第一篇：質(zhì)量管理體系在測(cè)繪保障中的作用

質(zhì)量管理體系在測(cè)繪保障中的作用

核心提示：實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的在于不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意.質(zhì)量管理體系通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制,對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品影響測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制,對(duì)儀器設(shè)備影響測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制,對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制及人力資源等方面的控制,在不斷改進(jìn),科技創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展中,為城市規(guī)劃,建設(shè)和城市管理工作提供及時(shí)和...引言

在現(xiàn)代化生產(chǎn)管理中,質(zhì)量是社會(huì)生產(chǎn),生活的一個(gè)永恒的主題,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望越來(lái)越高.1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TC176),1987年發(fā)布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用》,ISO 9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開發(fā),生產(chǎn),安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》,ISO 9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》,ISO 9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》,ISO 9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),通稱為ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了現(xiàn)代工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理,實(shí)現(xiàn)單位的質(zhì)量目標(biāo),提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度,增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力等產(chǎn)生了積極的影響,得到了我國(guó)企業(yè)的普遍關(guān)注和應(yīng)用.我院質(zhì)量管理體系的建立

2-1,基本情況

我院成立于1952年,是從事城市測(cè)繪的國(guó)家甲級(jí)資質(zhì)單位,在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,我院結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際不斷總結(jié),不斷改進(jìn),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,2002年我院按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了文件,實(shí)施,保持和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證.通過(guò)五年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行,我院各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度得到進(jìn)一步健全,各個(gè)環(huán)節(jié),各個(gè)過(guò)程緊密結(jié)合相輔相成,不斷創(chuàng)新,使我院質(zhì)量管理體系與生產(chǎn),技術(shù)質(zhì)量管理融為一體,為城市規(guī)劃,建設(shè)和管理提供了可靠的測(cè)繪質(zhì)量保證.2-2,質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

質(zhì)量管理體系是我院管理體系的主要部分,目的在于不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客的滿意.按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求和國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,制定了院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),形成了一套較為完整地科學(xué)化,程序化,規(guī)范化的質(zhì)量管理體系三個(gè)層次文件(即:質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)文件),并指導(dǎo)規(guī)范我院的測(cè)繪生產(chǎn)工作.(1)《質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性,法規(guī)性文件,是指導(dǎo)我院建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和全體職工的行動(dòng)準(zhǔn)則,充分體現(xiàn)了我院在測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面對(duì)顧客的鄭重承諾.質(zhì)量方針:

科技領(lǐng)先,質(zhì)量第一,顧客至上,精心測(cè)繪,科學(xué)管理,不斷創(chuàng)新.質(zhì)量目標(biāo):

a)實(shí)現(xiàn)測(cè)繪產(chǎn)品最大限度地滿足市場(chǎng)需求,合同履行率100%,顧客滿意率85%;b)測(cè)繪產(chǎn)品驗(yàn)收合格率100%,優(yōu)良率80%;

c)在測(cè)繪產(chǎn)品評(píng)優(yōu)評(píng)選中力爭(zhēng)每?jī)赡暧?項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)(含國(guó)家,省,市).《質(zhì)量手冊(cè)》闡明和描述了我院的質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和范圍,明確了各部門的職責(zé);明確了過(guò)程控制方法,過(guò)程之間的相互順序,相互作用,接口關(guān)系,通過(guò)識(shí)別,確定,監(jiān)控,測(cè)量,分析等,確定保持各過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需遵循的國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)等準(zhǔn)則和方法;確定過(guò)程采用的監(jiān)視和測(cè)量方法,監(jiān)視測(cè)量設(shè)備及設(shè)備控制方法;對(duì)不合格品的控制,采取糾正,預(yù)防措施,使質(zhì)量管理體系得到持續(xù)的改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).(2)《程序文件》是根據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別控制的文件,包括17個(gè)程序文件:

文件控制程序

測(cè)繪生產(chǎn)與服務(wù)控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序

管理評(píng)審控制程序

顧客滿意程度測(cè)量程序

人力資源控制程序

內(nèi)部審核程序

基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序

測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃程序

不合格品控制程序

與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序

改進(jìn)控制程序

采購(gòu)控制程序

(3)《作業(yè)文件》是各個(gè)部門的作業(yè)指導(dǎo)書.內(nèi)容包括:

部門的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo);

落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的措施;

部門職責(zé)和崗位職責(zé)及任職條件;

生產(chǎn)流程及工序的操作規(guī)定;

質(zhì)量保證措施及管理規(guī)定等.質(zhì)量管理體系在測(cè)繪保障中的作用

城市測(cè)繪是城市建設(shè)重要的前期和基礎(chǔ)性工作,它為城市規(guī)劃,城市建設(shè)及城市管理提供各種測(cè)繪資料和必要的依據(jù).城市測(cè)繪成果成圖的質(zhì)量,直接影響到城市規(guī)劃和建設(shè)的整體形象.因此,必須加強(qiáng)質(zhì)量管理,做好測(cè)繪保障工作.影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大因數(shù)(簡(jiǎn)稱5M1E因素)即:人,儀器設(shè)備,材料,方法,測(cè)量,環(huán)境等,無(wú)論是過(guò)程產(chǎn)品還是最終產(chǎn)品,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因數(shù)是時(shí)時(shí)存在的,具有一定的規(guī)律性,即便是人,材,設(shè)備,方法,及環(huán)境等條件相同,其產(chǎn)品質(zhì)量都圍繞著設(shè)計(jì)目標(biāo)值(限差)上下波動(dòng).在測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中由于測(cè)量受外部環(huán)境,氣象等因數(shù)影響,其精度都不會(huì)相同,存在著不同的差異,它反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有的波動(dòng)性,而產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)性是普遍存在的,并服從一定的規(guī)律分布,當(dāng)質(zhì)量波動(dòng)越小則質(zhì)量水平越高,反之質(zhì)量水平越低.因此,掌握生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律性,并加予監(jiān)控,使產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)處于受控狀態(tài),才能預(yù)防系統(tǒng)因素引起的異常波動(dòng)所產(chǎn)生的不合格品質(zhì)量隱患.質(zhì)量波動(dòng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中普遍存在.質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要工作,就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和原因分析,制定相應(yīng)的預(yù)防措施,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)控,把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi),達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需求的目的.3-1,生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制

質(zhì)量管理體系注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,使質(zhì)量波動(dòng)控制在規(guī)范和技術(shù)質(zhì)量要求范

圍內(nèi),做到一次成功和零的缺陷,其目的在于監(jiān)視生產(chǎn)過(guò)程排除有缺陷產(chǎn)品質(zhì)量所導(dǎo)致的不合格因素,確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求.我院《程序文件》8.2.3,8.2.4“過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序”條款中明確規(guī)定了“測(cè)繪過(guò)程產(chǎn)品檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品檢驗(yàn),實(shí)行三級(jí)檢查二級(jí)驗(yàn)收制,即組檢(自檢,互檢),分院級(jí)檢查和一級(jí)驗(yàn)收,院級(jí)抽查和二級(jí)驗(yàn)收.各級(jí)檢查驗(yàn)收工作必須獨(dú)立進(jìn)行,不得省略或代替”.在生產(chǎn)過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品形成的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行控制,是事前監(jiān)督控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),作業(yè)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)定,做好自檢互檢和分院級(jí)檢查驗(yàn)收,對(duì)有缺陷的過(guò)程產(chǎn)品由作業(yè)人員返工處理,防止質(zhì)量隱患影響產(chǎn)品質(zhì)量.在分院完成檢查驗(yàn)收后,成果資料上交院級(jí)審查驗(yàn)收,審查合格方可提供顧客使用.院技術(shù)質(zhì)量管理部門在進(jìn)行事后質(zhì)量控制中,對(duì)潛在的質(zhì)量隱患和有缺陷的過(guò)程產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,確定采取糾正或預(yù)防措施,保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求.3-2,對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品影響測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制

生產(chǎn)所需材料的優(yōu)劣直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定了對(duì)供方的能力評(píng)價(jià)與選擇和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,建立了采購(gòu)產(chǎn)品的批準(zhǔn),驗(yàn)證規(guī)定,防止不合格采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)測(cè)繪質(zhì)量的影響.3-3,對(duì)儀器設(shè)備影響測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的控制

測(cè)繪儀器設(shè)備直接影響測(cè)繪產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果的正確性和有效性.對(duì)照能溯源到的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),在“測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序”中規(guī)定了對(duì)新購(gòu)的測(cè)繪儀器和監(jiān)控設(shè)備要進(jìn)行的初次鑒定;測(cè)繪儀器設(shè)備的定期鑒定及鑒定周期;測(cè)繪儀器設(shè)備搬遷,貯存和內(nèi)部維護(hù),檢校等要求,確保了測(cè)繪產(chǎn)品真實(shí)性.3-4,測(cè)繪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和顧客要求的重要手段.在項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)報(bào)告中,根據(jù)顧客需求和有關(guān)法律法規(guī),確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo),針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程和有關(guān)技術(shù)規(guī)定和要求,使生產(chǎn)活動(dòng)得到有效的控制,確保測(cè)繪產(chǎn)品滿足顧客及相關(guān)法律,法規(guī)的要求.3-5,人力資源的控制

為提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量,我院在積極引進(jìn)和推廣測(cè)繪科技的新技術(shù),新工藝,開發(fā)新產(chǎn)品,不斷提高測(cè)繪產(chǎn)品的科技含量的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)教育,不斷提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),積極引進(jìn)高層次的專業(yè)技術(shù)人才,增添測(cè)繪事業(yè)的新鮮血液.為保證測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理體系規(guī)定了對(duì)職工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)教育和考核,上崗基礎(chǔ)教育,崗位技能培訓(xùn)等條款,對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的作業(yè)人員進(jìn)行定期技能培訓(xùn)和法律法規(guī),質(zhì)量意識(shí)的教育;對(duì)轉(zhuǎn)崗職工和新職工進(jìn)行基礎(chǔ)測(cè)繪業(yè)務(wù)知識(shí),院質(zhì)量管理體系及有關(guān)管理規(guī)章制度,法律法規(guī)和質(zhì)量意識(shí)的教育等.為提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),保證測(cè)繪產(chǎn)品的質(zhì)量,我院建立了質(zhì)量保證金制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使我院的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷地,穩(wěn)定地提高.3-6,不斷改進(jìn),持續(xù)發(fā)展

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行,我院每年都要進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,管理評(píng)審和質(zhì)量體系文件修改,并定期接受外部監(jiān)督審核,通過(guò)審核找出自身存在問題和影響質(zhì)量的潛在因素,進(jìn)行原因分析,制定糾正預(yù)防措施,不斷地改進(jìn).近幾年,在科技領(lǐng)先 質(zhì)量第一 顧客至上 精心測(cè)繪 科學(xué)管理 不斷創(chuàng)新的方針指引下,我院質(zhì)量管理體系均通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核;所完成的各項(xiàng)測(cè)繪項(xiàng)目通過(guò)了省市主管部門的驗(yàn)收,測(cè)繪產(chǎn)品合格品率達(dá)到100 %,優(yōu)良率在80 %以上,合同履約率達(dá)到100%,顧客滿意率在90%以上.2004年在全國(guó)測(cè)繪行業(yè)質(zhì)量大檢查中,我院質(zhì)量管理體系及完成的“民辦科技園

1:500地形測(cè)量工程”測(cè)繪成果,通過(guò)了國(guó)家測(cè)繪局的現(xiàn)場(chǎng)檢查;我院完成的昆明電信“GIS管線資源管線系統(tǒng)測(cè)繪工程”項(xiàng)目通過(guò)云南省測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收站的檢查驗(yàn)

收,2005年我院完成的測(cè)繪產(chǎn)品項(xiàng)目中,“昆明市連續(xù)運(yùn)行GPS參考站系統(tǒng)”和《昆明便民系列圖》獲得全國(guó)城市勘測(cè)優(yōu)秀工程一,二等獎(jiǎng);《新昆明(滇池盆地)》專題圖,《現(xiàn)代新昆明空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及新機(jī)場(chǎng)選址1:2000數(shù)字化地形圖測(cè)繪工程》和《昆明市城市基礎(chǔ)地理信息資源庫(kù)建設(shè)工程--1:500,1:10000地形圖數(shù)據(jù)庫(kù)》分別獲得云南省城市勘測(cè)優(yōu)秀成果一,二,三等獎(jiǎng);《昆明交通旅游多媒體系統(tǒng)》等項(xiàng)獲得云南省職工技協(xié)優(yōu)秀技術(shù)成果獎(jiǎng),質(zhì)量目標(biāo)得到了實(shí)現(xiàn),質(zhì)量管理體系保持了持續(xù)有效的運(yùn)行.3-7,科技創(chuàng)新是我院持續(xù)發(fā)展的永恒目標(biāo)和生存根本

堅(jiān)持走科技創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展的道路是我院的根本方針.在新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用中,我院積極引進(jìn)和推廣應(yīng)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的測(cè)繪技術(shù)和設(shè)備,最大限度地滿足市場(chǎng)和顧客的需求,完成了傳統(tǒng)測(cè)繪技術(shù)向現(xiàn)代高新測(cè)繪技術(shù)體系的轉(zhuǎn)型和地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的課題,建成了具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的“昆明市連續(xù)運(yùn)行GPS參考站系統(tǒng)”,完成了具有省內(nèi)領(lǐng)先水平的“昆明市交通旅游多媒體地理信息系統(tǒng)”等科研項(xiàng)目,具備了基礎(chǔ)地理信息生產(chǎn),更新和維護(hù)的軟硬件設(shè)備,各生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流程及網(wǎng)上辦公自動(dòng)化,數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化,形成了以昆明市大,中比例尺地形圖數(shù)據(jù)庫(kù)為核心,對(duì)城市空間數(shù)據(jù)和屬性信息進(jìn)行獲取,處理,存貯,管理,分析,輸出及輔助決策支持的應(yīng)用型技術(shù)系統(tǒng),使我院的測(cè)繪保障服務(wù)能力上了一個(gè)新臺(tái)階.結(jié)束語(yǔ):在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中,我院靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),靠先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理,贏得社會(huì)的認(rèn)可和顧客的信任,多次榮獲“全國(guó)城市勘察測(cè)繪先進(jìn)單位

”,2006年被國(guó)家測(cè)繪局評(píng)為全國(guó)測(cè)繪行業(yè)“十五”科技工作先進(jìn)集體.展望未來(lái),我院將進(jìn)一步依靠科技創(chuàng)新和科學(xué)的質(zhì)量管理體系,為城市規(guī)劃建設(shè)和城市管理工作提供及時(shí)和準(zhǔn)確地測(cè)繪保障服務(wù),為構(gòu)建“數(shù)字昆明”—城市空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和云南中心城市信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).參考文獻(xiàn):

1,《質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員預(yù)備知識(shí)培訓(xùn)教程》

……中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì)編

2,昆明市勘察測(cè)繪研究院質(zhì)量管理體系B/0版《質(zhì)量手冊(cè)》,《程序文件》作者簡(jiǎn)介:周洋明 昆明市勘察測(cè)繪研究院技術(shù)質(zhì)量科副科長(zhǎng) 工程師

吳俐民 昆明市勘察測(cè)繪研究院副院長(zhǎng) 高級(jí)工程師 昆明市中青年學(xué)術(shù)帶頭人,昆明市優(yōu)秀專家

作者簡(jiǎn)介:吳俐民(1965-),男,高級(jí)工程師,主要從事數(shù)字城市,城市測(cè)繪方面的新技術(shù)研究及應(yīng)用工作.

第二篇：淺淡ISO9000質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代測(cè)繪工作中的作用

摘要:本文介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展歷史和iso9000族質(zhì)量管理體系的一些質(zhì)量管理原則，從本行業(yè)自身出發(fā)，結(jié)合測(cè)繪產(chǎn)品的特點(diǎn)，分析了貫標(biāo)在質(zhì)量管理方面的具體運(yùn)用，指出引入iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系是完善測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，建立一個(gè)有效且高效的質(zhì)量管理體系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的快捷途徑。

關(guān)鍵詞:iso9000 八大原則測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理

引言

iso是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（iso/tc97）于1987年制定的有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量保證方面的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，亦稱之為“iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)”，目前已經(jīng)發(fā)展到了iso 9000：2008標(biāo)準(zhǔn)，其著名的質(zhì)量管理原則是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。我院在2002年開始貫徹iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，這些標(biāo)準(zhǔn)改變了我院管理者的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和工作方法。也提高了全體員工的團(tuán)體意識(shí)和思想素質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意率穩(wěn)步提高，也給我院帶來(lái)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展

質(zhì)量，作為勞動(dòng)產(chǎn)品的本質(zhì)屬性和內(nèi)核，一直是產(chǎn)品消費(fèi)者和全社會(huì)共同關(guān)心的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分。從質(zhì)量管理的產(chǎn)生，形成、發(fā)展和日益完善的過(guò)程來(lái)看，它大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

2.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量檢驗(yàn)階段也被稱為事后檢驗(yàn)階段，它是質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段。在這個(gè)階段中，強(qiáng)調(diào)利用一定的檢測(cè)工具來(lái)鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法，區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)的手段就是各種各樣的檢測(cè)設(shè)備（如全站儀、水準(zhǔn)儀和gps接收機(jī)等），對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

2.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定各種產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)和預(yù)防缺陷的一系列標(biāo)準(zhǔn)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用，主要是依靠生產(chǎn)（分院）和檢驗(yàn)部門（質(zhì)量管理科）實(shí)行質(zhì)量管理，其他部門很少過(guò)問和關(guān)心這項(xiàng)工作。

2.3全面質(zhì)量管理階段

隨著生產(chǎn)迅速發(fā)展，“人的因素”在生產(chǎn)過(guò)程中得到更加關(guān)注，“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證等問題也受到各個(gè)測(cè)繪單位的更加重視。即在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，要求對(duì)質(zhì)量管理從過(guò)去局部性的管理發(fā)展到全面性、系統(tǒng)性的管理。

貫標(biāo)與測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)系

測(cè)繪行業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集、服務(wù)范圍大的基礎(chǔ)性地理和工程信息產(chǎn)業(yè)。測(cè)繪業(yè)務(wù)在于使用精密的技術(shù)手段，準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取、處理地理信息和各類自然資源、自然環(huán)境以及各種人類社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的地理分布信息，制作成模擬或數(shù)字式的測(cè)繪信息產(chǎn)品或直接參與工程建設(shè)，滿足社會(huì)各行各業(yè)的用戶需求。而引入貫徹集中反應(yīng)當(dāng)代質(zhì)量管理理論和方法iso9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，健全和完善傳統(tǒng)的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理工作就能夠很好地解決這一問題。具體來(lái)說(shuō)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)可以滿足測(cè)繪單位以下目標(biāo)和要求：

①能夠持續(xù)、穩(wěn)定地保證（及提高）測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量，增加用戶的滿意和信任度。

②有利于推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，樹立測(cè)繪單位的優(yōu)良形象，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

③能夠形成合理的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范全體員工的質(zhì)量行為，在滿足用戶需要的同時(shí)獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

④在繼承和發(fā)揚(yáng)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量管理工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的管理方法，建立起易于測(cè)繪職工接受的管理模式。

八項(xiàng)管理原則在現(xiàn)代測(cè)繪工作中的作用

iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則。它同樣適用于測(cè)繪行業(yè)的管理運(yùn)作，具體運(yùn)用如下：

原則一以顧客為中心。在和用戶簽訂合同之前，即派出相關(guān)人員到用戶方有關(guān)部門進(jìn)行了解，加強(qiáng)溝通，準(zhǔn)確把握甲方需求及關(guān)注的焦點(diǎn)。把測(cè)區(qū)范圍、工作項(xiàng)目、基本規(guī)定、精度要求、工作協(xié)調(diào)、成果資料、完成期限等內(nèi)容，把這些內(nèi)容寫入合同或技術(shù)設(shè)計(jì)書中加以明確。

原則二領(lǐng)導(dǎo)者的作用。根據(jù)合同，測(cè)繪單位領(lǐng)導(dǎo)者主要任務(wù)有：確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；將質(zhì)量方針和目標(biāo)與單位內(nèi)部各職能部門統(tǒng)一起來(lái)；分配生產(chǎn)資源，協(xié)調(diào)工作矛盾，明確組織紀(jì)律，創(chuàng)造全員參與的環(huán)境。

原則三全員參與。即：全員參加質(zhì)量管理、全程的質(zhì)量管理和全組織的質(zhì)量管理。采取作業(yè)員自查，分院一級(jí)檢查，總院二級(jí)檢查的三級(jí)質(zhì)量控制措施。使各級(jí)人員均參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)到用戶的期望。

原則四 過(guò)程方法。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，逐級(jí)改進(jìn)，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即：首先是控制測(cè)量，逐級(jí)分布，合格后才進(jìn)入下一級(jí)。為保證和提高測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量而互通信息，協(xié)同動(dòng)作，組成一個(gè)高效、嚴(yán)密的質(zhì)量保證的有機(jī)整體并且始終按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查，處理的管理循環(huán)不停地周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量管理循環(huán)包括必須按如下生產(chǎn)流程圖:

原則五管理的系統(tǒng)方法。作業(yè)單位本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，單位的質(zhì)量管理體系是一個(gè)子系統(tǒng)。把每一個(gè)員工，每一個(gè)工作程序，甚至任何一項(xiàng)工作活動(dòng)都是系統(tǒng)的一部分。讓其發(fā)揮出整體功能，有助于提高工作的有效性和效率。這就是整體大于局部之和的公理。

原則六持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心之一。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。

原則七基于事實(shí)的決策方法。用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，就要注意信息管理、靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、加強(qiáng)質(zhì)量記錄管理和加強(qiáng)計(jì)量工作。以事實(shí)為依據(jù)做決策，防止決策失誤。

原則八互利的供方關(guān)系。即：通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都有利的。

測(cè)繪單位實(shí)施貫標(biāo)的意義和體會(huì)

要貫徹好iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)理解和掌握八大質(zhì)量管理原則，把握其實(shí)質(zhì)內(nèi)容，用八大原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。顧客滿意度逐年提升，安全生產(chǎn)進(jìn)一步得到保障，員工的技能培訓(xùn)得到了重視，內(nèi)部管理、崗位責(zé)任、員工行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到了規(guī)范化要求。我院的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力得增強(qiáng)，我院形象和效益也大大提高。

一個(gè)測(cè)繪單位要在貫標(biāo)中受益，要做到幾個(gè)方面的努力：一是單位領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)決貫徹的決心,這是推行iso9000質(zhì)量管理體系最為重要的條件。其次是要有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾。在清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)前途和命運(yùn)與質(zhì)量管理體系的關(guān)系后,還要認(rèn)真考慮自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。三是質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施一定要結(jié)合本單位及其測(cè)繪產(chǎn)品的特點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)施，重在過(guò)程、重在結(jié)果、重在有效性，不要生搬硬套，流于形式。四是全員參與。只有引導(dǎo)員工充分參與,才能使他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)收益,才能確保最高管理者所做出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。五是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系是一個(gè)長(zhǎng)期的連續(xù)性過(guò)程,必須持之以恒、堅(jiān)持不懈,才能最終見效。經(jīng)常總結(jié)，對(duì)不切合本單位實(shí)際的程序文件要進(jìn)行改進(jìn),持續(xù)提高單位的經(jīng)濟(jì)效率和社會(huì)效益，增加顧客的滿意度,進(jìn)而建立和完善一個(gè)有效可行的質(zhì)量管理體系。

總之，掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，準(zhǔn)確理解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)原理，通過(guò)實(shí)踐將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為測(cè)繪人員看得懂，能應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。制定一套適用、可行、有效、經(jīng)濟(jì)的測(cè)繪質(zhì)量管理體系，將對(duì)提高測(cè)繪行業(yè)的科學(xué)管理水平，保持測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，使測(cè)繪市場(chǎng)形成良性循環(huán)起促進(jìn)作用，取得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益巨大。

第三篇：質(zhì)量管理體系在職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)中的作用

質(zhì)量管理體系在職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)中的作用

作為職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系是規(guī)范職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)行為、提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的必然要求。為了加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高技術(shù)服務(wù)水平，我們山東省職防院建立了質(zhì)量管理體系，通過(guò)設(shè)立質(zhì)量管理組織，編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，在體系運(yùn)行中不斷進(jìn)行自我完善和持續(xù)改進(jìn)，以提高職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，取得預(yù)期的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量管理體系的基本認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對(duì)質(zhì)量管理體系的定義是“質(zhì)量管理體系是為實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、程序、職責(zé)、過(guò)程和資源”。具體到職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理體系可理解為:具備符合要求的儀器設(shè)備、工作場(chǎng)所、人員等，通過(guò)質(zhì)量管理組織、各執(zhí)行部門、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)方法，形成一個(gè)運(yùn)行高效的有機(jī)整體，建立符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》的質(zhì)量管理體系，也可依據(jù)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》建立符合自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容我院依據(jù)《GB/T19001－2008質(zhì)量管理體系要求》編制了體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)實(shí)施記錄。

質(zhì)量管理體系文件是描述質(zhì)量管理體系的一整套文件，其編制沒有標(biāo)準(zhǔn)的模板和固定的格式，一切質(zhì)量活動(dòng)依據(jù)實(shí)驗(yàn)室自身情況確定實(shí)用性和適用性，滿足質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要。質(zhì)量管理體系的http:///運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件編制完成后，執(zhí)行前要對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行宣傳貫徹，使每個(gè)人都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和意義，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均處于有效控制的狀態(tài)，在運(yùn)行中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題迅速反饋并糾正，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。具體運(yùn)行實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與的形式，最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系的影響因素進(jìn)行全面控制，掌握體系的運(yùn)行規(guī)律。全員參與使每個(gè)人在管理活動(dòng)中具有重要地位。

第四篇：質(zhì)量管理體系的作用

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自我國(guó)大力推行產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證制度以來(lái)，全國(guó)評(píng)審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認(rèn)證證書 10 萬(wàn)多份，涉及企業(yè)達(dá) 8 萬(wàn)多家，覆蓋 40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并向 8 萬(wàn)多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證顯示出了較大優(yōu)勢(shì)，收益顯著。歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

1.全員參與，人人有責(zé)。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲(chǔ)水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級(jí)。因此，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證制度的建立有利于：

a)通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過(guò)程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。例如體系文件的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個(gè)部門，因此只有集思廣益，發(fā)動(dòng)集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對(duì)全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使職工既要認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個(gè)人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級(jí)員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，可以說(shuō)整個(gè)體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。

b)鍛煉管理隊(duì)伍。通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過(guò)程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對(duì)當(dāng)前的管理工作，也對(duì)今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

2.文件化的特點(diǎn)，通過(guò)文件控制進(jìn)行有效管理。

一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無(wú)章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理，過(guò)期文件、失效文件滯留現(xiàn)場(chǎng)，隨意性、口頭性指令過(guò)多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過(guò)文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊(cè)，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效。

a)分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過(guò)建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個(gè)部門、各個(gè)崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個(gè)層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對(duì)問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。

b)提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn)，因此現(xiàn)場(chǎng)管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，分別歸屬于一定的要素，而每個(gè)要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，并通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確，便于考核，大大提高了整個(gè)生產(chǎn)狀況的透明度。

3.“事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過(guò)預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：

有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)控制，而是通過(guò)涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過(guò)程控制，包括設(shè)計(jì)開發(fā)、材料采購(gòu)、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書 , 那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè) , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

b)提高生產(chǎn)率。通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。

c)提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到最佳平衡的體現(xiàn)?！邦A(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過(guò)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”、“用戶意識(shí)”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。

4.持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過(guò)企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評(píng)審活動(dòng)，評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡(jiǎn)而言之，首先預(yù)防問題發(fā)生，萬(wàn)一出現(xiàn)問題時(shí)，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。此外認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升。

5.減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。

獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過(guò)現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對(duì)有問題貨物的索賠的辯護(hù)。

6.增加產(chǎn)品附加值。

獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國(guó)家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無(wú)疑會(huì)增加產(chǎn)品的附價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對(duì)該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

7.提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件。

許多政府部門、需方采購(gòu)招標(biāo)時(shí)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受理產(chǎn)品保險(xiǎn)時(shí)，把制造商是否具備產(chǎn)品認(rèn)證證書和體系認(rèn)證證書作為購(gòu)買產(chǎn)品的先決條件。他們認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證是企業(yè)對(duì)質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按買方的要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和實(shí)力的保證。購(gòu)買獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證的產(chǎn)品可以減少購(gòu)貨的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠(chéng)意，有利于促銷。因此企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書，就在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上樹立了良好的形象，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。

推行認(rèn)證制度所取得的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益

通過(guò)對(duì)部分認(rèn)證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，60% 以上的企業(yè)增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場(chǎng)占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高；近70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降；企業(yè)的管理水平100% 明顯提高。

綜上所述，我國(guó)入世之后，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品 “ 串門 ” 的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 “ 內(nèi)功 ”，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品外，更需要取得平等的競(jìng)爭(zhēng)條件。其中重要的一點(diǎn)，就必須突破國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，獲得產(chǎn)品認(rèn)證并建立起有效的質(zhì)量體系的過(guò)程中，所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說(shuō)是一種支出，而是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的國(guó)際市場(chǎng)中一種商業(yè)的必需，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督和管理的通行做法，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場(chǎng)與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

第五篇：測(cè)繪單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況匯報(bào)

測(cè)繪單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況匯報(bào)

今年5月開展管理評(píng)審以來(lái)，我公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況如下： 1、5月14日我公司召開了本管理評(píng)審會(huì)議，一致認(rèn)為：我公司制定的質(zhì)量目標(biāo)得到了較好的完成任務(wù)，各項(xiàng)管理工作基本有章可循，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和顧客滿意度不斷提高，樹立了較好的社會(huì)形象有，質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常、有效，具有一定的持續(xù)改進(jìn)能力。但也存在著一定的問題，主要有：體系運(yùn)行過(guò)程中各部門認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，內(nèi)部溝通不暢；內(nèi)部機(jī)構(gòu)人員調(diào)整沒有在文件中加以體現(xiàn)。

2、針對(duì)上次管理評(píng)審中存在的問題，公司相關(guān)部門和人員進(jìn)行了分析和討論，一致認(rèn)為，隨著ISO9001:2008版的臨近，要以此為契機(jī)，通過(guò)體系升級(jí)和調(diào)整機(jī)構(gòu)職責(zé)，不斷提高體系的協(xié)調(diào)能力，保持體系與標(biāo)準(zhǔn)的一致。

3、本中，我公司派員參加了ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，了解了最新版與原版的區(qū)別和要求，同時(shí)也培養(yǎng)最我公司的內(nèi)審員隊(duì)伍，保持其持續(xù)的適應(yīng)性。

4、自下半年起，我公司組織人員對(duì)質(zhì)量管理體系所涉及的部門單位進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求提交了初稿，并在各部門進(jìn)行試用，不斷征求意見和建議，至年末形成的最終稿。隨著公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整的部門職責(zé)的歸并，體系文件也跟著進(jìn)行了調(diào)整，在春節(jié)假期上班的第一天就頒布了質(zhì)量管理體系文件C版，本版本是原B版基礎(chǔ)上的升級(jí)，也是按最新國(guó)票編制的第一個(gè)新版，文件充分體現(xiàn)了ISO9001:2008版的要求，具有繼承性和前瞻性，隨著新文件的實(shí)施，我公司的質(zhì)量管理體系必將上升到一個(gè)新的水平。

5、對(duì)方針目標(biāo)的適宜性進(jìn)行了評(píng)估，一致認(rèn)為：我公司制定的“依靠科技創(chuàng)新，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供完善的服務(wù)和優(yōu)良的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針，是我公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，也是我公司測(cè)繪工作的指針，具有科學(xué)性、前瞻性和指導(dǎo)性。我公司制定的“測(cè)繪工程合格率100%，優(yōu)良率》80%；合同履約率100%，顧客滿意度》90%。”是充分總結(jié)了我公司近年來(lái)測(cè)繪工作所取得勝利的成績(jī)，全面了解了顧客的需求，分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外同行的整體水平所提出來(lái)來(lái)的，目標(biāo)要求高，責(zé)任重，但只要做好我們的工作，達(dá)到目標(biāo)要求也是能夠的，這充分體現(xiàn)了我公司的質(zhì)量方針，是方針的具體數(shù)字化。通過(guò)評(píng)估和分析，我們認(rèn)為，我公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是適宜的和充分的。

6、今年初，我公司對(duì)部門和職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整，總工辦和質(zhì)量安全部合并成技術(shù)質(zhì)量安全部，將原總工辦和原質(zhì)量安全部的職責(zé)進(jìn)行了歸并，全部轉(zhuǎn)為技術(shù)質(zhì)量安全部；將經(jīng)營(yíng)部更名為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部，將原屬于總工辦、質(zhì)量安全部和一些不明確的測(cè)繪生產(chǎn)職責(zé)轉(zhuǎn)入新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部；物業(yè)部并入辦公室，將物資的采購(gòu)、工作環(huán)境等職責(zé)并入辦公室； 同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層分工也發(fā)生了變化，也按要求進(jìn)行了調(diào)整；其他部門則按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了修改。

7、加強(qiáng)文件管理。體系文件由技術(shù)質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)，外來(lái)文件由辦公室進(jìn)行分類處理，所有文件均執(zhí)行編、審批流程，文件（包括質(zhì)量記錄）控制有序，管理有方。

8、嚴(yán)格合同管理。在投標(biāo)時(shí)就對(duì)測(cè)繪項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，征詢部門的意見和建議，合同履約率100%，顧客滿意度》95%。部分因不可抗力，經(jīng)雙方友好協(xié)商也確定了新的交付日期。

9、加強(qiáng)質(zhì)量管理。通過(guò)建立技術(shù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立質(zhì)量技術(shù)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和不斷推廣新技術(shù)、新方法等，我公司的測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量得到了大幅的提高，2009年，我公司的測(cè)繪工程合格率為100%，大型重點(diǎn)測(cè)繪工程的優(yōu)良率超過(guò)90%，全面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)。

10、嚴(yán)格采購(gòu)、檢驗(yàn)程序，對(duì)采購(gòu)物品和分包方進(jìn)行了評(píng)價(jià)，保證了采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和分包方的能力。對(duì)測(cè)繪生產(chǎn)中的進(jìn)貨設(shè)備全進(jìn)行了檢驗(yàn)和試驗(yàn)，所有采購(gòu)產(chǎn)品均達(dá)到合格要求，不合格的也進(jìn)行了退貨處理。

11、強(qiáng)化技術(shù)管理。項(xiàng)目做到先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)，先培訓(xùn)后作業(yè)，先檢查后提交。嚴(yán)格按設(shè)計(jì)書要求進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)中不斷派出技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)的監(jiān)督。

12加強(qiáng)質(zhì)量管理。大型重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查交數(shù)有所增加，對(duì)過(guò)程檢查實(shí)行了監(jiān)督和指導(dǎo)，全部產(chǎn)品經(jīng)檢查評(píng)分修改徹底后交付。

13對(duì)產(chǎn)品全過(guò)程進(jìn)行了控制。在產(chǎn)品的形成至交付過(guò)程中，我們對(duì)測(cè)繪生產(chǎn)的全過(guò)程的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付后進(jìn)行了控制，所有產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付使用均進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品的追溯性大大提高，也沒有出現(xiàn)不當(dāng)搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的錯(cuò)誤或問題的發(fā)生。

14加強(qiáng)人力資源管理，做好職工培訓(xùn)工作。我公司現(xiàn)有員工通過(guò)參加學(xué)歷教育和技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到了崗位技能要求，每年除技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量、安全培訓(xùn)外，還在年末收測(cè)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流以、技術(shù)比武和崗位競(jìng)賽，開展新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)逐年提高，為測(cè)繪生產(chǎn)完成和質(zhì)量的提高打下了基礎(chǔ)。15做好內(nèi)審和管理評(píng)審工作。從5月超，我公司開展了內(nèi)部審核，通過(guò)內(nèi)審，初步反映了我公司管理中存在的問題，本次內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)明顯的不合格項(xiàng)，但也存在較多的一般不合格項(xiàng)，有的在內(nèi)審時(shí)就已提出，有的已當(dāng)場(chǎng)改正，以后要強(qiáng)化內(nèi)審，嚴(yán)格按要求辦事，確保體系的正常運(yùn)行。管理評(píng)審的目的就是對(duì)本隊(duì)體系的修改和補(bǔ)充，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。由于本次是對(duì)體系文件的第一次評(píng)審，會(huì)上的意見和建議我們會(huì)認(rèn)真分析，進(jìn)行調(diào)研，提出來(lái)管理評(píng)審報(bào)告，使體系更趨完善。