第一篇：湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)渠道推廣安全承諾書

湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)渠道推廣安全承諾書

我單位接入中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司（以下簡稱“湖北聯(lián)通”）的移動通信網(wǎng)、湖北聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺（包括但不限于短消息網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、JAVA下載服務(wù)器、IVR平臺等），為確保增值業(yè)務(wù)渠道推廣的規(guī)范性，尊重用戶的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，保證用戶明明白白消費(fèi)，我單位向湖北聯(lián)通鄭重承諾如下：

一、我單位承諾業(yè)務(wù)推廣渠道的健康性，無任何涉黃等違法及低俗

信息，不鏈接非法和違規(guī)網(wǎng)站。

二、我單位承諾不與不良終端廠商或軟件方案商合作，不利用以下

終端內(nèi)置手段推廣增值業(yè)務(wù)：

1、在用戶不知情、無任何操作的情況下，終端自行發(fā)起定制短信，產(chǎn)生扣費(fèi)。

2、用戶一次點(diǎn)擊時直接扣費(fèi)，或軟件、客戶端等模擬用戶多次點(diǎn)播，產(chǎn)生扣費(fèi)。

3、利用含低俗內(nèi)容的菜單、題目誘導(dǎo)用戶定制/點(diǎn)播，并產(chǎn)生扣費(fèi)。

4、用戶正常定制后未向用戶提供服務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容，或產(chǎn)生業(yè)務(wù)不可用、下載失敗，并產(chǎn)生扣費(fèi)。

5、業(yè)務(wù)推廣及開展過程中不明示資費(fèi)，或業(yè)務(wù)資費(fèi)說明未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知用戶公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等。

6、利用技術(shù)手段等方式，屏蔽中國聯(lián)通下發(fā)的任何提醒信息。

7、其他違反行業(yè)監(jiān)管部門及中國聯(lián)通規(guī)定的渠道推廣行為。

三、我單位承諾建立有效的渠道管理制度和技術(shù)保障措施，并接受

相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

四、我單位如出現(xiàn)任何違反上述承諾之處，自愿承擔(dān)所有責(zé)任并接

受湖北聯(lián)通及有關(guān)部門的嚴(yán)肅處理，由此帶來的客戶投訴或法律糾紛由本公司承擔(dān)全部責(zé)任。

五、此承諾書經(jīng)我單位簽署蓋章后生效，并由湖北聯(lián)通負(fù)責(zé)保管。

特此承諾。

單位全稱：

法人姓名：

單位地址：

聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系人手機(jī)：

聯(lián)系人座機(jī)：

[法 人 簽 字]:

[單 位 公 章]:

日期：年月日

第二篇：移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道推廣安全承諾書

移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道推廣安全承諾書

為進(jìn)一步維護(hù)用戶權(quán)益，保障用戶在知情、自愿的情況下使用我公司提供的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，堅決支持嚴(yán)厲打擊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等違法行為，努力創(chuàng)造綠色、健康的手機(jī)上網(wǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，本公司現(xiàn)公開承諾如下：

一、承諾保證本公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格符合《互聯(lián)網(wǎng)信息服

務(wù)管理辦法》等國家相關(guān)法律、法規(guī)要求，絕不制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播包含淫穢色情等違法信息及有悖社會公德，損害青少年身心健康的低俗信息內(nèi)容。

二、承諾本公司業(yè)務(wù)推廣渠道中無任何涉黃等違法和低俗信息，不鏈接非法和違規(guī)網(wǎng)站，保證不與不良終端廠商或軟件方案商合作推廣業(yè)務(wù)。

三、承諾本公司在業(yè)務(wù)推廣及開展過程中，保證用戶一次點(diǎn)擊對應(yīng)一次扣費(fèi)，絕不出現(xiàn)模擬用戶訂購，多次點(diǎn)播扣費(fèi)問題。

四、承諾本公司在業(yè)務(wù)推廣及開展過程中，確保用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。在用戶使用業(yè)務(wù)前清晰明示資費(fèi)，每個業(yè)務(wù)均有唯一對應(yīng)的資費(fèi)說明，且資費(fèi)說明中內(nèi)容清晰、資費(fèi)準(zhǔn)確。在提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容中，嚴(yán)格按照《移動夢網(wǎng)SP管理辦法》的相關(guān)規(guī)定明示提供服務(wù)的SP名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，絕不屏蔽中國移動下發(fā)的任何提醒信息。

五、承諾本公司在業(yè)務(wù)開展過程中，確保用戶付費(fèi)后正常享

受相應(yīng)服務(wù)及使用業(yè)務(wù)，絕不出現(xiàn)扣費(fèi)后未提供服務(wù)或業(yè)務(wù)不可用等情況。

如出現(xiàn)任何違反上述承諾保證之處，本公司自愿承擔(dān)所有責(zé)任并接受合作運(yùn)營商及有關(guān)部門的嚴(yán)肅處理。由此帶來的客戶投訴或法律糾紛由本公司承擔(dān)全部責(zé)任。特此承諾！

承諾 單 位：

法人代表簽字：

2010年月日

第三篇：2.湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理辦法

湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品

開發(fā)管理辦法

中國聯(lián)通湖北省分公司

產(chǎn)品創(chuàng)新部

目錄

第一章 總則....................................................................................2 第二章產(chǎn)品相關(guān)概念......................................................................3 第三章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)...............................5 第四章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品需求受理..................................................7 第五章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品引入..........................................................8 第六章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品建設(shè)實(shí)施................................................10 第七章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用....................................................13 第八章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品入庫........................................................15 第九章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品運(yùn)營........................................................16 第十章 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理其它要求...............................18 第十一章附則................................................................................19

第一章 總則

第一條 為了建立健全湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理體系，理順增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理流程，優(yōu)化資源配臵，提高增 值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理水平，增強(qiáng)湖北聯(lián)通綜合競爭能力，特制定本管理辦法。

第二條 湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理基本原則：以市場需求為導(dǎo)向，以流程優(yōu)化為核心，理順工作職責(zé)、加強(qiáng)協(xié)同運(yùn)作、突出效益觀念、實(shí)現(xiàn)資源共享。

第三條 本管理辦法所指增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品是在網(wǎng)絡(luò)、平臺或終端上開發(fā)的、能夠?yàn)楣編碇苯踊蜷g接收益的各類應(yīng)用和專業(yè)服務(wù)。各種新技術(shù)開發(fā)與試驗(yàn)、軟課題研究、新技術(shù)測試、產(chǎn)品預(yù)研以及套餐制定等不屬于本辦法管理的范圍。

第四條 本管理辦法對增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品相關(guān)概念、開發(fā)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)、開發(fā)流程及相關(guān)要求等內(nèi)容進(jìn)行了明確與規(guī)范。

第五條 本管理辦法最終解釋權(quán)歸湖北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部所有。

第二章產(chǎn)品相關(guān)概念

第六條 產(chǎn)品分類

根據(jù)服務(wù)客戶群不同，產(chǎn)品可分為大眾客戶產(chǎn)品、集團(tuán)客戶 產(chǎn)品（行業(yè)解決方案）。

根據(jù)發(fā)展定位不同，產(chǎn)品可分為核心產(chǎn)品(符合公司戰(zhàn)略、使用全網(wǎng)營銷資源、具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品)、非核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品原則上自建自營。

根據(jù)資產(chǎn)歸屬不同，產(chǎn)品可分為建設(shè)類產(chǎn)品、合作類產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品使用價值不同，產(chǎn)品可分為收入型產(chǎn)品（能夠帶來用戶和收入增長）和維系性產(chǎn)品（能夠提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶黏性、降低離網(wǎng)率或輔助其它產(chǎn)品發(fā)展）。

第七條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品

增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品是指在湖北聯(lián)通產(chǎn)品目錄中尚未出現(xiàn)，需要通過新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)組合、產(chǎn)品改進(jìn)（二次開發(fā)）等方式，實(shí)現(xiàn)了功能變化、首次面向市場提供的產(chǎn)品。

第八條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理主要流程

湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理流程主要包括產(chǎn)品需求受理(含方案的制定及評估)、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施（引入或建設(shè)）、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品評測或試商用、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品入庫、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品運(yùn)營五項。

（一）產(chǎn)品需求受理是指在湖北聯(lián)通總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，分析市場需求與技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合國家相關(guān)政策法規(guī)，充分考慮競爭形勢，對需求部門的需求組織相關(guān)部門進(jìn)行方案制定和論證評估；

（二）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施是產(chǎn)品規(guī)劃及競爭發(fā)展需要，結(jié)合商業(yè)模式及技術(shù)創(chuàng)新，引入合作伙伴的創(chuàng)新業(yè)務(wù)（或采 用投資建設(shè)方式），并進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)測試、業(yè)務(wù)驗(yàn)證的過程組織進(jìn)行增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)、驗(yàn)證和測試；

（三）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品評測或試商用是指通過一定范圍商用試驗(yàn)來檢驗(yàn)增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場能力和內(nèi)部運(yùn)作流程的過程，主要包括收集產(chǎn)品質(zhì)量、定價模式、宣傳方式、客戶接受度、渠道組合等市場反饋以及包括銷售、服務(wù)、維護(hù)、計收、統(tǒng)計、分析等內(nèi)部運(yùn)營流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

（四）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品入庫是指收錄整理通過了試商用產(chǎn)品的功能說明、受理流程、使用手冊、售后服務(wù)等資料的過程。

（五）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品運(yùn)營是指產(chǎn)品正式商用的管理過程。包括產(chǎn)品封裝與發(fā)布、產(chǎn)品營銷計劃、產(chǎn)品運(yùn)營分析、產(chǎn)品客戶服務(wù)以及產(chǎn)品統(tǒng)計分析等產(chǎn)品日常經(jīng)營管理過程。

第三章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第九條 省分市場部是產(chǎn)品管理歸口部門，相關(guān)職責(zé)包括：

（一）組織審批各類產(chǎn)品管理規(guī)章制度；

（二）組織編制湖北聯(lián)通產(chǎn)品滾動規(guī)劃；

（三）負(fù)責(zé)湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)目錄、產(chǎn)品目錄的整理以及產(chǎn)品相關(guān)信息的發(fā)布和解釋工作；

（四）參與產(chǎn)品開發(fā)需求前評估、產(chǎn)品開發(fā)完成后業(yè)務(wù)驗(yàn)證以及產(chǎn)品運(yùn)營后評價。

第十條 省分銷售部和集團(tuán)客戶事業(yè)部是產(chǎn)品需求的發(fā)起部門，相關(guān)職責(zé)包括：

（一）銷售部負(fù)責(zé)大眾產(chǎn)品整體規(guī)劃與生命周期管理，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品管理辦法和產(chǎn)品定價政策，并負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入和退出規(guī)范，協(xié)助新產(chǎn)品的試商用和推廣；

（二）集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定、審批，并監(jiān)督執(zhí)行,并負(fù)責(zé)組織集團(tuán)新產(chǎn)品的測試、試商用、商用；

（三）集團(tuán)客戶事業(yè)部參與集團(tuán)合作類業(yè)務(wù)接入評審，負(fù)責(zé)運(yùn)營考核。

第十一條 省分產(chǎn)品創(chuàng)新部是增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)、組織和管理歸口部門，并負(fù)責(zé)本專業(yè)的產(chǎn)品營銷和管理工作，主要職責(zé)包括：

（一）根據(jù)湖北聯(lián)通產(chǎn)品滾動規(guī)劃，制定并實(shí)施增值增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)計劃；

（二）編制新業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、組織編制大眾業(yè)務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品手冊、客服手冊等，參與編制集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品手冊、客服手冊等；

（三）負(fù)責(zé)匯總新業(yè)務(wù)平臺需求，制定新業(yè)務(wù)平臺建設(shè)規(guī) 劃和相關(guān)規(guī)范，組織新業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和實(shí)施；

（四）組織制定大眾增值業(yè)務(wù)營銷推廣方案并落實(shí)；

（五）負(fù)責(zé)跟蹤市場需求及競爭發(fā)展趨勢，收集本專業(yè)增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)以及下線需求；

（六）組織與管理大眾增值產(chǎn)品試商用、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品下線等；

（九）負(fù)責(zé)提出本專業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃需求與建議；

（十）負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品各類合作協(xié)議的簽訂。第十二條 省分支撐部門與職能部門（信息化部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部、計劃管理部等）配合增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理工作，主要包括：

（一）負(fù)責(zé)與增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的技術(shù)研究、技術(shù)體制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理以及技術(shù)方案的論證；

（二）負(fù)責(zé)涉及固定資產(chǎn)投資的增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)立項審批；

（三）配合增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)、試商用、推廣、下線等工作。

第四章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品需求受理

第十三條 新產(chǎn)品需求由產(chǎn)品創(chuàng)新部進(jìn)行受理，各前臺業(yè)務(wù)部門（按照附則8格式要求）提交《產(chǎn)品開發(fā)需求》后，由 產(chǎn)品創(chuàng)新部協(xié)調(diào)相關(guān)部門就業(yè)務(wù)需求進(jìn)行專項調(diào)研，并召集市場部、信息化部、運(yùn)行維護(hù)部等協(xié)助完成《需求規(guī)格說明書》的編寫，形成相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)的依據(jù)。

第十四條 需求分析階段具體流程

（一）各業(yè)務(wù)前臺部門填寫或匯總《產(chǎn)品開發(fā)需求》，并附上市場調(diào)研報告，在文檔齊備的前提下，產(chǎn)品創(chuàng)新部予以受理，集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)匯總分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品需求。

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，收集整理市場現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求和發(fā)展預(yù)期等情況，對增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品需求進(jìn)行專項調(diào)研。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織前臺業(yè)務(wù)部門、后臺支撐部門從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面論證開發(fā)需求的可行性，各方達(dá)成一致意見，并形成會議紀(jì)要。

（四）產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)、各部門意見、廠家合作意向，確定合作方式和建設(shè)方式。

（五）由產(chǎn)品創(chuàng)新部組織需求發(fā)起部門、后臺支撐部門、有意向的廠家共同依據(jù)《產(chǎn)品開發(fā)需求》完成需求細(xì)化工作，形成《需求規(guī)格說明書》，對所提出需求做點(diǎn)對點(diǎn)的應(yīng)答。《需求規(guī)格說明書》由產(chǎn)品創(chuàng)新部、廠家、需求方等多方共同簽字確認(rèn)，作為系統(tǒng)開發(fā)、測試及后期工程驗(yàn)收的依據(jù)。

第五章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品引入

如采用合作模式滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)需求，則參考如下新產(chǎn)品引入管理。第十五條 省分產(chǎn)品創(chuàng)新部為增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品引入牽頭部門，負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品引入的組織工作。

第十六條 省分產(chǎn)品創(chuàng)新部邀請有意向的合作伙伴共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品功能需符合《需求規(guī)格說明書》。

第十七條 合作伙伴資質(zhì)審核

合作伙伴根據(jù)合作模式，提供相關(guān)資質(zhì)文件供產(chǎn)品創(chuàng)新部審核，具體資質(zhì)文件要求參見附則10《合作伙伴資質(zhì)要求》；

第十八條 業(yè)務(wù)預(yù)審

產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)合作伙伴提供的《湖北聯(lián)通合作業(yè)務(wù)申請表》、資質(zhì)證明文件、業(yè)務(wù)方案及商業(yè)計劃書進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)審。

第十九條 業(yè)務(wù)初測

產(chǎn)品創(chuàng)新部作為業(yè)務(wù)接入、產(chǎn)品評審的牽頭部門，需對產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面了解，并在業(yè)務(wù)評審前對業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行初步測試，從而準(zhǔn)確預(yù)估該產(chǎn)品是否能達(dá)到既定的功能需求。

為降低合作伙伴接入成本，業(yè)務(wù)初測可采用非本地化平臺測試，即已有應(yīng)用案例的業(yè)務(wù)，在當(dāng)?shù)亻_通測試賬號進(jìn)行測試即可。無應(yīng)用案例的業(yè)務(wù)，則必須在本地搭建測試環(huán)境。

第二十條 業(yè)務(wù)評審

產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門組成的評審團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)場評審，評審團(tuán)一般應(yīng)包括市場部、銷售部、集團(tuán)客戶事業(yè)部等，如果業(yè)務(wù)情況特殊，可以適當(dāng)擴(kuò)大范圍，邀請其它部門或分公司參加。參加評審人員必須熟悉公司經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)知識，并 具備相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。評審周期一般為一月一次，視情況可作出適當(dāng)調(diào)整。

第二十一條 集團(tuán)新產(chǎn)品引入

集團(tuán)新產(chǎn)品引入由集團(tuán)客戶事業(yè)部和產(chǎn)品創(chuàng)新部共同負(fù)責(zé)，服務(wù)集成商（SI）的管理由集團(tuán)客戶事業(yè)部和產(chǎn)品創(chuàng)新部相互配合共同完成，并由產(chǎn)品創(chuàng)新部配合實(shí)施。

集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)和服務(wù)集成方（SI）確定集團(tuán)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)預(yù)評估、價格，合作模式（商務(wù)模式）、服務(wù)集成方的考核打分、分成收入確認(rèn)等工作，產(chǎn)品創(chuàng)新部配合完成以上工作。

產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)產(chǎn)品引入，與SI確定具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，ADC平臺接入和SI合作協(xié)議的簽訂，協(xié)調(diào)運(yùn)維部和業(yè)務(wù)平臺維護(hù)中心完成平臺對接和網(wǎng)元設(shè)備互聯(lián)、SI結(jié)算等工作，集團(tuán)客戶事業(yè)部協(xié)助產(chǎn)品創(chuàng)新部完成以上工作。(具體流程參見附則9：《集團(tuán)產(chǎn)品接入流程圖》)

第六章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品建設(shè)實(shí)施

第二十二條 產(chǎn)品創(chuàng)新部作為產(chǎn)品開發(fā)牽頭部門，負(fù)責(zé)自有增值創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施的組織工作。第二十三條 建設(shè)類新產(chǎn)品開發(fā)、測試與驗(yàn)證

（一）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)立項中涉及固定資產(chǎn)投資或者涉及到相關(guān)系統(tǒng)升級改造的，由省分產(chǎn)品創(chuàng)新部向計劃管理部提交《項目建議書》。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品功能開發(fā)，完成《技術(shù)規(guī)范》、《測試規(guī)范》等相關(guān)文檔前臺部門及需求提出部門應(yīng)積極參與，并進(jìn)行開發(fā)過程監(jiān)控。

（三）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)中涉及須簽訂設(shè)備購臵合同的，由產(chǎn)品創(chuàng)新部提出采購需求，物資采購部根據(jù)需求完成招投標(biāo)及合同簽訂；如增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)采用合作模式，由產(chǎn)品創(chuàng)新部確定合作伙伴，并組織各方進(jìn)行談判，并確定合作模式、分成比例等，完成合作合同簽署。

（四）完成招投標(biāo)或者合作合同簽署后，由需求提出部門、產(chǎn)品創(chuàng)新部與技術(shù)配合部門、廠家等指定明確的負(fù)責(zé)人員，組成項目小組。

（五）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織廠家與相關(guān)配合部門共同完成《項目實(shí)施計劃》編寫（廠家必須在實(shí)施計劃中明確產(chǎn)品實(shí)施階段所需時間），同時開始定時上報《項目周報》、《項目月報》。

（六）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織廠家與信息化部等進(jìn)行技術(shù)討論，完成系統(tǒng)設(shè)計，要求廠家提交《概要設(shè)計說明書》（必須包括系統(tǒng)規(guī)格說明、系統(tǒng)功能說明和系統(tǒng)接口說明部分，特別是與信息化部的接口說明部分）。

（七）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織技術(shù)人員對《概要設(shè)計說明書》進(jìn) 行審核，確保其涵蓋了實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。

（八）按照《概要設(shè)計說明書》的要求，產(chǎn)品創(chuàng)新部組織廠家完成程序開發(fā)或者修改已有程序。廠家開發(fā)完畢之后，組織設(shè)備到貨、進(jìn)場施工，完成軟硬件安裝與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等，并與配合部門的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行接口聯(lián)調(diào)。

（九）產(chǎn)品創(chuàng)新部組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)測試，包括功能測試、計費(fèi)測試、大業(yè)務(wù)量測試等，進(jìn)行試商用前的產(chǎn)品評估，形成《產(chǎn)品評估報告》，作為可以開始試商用的依據(jù)。

第二十四條 大眾類合作業(yè)務(wù)上線測試

獲準(zhǔn)接入后，合作伙伴即開始組織業(yè)務(wù)調(diào)試，業(yè)務(wù)調(diào)試完成后即可提交申請上線測試。當(dāng)申請上線測試的業(yè)務(wù)集中達(dá)到10個以上，由產(chǎn)品創(chuàng)新部組織集中上線測試，客服部、信息化部各派1人參加。產(chǎn)品創(chuàng)新部的參加人員必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)技術(shù)情況，客服部的參加人員必須是負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴處理的相關(guān)人員，信息化部主要負(fù)責(zé)驗(yàn)證計費(fèi)是否準(zhǔn)確。

參加上線測試的各合作伙伴事先準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)測試表格、業(yè)務(wù)有關(guān)文檔（包括業(yè)務(wù)方案、客服文檔等）、測試終端，依次進(jìn)行業(yè)務(wù)演示、現(xiàn)場撥測，并現(xiàn)場回答評審人員的提問。

湖北聯(lián)通評審人員對各業(yè)務(wù)從系統(tǒng)資源占用、對通信網(wǎng)絡(luò)的影響、客戶服務(wù)的難易程度、業(yè)務(wù)文檔的完整性以及是否違反各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定等方面進(jìn)行評審，商議決定是否允許上線。如在上線測試過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容與通過業(yè)務(wù)評審的內(nèi)容不符，聯(lián)通公司將取消其業(yè)務(wù)接入資格。

業(yè)務(wù)評審?fù)ㄟ^后一個月內(nèi)業(yè)務(wù)仍未上線商用，該業(yè)務(wù)終止繼續(xù)測試，需要重新參加評審。

同一公司仍然有業(yè)務(wù)在測試過程中，不得申報新業(yè)務(wù)參加評審。

第二十五條 大眾類合作業(yè)務(wù)測試完成后，組織需求部門及相關(guān)部門，進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證，包括產(chǎn)品功能、計費(fèi)處理、受理流程、客戶服務(wù)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)通過驗(yàn)證后，由產(chǎn)品創(chuàng)新部更新業(yè)務(wù)目錄，編寫產(chǎn)品手冊。

第二十六條 大眾類合作業(yè)務(wù)通過驗(yàn)證后，將業(yè)務(wù)驗(yàn)證結(jié)果以及試商用計劃建議（包括試點(diǎn)內(nèi)容、試點(diǎn)單位、時間安排等）組織相關(guān)部門會簽，通過后由產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品各類合作協(xié)議的簽訂。

第七章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用

第二十七條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)入試商用階段，由產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)、銷售部配合制定增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用計劃（包括試 點(diǎn)內(nèi)容、試點(diǎn)單位、時間安排等），并提出具體試商用要求（包括目標(biāo)市場、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售渠道、客戶服務(wù)、促銷方案、廣告宣傳等）。由產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)編寫《測試報告》、《產(chǎn)品手冊》、《用戶反饋表》等文檔。

集團(tuán)新產(chǎn)品試商用及試商用評估工作由集團(tuán)客戶事業(yè)部承擔(dān),產(chǎn)創(chuàng)配合進(jìn)行產(chǎn)品測試及技術(shù)支撐工作。

第二十八條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用流程

（一）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品涉及到碼號及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需向工業(yè)和信息化部報批報備，由市場部協(xié)調(diào)相關(guān)部門按規(guī)定上報；省內(nèi)碼號及資費(fèi)報批報備的，由省分市場部牽頭。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新部結(jié)合產(chǎn)品特征及客戶群需求，下發(fā)試商用通知（包括營銷方案、試點(diǎn)工作要求等）以及《業(yè)務(wù)規(guī)范》、《技術(shù)規(guī)范》、《測試報告》、《產(chǎn)品手冊》、《用戶反饋表》等文檔到試點(diǎn)分公司；

（三）試點(diǎn)分公司根據(jù)省分試商用要求，制定相應(yīng)的實(shí)施計劃，選擇合適的媒體和渠道進(jìn)行宣傳推廣并組織人員培訓(xùn)，進(jìn)行產(chǎn)品試商用；

（四）產(chǎn)品試商用用戶應(yīng)達(dá)到一定的規(guī)模，以產(chǎn)品市場接受程度檢驗(yàn)（包括產(chǎn)品定價、用戶界面、受理方式、渠道應(yīng)用、客戶咨詢與投訴等）和公司內(nèi)部流程運(yùn)作（包括客服、維護(hù)、統(tǒng)計、分析等）；

（五）試點(diǎn)分公司應(yīng)監(jiān)控產(chǎn)品試商用的變化情況，并且根據(jù)變化做出相應(yīng)的調(diào)整，保證試商用工作的順利進(jìn)行。第二十九條 合作類業(yè)務(wù)試商用

通過上線測試的業(yè)務(wù)，由產(chǎn)品創(chuàng)新部下發(fā)業(yè)務(wù)通報后正式開放業(yè)務(wù)，并在湖北聯(lián)通合作伙伴在線公告上公告，如已經(jīng)開放的業(yè)務(wù)與上線測試不符，業(yè)務(wù)將立即下線，合同中止，一切造成的損失由合作伙伴承擔(dān)。

第三十條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用評估

（一）增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用周期原則上為1－3個月，如在3個月內(nèi)達(dá)不到要求可申請延期，最長不超過6個月，試點(diǎn)分公司應(yīng)分階段進(jìn)行產(chǎn)品試商用情況檢查，至少要分為中期檢查和末期檢查；

（二）在試商用結(jié)束時，試點(diǎn)分公司應(yīng)組織相關(guān)部門對產(chǎn)品功能、性能、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)支撐能力、支撐系統(tǒng)能力、預(yù)期財務(wù)指標(biāo)、政策風(fēng)險等方面進(jìn)行試商用評估，形成試商用總結(jié)報告，提交省分公司；

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新部匯總試商用總結(jié)報告，提出下一步處理建議。對于進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營階段的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布，并更新增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄。

第八章 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品入庫

第三十一條 產(chǎn)品創(chuàng)新部建立標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫，并負(fù)責(zé)上傳及分類存放各成熟產(chǎn)品詳細(xì)資料。已入庫標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品資料可供業(yè)務(wù)部 門查詢調(diào)用。

第三十二條 具備入庫條件的產(chǎn)品，是指在試商用期間通過了功能、計費(fèi)、結(jié)算（分成）等環(huán)節(jié)測試的產(chǎn)品。

第三十三條 產(chǎn)品開發(fā)人員在完成產(chǎn)品開發(fā)工作后需提供完整的產(chǎn)品文檔給產(chǎn)品創(chuàng)新部，提交文檔包括產(chǎn)品手冊、用戶使用手冊、產(chǎn)品測試報告、業(yè)務(wù)受理流程等。

第三十四條 入庫后的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品若出現(xiàn)變更,需及時提交更新文檔給產(chǎn)品創(chuàng)新部完成相關(guān)文檔更新工作。

第九章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品運(yùn)營

第三十五條 試商用產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營階段（即正式商用），產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)大眾產(chǎn)品的日常管理工作，主要包括產(chǎn)品封裝與 發(fā)布、產(chǎn)品營銷計劃、產(chǎn)品運(yùn)營分析、產(chǎn)品客戶服務(wù)以及產(chǎn)品統(tǒng)計分析等，集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品管理工作。

第三十六條 產(chǎn)品封裝與發(fā)布

產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)對本專業(yè)產(chǎn)品以正式文件進(jìn)行發(fā)布，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品營銷指導(dǎo)意見、產(chǎn)品營銷腳本、產(chǎn)品資費(fèi)與碼號、折扣管理、以及《產(chǎn)品手冊》、《客服手冊》、《業(yè)務(wù)受理單》等相關(guān)文檔。

第三十七條 產(chǎn)品營銷計劃

產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)對本專業(yè)產(chǎn)品制定經(jīng)營計劃以及考核指標(biāo)，明確銷售渠道、營銷成本等主要內(nèi)容，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷的監(jiān)督與過程管理。

第三十八條 產(chǎn)品客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)跟蹤用戶對產(chǎn)品咨詢、查詢、投訴等處理情況，總結(jié)產(chǎn)品運(yùn)營的主要問題并分析原因，并反饋相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

第三十九條 產(chǎn)品統(tǒng)計分析

產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)對本專業(yè)產(chǎn)品提出統(tǒng)計分析要求，明確收入歸集的具體要求，并進(jìn)行日常的經(jīng)營分析。

第四十條 產(chǎn)品運(yùn)營分析（后評價）

產(chǎn)品運(yùn)營半年至一年后，由省分市場部組織相關(guān)部門及產(chǎn)品管理專家或委托第三方機(jī)構(gòu)，對產(chǎn)品功能、性能、用戶規(guī)模、獲利能力、市場占有率、盈利貢獻(xiàn)等運(yùn)營情況進(jìn)行產(chǎn)品后評價，并提出下一步改進(jìn)建議。

第四十一條 集團(tuán)產(chǎn)品商用及考核

集團(tuán)產(chǎn)品正式商用后，集團(tuán)客戶事業(yè)部負(fù)責(zé)對SI服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果告知產(chǎn)品創(chuàng)新部，產(chǎn)品創(chuàng)新部依據(jù)考核結(jié)果負(fù)責(zé)完成和SI的結(jié)算工作，集團(tuán)客戶事業(yè)部確認(rèn)結(jié)算。

第十章增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理其它要求

第四十二條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)管理中涉及到BSS需求管理、產(chǎn)品促銷管理、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品名稱管理、碼號資源管 理、增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品報批報備等相關(guān)工作，按照集團(tuán)總部及行業(yè)主管部門相關(guān)規(guī)定和流程執(zhí)行。

第四十三條 對湖北聯(lián)通自主開發(fā)的增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，企業(yè)擁有全部知識產(chǎn)權(quán)；對合作開發(fā)的增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，應(yīng)爭取擁有全部知識產(chǎn)權(quán)或共有知識產(chǎn)權(quán)。涉及到商標(biāo)及專利的申請和使用，參見集團(tuán)總部相關(guān)管理規(guī)定。

第四十四條 增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)及相關(guān)信息屬于企業(yè)商業(yè)秘密。參與增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)推廣的相關(guān)單位和人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)保密制度。

第四十五條 對于增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新獎勵，納入到集團(tuán)總部和湖北聯(lián)通的創(chuàng)新獎勵體系。

第四十六條 屬于國家重點(diǎn)支持高新技術(shù)領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)，應(yīng)按照相關(guān)稅收管理規(guī)定，申報稅收優(yōu)惠政策。

第十一章附則

第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，管理辦法中用到的文檔模板和相關(guān)規(guī)程詳見附則。1.產(chǎn)品管理流程

1.產(chǎn)品管理流程圖.doc

2.增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)需求前評估管理辦法

2.新產(chǎn)品開發(fā)需求前評估管理辦法.doc

3.湖北聯(lián)通合作業(yè)務(wù)申請表

3.湖北聯(lián)通合作業(yè)務(wù)申請表.doc

4.湖北聯(lián)通產(chǎn)品申報備案明細(xì)表

4.湖北聯(lián)通產(chǎn)品申報備案明細(xì)表.xls

5.湖北聯(lián)通產(chǎn)品預(yù)審意見表

5.湖北聯(lián)通產(chǎn)品預(yù)審意見表.doc

6.XX產(chǎn)品交流會會議紀(jì)要

6.XX產(chǎn)品交流會會議紀(jì)要.doc

7.湖北聯(lián)通產(chǎn)品準(zhǔn)入評審表

7.湖北聯(lián)通產(chǎn)品準(zhǔn)入評審表.xlsx

8.產(chǎn)品開發(fā)需求表

8.產(chǎn)品開發(fā)需求.doc

9.集團(tuán)產(chǎn)品接入流程圖

9.集團(tuán)產(chǎn)品接入流程圖.doc

10.合作伙伴資質(zhì)要求

10.合作伙伴資質(zhì)要求.doc

第四篇：北京聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)安全承諾書(客戶)

北京聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)安全承諾書

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司：

為配合貴公司根據(jù)黨中央國務(wù)院及公安部、工信部關(guān)于防范打擊通訊信息詐騙的工作要求，我公司承諾如下：

一、我公司確認(rèn)在貴公司辦理業(yè)務(wù)時的所有資料均真實(shí)準(zhǔn)確；我公司有義務(wù)配合貴公司核對所提供客戶資料的真實(shí)性和合規(guī)性。如我公司租用貴公司業(yè)務(wù)的使用用途或經(jīng)營資質(zhì)發(fā)生變化，我公司將及時辦理業(yè)務(wù)變更手續(xù)。如我公司所提供材料的內(nèi)容與實(shí)際情況不符，貴公司有權(quán)和我公司終止服務(wù)。

二、我公司承諾不對業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售及轉(zhuǎn)包，即我公司是業(yè)務(wù)的最終用戶。如我公司經(jīng)營該業(yè)務(wù)，我公司將向貴公司提供工信部或通管局頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并將該業(yè)務(wù)的最終客戶資料信息在貴公司進(jìn)行完整備案，保障相關(guān)信息的真實(shí)性和合規(guī)性，以及這些信息的及時變更。如我公司沒有經(jīng)營資質(zhì)且有轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售以及轉(zhuǎn)包行為，貴公司有權(quán)同我公司終止服務(wù)。

三、我公司承諾不使用業(yè)務(wù)，進(jìn)行涉嫌騷擾、群呼等可能引起用戶投訴的業(yè)務(wù)行為。如我公司有這類情況發(fā)生，貴公司有權(quán)同我公司終止服務(wù)。

四、我公司知曉貴公司正在配合公安機(jī)關(guān)打擊通訊信息詐騙工作，對于公安機(jī)關(guān)要求關(guān)停的涉案號碼，貴公司將在第一時間內(nèi)立即對涉案號碼及其所屬號段進(jìn)行關(guān)停。如我公有異議，我公司將向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。

五、我公司保證客戶資料協(xié)議準(zhǔn)確性及合規(guī)性，對于貴公司近期開展的客戶資料及業(yè)務(wù)合同核實(shí)修訂工作，我公司將積極配合貴公司進(jìn)行客戶資料變更、合同簽訂及本承諾函的簽署工作。

承諾單位名稱：

蓋章：

日期：

聯(lián)通公司客戶經(jīng)理聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。

注：原件聯(lián)通公司留存，復(fù)印件承諾方留存

第五篇：電信增值業(yè)務(wù)申請承諾書

電信增值業(yè)務(wù)申請承諾書1

福建省通信管理局：

我公司向貴局申請增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事電信增值業(yè)務(wù)，特向貴局承諾如下：

一、保證我公司提交的所有申請材料和證明文件均真實(shí)、準(zhǔn)確，

無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。

二、保證在從事增值電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動中，遵守國家的法律、

法規(guī)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項規(guī)章。

三、保證遵守通信管理局的各項規(guī)定和要求，服從通信管理部

門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的`調(diào)查和檢查。

四、保證公司在最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。

如有違背上述承諾，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。

承諾人（法定代表人）簽名：

公司名稱：

（蓋章）

電信增值業(yè)務(wù)申請承諾書2

福建省通信管理局：

我公司向貴局申請增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事電信增值業(yè)務(wù)，特向貴局承諾如下：

一、保證我公司提交的所有申請材料和證明文件均真實(shí)、準(zhǔn)確，無任何隱瞞和虛假，如有隱瞞或虛假，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果。

二、保證在從事增值電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動中，遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》以及信息產(chǎn)業(yè)部的各項規(guī)章。

三、保證遵守通信管理局的各項規(guī)定和要求，服從通信管理部門的監(jiān)督管理，積極配合通信管理部門的調(diào)查和檢查。

四、保證公司在最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。

如有違背上述承諾，自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果，并接受通信管理部門依法給予的處罰。

承諾人（法定代表人）簽名：

公司名稱：

（蓋章）