第一篇：淺論班主任工作的協(xié)調(diào)能力

淺論中學(xué)班主任工作的協(xié)調(diào)能力

電話：***郵箱：709555542@qq.com 班主任是班級(jí)思想政治、道德品質(zhì)、文化知識(shí)教育的第一責(zé)任人，每個(gè)班級(jí)有數(shù)十位學(xué)生集合在一起學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活，如果缺少班主任的帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)，那么，要形成一個(gè)有凝聚力、榮譽(yù)感、自豪感、成就感的班級(jí)集體，幾乎是件不可能的事情。在全民構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，班主任也應(yīng)將“和諧”理念引入班級(jí)的管理和協(xié)調(diào)上來(lái)，在工作過(guò)程中，不斷理順、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以達(dá)到優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境、提升班級(jí)管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。那么，班主任應(yīng)協(xié)調(diào)哪些方面的關(guān)系呢？

一、協(xié)調(diào)好班主任自身與學(xué)生的關(guān)系

班主任與學(xué)生之間若存在一種親密無(wú)間、形同魚(yú)水的關(guān)系，班級(jí)的一切工作便會(huì)順理成章，一切問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。若班主任與學(xué)生之間的關(guān)系如同水火、格格不入的話，即便是制定最最嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì)，對(duì)班級(jí)工作的開(kāi)展亦是無(wú)濟(jì)于事。那么，班主任應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)自身與學(xué)生的關(guān)系、達(dá)到和諧統(tǒng)一呢？

首先，班主任得充滿愛(ài)心、為人師表，以自己的人格魅力來(lái)影響學(xué)生。俗話說(shuō)：學(xué)高為師，德高為范。教師，尤其是班主任，更須得加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在做學(xué)問(wèn)與做人上都到一個(gè)較高的層次，讓你的學(xué)生信任、愛(ài)戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引。同時(shí)，班主任對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)、關(guān)心也會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，班主任工作的開(kāi)展也就順利、通暢了。據(jù)說(shuō)，學(xué)生敬仰、崇拜魏書(shū)生，就像基督徒敬仰、崇拜上帝一樣！班主任的人格魅力達(dá)到這種程度，還有什么工作做不好呢？

其次，班主任應(yīng)該對(duì)自己的學(xué)生性格、志趣、學(xué)習(xí)狀況、家庭及學(xué)習(xí)習(xí)慣了如指掌,應(yīng)該對(duì)班上的近期、中期、遠(yuǎn)期奮斗目標(biāo)胸有成竹，而且矛盾的特殊性告訴我們,在形成勤奮學(xué)風(fēng)的過(guò)程中,還必須注意尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異,針對(duì)個(gè)性差異的學(xué)生,教會(huì)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),掌握好學(xué)什么,怎么學(xué)；針對(duì)全班優(yōu)生中生差生,協(xié)調(diào)他們,把握好教學(xué)基準(zhǔn)點(diǎn),分類輔導(dǎo),結(jié)合近期、中期、遠(yuǎn)期三大奮斗目標(biāo)，實(shí)施教育和教學(xué),在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)其毅力,讓每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)有信心,使學(xué)生樂(lè)學(xué)善學(xué)。

班主任對(duì)學(xué)生長(zhǎng)期的、真心的付出定會(huì)讓學(xué)生理解老師的苦心和用心，當(dāng)學(xué)生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是靈魂時(shí)，教育的目的便達(dá)到了。

二、協(xié)調(diào)好學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系

科任教師同樣擔(dān)負(fù)著既教書(shū)又育人的重任，因此，他們與學(xué)生間的關(guān)系也應(yīng)當(dāng)是和諧的、親密的，否則很難完成教書(shū)育人的任務(wù)。但科任教師不如班主任與學(xué)生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學(xué)生那樣關(guān)系密切。再加上各科任教師在業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、工作態(tài)度、個(gè)性心理等方面存在差異，因而他們與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)存在程度上的差異。班主任所要做的，應(yīng)力爭(zhēng)使每個(gè)科任教師都與學(xué)生建立起良好的師生關(guān)系，不能出現(xiàn)學(xué)生對(duì)科任教師感情上的隔閡。班主任應(yīng)努力創(chuàng)造條件，讓各科任教師多一些親近學(xué)生的機(jī)會(huì)和氛圍，如班隊(duì)課，有時(shí)可讓學(xué)生邀請(qǐng)一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學(xué)習(xí)方法，或?qū)Π嗉?jí)的期望等等，從而縮短師生感情上的距離，直至關(guān)系融洽。做老師的都知道，學(xué)生喜歡你這個(gè)人，他便會(huì)對(duì)你所教的這門(mén)課感興趣。班主任所創(chuàng)造的時(shí)機(jī)，也正是為使學(xué)生對(duì)每門(mén)功課的學(xué)習(xí)都保持應(yīng)有的熱情，不至于出現(xiàn)偏廢現(xiàn)象。

三、協(xié)調(diào)好班主任自身與科任教師之間的關(guān)系

馬卡連柯說(shuō)：“哪里教師沒(méi)有結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的集體，哪里就不可能有統(tǒng)一的教育過(guò)程?！敝貞c市黔江區(qū)馮家初級(jí)中學(xué)鄭清安

任何學(xué)生的成長(zhǎng)，都是教師集體努力的結(jié)果。班主任要協(xié)調(diào)好科任教師之間的關(guān)系，是形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極向上的班集體不可缺少的條件。

1、維護(hù)科任教師的形象，樹(shù)立科任教師的威信。要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對(duì)科任教師的尊重，正是以自己的行動(dòng)來(lái)教育學(xué)生應(yīng)尊重他人。對(duì)科任教師在課堂教學(xué)中偶爾出現(xiàn)的失誤，班主任要在班級(jí)做正面的解釋，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教師的理解；在同事中不能把科任教師的失誤加以擴(kuò)散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽(tīng)到學(xué)生對(duì)某個(gè)老師做出片面的、不正確的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)明確地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，切不可水順?biāo)浦?、火上澆油。在這方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級(jí)中，適時(shí)地向?qū)W生灌輸老師都很能干的思想，從而樹(shù)立起學(xué)生對(duì)科任老師的崇敬。而對(duì)自己，則說(shuō)，跟這些老師比起來(lái)，算我最沒(méi)什么可說(shuō)的了。學(xué)生對(duì)此會(huì)一笑置之。其實(shí)，他們對(duì)班主任的長(zhǎng)處熟知于心，他們并不會(huì)因班主任這樣說(shuō)而看不起他（她）。相反，他們會(huì)明白班主任的一片良苦用心而更加努力學(xué)好各門(mén)功課。

2、班主任與科任教師要志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一。所謂志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一，就是班主任邀請(qǐng)本班科任教師共商班級(jí)大事，讓班級(jí)奮斗目標(biāo)獲得科任教師的認(rèn)可，爭(zhēng)取科任教師的支持與配合。一個(gè)人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協(xié)同作戰(zhàn)、配合行動(dòng)在工作中顯得十分重要。班主任應(yīng)與科任教師保持良好的人際關(guān)系，勁往一處使，力往一處發(fā)，班級(jí)工作定會(huì)事半功倍。

四、協(xié)調(diào)好班主任與家長(zhǎng)的關(guān)系

家長(zhǎng)是學(xué)生的第一任老師，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的管理水平和教育方法，直接影響著學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育教學(xué)效果，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)，又直接影響到學(xué)生對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的態(tài)度和感情，影響學(xué)校整體的形象。因此學(xué)校要妥善協(xié)調(diào)好與家長(zhǎng)的關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通的重?fù)?dān)通常都是由班主任肩負(fù)起的。

首先，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展是班主任和家長(zhǎng)共同的目標(biāo)，是雙方溝通的基石，也是班主任溝通家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)，所以班主任要了解每位學(xué)生父母的年齡、文化程度、職業(yè)類別、家庭成員、家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、父母對(duì)孩子的期望，以謙和的心態(tài)、真誠(chéng)的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，針對(duì)不同的家庭采取不同的溝通方式。

其次，班主任作為一個(gè)教育者，有著豐富的教育理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的成才觀，并向家長(zhǎng)介紹有關(guān)家庭教育的知識(shí)和方法，提高家長(zhǎng)素質(zhì)和家教質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，另一方面也要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、班主任以及授課教師的一些意見(jiàn)和建議。

最后，班主任對(duì)學(xué)生在學(xué)校的情況要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，并了解學(xué)生在家的狀態(tài)，并適時(shí)溝通學(xué)生與家長(zhǎng)之間的關(guān)系，共同探討有利于學(xué)生發(fā)展的方式方法，注重家長(zhǎng)的反饋，建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。

五、協(xié)調(diào)好學(xué)生家長(zhǎng)之間的關(guān)系

同學(xué)之間難免發(fā)生矛盾、摩擦，動(dòng)起手、打起架來(lái)皮破擦傷的現(xiàn)象也不是沒(méi)有，這樣的話勢(shì)必要牽動(dòng)家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)之間由于心疼各自的孩子吹胡子瞪眼的時(shí)候也不可避免，這個(gè)時(shí)候特別需要我們做班主任的從中“斡旋”，引導(dǎo)家長(zhǎng)從大處著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考略，將矛盾化“大”為“小”，化“小”為“無(wú)”，讓學(xué)生之間共建“同學(xué)友誼”，“同窗之情”。而更多的時(shí)候我們應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生互助友愛(ài)、和諧共處，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍。

六、協(xié)調(diào)好學(xué)生與社會(huì)的關(guān)系

作為開(kāi)放系統(tǒng)的學(xué)校，其教育不可避免地受到日新月異的社會(huì)變化的影響。班主任要積極地開(kāi)發(fā)和利用社會(huì)中蘊(yùn)藏著的豐富教育資源，不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與影響，如：與社會(huì)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，為學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)提供條件：班主任可以根據(jù)本班的具體情

況和特殊教育要求聘請(qǐng)一些關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)、擁有一定特殊經(jīng)歷、特殊技能并有一定教育經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任校外輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和輔導(dǎo)等。

七、協(xié)調(diào)好班內(nèi)學(xué)生之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)學(xué)生之間的關(guān)系，應(yīng)注意三個(gè)方面：首先是學(xué)生個(gè)體之間的關(guān)系。所謂“三人行，必有我?guī)熝伞?，同伴是學(xué)齡期學(xué)生的“關(guān)鍵影響人”，良好的同伴關(guān)系將有利于促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展。在班級(jí)中，班主任應(yīng)協(xié)調(diào)好學(xué)生個(gè)體之間的關(guān)系，指導(dǎo)學(xué)生相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互幫忙，讓學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我、關(guān)心自己的同時(shí)，理解他人，關(guān)心他人，從而建立良好的同伴關(guān)系。

其次是協(xié)調(diào)好學(xué)生中正式組織與非正式組織的關(guān)系。在班級(jí)中正式組織有班級(jí)委員會(huì)、班級(jí)團(tuán)支部等，是由于工作需要而產(chǎn)生的，組織內(nèi)有職責(zé)權(quán)的分配，領(lǐng)袖人物是由學(xué)?；虬嘀魅稳蚊蛲瑢W(xué)選舉產(chǎn)生的。非正式組織是以共同的心理需要為基礎(chǔ)，以相互間的感情為紐帶，為滿足共同的需求而產(chǎn)生的結(jié)合體。組織中的領(lǐng)導(dǎo)主要是由成員推舉的，威信高，影響力大。非正式組織與正式組織如果目標(biāo)一致，就會(huì)對(duì)班級(jí)建設(shè)產(chǎn)生良好的正面影響，如果不一致，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生消極作用，甚至是破壞性力量，所以班主任要重視非正式群體的客觀存在，深入調(diào)查研究，掌握情況，了解非正式組織形成的背景、原因、思想傾向，成員構(gòu)成以及領(lǐng)導(dǎo)人物，區(qū)別對(duì)待，因勢(shì)利導(dǎo)。對(duì)產(chǎn)生積極影響的非正式群體要熱情支持、積極鼓勵(lì)，給予一定的引導(dǎo)和扶持，使之與班級(jí)正式組織協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)班集體的向心力，使班級(jí)管理更有成效，為班級(jí)的發(fā)展發(fā)揮光與熱。對(duì)產(chǎn)生消極影響非正式組織，則通過(guò)群體疏導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換等手段，使它的目標(biāo)與價(jià)值規(guī)范等逐步與集體統(tǒng)合起來(lái)。

第三，要協(xié)調(diào)班干部與學(xué)生之間的關(guān)系。班干部要由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生，有群眾基礎(chǔ)的班干部在班級(jí)管理中遇到的困難和阻力會(huì)較少。對(duì)于選舉出的班干部要嚴(yán)格要求，絕不偏私。此外，還可實(shí)行班級(jí)管理輪流制，讓更多的學(xué)生參加班級(jí)管理。

八、協(xié)調(diào)好班級(jí)與學(xué)校各團(tuán)體的關(guān)系

一個(gè)學(xué)校中總會(huì)有一些學(xué)生社團(tuán)——學(xué)生會(huì)的這個(gè)部、那個(gè)部，這些社團(tuán)是學(xué)生們參與學(xué)生管理，自我鍛煉，自我提高的必不可少的平臺(tái)。這些學(xué)生社團(tuán)之間彼此牽制，互相配合，為學(xué)生服務(wù)，又參與學(xué)生管理，與各個(gè)班級(jí)都有較為密切的聯(lián)系，班主任需協(xié)調(diào)好班級(jí)與這些學(xué)生社團(tuán)的關(guān)系，真正利用好學(xué)生社團(tuán)，使學(xué)生從中學(xué)到知識(shí)，真正對(duì)自己有幫助，有提高，真正促進(jìn)班級(jí)的和諧、發(fā)展。

九、協(xié)調(diào)好班級(jí)與學(xué)校、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

班級(jí)作為學(xué)校中的一個(gè)重要子系統(tǒng)，它的生存與發(fā)展都受到學(xué)校這個(gè)大環(huán)境的監(jiān)控，它不能脫離學(xué)校的教育目標(biāo)、規(guī)章制度、組織文化等因素的影響而獨(dú)立存在，班主任作為學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育、教學(xué)、管理的得力助手和中流砥柱，首先要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)校的教育目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略并將其作為制定班級(jí)目標(biāo)、工作計(jì)劃的依據(jù)，以使班級(jí)在大的方向上與學(xué)校是協(xié)調(diào)一致的。在工作中班主任要協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，主動(dòng)支持校領(lǐng)導(dǎo)的工作，積極執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，努力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)班主任應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，反映班級(jí)及學(xué)生的情況，邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加班級(jí)活動(dòng)，深入了解班級(jí)情況，并就存在的問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商議，自覺(jué)地將本班的工作置于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督之下，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。努力做到“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)筑暢通的溝通渠道和良好的溝通秩序。

綜上所述，班主任若能協(xié)調(diào)好以上各方面的關(guān)系，班主任工作將會(huì)更加得心應(yīng)手和卓有成效。作為直接受益人的學(xué)生，得到的則不僅僅是學(xué)業(yè)上的進(jìn)步，還有許多良好心理品質(zhì)的養(yǎng)成。班主任若能做好以上幾個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作，則 “和諧班級(jí)、和諧校園”的建設(shè)目標(biāo)一定會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。

第二篇：協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力：

作為“重點(diǎn)班”的副組長(zhǎng)，上有組長(zhǎng)，下有組員。協(xié)調(diào)能力顯得更為重要。在策劃書(shū)撰寫(xiě)，修改，推銷的過(guò)程中，時(shí)常有組員間意見(jiàn)不合，組員對(duì)組長(zhǎng)決策不理解，組長(zhǎng)對(duì)組員作業(yè)不滿意等情況。不過(guò)最后我們組還是達(dá)到了共同協(xié)作，完成任務(wù)。在協(xié)調(diào)組內(nèi)關(guān)系，解決矛盾中，我的組織協(xié)調(diào)能力有很大提高。

策劃能力：

之前對(duì)課本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，再是多次修改策劃書(shū)，在推銷策劃書(shū)時(shí)獲得的各方意見(jiàn)。讓我以后做一份策劃時(shí)，考慮的問(wèn)題更細(xì)致，分析更全面，角度更多。比如決定一個(gè)輔導(dǎo)班地址時(shí)，不能單憑感覺(jué)與“學(xué)生多”這表面現(xiàn)象，要做地理調(diào)查分析，分析不能從“學(xué)校數(shù)量”的單方面分析，“每個(gè)學(xué)校的具體人數(shù)，當(dāng)?shù)氐妮o導(dǎo)班是否飽和，我們的輔導(dǎo)班大約能占到生源總數(shù)的幾成??”多方面考慮。

社會(huì)適應(yīng)能力：

在推銷策劃書(shū)時(shí)，我們走訪了大大小小的教育機(jī)構(gòu)。為了達(dá)到目的，想辦法不讓接待人員一口回絕，與接待人員交談時(shí)簡(jiǎn)單全面的介紹，通過(guò)觀察發(fā)掘?qū)Ψ降恼嬲敕ㄅc顧慮，最后還要利用人脈資源??這都使我更認(rèn)識(shí)社會(huì)，分清社會(huì)與校園的區(qū)別，學(xué)會(huì)了一些社會(huì)上較為肯定的溝通方式等。

一、第二章第二節(jié)營(yíng)銷策劃主題的具體運(yùn)作。以往我在確定主題時(shí)，總是先通過(guò)自己的主觀想法，按照自己的感覺(jué)、興趣進(jìn)行。獲取到的是沒(méi)有切中要害，無(wú)關(guān)緊要的，起不了大作用的主題概念，也沒(méi)有反復(fù)的提煉。在學(xué)習(xí)后，我學(xué)到了確定主題時(shí)應(yīng)掌握的6個(gè)方面，從客觀出發(fā)，從顧客需求，產(chǎn)品理念，區(qū)域文化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中選擇。再對(duì)確定的主題進(jìn)行提煉，系統(tǒng)的論證。是否個(gè)性、豐富、符合實(shí)際、迎合顧客??這才是一個(gè)策劃好的開(kāi)頭。

二、第三章第四節(jié)營(yíng)銷策劃書(shū)，是營(yíng)銷策劃書(shū)的規(guī)范寫(xiě)法，之前寫(xiě)策劃書(shū)我總是沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)全面的思路，是“想到什么寫(xiě)什么，想不到就不寫(xiě)”的模式。在學(xué)習(xí)之后，我掌握了策劃書(shū)的基本結(jié)構(gòu)。尤其是SWOT分析，是一份策劃書(shū)的關(guān)鍵，也是在我們推銷時(shí)，各機(jī)構(gòu)最看中的地方。在以后撰寫(xiě)策劃書(shū)時(shí)，我就知道策劃書(shū)的寫(xiě)法，以及該著重的地方。

三、第七章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分。我們總是想象自己能有一個(gè)產(chǎn)品，可以適用所有人或者很多很多人，然后能賺到很多錢(qián)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的學(xué)習(xí)，讓我明白無(wú)論哪一家企業(yè)還是哪一種產(chǎn)品，只能滿足市場(chǎng)的一部分。不僅如此，市場(chǎng)細(xì)分還有發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，掌握特點(diǎn)，提高能力的再用。根據(jù)細(xì)分原理，我為對(duì)自己的產(chǎn)品找到一個(gè)明確的目標(biāo)受眾。相信在以后對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品的策劃中，我會(huì)更加準(zhǔn)確地細(xì)分市場(chǎng)，找到目標(biāo)。不是想象“我要一個(gè)很多人都適合用”的東西。

一．元宵策劃原理：彌補(bǔ)個(gè)人理論知識(shí)不足，實(shí)際能夠完成一份策劃。

二．營(yíng)銷策劃人：培養(yǎng)了一個(gè)策劃人該有的素質(zhì)能力還有思維，用于各方面。

三．營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)：企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的細(xì)分，廣告與促銷開(kāi)展，價(jià)格策略等。

第三篇：班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

班主任如何做好協(xié)調(diào)工作

[摘要] 在建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，班主任也應(yīng)將“和諧”理念引入班級(jí)的建設(shè)和管理上來(lái)，在班主任工作過(guò)程中，不斷理順、協(xié)調(diào)各方面、各人員之間的關(guān)系，以達(dá)到優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境、提高教育教學(xué)質(zhì)量的目的。本文從班主任工作實(shí)踐中碰到的問(wèn)題著手，著重闡述了班主任應(yīng)協(xié)調(diào)哪些人員之間的關(guān)系，以使班級(jí)管理民主和諧，教師之間協(xié)同合作，學(xué)生相處融洽愉快，從而建立“和諧班級(jí)、和諧校園”。

[關(guān)鍵詞] 班主任班級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系

班級(jí)可以看作是一個(gè)微型的社會(huì)，而班主任則是這個(gè)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。一個(gè)班級(jí)管理得好，形成良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)，學(xué)生身處其中不但能提高學(xué)習(xí)效率和成績(jī)，而且也有利于培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和健全的人格；老師身處其中也會(huì)覺(jué)得輕松愉悅、事半功倍，有成就感和威望感。否則學(xué)生心生怨言，教師身心俱疲。如今在黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們都在創(chuàng)造和諧社會(huì)，建立和諧家園；班級(jí)作為社會(huì)的一個(gè)縮影，也應(yīng)該以和諧為目標(biāo)。新時(shí)代的中學(xué)班主任該如何樹(shù)立“和諧”理念，采取有效的工作方式做好各方面協(xié)調(diào)工作以創(chuàng)造最佳的教育環(huán)境呢？我認(rèn)為班主任需要處理好下面幾個(gè)關(guān)系：

一、班主任和學(xué)生的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任與學(xué)生的關(guān)系，這是協(xié)調(diào)好其他一切關(guān)系和建設(shè)好一個(gè)班集體的前提條件和重要保證。班主任與學(xué)生之間關(guān)系融洽和諧，班級(jí)工作會(huì)井然有序，遇到的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。若班主任與學(xué)生之間的關(guān)系如同水火、格格不入的話，即便是制定嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì)，班級(jí)工作也難以開(kāi)展。那么，班主任應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)自身與學(xué)生的關(guān)系、達(dá)到和諧統(tǒng)一呢？用一句話來(lái)概括班主任的工作，那就是“愛(ài)的教育”。首先，班主任得充滿愛(ài)心、為人師表，以自己的人格魅力來(lái)影響學(xué)生。充滿愛(ài)心地對(duì)待學(xué)生處理班級(jí)事務(wù)和例行公事地處理班級(jí)事務(wù)效果是完全不同的。讓你的學(xué)生信任、愛(ài)戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引，這是每個(gè)班主任應(yīng)該追求的目標(biāo)。學(xué)生總是從最感性的一面來(lái)看班主任，覺(jué)得班主任公正、學(xué)識(shí)淵博、有責(zé)任感、值得信賴，很自然地就會(huì)認(rèn)同班主任，聽(tīng)班主任的話，希望在班主任面前有好的成績(jī)和表現(xiàn)。在這種情況下班主任工作的開(kāi)展也就順利、通暢了。據(jù)說(shuō)，全國(guó)著名特級(jí)教師魏書(shū)生的學(xué)生敬仰、崇拜魏書(shū)生到非常厲害的地步，魏書(shū)生一個(gè)月有三分之一的時(shí)間在外講學(xué)，他不在的時(shí)候跟他在的時(shí)候沒(méi)什么兩樣，說(shuō)明魏書(shū)生的管理已經(jīng)深入人心了，班主任的人格魅力達(dá)到這種程度，還有什么工作做不好呢？

“愛(ài)的教育”的前提是班主任對(duì)自己的學(xué)生性格、志趣、學(xué)習(xí)狀況、家庭及學(xué)習(xí)習(xí)慣應(yīng)該了若指掌?？鬃拥摹耙虿氖┙獭笔墙⒃趯?duì)學(xué)生個(gè)性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)之上的。每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性,如今是一個(gè)崇尚個(gè)性的時(shí)代，班主任需要有包容心和欣賞力，同時(shí)針對(duì)個(gè)性差異的學(xué)生,教會(huì)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),掌握好學(xué)什么,怎么學(xué)。除了學(xué)習(xí)之外，班主任還應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，給學(xué)生的人生計(jì)劃給出建議。班主任不僅是管理者，也是學(xué)生的精神導(dǎo)師，也許會(huì)成為對(duì)學(xué)生影響最深的人。針對(duì)全班優(yōu)生中生差生,協(xié)調(diào)他們,把握好教學(xué)基準(zhǔn)點(diǎn),分類輔導(dǎo),結(jié)合近期、中期、遠(yuǎn)期三大奮斗目標(biāo)，實(shí)施教育和教學(xué),在學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)其毅力,讓每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)有信心,使學(xué)生樂(lè)學(xué)善學(xué)。

班主任對(duì)學(xué)生長(zhǎng)期的、真心的付出定會(huì)讓學(xué)生理解老師的苦心和用心，當(dāng)學(xué)生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是

1靈魂時(shí)，教育的目的便達(dá)到了。

二、學(xué)生與科任教師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系，這是促進(jìn)師生關(guān)系和諧發(fā)展和學(xué)生學(xué)業(yè)全面進(jìn)步的基本需要。學(xué)生作為受教育者不可避免地要與教育者間產(chǎn)生被教育與教育的關(guān)系。有的學(xué)生偏科，他們不喜歡學(xué)哪科，就可能不喜歡教這科的老師，有的甚至對(duì)老師還有敵對(duì)情緒。而科任教師不如班主任與學(xué)生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學(xué)生那樣關(guān)系密切。再加上各科任教師在業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、工作態(tài)度、個(gè)性心理等方面存在差異，因而他們與學(xué)生的關(guān)系也會(huì)存在程度上的差異。班主任所要做的，應(yīng)力爭(zhēng)使每個(gè)科任教師都與學(xué)生建立起良好的師生關(guān)系，不能出現(xiàn)學(xué)生對(duì)科任教師感情上的隔閡。班主任應(yīng)努力創(chuàng)造條件，讓各科任教師多一些親近學(xué)生的機(jī)會(huì)和氛圍，如班會(huì)課，有時(shí)可讓學(xué)生邀請(qǐng)一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學(xué)習(xí)方法，或?qū)Π嗉?jí)的期望等等，從而縮短師生感情上的距離，直至關(guān)系融洽。做老師的都知道，學(xué)生喜歡你這個(gè)人，他便會(huì)對(duì)你所教的這門(mén)課感興趣。班主任所創(chuàng)造的時(shí)機(jī)，也正是為使學(xué)生對(duì)每門(mén)功課的學(xué)習(xí)都保持應(yīng)有的熱情，不至于出現(xiàn)偏廢現(xiàn)象?？傊逃龑W(xué)生多注意與老師溝通，把心態(tài)擺正，要全面發(fā)展。讓學(xué)生覺(jué)得每一位老師都是很關(guān)愛(ài)學(xué)生的。

三、班主任與科任老師的關(guān)系

協(xié)調(diào)好班主任自身與科任教師之間的關(guān)系，這是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)和形成教育合力的有力保障。馬卡連柯說(shuō)：“哪里教師沒(méi)有結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一的集體，哪里就不可能有統(tǒng)一的教育過(guò)程?！比魏螌W(xué)生的成長(zhǎng)，都是教師集體努力的結(jié)果。班主任和科任教師是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，班主任如果協(xié)調(diào)好和科任教師之間的關(guān)系，就會(huì)形成巨大的合力，形成班主任、科任教師、學(xué)生三贏的局面。

1、班主任要虛心聽(tīng)取科任教師對(duì)本班學(xué)生各方面情況的反應(yīng)。

班主任一個(gè)人對(duì)班級(jí)情況的了解總是有限的、單方面的，還必須從任何教師那里獲取班級(jí)信息。有的班主任喜歡聽(tīng)科任教師對(duì)本班學(xué)生的贊揚(yáng)，而不愿聽(tīng)取科任教師對(duì)本班學(xué)生的批評(píng)，認(rèn)為掃了自己的面子；也有的班主任對(duì)科任教師反映的情況采取敷衍了事的態(tài)度，并不認(rèn)真解決；還有的班主任會(huì)袒護(hù)本班學(xué)生，怕班級(jí)不好情況傳出去會(huì)影響班級(jí)形象、影響自身仕途。這些現(xiàn)象都是班主任應(yīng)當(dāng)加以注意并力求避免的。班主任應(yīng)拋棄一切不正確的思想觀念，把教書(shū)育人放在首位，本著對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常與科任教師互通有無(wú)，齊抓共管，要求統(tǒng)一，從而更好地搞好班級(jí)的管理工作。

2、維護(hù)科任教師的形象，樹(shù)立科任教師的威信

要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對(duì)科任教師的尊重，正是以自己的行動(dòng)來(lái)教育學(xué)生應(yīng)尊重他人。對(duì)科任教師在課堂教學(xué)中偶爾出現(xiàn)的失誤，班主任要在班級(jí)做正面的解釋，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教師的理解；在同事中不能把科任教師的失誤加以擴(kuò)散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽(tīng)到學(xué)生對(duì)某個(gè)老師做出片面的、不正確的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)明確地糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，切不可水順?biāo)浦邸⒒鹕蠞灿?。在這方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級(jí)中，適時(shí)地向?qū)W生灌輸老師都很能干的思想，如：某某老師是區(qū)語(yǔ)文教育界的名人；某某老師常有文章發(fā)表在報(bào)紙、雜志上；某某老師籃球打得很棒等等，從而樹(shù)立起學(xué)生對(duì)科任老師的崇敬。而對(duì)自己，則說(shuō)，跟這些老師比起來(lái)，算我最沒(méi)什么可說(shuō)的了。學(xué)生對(duì)此會(huì)一笑置之。其實(shí)，他們對(duì)班主任的長(zhǎng)處熟知于心，他們并不會(huì)因班主任這樣說(shuō)而看不起。相反，他們會(huì)明白班主任的一片良苦用心

而更加努力學(xué)好各門(mén)功課。

3、班主任與科任教師要志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一

所謂志同道合、步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一，就是班主任邀請(qǐng)本班科任教師共商班級(jí)大事，讓班級(jí)奮斗目標(biāo)獲得科任教師的認(rèn)可，爭(zhēng)取科任教師的支持與配合。一個(gè)人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協(xié)同作戰(zhàn)、配合行動(dòng)在工作中顯得十分重要。班主任應(yīng)與科任教師保持良好的人際關(guān)系，勁往一處使，力往一處發(fā)，班級(jí)工作定會(huì)事半功倍。

四、學(xué)生之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)好學(xué)生之間的關(guān)系，這是疏導(dǎo)學(xué)生心理、避免學(xué)生發(fā)展消極因素的必要措施。我們的教育對(duì)象是中學(xué)生，他們正處在身心迅速發(fā)展階段，但生理發(fā)展往往快于心理發(fā)展。由于他們社會(huì)閱歷少，自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)不成熟。每一個(gè)學(xué)生他們由于家庭背景家庭經(jīng)濟(jì)狀況等不同，造成了他們的性格各異，有的好強(qiáng)、有的虛榮心強(qiáng)、有的膽小、有的自卑等，作為班主任要教育學(xué)生學(xué)會(huì)融恰與同學(xué)相處，做一個(gè)大家都喜歡，受同學(xué)歡迎的人。這就要求班主任要善于引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)生之間的協(xié)調(diào)工作：

1、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部之間的關(guān)系

學(xué)生干部是班級(jí)的骨干，是班主任的有力助手，但由于個(gè)性、愛(ài)好、成績(jī)、工作責(zé)任心和工作能力等等差異，工作中難免出現(xiàn)分歧、矛盾，矛盾的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致班集體出現(xiàn)混亂局面，班主任的工作也將處于被動(dòng)狀態(tài)。作為班主任，必須要教育學(xué)生干部一切從工作出發(fā)，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧大局、識(shí)大體，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作；要建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)的、堅(jiān)強(qiáng)的、可以帶領(lǐng)全班同學(xué)前進(jìn)的班委和團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)集體。這樣，班主任的工作才會(huì)輕松而有效。

2、協(xié)調(diào)好學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的關(guān)系

在這類工作中，班主任常容易走進(jìn)兩個(gè)誤區(qū)，其一是班主任為樹(shù)立干部威信而一味批評(píng)同學(xué)，這樣會(huì)造成學(xué)生不服、逆反；其二是班主任為從嚴(yán)要求干部而隨意指責(zé)干部，這樣會(huì)造成干部心思渙散，失去了學(xué)習(xí)與工作的動(dòng)力與信心。班主任要做的，應(yīng)是弄清事實(shí)真相，實(shí)事求是，重在平等待人，以理服人，從而協(xié)調(diào)好干群關(guān)系，使之更加團(tuán)結(jié)，以有利于班級(jí)的發(fā)展。

3、協(xié)調(diào)好一般同學(xué)之間的關(guān)系

班上同學(xué)之間不正常的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)同學(xué)關(guān)系過(guò)于密切，以兄弟姐妹相稱，言行充滿江湖義氣，甚至形成幫派；二是由于某些原因，同學(xué)之間鬧意見(jiàn)，互不理睬，反目成仇。這兩種現(xiàn)象都是消極的人際關(guān)系，班主任應(yīng)予以重視。如我曾帶過(guò)的一個(gè)班級(jí)就出現(xiàn)過(guò)這兩種情況，其一是有三個(gè)女生經(jīng)常一起來(lái)往，一起聊天談心，占用了不少學(xué)習(xí)時(shí)間；其二是班上的一些女生分成兩派，互相仇視，傳播壞話。對(duì)第一種情況，我肯定了她們之間珍貴的同學(xué)之情，但也指出她們不夠的地方，引導(dǎo)她們建立一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互勉互勵(lì)、共同進(jìn)步的良好關(guān)系。后來(lái)，她們的成績(jī)都處于班級(jí)前列，并成為班級(jí)各方面工作的積極分子和中堅(jiān)力量。對(duì)第二種情況，我則是搞清問(wèn)題的結(jié)癥所在，解開(kāi)她們心中的死疙瘩，教育她們要互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、互相愛(ài)護(hù)，培養(yǎng)她們高尚的道德情操和健康的情感觀念。不久以后，這些同學(xué)都擯棄前嫌，和好如初。

五、學(xué)生和其他人員的關(guān)系

學(xué)生與本班同學(xué)及老師以外的人員關(guān)系如果處理不當(dāng)，對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、思想修養(yǎng)、心理健康等都會(huì)產(chǎn)生消極的影響，因此作為學(xué)生最直接、最主要的管

理者——班主任，也要時(shí)刻注意學(xué)生的思想波動(dòng)，消除對(duì)學(xué)生不利的消極因素。如學(xué)生與家長(zhǎng)的關(guān)系，幾乎所有家長(zhǎng)都望子成龍、望女成鳳，但他們采用的方法不一定都科學(xué)合理，有時(shí)甚至是簡(jiǎn)單粗暴的。班主任要及時(shí)了解這些動(dòng)態(tài)，以電話、信件、家訪等多種形式與家長(zhǎng)聯(lián)系，共同探討適合孩子的教育方式，消除孩子心中的陰影，讓他們能輕松上陣，爭(zhēng)取成材；同時(shí)，班主任也要聆聽(tīng)和采用家長(zhǎng)的合理化建議，及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度和工作方式。

至于本班學(xué)生與外班學(xué)生及社會(huì)上各類人等的關(guān)系方面，主要是教育學(xué)生要嚴(yán)以律己，不要與社會(huì)上的閑散人員來(lái)往，避免近墨者黑；教育學(xué)生要寬以待人，學(xué)會(huì)有原則地諒解或忍讓他人，不斷提高他們的道德素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，讓他們努力做一個(gè)完善的人。

綜上所述，班主任如果能協(xié)調(diào)好以上各方面的關(guān)系，班主任工作就會(huì)得心應(yīng)手、卓有成效。作為班級(jí)主體的學(xué)生，得到的不僅僅是學(xué)業(yè)上的進(jìn)步，還能形成良好心理品質(zhì)和道德素質(zhì)，建立“和諧班級(jí)、和諧校園”的目標(biāo)也會(huì)順利實(shí)現(xiàn)！

(武岡三中張則龍422400)

第四篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說(shuō)的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個(gè)人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個(gè)人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問(wèn)題及目的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你偏愛(ài)，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對(duì)你有意見(jiàn)，你會(huì)怎么解決？

測(cè)試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。評(píng)分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問(wèn)題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)包容同事對(duì)自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無(wú)悔。差：沒(méi)有為難感，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績(jī)相當(dāng)，而

此時(shí)有一個(gè)去德國(guó)進(jìn)行深造的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭(zhēng)取這次機(jī)會(huì)？

測(cè)試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識(shí)自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰(shuí)都合理，同時(shí)也要意識(shí)到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與上級(jí)溝通，以合適的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合表達(dá)自己的意向，但不會(huì)故意和同事比較或者貶低同事。

中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識(shí)到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對(duì)你的觀點(diǎn)或意見(jiàn)發(fā)表無(wú)知或者不友好的意見(jiàn)，你會(huì)怎么處理？

測(cè)試目的：行為型問(wèn)題。在遭到他人有意識(shí)的非難時(shí)的所作出的反應(yīng)，來(lái)了解其人際協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場(chǎng)合選擇或沉默或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清

差：放棄自己的立場(chǎng)去附和，或者以牙還牙，是對(duì)方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門(mén)間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書(shū)：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽(tīng)

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn)；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書(shū)面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門(mén)溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一針見(jiàn)血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?/p>

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見(jiàn)溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見(jiàn)機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。