第一篇：衛(wèi)生局兩好兩滿意主題活動典型材料

為認真貫徹落實省委、市委關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的通知精神，市衛(wèi)生局黨組圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得滿意”這一主題。結合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，創(chuàng)新性的提出了在全市衛(wèi)生系統(tǒng)內開展“兩好兩滿意”主題活動，目前已在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中啟動，各單位結合實際，制定了活動方案那一世小說網 穿越小說網 網游小說網 http://004km.cn，提出了實施計劃。

一、認真學習，分析調研，制定措施

衛(wèi)生系統(tǒng)在黨風廉政建設、行業(yè)作風整治、治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂、實施行政問責四項制度以及醫(yī)院管理年活動中做了大量工作，開展不少活動。圍繞全國、全省、全市掀起深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，市衛(wèi)生局黨組結合理論聯系實際，認真剖析，分析衛(wèi)生系統(tǒng)中存在的問題和困難。通過分析調研，提出了結合這次學習活動，互助解決的一些事關民生的問題，推出“兩好兩滿意”主題活動。

（一）“兩好兩滿意”主題活動內容

1、服務好。堅持以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務投訴率下降80%。醫(yī)療機構要堅持以醫(yī)學科學為準則，以病人為中心，以服務為導向，認真履行對病人的情感責任及公平責任，發(fā)揚團隊精神、利他主義精神和奉獻精神，增強服務能力、改進服務方法、優(yōu)化服務質量，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

2、質量好。要高標準、嚴要求履行職責，做到工作到位、依法依規(guī)辦事、確保服務質量。醫(yī)療機構要突出以質量為核心，因病施治，既要避免醫(yī)療診療水平低、質量不高、服務不到位，又要杜絕過度診療行為，增加就醫(yī)者的醫(yī)療費用負擔，要確保醫(yī)療服務安全有效，醫(yī)患關系和諧。

3、群眾滿意。通過主題活動，認真查擺并解決制約衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展和群眾反映的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾感受有新的變化，社會滿意度有較大幅度的提高，努力實現服務滿意率達98%。

4、服務者滿意。通過主題活動，不斷完善工作機制，逐步改善工作環(huán)境，創(chuàng)造有利的工作條件，提高工作質量和效率，更好地體現服務價值，使服務人員對工作條件感受有新的變化，工作信心大大增強，工作熱情明顯提高，工作效率和工作滿意度有所提高。

（二）廣泛聽取意見，全面安排部署

一是2009年4月20日市衛(wèi)生局以文件形式下發(fā)了《普洱市衛(wèi)生局關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好兩滿意”主題活動的通知》（普衛(wèi)〔2009〕48號），明確提出結合貫徹落實深入學習科學發(fā)展觀活動，在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項新內容，活動時間與學習實踐科學發(fā)展觀活動同步進行，并要求與學習科學發(fā)展觀活動一同進行檢查落實。二是2009年4月27日，市衛(wèi)生局又召開“兩好兩滿意”主題活動座談會，市直9家醫(yī)療衛(wèi)生單位和各科室負責人參加了座談，共同交流和討論分析活動的目標意義、特色和形式。三是市衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位成立“兩好兩滿意”主題活動領導小組，做到與深入學習科學發(fā)展觀活動領導小組一套班子；四是各醫(yī)療衛(wèi)生單位都結合學習科學發(fā)展觀活動，提出了“兩好兩滿意”主題活動的方案，制定了相關的措施。

二、主要的成效

一是加強領導、提高認識，使科學發(fā)展觀活動內容具體化，提升衛(wèi)生系統(tǒng)開展學習科學發(fā)展觀的內涵，突出解決當前的一些實際問題，做到學習不走樣。

二是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，著力解決思想建設、政治建設方面存在的問題，使衛(wèi)生隊伍思想政治素質有明顯提高。

三是確保醫(yī)療服務質量的提高，保障醫(yī)療安全方面取得成效。通過“兩好兩滿意”活動，從改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)療衛(wèi)生單位管理進一步具體化，不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務流程，方便廣大患者就醫(yī)，使衛(wèi)生服務意識得到提升，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，加強崗位技能訓練，提高服務能力和水平。

四是進一步樹立了以人為本和以病人、以服務對象為中心的服務理念，做到服務對象第一、質量第一、城信第一，用愛心、耐心、細心、責任心對待每一個患者和群眾。

五是幫助職工樹立正確的世界觀，構建和諧的醫(yī)患關系。堅持改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全，讓廣大醫(yī)務人員堅持為人民健康服務的宗旨，切實維護人民群眾的權益，轉變服務理念，尊重廣大患者的意愿，不斷加強醫(yī)患之間的溝通與交流，做到互信、互謙、互幫、互愛。

六是加強醫(yī)院文化建設方面取得進展，開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動。如通過開展建院周年慶典活動，活動主題以宣傳、展示醫(yī)院醫(yī)療工作的發(fā)展、成果及前景為重點；結合開展向王春同志先進事跡學習巡回演講報告會，大力弘揚愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，在全面推進衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的大好時期，鼓勵廣大醫(yī)務工作者，要立足本職，做好服務，努力做到每位共產黨員都是一面旗幟，每位醫(yī)務工作者都是一個合格

美女學院的禁書 異體——我的緋色天空 理工大風流往事 我的老婆是殺手 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn的白衣戰(zhàn)士。

七是普洱衛(wèi)校還提出了提高教學質量和管理服務質量，讓學生滿意，突出“三抓”即抓好教學質量，抓好管理服務質量，抓好就業(yè)指導和技能訓練，鑒定工作；完善激勵機制，讓教師滿意。市衛(wèi)生監(jiān)督所還提出了“衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作服務好、工作質量好，管理相對人滿意、政府和人民滿意”的具體做法。

當前，市衛(wèi)生局結合學習實那一世小說網 穿越小說網 網游小說網 http://004km.cn踐科學發(fā)展觀活動推動的“兩好兩滿意”主題活動，還在起步階段，還存在一些不足，主要是一些單位還重視不夠，工作還不夠深入，還流于形勢，認識上還有差距。在今后工作中還要加以完善和提高。

三、結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，將“兩好兩滿意”主題活動引向深入

一是“兩好兩滿意”主題活動剛開始，是市衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的一項具體體現，結合衛(wèi)生工作的實際，將“兩好兩滿意”主題活動推向深入，讓廣大衛(wèi)生工作者積極參與。

二是制定切實可行的措施，從組織領導管理、開展活動的具體內容、解決的問題、活動的措施等方面制定考評檢查的標準。

三是認真開展督促檢查，使活動不流于形勢、不走樣、不變味，使問題遇到一個解決一個。

四是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，使醫(yī)療衛(wèi)生服務水平邁上一個新臺階，提升衛(wèi)生行業(yè)的新形象。

五是認真總結，找準不足，不斷加以完善，將“兩好兩滿意”主題活動深入持久地開展下去，做到每月一期活動材料、總結經驗、推崇典型、確保活動有聲有色，取得明顯成效。

美女學院的禁書 異體——我的緋色天空 理工大風流往事 我的老婆是殺手 一劍驚仙 重生之官道 http://004km.cn

第二篇：兩滿意學習體會

“現場滿意、群眾滿意”學習體會

技術科 劉明生

根據站黨委要求，為進一步轉變機關黨員干部作風，增強服務現場、服務職工的意識，站黨委決定在機關全體黨員中開展一次“現場滿意、職工滿意”專題學習交流活動，下面我就這次學習交流活動談一下自己的心得體會：

一、對開展黨的群眾路線教育實踐活動的認識

這次黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題，并明確提出“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。重點剖析存在的“四風”問題及根源，做到查擺問題準、原因分析透、危害后果明、整改措施實。聯系自己的思想和工作實際，重點查找自己存在的問題和不足，并對個人存在問題的原因進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、存在的主要問題

1、政治敏銳性不高理論學習不足，運用理論指導實踐不夠。一是政治敏銳性不高，學習的自覺性不足。作為一名非黨員和一般技術干部，平時對自己需要和熟悉的專業(yè)技術知識關心的多一些，而對政治和黨的理論學習不足，認為這和自己的工作聯系不大，不需要學習，僅有的學習基本上都

是車站高一些專題活動等機會，效果不佳，都是“要我學”、“突擊學”，從而導致學習的自覺性不高，而且學習的系統(tǒng)性不強，學習效果不佳。二是學習制度堅持的不好。客觀上強調工作忙、壓力大和事務性工作較多，缺乏持之以恒自覺學習政治理論的精神。三是學用結合的關系沒有處理好。在理論體系把握上和“融匯貫通”地運用理論學習成果去指導實際工作上不適應，忽視了理論對實際工作的指導作用，導致理論學習與實際工作脫節(jié)，對待理論學習，只滿足于片面地引用個別原理，而不能有效地與實際工作緊密結合起來。

2、工作作風不實，求真務實的精神不夠。一是接到工作任務，有時首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，特別是任務多、壓力大的時候更是如此，有時存在著應付以求過關的想法，影響了工作效果，沒有時刻以高標準嚴格要求自己。二是欠缺創(chuàng)新意識，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，局限于上級布置什么做什么，有時產生的新想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài)。

3、群眾意識不強，為基層服務的宗旨不夠。一是很少去中間站和車間，現在計算機事務處理一般都在網上完成，加上機關車輛使用也比較緊張，所以現在很少去現場，這樣對現場的設備狀況和人員情況都不能有效把控，由于人員變動，有很多單位部門的人員都不認識了，這無形間拉大了機關和現場的距離，產生了干群間的生疏感，讓現場一線的職

工感覺機關是那么遙遠和生疏，未能做到“從職工中來，到職工中去”，沒有真正和職工打成一片，缺乏服務現場的意識。二是對現場設備狀態(tài)把控不夠，對現場運行設備的了解主要靠聽現場的電話反映和抽查，不夠全面系統(tǒng)，不能深入現場了解情況。這些都是宗旨觀念淡薄，群眾服務意識差的表現。

二、存在問題的主要原因

1、政治理論學習不夠系統(tǒng)主動，重業(yè)務輕政治理論學習。一是沒有把理論學習放在重要位置，學習存在片面性，缺乏對理論的系統(tǒng)研究和深刻理解，這是政治理論不成熟的具體表現。二是理論與實踐隔離，忽視了理論與實踐的辨證唯物關系，對政治理論的學習只滿足于記住幾條重要論斷和幾句講話，缺乏系統(tǒng)性、經常性的深入學習，不能用馬列主義的立場和觀點分析問題，不具備用鄧小平理論認識問題、解決問題的能力。理論上的成熟是黨員和干部政治上成熟的基礎，只有在理論上分清是非，才能做到政治上的清醒和堅定。

2、改造主觀世界不夠自覺主動，缺乏艱苦奮斗的精神。以事務工作代替政治理論學習，對自己要求放松了，考慮個人的榮辱利益多了，考慮群眾利益和全局利益少了。致使工作有時不夠深入，滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

3、群眾工作經驗缺乏，宗旨觀念有所淡化。對黨的群眾路線認識不深，對堅持改造自己的世界觀、人生觀和價值觀的重要性認識不足，還沒有真正在思想上、行動上樹立起全心全意為人民服務的公仆意識。在工作上現場觀念淡薄，以各種借口脫離現場，為職工想的少、做的少，服務現場，缺乏真功夫。

三、今后改進措施與努力方向

1、要進一步加強理論學習，增強理論功底。提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，要以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效為落腳點，特別要在理論聯系實際、指導實踐上下真功夫，不斷提高理論學習的效果，實現理論與實踐相統(tǒng)一。

2、要進一步改進工作作風，增強宗旨意識，樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神。黨員干部應該把維護和實踐人民的利益放在首位。要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，樹立為黨為人民無私奉獻的精神，把個人的追求融入黨的事業(yè)之中，堅持黨的事業(yè)第一、職工的利益第一；要保持思想道德的純潔性，正確對待金錢名利，在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受；在工作作風上，要深入實際，聯系群眾，傾聽職工意見，想職工之所想，急職工之所

急，忙職工之所需，同職工建立起水乳交融的關系；要努力做到善于克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作；善于從政治、全局的高度認識事物，不斷完善和提高自己，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。

3、要進一步務實創(chuàng)新，增強工作實效。要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在科學理論的指導下，通過實現學習方式、工作理念、工作手段和工作機制的創(chuàng)新，最終達到工作成效的不斷提高。要不斷總結和完善工作經驗，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞保障我站計算機安全平穩(wěn)運行這項中心工作，帶頭貫徹和落實上級部門各項決策和部署，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，盡職盡責做好各項工作。

總之，教育實踐活動，要圍繞“學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，落實整改、建章立制”三個環(huán)節(jié)深入推進，特別是在反對“四風”問題今后改進措施與努力方向上作出公開承諾，接受監(jiān)督，并以實際行動履約踐諾，今后我將在領導和同志們的幫助支持下，進一步提高思想認識，轉變工作作風，振奮精神，加倍努力，出色完成各項工作任務，為計算機平穩(wěn)運行多作貢獻。

第三篇：兩好一滿意活動方案

中共××（單位）支部委員會

開展“兩好一滿意”活動實施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會議，號召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強行業(yè)作風建設，開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動（以下簡稱“兩好一滿意”活動）。我院決定按照省廳的活動意見和包文輝副廳長講話精神，積極行動，響應省廳的號召，認真組織好、實施好這次活動，確?；顒尤〉脤嵭А＞唧w實施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動動員會議，傳達省廳關于加強行業(yè)作風建設、開展“兩好一滿意”活動動員會議精神，教育廣大職工充分認識到省廳開展此次活動的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動的內容和目的要求。

（二）組織實施階段（4月—11月）

1、活動內容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項重要工作，要常抓不懈。我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會議精神，抓好各項工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動相結合，貫徹落實到實際工作中。一是組織職工讀書學習。重點讀好三種書籍：馬克思主義中國化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學習和職工自學相結合，保證每人每月不少于15小時的學習時間，并記好學習筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動的具體內容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風，抓好醫(yī)療服務質量，開展優(yōu)質服務活動，讓老百姓得到滿意的服務。

2、具體措施及目標：

加強醫(yī)療質量管理，做好質量管理年活動，落實各類工作人員職責和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員良好的醫(yī)療行為，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良風氣；努力降低藥品價格，讓百姓吃上廉價的藥品，解決百姓看病難、看病貴現象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務人員“門難進、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學術語，禁用醫(yī)學忌語，；開展優(yōu)質服務，引導醫(yī)務人員把病人當作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機制和職工考核機制，使職工的業(yè)務技能不斷提高，思想水平得到進一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重擔的精神，真正達到開展“兩好一滿意”活動的目的。

（三）總結評比階段（12月份）

對開展的“兩好一滿意”活動進行自我檢查，做出評比，并總結活動取得的經驗，把開展活動取得的效果上報高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強組織領導

為開展好“兩好一滿意”活動，院成立以院長為組長，辦公室主任、醫(yī)療組長為副組長的活動領導小組，具體負責這項活動的領導和組織工作，確保活動的順利進行。

中共××（單位）支部委員會

二○○八年四月四日

第四篇：兩好一滿意活動心得體會

加強行業(yè)作風建設，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術服務水平，充分樹立衛(wèi)生防病社會形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內開展了“服務好，質量好，群眾滿意”活動。在此項活動的實施中，我能夠積極響應上級個本單位的有關指示精神，熱切投入該項活動中去，以實際行動踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點工作體會及做法。

首先把開展

實施這項活動切實與自己擔負的實際工作結合起來。二是扎扎實實為人民群眾辦實事，認真解決人民群眾普遍關注的焦點和熱點問題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務、指導三者之間的關系。在每項工作中，自己首先樹立堅持以人為本，構建和諧社會的服務理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅持做到服務熱情、態(tài)度端正、周到細致、服務流程簡潔明快、服務行為文明規(guī)范、服務措施便民利民，服務信息公開透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務指導放在第一位，無論從經營業(yè)戶的加工制作、銷售服務，還是其衛(wèi)生設施的配備都必須做到指導細致，全面到位，絕不走過場，疏于形式。二是嚴格工作程序，嚴把衛(wèi)生許可門檻，嚴肅工作紀律，嚴謹工作作風，嚴格按規(guī)定審批，努力實現衛(wèi)生許可審批零差錯。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權益高度負責的精神，實現依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾權益相結合。

總之，通過開展這項活動，使我深深認識到其重要目的和意義，特別是對于進一步促進行業(yè)作風建設，突出改進工作人員作風具有非常重大的現實意義和深遠的歷史意義。

第五篇：兩好一滿意活動總結

“兩好一滿意”活動總結

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領導下，根據活動配檔表各階段的要求，全科同志積極響應，認真學習“兩好一滿意”活動的指導思想、目標、及精神，并結合兩好一滿意活動，圍繞“質量、服務、人本管理”，認真開展科室建設的學習和整頓，以我們的實際行動努力貫徹好“兩好一滿意”活動。

“兩好一滿意”即服務好、質量好、群眾滿意，既是本次活動的內容，又是活動對我們提出的總的要求。要切實貫徹好這一活動，我們首先必須明確這次活動的目的、內容、要求。自開展這次活動，科室每周四統(tǒng)一組織學習“兩好一滿意”的有關文件，學習了山東省廉潔行醫(yī)標兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動，科室有階段和活動總結，問題查找及改正措施。每位職工都有活動筆記、心得體會、問題查找和階段總結，并在科內進行了相關考試。

通過學習我們認識到，“兩好一滿意”是對本次活動的一個高度概括，它既包含了三個大的方面，又統(tǒng)一于一個整體。

首先服務好。這對我們人民醫(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠服務”為我們的服務品牌，并時時處處按照這個要求不斷規(guī)范著我們自身的服務行為，但是通過深入學習和開展此次活動以來，通過科室組織的學習，我們進一步認識到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學習的那些優(yōu)秀的“標兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務工作者為榜樣，不斷完善我們的服務品牌，堅持以人為本，做到以病人為中心，服務熱情周到，服務行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質量為核心內容，因此按照此次活動的要求，我們在科室統(tǒng)一組織下再次重新學習各種核心制度和技術操作規(guī)程，并加強了各種質量監(jiān)督，切實努力做到高標準、嚴要求、確保醫(yī)療質量安全、努力實現醫(yī)療質量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動的重要內容也是我們所要達到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標之一。因此，我們將努力利用這次活動的機會，以提供高質量的群眾服務為目標，建設服務文化，進一步提升我們的服務質量。并結合衛(wèi)生局發(fā)出的加強醫(yī)院文化建設的號召，進一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應，強化奉獻精神?？炭嚆@研業(yè)務，以建設“學習型”科室為目標，拓展學習內容，提高政治業(yè)務素質。端正學風，學以致用，不斷提高我們的業(yè)務水平。

總之，通過此次活動，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實際行動投入今后的工作中，進一步加強專業(yè)知識 的學習，加快服務理念的轉變，提高專業(yè)服務的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3