)會(huì)對(duì)防水層有一定破壞，做了二次防水就會(huì)更放心?？梢陨倩ㄥX解決大問題，因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大。

84、物業(yè)公司的電話是多少？

答：******。

85、*****物業(yè)管理處的電話是多少？

答：。

86、電話24小時(shí)都有人接聽嗎？

答：對(duì)。物業(yè)管理處24小時(shí)有人值班。

87、市政等相關(guān)職能部門的電話是多少？可否提供？

答：可以提供，在我們發(fā)放的業(yè)主手冊(cè)上就有。

88、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

答：本小區(qū)配有發(fā)電機(jī)組，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。

89、小區(qū)今后會(huì)安排哪些有意義的社區(qū)活動(dòng)？

答：管理處有開展很多有意義的活動(dòng)，在開展前會(huì)廣泛征求業(yè)主的意見。

90、本小區(qū)屬哪個(gè)社區(qū)居委會(huì)？

答：站前社區(qū)居委會(huì)。

91、我們家用電最大功率是多少？

答：8KW92、您知道業(yè)主委員會(huì)怎么組建？

答：住宅小區(qū)入住率達(dá)到50%以上或住宅區(qū)房屋交付使用滿2年時(shí)，由所在地區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、街道辦事處召集一次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。第一次業(yè)主大會(huì)也可由業(yè)主自行組織召開，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

93、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)嗎？

答： ⑴ 共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新； ⑵ 共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)； ⑶ 綠化養(yǎng)護(hù)； ⑷ 治安防范服務(wù)； ⑸ 清掃、保潔服務(wù)； ⑹ 車輛進(jìn)出和停放的管理； ⑺ 按照業(yè)主、使用人的要求，及時(shí)提供房屋自

用部位、自用設(shè)備的有償應(yīng)急維修服務(wù)； ⑻ 住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管； ⑼ 物業(yè)維修專項(xiàng)資金的帳務(wù)管理； ⑽ 其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

94、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？

答：物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)是由物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)行政管理部門，依照《中中華人民共和國價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定，按照普通建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)制定全市統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司經(jīng)物價(jià)局審批、核準(zhǔn)并備案，應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，掛牌公布內(nèi)容。

95、物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答： ⑴不能。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，否則物業(yè)管理公司由于經(jīng)費(fèi)不足，將無法開展管理工作，服務(wù)水平下降。⑵ 業(yè)主有意見，有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正。⑶ 如果物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主，可以追究其違約責(zé)任。

96、您知道物業(yè)管理費(fèi)是從什么時(shí)間開始收??？

答：物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主入伙起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到入伙通知書就視為入伙。在您辦理入伙手續(xù)時(shí)，須一次性預(yù)交不超過半年的物業(yè)管理費(fèi)。

97、物業(yè)管理是為售樓服務(wù)，還是為業(yè)主服務(wù)？

答：“為業(yè)主服務(wù)“是物業(yè)管理公司不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務(wù)的主體，且委托式物業(yè)管理小區(qū)不存在為售樓服務(wù)的因素。

98、您知道物業(yè)管理的目的是什么？

答： ⑴ 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。⑵ 提高物業(yè)價(jià)值，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。

99、您知道業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎?

答： ⑴ 物業(yè)的整體性特點(diǎn)決定了不可能由業(yè)主各自分散進(jìn)行維護(hù)管理，必須通過政府行政主管部門資質(zhì)認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)（物業(yè)管理公司）來操作。物業(yè)管理公司既對(duì)業(yè)主提供經(jīng)營性服務(wù)，又對(duì)公共利益實(shí)施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行部分城市設(shè)施和管理與維護(hù)（如綠化、消防設(shè)施等）。⑵ 面對(duì)復(fù)雜的管理與服務(wù)，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因?yàn)槊课粯I(yè)主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時(shí)間投入到物業(yè)的管理上，所以說，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實(shí)中都是行不通的。

100、物業(yè)管理的針對(duì)特約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)業(yè)主要求提供的戶內(nèi)維修、代收代繳代辦、中介服務(wù)、家政服務(wù)、特殊性保管服務(wù)等等。如代收代繳水電費(fèi)，代買車票、機(jī)票，室內(nèi)保潔，代請(qǐng)保姆，保管車輛等服務(wù)。

101、住戶裝修有哪些禁區(qū)？

答： ⑴ 不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和房屋結(jié)構(gòu)。⑵ 一定做好房屋二次防水。⑶ 地面裝修材料的重量不得超過規(guī)定重量。⑷ 不得擅自改動(dòng)排水管道、煤氣管道。⑸ 不得改變使用性質(zhì)。⑹ 不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。102、業(yè)主裝修房屋應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝修方案告知物業(yè)管理處，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進(jìn)行裝修。

103、業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關(guān)手續(xù)？

答： ⑴ 首先裝修管理是物業(yè)管理的一部分，房屋裝修關(guān)系到房屋結(jié)構(gòu)、房屋外統(tǒng)一后期物業(yè)管理等問題。裝修管理的目的，是要保護(hù)業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。⑵《武漢市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。由物業(yè)公司對(duì)裝修施工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

104、為什么裝修垃圾要由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？

答： ⑴ 方便業(yè)主，免去業(yè)主負(fù)擔(dān)。⑵ 保障小區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境。

105、為什么裝修押金要完工一段時(shí)間后才退還？

答： ⑴ 房屋裝修質(zhì)量必須有一個(gè)使用周期，方可看出裝修真正質(zhì)量。⑵ 對(duì)施工隊(duì)有一定制約，對(duì)業(yè)主的裝修質(zhì)量、保修服務(wù)有一定保障。⑶ 因施工質(zhì)量問題造成業(yè)主、小區(qū)公共設(shè)施損失的可有一定補(bǔ)償。

106、房屋裝修為什么要選擇專業(yè)施工隊(duì)伍？

答：⑴ 專業(yè)隊(duì)伍有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)各方面施工規(guī)范比較熟悉；施工程序規(guī)范，對(duì)裝修的質(zhì)量有一定保障。⑵ 有一定的公司信譽(yù)，有利于房屋的保修；有利于物業(yè)公司的裝修管理。⑶ 沒有執(zhí)照與資質(zhì)的施工隊(duì)伍，根據(jù)裝修行業(yè)規(guī)

定沒有承接裝修工程的資格。

107、您知道嚴(yán)禁住戶自行安裝有礙外觀的設(shè)施是什么嗎？

答：為保障小區(qū)房屋外觀的整齊劃一，物業(yè)公司嚴(yán)禁自行住戶安裝如防盜網(wǎng)、雨陽逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽臺(tái)等等。如果確有需要物業(yè)公司將組織業(yè)主統(tǒng)一安裝。

108、在已交納停車費(fèi)的情況下，車輛在停車場被盜，物業(yè)負(fù)多大責(zé)任？

答：物業(yè)公司收取的停車費(fèi)是小區(qū)衛(wèi)生、道路維護(hù)費(fèi)、看管人工資、車位使用費(fèi)，并非車輛保管費(fèi)。小區(qū)停車場與車主之間是車位有償使用關(guān)系，對(duì)被盜車輛不負(fù)有保管義務(wù)，對(duì)丟失的車小區(qū)沒有過錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司可于車主協(xié)商適當(dāng)給予補(bǔ)償。

109、業(yè)主家被盜，損失是否由物業(yè)管理公司賠償？

答： 物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)開展治安管理，主要是保證小區(qū)公共環(huán)境的治安秩序，同時(shí)也有防范小偷及其他作案者進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)家庭安全的作用。業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否有責(zé)任進(jìn)行賠償，主要取決于兩個(gè)因素： ⑴ 是內(nèi)盜還是外盜。如是內(nèi)盜，物業(yè)公司是無能為力的，也是難以 難以防范的。因?yàn)樾^(qū)內(nèi)的住戶家庭都是親朋好友，無從判斷。⑵ 如是外盜，要分析物業(yè)公司有沒有作為。如是門崗在崗時(shí)，而且巡查崗巡查力度正常，作案者是通過其他途徑進(jìn)入小區(qū)作案的，物業(yè)公司不承擔(dān)主要責(zé)任，也不應(yīng)賠償業(yè)主損失。反之，作為物業(yè)公司要承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)損失量的多少，物業(yè)公司的失職程度來作相應(yīng)的處理。

以上問題是結(jié)合各物業(yè)友人的幫助而成供大家參考

前期物業(yè)管理服務(wù)合同可否拒絕，如果業(yè)主認(rèn)為前期物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容不合理怎么辦？

答：在業(yè)主入住之前，為了規(guī)范而又有效的管理小區(qū)，保障您和其他業(yè)主的生活環(huán)境，開發(fā)商有必要也有權(quán)利選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這是法律賦予開發(fā)商的權(quán)利，同時(shí)也是開發(fā)商承擔(dān)的義務(wù)。這一規(guī)定對(duì)于業(yè)主同樣具有法律強(qiáng)制性，業(yè)主不得以合同并非由其簽訂為由拒絕覆行。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，買賣雙方應(yīng)當(dāng)就前期物業(yè)管理作出約定，商品房買賣，合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，或者要求房屋買受人與建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議。買受人雖然在選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)不享有表達(dá)自己意志的權(quán)利，但買受人可以就合同的條款提出自己的意見，如果協(xié)商不成，而且合同條款確有損害業(yè)主利益的內(nèi)容，買受人可以向房地產(chǎn)主管部門和物價(jià)主管部門投訴，要求變更合同中的不合法條款。（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第21條的規(guī)定：“在業(yè)主入住之前，為了管理小區(qū)，保障業(yè)主的生活環(huán)境，開發(fā)商有必要也有權(quán)利選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這是法律賦予開發(fā)商的權(quán)利，同時(shí)也是開發(fā)商承擔(dān)的義務(wù)。）

第二篇：物業(yè)小區(qū)業(yè)主入住模擬問答

物業(yè)小區(qū)業(yè)主入住模擬問答

一、小區(qū)基本情況（7）

1、占地面積167215平米；

2、總建筑面積29.7萬平米：

（1）其中地上28.44萬平米

①住宅總面積：23.8萬平米：高層9.63萬平米，多層12.6萬平米，專家公寓1.57萬平米；

②商鋪：3.06萬平米； ③小棚：1.34萬平米； ④公共設(shè)施：0.24萬平米。（2）地下1.26萬平米

3、容積率1.7，得房率平均85%

4、建筑密度：25.2%

5、綠化率：45%

6、總戶數(shù)：2880戶（高層1324戶，多層1535戶，專家公寓21戶）

7、停車位：2904個(gè)（地上1620個(gè)，地下1284個(gè)）

8、商鋪?zhàn)赓U：

①內(nèi)鋪?zhàn)赓U費(fèi)100.00元/平方·年，外鋪?zhàn)赓U費(fèi)200.00元/平方·年； ②內(nèi)鋪、外鋪物業(yè)費(fèi)2.00元/平方·月；

③水費(fèi)是2.50元/方，電費(fèi)是1.10—1.50元/度不等；

④內(nèi)鋪履約保證金是1000.00元/戶，外鋪履約保證金是2000.00元/戶。

二、關(guān)于入住問題：（23）

1、此次交房的是哪幢樓？

答：此次交房的是：12#—27#樓住宅樓。

2、此次交房是否具備有交房條件？

答：根據(jù)商品房銷售合同約定，本項(xiàng)目達(dá)到單體工程竣工驗(yàn)收后即可交房，現(xiàn)12#—27#樓住宅已達(dá)到雙方約定的交房標(biāo)準(zhǔn)。

3、交房時(shí)間？

答：現(xiàn)代城住宅小區(qū)12#—27#樓住宅樓于2013年10月1日起開始正式辦理交房手續(xù)，因有幾百戶客戶要辦理交房手續(xù)，在同一時(shí)間內(nèi)是不可能同時(shí)辦理完成的，為避免擁擠，所以請(qǐng)您配合我們的工作，耐心等待。

4、辦理入住時(shí)要帶哪些證件？

答：入住通知書，業(yè)主的身份證及復(fù)印件，業(yè)主及家人照片各兩張。

若業(yè)主未攜帶身份證，詢問其是否攜帶其它證件，如：護(hù)照（國外籍）、回鄉(xiāng)證（港澳籍）、臺(tái)胞證（臺(tái)灣籍）、軍人證（現(xiàn)役軍人）均可作為有效身份證件。如均未帶，應(yīng)向其解釋：無法辦理收樓入住手續(xù)，指引其攜帶有效身份證件再來辦理。

5、辦理入住能否找人幫助代辦？

答：您可以委托他人來辦理，但要有業(yè)主授權(quán)委托書原件、業(yè)主身份證原件及代辦人身份證件原件，同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與商品房銷售合同原件上的簽名是否一致。無業(yè)主授權(quán)委托書，代辦人則不能代辦收樓入住手續(xù)，須向業(yè)主和代辦人委婉解釋說明。

6、如果業(yè)主是未成年人的應(yīng)該如何辦理？

應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《法定監(jiān)護(hù)人公證書》、未成年人及其父母戶口簿原件、出生證明復(fù)印件2份。

7、為什么前期服務(wù)協(xié)議物業(yè)公司是甲方？

答：協(xié)議的雙方是平等的，如果您覺得作為甲方重要，將來業(yè)主委員成立后，重新簽的服務(wù)合同時(shí)，將業(yè)主放在甲方也是一樣的。

8、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：為了提高收樓入住效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前。簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”

答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主的公共行為，《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)公司與業(yè)主雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用。

10、“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》有效期到什么時(shí)候？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》有效期：業(yè)主大會(huì)成立以后修訂新的《管理規(guī)約》?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司簽定新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止。

11、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？

答：我們管理處建立業(yè)戶檔案可以方便遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，以便更好地為業(yè)主服務(wù)；也可以方便派出所的戶籍管理工作。

12、留下電話和檔案，物業(yè)公司會(huì)不會(huì)泄漏？

答：請(qǐng)您放心，物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的檔案管理制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管。沒有經(jīng)過您的授權(quán)和同意，我們是不會(huì)將您的資料外泄的。

13、你們能將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？ 答：可以。

14、辦了入住手續(xù)后，兩書（《住宅質(zhì)量保修書》和《住宅使用說明書》）就可以發(fā)下來的嗎？ 答：對(duì)。

15、您知道業(yè)主委員會(huì)怎么組建？

答：住宅小區(qū)入住率達(dá)到50%以上或住宅區(qū)房屋交付使用滿2年時(shí)，由所在地區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、街道辦事處召集一次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

16、小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)嗎？

答：(1)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù);(2)公共綠化的維護(hù);(3)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);(4)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù);(5)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù);(6)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理;(7)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;(8)其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

17、物業(yè)管理服務(wù)的針對(duì)特約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

答：應(yīng)業(yè)主要求提供的戶內(nèi)維修、代收代繳代辦、中介服務(wù)、家政服務(wù)、特殊性保管服務(wù)等等。如代收代繳水電費(fèi)，代買車票、機(jī)票，室內(nèi)保潔，代請(qǐng)保姆，保管車輛等服務(wù)。

18、物業(yè)管理服務(wù)有哪些項(xiàng)目和內(nèi)容? 答：房屋公共設(shè)備、設(shè)施的使用維護(hù)管理；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化管理，除“四害”消殺服務(wù)；公共秩序、消防、車輛管理；社區(qū)文化活動(dòng)的組織等。

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是為售樓服務(wù)，還是為業(yè)主服務(wù)？

答：“為業(yè)主服務(wù)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務(wù)的主體，且委托式物業(yè)管理小區(qū)不存在為售樓服務(wù)的因素。20、物業(yè)管理的目的是什么？

答：(1)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。(2)提高物業(yè)價(jià)值，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。

21、業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎? 答：(1)物業(yè)的整體性特點(diǎn)決定了不可能由業(yè)主各自分散進(jìn)行維護(hù)管理，必須通過政府行政主管部門資質(zhì)認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）來操作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)既對(duì)業(yè)主提供經(jīng)營性服務(wù)，又對(duì)公共利益實(shí)施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行部分城市設(shè)施和管理與維護(hù)（如綠化、消防設(shè)施等）。

(2)面對(duì)復(fù)雜的管理與服務(wù)，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因?yàn)槊课粯I(yè)主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時(shí)間投入到物業(yè)的管理上，所以說，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實(shí)中都是行不通的。

22、為什么要托管裝修鑰匙？

答：業(yè)主交房時(shí)可自愿托管給物業(yè)一把裝修鑰匙，在裝修期便于物業(yè)替業(yè)主做好監(jiān)管，及異常情況（滲漏水、跑水、燃?xì)庑孤┑染o急處理。待裝修完畢，正式鑰匙啟用后裝修鑰匙自動(dòng)作廢，如業(yè)主確有需要，并且聯(lián)系方便能及時(shí)處理異常情況，可不用委托，但仍建議做委托。

23、燃?xì)夂凸┡裁磿r(shí)候開通？

答：開發(fā)商內(nèi)網(wǎng)施工結(jié)束，完全具備開通條件，具體開通時(shí)間最終以政府通知為準(zhǔn)。

三、關(guān)于收費(fèi)問題：（18）

1、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？ 答：不是，只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

2、入住總共需交多少費(fèi)用？ 答：

1、業(yè)主在辦理收樓手續(xù)的當(dāng)天（以商品房買賣合同約定的交付時(shí)間，且不論是否居住或使用均應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)）一次性向物業(yè)公司預(yù)交6個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

2、預(yù)存水電費(fèi)300.00元/戶（水費(fèi)預(yù)存100.00元/戶，電費(fèi)沖卡200.00元/戶）。

3、現(xiàn)在收房后暫時(shí)不準(zhǔn)備裝修入住，水電費(fèi)是否可先不交？

答：電表為插卡取電的預(yù)付費(fèi)，若您不繳納水電費(fèi)，交房時(shí)將不能驗(yàn)收。

4、為什么預(yù)交物管費(fèi)？

答：入住前期業(yè)主多忙于裝修等事情，很少入住，加之現(xiàn)在交通不是很方便，為了方便業(yè)主和我們的工作，請(qǐng)您配合繳納，也可多交至明年，謝謝！

5、如業(yè)主詢問“物業(yè)費(fèi)按實(shí)際面積還是建筑面積？” 答：業(yè)主入住時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按《房屋買賣合同》載明的建筑面積計(jì)算，在《房產(chǎn)證》辦下來之后，按照《房產(chǎn)證》中載明的建筑面積計(jì)算。

6、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以，在您收到商品房交付通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。

7、已辦理入住，但不打算裝修，能否只收一半的物管費(fèi)？

答：不可，根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，即使暫不入住，也要全額繳納物管費(fèi)。

8、所收的費(fèi)用，經(jīng)過政府主管部門同意嗎？是否有備案？

答：那是肯定，全有備案。我們不會(huì)亂收費(fèi)的。（若業(yè)主問到相關(guān)備案文件，可出示于2012年7月27日審批的“棲霞市物價(jià)局 棲霞市房產(chǎn)管理局關(guān)于對(duì)華安國際田園風(fēng)光住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審核意見”）

9、物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見。

10、物業(yè)公司依據(jù)什么收取0.70元/平方來物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《煙臺(tái)市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，參照煙臺(tái)市同類型、同檔次物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)的硬件與配套設(shè)施及物業(yè)管理公司提供的軟件--物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行測算，確定一個(gè)合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)為0.70元/月/平方米；

11、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開始計(jì)算？

根據(jù)華安國際·現(xiàn)代城的《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照入住通知書約定時(shí)間即開展物業(yè)公共性服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照約定時(shí)間到項(xiàng)目地收房，逾期視為自動(dòng)收房。自公告規(guī)定時(shí)間起不管業(yè)主是否按期收房，物業(yè)費(fèi)都自這個(gè)約定時(shí)間開始計(jì)收。

12、小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況會(huì)定期公布嗎？ 答：我們每年會(huì)向全體業(yè)主公布一次。

13、業(yè)主車輛車位使用費(fèi)和車位服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：車位服務(wù)費(fèi)按煙價(jià)【2004】3號(hào)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，車位使用費(fèi)地上50元/月/位，地下車庫120元/月/位。

14、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？

答：物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)是由物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)行政管理部門，依照《中中華人民共和國價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定，按照普通封閉住宅小區(qū)制定全市統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司經(jīng)棲霞市物價(jià)局審批、核準(zhǔn)并備案，應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，掛牌公布內(nèi)容。

15、物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？

答：(1)不可以。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，否則物業(yè)管理公司由于經(jīng)費(fèi)不足，將無法開展管理工作，服務(wù)水平下降。(2)業(yè)主有意見，有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正。

(3)如果物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主，可以追究其違約責(zé)任。

16、如業(yè)主詢問物業(yè)公司依據(jù)什么收取裝修保證金？

根據(jù)《煙臺(tái)市物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：物業(yè)公司可以向裝飾裝修的業(yè)主收取裝修保證金2000.00元/戶（裝修公司1000.00元/戶，業(yè)主繳納1000.00元/戶）。物業(yè)公司在裝修入住一個(gè)月后退還業(yè)主。

17、整改項(xiàng)目使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用? 答：收樓入住當(dāng)天驗(yàn)收小組會(huì)抄水、電表底數(shù)，如有整改項(xiàng)目，整改完畢后業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)，再抄一次水、電表底數(shù)，之前發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用由開發(fā)商承擔(dān)。

18、裝修需交納哪些相關(guān)費(fèi)用？

答：裝修保證金，裝修管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員出入證押金和工本費(fèi)。

四、關(guān)于小區(qū)及房屋質(zhì)量的問題：（14）

1、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

答：房屋都是經(jīng)過驗(yàn)收的，不會(huì)存在質(zhì)量問題，如果出現(xiàn)了一些小問題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改。

2、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。

3、業(yè)主詢問房屋驗(yàn)收工程遺留問題的整改何時(shí)可以完成? 答：開發(fā)商為最快完成整改，已專門制定整改流程，所有關(guān)于整改項(xiàng)目的記錄最遲在第二天上午移交到施工單位，施工單位將根據(jù)先后順序進(jìn)行整改。但集中收樓入住期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間。一旦整改完成，將立即電話通知業(yè)主。"

4、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？

答：如果誤差在允許范圍內(nèi)，您就得收房，如果超出了允許范圍，您可以選擇處理的方式。

5、我們小區(qū)裝的是什么樣的電表？是不是分時(shí)表？

答：裝的不是分時(shí)表，國家現(xiàn)在用電緊張，我們?yōu)槟惭b的是普通電子表。

6、我們家用電最大功率是多少？ 答： 4kw；

7、配套的防盜門質(zhì)量合格嗎？

答：肯定是合格的，也都是經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)收的,您可以放心使用。

8、防盜門要是出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致了失竊，責(zé)任由誰來付？

答：我們可以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行鑒定如果確實(shí)是防盜門的質(zhì)量問題，我們會(huì)協(xié)助業(yè)主向防盜門廠家索賠。

9、我的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來？

答：具體情況請(qǐng)?jiān)儐栦N售中心，可提供銷售中心聯(lián)系方式。

10、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？ 答：自己袋裝化后，放到樓下垃圾箱內(nèi)，我們會(huì)有專人清理。

11、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？ 答：不行，因?yàn)樯炜s曬衣架影響美觀，影響小區(qū)的外立面。

12、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？

答：業(yè)主可以安裝防盜網(wǎng)，但前提必須是內(nèi)置的，已不影響房屋外觀為準(zhǔn)。

13、入住后能否安裝雨陽棚？如果不行是為什么？

答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚?，破壞了整個(gè)小區(qū)的規(guī)劃，國家法規(guī)也是嚴(yán)厲禁止的。

14、修好后，是否書面通知？ 答：修好后，我們會(huì)電話通知您。

五、關(guān)于裝修問題：（28）

1、辦理裝修需要哪些手續(xù)？

答：業(yè)主提出申請(qǐng)，裝修隊(duì)提供相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明，施工圖紙。（業(yè)主自主裝修需提交保證書，經(jīng)物業(yè)核準(zhǔn)后方能施工）

2、為什么要簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》？

答：為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益和小區(qū)的公共秩序，為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，明確房屋裝飾裝修管理規(guī)定。

3、裝修人員一定要一同辦理手續(xù)嗎？ 答：是的，他們需要一同辦理。

4、裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請(qǐng)熟人裝修？

答：根據(jù)國家建設(shè)部第110號(hào)令，裝修必修選擇有資質(zhì)的裝修公司，我們建議您不要請(qǐng)熟人裝修。

5、為什么要收裝修押金？

答：因?yàn)槭┕り?duì)在裝修過程中，會(huì)出現(xiàn)很多意外的情況，影響其它業(yè)主正常生活。收押金，可以督促施工隊(duì)及時(shí)解決問題，保障您和其它業(yè)主的權(quán)利。

6、自己熟人裝修能否不收押金？

答：那不行，請(qǐng)施工單位和熟人進(jìn)行裝修是一樣的。

7、為什么收了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？ 答：服務(wù)費(fèi)只包括生活垃圾的處理，而裝修會(huì)產(chǎn)生大量的建筑垃圾，管理處必須請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行清運(yùn)。

8、垃圾能否自行清運(yùn)？如果不行，為什么？

答：原則上不行，因?yàn)檠b修垃圾在堆放時(shí)沒有辦法分清是那一家的，往往會(huì)造成糾紛，另一方面，自家的裝修垃圾因?yàn)閿?shù)量少，往往會(huì)出現(xiàn)堆放時(shí)間長的問題，影響了小區(qū)的環(huán)境，所以裝修垃圾由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)。

9、我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點(diǎn)費(fèi)用？

答：不行，因?yàn)橛械臉I(yè)主裝修垃圾較多，有的垃圾較少我們不好核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以統(tǒng)一按建筑面積算。

10、建筑垃圾有沒有指定的堆放點(diǎn)？ 答：有，裝修垃圾按指示牌的地點(diǎn)堆放。

11、裝修為什么不能用紅磚？

答：紅磚它破壞土壤同時(shí)也影響樓宇的承重結(jié)構(gòu)，國家已明令禁止在建筑上使用實(shí)心紅磚。

12、裝修施工人員為什么不能在房內(nèi)留宿？

答：裝修人員成份比較復(fù)雜，夜間容易出現(xiàn)問題，極易影響到其它業(yè)主。若確實(shí)需要在室內(nèi)留宿，要業(yè)主簽署《留宿擔(dān)保書》，并附有留宿人員的身份證復(fù)印件。

13、裝修人員能否在施工房間內(nèi)做飯吃？

答：不行，在施工現(xiàn)場易燃燒材料和化學(xué)品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。

14、要更改裝修方案還要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？ 答：直接到物業(yè)客服中心申請(qǐng)，申報(bào)更改方案。

15、現(xiàn)代城的樓梯間進(jìn)入不了裝修大件材料怎么辦？

答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解，或進(jìn)行室外吊裝。

16、能否自行改燃?xì)鈿夤艿溃?/p>

答：不行，改煤氣管道必須由燃?xì)夤緦I(yè)的人員進(jìn)行。

17、對(duì)講位置不好，能否自行改裝？ 答：不行，需通過廠家專業(yè)人員進(jìn)行改裝。

18、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？ 答：不行，住宅的外立面是絕對(duì)不允許被破壞的。

19、放置空調(diào)外機(jī)的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放？

答：不行，如果出現(xiàn)位置不夠的情況，也需要物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行安排。20、收房時(shí)沒有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？

答：建議您最好要做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工的時(shí)候有時(shí)會(huì)對(duì)防水層有一定破壞，做了二次防水就會(huì)更放心?？梢陨倩ㄥX解決大問題，因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大

21、業(yè)主裝修房屋應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝修方案告知物業(yè)管理處，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進(jìn)行裝修。

22、業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關(guān)手續(xù)？

答：（1）首先裝修管理是物業(yè)管理的一部分，房屋裝修關(guān)系到房屋結(jié)構(gòu)、房屋外統(tǒng)一后期物業(yè)管理等問題。裝修管理的目的，是要保護(hù)業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。

（2）《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開工前；應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù);按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

業(yè)主拒不辦理登記、批準(zhǔn)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約；禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

23、為什么要建議業(yè)主裝修垃圾要由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？ 答：（1）方便業(yè)主，免去業(yè)主負(fù)擔(dān)。（2）保障小區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境。

24、為什么裝修押金要完工一段時(shí)間后才退還？

答：（1）房屋裝修質(zhì)量必須有一個(gè)使用周期，方可看出裝修真正質(zhì)量。（2）對(duì)施工隊(duì)有一定制約，對(duì)業(yè)主的裝修質(zhì)量、保修服務(wù)有一定保障。（3）因施工質(zhì)量問題造成業(yè)主、小區(qū)公共設(shè)施損失的可有一定補(bǔ)償。

25、房屋裝修為什么要選擇專業(yè)施工隊(duì)伍？

答：（1）專業(yè)隊(duì)伍有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)各方面施工規(guī)范比較熟悉；施工程序規(guī)范，對(duì)裝修的質(zhì)量有一定保障。

（2）有一定的公司信譽(yù)，有利于房屋的保修；有利于物業(yè)公司的裝修管理。（3）沒有執(zhí)照與資質(zhì)的施工隊(duì)伍，根據(jù)裝修行業(yè)規(guī)定沒有承接裝修工程的資格。

26、您知道嚴(yán)禁住戶自行安裝有礙外觀的設(shè)施是什么嗎？

答：為保障小區(qū)房屋外觀的整齊劃一，物業(yè)公司嚴(yán)禁自行住戶安裝如防盜網(wǎng)、雨陽逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽臺(tái)等等。如果確有需要應(yīng)報(bào)物業(yè)公司，物業(yè)公司將協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織業(yè)主統(tǒng)一安裝。

27、窗戶沒有紗窗怎么辦？

答：您可以安裝您自己喜歡的樣式的內(nèi)置紗窗。

28、住戶裝修有哪些禁區(qū)？

答：（1）破壞承重墻，改變房屋承重結(jié)構(gòu)。（2）超額增加樓面荷載，超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具或吊扇等。（3）任意剔鑿樓板，切斷樓板中受力鋼筋。（4）破壞廚房、衛(wèi)生間的地面防水屋。（5）不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線。（6）不得拆改燃?xì)獾扰涮自O(shè)施，使用任何裝修材料遮蓋燃?xì)夤艿兰皻獗?。?）使用對(duì)環(huán)境有污染的裝修材料和不符合消防要求的裝飾材料。見《山東省家庭居室裝飾裝修管理辦法》

六、其他問題：（20）

1、本小區(qū)屬哪派出所管轄？ 答：中橋派出所。

2、要遷移戶口怎么辦理？

答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。

3、入住后電費(fèi)、水費(fèi)到哪去交？ 答：到小區(qū)物業(yè)客服中心進(jìn)行繳納。

4、電話、有線、寬帶要自己去辦理開通嗎？ 答：是的，也可以委托管理處統(tǒng)一辦理。

5、有線，寬帶是哪一家公司的？

答：網(wǎng)通、鐵通（暫時(shí)物業(yè)公司代辦鐵通業(yè)務(wù)）

6、物業(yè)公司提供哪些特約服務(wù)？

答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。

7、小區(qū)是否執(zhí)行24小時(shí)封閉管理？ 答：是的。

8、監(jiān)控室是否有專人24小時(shí)值守？ 答：是的。

9、能不能養(yǎng)寵物？

答：養(yǎng)寵物必須有養(yǎng)犬證，嚴(yán)格按照煙臺(tái)市市區(qū)養(yǎng)犬管理辦法執(zhí)行。

10、如果車輛丟失，劃壞，物業(yè)負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：不負(fù)責(zé)，您所交納的費(fèi)用是場地維護(hù)費(fèi)和場地租金，不包括保管費(fèi)。

11、家里下水道裝修時(shí)堵了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要繳費(fèi)？

答：不是。是由裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)，我們也可以為你維修，但您需要交納相關(guān)成本費(fèi)用。

12、小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？

答：晚六點(diǎn)（光控）到早上四點(diǎn)半點(diǎn)，且根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

13、附近好一點(diǎn)的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，是哪一所？ 答：中橋小學(xué)和中學(xué)。

14、我們這里的郵政編碼是多少？ 答：265300

15、電話24小時(shí)都有人接聽嗎？ 答：對(duì)。物業(yè)管理處24小時(shí)有人值班。

16、市政等相關(guān)職能部門的電話是多少？可否提供？ 答：可以提供，在我們發(fā)放的業(yè)主手冊(cè)上就有。

17、小區(qū)今后會(huì)安排哪些有意義的社區(qū)活動(dòng)？

答：管理處有開展很多有意義的活動(dòng)，在開展前會(huì)廣泛征求業(yè)主的意見。

18、本業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責(zé)任由誰承擔(dān)？

答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，如果我們按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此項(xiàng)責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。

19、在已交納停車費(fèi)的情況下，車輛在停車場被盜，物業(yè)負(fù)多大責(zé)任？ 答：物業(yè)公司收取的停車費(fèi)是小區(qū)衛(wèi)生、道路維護(hù)費(fèi)、看管人工資、車位使用費(fèi)，并非車輛保管費(fèi)。小區(qū)停車場與車主之間是車位有償使用關(guān)系，對(duì)被盜車輛不負(fù)有保管義務(wù)，對(duì)丟失的車小區(qū)沒有過錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司可視情況與車主協(xié)商適當(dāng)給予補(bǔ)償。

20、業(yè)主家被盜，損失是否由物業(yè)公司賠償？

答：物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)開展治安管理，主要是保證小區(qū)公共環(huán)境的治安秩序，同時(shí)也有防范小偷及其他作案者進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)家庭安全的作用。業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否有責(zé)任進(jìn)行賠償，主要取決于兩個(gè)因素：

（1）是內(nèi)盜還是外盜。如是內(nèi)盜，物業(yè)公司是無能為力的，也是難以防范的。因?yàn)樾^(qū)內(nèi)的住戶家庭都是親朋好友，無從判斷。

（2）如是外盜，要分析物業(yè)公司有沒有作為。如是門崗在崗時(shí)，而且巡查崗巡查力度正常，作案者是通過其他途徑進(jìn)入小區(qū)作案的，物業(yè)公司不承擔(dān)主要責(zé)任，也不應(yīng)賠償業(yè)主損失。反之，作為物業(yè)公司要承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)損失量的多少，物業(yè)公司的失職程度來作相應(yīng)的處理

另：辦理交房手續(xù)時(shí)：

1、內(nèi)勤人員在辦理交房手續(xù)時(shí)盡量說服業(yè)主托管一把鑰匙在客服中心，統(tǒng)一說辭：目前現(xiàn)實(shí)情況是交通不方便，若有急事業(yè)主不能馬上趕赴現(xiàn)場等。。

2、外勤在帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)首先應(yīng)該把給業(yè)主發(fā)放的3把單元門鑰匙全部試一遍，統(tǒng)一說辭：由于單元門鑰匙為方便業(yè)主，物業(yè)在接管后自己配的鑰匙，雖然我們?nèi)吭囘^一遍，為避免出現(xiàn)鎖匙不配套，所以全部試一下。。外勤在驗(yàn)房時(shí)即使房間門開著，也要試一下鑰匙是否能打開防盜門，防盜門是不是好用等。

3、外勤在驗(yàn)房時(shí)一定要告知業(yè)主電表箱的位置，經(jīng)業(yè)主同意后方可將電卡插入電表取電。

4、外勤在驗(yàn)房時(shí)一定要告知業(yè)主戶內(nèi)水管用途（比如開關(guān)閥門、太陽能上水閥等）。

5、外勤驗(yàn)房時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒業(yè)主驗(yàn)收房屋太陽能，若天氣晴好正常工作時(shí)間驗(yàn)房盡量不打水驗(yàn)收，建議（男）業(yè)主到屋面去驗(yàn)。

6、外勤在驗(yàn)房時(shí)若發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題而業(yè)主未發(fā)現(xiàn)，可不要寫在驗(yàn)收記錄表上，報(bào)修到內(nèi)勤處，后期再聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。

注：此統(tǒng)一說辭未涉及內(nèi)容，工作人員不了解具體情況的不得立即作答，應(yīng)告訴業(yè)主“***先生（女士），請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下”，等請(qǐng)示后再作答。

第三篇：小區(qū)業(yè)主入伙歡迎致辭

小區(qū)業(yè)主入伙歡迎致辭

尊敬的各位業(yè)主:

你們好!

歡迎你們正式入伙 x 住宅小區(qū),并成為我們的業(yè)主。在此,東莞市三樂物業(yè)管理有限公司全體同仁向你們表達(dá)最崇高的敬意。

x 住宅小區(qū)籍環(huán)境優(yōu)雅的地理位置、溫馨和諧的社區(qū)氛圍獲得了你們的信賴。東莞市三樂物業(yè)管理有限公司將為你們提供竭誠、周到的服務(wù),同時(shí)承諾嚴(yán)格依照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及條例對(duì)你們所居住的x 住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化管理。

現(xiàn)在,請(qǐng)你們盡快按照x村委會(huì)所指定的收樓時(shí)間,前往x住宅小區(qū)管理處辦理相關(guān)入伙手續(xù),我們將竭誠為你們提供服務(wù)。

我們衷心期望在我們工作服務(wù)時(shí),能夠得到你們的鼎力支持與配合。

你們的期望,是我們工作努力的方向;你們的滿意,是我們服務(wù)的目標(biāo)。

讓我們攜手共創(chuàng)幸福美好的家園。

真誠感謝你們對(duì)我們管理工作的支持與配合!

敬祝全體業(yè)主:生活美滿,入伙順意!

三樂物業(yè)管理有限公司

年 月 日

第四篇：入伙模擬演練

入伙模擬演練

一、演練目的

為規(guī)范XX園業(yè)主入伙辦理程序，確保業(yè)主順利辦理入住手續(xù)。

二、演練適用范圍

使用于XX園住宅小區(qū)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。

三、演練步驟

1、由售樓公司的入伙引導(dǎo)員陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。

⑴確認(rèn)業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書”及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證到開發(fā)商的銷售部或客戶服務(wù)部，確認(rèn)業(yè)主入住資格。需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。

⑵交納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主到開發(fā)商的財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及其他費(fèi)用。

⑶以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書”上簽字蓋章。

2、由物業(yè)公司的3名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件（部分內(nèi)容）、身份證復(fù)印件、“業(yè)主委托書”及受托人的身份證復(fù)印件。3、3名管理人員分別填寫“居民家庭情況登記表”并領(lǐng)取《業(yè)戶手冊(cè)》、《XX市商品住宅公人維修基金分戶卡》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋使用、管理、維修公約》之承諾書。

4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉(zhuǎn)來的《XX園入伙流程表》（附件2）到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見“業(yè)主收費(fèi)清單”（附件3）。

5、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部（4名財(cái)務(wù)人員）簽字轉(zhuǎn)來的《XX園入伙流程表》到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：

①、物業(yè)公司保安部（保安人員1名）將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、《入伙手續(xù)書》及《長橋原辦理入住流程表》并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對(duì)業(yè)主房間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、調(diào)試。同時(shí)工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報(bào)箱鑰匙。

②、驗(yàn)房：由物業(yè)工程部（分為6個(gè)驗(yàn)房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》內(nèi)，同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表》中的問題于當(dāng)日?qǐng)?bào)承建方返修。

6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中，如對(duì)物業(yè)有任何疑問，可隨時(shí)向客務(wù)管理員提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場辦公咨詢處進(jìn)行答疑。

7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

8、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方協(xié)調(diào)事項(xiàng)

⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

⑵對(duì)于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報(bào)承建方返修，對(duì)房間返修量較大的單元特別報(bào)開發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。⑶對(duì)于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。XXX物業(yè)XX園項(xiàng)目部

XXX園入伙模擬演練各部門工作安排

一、物業(yè)部

物業(yè)部人員安排3人：

主要負(fù)責(zé)簽署?前期物業(yè)管理協(xié)議?、?房屋使用、管理、維修公約?之承諾書，并同時(shí)為業(yè)主填寫?XX市商品住宅公共維修基金分戶卡?。并發(fā)放?業(yè)戶手冊(cè)?和“居民家庭情況登記表”，由業(yè)戶自行填寫，也可由物業(yè)管理人員代為填寫。管理人員須耐心的為業(yè)主解釋協(xié)議、公約中的問題。簽署完畢后經(jīng)辦人應(yīng)在“入伙手續(xù)書”和“XX園入伙流程表”上簽字轉(zhuǎn)單至下一個(gè)部門。要求：物業(yè)部管理人員熟讀各項(xiàng)公約、協(xié)議，全面理解公司意圖。如業(yè)戶詢問裝修事宜，可直接推薦至工程部（XXX工）。所有人員在簽署文件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核對(duì)，認(rèn)真檢查。合同簽署后具有法律效應(yīng)，各人對(duì)自己所簽署文件負(fù)全責(zé)。完成各戶業(yè)主的入住手續(xù)后，將業(yè)戶檔案內(nèi)的證件、文件整理齊全，以便建檔。物業(yè)部總協(xié)調(diào)：XXX 業(yè)主提出的問題：

二、工程部

工程部驗(yàn)房小組人員安排6人： 電工、1名水工。1名調(diào)度人員：XXX。

主要負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入住驗(yàn)房工作，驗(yàn)房小組每組1人，業(yè)主持物業(yè)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)來的“入伙手續(xù)書”和“XXX園入伙流程表”確認(rèn)無誤后帶領(lǐng)業(yè)主至保安部領(lǐng)取所購房間鑰匙及辦理鑰匙留存手續(xù)，并立即封存。領(lǐng)取鑰匙后，驗(yàn)房人員持“驗(yàn)房表”帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)樓逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)房，如業(yè)主提出整改意見，驗(yàn)房人員須逐項(xiàng)紀(jì)錄，以便物業(yè)報(bào)施工方進(jìn)行維修。業(yè)主驗(yàn)房完畢，驗(yàn)房人員須提醒業(yè)主在“驗(yàn)房表”上簽字，并在“入伙手續(xù)書”和“XX園入伙流程表”簽字確認(rèn)。工程部總協(xié)調(diào)人員：XXX

三、行政部

1、行政部主要職責(zé)是對(duì)整個(gè)收樓現(xiàn)場各部門的工作進(jìn)行協(xié)助協(xié)調(diào)，例如：業(yè)主證件、文件的復(fù)印，公約、協(xié)議的到場準(zhǔn)備，工程部驗(yàn)房人員不足時(shí)，將對(duì)業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場安排，全體員工的吃飯問題等等一系列全盤協(xié)調(diào)問題。

2、保安接待人員安排3人，鑰匙發(fā)放處1人

保安接待人員主要是起到給業(yè)主一個(gè)信任的感覺，同時(shí)在收樓現(xiàn)場門外協(xié)調(diào)業(yè)主車輛停放的安排，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主辦理入住手續(xù)。鑰匙發(fā)放人員（XXX）在發(fā)放鑰匙時(shí)應(yīng)核對(duì)清楚鑰，封存?zhèn)溆描€匙時(shí)，應(yīng)有業(yè)主、驗(yàn)房人員在場。封存完畢后請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

行政部總協(xié)調(diào)人員：高連生

四、財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)人員安排4人：2人一組

財(cái)務(wù)人員主要工作就是收錢，對(duì)業(yè)主提出的任何可以應(yīng)付一下，可以不用過多解釋，可將業(yè)主推至物業(yè)部、工程部解釋各種問題，財(cái)務(wù)人員不可隨便離開財(cái)務(wù)收費(fèi)辦公室。收款時(shí)發(fā)生事件可直接與經(jīng)理直接聯(lián)系。

第五篇：住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程

業(yè)主委員會(huì)章程

第一章

總則

第一條

組織名稱、地址

名稱：天津市西青區(qū)精武鎮(zhèn)恒溢隆庭小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

地址： 天津市西青區(qū)精武鎮(zhèn)恒溢隆庭小區(qū)

所轄區(qū)域范圍：恒溢隆庭小區(qū)

第二條

性質(zhì)和宗旨

業(yè)主委員會(huì)是本物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）負(fù)責(zé)。

其宗旨是：代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理、安全使用，維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、安全、舒適的居住環(huán)境。

第三條

委員會(huì)自當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門核準(zhǔn)登記之日起成立，并接受其監(jiān)督與指導(dǎo)。

第四條

本章程所稱業(yè)主，是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類住宅的非住宅房屋及其他各類物業(yè)和產(chǎn)權(quán)所有人。第二章

組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條

第一屆業(yè)主委員會(huì)由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門會(huì)同全體小區(qū)業(yè)主，在街道辦事處配合下組織業(yè)主召開第一次業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）選舉產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，１５日內(nèi)持成立業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書、委員會(huì)成員名單和委員會(huì)章程到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門辦理登記手續(xù)。

第六條

業(yè)主大會(huì)由本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主參加，業(yè)主人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)按棟或單元推選業(yè)主代表，組成本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）必須有半數(shù)以上的業(yè)主（業(yè)主代表）出席才能舉行，業(yè)主可以委托其代理人出席大會(huì)。

產(chǎn)權(quán)性質(zhì)單一的寫字樓、商場、大廈、居住區(qū)、工業(yè)區(qū)等，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）由業(yè)主自行產(chǎn)生。

第七條 第一次業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）按下列程序召開：

１．由大會(huì)籌備組介紹大會(huì)籌備情況；

２．由大會(huì)籌備組介紹業(yè)主委員會(huì)候選人情況；

３．業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）的成員投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)成員。

第八條 業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）每年至少召開一次，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開７日之前將大會(huì)召開日期和內(nèi)容送達(dá)每位業(yè)主（業(yè)主代表）。

經(jīng)１０％以上業(yè)主（業(yè)主代表）提議，委員會(huì)應(yīng)在接到提議后１５天內(nèi)，就其提議的內(nèi)容召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）。大會(huì)對(duì)提出的議案已作出決定的，業(yè)主（業(yè)主代表）在半年內(nèi)不得以同一內(nèi)容再提議召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）。

業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）應(yīng)按棟或按業(yè)主人數(shù)的一定比例邀請(qǐng)非業(yè)主的房屋使用人列席會(huì)議。

第九條 業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）的決定，由出席會(huì)議的業(yè)主（業(yè)主代表）投票表決，過半數(shù)以上通過。

第十條 委員會(huì)設(shè)委員

名（根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，不得少于５人），其中主任一名，副主任

名。主任、副主任在全體委員會(huì)中選舉產(chǎn)生。

第十一條 委員會(huì)每屆任期三年，委員可連選連任。

第十二條 委員會(huì)權(quán)利

１．召集和主持業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）；

２．制定委員會(huì)章程，代表業(yè)主、使用人，維護(hù)其合法權(quán)益； ３．在房地產(chǎn)行政主管部門的組織或指導(dǎo)下，采取公開招標(biāo)或其他方式，選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理服務(wù)合同；

４．審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算、住宅配套工程和重大的維修項(xiàng)目計(jì)劃； ５．負(fù)責(zé)維修基金的籌集、使用和管理； ６．監(jiān)督公共建筑、公共設(shè)施的合理使用； ７．組織換屆改選業(yè)主委員會(huì)；

８．提出修訂業(yè)主公約、委員會(huì)章程的議案；

９．監(jiān)督、檢查各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

１０．業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）賦予的其他職責(zé)和權(quán)利。第十三條 委員會(huì)義務(wù)

１．向業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）報(bào)告工作；

２．執(zhí)行業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）通過的各項(xiàng)決議、決定；

３．接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督；

４．聽取業(yè)主和使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

５．協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)收繳物業(yè)管理的有關(guān)費(fèi)用；

６．涉及全體業(yè)主利益的有關(guān)事項(xiàng)決定，應(yīng)書面或口頭通告，也可張貼公布。其中重大事項(xiàng)，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）通過；

７．建立業(yè)主委員會(huì)檔案制度；

８．自覺接受房地產(chǎn)行政主管部門及各有關(guān)行政主管部門和物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)；

９．委員會(huì)作出的決定，不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，不得違反業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）的決定，不得損害公共利益。

第十四條 經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）同意，委員會(huì)主任、副主任和執(zhí)行秘書可獲得適當(dāng)津貼。

１．主任：

２．副主任：

３．執(zhí)行秘書：

第十五條 委員會(huì)會(huì)議每月召開一次，由主任召集、主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持。有三分之一以上的委員會(huì)提議或主任、副主任認(rèn)為有必要時(shí)，可召開特別會(huì)議。

第十六條 委員會(huì)召集人應(yīng)在會(huì)議召開７日之前將會(huì)議召開日期和內(nèi)容送達(dá)每位委員。如會(huì)議討論重大事項(xiàng)，可以邀請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門及政府有關(guān)部門（街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理單位的人員和非業(yè)主使用人代表參加會(huì)議，但上述人員沒有表決權(quán)。

當(dāng)本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)有三分之一以上為出租時(shí)，必須聘請(qǐng)承租人代表列席委員會(huì)會(huì)議，但沒有表決權(quán)。

第十七條 委員會(huì)決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。第十八條 委員會(huì)會(huì)議必須做好記錄，并由會(huì)議主持人簽署后存檔。涉及重大問題應(yīng)由與會(huì)全體委員簽署。第三章

委員

第十九條

業(yè)主委員會(huì)委員必須符合下列條件：

１．是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

２．能夠遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程；

３．有一定組織能力和必要工作時(shí)間，能夠較好履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)；

４．品行端正無劣跡；

５．熱心公益事業(yè)。

第二十條 有下列情形之一的人員不得擔(dān)任委員會(huì)委員，已擔(dān)任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）確認(rèn)：

１．已不是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；

２．無故缺席委員會(huì)會(huì)議連續(xù)３次以上；

３．因健康原因喪失履行職責(zé)的能力；

４．有違法犯罪行為被司法部門認(rèn)定的；

５．其他原因不適宜擔(dān)任委員的。

第二十一條

委員停任時(shí)，必須在停任半個(gè)月內(nèi)將由其管理、保存的委員會(huì)各種資料和財(cái)物移交給委員會(huì)。

第二十二條

委員會(huì)委員缺額時(shí)，應(yīng)在下一次業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）召開時(shí)予以補(bǔ)選；缺額人數(shù)較多時(shí)，可召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）予以補(bǔ)選。

第二十三條

業(yè)主委員會(huì)主任的職責(zé)

１．負(fù)責(zé)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；

２．負(fù)責(zé)召開業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）；

３．代表業(yè)主委員會(huì)對(duì)外簽約或簽署文件；

４．核定維修基金帳目；

５．經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）或業(yè)主委員會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng)。

第二十四條

委員的權(quán)利和義務(wù)

１．權(quán)利

（１）參加委員會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng)；

（２）參與委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策；

（３）具有對(duì)委員會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)。

２．義務(wù)

（１）遵守本會(huì)章程；

（２）執(zhí)行本會(huì)的決議，完成本會(huì)交辦的工作；

（３）參加本會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)和公益事業(yè)；

（４）向本會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議。

第二十五條

業(yè)主委員會(huì)主任每屆期滿必須進(jìn)行一次財(cái)務(wù)審計(jì)和工作述職報(bào)告；離任時(shí)應(yīng)進(jìn)行離任審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正和查處。

第四章

經(jīng)費(fèi)

第二十六條

委員會(huì)經(jīng)費(fèi)由

費(fèi)用中支出。

第二十七條

委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)開支包括：業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）和委員會(huì)會(huì)議；有關(guān)人員津貼；必要的日常辦公等費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)收支帳目由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理，每季度向委員會(huì)匯報(bào)，每向業(yè)主公布。第五章

附則

第二十八條

本章程或本章程的修訂經(jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）通過后生效，本章程未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)（業(yè)主代表大會(huì)）通過的有關(guān)本章程的決定都是本章程的組成部分。

第二十九條 本會(huì)的解散與終止，依照業(yè)主大會(huì)的決定或政府主管部門的決定解散或終止。第三十條 業(yè)主委員會(huì)制定和修訂后的章程，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門備案。