第一篇：三好一滿意總結(jié)1

全面部署強(qiáng)力推進(jìn)

**縣“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)局良好

**縣衛(wèi)生局

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先歡迎市局督導(dǎo)組來(lái)我縣檢查指導(dǎo)工作，下面，我代表**縣衛(wèi)生局就我縣“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

今年以來(lái)，按照國(guó)家、省、市關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)的整體部署，我縣健全領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，做好結(jié)合文章，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)“四化工程”、狠抓醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生“惠民政策”，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得發(fā)展、人民群眾得實(shí)惠、社會(huì)各界都滿意的活動(dòng)效果，高標(biāo)準(zhǔn)完成了“三好一滿意”活動(dòng)第一階段的任務(wù)目標(biāo)。

一、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)“四化工程”，創(chuàng)建貼心衛(wèi)生

活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我縣著眼“服務(wù)好”，推出了“就醫(yī)環(huán)境美化工程、衛(wèi)生服務(wù)信息化工程、服務(wù)內(nèi)涵深化工程、投訴機(jī)制強(qiáng)化工程”四大工程，矢志打造貼心衛(wèi)生，醫(yī)患關(guān)系漸趨和諧，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群眾投訴和醫(yī)患糾紛下降明顯。

——就醫(yī)環(huán)境美化工程。今年，全系統(tǒng)投資1.6億元，新建改建衛(wèi)生項(xiàng)目萬(wàn)平方米，等單位建立健全了醫(yī)院內(nèi)部特色標(biāo) 1

識(shí)體系，統(tǒng)一了本單位的特色徽標(biāo)、指示牌、科室牌、桌牌標(biāo)識(shí)等，編印形象宣傳頁(yè)（畫(huà)冊(cè)）等對(duì)外宣傳品，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作紙杯、紙袋、信封等日常用品，在重大活動(dòng)和對(duì)外交流時(shí)統(tǒng)一服裝和佩戴胸章。同時(shí)，等單位對(duì)門(mén)診、病房樓進(jìn)行了重新裝修與調(diào)整，科室設(shè)置更加合理，群眾就醫(yī)更加方便，醫(yī)院環(huán)境更加美化。

——服務(wù)內(nèi)涵深化工程。為了深化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵，全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位出臺(tái)了近百條便民措施，比如各醫(yī)療衛(wèi)生單位均在大廳設(shè)置了簡(jiǎn)明易懂的科室分布圖和就診流程圖，設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、便民服務(wù)點(diǎn)，在辦公場(chǎng)所或服務(wù)窗口設(shè)立電腦觸摸屏一點(diǎn)通，方便群眾查詢。各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極推行“醫(yī)療費(fèi)用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制”、“醫(yī)患溝通制”等措施。合理安排服務(wù)窗口，掛號(hào)、發(fā)藥、收費(fèi)等窗口排隊(duì)等候不超過(guò)10分鐘。為住院、門(mén)診病人免費(fèi)供應(yīng)熱水，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、電梯服務(wù)，為空腹化驗(yàn)檢查的病人提供免費(fèi)早餐。病人出院時(shí)發(fā)放醫(yī)患“聯(lián)系卡”，實(shí)行出院病人跟蹤隨訪制，對(duì)病人實(shí)行免費(fèi)接送。

——投訴機(jī)制強(qiáng)化工程。依托**縣效能連心網(wǎng)、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)等渠道，健全了溝通投訴機(jī)制，和諧發(fā)展大局有力維護(hù)。同時(shí)深入探索第三方調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)與法制辦、司法局、仲裁委及保險(xiǎn)公司的協(xié)作。各單位立足實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，爭(zhēng)取良好發(fā)展環(huán)境，通過(guò)執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接待制、醫(yī)患溝通制、投訴糾紛問(wèn)責(zé)制、出院病人電話回訪制等，醫(yī)患溝通

逐步實(shí)現(xiàn)公開(kāi)化、制度化和規(guī)范化，醫(yī)患關(guān)系漸趨和諧。

二、醫(yī)療質(zhì)量“多措并舉”，錘煉專(zhuān)業(yè)技能

活動(dòng)開(kāi)展中，我縣著眼于“質(zhì)量好”，抓牢醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和人才隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)關(guān)鍵因素，創(chuàng)新思路，統(tǒng)籌并進(jìn)，行業(yè)專(zhuān)業(yè)特質(zhì)日益凸顯。

——醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理能力不斷加強(qiáng)。按照“三好一滿意”活動(dòng)要求，今年，我縣深入開(kāi)展了“醫(yī)院管理年”、“規(guī)范化管理年”和“服務(wù)質(zhì)量提高年”活動(dòng)，處鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院、處村衛(wèi)生室創(chuàng)建市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位；處鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院及處村衛(wèi)生室成功創(chuàng)建為市級(jí)中醫(yī)藥特色基層醫(yī)療衛(wèi)生單位；中醫(yī)院“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)”通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收。同時(shí)，組織開(kāi)展了**縣第二屆行業(yè)技能大賽、全縣中醫(yī)崗位技能大賽、“健康**”首屆健康大使評(píng)選、各級(jí)各類(lèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生考試和培訓(xùn)、爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的衛(wèi)生室”“與群眾貼心的鄉(xiāng)村醫(yī)生”等一系列“大練兵”、“大比武”等三基訓(xùn)練活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合管理和服務(wù)水平不斷提高。獲得全省職業(yè)衛(wèi)生“四個(gè)一工程”先進(jìn)集體、**市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)用技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)等省、市級(jí)表彰10余項(xiàng)。

——人才隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)強(qiáng)化。堅(jiān)持科教興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和引進(jìn)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和管理，開(kāi)展了以學(xué)科帶頭人為代表的人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)科帶頭人20名。在加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，注重適宜人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，夯實(shí)基層衛(wèi)生隊(duì)伍，今年，為基層衛(wèi)生院選聘了名優(yōu)秀大學(xué)生，由縣財(cái)政統(tǒng)

發(fā)工資和交納各種保險(xiǎn)基金。投入萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)。目前，**縣擁有衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人，其中研究生學(xué)歷人，本科學(xué)歷人。中級(jí)以上職稱人，其中高級(jí)以上職稱1人。全縣形成了全方位、多領(lǐng)域、高水平的人才、學(xué)科、管理格局，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)不斷提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“內(nèi)外兼修”，重塑行業(yè)形象

今年，是“十二五”開(kāi)局之年，也是三年醫(yī)改關(guān)鍵之年，為了保證醫(yī)改工作的順利進(jìn)行，我縣重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的保障作用，調(diào)動(dòng)起廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性，營(yíng)造了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍。

——自我教育提高醫(yī)德修養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展解放思想大討論、“擦亮窗口、服務(wù)百姓”、“群眾滿意的衛(wèi)生室、與群眾貼心的鄉(xiāng)村醫(yī)生創(chuàng)建”等主題活動(dòng)，以正面教育為主，通過(guò)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，在行業(yè)內(nèi)部形成了比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)、比服務(wù)的良好氛圍。

——嚴(yán)格考評(píng)建立長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，加大對(duì)違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律，建立起了行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、全面落實(shí)“惠民政策 ”，打造滿意衛(wèi)生

今年以來(lái)，我們把扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)惠民政策作為開(kāi)展好“三好一滿意”活動(dòng)的總抓手，用各項(xiàng)便民惠民措施的落實(shí)，讓人

民群眾得到了更多的健康實(shí)惠，全力打造“滿意衛(wèi)生”。一是落實(shí)基本藥物制度，降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用。今年，我縣繼續(xù)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，實(shí)行零差率銷(xiāo)售。從今年5月1日起，基本藥物全部通過(guò)省衛(wèi)生廳集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)，并按進(jìn)價(jià)實(shí)行零差率銷(xiāo)售。去年實(shí)施基本藥物制度，藥品平均降價(jià)%，群眾平均每月受益萬(wàn)元。二是實(shí)施新農(nóng)合，緩解群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。今年，我縣新農(nóng)合籌資標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了元，全縣共籌集資金億元，參合人數(shù)達(dá)6萬(wàn)人，參合率穩(wěn)定在%。截至目前，共為萬(wàn)參合群眾報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用億元。三是全面落實(shí)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。累計(jì)投入萬(wàn)元，完成15歲以下兒童乙肝疫苗免費(fèi)補(bǔ)種人、針次；完成名農(nóng)村婦女免費(fèi)乳腺癌篩查任務(wù)；完成孕產(chǎn)婦免費(fèi)補(bǔ)服葉酸發(fā)放人次，做到應(yīng)補(bǔ)服全部補(bǔ)服；完成農(nóng)村婦女住院分娩人的信息錄入、補(bǔ)助發(fā)放工作；完成政府補(bǔ)助貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)例。四是扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村衛(wèi)生工程。完成了新一輪免費(fèi)健康查體，為全縣萬(wàn)農(nóng)村居民建立起了電子健康檔案，為群眾減免檢查費(fèi)用近萬(wàn)元。目前，我縣農(nóng)村居民健康檔案建立率、傳染病疫情及時(shí)報(bào)告率、65歲以上老年人、慢性病人和重性精神病人規(guī)范化管理率均達(dá)到100％。

經(jīng)過(guò)近一年的共同努力，特色鮮明、內(nèi)涵豐富的“三好一滿意”活動(dòng)已成為衛(wèi)生系統(tǒng)全面工作的推進(jìn)動(dòng)力、行風(fēng)引正的重要載體、文化建設(shè)的有效平臺(tái)，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可?？偨Y(jié)我縣活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾方面：

一是組織架構(gòu)好。局黨委將活動(dòng)開(kāi)展作為全面工作推進(jìn)的重要抓手，高度重視，部署具體到位，督導(dǎo)有力有序；各單位均成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，遵照階段要求，落實(shí)階段任務(wù)。

二是主題融合好。緊跟形勢(shì)任務(wù)，做好結(jié)合文章，豐富活動(dòng)內(nèi)涵。深刻領(lǐng)會(huì)并準(zhǔn)確把握“三好一滿意”活動(dòng)思想精髓，緊密結(jié)合新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)，創(chuàng)新性地將活動(dòng)推進(jìn)與深化醫(yī)改、衛(wèi)生強(qiáng)基、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“雙提一百”等重點(diǎn)工作和主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，牢牢把握精神實(shí)質(zhì)，靈活拓展載體平臺(tái)，活動(dòng)開(kāi)展更加富于創(chuàng)新性、可操作性和實(shí)效性。

三是機(jī)制建立好。在活動(dòng)開(kāi)展中，我縣根據(jù)活動(dòng)階段的側(cè)重點(diǎn)，形成了問(wèn)題梳理機(jī)制、整改落實(shí)機(jī)制、監(jiān)管督導(dǎo)機(jī)制、新聞宣傳機(jī)制等比較成熟的機(jī)制和做法。通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，查找出了制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的主要矛盾，有的放矢的進(jìn)行整改與落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)發(fā)展、群眾滿意的目標(biāo)。

同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，對(duì)照新醫(yī)改的要求，對(duì)照人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，對(duì)照日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的要求，我們的工作還存在不小的差距。下一步，我們要以市局本次督導(dǎo)為新的起點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大落實(shí)力度，周密部署，精心組織，強(qiáng)化措施，扎實(shí)推進(jìn)，為“三好一滿意”活動(dòng)“健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制”階段的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正！

第二篇：“三好一滿意”總結(jié)

“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部和省廳要求，結(jié)合深化公立醫(yī)院醫(yī)療改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷提升自身服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院根據(jù)要求深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高要求、細(xì)致統(tǒng)籌

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（各科室主任護(hù)士長(zhǎng)為本科室第一責(zé)任人），廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中搞好結(jié)合，與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。我院切實(shí)加大督導(dǎo)檢查工作力度，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不積極的科室，追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，堅(jiān)決予以查處；對(duì)極少數(shù)“害群之馬”，堅(jiān)決依紀(jì)處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門(mén)依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展活動(dòng)堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，1 檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動(dòng)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。

又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二、腳踏實(shí)地、落實(shí)政策：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。改善掛號(hào)、藥房、新農(nóng)合等窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁忌，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者切實(shí)增強(qiáng)了關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口建設(shè)，堅(jiān)持24小時(shí)在崗，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。貫徹相關(guān)文件精神，醫(yī)院本該根據(jù)我縣實(shí)際情況適當(dāng)開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，但醫(yī)院并未出現(xiàn)患者掛不到號(hào)，等號(hào)等現(xiàn)象，遂未開(kāi)展。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患

者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者關(guān)懷工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作。暢通投訴渠道，及時(shí)落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。加強(qiáng)臨時(shí)招用護(hù)士上崗培訓(xùn)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)2個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)

立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。對(duì)于違反法律法規(guī)的個(gè)人和小團(tuán)體，嚴(yán)肅查處，不但要院內(nèi)處理，還要上報(bào)主管局和工商局，依法辦理絕不姑息。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)120出診接送住院患者制度，繼續(xù)貫徹執(zhí)行縣城范圍內(nèi)120出診免費(fèi)制度。同時(shí)針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，積極整改，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾

理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象不僅要包括住院患者和門(mén)診患者，而且還包括出院患者；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、重點(diǎn)工作、有所斬獲

我院將人事改革和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為我院本次活動(dòng)的重中之重來(lái)抓。人事改革崗位設(shè)置管理既是深化公立醫(yī)院人事分配制度改革的必然要求，也是推進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革的迫切需要；而加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅紀(jì)律；改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，真正為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)也是我們作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的任務(wù)。

四、檢查總結(jié)、獎(jiǎng)罰分明

活動(dòng)中總結(jié)了的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的個(gè)別先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。

通過(guò)本次活動(dòng)，凝聚了人心、振奮了精神，提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。

布拖縣人民醫(yī)院

2011年11月10日

第三篇：三好一滿意總結(jié)

2012年內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

為了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，減輕患者因不合理用藥等原因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我院特成立了藥事管理專(zhuān)業(yè)小組（由醫(yī)療、藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)療行政管理等人員組成），以規(guī)范藥品的采購(gòu)、入庫(kù)、臨床使用及合理用藥等行為，從根本上治理商業(yè)賄賂行為。真正做到“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）。

一、成立藥事管理專(zhuān)業(yè)小組：

組長(zhǎng)：張學(xué)龍

副組長(zhǎng)：張志勇林子江

成員：呂玉剛王文才劉淑娥李學(xué)明斯琴圖武國(guó)恩程文芝張鴻志張士紅曲曉峰李富毛永躍吳慶宇趙峰

一、規(guī)范要藥品采購(gòu)及入庫(kù)途徑：

1、證照齊全：兩證一照（《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或《藥品生產(chǎn)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及單位法人授權(quán)委托書(shū)、身份證復(fù)印件、GMP證書(shū)或GSP證書(shū)及本人法律法規(guī)培訓(xùn)證書(shū)）

2、3、合法票據(jù) 入庫(kù)藥品嚴(yán)格執(zhí)行“三嚴(yán)五不準(zhǔn)”原則（即嚴(yán)把藥品驗(yàn)收關(guān)、嚴(yán)把藥品入庫(kù)關(guān)、嚴(yán)把藥品出庫(kù)管和霉?fàn)€變質(zhì)藥品不得入庫(kù)、蟲(chóng)蛀藥品不得入庫(kù)、過(guò)期失效藥品不得入庫(kù)、近效期藥品

不得入庫(kù)及包裝破損藥品不得入庫(kù)）

4、在庫(kù)管理

藥品分垛存放、色標(biāo)管理（待驗(yàn)品區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)）及在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)。

5、6、藥品購(gòu)銷(xiāo)記錄完整 我院藥品均以自治區(qū)藥品招標(biāo)平臺(tái)的藥品為主（好處在：價(jià)格統(tǒng)一、免去與客戶講價(jià)環(huán)節(jié)、不需要電話通知客戶送藥、在客戶看來(lái)屬于公平公正競(jìng)爭(zhēng)）。經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院現(xiàn)在網(wǎng)上點(diǎn)標(biāo)率為90%以上，超過(guò)了招標(biāo)辦規(guī)定的85%以上。

二、對(duì)藥劑人員進(jìn)行定期培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、特殊藥品管理等。

三、藥房管理：如：雙人復(fù)核投藥制度、藥品告知制度（藥品服用方法等）、藥品分類(lèi)存放制度

四、過(guò)期藥品的銷(xiāo)毀：過(guò)期藥品絕不投出藥房、絕不流入市場(chǎng)、更不讓供應(yīng)商取走（恐二次包裝使用）且我院過(guò)期藥品采取定期焚燒銷(xiāo)毀的方法并有專(zhuān)人監(jiān)督（我院本著少進(jìn)勤進(jìn)、近效期藥品不采購(gòu)的原則，所以我院藥品幾乎未有過(guò)期藥品）。

五、規(guī)范臨床合理用藥：

1、合理用藥必須根據(jù)臨床醫(yī)師正確的“診斷”。

2、針對(duì)患者具體情況合理選用藥物及制定給藥劑量。

3、針對(duì)病情選擇合理的給藥途徑，一般根據(jù)病情能口服有效的，則不考慮注射，避免注射劑引起的不良反應(yīng)。

4、針對(duì)病情制定合理給藥時(shí)間及療程。

5、合理配伍組方：即合理地進(jìn)行藥物配合應(yīng)用。

6、注意用藥禁忌。

7、指導(dǎo)患者合理用藥。

8、權(quán)衡患者應(yīng)用藥物所獲得的收益與承受的傷害，以及費(fèi)用的效益關(guān)系，確定最佳治療方案，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生，最大限度的提高患者的生命質(zhì)量，降低發(fā)病率，控制醫(yī)療保健費(fèi)用的過(guò)度增長(zhǎng)，是全社會(huì)獲得最大的收益。

六、專(zhuān)項(xiàng)治理商業(yè)賄賂，與客戶鑒定合同，要求客戶不得私下與臨床醫(yī)生接觸，發(fā)現(xiàn)后將受相應(yīng)的處罰，并建立了相應(yīng)的管理制度。同時(shí)建立健全了藥品統(tǒng)方管理制度。

七、根據(jù)《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、等規(guī)章制度、規(guī)范。對(duì)我院抗生素進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)控制——由原來(lái)的72種抗生素壓縮至現(xiàn)有的35種抗生素，經(jīng)統(tǒng)計(jì)我院抗生素使用強(qiáng)度現(xiàn)已達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（小于40DDD）。

八、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l列》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》規(guī)定，我院建立了高值耗材管理制度，規(guī)范了購(gòu)入渠道及臨床應(yīng)用管理。

第四篇：三好一滿意總結(jié)

麻陽(yáng)中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段性工作總結(jié)

我院這次根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以田連峰書(shū)記為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作專(zhuān)班，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案和工作安排，為迎接麻陽(yáng)縣“三好一滿意”做好了充分準(zhǔn)備，現(xiàn)就第一階段活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動(dòng)，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是聘請(qǐng)國(guó)家知名教授現(xiàn)場(chǎng)授課，與廣大患者朋友面對(duì)面互動(dòng)，為患者朋友解憂排難，開(kāi)展多種形式的學(xué)術(shù)會(huì)議，提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，為我院新技術(shù)的開(kāi)展及應(yīng)用打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法：

在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？怎樣開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。

醫(yī)院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問(wèn)題，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車(chē)輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

麻陽(yáng)縣中醫(yī)院

2012年6月15日

第五篇：三好一滿意總結(jié)

坎鄉(xiāng)衛(wèi)生院“三好一滿意”總結(jié)

今年是全面貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)始之年，本季度是“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施的第一階段。為了實(shí)施好“三好一滿意”活動(dòng)，各科室都高度重視、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，積極參與，根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，各科室充分的把“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)到了工作當(dāng)中。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的落腳點(diǎn)，我們?cè)谕苿?dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的同時(shí)也必須重視服務(wù)人民群眾。這既是黨的根本宗旨的具體體現(xiàn)，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)要求，更是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的題中應(yīng)有之義。

2011年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我院黨組堅(jiān)持將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與中心工作緊密結(jié)合，積極為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、做先鋒的熱潮，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展?，F(xiàn)就將院開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部

1、進(jìn)一步抓好院中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專(zhuān)題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使黨支部努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

2、以醫(yī)院院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行

動(dòng)。讓廣大黨員干部充分認(rèn)識(shí)及早完成新院區(qū)建設(shè)任務(wù)是展示醫(yī)院新形象的立足點(diǎn)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實(shí)處，在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，抓時(shí)間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，及早完成新院區(qū)搬遷和醫(yī)院“兩岸三地”規(guī)劃任務(wù)。

3、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和職工政治學(xué)習(xí)制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。針對(duì)形勢(shì)、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開(kāi)展黨課活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們不斷鍛煉自己、考驗(yàn)自己、豐富自己，使他們盡快地成熟起來(lái);堅(jiān)持重大問(wèn)題集體決策和辦事公開(kāi)制度，開(kāi)好民主生活會(huì)。注重民主生活會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，真正在解決問(wèn)題上下功夫，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)，精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員每季度安排一次集中學(xué)習(xí)，每月1次自學(xué)，黨小組學(xué)習(xí)每月2次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動(dòng)之中。廣大黨員干部要學(xué)在前、用在前，作深入學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)的表率，成為學(xué)以致用，用有所成的模范。要求黨員應(yīng)以自身的表率行為，激勵(lì)廣大職工開(kāi)闊視野，啟迪思維，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的表率和解放思想的先鋒。

5、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層及以上干部管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問(wèn)題的能力，增強(qiáng)全

局觀念、服務(wù)群眾的自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)事求是，聯(lián)系群眾，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。

二、緊密聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾心聲，反映群眾所想，解決群眾所困

1、三好一滿意開(kāi)展情況

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心、和真心，實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等利民措施。

二是改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制定方便群眾的就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

四是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療信息服務(wù)，方便群眾就醫(yī)選擇，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

五是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，提取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，贏得患者滿意。2011年3月，院部對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問(wèn)

卷53份，回收53份，滿意度為80%。

六是援疆專(zhuān)家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診，援疆專(zhuān)家免費(fèi)下鄉(xiāng)義診深受廣大老百姓歡迎，很大程度上為患者解決了看病難、看病貴等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)治療，不耽誤患者治病時(shí)機(jī)，江蘇省鹽城市援疆專(zhuān)家抵達(dá)我院已數(shù)月，在大力扶持我院工作之余，不斷深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)免費(fèi)為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行義診。各地、各單位援疆專(zhuān)家深入鄉(xiāng)村、山區(qū)開(kāi)展各類(lèi)巡回醫(yī)療活動(dòng)30次，接待詢?cè)\群眾760人，累計(jì)接診1845人次，會(huì)診35例，主持和參加各類(lèi)手術(shù)44例，搶救危重病人2人次，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目5項(xiàng)，3項(xiàng)填補(bǔ)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)空白

2011年6月17日在我院院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由援疆專(zhuān)家尤忠副主任醫(yī)師、我院五官科張明義主治醫(yī)師、口腔科醫(yī)師等組成義診小組，深入坎鄉(xiāng)馬扎小學(xué)免費(fèi)體檢。當(dāng)?shù)卮逦皩W(xué)校接到通知后，在老師的帶領(lǐng)下，二百多名孩子有秩序的排隊(duì)接受體檢，孩子們純真無(wú)暇，童貞可愛(ài)的樣子打動(dòng)著我們。具體體檢項(xiàng)目有：心肺聽(tīng)診，血壓、視力測(cè)試、口腔檢查、外耳道檢查等。體檢中向?qū)W校負(fù)責(zé)人及老師一一交代體檢結(jié)果及注意事項(xiàng)，囑其體檢異常的兒童進(jìn)一步至醫(yī)院診治。避免小病不治成大病。尤忠副主任醫(yī)師感慨道：我們要經(jīng)常深入基層，走進(jìn)群眾中、走進(jìn)學(xué)校，為察布查爾縣美好的明天更加努力

2、開(kāi)放扶貧病房，共計(jì)8個(gè)床位，在實(shí)際行動(dòng)中為患者百憂解難，更加務(wù)實(shí)的減輕患者的負(fù)擔(dān)。為進(jìn)一步為患者實(shí)施整體護(hù)理服務(wù)，是管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的護(hù)理管理理念，同時(shí)為加大宣傳力度，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理活

動(dòng)的氛圍，內(nèi)外科室的全體護(hù)理人員在護(hù)理部的組織下，聚集在外科辦公室，就內(nèi)外兩科室試點(diǎn)病房在今年開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行了及時(shí)總結(jié)和推廣。為了使今后在全院推廣此項(xiàng)活動(dòng)，扎實(shí)有效地持久下去，讓更多患者受益，也讓更多的護(hù)理人員參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中去，進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系，并讓所有入住到我院的患者感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)帶給他們的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和感次座談會(huì)意義深遠(yuǎn)。

三、結(jié)合我院實(shí)際，努力為扶貧點(diǎn)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及需要幫扶的人員辦實(shí)事、解難題

1、我們把“實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧幫困工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮我院優(yōu)勢(shì)，深挖潛力，為扶貧點(diǎn)辦實(shí)事、解難題。今年，我院根據(jù)有關(guān)文件精神，積極組織人員到扶貧點(diǎn)坎鄉(xiāng)恰克村15戶貧困戶家中走訪調(diào)查了他們的生產(chǎn)生活情況。在走訪中了解到，我院給貧困戶家中種植的大蒜都已長(zhǎng)成，但還未收。大部分貧困戶家中飼養(yǎng)的由醫(yī)院送去的小雞只成活了40%左右。經(jīng)走訪調(diào)查，個(gè)別貧困戶在脫貧中有計(jì)劃，有的準(zhǔn)備外出務(wù)工，有的準(zhǔn)備搞養(yǎng)殖業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分貧困戶都有脫貧的信心。個(gè)別的沒(méi)有計(jì)劃及設(shè)想。在走訪中，我們向貧困戶發(fā)放了預(yù)防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病預(yù)防的宣傳單及宣傳畫(huà)共300多份。

2、我院積極開(kāi)展對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)工作，從管理、技術(shù)、物質(zhì)等方面，給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大力支持和幫扶。在我院學(xué)術(shù)大廳舉行了向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院捐贈(zèng)電腦、病頭柜、病歷架等設(shè)備捐贈(zèng)儀式，盡最

大努力解決他們的實(shí)際困難。

3、我院每季度輪流選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把我院多年的醫(yī)療實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)傳授給他們；并每年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員5－6名。通過(guò)以上扶貧既解決了他們應(yīng)急硬軟件建設(shè)問(wèn)題，也充分體現(xiàn)了技術(shù)扶貧的重要性，收到了良好的效果。

4、今年我院積極響應(yīng)社會(huì)發(fā)出的公益募捐活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行捐款捐物，捐款額共計(jì)25343元；為本院需要救助的職工捐款共計(jì)12820元，我們將盡最大努力解決他（她）們的實(shí)際困難。

人民群眾是黨的根基，是國(guó)家的主人，我們每位黨員、干部都是人民的公仆。因此我們要竭盡全力的去維護(hù)人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利。“從群眾中來(lái)，到群眾中去”是我黨提出的群眾路線?；鶎狱h組織和黨員處在群眾之中，直接面對(duì)群眾、直接服務(wù)群眾。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要主動(dòng)爭(zhēng)取群眾的支持和參與，請(qǐng)群眾出謀劃策，把群眾的評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。這也要求我們要多與群眾接觸，只有多接觸，才能更好的了解到群眾疾苦，群眾所需，群眾所想。才能更好的為民排憂解難。我們?cè)诰o密聯(lián)系群眾的過(guò)程中需要耐心的傾聽(tīng)群眾心聲，與職工群眾交流思想，及時(shí)了解到職工群眾在思想上的變化，在生活、工作中遇到的困難和需要我們幫助的事情。

群眾的呼聲是黨組織和黨員行動(dòng)的第一信號(hào),群眾的意愿是黨組織和黨員行動(dòng)的重要依據(jù)。傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿，是黨組織和黨員義不容辭的責(zé)任。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，黨組織和黨員都要在這

方面下更大的功夫。基層黨組織是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，反饋群眾意見(jiàn)和建議的渠道，從我們基層做起就要求我們干部、黨員，定期走訪群眾、撰寫(xiě)民情日記。黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要直接接觸群眾，經(jīng)常到群眾家中，到職工群眾工作勞動(dòng)的地方、業(yè)余生活的場(chǎng)所，使他們能講心里話、講實(shí)在話。我院通過(guò)建立聯(lián)系點(diǎn)、定期走訪等方式，帶頭深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況、解決實(shí)際問(wèn)題，這些都是很好的做法，我們要繼續(xù)傳承下去。

結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，基層黨員、干部都簽了承諾書(shū)，并認(rèn)真履行了自己的承諾，為本單位的職工群眾解決了不少工作、生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，讓職工群眾得實(shí)惠，對(duì)黨組織有信心，支持黨組織的其他工作。基層組織實(shí)行的一助一活動(dòng)，形成了扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，效果很好，使很多職工群眾都脫了貧，我們也要將這項(xiàng)工作繼續(xù)做下去，做實(shí)做好。作為機(jī)關(guān)的干部，我們也要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事的效率，更好的服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局。

通過(guò)本季度“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚了人心、振奮了精神、提升了服務(wù)水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，改進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有了新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新階段。做好今年的黨建工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展具有十分重要的意義，我們要求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院黨建工作的新局面，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

察布查爾縣人民醫(yī)院