第一篇：電子政務案例

案例

電子政務案例

1實施單位：中關村科技軟件有限公司

客戶名稱：武漢市政府

武漢市電子政務內(nèi)網(wǎng)門戶支持集中式和分布式政府行政審批業(yè)務的需求，既能滿足信息化發(fā)展水平不高的業(yè)務部門的集中審批需求，又能滿足信息化程度比較高的業(yè)務部門與其業(yè)務系統(tǒng)整合的要求。

內(nèi)網(wǎng)門戶包括用戶可以公開訪問的部分和需要受控訪問的內(nèi)容。如果用戶訪問的是公開Web服務，可通過公開的Web服務模塊直接返回響應信息。如果用戶訪問的是受控Web服務,則需要首先由接入認證網(wǎng)關進行身份認證，如果驗證通過，接入認證網(wǎng)關允許用戶對受控Web服務進行訪問。

按照武漢市科技局及專家組的要求，內(nèi)網(wǎng)門戶以實用為主，界面設計簡潔、清晰：

一、內(nèi)網(wǎng)門戶體現(xiàn)出與對外服務網(wǎng)站的不同，突出其門戶的平臺特點，強調(diào)符合政務辦公的流程；

二、內(nèi)容設計上體現(xiàn)出市領導關心的熱點、焦點內(nèi)容，努力使其成為市政府領導辦公的高效工具。武漢市電子政務內(nèi)網(wǎng)門戶設計利用CenGRP產(chǎn)品的核心套件CenCMS和CenEP構(gòu)建。CenCMS負責內(nèi)網(wǎng)的信息發(fā)布管理，CenEP負責網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)和應用的集成展示。

項目取得的成果是：統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)的入口訪問，所有信息資源整合進入信息平臺，用戶通過統(tǒng)一入口訪問授權信息資源，不用關心信息資源的形式和存在位置;統(tǒng)一信息資源管理，建成了內(nèi)網(wǎng)信息資源管理架構(gòu)，統(tǒng)一管理非結(jié)構(gòu)化信息、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和應用系統(tǒng)頁面信息，實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一授權;個性化信息展現(xiàn)：根據(jù)不同級別、不同部門、不同用戶的需求，建立不同的視圖展現(xiàn)信息資源，滿足信息資源組織個性化需求。

目前經(jīng)過幾個月的系統(tǒng)試用，武漢市政務內(nèi)網(wǎng)門戶已經(jīng)穩(wěn)定運行，并逐漸成為武漢市各部門的日常工作平臺，各部門正逐步將已有應用系統(tǒng)整合進內(nèi)網(wǎng)門戶。

電子政務案例

2南威電子政務系統(tǒng)

公司名稱:福建南威軟件工程發(fā)展有限公司

客戶規(guī)模:

小型企業(yè)（員工人數(shù)在 50 至 99名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 100 至 499名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 500 至 1,000名之間）

大型企業(yè)（員工人數(shù)超過 1,000名）

解決問題:

南 威電子政務解決方案是在遵循國家電子政務標準的基礎上，采用 J2EE 多層體系結(jié)構(gòu)，并能提供強大的 B/S 模式下二次開發(fā)功能，為政府部門提供了一個先進、易用、擴展性強的電子政務平臺；目前已形成了工作流引擎、搜索引擎、安全認證、信息發(fā)布等一系列基礎組件平臺，同時也開發(fā)完成了電子政務核心應用平臺、OA、CMS、電子公文傳輸、領導辦公、電子政務資源庫、網(wǎng)上審批等一系列電子政務產(chǎn)品，形成了完整、統(tǒng)一 的電子政務解決方案，解決政府內(nèi)部機關事務處理、政府間安全、便捷信息共享傳輸、政府對公眾的服務網(wǎng)絡化等問題，旨在提高政府的辦事效率，促進政務公開，建立高效、廉潔、服務型的政府。

解決方案概述

南威公司提供的電子政務解決方案幫助政府建立內(nèi)部公網(wǎng)、應用專網(wǎng)門戶、公眾信息網(wǎng)等完善的電子政務系統(tǒng)。

內(nèi) 部辦公系統(tǒng)主要功能是對內(nèi)實現(xiàn)政府內(nèi)部日常機關事務的電子化、智能辦公，主要包括各類公文的流轉(zhuǎn)、審批，歸檔文件的管理，信息的發(fā)布和共享，會議的通知和 記錄，提供領導辦公平臺、領導日程的安排和公開，信訪、車輛、人事、物品等各類事務的管理，以及電子公告、論壇、領導講話、常用資料、政策法規(guī)、大事記等 各類信息的發(fā)布，個人事務的處理等覆蓋日常辦公的機關事務網(wǎng)絡化，提高內(nèi)部辦公的效率，建設高效的政府。

專網(wǎng)的應用為政府之 間提供暢通的信息交互通道和協(xié)同辦公平臺，主要包括電子公文傳輸、在線督查、信息采編、值班上報等各類需要政府機關之間協(xié)同的應用，南威提供的專網(wǎng)應用經(jīng) 過統(tǒng)一身份認證融入信息發(fā)布和共享以及與各政府機關應用的集成，有效地消除各機關單位間信息交互的屏障，建成專網(wǎng)門戶為政務專網(wǎng)用戶提供統(tǒng)一的信息平臺。

公眾信息網(wǎng)通過 Internet 對個人和企業(yè)提供網(wǎng)上辦公服務平臺，按照“一站式”服務理念，幫助政府建設集信息發(fā)布、行政審批和網(wǎng)上辦公等功能為一體，安全可靠的電子政務公眾服務平臺，促進政務公開，拓寬政府與公眾及企業(yè)間的交流，建立服務型的政府。

南威公司提供的政務完全基于 Web 的方式應用，用戶使用IE瀏覽器進行簡單操作即可完成系統(tǒng)的應用，也可通過手機的方式與系統(tǒng)進行交互，提供個人消息中心、離線提醒、遠程辦公等多元的辦公方式，方便易用。

業(yè)務問題

主要包括：電子政務核心應用平臺、智能化辦公平臺、網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、電子公文傳輸與交換平臺、領導辦公系統(tǒng)、電子政務資源庫、網(wǎng)上審批系統(tǒng)等一系列電子政務產(chǎn)品。

電子政務案例

3、香港特別行政區(qū)社會保險項目

客戶背景：

香港特別行政區(qū)政府社會保險部門以滿足700萬香港公民社會保險需要為宗旨提供各種社會服務。社會保險部門每年通過392個社會保險經(jīng)辦機構(gòu)向100萬位客戶提供直接服務。此外，社會保險部門還向182個非政府部門的社會保險服務組織提供財務規(guī)劃和業(yè)務支持。所提供的服務包括：為家庭、兒童、年輕人及老年人提供社會保險服務、醫(yī)療保險服務、殘疾人康復服務、社區(qū)發(fā)展服務、服刑人員服務及心理咨詢服務。

業(yè)務需要：

現(xiàn)有的社會保險繳費系統(tǒng)只能支持一種業(yè)務需求，社會保險部門需要系統(tǒng)支持更多的業(yè)務。辦公自動化和各級社保機構(gòu)之間信息共享是當務之急。社會保險部門需要建立起計算機管理信息系統(tǒng)以滿足未來業(yè)務的需要。

解決方案：

社會保險部門建立起一個新的業(yè)務系統(tǒng)---計算機化的社會保險系統(tǒng)。IBM作為系統(tǒng)集成商不僅負責業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)、實施和維護，還負責軟件和硬件設備的供應。

本業(yè)務系統(tǒng)所采用的硬件平臺為RS/6000 SP并行機，配置的四個節(jié)點分別作為應用系統(tǒng)服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，負責繳費業(yè)務在線處理和社保數(shù)據(jù)的存儲。另外配置兩臺Netfinity 5000服務器分別作為辦公自動化服務器和地方社保機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務器，以支持email通訊和信息的存儲。各級社保機構(gòu)辦公自動化的工作站采用IBM PC 300GL。整個廣域網(wǎng)采用的設備還包括：兩節(jié)點的RS/6000 SP并行機用作災難備份服務器，7133 SSA(串行存儲結(jié)構(gòu))磁盤負責存儲所有社保數(shù)據(jù)，3590磁帶機負責備份社保數(shù)據(jù)。

所有地方社保經(jīng)辦機構(gòu)中央數(shù)據(jù)庫采用IBM DB2 UDB for NT企業(yè)版。地方社保機構(gòu)的E-mail服務器和前端應用服務器采用Lotus Notes/Domino，而災難備份及恢復解決方案所采用IBM公司的系統(tǒng)管理軟件Tivoli Storage Manager，數(shù)據(jù)中心RS/6000 SP并行機采用先進的AIX操作系統(tǒng)。地方社保機構(gòu)則采用Windows NT作為服務器及客戶端的操作系統(tǒng)。

IBM提供的服務包括：IBM咨詢部門代表香港特別行政區(qū)政府社會保險部門監(jiān)控整個項目系統(tǒng)集成的進程。IBM 全球服務部門憑借豐富的經(jīng)驗為客戶提供應用開發(fā)、項目進度管理、場地準備及上線業(yè)務系統(tǒng)技術支持等服務。IBM全球服務部的項目管理部門及IBM 咨詢部門參與了整個項目的實施。他們協(xié)助社會保險部門監(jiān)控整個系統(tǒng)集成工作的進程，并確保所有的工作都符合業(yè)務規(guī)范。系統(tǒng)集成由IBM 系統(tǒng)集成部門負責實施。IBM系統(tǒng)集成部門負責整個工程的項目管理、應用開發(fā)、基礎設施規(guī)劃及所有軟、硬件產(chǎn)品的集成。

解決方案的優(yōu)勢

本解決方案可在線查詢客戶的歷史記錄，從而提高了客戶滿意度，同時，它還提高了社會保險部門的工作效率，借助社保信息的計算機化管理能夠更好地運用各種資源，還能加強各級社保機構(gòu)的信息共享。

硬件

?

?

?

?

軟件UNIX服務器：采用寬節(jié)點的IBM RS/6000并行機SPPC服務器：IBM Netfinity 5000桌面機：IBM PC 300GL存儲：IBM 7133 SSA(串行存儲結(jié)構(gòu))磁盤陣列，IBM 3590磁帶庫

?

?

?

服務

數(shù)據(jù)管理：DB2 UDB開發(fā)版、企業(yè)版IBM軟件包：IBM DB2 UDB，Lotus Domino，RS/6000 UNIX操作系統(tǒng)AIX，RS/6000雙機熱備軟件HACMP，Windows NT存儲管理軟件：Tivoli Storage Manager

IBM全球服務部門：IBM 業(yè)務咨詢部門、應用開發(fā)部門、項目管理部門、系統(tǒng)集成部門

電子政務案例

4加州的網(wǎng)上“窗口”

美國加州于152年前作為第三十一個州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務、高等教育、科研以及其他考驗人為創(chuàng)造力的領域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財富超萬億美元，是全球第五大經(jīng)濟區(qū)。

然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長就起草了利用加州技術優(yōu)勢來推動經(jīng)濟增長、改進政府服務并為全州人民提供同等教育機會的構(gòu)想。

改進客戶服務對于像加州這樣規(guī)模和地理范圍的實體來說并非易事。在成功渡過Y2K難關后，州政府開始考慮如何將技術戰(zhàn)略性地應用到整個企業(yè)中去。為此，州長Davis領導成立了政府革新辦公室來強調(diào)他的承諾并隨后發(fā)表了成立電子政務辦公室的行政命令。州長命令電子政務主任在不到四個月的時間內(nèi)創(chuàng)建全企業(yè)門戶網(wǎng)站，于2001年1月在州長的“State of the State”地址上啟動。為了實現(xiàn)這個目標，加州必須奠定強韌且可擴展的Web基礎并與主要部門建立合作關系，以便快速提供在線政府服務。

為此，州長辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務解決方案。目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來提供可測量的快速流程。

工作組從思科專家那里了解了私有領域如何戰(zhàn)略性地使用技術、企業(yè)如何向電子商務模式移植、其他州及本地機構(gòu)如何向電子政務形式轉(zhuǎn)移、甚至了解了聯(lián)邦政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。此外，他們還了解了如何劃分工作的優(yōu)先級、如何通過30、60及90天實施取得成功、以及如何為改變整個州的管理工作制定方案。

工作組返回到實際工作中，采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動了全企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及前十二項應用，并于2001年州長就職演講中加以宣布。

目前，加州政府的企業(yè)門戶網(wǎng)站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/)提供易于接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學條件和手續(xù)、州政府如何保護公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點啟動后，該門戶網(wǎng)站的點擊率從每天30,000次增加至每天260萬次。

加州政府門戶網(wǎng)站的其他主要成就包括：

◆ 最初啟動的各項應用現(xiàn)在已經(jīng)擴展到54項，包括通過電子郵件、尋呼機或蜂窩電話提供的無線通知業(yè)務。

◆ 電子業(yè)務中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)簡化了在加州開始和運行業(yè)務的流程。應用包括專業(yè)許可證更新、競爭建筑投標流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲劑許可證持有人的電子注冊等。

◆ 在頻繁開展的客戶滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶認為門戶網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶認為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用戶回答說愿意再次使用這項服務。在使用電子企業(yè)中心的企業(yè)中，88%為加州政府服務打了高分。

◆ 支持加州健康家庭項目的在線應用將與人工應用相關的錯誤率從75%減少到不到1%，簡化了應用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。

實施單位：思科公司

客戶名稱：美國加利福尼亞州政府

點評：思科及其互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案部幫助加州政府向電子政務戰(zhàn)略過渡。從最初的戰(zhàn)略咨詢，方案實施，到系統(tǒng)的升級和完善，思科一直與加州工作組密切合作進行設計和開發(fā)、為工作組領導人提供指導，同時使該系統(tǒng)成為促進全州變化的催化劑。

第二篇：電子政務案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務案例分析

汕頭市“一站式”電子政務建設在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的前提下，采用先進的信息技術，建設標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡基礎設施;建設一個高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務應用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務流程，建設一個跨部門、一體化、支持前臺(門戶網(wǎng)站)和后臺(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務等活動的電子政務系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務中心(市企業(yè)投資服務中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機制，將全市主要的行政審批事項統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實現(xiàn)“一站式”服務。公眾或企業(yè)需要查詢、申報簡單審批或上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項，實現(xiàn)“一站式”服務;需蓋章、領取證件(批文原件)、提交原件等復雜審批的，可以到政府審批中心實現(xiàn)“一站式”審批和上報。

汕頭市“一站式”電子政務建設包括以下幾個部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設;

2、網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設;

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設;

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設;

5、身份認證系統(tǒng)建設;

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設目標

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺和本地的網(wǎng)絡運營商的資源，建設全市政府統(tǒng)一辦

公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應用系統(tǒng)的建設，為 “一站式”公眾服務提供可靠的網(wǎng)絡保障和應用基礎。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務資源網(wǎng)上，專門面向各級部門和政府工作人員，是政府對政府(G2G)、政府對雇員(G2E)的應用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時也是信息發(fā)布的平臺。該系統(tǒng)集成電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)等應用軟件，并建立相應的數(shù)據(jù)庫，起到對政務信息進行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務在辦公業(yè)務資源網(wǎng)內(nèi)部運作，也可以實現(xiàn)遠程登陸辦公和移動功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政務建設的標準。

1）、建立電子政務辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng);預留接口，滿足未來業(yè)務系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個性化信息。通過門戶的單點登錄(SSO)，顯示和自身工作相關的業(yè)務版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關的業(yè)務支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應得基礎數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實現(xiàn)遠程登錄辦公功能，可與各通信運營商(如電信、移動等)的通信平臺相連接，實現(xiàn)移動辦公功能，并具備相當?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政務建設的標準。

6）、首期建設滿足3000個用戶。系統(tǒng)包括服務器、中心軟件以及用戶授權軟件等。

2.網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設目標

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關服務。對各個政府部門的各項審批業(yè)務進行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡和業(yè)務系統(tǒng)建設以及應用等進行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時限、相關法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務面對公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務專項規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務數(shù)據(jù)交換標準》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對接提出數(shù)據(jù)、接口等標準規(guī)范。

4）、應包括單點登錄、統(tǒng)一認證、應用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導航、應用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設目標

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)中建設“一站式”電子政務審批功能模塊，搭建后臺審批網(wǎng)絡平臺。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項為試點，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，實行網(wǎng)上審批、登記，批復結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運作模式。開發(fā)統(tǒng)一標準的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務中心設立窗口的市級部門通過審批網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)部門“前臺與所在部門及業(yè)務科室后臺”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務中心窗口申報，受理的申報材料導入后臺審批網(wǎng)絡平臺后，通過數(shù)據(jù)交換平臺完成從業(yè)務受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務流程后批復結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡平臺。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設目標

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務流程進度，實現(xiàn)實時監(jiān)督、預警糾錯、評估績效、信息服務。建設要求:電子監(jiān)察服務器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺開發(fā)、與市各有關部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機關通過客戶端能即時、同步、全面監(jiān)控行政審批的實施過程。

2）、對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動給予警告，通過手機、郵件、網(wǎng)絡公布等手段，自動通知相關部門及責任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機關進行督促整改和調(diào)查處理，對異常情況實行重點檢查。

3）、根據(jù)評估量化標準，對各部門、各崗位的行政審批情況進行自動打分、考核和分析。對不同部門、統(tǒng)一部門不同時間段的行政審批情況和行政效能進行綜合評價。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計分析等功能。

5.身份認證系統(tǒng)建設目標

1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務建設數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認證和權限控制:系統(tǒng)中的各個授權人員具有其特定級別的權限，可以進行該權限的操作，無法越權操作;系統(tǒng)對操作者的每項操作進行實時的記錄，操作者事后無法否認其進行的操作;未授權人員無法進入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強度的加解密技術和身份認證技術保證身份認證系統(tǒng)的安全，通過權威的CA中心的數(shù)字身份認證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認證系統(tǒng)主要負責證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對汕頭市“一站式”電子政務建設內(nèi)容的正面評價

①依據(jù)辦公自動化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務員完成日常常規(guī)性工作活動，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務協(xié)同等目標。

②汕頭市網(wǎng)上申報子系統(tǒng)的建設可以加強政府與企業(yè)、民眾的互動。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設采取了先試點后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務審批網(wǎng)絡采用專網(wǎng)，這些功能的實現(xiàn)建立在強大的網(wǎng)絡審批平臺上，需要可靠的安全的計算機和網(wǎng)絡技術的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設，可以實現(xiàn)對政府行政行為的實時監(jiān)督，對各種違規(guī)行為進行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實現(xiàn)對政府工作人員的工作效率評估，根據(jù)既定標準進行績效評估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認證系統(tǒng)建設是電子政務安全維護的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權限控制以及加密技術等方面?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務建設有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預防腐敗，政務公開，透明政府和服務型政府的建設，加強與民眾的互動，民眾政治訴求的表達。

2.汕頭市“一站式”電子政務建設的不足

①電子政務安全建設不足。如：網(wǎng)絡層的安全建設，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權限控制以及加密技術等方面的舉措，對客戶機以及服務器方面的安全措施沒有提及。

②信息實時發(fā)布機制以及信息公開機制缺乏。政府信息實時更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務建設內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標的實現(xiàn)。

③行政效能評估采用量化標準，缺乏人性化的考量。量化標準很難考核服務的滿意度，政府績效評估方法應當多元化，靈活而不生硬。

第三篇：電子政務案例

廣州慧靈弱智服務機構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。

作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路。目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學校、職業(yè)訓練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務機構(gòu)，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務模式。在整個發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會的大力支持，來自中國香港（如香港大學、香港理工大學、“扶康會”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧靈發(fā)展的堅強后盾。同時，慧靈不斷改進與完善自身的管理與服務，將社會工作專業(yè)的基本價值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務質(zhì)量。

慧靈的宗旨是：提供機會讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨立自顧，并且融入社會生活，成為社會的真正一分子。

慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學習，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務質(zhì)量日益提高。慧靈事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力與成績得到了社會及政府有關部門的關注、認可，有很多機構(gòu)都給予了慧靈資助和項目?；垤`的財務是公開的，每年年終由會計作財務報告，雖然沒有嚴格的審計，但他們堅持把收支狀況刊登在《廣州慧靈通訊》上，以此方式向家長匯報資金使用情況，力求做到透明化。

第四篇：03342電子政務案例分析

電子政務案例分析復習資料

一、選擇題

1．電子政務工程能否正常運行，首要因素是(A)

A．安全性 B.標準性C.服務性 D.便捷性

2．電子政務標準管理從內(nèi)容上分，可分為技術標準及(B)

A．服務標準 B.政務標準C.管理標準 D.安全標準

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．電子政務的主要倡導者和提出者是(B)A．英國 B.美國C.加拿大 D.新加坡

5．直接面對廣大用戶進行交流和互動的政府機構(gòu)是(C)

A．省級政府 B.市級政府(D)C.公眾門戶D.政府門戶 40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設中，A.服務創(chuàng)新 B.電子服務

17、（C）為公民提供了新的參政議政（B）成為了國家首個信息C.在線展示 D.客戶關系管理的方式?；圏c城鎮(zhèn)。4.1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工A.電子參與B.電子選舉A、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖C.電子民主D.電子會議 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國家是(C)

18、電子政務的主要目標是使政府的職村鎮(zhèn) A.澳大利亞 B.美國能從管理主導型向（B）。

41、在電子政務系統(tǒng)中，C.加拿大 D.新加坡A.網(wǎng)上政府B.服務主（D）是最為先進和完善5.中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)導型C.電子政府D.虛擬政府 的政府在線設施。A.網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng) B.網(wǎng)上辦公電子

19、e-Voting是指（D）A、教育系統(tǒng)B、司法系統(tǒng)C、政務系統(tǒng)A.電子參與B.電子會議公共安全系統(tǒng)D、稅收系統(tǒng) C.地理信息電子政務系統(tǒng) D.信息管理電子C.電子民主D.電子選舉

48、（A）是指政府服務的完政務系統(tǒng)20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是備水平。6.開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（B）。A、服務成熟深度B、服務成熟廣(C)A.政府B.企業(yè)C.度C、總體成熟度D、部分成熟度 A.公眾 B.公民高等學校D.科研單位

49、中關村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是C.企業(yè) D.公司

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，（B）7.在數(shù)字園區(qū)中服務的基礎是(A)標志著世界級的中央政府電子政務服A、網(wǎng)絡安全電子政務系統(tǒng)A.電子政務 B.網(wǎng)絡社區(qū)務平臺的誕生。B、網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng)C.電子商務 D.數(shù)字社區(qū)A.2000年B.1993年C、地理信息電子政務系統(tǒng)C.縣級政府 D.開發(fā)園區(qū)政府

6．密歇根電子政務建設的領導機構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室

C.電子密歇根辦公室 D.密歇根信息辦公室7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務建設特點是(B)A.服務全方位 B.數(shù)字平等

C.無邊界 D.服務全方位和數(shù)字平等

9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)

A．全方位服務 B.行政審批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全電子政務建設中成熟度最高的是(B)

A．美國 B.澳大利亞C.英國 D.法國

11．e-Participation是指(A)A．電子參與 B.電子選舉C.電子民主 D.電子會議

1.電子政務標準管理從過程上分，可分為標準的應用及(C)

A.標準的執(zhí)行 B.標準的規(guī)劃C.標準的制訂 D.標準的公布

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)

A.重組機構(gòu) B.信息管理團隊C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

4.美國電子政務的特點具有政務公開、網(wǎng)上服務、資源共享以及(B)

A.網(wǎng)上稅收 B.內(nèi)部辦公電子化C.電子認證 D.外部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(C)A.上海 B.北京C.東莞 D.南海

8.電子政務是一個三級網(wǎng)絡域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A)A.專網(wǎng) B.獨網(wǎng)

C.安全網(wǎng) D.信息網(wǎng)9.PKI是指(D)

A.認證數(shù)字 B.通信安全

C.簽名數(shù)字 D.公共鑰匙基礎設施

10.在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美國

11.e-Democracy是指(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議1.在電子政務系統(tǒng)中，最為先進和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)

A.郵政系統(tǒng) B.教育系統(tǒng)

C.稅務系統(tǒng) D.司法、公共安全

2.電子政務建設的管理應該從以下4個方面進行，包括信息管理團隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)A.重組機構(gòu) B.組織再造C.政治改革 D.經(jīng)濟改革

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務某項的最高評分，其為8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進北京信息化建設？(A)A.數(shù)字北京 B.科技北京C.綠色北京 D.信息北京10.在教育電子政務的建設中處于全球領先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法國11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會議

1、在電子政務系統(tǒng)中，（B）是最為先進和完善的政府在線設施。A.郵政系統(tǒng)B.稅務系統(tǒng)C.教育系統(tǒng)D.電子民主

2、在司法和公共安全電子政務建設中處于全球領先地位的是（B）。A.美國B.澳大利亞C.英國D.法國

3、e-Participation是指（A）。A.電子參與B.電子選舉C.電子民主D.電子會議

4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（C）A、省級政府B、市級政府 C、縣級政府D、開發(fā)園區(qū)政府

5、（B）和公民權益息息相關，是最能體現(xiàn)政府服務職能的行政領域。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主

6、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內(nèi)容的是（D）A、電子商務技能培訓B、信息通信能力培訓C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根電子政務建設的領導機構(gòu)是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室D.密歇根信息辦公室

9、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民眾 C.平等D.民治

10、中關村電子政務將逐步由一站式向（A）發(fā)展。A.一網(wǎng)式B.一單式C.多網(wǎng)式D.多站式

11、Fairfax縣電子政務建設特點是什么（④）①服務全方位 ②數(shù)字平等 ③無邊界 ④服務全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。A.數(shù)字認證B.通信安全C.數(shù)字簽名D.公共鑰匙基礎設施

13、電子政務的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務層 ②數(shù)據(jù)交換層 ③辦公業(yè)務層 ④核心數(shù)據(jù)層

14、在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是（B）。A.加拿大B.美國C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。A.第一政府B.在線政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是電子政務的主要倡導者和提出者。A.英國B.美國C.加拿大D.新加坡

23、美國電子政務具有政務公開、網(wǎng)上服務、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點。A.資源共享B.網(wǎng)上稅收C.電子認證D.在線貸款

24、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。A.政治B.信息管理團隊C.經(jīng)濟D.機構(gòu)重組

25、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡化等特點。A.共享性B.實在性C.虛擬性D.應用性 26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務（D）的最高評分。A.服務創(chuàng)新B.成熟電子服務C.在線信息展示D.客戶關系管理

27、（B）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。A.城市現(xiàn)代化B.城市信息化C.城市電子政務D.城市電子商務

28、米若爾縣電子政務的目標是（B）。A.政府信息化B.更好地服務于公民C.安全服務D.信息公開

29、CRM是指（C）。A.用戶需求B.公民管理C.客戶關系管理D.政府管理 30、知識分為（D）與隱性知識。A.廣義知識B.大眾知識C.狹義知識D.顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務B、電子民主C、電子政務D、電子政府

32、（A）構(gòu)造了電子政務的基礎環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務戰(zhàn)略目標的關鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識管理

33、技術創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng)

34、中關村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和（C）個支持系統(tǒng)組成。A.6B.4C.5D.7

35、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A.全方位服務B.行政審批C.方便D.高效

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A.多元化B.大眾化C.信息化D.數(shù)字化 38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。A、上海B、東莞C、北京D、南海

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術、文化、習慣等屬于（B）。A、顯性知識B、隱性知識C、信息知識D、政務知識 D、信息管理電子政務系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和（A）3個層次的服務。A、培訓服務B、咨詢服務C、評估服務D、需求服務

52、（B）是指政府負責提供的服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。A、服務成熟深度B、服務成熟廣度C、總體成熟度D、部分成熟度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C）問題。A、結(jié)構(gòu)化B、半結(jié)構(gòu)化C、非結(jié)構(gòu)化D、未結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡

工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。A、美國B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡

55、開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（C）

A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）

A、企業(yè)B、科研機構(gòu)C、社會D、高等教育和職業(yè)培訓系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是

（D）A、個性化、多元化、自動化B、個性化、自動化、市場化C、自動化、多元化、市場化D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡5個子指標。

2、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服

務型政府。

3、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務。

4、電子政務建設的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設的成果，建立涵蓋政府、社 會、公眾的全程商務。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設包括基礎庫、專業(yè)

庫、市情庫和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領域細化為

下列5個關鍵領域：內(nèi)涵、透明、安全和隱

私、響應和會商。

8、在全球，城市信息化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)

新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發(fā)展的評價標準，也

是電子政務建設的指南。

13、國家電子政務建設從宏觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務

管理3個部分來進行建設和實施。

14、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)

絡化等特點。

15、通常，將電子政務服務分成發(fā)布互

動和交易3個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務的總體成熟度分

為5個級別。

17、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業(yè)電子稅務和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關系，其主要任務是基于信息通信技術實現(xiàn)政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設階段進入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發(fā)展。

25、電子政務系統(tǒng)通過政務信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務的提供。

26、電子政務標準從內(nèi)容上來說，可以分為技術標準和政務標準兩部分。

27、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎設施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政。30、美國聯(lián)邦政府行政事務框架中的業(yè)務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎設施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性5個關鍵領域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務處理型和綜合服務型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務框架包括業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型和技術參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務、網(wǎng)絡管理和中介服務4項核心管理和服務功能。

42、國家電子政務應從宏觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部分。

43、電子政務標準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術標準和政務標準兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務、網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務。

46、教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，第二階段是服務應用階段。

三、名詞解釋

1、服務成熟廣度p8指政府負責提供的服務中在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20以政府業(yè)務為中心，是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務信息基礎設施投資的基礎。該框架要求按照技術投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。

3、全程商務P13是電子商務的擴展，通過使用諸如無線通訊、視頻、音頻等先進的信息通信技術來改造傳統(tǒng)的電子商務模式，使得國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領域融為一體。

4、知識p201是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值、以及經(jīng)過文字化的信息。此外還包括專家獨特的見解與智者的思想。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7是用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡在線服務能力，按照電子政務建設由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295是利用信息通信技術來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效地參與民主過程，行使民主權利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。

8、知識管理p202就是對有關知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295指利用信息通信技術，依據(jù)國家有關法律，向公民提供先進、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎設施：P175指利用公共密鑰理論和技術建立的提供信息安全服務的基礎設施。

11、行政決策：P219是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案。

12、服務成熟深度p8指政府服務的完備水平。具體來說就是把政府服務分成發(fā)布、互動、交易3個層面以反映某一服務所能達到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201是信息科學最基礎的研究對象，它是對未經(jīng)組織的事實、概念或指令的一種特殊表達方式，可以用人工或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機構(gòu)的集合，這些機構(gòu)聯(lián)合地或分別低推進新技術的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關于創(chuàng)新過程的政策的框架。這是創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術產(chǎn)品的相互聯(lián)系的機構(gòu)所組成的系統(tǒng)。從總體上分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)、知識應用系統(tǒng)。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在線服務，并引入現(xiàn)代關系管理工具以改善提供服務的質(zhì)量和效率，使得公民能得到高質(zhì)量的政府服務。4．國家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務流程參考模型 6．電子民主295

2.IEE 政府效率與績效 4.顯性知識 202

5.最大精簡化瀏覽標準6.便民參政

四、簡答題

電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境；主觀因素：一是理念和體制問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。

網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素？

一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機構(gòu)重整、業(yè)務流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務的實施。

加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。

截止到2003年止，這個工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設的6個 領域都取得了階段性的成就。

1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務組織，2）個性化信息服務和對企業(yè)的在線一表式服務，3）確保政府網(wǎng)站易訪問性和可使用性；

2、一個安全的電子政務。1）安全的在線交易，2）個人信息和隱私

3、電子協(xié)作框架的建立，包括技術框架、信息框架、業(yè)務流程框架。

4、政策和標準。

5、快速響應的政府服務。包括便利的服務和反應快速的政府。

6、電子政務團隊。1）在有各機構(gòu)負責人參與的聯(lián)系委員會的支持下建立政府電子政務管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務團隊工作計劃，建立工作程序。

美國電子政務的特點。

1、政務公開

2、網(wǎng)上服務

3、資源共享

4、內(nèi)部辦公電子化。

新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。68

3個階段：電子生存方式、勞動力培訓、能力發(fā)展。

5個培訓措施：信息通信基本素質(zhì)培訓、信息通信能力培訓、電子商務技能培訓、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。

簡述評價一個國家的通信基礎設施成熟度的參數(shù)。8

3個參數(shù)：1）國民素質(zhì)發(fā)展參數(shù)：是一個國家的社會總體文明程度，包括公民受教育程度、經(jīng)濟水平、社會健康保障能力。2）國民信息獲取能力指數(shù)：是一個國家的信息透明度和信息利用度，重點考察一個國家通過網(wǎng)絡向國民提供真實、有效的信息情況。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個國家國民訪問電子政務服務設施的模式和費用代價。

計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。2191、削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界；

2、改善行政決策者的有限理性；

3、支持和強化行政決策過程。

美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考2

52政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)。5

公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計6個方面。

簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容163

目標：為公民服務G2C、為企業(yè)服務G2B、提高政府內(nèi)部服務G2G.個性化、多元化、市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。個性化是指政府向顧客提供個性化服務；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務方式；市場化是網(wǎng)上辦公發(fā)展的可持續(xù)性。

政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面3

網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標準化管理、知識管理、決策支持。

加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。180

1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金；3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么。295

1）社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實施。2）信息通信技術能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務盡力為公民營造這個環(huán)境。

簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢。新加坡將建立全球發(fā)達的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務建設的領跑者。電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡進行。新加坡將建立一個網(wǎng)絡政府，向用戶提供以訪問的集成增值電子服務。該計劃包括3個組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過服務標準簡化政府服務。

我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。263

我國稅務信息化的建設歷程始于20世紀80年代。20年來，我國稅務信息化的發(fā)展軌跡大致劃為3個階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設計稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務。

但由于我國起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構(gòu)仍停留在以組織機構(gòu)為中心，而不是以顧客為中心；其次對于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時由于對稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營管理階段，導致看不僅處理效果低下，而且對市場反應遲鈍的結(jié)果。

可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系。簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域。

試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標。

在郵政機構(gòu)的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳

大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。273-2782、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。

南海的電子政務建設的啟示。

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

4、分析東莞市電子政務建設的經(jīng)驗。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。東莞市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點？

一、東莞市電子政務建設的經(jīng)驗：1）加快政務專網(wǎng)、應用平臺的擴容和服務平臺的開發(fā)。2）提高電子政務的應用水平，為推進電子政務建設打下良好的應用基礎。3）開展網(wǎng)上預審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務試點，增加電子政務的服務內(nèi)容。4)繼續(xù)完善信息化基礎設施建設。

二、IBM電子政務項目經(jīng)過對全球電子政務的研究后認為：一個國家和地區(qū)的電子政務的發(fā)展需要經(jīng)歷4個階段。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務，以網(wǎng)絡手段為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡的服務型政府，全面的政務網(wǎng)絡辦公服務，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務。

三、東莞已經(jīng)跨越了第二個階段，正在向第三個階段發(fā)展，共同的特點就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識比較強，已經(jīng)達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網(wǎng)絡內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟服務的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國際化程度較高，但是

互動性較差，缺乏個性化服務。

3、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。127

美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。南海的電子政務建設的啟示

一.問題：農(nóng)村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權。

二.研究中心指出，一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務應用框架、縣級政府在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。

三.南海作為中國縣級電子政務的領跑者，其取得的成績毋庸置疑，但我們再成績的背后分析其推動力量，更多因素是行政決策和領導傾向，在硬件建設和全民普及取得成功的同時，為了保證南海的電子政務建設能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變其發(fā)展驅(qū)動從行政命令到制度保障，其建設投資也需要由早期的粗放型國家政策性投資轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績效型投資。

五：案例題

1、教育電子政務的發(fā)展的階段？澳大利亞和中國處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。286

教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段:1,為教育基礎網(wǎng)絡建設階段,通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化的社會服務網(wǎng)絡化,實現(xiàn)國家的教育法規(guī),這個階段,是以國家的戰(zhàn)略投入為主,屬于公民事業(yè)發(fā)展;2,是服務應用階段,為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務,同時利用成熟的教育網(wǎng)絡,開展產(chǎn)業(yè)化運作,發(fā)展教育產(chǎn)業(yè).目前發(fā)達國家的教育電子政務的建設跨越第一階段,進入 第二階段.我國教育電子處于第一階段,但從整體上看,服務體系不完備,信息標準不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應用水平不高,低水平開發(fā)和重復建設 現(xiàn)象嚴重,投入不足發(fā)展不平衡,還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求.因此,我國在今后相當長的一段時間內(nèi),教育電子政務的建設,應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主,建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系.注意方面:

1制度和法規(guī)的建設.這不公是教育電子 政務系統(tǒng)建設的管理需求,也是系統(tǒng)實行和運行的保障.2技術平臺的建設.建立教育電子政務的總體框架,參與國家政務內(nèi)外網(wǎng)絡建設,整合教育電子政務網(wǎng)絡平臺 ,建成一批教育業(yè)務的監(jiān)管和應用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設教育政務應用平臺,完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務和公共電子政務系統(tǒng),完成 教育政務 信息資源庫和基礎數(shù)據(jù)庫建設 3人力資源的建設.對教育管理 機構(gòu) 的人員進行組織文化和技能的培訓,為服務弄教育體系的人力資源做好準備,同時建立一支專業(yè)的服務和管理隊伍,保證教育電子政務網(wǎng)絡和應用 系統(tǒng)安全正常運轉(zhuǎn).2、根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市的電子政務發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點是什么？95 一是初步認識期.二是深和發(fā)展階段 三是注重實效期 上海市屬于第三步

特點: 一是各區(qū)縣都基本建成一體化的電子政務應用支撐平臺。二是評估工作有效促進了區(qū)縣間交流學習。三是通過優(yōu)勢互補，城鄉(xiāng)差距明顯縮小。四是為全市性電子政務協(xié)同應用奠定了基礎。

（3）我國城市電子政務的現(xiàn)狀及未來的建設方向。

我國城市電子政務建設雖然取得了顯著成績，但是在發(fā)展中還存在一定問題，在整體規(guī)劃方面，建設目標方面，項目優(yōu)先級確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設路徑方面都有需要進一步改進的地方。

未來的建設方向:（1）政治意愿與目標實現(xiàn)的結(jié)合（2）以服務為中心，引進客戶關系管理技術（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢

第五篇：電子政務論述,案例整合（定稿）

互聯(lián)網(wǎng)對政府管理的影響主要體現(xiàn)在那些方面？在書上（P26 167 168）

一、國家管理的革新：

1）國家管理的觀念將被革新。信息時代整體的和效率的觀念突出，科技改變了人類的時空觀，這要求國家管理具備全球眼光，提高管理和組織效率。

2）國家管理的結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。信息革命對國家管理最根本的沖擊是國家管理結(jié)構(gòu)的變化。網(wǎng)絡的建立和推廣一方面使得國家權力分散、降低中間管理層次作用，另一方面也促使傳統(tǒng)的官僚等級制國家結(jié)構(gòu)向平行化發(fā)展。

3）國家管理的范圍將被界定。信息革命造就的網(wǎng)絡空間和技術能力促進了非國家行為體的生成，幫助其參加政策分析、溝通并建立與政府的信任關系，從而有助于縮小并重新界定國家管理范圍。

二、管理方式的變遷：電子政務運用技術的手段建設新的政府管理模式、政治互動模式，一方面保障政府在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的虛擬空間中積極回應公民的需求、執(zhí)行公務，另一方面給公民參與政治事務、表達利益和壓力的廣闊空間和全新手段，由此在某種意義上彌補了代議制民主的缺陷。

三、政務公開的實現(xiàn)。因特網(wǎng)將為政府機構(gòu)提供工作透明度提供一個方便、有效、快捷的載體，為實現(xiàn)政務公開提供了有效的途徑。運用網(wǎng)絡工具，公眾可以掌握政府的非機密信息，監(jiān)督政府部門的工作狀況，并通過BBS等發(fā)表反饋意見，變被動為主動參政，促進行政公開和決策民主。

四、政府采購的規(guī)范。政府是一個很大的集團消費者，電子政務將政府采購公開化，提高購銷過程的能見度，加速企業(yè)化政府的改革；可以通過網(wǎng)上結(jié)算保證購買和支付規(guī)則被一致的理解和執(zhí)行；可以減少報告文牘降低采購成本、提高工作效率；可以使得采購過程合理化。

五、公共服務的擴展。政府的重要職能之一是為公眾服務，電子政務則使得服務從辦公室、柜臺窗口走向計算機屏幕，通過“人機對話”使得政務通過電子文件交換的方式進行，簡化了行政手段和步驟，提高了服務的效率和一致性，維護了政府的形象。

六、政治體制的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子政務的發(fā)展從技術上成為政治權力分散化加速的力量，以平面化的權力機構(gòu)取代傳統(tǒng)金字塔式的權力模型，提倡分權、授權、和公民參與，政治體制也相應會產(chǎn)生變化而日趨完善。

七、機構(gòu)設置的轉(zhuǎn)型。電子政務作為區(qū)別于科層制政府的組織形態(tài)，能提供最暢通的信息流動渠道，使政府行政最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡技術的潛力，從網(wǎng)絡技術投資中獲取最大回報率，以平面型結(jié)構(gòu)取代科層制，引發(fā)政府機構(gòu)設置的轉(zhuǎn)型。

八、工作方式的變革。電子政務的工作方式體現(xiàn)了分權與民主的氣質(zhì)，捍衛(wèi)了效率與理想，是信息化潮流下政府形態(tài)之一。

如何認識電子政務的發(fā)展趨勢？在書上（P11）

一、明確發(fā)展定位。

1）發(fā)展電子政務首先要有明確的定位，明白政府上網(wǎng)的目的、切入點、目標和作用，真正以民為本，強調(diào)政府職能由單純的管理向綜合服務的轉(zhuǎn)變。

2）電子政務要因政府部門類型的差別而在職能上有所不同，不能照搬一個模式。

3）不同級別的政府在電子政務方面也要有不同的側(cè)重點。

4）中國的電子政務要強調(diào)對外應用而不是內(nèi)部應用，即為公共服務、注重實效。

5）確保安全保障

6）當今世界沖突已經(jīng)蔓延到因特網(wǎng)上，信息安全已經(jīng)成為維護國家安全和社會穩(wěn)定的一個焦點。提高網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度，構(gòu)建可信的網(wǎng)絡環(huán)境則是未來的必然趨勢

1）客觀上，由于我國相對落后的網(wǎng)絡技術和信息產(chǎn)業(yè)，我國電子政務建設的基礎設備仍需要從國外引進，這將無法保證我國網(wǎng)絡的安全利用和有效監(jiān)控。

2）與此同時，由于管理人員的素質(zhì)低下，缺乏必要的安全知識，也造就目前的網(wǎng)絡安全問題。

3）由此，要大力發(fā)展我國計算機相關基礎產(chǎn)業(yè)，提高綜合實力是關鍵；其次要建立一套信息資源管理制度；最后要提高管理人員素質(zhì)，建立完備的網(wǎng)站構(gòu)建和維護管理規(guī)范。

二、創(chuàng)新運行體制。電子政務將打破傳統(tǒng)的政府辦公方式，其工作機制、方法和思路都有了巨大的改變。實行電子政務將改變傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)為扁平化、無中心的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，變管理型為服務型，并建立一套完備的政府信息發(fā)布制度，以實現(xiàn)政務透明化、辦事效率化的目的。

網(wǎng)絡技術也會造成一些不利于行政決策的新情況，對行政決策產(chǎn)生消極影響，主要表現(xiàn)哪幾個方面？網(wǎng)絡時代政府決策的理性選擇是什么？在書上（P95）

一、網(wǎng)絡技術的負面影響表現(xiàn)在：

1）網(wǎng)絡技術下過量的信息的提供會引起盲目決策：信息量過多會使得方案抉擇困難、帶有個人傾向性的過量信息使決策者疲于應付。

2）網(wǎng)絡技術促使行政決策權走向集中：在當前中國的行政運行機制中，下級憑借信息傳遞通道的控制，依據(jù)個人利益進行選擇性過濾，從而削弱行政領導的決策權。在未來的網(wǎng)絡社會，中間層級的功能被虛化，民眾和基層行政人員與行政領導可以通過網(wǎng)絡對話，為決策權的集中提供了可能性。

3）網(wǎng)絡上的虛假信息影響準確決策：網(wǎng)絡的無限自由性使得信息造假者和謠言傳播者能夠在網(wǎng)上發(fā)布不負責任的言論，或有意散布虛假信息、制造混亂。網(wǎng)絡媒體也是一把雙刃劍，在提供大量信息的同時，也會左右人類的思維，使得我們落入決策陷阱。

二、網(wǎng)絡時代政府決策的理性選擇是：

1）正確的決策應建立在信息全面、準確、系統(tǒng)的基礎上。

2）行政決策必須貫徹可行性和實效原則，這也是衡量行政決策準確與否的重要標志。

3）行政決策必須體現(xiàn)政治性、科學性和藝術性的高度統(tǒng)一。

4）重大的行政決策程序及其貫徹執(zhí)行的過程應該符合系統(tǒng)科學的原理。

5）在行政決策的過程中，必須充分掌握系統(tǒng)、信息和控制這三要素。

6）行政決策必須遵循集體決策的原則。

7）采用DSS這一決策支持系統(tǒng)輔助政府的理性決策過程。

試論述統(tǒng)一電子政務標準的必要性和重要性，電子政務標準的內(nèi)容，以及制定電子政務標準的建議。在書上P127-134

一、統(tǒng)一電子政務標準的必要性

1）信息化建設如果沒有全國統(tǒng)一的規(guī)范，就會造成條塊分割、資源無法實現(xiàn)共享、數(shù)據(jù)無法傳遞，更無法適應大系統(tǒng)、大網(wǎng)絡建設的需要

2）建立電子政務的統(tǒng)一標準并將其具體化，能夠避免重復建設的問題

3）統(tǒng)一電子政務標準，也能夠避免資源上和時間上的浪費，促進信息共享

4）統(tǒng)一電子政務標準，還能避免不同技術標準導致的兼容性問題。

二、統(tǒng)一電子政務的標準重要性

1）隨著國家信息化建設工程的發(fā)展壯大，以電子政務為核心的政府信息化成為推動我國國名經(jīng)濟信息化的關鍵，而規(guī)范化和標準化已成為當前發(fā)展電子政務的重要環(huán)節(jié)。

2）沒有統(tǒng)一的、國家級的標準，那么地方級的電子政務系統(tǒng)就無法互通；沒有世界級的標準，政務工程就無法與世界溝通，無法適應全球化電子商務的需要。

三、電子政務標準的內(nèi)容

1）電子政務標準的框架，包括總體標準、應用標準、應用支撐標準、信息安全標準、網(wǎng)絡基礎設施標準、管理標準6各部分組成2）電子政務標準的應用，可分為三個階段：信息數(shù)字化、信息網(wǎng)絡化、電子政務。

3）辦公軟件標準的制定。市場存在多種操作系統(tǒng)和辦公軟件，用戶界面各不相同，也需要統(tǒng)一格式和標準。

四、制定電子政務標準的建議

1）建立統(tǒng)一標準的注意事項：（1）電子政務的建立必須有政府來指導、監(jiān)督。

（2）標準的制定應遵循以最高行政主管部門為主導，網(wǎng)絡技術、檔案部門和各級行政部門參與的原則。

（3）制定標準的目的是政令暢通、互通、互聯(lián)和信息資源共享，服務社會。

（4）標準具有開放性、兼容性和公正性，不能成為壟斷手段。

（5）建立標準是一個基礎工作。

2）建立統(tǒng)一標準的要求

（1）必須堅持開放性、廣泛性的原則，采取民主方式共同制定標準

（2）制定標準的過程中要注意標準的實驗驗證工作。

（3）建立真正意義上的電子政務必須解決各級政府部門及其相關信息的標準

3）加強信息安全標準化工作。信息安全標準是我國信息安全保障體系的重要組成部分，是政府進行宏觀管理的重要依據(jù)，關系到國家的安全和經(jīng)濟利益，需要全國各界的支持和協(xié)作。信息安全標委會的建立標志著我國信息安全標準化工作邁入了統(tǒng)一領導，協(xié)調(diào)發(fā)展的新時期。

行政人員受信息技術發(fā)展影響的具體表現(xiàn)有哪些？政府信息化建設的人才結(jié)構(gòu)可分為哪三個層次？（P100）

一、網(wǎng)絡技術對行政人員的影響表現(xiàn)在：

1）開闊視野，提高行政人員的管理能力。網(wǎng)絡技術的廣泛應用，可以使行政人員開闊視野，不斷提高判斷、分析和解決問題的能力

2）節(jié)省精力，拓展行政人員的管理時空。借助網(wǎng)絡技術，行政人員可以完成以前體能上無法完成的工作，節(jié)約大量的時間和精力，降低管理成本。

3）更新觀念，激勵行政人員的全面發(fā)展。網(wǎng)絡技術的運用對行政人員的知識和技能提出更高的要求，成為行政人員不斷學習和培訓的動力。

二、政府信息化建設的人才結(jié)構(gòu)可以分為三類：總體規(guī)劃管理者、實施開發(fā)和應用操作者。

1）總體規(guī)劃者，其中包括政府最高領導人和中層部門負責人，其素質(zhì)高低會直接影響整個信息化工作的水平

2）實施開發(fā)者，主要由技術管理者，信息系統(tǒng)開發(fā)者、信息分析處理者及相關行業(yè)科技人才組成，具有專業(yè)知識和技能，以及較強的組織協(xié)調(diào)能力。

3）應用操作者，也是政府信息化最終使用者，分布在政府的各個工作崗位上，具有基本的計算機操作能力，深刻理解并積極適應信息技術應用對政府工作帶來的改變，并針對電子政務的實際運行問題提出改進的意見和建議。

4）這三類人組成了政府信息化建設的金字塔式人才結(jié)構(gòu)：最上層是決策層，塔尖是政府領導者，其下是有關副職領導和掌握最新科技的設計者，其中最重要的是信息化建設和總體設計者；中層是開發(fā)層，包括各類技術開發(fā)人員、技術工作人員和政務業(yè)務分析人員；底層是操作層，人數(shù)最多，是行政政府職能的具體業(yè)務工作人員。

我國電子政務建設的主要矛盾有哪些？我國電子政務建設存在的問題是什么？現(xiàn)階段發(fā)展我國電子政務的對策是什么？（P206~213）

一）我國電子政務建設的主要矛盾。

1）嶄新的電子政務工作方式與陳舊的政務組織結(jié)構(gòu)的矛盾

（1）我國政府組織結(jié)構(gòu)是條塊分割二維模式，是縱向?qū)蛹壷坪蜋M向職能制的矩陣結(jié)構(gòu)。

（2）電子政務是以公共服務需求為出發(fā)點，將政府各個部門封裝起來，讓公眾享受政府服務只需要一個入口，實行政府內(nèi)部業(yè)務的并行辦公。

（3）電子政務要求的后臺協(xié)調(diào)一致的工作流程與政府條塊分割的組織結(jié)構(gòu)之間的矛盾十分尖銳

2）快速發(fā)展的網(wǎng)絡技術與相對較慢的法制建設之間的矛盾。目前世界各國電子政務法律體系均處于無統(tǒng)一規(guī)范、不斷修訂的不成熟階段，對快速發(fā)展的網(wǎng)絡技術和電子政務形成了制約。

3）政務活動的安全性要求與為公共服務的信息開發(fā)之間份的矛盾。政務活動關系到黨政部門、各大系統(tǒng)乃至國家的利益，因此在安全性方面有著很高的要求。同時，政府是為公眾服務的，電子政務倡導的是利用網(wǎng)絡優(yōu)勢加速信息的流通，為民眾更好的服務。由此，電子政務的的安全性要求與電子政務平臺的開放性就存在矛盾。

三、我國電子政務的建設存在的問題：

1）缺乏統(tǒng)一的建設原則

2）缺乏相應的管理制度和法律支持

3）信息安全問題

4）與政府的業(yè)務工作缺乏有機的聯(lián)系

5）全國性的政府門戶網(wǎng)站建設滯后

6）忽視行政組織自身的整合7）忽視制度建設和對公務人呀的培訓

8）電子政務提高的服務內(nèi)容不夠豐富，服務水平不高

9）重視政府機構(gòu)內(nèi)部的信息化，忽視政府對企業(yè)、公眾服務的信息化

10）電子政務的應用水平目前仍然比較低

11）我國電子政務還不能提高“一站式”服務

四、現(xiàn)階段我國電子政務的對策

1）搞好政府“三網(wǎng)一庫”的建設，進一步推進政務的信息化。政府“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)和資源數(shù)據(jù)庫，這是我國信息建設的中樞系統(tǒng)。

2）加強法治和安全保障體系的建設。安全保密是電子政務的建設關鍵，必須把政務信息化和法制化提升到國家安全問題的高度。

3）把發(fā)展電子政務與堅持體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新相結(jié)合。電子政務是一項龐大的系統(tǒng)工程。需要借助社會力量來完成；各級領導干部要統(tǒng)一認識，堅持體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、避免各部門各自為政。

4）加強人員培訓和網(wǎng)絡技術知識普及工作。通過培訓，一方面使各級公務員具備新技術革命的意識，另一方面掌握一定的信息技術和知識，提高計算機應用和日常辦公互動的水平。

論述政府信息化的思路（P144）

一、應充分理解政府信息化的深層次含義

1）在政府信息化建設時，要考慮到政府的職能的重組，首要問題是建立“以公眾為中心的政府”

2）政府信息化過程中，要對政府職能進行重組，考慮到跨部門的合作，將相關業(yè)務按照公眾的需求組合起來，為公眾提供一個良好的界面。

二、進行信息化建設要考慮到社會上的所有人

1）在實施政府信心化時，可采用多種網(wǎng)絡技術，但必須保證多樣化的社會群體都能夠并且容易使用。

2）政府信息化服務并不意味著傳統(tǒng)服務的廢除，而要求在相當長的時間內(nèi)繼續(xù)保留柜臺式服務，并用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術加以改進。

3）政府在制定信息化政策和方案時，還必須照顧少數(shù)民族和殘疾人的特殊需求，以及海外公民的要求。

三、制定全國統(tǒng)一的政府信息化建設原則。

1）身份確認方面：政府應該出臺有關身份確認的導則和各部門通用的身份確認方法

2）安全方面；政府出臺一份有關安全的導則，提出信息化過程對安全的要求

3）網(wǎng)站設計方面：政府應出臺關于規(guī)范網(wǎng)站設計的導則，使用一致的標準在網(wǎng)上提供信息和服務

4）注重合作，相互學習：包括政府內(nèi)部、政府與非政府部門以及與其它國家的合作

5）推廣電子政務，要大力做宣傳、同時應制定相應的鼓勵措施。

四、整合政府信息資源，實現(xiàn)信息共享。電子政務建設的實質(zhì)，就是政府按照市場經(jīng)濟和信息化的要求，加快政府管理的變革和流程重組，并借助技術手段，達到為公眾提供社會化綜合服務的目的，包括三個方面：一是政府管理結(jié)構(gòu)的整合；二是電子政務技術手段和產(chǎn)品的整合；三是電子政務框架的整合。

五、政府信息化需要解決的問題

1）適應新世紀競爭環(huán)境和公共管理需求的政府信息機制還沒有確立，這方面的基礎研究和準備不足。

2）政府信息化建設的制度、體制和法制沒有確立，沒有統(tǒng)一的、有貫徹力的協(xié)調(diào)機構(gòu)。

3）與履行政府的業(yè)務工作分立，追求工具、手段的現(xiàn)代化往往成為一些部門信息化的目標。4）政府部門為履行職責而進行的工作中，必需的信息不完整、不及時、不準確、可利用性差。

5）政府信息化建設的技術路徑、實施策略的理論與實踐落后

6）政府信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡化程度低，共享程度低。

六、政府信息化工作的重點

1）研究并確立適應市場經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化和全球信息化環(huán)境下的政府信息機制，重心是政府信息化建設協(xié)調(diào)管理機制，政府信息的收集、加工、交換和發(fā)布機制，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡建設和運行、維護機制，信息化建設的考核機制和方法。

通過法律手段強化政府信息發(fā)布

建立完善的政府信息化建設評估標準和制度

加大政府信息資源建設的投入，提高政府信息資源的質(zhì)量。

如何加強電子政務的安全管理（P180）

電子政府的安全保障是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要從國家范圍來統(tǒng)一規(guī)劃，是一個多層次、多方面的保障體系，應從五個方面來考慮：

一、建立電子政務的技術保障體系

1）技術保障體系是安全管理體系的重要組成部分，涉及兩個層面：一是信息安全的核心技術和基本理論的研發(fā)；二是信息安全產(chǎn)品和系統(tǒng)構(gòu)建綜合防護系統(tǒng)。

2）信息安全的核心技術包括數(shù)據(jù)加密、信息隱藏和信息認證技術

3）信息安全的主要產(chǎn)品和系統(tǒng)包括防病毒軟件、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描、安全審計系統(tǒng)、物理隔離系統(tǒng)。

二、加強電子政務的安全行政管理

1）建立電子政務的安全組織機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃各級網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全設置、制定完善的安全策略和措施、協(xié)調(diào)各方面的安全事宜

2）加強電子政務安全的實施管理。

3）制定和落實電子政務安全責任制度

三、加強電子政務的安全技術管理

1）對硬件實體的安全管理

2）對軟件系統(tǒng)的安全管理

3）密鑰系統(tǒng)

四、加強電子政務的安全風險管理。其主要任務是風險評估和風險緩和，前者是識別并分析系統(tǒng)中的風險因素，估計可能的損失；后者是選擇和實施安全控制，將風險降低到一個可接受的水平。

五、建立電子政務的內(nèi)部監(jiān)控機制。電子政務系統(tǒng)內(nèi)部管理人員惡意破壞、管理人員濫用職權、執(zhí)行人員操作不當、內(nèi)部管理疏漏等，這些安全問題都是急需解決的。

根據(jù)信息時代行政公文的特點，論述信息技術對行政公文的影響。（P107）

一．網(wǎng)絡時代行政公文的特點1.信息的非人工識讀性2.系統(tǒng)依賴性3.載體的無信息性4.信息的靈活處理性

二．網(wǎng)絡技術對行政公文的影響

1）文件記錄的原始性、憑證性受到?jīng)_擊。嚴格意義上的法律證據(jù)必須是原始文件，其形式與內(nèi)同同等重要。電子文件很難確認其原始性，人們對電子文件提出了身份認證的要求，但在技術上仍存在脆弱性。

2）重要原始文件容易流失。傳統(tǒng)文件有一套嚴密的管理辦法和制度。電子文件的管理還遠未形成類似的嚴謹而有效的措施。

3）數(shù)字文獻的長期可讀性低。電子文件的載體如硬磁盤、軟磁盤和光盤等，受到雜散磁場、氧化作用、材料老化、新的存儲媒介和計算機病毒的影響，長期可讀性低。

4）電子文件的法律意義尚待商榷。從法律角度看，一般重大的行政行為都應采取書面表現(xiàn)形式，否則視為無效行為。但從實踐看，可將網(wǎng)上發(fā)布的行政通告視為一種新的書面形式的行政行為。電子政務創(chuàng)新了公文處理的機制，為有效精簡公文奠定了技術基礎，是機關推動電子化作用的基礎工作，也是一項將日常業(yè)務與文字工作予以結(jié)合的作業(yè)，會對政府機關產(chǎn)生重大影響，需要相關的法律、法令、程序等配合。

根據(jù)電子政務的基本含義，論述電子政務的功能（P3~8）

一、電子政務的含義。所謂電子政務，就是應用現(xiàn)代化的電子網(wǎng)絡技術和管理理論，對傳統(tǒng)政務進行不斷的革新和改善，以實現(xiàn)高效率治理和服務的政府結(jié)構(gòu)和運行方式。主要包括三個組成部分：一是政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡而進行的信息共享和實時通訊（G2G）；二是政府部門與企業(yè)之間的電子化和網(wǎng)絡化辦公（G2B）；三是政府部門通過網(wǎng)絡與民眾之間進行的雙向信息交流（G2C）。

二、電子政務的功能

1）進一步促進政務信息的公開，建設透明政府

（1）凡是法律規(guī)定的需要向公眾公布的政務信息都必須上網(wǎng)，大大提高政府辦事的透明度

（2）有利于整合政務信息資源，推動政府信息資源對社會開放，發(fā)揮經(jīng)濟與社會效益。

（3）政府行為公開按規(guī)定程序通過電子流程進行，接受網(wǎng)民監(jiān)督，可以促進政務廉政建設

2）改變公共管理模式，建設服務政府。電子政務的實施就是將“以公眾為中心”的服務模式具體化，把轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念、提高服務意識貫穿到每一為民服務的環(huán)節(jié)，從而達到提高公眾服務質(zhì)量、建設服務政府的目的。為此應做到；

（1）政府應主動收集、了解公眾的信息及對政府的服務需求

（2）用“一站式”、“一門式”無間斷服務取代上下班的辦公機關，便于公眾不受部門和時空的限制地的了解各種信息。

（3）要做好公共服務，樹立以人為本的理念

3）進一步密切政府與公民的關系，建設民主政府

（1）推進電子政務有助于政府的科學決策，廣泛征求公眾意見，建立與公眾的互動關系，從而推動民主政府的建設

（2）電子政務建設可以讓公眾通過網(wǎng)絡渠道與政府領導講話，密切干群關系，擴大民主生活。

（3）通過網(wǎng)絡和門戶網(wǎng)站，政府和社會可以產(chǎn)生廣泛的互動，從而密切政府與公眾的關系。

4）進一步降低行政運行成本，建設高效政府。推行電子政務，可以簡化行政運作的環(huán)節(jié)和程序，降低行政運作成本，實現(xiàn)政務邊際成本遞減，建設高效政務。

論述政府信息化的內(nèi)容與功能。（P140）

一、案例分析題（分析字數(shù)在500字以上）

例題

1、根據(jù)《電子政務》教材中電子政務的相關理論，分析《電子政務通用教程》中“天宇電子政務系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會，提出該軟件需要進一步改進的地方。

分析提示：

答：第一、“天宇電子政務系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容有以下五個系統(tǒng)：

1、“登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“行政管理系統(tǒng)”

3、“公告管理”

4、“會議管理”

5、“工作安排與提醒”

第二、“天宇電子政務系統(tǒng)”中電子政務的作用（參考《電子政務》相關內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會，軟件需要進一步值得改進的地方有：（根據(jù)各人的體會，最起碼三條）

1、加強人性化設計；

2、注意電子政務系統(tǒng)的安全性；第3、加強電子政務的交互性。

例題

2、根據(jù)《電子政務》教材中電子政務的相關理論，分析《電子政務通用教程》中“中信辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會，提出該軟件需要進一步改進的地方。

分析提示： 答：第一、“中信辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容有以下五個系統(tǒng)：

1、“啟動與登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“公文管理系統(tǒng)”

3、“日常辦公”

4、“事務處理”

5、“公共信息”

第二、“中信辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的作用（參考《電子政務》相關內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會，軟件需要進一步值得改進的地方有：（根據(jù)各人的體會，最起碼三條）

1、加強人性化設計；

2、注意電子政務系統(tǒng)的安全性；第3、加強電子政務的交互性。

2）3）4）5）網(wǎng) 6）7）8）建立恰當?shù)恼畔⒒芾頇C構(gòu)，制定政府信息化規(guī)劃，確立信息化項目審批制度。制定政府信息化建設的規(guī)章制度、法律法規(guī) 加快支持政府業(yè)務工作的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡建設，特別是支持政府主要職能的關鍵信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡。建設高性能、高可靠的政府專用內(nèi)部網(wǎng)。包括一個政府部門、一項特定重大業(yè)務的專用內(nèi)部網(wǎng)和跨層次、跨部門的政府信息交流內(nèi)部

例題

3、根據(jù)《電子政務》教材中電子政務的相關理論，分析《電子政務通用教程》中“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會，提出該軟件需要進一步改進的地方。

分析提示：

答：第一、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容有以下幾個方面：

1、“公文辦理系統(tǒng)”，包括發(fā)文管理、收文管理、文件查詢、目錄歸檔等三個方面。（參考《電子政務》以及《電子政務通用教程》的相關內(nèi)容）

2、“行政辦公系統(tǒng)”，包括日程管理、會議管理、協(xié)辦交辦、值班計劃等。（參考同上）

3、“信息園地系統(tǒng)”（參考同上）

第二、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務的作用（參考《電子政務》相關內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會，軟件需要進一步值得改進的地方有：（根據(jù)各人的體會，最起碼三條）

1、加強人性化設計；

2、注意電子政務系統(tǒng)的安全性；第3、加強電子政務的交互性。

例題

4、根據(jù)《電子政務》教材中電子政務的相關理論，分析《電子政務通用教程》中“雙楊OA辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會，提出該軟件需要進一步改進的地方。

分析提示：

答：第一、“雙楊OA辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的內(nèi)容有以下幾個方面：

1、“登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“公文辦理”

3、“個人辦公”

第二、“雙楊OA辦公自動化系統(tǒng)”中電子政務的作用（參考《電子政務》相關內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會，軟件需要進一步值得改進的地方有：（根據(jù)各人的體會，最起碼三條）

1、加強人性化設計；

2、注意電子政務系統(tǒng)的安全性；第3、加強電子政務的交互性。

二、做案例分析時，《電子政務》的參考內(nèi)容

1、回答“第一個問題”——某一個軟件的“內(nèi)容”時，主要參考《電子政務通用教程中》相應內(nèi)容；

2、回答“第二個問題”——某一個軟件的“作用”時，可以參考《電子政務》第143、199頁相應內(nèi)容；

3、回答“第三個問題”——某一個軟件的“如何優(yōu)化”時，可以參考《電子政務》第118、213頁相關內(nèi)容。

多選題

1、電子政務發(fā)展中的問題：（A B D）。A、認識定位問題B、安全保障問題C、方案制定問題D、運行體制問題

2、以下哪些屬于網(wǎng)絡組織的特征（ABC）。A.網(wǎng)絡化B、廣泛化C、扁平化D、法制化簡答題

簡述電子政務實施的基本原則？

１、實用性原則；２、可靠性原則；３、開放性原則；４、安全性原則５、標準化原則；６、先進性原則；７、擴展性原則。

2.簡述政府電子商務的探索模式？

1、政府對企業(yè)的稅收電子商務模式。

2、政府對消費者征收稅費的電子商務。

3、政府內(nèi)部的電子商務。

4、政府采購的電子化，利用因特網(wǎng)來完成交易。

5、政府商品儲備向市場的拋售，或者儲備的輪換。

6、政府與對外貿(mào)易企業(yè)的電子商務。

7、將政府電子商務作為整個城市電子商務的一個內(nèi)容，形成政治、經(jīng)濟、生活等電子化的城市。

3.電子政務的發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段？

1、以WPS、Office等為代表的個人辦公工具軟件階段，重點在于利用計算機來提高個人工作效率；

2、基于關系型數(shù)據(jù)庫技術，采用C/S體系結(jié)構(gòu)的階段，實現(xiàn)了部門級的數(shù)據(jù)處理、公文處理的自動化；

3、基于Notes/Domino等符合因特網(wǎng)技術標準的平臺階段，電子政務成為一個綜合的信息系統(tǒng)，它不同于簡單的“上網(wǎng)”。

4.虛擬企業(yè)的含義和基本特征是什么？

1、虛擬企業(yè)是一種能夠?qū)κ袌鲂枨笞鞒隹焖俜磻⒀杆僬碱I市場的新的企業(yè)組織形式。

2、虛擬企業(yè)的虛擬特性主要體現(xiàn)在“功能上的不完整性”、“組織上的非永久性”和“地域上的分散性”。

3、虛擬企業(yè)使得企業(yè)組織內(nèi)外的疆界可以像流水一樣任意擴展。

4、虛擬企業(yè)將依據(jù)因特網(wǎng)而發(fā)展成一種網(wǎng)絡化組織模式。