第一篇：外來(lái)人口服務(wù)管理中心成立通知

各辦事處、村（居），鎮(zhèn)屬各部門單位，各非公企業(yè)：

為進(jìn)一步提高外來(lái)人口服務(wù)與管理的水平，加強(qiáng)基層外來(lái)人口服務(wù)與管理的能力，提升外口協(xié)管員服務(wù)社會(huì)的觀念，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定成立龍港鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表“

重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)黨的十六屆五中、六中全會(huì)精神，緊緊圍繞推進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展這一主題，通過優(yōu)化資源配置、搭建工作平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)功能，不斷加強(qiáng)外來(lái)人口服務(wù)管理中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)新形勢(shì)下基層外來(lái)人口服務(wù)與管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性，提高基層外來(lái)人口服務(wù)管理的能力，推進(jìn)我鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理再上新臺(tái)階。

二、主要任務(wù)

外來(lái)人口服務(wù)管理中心的建立，為外來(lái)人口搭起了溝通的心連橋梁，是外來(lái)人口溫馨的家園、是基層外口服務(wù)站的資源平臺(tái)、是大隊(duì)和外口協(xié)管員服務(wù)流動(dòng)人口的窗口。

1、指導(dǎo)各外來(lái)人口服務(wù)管理中隊(duì)做好流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)外口協(xié)管員檔案歸檔等工作。

3、指導(dǎo)各中隊(duì)制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。

4、提供流動(dòng)人口教育、管理、發(fā)展工作中的各類政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度咨詢，為我鎮(zhèn)流動(dòng)人口在工作中遇到的具體問題解疑答惑。

三、內(nèi)部設(shè)置

鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理中心安排專門辦公室，有固定的工作場(chǎng)所、工作人員、專用電話等服務(wù)設(shè)施，并向社會(huì)公布，同時(shí)在辦公室外懸掛服務(wù)標(biāo)志。根據(jù)我鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心安排的任務(wù)和服務(wù)功能的需要，內(nèi)部制定了相應(yīng)的規(guī)章制度：

1、鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心內(nèi)設(shè)流動(dòng)人口接待室、流動(dòng)人口談心室、圖書角、流動(dòng)人口愛心超市等，并有日常接待人員。

2、鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心配置通訊、上網(wǎng)設(shè)施，并配齊協(xié)管員電化教育設(shè)備和一定數(shù)量的電教片，包括電視機(jī)、影碟機(jī)等。

3、鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心體現(xiàn)溫馨、簡(jiǎn)樸的氛圍，有規(guī)范的標(biāo)牌，做到管理工作制度以及服務(wù)中心的服務(wù)功能、崗位職責(zé)等常用制度和外口工作基本要求上墻工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立外來(lái)人口服務(wù)管理中心，是新形勢(shì)下加強(qiáng)外來(lái)人口管理的有效形式。鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理工作堅(jiān)持“黨政領(lǐng)導(dǎo)、綜治牽頭、公安為主、部門協(xié)同、村（居）配合”為原則，實(shí)施社區(qū)化管理機(jī)制。外口服務(wù)管理的中心工作由鎮(zhèn)委副書記牽頭負(fù)責(zé)，外口辦、計(jì)生辦、公安等部門各司其責(zé)，密切配合，齊抓共管；公安分局副局長(zhǎng)兼任大隊(duì)長(zhǎng)，指定2-3名熟悉外來(lái)人口工作的同志負(fù)責(zé)具體工作。

五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

鎮(zhèn)外來(lái)人口服務(wù)管理中心

服務(wù)熱線：64275586

城南中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 城北中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 沿江中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 龍江中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 白沙中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 海城中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 湖前中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 江山中隊(duì)流動(dòng)人口管理站平等中隊(duì)流動(dòng)人口管理站 園區(qū)中隊(duì)流動(dòng)人口管理站

有條件的村（居）可根據(jù)實(shí)際，建立流動(dòng)人口管理點(diǎn)。

六、制度管理

根據(jù)工作需要，鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理中心建立四項(xiàng)服務(wù)管理制度，明確三項(xiàng)功能設(shè)置內(nèi)容。四項(xiàng)服務(wù)管理制度包括《外來(lái)人口服務(wù)管理中心管理制度》、《流動(dòng)人口信訪工作制度》、《流動(dòng)人口服務(wù)管理工作制度》、《流動(dòng)人口關(guān)愛制度》；三項(xiàng)功能設(shè)置包括流動(dòng)人口談心室功能設(shè)置、中心圖書角功能設(shè)置、服務(wù)熱線咨詢功能設(shè)置。

第二篇：2010外來(lái)人口管理服務(wù)情況工作匯報(bào)

外來(lái)人口管理服務(wù)工作情況的匯報(bào)

昆山市衛(wèi)生局 2010年12月26日

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，工業(yè)化、城市化快速推進(jìn)，大量外來(lái)人口涌入我市，既給醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供了新的發(fā)展空間，也提出了前所未有的新挑戰(zhàn)。今年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)外來(lái)人口管理工作會(huì)議精神，切實(shí)提高流動(dòng)人口衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，為保障流動(dòng)人口身心健康作出了新貢獻(xiàn)，現(xiàn)將今年工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“新昆山人”的健康服務(wù)工作，將其作為重點(diǎn)工作擺上重要議事日程，專門成立了“新昆山人”的健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作職責(zé)和任務(wù)要求。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)建立了“關(guān)愛新昆山人健康活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，做到了人員到位、職責(zé)明晰，確保了相關(guān)工作的順利開展。

二、創(chuàng)新工作舉措，提供規(guī)范服務(wù)

1．建立綠卡服務(wù)。為營(yíng)造良好投資軟環(huán)境，我們創(chuàng)新工作舉措，于99年推出了親商、富商、安商的“綠卡”服務(wù)。今年，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，成立綠卡服務(wù)中心，更好地為在昆投資的外商提供優(yōu)質(zhì)快速的醫(yī)療保健服務(wù)。2．實(shí)施母嬰陽(yáng)光工程。2009年6月，我局制定下發(fā)了“六免三關(guān)懷”為主要內(nèi)容的《昆山市母嬰陽(yáng)光工程實(shí)施方案》，全面啟動(dòng)實(shí)施母嬰陽(yáng)光工程。具體包括免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查、免費(fèi)母嬰健康咨詢、免費(fèi)產(chǎn)前篩查、免費(fèi)兒童系統(tǒng)保健、免費(fèi)兒童計(jì)劃免疫、免費(fèi)特困人群婦女病普查，關(guān)懷婦女、關(guān)懷兒童、關(guān)懷特殊人群。其中為昆山外來(lái)婦女兒童提供免費(fèi)孕前保健、圍產(chǎn)保健、產(chǎn)褥期保健、育兒知識(shí)等公益短信、“世代服務(wù)網(wǎng)”咨詢等母嬰健康咨詢活動(dòng)；為外來(lái)孕產(chǎn)婦提供艾滋病篩查；為外來(lái)0—3歲兒童免費(fèi)提供9次體格檢查和評(píng)價(jià)、6次神經(jīng)行為測(cè)定、4次貧血監(jiān)測(cè)和4次視力篩查；為7歲以下外來(lái)兒童免費(fèi)提供國(guó)家規(guī)定的11種疫苗的全程接種；為外來(lái)貧困孕產(chǎn)婦提供限價(jià)3次產(chǎn)前檢查、限價(jià)平產(chǎn)住院分娩或應(yīng)急性剖宮產(chǎn)；為外來(lái)危重孕產(chǎn)婦及新生兒開通綠色通道，提供應(yīng)急醫(yī)療救助。

2010年，我市共完成免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查13596例，孕婦建冊(cè)24255例，母嬰健康咨詢“母嬰寶”開通18363人，產(chǎn)前檢查98944人次，產(chǎn)前篩查14497人，免費(fèi)艾滋病篩查20215例，限價(jià)定點(diǎn)檢查53人，限價(jià)定點(diǎn)分娩206人，產(chǎn)后訪視與檢查42247人次，特困人群婦女病普查2570人，全市3歲以內(nèi)兒童免費(fèi)建冊(cè)11043例，體檢62659人次，其中神經(jīng)行為測(cè)定45763人次，貧血檢測(cè)24452人次，視力篩查17336人。出生新生兒13264 例，均由分娩醫(yī)院在產(chǎn)婦圍產(chǎn)冊(cè)上粘貼兒童檢查免費(fèi)標(biāo)簽和發(fā)放《昆山市母嬰陽(yáng)光工程免費(fèi)券》，并指導(dǎo)到就近服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)兒童保健檢查，新生兒聽力篩查12539例，足跟血篩查12660例，危重貧困母嬰應(yīng)急救助39例，7歲以下外來(lái)兒童免費(fèi)提供國(guó)家規(guī)定的11種疫苗的全程接種率達(dá)到90%以上。

3．實(shí)施全球基金流動(dòng)人口管理項(xiàng)目。為切實(shí)提高本市流動(dòng)人口肺結(jié)核病人的發(fā)現(xiàn)率和治愈率，我市實(shí)施了全球基金流動(dòng)人口管理項(xiàng)目，為本市范圍流動(dòng)人口肺結(jié)核病人提供免費(fèi)結(jié)核病控制服務(wù)。一是為初診病人提供60元、為隨訪病人提供250元的免費(fèi)檢查。二是為流動(dòng)人口肺結(jié)核病人提供激勵(lì)機(jī)制。對(duì)所有確診的流動(dòng)人口肺結(jié)核病人發(fā)放交通補(bǔ)助費(fèi)，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為：每次服藥2元，預(yù)計(jì)新涂陽(yáng)和涂陰病人180元，復(fù)治涂陽(yáng)病人240元。為涂陽(yáng)流動(dòng)人口肺結(jié)核病人提供誤餐補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是：每月96元，按月發(fā)放。三是對(duì)所有流動(dòng)人口肺結(jié)核病人提供免費(fèi)上門督導(dǎo)服務(wù)。

1—11月，全市共發(fā)現(xiàn)登記涂陽(yáng)肺結(jié)核病人270例，其中初治涂陽(yáng)252例，完成任務(wù)的96.43%和120.00%；發(fā)現(xiàn)涂陰肺結(jié)核病人251例，完成任務(wù)94.01%。登記肺結(jié)核病人537例，系統(tǒng)管理病人為517例，系統(tǒng)管理率96.28%，涂陽(yáng)肺結(jié)核病人治愈率88.05%。1—10月，轉(zhuǎn)診率100%，追蹤率100%，追蹤到位率96.69%，總體到位率為98.94%，密切接觸者調(diào)查率97.21%。2009年10月—2010年9月，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口活動(dòng)性肺結(jié)核病例429例，已為327例流動(dòng)人口發(fā)放了交通補(bǔ)助費(fèi)，為165例病人發(fā)放了營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。

三、理清工作思路，做好工作規(guī)劃

“新昆山人”的健康服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，針對(duì)“新昆山人”的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)做好以下工作：

一是加大宣傳力度，強(qiáng)化部門協(xié)作。按照蘇州市的統(tǒng)一安排，要在全市范圍內(nèi)開展艾滋病高危人群的干預(yù)工作，我們要加大宣傳力度，傳播相關(guān)知識(shí)，提高昆山人與“新昆山人”的防病意識(shí)，主動(dòng)與有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作，全面掌握相關(guān)資料和情況，認(rèn)真實(shí)施好此項(xiàng)工作。

二是發(fā)揮社區(qū)作用，構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)。我們將充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)面向社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能，將“新昆山人”健康服務(wù)工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容，建立登記報(bào)告制度，建立相關(guān)人員的建檔制度，做好慢病、傳染病、重大突發(fā)疾病的干預(yù)工作。

三是改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)我市大量“新昆山人”在外企工作，我們將進(jìn)一步探索新的服務(wù)模式，進(jìn)一步合理服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，為他們提供適時(shí)、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：關(guān)于創(chuàng)新外來(lái)人口服務(wù)管理體系

關(guān)于創(chuàng)新外來(lái)人口服務(wù)管理體系

隨著我X工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，外來(lái)人口越來(lái)越多，有些外來(lái)務(wù)工者已成為我X工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的主力軍，為我X的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。但是外來(lái)人口流動(dòng)性大，情況復(fù)雜，如何加強(qiáng)管理成為一大難題。針對(duì)這一情況，我X成立了調(diào)查研究小組，積極探索外來(lái)人口管理新模式，通過圖書館以及網(wǎng)上收集了大量與外來(lái)人口管理有關(guān)的政策，法規(guī)，措施方案等。為了對(duì)X外來(lái)人口進(jìn)行全面深入的調(diào)查研究，X領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行廣泛深入的實(shí)地調(diào)查和研究，對(duì)外來(lái)人口比較集中的村居，企業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)等處進(jìn)行參觀訪問和實(shí)地考察，收集了大量的資料，結(jié)合我X實(shí)際，創(chuàng)新外來(lái)人口服務(wù)管理工作。

一．以人為本，提高管理服務(wù)性。組織公安人員攜帶數(shù)碼相機(jī)等器材深入各村企業(yè)單位等外來(lái)人口聚集場(chǎng)所，上門拍照，收集身份證、零違法犯罪證明等辦證材料，待暫住證辦理完結(jié)后，集中送到他們手中。成立外來(lái)務(wù)工人員維權(quán)中心，主動(dòng)化解各類勞資糾紛，切實(shí)保護(hù)他們的合法權(quán)益。依托民警走訪深入各村企業(yè)宣傳《治安管理處罰法》、《暫住人口管理辦法》等法律法規(guī)，通過列舉近年來(lái)外來(lái)人口違反犯罪的典型案例，引導(dǎo)他們自覺守法，從根本上杜絕違法犯罪案件發(fā)生。

二．以房管人，提高管理靈活性。在廣泛宣傳的同時(shí)，確立“以房管人”的工作模式，對(duì)外來(lái)人口按照“村不漏屋、屋不漏

戶、戶不漏人、人不漏項(xiàng)”的“四不漏”要求，逐一進(jìn)行登記造冊(cè)。對(duì)登記入冊(cè)的外來(lái)人口及時(shí)與原戶籍地進(jìn)行溝通聯(lián)系，核實(shí)身份及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況，對(duì)“三無(wú)”人員采取上網(wǎng)比對(duì)、電話等方法，及時(shí)查明身份情況。切實(shí)掌握了外來(lái)人員的真實(shí)身份，做到底數(shù)清、情況明。將外來(lái)人口管理與租賃房屋管理有機(jī)結(jié)合，與出租房主簽訂《租賃房屋治安責(zé)任書》，明確他們的監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)決杜絕無(wú)暫住證租賃房屋，利用出租房屋從事非法活動(dòng)等違法行為。

三．建立機(jī)制，提高管理長(zhǎng)效性。聯(lián)合司法所、勞動(dòng)部門成立外來(lái)人口管理小組，每月定期召開一次會(huì)議，互通外來(lái)人口信息，共同研究外來(lái)人口解決方法，開展聯(lián)合執(zhí)法，及時(shí)查處非法用工、隨意克扣工人工資等違法行為。采用集中檢查和隨機(jī)抽查的方式，督促各基層單位落實(shí)登記發(fā)證、治安責(zé)任制度、定期報(bào)告制度、證件查驗(yàn)、信息比對(duì)等管理制度，規(guī)范外來(lái)人口管理模式。

我X社會(huì)管理創(chuàng)新工作在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了初步的成績(jī)，但對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有一定的差距，我們將以更加振奮的精神，奮力有為的推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，為我X經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

第四篇：學(xué)生公寓服務(wù)管理中心

學(xué)生公寓服務(wù)管理中心2010年工作總結(jié)

2010年，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校2010年黨政工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，落實(shí)學(xué)生公寓服務(wù)協(xié)議，扎實(shí)做好學(xué)生公寓服務(wù)管理工作，努力為學(xué)校的穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展提供良好的學(xué)生住宿服務(wù)與后勤保障?，F(xiàn)將2010年主要工作總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)明確、計(jì)劃具體、措施落實(shí)

（一）聯(lián)系實(shí)際訂計(jì)劃，加強(qiáng)檢查抓落實(shí)。在認(rèn)真總結(jié)2009年學(xué)生公寓服務(wù)管理工作成績(jī)、查找存在問題、研討改進(jìn)措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校2010年黨政工作要點(diǎn)，組織中心管理層深入調(diào)研，確定了“圍繞中心、保障教學(xué)、服務(wù)學(xué)生”的宿管工作思路和“確保安全、整潔有序、提高質(zhì)量”的工作目標(biāo)，制定了宿管中心2010年工作計(jì)劃（10項(xiàng)工作要點(diǎn)），并于3月3日春季開學(xué)時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行宣貫，把員工的力量凝聚到完成全年工作目標(biāo)和主要任務(wù)上來(lái)。并根據(jù)開學(xué)初準(zhǔn)備工作、畢業(yè)生離校、寒暑假、新生入學(xué)、學(xué)期末檢查和學(xué)期中的日常管理等各個(gè)階段的任務(wù)不同，分別召開會(huì)議進(jìn)行具體細(xì)化布置，組織開展階段性工作質(zhì)量考評(píng)監(jiān)督，做到有計(jì)劃、有檢查、抓落實(shí)。

（二）攻堅(jiān)克難，著力破解突出問題。在公寓服務(wù)管理工作中，我們堅(jiān)持“學(xué)生利益無(wú)小事”、“安全穩(wěn)定無(wú)小事”，重視做好學(xué)生反映的公寓生活的相關(guān)問題的答問釋疑，積極化解各種矛盾。尤其是為了保障新生入學(xué)，我們放棄暑假休息，與后勤管理處共同完成了599間畢業(yè)生宿舍的全面維修任務(wù)，還克服了第10期、第11期學(xué)生公寓基建工程進(jìn)度滯后和7、8月份連續(xù)暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害以及設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)不順多重因素的嚴(yán)重影響，完成了新公寓1092個(gè)宿舍的電風(fēng)扇和4360個(gè)床位及組合家具的安裝任務(wù)。特別是受西區(qū)電房建設(shè)和控電裝置招標(biāo)采購(gòu)不及時(shí)的影響，第10期、第11期學(xué)生公寓面臨著新生入學(xué)在即卻無(wú)法正常供電的突出矛盾，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我中心急學(xué)校之所急，主動(dòng)請(qǐng)纓組織力量夜以繼日加班加點(diǎn)施工終于按時(shí)完成了新公寓6個(gè)電房臨時(shí)接電任務(wù)，有力地保障了2010級(jí)新生的順利入學(xué)。此外，我們還主動(dòng)承擔(dān)部分男生公寓“宿舍安裝熱水器”室內(nèi)專線改造施工的額外任務(wù)，積極配合相關(guān)職能部門落實(shí)解決學(xué)生關(guān)切的“洗熱水澡難”、“西區(qū)新公寓安裝防盜網(wǎng)”等熱點(diǎn)問題，努力維護(hù)學(xué)生的利益、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。

二、健全制度，依規(guī)管理

（一）重視制度建設(shè)，提高公寓服務(wù)管理的制度化、規(guī)范化。在2009年對(duì)《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》等32項(xiàng)制度文件重新修訂的基礎(chǔ)上，我們又針對(duì)“湖光泉”送水服務(wù)不及時(shí)的問題，制訂了“湖光泉”校內(nèi)送水服務(wù)公約，并在各公寓內(nèi)公布，用制度規(guī)范保證送水服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。在2010年5月教育部召開的高校學(xué)生公寓管理制度研討會(huì)上，我校榮獲《全國(guó)高校學(xué)生公寓管理制度評(píng)比》二等獎(jiǎng)。

（二）以iso9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把公寓服務(wù)質(zhì)量關(guān)。幾年來(lái)，我們嚴(yán)格按照所建立的《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)管理工作，并貫徹該質(zhì)量體系的核心要求：“說(shuō)到的要做到，做到的要有記錄”。特別是對(duì)于學(xué)生的有效投訴，做到“有回復(fù)、有整改、有記錄”。最近，經(jīng)學(xué)校內(nèi)審專家現(xiàn)場(chǎng)審核，結(jié)論是：《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》文件較整齊、針對(duì)性較強(qiáng)，公寓服務(wù)管理工作能基本接近本體系運(yùn)行，而且較適宜和有效，有關(guān)記錄較齊全、有效。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高執(zhí)行力。結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，我們把學(xué)生公寓服務(wù)管理的相關(guān)制度和《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》編印成冊(cè)，分批組織各層級(jí)員工聯(lián)系工作實(shí)際學(xué)習(xí)，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程和工作質(zhì)量要求。此外，我們針對(duì)公寓保安工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)新招聘的保安員先培訓(xùn)后上崗，并編印《保安員工作手冊(cè)》組織保安員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和開展消防知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對(duì)制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。

（四）推進(jìn)管理公開，促進(jìn)民主管理

1、編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊(cè)》發(fā)放給新生人手一冊(cè)，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個(gè)學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項(xiàng)，明確責(zé)任。

2、在各公寓大院設(shè)監(jiān)督崗，公布中心領(lǐng)導(dǎo)和管理人員電話，接受學(xué)生監(jiān)督、投訴。

3、在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項(xiàng)工作措施、報(bào)道公寓工作動(dòng)態(tài)。

4、設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓網(wǎng)頁(yè)資料更新，從校園網(wǎng)海浪bbs收集同學(xué)們對(duì)公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題并反饋整改措施。

5、除中心領(lǐng)導(dǎo)參加校長(zhǎng)接待日和深入宿舍調(diào)研外，中心還與校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、宿舍文化節(jié)，積極搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，面對(duì)面聽取學(xué)生的意見建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化解矛盾，促進(jìn)和諧。

三、以學(xué)生為本，真誠(chéng)服務(wù)

（一）加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度。我們以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體，把員工的職業(yè)道德教育融入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之中。通過組織學(xué)習(xí)《學(xué)生公公寓服務(wù)管理手冊(cè)》、《學(xué)生公寓管理質(zhì)量體系文件》，使每個(gè)員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、學(xué)生的需求，教育員工學(xué)會(huì)換位思考，理解學(xué)生離家求學(xué)生活中的不便之處，像關(guān)心自己的孩子一樣體恤學(xué)生，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善。如值班保安遇到個(gè)別學(xué)生不配合晚歸登記時(shí)，他們總是耐心解釋晚歸登記的目的在于確定進(jìn)公寓者的身份，防止外來(lái)人員混入，確保住宿學(xué)生安全，并引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成按時(shí)作息的好習(xí)慣。

（二）落實(shí)安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責(zé)任事故。

1、加強(qiáng)安全教育，提高學(xué)生自我防范意識(shí)。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報(bào)校園治安動(dòng)態(tài)和典型案例；二是在學(xué)生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學(xué)生“宿舍無(wú)人扣好窗、關(guān)閉電源反鎖門”；三是結(jié)合消防安全宣傳月，每年11月在公寓宣傳專欄定期進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳，努力營(yíng)造潛移默化的安全教育環(huán)境。

2、加強(qiáng)公寓值班巡邏核查崗查哨，嚴(yán)格盤查陌生人，切實(shí)落實(shí)來(lái)訪登記和攜帶大件物品出公寓的登記制度，堵塞治安漏洞。特別是在新生報(bào)到期間，第10期、第11期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領(lǐng)導(dǎo)“硬件不足軟件補(bǔ)”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實(shí)行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學(xué)期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。

3、嚴(yán)格實(shí)行學(xué)生宿舍超功率限電和被斷電后申請(qǐng)登記再恢復(fù)供電的安全用電管理制度，確保全年學(xué)生公寓無(wú)火險(xiǎn)事故。

（三）全力做好公寓維修保潔服務(wù)，方便學(xué)生生活。全年完成學(xué)生宿舍水電維修14162件次，家具、門窗等零星維修10430件次，更換門鎖200多個(gè)，配置鑰匙2000多支，配合安裝室內(nèi)熱水器1800多臺(tái)，清理化糞池284套，清理轉(zhuǎn)運(yùn)公寓垃圾722車次，配合后勤管理處完成599間畢業(yè)生宿舍粉刷維修和大維修項(xiàng)目29批次。另外，全年回收學(xué)生公寓超額電費(fèi)180多萬(wàn)元。

（四）深入調(diào)研，及時(shí)解決公寓生活的突出問題。中心領(lǐng)導(dǎo)除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務(wù)質(zhì)量外，還針對(duì)不同階段公寓管理的特點(diǎn)，深入調(diào)研，如根據(jù)熱水器招標(biāo)采購(gòu)不到位的實(shí)際，在未入冬冷空氣到來(lái)之前的11月上旬，中心領(lǐng)導(dǎo)就率各部門經(jīng)理到無(wú)室內(nèi)熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運(yùn)行情況，督促維修人員及時(shí)做好故障排查維修，并配合學(xué)校催促抓緊落實(shí)室內(nèi)熱水器采購(gòu)安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。

（五）積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案，重點(diǎn)立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，在中心本部辦公室和宿舍區(qū)助管員辦公室設(shè)立“黨員服務(wù)崗”，黨員按照“一個(gè)黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求，帶頭搞好服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)“宿管服務(wù)標(biāo)兵”，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、筑牢保廉防線，推進(jìn)干凈干事 后勤實(shí)體實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，有一定的分配自主權(quán)，也存在一些誘惑。只有切實(shí)筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。我們的主要做法是：

（一）黨支部做堡壘，加強(qiáng)廉政紀(jì)律教育，筑牢思想防線。黨支部堅(jiān)持民主生活會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行廉潔教育，特別是結(jié)合紀(jì)律教育月組織部門經(jīng)理以上干部參加學(xué)校組織的參觀陽(yáng)江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員帶頭做表率，嚴(yán)格遵守“物資采購(gòu)”審批程序?？偨?jīng)理從不直接參與物資采購(gòu)，凡超過5000元的采購(gòu)項(xiàng)目，堅(jiān)持總經(jīng)理初審，再報(bào)審計(jì)處“先審計(jì)再采購(gòu)“。

（三）健全和完善內(nèi)部物資管理制度，依靠制度促進(jìn)保廉。制定了《學(xué)生公寓倉(cāng)庫(kù)管理制度》，明確規(guī)定：凡購(gòu)買維修材料入庫(kù)、出庫(kù)均須按規(guī)定辦理驗(yàn)收、登記、簽領(lǐng)手續(xù)，年底要與財(cái)務(wù)對(duì)賬盤點(diǎn)，做到帳物相符。

五、主要存在問題與整改措施

（一）后勤員工特別是非編員工整體素質(zhì)不高，他們中大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，文化低，收入也相對(duì)較低，對(duì)工資政策理解存在片面性，往往把個(gè)人收入與服務(wù)掛鉤，服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。需要進(jìn)一步關(guān)心員工生活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)一步提高。

（二）學(xué)生公寓安防設(shè)施不完善，特別是技防設(shè)施空白，無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)門禁系統(tǒng)、無(wú)巡更系統(tǒng)，科技創(chuàng)安能力落后。建議學(xué)校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設(shè)，擬在寒假期間落實(shí)巡更系統(tǒng)安裝，加強(qiáng)公寓夜間巡邏查崗，促進(jìn)公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）雖然學(xué)校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學(xué)生自我防范觀念意識(shí)淡薄，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自由，紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、在公寓內(nèi)從事推銷經(jīng)商、酗酒等違反校規(guī)校紀(jì)行為[注：全年主校區(qū)宿舍盜竊案件12起，其中現(xiàn)場(chǎng)抓獲嫌疑人的1起；全年登記并報(bào)送晚歸的1402人次，其中處理深夜2：00后因晚歸不配合登記的糾紛20余次；查處傳銷推銷12人次、學(xué)生宿舍養(yǎng)狗2只]。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)生管理部門的溝通與配合，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)和安全防范能力。二o一一年一月六日

第五篇：關(guān)于成立安徽理工大學(xué)學(xué)生資助管理中心的通知范文

校政〔2006〕35號(hào)

簽發(fā)人：張文祥

關(guān)于成立安徽理工大學(xué)學(xué)生資助管理委員會(huì)的通知

各院系及有關(guān)處級(jí)單位：

為實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，加速人才培養(yǎng)，幫助貧困家庭在校大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，根據(jù)安徽省教育廳《轉(zhuǎn)發(fā)教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生資助工作機(jī)構(gòu)建設(shè)的通知》（教秘人〔2006〕60號(hào)）要求，經(jīng)研究，決定成立安徽理工大學(xué)學(xué)生資助管理委員會(huì)，統(tǒng)一歸口管理全校學(xué)生的國(guó)家助學(xué)貸款、獎(jiǎng)學(xué)金、勤工助學(xué)、特殊困難補(bǔ)助、學(xué)費(fèi)減免等資助工作，原安徽理工大學(xué)國(guó)家助學(xué)貸款委員會(huì)、學(xué)生獎(jiǎng)貸評(píng)審委員會(huì)同時(shí)終止。學(xué)生資助管理委員會(huì)組成人員名單如下：

主 任：葉醒獅

副主任：于宗保 周學(xué)鋒 徐冬生 成 員：（按姓氏筆畫排序）

王大賢 王永祥 王傳禮 方運(yùn)紀(jì) 田顯成 劉群紅 朱 煒 張宣傳 張勤春 吳秉江 陳新民 楊 斌 岳 丹 宮能平夏邦權(quán) 黃 晟 崔躍武 盛 真

學(xué)生資助管理委員會(huì)下設(shè)資助管理中心（工作職責(zé)見附件），掛靠在學(xué)生工作處。

中心主任：徐冬生（兼）副主任：王永祥（兼）

附件：學(xué)生資助管理中心工作職責(zé)

安徽理工大學(xué) 二○○六年九月八日 附件：

學(xué)生資助管理中心工作職責(zé)

學(xué)生資助工作關(guān)系到學(xué)校乃至社會(huì)穩(wěn)定的大局，關(guān)系到學(xué)校教育事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生資助工作，使學(xué)校學(xué)生資助工作順利開展，特制定本職責(zé)。

一、國(guó)家助學(xué)貸款工作

（一）審核學(xué)生貸款申請(qǐng)材料。

（二）組織貸款學(xué)生填寫、簽署借款合同和借據(jù)，畢業(yè)前與銀行簽訂還款確認(rèn)書。

（三）報(bào)送學(xué)生貸款的有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立、維護(hù)相關(guān)的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育。

（四）及時(shí)向經(jīng)辦銀行提供貸款學(xué)生在校期間變更情況。

（五）協(xié)助銀行進(jìn)行貸款的清還工作，提供貸款學(xué)生畢業(yè)后的去向，采集貸款畢業(yè)生信息。

二、學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定工作

（一）制定獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃及做好名額分配工作。

（二）核定各院系申報(bào)的獎(jiǎng)學(xué)金種類、等級(jí)、名單。

（三）分類匯總整理各類獎(jiǎng)學(xué)金材料，提出候選名單，經(jīng)校學(xué)生資助管理委員會(huì)審核后，報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)。

（四）做好獎(jiǎng)學(xué)金對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

（五）獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選宣傳工作。聯(lián)絡(luò)校內(nèi)外媒體，宣傳獲獎(jiǎng)?wù)呤论E。

（六）財(cái)務(wù)結(jié)算、檔案整理、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。

三、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作

（一）校內(nèi)困難補(bǔ)助管理。

（二）社會(huì)資助助學(xué)金管理。

（三）學(xué)生臨時(shí)困難補(bǔ)助，主要是學(xué)生生病、意外事件的補(bǔ)助等。四、學(xué)生勤工助學(xué)工作

（一）做好各單位使用在校學(xué)生勤工助學(xué)的申請(qǐng)與費(fèi)用審核、匯總、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

（二）協(xié)調(diào)校外企業(yè)單位及個(gè)人使用在校學(xué)生勤工助學(xué)的有關(guān)工作。

五、學(xué)費(fèi)減免工作

（一）符合政策性減免學(xué)費(fèi)學(xué)生材料的匯總、審查，報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）做好品學(xué)兼優(yōu)特困學(xué)生減免學(xué)費(fèi)額度分配，指導(dǎo)各院系根據(jù)條件推薦，做好名單匯總審核，并辦理相關(guān)手續(xù)。

六、其他工作

（一）對(duì)口向上級(jí)管理單位報(bào)送報(bào)表、統(tǒng)計(jì)情況、調(diào)查報(bào)告等。

（二）校內(nèi)各單位學(xué)生資助工作情況調(diào)研、匯總、反饋等。

（三）學(xué)生資助工作材料整理、檔案保管等工作。

（四）其他臨時(shí)性工作。

抄送：校研究生會(huì)、校學(xué)生會(huì)。

安徽理工大學(xué)辦公室 2006年9月8日印發(fā)

共印60份