第一篇：汽車公司電子商務(wù)發(fā)展案例的思考

汽車公司電子商務(wù)發(fā)展案例的思考

洪國彬鄭丕諤

天津大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，300072

摘要：本文通過長風(fēng)汽車公司發(fā)展電子商務(wù)的案例，說明了企業(yè)，尤其是制造企業(yè)在開展電子商務(wù)時，在選擇電子商務(wù)運作模式時，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品、市場環(huán)境和電子商務(wù)發(fā)展進程等要素加以考慮，給企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略有一個明確的定位。

關(guān)鍵詞：長風(fēng)汽車公司，電子商務(wù)，運作模式，發(fā)展戰(zhàn)略，價值鏈

Problems Of Development And Fixed Position Location About Enterprise E-Commerce

--The consideration on the case of e-commerce developing from Changfeng automobile company

Hong GuobinZheng Pie

College Of Economy And Administration, Tianjin University, 300072

Abstract: It’s explained that an Enterprise, particularly a manufacture enterprise should combine essential factors such as product, market environment and e-commerce development course etc to think over when developing e-commerce and selecting the e-commerce operation model, and in order to get a clear fixed position location of enterprise’s e-commerce development strategy from the case of e-commerce developing in Changfeng automobile company in the paper.Keywords: Changfeng automobile company, E-commerce, Operation model, development strategy, Value chain0、案例描述

長風(fēng)汽車公司是全國最大的三家汽車制造企業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用逐漸普及，長風(fēng)汽車建立了網(wǎng)站，為了吸引網(wǎng)上用戶購買，長風(fēng)公司花重金將公司網(wǎng)頁設(shè)計得非常精美：公司產(chǎn)品的圖片清晰度高，可以360度旋轉(zhuǎn)瀏覽。為了給公司的網(wǎng)站賦予創(chuàng)造價值的能力，公司應(yīng)用了最新的電子商務(wù)系統(tǒng)以便顧客直接從網(wǎng)上購買長風(fēng)汽車。但是到目前的狀況是，雖然網(wǎng)站吸引了大批參觀者，但通過網(wǎng)站購買汽車的人卻寥寥無幾。由于電子商務(wù)實施后的優(yōu)勢無法體現(xiàn)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)的副總裁唐池因此非?？鄲馈，F(xiàn)在擺在唐池面前的問題是：目前，網(wǎng)站的定位是不是有問題，進一步擴大電子商務(wù)的投入是否有必要？為揭開心中的迷惑，他再一次調(diào)查和分析迄今網(wǎng)站的運行情況。他發(fā)現(xiàn)，雖然公司的網(wǎng)頁里有產(chǎn)品外觀和內(nèi)部設(shè)施的詳細(xì)說明和圖片，大多數(shù)的網(wǎng)上瀏覽者也有購買汽車的愿望，但他們并不愿意在網(wǎng)上直接購買，而是寧愿親身體會，直接接觸要購買的車。再看看一些同行的網(wǎng)站，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的汽車銷售網(wǎng)站都大同小異，靠精美的圖片展示吸引人氣，網(wǎng)站外觀華麗，而較少顧及可操作性、方便性。就拿自己公司的網(wǎng)站為例，上面長風(fēng)公司在各地的代理商資料都不甚詳細(xì)。有的代理商已經(jīng)有自己的網(wǎng)頁，唐池想，為什么不能建立直接的鏈接呢？他發(fā)現(xiàn)很多瀏覽者傾向于先在網(wǎng)上查找當(dāng)?shù)卮砩痰木W(wǎng)頁資料，挑選兩到三款自己中意的產(chǎn)品，然后去現(xiàn)場試試車，最后再確定要購買的款式。最后，唐池發(fā)現(xiàn)公司購買的在線交易方式很簡單，沒有提供各種車型的比較和財務(wù)貸款等內(nèi)容豐富的輔助服務(wù)，從而讓瀏覽者無法即時做出決策。當(dāng)然在傳統(tǒng)店面或代理商那里，消費者可以很滿意地得到這些服務(wù)。經(jīng)過這些調(diào)查，唐池對如何改進網(wǎng)站有了一些意見，但是，對網(wǎng)站在整體市場營銷戰(zhàn)略中的定位仍然有些迷惑[1]。

在這個案例中，在很多地方表現(xiàn)出了通常人們理解的電子商務(wù)形式，也說明了電子商務(wù)正在影響著企業(yè)和企業(yè)的決策。但是，該案例在很大的程度上表現(xiàn)出人們對電子商務(wù)理解與具體運作的誤區(qū)，帶有很大的普遍性，為此，也值得我們對電子商務(wù)的思考。

1、模式定位

文獻[2]在闡述電子商務(wù)的運作規(guī)則時明確地指出，在建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)考慮到：

●電子商務(wù)關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)模式，而不僅僅是技術(shù)；

●在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上構(gòu)筑電子商務(wù)；

●從簡單開始，快速增長；

●制定期望的目標(biāo)和計劃。

在電子商務(wù)發(fā)展的各個階段都有完整的產(chǎn)品系列的電子商務(wù)解決方案。由于電子商務(wù)是新興事物，不同的公司對電子商務(wù)的概念范疇的理解不同，這體現(xiàn)在他們各自的解決方案之中。

（1）電子商務(wù)開展的共性

電子商務(wù)開展的模式選擇是企業(yè)電子商務(wù)的首要定位，也是共性問題。在這個案例中，長風(fēng)公司沒有明確電子商務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位，公司是要實現(xiàn)全面的電子商務(wù)還是想通過網(wǎng)上交易來擴展銷售渠道？如果僅僅是想通過網(wǎng)上交易來擴展銷售渠道的話，則長風(fēng)公司的決策可以說是不正確的。因為商品的銷售模式的選擇受到商品本身特性與終端消費者模式的影響，汽車銷售問題，短期內(nèi)想要改變銷售渠

道，可能性較小；如果長風(fēng)公司是希望全面實現(xiàn)電子商務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，則這個轉(zhuǎn)型有著很大的局限性。因為電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上交易系統(tǒng)的建立或者公司網(wǎng)站的建設(shè)，電子商務(wù)是企業(yè)通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)提高企業(yè)運營效率的所有的舉措之和。

和大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)一樣，長風(fēng)公司對電子商務(wù)的觀念必須改變，電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，電子商務(wù)是商務(wù)的電子化，其最終結(jié)果不是銷售渠道向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，而是公司的虛擬化。就目前狀況而言，能夠直接贏利的網(wǎng)站只占少數(shù)，其成功主要不在技術(shù)，而在營收模式與經(jīng)營運作的獨特性以及能夠提供令客戶滿意的服務(wù)。

（2）行業(yè)特性問題

正如長風(fēng)公司調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的情況一樣，消費者一般不直接通過網(wǎng)站購買汽車類商品，而是先從網(wǎng)站上查找適合自己的產(chǎn)品，然后去經(jīng)銷商處比較體驗。這也是通用、福特、克萊斯勒公司所建網(wǎng)站所得的經(jīng)驗。

2000年2月25日，通用汽車、福特、克萊斯勒公司放棄了以往孤軍奮戰(zhàn)的方式，聯(lián)合起來組成了世界上最大的電子交易市場，上萬家汽車配件供應(yīng)商也上網(wǎng)交易。幾天后，豐田、雷諾以及其在日本收購的公司尼桑紛紛表示愿意加盟，其他一些公司也將跟進[3]。

這種由業(yè)界領(lǐng)頭羊聯(lián)合組成的大型電子交易市場，即電子商務(wù)的“買方主導(dǎo)市場”，其交易方式為一方滿足另一方的單向交易，市場結(jié)構(gòu)呈“金字塔”狀，頂端是幾個大買家，下面是大量的零配件供應(yīng)商。這種開展電子商務(wù)的商業(yè)模式，體現(xiàn)在：a、由于強大的產(chǎn)業(yè)積聚能力，買方得以憑借電子交易手段取得最滿意的交易價格；b、由于網(wǎng)站的主要投資人與組建方是交易的主導(dǎo)方，在其將自身龐大的供應(yīng)鏈搬到網(wǎng)上時，即使缺少其他買家，也不必四處游說供應(yīng)商加入其中；c、由于買方與賣方本身具有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，這一市場結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)公司易于實行組建方和市場參與方共同投資的方式，既便于融資，又有利于網(wǎng)站的客戶關(guān)系和交易量。

2、價值鏈定位

汽車企業(yè)的終端客戶是一個個的消費者，而汽車企業(yè)所需的材料、備件等是由供應(yīng)商提供的。為此，作為汽車企業(yè)，與汽車部件供應(yīng)商到最終消費者將組成一個供應(yīng)鏈。一個供應(yīng)鏈如何轉(zhuǎn)化為一條有效的價值鏈，通過價值鏈整合提高企業(yè)的效益和競爭力，才是汽車企業(yè)開展電子商務(wù)的出發(fā)點。

（1）電子商務(wù)價值鏈形成按照“買方主導(dǎo)市場”模式，通過聯(lián)網(wǎng)和信息的實時交換，汽車公司與汽車部件供應(yīng)商將組成一個有效的上游供應(yīng)鏈，最終汽車公司將變成一個幾乎不生產(chǎn)汽車部件的企業(yè)，它們只是將供應(yīng)商送來的汽車部件進行最后組裝，然后打上自己的品牌，而汽車公司將致力于汽車的設(shè)計和研究。

汽車部件供求關(guān)系的改善，將大量節(jié)省交易費用，降低成本，減少庫存。根據(jù)福特公司估計，按傳統(tǒng)方式采購的費用是現(xiàn)在采用電子商務(wù)方式費用的10倍。由此可見，網(wǎng)上采購節(jié)省的交易費用是相當(dāng)可觀的。另外，汽車公司將放棄許多生產(chǎn)廠的股份，使它們成為供應(yīng)商，從而減少低利潤的企業(yè)，精簡公司的投資。

由于我國的國情（體制、電子商務(wù)環(huán)境、經(jīng)濟實力與購買力）及其汽車商品特性等因素，下游價值鏈在短期內(nèi)不能按照國外同行的直銷模式，應(yīng)該繼續(xù)利用現(xiàn)有的代理商、銷售商網(wǎng)絡(luò)，給消費者有更多的機會親身體會和感性認(rèn)識。

（2）網(wǎng)站的定位

這樣一條有效的價值鏈的形成，網(wǎng)站的定位相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵，它將成為上下游價值鏈溝通的重要環(huán)節(jié)。

A、電子采購

為了完成電子采購，網(wǎng)站必須建立“電子目錄”、“電子采購”、“電子訂貨”等相關(guān)性功能，以便達到供應(yīng)鏈的整合（與企業(yè)資源整合系統(tǒng)連接）。

B、管理與服務(wù)

利用當(dāng)前銷售網(wǎng)絡(luò)，面對下游價值鏈，網(wǎng)站主要是提供信息和服務(wù)，關(guān)注客戶所關(guān)注的，顧客在考慮汽車產(chǎn)品時、選購汽車產(chǎn)品時所有的問題均盡可能從網(wǎng)站上得到滿意的答案，客戶使用產(chǎn)品時的疑問和對汽車產(chǎn)品的個性化需求（這一點是經(jīng)銷商無法完成的）等也可以通過網(wǎng)站得到反應(yīng)和解決，通過網(wǎng)站對產(chǎn)品和經(jīng)銷商進行充分的介紹、有效的管理等，讓最終消費者對本公司的產(chǎn)品和經(jīng)銷商有足夠的認(rèn)識。這樣，客戶向經(jīng)銷商購買長風(fēng)的汽車，經(jīng)銷商增加銷售額，從經(jīng)銷該產(chǎn)品中獲得更多的利益，這樣一來，經(jīng)銷商也會更努力地為該產(chǎn)品的銷售提供服務(wù)，這種利益關(guān)系的形成也將為價值鏈的形成與管理帶來良好的效果，從而達到“雙贏”甚至“多贏”的效果。

（3）價值鏈的延伸

上述網(wǎng)站的定位，逐步形成電子采購和發(fā)展客戶為導(dǎo)向的銷售模式，成為具有供應(yīng)鏈與分銷鏈雙重功能的交易、營銷和服務(wù)的中心。這個中心構(gòu)成了虛擬的“鏈?zhǔn)疆a(chǎn)業(yè)配套體系”，加速企業(yè)的轉(zhuǎn)型，加強知識部分的生產(chǎn)能力（設(shè)計、研究與開發(fā)）和客戶服務(wù)。這種以“供應(yīng)鏈”為主體的模式將產(chǎn)生更合適的交易價格與更廣泛的交易機會，形成規(guī)模效應(yīng)，并由于規(guī)模效應(yīng)給企業(yè)帶來收益遞增。當(dāng)然，這種發(fā)展，到適當(dāng)?shù)臅r候，也可能發(fā)展成為行業(yè)的電子交易中心，并由此引發(fā)了規(guī)模交易?？梢灶A(yù)言，利用電子商務(wù)方式，網(wǎng)站的成長空間是無限的，網(wǎng)站的收益將十分驚人。

3、商品與市場定位思考

市場，是商品經(jīng)濟特有的經(jīng)濟范疇，商品經(jīng)濟的發(fā)展賦予市場豐富的內(nèi)容[4]。因此，考察市場的范疇必須把它同商品、商品經(jīng)濟發(fā)展的不同階段緊密地聯(lián)系起來。

電子商務(wù)是商品經(jīng)濟發(fā)展的繼續(xù)，除了自身的特點外，也具有商品市場的規(guī)律。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，不同的商品在不同的時期、不同的階段應(yīng)該有不同的銷售、管理模式。

電子商務(wù)在我國才剛剛起步，還很不健全，如電子商務(wù)法律環(huán)境、網(wǎng)上身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、通信安全等問題，給BtoC運作模式帶來極大的不安全和不便；汽車這種商品，對于我國現(xiàn)階段人們的購買力而言，購買汽車不可能像通常上超市購物那樣的心態(tài)，因此網(wǎng)上的汽車銷售的BtoC運作模式與現(xiàn)實的市場環(huán)境顯得不對稱。在發(fā)達的國家，電子商務(wù)發(fā)展相對健全，人們對汽車的購買力也較強，市場環(huán)境也發(fā)生了變化，因此，國外的汽車商品的電子商務(wù)運作不能在我國全部模仿，只能參考并加以選擇。在選擇某種電子商務(wù)模式時，應(yīng)考慮到商品銷售模式與電子商務(wù)的發(fā)展進程和人們的消費和購買能力等市場環(huán)境的對稱性。事實上，這也是開展電子商務(wù)過程中模式選擇和必要時模式改變的準(zhǔn)則。

4、結(jié)論

我國已經(jīng)加入WTO，未來將成為世界制造業(yè)的中心。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的繼續(xù)，我國制造業(yè)必然要把握機會，利用現(xiàn)代化的工具和手段，提高自身的競爭力。毫無疑問，企業(yè)開展電子商務(wù)是一條符合時代潮流的途徑，是提高自身素質(zhì)、提高競爭力、與世界更好溝通的必然選擇。為此，作為新興的事物——電子商務(wù)，如何理解它，使用它，如何更好地為企業(yè)服務(wù)，是我國企業(yè)界的當(dāng)務(wù)之急。不同的企業(yè)，不同的產(chǎn)品，不同的市場環(huán)境和社會環(huán)境，不同的電子商務(wù)發(fā)展進程，都將對企業(yè)開展電子商務(wù)發(fā)生極大的影響，企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)的定位（尤其是模式定位）是頭等大事，是開展電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵問題。

第二篇：電子商務(wù)發(fā)展案例（范文模版）

電

子商務(wù)時代企業(yè)文化的再造關(guān)鍵詞 電子商務(wù);企業(yè)文化;企業(yè)文化再造

隨著網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的生存基礎(chǔ)、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊。

一、企業(yè)文化對企業(yè)價值的貢獻

文化現(xiàn)象是一個國家和民族文明的主要見證。廣義的文化，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，符合市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，體現(xiàn)企業(yè)的競爭實務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)，企業(yè)面對所處的社會和商業(yè)環(huán)境，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成全體員工所接受和認(rèn)同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規(guī)則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過管理要達到一個什么樣的目標(biāo)。是經(jīng)濟管理的重要內(nèi)容之一。企業(yè)文化意味著一個公司的價值觀，而這些價值觀成為公司員工活動和行為的規(guī)范。

企業(yè)文化的本源問題是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應(yīng)性，使公司在競爭中生存，進而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)開展文化管理指出一個明確的方向。企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是建設(shè)能夠?qū)ν飧偁幁h(huán)境具有高度適應(yīng)性，并能根據(jù)環(huán)境變換做出迅速反應(yīng)的行為方式能力，這種能力其實就是企業(yè)所擁有的根據(jù)外部競爭的環(huán)境需要而對內(nèi)部資源進行整合運用的能力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促進這一能力系統(tǒng)的形成，并維持好這一能力系統(tǒng)。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨特的企業(yè)文化。

1、企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐?，F(xiàn)代企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應(yīng)”贏得社會與公眾支持，符合現(xiàn)代公共關(guān)系和市場營銷理論。從現(xiàn)代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標(biāo)，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營宗旨，代表企業(yè)的未來和前景，使企業(yè)的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現(xiàn)做出貢獻，從深層推動企業(yè)在激烈的競爭中技壓“群芳”。

2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著極其重用的作用。

其一，有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運環(huán)境，企業(yè)作為社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不斷與周圍環(huán)境進行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會環(huán)境相對與企業(yè)而言更具有客觀性，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，研究環(huán)境變化的規(guī)律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應(yīng)的社會需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互影響中達到動態(tài)平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進入良性運作狀態(tài)。

其二，有利于形成企業(yè)整體運行的價值觀。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動因，價值觀是企業(yè)文化的核心，是一個組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來說，其核心任務(wù)是如何在競爭激烈的市場上謀求生存，為消費者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認(rèn)同并不自動保證企業(yè)成員具有共同目標(biāo)。價值觀的確立，為企業(yè)極其員工的行為準(zhǔn)則界定了成功和追求的目標(biāo)。

其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的構(gòu)成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進整個員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導(dǎo)向，保持和維護了團結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀上加強了團結(jié)奮斗、共同創(chuàng)業(yè)、整體發(fā)展的效能。

3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)涵。有別于周圍環(huán)境的企業(yè)自成系統(tǒng)，其內(nèi)部各種機制的協(xié)調(diào)運行離不開企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿足感、認(rèn)同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)、策略以至規(guī)章制度的執(zhí)行都有不可低估的影響。

二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性

進入21世紀(jì)，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)遇到了多重挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟的到來，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價值，如何面對知識員工的新課題；市場化改革的深入，使得在計劃經(jīng)濟時代形成的企業(yè)文化老方法、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話：機制變了、時代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著重塑企業(yè)文化的問題。郭士納在拯救藍(lán)色巨人時，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價值觀，創(chuàng)立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執(zhí)行（Execute）”和

“團隊精神（Team）”。郭士納說“作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化。”GE前CEO韋爾奇也認(rèn)為：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?/p>

從我國企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，只能說尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，企業(yè)文化大多是傳統(tǒng)文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通常活力不夠，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴(yán)重者可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現(xiàn)象，我國企業(yè)文化常見錯誤有：

1、文化愚民現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常見于那些領(lǐng)導(dǎo)人專權(quán)或者經(jīng)營出現(xiàn)問題的企業(yè)。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人極端強調(diào)某種文化價值觀念，推廣教育手段過激。它產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人希望在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)。

2、無文化現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為企業(yè)有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)。此類現(xiàn)象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人本身素質(zhì)不高，或?qū)ζ髽I(yè)文化缺乏認(rèn)識。個人崇拜或者希望掩蓋某種事實真相。該類企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導(dǎo)人的噤若寒蟬的情況。

3、文化理想現(xiàn)象。它常見于那些有年輕人作為創(chuàng)業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現(xiàn)癥狀為這些企業(yè)會提出一些不切實際的遠(yuǎn)大抱負(fù)和文化理想，其倡導(dǎo)的理念中會有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統(tǒng)一的崇高目標(biāo)往往缺乏實實在在的客觀基礎(chǔ)。此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因多數(shù)是因為領(lǐng)導(dǎo)人具有過于遠(yuǎn)大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類企業(yè)員工表現(xiàn)多數(shù)都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。

另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng)造力，小生產(chǎn)觀念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內(nèi)聚力。

現(xiàn)在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規(guī)則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)較美國、日本已落后許多，現(xiàn)在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時不我待的新課題。

三、電子商務(wù)時代我國企業(yè)文化塑造與變革的思路

1、分析內(nèi)外因素，提煉速度文化和創(chuàng)新文化

在電子商務(wù)時代一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。信息經(jīng)濟就是“速度經(jīng)濟”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因

而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產(chǎn)品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進入市場的門檻得以大大降低?，F(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因為在今天的經(jīng)濟環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時時變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。“不創(chuàng)新，就死亡”，創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無法在激烈的市場競爭中立足的，企業(yè)要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機。

2、更新觀念，塑造員工行為。

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當(dāng)今經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消

費者、對市場反應(yīng)更快的決定。

電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過是手段。電子商務(wù)也可以說是電子服務(wù)，使Internet能夠為人類服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟，而不是技術(shù)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服

務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。

在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過去只有顧客才能享受的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表

現(xiàn)，不只是支付現(xiàn)金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權(quán)，3、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念

在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結(jié)構(gòu)向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。其次，管理重點由資本管理轉(zhuǎn)為知識管理。知識管

理是指運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。第三，新的管理思想和方法不斷涌現(xiàn)。在信息時代和網(wǎng)絡(luò)條件下，新的經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)

流程重組、學(xué)習(xí)型組織、制造資源計劃等新思想新方法。

在創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折：如金融風(fēng)險，交易風(fēng)險等，而且市場競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒有韌性就會徹底垮臺。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和

百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風(fēng)險、敢冒風(fēng)險的精神。

4．建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化

一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實施強化時，要注意幾點：①應(yīng)具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認(rèn)，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預(yù)測強化的盜用。③注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時又難以接受新的價值

觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也可以強行變革，以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。

隨著中國加入WTO，人們對市場競爭的關(guān)注程度也迅速升溫，毫無疑問，在國門進一步敞開之后，中國企業(yè)與國際頂尖企業(yè)的這場大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著市場競爭程度的不斷強化，國外企業(yè)與中國企業(yè)的競爭領(lǐng)域必須會由低向高、由表層向深層發(fā)展，即漸漸從產(chǎn)品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭，這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭，我國企業(yè)只有推行

建立了正確的企業(yè)文化觀，才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。

姓名:李勝利學(xué)號:1101200026美術(shù)教育專業(yè)

第三篇：關(guān)于我市電子商務(wù)發(fā)展的一點思考

關(guān)于我市電子商務(wù)發(fā)展的一點思考（---紹興聚勢電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）

紹興聚勢電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園簡介

一、園區(qū)概況：

紹興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是福全鎮(zhèn)重點打造的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。由福全鎮(zhèn)人民政府籌建，國內(nèi)知名電子商務(wù)園區(qū)運營商杭州聚勢負(fù)責(zé)整體的運營和管理。按照集約化、規(guī)?；l(fā)展的原則，整合電商行業(yè)資源，形成產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建完整的電子商務(wù)生態(tài)鏈條，集網(wǎng)商辦公、電商服務(wù)、人才培訓(xùn)、金融服務(wù)、企業(yè)孵化于一體的綜合性產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

園區(qū)位柯橋區(qū)福全工業(yè)園區(qū)（無名商務(wù)大廈），建筑面積12000平方米。以電子商務(wù)為主線打造“一個平臺、兩個基地、三個中心”。一個平臺電商企業(yè)公共服務(wù)平臺；兩個基地是人才培育基地、企業(yè)扶持孵化基地；三個中心是網(wǎng)商分享交流中心、企業(yè)外包服務(wù)中心、網(wǎng)商辦公中心。并在此基礎(chǔ)上推動線上線下的融合，推動本土傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，挖掘地方特色產(chǎn)業(yè)，全面提升企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，打造福全一流的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

二、園區(qū)服務(wù)配套

1、電子商務(wù)辦公區(qū)：為入駐的電子商務(wù)企業(yè)提供功能化明晰、實用性強、個性化的辦公場所。

2、公共服務(wù)辦公區(qū)：攝影、代運營、倉儲物流、多部門辦公，為園區(qū)企業(yè)提供一站式服務(wù)。

3、商務(wù)活動服務(wù)區(qū)：為入駐企業(yè)提供各類商務(wù)活動會議室、洽談室、大型活動場地、多功能廳；

4、人才培養(yǎng)區(qū)：為入駐企業(yè)提供人才培養(yǎng)、交流等各類服務(wù)；

5、倉儲物流區(qū)：為入駐企業(yè)提供倉儲、物流服務(wù)；

6、成果展示和交易區(qū)：用于品牌企業(yè)展示、形象推廣，名特優(yōu)產(chǎn)品營銷、推廣、交易，以及先進技術(shù)的轉(zhuǎn)移；

7、公共技術(shù)服務(wù)區(qū)：云服務(wù)器，支撐園區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)低成本運行；

8、金融服務(wù)：為入駐企業(yè)對接VC、PE、銀行、小貸公司；

9、生活服務(wù)區(qū)：宿舍、超市、健身、球類，提供吸引園區(qū)在園區(qū)長期工作的優(yōu)美休閑環(huán)境。

第一階段園區(qū)引入50家左右的網(wǎng)商與服務(wù)商。通過電商資源、人才培養(yǎng)、優(yōu)惠政策、物業(yè)配套的綜合優(yōu)勢，吸納一批紹興地區(qū)的優(yōu)秀網(wǎng)商，扶持一批福全本地的優(yōu)秀傳統(tǒng)企業(yè)，形成電商的初步集聚，申請浙江省級電子商務(wù)示范園區(qū)。

地址：浙江省紹興市柯橋區(qū)福全鎮(zhèn)無名大廈。聯(lián)系人：諸海鋒QQ:159865827。聯(lián)系電話：0575-85509569/***。

隨著計算機信息技術(shù)快速演變與互聯(lián)網(wǎng)1.0向2.0不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟為依托的電子商務(wù)正在逐步走上歷史舞臺，發(fā)展成為我國新興產(chǎn)業(yè)的中間力量。從傳統(tǒng)的電子商務(wù)

體系，到現(xiàn)在的微店、社會化電子商務(wù)等，無論線上線下，技術(shù)的革新正改變著商業(yè)模式。諸暨作為紹興地區(qū)工商業(yè)分布最為密集的縣級市，特色產(chǎn)業(yè)塊狀集聚的優(yōu)勢明顯，在發(fā)展電子商務(wù)方面也有著獨特的優(yōu)勢。

一、我市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電商園區(qū)不斷擴大。電商集聚區(qū)建設(shè)正在快速推進，目前建成運營的園區(qū)有諸暨天利電子商務(wù)園區(qū)、暨陽電商園、中國珍珠電商產(chǎn)業(yè)園、大唐長連電子商商園區(qū)、店口電子商貿(mào)港、城東新城電子商務(wù)園區(qū)、鼎和云電商園、威博電商園、大唐襪業(yè)市場電商園、安華電商園、牌頭電商園、越網(wǎng)〃順豐電商倉儲物流中心、中關(guān)村e谷孵化器、趙家農(nóng)產(chǎn)品電商園、恒龍汽配城電商園等15個電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，另有開發(fā)區(qū)電子商務(wù)園區(qū)、草塔電商園等兩個在建園區(qū)。

（二）電商主體不斷增加。目前，諸暨全市共有注冊備案的電子商務(wù)企業(yè)2890家（包括電子商務(wù)各類配套企業(yè)）。在B2B方面，諸暨企業(yè)主要通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等第三方平臺開展業(yè)務(wù)，其中阿里巴巴平臺注冊用戶就有2500多家。在B2C方面，淘寶網(wǎng)上注冊登記的店鋪超過13000家。電商企業(yè)每年以超過100%的速度增長。

（三）品牌效應(yīng)不斷增強。我市的襪子、珍珠、茶葉、香榧等特色產(chǎn)品在行業(yè)都有較高的知名度，擁有一大批行業(yè)龍頭企業(yè)，品牌和市場占有率優(yōu)勢為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)推廣奠定了產(chǎn)

品基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)利用線下積累的品牌優(yōu)勢和高市場占有率，積極參與電子商務(wù)，不僅拓寬了銷售渠道、改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，而且也從新的渠道進一步提升了品牌的知名度。如長生鳥、步森、七匹狼、太子龍、潔麗雅等企業(yè)品牌進軍電商均取得了不俗的成績。同時，通過積極發(fā)起和參與網(wǎng)絡(luò)節(jié)會，如網(wǎng)絡(luò)年貨節(jié)、山下湖520網(wǎng)絡(luò)珍珠文化節(jié)、網(wǎng)絡(luò)茶葉節(jié)、大唐首屆楊梅節(jié)等，大力推廣諸暨農(nóng)副產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)旅游觀光活動。阿里巴巴〃諸暨產(chǎn)業(yè)帶平臺、淘寶特色中國〃諸暨館、1號店〃特產(chǎn)中國諸暨館等重要項目上線為諸暨農(nóng)特產(chǎn)品提供了優(yōu)質(zhì)的展示展銷平臺。

（四）政策措施不斷完善。早在2009年，我市與阿里巴巴公司簽訂了為期三年的戰(zhàn)略性合作框架協(xié)議并相應(yīng)出臺了《關(guān)于加快推進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用工作的實施意見》，2009年-2011年三年內(nèi)，市財政每年安排500萬元企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用扶持資金，專項用于我市對加入阿里巴巴“誠信通”和“出口通”企業(yè)的經(jīng)費補助。2013年編制了《諸暨市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2013-2015)》。2014年修改制定了《諸暨市人民政府關(guān)于加快推進電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，并專門針對農(nóng)村電子商務(wù)，會同農(nóng)業(yè)、林業(yè)、財政三局出臺《關(guān)于扶持發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的若干意見》，2014年12月29日，正式啟動村淘項目，諸暨市農(nóng)村淘寶縣級運營中心和首批12個村淘服務(wù)站正式投入運營，諸暨市成為浙江省第二個“農(nóng)

村淘寶”項目落地城市，且是該項目落地的唯一較發(fā)達縣市。

二、周邊縣市發(fā)展啟示

杭州的電子商務(wù)發(fā)展水平全國領(lǐng)先，可以說是電商行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。不僅擁有多家全國乃至全球知名的電子商務(wù)平臺型企業(yè)，如全球最大的B2B電子商務(wù)平臺阿里巴巴、中國最大最有影響力的C2C電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)、最大的在線第三方支付平臺支付寶等，而且擁有數(shù)以萬計為電商配套的第三方服務(wù)企業(yè)，快遞、第三方平臺、攝影、代運營、創(chuàng)意、推廣、培訓(xùn)、第三方倉儲等不斷出現(xiàn)并形成規(guī)模，專業(yè)人才集聚，尤其是高層次頂尖人才和職業(yè)培訓(xùn)人才都人數(shù)眾多，還擁有大量具有創(chuàng)新型思維的稀缺人才。另外，杭州市政府在政策、法規(guī)方面也持續(xù)建設(shè)，為電子商務(wù)提供保障和支持?？梢哉f，杭州的電子商務(wù)已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)集聚、協(xié)調(diào)發(fā)展、網(wǎng)實聯(lián)動的良性發(fā)展模式，電子商務(wù)生態(tài)鏈已經(jīng)比較完整，電子商務(wù)已經(jīng)成為支柱產(chǎn)業(yè)之一。

義烏依托全球最大的小商品批發(fā)市場，匯集了20余萬家日用消費品生產(chǎn)企業(yè)的180多萬種商品，擁有如此巨大的商品市場和發(fā)達的貨運線路，為網(wǎng)商提供了極好的商品庫、信息流和物流服務(wù)，義烏發(fā)展電子商務(wù)有著得天獨厚的優(yōu)勢，國際貿(mào)易綜合改革試點獲批并順利實施，又給義烏跨境電子商務(wù)帶來豐厚的政策紅利。2013年義烏市跨境電子商務(wù)實現(xiàn)外貿(mào)零售出口106億元，2014年，跨境電子商務(wù)再次發(fā)

力，實現(xiàn)跨境零售交易額153億元，同比增長42%。2015年1月26日，以“合作、分享、共贏——專業(yè)市場線上線下融合之路”為主題的第二屆全國專業(yè)市場電子商務(wù)峰會在浙江義烏舉行，更是凸顯出義烏在電子商務(wù)發(fā)展上一枝獨秀的地位。

紹興市柯橋區(qū)近年來在電子商務(wù)方面也發(fā)展迅速，以“大紡織”為核心的電子商務(wù)發(fā)展方向取得了成效，建立國內(nèi)首個紡織行業(yè)B2B電子商務(wù)園區(qū)——網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)商集聚區(qū)。傳統(tǒng)實體市場與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場進一步融合發(fā)展，本地化垂直電商平臺后發(fā)優(yōu)勢日益凸顯，全區(qū)擁有各類電子商務(wù)平臺28個，網(wǎng)上輕紡城、中紡交易網(wǎng)、瓦欄集市、優(yōu)圖網(wǎng)等本地專業(yè)化平臺迅速崛起。濱海物流中心、輕紡城國際物流中心等物流中心正在迅速發(fā)展，首創(chuàng)了“全球拼”業(yè)務(wù)，并獲批公共保稅倉庫。2013年位列全國電子商務(wù)發(fā)展百佳縣第29位。

三、存在問題和困難

（一）定位不夠清晰。隨著全省著力把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)重點培育發(fā)展，各地區(qū)都在加緊謀劃、加快追趕電子商務(wù)發(fā)展，電子商務(wù)的重要性已經(jīng)越來越得到政府和企業(yè)的重視。我市在發(fā)展電子商務(wù)方面固然作了很多有益的探索和積極的實踐，但是在發(fā)展方向上還是存在定位不清晰的情況。當(dāng)前我們發(fā)展電商的思路不夠創(chuàng)新，采取的主要措施還是集中在拓展規(guī)模上，比如說廣建園區(qū)、增加電商主體、發(fā)展物流倉儲、引進商貿(mào)項目等，在這些傳統(tǒng)電商領(lǐng)域周邊地區(qū)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在我們前列。而在大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、社交購物，云服務(wù)、精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融等新興發(fā)展趨勢方面卻鮮少有涉足。面對瞬息萬變的電子商務(wù)戰(zhàn)場，以及周邊縣市的突出優(yōu)勢的包圍，如何結(jié)合自身優(yōu)勢在競爭中突圍，實現(xiàn)差異化發(fā)展這方面還有待加強。

（二）力量有待整合。目前電商在我市的發(fā)展主要還是各自為戰(zhàn)，大量的電商主體還是以在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)展的零售主體為主，即通俗意義上的“網(wǎng)店”，準(zhǔn)入門檻較低，發(fā)展規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較低，大部分還是停留在生存和經(jīng)營的層面。而且由于電子商務(wù)的發(fā)展歷程比較短，尤其是本地的企業(yè)很多還是在探索階段，在經(jīng)驗方面較為欠缺，缺乏行業(yè)話語權(quán)。全市層面也沒有形成相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會等組織，電商企業(yè)之間相互抱團、相互促進的氛圍較弱。

（三）缺少行業(yè)領(lǐng)袖和優(yōu)秀人才。集中在二三線城市的產(chǎn)業(yè)群，往往缺乏一線城市的互聯(lián)網(wǎng)思維，真正用有新思維的人往往也不愿意呆在二三線城市，所以各大產(chǎn)業(yè)群推動互聯(lián)網(wǎng)化，人才是最大的短板。諸暨作為縣級城市，主要以制造業(yè)為主，本地人才主要是服務(wù)于制造業(yè)為主，我市的職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的建設(shè)起步也比較晚，全市層面也缺乏

一個以培養(yǎng)電子商務(wù)人才、服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、服務(wù)實體專業(yè)市場的電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn)培養(yǎng)平臺，土生土長的本地人才本就欠缺。同時由于軟實力的不足，對高端人才的吸引力偏弱，加上周邊發(fā)達城市的虹吸效應(yīng)，依靠大量引進人才就更不現(xiàn)實。大多企業(yè)即使一心想發(fā)展電子商務(wù)，但是苦于招不到優(yōu)秀的專業(yè)人才。

四、對策建議

（一）因地制宜，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群新優(yōu)勢。作為浙江傳統(tǒng)的經(jīng)濟強縣，諸暨擁有良好的工商業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達，塊狀特色經(jīng)濟具有比較明顯的競爭優(yōu)勢。利用原產(chǎn)地優(yōu)勢，專業(yè)市場的平臺，特色產(chǎn)品知名度，本地企業(yè)可以積極通過電子商務(wù)平臺拓寬銷售渠道，建立網(wǎng)貨供應(yīng)基地，拓寬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的銷售范圍，進一步提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度和市場占有率。同時，省去中間環(huán)節(jié)，可以直接建立與消費者的聯(lián)系，從而獲得更精準(zhǔn)的客戶反饋，有利于更好地改進產(chǎn)品，滿足消費者需要。

（二）借力使力，開拓農(nóng)村電商新局面。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場為主的中國農(nóng)村市場呈現(xiàn)真空狀態(tài)，很多地區(qū)商業(yè)設(shè)施和渠道極其稀缺，農(nóng)村電商蘊藏著巨大的商機。近期，電商巨頭阿里與京東不約而同大力布局農(nóng)村電商，加速渠道下沉，爭搶農(nóng)村市場，農(nóng)村電商攻堅戰(zhàn)一觸即發(fā)。隨著諸暨市成為浙江省第二個阿里巴巴“農(nóng)村淘寶”項目落地城市，我們在這一

領(lǐng)域搶到了先機，可以利用阿里巴巴的平臺優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才培訓(xùn)體系，為諸暨本地的電商發(fā)展提供新的商業(yè)機會。

（三）開拓創(chuàng)新，敢于試水電商新領(lǐng)域。在這個科技顛覆一切的時代，被“挑下馬”的往往不是同一個領(lǐng)域的趕路人，而是其他領(lǐng)域的創(chuàng)新者。必須緊緊把握住電商未來發(fā)展新趨勢，未來3年后，傳統(tǒng)的電商將面臨縮水，流量不再是重要因素，更重要的是精準(zhǔn)的用戶。大數(shù)據(jù)驅(qū)動的末端消費，直接營銷到線上社區(qū)和線下社區(qū)，未來的產(chǎn)業(yè)基地電商化，將陸續(xù)走向移動電商、社區(qū)O2O平臺，新型的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)將快速裂變，電商、物流、供應(yīng)鏈都將迎來新的變革。作為電商發(fā)展的后起之秀，必須改變思維，敢于開拓，敢于試水，搶占即將到來的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先機，推動諸暨電子商務(wù)發(fā)展水平的跨越式發(fā)展。

（四）拓展渠道，培養(yǎng)電商專業(yè)新人才。走出去，引進來，是最佳的方式，組建新思維的85后、90后團隊，走到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達區(qū)域，將新的思維、新的管理模式、新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因帶回去，這是一個不錯的方式。另外一個方式就是請資深的電商運營團隊、物流平臺團隊到產(chǎn)業(yè)群，進行不同的深度交流。要充分發(fā)揮電商實訓(xùn)基地的作用，引進阿里巴巴和網(wǎng)商協(xié)會的師資，引進信息量大、含金量高的精品課程，建立常規(guī)課程體系，通過定向培訓(xùn)、定向招聘的方式，為我市電商企業(yè)輸送電商專業(yè)人才。在人才引進政策方面，可以通過一人一策的高級人才引進機制，幫助其解決住房、子女就學(xué)、家屬就業(yè)等現(xiàn)實困難，并對其給予適當(dāng)?shù)娜瞬叛a貼。當(dāng)然最重要的是，必須不斷提升城市發(fā)展綜合實力，建立和完善各項配套設(shè)施，不斷增強城市魅力。

第四篇：相城區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的思考

相城區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的思考

相城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)依托原有優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)交易市場，經(jīng)過多年發(fā)展，基本形成家具、大閘蟹、婚紗、農(nóng)產(chǎn)品、珠寶五大特色鮮明的電子商務(wù)垂直細(xì)分領(lǐng)域，擁有全國首個大型3D網(wǎng)絡(luò)家具商城，逛蠡口家具導(dǎo)購、智慧旅游、婚禮購等電商平臺已成功上線，京東蠡口家具產(chǎn)地館、1號店陽澄湖館、渭塘珍珠天貓旗艦店正式運營，陽澄湖消涇村和太平旺巷村被授予省級農(nóng)村電子商務(wù)示范基地。2015年上半年全區(qū)電子商務(wù)交易額超75億元左右，網(wǎng)絡(luò)零售交易額超20億元。

一、全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展總體情況

1、電子商務(wù)應(yīng)用不斷提升。全區(qū)擁有電子商務(wù)企業(yè)近千家，個人開店網(wǎng)商近10000家，以家具、大閘蟹、珍珠、輕紡等為主的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展迅速，其中已建成電子商務(wù)平臺11個，包括家具平臺3個（龍森、逛蠡口、Go家居）、農(nóng)產(chǎn)品平臺2個（元和塘、智慧旅游）、婚禮平臺1個（婚禮購）、奢侈品交易平臺1個（久羅商城）、旅游平臺1個（懶人旅行網(wǎng)）和B2B交易平臺3個（環(huán)球市場、中紙在線和布瑞克農(nóng)產(chǎn)品）。同時，集聚了海云網(wǎng)絡(luò)、云庫信息、風(fēng)石文化傳媒、色影廣告等一批電子商務(wù)服務(wù)商，為電子商務(wù)企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷、拍照、攝影、設(shè)計等專項服務(wù)，海云網(wǎng)絡(luò)科技等提供互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷和數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

2、地方特色館初見成效。區(qū)政府鼓勵和支持電子商務(wù)企 1 業(yè)抱團發(fā)展，其中家具、大閘蟹等企業(yè)發(fā)揮相城產(chǎn)地優(yōu)勢，分別在淘寶、京東、1號店上開始地方特色產(chǎn)地館。2014年淘寶網(wǎng)“華東家具產(chǎn)地---蘇州館”和1號店特產(chǎn)中國〃陽澄湖館正式上線，2015年6月，京東商城蠡口產(chǎn)地館正式開館。

3、物流快遞行業(yè)進入高速增長。全區(qū)基本實現(xiàn)大型物流公司入駐，快遞公司設(shè)點的格局，“四通一達”、EMS、順豐等快遞公司基本實現(xiàn)全覆蓋，全區(qū)擁有大小物流公司近300家。蘇寧易購和京東紛紛開設(shè)社區(qū)服務(wù)站，布點農(nóng)村電商。

相城區(qū)的電子商務(wù)在發(fā)展過程中存在一定的制約瓶頸：一是區(qū)域性物流問題尚難完全解決，以相城家具電商產(chǎn)業(yè)為例，雖然全區(qū)有近300家物流公司（托運部），但持證照的不超過10家，部分托運部對家具電商存歧視態(tài)度，漫天要價，物流和服務(wù)尚未規(guī)范；二是電商人才緊缺。相城區(qū)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)尚在發(fā)展階段，全區(qū)電商企業(yè)超千家，急需客服、美工、運營和技術(shù)等各方面人才；三是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚度不夠，除陽澄湖數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園集聚了近80家電子商務(wù)企業(yè)，其他大部分電子商務(wù)企業(yè)分散在其他辦公樓，集聚效應(yīng)尚未顯現(xiàn)。

二、下一步發(fā)展思考

根據(jù)相城區(qū)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，今后相城區(qū)電子商務(wù)發(fā)展重點分兩塊：一塊是以專業(yè)市場為基礎(chǔ)，發(fā)展垂直電商，主要以家具、大閘蟹、珍珠為主，另一塊以文創(chuàng)園為載體發(fā)展綜合類電商，形成電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）以專業(yè)市場為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展垂直化電商

1、家具電商。全區(qū)目前擁有家具電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)和個人超千戶，約占實體商戶的20%，主要集中在淘寶、天貓、京東等第三方平臺，2014年家具網(wǎng)上交易額超25億元，約占實體銷售的17%。今年6月，蠡口家管會與京東合作，開設(shè)京東蠡口家具館，先期入駐10個區(qū)域家具品牌，委托蠡家樂公司（龍森單獨組建團隊成立公司）運營。

區(qū)內(nèi)有3個家具電商運行平臺：逛蠡口、龍森、GO家居。逛蠡口作為一個家具導(dǎo)購平臺，已有600家入駐企業(yè)，日均流量約在5000左右；龍森家具從一家家具貿(mào)易型電商轉(zhuǎn)型到垂直交易平臺，現(xiàn)有已建成線下體驗店5家；Go家居是全國首家大型家具3D網(wǎng)上商城，具有導(dǎo)購加展示功能。

下一步將圍繞優(yōu)化、整合線上線下家具資源，提升蠡口家具城網(wǎng)上品牌，著重做好四個方面工作：一是進一步提升逛蠡口家具導(dǎo)購平臺，吸引更多線下商戶入駐，增加交易和支付功能，增強平臺的自身“造血”能力，發(fā)揮導(dǎo)購平臺對實體市場的消費導(dǎo)流和轉(zhuǎn)化交易作用。二是打響京東蠡口家具館。以本地生產(chǎn)企業(yè)為主要力量，嚴(yán)格把關(guān)入駐地產(chǎn)品牌，25個家具品牌聯(lián)盟優(yōu)先入住，樹立電商標(biāo)桿，倒逼實體商戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，拓展網(wǎng)上銷售，形成良性循環(huán)。三是選址家具配載中心，利用望亭國際物流園的閑置廠房，引進和培育重點物流企業(yè)，規(guī)劃建設(shè)家具配載中心，解決家具物流配送和倉儲難題。四是籌建家具電商產(chǎn)業(yè)基地。以B棟改造重建為契機，全面布局電商產(chǎn)業(yè)基地，集聚第三方電商企業(yè)，集電商辦公、體驗展示、原創(chuàng)設(shè)計、配套產(chǎn)業(yè)為一體，充分發(fā) 3 揮蠡口國際家具城品牌，家管會與專業(yè)運營商合作來管理運作電商產(chǎn)業(yè)園，進一步增強家具電商的集聚效應(yīng)，助推整個市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2、大閘蟹電商。全區(qū)擁有大閘蟹電子商務(wù)企業(yè)和個人超千戶，主要集中在淘寶、天貓、京東和1號店等第三方平臺，2014年交易額超6億元。1號店陽澄湖館于2014年開館，整合澄湖牌和菊花牌等知名品牌入駐，不斷擴大大閘蟹的陽澄湖原產(chǎn)地影響力。

下一步將圍繞完善功能配置，提升集聚效應(yīng)，著重做好兩方面工作：一是建設(shè)大閘蟹電子商務(wù)服務(wù)中心，將原消涇大閘蟹水產(chǎn)交易市場分期進行改造（面積約3600平方米），完善功能配置，提速基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，起到集聚、展示、培訓(xùn)、物流整合等功能。二是繼續(xù)經(jīng)營好1號店陽澄湖館，吸引更多本地優(yōu)勢品牌入駐，同時經(jīng)營內(nèi)容拓展到陽澄湖水產(chǎn)品，提升網(wǎng)絡(luò)交易額。

3、珠寶電商。珍珠城目前擁有珠寶電商50家左右，其中天貓旗艦店11家，珠寶淘寶網(wǎng)商40余家，2014年，渭塘珍珠旗艦店正式上線，發(fā)展迅速，月交易額已超30萬元。

下一步將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+珍珠”著重做好四個方面工作：一是重點推進珍珠電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，爭取9月份開園，計劃投入500萬元對珠寶城副樓4-5層進行改造，5層作為珍珠電商產(chǎn)業(yè)園的先導(dǎo)區(qū)（3000平方米），集中布局珠寶天貓電商和運行服務(wù)商，4層建設(shè)珍珠電商眾創(chuàng)空間（1000平方米），吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員入駐，由第三方來運營。通過外引 4 內(nèi)培，樹立珍珠電商標(biāo)桿企業(yè)，形成倒逼機制，促進線下珠寶商戶開展網(wǎng)上銷售，年內(nèi)爭取集聚天貓入駐企業(yè)15家，淘寶C店50家，電子商務(wù)網(wǎng)上交易額超1億元。二是重點打造渭塘珍珠旗艦店，加大渭塘珍珠的品牌、文化宣傳力度，爭取在淘寶和京東平臺開設(shè)渭塘珍珠館，吸引知名的本地珍珠品牌入駐。同步對珍珠城網(wǎng)站進行改造升級，完善交易、支付功能，吸引線下商戶入駐。三是完善珠寶電商產(chǎn)業(yè)鏈，引進1-2家大師級設(shè)計師工作室，開辟個性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化加工相結(jié)合的珠寶電商發(fā)展之路。四是延伸發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)珍珠文化旅游，通過線上旅游平臺，吸引消費者到市場線下體驗珍珠飾品的全過程加工，體驗渭塘珍珠的文化。

（二）以文創(chuàng)園產(chǎn)業(yè)平臺為載體，輻射城區(qū)發(fā)展綜合類電商

文創(chuàng)園已吸引海云網(wǎng)絡(luò)、中紙在線、耀盛網(wǎng)絡(luò)、祥和票務(wù)等80余家電商企業(yè)入駐，電子商務(wù)交易規(guī)模30億元左右，已有4家電子商務(wù)企業(yè)交易額超2000萬元，集聚規(guī)模效應(yīng)初現(xiàn)，公共服務(wù)平臺、配套設(shè)施完善，形成良好的電子商務(wù)發(fā)展生態(tài)鏈。

下一步將圍繞創(chuàng)建省級電商示范基地，著重做好三方面工作：一是加快電商企業(yè)的引進，通過委托運營和自行招商相結(jié)合的集中管理方式，加快電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚。二是設(shè)立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。由文創(chuàng)園牽頭設(shè)立不低于1000萬元產(chǎn)業(yè)基金，委托專業(yè)基金公司管理，重點扶持和培育創(chuàng)新的電子商務(wù)企業(yè)。三是推進 5 創(chuàng)業(yè)孵化中心建設(shè)。啟動“C Plus創(chuàng)業(yè)方舟”孵化器建設(shè)計劃，以文創(chuàng)園的資源、平臺和金融優(yōu)勢，吸引一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)青年，爭取利用2年半時間，吸納超過200名電子商務(wù)創(chuàng)客會員。四是帶動輻射城區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。充分利用基地優(yōu)良的電商生態(tài)鏈，輻射周邊知己文創(chuàng)園、婚紗城及現(xiàn)有城區(qū)生態(tài)企業(yè)。

（三）主要措施

1、搭建電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。依托相城區(qū)信息化平臺，建立電子商務(wù)公共服務(wù)平臺，融合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)等，更好的為區(qū)域電商群體提供一站式服務(wù)，建立健全電商專業(yè)人才培養(yǎng)機制（遠(yuǎn)程培訓(xùn)），通過全網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)分析為電商企業(yè)和政府決策提供依據(jù)。

2、完善物流配送體系。依托望亭國際物流園，鼓勵和支持越海物流、海爾日日順等物流企業(yè)拓展物流的增值服務(wù)。鼓勵電商企業(yè)抱團發(fā)展，以市場化運作方式，與物流公司洽商，以提升物流公司服務(wù)品質(zhì)和降低電商企業(yè)物流成本。

3、提升信息化水平。結(jié)合智慧旅游、智慧農(nóng)業(yè)等智慧工程項目，提升全區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，爭取做到網(wǎng)絡(luò)全覆蓋無死角；同時協(xié)調(diào)運營商進一步提速網(wǎng)絡(luò)，降低網(wǎng)絡(luò)運營費用。

4、建立電商人才基地。依托相城高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，聯(lián)合建立“相城區(qū)電子商務(wù)人才實訓(xùn)基地”，以此平臺做好電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范和電子商務(wù)人才誠信體系的建立，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)等增值服務(wù)和人才保障。

第五篇：福臨汽車公司案例

討論案例：福臨汽車配件股份有限公司

福臨汽車配件股份有限公司位于珠江三角洲，是它的董事長兼總經(jīng)理喬國棟于十年前創(chuàng)辦的，專門生產(chǎn)活塞、活塞環(huán)、汽門之類的產(chǎn)品，為華南的汽車制造與修理服務(wù)。

喬國棟今年30歲，他本來在一家國有大型汽車制造廠的銷售部門工作，80年代初他毅然辭職南下，在一家中外合資汽車制造公司，仍搞銷售工作。干了近10年后，覺得自己干銷售得心應(yīng)手，又已建立了一個不小的用戶網(wǎng)絡(luò)，并攢了一筆錢，覺得與其給洋老板打工，不如自己干。于是他拉了從北方一起南下的老同事傅立朝一起，辭去現(xiàn)職，辦起了一家一共才10人的福臨汽車修配站。老傅懂技術(shù)，有手藝，喬國棟自己管公關(guān)，干供銷，生意紅火，很快發(fā)展起來了。三年多后，又拉了一位會計出身的女強人關(guān)迪瓊?cè)牖镛k起來這家福臨汽車配件股份有限公司，喬國棟、傅立朝、關(guān)迪瓊各占股本的40%、30%、30%。喬國棟是董事長兼總經(jīng)理。但他干營銷是他的拿手，所以堅持自己又兼營銷副總，關(guān)迪瓊?cè)呜攧?wù)副總，傅立朝是生產(chǎn)副總，他手下還有位生產(chǎn)廠長，叫劉志仁，是老傅自己招來的。事實上，創(chuàng)業(yè)之初，廠區(qū)布局、車間設(shè)備、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直至四位車間主任人選，全由老傅包攬，連第一批生產(chǎn)工人中不少人也是他招考近來的。喬國棟并未全力關(guān)注公司發(fā)展的全局和戰(zhàn)略，至少四分之一的精力花在他愛干也擅長的營銷、采購和公關(guān)上。好在 1

當(dāng)時公司規(guī)模不大，市場也有力，這樣下來，效益相當(dāng)不錯。從一開始，公司規(guī)模擴大到340人，業(yè)務(wù)也復(fù)雜起來。喬國棟發(fā)現(xiàn)當(dāng)初那幾年全公司一團和氣的氣氛消退了，員工士氣在不斷下降，班子開會一研究，一致決定，該專門設(shè)一個管人事的職能辦公室了。但這辦公室設(shè)在哪一級，班子意見先是不一致的。爭辯再三，才決定設(shè)在生產(chǎn)廠長之下，辦公地點在生產(chǎn)辦公室進門左邊一間小房間內(nèi)。該辦公室有主任一名，并配備一名秘書。

公司財務(wù)科有位成本會計師，叫郭文。他六年前從北方一所大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)過他的父親、喬的一位親戚推薦，來公司財務(wù)科工作。那時公司還小，工作分工不細(xì)，他聰明能干，科長讓他管成本，不久就熟練了。他的工作使他和生產(chǎn)與營銷兩方面的人打交道，人緣甚佳。喬和老傅都覺得這個小伙子工作自覺，受到大家的喜愛。但他常說，我并不喜歡干財會，我其實喜歡搞人事工作，跟人打交道。那天在食堂，他正巧同總經(jīng)理秘書小周同桌吃飯，從小周處得知公司要設(shè)“人事辦”的消息。于是他馬上聞風(fēng)而動，馬上遞交書面申請，要求當(dāng)這“人事辦”的主任，又分頭向三巨頭口頭匯報，軟磨硬泡，終于如愿以償，當(dāng)上了主任。上任前，老關(guān)照他：“你這人事辦公室干得好壞，對全廠工作很重要。”

郭主任新官上任三把火，上任伊始，他就向各個車間主任

發(fā)出書面通知：“為適應(yīng)公司的擴展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定對全廠員工的人事管理實行集權(quán)。為此成立本辦公室。今后一切車間人事方面的決定未經(jīng)本主任批準(zhǔn)，一概不得擅自執(zhí)行?！?通知發(fā)下后，各個車間主任對此政策的變化的不滿便接踵而來，都說：“這小伙子太狂了，一朝權(quán)在手，便把令來行，手太長了“。廠長開始聽到主任們的抱怨，說；“工人們已經(jīng)跟剛進廠不同，難管多了”。廠長有一回見到一位車間主任，問為何生產(chǎn)下降了，主任答道：“我手腳都被捆住了，好怎么管得了工人。如今獎勵、懲罰、招聘、辭退，我都沒權(quán)了，怎么讓他們出活？”

有一天，有位工人闖進人事辦公室，氣沖沖地說，她被車間主任無緣無故地辭退了。郭主任說：“別急，讓我先搞清楚情況。”就給那車間主任掛了電話“：喂！三車間主任嗎？我是郭文。你們車間林芬是怎么回事？”“我炒了她魷魚。”“原因呢？”“很簡單，我不喜歡她。”“你知道，沒有人事辦批準(zhǔn)，你是不能隨便辭退工人的?！薄笆锹?？可是我已經(jīng)辭退她了?！薄袄蠌?，你不能這么做，你總得有站得住的理由。”“我不喜歡她就夠了。”電話到此掛斷了。

郭主任把這事向劉廠長做了匯報，是劉廠長做了不少工作，并堅持讓小林復(fù)職，這事才平息下來。但主任們關(guān)于招來的工人質(zhì)量差，自己沒有人事權(quán)，管不了的抱怨有增無減。主任們主張人事辦管的事越少越好，這事終于鬧到老傅那里

去了，但老喬出差走訪用戶去了。劉廠長對老傅說，看來，現(xiàn)在這個廠規(guī)模不大，用不著設(shè)一個專門的人事職能部門。他建議還是用行之有效的老辦法，讓各個車間主任自己管自己本單位事情。郭主任還是做原來的成本會計為好。

老傅左思右想，覺得恐怕只好按劉廠長的意見辦了，但他說還是等幾天老喬回來后，請示了再定。

思考題：

1、小郭改行去干人事，是否正確？為什么說正確？為什么說不正確？

2、你若是老喬，回來后會怎樣決定？為什么？

3、該公司實行的是傳統(tǒng)的人事管理還是現(xiàn)代人力資源管理？你從這個案例中得到些什么啟示？

1、公司任命郭翰文干人事是不慎重的，而郭翰文對人事的理解也是非常傳統(tǒng)的，他把人事辦公室搞成一個權(quán)力中心了，而不知道人事是一個職能部門，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展﹔郭翰文改行從他所學(xué)的專業(yè)知識來看，一個會計師是無法勝任人事管理的，因為他對人力資源管理方面的知識不是太多的了解。各種事項都是憑感覺來做，這樣會誤了公司，也會誤了他自己，事實也證明了這一點，他不適合該行?？墒菑膫€人的興趣愛好來說，他應(yīng)該從事人力資源管理，這樣可以發(fā)揮他的長處，當(dāng)是不能一來就掌控權(quán)力，應(yīng)該

從最最基層干起，不斷學(xué)習(xí)這方面的知識而得于發(fā)展﹐或者將其安排作為副手﹐待經(jīng)過一段時間的錘煉后再作評估﹑提升或委任。

2、若是喬總﹐聽取報告后﹕

A.請三位董事長召開員工大會，說明設(shè)立人事部門的重要性，然后組織各位車間主任到中型或大型企業(yè)參觀人事單位的運行及處理。讓車間主任懂得人事部門設(shè)立的效果！

B.完善相關(guān)公司制度。把人事職能提升到廠長的級別，但不會把人事權(quán)全部交給人事處去做。要人事處做的事就是初步建立與完善人力資源管理體系，車間主任選人與人事處選人并用。人事處要配合各級領(lǐng)導(dǎo)對公司里的員工進行績效考核、培訓(xùn)、提拔、組織學(xué)習(xí)與激勵。從而，提高公司的效益。讓全廠員工對人事處的認(rèn)同，并在公司內(nèi)部樹立一種威信，從而形成一種新的組織文化。到那時，在慢慢的把人事權(quán)交由人事處辦理，再由人事處漸漸地把人事權(quán)收回。最終達到集權(quán)的目的，適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

3、傳統(tǒng)人事管理。從這一案例可以看出A.傳統(tǒng)人事管理

對于企業(yè)成長的傷害，企業(yè)做大做強必須要有現(xiàn)代人力資源管理為基礎(chǔ)。B.人事權(quán)下放車間主任本身并沒

有錯，事實上車間主任作為員工直接領(lǐng)導(dǎo)，對員工的走留應(yīng)該用有絕對話語權(quán)，只是公司應(yīng)該從制度上面對這種權(quán)力加以制約，避免任人唯親、任人唯熟，憑個人喜好C.公司規(guī)章制度應(yīng)不斷完善，職責(zé)劃分要清楚，且領(lǐng)導(dǎo)的管理理念需要培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)層次的整體素質(zhì)