第一篇：仙河社區(qū)“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)

仙河社區(qū)

“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)

總結(jié)匯報(bào)

按照管理局公共事業(yè)部開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)要求，解決影響居民生活的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升綜合服務(wù)滿意率，進(jìn)一步推進(jìn)“爭(zhēng)五杯、促和諧，打造勝利大本營(yíng)”活動(dòng)的開展，現(xiàn)將仙河社區(qū)管理中心“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。

一、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為確?；顒?dòng)的順利開展，取得成效，按照管理局公共事業(yè)反饋問(wèn)題內(nèi)容，組成了了以社區(qū)副主任張敬福為組長(zhǎng)，各相關(guān)部室和三級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其中：生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)類問(wèn)題的整改運(yùn)行工作；教育衛(wèi)生科負(fù)責(zé)學(xué)前、醫(yī)療類問(wèn)題的整改運(yùn)行和答復(fù)工作；經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容上報(bào)和活動(dòng)開展成效的考核評(píng)定工作；計(jì)劃基建部負(fù)責(zé)組織建設(shè)類問(wèn)題的整改運(yùn)行和答復(fù)工作；各三級(jí)單位負(fù)責(zé)按時(shí)限要求做好問(wèn)題整改運(yùn)行工作和合理化建議提出。

二、確立活動(dòng)目標(biāo)

樹立“服務(wù)居民無(wú)小事”的思想，拉近服務(wù)單位與居民之間的距離，以活動(dòng)促提高，以活動(dòng)塑形象，以活動(dòng)樹品牌，確保公共事業(yè)查出問(wèn)題得到全面落實(shí)，居民提出問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)，促進(jìn)綜合服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三、實(shí)施具體活動(dòng)內(nèi)容

（一）對(duì)反饋問(wèn)題的全面落實(shí)和整改

油田考核小組前期對(duì)社區(qū)綜合考核問(wèn)題1項(xiàng)，屬綠地維護(hù)類，已由生產(chǎn)管理部牽頭，物業(yè)管理一公司、物業(yè)管理二公司、市政管理公司共同做好問(wèn)題整改工作。居民問(wèn)卷調(diào)查反映的具體問(wèn)題累計(jì)151項(xiàng)，其中，服務(wù)類項(xiàng)目38項(xiàng)，維修類項(xiàng)目39項(xiàng)，建設(shè)類項(xiàng)目74項(xiàng)。對(duì)于服務(wù)類項(xiàng)目，物業(yè)管理一、二公司和市政管理公司已抓緊時(shí)間組織整改，確保在活動(dòng)月運(yùn)行過(guò)程中100%解決。對(duì)于維修類項(xiàng)目，物業(yè)管理一、二公司積極和基建系統(tǒng)結(jié)合，提高漏雨維修效率，加強(qiáng)防盜門維修技術(shù)力量，增大路燈檢修頻率，確保居民提出問(wèn)題得到圓滿解決。對(duì)于需要居民自費(fèi)項(xiàng)目，做好溝通和解釋。對(duì)于建設(shè)類項(xiàng)目，計(jì)劃基建部盡最大可能，按照工程難易程度，合理安排維修資金，給予逐步解決。對(duì)于一時(shí)解決不了的問(wèn)題，積極向反饋居民做好解釋工作。

2、積極組織開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)

整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段：第一階段從1日至10日，為樓道清掃整治專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)樓道物品擺放、地面清洗、窗戶擦洗、亂貼亂畫、蛛網(wǎng)清掃、照明維護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行徹底清掃，提升樓道保潔質(zhì)量；第二階段從11日至20日，為樓前、樓后清掃專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)雜物堆放、綠地修剪、亂扯亂拉進(jìn)行統(tǒng)一整理，提升樓棟周邊環(huán)境；第三階段從21日至30日，為亂養(yǎng)亂種集中整治，凈化小區(qū)整體環(huán)境。從活動(dòng)開展情況來(lái)看，因圍繞物業(yè)管理，從最基礎(chǔ)

服務(wù)入手，居民看的見，小區(qū)環(huán)境提升，得到了居民的共同認(rèn)可。

第二篇：服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)季度總結(jié)

2017開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)

第二季度工作總結(jié)

為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員服務(wù)行為,提升出租汽車企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，維護(hù)XX文明城市形象，有效提升出租汽車服務(wù)行業(yè)形象，按照XX市出租汽車管理處【2017】XX號(hào)文件精神的統(tǒng)一部署和要求，在全司廣泛開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)將2017第三季度工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

出租汽車服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)至關(guān)重要。這次活動(dòng)主要以貫徹組織開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),提出的以“進(jìn)一步提升出租汽車文明服務(wù)水平,維護(hù)城市形象”為指導(dǎo)，通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。XX公司積極響應(yīng)XXX[2017]33號(hào)文件精神，從4月份開始對(duì)出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，通過(guò)各種宣傳形式，廣泛動(dòng)員廣大駕駛員參與服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。充分發(fā)揮LED電子屏、手機(jī)短信、張貼宣傳圖、板報(bào)等傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等新興媒體并加大宣傳力度，做好相關(guān)宣傳材料的發(fā)布及張貼工作。使廣大駕駛員建立起“平安XX”、“平安交通”爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車的意識(shí)，樹立良好的交通運(yùn)輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《XX市出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行自查，公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真檢查、整頓市場(chǎng)

目前，在公司內(nèi)從事客運(yùn)出租汽車有XXX輛。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的整頓，雖然有很大的改善，但由于個(gè)別出租車駕駛員素質(zhì)不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，乘客投訴時(shí)有發(fā)生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望，導(dǎo)致乘客對(duì)出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。XX公司在日常管理中，根據(jù)出租汽車管理處文件精神，及時(shí)成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各客運(yùn)部工作的開展，明確活動(dòng)期間專項(xiàng)檢查出租車輛營(yíng)運(yùn)情況，其余車隊(duì)配合檢查。在活動(dòng)期內(nèi)每月22個(gè)工作日外增加路查、夜查，在各大站點(diǎn)內(nèi)多設(shè)檢查點(diǎn)，使檢查網(wǎng)更廣，檢查更有力度。活動(dòng)開展期間重點(diǎn)對(duì)出租汽車車容車貌、語(yǔ)言儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、計(jì)價(jià)器使用、行車安全、駕駛員著裝等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)車輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理，對(duì)無(wú)證營(yíng)運(yùn)的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。

三、通過(guò)活動(dòng)，取得成效

通過(guò)這三個(gè)月開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，取得了良好的效果。在活動(dòng)期間，XX公司邀請(qǐng)公安、交警配合開展培訓(xùn)教育宣傳工作，在5月和6月分別開展專題安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議等?；顒?dòng)期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉(zhuǎn)來(lái)XXXXX投訴180余件，在投訴中主要涉及出租車收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，XX公司通過(guò)調(diào)查取證，大多以調(diào)解為主。通過(guò)活動(dòng)前后數(shù)據(jù)相比，效果非常明顯，后期違規(guī)車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降，投訴也相應(yīng)地減少，大大地整治了出租車行業(yè)。通過(guò)開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，提高了出租車從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對(duì)外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我西安、愛我交通、爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車”三個(gè)意識(shí)，從而促進(jìn)行業(yè)文明“窗口”建設(shè)。

四、通過(guò)整治，存在問(wèn)題

在第二季度活動(dòng)開展過(guò)程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務(wù)資格證架子及擺放不規(guī)范等等，還有待加強(qiáng)。建議把投訴及車輛違規(guī)情況列為二次承包車輛考核的重要內(nèi)容，促使公司強(qiáng)化自我管理。

2017年6月27日

第三篇：給力2011——服務(wù)質(zhì)量提升月發(fā)言稿

酒店“給力2011——服務(wù)質(zhì)量提升月”

動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿

敬愛的各位員工：

大家下午好！

XX國(guó)際大酒店自2008年4月2日開業(yè)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理宗旨和對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)于社會(huì)大眾，創(chuàng)下了良好的口碑，得到了同行業(yè)的認(rèn)可和社會(huì)各界人士的一致好評(píng)，并于2009年9月27日通過(guò)國(guó)家旅游局嚴(yán)格考評(píng)，榮膺為四星級(jí)旅游飯店，成為來(lái)賓市首家、唯一一家四星級(jí)旅游飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。

酒店在三年多的工作運(yùn)行中，雖然取得了一定成績(jī)，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問(wèn)題需要逐步解決。如：?jiǎn)T工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳、衛(wèi)生清潔工作不徹底、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修不到位、規(guī)章制度不完善不落實(shí)、管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、員工工作不熱情、缺乏積極主動(dòng)性等等。如果這些問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來(lái)的成績(jī)，而且會(huì)被其它的同行所超越、所取代。加之目前國(guó)內(nèi)餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn)，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地，就要居安思危，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展，打出自己的優(yōu)勢(shì)和特色，以靈活的營(yíng)銷策略在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得客源、贏得市場(chǎng)。

因此提高酒店管理水平、對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行整改、更新經(jīng)營(yíng)理念是是酒店的當(dāng)務(wù)之急，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，并已開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的以 “強(qiáng)化管

理，提升服務(wù)，大培訓(xùn)，大學(xué)習(xí)”為主題的整改和培訓(xùn)活動(dòng)。此次活動(dòng)制定有安排周密的整改和培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)。全體員工要珍惜這次機(jī)會(huì)，積極配合活動(dòng)的開展，不管是理論培訓(xùn)還是實(shí)操，都要嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應(yīng)付差事。通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)必須達(dá)到以下三個(gè)目的：

① 使員工的工作和精神面貌有一個(gè)明顯的改觀。

② 全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)。

③ 進(jìn)一步加強(qiáng)和完善酒店的管理機(jī)制，使酒店的管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。

同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關(guān)，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動(dòng)中，我們能夠?qū)W以致用，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺(tái)，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時(shí)刻鞭撻自己為開來(lái)的發(fā)展著想。只有我們團(tuán)結(jié)一心，才能夠具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)處于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，為酒店的美好明天而共同努力吧！

謝謝大家！

第四篇：銀行提升服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

08年提升服務(wù)質(zhì)量總結(jié)

2008年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：

一、思想發(fā)動(dòng)。從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。

二、推動(dòng)措施。按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。

1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。

3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。

三、總結(jié)與創(chuàng)新。在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

三、在機(jī)制上尋求創(chuàng)新。再好的服務(wù)承諾，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第五篇：仙河鎮(zhèn)中心學(xué)校2014“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案

仙河鎮(zhèn)中心學(xué)校2014“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案 為深入宣傳貫徹習(xí)總習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列重要指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化師生的安全意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)平安校園建設(shè)，根據(jù)縣教體局2014年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三全中全會(huì)和習(xí)總書記系列重要講話精神、大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線,堅(jiān)持“安全發(fā)展”理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,進(jìn)一步提高師生安全意識(shí)和素質(zhì)，形成全體師生“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的良好氛圍，為我鎮(zhèn)教育體育事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供精神動(dòng)力、輿論支持和思想保障。

二、活動(dòng)時(shí)間

2014年6月1日至6月30日

三、活動(dòng)主題

強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立學(xué)?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：龔德濤

副組長(zhǎng)：薛玉平徐興波羅功武時(shí)協(xié)琴栗豐娟成員：劉文貴王成剛李根全武善軍

五、活動(dòng)內(nèi)容

分別以“安全教育宣傳周”、“安全技能普及周”、“安全活動(dòng)競(jìng)賽周”、“應(yīng)急預(yù)案演練周”為6月每周活動(dòng)主題。具體活動(dòng)內(nèi)容為：

1、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)動(dòng)員。6月3日，正式啟動(dòng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)；6月4日學(xué)習(xí)縣教育局文件。

2、開展“安全教育宣傳周”，進(jìn)行全方位宣傳。（1）各班利用班會(huì)課、安全教育課時(shí)間組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)生安全常識(shí)》等安全知識(shí)。（2）對(duì)學(xué)生進(jìn)行自救自護(hù)培訓(xùn)。

（3）邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)開展交通安全知識(shí)講座。（4）利用宣傳櫥窗、板報(bào)、學(xué)習(xí)園地等宣傳陣地，廣泛開展安全教育宣傳活動(dòng)。

3、開展“安全技能普及周”活動(dòng)。組織對(duì)廣大教職工進(jìn)行安全技能的培訓(xùn)。包括滅火器的使用培訓(xùn)，消防栓的使用培訓(xùn)，燙傷應(yīng)急處理，宿舍、教室火災(zāi)應(yīng)急處理等。

4、組織開展一系列安全衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。在全校各年級(jí)中開展“安全衛(wèi)生星級(jí)班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)，在幼兒園食堂職工中開展我為食品安全保駕護(hù)航——食堂安全隱患排查活動(dòng)；在教師中評(píng)選安全巡視員；在保安中評(píng)選安全衛(wèi)士；在學(xué)生中評(píng)選安全小標(biāo)兵。

5、開展事故應(yīng)急救援預(yù)案演練活動(dòng)，提高安全事故災(zāi)難的防范和處臵能力。組織全校師生及家長(zhǎng)參加“陜西省第四屆中小學(xué)幼兒園安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽”活動(dòng)。

6、在3—6年級(jí)學(xué)生中開展“安全伴我成長(zhǎng)”作文競(jìng)賽活動(dòng)。

7、印發(fā)安全知識(shí)宣傳材料，《防溺水致家長(zhǎng)的一封信》發(fā)放到每個(gè)學(xué)生手中。同時(shí)，開展“小手拉大手”活動(dòng)，將安全工作全面普及，達(dá)到家喻戶曉。

8、全面開展安全大檢查活動(dòng)，排查安全隱患，并整改到位。

六、活動(dòng)要求

1、高度重視。各完小、幼兒園、教學(xué)點(diǎn)、各包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，切實(shí)把組織好“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)擺到安全生產(chǎn)工作的重要位臵上。要組織本包聯(lián)學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，宣傳安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)典型和好經(jīng)驗(yàn)、好做法，力求使活動(dòng)搞得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。

2、加強(qiáng)反饋。各完小、幼兒園“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展情況要及時(shí)總結(jié)上報(bào)中心學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組。