第一篇：電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料整理1

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運(yùn)行，首要因素是A．安全性 2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及B.政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為A．第一

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是 B.美國(guó)

5．直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的政府機(jī)構(gòu)是.縣級(jí)政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等9．無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)B.行政審批

10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是澳大利亞

11．e-Participation是指(電子參與

1.電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上分，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及

23、美國(guó)電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)

部辦公電子化等特點(diǎn)。A.資源共享

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。B.信息管理團(tuán)隊(duì)

25、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。C.虛擬性26、2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高分。D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀(jì)城市發(fā)展的新主題、新動(dòng)力。B.城市信息化

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是B.更好地服務(wù)于公民

29、CRM是指C客戶關(guān)系管理

30、知識(shí)分為（D）與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)

31、未來(lái)的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。C、電子政務(wù)

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機(jī)構(gòu)提供了實(shí)現(xiàn)柔性組織的必要手段。協(xié)同工作

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平和共享庫(kù)等4大類信息資源庫(kù)。

7、英國(guó)政府將電子民主的兩個(gè)領(lǐng)域細(xì)化為下列5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應(yīng)和會(huì)商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動(dòng)模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

10、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國(guó)的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個(gè)層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個(gè)部分來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施。

14、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動(dòng)和交易3個(gè)層面以反映某項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個(gè)級(jí)別。C.標(biāo)準(zhǔn)的制訂

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B 信息管理團(tuán)隊(duì)

4.美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和幾個(gè)支持系統(tǒng)組成？ B.57.1996年，率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的是(D).南海

8.電子政務(wù)是一個(gè)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及A.專網(wǎng)

9.PKI是指 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施 10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)美國(guó) 11.e-Democracy是指.電子民主 1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務(wù)系統(tǒng)

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括信息管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)B.組織再造

3.2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項(xiàng)的最高評(píng)分，其為在線展示

4.1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國(guó)家是(C)加拿大

5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) 6.開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是(C)企業(yè)

7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是A.電子政務(wù)

8.1999年，北京市市長(zhǎng)提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A).數(shù)字北京

10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B新加坡 11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)B.電子民主

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。B.稅務(wù)系統(tǒng)

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.澳大利亞

3、e-Participation是指電子參與

4、直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的是下列哪一級(jí)政府機(jī)構(gòu)？（C縣級(jí)政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。公共事業(yè)管理

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級(jí)別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名A.第一

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.美國(guó)15、2000年9月，美國(guó)政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.第一政府

17、（C）為公民提供了新的參政議政的方式。C.電子民主

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職能從管理主導(dǎo)型向B.服務(wù)主導(dǎo)型

19、e-Voting是指D.電子選舉

20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是B.企業(yè)

21、（A）美國(guó)政府開通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.2000年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。B.美國(guó)

臺(tái)和（C）個(gè)支持系統(tǒng)組成C.535、無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。B.行政審批

36、個(gè)性化、（A）和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)。B、東莞

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。B、隱性知識(shí)40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（B）成為了國(guó)家首個(gè)信息化試點(diǎn)城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（D）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。D、稅收系統(tǒng)

48、（A）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)力投資法的要求，職業(yè)中心向美國(guó)公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個(gè)層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)

52、（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。B、服務(wù)成熟廣度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問(wèn)題是（C問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，（C）成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國(guó)家。C加拿大

55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（C）C、企業(yè)

56、知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機(jī)構(gòu)

60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)是（D）D、個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動(dòng)、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個(gè)子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個(gè)以顧客為中心、反映和實(shí)現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)和開發(fā)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會(huì)、公眾的全程商務(wù)。

5、個(gè)性化、多元化和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫(kù)、專業(yè)庫(kù)、市情庫(kù)

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊(duì)和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

19、美國(guó)電子稅務(wù)的建設(shè)包括個(gè)人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。

20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機(jī)制和政府決策制定過(guò)程的透明性。

21、中國(guó)的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個(gè)由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個(gè)主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國(guó)民素質(zhì)成熟度三個(gè)方面。

29、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政。

30、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗(yàn)值得參考，總結(jié)起來(lái)有3個(gè)方面的最佳實(shí)踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實(shí)踐。

32、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實(shí)物流“三流整合”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

33、在實(shí)現(xiàn)電子民主的過(guò)程中，需要關(guān)注可訪問(wèn)性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國(guó)廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強(qiáng)型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國(guó)的電子參與包括三個(gè)層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來(lái)源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個(gè)關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊(cè)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊(cè)中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項(xiàng)核心管理和服務(wù)功能。

42、國(guó)家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

44、最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個(gè)部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。

3、全程商務(wù)P13全程商務(wù)是電子商務(wù)的擴(kuò)展，它通過(guò)使用諸如無(wú)線通信、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域融為一體。

4、知識(shí)p201知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，由個(gè)人潛在的經(jīng)驗(yàn)組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的信息。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來(lái)考核一個(gè)國(guó)家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級(jí)的不同時(shí)期。

6、電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來(lái)建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過(guò)程中能夠更有效參與民主過(guò)程，行使民主權(quán)利。

7、國(guó)民素質(zhì)成熟度p8受過(guò)良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務(wù)設(shè)施，國(guó)民素質(zhì)成熟度主要考察一個(gè)國(guó)家的國(guó)民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識(shí)管理p202知識(shí)管理，簡(jiǎn)而言之就是對(duì)有關(guān)知識(shí)及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評(píng)價(jià)等管理方法和過(guò)程。

9、電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219行政決策是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對(duì)若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動(dòng)方案的過(guò)程。

12、服務(wù)成熟深度p8是指政府服務(wù)的完備水平。把政府服務(wù)分成“發(fā)布”“互動(dòng)”和“交易”3個(gè)層面以反映某一項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對(duì)象，它是對(duì)（未經(jīng)組織的）事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，這種特殊的表達(dá)形式可以用人或自動(dòng)化的裝置對(duì)其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國(guó)家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間

4．國(guó)家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5．業(yè)務(wù)流程參考模型p20是一個(gè)以功能為驅(qū)動(dòng)的邏輯框架，該模型從整個(gè)聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來(lái)描述業(yè)務(wù)流程。

6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術(shù)向國(guó)家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結(jié)構(gòu)。

2.IEE:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（如供應(yīng)鏈管理，財(cái)務(wù)管理和知識(shí)管理），更好地利用現(xiàn)代化技術(shù)減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的行政管理，促使各機(jī)構(gòu)提高工作效率和改進(jìn)績(jī)效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.顯性知識(shí):所謂顯性知識(shí)，包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、程序等方式呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識(shí)。

5.最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

6.便民參政是指簡(jiǎn)化公民行使其民主權(quán)利的過(guò)程，目標(biāo)是利用信息通信技術(shù)使人民能夠更加容易地訪問(wèn)公共信息，參與政治流程，討論國(guó)家事務(wù)，監(jiān)督政府和投票選舉。

四、簡(jiǎn)答題

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些?？陀^因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國(guó)民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素。P7①初步形成型。指一個(gè)國(guó)家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強(qiáng)型。指一個(gè)國(guó)家完成了政府及其相關(guān)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個(gè)國(guó)家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)，其目標(biāo)是以公眾需求為中心，政府提供的服務(wù)和信息是以滿足工種需求為基準(zhǔn)，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門戶和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問(wèn)大部分政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)，政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施能夠在多個(gè)層次上與公眾進(jìn)行交互，同時(shí)能夠提供安全和隱私保障。④事務(wù)處理型。一個(gè)國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務(wù)設(shè)施，公民能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受政府信息和服務(wù)。⑤綜合服務(wù)型。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準(zhǔn)向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務(wù)。

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務(wù)組織。個(gè)性化信息服務(wù)和對(duì)企業(yè)的在線“一表式”服務(wù)。確保政府網(wǎng)站易訪問(wèn)性和可實(shí)用性。2一個(gè)安全的電子政務(wù)：安全的在線交易。個(gè)人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術(shù)框架。該框架在保證用戶個(gè)人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。信息框架。該框架用來(lái)促進(jìn)電子政務(wù)工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會(huì)效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和渠道收集、存儲(chǔ)、管理和共享在政府業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程框架。④政策和標(biāo)準(zhǔn)：建立一個(gè)保障在線交互、多維電子服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。⑤快速響應(yīng)的政府服務(wù)：便利的服務(wù)。反應(yīng)快速的政府。⑥電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)：建立一支具備專業(yè)知識(shí)、能力和技巧的電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)是加拿大政府服務(wù)革新最為重要的任務(wù)之一，為此加拿大政府正在實(shí)施一項(xiàng)橫跨政府部門和機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)、信息管理團(tuán)隊(duì)和電子服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

4、美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)。①政務(wù)公開。國(guó)家 各級(jí)政府都廣泛利用功能強(qiáng)大的政府網(wǎng)站向社會(huì)公開大量政務(wù)信息。②網(wǎng)上服務(wù)。美國(guó)的政府網(wǎng)站，大都在首頁(yè)頭版位置設(shè)有在線服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請(qǐng)、繳費(fèi)、注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)S可等服務(wù)。③資源共享。各級(jí)政府通過(guò)政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫(kù)信息資源，從而實(shí)現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級(jí)政府處理各種事務(wù)都是嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強(qiáng)制力的政府文件，機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來(lái)傳遞信息。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。新加坡公民培訓(xùn)的措施：根據(jù)新加坡國(guó)內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是：電子生存方式，勞動(dòng)力培訓(xùn)，能力發(fā)展，并相應(yīng)提供了5個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)措施。5個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。新加坡電子政務(wù)的發(fā)展歷程：國(guó)家計(jì)算機(jī)化規(guī)劃（1980年-1985年）、國(guó)家信息技、（1986-1991）、信息技術(shù)2000規(guī)劃（1992-1999）、信息通信21世紀(jì)規(guī)劃（2000-2006）。

6、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。每百人個(gè)人電腦擁有量、每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)、公民上網(wǎng)比率、每百人電話擁有數(shù)、每百人移動(dòng)電話擁有數(shù)、每百人電視擁有量。

7、計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。

8、美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。成績(jī)：發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平、一個(gè)成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境、以人為本的文化環(huán)境。思考：我國(guó)歷來(lái)將人民的權(quán)益作為立國(guó)之本，由于歷史原因，我國(guó)的公共事業(yè)長(zhǎng)期由政府部門負(fù)責(zé)建設(shè)，發(fā)展，大部分是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，成就的體制已不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要在引用新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問(wèn)題是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來(lái)保障公民權(quán)益，從而在整個(gè)社會(huì)重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；例外，需要分析現(xiàn)有公民的需要，對(duì)比現(xiàn)有公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組，業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國(guó)家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

9、政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)。①公共事業(yè)管理。公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)只能的行政領(lǐng)域。②稅收。在電子政務(wù)系統(tǒng)中，稅務(wù)系統(tǒng)是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施，電子政務(wù)的建設(shè)從稅收行業(yè)著手是個(gè)高明之舉，在歷史上稅收機(jī)構(gòu)歷來(lái)是采用新技術(shù)的前沿，這是因?yàn)槎愂招袠I(yè)有著系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。③郵政。作為傳統(tǒng)的國(guó)家服務(wù)行業(yè)，在不斷出現(xiàn)的新技術(shù)、新方式的背景下，郵政行業(yè)在日益全球化的趨勢(shì)下，需要進(jìn)行徹底的改革。④教育。教育是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)，受教育是公民最基本的權(quán)利，教育的發(fā)展是提高國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的最為重要的基礎(chǔ)，也是建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的依托，因此政府需要以發(fā)展的角度，而不是從功利的角度，建立一個(gè)全面的公民受教育環(huán)境。⑤司法與公共安全。司法和公共安全部門既需要保護(hù)社會(huì)的安全，又需要面向公眾服務(wù)，隨著違法活動(dòng)和恐怖活動(dòng)的日益高科技化合網(wǎng)絡(luò)化，以及公眾隊(duì)司法等服務(wù)的時(shí)效性、便利性的要求。⑥電子民主?，F(xiàn)代政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要利用新興技術(shù)和先進(jìn)的管理思想對(duì)政府進(jìn)行組織再造，在網(wǎng)上營(yíng)造一個(gè)民主環(huán)境，建立基于網(wǎng)絡(luò)的多渠道的參與和交互平臺(tái)。

10、簡(jiǎn)述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容。網(wǎng)上辦公有目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源開放和信息共享，向顧客得供更具有市場(chǎng)化服務(wù)特點(diǎn)的政府服務(wù)。網(wǎng)上辦公的內(nèi)容：一是政府架構(gòu)的電子政務(wù)應(yīng)用框架，向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，政府提供的在線服務(wù)項(xiàng)目可以按照顧客群體進(jìn)行主題聚集、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，既有客戶群的細(xì)分，又有通用服務(wù)的重用。二是政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式。

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面。七個(gè)方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)管理、決策支持。

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。①制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。②政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。③向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

13、國(guó)家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么。①社會(huì)具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強(qiáng)國(guó)家的民主體系，并能夠通過(guò)各階層得公民充分參與確保民主的實(shí)施。②信息通信技術(shù)能夠在公民和國(guó)家、參選代表、政治黨派和社會(huì)團(tuán)體間開辟新的溝通渠道。③公民希望能夠使用新技術(shù)，通過(guò)多樣化的渠道來(lái)參與國(guó)家政治生活，并且國(guó)家有義務(wù)盡力為公民營(yíng)造這個(gè)環(huán)境。

14、簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。①更好的服務(wù)公民是新加坡電子政務(wù)建設(shè)的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計(jì)劃投資13億新元（約7.41億美元）于2003年7月啟動(dòng)了3年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)是到2006年，將新加坡政府構(gòu)建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供易訪問(wèn)的集成增值電子服務(wù)。③新加坡將建立全球發(fā)達(dá)的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。④電子生活方式將是新加坡社會(huì)的主旋律，個(gè)人，企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，新加坡國(guó)名可以而且積極的通過(guò)電子政務(wù)咨詢服務(wù)和虛擬組織對(duì)國(guó)家的政策和方針提出反饋和建議。⑤在該計(jì)劃中包括3個(gè)主要組成部分，分別是：滿意的顧客；緊密聯(lián)系的公眾和網(wǎng)絡(luò)化政府。簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的建設(shè)成果。①建立了電子公民網(wǎng)站②開展了在線的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)③網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了成功，新加坡一號(hào)寬帶網(wǎng)絡(luò)向新加坡公民提供了高度可靠性和可移動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)連接。④全民參與，許多政府部門與民營(yíng)合作來(lái)向公眾提供服務(wù)。

15、我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作，管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。

16、可以從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系。國(guó)家創(chuàng)新體系從整體上可劃分為：知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)?？梢詮乃膫€(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系：①國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本要素，也包括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機(jī)制。③國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)基本機(jī)構(gòu)要素包括企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府部門、中介機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施等。④國(guó)際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進(jìn)和進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

17、簡(jiǎn)述美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域。7個(gè)領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級(jí)政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績(jī)效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

18、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面。①缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標(biāo)志和指南，各部門的信息管理不是強(qiáng)制的規(guī)范的。②缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。3政府的重視程度不夠，政府投入的人力，財(cái)力和物力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱。④在信息化建設(shè)過(guò)程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計(jì)算機(jī)，通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)。⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的共享和協(xié)作。⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計(jì)劃和機(jī)制。

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。一是制定明確、詳細(xì)、操作性強(qiáng)、可量化的行政管理工作標(biāo)準(zhǔn)；二是標(biāo)準(zhǔn)研究走產(chǎn)業(yè)化的道路，由政府主導(dǎo)的研究部門和具有行業(yè)背景的公司參與，在人才上、資金上形成良性循環(huán)；三是電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在公共事業(yè)上的成功應(yīng)用。20、在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：①供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。②消息服務(wù)：制定一個(gè)完整的目標(biāo)來(lái)增強(qiáng)郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。③安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個(gè)基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺(tái)，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。④人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費(fèi)用。⑤內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計(jì)郵政機(jī)構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機(jī)構(gòu)真正成為政府服務(wù)機(jī)構(gòu)。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么。①增強(qiáng)各級(jí)政府之間的電子協(xié)作能力。②為電子政務(wù)的建設(shè)提供一個(gè)連貫的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)。③降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間集成的復(fù)雜度。④最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價(jià)值和潛能。⑤為電子政務(wù)建設(shè)和實(shí)施的制度化提供一個(gè)良好的環(huán)境。

22、簡(jiǎn)述英國(guó)政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域。①內(nèi)涵。建立一個(gè)人人平等的電子政務(wù)，確保每個(gè)選民都有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的條件是實(shí)施電子民主的一個(gè)重要基礎(chǔ)。②透明。政府的民主工程越開放透明，那么政府信息的公開所取得的效果就越好。③安全和隱私。向用戶提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)空間。④響應(yīng)。且聽群眾的呼聲，響應(yīng)群眾的要求。⑤會(huì)商。廣泛收集群眾的意見。

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點(diǎn)要求。①電子政務(wù)是一個(gè)幫助政府迎接挑戰(zhàn)的解決方案。②電子政務(wù)的實(shí)施能夠造福于民。③電子政務(wù)工程的市場(chǎng)運(yùn)作。④信息系統(tǒng)建設(shè)和政府改革的一體化建設(shè)戰(zhàn)略。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。⑥明確的電子政務(wù)協(xié)同工作規(guī)劃。⑦明確的發(fā)展目標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)度里程碑。⑧社會(huì)力量充分參與。⑨消除政府內(nèi)部壁壘，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。⑩建立政府先行管理團(tuán)隊(duì)。

24、簡(jiǎn)述聯(lián)邦政府行政事物框架。答：聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架依靠政府業(yè)務(wù)參考模型來(lái)實(shí)施，具體包括以下模型：業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型、在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政府網(wǎng)絡(luò)不管服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于第三階段，特點(diǎn)：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強(qiáng)，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國(guó)際化程度較高，但互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性服務(wù)。

3、簡(jiǎn)述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個(gè)方面）。電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)辦公的自動(dòng)化，信息化、電子稅務(wù)、電子海關(guān)、電子國(guó)土、電子社保、電子公安、網(wǎng)上招投標(biāo)、教育衛(wèi)生信息化、農(nóng)村財(cái)務(wù)電算化、電子金融、電子郵政、電子社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)、網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。信息基礎(chǔ)設(shè)施超前發(fā)展，企業(yè)上網(wǎng)工程全面推進(jìn)，市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級(jí)辦公自動(dòng)化和村級(jí)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用全面普及，政府各職能部門數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不斷完善，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”為目標(biāo)，實(shí)施全民培訓(xùn)計(jì)劃，形成了學(xué)習(xí)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的良好社會(huì)氛圍。②南海信息化建設(shè)與世界同步，１９５５年提出了信息化推動(dòng)現(xiàn)代化發(fā)展的思路，１９９８年提出創(chuàng)建“信息市”的戰(zhàn)略。③制定了發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。南海在實(shí)施電子政務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)解決了觀念問(wèn)題，資金、技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題，利益協(xié)調(diào)問(wèn)題。

16、試述我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。P264我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入技術(shù)參考模型。

25、簡(jiǎn)述加拿大政府在哪5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)。①服務(wù)職能轉(zhuǎn)換和多渠道整合。以用戶需求為中心，將這些需求轉(zhuǎn)化為政府的電子化改革。②電子政務(wù)安全框架。建立一個(gè)涵蓋所有電子政務(wù)服務(wù)的安全框架體系③電子政務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)框架。建立電子座無(wú)虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標(biāo)準(zhǔn)。④電子政務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作框架。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與電子政務(wù)的建設(shè)，以保證電子政務(wù)工程的高質(zhì)量，建立電子政務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制⑤電子政務(wù)的人力資源建設(shè)。建設(shè)一支具備必備知識(shí)的電子政務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，在基于信息通信技術(shù)（包含政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)因素）的電子政務(wù)環(huán)境所發(fā)生的建設(shè)和管理需求。

26、簡(jiǎn)述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)。①通過(guò)提升政府服務(wù)，方便公民參加國(guó)家政策法規(guī)的制定，增強(qiáng)政府行為的可測(cè)度性和透明醒來(lái)強(qiáng)化和公民間的客戶關(guān)系。②通過(guò)降低企業(yè)和政府間的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，建立一個(gè)良好的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)系增③按照用戶需求重組在線服務(wù)流程，提高政府工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)來(lái)優(yōu)化公共服務(wù)。④通過(guò)增強(qiáng)對(duì)錢在投資者的聯(lián)系，對(duì)國(guó)外的移民和留學(xué)生的服務(wù)，對(duì)國(guó)際用戶的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)加拿大的國(guó)際影響力。

27、簡(jiǎn)述加拿大信息管理框架（FMI）。①基礎(chǔ)?；A(chǔ)部分對(duì)加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標(biāo)和原則，以及相關(guān)的法律和政策。②標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針為信息管理過(guò)程中涉及的各個(gè)方面提供了權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，包括與信息相關(guān)的，與信息生命周期各階段相關(guān)的，以及與法律和政策相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任務(wù)的一系列指南，主要包括面向服務(wù)提供的信息管理指南，面向工作人員的信息管理指南，以及面向信息管理服務(wù)提供商的信息管理指南。

28、簡(jiǎn)述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)有5個(gè)方面：政府客戶關(guān)系的管理者、電子政務(wù)流程的執(zhí)行者、在線電子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者、內(nèi)容和應(yīng)用的重組者、新的在線應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)者。

29、簡(jiǎn)述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個(gè)方面）。平臺(tái)，選用IBM Sphere、服務(wù)器（集群服務(wù)器）、搜索引擎、界面應(yīng)用、目錄服務(wù)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。

30、簡(jiǎn)述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個(gè)方面）。一是門戶網(wǎng)站的信息資源實(shí)行全方位服務(wù)；二是各類人才交流機(jī)構(gòu)均可在門戶網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站同時(shí)提供設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，開發(fā)軟件業(yè)務(wù)；三是為維護(hù)入駐該網(wǎng)站并將其信息資源提供給該網(wǎng)站的各類人才交流機(jī)構(gòu)的各自利益，該網(wǎng)站承諾由各人才交流機(jī)構(gòu)提供或自行輸入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的來(lái)源；四是該網(wǎng)站提供各類信息發(fā)布查詢服務(wù)和電子政府上網(wǎng)服務(wù)，并保證其公正，權(quán)威性。

31、簡(jiǎn)述澳大利亞政府精簡(jiǎn)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。信息制度、元數(shù)據(jù)、電子發(fā)布、電子記錄存儲(chǔ)與歸檔、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問(wèn)度、安全、保密和數(shù)字認(rèn)證。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國(guó)

（一）處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面。教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過(guò)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的教育法規(guī)，該階段是以國(guó)家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國(guó)教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國(guó)教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國(guó)家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個(gè)能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個(gè)方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點(diǎn)是什么。經(jīng)歷四個(gè)階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫(kù)，對(duì)電子信息進(jìn)行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：

4、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。一是觀念問(wèn)題、二是資金、技術(shù)問(wèn)題、三是網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題、四是利益協(xié)調(diào)問(wèn)題。

5、美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)的應(yīng)用框架、縣級(jí)政府的在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績(jī)效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

9、簡(jiǎn)述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設(shè)過(guò)程中，取得了多個(gè)第一、全方位的開展了電子政務(wù)建設(shè)（包括5方面）、電子政務(wù)帶來(lái)了三個(gè)方面的變化。

10、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？P200 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義：電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子政務(wù)起到規(guī)范、引導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)化是支持電子政務(wù)重要手段；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實(shí)施有助于大規(guī)模電子政務(wù)的應(yīng)用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復(fù)建設(shè)，避免浪費(fèi)。

11、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指南，各政府部門的信息資源管理不是強(qiáng)制的、規(guī)范的；②缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財(cái)力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱；④在信息化建設(shè)過(guò)程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計(jì)算機(jī)、通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)；⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計(jì)劃和機(jī)制。

12、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建設(shè)“信息港”。１９６６年上海正式部署建設(shè)上海信息港，力求用１０年～１５年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務(wù)的進(jìn)程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進(jìn)到今天的第二步，第三步。即越來(lái)越注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。２００３年上海電子政務(wù)的主題是“貼近市民，服務(wù)發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)較早，從２０世紀(jì)９０年代以來(lái)，上海市政府就把電子政務(wù)作為信息化的重點(diǎn)。

13、在信息時(shí)代，政府決策者、公共管理機(jī)構(gòu)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)，電子政務(wù)的實(shí)施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場(chǎng)變革中對(duì)于政府而言，需要考慮哪些主要的問(wèn)題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務(wù)如何提高政府機(jī)構(gòu)的工作效率。②電子政務(wù)和信息技術(shù)對(duì)于公共管理機(jī)構(gòu)有什么功能性的影響。③政府機(jī)構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務(wù)的效能。④政府機(jī)構(gòu)工作和管理人員對(duì)于電子政務(wù)的實(shí)施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團(tuán)隊(duì)，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)。

14、試論述美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。P252-253原因：①發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平。②成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境能夠真實(shí)的反映出社會(huì)的需求，能夠提供保障公平交易的社會(huì)制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過(guò)多年的民主化建設(shè)，“公民權(quán)利至高無(wú)上”這一理念已深入人心，成為社會(huì)公德和國(guó)家法律一個(gè)重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會(huì)和公民最為密切的公共事業(yè)服務(wù)作為首要發(fā)展選擇。思考：我國(guó)歷來(lái)將人民的權(quán)益作為立國(guó)之本，“為人民服務(wù)”正是這一宗旨的體現(xiàn)?，F(xiàn)在，新一代領(lǐng)導(dǎo)人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實(shí)施綱領(lǐng)，是對(duì)這一問(wèn)題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國(guó)的公共事業(yè)長(zhǎng)期由政府部門負(fù)責(zé)建設(shè)、發(fā)展，大部分是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，陳舊的體制已不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適應(yīng)不了人民日益增長(zhǎng)的需要，在引入新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問(wèn)題是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來(lái)保障公民權(quán)益，從而在整個(gè)社會(huì)重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國(guó)家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

15、試分析中國(guó)南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。P123-133①南海實(shí)施電子政務(wù)工程有優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面得管理與服務(wù)。

注意事項(xiàng)：我國(guó)稅收電子政務(wù)解決方案必須加速其一體化服務(wù)進(jìn)程，以提高稅收管理水平，建立一個(gè)信息時(shí)代的全新國(guó)家稅務(wù)管理模式。建立能夠映射國(guó)內(nèi)稅收業(yè)務(wù)需求和解決方案的電子業(yè)務(wù)模型，建立一個(gè)能夠支持客戶需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，架構(gòu)起納稅人和稅收部門之間的電子交流渠道，采用先進(jìn)的過(guò)程化管理方法和業(yè)務(wù)流程管理方法，提高稅務(wù)部門的在線訪問(wèn)能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費(fèi)用。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。南海區(qū)電子政務(wù)是通過(guò)漸進(jìn)行改革，化解沖突，實(shí)現(xiàn)改革的目的。也就是說(shuō)依然是金字塔結(jié)構(gòu)，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。未來(lái)的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，電子商務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而電子政務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構(gòu)行政體制、用網(wǎng)絡(luò)改革體制。

3、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

9、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。發(fā)展趨勢(shì)：1）滿意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡(luò)化政府。

12、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域？P273五個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：1）供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務(wù)：制定一個(gè)完整的目標(biāo)來(lái)增強(qiáng)郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。3）安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個(gè)基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺(tái)，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。4）人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費(fèi)用。5）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計(jì)郵政機(jī)構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機(jī)構(gòu)真正成為政府服務(wù)機(jī)構(gòu)。

13、簡(jiǎn)述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國(guó)民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

五、應(yīng)用題（本大題共20分，2、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程及我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。P286 教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過(guò)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的教育法規(guī)，該階段是以國(guó)家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國(guó)教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國(guó)教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國(guó)家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個(gè)能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個(gè)方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

電子政務(wù)案例分析

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

4、美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。

6、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)

7、計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。

8、美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。

9、政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)

10、簡(jiǎn)述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容

信息化理論與實(shí)踐

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

2、供應(yīng)鏈管理

3、資本的保值增值率

4、資本積累率

5、項(xiàng)目

6、項(xiàng)目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理軟件

10、價(jià)值鏈

11、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

12、企業(yè)集團(tuán)

13、財(cái)務(wù)公司

14、商業(yè)智能（BI）

15、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。

13、國(guó)家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么

14、簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

15、我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)

16、可以從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系

17、簡(jiǎn)述美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域

18、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)

20、在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么

22、簡(jiǎn)述英國(guó)政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點(diǎn)要求。

24、簡(jiǎn)述聯(lián)邦政府行政事物框架

25、簡(jiǎn)述加拿大政府在哪5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)

26、簡(jiǎn)述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)

27、簡(jiǎn)述加拿大信息管理框架（FMI）

28、簡(jiǎn)述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。

29、簡(jiǎn)述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個(gè)方面）30、簡(jiǎn)述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個(gè)方面）

31、簡(jiǎn)述澳大利亞政府精簡(jiǎn)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

32、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國(guó)

（一）處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面

33、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。

34、簡(jiǎn)述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個(gè)方面）。

35、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。

36、美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

37、簡(jiǎn)述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。

38、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？

39、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？

40、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。

41、在信息時(shí)代，政府決策者、公共管理機(jī)構(gòu)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)，電子政務(wù)的實(shí)施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場(chǎng)變革中對(duì)于政府而言，需要考慮哪些主要的問(wèn)題以及其解決方案

42、試論述美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考

43、試分析中國(guó)南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。

44、試述我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。

45、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？

46、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

47、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域？

48、簡(jiǎn)述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？

49、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程及我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。

16、財(cái)務(wù)集中核算與管控

17、內(nèi)部賬戶

18、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程

19、會(huì)計(jì)科目

20、客戶關(guān)系管理（CRM）21.什么是企業(yè)集團(tuán)，簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的新特征？ 22.簡(jiǎn)述結(jié)算中心的主要職能？

23.平衡計(jì)分卡主要是從那幾個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?

24.C/S技術(shù)架構(gòu)中C和S分別指什么,簡(jiǎn)述該架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)?

25.供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在那些方面?

26.財(cái)務(wù)集中核算與管控模式的基礎(chǔ)框架應(yīng)包含那些內(nèi)容?

27.什么是客戶關(guān)系管理,簡(jiǎn)述客戶關(guān)系的主要內(nèi)容? 28.一般可以從哪幾個(gè)層面理解商業(yè)智能?

29.B/S技術(shù)架構(gòu)中B是什么,簡(jiǎn)述該技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)? 30.什么是流程再造,簡(jiǎn)述其主要環(huán)節(jié)?

31.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理的集成IT平臺(tái)規(guī)劃可以采用那些策略?

32.什么是供應(yīng)鏈管理,簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的幾種主要模式? 33.簡(jiǎn)述流程再造的基本原則?

34.簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)集中核算與管控的集團(tuán)目標(biāo): 35.簡(jiǎn)述再造會(huì)計(jì)流程的具體措施: 36.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用:

37.什么是管理軟件,先進(jìn)的管理軟件應(yīng)具備哪些應(yīng)用特征:

38.簡(jiǎn)述構(gòu)建決策模型的基本步驟:

39.簡(jiǎn)要分析企業(yè)集團(tuán)資金管理面臨的主要問(wèn)題: 40.簡(jiǎn)要分析傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的缺陷:

41.隨著企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大,在資金管理方面可能面臨哪些問(wèn)題?集團(tuán)的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問(wèn)題？P14242、信息化背景下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？P9443、企業(yè)集團(tuán)一般有哪兩種不同類型的管理組織結(jié)構(gòu)，它們?cè)谪?cái)務(wù)核算控制和報(bào)告方面有什么不同的需求？P12044、我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理領(lǐng)域普遍存在那些問(wèn)題？應(yīng)采取什么有效的對(duì)策？P16745、結(jié)合案例資料闡述會(huì)計(jì)科目在財(cái)務(wù)的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團(tuán)與分公司之間會(huì)計(jì)科目一致性和特殊性的問(wèn)題？P12846、結(jié)合案例資料分組建企業(yè)集團(tuán)的目的？并分析集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的新特征？P8947、結(jié)合案例資料闡述平衡計(jì)分卡在公司績(jī)效管理中的重要性，對(duì)公司的管理人員而言，在設(shè)計(jì)平衡模式時(shí)，應(yīng)該著重考慮哪些方面？P172

第二篇：電子政務(wù)案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務(wù)案例分析

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;建設(shè)一個(gè)高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建設(shè)一個(gè)跨部門、一體化、支持前臺(tái)(門戶網(wǎng)站)和后臺(tái)(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)以及決策支持系統(tǒng)等)無(wú)縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務(wù)等活動(dòng)的電子政務(wù)系統(tǒng)。

以“中國(guó)汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機(jī)制，將全市主要的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。公眾或企業(yè)需要查詢、申報(bào)簡(jiǎn)單審批或上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，可直接在“中國(guó)汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù);需蓋章、領(lǐng)取證件(批文原件)、提交原件等復(fù)雜審批的，可以到政府審批中心實(shí)現(xiàn)“一站式”審批和上報(bào)。

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)包括以下幾個(gè)部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè);

2、網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè);

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè);

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設(shè);

5、身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè);

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和本地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦

公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)上，專門面向各級(jí)部門和政府工作人員，是政府對(duì)政府(G2G)、政府對(duì)雇員(G2E)的應(yīng)用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時(shí)也是信息發(fā)布的平臺(tái)。該系統(tǒng)集成電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等應(yīng)用軟件，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，起到對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務(wù)在辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)作，也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸辦公和移動(dòng)功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

1）、建立電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機(jī)的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng);預(yù)留接口，滿足未來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫(kù)不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁(yè)在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個(gè)性化信息。通過(guò)門戶的單點(diǎn)登錄(SSO)，顯示和自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫(kù)和錄入等工作。

5）、可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄辦公功能，可與各通信運(yùn)營(yíng)商(如電信、移動(dòng)等)的通信平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄裕想娮诱?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

6）、首期建設(shè)滿足3000個(gè)用戶。系統(tǒng)包括服務(wù)器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。

2.網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。對(duì)各個(gè)政府部門的各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)進(jìn)行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用等進(jìn)行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫(kù)格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫(kù)，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時(shí)限、相關(guān)法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務(wù)面對(duì)公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務(wù)，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對(duì)接提出數(shù)據(jù)、接口等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

4）、應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、應(yīng)用分布、虛擬站點(diǎn)集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個(gè)性化展現(xiàn)、知識(shí)導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中建設(shè)“一站式”電子政務(wù)審批功能模塊，搭建后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡(jiǎn)單審批事項(xiàng)為試點(diǎn)，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，實(shí)行網(wǎng)上審批、登記，批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運(yùn)作模式。開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級(jí)部門通過(guò)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門“前臺(tái)與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺(tái)”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過(guò)市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口申報(bào)，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)完成從業(yè)務(wù)受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務(wù)流程后批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設(shè)，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進(jìn)行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)和軟件，用來(lái)處理內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和公共數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤各部門審批業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、評(píng)估績(jī)效、信息服務(wù)。建設(shè)要求:電子監(jiān)察服務(wù)器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)交換平臺(tái)開發(fā)、與市各有關(guān)部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機(jī)關(guān)通過(guò)客戶端能即時(shí)、同步、全面監(jiān)控行政審批的實(shí)施過(guò)程。

2）、對(duì)各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動(dòng)給予警告，通過(guò)手機(jī)、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動(dòng)通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行督促整改和調(diào)查處理，對(duì)異常情況實(shí)行重點(diǎn)檢查。

3）、根據(jù)評(píng)估量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門、各崗位的行政審批情況進(jìn)行自動(dòng)打分、考核和分析。對(duì)不同部門、統(tǒng)一部門不同時(shí)間段的行政審批情況和行政效能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

5.身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、實(shí)現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲(chǔ)的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的保密性。

2）、有效的身份認(rèn)證和權(quán)限控制:系統(tǒng)中的各個(gè)授權(quán)人員具有其特定級(jí)別的權(quán)限，可以進(jìn)行該權(quán)限的操作，無(wú)法越權(quán)操作;系統(tǒng)對(duì)操作者的每項(xiàng)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄，操作者事后無(wú)法否認(rèn)其進(jìn)行的操作;未授權(quán)人員無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強(qiáng)度的加解密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)保證身份認(rèn)證系統(tǒng)的安全，通過(guò)權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認(rèn)證系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請(qǐng)和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對(duì)汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容的正面評(píng)價(jià)

①依據(jù)辦公自動(dòng)化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動(dòng)化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務(wù)員完成日常常規(guī)性工作活動(dòng)，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實(shí)現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無(wú)紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標(biāo)。

②汕頭市網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)的建設(shè)可以加強(qiáng)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務(wù)可以簡(jiǎn)化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設(shè)采取了先試點(diǎn)后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實(shí)現(xiàn)建立在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)上，需要可靠的安全的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行政行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)各種違規(guī)行為進(jìn)行處理，由此看來(lái)，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府工作人員的工作效率評(píng)估，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)安全維護(hù)的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面。可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的安全。

⑥總的說(shuō)，汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預(yù)防腐敗，政務(wù)公開，透明政府和服務(wù)型政府的建設(shè)，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)，民眾政治訴求的表達(dá)。

2.汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)的不足

①電子政務(wù)安全建設(shè)不足。如：網(wǎng)絡(luò)層的安全建設(shè)，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面的舉措，對(duì)客戶機(jī)以及服務(wù)器方面的安全措施沒有提及。

②信息實(shí)時(shí)發(fā)布機(jī)制以及信息公開機(jī)制缺乏。政府信息實(shí)時(shí)更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③行政效能評(píng)估采用量化標(biāo)準(zhǔn)，缺乏人性化的考量。量化標(biāo)準(zhǔn)很難考核服務(wù)的滿意度，政府績(jī)效評(píng)估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。

第三篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料

一、考試題型介紹

1、閉卷考試，90分鐘；

2、三種題型：名詞解釋（5題）

簡(jiǎn)答題（3題）

論述題（1題）

二、章節(jié)重點(diǎn)

1、電子政務(wù)的概念

電子政務(wù)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

2、電子政府（electronic government）

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時(shí)隨地地享受各類政府服務(wù)。

3、辦公自動(dòng)化（office automation，簡(jiǎn)稱OA）

利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。

5、“兩網(wǎng)”概念

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)——副省級(jí)以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級(jí)以下的辦公網(wǎng)物理隔絕。政務(wù)外網(wǎng)——政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的非涉密業(yè)務(wù)。

6、電子政務(wù)發(fā)展的基本動(dòng)因

（1）內(nèi)在動(dòng)力——建設(shè)高效地政府

（2）社會(huì)動(dòng)力——滿足信息化、民主化的需求

（3）技術(shù)動(dòng)力——信息技術(shù)的應(yīng)用與普及

? 第三章 電子政務(wù)系統(tǒng)及其規(guī)劃與設(shè)計(jì)

1、電子政務(wù)系統(tǒng)

面向政府機(jī)構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴(kuò)展的基于internet技術(shù)的綜合信息系統(tǒng)。

2、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本規(guī)則與基本要求

教材64-72頁(yè)有詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真閱讀

? 第四章 政府內(nèi)部公務(wù)處理的電子化

1、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用

（1）公文處理

（2）視頻會(huì)議

（3）事務(wù)處理

（4）日程管理

（5）流程監(jiān)控

（6）檔案管理

（7）信息服務(wù)

（8）決策支持系統(tǒng)

（9）信息資源管理

（10）知識(shí)管理

? 第六章 電子政務(wù)與政務(wù)信息資源建設(shè)

1、政務(wù)信息資源規(guī)劃（簡(jiǎn)稱IRP）

是指對(duì)政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。其目的是對(duì)信息資源進(jìn)行綜合、有效的開發(fā)與利用，使信息冗余減至最少，使得政務(wù)信息采集、整序、組織和發(fā)布的費(fèi)用減至最小，最大限度地增加政務(wù)信息資源的有用性，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府效率。

2、元數(shù)據(jù)組織法（GILS）

教材159-161頁(yè)，認(rèn)真閱讀

3、政務(wù)信息資源庫(kù)建設(shè)的措施

教材164頁(yè)，5點(diǎn)措施

? 第七章電子政務(wù)安全管理

1、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）

一個(gè)用非對(duì)稱密碼算法原理和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

2、電子政務(wù)的安全總體策略

國(guó)家主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級(jí)保護(hù)、保障發(fā)展

3、認(rèn)真閱讀183頁(yè)-192頁(yè)電子政務(wù)安全管理的相關(guān)內(nèi)容

4、電子政務(wù)安全保障技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

（2）信息隱藏技術(shù)

（3）安全認(rèn)證技術(shù)

（4）反病毒系統(tǒng)

（5）防火墻系統(tǒng)

（6）虛擬專用網(wǎng)

（7）入侵檢測(cè)系統(tǒng)

（8）物理隔離系統(tǒng)

第八章 電子政務(wù)與法制

1、中華人民共和國(guó)電子簽名法于2005年4月1日起實(shí)施；

2、電子簽名法的內(nèi)容：

（1）確立了電子簽名的法律效力；

（2）對(duì)數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定；

（3）設(shè)立了電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；

（4）規(guī)定了電子簽名安全保障制度；

? 第九章電子政務(wù)的發(fā)展

1、閱讀世界各國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展情況

2、認(rèn)真閱讀我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展

存在問(wèn)題——教材236頁(yè)

發(fā)展措施——教材238頁(yè)

3、認(rèn)真閱讀我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的策略

教材261——266頁(yè)

本次期末復(fù)習(xí)結(jié)束！

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第四篇：03342電子政務(wù)案例分析

電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運(yùn)行，首要因素是(A)

A．安全性 B.標(biāo)準(zhǔn)性C.服務(wù)性 D.便捷性

2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及(B)

A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.管理標(biāo)準(zhǔn) D.安全標(biāo)準(zhǔn)

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是(B)A．英國(guó) B.美國(guó)C.加拿大 D.新加坡

5．直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的政府機(jī)構(gòu)是(C)

A．省級(jí)政府 B.市級(jí)政府(D)C.公眾門戶D.政府門戶 40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，A.服務(wù)創(chuàng)新 B.電子服務(wù)

17、（C）為公民提供了新的參政議政（B）成為了國(guó)家首個(gè)信息C.在線展示 D.客戶關(guān)系管理的方式?；圏c(diǎn)城鎮(zhèn)。4.1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工A.電子參與B.電子選舉A、南海西樵鎮(zhèn)B、東莞市石龍程，成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖C.電子民主D.電子會(huì)議 鎮(zhèn)C、珠海金沙鎮(zhèn)D、江門羅書館和校園的國(guó)家是(C)

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職村鎮(zhèn) A.澳大利亞 B.美國(guó)能從管理主導(dǎo)型向（B）。

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，C.加拿大 D.新加坡A.網(wǎng)上政府B.服務(wù)主（D）是最為先進(jìn)和完善5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)導(dǎo)型C.電子政府D.虛擬政府 的政府在線設(shè)施。A.網(wǎng)絡(luò)安全電子政務(wù)系統(tǒng) B.網(wǎng)上辦公電子

19、e-Voting是指（D）A、教育系統(tǒng)B、司法系統(tǒng)C、政務(wù)系統(tǒng)A.電子參與B.電子會(huì)議公共安全系統(tǒng)D、稅收系統(tǒng) C.地理信息電子政務(wù)系統(tǒng) D.信息管理電子C.電子民主D.電子選舉

48、（A）是指政府服務(wù)的完政務(wù)系統(tǒng)20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是備水平。6.開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（B）。A、服務(wù)成熟深度B、服務(wù)成熟廣(C)A.政府B.企業(yè)C.度C、總體成熟度D、部分成熟度 A.公眾 B.公民高等學(xué)校D.科研單位

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是C.企業(yè) D.公司

21、（A）美國(guó)政府開通的第一政府網(wǎng)站，（B）7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是(A)標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服A、網(wǎng)絡(luò)安全電子政務(wù)系統(tǒng)A.電子政務(wù) B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)務(wù)平臺(tái)的誕生。B、網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)C.電子商務(wù) D.數(shù)字社區(qū)A.2000年B.1993年C、地理信息電子政務(wù)系統(tǒng)C.縣級(jí)政府 D.開發(fā)園區(qū)政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根辦公室

C.電子密歇根辦公室 D.密歇根信息辦公室7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是(B)A.服務(wù)全方位 B.數(shù)字平等

C.無(wú)邊界 D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等

9．無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)

A．全方位服務(wù) B.行政審批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是(B)

A．美國(guó) B.澳大利亞C.英國(guó) D.法國(guó)

11．e-Participation是指(A)A．電子參與 B.電子選舉C.電子民主 D.電子會(huì)議

1.電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上分，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及(C)

A.標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 B.標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃C.標(biāo)準(zhǔn)的制訂 D.標(biāo)準(zhǔn)的公布

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)

A.重組機(jī)構(gòu) B.信息管理團(tuán)隊(duì)C.政治改革 D.經(jīng)濟(jì)改革

4.美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B)

A.網(wǎng)上稅收 B.內(nèi)部辦公電子化C.電子認(rèn)證 D.外部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民眾的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和幾個(gè)支持系統(tǒng)組成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的是(C)A.上海 B.北京C.東莞 D.南海

8.電子政務(wù)是一個(gè)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及(A)A.專網(wǎng) B.獨(dú)網(wǎng)

C.安全網(wǎng) D.信息網(wǎng)9.PKI是指(D)

A.認(rèn)證數(shù)字 B.通信安全

C.簽名數(shù)字 D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美國(guó)

11.e-Democracy是指(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會(huì)議1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)

A.郵政系統(tǒng) B.教育系統(tǒng)

C.稅務(wù)系統(tǒng) D.司法、公共安全

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括信息管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)A.重組機(jī)構(gòu) B.組織再造C.政治改革 D.經(jīng)濟(jì)改革

3.2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項(xiàng)的最高評(píng)分，其為8.1999年，北京市市長(zhǎng)提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A)A.數(shù)字北京 B.科技北京C.綠色北京 D.信息北京10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法國(guó)11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)A.電子參與 B.電子民主C.電子選舉 D.電子會(huì)議

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（B）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。A.郵政系統(tǒng)B.稅務(wù)系統(tǒng)C.教育系統(tǒng)D.電子民主

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.美國(guó)B.澳大利亞C.英國(guó)D.法國(guó)

3、e-Participation是指（A）。A.電子參與B.電子選舉C.電子民主D.電子會(huì)議

4、直接面對(duì)廣大用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的是下列哪一級(jí)政府機(jī)構(gòu)？（C）A、省級(jí)政府B、市級(jí)政府 C、縣級(jí)政府D、開發(fā)園區(qū)政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。A、稅收B、公共事業(yè)管理C、教育D、電子民主

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級(jí)別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是（D）A、電子商務(wù)技能培訓(xùn)B、信息通信能力培訓(xùn)C、信息通信專家D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根辦公室 C.電子密歇根辦公室D.密歇根信息辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民眾 C.平等D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。A.一網(wǎng)式B.一單式C.多網(wǎng)式D.多站式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是什么（④）①服務(wù)全方位 ②數(shù)字平等 ③無(wú)邊界 ④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。A.數(shù)字認(rèn)證B.通信安全C.數(shù)字簽名D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層 ②數(shù)據(jù)交換層 ③辦公業(yè)務(wù)層 ④核心數(shù)據(jù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（B）。A.加拿大B.美國(guó)C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美國(guó)政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.第一政府B.在線政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。A.英國(guó)B.美國(guó)C.加拿大D.新加坡

23、美國(guó)電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點(diǎn)。A.資源共享B.網(wǎng)上稅收C.電子認(rèn)證D.在線貸款

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。A.政治B.信息管理團(tuán)隊(duì)C.經(jīng)濟(jì)D.機(jī)構(gòu)重組

25、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。A.共享性B.實(shí)在性C.虛擬性D.應(yīng)用性 26、2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高評(píng)分。A.服務(wù)創(chuàng)新B.成熟電子服務(wù)C.在線信息展示D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀(jì)城市發(fā)展的新主題、新動(dòng)力。A.城市現(xiàn)代化B.城市信息化C.城市電子政務(wù)D.城市電子商務(wù)

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是（B）。A.政府信息化B.更好地服務(wù)于公民C.安全服務(wù)D.信息公開

29、CRM是指（C）。A.用戶需求B.公民管理C.客戶關(guān)系管理D.政府管理 30、知識(shí)分為（D）與隱性知識(shí)。A.廣義知識(shí)B.大眾知識(shí)C.狹義知識(shí)D.顯性知識(shí)

31、未來(lái)的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務(wù)B、電子民主C、電子政務(wù)D、電子政府

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機(jī)構(gòu)提供了實(shí)現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作B、網(wǎng)上辦公C、決策支持系統(tǒng)D、知識(shí)管理

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（A）A、企業(yè)B、科研機(jī)構(gòu)C、社會(huì)D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和（C）個(gè)支持系統(tǒng)組成。A.6B.4C.5D.7

35、無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。A.全方位服務(wù)B.行政審批C.方便D.高效

36、個(gè)性化、（A）和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。A.多元化B.大眾化C.信息化D.數(shù)字化 38、1996年，（B）率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)。A、上海B、東莞C、北京D、南海

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。A、顯性知識(shí)B、隱性知識(shí)C、信息知識(shí)D、政務(wù)知識(shí) D、信息管理電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)力投資法的要求，職業(yè)中心向美國(guó)公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個(gè)層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)B、咨詢服務(wù)C、評(píng)估服務(wù)D、需求服務(wù)

52、（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。A、服務(wù)成熟深度B、服務(wù)成熟廣度C、總體成熟度D、部分成熟度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問(wèn)題是（C）問(wèn)題。A、結(jié)構(gòu)化B、半結(jié)構(gòu)化C、非結(jié)構(gòu)化D、未結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)

工程，（C）成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國(guó)家。A、美國(guó)B、澳大利亞C、加拿大D、新加坡

55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（C）

A、公眾B、公民C、企業(yè)D、公司

56、知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（B）

A、企業(yè)B、科研機(jī)構(gòu)C、社會(huì)D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng) 60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)是

（D）A、個(gè)性化、多元化、自動(dòng)化B、個(gè)性化、自動(dòng)化、市場(chǎng)化C、自動(dòng)化、多元化、市場(chǎng)化D、個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動(dòng)、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個(gè)子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個(gè)以顧客為中心、反映和實(shí)現(xiàn)公民利益的服

務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)和開發(fā)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社 會(huì)、公眾的全程商務(wù)。

5、個(gè)性化、多元化和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫(kù)、專業(yè)

庫(kù)、市情庫(kù)和共享庫(kù)等4大類信息資源庫(kù)。

7、英國(guó)政府將電子民主的兩個(gè)領(lǐng)域細(xì)化為

下列5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱

私、響應(yīng)和會(huì)商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動(dòng)模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

10、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)

新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國(guó)的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個(gè)層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也

是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)

管理3個(gè)部分來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施。

14、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)

絡(luò)化等特點(diǎn)。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互

動(dòng)和交易3個(gè)層面以反映某項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分

為5個(gè)級(jí)別。

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊(duì)和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

19、美國(guó)電子稅務(wù)的建設(shè)包括個(gè)人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機(jī)制和政府決策制定過(guò)程的透明性。

21、中國(guó)的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個(gè)由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個(gè)主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國(guó)民素質(zhì)成熟度三個(gè)方面。

29、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政。30、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗(yàn)值得參考，總結(jié)起來(lái)有3個(gè)方面的最佳實(shí)踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實(shí)踐。

32、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實(shí)物流“三流整合”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

33、在實(shí)現(xiàn)電子民主的過(guò)程中，需要關(guān)注可訪問(wèn)性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國(guó)廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強(qiáng)型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國(guó)的電子參與包括三個(gè)層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來(lái)源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個(gè)關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊(cè)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊(cè)中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項(xiàng)核心管理和服務(wù)功能。

42、國(guó)家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

44、最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個(gè)部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20以政府業(yè)務(wù)為中心，是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架要求按照技術(shù)投資的模式建立水平的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。

3、全程商務(wù)P13是電子商務(wù)的擴(kuò)展，通過(guò)使用諸如無(wú)線通訊、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使得國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域融為一體。

4、知識(shí)p201是一種流動(dòng)性的綜合體，由個(gè)人潛在的經(jīng)驗(yàn)組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、以及經(jīng)過(guò)文字化的信息。此外還包括專家獨(dú)特的見解與智者的思想。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7是用來(lái)考核一個(gè)國(guó)家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級(jí)的不同時(shí)期。

6、電子參與p295是利用信息通信技術(shù)來(lái)建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過(guò)程中能夠更有效地參與民主過(guò)程，行使民主權(quán)利。

7、國(guó)民素質(zhì)成熟度p8主要考察一個(gè)國(guó)家的國(guó)民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識(shí)管理p202就是對(duì)有關(guān)知識(shí)及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評(píng)價(jià)等管理方法和過(guò)程。

9、電子選舉p295指利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175指利用公共密鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對(duì)若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動(dòng)方案。

12、服務(wù)成熟深度p8指政府服務(wù)的完備水平。具體來(lái)說(shuō)就是把政府服務(wù)分成發(fā)布、互動(dòng)、交易3個(gè)層面以反映某一服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對(duì)象，它是對(duì)未經(jīng)組織的事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)方式，可以用人工或自動(dòng)化的裝置對(duì)其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國(guó)家創(chuàng)新體系：P212是種種不同特色機(jī)構(gòu)的集合，這些機(jī)構(gòu)聯(lián)合地或分別低推進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展和擴(kuò)散，提供了政府形成和實(shí)施關(guān)于創(chuàng)新過(guò)程的政策的框架。這是創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互聯(lián)系的機(jī)構(gòu)所組成的系統(tǒng)。從總體上分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)、知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在線服務(wù)，并引入現(xiàn)代關(guān)系管理工具以改善提供服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得公民能得到高質(zhì)量的政府服務(wù)。4．國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng) ：212 5．業(yè)務(wù)流程參考模型 6．電子民主295

2.IEE 政府效率與績(jī)效 4.顯性知識(shí) 202

5.最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)6.便民參政

四、簡(jiǎn)答題

電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

客觀因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境；主觀因素：一是理念和體制問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上的服務(wù)型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國(guó)民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？

一是通過(guò)統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合的在線信息、服務(wù)、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機(jī)構(gòu)重整、業(yè)務(wù)流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務(wù)的實(shí)施。

加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

截止到2003年止，這個(gè)工程取得了舉世矚目的成就，其規(guī)劃建設(shè)的6個(gè) 領(lǐng)域都取得了階段性的成就。

1、接受公民的政府。1）圍繞公民需求的服務(wù)組織，2）個(gè)性化信息服務(wù)和對(duì)企業(yè)的在線一表式服務(wù)，3）確保政府網(wǎng)站易訪問(wèn)性和可使用性；

2、一個(gè)安全的電子政務(wù)。1）安全的在線交易，2）個(gè)人信息和隱私

3、電子協(xié)作框架的建立，包括技術(shù)框架、信息框架、業(yè)務(wù)流程框架。

4、政策和標(biāo)準(zhǔn)。

5、快速響應(yīng)的政府服務(wù)。包括便利的服務(wù)和反應(yīng)快速的政府。

6、電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)。1）在有各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與的聯(lián)系委員會(huì)的支持下建立政府電子政務(wù)管理框架；2）吸收和理解政府業(yè)務(wù)流程，并加以分析和抽象分類；3）建立電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，建立工作程序。

美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)。

1、政務(wù)公開

2、網(wǎng)上服務(wù)

3、資源共享

4、內(nèi)部辦公電子化。

新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。68

3個(gè)階段：電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)、能力發(fā)展。

5個(gè)培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。

簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。8

3個(gè)參數(shù)：1）國(guó)民素質(zhì)發(fā)展參數(shù)：是一個(gè)國(guó)家的社會(huì)總體文明程度，包括公民受教育程度、經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)健康保障能力。2）國(guó)民信息獲取能力指數(shù)：是一個(gè)國(guó)家的信息透明度和信息利用度，重點(diǎn)考察一個(gè)國(guó)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向國(guó)民提供真實(shí)、有效的信息情況。3）城市|農(nóng)村的人口比率：該參數(shù)顯示一個(gè)國(guó)家國(guó)民訪問(wèn)電子政務(wù)服務(wù)設(shè)施的模式和費(fèi)用代價(jià)。

計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。2191、削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；

2、改善行政決策者的有限理性；

3、支持和強(qiáng)化行政決策過(guò)程。

美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考2

52政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)。5

公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法和公共安全、電子民主共計(jì)6個(gè)方面。

簡(jiǎn)述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容163

目標(biāo)：為公民服務(wù)G2C、為企業(yè)服務(wù)G2B、提高政府內(nèi)部服務(wù)G2G.個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性化是指政府向顧客提供個(gè)性化服務(wù)；多元化為政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式；市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公發(fā)展的可持續(xù)性。

政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面3

網(wǎng)上辦公、協(xié)同合作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)管理、決策支持。

加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。180

1）制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金；3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

國(guó)家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么。295

1）社會(huì)具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強(qiáng)國(guó)家的民主體系，并能夠通過(guò)各階層的公民充分參與確保民主的實(shí)施。2）信息通信技術(shù)能夠在公民和國(guó)家、參選代表、政治黨派和社會(huì)團(tuán)體間開辟新的溝通渠道。3）公民希望能夠使用新技術(shù)，通過(guò)多樣化的渠道來(lái)參與國(guó)家政治生活，并且國(guó)家有義務(wù)盡力為公民營(yíng)造這個(gè)環(huán)境。

簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。新加坡將建立全球發(fā)達(dá)的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。電子生活方式將是新加坡社會(huì)的主旋律，個(gè)人、企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。新加坡將建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供以訪問(wèn)的集成增值電子服務(wù)。該計(jì)劃包括3個(gè)組成部分：1滿意的顧客2緊密聯(lián)系的公眾3網(wǎng)絡(luò)化政府；1）跨越組織鴻溝，2）通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化政府服務(wù)。

我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。263

我國(guó)稅務(wù)信息化的建設(shè)歷程始于20世紀(jì)80年代。20年來(lái)，我國(guó)稅務(wù)信息化的發(fā)展軌跡大致劃為3個(gè)階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段設(shè)計(jì)稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入面向管理的稅收管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。

但由于我國(guó)起步較晚，存在組織文化、制度上的差距，首先是稅收信息系統(tǒng)的架構(gòu)仍停留在以組織機(jī)構(gòu)為中心，而不是以顧客為中心；其次對(duì)于稅收信息重處理、輕開發(fā)，同時(shí)由于對(duì)稅收數(shù)據(jù)管理仍停留在經(jīng)營(yíng)管理階段，導(dǎo)致看不僅處理效果低下，而且對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍的結(jié)果。

可以從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系。簡(jiǎn)述美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域。

試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。

在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段？澳

大利亞和中國(guó)處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面。273-2782、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點(diǎn)是什么？95

（3）我國(guó)城市電子政務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)的建設(shè)方向。

3、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。127

美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。

4、分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點(diǎn)？

4、分析東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。東莞市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段呈現(xiàn)出了什么特點(diǎn)？

一、東莞市電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)：1）加快政務(wù)專網(wǎng)、應(yīng)用平臺(tái)的擴(kuò)容和服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)。2）提高電子政務(wù)的應(yīng)用水平，為推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)打下良好的應(yīng)用基礎(chǔ)。3）開展網(wǎng)上預(yù)審、協(xié)作辦公和“一站式”電子政務(wù)試點(diǎn)，增加電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。4)繼續(xù)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

二、IBM電子政務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)對(duì)全球電子政務(wù)的研究后認(rèn)為：一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電子政務(wù)的發(fā)展需要經(jīng)歷4個(gè)階段。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫(kù)，對(duì)電子信息進(jìn)行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。

三、東莞已經(jīng)跨越了第二個(gè)階段，正在向第三個(gè)階段發(fā)展，共同的特點(diǎn)就是網(wǎng)站功能比較完整，網(wǎng)上辦公意識(shí)比較強(qiáng)，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但是形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容比較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)的等特色內(nèi)容；網(wǎng)站國(guó)際化程度較高，但是

互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性化服務(wù)。

3、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。127

美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示

一.問(wèn)題：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。

二.研究中心指出，一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級(jí)政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績(jī)效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

三.南海作為中國(guó)縣級(jí)電子政務(wù)的領(lǐng)跑者，其取得的成績(jī)毋庸置疑，但我們?cè)俪煽?jī)的背后分析其推動(dòng)力量，更多因素是行政決策和領(lǐng)導(dǎo)傾向，在硬件建設(shè)和全民普及取得成功的同時(shí)，為了保證南海的電子政務(wù)建設(shè)能夠取得良性的可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變其發(fā)展驅(qū)動(dòng)從行政命令到制度保障，其建設(shè)投資也需要由早期的粗放型國(guó)家政策性投資轉(zhuǎn)變?yōu)楹饬客度氘a(chǎn)出的績(jī)效型投資。

五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段？澳大利亞和中國(guó)處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面。286

教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段:1,為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段,通過(guò)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)國(guó)家的教育法規(guī),這個(gè)階段,是以國(guó)家的戰(zhàn)略投入為主,屬于公民事業(yè)發(fā)展;2,是服務(wù)應(yīng)用階段,為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù),同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò),開展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作,發(fā)展教育產(chǎn)業(yè).目前發(fā)達(dá)國(guó)家的教育電子政務(wù)的建設(shè)跨越第一階段,進(jìn)入 第二階段.我國(guó)教育電子處于第一階段,但從整體上看,服務(wù)體系不完備,信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,互聯(lián)互通不暢,信息資源分散,共享程度 較低,應(yīng)用水平不高,低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè) 現(xiàn)象嚴(yán)重,投入不足發(fā)展不平衡,還不適應(yīng)我國(guó)教育改革和發(fā)展的要求.因此,我國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),教育電子政務(wù)的建設(shè),應(yīng)以完善國(guó)家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主,建立起一個(gè)能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系.注意方面:

1制度和法規(guī)的建設(shè).這不公是教育電子 政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理需求,也是系統(tǒng)實(shí)行和運(yùn)行的保障.2技術(shù)平臺(tái)的建設(shè).建立教育電子政務(wù)的總體框架,參與國(guó)家政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè),整合教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ,建成一批教育業(yè)務(wù)的監(jiān)管和應(yīng)用 系統(tǒng)并發(fā)揮作用,建設(shè)教育政務(wù)應(yīng)用平臺(tái),完善經(jīng)教育部政府網(wǎng)站為核心的信息服務(wù)和公共電子政務(wù)系統(tǒng),完成 教育政務(wù) 信息資源庫(kù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) 3人力資源的建設(shè).對(duì)教育管理 機(jī)構(gòu) 的人員進(jìn)行組織文化和技能的培訓(xùn),為服務(wù)弄教育體系的人力資源做好準(zhǔn)備,同時(shí)建立一支專業(yè)的服務(wù)和管理隊(duì)伍,保證教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用 系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn).2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段？在這一階段的特點(diǎn)是什么？95 一是初步認(rèn)識(shí)期.二是深和發(fā)展階段 三是注重實(shí)效期 上海市屬于第三步

特點(diǎn): 一是各區(qū)縣都基本建成一體化的電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)。二是評(píng)估工作有效促進(jìn)了區(qū)縣間交流學(xué)習(xí)。三是通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，城鄉(xiāng)差距明顯縮小。四是為全市性電子政務(wù)協(xié)同應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

（3）我國(guó)城市電子政務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)的建設(shè)方向。

我國(guó)城市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了顯著成績(jī)，但是在發(fā)展中還存在一定問(wèn)題，在整體規(guī)劃方面，建設(shè)目標(biāo)方面，項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)確定及協(xié)調(diào)力度方面，建設(shè)路徑方面都有需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

未來(lái)的建設(shè)方向:（1）政治意愿與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)合（2）以服務(wù)為中心，引進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)（3）政府門戶網(wǎng)站成為主要趨勢(shì)

第五篇：電子政務(wù)案例分析論文

指尖上的電子政務(wù)

——以南京市政務(wù)APP為例 學(xué)號(hào)：姓名：專業(yè)：成績(jī)：

摘要：隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展以及現(xiàn)代公民主體意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)的不斷提升，政府開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾發(fā)布信息、提供服務(wù)，政務(wù)APP也應(yīng)運(yùn)而生。本文以南京市政務(wù)APP——“移動(dòng)南京·政府微門戶”為例，結(jié)合其內(nèi)容、優(yōu)點(diǎn)以及不足進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：南京市政務(wù)APP優(yōu)點(diǎn)不足改進(jìn)措施

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位?！?】這也使得政府門戶網(wǎng)站向政務(wù)APP發(fā)展成為必然趨勢(shì)。為此，我以南京市政務(wù)APP為例，從其優(yōu)點(diǎn)、不足等方面對(duì)其進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。

一、南京市政務(wù)APP介紹

《南京市“十二五”智慧城市發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布后，南京市政府辦公廳與中國(guó)移動(dòng)江蘇分公司全面啟動(dòng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的政府微門戶網(wǎng)站建設(shè)，于2011年8月“移動(dòng)南京·政府微門戶”（wap.nj.gov.cn）正式上線。這一政務(wù)APP設(shè)立了五大欄目，提供35項(xiàng)信息服務(wù)，五大類24項(xiàng)便民服務(wù)。其中，南京資訊欄目主要提供最新的南京政務(wù)新聞，涉及到政府工作和區(qū)縣工作的各個(gè)方面；走進(jìn)南京欄目從文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等12個(gè)方面介紹南京的概況；網(wǎng)上服務(wù)欄目為社會(huì)公眾提供醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房、旅游等20個(gè)方面的服務(wù)；市長(zhǎng)信箱欄目介紹市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)各自的職責(zé)以及個(gè)人簡(jiǎn)歷，并且可以給他們寫信，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)；微博天地欄目為社會(huì)公眾提供南京發(fā)布、南京檢察、人社局等22個(gè)官方微博的手機(jī)訪問(wèn)。自“移動(dòng)南京·政府微門戶”上線運(yùn)行以來(lái)，南京市政務(wù)公開、政民互動(dòng)、公共服務(wù)水平均有所改善，推動(dòng)了南京市以一流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口打造政府公開、高效、透明的網(wǎng)絡(luò)新形象的進(jìn)程。

二、“移動(dòng)南京·政府微門戶”的優(yōu)點(diǎn)

1、界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單

“移動(dòng)南京·政府微門戶”與政府門戶網(wǎng)站“中國(guó)南京”相比，在內(nèi)容上精簡(jiǎn)了不少，只保留了社會(huì)公眾瀏覽量比較高的欄目和內(nèi)容，模塊化程度高，簡(jiǎn)潔明了。同時(shí)，為滿足廣大用戶的使用，發(fā)布了Android客戶端、Iphone客戶端等版本，并且操作方便，無(wú)論男女老少，文化水平高低都能很快的學(xué)會(huì)，這樣的人性化設(shè)計(jì)使得繁雜的政務(wù)流程變得簡(jiǎn)單。

2、不受時(shí)間空間的限制

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之上通過(guò)手機(jī)、PDA等 1

具有高度移動(dòng)性的便攜式設(shè)備來(lái)向社會(huì)公眾提供信息和服務(wù)的。目前，南京市3G網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并且南京市以南京電信為主體全面推進(jìn)公眾無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全市WIFI熱點(diǎn)已超過(guò)1800個(gè)?！?】這更使得社會(huì)公眾可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的時(shí)間來(lái)獲取政府提供的信息和服務(wù)。

3、直接性和個(gè)性化

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是由移動(dòng)通信用戶個(gè)人直接持有的，可以說(shuō)是“一

次下載，終身享用”，因而該政務(wù)APP與政府門戶網(wǎng)站相比更具有直接性和個(gè)性化，它根據(jù)用戶個(gè)人的不同需求提供更有效的服務(wù)。它也為政府和社會(huì)公眾之間架起了更加直接、高效的溝通互動(dòng)橋梁，使政府的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平得到提升。

三、“移動(dòng)南京·政府微門戶”的不足

1、服務(wù)內(nèi)容不完善，信息更新不及時(shí)

“移動(dòng)南京·政府微門戶”雖然在模塊設(shè)置上比較合理，但其信息的更新頻

率不規(guī)律，并沒有做到及時(shí)性，這使該APP的內(nèi)在豐富不起來(lái)。作為一個(gè)用戶，我在使用過(guò)程中的感受是，該政務(wù)APP在新聞資訊方面的信息更新及時(shí)，基本是每天都更新，但在住房、就業(yè)等方面的信息更新不規(guī)律、時(shí)間周期長(zhǎng)，甚至在就業(yè)服務(wù)中最新資訊是2013年9月的。其次，系統(tǒng)功能并沒有完全實(shí)現(xiàn)，比如智慧醫(yī)療中的預(yù)約掛號(hào)功能點(diǎn)擊后并不能使用，但在政府門戶網(wǎng)上該功能是能夠?qū)崿F(xiàn)的。這會(huì)讓用戶對(duì)政務(wù)APP的需求感降低，可能會(huì)覺得它占手機(jī)內(nèi)存卻不發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，最終卸載應(yīng)用。

2、內(nèi)容上與政務(wù)網(wǎng)站重疊，不具備差異性【3】

“移動(dòng)南京·政府微門戶”是以政府門戶網(wǎng)站——中國(guó)南京為藍(lán)本的，是“智

慧南京”建設(shè)的重要組成部分。但其發(fā)展水平遠(yuǎn)不如政府門戶網(wǎng)站。該政務(wù)APP沿用了社會(huì)公眾訪問(wèn)比較多的幾個(gè)板塊，而其中的內(nèi)容則是將政務(wù)網(wǎng)站上的原有內(nèi)容一成不變的移植到政務(wù)APP上，缺少差異化的功能和優(yōu)勢(shì)。并且該政務(wù)APP不提供搜索功能，這讓用戶想要找到自己所需要的信息無(wú)疑是大海撈針。因此，我認(rèn)為目前南京政務(wù)APP還是政府門戶網(wǎng)站的附屬品。

3、公眾參與度不高

南京政務(wù)APP還處于起步階段，社會(huì)公眾對(duì)其知曉程度還不高。再者，就

作為一個(gè)用戶而言，在使用政務(wù)APP時(shí)還是處在被動(dòng)階段，主要是政府在想公眾提供信息，沒有很好的交流渠道，在該政務(wù)APP上最直接的參與渠道是市長(zhǎng)信箱，而在政府門戶網(wǎng)站上則有局長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪、立法意見征集等11種互動(dòng)交流渠道，更能使用戶有方向的反饋意見，與之相比政務(wù)APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考慮，公眾在使用政務(wù)APP時(shí)會(huì)擔(dān)心自己的信息泄露出去。因而，公眾會(huì)產(chǎn)生政務(wù)APP不如政府門戶網(wǎng)站的想法。

四、改進(jìn)措施

1、進(jìn)一步豐富政務(wù)APP的內(nèi)容

南京政務(wù)APP的發(fā)展必要堅(jiān)持以公眾需求為中心，切實(shí)有效的解決公眾面

臨的實(shí)際問(wèn)題。因此，必須對(duì)政府各部門的相關(guān)職能和服務(wù)進(jìn)行有效的整合，使其能更好地體現(xiàn)政府服務(wù)的整合優(yōu)勢(shì)。通過(guò)加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)更好地把握公眾對(duì)政府服務(wù)的需求，從而不斷豐富政務(wù)APP的內(nèi)容。

2、建設(shè)以民生為重點(diǎn)的政務(wù)APP

黨的十八大提出，“要多謀民生之利，多解民生之憂，努力讓人民過(guò)上好生

活”。而公眾最關(guān)注的是住房、醫(yī)療、教育、就業(yè)、環(huán)境等方面的問(wèn)題。從一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政務(wù)APP來(lái)看，他們也是注重開發(fā)與公眾生活密切相關(guān)的政務(wù)APP。而南京政務(wù)APP也可以從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，少一點(diǎn)新聞資訊，多一些對(duì)老百姓生活有實(shí)用的訊息，區(qū)別于政府門戶網(wǎng)站，為用戶定制個(gè)性化的信息。

3、提高公民的參與度

在公民參與方面還需要政府的進(jìn)一步引導(dǎo)。政府首先要向公眾大力宣傳政務(wù)

APP，提高政務(wù)APP的知名度和美譽(yù)度，使得公眾認(rèn)識(shí)到政務(wù)APP與自己的生活息息相關(guān)；其次，豐富公民與政府交流的渠道并保障其暢通；再次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)，降低個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，消除公眾的后顧之憂。

4、降低上網(wǎng)成本，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率【3】

政府APP的主體是政府，但僅依靠政府的力量是不行的，必須要加強(qiáng)政府和

企業(yè)的合作。通過(guò)通訊商的技術(shù)革新，降低政務(wù)APP來(lái)降低用戶的使用成本,也可以像淘寶一樣退出用手機(jī)APP免流量的方式來(lái)增加用戶量，或者在圖書館、公園等公共場(chǎng)所提供免費(fèi)WIFI來(lái)提高用戶的熱情。

參考文獻(xiàn)：

1.第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.http:///.2.南京市“十二五”智慧城市發(fā)展規(guī)劃.http:///.3.朱燕，綦星龍.我國(guó)政務(wù)APP的發(fā)展困境與應(yīng)對(duì)策略[J].新聞世界，2013（12）：98-99.