第一篇：電子商務(wù)案例

案例：4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。

張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存了下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。半年下來，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。

這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：

張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?（1）張阿姨成功的原因

①選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位準(zhǔn)確。②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。③注意誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度。

④針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。李阿姨不成功的原因 ①銷售商品種類過多，缺乏重點。

②網(wǎng)站建設(shè)費用投入較多。

③定價過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點。

④沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法。（2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮的問題： ①籌集資金。

②合理確定網(wǎng)上商店的市場定位。③合理確定商品的價格定位。④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健＃?）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：

互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。培養(yǎng)的方法：

①高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

②通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。③通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率。

（1）

（2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題?

案例：買賣寶的成功之道

2005年張小瑋投身于無線領(lǐng)域，創(chuàng)建了Wap游戲社區(qū)——樂酷，那時的張小瑋整天泡在樂酷社區(qū)，很快發(fā)現(xiàn)，他所接觸的這些用戶根本就不是和他一樣坐在大城市的寫字樓里朝九晚五的白領(lǐng)，而他們卻是一直抱著服務(wù)白領(lǐng)、服務(wù)學(xué)生的心態(tài)去做產(chǎn)品。于是張小瑋注冊了一個人妖賬戶(用女性身份注冊的男性)，慢慢地他發(fā)現(xiàn)，每天和他聊天的這些用戶無論是價值觀還是生活習(xí)慣，都與城市人有著巨大的差別，他們有著巨大的需求但沒有得到滿足。他跟他們聊泡妞、發(fā)工資等各種奇怪的話題，而且聊天的時間集中在晚上9點到24點之間，這是由這一人群的生活狀態(tài)決定的，這個三低人群占樂酷總用戶數(shù)的90%以上，因為當(dāng)時城市人基本不用手機上網(wǎng)。

“這個群體的最大特點是絕對購買力低，但相對購買力高?！睆埿‖|說，作為三低人群，這一部分群體的絕對收入基本處于2500元到3000元的水平，但是和大多數(shù)的城市人不同，他們身上背負的經(jīng)濟壓力小，不是房奴、車奴、孩奴，負擔(dān)小致使他們敢于花錢。“這一群體是最不擔(dān)心就業(yè)的，他們不愁找不到工作?！睆埿‖|說。全國各地都在大開發(fā)，三低人群并不擔(dān)心就業(yè)，跳槽率甚至高于都市白領(lǐng)，上半年做紐扣，下半年就有可能進電子工廠。另外，這一部分群體的共有身份都是農(nóng)民，擁有土地的保障，也就代表有了退路。當(dāng)城市人口習(xí)以為常的用PC上網(wǎng)的時候，三四線人群唯一連接互聯(lián)網(wǎng)的方式只有手機?！拔覀兊挠脩粢材芙佑|到PC，不過大多數(shù)是在網(wǎng)吧里，在網(wǎng)吧里輸入支付寶，這太搞笑了?！睆埿‖|說，對于三低人群來說，網(wǎng)吧就是玩游戲、看電影、上QQ的地方，相較PC，他們對手機有著更強的依賴感。“我們不會賣一線品牌的商品，以鞋類為例，價格一兩百元的安踏、特步、361是我們主營的鞋類品牌，耐克、阿迪我們是不賣的?！睆堄钫f，在買賣寶和愛購的主頁上，最醒目的商品是幾十元的情侶裝、不到500塊錢的手機和100塊錢左右的首飾?！捌鋵嵥麄円仓繪V，知道耐克、蘋果，但是他們只買他們所認知的?品牌?。”張小瑋說。城市人習(xí)慣的“親兄弟明算賬，一碼歸一碼”的思維方式并不適用于三低人群，他們對于新生事物有著極強的警惕心，如果算的那么復(fù)雜，則擔(dān)心會受騙，商品加郵費一口價這種相對“不透明”的算法反而比較容易接受。

“我們的付款頁面只有一頁，當(dāng)用戶選完東西，直接進入購物車，只需填入收件人的姓名、地址、手機號這三個關(guān)鍵信息就可以了，地址欄是一個文字輸入框，不需要進行省、市、區(qū)的選擇。”張小瑋說，在確認信息發(fā)出后，客服會打電話確認訂單。貨到付款不僅讓毛利看起來不真實，還帶來了更現(xiàn)實的麻煩：賣出的百件商品中投遞失敗率高達15%到20%。由于用戶分布在中國的毛細血管層，很多地方一般快遞不送達，只有郵政是全覆蓋的，所以不論是買賣寶還是愛購，郵政都是它們的主要合作伙伴，除此之外還有順豐和宅急送?！班]政不是純商業(yè)，它虧得起，而物流是商業(yè)機構(gòu)，它是逐利的，它們愿意去一、二線城市送貨，因為人口密集，密度決定一切，物流就是靠距離反復(fù)來計算成本?！睆埿‖|說。

（1）案例中所說的“三低人群”指的是哪些人群？（2）張小瑋創(chuàng)辦買賣寶成功的原因有哪些？

第二篇：電子商務(wù)解決方案案例

《電子商務(wù)解決方案》課程期末復(fù)習(xí)資料

《電子商務(wù)解決方案》課程講稿章節(jié)目錄： 第一章 電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的概念、分類和特點 第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 第三節(jié) 電子商務(wù)盈利模式

第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展對經(jīng)濟增長的作用 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計

第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述

第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 第三章 電子商務(wù)解決方案的選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)解決方案的含義

第二節(jié) 電子商務(wù)解決方案的指標(biāo)體系 第三節(jié) 電子商務(wù)解決方案的對比 第四節(jié) 企業(yè)開展電子商務(wù)的建議與策略 第五節(jié) 典型電子商務(wù)解決方案案例分析 第四章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

第一節(jié) 物流的概念

第二節(jié) 電子商務(wù)中的物流配送含義 第三節(jié) 電子商務(wù)物流的特點和發(fā)展趨勢 第四節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 第五節(jié) 國外電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第六節(jié) 我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀 第五章 電子商務(wù)與快遞行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征

第二節(jié) 電子商務(wù)與快遞企業(yè)協(xié)同現(xiàn)狀分析 第三節(jié) 電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理

第四節(jié) 一體化快遞服務(wù)平臺 第六章 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計 第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)構(gòu)架

第三節(jié) 電子商務(wù)模式下的物流配送系統(tǒng)的特點 第四節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的現(xiàn)狀與要求 第五節(jié) 電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)設(shè)計過程 第七章 農(nóng)村電子商務(wù)平臺建設(shè) 第一節(jié) 農(nóng)村電子商務(wù)概述 第二節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)模式 第三節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)安全控制 第四節(jié) 新農(nóng)村電子商務(wù)組織建設(shè)模式 第五節(jié) 推進新農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的策略 第八章 農(nóng)村電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 系統(tǒng)需求分析 第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計

第九章 移動電子商務(wù)及其商業(yè)模式 第一節(jié) 移動電子商務(wù)概述

第二節(jié) 移動電子商務(wù)的價值鏈和商業(yè)模式 第三節(jié) 國內(nèi)外移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第四節(jié) 我國移動電子商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展的對策 第十章 移動電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計 第一節(jié) 系統(tǒng)實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵技術(shù) 第二節(jié) 系統(tǒng)架構(gòu) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 第四節(jié) 功能模塊

第十一章

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第一節(jié)

跨境電子商務(wù)的概念及其發(fā)展 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)模式

第三節(jié)

跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對策 第十二章 跨境電子商務(wù)平臺的設(shè)計

第一節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流程分析 第二節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計 第三節(jié)

跨境電子商務(wù)平臺的實施

★考核知識點: 電子商務(wù)的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.1（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的特點

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。

(2)開放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經(jīng)濟要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經(jīng)濟的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費者反饋的信息及時調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識點: 電子商務(wù)的特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.1.2（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的特點

(1)高效性。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化，網(wǎng)絡(luò)化，客戶可以突破時空顯示，方便快捷的完成以前較為復(fù)雜的商務(wù)活動，企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。(2)開放性和全球性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，只要使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就能隨時隨地的購買商品，與想交流的人面對面的溝通。

(3)低成本。電子商務(wù)可以減少交易的諸多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，大大減少了人力、物力，從而降低成本，中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)相同的資源,很大程度上提高了中下企業(yè)的競爭力?

(4)資源共享?電子商務(wù)提供了豐富的信息資源,使得更多的社會經(jīng)濟要素獲得更加優(yōu)化的組合,這勢必對社會經(jīng)濟的布局和結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響

(5)互動性?企業(yè)和商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接交流?談判?下訂單,買家也可以將自己的反饋意見通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到企業(yè)或商家網(wǎng)站,這樣企業(yè)或商家可以根據(jù)消費者反饋的信息及時調(diào)查并提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量? ★考核知識點: EDI技術(shù) 參見講稿章節(jié)：1-2 附1.1.3（考核知識點解釋）：

EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式化的數(shù)據(jù)在計算機之間的電子傳輸 ★考核知識點: 電子商務(wù)盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.4（考核知識點解釋）：

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心、五個基本點”

一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障?！锟己酥R點: 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.5（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)O2O是線下對線上的電子商務(wù)模式。目前很多電子商務(wù)公司都在搶占這塊市場，其核心內(nèi)容就是通過打折、信息提供、服務(wù)等，把線下實體店的信息推送給線上的客戶，最終把客戶引入實體店。最常見的有搜房等房地產(chǎn)網(wǎng)站，大眾點評等。

★考核知識點: 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.6（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產(chǎn)生間接地購買，導(dǎo)購更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費者在海量的信息中，尋找自己中意的商品。★考核知識點: 電子商務(wù)商業(yè)模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.1.7（考核知識點解釋）：

(1)B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)模式。目前最為代表性的有天貓、京東、亞馬遜等。

(2)B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，這種商務(wù)活動主要發(fā)生在企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，通常以電子化模式在企業(yè)之間進行交易，B2B目前處于絕對主導(dǎo)地位，約占電子商務(wù)市場的95%。目前最常接觸的就是阿里巴巴網(wǎng)站。(3)C2C是個人賣家對個人消費者的電子商務(wù)模式，目前發(fā)展較好，最具代表性的有淘寶。

(4)導(dǎo)購模式雖然沒有直接的銷售，但是能夠產(chǎn)生間接地購買，導(dǎo)購更像互聯(lián)網(wǎng)紅娘牽線搭橋幫助消費者在海量的信息中，尋找自己中意的商品?！锟己酥R點: 電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.1.8（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行管理，如下圖所示。

★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.9（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個部分。其中Internet信息系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。如下圖：

★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.10（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.1.11（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)如下圖所示：

★考核知識點: 電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1 附1.1.12（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點: 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.13（考核知識點解釋）：

詢價單、付款通知作為傳遞信息的介質(zhì)。他們的傳遞屬于信息流?！锟己酥R點: 物流的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.1.14（考核知識點解釋）：

物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.15（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.16（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。★考核知識點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.17（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.1.18（考核知識點解釋）：(1)信息化

物流信息化是電子商務(wù)時代的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。信息化是物流領(lǐng)域一切活動的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域。(2)自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的效果是省力化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，另外還可以提高勞動生產(chǎn)率、擴大物流作業(yè)能力、減少物流作業(yè)的差錯等。條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等均為物流自動化設(shè)施，這些設(shè)施已普遍用于發(fā)達國家物流作業(yè)流程中，而在我國自動化技術(shù)發(fā)展還需要較長的時間。(3)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)化含義有兩層：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，及物流配送中心與下游顧客之間的聯(lián)系。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。(4)智能化

這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了提高物流的現(xiàn)代化水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的一個新趨勢。物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制等問題都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而被提出的，但要真正的實現(xiàn)柔性化，即真正的根據(jù)消費者需求的變化來靈活生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化物流配送是不可能實現(xiàn)的。20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域相繼推出了彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)（MRP）、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，其實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.19（考核知識點解釋）：

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。

★考核知識點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.20（考核知識點解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.21（考核知識點解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受。★考核知識點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.22（考核知識點解釋）：

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

(1)服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。(2)服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。(3)服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.23（考核知識點解釋）：(1)時效性

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。

? 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟性

實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點: 快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1 附1.1.24（考核知識點解釋）：(1)時效性

人們在網(wǎng)上購物時對物品和服務(wù)的送達時間有越來越高的期望，時效性是快遞服務(wù)最基本的要求。(2)服務(wù)性

快遞服務(wù)包括三方面的涵義，即服務(wù)廣度、深度及舒適度。

? 服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類。

? 服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。

服務(wù)舒適度，指用戶在感受服務(wù)體驗過程中的心里感受。(3)網(wǎng)絡(luò)性

完成快件從甲地承攬到乙地投遞，一般經(jīng)歷收寄（攬收）、處理（分撥）、運輸、投遞（派送）等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須統(tǒng)一調(diào)度、上下銜接、協(xié)作配合，才能實現(xiàn)快件從收攬地到服務(wù)目標(biāo)客戶所在地的有序流動。(4)規(guī)模經(jīng)濟性

實物信息傳遞需要一個涵蓋范圍廣并能實現(xiàn)實物交接的網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞數(shù)量達到一定的規(guī)模時，快遞的各環(huán)節(jié)工作效率會大幅提高。(5)范圍經(jīng)濟性

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟。快遞服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟性。(6)網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

專用性是指它只能傳遞一種或一類產(chǎn)品的服務(wù)。

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計 參見講稿章節(jié)：6-1 附1.1.25（考核知識點解釋）： 系統(tǒng)分析是物流系統(tǒng)設(shè)計的核心。

★考核知識點: 電子商務(wù)模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3 附1.1.26（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)模式下物流配送的特點如下：(1)信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流信息處理的自動化。(2)網(wǎng)絡(luò)化 物流實體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化(3)現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點: 電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.27（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求?！锟己酥R點: 電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。★考核知識點: 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.28（考核知識點解釋）： 移動電子商務(wù)的發(fā)展演進

(1)第一代移動電子商務(wù)：以短信為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，時效性較差。

(2)第二代移動電子商務(wù)：采用WAP技術(shù)，通過手機瀏覽器方式瀏覽網(wǎng)站，交互性差。

(3)第三代移動電子商務(wù)：融合了無線移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、數(shù)據(jù)同步、VPN、身份認證及web service等多種技術(shù)，為電子商務(wù)提供了一種安全快速的移動商務(wù)機制。

(4)第四代移動電子商務(wù)：融合了光帶接入和分布網(wǎng)絡(luò)，超高速的非對稱數(shù)據(jù)傳輸和為高速移動用戶提供高質(zhì)量的影像服務(wù)，并首次實現(xiàn)三維圖像的高質(zhì)量傳輸，集多種無線技術(shù)和無線LAN系統(tǒng)為一體的綜合系統(tǒng)，移動用戶可以實現(xiàn)無線漫游，進一步提高了其利用率、滿足了高速率、大容量的業(yè)務(wù)需求。★考核知識點: 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.29（考核知識點解釋）： 移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式

(1)推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息。(2)拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競拍業(yè)務(wù)等。

★考核知識點: 移動電子商務(wù)的價值鏈 參見講稿章節(jié)：9-1 附1.1.30（考核知識點解釋）：

（1）第一代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，主要包括：無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商、最終用戶。

（2）第二代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)90年代開始廣泛應(yīng)用，主要提供數(shù)字語音和簡單的數(shù)據(jù)服務(wù)，促使原來產(chǎn)業(yè)鏈中參與者的組合分化。（3）第三代移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈

20世紀(jì)末至本世紀(jì)初，出現(xiàn)了3G技術(shù)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，催生了大量新的移動應(yīng)用?！锟己酥R點: 電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.1（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營活動與經(jīng)營過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?！锟己酥R點: 電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.2（考核知識點解釋）： 1．從商務(wù)活動運作方式角度（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù) 2．從電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域角度

（1）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business，簡寫為B2B）（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（Business to Customer，簡寫為B2C）（3）消費者對消費者的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，簡寫為C2C）

企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Government，簡寫為B2G）（5）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（Customer to Governmen，簡寫C2G）3．從開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍角度（1）本地電子商務(wù)（2）國內(nèi)遠程電子商務(wù)（3）全球電子商務(wù)

★考核知識點: 電子商務(wù)特點 參見講稿章節(jié)：1-1 附1.2.3（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)的特點：(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點: 電子商務(wù)盈利模式 參見講稿章節(jié)：1-3 附1.2.4（考核知識點解釋）：

盈利模式都可以歸結(jié)為“一個核心、五個基本點”，一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點指的是五個基本構(gòu)成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障?！锟己酥R點: 電子商務(wù)發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-4 附1.2.5（考核知識點解釋）： 影響電子商務(wù)發(fā)展的因素 1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢 參見講稿章節(jié)：2-1 附1.2.6（考核知識點解釋）：

和傳統(tǒng)的交易商場相比較，基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有很多顯而易見的優(yōu)點:（1）隨時隨地的購物體驗（2）更加安全便捷（3）一站式服務(wù)（4）成本降低（5）廣闊前景

（6）站在全社會的角度而言，電子商務(wù)系統(tǒng)可以使有限的資源用在更加迫切的地方，是社會資源更加有效的分配和使用。★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.7（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)由三個部分構(gòu)成，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet和Internet三個部分。

★考核知識點: 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.8（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。

★考核知識點: 商務(wù)流程 參見講稿章節(jié)：2-2 附1.2.9（考核知識點解釋）：

電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割4個基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)?！锟己酥R點: 電子商務(wù)解決方案指標(biāo)體系 參見講稿章節(jié)：3-2 附1.2.10（考核知識點解釋）：

安全性、穩(wěn)定性是人們考慮的首要因素，是開展電子商務(wù)的前提?！锟己酥R點: 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.11（考核知識點解釋）：

物流活動是由物資運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等工作構(gòu)成。這七項具體活動也被稱為“物流活動的基本功能”。★考核知識點: 物流活動的概念 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.12（考核知識點解釋）：

物資運輸、儲存保管是物流活動的核心環(huán)節(jié)?！锟己酥R點: 物流的分類 參見講稿章節(jié)：4-1 附1.2.13（考核知識點解釋）：

按物流系統(tǒng)的性質(zhì)對物流進行分類可以分為.社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流 ★考核知識點: 電子商務(wù)物流特點 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.14（考核知識點解釋）： 電子商務(wù)物流的特點：（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡(luò)化（4）智能化（5）柔性化

★考核知識點: “一體化”含義 參見講稿章節(jié)：5-4 附1.2.15（考核知識點解釋）： 一體化快遞服務(wù)平臺的功能

(1)資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。(2)深化服務(wù)

? 物流信息的深化查詢 ? 個性化物流服務(wù) ? 便捷的理賠服務(wù)

(3)有效監(jiān)控：利用先進的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動控制、在線審計等技術(shù)，可以實現(xiàn)對電子商務(wù)活動的有效監(jiān)控?！锟己酥R點: 電子商務(wù)物流發(fā)展 參見講稿章節(jié)：4-3 附1.2.16（考核知識點解釋）：

新的電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟媒?jīng)營成本降低了?！锟己酥R點: 物流配送系統(tǒng)的目標(biāo) 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.17（考核知識點解釋）： 配送系統(tǒng)目標(biāo)

(1)使配送作業(yè)合理化(2)保證配送及時性(3)降低配送成本(4)提高服務(wù)水平

★考核知識點: 物流配送系統(tǒng)的可行性分析 參見講稿章節(jié)：6-4 附1.2.18（考核知識點解釋）： 可行性分析的內(nèi)容(1)開發(fā)的必要性

(2)技術(shù)的可行性

硬件方面：主要包括計算機系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。軟件方面：主要包括操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)：主要包括數(shù)據(jù)傳輸和通信方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

技術(shù)力量:主要包括電子商務(wù)物流系統(tǒng)開發(fā)與維護人員的技術(shù)水平。(3)經(jīng)濟可行性(4)組織和管理可行性 科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化 ★考核知識點:電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.1（考核知識點解釋）

廣義的電子商務(wù)指的是商業(yè)活動中所有的方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括了買與賣，還包括設(shè)計、制造和管理等等。★考核知識點:電子商務(wù)概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.2（考核知識點解釋）

狹義的電子商務(wù)指的是在運用電子化的買與賣的過程中，賣方找到潛在的客戶并了解其需求，而買方找到潛在的賣主并了解其產(chǎn)品的銷售條件等等。★考核知識點:電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.3（考核知識點解釋）

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運輸來完成整個交易?！锟己酥R點:電子商務(wù)分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附1.3.4（考核知識點解釋）

（1）完全電子商務(wù)：指完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：指不完全依靠電子商務(wù)方式完成整個交易過程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流運輸來完成整個交易?！锟己酥R點:電子商務(wù)發(fā)展 參見講稿章節(jié)：1-2

附1.3.5（考核知識點解釋）

Internet相比EDI技術(shù)，費用更低,真正促進了電子商務(wù)的發(fā)展?！锟己酥R點:電子商務(wù)系統(tǒng)的概念 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.6（考核知識點解釋）

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)的集合。

狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。

★考核知識點:電子商務(wù)系統(tǒng)的局限性 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.7（考核知識點解釋）

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點，但是由于時代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時代的局限性。★考核知識點:電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附1.3.8（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個生命周期，它可分為六個階段，依次為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行管理 ★考核知識點:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附1.3.9（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

(1)商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意。

(2)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本思路是：將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是完成從商務(wù)模型到電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化。商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題是：通過逐步細化給出支持企業(yè)商務(wù)活動的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

★考核知識點:電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.10（考核知識點解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:電子商務(wù)解決方案的含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附1.3.11（考核知識點解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:一體化戰(zhàn)略 參見講稿章節(jié)：5-4

附1.3.12（考核知識點解釋）

(1)縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)橫向一體化是指為了擴大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。★考核知識點:電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.13（考核知識點解釋）

用系統(tǒng)觀點來研究物流活動是現(xiàn)代物流科學(xué)的核心問題。★考核知識點:電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成 參見講稿章節(jié)：6-1

附1.3.14（考核知識點解釋）

倉儲的目的是克服產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的差異，使物資產(chǎn)生時間效果，實現(xiàn)其使用價值?！锟己酥R點:農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.15（考核知識點解釋）

(1)狹義的農(nóng)村電子商務(wù)是指圍繞農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營而開展的一系列的電子化的交易和管理活動。

(2)廣義的農(nóng)村電子商務(wù)是通過電子化的方式或手段來實現(xiàn)相關(guān)的涉農(nóng)商務(wù)與事務(wù)。

涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動。

涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過信息化手段來進行有效管理的事務(wù)。

★考核知識點:農(nóng)村電子商務(wù)定義 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.16（考核知識點解釋）

(1)涉農(nóng)的商務(wù)可指與農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售有關(guān)的活動。

(2)涉農(nóng)事務(wù)則是指與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村三農(nóng)相關(guān)的可通過信息化手段來進行有效管理的事務(wù)。

★考核知識點:新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.17（考核知識點解釋）數(shù)字農(nóng)家樂

(1)

“數(shù)字農(nóng)家樂”是在傳統(tǒng)農(nóng)家樂的基礎(chǔ)上，將其成功的集成到新農(nóng)村電子商務(wù)平臺中。

(2)農(nóng)村可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺直接對旅游產(chǎn)品進行宣傳和銷售，通過套餐的形式給消費者帶來一條龍的旅游體驗服務(wù)。

(3)然而許多農(nóng)家樂項目出現(xiàn)了一定的問題，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化傾向、項目基礎(chǔ)設(shè)施不完善、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化單一和市場風(fēng)險抵御能力弱等問題。

★考核知識點:新農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用藍圖 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.18（考核知識點解釋）網(wǎng)上公社平臺

（１）網(wǎng)上公社平臺集成了網(wǎng)上鄉(xiāng)政府、網(wǎng)上醫(yī)院、網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上郵局、網(wǎng)上農(nóng)民俱樂部等。

（２）網(wǎng)上農(nóng)民俱樂部的重要功能是親子樂園，可讓農(nóng)村的孩子（老人）在上網(wǎng)與在異地打工的父母（孩子）網(wǎng)上視頻聊天，盡享親情。

（３）農(nóng)民可以通過全國聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上醫(yī)院預(yù)約名醫(yī)，并通過視頻聊天初步確定病情。

★考核知識點:新農(nóng)村電子商務(wù)作用 參見講稿章節(jié)：7-1

附1.3.19（考核知識點解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)的作用

(1)通過提供專業(yè)信息技術(shù)，可以對農(nóng)民進行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。(2)通過網(wǎng)上交易信息平臺和網(wǎng)下物流平臺，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運輸成本。

(3)通過電子商務(wù)平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對接。(4)農(nóng)民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識共享，減少信息不對稱。★考核知識點:跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征 參見講稿章節(jié)：12-1

附1.3.20（考核知識點解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征

(1)交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。(2)網(wǎng)上跨境直銷零售(3)多批次、小批量(4)商品種類繁多(5)資金回流不暢(6)物流相對壟斷

★考核知識點:電子商務(wù)的概念 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.1（考核知識點解釋）

電子商務(wù)是指企業(yè)經(jīng)營活動與經(jīng)營過程的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。★考核知識點:電子商務(wù)的分類 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.2（考核知識點解釋）

從商務(wù)活動運作方式角度 電子商務(wù)分為：（1）完全電子商務(wù)（2）不完全電子商務(wù)

★考核知識點:電子商務(wù)的特點 參見講稿章節(jié)：1-1

附2.1.3（考核知識點解釋）電子商務(wù)的特點

(1)高效率。

(2)開放性和全球性。(3)低成本。(4)資源共享。(5)互動性。

★考核知識點:電子商務(wù)支付方式 參見講稿章節(jié)：1-4

附2.1.4（考核知識點解釋）

電子商務(wù)支付方式有：在線支付、匯款支付、貨到付款、移動支付 ★考核知識點:電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.5（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期可以分為六個階段，分別為：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)運行管理?！锟己酥R點:電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 參見講稿章節(jié)：2-1

附2.1.6（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期的首要階段是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析?！锟己酥R點:電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.7（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet、Internet三個部分構(gòu)成。

★考核知識點:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 參見講稿章節(jié)：2-2

附2.1.8（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用模型可以分解成為應(yīng)用表達層(Presentation)、商務(wù)邏輯層(Business Logic)、數(shù)據(jù)層(Data)三個基本層次?！锟己酥R點:電子商務(wù)解決方案含義 參見講稿章節(jié)：3-1

附2.1.9（考核知識點解釋）

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)。★考核知識點:物流概念 參見講稿章節(jié)：4-1

附2.1.10（考核知識點解釋）

電子商務(wù)解決方案商務(wù)流程一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算、貨物交割4個基本環(huán)節(jié)。

★考核知識點:電子商務(wù)的“四流” 參見講稿章節(jié)：4-4

附2.1.11（考核知識點解釋）

電子商務(wù)過程中的“四流”分別指：信息流、商流、資金流、物流?！锟己酥R點:快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.12（考核知識點解釋）

快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征有：時效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性 ★考核知識點:快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征 參見講稿章節(jié)：5-1

附2.1.13（考核知識點解釋）

快遞服務(wù)的三方面含義：服務(wù)廣度、服務(wù)深度、服務(wù)舒適度 ★考核知識點:電子商務(wù)物流系統(tǒng)功能 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.14（考核知識點解釋）

電子商務(wù)物流系統(tǒng)的功能有：處理（轉(zhuǎn)化）功能、輸入功能、輸出功能、反饋功能、調(diào)控功能。

★考核知識點: 物流信息管理信息系統(tǒng)功能模塊 參見講稿章節(jié)：6-1

附2.1.15（考核知識點解釋）

物流信息管理信息系統(tǒng)由訂單管理、庫存管理、配送管理、客戶管理、財務(wù)結(jié)算、決策支持功能模塊構(gòu)成。

★考核知識點: 電子商務(wù)模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3 附2.1.16（考核知識點解釋）

電子商務(wù)模式下物流配送的特點有：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化 ★考核知識點: 電子商務(wù)模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-3

附2.1.17（考核知識點解釋）

電子商務(wù)模式下物流配送的網(wǎng)絡(luò)化分為：物流實體網(wǎng)絡(luò)化、物流信息網(wǎng)絡(luò)化。★考核知識點: 移動電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展演進 參見講稿章節(jié)：9-1

附2.1.18（考核知識點解釋）

現(xiàn)在，移動電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了第四代。★考核知識點: 系統(tǒng)架構(gòu) 參見講稿章節(jié)：10-2

附2.1.19（考核知識點解釋）

基于商務(wù)智能的移動電子商務(wù)系統(tǒng)是以Client/Server模式和Brower/Server模式相結(jié)合架構(gòu)的系統(tǒng)。

★考核知識點: 跨境電子商務(wù)的特性 參見講稿章節(jié)：11-1

附2.1.20（考核知識點解釋）

跨境電子商務(wù)特性：全球性、無形性、匿名性、實時性、無紙化、快速演進?！锟己酥R點: 電子商務(wù)系統(tǒng)的概念參見講稿章節(jié)：2-1 附2.2.1（考核知識點解釋）

電子商務(wù)系統(tǒng)廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)的集合。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)則是指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。

★考核知識點: 電子商務(wù)模型規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.2（考核知識點解釋）

商務(wù)模型規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意?！锟己酥R點: 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概念參見講稿章節(jié)：2-2 附2.2.3（考核知識點解釋）

商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是將電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次，使復(fù)雜問題簡單化，在每個層次解決特定的和有限的問題，通過逐層細化最終獲得規(guī)劃的完整結(jié)果。★考核知識點: 電子商務(wù)解決方案的概念參見講稿章節(jié)：3-1 附2.2.4（考核知識點解釋）

電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義來說，凡是有助于實現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點圍繞交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。

★考核知識點:物流的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.5（考核知識點解釋）

美國物流協(xié)會將物流定義為：“物流是為了符合顧客的需求所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)、信息的流動過程以及使保管能有效、低成本的運行而從事的計劃、實施和控制活動。

★考核知識點:流通加工的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.6（考核知識點解釋）

流通加工是指物品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)識、掛標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。★考核知識點:配送的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.7（考核知識點解釋）

配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物流進行挑選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是由集貨、配貨、送貨三部分構(gòu)成。

★考核知識點:包裝的概念參見講稿章節(jié)：4-1 附2.2.8（考核知識點解釋）

包裝是指物流過程中保護商品，方便儲存、促進銷售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等總體名稱。

★考核知識點:服務(wù)廣度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.9（考核知識點解釋）

服務(wù)廣度，是指快遞服務(wù)所能滿足客戶需求的程度及業(yè)務(wù)種類?！锟己酥R點:服務(wù)深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.10（考核知識點解釋）

服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度。需求的程度及業(yè)務(wù)種類?！锟己酥R點:服務(wù)深度的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.11（考核知識點解釋）

服務(wù)深度，指為客戶提供服務(wù)的便利與完成程度、需求的程度及業(yè)務(wù)種類?！锟己酥R點: 范圍經(jīng)濟性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.12（考核知識點解釋）

如果一起生產(chǎn)一組產(chǎn)品比分開生產(chǎn)成本低，就說明存在范圍經(jīng)濟?？爝f服務(wù)用同種生產(chǎn)資源提供文件、包裹、物品等多種類、多形式的服務(wù)，決定了快遞服務(wù)存在著顯著的范圍經(jīng)濟性。業(yè)務(wù)種類。

★考核知識點:投資成本的沉淀性的概念參見講稿章節(jié)：5-1 附2.2.13（考核知識點解釋）

沉淀性是指投資一旦形成就不能轉(zhuǎn)做他用或轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)業(yè)上去的服務(wù)?！锟己酥R點: 縱向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.14（考核知識點解釋）

縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)將生產(chǎn)和原料供應(yīng)，或者生產(chǎn)與產(chǎn)品銷售聯(lián)合在一起的戰(zhàn)略形式，是企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略?！锟己酥R點: 橫向一體化戰(zhàn)略的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.15（考核知識點解釋）

橫向一體化是指為了擴大產(chǎn)品規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場地位，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R點: 快遞網(wǎng)絡(luò)一體化的概念參見講稿章節(jié)：5-4 附2.2.16（考核知識點解釋）

快遞網(wǎng)絡(luò)一體化：合理布局快遞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和快遞產(chǎn)業(yè)資源，促進產(chǎn)業(yè)升級和信息化改造，實現(xiàn)快遞網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)之間無縫連接的一種戰(zhàn)略?！锟己酥R點: 推的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息?！锟己酥R點: 拉的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）

拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。送，如天氣預(yù)報、招聘信息?！锟己酥R點: LBS的概念參見講稿章節(jié)：9-1 附2.2.17（考核知識點解釋）

LBS（定位服務(wù)）主要是通過移動運營商的無線通信網(wǎng)絡(luò)或者外部定位方式（如GPS）獲取的移動智能終端用戶的位置信息，并且在地理位置信息系統(tǒng)的支持下，為用戶提供與位置有關(guān)的增值服務(wù)。

★考核知識點:電子商務(wù)盈利模式參見講稿章節(jié)：1-3 附2.3.1（考核知識點解釋）

電子商務(wù)盈利模式的一個核心就是價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，五個基本點指的是五個基本構(gòu) 成要素，它們是：利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。★考核知識點:基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：2-1 附2.3.2（考核知識點解釋）

雖然基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)有以下這么多的優(yōu)點，但是由于時代和技術(shù)的局限性，它也存在很多的局限性:（1）無法建立健全的信用機制（2）配套物流尚未跟上電子商務(wù)發(fā)展（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠健康（4）售后服務(wù)的保障

除卻上述問題以外，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展還受制于很多時代的局限性 ★考核知識點:基于Web的電子商務(wù)系統(tǒng)參見講稿章節(jié)：4-1 附2.3.3（考核知識點解釋）

流活動具有七項基本功能是指物資運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理。

★考核知識點:快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征參見講稿章節(jié)：5-1 附2.3.4（考核知識點解釋）快遞產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟特征：時效性、服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò)性、規(guī)模經(jīng)濟性、范圍經(jīng)濟性、網(wǎng)絡(luò)投資成本的專用性和沉淀性

★考核知識點:電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.5（考核知識點解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同：

（1）供應(yīng)鏈的協(xié)同需要從金字塔的頂端協(xié)同開始研究，以一種自頂向下的模式，站在宏觀高度上分析電子商務(wù)與快遞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同的核心內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展過程中，之所以存在各種不協(xié)同的現(xiàn)象，根本上就是信息流、物流、資金流三個戰(zhàn)略資源要素流通不暢。

★考核知識點:電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.6（考核知識點解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)術(shù)協(xié)同：

（1）電子商務(wù)與快遞物流組成的二級供應(yīng)鏈，在戰(zhàn)術(shù)層的協(xié)同核心則是物流配送協(xié)同。

（2）在戰(zhàn)術(shù)協(xié)同方面，電子商務(wù)與物流行業(yè)不協(xié)同發(fā)展最直觀的現(xiàn)象是“爆倉”問題。要求快遞企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)制定合作計劃，協(xié)同預(yù)測電子商務(wù)物流配送需求，提供相應(yīng)個性化服務(wù)。

★考核知識點:電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同問題參見講稿章節(jié)：5-3 附2.3.7（考核知識點解釋）

電子商務(wù)與快遞行業(yè)供應(yīng)鏈操作協(xié)同：（1）加強電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈對接

提升合作雙方的信息共享意識，盡快實現(xiàn)與電子商務(wù)企業(yè)的信息化平臺接軌，確保信息流暢，快遞企業(yè)要改善物流裝備的信息化水平，采用先進的信息支持技術(shù)。（2）實施電子商務(wù)與快遞行業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)自身管理革新，快遞企業(yè)應(yīng)該做到首先明確自身定位、確定未來發(fā)展方向、革新快遞物流的管理理念，提升自身服務(wù)專業(yè)化程度，快遞企業(yè)改變運營模式，可以借鑒國外先進管理理念。（3）提升電子商務(wù)與快遞業(yè)服務(wù)水平

開發(fā)快遞新業(yè)務(wù)，延伸增值業(yè)務(wù)；電子商務(wù)與快遞業(yè)共同建立服務(wù)質(zhì)量評價及控制體系；電子商務(wù)與快遞企業(yè)共同探索服務(wù)新模式；構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急預(yù)案機制；制訂一套可行的電子商務(wù)與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

加強企業(yè)自身硬件設(shè)施建設(shè)；優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)；政府應(yīng)該為電子商務(wù)和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。

（5）培養(yǎng)和引進高質(zhì)量的行業(yè)人才

盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過校企合作的方式培養(yǎng)和引進人才（6）加強監(jiān)管方的指引

雙方部門應(yīng)因地制宜，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加強行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力 ★考核知識點:一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：5-4 附2.3.8（考核知識點解釋）一體化快遞服務(wù)平臺的功能：

（1）資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務(wù)

物流信息的深化查詢；個性化物流服務(wù)；便捷的理賠服務(wù)

（3）有效監(jiān)控：利用先進的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動控制、在線審計等技術(shù)，可以實現(xiàn)對電子商務(wù)活動的有效監(jiān)控。

★考核知識點:電子商務(wù)模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：6-3 附2.3.9（考核知識點解釋）電子商務(wù)模式下物流配送的特點（1）信息化

物流企業(yè)內(nèi)部要進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流信息處理的自動化。（2）網(wǎng)絡(luò)化 物流實體網(wǎng)絡(luò)化 物流信息網(wǎng)絡(luò)化（3）現(xiàn)代化

物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等。

★考核知識點:電子商務(wù)模式下物流配送的特點 參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.10（考核知識點解釋）

物流配送系統(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調(diào)、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車、送貨功能

★考核知識點:物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見講稿章節(jié)：6-4 附2.3.11（考核知識點解釋）物流配送管理系統(tǒng)可行性分析包括：（1）經(jīng)濟可行性（2）組織和管理可行性

科學(xué)管理

物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度 物流企業(yè)外部環(huán)境變化

★考核知識點:農(nóng)村電子商務(wù)的特點參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.12（考核知識點解釋）農(nóng)村電子商務(wù)的特點：

（1）農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品交易高效性

新農(nóng)村電子商務(wù)通過雙方供求匹配系統(tǒng)來加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經(jīng)濟性

新農(nóng)村電子商務(wù)交易信息平臺可以縮減農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本，降低信息搜索成本，降低農(nóng)產(chǎn)品配送成本。

★考核知識點:新農(nóng)村電子商務(wù)的作用參見講稿章節(jié)：7-1 附2.3.13（考核知識點解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)的作用

（1）通過提供專業(yè)信息技術(shù)，可以對農(nóng)民進行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。（2）通過網(wǎng)上交易信息平臺和網(wǎng)下物流平臺，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運輸成本。

（3）通過電子商務(wù)平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對接。（4）農(nóng)民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識共享，減少信息不對稱。

★考核知識點:新農(nóng)村電子商務(wù)安全參見講稿章節(jié)：7-3 附2.3.14（考核知識點解釋）新農(nóng)村電子商務(wù)安全問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)自身安全風(fēng)險及建設(shè)技術(shù)選擇風(fēng)險（2）電子商務(wù)的信息管理安全

（3）新農(nóng)村電子商務(wù)用戶自身安全意識缺乏（4）誠信經(jīng)營和建議安全問題。

★考核知識點:系統(tǒng)設(shè)計原則參見講稿章節(jié)：8-2 附2.3.15（考核知識點解釋）（1）先進性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則

（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴展性原則

★考核知識點:移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式參見講稿章節(jié)：9-1 附2.3.16（考核知識點解釋）移動電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：

（1）推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動的推送，如天氣預(yù)報、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動向服務(wù)器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購物、競拍業(yè)務(wù)等。聘信息。

★考核知識點:跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：9-4 附2.3.17（考核知識點解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征:（1）基礎(chǔ)電信運營商的轉(zhuǎn)型 深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以深化互聯(lián)網(wǎng)時代的各項挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。

（2）互聯(lián)網(wǎng)公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢 快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場反應(yīng)能力 在客戶體驗和大數(shù)據(jù)運用方面的專業(yè)能力平臺和流量優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)優(yōu)勢

★考核知識點:商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)參見講稿章節(jié)：10-1 附2.3.18（考核知識點解釋）商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)有

(1)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)(2)聯(lián)機分析處理技術(shù)(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(4)BI的表示和發(fā)布技術(shù)

★考核知識點:跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.3.19（考核知識點解釋）跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題:（1）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的支付問題（2）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易海關(guān)通關(guān)障礙（3）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易物流運輸問題（4）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的交易信用

★考核知識點:跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：12-1 附2.3.20（考核知識點解釋）跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征:（1）交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網(wǎng)上跨境直銷零售（3）多批次、小批量（4）商品種類繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對壟斷

★考核知識點:跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見講稿章節(jié)：1-4 附2.4.1（考核知識點解釋）1．企業(yè)的信息化建設(shè) 2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務(wù)安全問題 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)

★考核知識點:電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：3-4 附2.4.2（考核知識點解釋）

（1）對企業(yè)個性化特點的了解，是能否選擇成功的電子商務(wù)解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細、客觀、準(zhǔn)確地了解企業(yè)自身特點、產(chǎn)品特點、適用領(lǐng)域及經(jīng)營理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進行有針對性的具體分析。

（2）要了解電子商務(wù)解決方案的一般常識性概念，在這個基礎(chǔ)上，對企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)解決方案，有一個準(zhǔn)確的框架性認識，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營特點，不可拿來主義，照搬照抄，斷章取義。

（3）企業(yè)在開展電子商務(wù)活動之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計劃，計劃在具有一定前瞻性的同時，務(wù)必切合實際，不能脫離企業(yè)的實際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。

（4）在了解電子商務(wù)解決方案提供商的時候，要提高自身的知識水平，對供應(yīng)商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。

（5）發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營變革、市場創(chuàng)新、技術(shù)進步的商業(yè)新戰(zhàn)場，充滿機遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來對待。

（6）加強人力資源管理，提高企業(yè)電子商務(wù)人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務(wù)人員的知識面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務(wù)順利進行。

★考核知識點:電子商務(wù)發(fā)展參見講稿章節(jié)：4-3 附2.4.3（考核知識點解釋）電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展

物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉儲和運輸服務(wù)，還必須開展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可以按照客戶的需求提供其他服務(wù)。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。

（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經(jīng)之路 電子商務(wù)時代是高度信息化的時代，各種高科技信息手段的廣泛應(yīng)用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務(wù)，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網(wǎng)絡(luò)合理化，銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務(wù)和物流條碼技術(shù)應(yīng)用，等等

★考核知識點:傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較參見講稿章節(jié)：7-1 附2.4.4（考核知識點解釋）

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較：（1）建設(shè)的時代背景不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)是在信息技術(shù)發(fā)展的初期，將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以提升我國農(nóng)業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國農(nóng)業(yè)分布小，品種多，技術(shù)落后，傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要停留在概念理論階段。

新農(nóng)村電子商務(wù)是基于我國新農(nóng)村建設(shè)的時代背景提出來的，越來越多的人將電子商務(wù)目光投向了農(nóng)村，國家也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設(shè)的主體和服務(wù)范圍不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)范圍狹隘，建設(shè)主體主要是一些農(nóng)產(chǎn)品大型加工企業(yè)和一些具有較強實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務(wù)的目的主要是為自身農(nóng)產(chǎn)品的原材料采購和產(chǎn)品銷售更加有效。

新農(nóng)村電子商務(wù)的目的主要是服務(wù)于廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城鄉(xiāng)居民，通過將農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和農(nóng)需品供應(yīng)鏈進行網(wǎng)絡(luò)整合，使得農(nóng)產(chǎn)品可以直接和市場對接。由于具有很強的公益性，電子商務(wù)建設(shè)通常是以企業(yè)和政府合作的方式。（3）電子商務(wù)模式不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新農(nóng)村電子商務(wù)整合了城市和鄉(xiāng)村相關(guān)企業(yè)，通過城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說，新農(nóng)村電子商務(wù)模式是一種“城市+農(nóng)村+政府”新型模式。（4）面臨的關(guān)鍵性問題不同

傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)由于規(guī)模小，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量不

一、不容易保鮮等因素致使農(nóng)產(chǎn)品不容易交易。

新農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)模較大，除了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，還面臨著農(nóng)產(chǎn)品交易匹配效率和電子商務(wù)安全問題。

★考核知識點:跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：11-3 附2.4.5（考核知識點解釋）規(guī)范跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)措施（1）完善跨境支付模式

? 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機制。

? 通過理解和審計客戶端的身份信息、業(yè)務(wù)范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購匯額度，從而有效遏制非法倒賣外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺只有通過這樣嚴(yán)格審核信息，才能有效保證交易安全，維護買賣雙方的利益。? 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。

? 鼓勵跨境電子商務(wù)小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展。（2）完善海關(guān)監(jiān)管模式

? 完善相關(guān)法律制度

? 建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)模式并進行專項統(tǒng)計，主要用來解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計的問題。

? 建立電子商務(wù)出口檢驗監(jiān)管模式，對跨境電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品在檢驗檢疫時備案或通過實行準(zhǔn)入管理制度，通過第三方檢驗鑒定機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量安全進行合格評定。（3）完善國際物流模式

? 國家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的物流模式。國家對于第三方物進行總體規(guī)劃，給予資金、技術(shù)的支持。? 創(chuàng)新跨境物流模式。通過海外委托代理、海外并購等形式，吸收引進外國已經(jīng)完善的物流管理技術(shù)經(jīng)驗，通過結(jié)合中國具體情況，探索出適合中國的第三方物流發(fā)展模式。? 加快海外倉儲建設(shè)步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易量大的國家建立第三方倉儲。（4）完善信用體系

? 建立跨境電子商務(wù)出口信用體系。國家有關(guān)部門要認真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品，繼續(xù)加強電子商務(wù)的出口信用體系建設(shè)。? 技術(shù)層面健全信用體系。通過信息化手段，對交易記錄進行監(jiān)督分析。來劃分商家客戶的信用，對其進行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。

第三篇：電子商務(wù)案例分析

一、電子商務(wù)企業(yè)有哪兩類？

互聯(lián)網(wǎng)+（純電子商務(wù)）（騰訊、360、百度）+互聯(lián)網(wǎng)（傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型）（國美、蘇寧、海爾）

（1）自助開展電子商務(wù)。主要是一些自建商城的商家，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、聯(lián)想網(wǎng)上商城、蘇寧易購、紅孩子、凡客、PPG等等。

（2）助人的電子商務(wù)。主要是一些電子商務(wù)平臺和提供電子商務(wù)服務(wù)的公司這兩大類，平臺是B2B平臺和C2C兩類平臺，代表是阿里巴巴和淘寶網(wǎng)；電子商務(wù)服務(wù)類的公司也很多，幫助別人開商城、開C店的，做網(wǎng)站的等。

二、什么是企業(yè)的盈利模式？

企業(yè)的盈利模式就是電子商務(wù)企業(yè)賺錢的方式。

三、hao123的日均流量6000萬，它的流量如此高的原因是什么？

hao123分類清楚，內(nèi)容多而全；沒有病毒和不良鏈接，界面簡潔，廣告少。

四、hao123的盈利模式有哪些？

（1）廣告（展示、點擊、交易）。廣告占據(jù)hao123的絕大多數(shù)收入比例。有單純的黑

體鏈接、標(biāo)綠鏈接。

（2）搜索分成。搜索框是會帶來一定的收入分成的。

（3）天氣預(yù)報。點擊天氣會進入中國天氣網(wǎng)站，給中國天氣網(wǎng)站帶來不少的流量，這個植入會收取費用。

（4）廣告分成、淘寶客。電商網(wǎng)站投放的鏈接廣告，會收取分成。

五、詳細介紹騰訊公司的主要業(yè)務(wù)是什么？騰訊的這些業(yè)務(wù)中成功的有哪些？失敗的有哪些？

（1）互動娛樂業(yè)務(wù)：游戲、文字、動漫、影視&戲劇、版權(quán)&授權(quán)

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：騰訊旗下安全產(chǎn)品、騰訊電腦管家、騰訊手機管家、QQ

瀏覽器、騰訊地圖、應(yīng)用寶

網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、微視

社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)：QQ、QQ空間、開放平臺、廣點通、騰訊云、QQ音樂 微信業(yè)務(wù)：微信、QQ郵箱、Foxmail 企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)：財付通、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金 技術(shù)工程業(yè)務(wù)：

（2）成功的：QQ、QQ空間、QQ音樂、騰訊游戲、微信、騰訊電腦管家、騰訊手機管家、QQ瀏覽器、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ郵箱

（3）失敗的：搜搜、騰訊電商、朋友網(wǎng)、財付通、騰訊開放平臺、廣點通、騰訊云、騰訊文學(xué)、騰訊動漫、騰訊電影、騰訊地圖、微視、Foxmail、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、應(yīng)用寶、六、騰訊公司2014的收入是多少？利潤是多少？ 2014年全年，騰訊總營收789.32億元，凈利潤305.42 億元。

七、詳細分析騰訊公司的盈利模式，在騰訊的這些盈利模式中站重要地位的或者有發(fā)展前景的有哪些？哪些盈利模式是沒有前景的？(1)盈利模式：

增值服務(wù)：QQ 會員、超級會員及 QQ 空間訂購服務(wù)的移動特權(quán)及手機用戶體

驗的包月服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)廣告：在 QQ空間手機版及微信公眾號的移動廣告和微信朋友圈及應(yīng)用

寶的資源

電子商務(wù)交易：京東及電商廣告主的效果廣告

（2)盈利模式中有發(fā)展前景的：QQ、QQ空間、QQ音樂、騰訊游戲、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、微信、QQ郵箱、財付通

（3）盈利模式中沒有發(fā)展前景的：騰訊電腦管家、騰訊手機管家

此文件僅供參考

第四篇：電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)與企業(yè)—以聯(lián)想為例

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比具有無可比擬的優(yōu)勢，電子商務(wù)的發(fā)展將帶來一場新的商業(yè)革命。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)取決于市場的需求。為了使生產(chǎn)的產(chǎn)品適銷對路，規(guī)避市場風(fēng)險，提高企業(yè)的市場競爭力和整體經(jīng)濟效益，企業(yè)除了加強生產(chǎn)領(lǐng)域的全面質(zhì)量外，還必須密切關(guān)注和介入從消費需求、原材料供給到產(chǎn)品投放到市場后的各個流通環(huán)節(jié)，所有這些都可以采用電子商務(wù)的形式來實現(xiàn)。

在技術(shù)競爭日趨激烈的今天，正是看到亞馬遜和Yahoo這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司—數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和個性化的特點，在很短時間內(nèi)就趕上或超過那些歷史的傳統(tǒng)公司，新經(jīng)濟時代的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營是一種企業(yè)生存必需。聯(lián)想較早地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛在力量，提出“打破應(yīng)用瓶頸，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的口號。

第五篇：電子商務(wù)案例分析

1.阿里巴巴

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，匯集海量供求信息，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。首家擁有超過1400萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個國家地區(qū)，成為全球商人銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴，國內(nèi)消費品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二。連續(xù)五年被評為全球最大B2B網(wǎng)站；

2.慧聰網(wǎng)

郭凡生帶領(lǐng)的全行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前國內(nèi)行業(yè)資訊最全、最大的行業(yè)門戶平臺，以行業(yè)專業(yè)性和整合行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈著稱；92年以商情雜志起家，后整合展會和網(wǎng)絡(luò)，線上、線下做的都比較成功的中國領(lǐng)先B2B電子商務(wù)平臺！中國工業(yè)品行業(yè)第一，消費品行業(yè)第二，目前整體市場份額緊接于阿里巴巴，國內(nèi)有“南阿里，北慧聰”的說法！

3、易達網(wǎng)

最好的比較有潛力的網(wǎng)站自然是易達B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，里面包括了精細的行業(yè)信息，企業(yè)招聘，個人求職，企業(yè)黃頁，可以免費發(fā)布商業(yè)信息，供求信息，二手信息等等強大功能，擁有很多商機。

4、中國供應(yīng)商

國家首次推薦的B2B平臺，政府采購及全球市場覆蓋率廣，真正的權(quán)威平臺；

5、中國制造網(wǎng)

全球采購網(wǎng)，中國制造業(yè)綜合性、專業(yè)性電子商務(wù)平臺，它的信息平臺和優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)更為中國對內(nèi)對外貿(mào)易的發(fā)展提供了支持。

6、匯商脈

匯商脈是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)站，匯集海量供求信息，是專業(yè)的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，是中國企業(yè)銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。

7、馬可波羅網(wǎng)

馬可波羅網(wǎng)，全球最大的精確采購搜索引擎，是中小企業(yè)實現(xiàn)“精確采購搜索”和“精確廣告投放”的首選B2B電子商務(wù)平臺。馬可波羅網(wǎng)滿足中小企業(yè)用戶低投入，高回報的發(fā)展需求，幫助中小企業(yè)更快,更有效的達成交易。

8、卓越亞馬遜

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務(wù)的成長。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。9.拍拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺。

10、淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)，是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴團體在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。