第一篇：縣交通局深入開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)工作實(shí)施方案

縣交通局深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)綏江縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾工程，結(jié)合交通職能職責(zé)，制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)的重要意義

交通工作職能職責(zé)與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，涉及面廣，社會(huì)影響力大，在交通窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾容易看得到，感受最直接，推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)交通干部作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。

二、總體要求

通過(guò)開(kāi)展以“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”和“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”為主要內(nèi)容的“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，把做好交通工作、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，達(dá)到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，真正把交通服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

三、范圍對(duì)象

局機(jī)關(guān)黨支部、局機(jī)關(guān)各股（室）、縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口。

四、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合交通系統(tǒng)窗口深入開(kāi)展為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。主要開(kāi)展以下活動(dòng)，（一）四亮

1.亮流程。在局機(jī)關(guān)將辦理的工作流程，通過(guò)便民服務(wù)中心，利用展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片等形式公開(kāi)工作流程和辦事要件，方便群眾查詢了解。

2.亮身份。局機(jī)關(guān)各股室、縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口。擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。

3.亮職責(zé)。通過(guò)展板、冊(cè)子等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)；便民服務(wù)中心交通窗口工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。明白職責(zé)才能明明白白工作、明明白白服務(wù)、明明白白將監(jiān)督權(quán)交給群眾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。

4.亮承諾。把全局干部職工的個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。

(二)四創(chuàng)

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。在全局干部職工中每月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)。

2.創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。在局機(jī)關(guān)各股（室）實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月進(jìn)行一次評(píng)選。

3.創(chuàng)黨員示范窗口。在局機(jī)關(guān)辦公室、縣政務(wù)服務(wù)中心民政窗口設(shè)立黨員示范窗口，黨員積極作表率、樹(shù)標(biāo)桿，發(fā)揮先鋒模范作用。

4.創(chuàng)人民滿意支部。在支部中展“創(chuàng)人民滿意黨支部”活動(dòng)。

（三）四評(píng)

1.自己評(píng)。結(jié)合支部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，每季度組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，對(duì)各自的履職情況進(jìn)行評(píng)議。要對(duì)照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，機(jī)關(guān)支部每個(gè)季度要組織開(kāi)展一次自評(píng)和互評(píng)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2.群眾評(píng)。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)擺放工作評(píng)價(jià)表等，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。嚴(yán)格、有針對(duì)性，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實(shí)事解難題等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況，敢于接觸問(wèn)題，認(rèn)真解決問(wèn)題，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

4.組織評(píng)。結(jié)合年終考核，制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。評(píng)比表彰涉及個(gè)人和集體榮譽(yù)，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重程序、形成共識(shí)。

五、活動(dòng)實(shí)施步驟

2011年“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）第一階段（2011年9月至10月）。9月底以前啟動(dòng)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)習(xí)傳達(dá)相關(guān)活動(dòng)通知，制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，安排布署。

（二）第二階段（2011年11月）。按照“四亮”要求，局機(jī)關(guān)各股(室)工作流程和辦事要件，亮出服務(wù)人員有關(guān)信息，亮出工作職責(zé)和服務(wù)用語(yǔ)，亮出服務(wù)承諾有關(guān)情況。

（三）第三階段（2011年12月至2012年5月）。從12月份開(kāi)始，每月組織開(kāi)展一次評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”，實(shí)行“支部一季一評(píng)比”。同時(shí)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)、互評(píng)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。

（四）第四階段（2012年6月）。對(duì)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)。

六、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，各股(室)要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。

（二）營(yíng)造良好氛圍。全面開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是民政局深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營(yíng)造良好氛圍，確保活動(dòng)取得實(shí)效、達(dá)到預(yù)期目的。充分利用機(jī)關(guān)公示欄，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)，大張旗鼓地宣傳。

（三）注重統(tǒng)籌推進(jìn)。開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要與我局在優(yōu)化軟環(huán)境增強(qiáng)軟實(shí)力活動(dòng)、行政能力提升、四項(xiàng)制度實(shí)施相結(jié)合做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（四）提高群眾滿意度。要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化審批程序，盡量縮短審批時(shí)限，提高辦事效率。要推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)。要結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作，塑造良好形象，注重實(shí)效管理，提高群眾的滿意度。

二〇一一年十月二日

第二篇：交通局展開(kāi)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”方案

交通局展開(kāi)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”方案范文

為進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面推進(jìn)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨的建設(shè)水平，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階，按照《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省、昆明市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組〈在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)文件及報(bào)送開(kāi)展活動(dòng)信息工作〉的通知》（安創(chuàng)先辦〔2011〕46號(hào)）的文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制訂交運(yùn)局開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

按照“五好五帶頭”要求，充分發(fā)揮局系統(tǒng)各基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，進(jìn)一步改進(jìn)和提升講質(zhì)量、提效率、抓落實(shí)的作風(fēng)和想干事、能干事、干成事的本領(lǐng)，進(jìn)一步形成勤履職、重管理、為民服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新風(fēng)氣，努力使我局在解決群眾關(guān)心的問(wèn)題上取得新突破，在提高服務(wù)水平上取得新進(jìn)展，在加強(qiáng)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新上取得新成效。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)在局黨總支領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，全體黨員、團(tuán)員、群眾一同參與，具體工作以各黨支部為單位結(jié)合實(shí)際抓落實(shí)。局機(jī)關(guān)黨總支負(fù)責(zé)各科室及下屬事業(yè)單位、黨支部負(fù)責(zé)本單位，要求做好請(qǐng)示匯報(bào)工作。

三、活動(dòng)內(nèi)容

深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，是在創(chuàng)建“五好”先進(jìn)基層黨組織和爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展亮身份、亮流程、亮職責(zé)、亮承諾“四亮”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部“四創(chuàng)”和自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)“四評(píng)”活動(dòng)，形成為群眾誠(chéng)心實(shí)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事的濃厚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，讓廣大群眾共享現(xiàn)代新昆明建設(shè)改革發(fā)展成果。

（一）四亮

一是亮流程。因我局不涉及窗口單位，所以我局要在辦公室走廊設(shè)立政務(wù)公開(kāi)宣傳欄，把各崗位黨員照片、職責(zé)等粘貼上墻；并通過(guò)政府信息公開(kāi)網(wǎng)站公開(kāi)工作流程和辦事程序，在陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度網(wǎng)站及時(shí)公開(kāi)重點(diǎn)工程工作進(jìn)展。

二是亮身份。開(kāi)展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨員標(biāo)志牌、團(tuán)微、胸卡、掛牌上崗等方式，實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，引導(dǎo)廣大黨員“把黨員身份亮出來(lái)、讓黨員稱號(hào)響起來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”，突出黨員示范，接受群眾監(jiān)督。

三是亮職責(zé)。局機(jī)關(guān)要通過(guò)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄、政府信息公開(kāi)網(wǎng)站等，對(duì)工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)；工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。

四是亮承諾。要把群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求及重大工程的進(jìn)展等，通過(guò)公開(kāi)欄、政府信息公開(kāi)網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（2）四創(chuàng)

一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。按照“授旗評(píng)星”要求，每月評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

二是創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月進(jìn)行一次評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

三是創(chuàng)黨員示范窗口。黨員積極作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打造一批在全省乃至全國(guó)有一定影響力的“黨員示范窗口”。

四是創(chuàng)人民滿意支部。局黨總支要帶領(lǐng)工會(huì)、工青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（3）四評(píng)

一是自己評(píng)。每月要適時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，查找存在問(wèn)題和不足，對(duì)黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行評(píng)議，開(kāi)展好自評(píng)和互評(píng)。

二是群眾評(píng)。要通過(guò)發(fā)放評(píng)價(jià)表、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)滿意度調(diào)查等，讓人民群眾能夠及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)我局的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，按照實(shí)地論發(fā)展、當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

四是組織評(píng)。要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)開(kāi)展“授旗評(píng)星”活動(dòng)，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成黨組織月比標(biāo)兵、季評(píng)明星、年樹(shù)典型，黨員和工作人員“天天有行動(dòng)、月月有動(dòng)力”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)生動(dòng)局面。

四、活動(dòng)實(shí)施

按照全面部署、重點(diǎn)推進(jìn)原則，局機(jī)關(guān)黨總支要率先推行，一季度要集中力量打造一批“示范點(diǎn)”（黨員示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗），并通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等方式積極推進(jìn)面上的工作，確保在二季度全面展開(kāi)?！八牧了膭?chuàng)四評(píng)”活動(dòng)納入“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”工作重要內(nèi)容，做到每月一講評(píng)、每季一點(diǎn)評(píng)、年終一考評(píng)。

五、工作要求

一是要大力推行“五辦”作風(fēng)、一線工作法和“工作成果倒逼法”，全面落實(shí)《首問(wèn)首辦責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》等三項(xiàng)制度，嚴(yán)格責(zé)任追究，著力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)一流的軟環(huán)境。

二是要完善便民措施，健全聯(lián)系群眾制度，延伸為民服務(wù)范圍，不斷深化為民服務(wù)體系建設(shè)，竭盡全力為群眾辦實(shí)事、做好事。各黨總支（支部）要進(jìn)一步完善“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)、一條鞭管理”的工作機(jī)制，探索建立全程代辦制、流動(dòng)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制和上門服務(wù)等便民利民新舉措。

三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，突出“一個(gè)行業(yè)一個(gè)特色、一個(gè)單位一個(gè)亮點(diǎn)”，切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。同時(shí)要注重總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)全局各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)全面開(kāi)展。

四是要強(qiáng)化日常管理，進(jìn)一步推行黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要通過(guò)向社會(huì)公布舉報(bào)（投訴）電話、舉報(bào)信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強(qiáng)化督查考核。

五是要把開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)績(jī)效與目標(biāo)考核、公務(wù)員（工作人員）日常管理考核等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使活動(dòng)開(kāi)展成為單位和個(gè)人績(jī)效評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

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第三篇：開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案

開(kāi)展四亮四創(chuàng)四評(píng)方案范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》，結(jié)合我局實(shí)際，提出如下意見(jiàn)。

一、目標(biāo)要求

全局各部門要深刻認(rèn)識(shí)在窗口部門深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，與貫徹落實(shí)為民服務(wù)五項(xiàng)制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)В杂X(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護(hù)土地利用科、礦政地質(zhì)環(huán)境科、規(guī)劃科、國(guó)土資源事務(wù)所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動(dòng)載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》、中共云南省委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>》和中共彌勒縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》精神，結(jié)合我局實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1.亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2.亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，按照“授旗評(píng)星”要求，每季（月）評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2.創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭(zhēng)取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1.自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2.群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織評(píng)：黨總支要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門責(zé)任。各部門要根據(jù)工作的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺(tái)、報(bào)刊、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

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第四篇：四亮四評(píng)四創(chuàng)方案”

大通縣政府行政審批服務(wù)中心

關(guān)于開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的方案 各窗口：

為進(jìn)一步提升中心服務(wù)水平和質(zhì)量，中心內(nèi)部根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（大創(chuàng)辦

【2011】17號(hào)）文件精神，結(jié)合中心工作實(shí)際，特制定如下活動(dòng)方案。

一、活動(dòng)主題 以“四亮四評(píng)四創(chuàng)”為活動(dòng)主題?！八牧痢奔戳亮鞒獭⒘辽矸荨⒘脸兄Z、亮業(yè)績(jī)，“四評(píng)”即自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

二、活動(dòng)范圍

大通縣政府行政審批服務(wù)中心各窗口開(kāi)展

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、大力開(kāi)展“四亮”活動(dòng)，增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)。

立足窗口服務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)黨員們不斷增強(qiáng)“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺(jué)樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)。一是亮明流程。從實(shí)際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。實(shí)行審批事項(xiàng)“六公開(kāi)”制度。通過(guò)公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責(zé)及審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、類別、條件、程序、時(shí)限、收費(fèi)和結(jié)果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動(dòng)播放服務(wù)窗口職能、公開(kāi)各窗口辦理的行政審批事項(xiàng)；二是亮身份。深入開(kāi)展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺(jué)佩戴黨徽，公開(kāi)身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設(shè)置工作人員形象監(jiān)督欄。詳細(xì)備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號(hào)碼，便于辦事群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。三是亮承諾。進(jìn)駐窗口單位要對(duì)外服務(wù)承諾，確定工作目標(biāo)，制定服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞為群眾解難題、辦實(shí)事、快辦事，積極向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受監(jiān)督。黨員干部要立足個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)行實(shí)事承諾。四是亮業(yè)績(jī)。通過(guò)設(shè)立“黨員示范崗”活動(dòng)為契機(jī)。從審批事項(xiàng)辦理、工作考核、人員考勤、計(jì)算機(jī)管理、安全衛(wèi)生、廉政建設(shè)等方面入手制定完善18項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口工作人員的制度約束，在建立完善規(guī)章制度的同時(shí)，中心還建立了以客觀評(píng)價(jià)體系為主要內(nèi)容的管理考核體系，每月一次對(duì)各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀(jì)、服務(wù)等情況量化考核，進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)把考核結(jié)果反饋給窗口主管部門。

2、大力開(kāi)展“四評(píng)”活動(dòng)，優(yōu)化窗口服務(wù)。各窗口要把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持群眾評(píng)議，實(shí)現(xiàn)黨群共創(chuàng)。一是自己評(píng)。組織召開(kāi)評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，對(duì)黨員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，每月組織開(kāi)展一次自評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評(píng)。通過(guò)聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)評(píng)議卡、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，廣泛征求、聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，強(qiáng)化對(duì)窗口審批事項(xiàng)辦理情況和服務(wù)行為的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。四是組織評(píng)。要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一季一評(píng)比、一年一表彰，并對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予優(yōu)秀窗口稱號(hào)，形成評(píng)工作標(biāo)兵、樹(shù)優(yōu)秀窗口的爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

3、大力開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)，深化活動(dòng)成效。深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)。一是創(chuàng)一流隊(duì)伍。進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各窗口人員的組織紀(jì)律和服務(wù)行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務(wù)中心窗口考核實(shí)施細(xì)則》等，進(jìn)一步量化各窗口職責(zé)，細(xì)化崗位目標(biāo)，明確窗口各崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個(gè)人，使中心的各項(xiàng)管理更加科學(xué)規(guī)范。二是創(chuàng)一流形象。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過(guò)文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象。堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創(chuàng)一流窗口。以開(kāi)展“黨員示范崗”活動(dòng)為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“一名黨員就是一個(gè)閃光點(diǎn)”的理念，增強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使中心服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)。四是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，廣泛開(kāi)展各種以“比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

四、時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據(jù)統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際制定開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、統(tǒng)一組織實(shí)施。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結(jié)合實(shí)際確定爭(zhēng)創(chuàng)主題、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、開(kāi)展各具特色的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作。

（三）評(píng)議表彰階段（2012年6月上旬）。堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，做好評(píng)議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)由中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各窗口單位工作人員具體開(kāi)展活動(dòng)，中心辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，把中心所有工作人員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央和省、市、縣委的決策部署上來(lái)，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來(lái)，用身邊人和身邊事教育引導(dǎo)廣大黨員，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開(kāi)展“四亮四評(píng)四創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要與推動(dòng)中心各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。認(rèn)真組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“基層黨建示范點(diǎn)”推薦評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能，給廣大辦事群眾做好行為規(guī)范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會(huì)公德的標(biāo)兵，切實(shí)樹(shù)立政府為民服務(wù)的良好形象。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評(píng)四創(chuàng)”工作機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

二0一一年六月二十三日

第五篇：“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

阿勒騰也木勒鄉(xiāng)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，提升黨員的形象，推動(dòng)我鄉(xiāng)“十二五”發(fā)展開(kāi)好局和科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展，切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，特制訂具體實(shí)施方案如下：

一、目標(biāo)要求

全鄉(xiāng)要深刻認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到自治區(qū)和地委、縣委的決策部署上來(lái)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的向?qū)?，自覺(jué)把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民群眾服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)作風(fēng)明顯改善。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，切實(shí)解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

服務(wù)效能明顯提高。要堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責(zé)等問(wèn)題，不斷提高服務(wù)效能。

服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)本單位本行業(yè)服務(wù)能力和水平的全面提升。

二、活動(dòng)載體

根據(jù)縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的通知》精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，在今后一段時(shí)間要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)作為我鄉(xiāng)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要載體和重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。

1.亮流程：通過(guò)擺放展板、設(shè)置電子屏幕、報(bào)刊、網(wǎng)站等多種形式對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。

2.亮身份：通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責(zé)：通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)服務(wù)窗口和相關(guān)崗位人員的工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾：通過(guò)設(shè)置展板、公示欄、承諾卡等方式，公布服務(wù)承諾內(nèi)容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星：量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，每季（月）評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2.創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵：實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每季（月）進(jìn)行一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會(huì)”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)。

1.自己評(píng)：通過(guò)每月組織開(kāi)展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問(wèn)題，明確自身努力方向。

2.群眾評(píng)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改問(wèn)題。

3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織評(píng)：黨總支要制定服務(wù)窗口考核評(píng)價(jià)的具體措施和辦法，定期對(duì)服務(wù)窗口和黨員進(jìn)行評(píng)議，幫助查找問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

四、推進(jìn)措施

窗口站所涉及范圍廣、情況差異大，各站所要立足行業(yè)實(shí)際，積極拓展服務(wù)平臺(tái)，提供服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，搭建方便快捷的為民服務(wù)平臺(tái)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)部門責(zé)任。根據(jù)工作的實(shí)際情況，制定一個(gè)工作方案、提出一個(gè)具體目標(biāo)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的窗口單位有具體措施，對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問(wèn)題。要大力推行黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要對(duì)群眾最關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請(qǐng)鄉(xiāng)人大代表以及服務(wù)對(duì)象擔(dān)任監(jiān)督員，要定期進(jìn)行督促檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，建立群眾評(píng)議機(jī)制，組織群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓人民群眾切身感受到活動(dòng)的意

義和帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。要深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)，把為民服務(wù)從窗口延伸到后臺(tái)，從一線延伸到機(jī)關(guān)，讓更多的黨員干部參與到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要加大宣傳力度，為活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

（四）注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)、形成一套工作機(jī)制，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提供持久動(dòng)力。

中共阿勒騰也木勒鄉(xiāng)委員會(huì)

2011年4月25日