第一篇：四好一滿意活動實(shí)施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“五抓三講”活動，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會研究，對全院開展“四好一滿意”活動實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動實(shí)施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)、五抓三講活動為契機(jī)，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、活動范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對一些陳舊設(shè)備及時更新，損壞的及時維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動。

2、院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核，綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對開展“四好一滿意”活動進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評。查出問題及時改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動“四好一滿意”活動持續(xù)有力、有效開展。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個階段：

（一）宣傳發(fā)動階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動動員會，對各科室進(jìn)行全面動員部署，組織行動，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“四好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理年度工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動的先進(jìn)科室和個人典型，對人民群眾反映強(qiáng)烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。

第二篇：“四好一滿意”活動工作總結(jié)

開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標(biāo)準(zhǔn)化門診接種室八間，同時對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對衛(wèi)生院大門重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識標(biāo)牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對門診、病房的車輛進(jìn)行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護(hù)理動員大會2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過此項(xiàng)活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院長期堅(jiān)持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費(fèi)用。

同時為努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴(yán)和權(quán)力。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項(xiàng)工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實(shí)處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日

第三篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！八暮靡粷M意”活動取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項(xiàng)活動取得實(shí)效和活動順利開展：及時成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項(xiàng)活動的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。

二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級，好的窗口科室和個人預(yù)以表揚(yáng)獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫(yī)院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日

第四篇：“四好一滿意一放心”活動初探

“四好一滿意一放心”活動初探

摘要：學(xué)校后勤工作，是圍繞學(xué)校中心工作進(jìn)行的，隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，對學(xué)校后勤管理工作也提出了更高的要求，構(gòu)建后勤規(guī)范體系，全面提升學(xué)校后勤保障力，提高后勤人員素質(zhì)，確保后勤工作“服務(wù)好”，確保后勤“管理好”，確保學(xué)生在校生活“質(zhì)量好”、有保障，讓師生滿意，家長放心，是后勤工作的宗旨。

關(guān)鍵詞：規(guī)范體系;提升保障力

中圖分類號：G613.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2015）02-0221-01

學(xué)校后勤工作，名為后，實(shí)為先，是其他各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提條件，因此，只有精細(xì)化管理，提升學(xué)校綜合管理水平，以“四好”“一滿意”“一放心”為操作平臺，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)為先，構(gòu)建后勤規(guī)范體系，讓師生滿意，讓家長放心，是我們后勤團(tuán)隊(duì)的工作愿望，現(xiàn)就我校活動開展情況作些匯報(bào)。

一、提高認(rèn)識，團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、成立活動專班，提高工作效率

“四好”“一滿意”“一放心”活動開展以來，學(xué)校組建以校長鄧征東同志為組長的直接責(zé)任人，總務(wù)主任為副組長具體落實(shí)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣局、鎮(zhèn)中心學(xué)校精神為原則，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，以學(xué)校活動方案為具體操作藍(lán)本，分時段、分階段進(jìn)行。各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)合作，形成合力，搭建后勤服務(wù)平臺。

2、大力宣傳，營造活動氛圍

我們在活動過程中，進(jìn)行了大力廣泛的宣傳，組織了專題的后勤職工會議，強(qiáng)調(diào)活動內(nèi)容，具體要求，組織了全校師生會議，介紹了學(xué)校實(shí)施方案，出了有關(guān)活動內(nèi)容的板報(bào)，拉校道橫幅，印發(fā)了學(xué)生家長意見書，全方位，多角度營造活動氛圍。

二、從管理入手，狠抓方案的落實(shí)

1、加大設(shè)備的投入，確保學(xué)生在校生活條件“保障好”

在這點(diǎn)上，我們加大了對食堂設(shè)備的投入和學(xué)生伙食的改善，增加了早餐的花樣。今年上，我們花了近萬元的資金，購進(jìn)了冷柜、切菜機(jī)、蒸飯柜等設(shè)備，在早餐花樣上，增添了蛋糕、饅頭、小籠包等，并隨學(xué)生需要可自選面條、稀飯等。早晨更新后，浪費(fèi)情況明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生就餐率明顯升高。中晚餐，做到精細(xì)、葷素搭配，加大對油脂和豬肉的用量，盡量滿足青少年成長的需要，對菜食實(shí)行明碼標(biāo)價，學(xué)生自由選擇購買。我們做到價廉物美，最大限度地讓利學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，既經(jīng)濟(jì)，又劃算。

2、建立食堂“五員制”，確保食堂運(yùn)營好

上半年開學(xué)初，我們邀請了衛(wèi)生院陳華珍同志為食堂員工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的思想意識和操作意識。在教代會中，選舉了許善記老師為衛(wèi)生監(jiān)督員對食堂進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，聘請了鄧元華同志為營養(yǎng)指導(dǎo)員與學(xué)校共同核定菜譜，邀請了部分附近學(xué)生家長做質(zhì)量評判員，對學(xué)校食堂伙食提出意見。教代會中產(chǎn)生老師代表、學(xué)生代表為伙食成本監(jiān)督員，每月對食堂成本進(jìn)行公示，讓利學(xué)生，食堂零利潤。本學(xué)期，經(jīng)學(xué)校商議，學(xué)校蔬菜基地與農(nóng)戶合伙經(jīng)營，并簽訂供貨協(xié)議，確保青黃季節(jié)和雨水季節(jié)學(xué)生有青菜吃。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保食堂“管理好”

要想食堂服務(wù)好，管理是核心，為提高員工的工作效率，我們把學(xué)校后勤管理和后勤服務(wù)工作納入了教育改革與發(fā)展的重要內(nèi)容上來，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)式管理，分項(xiàng)目、崗位制定制度，簽訂崗位責(zé)任狀，明確各崗位職責(zé)，達(dá)到事事有人管，事事有人干，明確事事怎么干，事事能干好。同時，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，合理引進(jìn)外地先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確保執(zhí)行到點(diǎn)，操作到位，為后勤服務(wù)好，提供核心動力。

4、加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理

學(xué)校在聘請后勤人員時，面向社會招聘思想素質(zhì)高、身體健康、工作能力強(qiáng)的人員，學(xué)校出錢進(jìn)行健康體檢，取得《健康證》后才能上崗。每學(xué)期開學(xué)初，對后勤人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，主要培訓(xùn)他們對設(shè)備的操作和使用方法、自制菜食的制作方法、合理的菜食營養(yǎng)搭配以及食品衛(wèi)生安全等方面的知識。為學(xué)校教育教學(xué)工作提供了有力的保障。

三、以“四個創(chuàng)建”入手，從操作中下功夫

1、以“四個創(chuàng)建”活動為入手，以提高食堂伙食質(zhì)量為重點(diǎn)，以保證學(xué)生營養(yǎng)為目的，辦好學(xué)生食堂。在食堂原料采購儲存、加工等各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)成本核算和管理，確保學(xué)生伙食質(zhì)優(yōu)價廉。

2、加大對學(xué)生寢室設(shè)施的投入，改善學(xué)生住宿條件。去年我們花了萬余元資金對學(xué)生寢室重新粉刷一新，裝修了學(xué)生浴室，學(xué)生住宿條件明顯提高。同時學(xué)校開展寢室文明大比武活動，平時強(qiáng)調(diào)寢室六條線（即：被子折疊一條線，毛巾涼掛一條線，盆桶擺放一條線，鞋襪擺放一條線）。利用課外活動，學(xué)校政教處和總務(wù)處聯(lián)合舉行“我能疊”、“我能洗”等活動，在比武中，教會學(xué)生如何規(guī)范疊被、擺鞋、洗衣等，提高了學(xué)生生活自理能力，并出臺相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，確保寢室溫馨如家。經(jīng)全校師生共同努力，我校學(xué)生寢室被評為咸寧市“文明寢室”。

3、創(chuàng)建放心超市，提升校園消費(fèi)意識。在創(chuàng)建活動中，我們以《中華人民共和國食品安全法》為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)校園食品用品統(tǒng)一配送、校園商品質(zhì)優(yōu)價平為目標(biāo)，引導(dǎo)校園超市樹立服務(wù)師生生活的意識，規(guī)范經(jīng)營行為，確保所售食品、用品安全衛(wèi)生。同時，我們還設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行有效監(jiān)管，讓師生放心，讓社會滿意。良好的校園消費(fèi)市場秩序，放心安全的消費(fèi)環(huán)境，保障了師生的健康安全和校園的和諧穩(wěn)定。

4、以抓好校園衛(wèi)生和綠色生態(tài)校園建設(shè)為基礎(chǔ)，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活提供良好環(huán)境，切實(shí)改善學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活環(huán)境，我校投入5000余元購買了苗木，裝點(diǎn)校園花壇，移栽了桂花樹，調(diào)理運(yùn)動場草坪，關(guān)注細(xì)節(jié)，以物潤景，滲透文化情操，體現(xiàn)環(huán)境育人。使學(xué)生心靈受到凈化，綜合素質(zhì)得到提高。

總之，“四好一滿意一放心”活動開展以來，學(xué)校以活動新思想，新方式為契機(jī)，通過科學(xué)化規(guī)范管理，將先進(jìn)的飲食文化、宿舍文化、環(huán)保理念、消費(fèi)常識融入學(xué)校教育教學(xué)工作中，后勤保障能力得到顯著加強(qiáng)，校園成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的樂園;在創(chuàng)建活動中，我們以活動為載體，師生的集體榮譽(yù)感、集體的凝聚力得到加強(qiáng)，精神風(fēng)貌上了檔次，有力地促進(jìn)了文明學(xué)校、文明單位的創(chuàng)建工作;在創(chuàng)建活動中，學(xué)校的后勤保障能力得到顯著提升，在服務(wù)育人、管理育人方面做出了有益實(shí)踐，促進(jìn)了教育教學(xué)等各項(xiàng)工作，學(xué)校的辦學(xué)效益得到了穩(wěn)步提升，推進(jìn)了學(xué)校的跨越式發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：湖北省通山縣九宮山鎮(zhèn)富有中學(xué)）

第五篇：四好一滿意活動自查及整改

四好一滿意活動自查及整改

從自我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗，這就是實(shí)現(xiàn)人生理想!我從參加工作，開展“四好一滿意”創(chuàng)建工作以來，時刻以模范帶頭嚴(yán)格要求自己。

在工作中，有好多事情我還力不從心，自己知識淺薄，能力有限。但是我努力上進(jìn)，勇于拼搏。

在推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)。自己努力做到“五帶頭”： 一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺做到真學(xué)真懂真信真用，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，努力提高做好工作的本領(lǐng)，成為本職工作的行家里手。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。熱愛衛(wèi)生事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、廉潔奉公、開拓創(chuàng)新，在工作中力爭上游，業(yè)績突出。三是帶頭服務(wù)群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的貼心人。四是帶頭遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風(fēng)正派，廉潔奉公，自覺規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決抵制行業(yè)不良風(fēng)氣。對照檢查發(fā)現(xiàn)問題，即時改正。三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

建立各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持個人日有回顧，科室周有小結(jié)，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學(xué)趕幫超相互競

賽活動。發(fā)揮傳幫帶作用和在維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧方面的作

用，及時了解群眾思想動態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難

險重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，迎難

而上，敢于負(fù)責(zé)，發(fā)揮表率.總之：“四好一滿意”活動的開展使我們技術(shù)提高了、環(huán)

境優(yōu)美了、服務(wù)態(tài)度改變了、老百姓滿意了。