第一篇：發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的若干思考

發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的若干思考

發(fā)布時間：2011-8-8信息來源：《學(xué)術(shù)論壇》 2007年第05期

□ 李湘棱

[摘要]中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給中國尤其是廣西的經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。文章從廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析了廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題以及面臨的機(jī)遇，并在此基礎(chǔ)上探討了廣西應(yīng)抓住機(jī)遇，利用政策優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的對策思路。

[關(guān)鍵詞]中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)；廣西中小企業(yè)；電子商務(wù)

[作者簡介]李湘棱，邕江大學(xué)計(jì)算機(jī)系講師，廣西 南寧530001

[中圖分類號]F713.36

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1004—4434(2007)05—0121—0

42002年11月中國與東盟簽署了《中國一東盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，決定2010年建成中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)。廣西處于中國一東盟的結(jié)合部，資源豐富，是中國一東盟唯一水陸相交的省區(qū)，獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢，使廣西成為中國與東盟交往的“大通道”。中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立是廣西實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的大好時機(jī)，中國一東盟博覽會從2004年起永久落戶廣西南寧，更給廣西企業(yè)帶來了大量新商機(jī)。廣西應(yīng)及時抓住這一機(jī)遇，轉(zhuǎn)變觀念，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，制定更具針對性的措施，發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)。

一、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

電子商務(wù)給企業(yè)提供了一個網(wǎng)絡(luò)化的全球競爭環(huán)境，其主要是通過改變企業(yè)價值鏈中各增值環(huán)節(jié)，從而獲得節(jié)省成本、共享資源、樹立企業(yè)良好形象、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及提高顧客滿意度等競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢不僅適合于大企業(yè)，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機(jī)會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。

2005年，廣西中小企業(yè)中個體企業(yè)共103.7萬家，約占廣西企業(yè)總數(shù)的93％，從業(yè)人員222.1萬人，提供約86％的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，注冊資金170.56億元，全年完成增加值1263.02億元，利潤總額150億元，上交稅金61億元，創(chuàng)造的價值占廣西國內(nèi)生產(chǎn)總值的50％左右，創(chuàng)造的稅收占廣西稅收總額的43％以上。以上數(shù)據(jù)顯示，廣西中小企業(yè)已成為廣西經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，對廣西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、增加農(nóng)民收入都起到了不可替代的作用。但廣西中小企業(yè)因?yàn)榘踩?、資金和技術(shù)等方面的原因而對電子商務(wù)望而卻步。2005年，廣西壯族自治區(qū)企業(yè)調(diào)查隊(duì)對廣西14個城市共155家樣本企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有24家企業(yè)擁有企業(yè)網(wǎng)站，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的15.48％。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，廣西企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處理能力還處于較弱水平，而社會對企業(yè)網(wǎng)站的需求卻在增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，24家企業(yè)網(wǎng)站在2005年1～9月的總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)84.40

萬次，比2004年全年增長了64.2％。電子商務(wù)的便利優(yōu)勢也沒有體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營中，在24家企業(yè)網(wǎng)站中，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售或提供客戶網(wǎng)上自助服務(wù)的不到1/3；通過網(wǎng)絡(luò)接收訂單的企業(yè)僅有10家，僅占6.45％；通過網(wǎng)絡(luò)下訂單的企業(yè)有13家，僅占8.39％。對于被調(diào)查的大部分企業(yè)來說，企業(yè)信息化應(yīng)用尚停留在信息內(nèi)容及站點(diǎn)建設(shè)階段。

廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有技術(shù)、法律、環(huán)境與社會安全等方面的問題，也有特殊的地方問題，具體表現(xiàn)在：

(一)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)認(rèn)識不夠。競爭意識不強(qiáng)

大部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)識不清，一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)，仍舊把焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占信息市場的重要性；另一方面對如何開展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡單地建一個網(wǎng)站，而相關(guān)的管理卻沒有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。

(二)中小企業(yè)實(shí)力薄弱。人才匱乏，信息化程度低

在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60％以上。據(jù)對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)因巨大的構(gòu)建成本而對開展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。同時，中小型企業(yè)開展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人才，而這方面的人才在大企業(yè)也不是很充裕。廣西中小企業(yè)中，只有3.8％進(jìn)行了信息化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)仍然停留在文字處理的層面上，很少把它升到OA和ERP以及Internet的層次上來。

(三)商業(yè)環(huán)境和法律體系建設(shè)滯后，物流業(yè)的發(fā)展跟不上，商品流通不暢

人們習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物模式，對網(wǎng)上購物普遍感到不習(xí)慣，不信任其質(zhì)量和支付手段等。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式生效，電子簽名法的實(shí)施將對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，可以使網(wǎng)上交易的真實(shí)性、有效性、防抵賴性等問題有法可依，保障各方的利益。但現(xiàn)存信用制度離電子商務(wù)所要求的誠信原則還有一定差距，這嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展。廣西地處祖國南疆，基礎(chǔ)設(shè)施比較落后一直是制約廣西電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，對中小企業(yè)來說，這確實(shí)是一個很大的障礙，因?yàn)槲锪髋渌透簧?，貨物遞送成本高，使得產(chǎn)品不具備成本優(yōu)勢。

二、廣西中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的機(jī)遇

當(dāng)前，廣西中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨三個有利的機(jī)遇：

(一)中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立為廣西中小企業(yè)發(fā)展提供了新的契機(jī)

廣西具有與東盟交往和合作的區(qū)位優(yōu)勢。近年來，廣西充分發(fā)揮地處華南經(jīng)濟(jì)圈、西南經(jīng)濟(jì)圈與東盟經(jīng)濟(jì)圈結(jié)合部的地理優(yōu)勢，吸引國內(nèi)外眾多外貿(mào)企業(yè)到廣西來發(fā)展。2006年，來自全國29個省(區(qū)、市)的1444家外貿(mào)企業(yè)在廣西各口岸大做東盟生意，把廣西口岸進(jìn)出口貿(mào)易額從2005年的55億美元提升到了79.6億美元。由此可見，廣西作為西南地區(qū)最便捷的出海通道、聯(lián)結(jié)粵港澳與西部地區(qū)的重要通道的作用日益增強(qiáng)。隨著中國一東盟博覽會永久落戶廣西南寧，泛北部灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)圈和泛珠三角經(jīng)濟(jì)圈以及西南六省的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的推進(jìn)，將為廣西中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供新的契機(jī)。

(二)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度的加快為廣西中小企業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇

目前，國際和中國東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度在不斷加快，廣西中小企業(yè)從國際以及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)制造業(yè)轉(zhuǎn)移中獲益匪淺。國際服務(wù)業(yè)通過項(xiàng)目外包、業(yè)務(wù)離岸化、外商直接投資等方式向中國的轉(zhuǎn)移也明顯加速。由此，廣西中小企業(yè)可充分利用“沿海、沿邊、沿江”、勞動力成本低、機(jī)制靈活等優(yōu)勢，把握機(jī)遇，積極承接國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移．拓展自身的發(fā)展空間。

(三)東盟電子商務(wù)市場充滿商機(jī)。廣西中小企業(yè)進(jìn)入大有可為

由于全球電子商務(wù)的急速擴(kuò)張，東盟不少國家顯示了利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的極大需求和發(fā)展。2000年7月東盟第33屆部長級會議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的決心。為了達(dá)成這一目標(biāo)，東盟建立了電子商務(wù)協(xié)調(diào)委員會，決定電子商務(wù)的范圍，研究民間部門的角色，并且與國際機(jī)構(gòu)共同開發(fā)合作，以增進(jìn)東盟電子商務(wù)的發(fā)展。

中國一東盟博覽會官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在東盟各國中，唯有新加坡在電子商務(wù)領(lǐng)域具備了國際競爭力。新加坡1998年的電子商務(wù)收入為3500萬美元，1999年大幅成長為10.17億美元，2003年增至28億美元，新加坡的電子商務(wù)市場在未來三年內(nèi)將有300％的大幅增長。新加坡企業(yè)收入中有超過20％的份額是由電子商務(wù)貢獻(xiàn)的，這一數(shù)字超過了澳大利亞、香港、韓國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。馬來西亞、泰國、文萊、印度尼西亞等國的電子商務(wù)處于中間的水平。馬來西亞1998年的電子商務(wù)收入為1800萬美元，1999年為5900萬美元，2003年達(dá)21億美元，到2005年達(dá)94億美元。目前馬來西亞的企業(yè)約有10％已有電子商務(wù)活動，34％的企業(yè)電子商務(wù)活動正在考慮中。在已開展電子商務(wù)的企業(yè)中24％是具有直接交易能力的電子商務(wù)模式。越南、柬埔寨、緬甸、老撾等國尚不具備開展電子商務(wù)的環(huán)境。雖然越南經(jīng)濟(jì)受到金融風(fēng)暴的拖累而延滯不前，使得信息基礎(chǔ)建設(shè)也停頓下來，但未來二三年內(nèi)，隨著外來投資的增加與經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)原，越南的電子商務(wù)可望有較正面的發(fā)展。越南1999年電子商務(wù)收入只有7萬美元，但2003年時暴漲為3170萬美元?？梢灶A(yù)測，越南、柬埔寨、緬甸、老撾等國也將是一個待開發(fā)的巨大市場。從以上的狀況分析，東盟電子商務(wù)市場充滿商機(jī)，廣西中小企業(yè)進(jìn)入大有可為。

三、發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的對策建議

雖然廣西中小企業(yè)有發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇，但要真正開展電子商務(wù)并獲得較快的發(fā)展，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，還面臨很多問題。例如，如何完善政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)電子商務(wù)在更廣泛的領(lǐng)域應(yīng)用，加快信用、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、支付和現(xiàn)代物流建設(shè)，形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，等等。因此，要發(fā)展廣西中小企業(yè)電子商務(wù)，必須研究有效的對策。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面考慮：

(一)政府出臺相關(guān)政策和整體規(guī)劃，推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

從國內(nèi)外中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來看，政府在指導(dǎo)和幫助中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中起

著舉足輕重的作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)平臺建立、確立電子認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)立法等方面甚至起著決定性作用。廣西中小企業(yè)電子商務(wù)尚處于初級階段，政府在這個階段應(yīng)該積極支持中小企業(yè)開展電子商務(wù)。制定廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，分階段完善開展電子商務(wù)所需具備的軟硬件環(huán)境，出臺相關(guān)鼓勵政策，例如在稅收、信貸、行政審批等方面向開展電子商務(wù)的中小企業(yè)傾斜，可以在條件成熟的行業(yè)建立電子商務(wù)試點(diǎn)，如旅游、通訊和商業(yè)等；同時還可以組織建設(shè)面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，如南博網(wǎng)。南博網(wǎng)是中國一東盟貿(mào)易門戶網(wǎng)站，以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機(jī)”為宗旨，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國一東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國。政府應(yīng)積極鼓勵中小企業(yè)利用南博網(wǎng)搭建電子商務(wù)平臺，拓寬市場，開發(fā)商機(jī)，通過南博網(wǎng)這一橋梁，進(jìn)一步溝通與東盟各國的貿(mào)易關(guān)系，取得更大的企業(yè)效益，在廣西國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮主力軍的作用。

(二)加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。推動企業(yè)上網(wǎng)，暢通中小企業(yè)信息交流渠道

廣西中小企業(yè)信息化建設(shè)目前仍處于起步階段，面臨人才、資金緊缺，觀念落后，企業(yè)重視不夠等問題。需要逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT企業(yè)共同組成的中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)、保障系統(tǒng)，幫助扶持中小企業(yè)開展信息化工作，為中小企業(yè)營造良好的信息化發(fā)展環(huán)境。

(三)立足區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)展廣西現(xiàn)代物流業(yè)。使其適應(yīng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)

一個完整的電子商務(wù)應(yīng)該集信息流、商流、資金流和物流于一體，而優(yōu)質(zhì)、快捷的物流體系則是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。廣西應(yīng)充分利用政策優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，加快建設(shè)現(xiàn)代化沿海大型組合港，加快西江航運(yùn)和內(nèi)河港口建設(shè)，進(jìn)一步加快出海通道和出省、出邊高等級公路建設(shè)；加快拓展鐵路路網(wǎng)和提高鐵路運(yùn)輸能力；加快國際航空港建設(shè)，努力使廣西真正成為雙向溝通中國與東盟最為便捷、效益最佳的國際大通道；大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和通道經(jīng)濟(jì)，依托國際大通道，高起點(diǎn)地規(guī)劃建設(shè)一批現(xiàn)代物流園區(qū)和物流設(shè)施，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和國際物流服務(wù)，努力把廣西建成中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的區(qū)域性物流中心，以適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

(四)引導(dǎo)和鼓勵中小企業(yè)利用政策優(yōu)勢，走進(jìn)東盟電子商務(wù)市場

在中國一東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)的進(jìn)程中，出現(xiàn)了許多值得紀(jì)念的階段性成果。2004年11月簽署的自貿(mào)區(qū)《貨物貿(mào)易協(xié)議》是第一階段成果，《貨物貿(mào)易協(xié)議》已于2005年7月實(shí)施，雙方7000余種商品開始全面降稅，貿(mào)易額持續(xù)增長。2007年1月14日簽署的自貿(mào)區(qū)《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》則是又一個里程碑，《服務(wù)貿(mào)易協(xié)議》將為雙方搭建一個新的合作平臺，營造更加穩(wěn)定和開放的貿(mào)易環(huán)境，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會，這將為中國和東盟各國的企業(yè)帶來巨大的機(jī)會，對身處其中的廣西中小企業(yè)更是一個發(fā)展良機(jī)。政府應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵廣西中小企業(yè)利用這些有利的區(qū)域貿(mào)易政策，關(guān)注東盟這個廣闊而尚未充分開發(fā)的市場，把握最佳時機(jī)，利用電子商務(wù)這一新的貿(mào)易形式，走進(jìn)東盟電子商務(wù)市場。

(五)完善邊貿(mào)結(jié)算體系，降低邊貿(mào)結(jié)算成本，營造一個穩(wěn)定的金融環(huán)境

隨著邊境貿(mào)易的不斷發(fā)展和人民幣在周邊地區(qū)流通范圍的擴(kuò)大，從推進(jìn)人民幣區(qū)域化和國際化進(jìn)程的角度，應(yīng)支持邊境貿(mào)易中采用人民幣結(jié)算，鼓勵商業(yè)銀行參與邊貿(mào)的人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。

鑒于邊貿(mào)結(jié)算中人民幣現(xiàn)鈔轉(zhuǎn)運(yùn)問題具有較大的成本，應(yīng)支持商業(yè)銀行在周邊地區(qū)發(fā)行包括人民幣借記卡在內(nèi)的其他支付工具。以此來為邊貿(mào)在中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)建立中營造一個穩(wěn)定的金融環(huán)境。

(六)提高中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)意識。加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

要加快發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)，首先要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)識，不僅要讓他們從思想上認(rèn)識到電子商務(wù)必將取代傳統(tǒng)商務(wù)模式，而且要在行動上表現(xiàn)出來，在全企業(yè)樹立起搞好電子商務(wù)建設(shè)的危機(jī)感和緊迫感，認(rèn)識到開展電子商務(wù)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑之一。人才問題是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基點(diǎn)，又是難點(diǎn)，因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高技術(shù)能力，積極招募和培養(yǎng)掌握一定網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，具有新經(jīng)濟(jì)特征，具有市場敏感性和強(qiáng)烈職業(yè)道德、協(xié)作創(chuàng)新精神的電子商務(wù)人才。

總之，電子商務(wù)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新領(lǐng)域，具有誘人的發(fā)展前景。廣西應(yīng)抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，解決電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，利用政策優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢推進(jìn)廣西中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

第二篇：中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

中國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)——‘勢在必行’

我是根據(jù)自己做銷售，總結(jié)企業(yè)為什么不做電子商務(wù)所思考出來的問題，希望對企業(yè)家有用。

為什么講‘勢在必行’，我是拆分開來理解這個成語的?！畡荨梢钥闯尚蝿荩瑒萘?，趨勢。

形勢：表示我們所看到的事物表現(xiàn)的一種狀態(tài)境況，形勢是動詞；

勢力：很好理解，就是事物自身所表現(xiàn)的具體的情狀程度，是對事物本身的剖析，如看你強(qiáng)不強(qiáng)，那里有問題等，勢力是靜詞；

趨勢：表示事物發(fā)展的動向，它是面向未來的，也是動詞。

我們的主題是電子商務(wù)，那么企業(yè)電子商務(wù)所表現(xiàn)的形勢是：很多的企業(yè)同行已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)世界，大家有目共睹；表現(xiàn)的勢力是：企業(yè)自身現(xiàn)在所面臨的問題或基本情況，企業(yè)家對自己的企業(yè)應(yīng)該是了如指掌，一清二白；那么趨勢是什么？互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要相信這個時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，那么商務(wù)是主流，經(jīng)濟(jì)決定上層建筑，商務(wù)就是經(jīng)濟(jì)，那互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)就是主流，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首當(dāng)其沖。

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之勢是否形成，‘勢’是否‘在’那兒了，企業(yè)家自己去分析。

‘必’就是沒有選擇，‘必行’就是沒有選擇不去做。行是一個做的過程。我今天遇到一個老總說：企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要規(guī)劃，這是行；有個老板說：我以后做。這兩老板是有差別的，以后做說明‘勢’還未形成，規(guī)劃說明他考慮的是怎樣做。企業(yè)怎樣做電子商務(wù)有幾種方式，自行操辦：這個需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對于企業(yè)而言人才就是第一問題，后期的投入運(yùn)營資金就要看企業(yè)本身的條件，2000年的泡沫時代很多企業(yè)就死了這上面，他適合國有大型企業(yè)或特殊行業(yè)及品牌企業(yè)，這需要專門的人員來操作；委托操辦：是目前很多企業(yè)選擇的一種方式，首先建一個企業(yè)網(wǎng)站，投入有多有少，效果有好有壞，后期多數(shù)不怎么管了；還有第三方電子商務(wù)平臺：選擇一個如阿里巴巴，慧聰?shù)染C合型的網(wǎng)絡(luò)大市場，借組他們的服務(wù)來做電子商務(wù)，或選擇行業(yè)性的網(wǎng)站來推廣自己都是很好的選擇。那么企業(yè)做電子商務(wù)歸根結(jié)底就是選擇網(wǎng)絡(luò)平臺；要么自己建，要么委托運(yùn)營，要么就選擇第三方，當(dāng)然也可以混合選擇。

我把網(wǎng)絡(luò)理解為平臺，信息的載體，數(shù)據(jù)化的運(yùn)營。我希望企業(yè)都上這個平臺，企業(yè)家都明白這個平臺，因?yàn)橹袊髽I(yè)要發(fā)展電子商務(wù)。

袁鋒

第三篇：中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展可行性分析

【摘要】對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。

電子商務(wù)及其發(fā)展簡介

什么叫電子商務(wù)

一般認(rèn)為，電子商務(wù)是指買賣雙方基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指網(wǎng)絡(luò))，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)的電子技術(shù)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。電子商務(wù)有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)僅將通過Internet進(jìn)行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)；而廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。按交易對象分類，可分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B模式)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C模式)、企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(B2A模式)、消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)(C2A模式)等四種類型。

2.電子商務(wù)的發(fā)展簡介

當(dāng)代世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會經(jīng)濟(jì)日新月異。特別是自20世紀(jì)80年代以來，在新技術(shù)革命浪潮的猛烈沖擊下，一場高技術(shù)競爭席卷世界，使人類社會的一切領(lǐng)域正在飛速地改變著面貌。國際貿(mào)易也空前活躍，市場競爭愈演愈烈。

在國際貿(mào)易中，由于買賣雙方地處不同的國家和地區(qū)，因此在大多數(shù)情況下，不是簡單地直接地面對面地買賣，而必須以銀行進(jìn)行擔(dān)保，以各種紙面單證為憑證，方能達(dá)到商品與貨幣交換的目的。這時，紙面單證就代表了貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，因此從某種意義上講“紙面單證就是外匯”。

本世紀(jì)60年代末，歐洲和美國幾乎同時提出了電子商務(wù)的概念。早期的EDI只是在兩個商業(yè)伙伴之間，依靠計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)直接通信完成。

70年代，數(shù)字通信技術(shù)的發(fā)展大大加快了電子商務(wù)技術(shù)的成熟和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，也帶動了跨行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)。80年代電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國際化又使EDI的應(yīng)用躍入了一個新的里程。

時至今日，電子商務(wù)歷經(jīng)萌芽期、發(fā)展期已步入成熟期。2006年，世界電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)全球化的助推器。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用降低了企業(yè)經(jīng)營、管理和商務(wù)活動的成本，促進(jìn)了資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人員在全球范圍的流動，推動了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。目前，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為決定企業(yè)國際競爭力的重要因素，以美國亞馬遜、EBAY以及中國的阿里巴巴等公司的成功說明電子商務(wù)正在引領(lǐng)世界服務(wù)業(yè)發(fā)展，并影響著未來商業(yè)發(fā)展模式

從整體情況看，2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬億美元，占全球商品交易的18%。以美國為首的發(fā)達(dá)國家，仍然是電子商務(wù)主力軍，中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。2006年，B2B電子商務(wù)仍占主導(dǎo)地位，B2C、G2C、G2B、C2C等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢。以大型骨干企業(yè)為龍頭的行業(yè)電子商務(wù)是B2B主流力量，ASP等第三方電子商務(wù)平臺成為中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的成功模式之一從我國的情況看，Internet用戶發(fā)展速度也相當(dāng)快。1996年底，我國接入Internet的計(jì)算機(jī)只有24萬臺，用戶人數(shù)只有10萬人；到1999年6月底，我國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到400萬人。2006年，我國互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶為2642.0萬戶，互聯(lián)網(wǎng)專線用戶為6.2136萬戶，用戶數(shù)持續(xù)

下降；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到5189.9萬戶。2006年，電子商務(wù)市場繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的勢頭，電子商務(wù)成為企業(yè)與國際接軌、提升競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的概念創(chuàng)新和模式創(chuàng)新在2006年落到了實(shí)處：市場中產(chǎn)生一股新的競爭力量,為整個中國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。從整體市場市場來看，行業(yè)中的巨頭服務(wù)商紛紛涉足不同的交易模式，從而進(jìn)一步打破了B2B、b2c和c2c之間的界線，融合成為2006年電子商務(wù)市場的主旋律。B2B領(lǐng)域，阿里巴巴的領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)加強(qiáng)，成為市場的絕對主導(dǎo)者；b2c領(lǐng)域，原有廠商繼續(xù)受困于物流、支付、消費(fèi)者信任等制約因素的影響，市場歸于平淡；c2c領(lǐng)域，eBay易趣不敵淘寶，基本脫離第一陣營的位置。2006年，行業(yè)電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展，化工、紡織、房地產(chǎn)、保險等領(lǐng)域都涌現(xiàn)出一批具有競爭力的優(yōu)秀電子商務(wù)平臺。展望2007年，電子商務(wù)市場的深度競爭才剛剛開始面對競爭與市場的變化和挑戰(zhàn)，3.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景

中小企業(yè)信息化的水平在某種程度上反映了中國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，自從2004年中國把子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要任務(wù)之后，各地政府根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了中國關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見，從政策上為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。信息化建設(shè)為中小企業(yè)搭建起電子商務(wù)快車，為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供了一條新的營銷渠道。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前有3000多萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊企業(yè)總數(shù)的99％，但是僅有3％的企業(yè)使用電子商務(wù)。中國中小企業(yè)電子商務(wù)主體的交易模式是B2B，其中工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占了交易的主體，從行業(yè)的角度來看，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量，還是電子商務(wù)交易額，工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)都占主導(dǎo)地位。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，具有以下優(yōu)勢：

——決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。中小企業(yè)決策管理上的優(yōu)勢使中小企業(yè)能夠重視電子商務(wù)的應(yīng)用，認(rèn)識到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大利益，因而能夠迅速作出應(yīng)用電子商務(wù)的決策。

——組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升員工對新技術(shù)的接受程度，最終使電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每個成員所接受。

——意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

——創(chuàng)新優(yōu)勢。因?yàn)橹行∑髽I(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。因而難以開展多元化經(jīng)營，而是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營方式，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競爭力，把規(guī)模上的劣勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢。

——政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，例如國務(wù)院辦公廳發(fā)布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見等。根據(jù)國際電子商務(wù)的發(fā)展和我國外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的需要，外經(jīng)貿(mào)部也對信息化建設(shè)及國際電子商務(wù)應(yīng)用予以高度重視，將其作為加快實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)現(xiàn)代化的重要舉措之一。國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》要求各級政府充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。

據(jù)預(yù)計(jì)，2009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將達(dá)到3758．5億元，五年的復(fù)合增長率為18％。絕大部分中小企業(yè)認(rèn)為他們從事電子商務(wù)的效益明顯。網(wǎng)上交易對降低銷售成本、降低采購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻(xiàn)很大。

(二)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

1.對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析

a、競爭意識不強(qiáng)，思想認(rèn)識摸糊絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識電子商務(wù)。

b.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

c、產(chǎn)四種類少，目簽花四小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

d、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。e、社會化配送滯后，商品流通不暢社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。

f、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個方面對中小企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行研究：

f、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，例覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。

g、產(chǎn)品種類少，銷售規(guī)模小目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。

h、網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而且，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。i、社會化配送滯后，商品流通不暢社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行大的嘗試。j、網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證

2.談到當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn),必須調(diào)整好五大關(guān)系：

一、改革與發(fā)展的關(guān)系。國有中小企業(yè)依然存在改革的問題，但政府在這方面出臺的措施還不多。對一些效益不景氣的中小企業(yè)，許多地方政府采取一賣了之的辦法。

二、吸納勞動力與科技含量的關(guān)系。重點(diǎn)發(fā)展科技型中小企業(yè)，但并不等于放棄傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，所有中小型企業(yè)都要進(jìn)一步提高科技含量。

三、點(diǎn)與面的關(guān)系。要在東部多抓典型，向西部推廣，做到以點(diǎn)帶面。

四、中央與地方的關(guān)系。中小企業(yè)屬于地方的多，但發(fā)展的中小企業(yè)僅靠地方不行，中央也應(yīng)有相應(yīng)的鼓勵和促進(jìn)措施。

五、中小企業(yè)與大企業(yè)的關(guān)系。國外的中小企業(yè)并不去與大企業(yè)競爭，而是為其配套。中小企業(yè)與大企業(yè)應(yīng)是相輔相承的關(guān)系，一個大企業(yè)的興旺可以帶動一大批中小企業(yè)，大企業(yè)應(yīng)為中小企業(yè)提供人才、資金的支持。

3.文字說明

我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時間、降低業(yè)務(wù)處理差錯、降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動，從而提

高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高.但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機(jī)會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益

有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前我國工商注冊的中小企業(yè)有1000多萬家，占我國企業(yè)的絕大多數(shù)。根據(jù)入網(wǎng)狀況調(diào)查，許多中小企業(yè)面對日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，感到無所適從、困難重重：缺乏專業(yè)人才和獨(dú)立構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力；沒有充足的資金投入；難以有效地利用網(wǎng)上信息資源；以致企業(yè)想融入國際市場卻舉步艱難。目前，我國中小企業(yè)大多沒有開展電子商務(wù)，這不僅是一個尚待開發(fā)的巨大市場，更關(guān)系到我國在經(jīng)濟(jì)全球化過程中的國際地位。

(三)如何解決

1.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃

擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。

2、做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時機(jī)

目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所

以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多的情況，目標(biāo)市場的定位有以下5個界定：a．男性消費(fèi)者市場

b．中青年消費(fèi)者市場

C.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場

d.中等收入階層市場

e．不愿意面對售貨員的顧客市場

3、加強(qiáng)同站記外與推廣，建立良 好的企業(yè)形象

一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此，設(shè)計(jì)推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。

推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、討論組和電子信箱等。

4、選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險

社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個瓶機(jī)企業(yè)自身是無法從根本上解決的．只能采取變通的方式來解

決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。

5、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

信息網(wǎng)絡(luò)時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商

務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

6．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會成為一種必然。電子商務(wù)是二個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。

對于中小企業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī)模及實(shí)力，在實(shí)施電子商務(wù)之前，要仔細(xì)考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己的經(jīng)營和管理模式。據(jù)分析研究，中小企業(yè)比較適合利用第三方電子商務(wù)平臺開展現(xiàn)代貿(mào)易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)，并由此獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會。中小企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，利用近年來國家大力推進(jìn)信息化建設(shè)的良好環(huán)境，利用中小企業(yè)經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，通過發(fā)展電子商務(wù)，加速傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。政府應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和需求，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)整合資源，建立創(chuàng)新科技服務(wù)平臺，為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支持和服務(wù)，降低中小企業(yè)的創(chuàng)新成本，營造有利于中小企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的外部環(huán)境，讓中小企業(yè)從電子商務(wù)中獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益

(四)小結(jié)

自從我國加入WTO后，競爭日益激烈，外國企業(yè)來勢洶洶，電子商務(wù)也在國際化的浪潮下日益成熟,國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)要立足本國，走向世界，就必須加入到電子商務(wù)的大軍當(dāng)中去，加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。電子商務(wù)的一個很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對眾多的中小企業(yè)也非常有利從某種意義上說我國的電子商務(wù)企業(yè)在所有的企業(yè)中中小企業(yè)占主導(dǎo)地位,中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng),中小企業(yè)不僅可以在本國通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品而且可以將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)通過本次論文我了解了更多關(guān)于電子商務(wù)方面的知識,對中小企業(yè)的研究更能加深我對電子商務(wù)的了解.

第四篇：江蘇省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研

技能訓(xùn)練4 ***省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研

為即將到來的暑假社會實(shí)踐做準(zhǔn)備，對你所在省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果填入下表，并撰寫一篇名為《×××省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》的調(diào)查報(bào)告，字?jǐn)?shù)要求為3000-5000字左右。（備注：本次作業(yè)在3月22日前提交作業(yè)）

表4-1 ——省中小企業(yè)電子商務(wù)狀況調(diào)查

調(diào)查時間：2012年3月15調(diào)查人：談麗

《江蘇省中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》

摘要：

隨著經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)正越來越廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域。電子商務(wù)作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動結(jié)合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為人類跨入知識經(jīng)濟(jì)新紀(jì)元的重要標(biāo)志之一。

電子商務(wù)通常是指以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商務(wù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)的應(yīng)用，對于夸大貿(mào)易機(jī)會，提供貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增加企業(yè)競爭力有著不可估量的作用。證書由于具有巨大的優(yōu)越性，近年來電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，本文對江蘇中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、改善措施

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1．電子商務(wù)逐漸融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、應(yīng)用初見成效

中小企業(yè)是電子商務(wù)的積極實(shí)踐者，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費(fèi)者的電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，給予網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活，網(wǎng)上零售總額占全社會零售總額的比重逐年遞增。福州、廈門、泉州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的部分中小企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷獲取新的商業(yè)機(jī)會，成為電子商務(wù)的積極實(shí)踐者。數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)日新月異，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。中央及省市地方政府采購信息基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布，為電子商務(wù)推廣應(yīng)用起到了一定示范作用。面對全球電子商務(wù)的良好發(fā)展態(tài)勢迎來了電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。電子商務(wù)廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個領(lǐng)域和社會生活的各個層面，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費(fèi)方式逐步形成，資金周轉(zhuǎn)、物理效率普遍改善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成一定規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營管理方式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、集約化方向發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展不斷創(chuàng)造國民經(jīng)濟(jì)增長新動力。電子商務(wù)在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織方式和管理變革的同時，使社會分工進(jìn)一步細(xì)化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化區(qū)域成熟，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬，個性化日趨明顯，數(shù)字化商品和網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富。信息網(wǎng)絡(luò)不斷為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，在線交易、電子認(rèn)證、在線支付等服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，移動商務(wù)應(yīng)用模式日趨活躍，開始推動經(jīng)濟(jì)社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。

2、支撐體系不斷完善，逐年趨于協(xié)調(diào)發(fā)展

電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面展開、初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。近20家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，在電子商務(wù)和電子政務(wù)應(yīng)用中開展了電子認(rèn)證及數(shù)字簽名應(yīng)用服務(wù)。近20家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設(shè)形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設(shè)得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建設(shè)的力度，區(qū)域性信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項(xiàng)電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。

3、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)孕育而生，模式創(chuàng)新新亮點(diǎn)突出

給予網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)增長新動力?；诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易，在線支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進(jìn)展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、軟件供應(yīng)商等紛紛涉足電子商務(wù)，服務(wù)于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。

二、目前江蘇中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中存在的問題

1、企業(yè)內(nèi)部信息化平臺沒有共享，導(dǎo)致電子商務(wù)與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；

2、業(yè)務(wù)沒有真正整合，導(dǎo)致兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性

和完整性；

3、軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪費(fèi)：

4、把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站；

5、ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的會話與集成。

三、商業(yè)信息浪費(fèi)是江蘇中小企業(yè)的最大損失

1.中小企業(yè)主概念的落后。商業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競爭，已經(jīng)到了白熱化狀態(tài)，出口外貿(mào)又因?yàn)樾畔⒉粫辰?jīng)常受到外國政策的阻擊，網(wǎng)絡(luò)作為新的信息傳播平臺，其信息傳播的直接、快速、準(zhǔn)確和廣泛，絕對領(lǐng)先的取代了傳統(tǒng)報(bào)紙、電視、展覽等傳播形式的優(yōu)勢在這個商業(yè)競爭要求信息領(lǐng)先的社會“第一時間“是所有企業(yè)商家必爭的核心計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)的快速，能夠在以妙計(jì)的第一時間把商業(yè)信息傳播到全世界，而傳統(tǒng)的媒體和其他傳播形式，無法達(dá)到這樣的效果，比如某新原料誕生，如果熟悉互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，他能夠，數(shù)秒內(nèi)就完成信息的發(fā)布，并立刻傳播到網(wǎng)上，同時如果有某采購商正需要這樣的信息，他也熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他就可以在數(shù)秒內(nèi)就采集到這樣的信息，試問，有那種傳播能夠與互聯(lián)網(wǎng)匹敵？報(bào)紙最快要24小時，電視最快要30分鐘，展覽更慢，需要至少一個月。因?yàn)閺男畔a(chǎn)生到發(fā)布再到采集，中間要經(jīng)過采訪、整理、制作、布置、邀請等等復(fù)雜的過程。就算是電視直播，那也得等記者到場，架設(shè)設(shè)備，連線衛(wèi)星。不但成本高昂，最糟的是無法實(shí)現(xiàn)真正的第一時間。

2．企業(yè)主因?yàn)橛^念落后，忽視信息化投資和人員配置。傳統(tǒng)的企業(yè)習(xí)慣了傳統(tǒng)的方法，在于新的傳播領(lǐng)域，一般采取跟隨和觀望的態(tài)度，這是不對的，傳統(tǒng)的中小企業(yè)會在技術(shù)，質(zhì)量和營銷方面創(chuàng)新，但是卻忽視制約這些創(chuàng)新的商業(yè)信息傳播的創(chuàng)新理解，簡單的把企業(yè)信息化理解為做個網(wǎng)站、買個域名、做幾個搜索推廣。企業(yè)主自己不會不理解，所以也很少在這方面有足夠的投資和專門人員配置。不去學(xué)習(xí)和探索互聯(lián)網(wǎng)的特性，怎么知道如何傳播和采集準(zhǔn)確的商業(yè)信息。

3．不主動管理信息平臺，造成商業(yè)信息浪費(fèi)。有的企業(yè)也對互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化非常重視，但為什么一樣不能很好利用互聯(lián)網(wǎng)呢？原因在于運(yùn)用，首先讓銷售部的人學(xué)會軟件使用，然后制定出信息發(fā)布流程，一個發(fā)布三次本公司的產(chǎn)品和招商信息，然后，每天有專門人員負(fù)責(zé)采集散布在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站的采購信息，再把采集來的信息分類管理，適合本公司的信息整理出來進(jìn)行第一次電話或EMAIL聯(lián)系，把適合客戶告訴的商業(yè)信息讓客服部門人員轉(zhuǎn)發(fā)到客戶那邊，客戶對此感激得不得了，不但用電子商務(wù)軟件收集到了客戶，也拿了不少訂單。同時還因?yàn)榻o老客戶送去了他們需要的信息搞好了客戶關(guān)系，而作為企業(yè)管理者要做的，僅僅是一個禮拜銷售部的人匯報(bào)一次網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的營銷情況。簡單方便，還不失為探索新的營銷模式的一種實(shí)際嘗試。

四、中小型在制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個問題

1.經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更需要理性

回首我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風(fēng)險投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風(fēng)上。近兩年來，“多元化“成為繼電子商務(wù)之后學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點(diǎn)，從事多元化的企業(yè)也日益多起來；家電業(yè)和其他一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)

也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險等自認(rèn)為可以淘得黃金的產(chǎn)業(yè)。的確，在外國，通用電氣公司、IT業(yè)界的霸主微軟、INTEL憑借著自己雄厚的技術(shù)實(shí)力和資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了多元化。然而，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對企業(yè)來說也許有點(diǎn)遠(yuǎn)水難解近渴。時尚的東西未必代表方向。應(yīng)當(dāng)逐步培育起一種對環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導(dǎo)根據(jù)其所處的經(jīng)營環(huán)境和自身的實(shí)際進(jìn)行具體分析，正確定義自己的競爭空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競爭者，還必須將潛在的和欣賞的競爭者納入視野。在確定經(jīng)營戰(zhàn)略時，決不能盲目跟風(fēng)。無論企業(yè)采取多元化或者是專業(yè)化經(jīng)營，都必須時刻緊扣企業(yè)的核心競爭能力，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。

2.遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律。

注意調(diào)整和完善經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是一個不斷進(jìn)行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個在不斷地糾正錯誤中學(xué)習(xí)調(diào)整的過程。電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展只能順應(yīng)市場的需求，因勢利導(dǎo)，而不應(yīng)當(dāng)去做一些超越現(xiàn)實(shí)的事情，曾被譽(yù)為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商BOO.COM留下的教訓(xùn)是深刻的，創(chuàng)立之初，自己雄厚的BOO如果不去搞那技術(shù)復(fù)雜最后無法實(shí)現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上“試衣”系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣無法實(shí)現(xiàn)的用7種語言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國語言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會敗得那樣慘。正如BOO.COM行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營目標(biāo)。如今，GO.COM已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，注重網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費(fèi)及內(nèi)容外包受益，此外還可以從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動中獲得利潤。加拿大麥基爾大學(xué)管理學(xué)院明茲伯格教授指出：戰(zhàn)略時塑造出來的，而不是制度出來的。市場無定式，經(jīng)營無常規(guī)。

第五篇：湖南中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告

技能訓(xùn)練7 ***省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研

為即將到來的寒假社會實(shí)踐做準(zhǔn)備，對個人所在省市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果填入下表，并撰寫一篇名為《×××省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》的調(diào)查報(bào)告，字?jǐn)?shù)要求為3000-5000字左右。

表5-12省中小企業(yè)電子商務(wù)狀況調(diào)查

調(diào)查時間：2012-11-23調(diào)查人： 王智洋

調(diào)查報(bào)告：

湖南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)源于Electronic Commerce，簡寫為EC.其包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)可以分成三大類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB),另一類是企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)（BtoC),后者亦即我們所說的網(wǎng)上購物或在線購物：還有一類是個人與個人之間的電子商務(wù)（CtoC)，例如，淘寶，拍拍中的個人店鋪。

電子商務(wù)的發(fā)展

在過去的30年間，電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大的變化.最初，電子商務(wù)意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子貨幣轉(zhuǎn)帳，這些技術(shù)均是在20世紀(jì)70年代末期開始應(yīng)用。典型的應(yīng)用是將采購訂單和發(fā)票之類的商業(yè)文檔通過電子數(shù)據(jù)的方式發(fā)送出去。電子商務(wù)中的“電子”指的是采用的技術(shù)和系統(tǒng)，而“商務(wù)”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務(wù)被定義為一整套通過網(wǎng)絡(luò)支持商業(yè)活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術(shù)進(jìn)入電子商務(wù)。80年代，隨著信用卡、自動柜員機(jī)和電話銀行的逐漸被接受和應(yīng)用，這些也成為電子貿(mào)易的組成部分。進(jìn)入90年代，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也成為電子商務(wù)的一個部分。在“.COM”時代，電子商務(wù)增加了新的組成部分——“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務(wù)的采購。

如今，電子商務(wù)的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務(wù)的增長促進(jìn)了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，包括后臺支持系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和中間件，例如寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關(guān)系管理模塊、存貨控制模塊和會計(jì)核算/企業(yè)財(cái)務(wù)模塊。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)在1994進(jìn)入公眾的視線時，很多記者和學(xué)者預(yù)測電子貿(mào)易將很快成為主要的商業(yè)應(yīng)用模式。然而，安全協(xié)議（例如HTTPS）用了四年的時間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應(yīng)用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發(fā)了許多不成熟的網(wǎng)站。

雖然大量的“純電子商務(wù)”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認(rèn)識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務(wù)的功能增加到網(wǎng)站上。例如，在在線食品銷售公司W(wǎng)ebvan倒閉后，兩家傳統(tǒng)的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務(wù)功能，消費(fèi)者可以直接在線訂購食品。電子商務(wù)的現(xiàn)狀

自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務(wù)市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務(wù)投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。

2007年我國B2B 電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B 市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

湖南中小企業(yè)在開展電子商務(wù)所面臨的問題

經(jīng)過多年的努力，我省中小企業(yè)的發(fā)展已取得長足進(jìn)步，具備一定的規(guī)模和

實(shí)力，目前又有較好的發(fā)展機(jī)遇，一是各級政府已認(rèn)識到發(fā)展中小企業(yè)對于湖南經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展的重要意義，已制定或正在制訂各項(xiàng)政策法規(guī)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，二是目前我省仍有較好的發(fā)展中小企業(yè)的資源優(yōu)勢，如豐富的礦產(chǎn)資源、水電資源、廉價的勞動力資源、旅游資源等，故中小企業(yè)的發(fā)展具有很大的發(fā)展?jié)摿Α５笃髽I(yè)相比，中小企業(yè)在信息、技術(shù)、人才、融資等方面還處于劣勢，加上我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制的時間還不長，政策環(huán)境也不盡完善，使得中小企業(yè)在發(fā)展過程中又面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。

(一)自有資金不足，外部融資困難

企業(yè)融資渠道不暢，資金短缺是長期以來困擾和阻礙中小企業(yè)發(fā)展的突出問題。有資料表明，我國87%的中小企業(yè)發(fā)展所需資金主要源自于自有資金，24%的中小企業(yè)從銀行獲取貸款，13%的企業(yè)以民間集資方式獲取資金。調(diào)查還顯示，超過70%的企業(yè)感到生產(chǎn)資金不足。從2008年某省金融機(jī)構(gòu)對1096戶企業(yè)的問卷調(diào)查看，全省中小企業(yè)貸款需求滿足率較低，其中企業(yè)貸款戶數(shù)滿足率為20.7%，企業(yè)貸款需求金額滿足率為24.5%。這些都說明融資難仍然是中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。特別對于我省這樣一個經(jīng)濟(jì)還不太發(fā)達(dá)的中部省份來說，中小企業(yè)融資難的問題就更加突出。融資難的原因：一是我省中小企業(yè)大多是私營企業(yè)，發(fā)展時間短、自有資產(chǎn)少、抗風(fēng)險能力相對較弱而且資信水平較低，財(cái)務(wù)制度不健全、運(yùn)作不規(guī)范，難以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)貸款要求，金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)“惜貸”；二是中小企業(yè)的金融服務(wù)和金融支持系統(tǒng)不健全。一方面，中小企業(yè)信用擔(dān)保體系不完善，以中小企業(yè)為受保主體的擔(dān)保機(jī)構(gòu)不多，另一方面，直接融資體系發(fā)展嚴(yán)重滯后，在發(fā)行股票和債券方面，中小企業(yè)大部分受規(guī)模小、知名度不高、信用等級較低等條件的限制，難以達(dá)到上市條件，導(dǎo)致中小企業(yè)的資金來源很大程度上依賴銀行貸款。

(二)中小企業(yè)“小，散，亂”，抗風(fēng)險能力弱

一是小企業(yè)占有絕大多數(shù)，經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營業(yè)績不穩(wěn)定。2008年，我省13萬多家中小企業(yè)中，中型企業(yè)只有2793家，所占比例只有2%，98%的企業(yè)是小型企業(yè)。作為大型企業(yè)成長的搖籃，中型企業(yè)數(shù)量顯然偏少，存在斷層,同時從單位平均規(guī)模看，我省小型企業(yè)平均從業(yè)人員為33人,平均固定資產(chǎn)為289.5萬元,平均營業(yè)收入為888.03萬元,分別占全部企業(yè)平均水平的68.3%、45.8%、57.6%。由于規(guī)模小,業(yè)績不穩(wěn)定,虧損、倒閉、關(guān)?，F(xiàn)象時有發(fā)生。二是產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展不夠，分散化經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。我省中小企業(yè)絕大多數(shù)在園區(qū)外分散經(jīng)營，主要靠單兵作戰(zhàn)，沒有充分利用大企業(yè)的帶動作用和園區(qū)的輻射作用。三是家族式企業(yè)多，經(jīng)營管理方式落后。由于我省中小企業(yè)的主體是私營企業(yè)，家族式企業(yè)多，經(jīng)營者素質(zhì)和員工素質(zhì)低的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，管理方式大多脫胎于家族式管理，不同程度地存在著組織管理混亂落后的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行不暢。

(三)中小企業(yè)以資源開發(fā)型、產(chǎn)品初加工型、服務(wù)低層次型為主，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出

雖然經(jīng)過多年的調(diào)整和發(fā)展，我省中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已有一定改善，但與市場需求的矛盾依然突出，直接影響著中小企業(yè)的發(fā)展。首先，從三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，我省中小企業(yè)依然是明顯的“二、三、一”分布，其中二產(chǎn)業(yè)約占65%，服務(wù)業(yè)

所占不到35%；其次，從占中小企業(yè)比重高達(dá)56.7%的工業(yè)內(nèi)部看，資源開發(fā)型、產(chǎn)品初加工型、勞動密集型、能源消耗型產(chǎn)業(yè)仍然占較大比重，而高技術(shù)含量和高附加值的行業(yè)比重較低；第三，從服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，中小企業(yè)仍然集中在傳統(tǒng)和低層次的服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端的服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯滯后。

(四)社會化服務(wù)體系尚不健全，中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境有待改善

中小企業(yè)的快速發(fā)展需要完善的社會化服務(wù)體系，而我省面向中小企業(yè)的社會化服務(wù)體系發(fā)展滯后、功能不全，尚不能系統(tǒng)地提供技術(shù)支持、市場開拓、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、管理咨詢等多方面的社會化服務(wù)，致使中小企業(yè)發(fā)展受阻。另外，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的一些政策措施還沒有完全落實(shí)到位，也是制約中小企業(yè)發(fā)展的障礙。

促進(jìn)我省中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的建議

中小企業(yè)既是大企業(yè)成長的搖籃，更是新形勢下促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)增長，擴(kuò)大就業(yè)，增強(qiáng)財(cái)力，保障社會穩(wěn)定的主導(dǎo)力量，必須采取有效措施，加快發(fā)展。

(一)完善對中小企業(yè)的金融服務(wù)系統(tǒng),切實(shí)幫助解決中小企業(yè)融資難問題

一是要積極培育和發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu)體系，大力發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和農(nóng)村資金互助社等新型金融機(jī)構(gòu)，支持中小企業(yè)融資。二是要健全擔(dān)保風(fēng)險的分散、補(bǔ)償和激勵機(jī)制，完善多層次的信用擔(dān)保體系建設(shè)，滿足眾多中小企業(yè)的融資擔(dān)保需要，提高中小企業(yè)獲得銀行貸款的機(jī)會。三是要積極構(gòu)建支持中小企業(yè)的融資體系，拓展中小企業(yè)的直接融資渠道。使具有創(chuàng)新能力的優(yōu)質(zhì)企業(yè)與資本市場對接，解決中小企業(yè)的融資困局。四是要明確各類金融機(jī)構(gòu)在中小企業(yè)信貸制度中的作用和功能,制定中小企業(yè)貸款的具體管理方法和鼓勵措施,爭取更多的資金向中小企業(yè)傾斜。

(二)健全中小企業(yè)社會化服務(wù)體系，為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境

應(yīng)建立以政府部門為龍頭，各類民間商會為橋梁，社會服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為依托的多方社會資源參與的多元化、多層次的全方位的中小企業(yè)社會化服務(wù)體系，尤其是要在人才、技術(shù)、信息等方面切實(shí)加強(qiáng)對中小企業(yè)的服務(wù)。如在人才培養(yǎng)方面，建立中小企業(yè)人才培養(yǎng)基地，進(jìn)行上崗培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、高級管理人員和高新技術(shù)專業(yè)人才的培訓(xùn)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，對進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的中小企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼，對其新產(chǎn)品的開發(fā)、員工培訓(xùn)等活動提供無償資金資助，并以貼息貸款的方式優(yōu)先為這些中小企業(yè)提供政策性融資。在信息化方面，加強(qiáng)中小企業(yè)信息

化建設(shè)，完善內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部的電子商務(wù)系統(tǒng)的相互融合，提高企業(yè)的競爭能力，應(yīng)對貿(mào)易全球化趨勢。

(三)發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加速中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程，也是今后一個時期中小企業(yè)工作的一項(xiàng)中心任務(wù)。各級各部門一定要充分認(rèn)識加快中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性、緊迫性、長期性和艱巨性，切實(shí)抓緊抓好中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。

一是要發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。集群化發(fā)展，是中小企業(yè)規(guī)避風(fēng)險、做大做強(qiáng)的必然選擇。應(yīng)充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極推動生產(chǎn)要素合理流動和配置，引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。二是要加快技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。引導(dǎo)中小企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，培育創(chuàng)新人才，發(fā)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)企業(yè)，建立企業(yè)技術(shù)中心，加強(qiáng)技術(shù)合作，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，提升信息化水平，走“專、精、特、新”發(fā)展道路。三是要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。重點(diǎn)扶持技術(shù)含量與附加值高、有市場潛力的名牌產(chǎn)品企業(yè)。

雖然現(xiàn)在湖南電子商務(wù)還存在許多問題，還在起步階段，但我相信電子商務(wù)的應(yīng)用前景是非常好的，湖南的電子商務(wù)也將飛騰，它將改變傳統(tǒng)的市場，創(chuàng)造一個商業(yè)的神話。我相信電子商務(wù)的發(fā)展，是我們無法預(yù)料。