第一篇：電子商務(wù)管理制度

電子商務(wù)部運行機制(試運行)

為了規(guī)范電子商務(wù)部工作和加強工作效率,協(xié)調(diào)各人員工作,凝聚團(tuán)隊精神,特制定以下規(guī)章制度:

一、電子商務(wù)人員崗位要求與注意事項

1、在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。

3、積極進(jìn)行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)（每天至少完成個電話量）。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。

5、有疑問及時向主管反映，及時解決。

6、每日認(rèn)真做好電話記錄、并定期回訪。

7、每周五下午五點前交本周《工作總結(jié)》及《意向客戶情況》，每月月底遞交本月工作總結(jié)和下周的《工作計劃》。

8、隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。

9、銷售員的電話記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。

10、報意向客戶時，要寫清報價、聯(lián)系人、地址和電話。

11、銷售員接聽電話時，三聲以內(nèi)必須接電話,同時說聲：“您好”并報出公司的名稱。

12、接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)；接聽電話和接待客戶時，必須做好相關(guān)記錄。

13、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。

14、意向客戶的地區(qū)如果有業(yè)務(wù)員，并且業(yè)務(wù)員就在當(dāng)?shù)爻霾?，讓業(yè)務(wù)人員就地協(xié)助拜訪，沒有業(yè)務(wù)員的地區(qū)自己持續(xù)跟蹤。

15、電子商務(wù)人員在上班期間，要明確自己的職責(zé)，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，不從事與工作無關(guān)的活動，違者。

16、在個人的職責(zé)權(quán)限以外，不得擅自對顧客承諾。亦不得利用權(quán)力之便擅自修改產(chǎn)品價格。

17、在工作期間不得大聲喧嘩，不得在電話溝通中出現(xiàn)不文明用語，如：謾罵，侮辱等一些屬于不利于公司形象的，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處罰，絕不姑息。

18、進(jìn)行公司推廣時，不得在各類媒體、網(wǎng)站、博客、微博等，以個人名義注冊公司相關(guān)信息，不得留有個人聯(lián)系方式、地址、姓名等，注冊相關(guān)公司信息前，必須經(jīng)部門經(jīng)理審核后，方可注冊，并將相關(guān)注冊信息,提交信息中心備份留底。

19、除正常的公司制度休息以外，遇特殊情況請假者，請假人員必須書寫申請條，由部門經(jīng)理審批后方可通過。電話告知或者其他方式告知的，公司一律不接受，按曠工處理。

20、與顧客溝通中，如顧客有特殊要求的，需書寫申請單，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因不在公司范圍之內(nèi)的，亂向顧客承諾的造成一切損失由當(dāng)面人解決，與公司無關(guān)。

21、工作人員在處理顧客反映的問題時應(yīng)該耐心、熱誠、積極。禁止出現(xiàn)與客戶之間的謾罵、侮辱、等有損公司形象的。視情節(jié)輕重處罰。

22、工作期間，禁止用私人手機撥打顧客電話，也禁止用公司電話撥打私人 1

手機。違規(guī)

23、工作時間以外的，禁止用私人受理處理顧客反饋的問題，應(yīng)在次日的早上受理處理。

24、與顧客溝通處理問題時禁止用私人手機撥打電話，必須用公司專用客服處理電話解決客戶問題。

25、售后工作人員在處理問題時事先與銷售工作人員交涉，進(jìn)一步了解和解決事情！禁止出現(xiàn)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的局面和聲音。破壞公司團(tuán)隊的一次予以100元現(xiàn)金處罰警告！

26、售后工作人員在處理客戶回返問題時，如發(fā)生爭執(zhí)，謾罵，侮辱的等。公司將視情節(jié)輕重處罰。

27、咨詢客戶時，必須使用公司電話，一律不準(zhǔn)用私人電話給顧客打電話。

二、電話銷售前的準(zhǔn)備

1、電話物品：

A、準(zhǔn)備兩色筆方便做重要記錄

B、便箋紙（能提醒自己）

2、資料的準(zhǔn)備 A、常見問題解答B(yǎng)、企業(yè)介紹C、產(chǎn)品介紹等

3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別

4、客戶記錄（對客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)）

三、監(jiān)督考核

1、電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營銷人員將統(tǒng)計結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；

2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取電話營銷人員自報、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報；

3、電話營銷人員打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計入當(dāng)天電話記錄，虛報電話一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

4、日電話量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的電話營銷人員，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的電話營銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；

5、對電話量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。

6.公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。

希望大家能夠積極配合，并對公司一些存在不足的歡迎大家提出寶貴意見，同時，希望大家提升自我，完善自身。

2012年8月15日

第二篇：電子商務(wù)倉庫管理制度分享

電子商務(wù)倉庫管理制度分享

電子商務(wù)的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細(xì)節(jié)上差別還是很大的，此外每個人的管理風(fēng)格不一樣，大家可以就此參考下。首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到了他的積極意義。

一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標(biāo)，即主持者要通過此次會議達(dá)成什么目標(biāo)。

具體到內(nèi)容可包含：

1、傳達(dá)公司公布的活動內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

2、制定工作任務(wù)并分解落實到組、個人。強調(diào)任務(wù)重要性，征詢部門成員對任務(wù)的疑問，并及時給予明確回復(fù)確認(rèn)。

3、對上周工作進(jìn)行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責(zé)任人提出意見甚至點名批評（點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會）。

4、對績效考核進(jìn)行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解釋。

5、征詢部門成員對工作意見及建議（不僅限于本部門），對涉及本部門與其他部門業(yè)務(wù)，可會上討論拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應(yīng)當(dāng)在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領(lǐng)作為“引路人”。

二、績效考核制度（KPI），在部門人員持續(xù)增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

績效考核不一定要面面俱到，關(guān)鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內(nèi)容以實用為主。

具體考核內(nèi)容、及要求：

1、以5S為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核（還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善）。

2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量（差錯率）、任務(wù)量（工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等）量化考核。

3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

4、以工作行政制度、紀(jì)律考核。

上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎勵措施。

三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項可能僅適用于小型電商）

隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。

1、崗位包干、職責(zé)到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責(zé)范圍，流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負(fù)責(zé)，5S責(zé)任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的責(zé)任劃分，及時發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現(xiàn)問題**一片，挫傷員工的積極性。

2、適當(dāng)?shù)膶⒉块T人員崗位進(jìn)行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配合能力。B、為應(yīng)付突發(fā)的工作量增加、人員危機，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進(jìn)入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

四、員工交流制度（這完全在于自己認(rèn)識程度）

員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進(jìn)員工之間感情，發(fā)現(xiàn)一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發(fā)現(xiàn)自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環(huán)境溝通，這主要是一些性格內(nèi)向或較拘謹(jǐn)寡言的等員工。因此通過試卷的形式（納入考核內(nèi)容，只加分，不扣分）公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統(tǒng)的將自己發(fā)現(xiàn)的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機 游戲機生產(chǎn)廠家

五、問題匯報制度

工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權(quán)范圍應(yīng)當(dāng)及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴(yán)重影響。對于問題匯報采用逐級負(fù)責(zé)制，將其納入考核內(nèi)容。

第三篇：電子商務(wù)公司員工管理制度

公司員工管理制度

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，報人力資源部、總經(jīng)理處備案；審批三天以上七天以內(nèi)總經(jīng)理審批，并報人力資源部備案。、加班

(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％

休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。、考勤記錄及檢查

（1）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 200 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理、公司員工因故辭職時，轉(zhuǎn)正員工應(yīng)本人提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；試用期內(nèi)員工應(yīng)提前七天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核。、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。、員工到各部門辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金，原則上離職員工應(yīng)按照員工正常發(fā)薪日發(fā)放。、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件、維護(hù)團(tuán)體榮譽，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺⒂鲇型蛔?，勇于?fù)責(zé)，處理得當(dāng)者、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽者、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：

（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動

（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

（3）職務(wù)晉升、加薪

（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。、工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補貼。、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。、賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。、過節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費用報銷、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準(zhǔn)。、二級培訓(xùn)費用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準(zhǔn)。、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批，1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。

1、職務(wù)晉升：考評為優(yōu)或連續(xù)兩年考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：考評為優(yōu)或考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。

5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第四篇：電子商務(wù)實訓(xùn)室管理制度

電子商務(wù)實訓(xùn)室管理制度

一、電子商務(wù)實訓(xùn)室是學(xué)校教學(xué)科研實驗實訓(xùn)場地，進(jìn)入實訓(xùn)室人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校有關(guān)實訓(xùn)室的安全、防火等規(guī)章制度，為保證大家有一個安靜、衛(wèi)生、寬松的上機環(huán)境，任何人必須嚴(yán)格遵守實訓(xùn)室管理制度。

二、進(jìn)入實訓(xùn)室的一切人員，必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，做到文明、肅靜、整潔，保持良好的環(huán)境和秩序，做到文明上機。不得大聲喧嘩、四處走動，不得在實訓(xùn)室內(nèi)吃喝食物、亂扔雜物，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁穿拖鞋、穿背心進(jìn)入實訓(xùn)室。

三、實訓(xùn)前必須認(rèn)真準(zhǔn)備實訓(xùn)內(nèi)容，預(yù)習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)書，明確實訓(xùn)目的和注意事項，下機后要及時完成和上交實驗（實訓(xùn)）報告。

四、未經(jīng)實訓(xùn)室管理人員許可，嚴(yán)禁隨意移動機房設(shè)備；嚴(yán)禁無故撥動機房電器開關(guān)；嚴(yán)禁頻繁開關(guān)計算機、顯示器、穩(wěn)壓電源及USB等有源設(shè)備；若因此造成設(shè)備損壞的，要按學(xué)院有關(guān)規(guī)定賠償損失。

五、實訓(xùn)時未經(jīng)許可，不得擅自修改系統(tǒng)配置，刪改系統(tǒng)文件，更改CMOS設(shè)置；不準(zhǔn)自設(shè)開機口令；嚴(yán)禁編寫、復(fù)制或傳播計算機病毒；嚴(yán)禁格式化硬盤；嚴(yán)禁使用劣質(zhì)和有嚴(yán)重物理缺陷的存儲設(shè)備；嚴(yán)禁惡意擊打鍵盤；嚴(yán)禁私接計算機外部設(shè)備。

六、實訓(xùn)設(shè)施屬于共有財產(chǎn)，任何人都應(yīng)保護(hù)，不得破壞。嚴(yán)禁在電腦桌、墻壁上等亂寫亂刻亂畫。

七、實訓(xùn)室必須成為提高學(xué)生思想政治素質(zhì)和文化素養(yǎng)的陣地，使用計算機和互聯(lián)網(wǎng)上資源者應(yīng)自覺遵守國家、ISP和計算機網(wǎng)絡(luò)管理中心的有關(guān)法律和管理規(guī)定，嚴(yán)禁瀏覽、下載、傳播、制作、打印淫穢、反動等不健康信息。如有違反此規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交有關(guān)部門依法查處。

信息工程學(xué)院

第五篇：電子商務(wù)實驗室管理制度

電子商務(wù)實驗室管理制度

本制度提供各科室專門用于電子商務(wù)實驗室內(nèi)部，作為電子商務(wù)實驗室工作人員的日常行為規(guī)范。

一、電子商務(wù)實驗室人員日常行為準(zhǔn)則

1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在實驗室、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環(huán)境。

2、必須注意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

3、實驗室用品要各歸其位，不能隨意亂放。

4、實驗室應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)實驗室的日常整理和行為督導(dǎo)。

5、進(jìn)出實驗室必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。

6、注意檢查實驗室的防曬、防水、防潮，維持機房環(huán)境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。

7、實驗室內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。

8、堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

二、實驗室保安制度

1、出入實驗室應(yīng)注意鎖好防盜門。對于有客人進(jìn)出實驗室，實驗室相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開實驗室的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有實驗室門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動拒絕陌生人進(jìn)出實驗室。

2、工作人員離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。

3、工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。

4、外來人員進(jìn)入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。

5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止將實驗室相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其它人員，同時有責(zé)任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。

6、實驗室人員對實驗室保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時提出改善建議。

7、禁止帶領(lǐng)與實驗室工作無關(guān)的人員進(jìn)出實驗室。

8、絕不允許與實驗室工作無關(guān)的人員直接或間接操縱實驗室任何設(shè)備。

9、出現(xiàn)實驗室盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴(yán)重事件時，實驗室工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件。

三、實驗室用電安全制度

1、實驗室人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解實驗室內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

2、實驗室人員應(yīng)經(jīng)常實習(xí)、掌握實驗室用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

3、實驗室應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。

4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。

5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。

6、嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

7、如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

8、實驗室人員對個人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到實驗室管理人員允許，并使用安全和對實驗室設(shè)備影響最少的供電方式。

9、實驗室工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

10、最后離開實驗室的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。

11、禁止在無人看管下在實驗室中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

12、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準(zhǔn)，并在保證線路保險的基礎(chǔ)上使用。

13、在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

14、在外部供電系統(tǒng)停電時，實驗室工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。

15、應(yīng)注意節(jié)約用電。

四、實驗室消防安全制度

1、實驗室工作人員應(yīng)熟悉實驗室內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

2、任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。

3、應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)、消防常識培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。

4、如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的應(yīng)及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

5、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。

6、最后離開的實驗室工作人員，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài)，關(guān)閉將會帶來消防隱患的設(shè)備，采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。

五、實驗室用水制度

1、禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機房內(nèi)。

2、應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

六、實驗室硬件設(shè)備安全使用制度

1、實驗室人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。

2、應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態(tài)。

3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。

4、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗的機器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

5、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。

6、對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作實驗室內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。

8、要注意和落實硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。

七、軟件安全使用制度

1、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。

2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗的機器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。

4、對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實好應(yīng)急措施。

5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入實驗室房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。

6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

八、實驗室資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

2、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。

3、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

九、實驗室財產(chǎn)登記和保護(hù)制度

1、機房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進(jìn)行管理。

2、實驗室工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用實驗室的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。

3、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

4、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供實驗室設(shè)備和物品。

十、團(tuán)隊精神和相互協(xié)作

1、實驗室工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊協(xié)作精神。

2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨斷獨行的作風(fēng)。

3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計劃要清晰，工作總結(jié)要具體。

4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對工作安排提出更加合理化建議和意見。

5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。