第一篇：軟件質(zhì)量管理部規(guī)檔

軟件質(zhì)量管理部規(guī)范文檔部門職責

1.1 質(zhì)量管理部

? 部門職責：

? 接受公司所有系統(tǒng)的質(zhì)量測試任務(wù)

? 發(fā)現(xiàn)并提出系統(tǒng)存在的缺陷，間接保證上線系統(tǒng)無缺陷或在允許缺陷范圍內(nèi) ? 協(xié)助項目經(jīng)理重現(xiàn)、分析系統(tǒng)缺陷

? 提供系統(tǒng)測試報告并做可上線結(jié)論定性

? 系統(tǒng)上線質(zhì)量跟蹤

? 部門經(jīng)理：

? 部門日常行政事務(wù)管理、人力資源招聘、分配及管理

? 制定或協(xié)助測試工程師制定項目測試計劃

? 制定或協(xié)助測試工程師制定項目測試進度

? 檢查項目測試用例

? 測試過程管理、保證系統(tǒng)測試的全面性、完整性

? 保證項目測試結(jié)果的高質(zhì)量性

? 審核測試報告

? 測試人力資源培訓及技能提高管理

? 系統(tǒng)上線質(zhì)量跟蹤

? 測試工程師：

?

?

?

? 接受部門經(jīng)理分配的測試任務(wù) 制定項目測試計劃 制定項目測試進度 高質(zhì)量完成測試任務(wù)

? 編寫測試報告

? 系統(tǒng)上線質(zhì)量跟蹤工作流程及制度

2.1 進度表編寫及更新

? 測試進度

在接受《功能需求說明書》及項目《詳細設(shè)計》、《數(shù)據(jù)字典》等資料后，質(zhì)量

管理部經(jīng)理需主導及督促測試工程師制定項目測試計劃及測試進度，審核

通過后納入項目開發(fā)進度表一起形成整體進度表。

? 進度變更申請

申請條件：涉及功能變更、人力資源、外部因素、進度制定估計嚴重不足的情況。申請時間：前置一個工作日以上的當前工作日下班內(nèi)申請，進度過期再申請按項目非正

當延遲納入考核。

審核人：中心經(jīng)理。

項目立項后,需要出具測試進度安排表;

進度表相關(guān)的注意事項:

(1)進度安排表:

先安排第一輪測試所使用的時間,回歸測試要等第一輪測試完成后,根據(jù)BUG數(shù)量,BUG牽涉面等來綜合考慮,給出回歸測試進度安排后,要及時更新到project上;

(2)測試報告不算在測試時間內(nèi);

(3)性能測試,安排的進度表,也是第一輪測試所需的時間,測試完成后,提交報告給開發(fā),進行軟硬件調(diào)整后,再根據(jù)需要配合開發(fā)做后續(xù)調(diào)整工作;

但過程中可以先反饋一些情況給開發(fā),讓他們做調(diào)整準備;

2.2 項目立項流程管理

流程中與測試經(jīng)理及測試人員相關(guān)的步驟包含如下：

（1）需求評審:

主持人：產(chǎn)品經(jīng)理

參與人：產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、測試經(jīng)理及測試工程師，及其它須邀請人員 目的：評審直至《功能需求說明書》被項目組接受

注：需求確認將穿插與后續(xù)需求分析的全過程，涉及后續(xù)開發(fā)中需求變更內(nèi)容，項目經(jīng)理需會知產(chǎn)品經(jīng)理以保持開發(fā)與功能需求的一致性，產(chǎn)品經(jīng)理須承擔起功能變更管理職責

（2）編寫測試計劃:

編寫人：質(zhì)量管理部經(jīng)理、測試工程師

產(chǎn)物：《測試計劃》

標準：項目經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理審核通過

（3）編寫測試用例:

編寫人：測試工程師

產(chǎn)物：測試用例，見TD

編寫依據(jù)：《功能需求說明書》為主《詳細設(shè)計》、《數(shù)據(jù)字典》為輔

標準：項目經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理審核通過

（4）測試申請:

申請人：項目經(jīng)理

申請對象：質(zhì)量管理部經(jīng)理

申請前提：

1、編寫《測試申請單》并審核通過；

2、保證被測試系統(tǒng)在開發(fā)角度已無BUG；

3、提交封存好的系統(tǒng)安裝程序；

（5）第一輪測試:

申請人：項目經(jīng)理

申請對象：質(zhì)量管理部經(jīng)理

申請前提：

1、編寫《測試申請單》并審核通過；

2、提交封存好的系統(tǒng)安裝程序；

（6）回歸測試及測試完成:

測試對象：開發(fā)修正BUG及其相關(guān)模塊

完成標準：

1、從測試角度保證系統(tǒng)已無任何BUG或僅存可允許之BUG；

2、測試報告編寫完成（可以測試結(jié)束后一工作日內(nèi)完成）。

產(chǎn)物：《測試報告》

（7）結(jié)案、結(jié)案總結(jié)會議、驗收

結(jié)案標準：

1、測試完成并出具測試報告；

2、項目總結(jié)會議招開并發(fā)布會議紀要；

3、相關(guān)項目文件清單用戶冊及應(yīng)維手冊完成。

驗收人：中心經(jīng)理及分管副總

驗收依據(jù)：項目開發(fā)、文檔、測試進度數(shù)據(jù)及BUG數(shù)據(jù)

產(chǎn)物：評定項目一期資金比率

（8）上線跟蹤:

跟蹤人：開發(fā)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、測試工程師

跟蹤內(nèi)容：系統(tǒng)軟硬件運行情況

問題處理：上線系統(tǒng)問題處理須響應(yīng)快、處理及時并反饋相關(guān)部門

跟蹤及處理責任人：項目經(jīng)理

項目立項流程相關(guān)的注意事項:

（1）測試人員不一定要內(nèi)測，視測試人員時間而定；

（2）所有項目除小型變更外都要寫測試計劃；

（3）上線跟蹤要反饋信息給中心經(jīng)理，由中心經(jīng)理發(fā)布。

2.3 短期項目開發(fā)流程

短期項目指為適合特定業(yè)務(wù)或系統(tǒng)需而立項的開發(fā)項目，其特點為流程從簡、結(jié)案迅速。

流程如下：

測試（開發(fā)或測試部門），可不正式測試

2.4 項目變更流程

流程中與測試經(jīng)理及測試人員相關(guān)的步驟包含如下：

更新測試用例:

執(zhí)行人：測試工程師

產(chǎn)物：新測試用例

測試:

執(zhí)行人：測試工程師

產(chǎn)物：經(jīng)需求變更的功能測試通過

項目變更流程的相關(guān)注意事項：

測試前提:變更單變更的內(nèi)容,在需求及詳細設(shè)計中有體現(xiàn);

測試時間:提交測試到上線截止時間;

測試依據(jù):需求及詳細設(shè)計例會及報告

開發(fā)中心按角色及部門制定如下例會及報告制度：

3.1 例會制度

?部門經(jīng)理例會：每周第一個工作日定期招開，參與人員為中心經(jīng)理、部門經(jīng)理

?部門例會：須在例會形成例會紀要，并發(fā)送至中心經(jīng)理、分管副叫及其它部門經(jīng)理處

?產(chǎn)品部例會：由產(chǎn)品部部門經(jīng)理主持，每周一次，參與人員為中心經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理及產(chǎn)品部所有成員

?開發(fā)部例會：由開發(fā)部部門經(jīng)理主持，每周一次，參與人員為中心經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理及各項目經(jīng)理

?質(zhì)量管理部例會：由質(zhì)量管理部部門經(jīng)理主持，每周一次，參與人員為中

心經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理及質(zhì)量管理部所有成員

? 其它需討論及招開的會議

3.2 報告制度

? 日報

編寫對象：中心所有成員

發(fā)送時間：每工作日尾段時間

發(fā)送對象：

?產(chǎn)品部及質(zhì)量管理部部門成員發(fā)送至所屬部門經(jīng)理

?

?

?

?

? 周報

編寫對象：項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中心經(jīng)理

發(fā)送時間：每周第一個工作日內(nèi)

發(fā)送對象：

?

?項目經(jīng)理發(fā)送至部門經(jīng)理及中心經(jīng)理和分管副總 部門經(jīng)理發(fā)送至中心經(jīng)理及分管副總，并抄送至其它部門經(jīng)理處 開發(fā)部成員發(fā)送至所屬項目組項目經(jīng)理 項目經(jīng)理發(fā)送至所屬部門經(jīng)理及中心經(jīng)理和分管副部 部門經(jīng)理發(fā)送至中心經(jīng)及和分管副部，并抄送至其它部門經(jīng)理處 中心經(jīng)理發(fā)送至分管副總 ?中心經(jīng)理發(fā)送至分管副總

? 月報

編寫對象：項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中心經(jīng)理

發(fā)送時間：每月第一個工作日內(nèi)

發(fā)送對象：

?

?項目經(jīng)理發(fā)送至部門經(jīng)理及中心經(jīng)理和分管副總 部門經(jīng)理發(fā)送至中心經(jīng)理及分管副總，并抄送至其它部門經(jīng)理處 ?中心經(jīng)理發(fā)送至分管副總

以上各報告，配有詳細報告模，需嚴格按模書寫。

第二篇：道德規(guī)檔

民道德規(guī)范的主要構(gòu)成

文花枝

公民道德規(guī)范主要由基本道德規(guī)范和社會公德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德規(guī)范構(gòu)成。涵蓋了社會生活的各個領(lǐng)域，適用于不同社會群體，是每一個公民都應(yīng)該遵守的行為準則。

社會主義道德建設(shè)是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，把社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的建設(shè)作為整個社會主義道德建設(shè)的著力點。

編輯本段公民道德規(guī)范內(nèi)容 公民道德基本規(guī)范：

愛國守法，明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》提出了“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”二十字的公民道德基本規(guī)范。它不僅體現(xiàn)了道德的先進性與道德的廣泛性的統(tǒng)一，還體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)美德、革命道德和社會主義市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)生的新道德的統(tǒng)一。

“愛國守法”是公民對國家的最首要的道德義務(wù)。公民應(yīng)當熱愛國家、建設(shè)國家、保衛(wèi)國家，維護國家的尊嚴，保守國家的機密，敢于同一切危害國家利益和安全的行為作斗爭，把對國家的一切義務(wù)和責任看成是自己的天職?！笆胤ā笔枪竦赖碌淖畹蛯哟蔚囊蟆９駪?yīng)當維護法律確定的最基本的政治秩序和社會秩序，盡法律所規(guī)定的一個公民應(yīng)盡的義務(wù)。同時，“愛國主義”體現(xiàn)了社會主義集體主義原則，公民通過愛國守法去實踐集體主義的道德要求。

“明禮誠信”是公民如何待人的道德規(guī)范。在我國，無論在何種場合，無論從事什么樣的活動，公民彼此都應(yīng)該講文明、講禮貌、講誠實、講信用。我國自古以禮儀之邦著稱于世。在改革開放的條件下，特別是我國加入WTO之后，國際交往日益增多，公民能否明禮，關(guān)系到世界對我們國家的形象和文明程度的評價，因此，“明禮”具有特別重要的現(xiàn)實意義，“誠信”是人與人之間交往關(guān)系中最基

本的道德。它是公民道德人格中的基本要素之一。在經(jīng)濟活動中要誠信，杜絕假冒偽劣、坑蒙拐騙；在日常生活中也要信守諾言，忠誠待人。

“團結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)當如何相處的基本規(guī)范。每一個公民，不論民族、年齡、職業(yè)，都是中華人民共和國這個大家庭中的一員。公民之間應(yīng)該彼此團結(jié)，相互友愛，建立起一種和睦親愛的關(guān)系?，F(xiàn)實中，對他人友善的人也必然會得到他人的友善。團結(jié)是力量的源泉。能否團結(jié)、友善，關(guān)系到一個人的前途和幸福，也關(guān)系到民族的興旺、國家的興衰。要做到團結(jié)友善，就必須懷著友好的愿望，抱著彼此平等的心理相互對待，就必須對已嚴、對人寬，就必須將心比心，“已所不欲，勿施于人”。當然，團結(jié)友善必須是在正義原則之下的團結(jié)友善。

“勤儉自強”是公民對待生活、對待自身的道德規(guī)范。作為一個公民，有勞動的權(quán)利和勞動的義務(wù)，應(yīng)當懂得沒有勤奮就不會有社會財富的道理，推崇勤勞，反對懶惰和游手好閑。公民還應(yīng)該厲行節(jié)約，反對奢侈浪費和享樂主義的生活方式。在現(xiàn)實生活中，公民應(yīng)當自強不息，不斷進取，保持一種健康向上的精神風貌，凡事盡量依靠自己而不依賴他人。

“敬業(yè)奉獻”是公民對待職業(yè)活動的道德規(guī)范。每一個公民都要從事一定的職業(yè)，職業(yè)是公民與社會聯(lián)系的重要方式和途徑。對待職業(yè)或事業(yè)要嚴肅認真，一絲不茍，精益求精，為國家、為社會、為他人做出有益的貢獻。社會公德主要規(guī)范：

文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

1、文明禮貌，提倡人們互相尊重

人類社會不斷進步的一個重要標志，是越來越擺脫原始野蠻的狀態(tài)，人和社會的文明水平的日益提高。在這個意義上，我們可以說人類社會進步的基本趨勢，是由野蠻向文明的過渡，由野蠻人變?yōu)樵絹碓轿拿鞯娜?。所以，人類行為文明的基本?guī)范，就成為現(xiàn)代社會公德的一個首要內(nèi)容。作為社會公德的基本要求——人們的行為文明狀況，它集中反映的是社會成員的文明教養(yǎng)程度，而禮貌則是這種文明程度在人際交往中的外在表現(xiàn)形式。作為社會公德的一個基本規(guī)范，文明禮貌是在人際交往中的一種道德信息，它說明了一個人對別人的尊嚴和人格的尊重。

在人際交往中注意自己的個人形象，比如要做到衣冠整潔，舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在社會的公共場合，在與人交往的過程中，處處注意講究禮節(jié)，這也是一個人文明程度的反映。任何人在與人交往的過程中，一般都要通過語言與對方交流思想和感情，因為語言是思想的直接現(xiàn)實。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，對工作效率也不斷提出更高的要求。與此相聯(lián)系的是，在公共場合，在集體性的活動中，每個人都應(yīng)當自覺地遵守群眾活動（如集會等）的秩序或規(guī)定，并且相互禮讓，這對于保證集體生活的正常進行，維護大多數(shù)人的共同利益，是一個重要條件。

2、助人為樂，發(fā)揚社會主義人道主義精神

反映社會主義社會關(guān)系的本質(zhì)特征，作為社會公德的社會主義人道主義道德要求，其基本內(nèi)容可以概括為：尊重人；關(guān)心人、愛護人，特別注意的是要求盡一切努力保護兒童，尊重婦女，尊敬和關(guān)懷老年人，尊重和愛護人才，關(guān)心幫助鰥寡孤獨和殘疾人，設(shè)身處地，多為他人著想，熱心社會公益事業(yè)，大力幫助那些

陷入困難之中的人們，在全社會以至全世界的范圍里，積極維護正義的事業(yè)。具體來說，發(fā)揚社會主義人道主義精神，主要應(yīng)當做到如下幾個方面。第一，社會主義人道主義要求對每個社會成員的基本權(quán)利和人格，給予充分的尊重和維護。第二，社會和國家對每個社會成員要切實關(guān)心和愛護，每個社會成員之間都要互相關(guān)心和互相愛護，這是社會主義人道主義又一個顯著的道德要求。第三，社會主義人道主義要求社會團體和每個社會成員，對那些遭到不幸和困難的人們，在道義上和物質(zhì)上給予同情，支持和切實的幫助。

第四，社會主義人道主義要求社會和每個社會成員都要尊重知識、尊重人才，為每個社會成員的全面發(fā)展創(chuàng)造越來越好的社會環(huán)境。

第五，在現(xiàn)代法治社會中，人的文明水平越來越提高的一個重要表現(xiàn)，就是對那些正在接受改造的犯罪分子、已經(jīng)放下武器的敵對分子，必須給予他們以人道的待遇，不準侮辱他們的人格，給他們悔過自新、重新做人的機會和出路；對于被改造中的犯人進行刑訊、逼供及其他殘忍做法，都是社會主義人道主義所堅決反對的。

3、愛護公物，增強社會主義社會主人翁的責任感

在社會主義社會中，國家和社會的公共財物、集體的財產(chǎn)，是全體社會成員進行社會性活動、實現(xiàn)共同利益的物質(zhì)保證，也是滿足勞動者個人利益和人們的當前利益的共同物質(zhì)條件。所以，以社會主人翁的責任感，維護和珍惜國家、集體的財產(chǎn)，愛護公物，是社會公德的基本要求。對社會共同勞動成果的珍惜和愛護，是每個公民應(yīng)該承擔的社會責任和義務(wù)，它明顯地體現(xiàn)了社會主義集體主義精神，既顯示出個人的道德修養(yǎng)水平，也是整個社會文明水平的重要標志。

隨著社會現(xiàn)代化程度的日益提高，社會的公用設(shè)施，如公路、鐵路、水電線路、通信設(shè)備、衛(wèi)生消防設(shè)施等等，能否受到妥善保護，使之發(fā)揮作用，都關(guān)系到人民群眾的切身利益問題?？上攵?，這些公共設(shè)施中的任何一項遭到破壞，都會使人民群眾的利益受到損害，從而嚴重影響整個社會的穩(wěn)定。所以，每個有責任心的公民，或者說有良心的人，是決不應(yīng)當有意去破壞這些公共設(shè)施的，相反地，應(yīng)當像珍惜與愛護自己的東西一樣，去精心保護這些公物。但是，在現(xiàn)實生活中我們會常常發(fā)現(xiàn)，有些人出于各種不同的動機，有意或無意地給公共設(shè)施造成了破壞，即使是無意的損壞行為，也是對人民的極大不負責任。從道德的角度來說，是缺社會公德的這個“德”的。同樣道理，能不能愛護這些公用設(shè)施，也是對人民群眾的感情問題。在這里還應(yīng)當指出的是，有些人是為了自己的私利，滿足自己的個人欲望，而損壞公物，化公為私的，這是很可恥的行為，除了要受到法律制裁之外，還應(yīng)當受到社會輿論的譴責。

4、保護環(huán)境，強化生態(tài)倫理觀念 人們遵循環(huán)境道德規(guī)范的實質(zhì)，要求我們在正確處理人類自身的發(fā)展與自然環(huán)境的發(fā)展之間關(guān)系問題上要有科學的態(tài)度。這方面的一個首要問題，是應(yīng)當確立起對自然環(huán)境的正確價值觀念。這里所說的價值觀念，不僅僅是指物質(zhì)方面的，尤其是指精神方面的價值。人類社會的生活經(jīng)驗已經(jīng)告訴我們，良好的自然生態(tài)環(huán)境，對于使人們的精神生活日益豐富、健康，培養(yǎng)人們高尚的道德情操，有著十分重要的價值。正是基于對自然生態(tài)環(huán)境的特殊精神價值的認識，愛護自然生態(tài)環(huán)境，把維護自然生態(tài)平衡作為自己的道德責任，已成為現(xiàn)代社會環(huán)境道德的一個基本要求。

環(huán)境道德的一個重要內(nèi)容就是，人們應(yīng)當熱愛大自然。熱愛大自然，實質(zhì)上也是對人類本身的熱愛，是對生活的熱愛，是對牛命價值的重視。自覺遵守這樣的社會公德，從根本上說，是對大多數(shù)人的利益的維護，是對人類的生存利益的關(guān)心，也是對子孫后代利益的關(guān)心。有了這樣高尚的道德情操和品質(zhì)，就有助于我們自覺克服對自然界生物的自由主義和無政府主義錯誤態(tài)度，自覺遵守環(huán)境保護的共同行為準則。當然，我們應(yīng)當把這些道德要求體現(xiàn)在具體的實際行動上，比如要千方百計來節(jié)約自然資源，愛護花草樹木，決不傷害國家規(guī)定要加以保護的野生動物，注意維護人文景觀；按規(guī)定防治廢渣、廢水、廢氣和噪音污染；自覺維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，等等。只要我們齊心協(xié)力，就能營造出一個美好的自然生態(tài)環(huán)境。

5、遵紀守法，自覺維護公共秩序 現(xiàn)代社會是法治社會，每個公民都必須具有很強的法制意識，有必備的法律知識，自覺維護法律的權(quán)威，認真執(zhí)行各項法令、法規(guī)和各項規(guī)章制度。事實證明，在正常的情況下，自覺遵守和服從法律，有明確的法制觀念，這是現(xiàn)代社會文明教養(yǎng)即社會公德的基本要求，換句話說，在現(xiàn)代文明社會中，每個社會成員，如果沒有基本的法律知識，不遵守法律，不懂得維護憲法的尊嚴，那就不能說是一個文明的人，一個有道德的人。為什么這樣說呢？這是由法律與道德之間的關(guān)系決定的。

法律與道德的緊密結(jié)合、相互作用，在社會主義社會中表現(xiàn)得尤其明顯。在當前的我國社會中，社會主義法律與社會主義道德，在根本上是一致的。一般說來，違背法律的行為同時也是違背道德的行為，在有的情況下，違背道德的行為也是一種犯罪行為。而且，這種情況總是反映在全社會的范圍內(nèi)，所以，自覺地遵守憲法和法律，實質(zhì)上也是在目覺地遵守社會公德。培養(yǎng)公民的法制意識，使越來越多的人自覺地遵守法律法規(guī)，自覺地維護法律的尊嚴，這也是提高人們社會公德水平的一個重要途徑。

自覺地遵守法律法規(guī)，維護社會秩序，對于每個公民來說，還有一個特別要求，即在社會公共秩序受到破壞、國家安全受到威脅的時候，應(yīng)該見義勇為，挺身而出，堅決地與之進行斗爭。這個道德要求，在當前的社會情況下，是有特殊重要現(xiàn)實意義的。因此，有些地區(qū)，對見義勇為的人給予獎賞，并且用法律的形式把它規(guī)定下來了。這不僅說明我國人民法制意識的增強，而且也反映了我國人民社會文明程度的提高。職業(yè)道德的主要規(guī)范：

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。《公民道德建設(shè)實施綱要》規(guī)定“要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者”?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》對職業(yè)道德的這種規(guī)定，既體現(xiàn)了時代的鮮明特征，又概括了社會主義市場經(jīng)濟條件下各種職業(yè)道德的共同特點，所以，它適用于各行各業(yè)，是對各種職業(yè)道德的共同要求。

1、愛崗敬業(yè)

愛崗與敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進一步升華，是對職業(yè)責任、職業(yè)榮譽的深刻認識。不愛崗的人，很難做到敬業(yè)；不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，不論做任何工作或勞動，只要認真負責，精益求精，不辭辛苦，就可以說是愛崗敬業(yè)。一般說來，工作條件好、工作輕松、收入高的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)是比較容易的。相反，環(huán)境不好、工作艱苦、收入不高、又遠離城市，要做到愛崗敬業(yè)就不那么容易。那些在環(huán)境艱苦、工作繁重、收入不高崗位上認真工作勞動的人，就會受到人們的尊敬。在社會主義社會，任何職業(yè)都是社會生活所離不開的，所以總是要有人去干。如果沒有億萬農(nóng)民辛勤種田，沒有千百萬工人在茫茫沙漠或高山峻嶺上采油、采礦、修筑鐵路，沒有廣大人民解放軍在天涯海角守衛(wèi)祖國的邊疆大門，沒有千萬清潔工人清除城市垃圾，沒有幾千萬人民教師、科研人員埋頭教學和科研，社會主義建設(shè)事業(yè)能取得如此偉大的成就嗎?我們每個人和家庭能享受到今天這樣幸福的生活嗎?人總是要有點精神的。

一個人的價值大小就在于他在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，為社會、為祖國做貢獻。另外，改革開放以來，擇業(yè)機會的增加和選擇方式的多元化為人們選擇自己喜愛的職業(yè)提供了很好的機會，也為人們愛崗提供了堅實的社會基礎(chǔ)。同時，要看到，愛崗敬業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。市場經(jīng)濟是一種自由競爭的經(jīng)濟。一個從業(yè)人員要想在激烈競爭中獲得生存和發(fā)展的有利地位，實現(xiàn)自己的職業(yè)利益，就必須愛崗敬業(yè)，努力工作，提高勞動生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。否則，一個不履行職業(yè)責任的人，就將被職業(yè)組織所淘汰。

2、誠實守信

誠實守信是做人的基本準則，也是社會道德和職業(yè)道德的一個基本規(guī)范。在中國傳統(tǒng)儒家倫理中，誠實守信被視為“立政之本”、“立人之本”、“進德修業(yè)之本”?？鬃釉f：“民無信不立?！彼研艛[到了關(guān)系國家興亡的重要位置，認為國家的朝政得不到人民的信任是立不住腳的?！毒V要》把誠實守信列為社會主義職業(yè)道德的一項基本內(nèi)容，真可謂順應(yīng)天意，合乎民心。

誠實就是真實無欺，既不自欺，也不欺人。對自己，要真心誠意地為善去惡，光明磊落；對他人，要開誠布公，不隱瞞，不欺騙。一句話，誠實就是表里如一，說老實話，辦老實事，做老實人。守信就是信守諾言，講信譽，重信用，忠實履行自己承擔的義務(wù)。誠實和守信是統(tǒng)一的。守信以誠實為基礎(chǔ)，離開誠實就無所謂守信。在我們的社會生活中，每個人每天都要與他人或單位打交道，根據(jù)與他人、與單位達成的協(xié)議來安排自己的會議、學習、工作、勞動和其他活動。如果人人都不誠實，不守信，那么，人和人之間的一切交往就無法進行，一切會議、學習、工作和勞動就無法開展，整個社會就會陷入一場無序、混亂之中。

3、辦事公道

辦事公道是指對于人和事的一種態(tài)度，也是千百年來人們所稱道的職業(yè)道德。它要求人們待人處世要公正、公平。公正、公平要以公心為基礎(chǔ)，從個人的感情和利益出發(fā)，很難做到公正、公平。當然，公正、公平也包括平等的內(nèi)涵。

4、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是為人民群眾服務(wù)。在社會生活中，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)。服務(wù)群眾作為職業(yè)道德的基本規(guī)范，首先是對黨和國家機關(guān)干部、公務(wù)員的要求。服務(wù)群眾不僅是對黨和國家機關(guān)干部、公務(wù)員的要求，也是對所有從業(yè)者的要求。

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要真正做到服務(wù)群眾，首先，心中時時要有群眾，始終把人民的根本利益放在心上。其次，要充分尊重群眾。要尊重群眾的人格和尊嚴。再次，千方百計方便群眾。

5、奉獻社會

奉獻社會就是積極自覺地為社會做貢獻。奉獻，就是不論從事任何職業(yè)，從業(yè)人員的目的不是為了個人、家庭，也不是為了名和利，而是為了有益于他人，為了有益于國家和社會。正因為如此，奉獻社會就是社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)特征。在以私有制為基礎(chǔ)的社會里，少數(shù)統(tǒng)治階級的利益和廣大人民的利益是相對立的。雖然，他們也提倡職業(yè)道德，但出發(fā)點和最終目的卻是為了少數(shù)剝削階級的私利。社會主義建立在以公有制為主體的經(jīng)濟基礎(chǔ)之上，廣大勞動人民當家作主，因此，社會主義職業(yè)道德必須把奉獻社會作為自己重要的道德規(guī)范，作為自己根本的職業(yè)目的。

奉獻社會并不意味著不要個人的正當利益，不要個人的幸福。恰恰相反，一個自覺奉獻社會的人，他才真正找到了個人幸福的支撐點。個人幸福是在奉獻社會的職業(yè)活動中體現(xiàn)出來的。個人幸福離不開社會的進步和祖國的繁榮。幸福來自勞動，幸福來自創(chuàng)造。當我們偉大的祖國進一步繁榮富強的時候，我們每個人的幸福自然就包括在其中。奉獻和個人利益是辯證統(tǒng)一的。奉獻越大，收獲就越多。一個只索取不奉獻的人，實質(zhì)上是一個不受人們和社會歡迎的個人主義者。如果人人都只索取不奉獻，社會物質(zhì)財富和精神財富從哪里來，社會還能進步和發(fā)展嗎？

家庭美德的主要規(guī)范：

尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家、鄰里團結(jié)。1.尊老愛幼

尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)的家庭美德，也是社會主義家庭美德的重要規(guī)范。2.男女平等

堅持男女平等的美德，是指既要反對“大男子主義”，也不贊同“夫人專政”或“妻管嚴”。3.夫妻和睦

平等對待，相敬如賓，是夫妻和睦的關(guān)鍵，也是建立美滿幸福家庭生活的關(guān)鍵。4.勤儉持家

勤儉持家是我國傳統(tǒng)道德中傳播最久的美德之一，我們提倡婚喪嫁娶要從簡，并不是淡漠人情，違背道德良心，而是弘揚淳樸、善良、勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的美德。

5.鄰里團結(jié)

搞好鄰里團結(jié)重要的是互相尊重。鄰里之間應(yīng)該以禮相待、互諒、互讓、互幫、互助，團結(jié)友愛。

公民 道德修養(yǎng)

第三篇：駕駛員考試規(guī)檔（推薦）

最新公安部《機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ饕?guī)范》

2016-03-25

第一章 總 則

第二章 考試預約

第三章 考試組織和評判

第四章 考試員

第五章 考場和設(shè)施

第六章 考試監(jiān)督和責任追究

第七章 附則

第一章 總 則

第一條 根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，制定本規(guī)范。

第二條 省級公安機關(guān)交通管理部門負責本省（自治區(qū)、直轄市）機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞯闹笇Аz查和監(jiān)督，負責考試員的資格考核和考場的驗收、檢查、監(jiān)督。

直轄市公安機關(guān)交通管理部門車輛管理所、設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門車輛管理所、縣級公安機關(guān)交通管理部門車輛管理所按本規(guī)范辦理機動車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)。

第三條 車輛管理所辦理機動車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)，應(yīng)當遵循嚴格、公開、公正的原則。

車輛管理所辦理機動車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)時，應(yīng)當設(shè)置受理崗、考試崗、監(jiān)督崗。

第四條 車輛管理所應(yīng)當使用符合標準的考試場地、考試路線、考試車輛、考試系統(tǒng)和考試設(shè)施進行考試，應(yīng)當按規(guī)定使用全國統(tǒng)一的考試預約、監(jiān)管系統(tǒng)。未按規(guī)定使用的，不得組織考試。

第二章 考試預約

第五條 車輛管理所應(yīng)當按照以下要求核定考場、考試員每日最大考試量，確定考試能力：

（一）科目一和科目三安全文明駕駛常識考場每日最大考試量，按照計算機考位數(shù)量、考生平均考試時間、每日工作時間等核定；

（二）科目二考場每日最大考試量，按照考場路線和考試項目設(shè)置數(shù)量、考試車輛數(shù)量、考生平均考試時間、每日工作時間等核定；

機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ饕?guī)范

（三）科目三道路駕駛技能考試每日最大考試量，按照考試員數(shù)量、考試路線數(shù)量、考試車輛數(shù)量、考生平均考試時間、每日工作時間等核定；科目三道路駕駛技能考試員每日最大考試量，按照考生平均考試時間、每日工作時間等核定。

考場和考試員最大考試量應(yīng)當逐級報省級公安機關(guān)交通管理部門備案。

第六條 車輛管理所應(yīng)當根據(jù)本地考場布局、考試能力和考試需求，合理制定考試計劃。省級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當根據(jù)本省（自治區(qū)、直轄市）的考試能力和異地考試需求，審核制定異地考試計劃。

車輛管理所在制定考試計劃時，應(yīng)當分時段安排考試場次。有條件的地方，應(yīng)當科學安排科目

二、科目三考試場次，允許申請人同時預約、連續(xù)考試。允許摩托車準駕車型申請人一次預約所有科目考試。

第七條 車輛管理所應(yīng)當至少在考試前十日通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺公布考試計劃，供申請人查詢。

車輛管理所公開考試計劃后，除不可抗力原因外，不得取消、減少或者變更考試計劃。需要追加考試計劃的，應(yīng)當至少在考試前七日通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺公布。

第八條 車輛管理所對初次申請和申請增加大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型駕駛證的考試預約，應(yīng)當使用全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)考試預約系統(tǒng)辦理。對初次申請和申請增加其他準駕車型考試或者滿分考試、實習期滿考試、注銷恢復考試以及持軍隊、武裝警察部隊機動車駕駛證和境外機動車駕駛證申請駕駛證的考試預約，應(yīng)當使用全國統(tǒng)一的公安交通管理綜合應(yīng)用平臺辦理。

車輛管理所應(yīng)當提供互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口等多種方式，供申請人預約考試。

第九條 車輛管理所使用互聯(lián)網(wǎng)考試預約系統(tǒng)，對已按照規(guī)定完成注冊的申請人辦理考試預約業(yè)務(wù)的流程和具體事項為：

（一）根據(jù)考試計劃，受理申請人考試預約申請，并于考試前第五日停止受理；對于考試計劃未約滿的，可以延長至考試前第三日停止受理預約申請。

（二）通過計算機系統(tǒng)匯總考試預約信息，按以下規(guī)則對預約申請人進行自動排序：

1.首次預約科目一考試的，按照駕駛證申請受理時間排序；

2.非首次預約科目一或者預約其他科目考試的，按照上一次考試時間排序；

3.考試預約成功的申請人因自身原因取消約考或者缺考的，按照取消預約時間或者缺考時間排序；

4.同時符合第2、第3目情形的，按照最近一次時間順序排序。

（三）根據(jù)考試計劃和申請人排序，由計算機確定考試預約結(jié)果，通過手機短信告知申請人，并在互聯(lián)網(wǎng)公布，供申請人查詢并下載打印考試預約憑證。

（四）對考試預約截止日期及之前申請取消考試預約的，直接予以受理；對考試預約截止日期后申請的，告知申請人到業(yè)務(wù)大廳窗口辦理。

第十條 車輛管理所使用公安交通管理綜合應(yīng)用平臺，辦理考試預約業(yè)務(wù)的流程和具體事項為：

（一）審核申請人提交的身份證明，確認身份證明有效。

（二）通過計算機管理系統(tǒng)核查，確認申請人不具有《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第十三條第一款第二項至第八項的情形，并符合《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第四十條、第四十一條、第四十四條規(guī)定的預約考試條件。符合規(guī)定的，受理考試預約申請，核發(fā)預約考試憑證。

（三）因計算機網(wǎng)絡(luò)問題暫時無法完成核查的，可以先受理，并在核發(fā)機動車駕駛證前完成核查。核查結(jié)果證實具有不準申請機動車駕駛證情形或者不符合預約考試條件的，終止預約、考試或者核發(fā)機動車駕駛證。

申請人提出取消考試預約的，受理崗審核機動車駕駛證申請人提交的身份證明，確認身份證明有效、核對預約申請信息后辦理。

第十一條 申請預約科目二或者科目三道路駕駛技能考試超過六十日未成功的，車輛管理所應(yīng)當為申請人提供省（自治區(qū)、直轄市）內(nèi)其他考場預約考試的渠道。

第十二條 車輛管理所考試能力滿足本地需求的，經(jīng)省級公安機關(guān)交通管理部門批準，可以通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺受理異地申請人預約考試業(yè)務(wù)，并按以下流程和具體事項辦理：

（一）制定異地考試計劃，明確異地申請人考試的考場、時間、科目、受理人數(shù)，上報省級公安機關(guān)交通管理部門。

（二）省級公安機關(guān)交通管理部門審核制定異地考試計劃，并在互聯(lián)網(wǎng)上公布，供本省（自治區(qū)、直轄市）內(nèi)符合條件的申請人選擇。

（三）考試計劃公布后，按照本規(guī)范第九條規(guī)定流程和具體事項，通過計算機系統(tǒng)對異地申請人進行單獨排序，受理考試預約。

（四）考試預約結(jié)束后1日內(nèi)，考試地車輛管理所受理崗將預約信息轉(zhuǎn)遞給機動車駕駛證申請地車輛管理所。

第十三條 因系統(tǒng)故障、停電、天氣等特殊原因，不能按照考試計劃組織考試的，車輛管理所應(yīng)當另行安排考試，并及時通過電話、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式通知申請人。對無法參加另行安排考試的，車輛管理所應(yīng)當根據(jù)申請人提出的考試預約申請及時安排考試。

對學習駕駛證明有效期不足6個月的，車輛管理所應(yīng)當根據(jù)申請人提出的考試預約申請，在學習駕駛證明有效期內(nèi)每個科目優(yōu)先安排1次考試。

車輛管理所應(yīng)當將優(yōu)先安排考試的相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)和考場公開，供社會監(jiān)督。

第十四條 車輛管理所核定考試能力、制定考試計劃由監(jiān)督崗負責，并報經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導批準，辦理考試預約業(yè)務(wù)由受理崗負責。

第三章 考試組織和評判

第十五條 車輛管理所應(yīng)當按照規(guī)定組織實施考試工作，嚴格執(zhí)行考試內(nèi)容和評判標準，并自覺接受社會監(jiān)督。

第十六條 車輛管理所應(yīng)當實行考場開放，公布考場布局、考試路線、考試流程，允許考生在考試前免費進入考場熟悉考試環(huán)境。

第十七條 科目一考試和科目三安全文明駕駛常識考試應(yīng)當在考試員監(jiān)督下，由考生使用全國統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)完成考試。

報考摩托車準駕車型的，可以使用由計算機考試系統(tǒng)生成的紙質(zhì)試卷進行考試。

第十八條 科目二考試應(yīng)當按照報考的準駕車型，選定對應(yīng)的考場和考試車輛，在考試員監(jiān)督下，由考生按照規(guī)定的考試路線、操作規(guī)范和考試指令，駕駛考試車輛連續(xù)完成考試。

對申請大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型科目二考試的，應(yīng)當使用場地駕駛技能考試系統(tǒng)進行評判。

對申請大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準駕車型科目二考試的，考試不合格當場補考時，未扣分的已考試項目不再補考。補考仍未合格的，重新預約考試，參加所有項目考試。

第十九條 科目三道路駕駛技能考試應(yīng)當按照報考的準駕車型，選定對應(yīng)考試車輛，在考試員的同車監(jiān)督下，由考生在隨機抽取的考試路線上，按照考試指令完成考試。

對申請大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準駕車型科目三道路駕駛技能考試的，夜間考試不合格當場補考時，白天考試成績保留。補考仍未合格的，重新預約考試，參加白天考試和夜間考試。

夜間考試應(yīng)當在路燈開啟的時間段內(nèi)進行。進行夜間考試時，考試員和考生應(yīng)當穿反光背心，考試車輛應(yīng)當開啟車輛燈箱。

科目三道路駕駛技能考試使用計算機考試系統(tǒng)的，應(yīng)當采取人工隨車和計算機考試系統(tǒng)相結(jié)合的方式進行評判。

第二十條 駕駛技能考試期間，除參加考試的考生和考試員外，其他人員不得乘坐考試車輛。

第二十一條 報考摩托車準駕車型考試的，科目一和科目三安全文明駕駛常識考試可以合并進行，科目二和科目三道路駕駛技能考試可以合并進行。

第二十二條 車輛管理所應(yīng)當在考試前24小時內(nèi)，使用全國統(tǒng)一的計算機管理系統(tǒng)，隨機選配考試員到不同的考場承擔各科目考試任務(wù)。

車輛管理所應(yīng)當在考試開始前，當場隨機安排考生分組，隨機選取考試路線和考試車輛?？颇咳缆否{駛技能考試前，還應(yīng)當根據(jù)不同的考試路線和考試車輛隨機選配考試員。

第二十三條 考試員在每場考試開始前，應(yīng)當將個人通訊工具上交、統(tǒng)一保存。

第二十四條 機動車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)的流程和具體事項為：

（一）考試員組織核對考生身份，組織考生有序進入候考、考試區(qū)域。

（二）考試員自我介紹，組織講解考試的流程、紀律、安全事項等要求。

（三）按照相關(guān)標準要求進行考試和評判?？荚嚥缓细竦目忌?，可以當場補考一次。

（四）制作或者填寫考試成績表，當場公布考試成績，由考試員和考生共同在考試成績表上簽名，對考試不合格的，應(yīng)當場告知原因。對考生拒絕簽字的，考試員應(yīng)當在考試成績表注明?？忌鷮荚嚱Y(jié)果有異議的，考試員應(yīng)當立即報告業(yè)務(wù)領(lǐng)導處理，允許考生在考試結(jié)束后三日內(nèi)查詢本人的考試音視頻資料。

（五）各科目考試結(jié)束后，考試成績自動上傳或者錄入計算機管理系統(tǒng)，考試成績表移交受理崗。受理崗檢查整理考試音視頻監(jiān)控資料，并按規(guī)定保存。對于異地考試的，由考試地車輛管理所在考試合格后三日內(nèi)，以掛號郵件、特快專遞、內(nèi)部傳送等形式，將考試成績表轉(zhuǎn)遞給機動車駕駛證申請地車輛管理所。

第二十五條 考試期間，考試員應(yīng)當維護考試秩序，禁止與考試無關(guān)的人員與車輛進入封閉的考試區(qū)域；對考試秩序混亂的，應(yīng)當報業(yè)務(wù)領(lǐng)導批準后，中止考試業(yè)務(wù)。

考試員在考試過程中發(fā)現(xiàn)考生考試作弊的，應(yīng)當中止考試，收集、固定物證、視頻資料等相關(guān)證據(jù)，制作詢問筆錄。經(jīng)審核確認的，取消作弊考生的考試資格，已經(jīng)通過考試的其他科目成績無效。作弊的考生在1年內(nèi)不得再次申領(lǐng)機動車駕駛證，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十六條 對考試系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)誤判的，考試員應(yīng)當在當日內(nèi)通過考試監(jiān)管系統(tǒng)報業(yè)務(wù)領(lǐng)導批準后，保存誤判的考試過程音視頻資料，安排考生重新參加考試。

對考生故意調(diào)整、遮擋監(jiān)控設(shè)備造成成績表打印的照片不清晰、不完整或者無照片的，核實后應(yīng)當按作弊處理。

第二十七條 車輛管理所應(yīng)當設(shè)立考試檔案室，負責考試過程檔案保管和調(diào)用。考試檔案應(yīng)當實行車輛管理所內(nèi)部轉(zhuǎn)遞和保管，不得交由其他社會單位、組織或者個人代為轉(zhuǎn)遞和保管。

第二十八條 推行考試過程檔案電子化，允許考試過程中的檔案采用電子形式轉(zhuǎn)遞，所有科目考試結(jié)束后，考試成績表等檔案資料應(yīng)當全部打印，交由考生和考試員簽字確認。

實行電子簽名的，應(yīng)當符合國家有關(guān)法律規(guī)定。

第二十九條 各科目的考試工作由考試崗負責，考試崗由考試員擔任。

第四章 考試員

第三十條 考試員應(yīng)當具備相應(yīng)的知識和技能，經(jīng)培訓考試合格并取得考試員資格證書，由公安機關(guān)交通管理部門授權(quán)從事機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鳌?/p>

第三十一條 省級公安機關(guān)交通管理部門負責對本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)考試員的培訓、考試和考試員資格證書的核發(fā)。省級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當結(jié)合本地實際，細化考試員資格管理規(guī)定，明確考試員培訓考試、日常管理等要求。

第三十二條 考試員分為專職考試員、兼職考試員。公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當在車輛管理所公安民警中選拔專職考試員。在公安機關(guān)交通管理部門民警和文職人員中選拔兼職考試員。專職、兼職考試員數(shù)量應(yīng)當滿足考試工作需求。

專職考試員承擔考試任務(wù)量的比例應(yīng)當達到50%以上，兼職考試員承擔考試任務(wù)量的比例應(yīng)當達到20%以上。

第三十三條 專職考試員和兼職考試員可以承擔全部準駕車型的科目

一、科目

二、科目三安全文明駕駛常識考試工作，可以承擔與其機動車駕駛證準駕車型相對應(yīng)車型的科目三道路駕駛技能考試工作。但兼職考試員只能承擔小型汽車及以下準駕車型科目三道路駕駛技能考試工作。

殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當由持有小型汽車及以上準駕車型機動車駕駛證的專職考試員或者兼職考試員承擔；輪式自行機械車準駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當由持有大型貨車及以上準駕車型機動車駕駛證的專職考試員承擔；有軌電車、無軌電車準駕車型科目三道路駕駛技能考試工作，應(yīng)當由持有大型客車準駕車型機動車駕駛證的專職考試員承擔。

第三十四條 考試員應(yīng)當具備以下條件：

（一）具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；

（二）持有機動車駕駛證三年以上，沒有發(fā)生致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄，最近三個記分周期內(nèi)無滿分記錄；

（三）身心健康，無傳染性疾病，無癲癇病、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒行為記錄；

（四）具有大專以上學歷；

（五）熟練掌握道路交通安全法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)知識，以及考試標準和考試方法，具備考試評判能力；

（六）具備計算機常識并熟練掌握操作技能；

（七）具有良好的語言表達和溝通能力；

（八）沒有因違規(guī)行為被取消考試員資格的記錄；

（九）具備省級公安機關(guān)交通管理部門規(guī)定的其他條件。

第三十五條 擬選拔為考試員的人員應(yīng)當參加不少于40小時的培訓，進行專業(yè)技能考試。培訓和考試內(nèi)容包括道路安全法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)知識、廉政警示教育、計算機評判系統(tǒng)操作、駕駛技能、考試評判能力?？荚嚭细竦模税l(fā)考試員資格證書。

第三十六條 考試員資格證書有效期為三年，由省級公安機關(guān)交通管理部門統(tǒng)一印制。

考試員資格證書應(yīng)當記載考試員姓名、有效期起止日期、發(fā)證機關(guān)、科目三道路駕駛技能考試準考車型等信息，并粘貼考試員照片。

第三十七條 取得資格證書的考試員，應(yīng)當每年參加不少于16小時的業(yè)務(wù)知識培訓和廉政警示教育，并進行考核。

第三十八條 考試員不符合本規(guī)范第三十四條規(guī)定的條件、未按期參加培訓或者考核不合格的，設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當上報省級公安機關(guān)交通管理部門，取消考試員資格，調(diào)整崗位。

第三十九條 各級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立考試員日常培訓教育制度。

省級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當制定統(tǒng)一的考試員培訓教育管理規(guī)定，編寫培訓教材，制定培訓計劃，指導地市級公安機關(guān)交通管理部門建立集中培訓和日常培訓相結(jié)合的教育訓練機制。

設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門、縣級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當每月組織一次廉政教育、業(yè)務(wù)知識、實戰(zhàn)技能集中培訓，每周進行考試工作總結(jié)、點評。

第四十條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立專職考試員輪崗交流制度，對連續(xù)承擔考試工作超過三年的，可以根據(jù)考核及工作情況與其他崗位交流。

第四十一條 公安機關(guān)交通管理部門可以在運輸企業(yè)駕駛?cè)?、警風警紀監(jiān)督員、社會志愿者等群體中聘用社會輔助考試人員，并負責管理和支付薪酬。

社會輔助考試人員在專職考試員的監(jiān)督管理下，可以承擔考生身份驗證、考試引導、考場巡查、遠程監(jiān)控等考試組織監(jiān)督工作，以及小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車科目三道路駕駛技能考試輔助評判工作。

駕培機構(gòu)教練員不得擔任社會輔助考試人員。

第四十二條 公安機關(guān)交通管理部門聘用社會輔助考試人員所需經(jīng)費，應(yīng)當商當?shù)刎斦块T由財政予以保障。

第五章 考場和設(shè)施

第四十三條 省級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當結(jié)合本地實際，細化考場管理規(guī)定，明確考場驗收、使用和監(jiān)督管理等要求。

直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門負責本行政轄區(qū)范圍內(nèi)考場的使用、管理、監(jiān)督等工作。

第四十四條 直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門負責組織對本地考試供給能力進行評估測算，提出考場建設(shè)需求，按照方便群眾、合理布局的原則布建考場。

考場的布局、數(shù)量應(yīng)當滿足本地機動車駕駛?cè)丝荚囆枨?。對存在考場資源缺口的，有序引導社會力量投資建設(shè)考場，推行以政府購買服務(wù)的方式依法選用社會考場。

鼓勵有條件的地方積極推進縣級考場建設(shè)，方便群眾就近考試。

第四十五條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當根據(jù)本地考場資源缺口的實際情況，及時提出購買社會考場服務(wù)需求，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導意見》等相關(guān)規(guī)定，購買社會考場服務(wù)。

公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當協(xié)調(diào)財政等部門，將社會考場納入本地政府購買服務(wù)目錄，落實財政預算資金保障。

公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當及時向社會公告購買社會考場服務(wù)需求，以及社會考場服務(wù)主體的資質(zhì)和具體條件。按照公平競爭、公開擇優(yōu)的原則，依法采用公開招標等方式確定承接社會考場服務(wù)主體。

公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當與承接社會考場服務(wù)主體簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責任等事項，建立考場管理、評價考核和懲戒退出等制度。公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當督促其嚴格履行合同，及時組織對考場檢查驗收，按規(guī)定開展考試工作。

公安機關(guān)交通管理部門不得無償使用社會考場，不得參與社會考場經(jīng)營活動。

第四十六條 考場應(yīng)當符合以下要求：

（一）具有法人資格；

（二）法人擁有考場建設(shè)用地的所有權(quán)或者使用權(quán)，并符合國家相關(guān)法律規(guī)定；

（三）考試場地建設(shè)、路段設(shè)置、車輛配備、設(shè)施設(shè)備、考試系統(tǒng)以及考試項目、評判要求應(yīng)當符合相關(guān)標準的規(guī)定；

（四）建立場地、車輛、設(shè)施日常檢查，考試系統(tǒng)日常維護，考試工作臺賬記錄管理，考試異常情況處置等完備的考場運行管理制度；

（五）配備保障考場規(guī)范運行的管理人員和工作人員。

第四十七條 設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門向省級公安機關(guān)交通管理部門提出考場使用驗收申請，并提交符合相關(guān)標準規(guī)定的文件資料。由省級公安機關(guān)交通管理部門按照相關(guān)標準和本規(guī)范第四十五條的要求組織驗收。驗收合格并出具驗收合格報告的，方能用于考試。

省級公安機關(guān)交通管理部門可以委托設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門，驗收科目一和科目三安全文明駕駛常識考場，及低速載貨汽車、三輪汽車、摩托車全部科目考場。

公安部交通管理局對省級公安機關(guān)交通管理部門開展考場驗收工作進行監(jiān)督檢查。

第四十八條 考場有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)當接入全國統(tǒng)一的機動車駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)，接受公安機關(guān)交通管理部門監(jiān)督管理。

直轄市、設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當統(tǒng)一管理考場、考試設(shè)施和考試系統(tǒng)，使用符合標準的考試評判和監(jiān)管系統(tǒng)，不得交由公安機關(guān)交通管理部門以外的任何單位和個人管理。

考試系統(tǒng)密碼、設(shè)置考試業(yè)務(wù)權(quán)限、維護系統(tǒng)參數(shù)應(yīng)當由監(jiān)督崗的專職考試員負責。

第四十九條 考試前，考試員應(yīng)當組織監(jiān)督考場工作人員對考試場地、考試車輛、考試系統(tǒng)、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行檢查測試，清除與考試無關(guān)物品、標記，確保考場及其設(shè)施符合標準規(guī)定。與考試無關(guān)的人員不得進入考場。

考試過程中，考試員應(yīng)當組織監(jiān)督考場工作人員加強考場巡查，維護考場秩序，在考場入口處設(shè)置“正在考試”的公告標識，在群眾休息和候考場所實時播放考試視頻，接受社會監(jiān)督。

考試結(jié)束后，考試員應(yīng)當組織監(jiān)督考場工作人員記錄當日考場檢查測試、運行管理、異常業(yè)務(wù)處置等信息，建立工作臺賬，并斷開考試專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

第五十條 科目

一、科目二和科目三安全文明駕駛常識考場實行封閉式管理。

科目三道路駕駛技能考試路線應(yīng)當滿足交通流量、考試項目和里程等要求，設(shè)置考試路線標志和考試項目的標志、標線。

第五十一條 任何單位和個人不得強制要求考生進考場訓練并收取訓練費、服務(wù)費等費用。不進行考試時，考試車輛和考試系統(tǒng)不得用于駕駛訓練。

公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當嚴格按照規(guī)定收取駕駛許可考試費，嚴格執(zhí)行財政、價格主管部門核定的考試收費項目和收費標準，不得附加收取其他任何費用，不得為其他部門、企事業(yè)單位收費把關(guān)。

第五十二條 考場辦事大廳、候考區(qū)應(yīng)當公布考試項目、評判標準、收費標準、考試員和工作人員姓名、照片、舉報投訴電話等內(nèi)容，實行低柜臺服務(wù)，設(shè)置群眾等候休息區(qū)、書表區(qū)和交通安全宣傳區(qū)，配置數(shù)量足夠的休息座椅，提供飲水機、公用電話、公布公交線路等便民服務(wù)措施，配備用于播放交通安全宣傳片的設(shè)備。

第五十三條 考試車輛類型和數(shù)量應(yīng)當滿足考試工作需要?？荚囓囕v應(yīng)當依法注冊登記，必要時可以購買商業(yè)第三者責任等保險。

第五十四條 考試車輛應(yīng)當按照相關(guān)標準要求安裝副制動裝置、輔助后視鏡和音視頻監(jiān)控系統(tǒng)。用于大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車科目三道路駕駛技能考試的車輛，應(yīng)當安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

考試車輛應(yīng)當設(shè)置考試用車標志，進行夜間考試的車輛，還應(yīng)當安裝考試車輛燈箱、粘貼車身反光標識?？荚囉密嚇酥臼綐佑墒〖壒矙C關(guān)交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定。

第五十五條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立健全考場管理服務(wù)監(jiān)督和評價機制，定期對考試場地、考試車輛、考試設(shè)施和考試系統(tǒng)組織檢查，定期對考場管理服務(wù)水平、考生滿意度等方面進行考核評價，并向社會公布監(jiān)督評價結(jié)果。

第五十六條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當按照依法、公開、公正的原則，對考場實行驗收、監(jiān)管和評價，不得向考場收取驗收、評價等費用。

第六章 考試監(jiān)督和責任追究

第五十七條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞅O(jiān)管機制，監(jiān)督崗通過遠程監(jiān)控、日常檢查、抽查檔案、電話回訪等方式，加強對機動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ鞯谋O(jiān)督管理。

第五十八條 省級、設(shè)區(qū)的市或者相當于同級的公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當建立駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管平臺，通過遠程音視頻監(jiān)控，對考場秩序、考試過程、考試評判等進行巡查監(jiān)控和事后倒查。

考試過程音視頻資料的采集和保存要求應(yīng)當符合相關(guān)標準的規(guī)定，保存期限不得少于三年。

第五十九條 車輛管理所應(yīng)當對考場不定期組織抽查，通過定期巡查和技術(shù)檢測等手段，對考試車輛、考試項目、考試路線、標志標線，以及考試系統(tǒng)參數(shù)、權(quán)限設(shè)置、評判標準、數(shù)據(jù)存儲等進行監(jiān)督檢查。

第六十條 考試員應(yīng)當在考試期間使用執(zhí)法記錄儀?？荚嚱Y(jié)束后，應(yīng)當按規(guī)定當日上傳執(zhí)法記錄儀記錄信息，檢查考試過程音視頻監(jiān)控資料是否完整有效。

第六十一條 車輛管理所應(yīng)當建立考試質(zhì)量和考試紀律抽查制度，每日抽查不少于百分之五的當天音視頻電子信息檔案和執(zhí)法記錄儀信息檔案，發(fā)現(xiàn)存在違反考試紀律、考場秩序混亂以及視頻、音頻信息缺失或者不完整的，應(yīng)當進行調(diào)查處理。

第六十二條 車輛管理所應(yīng)當建立舉報投訴查處制度，方便群眾通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對考試違規(guī)問題進行舉報投訴，及時對舉報內(nèi)容進行查處，并向舉報人反饋查處情況。

車輛管理所應(yīng)當每周匯總互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺上考生對考試工作的評價反饋、舉報投訴，落實專人跟蹤核查，督辦整改。

第六十三條 車輛管理所存在以下情形之一的，上級公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當暫停其辦理考試業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴重的，可以指派其他車輛管理所人員接管考試業(yè)務(wù)：

（一）為未經(jīng)考試、考試不合格人員核發(fā)機動車駕駛證的；

（二）組織、縱容、放任考試舞弊行為的；

（三）違規(guī)修改考試系統(tǒng)參數(shù)、考試成績或者調(diào)整考試設(shè)施的；

（四）考試工作組織管理秩序混亂且拒不整改的；

（五）不按規(guī)定應(yīng)用考試監(jiān)管系統(tǒng)、落實考試監(jiān)管要求的；

（六）在考試、核發(fā)駕駛證工作中，發(fā)生其他嚴重違規(guī)違紀問題的。

第六十四條 考試員具有下列情形之一的，應(yīng)當暫停考試員資格，組織不少于24小時的崗位培訓，經(jīng)考試合格的，恢復考試員資格：

（一）未正確履行職責，影響考試工作正常開展的；

（二）業(yè)務(wù)知識抽查考試不合格的；

（三）在工作考評中被評為不合格的；

（四）未按規(guī)定時限上傳音視頻電子信息檔案和執(zhí)法記錄儀信息檔案的；

（五）因與考試員身份不相符的不當行為被投訴并經(jīng)查實的。

第六十五條 考試員具有下列情形之一的，應(yīng)當取消考試員資格，并按照有關(guān)規(guī)定給予紀律處分，終身不得參與駕駛考試工作；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）為未經(jīng)考試、考試不合格人員直接簽注考試合格成績的；

（二）組織參與、協(xié)助、縱容考試舞弊的；

（三）減少考試項目、降低評判標準的；

（四）篡改、偽造考試數(shù)據(jù)或者違規(guī)調(diào)整考試設(shè)施影響考試結(jié)果的；

（五）故意刪除、偽造、變造考試過程音視頻資料的；

（六）收受企業(yè)和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證、干股、禮品的；

（七）本人及近親屬參與駕駛培訓機構(gòu)、社會考場經(jīng)營、管理或者在駕駛培訓機構(gòu)、社會考場領(lǐng)取薪酬的。

第六十六條 考場有以下情形之一的，暫?？荚嚇I(yè)務(wù)，責令整改；經(jīng)整改仍不符合要求或者再次發(fā)生違規(guī)情形的，取消考場資格，屬于社會考場的，依法解除購買服務(wù)合同：

（一）考場工作人員參與考試作弊的；

（二）考場管理不到位，考試秩序混亂的；

（三）違規(guī)調(diào)整考試設(shè)施，考試場地或者考試車輛存在作弊標記的；

（四）考試設(shè)施損壞維修不及時、考試車輛維護不及時，影響正?？荚嚨?；

（五）考試系統(tǒng)和考試車輛用于駕駛訓練的；

（六）設(shè)立強制性消費項目的；

（七）以承諾考試合格等名義進行虛假宣傳，對考試工作造成不良影響的；

（八）經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門組織檢查不合格的。

第六十七條 考場有以下情形之一的，取消考場資格，追究相關(guān)人員責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）組織、縱容考試作弊的；

（二）違規(guī)進入考試系統(tǒng)，篡改、偽造考試數(shù)據(jù)的；

（三）強制要求考生進考場訓練并收取訓練費的；

（四）以欺騙、敲詐等方式向?qū)W員索取財物的；

（五）有隱瞞情況、提供虛假材料或者以欺騙、賄賂等不正當手段申請設(shè)立考場的。

屬于社會考場的，依法解除購買服務(wù)合同，并向財政部門通報，考場所屬的法人、企業(yè)等單位及其法定代表人、企業(yè)負責人等不得再次參與考場政府購買服務(wù)。

第六十八條 考試設(shè)備供貨廠商提供不符合標準的計算機考試設(shè)備、計算機考試系統(tǒng)，或者修改計算機考試系統(tǒng)參數(shù)，影響考試結(jié)果的，公安機關(guān)交通管理部門不得繼續(xù)使用或者采購涉事廠商考試設(shè)備、計算機考試系統(tǒng)。

省級公安機關(guān)交通管理部門取消涉事廠商在本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)考試設(shè)備、計算機考試系統(tǒng)供貨資格，并向公安部交通管理局報告，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六十九條 車輛管理所應(yīng)當每月向社會公布下列信息：

（一）各科目的考試人次、合格率，三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄟ`法率和交通肇事率等信息；

（二）對三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)税l(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負主要以上責任的倒查結(jié)果；

（三）轄區(qū)內(nèi)駕駛培訓機構(gòu)的考試合格率、按照考試合格率等確定的培訓質(zhì)量排名，三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄟ`法率和交通肇事率等信息；

（四）駕駛培訓機構(gòu)及其教練員賄賂考試員、以承諾考試合格等名義向?qū)W員索取財物、參與違規(guī)辦理駕駛證或者考試舞弊等行為。

車輛管理所還應(yīng)當將前款第（三）、（四）項信息通報駕駛培訓行業(yè)主管部門。

第七章 附 則

第七十條 本規(guī)范所稱“五日前”、“一日后”等均包含本數(shù)。

第七十一條 本規(guī)范所稱“五日”、“一日”等均指工作日。

第七十二條 本規(guī)范自2016年4月1日起施行。《機動車駕駛?cè)丝荚噯T資格管理辦法》（公交管〔2005〕179號）同時廢止。

第四篇：短信營銷規(guī)檔（精選）

短信平臺—電話營銷的好助手

在手機逐漸普及的今天，那些以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問題是，無法準確的判斷目標客戶，無法準確的確定客戶的實際需要，往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。

而利用短信平臺，可以輕松解決這些問題。企業(yè)短信平臺以其目標集中、反應(yīng)快捷、靈活等優(yōu)勢成為了企業(yè)銷售人員開展業(yè)務(wù)的重要武器，同時企業(yè)短信也是銷售員與客戶聯(lián)絡(luò)感情的主要途徑。

那么，電話營銷員如何利用短信進行營銷?

現(xiàn)在的短信平臺功能強大，像九天企信王等短信平臺，均支持群發(fā)短信，短信回復，客戶分組，以及客戶數(shù)據(jù)分析。所以首先要學會使用這些短信平臺。

1、當我們拿到準客戶的資料時，要加分組，能掌握客戶詳細資料的情況，可以直接開展電話銷售。對于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對于這樣的準客戶，最好的選擇是先群發(fā)短信和對方溝通，如果對方能夠熱情的回短信，說明業(yè)務(wù)有希望。如果對方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。

2、對于是你的準客戶，卻一時又不采購你的產(chǎn)品的客戶，企業(yè)短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用群發(fā)短信帶去你的祝福。這里發(fā)短信也要講究技巧，不要在網(wǎng)上隨便下載短信，最好短信是你自己寫的，不用寫多少，但是讓人能看出來是你自己寫的，這樣就更真誠一些，久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你的產(chǎn)品，也會對你非?？蜌獾摹．斔谶x擇產(chǎn)品時，你會成為他的首選。當然要堅持。

3、電話營銷的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要保證老客戶不流失。這時企業(yè)短信就可以完成這個使命。經(jīng)常利用群發(fā)短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。

4、是電話營銷中的重要組成部分，如果要讓一個客戶認可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個好方法，同時增強客戶對你產(chǎn)品的映像，形成品牌效應(yīng)。

總之，短信平臺運用的好，一定會成為電話營銷和傳統(tǒng)營銷的好幫手。

第五篇：z質(zhì)量管理細則檔 (6)

質(zhì)量管理細則

1、目的為實現(xiàn)我公司“以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，進一步加強質(zhì)量管理，使質(zhì)量規(guī)范化，特制定本細則。

2、適用范圍

本細則適用于馬泉新苑一期2#樓項目部質(zhì)量管理工作。

4、職責

4.1按照項目部質(zhì)量職責每位員工對質(zhì)量負責，實施質(zhì)量責任制。

4.2每位員工都有權(quán)對質(zhì)量實施監(jiān)督。

4.3每位員工依照西安三建建設(shè)工程有限公司管理程各盡其職，保證工程質(zhì)量，建立相應(yīng)質(zhì)量記錄。

4.3.1項目部質(zhì)量安全部對工程質(zhì)量，實施全面監(jiān)督與管理負責，質(zhì)量體系運行的日常管理工作和業(yè)務(wù)指導，對質(zhì)量體系運行實施有效監(jiān)控。

4.3.2項目部質(zhì)量安全部負責檢驗和試驗的監(jiān)督管理，對計量工作實施管理并負責監(jiān)督。負責建立其主控要素的監(jiān)控檢查記錄及對相關(guān)部門質(zhì)量記錄實施監(jiān)督檢查。．

4.3.3項目部物資器材部對所采購物資及業(yè)主提供物資質(zhì)量負責，質(zhì)量安全部實施監(jiān)督。

4.3.4項目部器材部對物資的貯存、保管、發(fā)放，以及標識和可