第一篇：電子政務(wù)案例分析答題思路

電子政務(wù)案例分析答題思路

1．2．

3．4．

5．6．

7． 領(lǐng)導(dǎo)重視，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)； 建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)； 加強(qiáng)內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)； 加強(qiáng)電子政務(wù)內(nèi)部辦公建設(shè)，建立電子政務(wù)協(xié)同工作機(jī)制； 加強(qiáng)電子政務(wù)信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強(qiáng)電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 轉(zhuǎn)變觀念，建立“客戶關(guān)系”管理，樹立以“客戶為中心”的理念；

8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務(wù)能力； 加強(qiáng)電子政務(wù)安全建設(shè)和管理；

10． 加強(qiáng)電子政務(wù)法律法規(guī)和制度建設(shè)。

第二篇：案例分析答題思路總結(jié)

案例分析答題思路總結(jié)?? ?? 以下是一個(gè)與變更相關(guān)的案例的答案要點(diǎn)。如果遇到相關(guān)題目，按照這個(gè)思路答應(yīng)該能及格吧？！一、如果題目給出一個(gè)管理混亂的與配置管理相關(guān)的案例，要找出存在的主要問題。請(qǐng)大家參考以下：（1）對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；

（2）對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；

（3）在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；

（4）修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；

（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。二、混亂的配置管理可能導(dǎo)致哪些后果？請(qǐng)大家參考以下：（1）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整 體變化情況失去把握。（2）缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問 題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本 損耗和進(jìn)度拖延；

另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。（4）修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。（5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng) 目的整體質(zhì)量。三、變更管理流程是一定要知道的：（1）變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。（2）變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。（3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。（4）變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。（5）變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

（6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。如果一個(gè)案例題涉及到了合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通等諸多方面，在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行過程中，出現(xiàn)了甲方隨意變更、不配合驗(yàn)收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，可以參考以下的答題思路。實(shí)在不行，全寫上，錯(cuò)了不扣分的！我們可以從合同管理、過程控制和項(xiàng)目溝通管理三個(gè)方面來回答。一、合同管理方面。1、在合同或其附件中要詳細(xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗(yàn)收事宜，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收步驟和流程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾。2、由于合同雙方現(xiàn)實(shí)環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。二、過程控制方面。1、在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程。2、在項(xiàng)目活動(dòng)過程中，文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。3、加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理，設(shè)置項(xiàng)目里程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)。三、溝通方面。1、在項(xiàng)目計(jì)劃編制階段制訂一份詳盡的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，并按其執(zhí)行。2、定期出具績效報(bào)告，讓項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果發(fā)生變更，則要及時(shí)把信息提供給項(xiàng)目干系人。3、營造良好的客戶關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。

以下內(nèi)容可能是在案例分析時(shí)會(huì)用到的，請(qǐng)大家一定注意：

一、以下關(guān)于WBS的描述，一定要知道：?? WBS?是面向可交付物的層次型結(jié)構(gòu)，是對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)造可交付物所需執(zhí)行的項(xiàng)目工作的分解。它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，WBS?把項(xiàng)目工作細(xì)分為更小、更易管理的工作單元。隨著?WBS?層次的降低，意味著項(xiàng)目工作也越來越詳細(xì)。WBS?代表了當(dāng)前已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書中所有工作，WBS?的各個(gè)工作單元有助于項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目可交付物。二、工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握什么原則：?? 1、在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2、一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3、相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)。4、工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。5、便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要。6、底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7、應(yīng)包含項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。

一、配置管理中變更管理的主要任務(wù)是：?? 1、分析變更：研究變更的必要性、經(jīng)濟(jì)可行性；

2、記錄和追蹤變更；

3、采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行?? 二、什么是配置狀態(tài)報(bào)告？它包括哪些信息？?? 配置狀態(tài)報(bào)告也稱為配置狀態(tài)說明與報(bào)告，它是配置管理的一個(gè)組成部分，其作用是有效地記錄和報(bào)告管理配置所需要的信息，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出軟件配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置狀態(tài)報(bào)告所包含的信息有：? ?1、狀態(tài)說明的實(shí)體關(guān)系?? 2、狀態(tài)說明數(shù)據(jù)詞典?? 3、定期提交的配置狀態(tài)報(bào)告的內(nèi)容示例?? 4、配置狀態(tài)報(bào)告提供信息的利用示例???? 三、配置審核與技術(shù)評(píng)審：?? 配置審核是驗(yàn)證配置項(xiàng)對(duì)于配置標(biāo)識(shí)的一致性。配置審核的實(shí)施是為了確保項(xiàng)目配置管理的有效性，體現(xiàn)配置管理的?根本要求，不允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象。配置審核工作主要集中在兩個(gè)方面：?? 一是功能配置審核，即驗(yàn)證配置項(xiàng)的實(shí)際功效是與其需求一致的；

二是物理配置審核，即確定配置項(xiàng)符合預(yù)期的物理特性。

技術(shù)評(píng)審是一種的同行審查技術(shù)，其主要特點(diǎn)是由一組評(píng)審者按照規(guī)范的步驟對(duì)軟件需求、設(shè)計(jì)、代碼或其他技術(shù)文檔進(jìn)行仔細(xì)地檢查，以找出和消除其中的缺陷。技術(shù)評(píng)審也稱作審查。技術(shù)評(píng)審目的有：?? 1、發(fā)現(xiàn)軟件在功能、邏輯、實(shí)現(xiàn)上的錯(cuò)誤；

2、驗(yàn)證軟件符合它的需求規(guī)格；

3、確認(rèn)軟件符合預(yù)先定義的開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

4、保證軟件在統(tǒng)一的模式下進(jìn)行開發(fā)；

5、便于項(xiàng)目管理。以下內(nèi)容可能會(huì)在案例分析題中用到，請(qǐng)大家一定注意：

一、質(zhì)量保證的定義和工具：質(zhì)量保證的概念：?? 項(xiàng)目質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有有計(jì)劃的系統(tǒng)的活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程及步驟。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何確立質(zhì)量控制流程、如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)是質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有：?? 1、質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)包括成本/效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以及質(zhì)量成本等方法。2、質(zhì)量審計(jì)：質(zhì)量審計(jì)是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評(píng)估。3、過程分析：過程分析遵循過程改進(jìn)計(jì)劃的步驟，從一個(gè)組織或技術(shù)的立場(chǎng)上來識(shí)別需要的改進(jìn)。通過采用價(jià)值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。4、質(zhì)量控制工具和技術(shù)?? 5、基準(zhǔn)分析：不斷維護(hù)項(xiàng)目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。

二、質(zhì)量控制的定義和工具：?? 項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有：?? 1、檢查：檢查包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)行這些活動(dòng)的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。4、統(tǒng)計(jì)抽樣?? 5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關(guān)系。6、趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測(cè)未來的成果。7、缺陷修復(fù)審計(jì)?? 8、其他工具：直方圖、散點(diǎn)圖等???? 三、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系：?? 1、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以確保項(xiàng)目質(zhì)量滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目的?? 2、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)?? 3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入?? 4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間，比如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量?? 6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。如果給出一個(gè)案例，進(jìn)度出現(xiàn)嚴(yán)重拖延，那么可能會(huì)涉及到以下答題思路：

一、分析進(jìn)度拖延的可能原因：?? 1、軟件開發(fā)部門介入太晚，對(duì)項(xiàng)目早期工作不熟悉，需求分析耗時(shí)過長??2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確?? 3、項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員? 4、工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置?? 5、在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮到法定節(jié)假日的因素???? 二、進(jìn)度壓縮的工具和技術(shù)：?? 1、趕工??2、快速跟進(jìn)??3、增加優(yōu)質(zhì)資源??4、提高資源利用率??5、外包??6、縮小項(xiàng)目范圍??7、改變工藝或流程???? 三、用來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的辦法：?? 1、基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃?? 2、建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制?? 3、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制?? 4、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理?? 5、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率???? 四、活動(dòng)歷時(shí)估算方法：

1、明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、如果是升級(jí)項(xiàng)目或與以前項(xiàng)目類似，部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法?? 3、對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算?? 4、對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算? 五、進(jìn)度管理的主要過程：?? 1、活動(dòng)定義：把工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，以方便進(jìn)度管理?? 2、活動(dòng)排序：確定各活動(dòng)間的依賴關(guān)系?? 3、活動(dòng)資源估算：確定需要什么資源、每一樣資源需要多少、何時(shí)使用資源來執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)?? 4、活動(dòng)歷時(shí)估算：涉及各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間?? 5、制定進(jìn)度計(jì)劃：決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始和完成日期?? 6、進(jìn)度控制：依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成???? 六、資源對(duì)進(jìn)度的影響：?? 一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。但也要注意到，任何活動(dòng)都有壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)時(shí)，增加再多的資源也無法進(jìn)一步壓縮活動(dòng)歷時(shí)。一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤，也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小影響或不產(chǎn)生影響，但關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。因此，每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項(xiàng)目工期。七、另外，注意一下工期和歷時(shí)的區(qū)別：?? 1、工期：指完成活動(dòng)所需的日歷時(shí)間（含休息日、節(jié)假日）2、歷時(shí)：指完成活動(dòng)所需的純的工作時(shí)間（不含休息日、節(jié)假日）八、自由時(shí)差和總浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式：?? 1、自由時(shí)差=（后續(xù)活動(dòng)）早開始時(shí)間-該活動(dòng)的（早結(jié)束時(shí)間）= 自由時(shí)差=(后一活動(dòng))ES-(前一活動(dòng)的)EF??? ?????它表示，在不延誤緊后工作開工的前提下，某項(xiàng)活動(dòng)可以拖延的時(shí)間?? 2、總浮動(dòng)時(shí)間=總時(shí)差=某活動(dòng)的兩個(gè)開始時(shí)間之差=某活動(dòng)的兩個(gè)結(jié)束時(shí)間之差?? ?????它表示，不耽誤項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間的條件下，某項(xiàng)活動(dòng)從?早開始時(shí)間算起，可以拖延的時(shí)間，即工作的機(jī)動(dòng)時(shí)間 如果有一個(gè)案例，給出合同中對(duì)項(xiàng)目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；

制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項(xiàng)目干系人的確認(rèn)；

驗(yàn)收的時(shí)候，各方對(duì)項(xiàng)目范圍的意見不一致，項(xiàng)目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請(qǐng)大家參考以下答題思路。一、分析原因時(shí)，大家可以考慮從以下方面著手：?? 1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款?? 2、甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理?? 3、缺乏變更的接受/拒絕原則?? 4、由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確?? 5、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾?? 6、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制??7、缺乏客戶參與???? 二、如何在合同談判階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理？（1）合同談判階段?? 1、取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款?? 2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題?? 3、采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的（2）計(jì)劃階段?? 1、編制項(xiàng)目范圍說明書??2、創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 3、制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃（3）執(zhí)行階段?? 1、在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄?? 2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道? ?3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行? ?4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)（4）項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理?? 1、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序?? 2、規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。三、下面這段話一定要記牢：?? 范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項(xiàng)目范圍說明書在項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了對(duì)項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并提供范圍基準(zhǔn)和邊界。四、項(xiàng)目范圍管理的要點(diǎn)：（1）范圍管理計(jì)劃（2）范圍定義（3）工作分解（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制???? ?? 如果一個(gè)案例，出現(xiàn)項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開發(fā)工作、錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)、各自提交測(cè)試報(bào)告、產(chǎn)品版本混亂、在客戶現(xiàn)場(chǎng)集成等情形，大家可以參考以下的答題思路：

一、分析出現(xiàn)以上各情形的可能原因：?? 1、缺乏項(xiàng)目整體管理??2、缺乏整體變更控制流程??3、缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通??4、缺乏配置管理??5、缺乏整體版本管理?? 6、缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試???? 二、要記住配置管理流程：?? 1、制定配置管理計(jì)劃：確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。2、配置項(xiàng)識(shí)別：識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。3、建立配置管理系統(tǒng)：建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。4、基線化：獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。5、建立配置庫：建立動(dòng)態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫。6、變更控制：變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。

7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。8、配置審計(jì)：包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。三、可以采取的補(bǔ)救措施：?? 1、針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線?? 2、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的?終需求和設(shè)計(jì)??3、梳理配置項(xiàng)及歷史版本?? 4、對(duì)照?終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況??5、根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施??6、加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)??7、加強(qiáng)整體版本管理???? 四、另外，還要知道配置庫的類型：?? 1、備份庫：包括制作軟件和相關(guān)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品。2、動(dòng)態(tài)庫：存放開發(fā)過程中需要保留的各種信息，供開發(fā)人員個(gè)人專用。3、受控庫：在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個(gè)階段工作結(jié)束時(shí)，將工作產(chǎn)品存人或?qū)⒂嘘P(guān)的信息存入。4、靜態(tài)庫：在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測(cè)試之后，用于存檔各種基線。

如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點(diǎn)：

一、幾個(gè)公式：?? 1、成本偏差CV=EV-AC?? ?????CV大于0，說明項(xiàng)目處于成本節(jié)約狀態(tài)；

CV小于0，說明項(xiàng)目處于成本超支狀態(tài)；

CV等于0，說明項(xiàng)目支出與預(yù)算相符。2、進(jìn)度偏差SV=EV-PV?? ?????SV大于0，說明項(xiàng)目超前于計(jì)劃進(jìn)度；

SV小于0，說明項(xiàng)目滯后于計(jì)劃進(jìn)度；

SV等于0，說明項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃相符。3、成本績效指數(shù)CPI=EV/AC?? ????CPI大于1，說明成本節(jié)余，資金使用效率較高；

CPI小于1，說明成本超支，資金使用效率較低。4、進(jìn)度績效指數(shù)SPI=EV/PV?? ?????SPI大于1，說明進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高；

SPI小于1，說明進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個(gè)參數(shù)之間的關(guān)系，來判斷項(xiàng)目的狀態(tài)：??1、AC大于PV大于EV?? ?????狀態(tài)：效率低、進(jìn)度拖延、投入超前?? ?????措施：此時(shí)需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；

趕工；

快速跟進(jìn)；

加強(qiáng)成本監(jiān)控等。2、PV大于AC大于等于EV?? ?????狀態(tài)：進(jìn)度效率較低、進(jìn)度拖延、成本支出與預(yù)算相差不大???????措施：增加高效人員投入；

趕工；

快速跟進(jìn)等。3、AC大于等于EV大于PV?? ??????狀態(tài)：成本效率較低、進(jìn)度提前、成本支出與預(yù)算相差不大????????措施：提高效率；

減少人員成本；

加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。4、EV大于PV大于AC?? ?????狀態(tài)：效率高、進(jìn)度提前、投入延后???????措施：密切監(jiān)控；

加強(qiáng)質(zhì)量控制 如果案例題涉及到繪制前導(dǎo)圖，以下方面大家可以參考：一些注意事項(xiàng)：?? 1、按照題目給出條件，計(jì)算各個(gè)活動(dòng)的?早開始、晚開始、早結(jié)束、晚結(jié)束時(shí)間。此時(shí)要注意：如果第一個(gè)活動(dòng)的起始時(shí)間以0計(jì)算，它的那早結(jié)束時(shí)間=0+活動(dòng)歷時(shí)?2、如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊前活動(dòng)，那么該活動(dòng)的?早開始時(shí)間是這幾個(gè)緊前活動(dòng)?早結(jié)束時(shí)間的?大值。

3、如果某個(gè)活動(dòng)有兩個(gè)以上的緊后活動(dòng)，那么該活動(dòng)的?晚結(jié)束時(shí)間是這幾個(gè)緊后活動(dòng)?晚開始時(shí)間的?小值。4、當(dāng)各個(gè)活動(dòng)的兩個(gè)?早時(shí)間和兩個(gè)?晚時(shí)間確定后，就可以確定關(guān)鍵路徑了：??????將各個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)加起來，取其中?大值的那條路徑為關(guān)鍵路徑。此時(shí)要注意：在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖中，要仔細(xì)尋找，避免遺漏一條路徑！5、如果要求計(jì)算各個(gè)活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，那么要記住以下公式：???????活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的兩個(gè)開始時(shí)間之差=活動(dòng)的兩個(gè)結(jié)束時(shí)間之差???? 6、如果某一活動(dòng)的歷時(shí)被壓縮，那么關(guān)鍵路徑可能會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)要重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度。關(guān)于項(xiàng)目收尾，請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)：?? 一、首先要知道項(xiàng)目收尾的含義：項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。1、合同收尾是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的核對(duì)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是項(xiàng)目驗(yàn)收。2、管理收尾是對(duì)于項(xiàng)目內(nèi)部來說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)。二、項(xiàng)目收尾包含的主要工作：?? 1、核實(shí)項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目正式驗(yàn)收?? 2、梳理項(xiàng)目合同，處理品合同遺留問題，結(jié)款?? 3、進(jìn)行項(xiàng)目移交，轉(zhuǎn)移項(xiàng)目責(zé)任?? 4、整理項(xiàng)目記錄，項(xiàng)目檔案歸檔，完成項(xiàng)目文檔收集整理工作，將所有的項(xiàng)目文件存檔并建立索引目錄?? 5、進(jìn)行成果分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)?? 6、釋放項(xiàng)目資源，迎接新的工作???? 三、項(xiàng)目驗(yàn)收的主要工作：

1、承建方自檢??2、系統(tǒng)試運(yùn)行?? 3、技術(shù)培訓(xùn)?4、系統(tǒng)竣工??5、初驗(yàn)合格?6、項(xiàng)目終驗(yàn)???? ?? 有時(shí)案例中也會(huì)出現(xiàn)一些類似于名詞解釋一樣的問題，如什么是甘特圖、什么是里程碑、什么是滾動(dòng)波式計(jì)劃等。一、甘特圖：?? ??????甘特圖也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃編制的一種方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排。甘特圖的特點(diǎn)是簡單、明了、直觀，能較清楚地反映工作任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間，能表達(dá)工作任務(wù)的活動(dòng)時(shí)差和彼此間的邏輯關(guān)系。甘特圖可用于WBS的任何?層次，其時(shí)間單位可以從年到月甚至到日。但甘特圖只能表明已有的靜態(tài)關(guān)系，而且，對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜、相互制約的各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系沒有表示出來，同時(shí)也沒有指出影響項(xiàng)目生命期的關(guān)鍵所在。這一點(diǎn)不利于合理的組織安排和指揮整個(gè)系統(tǒng)，更不利于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理。二、檢查點(diǎn)：?? ??????指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點(diǎn)看成一個(gè)固定的采樣時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長短不同而不同，頻度過小就會(huì)失去意義，頻度過大會(huì)增加管理成本。常見的間隔是每周一次。三、里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志，不同類型的項(xiàng)目里程碑不同。

四、基線：?? ??????指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)?；€其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后，其變化需要受控制。

五、滾動(dòng)波式計(jì)劃：?? ??????為了分解到底層的工作包，有些項(xiàng)目可交付物只需分解到下一層，而有些項(xiàng)目可交付物需要分解到多層。當(dāng)工作被分解到更低的、更詳細(xì)的層次時(shí)，有助于對(duì)這些工作的計(jì)劃、管理和控制。然而，過度的分解反而有害。詳細(xì)的分解對(duì)于遙遠(yuǎn)的將來才能完成的交付物或子項(xiàng)目是不需要的，也是不可能的。一般地，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該等待交付物或子項(xiàng)目足夠清晰時(shí)才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù)通常被稱為滾動(dòng)波式計(jì)劃。該方法的實(shí)質(zhì)是將近期的工作計(jì)劃得詳細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。歷時(shí)的三點(diǎn)估算可能會(huì)出現(xiàn)在進(jìn)度管理的計(jì)算題里。以下公式，大家要記?。赫f一下歷時(shí)的三點(diǎn)估算中的幾個(gè)值：?? 1、有可能的歷時(shí)估算：Tm????2、樂觀的歷時(shí)估算：?To?3、悲觀的歷時(shí)估算：?Tp?? 4、活動(dòng)歷時(shí)的均值=（To+4Tm+Tp）/6?? 5、由于是估算，難免有誤差，三點(diǎn)估算法估算出來的歷時(shí)符合正態(tài)分布曲線，其方差=（Tp-To）/6。此處的方差與正態(tài)分布中的西格瑪含義不同。西格瑪是一個(gè)概率。1?西格瑪是指活動(dòng)在（平均值減?1?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，平均值加?1?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）內(nèi)完成的概率，是一個(gè)常數(shù)，0.6827。如果一個(gè)案例涉及軟件測(cè)試對(duì)于系統(tǒng)質(zhì)量保證的作用，那么可能會(huì)用到以下答題思路，請(qǐng)大家注意：

一、分析測(cè)試過程的不足：?? 1、安排測(cè)試計(jì)劃的編制時(shí)機(jī)不當(dāng)：測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編制應(yīng)當(dāng)與軟件系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。

2、測(cè)試計(jì)劃不夠全面：除了集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試外，還應(yīng)該當(dāng)包含系統(tǒng)整體測(cè)試、運(yùn)行測(cè)試。運(yùn)行測(cè)試是對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)整體功能的全面檢驗(yàn)，也是?能說明軟件系統(tǒng)質(zhì)量的測(cè)試環(huán)節(jié)。3、測(cè)試計(jì)劃編制時(shí)機(jī)不當(dāng)：系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在需求分析階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說明應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定；

集成測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說明應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定；

單元測(cè)試計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定，測(cè)試用例、測(cè)試說明應(yīng)當(dāng)在編碼階段制定。二、項(xiàng)目經(jīng)理過度重視測(cè)試在保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量中的作用，這樣做有什么不當(dāng)之處？應(yīng)如何改正？?? ?????在定制軟件開發(fā)項(xiàng)目中，根據(jù)測(cè)試結(jié)果判定軟件系統(tǒng)的質(zhì)量是不夠的。因?yàn)?，軟件系統(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測(cè)試中被發(fā)現(xiàn)，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的區(qū)別、測(cè)試人員的能力問題、測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的局限及缺陷等。由于軟件系統(tǒng)質(zhì)量、功能、性能具有很強(qiáng)隱蔽性的特點(diǎn)，用戶往往不大可能根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)小組的測(cè)試結(jié)論來進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收。好讓用戶組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行試運(yùn)行，以試運(yùn)行的結(jié)論來作為驗(yàn)收的依據(jù)之一是比較有說服力的。三、如何想提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從質(zhì)量管理的角度，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何做？???????項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 當(dāng)執(zhí)行好質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制這三個(gè)過程。首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)編制質(zhì)量計(jì)劃，識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。其次，為了確保實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量保證，有計(jì)劃且系統(tǒng)地執(zhí)行為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、過程分析、基準(zhǔn)分析等。后，為了確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果是否與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合項(xiàng)目組和相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量控制。該過程包括項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項(xiàng)目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。前者由相關(guān)質(zhì)量部門控制，后者由項(xiàng)目組成員控制。為了實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目，需要進(jìn)行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計(jì)抽樣、趨勢(shì)分析等。以下幾點(diǎn)可能會(huì)在案例分析題中用到，請(qǐng)大家注意一下：

一、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：? 1、規(guī)模比較小，一般不超過10人?? 2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專長、分析解決問題的能力、溝通技能??3、共同的目的?? 4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力??5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)??6、相互之間的責(zé)任???? 二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的舉措：?? 1、增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能：項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，有時(shí)人們也稱項(xiàng)目管理者或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施的全過程，在項(xiàng)目管理過程中起著關(guān)鍵作用，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)：（1）增強(qiáng)和發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)作用（2）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用（3）充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)作用?? ?? 2、靈活授權(quán)，及時(shí)決策：?? ?????隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，項(xiàng)目經(jīng)理要通過授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過程，允許個(gè)人或小組以自己更靈活的方式開展工作。3、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力：?? ?????團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的?高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來高團(tuán)隊(duì)績效。如果案例涉及招投標(biāo)、合同等內(nèi)容，請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)：一、可能出現(xiàn)問題的幾個(gè)環(huán)節(jié)：??1、在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人可以以書面形式對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。2、依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，短不得少于?20日。3、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書面合同。4、評(píng)標(biāo)委員會(huì)的成員人數(shù)必須是5人以上的單數(shù)，且專家人數(shù)不少于三分之二。5、不得對(duì)投標(biāo)人區(qū)別對(duì)待，不得設(shè)定不同的加分標(biāo)準(zhǔn)，不得有區(qū)域限制。6、兩個(gè)以上的投標(biāo)人可以組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)投標(biāo)人的身份參加投標(biāo)，按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)。7、如果投標(biāo)人的價(jià)格低于成本價(jià)，則被視為廢標(biāo)。8、投標(biāo)人少于3個(gè)的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。9、招標(biāo)文件不得要求或標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者，不得排斥潛在投標(biāo)人。二、招投標(biāo)程序：?? 1、招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)該發(fā)布招標(biāo)公告；

招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上的具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。2、招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況，組織潛在投標(biāo)人踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。3、投標(biāo)人投標(biāo)。4、開標(biāo)。5、評(píng)標(biāo)。6、確定中標(biāo)人。7、訂立合同。

由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目?終不能驗(yàn)收的情況還是挺多的吧。以下關(guān)于溝通管理的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，請(qǐng)大家看一下：

一、溝通渠道的計(jì)算公式：

Cc=n*(n-1)/2 ??????????CC表示溝通渠道?????????N表示成員數(shù) 二、改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議：?? 1、使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輔助溝通?? 2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)? 3、使用項(xiàng)目溝通模板?? 4、把握項(xiàng)目溝通基本原則?? 5、發(fā)展更好地溝通技能?? 6、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格?? 7、進(jìn)行良好的沖突管理?? 8、召開高效的會(huì)議???? 三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：? 1、溝通內(nèi)外有別?? 2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽?? 3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格?? 4、溝通的升級(jí)原則?? 5、掃除溝通障礙

第三篇：電子政務(wù)案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務(wù)案例分析

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;建設(shè)一個(gè)高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建設(shè)一個(gè)跨部門、一體化、支持前臺(tái)(門戶網(wǎng)站)和后臺(tái)(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務(wù)等活動(dòng)的電子政務(wù)系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機(jī)制，將全市主要的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。公眾或企業(yè)需要查詢、申報(bào)簡單審批或上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù);需蓋章、領(lǐng)取證件(批文原件)、提交原件等復(fù)雜審批的，可以到政府審批中心實(shí)現(xiàn)“一站式”審批和上報(bào)。

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)包括以下幾個(gè)部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè);

2、網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè);

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè);

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設(shè);

5、身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè);

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和本地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦

公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)上，專門面向各級(jí)部門和政府工作人員，是政府對(duì)政府(G2G)、政府對(duì)雇員(G2E)的應(yīng)用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時(shí)也是信息發(fā)布的平臺(tái)。該系統(tǒng)集成電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等應(yīng)用軟件，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，起到對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務(wù)在辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)作，也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸辦公和移動(dòng)功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

1）、建立電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機(jī)的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng);預(yù)留接口，滿足未來業(yè)務(wù)系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個(gè)性化信息。通過門戶的單點(diǎn)登錄(SSO)，顯示和自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄辦公功能，可與各通信運(yùn)營商(如電信、移動(dòng)等)的通信平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

6）、首期建設(shè)滿足3000個(gè)用戶。系統(tǒng)包括服務(wù)器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。

2.網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。對(duì)各個(gè)政府部門的各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)進(jìn)行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用等進(jìn)行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時(shí)限、相關(guān)法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務(wù)面對(duì)公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務(wù)，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對(duì)接提出數(shù)據(jù)、接口等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

4）、應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、應(yīng)用分布、虛擬站點(diǎn)集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個(gè)性化展現(xiàn)、知識(shí)導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中建設(shè)“一站式”電子政務(wù)審批功能模塊，搭建后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項(xiàng)為試點(diǎn)，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，實(shí)行網(wǎng)上審批、登記，批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運(yùn)作模式。開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級(jí)部門通過審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門“前臺(tái)與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺(tái)”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口申報(bào)，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)完成從業(yè)務(wù)受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務(wù)流程后批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設(shè)，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進(jìn)行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、評(píng)估績效、信息服務(wù)。建設(shè)要求:電子監(jiān)察服務(wù)器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺(tái)開發(fā)、與市各有關(guān)部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機(jī)關(guān)通過客戶端能即時(shí)、同步、全面監(jiān)控行政審批的實(shí)施過程。

2）、對(duì)各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動(dòng)給予警告，通過手機(jī)、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動(dòng)通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行督促整改和調(diào)查處理，對(duì)異常情況實(shí)行重點(diǎn)檢查。

3）、根據(jù)評(píng)估量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門、各崗位的行政審批情況進(jìn)行自動(dòng)打分、考核和分析。對(duì)不同部門、統(tǒng)一部門不同時(shí)間段的行政審批情況和行政效能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

5.身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、實(shí)現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲(chǔ)的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認(rèn)證和權(quán)限控制:系統(tǒng)中的各個(gè)授權(quán)人員具有其特定級(jí)別的權(quán)限，可以進(jìn)行該權(quán)限的操作，無法越權(quán)操作;系統(tǒng)對(duì)操作者的每項(xiàng)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄，操作者事后無法否認(rèn)其進(jìn)行的操作;未授權(quán)人員無法進(jìn)入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強(qiáng)度的加解密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)保證身份認(rèn)證系統(tǒng)的安全，通過權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認(rèn)證系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請(qǐng)和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對(duì)汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容的正面評(píng)價(jià)

①依據(jù)辦公自動(dòng)化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動(dòng)化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務(wù)員完成日常常規(guī)性工作活動(dòng)，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實(shí)現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標(biāo)。

②汕頭市網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)的建設(shè)可以加強(qiáng)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務(wù)可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設(shè)采取了先試點(diǎn)后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實(shí)現(xiàn)建立在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)上，需要可靠的安全的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行政行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)各種違規(guī)行為進(jìn)行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府工作人員的工作效率評(píng)估，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效評(píng)估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)安全維護(hù)的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈?shí)現(xiàn)電子政務(wù)的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預(yù)防腐敗，政務(wù)公開，透明政府和服務(wù)型政府的建設(shè)，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)，民眾政治訴求的表達(dá)。

2.汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)的不足

①電子政務(wù)安全建設(shè)不足。如：網(wǎng)絡(luò)層的安全建設(shè)，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面的舉措，對(duì)客戶機(jī)以及服務(wù)器方面的安全措施沒有提及。

②信息實(shí)時(shí)發(fā)布機(jī)制以及信息公開機(jī)制缺乏。政府信息實(shí)時(shí)更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③行政效能評(píng)估采用量化標(biāo)準(zhǔn)，缺乏人性化的考量。量化標(biāo)準(zhǔn)很難考核服務(wù)的滿意度，政府績效評(píng)估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。

第四篇：03342電子政務(wù)案例分析

電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運(yùn)行，首要因素是(A)

A．安全性 B.標(biāo)準(zhǔn)性C.服務(wù)性 D.便捷性

2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及(B)

A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.管理標(biāo)準(zhǔn) D.安全標(biāo)準(zhǔn)

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是(B)A．英國 B.美國C.加拿大 D.新加坡

5．直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的政府機(jī)構(gòu)是(C)

A．省級(jí)政府 B.市級(jí)政府(D)C.公眾門戶D.政府門戶 40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，A.服務(wù)創(chuàng)新 B.電子服務(wù)

17、（C）為公民提供了新的參政議政（B）成為了國家首個(gè)信息C.在線展示 D.客戶關(guān)系管理的方式?；圏c(diǎn)城鎮(zhèn)。4.1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工A.電子參與B.電子選舉A、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程，成為全球第一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖C.電子民主D.電子會(huì)議 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國家是(C)

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職村鎮(zhèn) A.澳大利亞 B.美國能從管理主導(dǎo)型向（B）。

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，C.加拿大 D.新加坡A.網(wǎng)上政府B.服務(wù)主（D）是最為先進(jìn)和完善5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)導(dǎo)型C.電子政府D.虛擬政府 的政府在線設(shè)施。A.網(wǎng)絡(luò)安全電子政務(wù)系統(tǒng) B.網(wǎng)上辦公電子

19、e-Voting是指（D）A、教育系統(tǒng)B、司法系統(tǒng)C、政務(wù)系統(tǒng)A.電子參與B.電子會(huì)議公共安全系統(tǒng)D、稅收系統(tǒng) C.地理信息電子政務(wù)系統(tǒng) D.信息管理電子C.電子民主D.電子選舉

48、（A）是指政府服務(wù)的完政務(wù)系統(tǒng)20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是備水平。6.開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（B）。A、服務(wù)成熟深度B、服務(wù)成熟廣(C)A.政府B.企業(yè)C.度C、總體成熟度D、部分成熟度 A.公眾 B.公民高等學(xué)校D.科研單位

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是C.企業(yè) D.公司

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，（B）7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是(A)標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服A、網(wǎng)絡(luò)安全電子政務(wù)系統(tǒng)A.電子政務(wù) B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)務(wù)平臺(tái)的誕生。B、網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)C.電子商務(wù) D.數(shù)字社區(qū)A.2000年B.1993年C、地理信息電子政務(wù)系統(tǒng)C.縣級(jí)政府 D.開發(fā)園區(qū)政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室

C.電子密歇根辦公室 D.密歇根信息辦公室7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是(B)A.服務(wù)全方位 B.數(shù)字平等

C.無邊界 D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等

9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)

A．全方位服務(wù) B.行政審批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是(B)

A．美國 B.澳大利亞C.英國 D.法國

11．e-Participation是指(A)A．電子參與 B.電子選舉C.電子民主 D.電子會(huì)議

1.電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過程上分，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及(C)

A.標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 B.標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃C.標(biāo)準(zhǔn)的制訂 D.標(biāo)準(zhǔn)的公布

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)

A.重組機(jī)構(gòu) B.信息管理團(tuán)隊(duì)C.政治改革 D.經(jīng)濟(jì)改革

4.美國電子政務(wù)的特點(diǎn)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B)

A.網(wǎng)上稅收 B.內(nèi)部辦公電子化C.電子認(rèn)證 D.外部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和幾個(gè)支持系統(tǒng)組成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的是(C)A.上海 B.北京C.東莞 D.南海

8.電子政務(wù)是一個(gè)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A)A.專網(wǎng) B.獨(dú)網(wǎng)

C.安全網(wǎng) D.信息網(wǎng)9.PKI是指(D)

A.認(rèn)證數(shù)字 B.通信安全

C.簽名數(shù)字 D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美國

11.e-Democracy是指(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會(huì)議1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)

A.郵政系統(tǒng) B.教育系統(tǒng)

C.稅務(wù)系統(tǒng) D.司法、公共安全

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括信息管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)A.重組機(jī)構(gòu) B.組織再造C.政治改革 D.經(jīng)濟(jì)改革

3.2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項(xiàng)的最高評(píng)分，其為8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A)A.數(shù)字北京 B.科技北京C.綠色北京 D.信息北京10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法國11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會(huì)議

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（B）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。A.郵政系統(tǒng)B.稅務(wù)系統(tǒng)C.教育系統(tǒng)D.電子民主

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.美國B.澳大利亞C.英國D.法國

3、e-Participation是指（A）。A.電子參與B.電子選舉C.電子民主D.電子會(huì)議

4、直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的是下列哪一級(jí)政府機(jī)構(gòu)？（C）A、省級(jí)政府B、市級(jí)政府 C、縣級(jí)政府D、開發(fā)園區(qū)政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級(jí)別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是（D）A、電子商務(wù)技能培訓(xùn)B、信息通信能力培訓(xùn)C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室D.密歇根信息辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民眾 C.平等D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。A.一網(wǎng)式B.一單式C.多網(wǎng)式D.多站式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是什么（④）①服務(wù)全方位 ②數(shù)字平等 ③無邊界 ④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。A.數(shù)字認(rèn)證B.通信安全C.數(shù)字簽名D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層 ②數(shù)據(jù)交換層 ③辦公業(yè)務(wù)層 ④核心數(shù)據(jù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.加拿大B.美國C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.第一政府B.在線政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。A.英國B.美國C.加拿大D.新加坡

23、美國電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點(diǎn)。A.資源共享B.網(wǎng)上稅收C.電子認(rèn)證D.在線貸款

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。A.政治B.信息管理團(tuán)隊(duì)C.經(jīng)濟(jì)D.機(jī)構(gòu)重組

25、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。A.共享性B.實(shí)在性C.虛擬性D.應(yīng)用性 26、2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高評(píng)分。A.服務(wù)創(chuàng)新B.成熟電子服務(wù)C.在線信息展示D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀(jì)城市發(fā)展的新主題、新動(dòng)力。A.城市現(xiàn)代化B.城市信息化C.城市電子政務(wù)D.城市電子商務(wù)

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是（B）。A.政府信息化B.更好地服務(wù)于公民C.安全服務(wù)D.信息公開

29、CRM是指（C）。A.用戶需求B.公民管理C.客戶關(guān)系管理D.政府管理 30、知識(shí)分為（D）與隱性知識(shí)。A.廣義知識(shí)B.大眾知識(shí)C.狹義知識(shí)D.顯性知識(shí)

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務(wù)B、電子民主C、電子政務(wù)D、電子政府

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機(jī)構(gòu)提供了實(shí)現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識(shí)管理

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機(jī)構(gòu)C、社會(huì)D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和（C）個(gè)支持系統(tǒng)組成。A.6B.4C.5D.7

35、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A.全方位服務(wù)B.行政審批C.方便D.高效

36、個(gè)性化、（A）和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。A.多元化B.大眾化C.信息化D.數(shù)字化 38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)。A、上海B、東莞C、北京D、南海

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。A、顯性知識(shí)B、隱性知識(shí)C、信息知識(shí)D、政務(wù)知識(shí) D、信息管理電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動(dòng)力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個(gè)層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)B、咨詢服務(wù)C、評(píng)估服務(wù)D、需求服務(wù)

52、（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。A、服務(wù)成熟深度B、服務(wù)成熟廣度C、總體成熟度D、部分成熟度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C）問題。A、結(jié)構(gòu)化B、半結(jié)構(gòu)化C、非結(jié)構(gòu)化D、未結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)

工程，（C）成為全球第一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡

55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（C）

A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司

56、知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）

A、企業(yè)B、科研機(jī)構(gòu)C、社會(huì)D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)是

（D）A、個(gè)性化、多元化、自動(dòng)化B、個(gè)性化、自動(dòng)化、市場(chǎng)化C、自動(dòng)化、多元化、市場(chǎng)化D、個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動(dòng)、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個(gè)子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個(gè)以顧客為中心、反映和實(shí)現(xiàn)公民利益的服

務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)和開發(fā)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社 會(huì)、公眾的全程商務(wù)。

5、個(gè)性化、多元化和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)

庫、市情庫和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個(gè)領(lǐng)域細(xì)化為

下列5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱

私、響應(yīng)和會(huì)商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動(dòng)模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)

新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個(gè)層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國電子政務(wù)發(fā)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也

是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)

管理3個(gè)部分來進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施。

14、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)

絡(luò)化等特點(diǎn)。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互

動(dòng)和交易3個(gè)層面以反映某項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分

為5個(gè)級(jí)別。

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊(duì)和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務(wù)的建設(shè)包括個(gè)人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機(jī)制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個(gè)由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個(gè)主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個(gè)方面。

29、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政。30、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗(yàn)值得參考，總結(jié)起來有3個(gè)方面的最佳實(shí)踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實(shí)踐。

32、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實(shí)物流“三流整合”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

33、在實(shí)現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強(qiáng)型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個(gè)層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個(gè)關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊(cè)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊(cè)中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項(xiàng)核心管理和服務(wù)功能。

42、國家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個(gè)部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20以政府業(yè)務(wù)為中心，是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架要求按照技術(shù)投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。

3、全程商務(wù)P13是電子商務(wù)的擴(kuò)展，通過使用諸如無線通訊、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使得國家、社會(huì)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域融為一體。

4、知識(shí)p201是一種流動(dòng)性的綜合體，由個(gè)人潛在的經(jīng)驗(yàn)組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、以及經(jīng)過文字化的信息。此外還包括專家獨(dú)特的見解與智者的思想。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7是用來考核一個(gè)國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級(jí)的不同時(shí)期。

6、電子參與p295是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效地參與民主過程，行使民主權(quán)利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個(gè)國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識(shí)管理p202就是對(duì)有關(guān)知識(shí)及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評(píng)價(jià)等管理方法和過程。

9、電子選舉p295指利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175指利用公共密鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對(duì)若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動(dòng)方案。

12、服務(wù)成熟深度p8指政府服務(wù)的完備水平。具體來說就是把政府服務(wù)分成發(fā)布、互動(dòng)、交易3個(gè)層面以反映某一服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對(duì)象，它是對(duì)未經(jīng)組織的事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)方式，可以用人工或自動(dòng)化的裝置對(duì)其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機(jī)構(gòu)的集合，這些機(jī)構(gòu)聯(lián)合地或分別低推進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展和擴(kuò)散，提供了政府形成和實(shí)施關(guān)于創(chuàng)新過程的政策的框架。這是創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)所組成的系統(tǒng)。從總體上分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)、知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在線服務(wù)，并引入現(xiàn)代關(guān)系管理工具以改善提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得公民能得到高質(zhì)量的政府服務(wù)。4．國家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務(wù)流程參考模型 6．電子民主295

2.IEE 政府效率與績效 4.顯性知識(shí) 202

5.最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)6.便民參政

四、簡答題

電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

客觀因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境；主觀因素：一是理念和體制問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務(wù)型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？

一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務(wù)、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機(jī)構(gòu)重整、業(yè)務(wù)流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務(wù)的實(shí)施。

加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

截止到2003年止，這個(gè)工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設(shè)的6個(gè) 領(lǐng)域都取得了階段性的成就。

1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務(wù)組織，2）個(gè)性化信息服務(wù)和對(duì)企業(yè)的在線一表式服務(wù)，3）確保政府網(wǎng)站易訪問性和可使用性；

2、一個(gè)安全的電子政務(wù)。1）安全的在線交易，2）個(gè)人信息和隱私

3、電子協(xié)作框架的建立，包括技術(shù)框架、信息框架、業(yè)務(wù)流程框架。

4、政策和標(biāo)準(zhǔn)。

5、快速響應(yīng)的政府服務(wù)。包括便利的服務(wù)和反應(yīng)快速的政府。

6、電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)。1）在有各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與的聯(lián)系委員會(huì)的支持下建立政府電子政務(wù)管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務(wù)流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，建立工作程序。

美國電子政務(wù)的特點(diǎn)。

1、政務(wù)公開

2、網(wǎng)上服務(wù)

3、資源共享

4、內(nèi)部辦公電子化。

新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。68

3個(gè)階段：電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)、能力發(fā)展。

5個(gè)培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。

簡述評(píng)價(jià)一個(gè)國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。8

3個(gè)參數(shù)：1）國民素質(zhì)發(fā)展參數(shù)：是一個(gè)國家的社會(huì)總體文明程度，包括公民受教育程度、經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)健康保障能力。2）國民信息獲取能力指數(shù)：是一個(gè)國家的信息透明度和信息利用度，重點(diǎn)考察一個(gè)國家通過網(wǎng)絡(luò)向國民提供真實(shí)、有效的信息情況。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個(gè)國家國民訪問電子政務(wù)服務(wù)設(shè)施的模式和費(fèi)用代價(jià)。

計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。2191、削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；

2、改善行政決策者的有限理性；

3、支持和強(qiáng)化行政決策過程。

美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考2

52政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)。5

公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計(jì)6個(gè)方面。

簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容163

目標(biāo)：為公民服務(wù)G2C、為企業(yè)服務(wù)G2B、提高政府內(nèi)部服務(wù)G2G.個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性化是指政府向顧客提供個(gè)性化服務(wù)；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式；市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公發(fā)展的可持續(xù)性。

政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面3

網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)管理、決策支持。

加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。180

1）制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金；3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

國家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么。295

1）社會(huì)具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強(qiáng)國家的民主體系，并能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實(shí)施。2）信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會(huì)團(tuán)體間開辟新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術(shù)，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務(wù)盡力為公民營造這個(gè)環(huán)境。

簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。新加坡將建立全球發(fā)達(dá)的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。電子生活方式將是新加坡社會(huì)的主旋律，個(gè)人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。新加坡將建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供以訪問的集成增值電子服務(wù)。該計(jì)劃包括3個(gè)組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡(luò)化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡化政府服務(wù)。

我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。263

我國稅務(wù)信息化的建設(shè)歷程始于20世紀(jì)80年代。20年來，我國稅務(wù)信息化的發(fā)展軌跡大致劃為3個(gè)階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設(shè)計(jì)稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。

但由于我國起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構(gòu)仍停留在以組織機(jī)構(gòu)為中心，而不是以顧客為中心；其次對(duì)于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時(shí)由于對(duì)稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營管理階段，導(dǎo)致看不僅處理效果低下，而且對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍的結(jié)果。

可以從哪些方面來認(rèn)識(shí)國家創(chuàng)新體系。簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域。

試分析國內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。

在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段？澳

大利亞和中國處于哪個(gè)階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。273-2782、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點(diǎn)是什么？95

（3）我國城市電子政務(wù)的現(xiàn)狀及未來的建設(shè)方向。

3、南海在實(shí)施過程中重點(diǎn)注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。

4、分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點(diǎn)？

4、分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點(diǎn)？

一、東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)：1）加快政務(wù)專網(wǎng)、應(yīng)用平臺(tái)的擴(kuò)容和服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)。2）提高電子政務(wù)的應(yīng)用水平，為推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)打下良好的應(yīng)用基礎(chǔ)。3）開展網(wǎng)上預(yù)審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務(wù)試點(diǎn)，增加電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。4)繼續(xù)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

二、IBM電子政務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過對(duì)全球電子政務(wù)的研究后認(rèn)為：一個(gè)國家和地區(qū)的電子政務(wù)的發(fā)展需要經(jīng)歷4個(gè)階段。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫，對(duì)電子信息進(jìn)行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段為平臺(tái)，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。

三、東莞已經(jīng)跨越了第二個(gè)階段，正在向第三個(gè)階段發(fā)展，共同的特點(diǎn)就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識(shí)比較強(qiáng)，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國際化程度較高，但是

互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性化服務(wù)。

3、南海在實(shí)施過程中重點(diǎn)注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示

一.問題：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。

二.研究中心指出，一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級(jí)政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

三.南海作為中國縣級(jí)電子政務(wù)的領(lǐng)跑者，其取得的成績毋庸置疑，但我們?cè)俪煽兊谋澈蠓治銎渫苿?dòng)力量，更多因素是行政決策和領(lǐng)導(dǎo)傾向，在硬件建設(shè)和全民普及取得成功的同時(shí)，為了保證南海的電子政務(wù)建設(shè)能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變其發(fā)展驅(qū)動(dòng)從行政命令到制度保障，其建設(shè)投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績效型投資。

五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段？澳大利亞和中國處于哪個(gè)階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。286

教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段:1,為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段,通過教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)國家的教育法規(guī),這個(gè)階段,是以國家的戰(zhàn)略投入為主,屬于公民事業(yè)發(fā)展;2,是服務(wù)應(yīng)用階段,為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù),同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò),開展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作,發(fā)展教育產(chǎn)業(yè).目前發(fā)達(dá)國家的教育電子政務(wù)的建設(shè)跨越第一階段,進(jìn)入 第二階段.我國教育電子處于第一階段,但從整體上看,服務(wù)體系不完備,信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應(yīng)用水平不高,低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè) 現(xiàn)象嚴(yán)重,投入不足發(fā)展不平衡,還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求.因此,我國在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi),教育電子政務(wù)的建設(shè),應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主,建立起一個(gè)能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系.注意方面:

1制度和法規(guī)的建設(shè).這不公是教育電子 政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理需求,也是系統(tǒng)實(shí)行和運(yùn)行的保障.2技術(shù)平臺(tái)的建設(shè).建立教育電子政務(wù)的總體框架,參與國家政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè),整合教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ,建成一批教育業(yè)務(wù)的監(jiān)管和應(yīng)用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設(shè)教育政務(wù)應(yīng)用平臺(tái),完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務(wù)和公共電子政務(wù)系統(tǒng),完成 教育政務(wù) 信息資源庫和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè) 3人力資源的建設(shè).對(duì)教育管理 機(jī)構(gòu) 的人員進(jìn)行組織文化和技能的培訓(xùn),為服務(wù)弄教育體系的人力資源做好準(zhǔn)備,同時(shí)建立一支專業(yè)的服務(wù)和管理隊(duì)伍,保證教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用 系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn).2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點(diǎn)是什么？95 一是初步認(rèn)識(shí)期.二是深和發(fā)展階段 三是注重實(shí)效期 上海市屬于第三步

特點(diǎn): 一是各區(qū)縣都基本建成一體化的電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)。二是評(píng)估工作有效促進(jìn)了區(qū)縣間交流學(xué)習(xí)。三是通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，城鄉(xiāng)差距明顯縮小。四是為全市性電子政務(wù)協(xié)同應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

（3）我國城市電子政務(wù)的現(xiàn)狀及未來的建設(shè)方向。

我國城市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了顯著成績，但是在發(fā)展中還存在一定問題，在整體規(guī)劃方面，建設(shè)目標(biāo)方面，項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設(shè)路徑方面都有需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

未來的建設(shè)方向:（1）政治意愿與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)合（2）以服務(wù)為中心，引進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢(shì)

第五篇：電子政務(wù)案例分析論文

指尖上的電子政務(wù)

——以南京市政務(wù)APP為例 學(xué)號(hào)：姓名：專業(yè)：成績：

摘要：隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展以及現(xiàn)代公民主體意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)的不斷提升，政府開始通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾發(fā)布信息、提供服務(wù)，政務(wù)APP也應(yīng)運(yùn)而生。本文以南京市政務(wù)APP——“移動(dòng)南京·政府微門戶”為例，結(jié)合其內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)以及不足進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：南京市政務(wù)APP優(yōu)點(diǎn)不足改進(jìn)措施

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。【1】這也使得政府門戶網(wǎng)站向政務(wù)APP發(fā)展成為必然趨勢(shì)。為此，我以南京市政務(wù)APP為例，從其優(yōu)點(diǎn)、不足等方面對(duì)其進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。

一、南京市政務(wù)APP介紹

《南京市“十二五”智慧城市發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布后，南京市政府辦公廳與中國移動(dòng)江蘇分公司全面啟動(dòng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的政府微門戶網(wǎng)站建設(shè)，于2011年8月“移動(dòng)南京·政府微門戶”（wap.nj.gov.cn）正式上線。這一政務(wù)APP設(shè)立了五大欄目，提供35項(xiàng)信息服務(wù)，五大類24項(xiàng)便民服務(wù)。其中，南京資訊欄目主要提供最新的南京政務(wù)新聞，涉及到政府工作和區(qū)縣工作的各個(gè)方面；走進(jìn)南京欄目從文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等12個(gè)方面介紹南京的概況；網(wǎng)上服務(wù)欄目為社會(huì)公眾提供醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房、旅游等20個(gè)方面的服務(wù)；市長信箱欄目介紹市長、副市長各自的職責(zé)以及個(gè)人簡歷，并且可以給他們寫信，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)；微博天地欄目為社會(huì)公眾提供南京發(fā)布、南京檢察、人社局等22個(gè)官方微博的手機(jī)訪問。自“移動(dòng)南京·政府微門戶”上線運(yùn)行以來，南京市政務(wù)公開、政民互動(dòng)、公共服務(wù)水平均有所改善，推動(dòng)了南京市以一流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口打造政府公開、高效、透明的網(wǎng)絡(luò)新形象的進(jìn)程。

二、“移動(dòng)南京·政府微門戶”的優(yōu)點(diǎn)

1、界面簡潔，操作簡單

“移動(dòng)南京·政府微門戶”與政府門戶網(wǎng)站“中國南京”相比，在內(nèi)容上精簡了不少，只保留了社會(huì)公眾瀏覽量比較高的欄目和內(nèi)容，模塊化程度高，簡潔明了。同時(shí)，為滿足廣大用戶的使用，發(fā)布了Android客戶端、Iphone客戶端等版本，并且操作方便，無論男女老少，文化水平高低都能很快的學(xué)會(huì)，這樣的人性化設(shè)計(jì)使得繁雜的政務(wù)流程變得簡單。

2、不受時(shí)間空間的限制

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之上通過手機(jī)、PDA等 1

具有高度移動(dòng)性的便攜式設(shè)備來向社會(huì)公眾提供信息和服務(wù)的。目前，南京市3G網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并且南京市以南京電信為主體全面推進(jìn)公眾無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全市WIFI熱點(diǎn)已超過1800個(gè)。【2】這更使得社會(huì)公眾可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的時(shí)間來獲取政府提供的信息和服務(wù)。

3、直接性和個(gè)性化

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是由移動(dòng)通信用戶個(gè)人直接持有的，可以說是“一

次下載，終身享用”，因而該政務(wù)APP與政府門戶網(wǎng)站相比更具有直接性和個(gè)性化，它根據(jù)用戶個(gè)人的不同需求提供更有效的服務(wù)。它也為政府和社會(huì)公眾之間架起了更加直接、高效的溝通互動(dòng)橋梁，使政府的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平得到提升。

三、“移動(dòng)南京·政府微門戶”的不足

1、服務(wù)內(nèi)容不完善，信息更新不及時(shí)

“移動(dòng)南京·政府微門戶”雖然在模塊設(shè)置上比較合理，但其信息的更新頻

率不規(guī)律，并沒有做到及時(shí)性，這使該APP的內(nèi)在豐富不起來。作為一個(gè)用戶，我在使用過程中的感受是，該政務(wù)APP在新聞資訊方面的信息更新及時(shí)，基本是每天都更新，但在住房、就業(yè)等方面的信息更新不規(guī)律、時(shí)間周期長，甚至在就業(yè)服務(wù)中最新資訊是2013年9月的。其次，系統(tǒng)功能并沒有完全實(shí)現(xiàn)，比如智慧醫(yī)療中的預(yù)約掛號(hào)功能點(diǎn)擊后并不能使用，但在政府門戶網(wǎng)上該功能是能夠?qū)崿F(xiàn)的。這會(huì)讓用戶對(duì)政務(wù)APP的需求感降低，可能會(huì)覺得它占手機(jī)內(nèi)存卻不發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，最終卸載應(yīng)用。

2、內(nèi)容上與政務(wù)網(wǎng)站重疊，不具備差異性【3】

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是以政府門戶網(wǎng)站——中國南京為藍(lán)本的，是“智

慧南京”建設(shè)的重要組成部分。但其發(fā)展水平遠(yuǎn)不如政府門戶網(wǎng)站。該政務(wù)APP沿用了社會(huì)公眾訪問比較多的幾個(gè)板塊，而其中的內(nèi)容則是將政務(wù)網(wǎng)站上的原有內(nèi)容一成不變的移植到政務(wù)APP上，缺少差異化的功能和優(yōu)勢(shì)。并且該政務(wù)APP不提供搜索功能，這讓用戶想要找到自己所需要的信息無疑是大海撈針。因此，我認(rèn)為目前南京政務(wù)APP還是政府門戶網(wǎng)站的附屬品。

3、公眾參與度不高

南京政務(wù)APP還處于起步階段，社會(huì)公眾對(duì)其知曉程度還不高。再者，就

作為一個(gè)用戶而言，在使用政務(wù)APP時(shí)還是處在被動(dòng)階段，主要是政府在想公眾提供信息，沒有很好的交流渠道，在該政務(wù)APP上最直接的參與渠道是市長信箱，而在政府門戶網(wǎng)站上則有局長信箱、網(wǎng)上信訪、立法意見征集等11種互動(dòng)交流渠道，更能使用戶有方向的反饋意見，與之相比政務(wù)APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考慮，公眾在使用政務(wù)APP時(shí)會(huì)擔(dān)心自己的信息泄露出去。因而，公眾會(huì)產(chǎn)生政務(wù)APP不如政府門戶網(wǎng)站的想法。

四、改進(jìn)措施

1、進(jìn)一步豐富政務(wù)APP的內(nèi)容

南京政務(wù)APP的發(fā)展必要堅(jiān)持以公眾需求為中心，切實(shí)有效的解決公眾面

臨的實(shí)際問題。因此，必須對(duì)政府各部門的相關(guān)職能和服務(wù)進(jìn)行有效的整合，使其能更好地體現(xiàn)政府服務(wù)的整合優(yōu)勢(shì)。通過加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)更好地把握公眾對(duì)政府服務(wù)的需求，從而不斷豐富政務(wù)APP的內(nèi)容。

2、建設(shè)以民生為重點(diǎn)的政務(wù)APP

黨的十八大提出，“要多謀民生之利，多解民生之憂，努力讓人民過上好生

活”。而公眾最關(guān)注的是住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、環(huán)境等方面的問題。從一些發(fā)達(dá)國家的政務(wù)APP來看，他們也是注重開發(fā)與公眾生活密切相關(guān)的政務(wù)APP。而南京政務(wù)APP也可以從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，少一點(diǎn)新聞資訊，多一些對(duì)老百姓生活有實(shí)用的訊息，區(qū)別于政府門戶網(wǎng)站，為用戶定制個(gè)性化的信息。

3、提高公民的參與度

在公民參與方面還需要政府的進(jìn)一步引導(dǎo)。政府首先要向公眾大力宣傳政務(wù)

APP，提高政務(wù)APP的知名度和美譽(yù)度，使得公眾認(rèn)識(shí)到政務(wù)APP與自己的生活息息相關(guān)；其次，豐富公民與政府交流的渠道并保障其暢通；再次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)，降低個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，消除公眾的后顧之憂。

4、降低上網(wǎng)成本，提高無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率【3】

政府APP的主體是政府，但僅依靠政府的力量是不行的，必須要加強(qiáng)政府和

企業(yè)的合作。通過通訊商的技術(shù)革新，降低政務(wù)APP來降低用戶的使用成本,也可以像淘寶一樣退出用手機(jī)APP免流量的方式來增加用戶量，或者在圖書館、公園等公共場(chǎng)所提供免費(fèi)WIFI來提高用戶的熱情。

參考文獻(xiàn)：

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