第一篇：組織計(jì)劃協(xié)調(diào)能力套路

組織計(jì)劃協(xié)調(diào)能力套路.txt臺(tái)灣一日不收復(fù)，我一日不過4級(jí)！如果太陽不出來了，我就不去上班了；如果出來了，我就繼續(xù)睡覺！組織計(jì)劃協(xié)調(diào)能力套路20%

一、普通類型

1、領(lǐng)導(dǎo)委托你對(duì)新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？

2、上司（領(lǐng)導(dǎo)）交給（指派、委托）你一項(xiàng)（件）XX工作（任務(wù)、活動(dòng)）。問你有什么打算（怎么辦）？

3、單位組成一個(gè)調(diào)研組，由你負(fù)責(zé)，你有什么打算？

4、外市友好單位組成考察團(tuán)，準(zhǔn)備到你單位學(xué)習(xí)，上級(jí)指派負(fù)責(zé)接待工作。你有什么打算？

5、有一同事得了白血病，領(lǐng)導(dǎo)委托你組織獻(xiàn)愛心活動(dòng)，有什么打算？

6、近來一次的行風(fēng)評(píng)議中，你單位表現(xiàn)不好，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你組織一次旨在提高單位形象的活動(dòng)，你有什么打算？

按此方法可設(shè)計(jì)幾十甚至上百道組織能力題。P101、P838T

? ? 上級(jí)交給這項(xiàng)任務(wù)說明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任。也是鍛煉組織能力、工作能力的良好機(jī)會(huì)，我一定努力圓滿完成，我打算從三個(gè)方面著手工作。

? ?（計(jì)劃）第一，了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、方案?、形式、步聚、措施、要求等

? ?（實(shí)施）第二，當(dāng)方案被批準(zhǔn)后，按照方案要求組織實(shí)施，召開 會(huì)議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求，擬發(fā)通 知，檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請(qǐng)示匯報(bào)

達(dá)到預(yù)期目的。

? ?（總結(jié)）第三，XX結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績、找出差? ? 距，寫好XX總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以利不斷提高自己? 的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。? ? 個(gè)性要素提示：培 訓(xùn)? ? ? 師資、教材、教室、考試、獎(jiǎng)懲

? ? ? ? ? ? ? 演講賽? ? ? 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委組成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、某省希望工程辦公室決定新建5所希望小學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)委派你做學(xué)校選址的前期準(zhǔn)備工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，你如何收集相關(guān)信息？

1、下發(fā)通知到各地級(jí)市希望工程辦公室。每個(gè)地級(jí)市推薦1~2所，并把條件在通知上說明。

2、匯總所推薦的學(xué)校選址。根據(jù)推薦的選址所在地的經(jīng)濟(jì)狀況、人口、失學(xué)兒童數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，必要時(shí)實(shí)地考察。

3、根據(jù)分析初步選出5所希望小學(xué)學(xué)校選址。與當(dāng)?shù)亟逃块T和當(dāng)?shù)叵Ｍこ剔k公室聯(lián)系，實(shí)地考察，計(jì)算出所建學(xué)校規(guī)模和經(jīng)費(fèi)。

4、向領(lǐng)導(dǎo)正式推薦5所希望小學(xué)學(xué)校選址。并附上詳細(xì)的書面材料和相關(guān)材料。

三、假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一次會(huì)議，你如何進(jìn)行？

參考答案：假如我是一位黨委秘書(或辦公室秘書)，由我組織會(huì)議，我認(rèn)為應(yīng)分以下幾個(gè)階段來進(jìn)行：第一，會(huì)前準(zhǔn)備階段。這個(gè)階段主要是吃透會(huì)議精神，確定會(huì)議舉行地點(diǎn)，明確會(huì)議開始和持續(xù)時(shí)間，通知需要參加會(huì)議的人員及注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備好會(huì)議上需要分發(fā)的文字材料，會(huì)場布置，會(huì)議服務(wù)保障人員的安排，如果有外地人員來參加會(huì)議要安排好住宿、就餐等；

第二，會(huì)議舉行前。會(huì)議舉行前要清點(diǎn)到會(huì)人數(shù)，宣布會(huì)場紀(jì)律、議程，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等；

第三，會(huì)議舉行階段。1)組織第一次集體大會(huì)(一般會(huì)議只有這一個(gè)階段)。領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話，布置會(huì)議內(nèi)容及有關(guān)精神會(huì)議，2)分級(jí)討論。做好討論分組，指定討論召集人或負(fù)責(zé)人，討論要圍繞會(huì)議的精神，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使大家對(duì)問題充分發(fā)揮自己的意見，充分理解會(huì)議的精神和目的，討論后，要把各組討論情況收集匯總，3)會(huì)議總結(jié)。再次組織集體大會(huì)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容：會(huì)議組織情況，討論情況，收獲，存在的不足，落實(shí)會(huì)議精神的要求，其它需要布置的工作；

第三，會(huì)后的監(jiān)督和落實(shí)。會(huì)議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會(huì)而開會(huì)，會(huì)議過后的行動(dòng)才是會(huì)議的目的。所以必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)議過后是否采取措施、措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督，收集匯總會(huì)議精神貫徹情況，沒有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實(shí)，有的重要會(huì)議還在會(huì)后發(fā)會(huì)議通報(bào)。

四、外地有人過來參觀、學(xué)習(xí)，你如何組織？

參考答案：第一，了解情況。人數(shù)、級(jí)別、參觀內(nèi)容、時(shí)間安排、乘坐的交通工具及往還時(shí)間等；

第二，準(zhǔn)備相關(guān)資料，參觀學(xué)習(xí)單位或地點(diǎn)的準(zhǔn)備，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排食宿地點(diǎn)，選擇并布置會(huì)場，有關(guān)服務(wù)人員的安排，參加會(huì)見或陪同領(lǐng)導(dǎo)，有必要時(shí)要通知新聞媒體采訪報(bào)道，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示；

第三，搞好接待；

第三，組織進(jìn)行參觀或會(huì)議；

第四，聽取來訪者的意見，做好善后工作。

五、組織上派你到基層協(xié)助貫徹十六屆五中全會(huì)精神，你如何做？

參考答案：十六屆五中全會(huì)精神的主要內(nèi)容是制定十一五規(guī)劃，對(duì)落實(shí)十一五規(guī)劃提出了貫徹意見，要使十六屆五中全會(huì)精神得到真正的貫徹落實(shí)，心須從基層抓起，只有做好了基層工作，才能使真正地使十六屆五中全會(huì)精神落到了實(shí)處。

第一，自己要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆五中全會(huì)精神；

第二，根據(jù)基層情況擬定相應(yīng)計(jì)劃，準(zhǔn)備相應(yīng)的輔導(dǎo)材料；

第三，在學(xué)習(xí)過程中注意處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。具體活動(dòng)由基層來組織，參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中遇到疑難問題要向指派單位或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；第四，依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾，激發(fā)群眾學(xué)習(xí)熱情；

第五，活動(dòng)結(jié)束后要向指派單位寫出匯報(bào)材料。

六、某市準(zhǔn)備在元旦其間舉行市直機(jī)關(guān)籃球比賽，從現(xiàn)在起直到比賽開始，由你主抓我單位球隊(duì)組建和訓(xùn)練工作。你具體應(yīng)當(dāng)怎么做？

參考答案：第一，挑選合適的人員，組成一支籃球隊(duì)伍,其中即包括本身有籃球底子，還有包括身體素質(zhì)比較好的人；

第二，召集人員開會(huì)，指定隊(duì)長、副隊(duì)長，根據(jù)每個(gè)人的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行比賽安排；第三，聯(lián)系學(xué)校的體育老師或者籃球?qū)I(yè)運(yùn)動(dòng)員、教練，讓他們來給予訓(xùn)練指導(dǎo)；第四，訓(xùn)練開始后，定期進(jìn)行訓(xùn)練情況分析，注意具體的人員發(fā)揮情況，然后進(jìn)行必要的位置調(diào)整，第五，訓(xùn)練結(jié)束的，要總結(jié)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)。

七、單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會(huì))，讓你來做，請(qǐng)說說你的計(jì)劃。

參考答案：第一，制定計(jì)劃，發(fā)出通知。計(jì)劃通知內(nèi)容：參加對(duì)象及各部門人員分配、報(bào)名時(shí)間、訓(xùn)練彩排時(shí)間、比賽時(shí)間、比賽規(guī)則、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、場地安排、獎(jiǎng)勵(lì)辦法、落實(shí)要求等；

第二，組織報(bào)名和訓(xùn)練彩排，必要時(shí)外請(qǐng)指導(dǎo)人員；

第三，比賽進(jìn)行前的準(zhǔn)備。評(píng)委人員組成，比賽場地應(yīng)布置，獎(jiǎng)品準(zhǔn)備，主持人挑選，樂隊(duì)、錄音、錄象準(zhǔn)備，服務(wù)人員的安排等；

第四，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃和準(zhǔn)備情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)計(jì)劃和準(zhǔn)備加以補(bǔ)充和完善；

第五，組織歌詠比賽。發(fā)布公告，安排座位，組織觀眾入場，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話，協(xié)調(diào)比賽

問題，維護(hù)場內(nèi)秩序，宣布比賽成績及名次，進(jìn)行頒獎(jiǎng)，組織觀眾退場。

第六，善后工作?；顒?dòng)總結(jié)，必要時(shí)發(fā)通報(bào)，經(jīng)費(fèi)決算等。

八、假如你是某單位工作人員，你所在單位要組織一次大型活動(dòng)(招商引資會(huì)、博覽會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)、緊缺人才招聘會(huì)等)，領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計(jì)劃，談?wù)勀愕拇蛩?？參考答案：大型活?dòng)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)。大型活動(dòng)具有鮮明的目的性、周密的計(jì)劃性、廣泛的社會(huì)傳播性、嚴(yán)密的操作性、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益性。

大型活動(dòng)組織或計(jì)劃起草要點(diǎn)：

第一，明確活動(dòng)的組織目的、指導(dǎo)思想、開展依據(jù)；

第二，明確活動(dòng)的參與主體，主管部門(單位)、主辦部門(單位)、協(xié)辦單位(機(jī)構(gòu))、贊助單位、參加單位(機(jī)構(gòu))等。

第三，活動(dòng)準(zhǔn)備階段。成立組織(活動(dòng)組織委員會(huì))、召開組委會(huì)工作會(huì)議(至少一次，可根據(jù)情況召開多次)；活動(dòng)審批手續(xù)辦理；起草、下發(fā)活動(dòng)組織文件(通知、宣傳材料)；確定活動(dòng)舉行地點(diǎn)；明確活動(dòng)開始和持續(xù)時(shí)間；新聞媒介的參與單位，媒介宣傳；通知需要參加活動(dòng)的單位(人員)及注意事項(xiàng)；準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的文字材料；活動(dòng)場地的聯(lián)系及布置；活動(dòng)服務(wù)保障人員的安排及培訓(xùn)；外地參加活動(dòng)人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；經(jīng)費(fèi)預(yù)算、物資保障預(yù)算；安全保衛(wèi)措施；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)匯報(bào)活動(dòng)準(zhǔn)備情況；制定活動(dòng)程序冊(cè)。

第四，活動(dòng)舉行預(yù)備階段。會(huì)務(wù)組進(jìn)駐；活動(dòng)服務(wù)保障人員開始工作；檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況；組織參加活動(dòng)單位(人員報(bào)到)；外地參加活動(dòng)人員的接機(jī)、接站；提前通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿。

第五，活動(dòng)舉行階段。舉行開幕式(閉幕式)；活動(dòng)進(jìn)行中的組織協(xié)調(diào)(收集情況、協(xié)調(diào)矛盾、處理糾紛等)；活動(dòng)的宣傳報(bào)道。

第六，活動(dòng)收尾階段。外地參加活動(dòng)人員的送機(jī)、送站；活動(dòng)服務(wù)保障人員逐步減少、解散；物資歸位、文件歸檔；經(jīng)費(fèi)物資結(jié)算、決算；可視情召開組委會(huì)最后一次會(huì)議，通報(bào)活動(dòng)的組織情況；進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)匯報(bào)活動(dòng)組織情況；有的重要活動(dòng)還在活動(dòng)后發(fā)情況通報(bào)?；顒?dòng)后的監(jiān)督和落實(shí)。

九、假如你所有單位要組織培訓(xùn)活動(dòng)(新招人員入職培訓(xùn)、提高技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計(jì)劃，談?wù)勀愕拇蛩悖?/p>

參考答案：第一，明確培訓(xùn)活動(dòng)的組織目的、指導(dǎo)思想、開展依據(jù)；

第二，培訓(xùn)準(zhǔn)備階段。起草、下發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)組織文件(通知、宣傳材料)；確定培訓(xùn)活動(dòng)舉行地點(diǎn)；明確培訓(xùn)活動(dòng)開始和持續(xù)時(shí)間；通知需要參加活動(dòng)的單位(人員)及注意事項(xiàng)；培訓(xùn)師資聯(lián)系或培訓(xùn)；準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材；培訓(xùn)活動(dòng)場地的聯(lián)系及布置；外地參加培訓(xùn)活動(dòng)人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；經(jīng)費(fèi)預(yù)算、物資保障預(yù)算；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)匯報(bào)活動(dòng)準(zhǔn)備情況；制定培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè)。

第三，培訓(xùn)活動(dòng)舉行前。檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況；組織報(bào)到，發(fā)聽課證，發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材、用具，如果收費(fèi)要進(jìn)行費(fèi)用收繳，分發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè)、；教師、培訓(xùn)人員接待。

第三，培訓(xùn)活動(dòng)舉行階段。培訓(xùn)活動(dòng)開課前要清點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)；宣布會(huì)場紀(jì)律、議程，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等；領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話；組織教學(xué)、討論、交流或參觀，協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng)；加強(qiáng)培訓(xùn)次序管理(到課人數(shù)清點(diǎn)、簽到，課堂次序管理，業(yè)余時(shí)間安全)；后勤服務(wù)保障(住宿、就餐)；培訓(xùn)人員成績?cè)u(píng)定；舉行結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

第四，活動(dòng)收尾階段。進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)；向培訓(xùn)單位寄發(fā)培訓(xùn)學(xué)員評(píng)定表；經(jīng)費(fèi)物資結(jié)算、決算(支付培訓(xùn)外聘教師課時(shí)費(fèi))。

二、突發(fā)事件組織能力

1、某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)指令解決此事，你怎么辦？

2、據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？期間，集體到市委、政府上訪，上級(jí)委托你

3、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準(zhǔn)備在兩代會(huì)期處理此事，你怎么辦？

4、某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級(jí)指派你前往負(fù)責(zé)搶救工作，你怎么做？ ? ? 突出應(yīng)急：首先，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。

? ? ? 第二到達(dá)現(xiàn)場后，組成指揮組，搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場情況。

? ? ? 第三、處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級(jí)。作為個(gè)人來講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績，找出不足，以利不提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力。更好地完成上級(jí)交給的任務(wù)。

第二篇：協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力：

作為“重點(diǎn)班”的副組長，上有組長，下有組員。協(xié)調(diào)能力顯得更為重要。在策劃書撰寫，修改，推銷的過程中，時(shí)常有組員間意見不合，組員對(duì)組長決策不理解，組長對(duì)組員作業(yè)不滿意等情況。不過最后我們組還是達(dá)到了共同協(xié)作，完成任務(wù)。在協(xié)調(diào)組內(nèi)關(guān)系，解決矛盾中，我的組織協(xié)調(diào)能力有很大提高。

策劃能力：

之前對(duì)課本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，再是多次修改策劃書，在推銷策劃書時(shí)獲得的各方意見。讓我以后做一份策劃時(shí)，考慮的問題更細(xì)致，分析更全面，角度更多。比如決定一個(gè)輔導(dǎo)班地址時(shí)，不能單憑感覺與“學(xué)生多”這表面現(xiàn)象，要做地理調(diào)查分析，分析不能從“學(xué)校數(shù)量”的單方面分析，“每個(gè)學(xué)校的具體人數(shù)，當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)班是否飽和，我們的輔導(dǎo)班大約能占到生源總數(shù)的幾成??”多方面考慮。

社會(huì)適應(yīng)能力：

在推銷策劃書時(shí)，我們走訪了大大小小的教育機(jī)構(gòu)。為了達(dá)到目的，想辦法不讓接待人員一口回絕，與接待人員交談時(shí)簡單全面的介紹，通過觀察發(fā)掘?qū)Ψ降恼嬲敕ㄅc顧慮，最后還要利用人脈資源??這都使我更認(rèn)識(shí)社會(huì)，分清社會(huì)與校園的區(qū)別，學(xué)會(huì)了一些社會(huì)上較為肯定的溝通方式等。

一、第二章第二節(jié)營銷策劃主題的具體運(yùn)作。以往我在確定主題時(shí)，總是先通過自己的主觀想法，按照自己的感覺、興趣進(jìn)行。獲取到的是沒有切中要害，無關(guān)緊要的，起不了大作用的主題概念，也沒有反復(fù)的提煉。在學(xué)習(xí)后，我學(xué)到了確定主題時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)方面，從客觀出發(fā)，從顧客需求，產(chǎn)品理念，區(qū)域文化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中選擇。再對(duì)確定的主題進(jìn)行提煉，系統(tǒng)的論證。是否個(gè)性、豐富、符合實(shí)際、迎合顧客??這才是一個(gè)策劃好的開頭。

二、第三章第四節(jié)營銷策劃書，是營銷策劃書的規(guī)范寫法，之前寫策劃書我總是沒有一個(gè)系統(tǒng)全面的思路，是“想到什么寫什么，想不到就不寫”的模式。在學(xué)習(xí)之后，我掌握了策劃書的基本結(jié)構(gòu)。尤其是SWOT分析，是一份策劃書的關(guān)鍵，也是在我們推銷時(shí)，各機(jī)構(gòu)最看中的地方。在以后撰寫策劃書時(shí)，我就知道策劃書的寫法，以及該著重的地方。

三、第七章第一節(jié)市場細(xì)分。我們總是想象自己能有一個(gè)產(chǎn)品，可以適用所有人或者很多很多人，然后能賺到很多錢。通過對(duì)市場細(xì)分的學(xué)習(xí)，讓我明白無論哪一家企業(yè)還是哪一種產(chǎn)品，只能滿足市場的一部分。不僅如此，市場細(xì)分還有發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，掌握特點(diǎn)，提高能力的再用。根據(jù)細(xì)分原理，我為對(duì)自己的產(chǎn)品找到一個(gè)明確的目標(biāo)受眾。相信在以后對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品的策劃中，我會(huì)更加準(zhǔn)確地細(xì)分市場，找到目標(biāo)。不是想象“我要一個(gè)很多人都適合用”的東西。

一．元宵策劃原理：彌補(bǔ)個(gè)人理論知識(shí)不足，實(shí)際能夠完成一份策劃。

二．營銷策劃人：培養(yǎng)了一個(gè)策劃人該有的素質(zhì)能力還有思維，用于各方面。

三．營銷策劃實(shí)務(wù)：企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的細(xì)分，廣告與促銷開展，價(jià)格策略等。

第三篇：面試述真一：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力的考察

面試述真一：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力的考察

一、非典流行，領(lǐng)導(dǎo)讓你去某社區(qū)開展預(yù)防非典的宣傳活動(dòng)，你該如何組織？

1、非典是一種傳染玻在非典流行的時(shí)候進(jìn)行預(yù)防非典的宣傳活動(dòng)，首先要制定一個(gè)周密完備的宣傳計(jì)劃(或活動(dòng)方案)，然后按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，在保證宣傳效果的同時(shí)，要確保安全。制定計(jì)劃的同時(shí)，也要造好預(yù)算，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，就可按同意后的計(jì)劃實(shí)施了。

2、實(shí)施時(shí)，我會(huì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，對(duì)人員進(jìn)行分工，使事有專人，人有專職。并做好充分的準(zhǔn)備工作。因?yàn)榉堑涫莻魅静。俗龊靡恍┏Ｒ?guī)的準(zhǔn)備工作以外，比如：要和社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)提前聯(lián)系，就宣傳的一些細(xì)節(jié)取得一致，求得他們的支持和幫助，要安排好宣傳時(shí)間、地點(diǎn)，多準(zhǔn)備一些宣傳資料，提前做一些宣傳欄等以外，還要特別做好以下幾方面的準(zhǔn)備。

(1)、要準(zhǔn)備一些消毒用品和防護(hù)用品。如消毒液、口罩、防護(hù)衣等。

(2)、在宣傳地點(diǎn)的選擇上，選擇一些開闊地，盡量避免在封閉的房間里搞現(xiàn)場的咨詢活動(dòng)。在宣傳方式上，要以張貼宣傳畫、設(shè)置宣傳欄等形式為主，盡量避免人員的聚集。既使要進(jìn)行面對(duì)面的咨詢活動(dòng)，也要多分幾個(gè)小組，把人分散開。

(3)、非典涉及較多地醫(yī)學(xué)知識(shí)和《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，要協(xié)調(diào)有關(guān)部門，求得他們的支持，要邀請(qǐng)一些醫(yī)務(wù)人員和法律工作者參與到這次活動(dòng)中來。

(4)、為了增強(qiáng)活動(dòng)效果，可通知有關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)道。

3、在宣傳活動(dòng)的進(jìn)行中，要根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況創(chuàng)新宣傳手段。比如有局域網(wǎng)的，要安排人通過局域網(wǎng)進(jìn)行宣傳，有內(nèi)部閉路電視的，可進(jìn)行電視講話宣傳，有小區(qū)廣播的，可召開廣播會(huì)，也可選擇一間屋，安好內(nèi)線電話，群眾在室外提問，專業(yè)人士在室內(nèi)解答等。如這些手段都沒有，就要多散發(fā)一些宣傳資料，多設(shè)置一些宣傳欄進(jìn)行宣傳，以求在保證安全的情況下，使宣傳活動(dòng)“出彩”。

4、活動(dòng)中要隨時(shí)注意處理一些突發(fā)事件，及時(shí)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后，要做好物資的歸位，向有關(guān)人員進(jìn)行致謝，處理好財(cái)務(wù)。同時(shí)，也可召開一個(gè)座談會(huì)，征求一下同志們的意見，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，以便下次宣傳時(shí)有所提高。

5、全部活動(dòng)結(jié)束后，要寫好總結(jié)，書面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。自己也要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，以逐步提高自己的組織協(xié)調(diào)能力。

二、領(lǐng)導(dǎo)讓你辦一期下崗工人技能培訓(xùn)班，你該如何組織？

1、首先我會(huì)對(duì)就業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和下崗工人的實(shí)際情況確定這一期技能培訓(xùn)班的主要內(nèi)容,以確保以市場引導(dǎo)培訓(xùn)，以培訓(xùn)引導(dǎo)就 1 業(yè)。其次，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，就可按計(jì)劃組織實(shí)施了。

2、在實(shí)施時(shí)，我會(huì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，對(duì)工作人員進(jìn)行分工，明確每人的任務(wù)，使人有專職，事有專人。同時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。比如、聯(lián)系培訓(xùn)場地、聯(lián)系老師、落實(shí)培訓(xùn)教材和培訓(xùn)器材、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，以及其它常規(guī)的物資準(zhǔn)備等，特別要注意的是，技能培訓(xùn)班重點(diǎn)培養(yǎng)的是實(shí)際操作能力，不同于其它一般性培訓(xùn)班，要聯(lián)系好實(shí)習(xí)地點(diǎn)，比如可和一些企事業(yè)單位聯(lián)系，求得幫助和支持等。我做準(zhǔn)備工作的同時(shí)，我會(huì)發(fā)出通知，落實(shí)培訓(xùn)人員。通知中應(yīng)寫明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)間、報(bào)名截止時(shí)間、食宿方式、自付費(fèi)用等等。

3、培訓(xùn)開始后，我會(huì)根據(jù)學(xué)員情況，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行合理分組，并選好組長和班長。需要食宿的要安排好食宿。培訓(xùn)時(shí)，要注意安全。要理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)踐，使每個(gè)人都有動(dòng)手的機(jī)會(huì)。要加強(qiáng)和學(xué)員的交流，對(duì)學(xué)習(xí)情況要及時(shí)反饋，培訓(xùn)期間可以開展一些技能比賽和其它活動(dòng)，以提高學(xué)習(xí)效果。

4、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要做好各項(xiàng)掃尾工作。比如要做好考核和就業(yè)推薦工作。要主動(dòng)聯(lián)系一些用人單位，為學(xué)員的就業(yè)提供服務(wù)。要召開座談會(huì)，召集一些老師、學(xué)員和工作人員，對(duì)本次培訓(xùn)班有何意見，存在哪些問題和不足，有何建議進(jìn)行座談。也可以組織學(xué)員對(duì)每位老師和每位工作人員打打分，考核一下。

5、在整個(gè)培訓(xùn)過程中，要和領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。培訓(xùn)結(jié)束后，要做好總結(jié)，形成書面材料，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)個(gè)人工作要進(jìn)行反思，以利于以后提高。3763867121

三、假如你被我們單位錄用，我市決定在我單位召開執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，有十幾個(gè)單位參加會(huì)議，若交由你籌備，請(qǐng)說說你的工作計(jì)劃。

安排會(huì)議這種題目都是分三個(gè)步驟：

1、準(zhǔn)備階段。會(huì)議前期準(zhǔn)備，確定參加人員人數(shù)和名單，準(zhǔn)備與會(huì)議相關(guān)的資料，選定主持人。安排會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間，并發(fā)出通知，讓各個(gè)單位確定交流會(huì)上的發(fā)言人。并把準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作。第二，會(huì)議召開階段。會(huì)議召開，做好接待工作，并做好會(huì)議內(nèi)容的詳細(xì)記錄。并通知當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)該次會(huì)議進(jìn)行報(bào)道。第三、會(huì)議結(jié)束階段。將會(huì)議的相關(guān)資料和會(huì)議記錄進(jìn)行整理，并做詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，上交領(lǐng)導(dǎo)。

四、外地有人過來參觀、學(xué)習(xí)，你如何組織會(huì)議？

1、準(zhǔn)備相關(guān)資料。

2、了解來人的一般情況，如人數(shù)，級(jí)別安排食宿，參觀內(nèi)容，做好迎接的一切準(zhǔn)備。

3、選擇并布置會(huì)場，布置好主席臺(tái)，寫好嘉賓的牌子，橫幅，鮮花水杯等，現(xiàn)場設(shè)置路標(biāo)。

4、確定發(fā)言人，記錄員，攝影師等，必要時(shí)通知電視臺(tái)。

5、開始會(huì)議。

6、聽取來訪者的其他意見，做好善后工作。

這種題型是有固定的回答模式的，第一，就是前期準(zhǔn)備，收集資料，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解；第二，制定計(jì)劃，根據(jù)掌握的資料制定實(shí)事求是的具有可行性的計(jì)劃；第三，執(zhí)行工作計(jì)劃，并在執(zhí)行的過程修正計(jì)劃中的偏差。(最好根據(jù)問題里的職務(wù)類型啊，計(jì)劃什么內(nèi)容之類的東西相結(jié)合，補(bǔ)充詳細(xì))

五、如果科室要組織大家去博物館參觀，科長讓你來安排，你會(huì)如何做？

第一、與科長商量好參觀時(shí)間，然后通知科室同事統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)；第二、與博物館館長聯(lián)系告知參觀事宜，統(tǒng)一購票，并讓其到時(shí)候安排講解員隨隊(duì)講解；如果，博物館較遠(yuǎn)，聯(lián)系運(yùn)輸公司預(yù)定車輛負(fù)責(zé)接送；(如果，單位有車隊(duì)的話，向后勤負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安排車輛)，第三、把具體的事項(xiàng)花費(fèi)做詳細(xì)的計(jì)算，并上報(bào)科長。第四。把相關(guān)參觀安排落實(shí)到每一個(gè)參觀的同事，或者把安排做成通知形式通知到各個(gè)參觀的同事手中。

或

1、擬定相應(yīng)參觀計(jì)劃，并上報(bào)于上級(jí)，爭取取得一致；

2、組織報(bào)名及安排旅游相關(guān)事宜；

3、在組織及旅游過程中要注意協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使活動(dòng)得以順利地進(jìn)行；

4、在活動(dòng)結(jié)束后，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足之處，在今后的工作中努力改進(jìn)，并將活動(dòng)以書面形式向上級(jí)匯報(bào)。

六、如果讓你組織一次查“三無人員”的行動(dòng)，你將如何組織？

1、確定參加此次活動(dòng)的人員，先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無人員”進(jìn)行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無人員”人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動(dòng)展開。設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和制定“三無人員”安置計(jì)劃

2、進(jìn)行人員分組和負(fù)責(zé)地分配，根據(jù)準(zhǔn)備前期掌握的資料，清查活動(dòng)開始。按方案進(jìn)行靈活行動(dòng)。

3、對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行工作總結(jié)，并制詳細(xì)的工作報(bào)告。

七、如何主持一次會(huì)議？

1、確定主題、議題，準(zhǔn)備相關(guān)材料。

2、確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，參加人員及應(yīng)邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。

3、安排議程、順序并安排好食宿。

4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后發(fā)邀請(qǐng)函。

5、安排好會(huì)場(主席臺(tái)、席卡、會(huì)標(biāo)、臺(tái)標(biāo))及報(bào)到處。

6、安排好主持人、報(bào)告人、發(fā)言人以及記錄人。

7、會(huì)后整理好資料，向領(lǐng)導(dǎo)做一次情況匯報(bào)。八、七一將至，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一系列慶祝活動(dòng)，你如何組織安排？

1、首先我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖確定一個(gè)鮮明的主題。然后根據(jù)這個(gè)主題設(shè)計(jì)一些有利于群眾參與的活動(dòng)方式。比如主題圖片展、主題演講比賽、表彰大會(huì)、慶七一文體系列比賽等。活動(dòng)的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)主題，并具有時(shí)代感?；顒?dòng)設(shè)計(jì)好以后，我會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，并就每個(gè)活動(dòng)造好預(yù)算。并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)同意后就可按計(jì)劃實(shí)施了。

2、我會(huì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，對(duì)人員進(jìn)行分工，使事有專人，人有專職。然后把系列活動(dòng)通過海報(bào)的形式向外界公開。

3、在具體的活動(dòng)中，我會(huì)周密安排。比如說召開慶七一表彰大會(huì)吧。會(huì)前，我首先會(huì)制定計(jì)劃并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，參加人員及應(yīng)邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓并準(zhǔn)備好相關(guān)會(huì)議材料以及其它物資上的準(zhǔn)備，比如獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等。其次我會(huì)安排好議程布置好會(huì)場，包括主席臺(tái)、席卡、會(huì)標(biāo)、臺(tái)標(biāo)及報(bào)到處。第三，我會(huì)安排好主持人、報(bào)告人、發(fā)言人以及記錄人。第四，會(huì)議前一天，我會(huì)把會(huì)議準(zhǔn)備情況詳細(xì)檢查一下，盡量避免出現(xiàn)失誤。會(huì)中，我會(huì)密切注意會(huì)議的進(jìn)行，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決。同時(shí)，要通過媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行報(bào)道等。會(huì)后我會(huì)做好物品歸位、整理好資料、編制信息或?qū)懗鐾ㄓ崳瑫r(shí)要向領(lǐng)導(dǎo)做一次詳細(xì)的情況匯報(bào)。

4、在每一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，我都會(huì)這樣周密安排，及時(shí)總結(jié)，力求活動(dòng)一個(gè)比一個(gè)辦的好。全部活動(dòng)結(jié)束以后，我會(huì)組織工作人員開個(gè)座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，并寫出整個(gè)活動(dòng)的工作總結(jié)，并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)對(duì)自己在這次活動(dòng)中的不足也要進(jìn)行總結(jié)，以提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以后在組織類似活動(dòng)時(shí)辦的更好。

思考題：

1、領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)三人慰問下崗職工，你如何組織？

2、某下崗工人女兒面臨綴學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)解決，你如何辦？

3、領(lǐng)導(dǎo)要召開年終總結(jié)大會(huì)，假如你是辦公室主任，你該如何籌備？

4、假如領(lǐng)導(dǎo)讓你安排一次勞動(dòng)與社會(huì)保障方面的宣傳活動(dòng)，你該如何安排？

5、領(lǐng)導(dǎo)讓你帶人去某單位檢查工作，你如何組織？

6、假如你是市人事局的辦公室工作人員，由于局長準(zhǔn)備在本市召開一次關(guān)于錄用工作的專家研討會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)你談?wù)劸唧w打算？

7、假如你是我區(qū)司法機(jī)構(gòu)的一名工作人員，組織上決定派五人組成小組到某鄉(xiāng)進(jìn)行農(nóng)村普法問題的調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)要求你來負(fù)責(zé)此事，那么你將如何組織實(shí)施？

8、單位新錄用了一批職工，假如領(lǐng)導(dǎo)要你組織他們?nèi)ツ郴鶎訂挝粎⒂^，你準(zhǔn)備如何做好這項(xiàng)工作？1474062966

9、假定你是某勞動(dòng)局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解本市下崗職工綜合情況的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作？3090863863

10、宿舍中的幾個(gè)同學(xué)集資買了一臺(tái)電腦，作為室長的你，打算如何安排這臺(tái)電腦的使用？6516674769

11、現(xiàn)在讓你做一個(gè)市場調(diào)查，你是組長，你將如何組織小組成員進(jìn)行這項(xiàng)工作？

12、現(xiàn)在要對(duì)新聞出版署全體干部的英語水平做個(gè)統(tǒng)計(jì)，你認(rèn)為應(yīng)該如何做？

13、你如何組織本單位與其他單位的座談會(huì)？如出現(xiàn)冷場你又會(huì)怎么做？

14、如何組織新聞發(fā)布會(huì)？

15、你在學(xué)?；騿挝唤M織過何種活動(dòng)，你是如何組織的，效果如何？

第四篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個(gè)人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個(gè)人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問題及目的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你偏愛，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對(duì)你有意見，你會(huì)怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。評(píng)分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)包容同事對(duì)自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績相當(dāng)，而

此時(shí)有一個(gè)去德國進(jìn)行深造的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭取這次機(jī)會(huì)？

測試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識(shí)自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰都合理，同時(shí)也要意識(shí)到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與上級(jí)溝通，以合適的時(shí)機(jī)與場合表達(dá)自己的意向，但不會(huì)故意和同事比較或者貶低同事。

中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識(shí)到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對(duì)你的觀點(diǎn)或意見發(fā)表無知或者不友好的意見，你會(huì)怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識(shí)的非難時(shí)的所作出的反應(yīng)，來了解其人際協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對(duì)方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。” 《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對(duì)方立場上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。