第一篇：論項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力

論項(xiàng)目經(jīng)理的組織協(xié)調(diào)能力

在工程管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。

現(xiàn)代工程項(xiàng)目中參與單位非常多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力的工作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通和協(xié)調(diào)的重要性。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間矛盾的基本方法，協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參與者之間溝通的程度。

工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作：

一、對(duì)內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)：

1．與所屬監(jiān)理單位之間的組織協(xié)調(diào)：項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理單位派駐施工現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)除應(yīng)執(zhí)行委托監(jiān)理合同規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任外，總監(jiān)理工程師還應(yīng)與所屬監(jiān)理單位保持密切的聯(lián)系，接受監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，執(zhí)行監(jiān)理單位制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量管理體系文件以及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從監(jiān)理單位的調(diào)度，完成監(jiān)理單位的企業(yè)計(jì)劃，經(jīng)常向監(jiān)理單位匯報(bào)工作，及時(shí)反映工程項(xiàng)目監(jiān)理工作中出現(xiàn)的情況，必要時(shí)可請(qǐng)監(jiān)理單位最高領(lǐng)導(dǎo)人出面進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作。

2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)：總監(jiān)理工程師應(yīng)充分地了解項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)每一名監(jiān)理人員的性格、能力、經(jīng)歷、工作特點(diǎn)等而量才使用，在充分信任，放手使用的基礎(chǔ)上，幫助他們施展其特長(zhǎng)，盡量發(fā)揮其聰明才智。總監(jiān)理工程師還應(yīng)該關(guān)懷監(jiān)理人員的健康成長(zhǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)能力和思想水平。在工作安排上要職責(zé)分明，對(duì)其在工作中取得的成績(jī)要予以肯定，對(duì)其工作中的差錯(cuò)要實(shí)事求是地調(diào)查了解，予以指出并幫助其改正。各人員之間在工作上要互相支持，對(duì)工作中存在的矛盾要及時(shí)調(diào)解消除?？偙O(jiān)理工程師還應(yīng)做好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各層次(總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及輔助工作人員)之間，各專業(yè)之間的組織協(xié)調(diào)工作使項(xiàng)目監(jiān)理工作和諧、有序、高效地進(jìn)行。

二、對(duì)近外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)：

1．與建設(shè)單位之間的組織協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，因此要維護(hù)建設(shè)單位的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、以盡可能低的造價(jià)建成，盡早使建設(shè)單位受益。總監(jiān)理工程師及全體監(jiān)理人員應(yīng)充分尊重建設(shè)單位，加強(qiáng)與建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作和項(xiàng)目監(jiān)理人員的意見。在召開監(jiān)理會(huì)議、延長(zhǎng)工期、費(fèi)用索賠、處理工程事故、支付工程款、工程變更的簽認(rèn)等監(jiān)理活動(dòng)之前，應(yīng)征取建設(shè)單位的同意?？偙O(jiān)理工程師必須和建設(shè)單位搞好關(guān)系，但不應(yīng)該是無(wú)原則的，這個(gè)原則是建立在有關(guān)法律和職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)采取說(shuō)服與勸阻的方式，不可采取硬頂與對(duì)抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案，并明確責(zé)任，對(duì)于重大問(wèn)題還應(yīng)及時(shí)向所屬監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。但是總監(jiān)理工程師應(yīng)該堅(jiān)持原則，建設(shè)單位與承包單位之間凡是與建設(shè)工程合同有關(guān)的活動(dòng)，必須通過(guò)監(jiān)理單位后再實(shí)施，否則總監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理單位的組織協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)理單位以自己的工作及成果，贏得建設(shè)單位的支持和信任。

2．與設(shè)計(jì)單位之間的組織協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但因?yàn)槎际枪こ绦袠I(yè)，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此，監(jiān)理工程師與設(shè)計(jì)工程師之間，總監(jiān)理工程師與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)互相理解、尊重與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，充分理解建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位對(duì)本工程的設(shè)計(jì)

意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)工程師應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真地處理由于施工圖紙給施工造成的困難；如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，應(yīng)在取得總監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)后積極地向設(shè)計(jì)單位提出建設(shè)性的意見，供設(shè)計(jì)工程師參考，但監(jiān)理工程無(wú)權(quán)修改設(shè)計(jì)，必須通過(guò)設(shè)計(jì)單位，同時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位做好工程變更工作。

3．與承包單位之間的組織協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理單位依照有關(guān)的法令、法規(guī)及委托監(jiān)理合同賦與的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中約定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最佳狀態(tài)。在涉及承包單位的正當(dāng)權(quán)益時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上予以維護(hù)。在工程實(shí)施過(guò)程中，總監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)以及合同管理中的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，并熱誠(chéng)地幫助解決困難，促使承包單位能夠順利地完成施工任務(wù)。但對(duì)工程質(zhì)量必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范的規(guī)定時(shí)，一定要拒絕驗(yàn)收，總監(jiān)理工程師拒絕支付工程款。各專業(yè)監(jiān)理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間，總監(jiān)理工程師與項(xiàng)目經(jīng)理之間，都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)理解，互通信息，互相支持，但應(yīng)注意限度，萬(wàn)不可滑落到庸俗拉攏的地

4．與其它監(jiān)理單位之間的組織協(xié)調(diào)：如本工程項(xiàng)目還有其它的監(jiān)理單位時(shí)，相互間要加強(qiáng)聯(lián)系，相互尊重，互相配合，劃分清楚各自的監(jiān)理范圍與界限，不留空白。不好劃分的，由雙方協(xié)商以一方為主，另一方密切配合，共同對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等的文件進(jìn)行簽認(rèn)，工程竣工后由雙方共同驗(yàn)收。建立雙方總監(jiān)理工程師的碰頭協(xié)商制度，交流情況、交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成監(jiān)理任務(wù)。

三、對(duì)遠(yuǎn)外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)：

1．與有關(guān)政府主管部門及公共事業(yè)管理部門之間的組織協(xié)調(diào)：有關(guān)政府主管部門包括建設(shè)管理、規(guī)劃管理、環(huán)保管理、衛(wèi)生防疫、市容、消防、公安保衛(wèi)等部門。公共事業(yè)管理部門包括供電、供排水、供熱、電訊等部門。與這些部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作主要是建設(shè)單位與承包單位的工作，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)可給予必要的協(xié)助。

2．與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的組織協(xié)調(diào)：這是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)唯一有聯(lián)系的遠(yuǎn)外層關(guān)系單位。監(jiān)理單位與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間是監(jiān)督與指導(dǎo)的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真地執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布的各項(xiàng)工程質(zhì)量管理的規(guī)定；監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)地，如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督人員反映情況，接受其指導(dǎo)?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)在本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的威懾作用，共同做好工程質(zhì)量的控制與保證工作。

四、做好協(xié)調(diào)工作的方法

1.充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的重要性：作為工程的建設(shè)者、管理者，從設(shè)計(jì)、監(jiān)理到施工的各單位首先要從對(duì)業(yè)主、用戶負(fù)責(zé)的角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，要從履行合同中自己的責(zé)任義務(wù)的角度，認(rèn)真對(duì)待協(xié)調(diào)問(wèn)題。同時(shí)，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，施工和管理水平上講，做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作也是十分必要的。作為有關(guān)的技術(shù)管理人員首先要認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的重要性，才有可能真正做好協(xié)調(diào)管理工作。

2.加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的管理模式：加強(qiáng)管理，是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上，針對(duì)影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問(wèn)題，從技術(shù)、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制，明確每一個(gè)施工人員的目標(biāo)責(zé)任。從而達(dá)到進(jìn)一步提高管理水平的目的。加強(qiáng)施工管理，重點(diǎn)在于規(guī)范文明施工。加強(qiáng)安全文明建設(shè)，形成良好的施工氛圍，是把工程做好、的基礎(chǔ)。應(yīng)從從合同簽定、人員配備、現(xiàn)場(chǎng)管理、日常檢查等多方面著手，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。首先在合同簽定的同時(shí)，將《工程建設(shè)項(xiàng)目廉政責(zé)任書》、《施工單位承諾書》、《安全文

明生產(chǎn)細(xì)則》等內(nèi)容做為合同附加條款一并簽定，進(jìn)一步完善了對(duì)施工單位的獎(jiǎng)懲機(jī)制；其次在施工單位人員配備上，要求項(xiàng)目經(jīng)理每天在施工現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)間不少于4小時(shí)，資料員、安全員等必要人員必須在施工一線工作，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的控制；再次施工現(xiàn)場(chǎng)組織方案必須齊全，無(wú)施工組織進(jìn)度、防汛預(yù)案等必要方案的不允許開工，施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備一圖六牌，項(xiàng)目經(jīng)理照片及施工聯(lián)系電話上墻，施工人員統(tǒng)一制作工作制服；最后施工管理班子內(nèi)部建立考勤制度、日巡查及周檢查機(jī)制。

3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的措施

1）技術(shù)協(xié)調(diào)：提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來(lái)的協(xié)調(diào)問(wèn)題。圖紙會(huì)簽關(guān)系到各專業(yè)的協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)人員對(duì)自己設(shè)計(jì)的部分一般都較為嚴(yán)密和完整，但與其他人的工作就不一定能夠一致。這就需要在圖紙會(huì)簽時(shí)找出問(wèn)題，并認(rèn)真落實(shí)，從圖紙上加以解決。同時(shí)，圖紙會(huì)審與交底也是技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙的會(huì)審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)。進(jìn)一步找出設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問(wèn)題，從圖紙上解決問(wèn)題。而技術(shù)交底是讓施工隊(duì)、班組充分理解設(shè)計(jì)意圖，了解施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而減少交叉協(xié)調(diào)問(wèn)題。

2）管理協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過(guò)管理以減少施工中各專業(yè)的配合問(wèn)題，建立以甲方、項(xiàng)目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作，作為甲方管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理，首先要全面了解、掌握各專業(yè)的工序，設(shè)計(jì)的要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)有序到位；建立問(wèn)題責(zé)任制度，建立由管理層到班組逐級(jí)的責(zé)任制度；建立獎(jiǎng)罰制度，在責(zé)任制度的基礎(chǔ)上建立獎(jiǎng)懲制度，提高施工人員的責(zé)任心和積極性；建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收制度。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵。

3）組織協(xié)調(diào)：建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度，施工中甲方、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期組織舉行協(xié)調(diào)會(huì)議，解決施工中的協(xié)調(diào)問(wèn)題。對(duì)于較復(fù)雜的部位，在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)，使各專業(yè)隊(duì)進(jìn)一步明確施工順序和責(zé)任。這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，不論是會(huì)簽、會(huì)審還是隱蔽驗(yàn)收，所有制定的制度決不能是一個(gè)形式，而應(yīng)是實(shí)實(shí)在在，或者說(shuō)所有的技術(shù)管理人員，對(duì)自己的工作、簽名應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這些只有在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)下，并設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，才有可能一級(jí)一級(jí)落到實(shí)處。

4.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：作為技術(shù)管理人員，要善于不斷地總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。施工中協(xié)調(diào)部分的常見問(wèn)題包括： 電氣部分與土建的協(xié)調(diào)；給排水與建筑結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)；建筑的外表、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系；各種預(yù)制件、預(yù)埋件、裝飾與結(jié)構(gòu)的關(guān)系、施工的特點(diǎn)、要求；各輔助專業(yè)之間的協(xié)調(diào)等。

5.提高專業(yè)管理人員、施工人員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與從業(yè)人員的水平素質(zhì)不可分。在搞好管理的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)施工管理人員的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)水平的提高，以及對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品的了解掌握。培養(yǎng)施工人員的敬業(yè)精神與細(xì)致的工作作風(fēng)，施工中不遺瑣碎，不留后患。

綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目管理層還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員工的士氣，如何取得客戶的信任；同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力，良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問(wèn)題的能力。施工中的協(xié)調(diào)工作，牽涉面廣且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)施工的重要性，需要加強(qiáng)這方面的管理，同時(shí)做好每一部分的工作，才有可能把問(wèn)題、隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證工程質(zhì)量。

第二篇：論項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力2

論項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力

論總監(jiān)理工程師的組織協(xié)調(diào)作用

一、總監(jiān)理工程師是工程監(jiān)理中組織協(xié)調(diào)工作的中心

（一)什么是組織協(xié)調(diào)工作：

工程項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)中活躍著建設(shè)單位、承包單位(含分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、政府建設(shè)主管部門以及與工程有關(guān)的其它單位等要素。這些要素各有自己的特性、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)方式及活動(dòng)的目標(biāo)。這些要素之間互相聯(lián)系，也互相制約。為了使這些要素能夠有秩序地組成有特定功能(完成工程項(xiàng)目建設(shè))

和共同活動(dòng)目標(biāo)(按工期、保質(zhì)量，盡可能降低工程造價(jià))的統(tǒng)一體，需要一個(gè)強(qiáng)有力的力量進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，這個(gè)力量就是監(jiān)理單位的組織協(xié)調(diào)工作。

“組織”的含義是“安排分散的人或事物，使具有一定的系統(tǒng)性或完整性”。“協(xié)調(diào)”的含義是“配合得適當(dāng)”。組織協(xié)調(diào)就是通過(guò)外力使整個(gè)系統(tǒng)中分散的各個(gè)要素具有一定的系統(tǒng)性、整體性，并且使之配合適當(dāng)。換句話說(shuō)就是力求把系統(tǒng)中原來(lái)分散的各要素的力量組合起來(lái)，協(xié)同一致，齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)共同的預(yù)定目標(biāo)。

（二)只有監(jiān)理單位具備最佳的組織協(xié)調(diào)能力： 在系統(tǒng)中的各要素只有監(jiān)理單位才具備最佳的組織協(xié)調(diào)能力，其原因是：

1．監(jiān)理單位是建設(shè)單位委托并授權(quán)的，在施工現(xiàn)場(chǎng)唯一的管理者，代表建設(shè)單位，并根據(jù)委托監(jiān)理合同及有關(guān)的法律、法規(guī)授與的權(quán)力，對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理。

2．監(jiān)理人員都是經(jīng)過(guò)考核的專業(yè)人員，他們懂技術(shù)、懂管理、懂法律、懂經(jīng)濟(jì)，一般要比建設(shè)單位的管理人員(在沒(méi)有推行工程建設(shè)監(jiān)理制度以前，以及沒(méi)有委托監(jiān)理的工程項(xiàng)目，組織協(xié)調(diào)工作基本上由建設(shè)單位的管理人員承擔(dān))有著更高的管理水平、管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠駕馭工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的有效運(yùn)行。

3．監(jiān)理單位對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與管理，根據(jù)有關(guān)的法令、法規(guī)有自己特定的權(quán)力，例如：

（1)根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》第四章第三十二條規(guī)定：建筑工程監(jiān)理應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建筑工程承包合同，對(duì)承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面，代表建設(shè)單位實(shí)施監(jiān)督。

工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同的約定時(shí)，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正。

（2)根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第五章“工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)”中：

1)第三十六條：工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建設(shè)

工程承包合同，代表建設(shè)單位對(duì)施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理，并對(duì)施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

2)第三十七條：??。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進(jìn)行下一道工序施工。未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不撥付工程款，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

（3)根據(jù)《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同(示范文本)》。１）第十七條第(6)款：主持工程建設(shè)有關(guān)協(xié)作單位的組織協(xié)調(diào)??。

２）第十九條：在委托的工程范圍內(nèi)，委托人或承包人對(duì)對(duì)方有任何意見和要求(包括索賠要求)，均必須首先向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出，由監(jiān)理機(jī)構(gòu)研究處置意見，再同雙方協(xié)商確定。當(dāng)委托人和承包人發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自己的職能，以獨(dú)立的身份判斷，公正地進(jìn)

行調(diào)解??。（三)總監(jiān)理工程師是組織協(xié)調(diào)工作的中心：

綜上看來(lái)，監(jiān)理單位必然要承擔(dān)起工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)工作，這項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作貫穿于工程項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程。按照建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的原則規(guī)定，總監(jiān)理工程師是工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，因此在組織協(xié)調(diào)工作中，總監(jiān)理工程師應(yīng)自覺(jué)地始終處于組織協(xié)調(diào)工作的中心地位并積極地發(fā)揮作用。

二、總監(jiān)理工程師應(yīng)具備的素質(zhì)和條件

監(jiān)于總監(jiān)理工程師的組織協(xié)調(diào)工作的重要性，有人認(rèn)為在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，總監(jiān)理工程師只需要做一項(xiàng)工作，那就是組織協(xié)調(diào)工作。當(dāng)然這是廣義的，它包括了對(duì)工程進(jìn)度控制、工程質(zhì)量控制、工程造價(jià)控制以及合同管理、信息管理等方面的組織協(xié)調(diào)工作。為了做好組織協(xié)調(diào)工作，總監(jiān)理工程師應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和條件?本文認(rèn)為：

（一)總監(jiān)理工程師除必須具有較高的本專業(yè)的技術(shù)水平外，因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)監(jiān)理會(huì)遇到涉及各方面的情況，總監(jiān)理工程師還必須是一名懂技術(shù)、懂管理、懂經(jīng)濟(jì)、懂法律的“全才

”。另外由于項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部事務(wù)復(fù)雜多樣，總監(jiān)理工程師還必須是“通才”，即總監(jiān)理工程師還應(yīng)該通曉其它有關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)，例如總監(jiān)理工程師是土建專業(yè)技術(shù)人員，他還應(yīng)該通曉有關(guān)水、電、暖通，甚至關(guān)于預(yù)算、財(cái)務(wù)管理方面的基本知識(shí)。這樣才能全面掌握工程項(xiàng)目的實(shí)施情況，作好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)工作?！叭拧焙汀巴ú拧笔强偙O(jiān)理工程師的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二)總監(jiān)理工程師必須具備良好的職業(yè)道德，因?yàn)榭偙O(jiān)理工程師會(huì)遇到形形色色的人，在目前國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)尚不能規(guī)范，少數(shù)人的守法觀念薄弱，不正之風(fēng)猖獗的時(shí)候，總監(jiān)理工程師必須站穩(wěn)立場(chǎng)，潔身自好，帶好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)一班人，在不良風(fēng)氣的浪潮中努力拼搏，為了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)和所屬監(jiān)理單位的聲譽(yù)而努力。另外總監(jiān)理工程師還必須有堅(jiān)定的敬業(yè)精神，能夠看到工程監(jiān)理事業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，愿意為國(guó)家建設(shè)和所屬監(jiān)理單位的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這種良好的職業(yè)道德和堅(jiān)定的敬業(yè)精神是總監(jiān)理工程師的思想基礎(chǔ)。

（三)總監(jiān)理工程師必須具備高度的組織協(xié)調(diào)能力，這是才干和綜合能力的體現(xiàn)。在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，面對(duì)種種錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，接觸形形色色的人，總監(jiān)理工程師應(yīng)該有能力把情況綜合起來(lái)進(jìn)行分析，理順關(guān)系，找出經(jīng)緯，分清主次，找出事物的主要矛盾和矛盾的主要方面從大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，才能把所有的力量組織起來(lái)，向共同的目標(biāo)前進(jìn)。這是總監(jiān)理工程師的能力基礎(chǔ)。

總監(jiān)理工程師能夠具備上述三個(gè)方面的基礎(chǔ)，一是靠本人的素質(zhì)；二是靠本身的修養(yǎng)和鍛煉；三是靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的培養(yǎng)和教育。

三、總監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容

“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”是大家熟知的施工階段工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的主要內(nèi)容，但是無(wú)論是《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》(ＧＢ５０３１９—２０００)，還是《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)程》(ＤＢＪ０１—４１—２００２)(包括修訂前的《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》)中，都沒(méi)有關(guān)于監(jiān)理協(xié)調(diào)的片言枝語(yǔ)，確實(shí)令監(jiān)理工程師們難以理解，似乎工程項(xiàng)目監(jiān)理不需要做任何的組織協(xié)調(diào)工作。倒是由建設(shè)部發(fā)布，并自２００２年５月１日施行的《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》(ＧＢ／Ｔ５０３２６—２００１)，這是為規(guī)范承包單位項(xiàng)目管理行為的一部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在其中有“項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)”一章，對(duì)承包單位的項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作，有較詳細(xì)的規(guī)定。在同一項(xiàng)工程建設(shè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理與總監(jiān)理工程師是對(duì)手，《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》與《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》是姊妹篇，總監(jiān)理工程師可以從《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》中學(xué)習(xí)和借鑒許多有關(guān)組織協(xié)調(diào)工作的思路和作法?！督ㄔO(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》中將項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作分為內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)(指導(dǎo)承包單位內(nèi)部，包括項(xiàng)目經(jīng)理部的各種關(guān)系)；近外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)(指承包單位同建設(shè)單位

有合同關(guān)系的單位)；遠(yuǎn)外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)(指與承包單位及項(xiàng)目管理有關(guān)，但無(wú)合同約束的單位的關(guān)系)三種?，F(xiàn)按照此種劃分辦法分別論述總監(jiān)理工程師進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容：

（一）對(duì)內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)： 1．與所屬監(jiān)理單位之間的組織協(xié)調(diào)：

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理單位派駐施工現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)除應(yīng)執(zhí)行委托監(jiān)理合同規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任外，總監(jiān)理工程師還應(yīng)與所屬監(jiān)理單位保持密切的聯(lián)系，接受監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，執(zhí)行監(jiān)理單位制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量管理體系文件以及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從監(jiān)理單位的調(diào)度，完成監(jiān)理單位的企業(yè)計(jì)劃，經(jīng)常向監(jiān)理單位匯報(bào)工作，及時(shí)反映工程項(xiàng)目監(jiān)理工作中出現(xiàn)的情況，必要時(shí)可請(qǐng)監(jiān)理單位最高領(lǐng)導(dǎo)人出面進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作。

2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)：

總監(jiān)理工程師應(yīng)充分地了解項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)每一名監(jiān)理人員的性格、能力、經(jīng)歷、工作特點(diǎn)等而量才使用，在充分信任，放手使用的基礎(chǔ)上，幫助他們施展其特長(zhǎng)，盡量發(fā)揮其聰明才智?？偙O(jiān)理工程師還應(yīng)該關(guān)懷監(jiān)理人員的健康成長(zhǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)能力和思想水平。在工作安排上要職責(zé)分明，對(duì)其在工作中取得的成績(jī)要予以肯定，對(duì)其工作中的差錯(cuò)要實(shí)事求是地調(diào)查了解，予以指出并幫助其改正。各人員之間在工作上要互相支持，對(duì)工作中存在的矛盾要及時(shí)調(diào)解消除?？偙O(jiān)理工程師還應(yīng)做好項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各層次(總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及輔助工作人員)之間，各專業(yè)之間的組織協(xié)調(diào)工作使項(xiàng)目監(jiān)理工作和諧、有序、高效地進(jìn)行。

（二）對(duì)近外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)：

1．與建設(shè)單位之間的組織協(xié)調(diào)：

監(jiān)理單位接受建設(shè)單位的委托，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，因此要維護(hù)建設(shè)單位的法定權(quán)益，盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、以盡可能低的造價(jià)建成，盡早使建設(shè)單位受益?？偙O(jiān)理工程師及全體監(jiān)理人員應(yīng)充分尊重建設(shè)單位，加強(qiáng)與建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作和項(xiàng)目監(jiān)理人員的意見。在召開監(jiān)理會(huì)議、延長(zhǎng)工期、費(fèi)用索賠、處理工程事故、支付工程款、工程變更的簽認(rèn)等監(jiān)理活動(dòng)之前，應(yīng)征取建設(shè)單位的同意?？偙O(jiān)理工程師必須和建設(shè)單位搞好關(guān)系，但不應(yīng)該是無(wú)原則的，這個(gè)原則是建立在有關(guān)法律和職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見，或堅(jiān)持不正當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)采取說(shuō)服與勸阻的方式，不可采取硬頂與對(duì)抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案，并明確責(zé)任，對(duì)于重大問(wèn)題還應(yīng)及時(shí)向所屬監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。但是總監(jiān)理工程師應(yīng)該堅(jiān)持原則，建設(shè)單位與承包單位之間凡是與建設(shè)工程合同有關(guān)的活動(dòng)，必須通過(guò)監(jiān)理單位后再實(shí)施，否則總監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理單位的組織協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)權(quán)。監(jiān)理單位以自己的工作及成果，贏得建設(shè)單位的支持和信任。

2．與設(shè)計(jì)單位之間的組織協(xié)調(diào)：監(jiān)理單位與設(shè)計(jì)單位之間雖只是業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，但因?yàn)槎际枪こ绦袠I(yè)，雙方在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上有著密切的關(guān)系，因此，監(jiān)理工程師與設(shè)計(jì)工程師之間，總監(jiān)理工程師與工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)互相理解、尊重與密切配合。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，充分理解建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位對(duì)本工程的設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)工程師應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真地處理由于施工圖紙給施工造成的困難；如監(jiān)理工程師認(rèn)為設(shè)計(jì)中存在不足之處，應(yīng)在取得總監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)后積極地向設(shè)計(jì)單位提出建設(shè)性的意見，供設(shè)計(jì)工程師參考，但監(jiān)理工程無(wú)權(quán)修改設(shè)計(jì)，必須通過(guò)設(shè)計(jì)單位，同時(shí)監(jiān)理工程師應(yīng)配合設(shè)計(jì)單位做好工程變更工作。

3．與承包單位之間的組織協(xié)調(diào)：

監(jiān)理單位與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理單位依照有關(guān)的法令、法規(guī)及委托監(jiān)理合同賦與的權(quán)利，監(jiān)督承包單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中約定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最佳狀態(tài)。在涉及承包單位的正當(dāng)權(quán)益時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)站在公正的立

場(chǎng)上予以維護(hù)。在工程實(shí)施過(guò)程中，總監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)以及合同管理中的有關(guān)情況，理解承包單位的困難，并熱誠(chéng)地幫助解決困難，促使承包單位能夠順利地完成施工任務(wù)。但對(duì)工程質(zhì)量必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，凡不符合設(shè)計(jì)文件及施工技術(shù)規(guī)范的規(guī)定時(shí)，一定要拒絕驗(yàn)收，總監(jiān)理工程師拒絕支付工程款。各專業(yè)監(jiān)理工程師與承包單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間，總監(jiān)理工程師與項(xiàng)目經(jīng)理之間，都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)理解，互通信息，互相支持，但應(yīng)注意限度，萬(wàn)不可滑落到庸俗拉攏的地步。４．與其它監(jiān)理單位之間的組織協(xié)調(diào)：

如本工程項(xiàng)目還有其它的監(jiān)理單位時(shí)，相互間要加強(qiáng)聯(lián)系，相互尊重，互相配合，劃分清楚各自的監(jiān)理范圍與界限，不留空白。不好劃分的，由雙方協(xié)商以一方為主，另一方密切配合，共同對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等的文件進(jìn)行簽認(rèn)，工程竣工后由雙方共同驗(yàn)收。建立雙方總監(jiān)理工程師的碰頭協(xié)商制度，交流情況、交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成監(jiān)理任務(wù)。

（三）對(duì)遠(yuǎn)外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)：

1．與有關(guān)政府主管部門及公共事業(yè)管理部門之間的組織協(xié)調(diào)：

有關(guān)政府主管部門包括建設(shè)管理、規(guī)劃管理、環(huán)保管理、衛(wèi)生防疫、市容、消防、公安保衛(wèi)等部門。公共事業(yè)管理部門包括供電、供排水、供熱、電訊等部門。與這些部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作主要是建設(shè)單位與承包單位的工作，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)可給予必要的協(xié)助。

2．與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的組織協(xié)調(diào)：

這是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)唯一有聯(lián)系的遠(yuǎn)外層關(guān)系單位。監(jiān)理單位與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間是監(jiān)督與指導(dǎo)的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真地執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布的各項(xiàng)工程質(zhì)量管理的規(guī)定；監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)地，如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督人員反映情況，接受其指導(dǎo)?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)在本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的威懾作用，共同做好工程質(zhì)量的控制與保證工作。

四、總監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的方法

（一)召開會(huì)議：

召開會(huì)議是最常用的方法，凡涉及組織協(xié)調(diào)工作的人員或單位，聚集一起開會(huì)共同研討協(xié)商，在充分討論的基礎(chǔ)上取得共識(shí)，使問(wèn)題得到解決。

1．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)會(huì)：（1)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)每天應(yīng)召開碰頭會(huì)，由總監(jiān)理工程師主持全體項(xiàng)目監(jiān)理人員參加，交流情況，布置工作。

（2）召開監(jiān)理例會(huì)及專項(xiàng)、專題會(huì)議之前，由總監(jiān)理工程師主持召開協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一步調(diào)，交流意見，決定會(huì)議的主要內(nèi)容及會(huì)議程序。

2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)以外的協(xié)調(diào)會(huì)：（1)監(jiān)理例會(huì)應(yīng)按規(guī)定的日期，由規(guī)定的人員參加，由總監(jiān)理工程師主持，會(huì)議內(nèi)容應(yīng)于會(huì)前約定，會(huì)議的決議事項(xiàng)應(yīng)對(duì)與會(huì)各單位有約束力。

（2)各項(xiàng)專項(xiàng)、專題會(huì)議根據(jù)需要召開，會(huì)前明確開會(huì)的目的，由總監(jiān)理工程師或其指定人員主持。（二)加強(qiáng)協(xié)商：

協(xié)商是溝通雙方之間的情況，減少分岐，解決矛盾，統(tǒng)一意見，共同作好工作的重要方式與方法。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)中，要開展項(xiàng)目監(jiān)理人員之間的協(xié)商討論，以統(tǒng)一意見，作好統(tǒng)一部署。在監(jiān)理例會(huì)和專項(xiàng)、專題會(huì)議召開之前，總監(jiān)理工程師要與建設(shè)單位、承包單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人作好協(xié)商、協(xié)調(diào)工作，以提高會(huì)議質(zhì)量，減少無(wú)效的爭(zhēng)議。必要時(shí)還可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、勘察單位、工程質(zhì)量監(jiān)督部門人員參加有關(guān)的會(huì)議，對(duì)于重大問(wèn)題的協(xié)商與決策，也可召開由建設(shè)、承包、監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層參加的高一級(jí)協(xié)商會(huì)。

（三)溝通信息：

協(xié)商的基礎(chǔ)是信息，信息不通，情況不明，協(xié)調(diào)工作沒(méi)有目的，也就是難以收到成效，信息溝通工作通過(guò)各單位不同層次人員之間的接觸和交流，如專業(yè)監(jiān)理工程師與建設(shè)單位各專業(yè)管理人員之間，與設(shè)計(jì)工程師之間，與承包單位各專業(yè)管理人員之間的信息溝通與交流；總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位駐工地代表之間，與設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人之間，與承包單位項(xiàng)目經(jīng)理之間的信息溝通與交流。信息溝通還可以通過(guò)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等形式，還可以將所屬監(jiān)理單位的有關(guān)業(yè)績(jī)的信息傳達(dá)給有關(guān)單位和部門，讓他們對(duì)所屬監(jiān)理單位有更深刻的了解，以提高監(jiān)理單位的聲譽(yù)，增強(qiáng)信任。

（四)相互邀請(qǐng)參加本單位的活動(dòng)。

總監(jiān)理工程師可以邀請(qǐng)建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)人，駐工地授權(quán)代表，參加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量、安全防護(hù)、環(huán)保衛(wèi)生等情況的檢查活動(dòng)，以使他們掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，也可以邀請(qǐng)他們參加項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總結(jié)會(huì)、評(píng)比會(huì)以及監(jiān)理單位的一些活動(dòng)，使他們對(duì)監(jiān)理人員和監(jiān)理工作有更確切的認(rèn)識(shí)，總監(jiān)理工程師可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)工程師參加工程質(zhì)量和施工技術(shù)的研討會(huì)，質(zhì)量問(wèn)題的處理會(huì)，工程驗(yàn)收會(huì)等，會(huì)前會(huì)做好協(xié)調(diào)工作，相互邀請(qǐng)參加本單位的活動(dòng)，可以增進(jìn)感情，加深理解，促進(jìn)工程建設(shè)的良性發(fā)展。

第三篇：協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力：

作為“重點(diǎn)班”的副組長(zhǎng)，上有組長(zhǎng)，下有組員。協(xié)調(diào)能力顯得更為重要。在策劃書撰寫，修改，推銷的過(guò)程中，時(shí)常有組員間意見不合，組員對(duì)組長(zhǎng)決策不理解，組長(zhǎng)對(duì)組員作業(yè)不滿意等情況。不過(guò)最后我們組還是達(dá)到了共同協(xié)作，完成任務(wù)。在協(xié)調(diào)組內(nèi)關(guān)系，解決矛盾中，我的組織協(xié)調(diào)能力有很大提高。

策劃能力：

之前對(duì)課本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，再是多次修改策劃書，在推銷策劃書時(shí)獲得的各方意見。讓我以后做一份策劃時(shí)，考慮的問(wèn)題更細(xì)致，分析更全面，角度更多。比如決定一個(gè)輔導(dǎo)班地址時(shí)，不能單憑感覺(jué)與“學(xué)生多”這表面現(xiàn)象，要做地理調(diào)查分析，分析不能從“學(xué)校數(shù)量”的單方面分析，“每個(gè)學(xué)校的具體人數(shù)，當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)班是否飽和，我們的輔導(dǎo)班大約能占到生源總數(shù)的幾成??”多方面考慮。

社會(huì)適應(yīng)能力：

在推銷策劃書時(shí)，我們走訪了大大小小的教育機(jī)構(gòu)。為了達(dá)到目的，想辦法不讓接待人員一口回絕，與接待人員交談時(shí)簡(jiǎn)單全面的介紹，通過(guò)觀察發(fā)掘?qū)Ψ降恼嬲敕ㄅc顧慮，最后還要利用人脈資源??這都使我更認(rèn)識(shí)社會(huì)，分清社會(huì)與校園的區(qū)別，學(xué)會(huì)了一些社會(huì)上較為肯定的溝通方式等。

一、第二章第二節(jié)營(yíng)銷策劃主題的具體運(yùn)作。以往我在確定主題時(shí)，總是先通過(guò)自己的主觀想法，按照自己的感覺(jué)、興趣進(jìn)行。獲取到的是沒(méi)有切中要害，無(wú)關(guān)緊要的，起不了大作用的主題概念，也沒(méi)有反復(fù)的提煉。在學(xué)習(xí)后，我學(xué)到了確定主題時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)方面，從客觀出發(fā)，從顧客需求，產(chǎn)品理念，區(qū)域文化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中選擇。再對(duì)確定的主題進(jìn)行提煉，系統(tǒng)的論證。是否個(gè)性、豐富、符合實(shí)際、迎合顧客??這才是一個(gè)策劃好的開頭。

二、第三章第四節(jié)營(yíng)銷策劃書，是營(yíng)銷策劃書的規(guī)范寫法，之前寫策劃書我總是沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)全面的思路，是“想到什么寫什么，想不到就不寫”的模式。在學(xué)習(xí)之后，我掌握了策劃書的基本結(jié)構(gòu)。尤其是SWOT分析，是一份策劃書的關(guān)鍵，也是在我們推銷時(shí)，各機(jī)構(gòu)最看中的地方。在以后撰寫策劃書時(shí)，我就知道策劃書的寫法，以及該著重的地方。

三、第七章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分。我們總是想象自己能有一個(gè)產(chǎn)品，可以適用所有人或者很多很多人，然后能賺到很多錢。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的學(xué)習(xí)，讓我明白無(wú)論哪一家企業(yè)還是哪一種產(chǎn)品，只能滿足市場(chǎng)的一部分。不僅如此，市場(chǎng)細(xì)分還有發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，掌握特點(diǎn)，提高能力的再用。根據(jù)細(xì)分原理，我為對(duì)自己的產(chǎn)品找到一個(gè)明確的目標(biāo)受眾。相信在以后對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品的策劃中，我會(huì)更加準(zhǔn)確地細(xì)分市場(chǎng)，找到目標(biāo)。不是想象“我要一個(gè)很多人都適合用”的東西。

一．元宵策劃原理：彌補(bǔ)個(gè)人理論知識(shí)不足，實(shí)際能夠完成一份策劃。

二．營(yíng)銷策劃人：培養(yǎng)了一個(gè)策劃人該有的素質(zhì)能力還有思維，用于各方面。

三．營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)：企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的細(xì)分，廣告與促銷開展，價(jià)格策略等。

第四篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說(shuō)的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個(gè)人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個(gè)人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問(wèn)題及目的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你偏愛(ài)，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對(duì)你有意見，你會(huì)怎么解決？

測(cè)試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。評(píng)分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問(wèn)題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)包容同事對(duì)自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無(wú)悔。差：沒(méi)有為難感，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績(jī)相當(dāng)，而

此時(shí)有一個(gè)去德國(guó)進(jìn)行深造的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭(zhēng)取這次機(jī)會(huì)？

測(cè)試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識(shí)自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)都合理，同時(shí)也要意識(shí)到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與上級(jí)溝通，以合適的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合表達(dá)自己的意向，但不會(huì)故意和同事比較或者貶低同事。

中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識(shí)到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對(duì)你的觀點(diǎn)或意見發(fā)表無(wú)知或者不友好的意見，你會(huì)怎么處理？

測(cè)試目的：行為型問(wèn)題。在遭到他人有意識(shí)的非難時(shí)的所作出的反應(yīng)，來(lái)了解其人際協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場(chǎng)合選擇或沉默或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清

差：放棄自己的立場(chǎng)去附和，或者以牙還牙，是對(duì)方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。