第一篇：電子商務(wù)軟件開發(fā)部人員管理制度

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海寧中國皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理制度

（中韓互譯軟件開發(fā)部）

工作職責(zé)：

1、開發(fā)部經(jīng)理：

（1）統(tǒng)籌管理電子商務(wù)招商部的工作。

（2）負責(zé)部門日常管理工作，協(xié)調(diào)各個部門有序運行。

（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2.軟件客服人員：

（1）負責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。（2）負責(zé)網(wǎng)上商城管理工作。

（3）負責(zé)售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。（4）負責(zé)網(wǎng)上購物訂單的整理工作。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進處理突發(fā)事件，定期回訪并維護客戶。（6）負責(zé)文檔管理及制作。（7）公司交辦的其他相關(guān)工作。工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經(jīng)理審閱，月報表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個工作日）交部門經(jīng)理審閱。薪酬福利制度、基本原則:（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發(fā)展具有重要價值的戰(zhàn)略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發(fā)展吸納、留住更多的高素質(zhì)員工，以確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據(jù)此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態(tài)上的強競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關(guān)系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補償原則。公司將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責(zé)任、勞動強度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資、補助、年終獎金、4、工資制度

（1）工資制

a、經(jīng)理：基本工資+提成 +部門平均提成+年終獎金

b、客服人員：基本工資+補助+部門平均提成 c、管理人員：基本工資+補助+平均提成

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生產(chǎn)制造計劃：

生產(chǎn)能力指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

一、企業(yè)的生產(chǎn)能力指標(biāo)，一般有設(shè)計能力、查定能力、計劃能力三種。

1、設(shè)計能力，是指工業(yè)企業(yè)設(shè)計任務(wù)書與技術(shù)設(shè)計文件中所規(guī)定的生產(chǎn)能力。它是按照設(shè)計中規(guī)定的產(chǎn)品方案和各種設(shè)計數(shù)據(jù)來確定的，在企業(yè)建成投產(chǎn)后，由于各種條件限制，一般均需經(jīng)過一定時間后才能達到。

現(xiàn)階段海寧中國皮革城的商務(wù)服務(wù)區(qū)中設(shè)有很多設(shè)計創(chuàng)意寫字樓，工作室。在對翻譯軟件的設(shè)計能力方面有一定的能力，現(xiàn)有很多翻譯軟件比如有道翻譯、谷歌翻譯、百度翻譯等，其外觀設(shè)計均有特點，而我們針對海寧中國皮革城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上市的“漂洋過?！笨缇称脚_，需要設(shè)計的是中韓互譯的翻譯軟件，在外觀設(shè)計上需要主流偏韓流化。

中韓跨境電商是先浙江省內(nèi)較多公司的一個選擇，從我們的主要消費群體來看，大部分都是喜歡韓流的女性消費者。所以在外觀上可以選擇韓流常用的顏色，基調(diào)。設(shè)計外觀的理念既要符合韓流又要符合大眾審美，因為開發(fā)這款專門針對中韓互譯的翻譯軟件不僅是作為“漂洋過?！逼脚_的附屬軟件，還將作為今后面向全中國中韓跨境交易公司的翻譯軟件作為一個推廣。

2、查定能力，是指企業(yè)生產(chǎn)了一段時間以后，重新調(diào)查核定的生產(chǎn)能力，當(dāng)原設(shè)計能力水平已經(jīng)明顯落后，或企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件妥生了重大變化后，企業(yè)需要重新查定生產(chǎn)產(chǎn)能力。查定能力是根據(jù)查定年度內(nèi)可能實現(xiàn)的先進的組織技術(shù)措施來計算確定的。

中韓交流會一年比一年多，目前引進中國廣播電視平臺的韓劇日益增多，韓語的用語也在不斷改進，在將這款中韓互譯軟件開發(fā)成型之后，勢必有一個年檢詞匯量的過程，將每年新增詞匯，在軟件內(nèi)進行一個刷新。

3、計劃能力或現(xiàn)有能力，是指工業(yè)企業(yè)在計劃年度內(nèi)依據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件，實際能達到的生產(chǎn)能力。

在沒有生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)情況下，工廠生管在編制生產(chǎn)計劃時主要依據(jù)“經(jīng)驗值”及生產(chǎn)要素的“粗略”情況進行的，對生產(chǎn)進度的反饋也無法及時掌握，造成排產(chǎn)“不準(zhǔn)確”、“可執(zhí)行度差”。更因為人員變動因素、設(shè)備性能因素、產(chǎn)品多樣化等因素，手工編織生產(chǎn)計劃已經(jīng)出現(xiàn)“力不從心”、“無法執(zhí)行”的窘境。

計劃排產(chǎn)調(diào)度

系統(tǒng)提供訂單實時模擬，及時訂單排產(chǎn)信息甘特圖查詢、資源排產(chǎn)信息查詢、資源負荷信息查詢以及日歷排產(chǎn)信息查詢。

在軟件開發(fā)成型初期，需要有一個試驗期，我們主要運用于“漂洋過海”跨境電商平臺的產(chǎn)品介紹、功能的一個認知和了解，所以在軟件中最主要的詞匯量是商業(yè)詞匯和產(chǎn)品服務(wù)的詞匯。

實時了解生產(chǎn)進度情況，在軟件開發(fā)出現(xiàn)異常時，相關(guān)計劃系統(tǒng)自動調(diào)整，給出符合實際的可執(zhí)行計劃。

生產(chǎn)計劃內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

一、編制企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃和車間內(nèi)部的生產(chǎn)作業(yè)計劃。這就是把企業(yè)的生產(chǎn)計劃(一般是年度分季)具體分解(一般是按月編制)，并進一步規(guī)定車間、工段、班組在短時期內(nèi)(月、旬、周等)的具體生產(chǎn)任務(wù)。

二、編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃。根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃任務(wù)，規(guī)定原材料和外協(xié)件的供應(yīng)、設(shè)備維修和工具準(zhǔn)備、技術(shù)文件的準(zhǔn)備、勞動力的調(diào)配等生產(chǎn)準(zhǔn)備工作要求，以保障生產(chǎn)作業(yè)計劃的執(zhí)行。

三、進行設(shè)備和生產(chǎn)面積的負荷核算和平衡。這就是要使生產(chǎn)任務(wù)在生

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產(chǎn)能力方面得到落實，并使生產(chǎn)能力得到充分的利用。

四、日常生產(chǎn)派工。這就是依據(jù)工段和班組的作業(yè)計劃任務(wù)，在更短的時間內(nèi)具體安排每個工作地和工人的生產(chǎn)任務(wù)和進度，做好作業(yè)前準(zhǔn)備，下達生產(chǎn)指令，使作業(yè)計劃任務(wù)開始執(zhí)行。

五、制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)。這是編制生產(chǎn)作業(yè)計劃所依據(jù)的一些定額和標(biāo)準(zhǔn)資料，需要首先加以確定。有關(guān)這些標(biāo)準(zhǔn)的制定或修改，也是作業(yè)計劃編制工作的重要內(nèi)容。

生產(chǎn)計劃管理，往往被多數(shù)人理解為生產(chǎn)排產(chǎn)，或者是生產(chǎn)排程，但實際上，這僅僅是生產(chǎn)計劃的一小部分，也是管理難度比較小的一部分；更為重要的是，生產(chǎn)系統(tǒng)也需要預(yù)測，即根據(jù)營銷預(yù)測、生產(chǎn)系統(tǒng)狀況、生產(chǎn)能力、資金狀況等資源，在生產(chǎn)系統(tǒng)均衡的前提下，利用科學(xué)的方法進行生產(chǎn)預(yù)測，以便能夠使得生產(chǎn)資金占用達到最小，成本最低。

生產(chǎn)計劃管理，還要求更好地考慮和均衡所有的生產(chǎn)資源，包括企業(yè)生產(chǎn)運營管理的全部內(nèi)容，通過APS層實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售一體化，由信息化系統(tǒng)來綜合平衡、優(yōu)化設(shè)定生產(chǎn)銷售的模式，由信息系統(tǒng)來進行生產(chǎn)計劃排程，最終實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。企業(yè)生產(chǎn)計劃體系管理過程涵蓋銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等多個方面，是企業(yè)的核心價值增值過程，是企業(yè)優(yōu)化企業(yè)管理、提升管理效益的關(guān)鍵。

風(fēng)險因素及其對策：

軟件項目的風(fēng)險是指在軟件開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的不確定因而造成損失或者影響，如資金短缺、項目進度延誤、人員變更以及預(yù)算和進度等方面的問題。風(fēng)險關(guān)注未來的事情，這意味著，軟件風(fēng)險涉及選擇及選擇本身包含的不確定性，軟件開發(fā)過程及軟件產(chǎn)品都要面臨各種決策的選擇。風(fēng)險是介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，是處于無知和完整知識之間的狀態(tài)。另一方面，風(fēng)險將涉及思想、觀念、行為、地點等因素的改變。

軟件項目風(fēng)險會影響項目計劃的實現(xiàn)，如果項目風(fēng)險變成現(xiàn)實，就有可能影響項目的進度，增加項目的成本，甚至使軟件項目不能實現(xiàn)。因此有必要對軟件項目中的風(fēng)險進行分析并采取相應(yīng)的措施加以管理，盡可能減少風(fēng)險造成的損失。風(fēng)險是在項目開始之后才對項目的執(zhí)行過程其負面的影響，所以軟件項目開始之前風(fēng)險分析的不足，或者是軟件項目實施過程中風(fēng)險應(yīng)對措施不得力，都有可能造成軟件失敗。

如果對項目進行風(fēng)險管理，就可以最大限度的減少風(fēng)險的發(fā)生。它是為了將不確定因素出現(xiàn)的概率控制到最低，將不確定性所造成的損失減少到最低限度，對軟件項目全過程中的風(fēng)險識別、分析和應(yīng)對的過程。在整個軟件項目的實施過程中，可能形成項目風(fēng)險的因素有很多，如在項目啟動階段可能存在項目目標(biāo)不明確，與用戶溝通少導(dǎo)致項目范圍不明確等分先因素;在系統(tǒng)設(shè)計階段可能因為缺乏有經(jīng)驗的分析人員、設(shè)計人員導(dǎo)致和設(shè)計的結(jié)果不能直接用于程序員的開發(fā);在項目實施階段可能因為開發(fā)環(huán)境沒有準(zhǔn)備好，程序員開發(fā)能力差，或者因為用戶提出新的功能需求導(dǎo)致原有設(shè)計實效、開發(fā)費用超支，還有可能因為開發(fā)人員的流動導(dǎo)致項目延期，客戶不滿意等情況。

軟件項目運用專家調(diào)查法和頭腦風(fēng)暴法分析軟件開發(fā)項目中，并將其進

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行整理分類。

由于與客戶溝通不暢對客戶的需求了解不足造成的風(fēng)險在軟件開發(fā)項目整個生命周期的中都存在的風(fēng)險，主要包括需求變更風(fēng)險，涉及風(fēng)險，過程風(fēng)險，安裝及維護風(fēng)險。

由于管理人員素質(zhì)不夠，經(jīng)驗不足，溝通不暢，任務(wù)或其分配不合理，對項目的控制力度不夠造成的各種風(fēng)險，主要包括進度風(fēng)險，預(yù)算風(fēng)險，管理能力風(fēng)險，信息安全風(fēng)險。

由于技術(shù)力量不足，開發(fā)環(huán)境工具不足造成的。主要包括技術(shù)風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險，軟件設(shè)計工具風(fēng)險，軟件開發(fā)工具風(fēng)險，員工技能風(fēng)險。

由于公司或項目組內(nèi)外部環(huán)境變化所導(dǎo)致的風(fēng)險，主要包括人力資源風(fēng)險，政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，營銷風(fēng)險。

軟件項目中的風(fēng)險永遠不能全部消除，而只能采用避免、減輕、和接受三種因?qū)Σ呗浴?/p>

解決風(fēng)險的方法：

首先是通過避免：通過分析找出發(fā)生風(fēng)險事件的原因，消除這些原因來避免一些特定風(fēng)險事件的發(fā)生。

減輕：通過降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率或得失衡量來減輕風(fēng)險對項目的影響，也可采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法來減輕風(fēng)險對項目的影響。

接受：對于一些無法避免的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)接收風(fēng)險造成的后果或者提前設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)對措施，但這需要一定的資金做后盾。

下面我們就以上四大類別中的一些主要風(fēng)險進行具體分析以及提出應(yīng)對策略。

需求變更風(fēng)險

需求變更風(fēng)險是指需求已經(jīng)成為項目基準(zhǔn),但需求還在繼續(xù)變化;需求定義欠佳,而進一步的定義會擴展項目范疇;添加額外的需求;產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時間;在做需求中客戶參與不夠;缺少有效的需求變化管理過程。一個看似很有“錢途”的軟件項目，往往由于無限度的需求變更而讓項目承建方苦不堪言，甚至最終虧損(實際上項目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險)。

預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是需要團隊成員的高度配合和密切協(xié)作的階段，在進行需求分析的時候要仔細分配團隊成員的工作，具體分配如下：如項目經(jīng)理負責(zé)需求分析階段項目進度的安排和控制;參與項目的各種資源調(diào)度;負責(zé)項目的總體協(xié)調(diào)工作，人員組成為雙方項目負責(zé)人。再如系統(tǒng)分析人員要通過與用戶方的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進行良好的溝通，了解業(yè)務(wù)流程、功能需求、系統(tǒng)構(gòu)想和項目目標(biāo)，完成軟件需求說明書的編制任務(wù)，等等。要求需求分析階段的團隊按照項目管理中典型的矩陣式結(jié)構(gòu)來開展，這種結(jié)構(gòu)能夠有效的利用項目資源，減少條塊分割的沖突，增加了溝通和協(xié)調(diào)的機會，降低了項目的執(zhí)行成本，能夠充分發(fā)揮項目經(jīng)理和個分組人員的積極性，并通過采用一些激勵機制，保證項目成員有充分的責(zé)任感和成就感。并且要有效的遏制需求變更，軟件的需求變更時軟件項目開發(fā)和實施的最大敵人，在軟件項目的各個階段都可能出現(xiàn)。需求變更的越晚，對項目造成的危害就越大。所以對軟件的需求變更控制貫穿與軟件實施的各個階段。在需求分析階段用戶需求變更主要表現(xiàn)為用戶需求的反復(fù)，容易使需求分析工作原地轉(zhuǎn)圈，無法按計劃完成需求分析工作。要遏制分析階段的變更風(fēng)險，采用以下幾種方法：

1、充分到位的需求調(diào)研。

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2、用戶簽字制度。簽字的方法可以是用戶在需求調(diào)研中積極負責(zé)的態(tài)度，認真對待每個需求分析項。在實際分析中，分析人員要善于與用戶溝通，通過系統(tǒng)原型或相似系統(tǒng)演示等手段，消除用戶的顧慮;另外，如果用戶方代表個人難以決定，可通過召開項目協(xié)調(diào)會議，由用戶的項目有關(guān)人員集體決定。

3、定期的工作通報制度。即開發(fā)項目經(jīng)理要定期將需求分析階段的工作進展情況、存在的問題進行匯總，向項目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)、項目管理委員會進行工作匯報。促使項目雙方人員以積極協(xié)作的心態(tài)開展需求調(diào)研工作，減少變更，確定進度。

4、對簽字認可的需求納入需求管理，對發(fā)生的需求變更，執(zhí)行需求變更處理流程。另外，在該過程中，分析人員需要對所有需求項目分析項目進行分類管理，按照其重要程度及發(fā)現(xiàn)變更后造成的影響范圍大小，將不同的需求項分別設(shè)置不同的優(yōu)先級。在需求分析工作中，重點要解決好優(yōu)先級別更高的需求項的調(diào)研及確認工作?？勺畲笙薅鹊亟档托枨笞兏l(fā)生的可能性，將變更造成的影響減小到最小。

進度風(fēng)險

翻譯軟件進度要求非?？量?進度要求不高的項目，我們同樣要考慮該風(fēng)險)，項目進度的延遲意味著違約或市場機會的錯失。軟件的工期常常是制約軟件項目的主要因素。軟件項目工期估算是軟件項目初期最困難的工作之一。很多情況下，軟件用戶對軟件的需求是出于實際情況的壓力，希望項目承擔(dān)方盡快開發(fā)出軟件來。在軟件招標(biāo)時，開發(fā)方為了盡可能爭取到項目，對項目的進度承諾出已遠遠超出實際能做到的項目進度，使項目在開始時就存在嚴重的時間問題。軟件開發(fā)組織在工期的壓力下，往往放棄文檔的編寫與更新，結(jié)果在軟件項目的晚期大量需要通過文檔進行協(xié)調(diào)時，卻拖累軟件進度越來越慢。此外，由于用戶配合問題、資源調(diào)配等問題也可能使軟件項目不能在預(yù)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。軟件項目過程中有自身的客觀規(guī)律性，用戶對軟件項目的進度要求不能與軟件開發(fā)過程的時間需要相矛盾。

因此，對于這種風(fēng)險解決方案一般是分階段交付產(chǎn)品（即上市翻譯軟件）、增加項目監(jiān)控的頻度和力度、多運用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。在項目實施的時間進度管理上，需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地;任務(wù)分解要詳細，便于考核;在執(zhí)行過程中，應(yīng)該強調(diào)項目按照進度執(zhí)行的重要項，再考慮任何問題時，都要經(jīng)保持進度作為先決條件;同時，合理利用趕工期及快速跟進等方法，充分利用資源。樂觀主義應(yīng)受到慎重分析。在進度安排上適度悲觀，在項目的實施中適度樂觀，做到悲觀并不消極，樂觀并不大意。項目進行中盲目增加人員可能造成事倍功半的效果，所以任務(wù)、人力、時間三者之間存在最佳組合，值得項目負責(zé)人引起足夠重視。應(yīng)該避免：某方面的人員沒有到位，或者在多個項目的情況下某方面的人員中途被抽到其他項目，或身兼多個項目，或在別的項目中無法抽身投入本項目。為系統(tǒng)測試安排足夠的時間，能使項目進度在改變之初就被發(fā)現(xiàn)，這對及時調(diào)整項目進度至關(guān)重要。漸近明細是項目的特點，特別是對于軟件開發(fā)項目，并不是一個一成不變的過程。開始時的項目計劃可以先制定得比較粗一些，隨著項目的進展，特別是需求明確以后，項目的計劃就可以進一步的明確，這時候應(yīng)該對項目計劃進行調(diào)整修訂，通過變更手續(xù)取得項目干系人的共識，在這個過程中發(fā)生錯誤是在所難免的，因此必要的測試是項目漸近明細的方式之一，隨著項目的推進再進一步細化、調(diào)整、修正和完善。持續(xù)地

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監(jiān)控，項目進度控制是隨著項目的進行而不斷進行的，是一個動態(tài)過程，也是一個循環(huán)進行的過程。從項目開始，實際進度就進入了進行軌跡，直到項目結(jié)束，這個過程的每一個環(huán)節(jié)都必須完全在監(jiān)控之中。在計劃制定時就要確定項目總進度目標(biāo)與分進度目標(biāo);在項目進展的全過程中，進行計劃進度與實際進度的比較，及時發(fā)現(xiàn)偏離，及時采取措施糾正或者預(yù)防，協(xié)調(diào)項目參與人員之間的進度關(guān)系。

預(yù)算風(fēng)險

對于翻譯軟件的市場預(yù)算：首先是專利申請，其次是市場覆蓋率。

技術(shù)風(fēng)險

在軟件項目開發(fā)和建設(shè)的過程中，戰(zhàn)略管理技術(shù)因素是一個非常重要的因素。項目組一定要本著項目的實際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬不要無視項目的實際情況而選用一些雖然先進但并非項目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項目所要求的技術(shù)項目成員不具備或掌握不夠，則需要重點關(guān)注該風(fēng)險因素。重大的技術(shù)風(fēng)險包括：軟件結(jié)構(gòu)體系存在問題，使完成的軟件產(chǎn)品未能實現(xiàn)項目預(yù)定目標(biāo);項目實施過程中才用全新技術(shù)，由于技術(shù)本身存在缺陷或?qū)夹g(shù)的在掌握不夠深入，造成開發(fā)出的產(chǎn)品性能以及質(zhì)量低劣。

預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是選用項目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對相關(guān)人員開展好技術(shù)培訓(xùn)工作。首先，做好各階段的技術(shù)評審工作，通過集體智慧確保項目所采用技術(shù)的可行性以及技術(shù)方案的正確性。其次，對新技術(shù)的使用要謹慎，要循序漸進，盡量采用成熟的技術(shù)方案完成軟件開發(fā)工作。再次，在技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)風(fēng)險之間進行平衡，并做好創(chuàng)新技術(shù)的研究和試驗工作。需要對軟件項目過程中使用的各種技術(shù)進行評估，軟件項目管理在制定軟件開發(fā)計劃時必須考慮這些因素，并作出合理的權(quán)衡決策。

質(zhì)量風(fēng)險

任何軟件項目實施過程中缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者忽略軟件質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)都將對軟件的開發(fā)構(gòu)成巨大的風(fēng)險。有些項目，用戶對軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項目組成員同類型項目的開發(fā)經(jīng)驗不足，則需要密切關(guān)注項目的質(zhì)量風(fēng)險。矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品,需要比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;開發(fā)額外的不需要的功能(鍍金),延長了計劃進度;嚴格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容,需要進行比預(yù)期更多的測試、設(shè)計和實現(xiàn)工作;要求與其他系統(tǒng)或不受本項目組控制的系統(tǒng)相連,導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計、實現(xiàn)和測試工作;在不熟悉或未經(jīng)檢驗的軟件和硬件環(huán)境中運行所產(chǎn)生的未預(yù)料到的問題;開發(fā)一種全新的模塊將比預(yù)期花費更長的時間;依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長計劃進度。

預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、品牌管理采用符合要求的開發(fā)流程、認真組織對產(chǎn)出物的檢查和評審、計劃和組織嚴格的獨立測試等。軟件質(zhì)量的保證體系是軟件開發(fā)成為可控制過程的基礎(chǔ)，也是開發(fā)商和用戶進行交流的基礎(chǔ)和依據(jù)。所以制定卓有成效的軟件質(zhì)量監(jiān)督體系，是任何軟件開發(fā)組織必不可少的。

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工具風(fēng)險

軟件項目開發(fā)和實施過程，所必須用到的管理工具、開發(fā)工具、測試工具等是否能及時到位、到位的工具版本是否符合項目要求等，是項目組需要考慮的風(fēng)險因素。有些軟件項目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對性能要求很高，這時項目組就需要關(guān)注項目的性能風(fēng)險。

預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在項目的啟動階段就落實好各項工具的來源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前(一般需要提前一個月左右)跟蹤并落實工具的到位事宜。在進行項目開發(fā)之前先設(shè)計和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進行性能測試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進行后續(xù)工作。并且團隊成員的技術(shù)是偏向該種工具的。

人力資源風(fēng)險

軟件的開發(fā)不同于其他的工程，它是智力密集型、勞動密集型、項目，受人員資源的影響很大。軟件的開發(fā)在不同的工程階段，需要的人員不同，同樣需要團隊成員之間的密切配合。在人力資源使用過程中，人員能力的表現(xiàn)往往體現(xiàn)在軟件成果監(jiān)控的困難導(dǎo)致對人員能力觀察的困難。人員流失、人員不能適合軟件項目的要求，都可造成人力資源上的風(fēng)險。人力資源的能力(包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力)和素質(zhì)，對項目的進展、項目的質(zhì)量具有很大的影響，項目經(jīng)理在項目的建設(shè)過程需要實時關(guān)注該因素。

預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是在用人之前先選對人、開展有針對性的培訓(xùn)、將合適的人安排到合適的崗位上。要降低項目的人力資源風(fēng)險，就要保證參加項目的各類人員能夠勝任項目中所承擔(dān)的工作。因此，實施雙方應(yīng)對參與人員進行認真地評估。這種評估是兩個方面的，不僅是用戶對開發(fā)方人員的評估，也包括開發(fā)方對參與項目的用戶方成員的評估。同時，應(yīng)保證項目人員對項目的投入程度。另外，項目經(jīng)理要采取相應(yīng)的措施維持開發(fā)隊伍的穩(wěn)定，將參與項目人員的業(yè)績評估與項目實施的狀況相聯(lián)系，制定適當(dāng)?shù)莫剳痛胧Ｍ瑫r，項目經(jīng)理也需要做好項目組人員變動的應(yīng)對措施。開發(fā)人員的水平應(yīng)該符合項目開發(fā)要求。技術(shù)上是應(yīng)該和算選取的開發(fā)工具相配套。是能夠自始至終地參加軟件開發(fā)工作。是能夠集中全部精力投入軟件開發(fā)工作。并且員工對自己的工作有正確的期望。要接受過必要的培訓(xùn)。保證開發(fā)人員的流動保證工作的連續(xù)性。盡可能將項目的核心工作分派給多人(而不要集中在個別人身上)、加強同類型人才的培養(yǎng)和儲備。

第二篇：工作總結(jié)(軟件開發(fā)部)

2015軟件部質(zhì)量工作小結(jié)

軟件開發(fā)部2015的質(zhì)量目標(biāo)是： ? 項目一次通過率98%以上 ? 最終項目驗收通過率100% ? 客戶意見處置率100% ? 顧客滿意度96%以上

軟件開發(fā)部根據(jù)公司安排，按照ISO質(zhì)量體系的要求，進行項目開發(fā)和管理工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將軟件部過去一年的工作進行如下總結(jié)。

1、工作內(nèi)容

軟件開發(fā)的一個特點就是文檔特別多，而旦更新頻繁。ISO9001不但對質(zhì)量體系文件進行嚴格控制，更重要的是要對開發(fā)過程的源代碼和各種開發(fā)文檔進行嚴格的版本控制，保證只有最新版本是有效的。軟件部開發(fā)和管理是否規(guī)范、是否符合質(zhì)量認證體系要求，將決定項目是否能按時、按質(zhì)完成項目開發(fā)的前提。

根據(jù)項目管理的要求和質(zhì)量管理體系的要求制定了《軟件項目實施方法指南》。該指南為銅冠信息科技公司主體業(yè)務(wù)之一軟件研發(fā)服務(wù)過程提供體系支撐，為項目實施提供通用過程模型，對軟件項目實施的項目管理過程及開發(fā)過程兩條主線進行階段化、標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化管理，指導(dǎo)并規(guī)范公司軟件項目實施，明確項目管理人員和軟件開發(fā)人員在項目實施過程中在什么階段按什么規(guī)范執(zhí)行什么任務(wù)，在什么階段需要交付什么樣的工作成果，進一步提高軟件項目的實施質(zhì)量、壓縮項目實施工期，實現(xiàn)公司軟件項目快速組織按質(zhì)、按期實現(xiàn)驗收交付，提升客戶滿意度。

2、存在的問題 主要的問題有 A、過程記錄不足

在項目開發(fā)和管理過程，雖然詳細記錄一些文檔。但過程確認記錄并沒有完整記錄下來，對于需要簽字確認的文檔，沒有做到位，存在怕麻煩的思想。B、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)力度不夠

作為生產(chǎn)部門的員工，必須了解基本的質(zhì)量管理體系知識。但在實際工作過程中，部門安排的相關(guān)培訓(xùn)較少，沒有起到很好的宣傳作用。

3、下一步工作安排

針對不足，我們部門打算從以下幾個方面做起 A、加強過程文檔的記錄

按照質(zhì)量管理體系，進行過程管理，對于項目需要的簽字確認的文檔，必須進行簽字確認。B、加強學(xué)習(xí)

通過部門安排，組織部門員工定期、有效的進行質(zhì)量管理體系知識的學(xué)習(xí)。使員工了解質(zhì)量管理體系相關(guān)知識，明白日常工作與質(zhì)量管理體系的關(guān)系，從而更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意度。

通過總結(jié)，讓我們明白質(zhì)量管理體系對公司發(fā)展的意義何在。也使我們認識部門的諸多不足。針對這些不足，我們將使用PDCA方法進行改進和提高，從而提供我們提供產(chǎn)品的質(zhì)量和能力。

軟件開發(fā)部

2016-4-12

第三篇：軟件開發(fā)部崗位職責(zé)（定稿）

軟件部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位名稱：軟件部經(jīng)理

所屬部門：軟件部

直屬上級：技術(shù)總監(jiān)

職位概要：負責(zé)軟件工程項目的具體實施、自有產(chǎn)品及基礎(chǔ)技術(shù)的開發(fā)。

工作內(nèi)容：管理、組建公司開發(fā)團隊，參與公司相關(guān)政策的制定；擬定和執(zhí)行本部門、月度目標(biāo)、工作計劃及總結(jié)；設(shè)計、開發(fā)、維護、管理軟件產(chǎn)品。

一、直接職責(zé)

1、擬定本部門、月度目標(biāo)、工作計劃及總結(jié)；

2、負責(zé)本部門的成本控制工作以及本部門員工的績效考評及監(jiān)督、管理工作；

3、參與技術(shù)業(yè)務(wù)制定流程及與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

4、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊并組織實施工作計劃，完成任務(wù)目標(biāo)；

5、負責(zé)管理公司的整體核心技術(shù)，組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；

6、負責(zé)協(xié)調(diào)項目開發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€環(huán)節(jié)，把握項目的整體進度；

7、指導(dǎo)、審核項目總體技術(shù)方案，對各項目結(jié)果進行最終質(zhì)量評估；

8、會同項目經(jīng)理共同審核項目組內(nèi)部測試計劃，并組織項目組負責(zé)軟件項目的后期維護工作；

9、針對部門的發(fā)展計劃，向公司提供部門員工的培訓(xùn)要求，抓好部門員工的專業(yè)培訓(xùn)工作；

10、本部門的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制、完善軟件開發(fā)流程；

11、負責(zé)與其他部門之間的溝通與協(xié)作，滿足和協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門提出的系統(tǒng)更新、新產(chǎn)品等技術(shù)需求；

12、關(guān)注國內(nèi)外軟件市場的發(fā)展動向、最新技術(shù)及信息，組織內(nèi)部技術(shù)交流。

13、配合市場部門開展工作，向市場部門提供必要的技術(shù)支持。

14、需求調(diào)研中，配合項目經(jīng)理進行需求調(diào)研工作，并對生成的需求調(diào)研報告進行審核評定。

15、明確文檔編寫種類及格式，對項目組需要生成的文檔進行質(zhì)量、數(shù)量和時間控制，并組織召開評審會；

16、制度本部門人員短期和長期需求計劃，并配合行政部的人員招聘工作；

二、管理職責(zé)

1、抓好本部門項目組總結(jié)分析報告工作，定期進行項目分析、總結(jié)經(jīng)驗、找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議，并組織本部門員工學(xué)習(xí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供專題分析報告或綜合分析資料；

2、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動；

3、組織實施公司機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。提供項目的設(shè)計方案，協(xié)助公司順利接下項目；

4、參與工程項目的洽談、制定和審核工作，對公司所簽合同有關(guān)軟件技術(shù)合同部分中工期、技術(shù)方案、軟件合同額等方面提供技術(shù)支持；

5、推進公司企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；

6、規(guī)范部門內(nèi)部管理，提高員工整體技術(shù)水平，把握技術(shù)發(fā)展方向，使得技術(shù)發(fā)展方向與主流技術(shù)合拍；

7、定期組織部門人員培訓(xùn)，組建一個高效、有朝氣、技術(shù)過硬的開發(fā)團隊；

三、工作權(quán)限

1、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

2、下屬人員的工作態(tài)度，工作崗位等考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；

3、所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)及事實處理權(quán)或處理申報權(quán)；

4、對本部門項目資金使用的額度內(nèi)審核權(quán)；

5、對軟件部人員及公司其他相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)提出指導(dǎo)建議權(quán)；

四、管轄范圍

軟件部所工作及總經(jīng)理授權(quán)范疇。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行工作職責(zé)，行使公司給予的管理權(quán)力，軟件部統(tǒng)一對外出口為軟件部經(jīng)理；

2、有效、合理的部署全部門的工作安排；

3、及時掌握客戶的需求，針對項目方案做出分析；

4、對軟件的整體設(shè)計以及調(diào)研進行審核及補救；

5、調(diào)動部門員工的工作熱情，使部門形成良好風(fēng)氣；

6、處理部門突發(fā)事件，組織人員及時處置；

六、入職要求

1、計算機及其相關(guān)專業(yè)，大本以上學(xué)歷。

2、4年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗及2年研發(fā)團隊管理經(jīng)驗，有獨立帶領(lǐng)技術(shù)團隊開發(fā)軟件產(chǎn)品的成功案例；

3、精通各類型數(shù)據(jù)庫，并能熟練編寫數(shù)據(jù)庫存儲過程，觸發(fā)器，熟悉B/S、C/S模式的項目開發(fā)；

4、有制造業(yè)項目經(jīng)驗，如倉庫管理WMS、車間管理MES、ERP等；

5、優(yōu)秀的文字功底和表達能力，能夠撰寫技術(shù)方案和售前技術(shù)方案文檔。

6、有系統(tǒng)分析設(shè)計能力，能獨自解決整體規(guī)劃方案，制定技術(shù)規(guī)范書；

7、具良好的心態(tài)，有正確的職業(yè)觀；

8、耐心細致，有責(zé)任心，工作勤奮，善于思考問題；

9、有時間觀念，獨立性強，具有團隊合作精神。

軟件項目經(jīng)理崗位職責(zé)

職位名稱：軟件開發(fā)項目經(jīng)理

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件部經(jīng)理

職位概要：負責(zé)項目的開發(fā)進度監(jiān)控，制定項目開發(fā)計劃，測試計劃，人員分配，項目模塊劃分等軟件項目開發(fā)及實施。

工作內(nèi)容: 配合業(yè)務(wù)人員制定技術(shù)方案，根據(jù)項目類型提出準(zhǔn)確的需求制定項目進度計劃表,負責(zé)驗收工作。

一、直接職責(zé)

1、全面負責(zé)整個公司產(chǎn)品項目開發(fā)的設(shè)計分析，總體規(guī)劃；

2、編制項目開發(fā)計劃，制定技術(shù)方案,識別和控制項目風(fēng)險；

3、有效監(jiān)控項目的開發(fā)進度，測試進度，控制項目開發(fā)整個過程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、有效管理項目資源，為項目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項目開發(fā)過程；

5、進行項目功能模塊劃分，開發(fā)工作人員安排；

6、負責(zé)與客戶的溝通，有效的控制客戶需求，解決項目開發(fā)過程中遇到的質(zhì)量問題和管理問題；

7、負責(zé)項目資料的收集、整理、建檔、保存并轉(zhuǎn)助理存檔；

8、承擔(dān)公司技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實踐，并進行可行性轉(zhuǎn)化；

9、為公司重大決策項目、新產(chǎn)品技術(shù)項目的開發(fā)研制專題提供背景材料或咨詢意見；

10、參與公司各項目的招標(biāo)、投標(biāo)書軟件接口等資料的編寫與策劃。

11、配合各工程施工項目軟件驗收工作；

二、管理職責(zé)

1、負責(zé)軟件項目的立項、需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署實施等過程的管理；

2、根據(jù)公司的經(jīng)營模式，負責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)團隊構(gòu)架、研發(fā)、設(shè)計各項產(chǎn)品，力爭達到國內(nèi)同類產(chǎn)品中最具價值產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)；

3、對項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險及時組織評，并制訂相應(yīng)的調(diào)整方案和應(yīng)對措施；

4、確定部門合理的組織結(jié)構(gòu)、工作目標(biāo)，負責(zé)部門崗位責(zé)任制執(zhí)行，明確分工，制定計劃，定期對員工進行考核、培訓(xùn)；

5、負責(zé)項目團隊建設(shè)和項目指導(dǎo)，對項目進度進行跟進及項目小組管理；

三、工作權(quán)限

1、對公司決策性制度或規(guī)劃有參與，建議權(quán)；

2、對項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險及時組織評估權(quán)；

3、審查和批準(zhǔn)重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，以防決策失誤，造成重大損失的技術(shù)決策權(quán)；

4、項目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)；

5、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

6、考核項目組各成員權(quán)；

四、管轄范圍

前期技術(shù)方案,中期項目開發(fā)。后期項目驗收。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、召集該項目的相關(guān)人員做項目每日總結(jié)；

2、了解每個成員的工作進度情況，在工作中遇到的困難，能尋找資源解決；

3、小組成員之間的配合是否協(xié)調(diào)一致；

4、了解軟件規(guī)范及國內(nèi)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),按時按需完成項目進度，如有需要，根據(jù)當(dāng)前的進展情況調(diào)整項目計劃；

5、項目當(dāng)前的進展?fàn)顟B(tài)可能會導(dǎo)致項目延期，則項目經(jīng)理有權(quán)安排項目組加班，以保證工期；

7、項目經(jīng)理接收到新的需求，應(yīng)該在項目每日總結(jié)會上提出，并分配安排工作；

8、新來的需求特別緊急或影響到項目組當(dāng)前正在進行的任務(wù)，需要召集項目組成員緊急討論外，否則不應(yīng)打斷項目組的當(dāng)前工作；

六、入職要求

1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、具有軟件開發(fā)經(jīng)驗，掌握軟件工程理論和方法，精通軟件開發(fā)過程，參與過三個或以上的大型項目開發(fā)；

3、具有3年軟件項目管理經(jīng)驗和實施經(jīng)驗；

4、了解項目相關(guān)的開發(fā)，測試，實施等流程和文檔標(biāo)準(zhǔn)；良好的技術(shù)知識和背景；

5、具有良好穩(wěn)定的客戶資源，承擔(dān)受銷售壓力；

6、能夠熟練使用項目相關(guān)開發(fā)工具和管理工具；

7、有項目管理專業(yè)資格證書者優(yōu)先；

8、具有獨立分析新業(yè)務(wù)領(lǐng)域資料的能力，并能提出完善的系統(tǒng)設(shè)計方案；

9、具有良好的學(xué)習(xí)、組織、分析、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠承受較大的工作壓力；有較強的責(zé)任心和事業(yè)心；

軟件開發(fā)工程師

職位名稱：軟件開發(fā)工程師

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件部經(jīng)理

職位概要: 負責(zé)軟件項目開發(fā)

工作內(nèi)容：負責(zé)軟件平臺核心部分的研發(fā)，包括功能設(shè)計、代碼實現(xiàn), 并編寫核心代碼，確保軟件的性能和可擴充性

一、直接職責(zé)

1、熟悉軟件開發(fā)流程；

2、負責(zé)與需求人員接口，熟悉項目的需求規(guī)劃說明；

3、負責(zé)與開發(fā)組長接口，熟悉項目的開發(fā)計劃，及項目的概要設(shè)計說明數(shù)據(jù)庫設(shè)計；

4、按計劃完成功能模塊的功能設(shè)計、代碼實現(xiàn), 代碼編寫和單元測試，并提交測試人員進行功能測試；

5、與測試人員接口，完成相關(guān)功能模塊的BUG修復(fù)；

6、根據(jù)項目要求，判斷是否需要完成《詳細設(shè)計說明書》的編寫；

7、嚴格遵守相關(guān)開發(fā)工具的編碼規(guī)范；

8、參與需求和設(shè)計討論，對項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)進行簽字確認；

9、為前端技服人員提供技術(shù)支持，解決技服過程中遇到的相關(guān)問題；

10、提交相關(guān)年、月、日計劃和總結(jié)；

二、管理職責(zé)

1、對各項目軟件開發(fā)、編程等有效程序的質(zhì)量、進程的自我管理；

2、確定客戶所開發(fā)項目的政策、文件等信息保密性；

3、對自編項目的自檢自查；

三、工作權(quán)限

1、對公司決策性制度或規(guī)劃有建議權(quán)；

2、對項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險有自我評估權(quán)；

3、對重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，有建議權(quán)；

4、項目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)。

3、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有管理權(quán)；

四、管轄范圍

針對項目及軟件開發(fā)中得框架設(shè)計,功能實現(xiàn)及總經(jīng)理授權(quán)的范疇。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、與其他員工合作開發(fā)，共同進行產(chǎn)品的開發(fā)、維護以及測試；

2、產(chǎn)品編寫、設(shè)計要對項目組長負責(zé)；

3、完成功能模塊的編碼設(shè)計，單元測試和BUG修復(fù)；對自己的功能模塊的質(zhì)量自檢；

4、參與其它編寫結(jié)果的交叉檢測；

5、為前端技服人員提供技術(shù)支持，解決技服過程中遇到的相關(guān)問題。

六、入職要求

1、計算機或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、精通Java,VC,VB,C++,.net,編程語言,具備良好的編程風(fēng)格；

3、熟悉TCP/IP協(xié)議,能熟練進行軟件界面開發(fā)以及維護升級；

4、精通網(wǎng)絡(luò)編程,能夠進行多線程開發(fā),有實時監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先

5、熟悉SQL Server和Oracle等數(shù)據(jù)庫技術(shù)；熟悉Linux系統(tǒng)下的應(yīng)用部署。

6、具備相關(guān)行業(yè)知識或?qū)嵺`經(jīng)驗；較強的客戶服務(wù)意識；

7、具備項目開發(fā)和管理經(jīng)驗,能良好地掌握開發(fā)速度和質(zhì)量；

現(xiàn)場實施工程師

職位名稱：現(xiàn)場實施工程師

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件經(jīng)理

職位概要：為客戶提供基于公司軟件產(chǎn)品的實施和售后維護服務(wù)

工作內(nèi)容：用戶現(xiàn)場軟件安裝、調(diào)試等實施工作。

一、直接職責(zé)

1、產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括安裝調(diào)試和電話支持；

2、進行軟件系統(tǒng)性能測試和調(diào)試；

3、用戶現(xiàn)場軟件技術(shù)實施、支持，收集客戶反饋意見，負責(zé)現(xiàn)場實施工作及產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；

4、協(xié)助研發(fā)部門進行需求調(diào)研和輔助性開發(fā)工作

5、解答用戶問題，進行技術(shù)支持，包括遠程電話支持和出差外地現(xiàn)場支持。

二、管理職責(zé)

1、現(xiàn)場軟件可調(diào)成性及用戶試運行期管理；

2、參與務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)文檔及工程維護資料的編寫和維護管理；

3、提供給客戶，公司內(nèi)部的遠程和現(xiàn)場的技術(shù)支持和問題解決；

4、為公司內(nèi)部人員和客戶（含代理商）的技術(shù)培訓(xùn)；

5、參與公司產(chǎn)品線和研發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品接口

三、工作權(quán)限

1、對公司決策性制度或規(guī)劃有建議權(quán)；

2、對項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險有自我評估權(quán)；

3、對重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，有建議權(quán)；

4、項目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)。

5、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有管理權(quán)；

四、管轄范圍

針對項目及軟件開發(fā)中得框架設(shè)計,功能現(xiàn)場實現(xiàn)及總經(jīng)理授權(quán)的范疇。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、負責(zé)公司產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護；

2、負責(zé)售后服務(wù)工作，對部門主任負責(zé)；

3、負責(zé)售服務(wù)資料信息的反饋、整理和歸檔工作；

4、針對項目及軟件開發(fā)中得框架設(shè)計,功能實現(xiàn)；

5、定期向部門主任匯報安裝調(diào)試和維護過程中存在的問題和改進建議；

6、指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)和質(zhì)量問題，滿足用戶需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度；

7、負責(zé)收集公司產(chǎn)品圖紙、用戶資料、故障記錄、回訪記錄、工程服務(wù)單，健全售后服務(wù)資料和給整個資料的歸檔工作提供有利保障。

六、入職要求

1、具有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗

2、熟練使用Linux、Unix等一種或多種操作系統(tǒng)，獲得相關(guān)認證證書者優(yōu)先；

3、熟練使用Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、Mysql等一種或多種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，精通SQL語言，獲得相關(guān)認證證書者優(yōu)先；

4、掌握C/C++/C#、Java、Python、VB Script。Network.Net等一種或多種編程語言，具備數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

開發(fā)能力，熟悉ODBC、JDBC、ADO.net、PHP等一種或多種數(shù)據(jù)庫開發(fā)接口標(biāo)準(zhǔn)；

5、掌握MFC、.NET、DELPHI、JAVA等一種或多種快速開發(fā)技術(shù)，具備編寫較好桌面程序的能力；、7、具備敏銳的判斷力、分析能力和極強的學(xué)習(xí)能力；

8、具有強烈的責(zé)任心和團隊合作精神；

9、技術(shù)文檔整理

10、適應(yīng)經(jīng)常出差.軟件測試工程師

職位名稱：軟件測試工程師

所屬部門：軟件部

直屬上級：軟件經(jīng)理

職位概要：軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量檢測者和保障者，負責(zé)軟件質(zhì)量的把關(guān)。工作內(nèi)容：按照軟件工程規(guī)范流程，進行軟件平臺核心部分的測試，包括功能測試、代碼測試, 并編寫測試等不同階段的各種測試工作，以及軟件部文檔。

一、直接職責(zé)

1、按照測試流程和計劃，構(gòu)建測試環(huán)境，設(shè)計測試腳本和用例，執(zhí)行測試腳本和測試用例，尋找Bug；

2、分析問題所在并進行準(zhǔn)確定位和驗證，按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交Bug 報告；

3、跟蹤并驗證Bug，并確認問題得以解決；

4、按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交測試報告，編寫其他相關(guān)文檔；

5、完成軟件開發(fā)的集成測試工作；

二、管理職責(zé)

1、軟件項目的測試管理工作

2、收集日常遇到或是通過檢測出的的錯誤，并進行歸檔整理，備查；

3、日常本部門考核資料的管理；

三、工作權(quán)限

1、對部門各項管理或是工程細則有建議權(quán)；

2、對項目測試、實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險有自我評估權(quán)；

3、對重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，有建議權(quán)；

4、項目發(fā)展出現(xiàn)不能解決的問題的時候，可以向上級申請協(xié)作權(quán)。

5、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有管理權(quán)；

6、對測檢不符要求的項目有權(quán)退回項目責(zé)任人手中重新處理；

四、管轄范圍

五、工作標(biāo)準(zhǔn)（或要求）

1、使用各種測試技術(shù)和方法來測試和發(fā)現(xiàn)軟件中存在的軟件缺陷；

2、單元、集成、確認和系統(tǒng)測試工作需要貫穿整個軟件開發(fā)生命周期；

3、測試人員將發(fā)現(xiàn)的缺陷編寫成正式的缺陷報告，提交給開發(fā)人員進行缺陷的確認和修復(fù)；

4、測試人員需要分析軟件質(zhì)量，給出軟件各種質(zhì)量特性具體度量，最后給出一個軟件是否可以提交用戶使用的結(jié)論；

5、測試過程中，為了更好地組織與實施測試工作，測試負責(zé)人需要制定測試計劃；

6、測試人員為了更好更有效地進行測試，保證測試工作質(zhì)量，需要在執(zhí)行測試工作之前首先需要設(shè)計測試用例，形成測試用例報告；

7、在測試工作中，還需要根據(jù)實際情況不斷改進測試過程，提高測試水平；

六、入職要求

1、計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，1年以上軟件測試工作經(jīng)驗；

2、熟悉軟件測試的基礎(chǔ)理論，熟悉軟件測試規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，掌握一般軟件測試的方法和技能，能夠完成軟件程序的測試工作；

3、熟悉軟件工程，軟件測試流程和規(guī)范，熟悉常用的測試工具，有系統(tǒng)測試、驗收測試工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、能編制測試計劃、測試方案/用例、測試總結(jié)報告，按照測試方案和用例完成手工測試或自動化測試；

5、性格踏實穩(wěn)重、細心耐心；工作認真積極主動，具有良好的團隊意識、協(xié)作精神。

第四篇：軟件開發(fā)部2013工作計劃

xx實業(yè)有限公司軟件開發(fā)部

2013年工作計劃

工作時段：（01月4日—12月31日）

xx實業(yè)有限公司軟件開發(fā)部（以下簡稱本部門）成立于2012年8月份，致力于xx系統(tǒng)的研發(fā)，目前在編人員四名，軟件的研發(fā)因使用較前沿的xx平臺，面臨不少的技術(shù)層面的挑戰(zhàn)。

本部門成員通過2012年的努力，完成了直線型房型繪制模塊的開發(fā)，衣柜系統(tǒng)的開發(fā)，同時添加了沙發(fā)組合，庭柜組合，餐廳組合，臥室組合等。

展望2013年，計劃在現(xiàn)有的人員編制基礎(chǔ)上增加新的“血液”，把本部門打造成技術(shù)更加過硬的團隊，幫助集團公司實現(xiàn)2013年的發(fā)展目標(biāo)。

一、工作目標(biāo)：

1、“xx”軟件版本發(fā)布：

1.12013年6月 完成“xx”軟件第一版的正式發(fā)布，軟件功能包含xx等；

1.22013年 完成“xx”軟件架構(gòu)的整理與論證為完成獨立套裝軟件做準(zhǔn)備工作；

1.32013年 完成xx軟件版本規(guī)劃中所定義的工作；

1.42013年 完成集團公司新交辦的工作；

2、2013年完善本部門團隊建設(shè)：

2.1建立內(nèi)部技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制；

2.2參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)保持技術(shù)領(lǐng)先；

2.3團隊增員至xx人；

3、2013年xx軟件的應(yīng)用推廣：

3.1企業(yè)內(nèi)xx軟件的應(yīng)用培訓(xùn)；

3.2xx軟件使用手冊的制作；

3.3xx軟件商業(yè)推廣的應(yīng)用演示；

二、團隊建設(shè)：

1、建立內(nèi)部技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制：

1.1計劃每周三晚上為內(nèi)部技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)時間；

2、參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)

2.1根據(jù)需要參加國內(nèi)xx行業(yè)技術(shù)交流會議，掌握行業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)信息；

3、團隊增員計劃

3.1結(jié)合本部門2013計劃，需增加兩名xx開發(fā)工程師協(xié)助完成相關(guān)工作；

4、團隊維穩(wěn)

3.1本部門主程序員目前的工資標(biāo)準(zhǔn)低于同行業(yè)水平，需要公司適當(dāng)調(diào)整其收入以穩(wěn)定隊伍；

3.2制定本部門各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定晉級標(biāo)準(zhǔn)以便進行科學(xué)管理；

xx實業(yè)有限公司軟件開發(fā)部

2013年工作計劃

三、應(yīng)用推廣：

1、企業(yè)內(nèi)xx軟件的應(yīng)用培訓(xùn)：

1.1 根據(jù)本部門培訓(xùn)計劃結(jié)合公司要求進行應(yīng)用培訓(xùn)；

2、xx軟件使用手冊的制作：

2.1 完成xx軟件正式版本的使用手冊電子版的制作；

3、xx軟件商業(yè)推廣的應(yīng)用演示：

3.1 根據(jù)公司要求進行推廣演示；

3.2 根據(jù)公司要求制作推廣演示視頻；

第五篇：軟件開發(fā)部工作總結(jié)

又到了辭舊歲，迎新年的時候了，回望即將過去的2010，展現(xiàn)在我們面前的是一年深淺不一的腳印，不管在時間這條巨大的畫面上，留下了是優(yōu)美的還是些許凌亂的印記，我們總能驕傲地說，我們走過來。

2012年是一個特殊的年份，金融危機席卷了全球各個經(jīng)濟體，在中國，制造業(yè)受到了不可估量的影響，在這種背景下，百麗提出了“節(jié)約成本”的口號，將成本開銷，資源利用控制到最優(yōu)化，提升實力，迎接挑戰(zhàn)。

1.工作匯報與總結(jié)

資訊部在整個一年圍繞著“節(jié)約成本”的宗旨，配合各個部門，本著“服務(wù)公司”的理念，根據(jù)各個部門提出的需求，新開發(fā)了質(zhì)量管理系統(tǒng)，數(shù)字化管理系統(tǒng)，各個事業(yè)部m3外掛上線等，以及完善改進已有的系統(tǒng)：消費管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，集成管理系統(tǒng)等。借此契機，我有幸能參與其中相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)。以下是我根據(jù)時間和子系統(tǒng)的分類，匯報總結(jié)2012年的工作情況。

（新m3報表子系統(tǒng)）

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

m3外掛的成功上線，絕對是對管理部提出的“節(jié)約成本”的理念的最好詮釋。企業(yè)發(fā)展部對整個流程的重新梳理，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的銜接與控制以及我們資訊部的全力配合開發(fā)實現(xiàn)功能都是這一宗旨的具體體現(xiàn)。我依然很清晰地記得09年初，那時候我剛進部門不久，因為m3外掛的上線，整個部門如火如荼的進行著，我看到是全體同事的齊心合力，協(xié)調(diào)合作。我印象深刻的是，那時在部門例會上直接分配報表開發(fā)到個人，每人4-5個，雖然對m3取數(shù)不是很理解，但終究是在分析測試組的幫助引導(dǎo)下，完成了分配的報表。也實現(xiàn)了我也是部門的一份子，為部門出一份力的愿望。

（集成管理系統(tǒng)）

集成管理子系統(tǒng)是對整個管理系統(tǒng)各個模塊全局的控制，在盧成的指導(dǎo)下，我得以完成編碼管理中編碼字段，規(guī)則，方案維護模塊的開發(fā)，以及后續(xù)多語言維護模塊的開發(fā)和dbmoto工具重啟模塊的開發(fā)。

（人事管理系統(tǒng)）

在人事管理系統(tǒng)中，涉及不多，主要是前期為鍛煉提高能力而開發(fā)的操作證打印模塊。

（消費管理系統(tǒng)）

在隨后的任務(wù)分配上，我更多的精力是放在消費系統(tǒng)的熟悉和開發(fā)上，消費系統(tǒng)設(shè)計到的業(yè)務(wù)雖不如人事系統(tǒng)那么復(fù)雜，但把業(yè)務(wù)來龍去脈理清，以及代碼的熟悉也頗需要時間。對各個模塊的作用以及代碼如何編寫成了我前期的主要任務(wù)，主管也是想借此提高我的業(yè)務(wù)理解能力和編程能力?！澳サ恫徽`砍柴工”，只有把刀磨得鋒利了，砍起柴來才能做到游刃有余。期間也練習(xí)過開發(fā)一些簡單的消費報表，最初的消費卡自動充值統(tǒng)計報表的開發(fā)也確實夯實了業(yè)務(wù)的了解。在后續(xù)的工作中，對卡片管理中因為業(yè)務(wù)的需要增加了外來員工發(fā)卡，外來員工卡號轉(zhuǎn)換，離職退卡。設(shè)備管理中完成對消費機設(shè)備余額限制等的程序修改，以及黑名單自動下載模塊的開發(fā)。獎金收支平衡中增加每日卡余額的存儲過程用于結(jié)算每日卡余額以及充值退款補貼模塊（新）的修改。在查詢管理中，完成因增加外來員工和其他補貼類型的報表的開發(fā)和修改。

（數(shù)字化管理系統(tǒng)）

與m3外掛系統(tǒng)晚一些啟動的還有數(shù)字化管理系統(tǒng)，數(shù)字化管理系統(tǒng)對公司鞋類開發(fā)部的開發(fā)效率以及設(shè)計理念上起到了革命性的作用，這年公司從國外買了一套專業(yè)的制鞋軟件，但是這套軟件自帶的材料數(shù)據(jù)庫根本無法滿足公司開發(fā)部的要求，公司決定由我們資訊部開發(fā)一組完成數(shù)字化管理系統(tǒng)的開發(fā)。我因而參與了數(shù)字化系統(tǒng)前期部分基礎(chǔ)模塊的開發(fā)。在后續(xù)的需求提出后，完成了成品管理中成品設(shè)計信息關(guān)聯(lián)模塊的開發(fā)，以及鞋楦管理中鞋楦設(shè)計工作表的開發(fā)。

（質(zhì)量管理系統(tǒng)）

質(zhì)量管理系統(tǒng)開發(fā)需求的到來也加快了我的成長，最先是產(chǎn)品制程這一部分：返工率維護，錄入模塊的開發(fā)讓我初步地全新開發(fā)自己的模塊。期間也著實遇到不少困難，在同事和自己的努力下都一一解決，這一個過程對我來說就是成長鍛煉的過程。隨后面部返工率報表的開發(fā)數(shù)量之多和取數(shù)之復(fù)雜也讓我學(xué)到了如何編寫更好的優(yōu)化存儲過程。第二部分是實驗室抽檢：在其中和同組的成員聯(lián)合完成開發(fā)皮料，絲帶，鋼勾心等材料的實驗室抽檢模塊的開發(fā)。第三部分是原材料檢驗：這個項目是我和馮振才聯(lián)合開發(fā)，征對不同材料類型完成了檢驗?zāi)K的開發(fā)以及相關(guān)報表的開發(fā)。

2.個人總結(jié)

3.結(jié)語

與本篇 【軟件開發(fā)部工作總結(jié)】 內(nèi)容有關(guān)的：小麥生產(chǎn)技術(shù)總結(jié) | 油田鉆井施工技術(shù)人員工作總結(jié) | 年終技術(shù)工作總結(jié) | 供電有限責(zé)任公司技術(shù)工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)技術(shù)工作總結(jié) | 我的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié) | 建設(shè)有限公司專業(yè)技術(shù)工作總結(jié) | 專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)范文 | 【返回 技術(shù)工作總結(jié) 欄目列表】