第一篇：重大活動(dòng)客戶接待服務(wù)規(guī)程

1.1.重大活動(dòng)客戶接待服務(wù)規(guī)程

1.1.1.重大活動(dòng)客戶接待前期準(zhǔn)備

1.1.1.1.綜合辦公室：接到上級(jí)活動(dòng)通知，召開全體會(huì)議，下達(dá)會(huì)議精神及活動(dòng)要

則，分派相關(guān)任務(wù)于各部門，匯總整合后制定出最優(yōu)服務(wù)方案。實(shí)時(shí)跟進(jìn)

調(diào)整。

1.1.1.2.客服部：針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容，制定現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)、緊急事故處理預(yù)案，人員部署，明確各崗位人員的工作計(jì)劃，并有針對(duì)性的培訓(xùn)。

1.1.1.3.秩序部：制定活動(dòng)消防、安全預(yù)防緊急預(yù)案，部署安排人員崗位

1.1.1.4.工程部：制定停水停電，跑水防汛應(yīng)急事件處理預(yù)案。在原有的日常工作

基礎(chǔ)上，進(jìn)行配電、水路等系統(tǒng)性檢查，以確?；顒?dòng)的正常運(yùn)作。

1.1.1.5.環(huán)境：園林綠植養(yǎng)護(hù)工作，日常按計(jì)劃安排進(jìn)行，若遇到重大活動(dòng)，則視

情況提前或推后完成工作，以確?；顒?dòng)期間園林綠植的觀景效果達(dá)到最佳。

鮮花租擺，日常為定期更換，活動(dòng)前期，則按活動(dòng)需要，更換或修剪活動(dòng)

布置盆景。

保潔，除完成日常工作，活動(dòng)前期需要全方位清潔園區(qū)外圍以及售樓中心

內(nèi)部。使活動(dòng)環(huán)境氛圍達(dá)到最優(yōu)。

1.1.1.6.后勤：準(zhǔn)備充足物料，為員工活動(dòng)期間的工作做好后勤保障。

1.1.2.重大活動(dòng)客戶接待服務(wù)方案預(yù)演：各部門全體員工，按最終整合活動(dòng)服務(wù)方案整體演練，從中找出不足再加以修改，致力于活動(dòng)當(dāng)天安全系數(shù)提到最大化，并展現(xiàn)完美的無(wú)接縫式服務(wù)。

1.1.3.重大活動(dòng)客戶接待服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)：

1.1.3.1.門崗：車輛來(lái)訪、駛離時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)軍姿站立，敬禮并禮貌問(wèn)詢，指揮車輛進(jìn)

入，并控制進(jìn)出車車流量，為停車場(chǎng)留充足時(shí)間指揮客戶把車輛停好。

1.1.3.2.停車場(chǎng)：車輛駛?cè)腭偝鐾＼噲?chǎng)時(shí)，指揮車輛停泊，并且合理安排停車位，確?？蛻糗囕v的安全。

1.1.3.3.禮賓：客人從車場(chǎng)或入口處走向接待和中心大門時(shí)，禮賓雙崗微笑迎賓，主動(dòng)問(wèn)候，協(xié)助維護(hù)人流量及秩序。

1.1.3.4.大堂：微笑問(wèn)候客人，并引領(lǐng)入座主動(dòng)詢問(wèn)客人所需飲品，或協(xié)助活動(dòng)方

為客提供茶歇以及清潔整理工作。

1.1.3.5.樣板間：客人由銷售人員引領(lǐng)至樣板間進(jìn)行講解，物業(yè)服務(wù)人員微笑迎候，人流量大的情況下，看管好樣板間配飾以及物資，避免破損丟失。離開樣

板間時(shí)，服務(wù)人員通知各崗位做好恭送準(zhǔn)備，提醒其帶好隨身物品。

1.1.4.重大活動(dòng)客戶接待服務(wù)后期總結(jié)：根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天服務(wù)情況的亮點(diǎn)以及不足，以部門為單位分別做出活動(dòng)總結(jié)并留存歸檔。

第二篇：重大接待活動(dòng)工作方案

重大接待活動(dòng)工作方案

11月**日，江蘇省鹽城市**縣考察團(tuán)來(lái)我區(qū)考察學(xué)習(xí)推進(jìn)一二三產(chǎn)融合發(fā)展和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)工作，為做好相關(guān)接待準(zhǔn)備工作，現(xiàn)制定以下工作方案。

一、活動(dòng)時(shí)間

2017年11月**日下午（星期三）

二、活動(dòng)路線

**高速**出口（16：00左右）

東外環(huán)

***路***路

*****農(nóng)牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（停，15分鐘參觀）二路二路***五路

小麥產(chǎn)業(yè)館（停，20分鐘參觀）**食品有限公司

三、來(lái)賓名單 *

*

縣委副書記

高**龍

縣委農(nóng)工辦主任、扶貧辦主任

姚**軍

縣農(nóng)委主任 王**林

縣糧食局局長(zhǎng) 陳**滿

**街道主任 何**國(guó)

**鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng) 李**風(fēng)

**鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng) 王**瑋

**鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

王**峰

縣委機(jī)要局副局長(zhǎng)

王**剛

縣委扶貧辦副主任 唐**雷

縣農(nóng)委副主任 工作人員、駕駛員3人

四、我區(qū)擬陪同人員

李**漢

工業(yè)園區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任 張**博

區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng) 郭**良

區(qū)糧食局局長(zhǎng) 杜**剛

區(qū)委農(nóng)工辦副主任 張**軍

**食品有限公司總經(jīng)理

五、責(zé)任分工

1、區(qū)糧食局、**公司做好現(xiàn)場(chǎng)介紹及晚餐招待工作。

2、區(qū)委辦行政科安排小車一輛**高速出口迎接、引導(dǎo)，幫助**縣考察團(tuán)在***酒店預(yù)訂單間14間。

3、區(qū)委農(nóng)工辦做好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)工作，聯(lián)系電視臺(tái)做好宣傳報(bào)道。

第三篇：物業(yè)公司客戶服務(wù)管理規(guī)程

客戶服務(wù)管理規(guī)程

目 次 總則.............................................................................2 2 崗位職責(zé).........................................................................2 3 行為規(guī)范.........................................................................2 3.1 員工行為準(zhǔn)則...................................................................2 3.2 員工日常工作...................................................................3 4 前臺(tái)客服管理制度.................................................................4 4.1 客戶服務(wù)作息制度...............................................................4 4.2 客戶服務(wù)工作流程與要求.........................................................4 5 記錄.............................................................................5

附錄 A（規(guī)范性附錄）后勤基地一卡通充值登記表.........................................5 附錄 B（規(guī)范性附錄）后勤基地車輛出入證登記表.........................................6 附錄 C（規(guī)范性附錄）后勤基地飲用水登記表.............................................6 附錄 D（規(guī)范性附錄）后勤基地健身房辦卡登記表.........................................7 附錄 E（規(guī)范性附錄）鑰匙借用登記表...................................................7 附錄 F（規(guī)范性附錄）后勤基地入住申請(qǐng)表...............................................7 附錄 G（規(guī)范性附錄）后勤基地保修登記表...............................................8

客戶服務(wù)管理規(guī)程

總則

1.1 范圍：本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)，全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容

1.2 目的：為規(guī)范公司客戶管理，理順客戶管理工作程序、明確管理標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，促使公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實(shí)施細(xì)則。1.3 生效與解釋：本手冊(cè)自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

1.4 補(bǔ)充與修訂：本手冊(cè)實(shí)施后，后勤服務(wù)中心有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，后勤服務(wù)中心會(huì)盡快告知全體員工。2 崗位職責(zé)

2.1 部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶檔案管理進(jìn)行檢查，定期收集、更新客戶信息，確?？蛻魴n案信息的完整；負(fù)責(zé)落實(shí)客戶需求，與各業(yè)務(wù)單位溝通、協(xié)調(diào)資源配置工作，與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枰漠a(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時(shí)供應(yīng)；負(fù)責(zé)人員的調(diào)配、考核、考勤管理及處理突發(fā)事件。2.2 客戶服務(wù)人員：

——為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢?！?fù)責(zé)接受和處理客戶投訴，及時(shí)向相關(guān)部門反饋并跟蹤處理進(jìn)程?！?fù)責(zé)與客戶充值一卡通、辦理車輛出入證，及提供老鷹地公司送水服務(wù)?！?fù)責(zé)接受后勤入住各公司工程報(bào)修問(wèn)題的處理?！?fù)責(zé)辦理后勤入住人員的安排及登記工作。

——負(fù)責(zé)安排及分配后勤鑰匙，與環(huán)境班組對(duì)接好鑰匙的借用問(wèn)題?！?fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門人員，合理調(diào)用，及時(shí)完成工作任務(wù)。

2.3 財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)監(jiān)督核算后勤各服務(wù)項(xiàng)營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)收取營(yíng)業(yè)收入并登記入賬，做到日清月結(jié)，每月3日前定期送財(cái)務(wù)部。3 行為規(guī)范 3.1員工行為準(zhǔn)則

請(qǐng)您遵守客戶服務(wù)的一切規(guī)章制度，維護(hù)客戶服務(wù)秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。

——后勤服務(wù)中心希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與客戶服務(wù)同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

——不接受賄賂，不結(jié)黨營(yíng)私，切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在客戶服務(wù)之外從事不利用客戶服務(wù)名義的其他活動(dòng)。

——希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍了事、陽(yáng)奉陰為。

——工作人員言行應(yīng)符合公司文化的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，尊重客戶的保密要求，不得泄露客戶保密資料。

——以顧客利益、客戶服務(wù)信譽(yù)為第一需要。——按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工。

——員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。

——員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶工號(hào)牌，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報(bào)、哼歌曲、干私活、與熟人長(zhǎng)談。

——員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

——工作人員應(yīng)按照工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)的服務(wù)工作；如遇特殊情況，無(wú)法及時(shí)處理的，工作人員必須經(jīng)處理方案及預(yù)計(jì)解決日期答復(fù)客戶，并征得客戶諒解、確保落實(shí)。

——簽定合同的員工，必須與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任。3.2員工日常工作

——客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、事情等內(nèi)容，登記于“客戶服務(wù)訂單”上，并根據(jù)具體事情安排各部門派工；服務(wù)人員根據(jù)后勤物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)派工單，前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡服務(wù)結(jié)束者即請(qǐng)客戶于派工單上簽字，攜回交于后勤物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，并將服務(wù)派工單歸檔。

——報(bào)修客戶回訪：公司各業(yè)務(wù)單位為客戶回訪的執(zhí)行主體，回訪應(yīng)根據(jù)客戶需求，進(jìn)行基本服務(wù)與增值服務(wù)的改進(jìn)，回訪形式可以采用電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議與意見(jiàn)；跟蹤客戶對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的處理進(jìn)程、結(jié)果及客戶滿意度評(píng)價(jià)；了解客戶的未來(lái)發(fā)展、潛在需求，需要公司支持的發(fā)展建議。

——受理客戶投訴：與客戶溝通，了解客戶需求，提供權(quán)限內(nèi)服務(wù)，首先確定投訴類型、填寫 “客情記錄表”、傳遞主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)責(zé)任單位及處理時(shí)限并進(jìn)行原因分析、制定并落實(shí)整改措施，完成投訴處理；

——跟蹤投訴：后勤物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)跟蹤從最初投訴受理、投訴處理、投訴者滿意的全過(guò)程，與客戶聯(lián)系、對(duì)客戶整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

——一卡通的管理：負(fù)責(zé)一卡通系統(tǒng)的賬戶管理及各公司單位補(bǔ)貼的充值及一卡通現(xiàn)金的增減操作，一卡通的開戶、掛失、解掛、注銷以及一卡通門禁系統(tǒng)的管理。（具體內(nèi)容參照HQJD-KF-302一卡通管理規(guī)程）

——車輛出入證的辦理：后勤基地入住的各公司員工，車輛進(jìn)入后勤需有車輛出入證，各公司員工持身份證、駕駛證、行駛證及工作單位證明到后勤基地物業(yè)服務(wù)中心辦理即可。

——后勤基地鑰匙的管理：后勤打掃衛(wèi)生保潔及各公司入住人員臨時(shí)借用鑰匙需辦理借用登記，并在1日內(nèi)歸還，鑰匙發(fā)放人也需按時(shí)催回所借用鑰匙。

——辦理后勤基地員工入?。焊鞴締T工新入職要在后勤基地前臺(tái)辦理入住登記，前臺(tái)根據(jù)入住情況開通一卡通門禁及發(fā)放入住鑰匙。

——后勤基地健身卡的辦理：后勤入住員工更具自身需求，持身份證到后勤基地物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理，健身卡主要分為 4 前臺(tái)客服管理制度 4.1 客戶服務(wù)作息制度

——按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

——上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂(lè)活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書、看報(bào)等)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后方可離開。

——接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說(shuō)粗話，講文明用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)稍等、您需要什么、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡迎您再來(lái)!——所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生，地面無(wú)雜物。4.2 客戶服務(wù)工作流程與要求

——更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到；

——參加工作前，了解公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員；

——及時(shí)處理客戶提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問(wèn)題；

——每日收集并整理日常問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題； ——微笑服務(wù)，主動(dòng)向顧客問(wèn)好；

——同事間協(xié)調(diào)工作，輪換工作，并做好交接班記錄；

——服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作； ——及時(shí)向后勤出納上交前臺(tái)所收款項(xiàng)；

——下發(fā)后勤基地接待房打掃的通知并告知環(huán)境部劉組長(zhǎng)安排相關(guān)人員打掃； ——與后勤禮賓部隊(duì)員及各單位宿舍負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理好報(bào)修的工程問(wèn)題； ——與后勤管家對(duì)接好后勤存在的各項(xiàng)需處理的問(wèn)題

第四篇：客戶接待管理制度

客戶接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營(yíng)銷市場(chǎng)不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務(wù)客戶來(lái)公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。

二、客戶分級(jí)

1、特別重要客戶為貴賓級(jí)客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級(jí)客戶；

3、重要客戶為商務(wù)級(jí)客戶；

4、一般客戶為業(yè)務(wù)級(jí)客戶。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長(zhǎng)：總經(jīng)理

成員：營(yíng)銷部部長(zhǎng)、技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)、售后部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、物流部、行政人事部部長(zhǎng)。

行政人事部為客戶接待主管職能部門。

四、批準(zhǔn)權(quán)限

1、營(yíng)銷及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請(qǐng)。參觀、考察接待申請(qǐng)(見(jiàn)附表)。

2、行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷部長(zhǎng)審批。

3、接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級(jí)客戶由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶由營(yíng)銷中心部長(zhǎng)主陪。

2、其他陪同人員有營(yíng)銷部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)。

六、接待程序

接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶接送。

2、營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說(shuō)明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊(cè)、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。

3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。

4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；

5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。

6、物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。

7、售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。

8、行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車輛安排。貴賓級(jí)客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，貴賓級(jí)客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司

外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來(lái)賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車船票購(gòu)；負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門開放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。

9、車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。

10、營(yíng)銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營(yíng)銷部保持客戶來(lái)訪信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來(lái)賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來(lái)賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。

3、思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。

4、知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標(biāo)準(zhǔn)

貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。

十、接待說(shuō)明

1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶應(yīng)適當(dāng)從簡(jiǎn)，貴賓級(jí)客戶適當(dāng)從繁。

2、商務(wù)客戶外其他來(lái)賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。

二○一四年八月十九日

第五篇：接待客戶歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。下面是關(guān)于接待客戶歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞

尊敬的吳董事長(zhǎng)先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長(zhǎng)先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來(lái)我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過(guò)這次吳董事長(zhǎng)親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國(guó)改革開放以來(lái)，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來(lái)的風(fēng)雨歷程，造就了20年來(lái)的輝煌業(yè)績(jī)。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來(lái)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績(jī)。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠(chéng)的希望，通過(guò)舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)：

歡迎你們來(lái)上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來(lái)的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對(duì)外開放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專業(yè)理論知識(shí)和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來(lái)本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，共同的推動(dòng)雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號(hào)，是一所五星級(jí)酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂(lè)與居住的不二之選。同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。

最后，對(duì)東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)的來(lái)臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！