第一篇：兩好一滿意心得體會(huì)

“兩好一滿意”心得體會(huì)

11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)交流會(huì)在我縣召開(kāi)。當(dāng)天，參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)們先后在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)們和科室人員陪同和現(xiàn)場(chǎng)介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)體系建設(shè)，還有優(yōu)化服務(wù)流程改造的門(mén)診收費(fèi)處、西藥房等十個(gè)亮點(diǎn)，在參觀中，省、市領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我院的發(fā)展和各項(xiàng)工作給予了高度評(píng)價(jià)，并贊揚(yáng)說(shuō)醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗(yàn)值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。

隨著我院“兩好一滿意”活動(dòng)廣泛而深入的開(kāi)展，使我們每一位員工深刻理解了“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓病人滿意”的活動(dòng)內(nèi)涵，我認(rèn)為“服務(wù)好、質(zhì)量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應(yīng)該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

通過(guò)對(duì)“兩好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，作為醫(yī)院窗口部門(mén)的一名員工，是為群眾服務(wù)的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，耐心回答病人提出的各種問(wèn)題，全心全意為病人服務(wù)?！胺?wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作最好的指導(dǎo)與鞭策。因此作為一名窗口部門(mén)員工，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的要求，切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)重要意義的思想認(rèn)識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的要求和病人的需求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓病人滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

其次要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問(wèn)題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時(shí)要熱愛(ài)自己的職業(yè)，對(duì)待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。

要自我勉勵(lì)，不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。在做好日常工作的同時(shí)，我一定要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)堅(jiān)持“勤奮好學(xué)、謙虛謹(jǐn)慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和老同志為榜樣，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大患者排憂解難。

提高溝通能力、有親和力。有效溝通對(duì)于實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)理念是很重要的，無(wú)論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達(dá)到細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務(wù)的同時(shí)，也體現(xiàn)自身價(jià)值的存在。

同時(shí)要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。作為一個(gè)集體，人人努力個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，講學(xué)習(xí)、講正氣，工作中必須緊密團(tuán)結(jié)在一起，相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

聽(tīng)取了盧羅生院長(zhǎng)在“兩好一滿意”會(huì)上經(jīng)驗(yàn)介紹和對(duì)“兩好一滿意”活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我一定做到以患者為本，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，一步一個(gè)腳印，切實(shí)做到“服務(wù)好”“質(zhì)量好”“群眾滿意”。

第二篇：兩好一滿意活動(dòng)心得體會(huì)

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高疾病防控，衛(wèi)生監(jiān)管能力和技術(shù)服務(wù)水平，充分樹(shù)立衛(wèi)生防病社會(huì)形象，省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)。在此項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施中，我能夠積極響應(yīng)上級(jí)個(gè)本單位的有關(guān)指示精神，熱切投入該項(xiàng)活動(dòng)中去，以實(shí)際行動(dòng)踐行“兩好一滿意”的要求。下面談幾點(diǎn)工作體會(huì)及做法。

首先把開(kāi)展

實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)切實(shí)與自己擔(dān)負(fù)的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。二是扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事，認(rèn)真解決人民群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。三是正確處理和解決好監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)三者之間的關(guān)系。在每項(xiàng)工作中，自己首先樹(shù)立堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的服務(wù)理念，在行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范管理上下功夫，切實(shí)把好衛(wèi)生許可證。在具體工作中堅(jiān)持做到服務(wù)熱情、態(tài)度端正、周到細(xì)致、服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快、服務(wù)行為文明規(guī)范、服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明。在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中，首先將服務(wù)指導(dǎo)放在第一位，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的加工制作、銷(xiāo)售服務(wù)，還是其衛(wèi)生設(shè)施的配備都必須做到指導(dǎo)細(xì)致，全面到位，絕不走過(guò)場(chǎng)，疏于形式。二是嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)把衛(wèi)生許可門(mén)檻，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生許可審批零差錯(cuò)。三是緊緊圍繞人民群眾的健康需求，從一切服務(wù)于人民群眾的切身利益出發(fā)，本著為人民的健康權(quán)益高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)現(xiàn)依法維護(hù)管理相對(duì)人正當(dāng)權(quán)益和保護(hù)人民群眾權(quán)益相結(jié)合。

總之，通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，使我深深認(rèn)識(shí)到其重要目的和意義，特別是對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，突出改進(jìn)工作人員作風(fēng)具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

第三篇：兩好一滿意匯報(bào)材料

提升醫(yī)療質(zhì)量、清除患者疼痛

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科成立于1986年，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在專(zhuān)科建設(shè)、醫(yī)技水平等諸多方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展。全科設(shè)有診療床位10張、專(zhuān)科醫(yī)生5人、高級(jí)職稱(chēng)1人、中級(jí)職稱(chēng)2人，年門(mén)診量達(dá)

1.5萬(wàn)人次。針灸推拿科按照二甲專(zhuān)科評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，首先完善了科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，制定了疾病診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)操作，不斷引進(jìn)新技術(shù)，科內(nèi)人員輪換到三級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并且積極參加市省、國(guó)家級(jí)研討會(huì)，如針灸科姜智虎副主任醫(yī)師，他先后向朱漢章、田紀(jì)均、施曉陽(yáng)等針刀前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握小針刀技術(shù)，在頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病、類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病治療方面，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有獨(dú)特治療效果。在醫(yī)院每月一次的質(zhì)檢中，均名列前茅，質(zhì)量考核連續(xù)10年被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)科室，個(gè)人多次被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者，共發(fā)表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來(lái)，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴(lài)，姜智虎副主任醫(yī)師是當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)專(zhuān)家，對(duì)成武中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

針灸推拿科設(shè)有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動(dòng)室配有全自動(dòng)微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺(tái)，中頻治療儀三臺(tái)，中藥離子導(dǎo)入儀一臺(tái)，微波治療儀一臺(tái)，熏蒸床一臺(tái)。針灸推拿科運(yùn)用的是祖國(guó)的中醫(yī)學(xué)理論，突出傳統(tǒng)的針灸推拿特色，并結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺(jué)、運(yùn)動(dòng)障礙性疾病方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。目前科內(nèi)所開(kāi)展的治療項(xiàng)目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針?lè)叛煼ā⒀ㄎ蛔⑸浏煼?、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過(guò)多年來(lái)對(duì)頸肩腰腿痛的臨床研究，認(rèn)真總結(jié)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，形成了相對(duì)固定的獨(dú)特的專(zhuān)科專(zhuān)病治療體系。在中醫(yī)治療方面，運(yùn)用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類(lèi)型頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周?chē)悦嫔窠?jīng)炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時(shí)，在針灸推拿治療各種中風(fēng)后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。穴位敷貼門(mén)診每年夏至開(kāi)展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨(dú)有治療技術(shù)，科室采用配方的純中藥制劑，對(duì)皮膚刺激小，通過(guò)安全高效的透皮吸收，促進(jìn)藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復(fù)呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過(guò)敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉(zhuǎn)率均在92以上。近幾年來(lái)，本科以質(zhì)量第一，技術(shù)第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫(yī)療治療水平，受到病人好評(píng)。

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科

2010年10月22日

第四篇：兩好一滿意活動(dòng)方案

中共××（單位）支部委員會(huì)

開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開(kāi)電視電話會(huì)議，號(hào)召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩好一滿意”活動(dòng)）。我院決定按照省廳的活動(dòng)意見(jiàn)和包文輝副廳長(zhǎng)講話精神，積極行動(dòng)，響應(yīng)省廳的號(hào)召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月上旬)。召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識(shí)到省廳開(kāi)展此次活動(dòng)的重要意義、為什么要開(kāi)展、怎樣開(kāi)展、活動(dòng)的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動(dòng)內(nèi)容：按照省廳的部署，開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會(huì)議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高新區(qū)、街道黨委開(kāi)展的創(chuàng)建“五型”城市活動(dòng)相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。一是組織職工讀書(shū)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書(shū)籍：馬克思主義中國(guó)化

最新成果的理論書(shū)、衛(wèi)生法律法規(guī)書(shū)和思想品德修養(yǎng)書(shū)。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動(dòng)，落實(shí)各類(lèi)工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，禁用醫(yī)學(xué)忌語(yǔ)，；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（12月份）

對(duì)開(kāi)展的“兩好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行自我檢查，做出評(píng)比，并總結(jié)活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)，把開(kāi)展活動(dòng)取得的效果上報(bào)高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開(kāi)展好“兩好一滿意”活動(dòng)，院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會(huì)

二○○八年四月四日

第五篇：醫(yī)院兩好一滿意演講稿

“兩好一滿意”是對(duì)我們一線醫(yī)療工作者提出的工作要求，服務(wù)好，態(tài)度好，群眾滿意，就是所有為人民群眾服務(wù)的干部職工的最終目的。

我作為一名護(hù)理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關(guān)系到病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，通過(guò)對(duì)文件的認(rèn)真學(xué)習(xí)和活動(dòng)的開(kāi)展，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白自己的形象就是醫(yī)院的形象，所以

特別在意平時(shí)的一言一行，用最溫馨的話語(yǔ)，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們?cè)谧≡浩陂g體會(huì)到家的溫暖，享受到星級(jí)的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒(méi)有爭(zhēng)吵與訓(xùn)斥，沒(méi)有不滿與憤怒，只有對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激，這就是我們要得到的結(jié)果。

在工作中我們還有很多不完美，年輕是我們的優(yōu)勢(shì)也是我們的不足，精力足經(jīng)驗(yàn)不足，熱情滿而信心不滿，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)老師們的教誨使我們得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，為進(jìn)一步的工作學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在天時(shí)、地利、人和的完美配合下，我們醫(yī)院的未來(lái)會(huì)很燦爛、很美好！

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