第一篇：工商局3.15活動方案

工商局3.15活動方案

為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日，廣泛宣傳中消協(xié)主題年活動，進(jìn)一步推動《消費者權(quán)益保護(hù)法》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律，法規(guī)普及，推動我市消費者權(quán)益保護(hù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，按照鄭州市消費者協(xié)會統(tǒng)一安排部署，市工商局，市消費者協(xié)會定于3.15國際消費者權(quán)益日全面組織開展年主題宣傳活動，特制定如下實施方案。

一，指導(dǎo)思想

按照科學(xué)發(fā)展觀要求，深入貫徹年主題，進(jìn)一步宣傳《消法》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》，關(guān)注消費，關(guān)注環(huán)境，關(guān)注健康，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境。

二，組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保3.15活動的順利開展，成立3.15活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：付智敏

副組長：劉辰昌王和平魏德文孟文建

成員：崔建東周宏州王曉東張海宏張錄合孫松甫侯文輝王宏彬錢少輝楊雪勤于紅麗張文明及各工商所所長。

三，方法步驟

（一）活動時間和內(nèi)容

1,活動時間：3月15日。3月12日至14日我局將在市電視臺發(fā)布活動公告，屆時付局長將發(fā)表電視講話。

2,為震懾不法經(jīng)營者，營造公平競爭的市場氛圍，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。市工商局，市消費者協(xié)會將在3月15日活動當(dāng)天，公布查處的制售假冒偽劣商品的典型案件和消費者協(xié)會受理的消費投訴典型案例。

3,3月15日，在市區(qū)西廣場北門口，行政路，屏峰商場，金林商場門口開展以為主題的大型宣傳咨詢投訴活動，集中受理廣大消費者對商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，組織專業(yè)人士回答消費者的咨詢，發(fā)放宣傳材料。

4,向廣大消費者展示市工商局打假成果，組織真假商品對比，屆時將組織各種商品的經(jīng)銷商和廠家的有關(guān)專家向廣大消費者介紹真假商品識別知識。

5,組織人民醫(yī)院，中醫(yī)院，婦幼保健院，職業(yè)病防治醫(yī)院，市眼科醫(yī)院，市中心紅十字醫(yī)院，鄭煤集團總醫(yī)院在西廣場進(jìn)行大型義診活動。

6,組織新聯(lián)通，移動公司，中國電信等大型企業(yè)到現(xiàn)場參加業(yè)務(wù)指導(dǎo)和解答有關(guān)知識問答及物資展銷活動。

（二）活動安排及分工

1,在市西廣場北門口設(shè)一個主會場。責(zé)任人：崔建東

2,行政路（鐘樓門口），屏峰商場，金霖商場門口三個咨詢臺。責(zé)任人：張金濤

3,發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》及年主題宣傳材料，材料有鄭州市局印制，投訴中心落實。責(zé)任人：周宏州

4,主會場30張桌子，20把椅子，3個分會場每個會場2張桌子，4把椅子，3月15日上午8點以前送到。由經(jīng)檢大隊負(fù)責(zé)。責(zé)任人：張錄合5,在活動主會場懸掛條幅1條，12塊宣傳板塊，三個分會場各懸掛宣傳條幅1條，局門口宣傳條幅4條。條幅和版面的制作與懸掛由消?？曝?fù)責(zé)。責(zé)任人：王曉東

6,主會場設(shè)咨詢臺4個，由消?？?人，注冊科4人，監(jiān)管科3人，12315執(zhí)法大隊3人，消協(xié)2人，共14人組成。負(fù)責(zé)解答咨詢，投訴和舉報的分流工作并作好記錄，人員有法制科負(fù)責(zé)和管理。責(zé)任人：王宏彬

7,真假商品對比由經(jīng)濟檢查大隊組織進(jìn)行。其中真商品由市區(qū)所負(fù)責(zé)提供，經(jīng)檢大隊提供假冒商品并組織經(jīng)銷商或廠方專家講解。責(zé)任人：張金濤張錄合8,主會場桌椅的使用和管理由消協(xié)負(fù)責(zé)。責(zé)任人：崔建東

9,活動當(dāng)天，投訴中心留2人值班受理電話投訴。責(zé)任人：周宏州

10,活動現(xiàn)場的投訴和舉報案件由經(jīng)檢大隊迅速查處和處理。責(zé)任人：張錄合11,活動當(dāng)天各所，隊12315執(zhí)法專用車全天候在現(xiàn)場，及時處理舉報，投訴案件。責(zé)任人：張錄合12,參加主會場活動的工作人員于當(dāng)天8:00在西廣場北門口集中?；顒訒r間8:00-18:00.責(zé)任人：孫松甫。

13,各工商所在轄區(qū)鬧市區(qū)設(shè)咨詢臺1個，懸掛橫幅1條。責(zé)任人：各工商所所長

14,本次活動的錄像，宣傳報道工作由人教科負(fù)責(zé)。責(zé)任人：錢少輝

15,3.15活動結(jié)束后，投訴中心將活動情況及時總結(jié)上報。責(zé)任人：周宏州

16,活動場地（包括分會場）及相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)由辦公室負(fù)責(zé)。責(zé)任人：張海宏

17,本次活動的經(jīng)費保障由財務(wù)科負(fù)責(zé)。責(zé)任人：于紅麗

四，活動要求

1,各單位要高度重視，落實工作責(zé)任。通過制作展板，設(shè)置咨詢臺，發(fā)放宣傳材料創(chuàng)造性地開展宣傳活動。同時，要組織指導(dǎo)各大行業(yè)，中介組織積極參加。

2,宣傳活動要和信用體系建設(shè)相結(jié)合。以宣傳，貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》為重點，推動企業(yè)誠信。同時對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的典型案例進(jìn)行披露曝光。

3,嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任。參加活動的人員及車輛，活動結(jié)束前不得擅自離開。監(jiān)察室要履行職責(zé)，抓好活動現(xiàn)場督察工作，活動結(jié)束后通報督察結(jié)果。

第二篇：工商局315活動方案

3月15日是國際消費者權(quán)益日，xiexiebang.com范文大全特意為大家整理了關(guān)于315活動方案范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。

一

、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以全面貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為核心，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，以改善環(huán)境促進(jìn)消費為主題，以宣傳政策、提高消費信心、提供消費咨詢、拉動消費需求、推進(jìn)消費維權(quán)、引導(dǎo)科學(xué)消費為重點，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與，創(chuàng)造性地開展一系列活動，為促進(jìn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對315紀(jì)念活動的領(lǐng)導(dǎo)，便于各部門工作聯(lián)系，成立**區(qū)2009年315國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)小組。**區(qū)政府湯曾滿副區(qū)長為組長，**區(qū)工商分局副局長楊光為副組長，分局分管公平交易的程先明、3.15中心張友恒、區(qū)消協(xié)朱正和、各工商所所長、各消協(xié)分會秘書長為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張友恒任辦公室主任，辦公室設(shè)在分局中心，聯(lián)系電話：3060251。各所、各分會成立相應(yīng)組織。

三、活動內(nèi)容

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

1、精心組織，內(nèi)外結(jié)合，召開二個會議，拉開我區(qū)315紀(jì)念活動方案的序幕。

(1)召開工商、消協(xié)系統(tǒng)315紀(jì)念活動專題會議，傳達(dá)市工商局、市消協(xié)、**區(qū)工商分局、**區(qū)消協(xié)關(guān)于開展2009年“315”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動文件精神，專題布置我區(qū)2009年315紀(jì)念活動工作。

(2)召開分局相關(guān)部門、部分企業(yè)，315紀(jì)念活動協(xié)調(diào)分工會議，擬定時間3月6日。

2、突出主題，注重實效，開展八項活動，使我區(qū)315紀(jì)念活動豐富多彩。

(1)舉辦2009年315國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會暨“消費與發(fā)展”新聞發(fā)布會。向社會公布紀(jì)念活動方案的具體內(nèi)容和2008查處的制假售假典型案例、消費維權(quán)典型案例和消費投訴熱點。

(2)與媒體合作，強化輿論宣傳。在媒體開辟專欄，強化“消費與發(fā)展”年主題宣傳，曝光典型案例。

(3)組織協(xié)調(diào)有關(guān)行政執(zhí)法部門和大型企業(yè)集中開展“消費與發(fā)展”年主題和消費維權(quán)大型宣傳咨詢活動。3月15日當(dāng)天，在市人民廣場設(shè)置主會場，在商場、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分會場。做到城鄉(xiāng)結(jié)合、廣泛參與，社會互動。

(4)召開“消費與發(fā)展”年主題論壇會。邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。

(5)開展法律宣傳“四進(jìn)”活動，即送宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校。

(6)聯(lián)合家電下鄉(xiāng)企業(yè)建立“售后服務(wù)綠色通道”服務(wù)農(nóng)村消費者。充分利用“一會兩站”載體、農(nóng)村逢集、廟會之際，開展送法律、送宣傳、送服務(wù)到鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)。

(7)舉辦“消費與發(fā)展”知識競賽活動。組織工商、消協(xié)及部分企業(yè)共同參與。

(8)開展假冒偽劣商品銷毀活動。

四、有關(guān)要求

1、高度重視，調(diào)動社會力量廣泛參與。各工商所和消協(xié)分會要把“315紀(jì)念活動當(dāng)著當(dāng)前一項重要工作來抓。暢通工商、消協(xié)等部門消費投訴熱線，及時處理消費糾紛，積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)重視和社會各界的支持、配合，調(diào)動社會力量積極參與、形成維權(quán)合力。

2、要結(jié)合實際，形成特色。各所分會場設(shè)立：滁南工商所在滁州市商之都、五星電器設(shè)立分會場;豐樂工商所在白云商廈、蘇寧電器設(shè)立分會場;西澗工商所在北大荒商場設(shè)立分會場;南譙工商所在天長西路移動手機大賣場設(shè)立分會場;現(xiàn)場受理、咨詢、調(diào)解旅游消費糾紛。滁城所、環(huán)城所不設(shè)立分會場，各派兩人到分局主會場參與宣傳咨詢活動，望各所結(jié)合實際，突出重點、

亮點，做到既有聲勢，又有實效;既有廣度，又有深度;既有常規(guī)，又有創(chuàng)新的辦好各自的分會場。

3、要制定活動方案，保證圓滿完成。各工商所、消協(xié)分會要盡快制定活動方案，于3月2日上午報12315申訴舉報中心、區(qū)消協(xié)。

4、認(rèn)真及時作好總結(jié)。請各工商所、消協(xié)分會于3月16日將活動總結(jié)、活動開展的照片和《2009年全省315活動情況統(tǒng)計表》以書面形式上報區(qū)消協(xié)、12315申訴舉報中心。

二O一三年二月二十四日

第三篇：2009年工商局315活動方案（本站推薦）

2009年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案

2009年“3?15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為把今年的3?15紀(jì)念活動組織好，落實好，使紀(jì)念活動有實效、有深度、有突破、有創(chuàng)新，突出“消費與發(fā)展”年主題的宣傳，努力營造良好的消費環(huán)境，根據(jù)市工商局、市消協(xié)的統(tǒng)一部署，經(jīng)**區(qū)

政府、**區(qū)工商分局、區(qū)消協(xié)研究，特制定活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以全面貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為核心，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，以改善環(huán)境促進(jìn)消費為主題，以宣傳政策、提高消費信心、提供消費咨詢、拉動消費需求、推進(jìn)消費維權(quán)、引導(dǎo)科學(xué)消費為重點，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與，創(chuàng)造性地開展一系列活動，為促進(jìn)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對3?15紀(jì)念活動的領(lǐng)導(dǎo)，便于各部門工作聯(lián)系，成立**區(qū)2009年3?15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)小組。**區(qū)政府湯曾滿副區(qū)長為組長，**區(qū)工商分局副局長楊光為副組長，分局分管公平交易的程先明、3.15中心張友恒、區(qū)消協(xié)朱正和、各工商所所長、各消協(xié)分會秘書長為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張友恒任辦公室主任，辦公室設(shè)在分局中心，聯(lián)系電話：3060251。各所、各分會成立相應(yīng)組織。

三、活動內(nèi)容

1、精心組織，內(nèi)外結(jié)合，召開二個會議，拉開我區(qū)3?15紀(jì)念活動方案的序幕。

（1）召開工商、消協(xié)系統(tǒng)3?15紀(jì)念活動專題會議，傳達(dá)市工商局、市消協(xié)、**區(qū)工商分局、**區(qū)消協(xié)關(guān)于開展2009年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動文件精神，專題布置我區(qū)2009年3?15紀(jì)念活動工作。

（2）召開分局相關(guān)部門、部分企業(yè)，3?15紀(jì)念活動協(xié)調(diào)分工會議，擬定時間3月6日。

2、突出主題，注重實效，開展八項活動，使我區(qū)315紀(jì)念活動豐富多彩。

（1）舉辦2009年3?15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會暨“消費與發(fā)展”新聞發(fā)布會。向社會公布紀(jì)念活動方案的具體內(nèi)容和2008查處的制假售假典型案例、消費維權(quán)典型案例和消費投訴熱點。

（2）與媒體合作，強化輿論宣傳。在媒體開辟專欄，強化“消費與發(fā)展”年主題宣傳，曝光典型案例。

（3）組織協(xié)調(diào)有關(guān)行政執(zhí)法部門和大型企業(yè)集中開展“消費與發(fā)展”年主題和消費維權(quán)大型宣傳咨詢活動。3月15日當(dāng)天，在市人民廣場設(shè)置主會場，在商場、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分會場。做到城鄉(xiāng)結(jié)合、廣泛參與，社會互動。

（4）召開“消費與發(fā)展” 年主題論壇會。邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。

（5）開展法律宣傳“四進(jìn)”活動，即送宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校。

（6）聯(lián)合家電下鄉(xiāng)企業(yè)建立“售后服務(wù)綠色通道”服務(wù)農(nóng)村消費者。充分利用“一會兩站”載體、農(nóng)村逢集、廟會之際，開展送法律、送宣傳、送服務(wù)到鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)。

（7）舉辦“消費與發(fā)展”知識競賽活動。組織工商、消協(xié)及部分企業(yè)共同參與。

（8）開展假冒偽劣商品銷毀活動。

四、有關(guān)要求

1、高度重視，調(diào)動社會力量廣泛參與。各工商所和消協(xié)分會要把“3?15紀(jì)念活動當(dāng)著當(dāng)前一項重要工作來抓。暢通工商、消協(xié)等部門消費投訴熱線，及時處理消費糾紛，積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)重視和社會各界的支持、配合，調(diào)動社會力量積極參與、形成維權(quán)合力。

2、要結(jié)合實際，形成特色。各所分會場設(shè)立：滁南工商所在滁州市商之都、五星電器設(shè)立分會場；豐樂工商所在白云商廈、蘇寧電器設(shè)立分會場；西澗工商所在北大荒商場設(shè)立分會場；南譙工商所在天長西路移動手機大賣場設(shè)立分會場；現(xiàn)場受理、咨詢、調(diào)解旅游消費糾紛。滁城所、環(huán)城所不設(shè)立分會場，各派兩人到分局主會場參與宣傳咨詢活動，望各所結(jié)合實際，突出重點、亮點，做到既有聲勢，又有實效；既有廣度，又有深度；既有常規(guī)，又有創(chuàng)新的辦好各自的分會場。

3、要制定活動方案，保證圓滿完成。各工商所、消協(xié)分會要盡快制定活動方案，于3月2日上午報12315申訴舉報中心、區(qū)消協(xié)。

4、認(rèn)真及時作好總結(jié)。請各工商所、消協(xié)分會于3月16日將活動總結(jié)、活動開展的照片和《2009年全省3?15活動情況統(tǒng)計表》以書面形式上報區(qū)消協(xié)、12315申訴舉報中心。

二oo九年二月二十四日

第四篇：舒蘭市工商局“三八節(jié)”活動方案

舒蘭市工商局

慶?！叭藡D女節(jié)”時裝秀活動方案

一、活動目的為了充分調(diào)動廣大女性干部的工作積極性，豐富女干部的業(yè)余文化生活，激發(fā)廣大女干部愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，工商局黨組決定策劃組織此次“三八婦女節(jié)”時裝秀活動，希望通過開展此項活動鼓舞、激勵和引領(lǐng)系統(tǒng)廣大婦女干部以更加飽滿的熱情立足本職、愛崗敬業(yè)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、活動主題及內(nèi)容

主題：“活動的色彩、跳動的音符、閃光的紅盾”---舒蘭市工商局慶“三八”時裝秀活動。（一方面通過穿著工裝展現(xiàn)系統(tǒng)女干部愛崗敬業(yè)、崗位建功的一面，一方面通過色彩鮮艷的潮流服飾展現(xiàn)系統(tǒng)女干部溫柔、賢淑的一面）

內(nèi)容：

（一）領(lǐng)導(dǎo)致辭

（二）展現(xiàn)系統(tǒng)女干部獨特魅力的時裝秀（在演員換裝是穿插若干歌舞類節(jié)目）

三、活動時間

2012年3月8日

四、活動地點

局機關(guān)六樓多功能會議室

五、參加人員

局班子成員、系統(tǒng)中層干部和所有女干部

六、活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：陳局長

副組長：金局長 楊局長

成員：人事科（負(fù)責(zé)活動組織、協(xié)調(diào)）

辦公室（負(fù)責(zé)活動后勤保障）

網(wǎng)絡(luò)分局（負(fù)責(zé)所有音響設(shè)備等）

七、活動要求

（一）被選中的時裝秀表演者必須服從指揮，積極配合。

（二）機關(guān)以分管局長為單位負(fù)責(zé)選送二個歌舞類節(jié)目，基層分局所有女干部組織一個合唱，要求質(zhì)量高，情趣高雅，內(nèi)容健康向上。

第五篇：工商局三下鄉(xiāng)活動方案

***工商局2012年“三下鄉(xiāng)”活動方案

為認(rèn)真貫徹落實縣委宣傳部關(guān)于認(rèn)真開展“三下鄉(xiāng)”活動的精神，根據(jù)《***工商局2012年“三下鄉(xiāng)”工作計劃》，現(xiàn)制定如下活動方案：

一、提高思想認(rèn)識，增強做好“三下鄉(xiāng)”工作的緊迫感和責(zé)任感

自2007年開展三下鄉(xiāng)工作以來，我局按照縣委宣傳部的安排部署，認(rèn)真開展了各項工作，但與縣委宣傳部的要求還存在一定差距，部分12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站存在有制度、有站牌，但宣傳效果不明顯、投訴記錄少、視頻調(diào)解系統(tǒng)應(yīng)用不全面、活動記錄等資料不健全、不完善、工作開展形式單

一、成效還不夠顯著等問題。因此，各相關(guān)科所要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識三下鄉(xiāng)工作中存在的問題和差距，積極采取有效措施，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，加大工作力度，努力實現(xiàn)三下鄉(xiāng)工作全覆蓋，將“三下鄉(xiāng)”工作向有形式，有內(nèi)容，有特色，有實效的方向扎實推進(jìn)。

二、明確工作目標(biāo)，全面加強“四個平臺”建設(shè) 要通過積極推進(jìn)三下鄉(xiāng)工作，加強12315執(zhí)法體系、監(jiān)督體系、網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使12315真正成為與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺、解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

三、切實加強12315維權(quán)站建設(shè)，提高維權(quán)工作效能

（一）進(jìn)一步改善維權(quán)站工作環(huán)境，完善相關(guān)資料，為提高維權(quán)工作站發(fā)展創(chuàng)造條件。

按照屬地管理原則，大力推行“網(wǎng)定格，格定責(zé)，責(zé)定人”的網(wǎng)絡(luò)化管理，將全縣所有企業(yè)、商場、學(xué)校、社區(qū)、行政村納入“三下鄉(xiāng)”工作范疇，實現(xiàn)工作的全覆蓋。各科所按照屬地監(jiān)管的原則，采取有效措施，加大宣傳力度，廣泛建立維權(quán)站，教育和引導(dǎo)經(jīng)營者積極參與“三下鄉(xiāng)”工作。要按照文件要求積極聯(lián)系有關(guān)部門，為12315消費維權(quán)站提供必要的辦公條件，其中青口分局以進(jìn)企業(yè)、商場、社區(qū)、學(xué)校為重點，轄區(qū)各站點按照一塊牌匾、一套制度、一本工作簿及各類表冊齊全、一名以上負(fù)責(zé)消費維權(quán)的兼職或?qū)Ｂ毠ぷ魅藛T的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善；其余分局以進(jìn)學(xué)校和進(jìn)農(nóng)村為重點，按照一個相對固定的辦公場所、一塊牌匾、一部相對固定聯(lián)絡(luò)電話、一臺可上互聯(lián)網(wǎng)的電腦、一套制度、一本工作簿及各類表冊齊全、一名以上負(fù)責(zé)消費維權(quán)的兼職或?qū)Ｂ毠ぷ魅藛T的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

各分局對轄區(qū)內(nèi)的12315消費維權(quán)站工作進(jìn)展情況進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，對相關(guān)資料進(jìn)行查漏補缺，進(jìn)一步完善。并將“三下鄉(xiāng)”12315消費維權(quán)站調(diào)查摸底情況上報縣局?？h局將對“三下鄉(xiāng)”所需的標(biāo)示牌、制度牌、工作簿、各類表冊等統(tǒng)一發(fā)放。

（二）進(jìn)一步強化對維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為有效開展維權(quán)工作奠定基礎(chǔ)。

近期，要以各分局為單位，對轄區(qū)內(nèi)維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。組織12315消費維權(quán)站工作人員學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)、國家鼓勵和保障消費的政策措施、商品和服務(wù)基本知識、消費市場營銷基本知識、正確消費觀和消費理念、處理消費糾紛的經(jīng)驗、文書表冊的規(guī)范填寫、12315視頻調(diào)解系統(tǒng)的安裝使用，特別是指導(dǎo)維權(quán)站工作人員應(yīng)用信息化手段，使其提高申訴、舉報信息的錄入水平，不斷提高處理消費糾紛的能力和效率。培訓(xùn)結(jié)束后，各分局要建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的發(fā)給聘書，保證聘用人員的質(zhì)量，使其能夠勝任12315消費維權(quán)站的日常工作。

（三）明確工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)及重點。

1、進(jìn)企業(yè)、商場。對消費比較集中的企業(yè)以及電信、移動、聯(lián)通、有線電視、天然氣、供電、供水、供暖等與消費者生活密切相關(guān)的公共服務(wù)企業(yè)，依托內(nèi)部售后服務(wù)或者顧客服務(wù)部門，在本企業(yè)設(shè)立12315消費維權(quán)站。200平方米以上的商場、超市，經(jīng)營攤位在100個以上的市場，依托內(nèi)部售后服務(wù)部門，在本商場和超市設(shè)立12315消費維權(quán)站。主要職責(zé)為：建立健全進(jìn)貨查驗、不合格商品退市、商品質(zhì)量承諾等自律制度；向本單位職工宣傳消費維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度；答復(fù)消費者有關(guān)消費者權(quán)益事項的咨詢和質(zhì)詢；受理和處理消費者的投訴，積極促進(jìn)消費糾紛和解；處理工商部門通過“快速通道”轉(zhuǎn)來的消費者申（投）訴案件；定期對消費者投訴相對集中的問題，向工商等有關(guān)部門匯報；協(xié)助工商等有關(guān)部門對假冒偽劣商品進(jìn)行處理。重點為：對企業(yè)和商場，以教育和引導(dǎo)其積極受理和處理消費者對本企業(yè)和商場的投訴，將消費糾紛化解在基層為主要工作。同時，定期開展對12315消費投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其處理消費糾紛的能力；及時宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，教育和引導(dǎo)經(jīng)營者樹立自律意識和誠實守信意識；對企業(yè)和商場解決消費者投訴好的做法和經(jīng)驗，通過媒體進(jìn)行宣傳報道，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，和諧消費；根據(jù)本地實際開展其他有特點、受經(jīng)營者和消費者歡迎的工作，不斷豐富工作內(nèi)容，提高經(jīng)營者的積極性。

2、進(jìn)學(xué)校。對轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校建立12315消費維權(quán)站，完善相關(guān)設(shè)施及資料，實現(xiàn)所有中小學(xué)校區(qū)建立12315消費維權(quán)站。主要職責(zé)為：協(xié)調(diào)工商部門和學(xué)校之間開展各種消費維權(quán)活動和安排消費維權(quán)教學(xué)計劃；通過計算機錄入或直接通過電話向工商部門舉報侵害師生合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為；向師生宣傳維護(hù)消費者合法權(quán)益的渠道和途徑。重點為：對學(xué)校，以日常的消費教育和引導(dǎo)為主要工作。將消費維權(quán)教育納入各中小學(xué)的素質(zhì)教育內(nèi)容，教育和引導(dǎo)消費者對侵害自身合法權(quán)益的行為進(jìn)行防范，并通過12315維權(quán)站或其他途徑對侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行申訴舉報。同時，通過主題班會、隊會、課堂講解、表演歌舞、知識展板、廣播宣傳、征文征畫征課件競賽等形式，開展豐富多樣，喜聞樂見的消費維權(quán)教育活動，通過多樣化的內(nèi)容，使廣大中小學(xué)生對消費維權(quán)基本知識有所掌握，對校園周邊常購食品、學(xué)生日常用品的辨假識假、自覺抵制不良因素誘惑的能力有所提高；在日常消費中，對保護(hù)自身合法權(quán)益的渠道有清晰的了解。

3、進(jìn)社區(qū)。選擇青口鎮(zhèn)8個社區(qū)中建立12315消費維權(quán)站。主要職責(zé)為：向本社區(qū)居民宣傳消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度；通過計算機錄入或直接通過電話向工商部門舉報侵害居民合法權(quán)益的市場違法經(jīng)營行為；向社區(qū)居民宣傳維護(hù)消費者合法權(quán)益的渠道和途徑；組織居民參加和配合工商部門開展的各類消費維權(quán)知識宣傳和培訓(xùn)；協(xié)助工商等有關(guān)部門對假冒偽劣商品進(jìn)行處理。重點為：對社區(qū)，以消費維權(quán)知識的全方位宣傳為主要工作。針對社區(qū)不同人群，進(jìn)行不同內(nèi)容的宣傳，突出日常性和長期性；要經(jīng)常積累一些實用的，消費者關(guān)注的，感興趣的案例和法律法規(guī)，通過展板、櫥窗、宣傳單等不同的形式進(jìn)行宣傳；針對老年人和兒童，要重點搜集一些權(quán)益容易受到侵害的案例和防范措施，借助居民大會、低保人員例會、社區(qū)文藝宣傳等形式，進(jìn)行講解和培訓(xùn)；指導(dǎo)維權(quán)站工作人員對社區(qū)消費者一些簡單的消費糾紛進(jìn)行處理，對復(fù)雜的消費糾紛通過錄入計算機向工商人員進(jìn)行求助，使社區(qū)消費者即能在消費維權(quán)工作中受益，又能夠主動形成消費維權(quán)宣傳的良好氛圍。

4、進(jìn)農(nóng)村。對轄區(qū)內(nèi)的行政村建立12315消費維權(quán)站，完善相關(guān)設(shè)施及資料，實現(xiàn)所有行政村建立12315消費維權(quán)站。主要職責(zé)為：向村民宣傳消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度；通過計算機錄入或直接通過電話向工商部門舉報侵害農(nóng)民合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為；向村民宣傳維護(hù)消費者合法權(quán)益的渠道和途徑；組織村民參加和配合工商部門開展的各類消費維權(quán)知識宣傳和培訓(xùn)；協(xié)助工商等有關(guān)部門對假冒偽劣商品進(jìn)行查處。重點為：對農(nóng)村，以宣傳消費維權(quán)知識和培訓(xùn)農(nóng)民及維權(quán)站工作人員掌握維權(quán)知識，樹立主動維權(quán)和防范意識為主要工作。指導(dǎo)維權(quán)站工作人員通過網(wǎng)絡(luò)向工商部門提供侵害消費者合法權(quán)益和違法經(jīng)營信息；以村民大會、科技三下鄉(xiāng)、各村農(nóng)民技能班等作為載體，選擇農(nóng)民集中的時間，以通俗易懂的語言和生動，典型，適用，農(nóng)民比較感興趣的案例對農(nóng)民和維權(quán)站工作人員開展培訓(xùn)，使農(nóng)民見得多，懂得多，有效防范合法權(quán)益受到侵害的辦法多。

四、認(rèn)真完善制度，建立健全“三下鄉(xiāng)”長效工作機制

1、網(wǎng)絡(luò)互通機制。各科所要爭取使所有12315消費維權(quán)站都能夠配置計算機，開通互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，安裝12315視頻調(diào)解系統(tǒng)，并應(yīng)用12315申訴舉報系統(tǒng)軟件，建立起維權(quán)站與各級工商部門的互聯(lián)互通機制。

2、視頻會商機制。各科所要充分發(fā)揮信息化手段在消費維權(quán)工作中高效便捷的作用，協(xié)調(diào)商場和企業(yè)，開通視頻調(diào)解系統(tǒng)，認(rèn)真做好視頻的日常應(yīng)用和管理工作。要求各12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站每個工作日必須打開12315視頻調(diào)解系統(tǒng)并保證正常運行，縣局將此項工作納入年終考核項目。通過三方視頻會議、點對點視頻咨詢解答等方式，及時會商解決消費者和經(jīng)營者之間復(fù)雜疑難消費糾紛，在化解消費糾紛、提高經(jīng)營者處理消費糾紛的能力和水平等方面發(fā)揮積極作用。

3、工作聯(lián)絡(luò)機制。各分局要與轄區(qū)12315消費維權(quán)站建立日常工作聯(lián)系，指定專人隨時聯(lián)絡(luò)，定期巡訪和回訪，及時了解和指導(dǎo)維權(quán)站的消費維權(quán)工作。同時，定期組織召開12315消費維權(quán)站負(fù)責(zé)人工作會議，研究工作，查找問題，交流情況，總結(jié)經(jīng)驗，在不斷交流中提升工作水平。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，確?！叭锣l(xiāng)”工作取得實效

（一）高度重視，精心組織。要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行局領(lǐng)導(dǎo)包所責(zé)任制，明確工作職責(zé)，查找工作不足，提升工作水平，穩(wěn)步組織實施，扎實推進(jìn)。各相關(guān)科所要明確職責(zé)分工，各司其職，密切配合，形成工作合力，切實抓出實效。