第一篇：蘇寧SWOT戰(zhàn)略管理

蘇寧電器物流戰(zhàn)略分析

摘要：蘇寧電器名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、精品店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店5大類。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢。本文旨在探討蘇寧電器成功的經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略態(tài)勢

關(guān)鍵詞：蘇寧電器、物流、戰(zhàn)略、成功

正文

一、概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

按照城市人口、面積、人均GDP等標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧把全國市場劃分為A、B、C、D、E五類，不同市場采取不同的進(jìn)入方式和分銷渠道（直營連鎖、控股合資合作、不控股合資合作、特許加盟等形式）。

二、蘇寧電器戰(zhàn)略SWOT分析

1、優(yōu)勢

1、規(guī)模優(yōu)勢。規(guī)模優(yōu)勢造就強(qiáng)大的議價(jià)能力。作為規(guī)模最大的家電連鎖企業(yè)，全國1000多家的連鎖規(guī)模決定了蘇寧電器在家電生產(chǎn)廠家面前具有更強(qiáng)的議價(jià)能力。規(guī)模優(yōu)勢決定了自身采購可以獲得比其他商家更加低廉的價(jià)格，而低價(jià)格也對(duì)新加入者形成了一道門檻。這種情況是巴菲特所說的弱“護(hù)城河”。

2、物流優(yōu)勢。蘇寧在全國物流中心達(dá)80多個(gè)，極大的降低了產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，這是其他任何家電商家都不具備的，包括京東等電子商務(wù)企業(yè)。屬蘇寧核心競爭力之一。

3、信息化優(yōu)勢。第四代信息化系統(tǒng)SAP/ERP系統(tǒng)，有效降低運(yùn)營成本，僅在物流方面就可節(jié)省3000萬以上。這也是在蘇寧開發(fā)的第三代信息化系統(tǒng)被開發(fā)商賣給國美、大中、永樂之后，與開發(fā)商簽署排他性協(xié)議開發(fā)的。屬蘇寧核心競爭力之一。

4、人才儲(chǔ)備優(yōu)勢。蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內(nèi)、國際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；自2002年蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程，到目前大量人力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。

5、與主要競爭對(duì)手國美相比，蘇寧自身的穩(wěn)定性是一種絕對(duì)優(yōu)勢。另外，蘇寧的直營店無論在規(guī)模上還是在質(zhì)量上，都比國美直營店更具優(yōu)勢。

6、服務(wù)優(yōu)勢。蘇寧建立了自己的售后服務(wù)中心和服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這是國美等其他競爭對(duì)手不具備的。這也是近幾年蘇寧依然能夠保持相對(duì)高毛利的原因。

2、劣勢

1、主要競爭對(duì)手國美在規(guī)模上更具優(yōu)勢，在香港也更具備融資優(yōu)勢。要看國美下步的穩(wěn)定程度。

2、國際巨頭的加入，使家電市場競爭更加劇烈，百思買、萬得城等等的由于攜自身的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)蘇寧、國美構(gòu)成一定威脅。

3、家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤踞三、四線城市，占據(jù)了當(dāng)?shù)剌^大市場份額。蘇寧在區(qū)域競爭中處于相對(duì)劣勢。

4、電子商務(wù)起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。國美采取直接收購的方式，也比蘇寧易購更具規(guī)模。

5、蘇寧易購與實(shí)體店之間本身存在的競爭矛盾。

3、機(jī)會(huì)

1、規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張。在2009年控制之后，2010年重啟擴(kuò)張戰(zhàn)略，年開店將達(dá)300家以上，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家。特別是三、四級(jí)城市的擴(kuò)店成功與否將直接決定蘇寧未來在家電行業(yè)的地位。

2、家電下鄉(xiāng)和以舊換新的機(jī)會(huì)，在短期內(nèi)刺激了家電消費(fèi)，也提高了蘇寧電器的近期利潤。

3、國際化的機(jī)會(huì)。在香港擴(kuò)張規(guī)模逐步加快，日本LaoX開始了擴(kuò)展的第一步。個(gè)人倒是認(rèn)為，國際化戰(zhàn)略不要過快加速。要在國內(nèi)取得絕對(duì)地位，建立老牢固的大本營之后，才更加有益。

4、電子商務(wù)。蘇寧易購上線后，發(fā)展速度超出預(yù)期，特別是現(xiàn)任總裁金明，將網(wǎng)購放在更重要的位置，并定下全新的任務(wù)目標(biāo)。

5、產(chǎn)品多元化。在收購日本LaoX之后，將樂器等新品引入銷售范圍，帶來新的增長點(diǎn)。另外，個(gè)別店正嘗試日用百貨、家庭洗浴等產(chǎn)品的銷售。

6、營銷模式的深化。由初期的渠道商逐步轉(zhuǎn)化為銷售商，旗艦店和精品店的擴(kuò)大直接帶來營銷轉(zhuǎn)變和利潤模式轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變后，一般可單店提高毛利率5個(gè)百分點(diǎn)左右。

7、發(fā)展空間。目前國美加蘇寧僅占全國零售市場份額的20%，仍然具備發(fā)展空間。

4、威脅

1、其它新進(jìn)家電企業(yè)的沖擊，如國際家電巨頭的進(jìn)入。

2、家電網(wǎng)購企業(yè)帶來的沖擊，這也是威脅最大的。

3、隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。

4、通貨膨脹帶來的成本上升。

5、地產(chǎn)價(jià)格上升帶來的運(yùn)營成本上升。

三：蘇寧電器物流戰(zhàn)略

1.成本管理戰(zhàn)略

．根據(jù)市場狀態(tài)，確定采購對(duì)象，建立穩(wěn)定的供應(yīng)伙伴關(guān)系。蘇寧電器采用“定制”的采購模式進(jìn)行采購。所謂“定制”，就是蘇寧根據(jù)不同地區(qū)、不同消費(fèi)者的需求，專門向工廠定制在功能、款式等方面符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

2.入庫商品管理

蘇寧電器公司經(jīng)營的商品多達(dá)幾千個(gè)品種，涉及空調(diào)、黑色電器、白色電器、小家電和通訊產(chǎn)品等不同種類，同一類產(chǎn)品又有很多不同廠商出品的。為了管理好這些產(chǎn)品，便于物流各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了分類編碼。

商品的編碼規(guī)則充分考慮到了商品的特性。商品編碼由12位數(shù)字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最后商品品種小類以及廠商編碼。商品編碼的唯一性，有效的保證了物流信息的順暢和秩序，使得各項(xiàng)物流活動(dòng)的執(zhí)行更加有針對(duì)性。能夠很好的管理起各

種商品的庫存狀況，并有利于物流資料統(tǒng)計(jì)與分析。在具體操作上，當(dāng)一種新產(chǎn)品進(jìn)入蘇寧銷售系統(tǒng)中，入庫時(shí)先分配給其一個(gè)產(chǎn)品編碼，再根據(jù)具體的商品價(jià)格、品牌、型號(hào)等情況將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器信息管理的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新產(chǎn)品進(jìn)入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價(jià)格，在理貨過程中粘貼標(biāo)簽，已有編碼的產(chǎn)品入庫，用掃描槍直接掃描產(chǎn)品，可獲得該產(chǎn)品的信息，方便地做出收貨單據(jù)；發(fā)貨時(shí)，用掃描槍掃描發(fā)貨商品，可將信息直接讀取。

3.多元化戰(zhàn)略

集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略過程中把握了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：第一，選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大。從日用電器到電腦。移動(dòng)通訊。汽車。又是社會(huì)發(fā)展的前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。第二，各產(chǎn)業(yè)之間有關(guān)聯(lián)性，相互支持，相互促進(jìn)，從電器流通導(dǎo)電器制造，從貿(mào)易到地產(chǎn)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)。

4.連鎖經(jīng)營

蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時(shí)也是資源整合的過程，尤其是各地方有價(jià)值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺(tái)上來。蘇寧采取直營店、合資店、入股店和特許店四種建店方式、重點(diǎn)發(fā)展直營店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國已經(jīng)建立了170家連鎖店，其中自營的50家，特許連鎖有120家。

5.戰(zhàn)略聯(lián)盟IBM

隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。2007年6月，倍受中國零售業(yè)矚目的“藍(lán)深計(jì)劃”拉開序幕—在未來五年內(nèi)，蘇寧電器與IBM公司將在企業(yè)整體管理體系和信息化應(yīng)用上進(jìn)行全面系統(tǒng)的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，以幫助蘇寧電器應(yīng)對(duì)管理體系和信息化系統(tǒng)帶來的各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)。

同時(shí)，IBM積極支持了蘇寧易購的建設(shè)和運(yùn)營。在蘇寧易購建設(shè)初期，IBM深入理解蘇寧的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析了蘇寧既有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并與行業(yè)最佳實(shí)踐對(duì)標(biāo)，明確蘇寧提供電子商務(wù)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)規(guī)劃及運(yùn)營實(shí)施方案;利用全球的知識(shí)資源和本土的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，IBM的數(shù)百名咨詢顧問幫助蘇寧易購全面規(guī)劃電子商務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略;建設(shè)了符合電子商務(wù)行業(yè)要求的組織體系和業(yè)務(wù)運(yùn)營體系;搭建并運(yùn)維電子商務(wù)平臺(tái)。蘇寧易購在上線一年多時(shí)間里，線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了80%-90%的年增長率。2010年，該電器零售商B2C收入達(dá)7億元，較2009年相比增長了10倍。目前蘇寧易購已經(jīng)躋身國內(nèi)B2C網(wǎng)站前十名，2010年底排名第七位。

四、結(jié)論

全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò)給予了蘇寧易購網(wǎng)遠(yuǎn)超同行的品牌信譽(yù)度和信賴感，依托這項(xiàng)最寶貴的資源，蘇寧易購必將成為中國最專業(yè)的網(wǎng)購電器專家。

依托于上千億的采購平臺(tái)，蘇寧與國內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴(yán)格的保證。

在物流配送方面，蘇寧是有先天優(yōu)勢的，實(shí)體店能提供實(shí)體的體驗(yàn)或提貨，也能參與配送，實(shí)體店的存在，能給客戶帶來更多的信賴和認(rèn)可；同時(shí)，蘇寧實(shí)體店在全國的布局，意味著它有符合全國布局的物流體系和倉庫；而京東商城、卓越亞馬遜這類型的B2C商城要把服務(wù)做好，需要拆巨資建設(shè)物流中心，這類型的完全依托網(wǎng)絡(luò)的商城是不可能建設(shè)像蘇寧這么多的物流中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，相比之下它們所需投入的資金和面臨的風(fēng)險(xiǎn)要比蘇寧易購大出很多。

蘇寧的成功有他自身的道理，這是名族品牌的代表，是符合客觀規(guī)律的存在。

參考文獻(xiàn)：

第二篇：蘇寧物流戰(zhàn)略 SWOT分析

三、物流戰(zhàn)略

SWOT分析（內(nèi)部資源和外部環(huán)境）

S優(yōu)勢：

1.強(qiáng)大的融資能力

具有強(qiáng)大的融資能力，可以支撐蘇寧易購堅(jiān)持下去，解決了蘇寧易購招攬人才、網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)建設(shè)中存在的資金問題。蘇寧易購可以靠蘇寧電器作強(qiáng)大后盾，保證其正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。有了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，加之規(guī)范的商業(yè)操作，蘇寧易購有條件實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目的。

2.蘇寧易購擁有具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)。

以張近東和蘇為民為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子是與國美、大中等大賣場的激烈競爭中不斷進(jìn)步，逐漸發(fā)展到今天的規(guī)模，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和競爭能力。

3.蘇寧易購物流配送鏈不斷建設(shè)和發(fā)展。

經(jīng)過10多年的磨練和積累，如今的蘇寧不但擁有著優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍，而且已有40多個(gè)物流配送中心，其中還有一個(gè)占地40畝的中央立體式的配送中心。近期又選擇南京、北京和杭州三地作為一期投資地點(diǎn)，對(duì)三地的投資額度基本均等。北京物流中心的選址初步意向定在通州，整個(gè)中心占地60畝，庫存面積近4萬平方米。該物流中心建成后，將輻射東北、山西和京津冀地區(qū)。目前，該物流中心不日即將開工建設(shè)。自此，蘇寧商品的物流配送徹底告別租賃時(shí)代。

為了加速產(chǎn)品流通，蘇寧建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)送達(dá)到消費(fèi)者手中。

4.蘇寧完善的信息系統(tǒng)。

蘇寧在信息中心、供應(yīng)鏈的完善等方面也進(jìn)行了相應(yīng)的投資，通過ERP系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總部、分部、配送中心以及售后服務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的信息共享，而且實(shí)現(xiàn)了信息的“BTOB”，吸引了包括三星、索尼、海爾、海信等企業(yè)并實(shí)現(xiàn)了與他們的信息系統(tǒng)無縫鏈接。蘇寧與國內(nèi)外著名供應(yīng)廠商摩托羅拉、諾基亞、索尼、海爾達(dá)成協(xié)議，基于國際電子行業(yè)通用的數(shù)據(jù)交換準(zhǔn)則ROSETTANET協(xié)議，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總的數(shù)據(jù)處理流程。這一平臺(tái)的搭建成功，使中國家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)從上游廠商的制造環(huán)節(jié)，延伸到零售渠道環(huán)節(jié)，構(gòu)建共同的銷售信息平臺(tái)，決定采購供應(yīng)和終端促銷。

蘇寧還引進(jìn)SAP系統(tǒng)以進(jìn)一步強(qiáng)化公司物流、信息流和資金流的管理。隨著企業(yè)SAP系統(tǒng)的上線，公司的資產(chǎn)運(yùn)營效率和人力成本等優(yōu)勢將充分體現(xiàn)。隨著SAP信息系統(tǒng)的引入，公司將在不久的將來在江蘇、浙江等地方重新整合物流配送中心，大區(qū)域的物流中心將取代目前每個(gè)城市均有的物流配送中心，以進(jìn)一步提高物流效率。

5.政府大力支持

蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來一段時(shí)間內(nèi)在中國本土茁壯成長。

6.具有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用

傳統(tǒng)家電連鎖賣場在生產(chǎn)商資源、品牌、后臺(tái)供應(yīng)能力方面具有先天優(yōu)勢。蘇寧與國內(nèi)制造企業(yè)有著緊密的合作，在供貨方面應(yīng)該有其優(yōu)勢，而且中國消費(fèi)者還是比較信任大型傳統(tǒng)的家電渠道。蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。

W劣勢：

1.蘇易購的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)和研發(fā)速度不夠。2010 年京東網(wǎng)的研發(fā)人員超過 1760人，這已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)中大型軟件公司的規(guī)模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統(tǒng)，京東網(wǎng)所有的信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，包括 ERP、倉儲(chǔ)配送等所有的管理系統(tǒng)。功能模塊可分為前端、后端，流程模塊可分為產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、運(yùn)維。采用該系統(tǒng)后，成本降低了、運(yùn)營效率提高了，這是京東的核心競爭力。2011年蘇寧易購要打造的6000人團(tuán)隊(duì)里僅有500人將從事信息系統(tǒng)研發(fā)。開發(fā)力度不足，技術(shù)人員不夠，一定程度上會(huì)影響蘇寧易購的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

2.易購此前的小品類配送不盡人意，其主要原因是貨源管理不當(dāng)（3C類集中存放在大城市的中心門店，調(diào)配反應(yīng)慢，百貨類全部從南京倉庫發(fā)貨）以及全部交由第三方物流配送所致。物流壓力巨大，需要滿足300萬件貨品的存儲(chǔ)需求。每小時(shí)處理5000 個(gè)訂單。滿足350 家門店調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)方圓200 公里的24 小時(shí)送貨，使得送貨速度緩慢。

3.企業(yè)對(duì) B2C 網(wǎng)購平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足并存在許多問題。蘇寧電器于2009年8 月18日開始上線并償試運(yùn)營網(wǎng)上商城，它是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域。在蘇寧電器涉入B2C領(lǐng)域僅僅不到半年的時(shí)間里，除了經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著很多不完善的地方。

①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范

論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動(dòng)，同時(shí)也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購 買的東西與實(shí)體店購買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。

②蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)

消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。③實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突

網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問題。

O機(jī)會(huì)：

1.網(wǎng)購行業(yè)不斷發(fā)展

隨著未來中國消費(fèi)品總額的增加、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購接受程度的提高、國家對(duì)于網(wǎng)購行業(yè)的法律法規(guī)不斷健全，現(xiàn)代化、專業(yè)化的實(shí)體連鎖企業(yè)順勢進(jìn)入，必將推動(dòng)家電B2C行業(yè)繁榮發(fā)展。

2.具有擴(kuò)大客戶群的空間及產(chǎn)品細(xì)分市場

目前蘇寧進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場份額也并未達(dá)到應(yīng)有的水平。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國人對(duì)家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴(kuò)充空間。

3.出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會(huì)

蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場，同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢參與今后的國際競爭。中國家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化，為今后蘇寧電器帶著中國的產(chǎn)品參與國際競爭積累了一定資本。

4.政府的重視和支持

政府部門為物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境，給予一定的優(yōu)惠政策。諸如，在市場準(zhǔn)入政策方面，幫助重點(diǎn)物流企業(yè)獲取國際貨代資格，并進(jìn)入海運(yùn)、航空以及公路、鐵路運(yùn)輸市場。在土地用地政策方面，用電政策方面還有財(cái)政金融政策方面都給予政策優(yōu)惠。

T威脅: 1.法律未健全所留下的威脅

市場競爭機(jī)制和市場管理法規(guī)不健全，發(fā)展物流配送所需的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃尚未出臺(tái)，基本上無統(tǒng)一法律法規(guī)可循，對(duì)社會(huì)性的物流缺乏有效的外部約束，致使不正當(dāng)競爭較為嚴(yán)重。專業(yè)物流組織策劃企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認(rèn)，從而限制了第三方物流的發(fā)展。

2.來自五力模型中的威脅

例如同行業(yè)中有些家電連鎖企業(yè)，也在自建物流配送中心，應(yīng)用信息系統(tǒng)，將更高效地運(yùn)行自己的物流體系，相比之下，對(duì)蘇寧易購的物流會(huì)產(chǎn)生一定的威脅。

第三篇：蘇寧戰(zhàn)略

2012屆畢業(yè)論文

學(xué)

號(hào)：096205010163

成績：

江西城市職業(yè)學(xué)院

蘇寧企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

學(xué)

院：

現(xiàn)代管理分院

專

業(yè)：

工商企業(yè)管理

姓

名：

陳建華

指導(dǎo)教師：

謝遠(yuǎn)健

二〇一二年三月

內(nèi)容提要

私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的的熱點(diǎn)之一。論文以著名的民營企業(yè)蘇

寧集團(tuán)的成功，闡述只要正確運(yùn)用政策、抓住機(jī)遇、科學(xué)管理，私營企業(yè)一定會(huì)有光明

前景，同時(shí)也必將為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。論文旨在闡明在新時(shí)代里，人們要敢于

直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會(huì)大有作為。

關(guān)鍵詞：私營 企業(yè) 持續(xù) 發(fā)展

引論

聞名全國的蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的艱辛、奮力拼搏，蘇寧現(xiàn)已發(fā)展成為年銷售規(guī)模80多億、上繳稅收過3億元、員工萬余名、連鎖企業(yè)遍及全國24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之

一、全國民營企業(yè)10強(qiáng)、全國連鎖企業(yè)10強(qiáng)、中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。

更可喜的是自1995年起，是蘇寧率先在中國家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。自2000年蘇寧確立了以綜合電器升級(jí)，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。2003年在南京山西路開設(shè)18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱亞洲電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專營到綜合家電經(jīng)營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營品類上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時(shí)，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅(jiān)持以時(shí)間換空間、數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)。如此種種，我們作為消費(fèi)者的同時(shí)，也見證了蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。蘇寧集團(tuán)從當(dāng)初的“小個(gè)體”鑄就成今日的輝煌，它成功地昭示了我國私營經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電器巨人——蘇寧企業(yè)戰(zhàn)略

第1章 政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本

第2章 規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉

第3章 以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

3.1 以人為本 尊重員工主體意識(shí)

3.2 以人為本 增強(qiáng)凝聚力

3.3 以人為本 唯賢是用

3.4 以人為本 構(gòu)筑施展舞臺(tái)

3.5 以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

結(jié) 論

參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………

附 錄

…………………………………………………………………………

（第1章）政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本

蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個(gè)側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善。自1978年改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了兩個(gè)重大的變化：一是以社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)替代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，二是以公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展替代單一公有制經(jīng)濟(jì)，二者密不可分的。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要標(biāo)志，并成為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)重要組成部分。非公有制經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)我國政治、社會(huì)、人文等已產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會(huì)會(huì)長由私營企業(yè)主擔(dān)任。在剛剛閉幕的中共“十六”大上，至少有7位私營企業(yè)主黨員的代表。十六大報(bào)告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動(dòng)搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會(huì)主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對(duì)立起來。據(jù)此，我們不難看出私營企業(yè)在我國正穩(wěn)步地、持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，關(guān)注私營企業(yè)的未來發(fā)展理應(yīng)成為我國經(jīng)濟(jì)生活的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，我國私營企業(yè)的發(fā)展道理可謂曲折,它折射了我國特有的歷史、文化、政治背景。50年代初期，個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)在我國城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當(dāng)重要的地位。建國初期，私營經(jīng)濟(jì)工業(yè)產(chǎn)值約占全國工業(yè)總產(chǎn)值75%以上。

1993年底月，九屆全國人大常委會(huì)第十一次會(huì)議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“中華人民共和國個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法”。而隨著1992年小平同志南巡，民營經(jīng)濟(jì)在這個(gè)階段得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是1992年到1995年這一段，民營經(jīng)濟(jì)每年增長的速度都保持在100%以上，甚至超過120%。1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟(jì)增長的勢頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1998年修改后的憲法增加了“國家在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，堅(jiān)持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度”等內(nèi)容，這對(duì)民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了助推作用。這個(gè)階段的一個(gè)明顯特征是個(gè)體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。蘇寧集團(tuán)成立于1990年，創(chuàng)業(yè)者以犀利的眼光，敏銳的市場嗅覺，從家電業(yè)尋找切入點(diǎn)，挑戰(zhàn)國營企業(yè)，靈活經(jīng)營，漸漸在市場中站穩(wěn)腳跟。

（第2章）規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉

蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級(jí)化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級(jí)管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點(diǎn)，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財(cái)務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營層-終端作業(yè)層三個(gè)管理層級(jí)，并且在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運(yùn)作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊(cè)》，作為整個(gè)連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。

與此同時(shí),蘇寧電器采用服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式。服務(wù)定位包括對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)、對(duì)分銷商的服務(wù)和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)三個(gè)方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。服務(wù)于分銷商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī)模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷商和消費(fèi)者；服務(wù)于消費(fèi)者，樹立商業(yè)品牌，帶動(dòng)和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者三位一體的服務(wù)對(duì)象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動(dòng)資金，共同拓展和維護(hù)市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為供應(yīng)商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經(jīng)營風(fēng)格，倡導(dǎo)以價(jià)值戰(zhàn)取代價(jià)格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價(jià)格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個(gè)性化、差異化的價(jià)值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經(jīng)營門類，新的經(jīng)營品牌和新產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者更多的選擇。通過科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，了解顧客真實(shí)需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個(gè)性化的需求，得到物超價(jià)值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過渡。

（第3章）以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時(shí)私營企業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理辦公會(huì)議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會(huì)、職工代表大會(huì)等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2002年6月底，境內(nèi)A股市場上共有139家上市公司的第一大股東為私營企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi)A股上市公司總數(shù)的11.84%。

盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。

（一）以人為本 尊重員工主體意識(shí)

尊重員工的主體意識(shí)，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識(shí)到其工作的結(jié)果對(duì)自身有意義，值得為之奮斗；同時(shí)又能意識(shí)到其奮斗對(duì)社會(huì)或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。

（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力

隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會(huì)人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會(huì)化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因?yàn)樘K寧有一支過硬的員工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。蘇寧員工對(duì)企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個(gè)人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會(huì)地位和家庭

生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對(duì)企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。

（三）以人為本 唯賢是用

蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價(jià)值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來2-3年需要，啟動(dòng)了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計(jì)劃從全國各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)“專業(yè)化、個(gè)性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門也將培訓(xùn)工作的部門重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評(píng)和年終的部門評(píng)優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評(píng)指標(biāo)之一。

（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺(tái)

創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實(shí)際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對(duì)全國5000多名蘇寧員工的向往，面對(duì)社會(huì)輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會(huì)。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價(jià)值觀。價(jià)值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)與員工利益和社會(huì)效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個(gè)人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，但對(duì)個(gè)人利益、個(gè)人價(jià)值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開與社會(huì)的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對(duì)于企業(yè)利益而言，國家利益、社會(huì)利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對(duì)于個(gè)人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報(bào)是我們辦企業(yè)的目的。每一個(gè)蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人聰明才智的，每一個(gè)蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。

（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評(píng)估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評(píng)估指標(biāo)都采取評(píng)分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對(duì)不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。

結(jié)

論

十六大的召開，掀起了中國歷史的又一新篇章，這給中國的經(jīng)濟(jì)騰飛注入了催化劑。十六大強(qiáng)調(diào)了要保護(hù)私人財(cái)產(chǎn)，這就是要鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)，要去干一番事業(yè)，要去創(chuàng)造財(cái)富。因?yàn)闆]有私有財(cái)產(chǎn)就沒有私營經(jīng)濟(jì)，沒有私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就沒有市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公有制經(jīng)濟(jì)是不可能建立市場經(jīng)濟(jì)的。保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)就要承認(rèn)和保護(hù)合法的勞動(dòng)收入，同時(shí)對(duì)合法的非勞動(dòng)收入也要保護(hù)。十六大文件里強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理，按照他們的貢獻(xiàn)參與分配，顯然意義非同尋常，這對(duì)發(fā)展私營經(jīng)濟(jì)非常重要。還有就是放寬民間資本進(jìn)入市場的領(lǐng)域，市場準(zhǔn)入拓寬了，因?yàn)閲椰F(xiàn)在還有很多的領(lǐng)域不讓私人進(jìn)入的，這次十六大提出了除了一些有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)命脈的產(chǎn)業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投

融資方面，在稅收、在土地和外貿(mào)等領(lǐng)域里面，要和國有企業(yè)一樣實(shí)行平等待遇。這就是說民營經(jīng)濟(jì)將來會(huì)逐漸的擴(kuò)大，除了某些國家需要壟斷的產(chǎn)業(yè)外都要開發(fā)。這無疑為民營企業(yè)的發(fā)展提供了更多更好的機(jī)會(huì)。

概言之，十六大以后民營經(jīng)濟(jì)會(huì)有非常大的發(fā)展，那么民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會(huì)就有很好的保障，因?yàn)橹挥羞@樣才能把全國各個(gè)方面的力量調(diào)動(dòng)起來。

同時(shí)，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會(huì)體系正積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長的空間：

首先，整個(gè)社會(huì)的信用體系進(jìn)一步完善。民營經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。資本流動(dòng)的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對(duì)金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個(gè)人和企業(yè)的信用記錄。同時(shí)要發(fā)展資本市場，進(jìn)一步對(duì)民營經(jīng)濟(jì)開放股票市場，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。

再次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會(huì)計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險(xiǎn)公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

同時(shí)，政府還加強(qiáng)對(duì)民營企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動(dòng)作用。

據(jù)國家工商行政管理總局和國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，從1992年到2001年的10年間，全國登記的私營企業(yè)由13.9萬戶增加到202.85萬戶，增長了13.53倍；而國有企業(yè)和集體企業(yè)則由154.7萬戶和415.9萬戶減少到131.8萬戶和220.9萬戶，分別下降了14.8%和46.9%；外商投資企業(yè)由8.4萬戶增加到20.2萬戶，增長了1.4倍。同一時(shí)期，私營企業(yè)注冊(cè)資本總額由221.2億元增加到18212.2億元，增長了82.3倍（未扣除價(jià)格因素，下同）；而國有企業(yè)和集體企業(yè)的注冊(cè)資本總額由17948.0億元和8242.0

億元增加到46850.7億元和10807.6億元，分別增長了3.36倍和0.31倍；外商投資企業(yè)注冊(cè)資本總額由1159.87億美元增加到5057.8億美元，增長了3.36倍。在各類企業(yè)中，私營企業(yè)發(fā)展速度最快。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分地說明了我國私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。另一方面，從蘇寧的成功，我們還得到這樣的啟示：私營企業(yè)要想做大做強(qiáng)，走出“手工作坊”或“家族企業(yè)”的圍城，關(guān)鍵在于最高決策層能善于學(xué)習(xí)、高瞻遠(yuǎn)矚、廣納賢才，始終領(lǐng)先于同行。

可以預(yù)見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個(gè)很好的佐證。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：蘇寧未來戰(zhàn)略

近日，國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在南京發(fā)布2011—2020新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器董事長張近東率領(lǐng)公司高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，并從連鎖發(fā)展、營銷創(chuàng)新、科技轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)等方面闡述公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，立志將蘇寧打造成一個(gè)在連鎖地域、經(jīng)營規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務(wù)能力等方面都具備全球化競爭力的世界級(jí)企業(yè)。

專家組團(tuán)智囊支持 蘇寧規(guī)劃十年發(fā)展戰(zhàn)略

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，面向“下一個(gè)十年”發(fā)展機(jī)遇的蘇寧電器公布的一系列發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，由國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長任興洲、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授藍(lán)海林、東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授李東、南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明、德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所（中國）消費(fèi)品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區(qū)副總裁丁杰等眾多專家學(xué)者組成的蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃的智囊團(tuán)，參與了蘇寧戰(zhàn)略規(guī)劃的研討和路政，并在與現(xiàn)場全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布。

任興洲分析到，十二五規(guī)劃最大的亮點(diǎn)是擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投資、出口、消費(fèi)三駕馬車中，消費(fèi)弱勢的地位有望改善。加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，給蘇寧這樣的零售行業(yè)龍頭前所未有的發(fā)展機(jī)遇。龍永雄表示，未來十年中國將轉(zhuǎn)向內(nèi)需拉動(dòng)型增長模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場給全球零售業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的，保持可持續(xù)的發(fā)展模式，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

蘇寧電器董事長張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業(yè)連鎖第一、中國民營企業(yè)第二、中國企業(yè)前50強(qiáng)的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標(biāo)是比肩全球一流企業(yè)，成為國際化的世界級(jí)企業(yè)，這是一個(gè)新的目標(biāo)，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。與過去二十年蘇寧的兩次創(chuàng)業(yè)不同，新十年不是新的創(chuàng)業(yè)，蘇寧必須要在成就世界級(jí)大企業(yè)的進(jìn)程中，預(yù)先規(guī)劃出一條成功的發(fā)展路徑。為此，蘇寧要從長計(jì)議、謀定而后動(dòng)，未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃也是經(jīng)過了長時(shí)間籌備、多方論證后方才予以明確。

未來十年年均開店200家 2014年進(jìn)軍東南亞

連鎖發(fā)展是過去十年拉動(dòng)蘇寧高速增長的重要?jiǎng)恿?，不論是開店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內(nèi)外連鎖發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級(jí)市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個(gè)“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級(jí)市場，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個(gè)。

未來十年，蘇寧將依據(jù)人口數(shù)量、消費(fèi)人群特點(diǎn)，以超級(jí)旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網(wǎng)絡(luò)，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達(dá)到55%、42%、3%。

除了開店規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強(qiáng)化綠色門店標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)統(tǒng)一的后臺(tái)制作、建筑材料可回收，加強(qiáng)店面智能化溫控、亮度控制系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，打造真正意義上的綠色、環(huán)保、科技、智能化連鎖店面。

蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。

多渠道、多業(yè)態(tài)全方位增長 成就世界級(jí)企業(yè)規(guī)模

在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰(zhàn)略規(guī)劃中認(rèn)為，2010年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產(chǎn)品為1萬億。根據(jù)中怡康的趨勢預(yù)測，未來十年國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售年均增幅超過15%，家電消費(fèi)復(fù)合增長約為12%，2015年國內(nèi)家電市場容量將達(dá)到17600億元，2020年預(yù)計(jì)達(dá)到31000億元。

針對(duì)巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，蘇寧將進(jìn)一步推進(jìn)營銷變革，堅(jiān)持自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識(shí)型運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價(jià)、讓價(jià)和終端促銷方式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會(huì)員營銷，以不斷強(qiáng)化零售商角色和功能，提高運(yùn)營效率。為此蘇寧在組織上已經(jīng)將原先的營銷總部重組為采購總部和運(yùn)營總部，分別對(duì)接上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者，運(yùn)營總部的使命將以店面為平臺(tái)、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和市場的研究，實(shí)現(xiàn)店面的自營銷售。

未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個(gè)市場、線上線下兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為核心詞匯。蘇寧將通過實(shí)體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進(jìn)實(shí)現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達(dá)到世界級(jí)企業(yè)水平，進(jìn)一步培育全球綜合競爭力。

值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進(jìn)一步加強(qiáng)定制銷售（STO）和網(wǎng)絡(luò)分銷。其中STO將進(jìn)一步強(qiáng)化定制服務(wù)，針對(duì)政企集團(tuán)客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進(jìn)行一對(duì)一的定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。為此蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化定制服務(wù)銷售體系，在各大旗艦店中設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化的消費(fèi)需求。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對(duì)針對(duì)發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)模化的扶持，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對(duì)品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達(dá)的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，建立社會(huì)分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場。這種渠道資源的充分整合將有助于進(jìn)一步培育中國制造，扶持中國創(chuàng)造

金明還表示，未來蘇寧在產(chǎn)品拓展方面，將在現(xiàn)有傳統(tǒng)及3C產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，具體將會(huì)涵蓋針對(duì)個(gè)人用戶的個(gè)人消費(fèi)電子解決方案，針對(duì)家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對(duì)中小企業(yè)的智能辦公系統(tǒng)集成；針對(duì)政企集團(tuán)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、大屏幕拼接系統(tǒng)集成、安防物業(yè)系統(tǒng)集成；同時(shí)，拓展電信充值、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產(chǎn)品，形成滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的“產(chǎn)品云”。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。蘇寧將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，增加自主產(chǎn)品及定制包銷產(chǎn)品比例，并通過挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道商在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的橋梁作用。蘇寧計(jì)劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達(dá)到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。總體來說，到2020年，自主產(chǎn)品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）和推進(jìn)預(yù)測補(bǔ)貨（CPFR）兩個(gè)方面進(jìn)行。采用顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型），推進(jìn)高效的品類管理，與供應(yīng)商通過CPFR制定共同的目標(biāo)預(yù)測和計(jì)劃，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作。建立信息的高效對(duì)接機(jī)制，上線自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。

強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè) 構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺(tái)

據(jù)金明介紹，蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)/套。

未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。安裝和維修人員突破40000人，其中高級(jí)服務(wù)工程師達(dá)到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時(shí)我們將借助SCS平臺(tái)、PDA手持終端及STK卡等現(xiàn)代化信息手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)派工、自動(dòng)銷單、自動(dòng)結(jié)算等工作。未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識(shí)管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費(fèi)者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對(duì)送、裝、維服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)控，同時(shí)全面開放面對(duì)消費(fèi)者的在線銷售服務(wù)功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級(jí)，從現(xiàn)有1200坐席，擴(kuò)充到4500個(gè)坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務(wù)人員隊(duì)伍。

科技轉(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧

發(fā)布會(huì)上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。

任峻表示，科技和智慧的轉(zhuǎn)型，源于蘇寧發(fā)展的內(nèi)在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級(jí)越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。

蘇寧認(rèn)為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對(duì)信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準(zhǔn)確的把握往往能夠有力推動(dòng)企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對(duì)這種特性增強(qiáng)了注釋。

圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運(yùn)行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展??一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。

任峻表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術(shù)人員的規(guī)模，建成了一張集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控為一體的實(shí)時(shí)智能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自主開發(fā)了涵蓋運(yùn)營、管理、服務(wù)的10大類120多個(gè)應(yīng)用模塊和子系統(tǒng)。同時(shí)，蘇寧IT組織團(tuán)隊(duì)不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進(jìn)一步推動(dòng)蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

任峻介紹到，蘇寧已經(jīng)規(guī)劃的未來十年信息化戰(zhàn)略可以概括為是一個(gè)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)。

具體呈現(xiàn)在對(duì)各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對(duì)消費(fèi)者提供消費(fèi)云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費(fèi)者需求的運(yùn)營商。不是簡單地提供產(chǎn)品、價(jià)格和售后服務(wù)，而是提供產(chǎn)品的最終功能和使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費(fèi)者的個(gè)性需求，運(yùn)用蘇寧的信息平臺(tái)和充分整合的云平臺(tái)資源提供相關(guān)的軟性服務(wù)，由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向科技型、智能服務(wù)型。同時(shí)針對(duì)中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。

對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)云服務(wù)則將使蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系，不是單純的買賣關(guān)系，而是升級(jí)為顧客需求信息和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)，產(chǎn)品生產(chǎn)和商品流通的供應(yīng)協(xié)同服務(wù)，商品銷售服務(wù)和資金服務(wù)、采購服務(wù)和倉儲(chǔ)物流服務(wù)整合的資源服務(wù)。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接基礎(chǔ)上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺(tái)，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費(fèi)用結(jié)算等方面實(shí)行無障礙運(yùn)作，在工作流程管理、響應(yīng)市場服務(wù)能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進(jìn)行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時(shí)間。使得供應(yīng)商和蘇寧能快速生產(chǎn)和售賣消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場規(guī)模，提高零售市場的質(zhì)量水平，同時(shí)提高與供應(yīng)商溝通效率。

對(duì)員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對(duì)內(nèi)部員工的

第五篇：蘇寧管理

蘇寧：時(shí)刻準(zhǔn)備著

資本對(duì)于一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營起著決定性的作用，持續(xù)穩(wěn)定的資本供給無論市場是大是小，都能發(fā)揮巨大的作用。中小企業(yè)進(jìn)入資本市場，本身就表明其成長性、市場潛力和發(fā)展前景得到認(rèn)可，其品牌建設(shè)也將在改制上市中潛移默化發(fā)展。

蘇寧電器就是這樣。

三年前，蘇寧電器作為中國家電連鎖IPO第一股在深圳證券交易所中小企業(yè)板上市。三年后，蘇寧電器已成為國內(nèi)家電零售行業(yè)的航空母艦，憑借每年持續(xù)高速穩(wěn)健增長的優(yōu)良業(yè)績，儼然成了中小板的“標(biāo)兵”，更成為中國資本市場的代表性品牌。

2007年10月13日，蘇寧電器發(fā)布關(guān)于2007年1-9月業(yè)績預(yù)告修正公告，公告顯示200年1-9月份歸屬母公司所有者的凈利潤比上年同期增長100%-110%。

蘇寧“新生”

“上市”之所以成為許多企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，就是因?yàn)橥ㄟ^發(fā)行股票進(jìn)行直接融資能打破中小企業(yè)融資瓶頸束縛，從而獲得長期穩(wěn)定的資本性資金，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，并可以借助股權(quán)融資獨(dú)特的“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)股權(quán)資本收益最大化。

2004年7月7日蘇寧發(fā)行2500萬股，發(fā)行價(jià)為16.33元，首發(fā)行市盈率11.26倍，融資額3.95億元，上市首日收盤價(jià)32.7元。當(dāng)再融資新規(guī)頒布后，蘇寧成為定向增發(fā)第一家。2006年6月20日，其定向增發(fā)2500萬股，發(fā)行價(jià)48元，發(fā)行市盈率45.7倍，募集資金12億元。2006年8月31日，蘇寧電器的總市值達(dá)到1023.6億元，實(shí)際流通股總市值為693.1億元。

2007年6月20日，由上海證券報(bào)作為主辦單位，并聯(lián)合其它知名媒體和門戶網(wǎng)站舉行的2006“影響中國”上市公司系列評(píng)選活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投票正式結(jié)束。在一系列子榜單中，蘇寧入選最具分量的2006“影響中國”十佳上市公司，并在2006最具成長性上市公司榜單中位列第一。

2007年6月25日，由證券時(shí)報(bào)社、中聯(lián)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“2006中國上市公司價(jià)值百強(qiáng)暨首屆中小板公司三十強(qiáng)評(píng)選”結(jié)果揭曉，蘇寧電器榮獲首屆中小板公司三十強(qiáng)第一名。而依據(jù)機(jī)構(gòu)投資者的專業(yè)評(píng)分及評(píng)審委員會(huì)委員的投票，蘇寧電器還獲得了2006上市公司中小板十佳管理團(tuán)隊(duì)的第一名。這兩大殊榮充分顯示了蘇寧在中小板的標(biāo)桿地位和管理機(jī)制的完善性。從這一系列權(quán)威的品牌價(jià)值認(rèn)證來看，上市三年后的蘇寧電器品牌價(jià)值也獲得了長足的提升。

此外，據(jù)蘇寧電器財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，公司自2001年以來，利潤已連年實(shí)現(xiàn)大幅“三級(jí)跳”：2001年利潤總額為4489.4萬元；2002年利潤總額實(shí)現(xiàn)翻番，達(dá)到8772.8萬元；2003年

則增至1.69億元。其中主營業(yè)務(wù)收入2002年比2001年增長111.89%，2003年則再增71.14%.企業(yè)蘊(yùn)涵的增長潛力由此可見一斑。

價(jià)值浮現(xiàn)

早在1990年，張近東就以“蘇寧電器”的名義，率先開展家電產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營，經(jīng)過17年的發(fā)展，蘇寧電器迅速從一家只有幾百平米的小店發(fā)展至一家網(wǎng)點(diǎn)遍布全國、年銷售額及市值均過百億元的大型集團(tuán)公司，作為一個(gè)迅速增長的公司，其發(fā)展對(duì)自身的資金要求較高，而公司在資本市場的運(yùn)作能及時(shí)解決公司發(fā)展的瓶頸，并成為公司迅速發(fā)展的催化劑。蘇寧的發(fā)展除了商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，管理水平不斷提升，更離不開中小企業(yè)板的支持。

“上市”帶給蘇寧的真正“價(jià)值”主要體現(xiàn)在：提升了蘇寧的核心競爭力。在時(shí)下，銷售連鎖企業(yè)要想在競爭白熱化的環(huán)境中立于不敗之地，必須要隨時(shí)了解消費(fèi)者所需、有效調(diào)整運(yùn)營機(jī)制來適應(yīng)發(fā)展趨勢并實(shí)現(xiàn)利潤最大化、要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度來平衡自己的利潤壓力、要構(gòu)建高效的運(yùn)營等。處于“資本運(yùn)作”的蘇寧會(huì)用更快的物流、更少的庫存、更新的市場開拓方式，在競爭日益激烈的電器零售業(yè)中占據(jù)一席之地，從物流的快速運(yùn)作、庫存的減少、市場開拓的創(chuàng)新、門店的快速復(fù)制擴(kuò)張、服務(wù)質(zhì)量水平的提升等一系列的優(yōu)勢如海底的冰山慢慢浮出水面。管理模式和運(yùn)營模式的變革。上市以后，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事等方面集中起來管理，使管理形成一體化、能把每個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)，促使統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送的形成，實(shí)現(xiàn)跨公司的管理、跨地區(qū)運(yùn)營。因此，蘇寧成立了營銷、連鎖發(fā)展、服務(wù)和財(cái)務(wù)管理總部，增設(shè)地區(qū)管理總部，試點(diǎn)成立華北、華東二區(qū)地區(qū)管理總部，大區(qū)職能定位為“區(qū)域范圍內(nèi)全面經(jīng)營管理的利潤重心”，組織架構(gòu)被重新調(diào)整；蘇寧在2008年內(nèi)要在全國建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和30個(gè)客服中心，包括物流中心在內(nèi)，銷售能力將達(dá)800億元，銷售方式變得更加高效。營銷手段變得更加務(wù)實(shí)有效。上市后，會(huì)員卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們。另外，蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實(shí)際效益。這樣的舉措是競爭對(duì)手根本無法達(dá)到的。

理智“抗戰(zhàn)”

盡管未能如愿登陸主板多少讓蘇寧電器有些心存遺憾的感覺，不過，蘇寧就是蘇寧，在哪里上市本身其實(shí)并沒有太大區(qū)別。雖然中小企業(yè)板募集資金規(guī)模相對(duì)要小，開局不太完美，但終究會(huì)有一個(gè)價(jià)值回歸的過程。

上市使得蘇寧能夠有足夠的“底氣”抗衡任何對(duì)手，包括如百思買、國美這樣的“超級(jí)大鱷”。其實(shí)，在中國目前，國美和蘇寧，都已經(jīng)成為龐大的商業(yè)帝國，而且都幾乎沒有長期銀行負(fù)債，實(shí)力非比尋常。“美蘇”爭端無時(shí)無刻不在上演，比如“股票市場”的初次對(duì)決：2004年6月，香港上市公司中國鵬潤以88億元人民幣的收購代價(jià)，收購OceanTown100%的股份，而OceanTown擁有“國美電器有限公司”65%的股份。收購代價(jià)全部以發(fā)行新股和可換股債券方式支付，不涉及現(xiàn)金。至此，國美經(jīng)過幾經(jīng)周折，終于實(shí)現(xiàn)了香港上市的目的，締造了龐大的國美系。同年7月，蘇寧上市首日，其股票受到投資者熱捧：蘇寧電器2500萬

股股票在深圳中小企業(yè)板正式開盤交易，開盤價(jià)高達(dá)29.88元，全天交易紅火，最高漲到33元。

就自身資金實(shí)力而言，國美顯然比蘇寧更為雄厚，其融資能力亦比蘇寧勝出一籌。不過國美與蘇寧本質(zhì)上都是同一類型，其資金來源有兩個(gè)，一是從股市融資，一是控制和利用經(jīng)銷商資金。同為上市公司，國美選擇了通過借殼間接登陸香港資本市場的方式。而蘇寧經(jīng)過多年努力也終于實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地A股市場的IPO，兩者的選擇各有自身的優(yōu)勢。

就短期看，蘇寧一次性獲得了足以支持其未來一到兩年擴(kuò)張的資金流入，但從長遠(yuǎn)來看，內(nèi)地再融資環(huán)境卻并不樂觀：一方面再融資的時(shí)間、資金額度都受到限制，難以滿足連鎖擴(kuò)張的持續(xù)性資金需求；另一方面，內(nèi)地資本市場的投資者對(duì)于再融資的負(fù)面印象，將持續(xù)影響蘇寧的直接融資。而對(duì)于國美來說，短期內(nèi)借殼上市對(duì)于公司本身來說并沒有資金流入，但是香港市場相對(duì)寬松的再融資政策將能使國美獲得持續(xù)性的資金支持。

單從股市等外部環(huán)境融資能力而言，國美無疑比蘇寧棋高一著，為自己的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為供應(yīng)商資金支起的連鎖王國，國美與蘇寧對(duì)于globrand.com商家資金調(diào)動(dòng)能力也存在差異。從本質(zhì)上說，國美與蘇寧都是在用其龐大的渠道價(jià)值，與廠家換取資源。能控制多少資源，一個(gè)關(guān)鍵就是其渠道和分銷能力。因此，業(yè)內(nèi)證券市場研究人士分析認(rèn)為，按照半年業(yè)績快報(bào)的每股收益0.72元計(jì)算，蘇寧2006年的平均市盈率大概在32倍左右，這個(gè)水平從國內(nèi)市場的整體平均水平來說雖然略高，但由于行業(yè)的高成長性，總體仍然合理。而對(duì)于國美來說，即使從目前股價(jià)算，國美市盈率約為21倍，在香港業(yè)內(nèi)屬于偏高的范疇。兩家企業(yè)的每股贏利，雖然國美銷售額比蘇寧大一倍，門店也比蘇寧多很多，但是綜合上述幾個(gè)因素，國美的公司價(jià)值很可能跟蘇寧差不多，其優(yōu)勢并不明顯。

未來的未來

毋庸諱言，蘇寧、國美紛紛尋求上市的原因，無非都是需要資本完成規(guī)模的擴(kuò)張，使自己處于有利的競爭位置。

根據(jù)我國《全國連鎖經(jīng)營“十五”發(fā)展規(guī)劃》，到“十五”規(guī)劃末期，全國連鎖企業(yè)銷售額將達(dá)7000億元，具有品牌效應(yīng)的家用電器連鎖店銷售額預(yù)計(jì)可達(dá)60%以上?？梢妼?duì)蘇寧、國美這樣想做國內(nèi)連鎖統(tǒng)治者的公司來講，還有很大市場份額需要去占領(lǐng)。

不過，隨著整個(gè)電器行業(yè)利潤日趨微薄，上游電器制造廠家能給蘇寧電器的利潤空間極其有限。因此，蘇寧電器面臨著兩種選擇，要么，壓縮自身的經(jīng)營成本；要么，增加利潤相對(duì)較高的數(shù)碼產(chǎn)品的銷售來擴(kuò)大發(fā)展空間。在蘇寧電器的未來戰(zhàn)略中數(shù)碼產(chǎn)品將會(huì)占據(jù)更加重要的位置，蘇寧的各種資源會(huì)向數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行明顯的傾斜。這表現(xiàn)在蘇寧電器的店面布置上，數(shù)碼產(chǎn)品目前被放在最突出的位置上，同時(shí)營業(yè)面積也在加大。其實(shí)，這也僅僅是體現(xiàn)資本市場為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)功能而已，除此，還有看不到的品牌效應(yīng)、人才效應(yīng)、財(cái)富效應(yīng)和規(guī)范約束效應(yīng)、創(chuàng)新激勵(lì)效應(yīng)等。

誠然，上市后，中小企業(yè)可以建立以股權(quán)為核心的完善的激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住核心管理人員以及關(guān)鍵技術(shù)人才，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來看，資本市場為企業(yè)的定價(jià)，可為企業(yè)的下一步收購兼并、股權(quán)激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)投資的推出奠定基礎(chǔ)。蘇寧電器，上市三年來，所取得的價(jià)值空間和品牌美譽(yù)度，的確有目共睹，但是從發(fā)展角度看，任何掉以輕心的“胡作非為”都會(huì)帶來致命的打擊。所以，對(duì)于要立志“玩轉(zhuǎn)”資本市場的來說，需要的不僅僅是審時(shí)度勢，更需要“時(shí)刻準(zhǔn)備著”。

回答者： 高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師-五級(jí)2009-11-19 06:56