第一篇：物業(yè)管理各系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)[范文模版]

物業(yè)案例請(qǐng)參考。

【案例

十三、126】供配電系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是供配電系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)電力故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高供電服務(wù)質(zhì)量？

1．配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作和維修電工。

2．制定嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

3．建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。

4．配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊(cè)。

5．定期對(duì)用電計(jì)量儀表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性。進(jìn)行用電統(tǒng)計(jì)分析，做好用電調(diào)度和用電計(jì)劃工作。

6．建立臨時(shí)用電管理制度，對(duì)任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計(jì)算，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電。

7．要建立遇火警、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害時(shí)的供電預(yù)防措施。

8．做好節(jié)約用電工作，降低損耗。

9．限電、停電要提前通知業(yè)主、物業(yè)使用人。

10．供配電運(yùn)行可建立24小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。

11．定時(shí)對(duì)備用電源進(jìn)行檢查，對(duì)蓄電池進(jìn)行充電，對(duì)備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行運(yùn)行試驗(yàn)。

12．重視無功功率和補(bǔ)償工作，提高功率因數(shù)，改善用電質(zhì)量。

13．進(jìn)行公共用電的測(cè)算和計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作，為管理服務(wù)費(fèi)的收取和調(diào)整提供依據(jù)。

【案例

十四、127】給排水系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是給排水系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)給排水故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高給排水服務(wù)質(zhì)量？

1．建立給排水管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)室內(nèi)、室外給排水設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作。

2．建立給排水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度。

3．建立給排水工程技術(shù)檔案。特別是隱蔽和地下工程、管道的圖紙資料要收集保存完好。

4．配備必要的工具和安全防護(hù)用品，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的零備件和易損易耗品。

5．制定供水計(jì)劃，保證供水的水壓、水質(zhì)。限水、停水要提前通知用戶。

6．有應(yīng)付臺(tái)風(fēng)、暴雨、大面積跑水等緊急事件的應(yīng)急措施，每年雨季來臨前要清理疏通排水工程。

7．做好節(jié)約用水工作，防止跑冒滴漏。積極協(xié)助用戶安排合理的用水計(jì)劃。

8．對(duì)公共清潔用水和綠化用水進(jìn)行計(jì)量和測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供依據(jù)。

9．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。

注意事項(xiàng)

1．應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備。

2．北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故。

3．餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞。

4．采用分流排水系統(tǒng)的要堅(jiān)持雨水和污水分流排放，不允許污水通過雨水管道排放。

【案例

十五、128 】消防系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是消防系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)消防事故，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高消防管理服務(wù)水平？

1．配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員，要求既有機(jī)電設(shè)備管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又具有必要的消防知識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

2．建立嚴(yán)格的消防設(shè)施管理制度，每個(gè)消防設(shè)備都應(yīng)指定設(shè)備責(zé)任人，設(shè)有消防控制中心的要安排24小時(shí)值班。

3．建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案，包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖紙、使用說明書、測(cè)試數(shù)據(jù)等，還應(yīng)包括每次實(shí)驗(yàn)、測(cè)試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，更換和改造記錄等。

4．建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度。制度可根據(jù)消防設(shè)備的使用要求和技術(shù)說明書制定。

5．對(duì)日常巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。

6．對(duì)消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。

注意事項(xiàng)

1．消防設(shè)備大多是在火警發(fā)生時(shí)才投入運(yùn)行的待機(jī)設(shè)備，同其它機(jī)電設(shè)備不一樣，到實(shí)際使用時(shí)再發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整是不允許和來不及的，因此，日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試是保證設(shè)備完好的基本手段。要高度重視這項(xiàng)工作，巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試要制定計(jì)劃，要有專人進(jìn)行，要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患要有整改方案和時(shí)限。

2．消防演習(xí)是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。

【案例

十六、130 】電梯系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是電梯系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)電梯事故，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高電梯管理服務(wù)水平？

1．按照電梯管理需要配備專業(yè)電梯管理人員，所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關(guān)管理部門認(rèn)可的上崗資格證書。

2．根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料、技術(shù)性能指標(biāo)和維修保養(yǎng)說明，制定電梯安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和工作程序。包括值班安排，操作規(guī)程和應(yīng)急處理，日常巡視、周檢、月檢內(nèi)容，大、中修計(jì)劃和工作程序等。

3．建立電梯技術(shù)檔案，將電梯原始技術(shù)資料和檢測(cè)維修資料歸類存檔，妥善保管。

4．備齊電梯維修保養(yǎng)所必須的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。

5．根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)時(shí)間和清潔保養(yǎng)時(shí)間。

6．電梯的用電計(jì)量和運(yùn)行成本核算，以此測(cè)算出電梯的使用成本。

7．電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯均應(yīng)通告業(yè)主、物業(yè)使用人。

8．將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)資格，認(rèn)真監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9．電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。

【案例

十七、131 】空調(diào)系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是空調(diào)系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)空調(diào)故障事故，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高中央空調(diào)管理服務(wù)水平？

1．配備足夠符合要求的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理，并進(jìn)行階段性的崗位培訓(xùn)。

2．建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案。

3．根據(jù)空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家和安裝單位提供的技術(shù)資料和說明書，制定空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和保養(yǎng)制度，制定大、中、小修計(jì)劃和測(cè)試調(diào)整計(jì)劃。

4．備齊空調(diào)維修、測(cè)試用工具，準(zhǔn)備恰當(dāng)數(shù)量的零配件、潤滑油和制冷劑等，建立空調(diào)專業(yè)維修服務(wù)公司和零件供應(yīng)商檔案。

5．根據(jù)物業(yè)性質(zhì)和人流規(guī)律等特點(diǎn)，確定每年空調(diào)的開停日期和每日的開停時(shí)間，以及空調(diào)在各個(gè)時(shí)間的工作狀態(tài)。

6．進(jìn)行空調(diào)用電用水計(jì)量和空調(diào)運(yùn)行成本核算，測(cè)算空調(diào)收費(fèi)。

7．在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問題和噪音污染問題。

8．對(duì)業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，主要內(nèi)容有：

（1）用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配；

（2）安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性及噪聲和滴水對(duì)環(huán)境的影響等內(nèi)容。

9．在空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間（如冬季停機(jī)）重新投入運(yùn)行或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作，主要內(nèi)容有：

（1）對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整；

（2）清理各管道內(nèi)的灰塵；

（3）檢查各類測(cè)試和指示儀器儀表是否準(zhǔn)確并進(jìn)行調(diào)整；

（4）檢查各類泵、水塔等設(shè)備是否工作正常；

（5）檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格，檢查添加冷媒液和潤滑油等。

10．定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以便進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，使空調(diào)系統(tǒng)保持在最佳運(yùn)行狀態(tài)。

注意事項(xiàng)

1．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行消耗的水、電和其它能源在物業(yè)管理公共用水用電和耗能中占有很大比例，空調(diào)管理應(yīng)該把節(jié)能運(yùn)行作為一項(xiàng)重要的工作。常用的幾種節(jié)能措施有：

（1）使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間，對(duì)不同性質(zhì)的負(fù)荷區(qū)別對(duì)待。是空調(diào)節(jié)能的重要手段；

（2）保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的保溫；

（3）盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響；

（4）保證冷媒液的恰當(dāng)用量；

（5）冷凝水的回收等。

2．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的測(cè)量、評(píng)估、減小等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。

3．中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)乜刂菩嘛L(fēng)比例并注意采取隔塵、殺菌和消毒措施。

第二篇：物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)（推薦、僅供參考）

一．公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1．15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2．15萬平方米以下不高樓宇巡查組，只設(shè)住戶服務(wù)中心；15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米，增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米，增設(shè)1人。

3．干部配置：15萬平方米以下設(shè)置主管1人，不設(shè)班（組）長；15萬平方米以上，設(shè)置主管1人（可由管理處副經(jīng)理兼），住戶服務(wù)中心班長1人，巡樓班（組）長1人。

二．保安人員勞動(dòng)定額 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)（三班倒）。巡邏保安員每組（兩人一組）可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。封閉停車場(chǎng)每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 –4人。30萬平方米以上可增加組長一級(jí)干部，平均按每5-8萬平方米配置組長1人。智能化小區(qū)（大廈）已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù)，但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。保安人員綜合勞動(dòng)定額：每2000-2500平方米配置1人。

三．機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額 每個(gè)高壓配電房值班電工3人。水工每10萬平方米配置1人。

3中央空調(diào)每10萬平方配置1人。電梯工每10部電梯配置1人。

5維修電工每10萬平方米配置3人。

6綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7干部配置標(biāo)準(zhǔn)：

★30萬平方米以下，配置主管1人，不設(shè)班組長；

★30-80萬平方米以上，配置主管1人，運(yùn)行班（組）長1人，維修班長（組長）1人。

★80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運(yùn)行班（組）長1人，機(jī)電維修班（組）1人，綜合維修班（組）長1人。綜合勞動(dòng)人數(shù)定額：每10萬平方米10-12人。

四．清潔人員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。拖樓梯：13層/小時(shí)/人。

4擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.6 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人 保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米,配置1人..五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時(shí),直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);2 大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個(gè)配合.1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人.小時(shí)

(2)冠徑10-15米,需三個(gè)配合.3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人.小時(shí);(3)冠徑5-10米,需二個(gè)配合.12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人.小時(shí);(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時(shí);3 剪草

(1)特級(jí)、一級(jí)草坪：360平方米/人、小時(shí)；

(2)二級(jí)草坪：280平方米/人、小時(shí)；

(3)***草坪：用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí)；割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí)；

(4)四級(jí)草坪：用割灌機(jī)剪，40平方米/小時(shí)。施肥

（１）粒肥：撒施，550平方米/小時(shí)；點(diǎn)施灌木，240棵/小時(shí)；點(diǎn)施盆花，900盆/小時(shí)；點(diǎn)施小喬木（環(huán)施），50棵/小時(shí)；

（２）液肥：機(jī)施兩個(gè)配合，平均250平方米/人、小時(shí)；手噴，室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí)；室外大棵植物24棵/小時(shí)；手淋，200棵/人、小時(shí)； 噴藥：機(jī)噴，平均350平方米/人、小時(shí)；壺噴，室內(nèi)大植物15棵/小時(shí)；室外中小植物25棵/小時(shí)；小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。淋水：自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí)，人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。花苗上盆：時(shí)花平均250盆/人、小時(shí)，苗木平均200盆/小時(shí)?；境銎再|(zhì)量修整：時(shí)花平均500盆/人、小時(shí)，小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí)；大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。

9盆景

（１）修剪：小盆平均10盆/小時(shí)，中盆平均5盆/小時(shí)，大盆平均2盆/小時(shí)；

（２）換泥轉(zhuǎn)盆：小盆平均8盆/人小時(shí)，中盆平均2盆/小時(shí)，大盆需兩個(gè)人以上配合，平均1盆/人小時(shí)。插花

（1）一般插花：

★盆花。小盆8分鐘，中盆20分鐘，大盆35分鐘。

★花束。小束15分鐘，中束25分鐘，大束35分鐘。

★花籃。小籃10分鐘，中籃15分鐘，大籃25分鐘。

（2）創(chuàng)意插花：

★盆花，小盆20分鐘，中盆40分鐘，大盆90分鐘。

★花束，小束25分鐘，中不40分鐘，大束60分鐘。

★花籃。小籃20分鐘，中籃40分鐘，大籃80分鐘。

11．機(jī)械檢修：正常的周期性檢修每月2天/人，突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。殘花清理：．報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí)；可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。

13．雜物清除：人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等；化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。

14． 按綠地面積計(jì)：每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人，每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15．建筑內(nèi)綠化管理：按每20000平方米建筑用地面積（或每200戶業(yè)主）配1名綠化工。

16．干部配置標(biāo)準(zhǔn)：

30萬平方米以下，設(shè)主管1人，園藝師2人，不設(shè)班（組）長；30萬平方米以上，設(shè)主管1人，班組長2人，園藝師每10萬平方米配置1人；如有花木基地時(shí)，可增設(shè)花木基地主管1人。

17．園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額：每10萬平方米3-4人，花木基地工人每5畝配置4人。

第三篇：物業(yè)管理系統(tǒng)

長期以來，舊有住宅納入到物業(yè)管理之中的很少，就是新建的住宅小區(qū)盡管實(shí)行了物業(yè)管理，但投入的管理力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以有很多小區(qū)的物業(yè)管理工作只停留在看看門、掃掃地、補(bǔ)補(bǔ)漏、收收垃圾等很淺的層次上。又由于物業(yè)管理企業(yè)的啟動(dòng)基金不足，多種經(jīng)營服務(wù)不善等，導(dǎo)致招不到專業(yè)水平高的工作人員，再加上管理手段落后，所以就很難提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源。而這些項(xiàng)目在過去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩瑣碎，還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，給廣大業(yè)主帶來很不便。

物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。重視現(xiàn)代化的管理，重視細(xì)致周到的服務(wù)是小區(qū)工作的宗旨。以提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，確保取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。

物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，人們逐漸接受了物業(yè)管理這一管理模式。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷售的重要因素，也成為業(yè)主或租戶選擇物業(yè)公司的重要考慮因素。

1、人事管理子系統(tǒng)

從員工的招聘、任用到員工的離職進(jìn)行全面有效的管理，詳細(xì)記錄員工的個(gè)人資料、家庭成員、員工合同、崗位考核、在職培訓(xùn)、離職手續(xù)辦理等資料。

2、房產(chǎn)信息管理

記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設(shè)施的基本信息。主要模塊：項(xiàng)目（小區(qū)、寫字樓、別墅等）基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息模塊

3、客戶信息管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。

6、收費(fèi)管理

物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營管理工作起到至關(guān)重要的作用。在收費(fèi)管理中，系統(tǒng)將收費(fèi)分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個(gè)級(jí)別。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢

8、客戶服務(wù)管理

為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報(bào)期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動(dòng)管理；本模塊從服務(wù)申請(qǐng)、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常服務(wù)管理功能。

10、保潔環(huán)衛(wèi)管理

環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個(gè)方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。綠化管理即綠化安排及維護(hù)記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯(lián)系單位即聯(lián)系單位信息及聯(lián)系記錄。其典型功能有：

第四篇：物業(yè)管理系統(tǒng)

物業(yè)管理系統(tǒng)

概

述

未來之窗是一套應(yīng)用于智能化小區(qū)的綜合系統(tǒng)，它著力于小區(qū)的方方面面，是方便小區(qū)管理，優(yōu)化小區(qū)管理，方便小區(qū)居民切實(shí)生活的應(yīng)用系統(tǒng)。

正因?yàn)樗嫦蛐^(qū)，所以它能與小區(qū)的管理與小區(qū)住戶生活的方方面面無縫聯(lián)接，小區(qū)的局域網(wǎng)是寬帶網(wǎng)，有著高速度的支持，小區(qū)的綜合系統(tǒng)就可以擁有近乎完美的界面與各種寬帶便利的實(shí)現(xiàn)。

例如VOD就是一套基于寬帶的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，貼切小區(qū)用戶，完全利用小區(qū)的優(yōu)勢(shì)，給小區(qū)居民的生活帶來極大的方便，提高居民的居住水準(zhǔn)。

我們的未來之窗就是這樣一套系統(tǒng)，它集成了這些應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了這些方便。并且，我們考慮到了小區(qū)的實(shí)際需要，每個(gè)小區(qū)都可以有自己的特色，用這些特色來吸引住戶，吸引住戶購房，并切實(shí)想住戶所想，給住戶他們所迫切需要的功能。

每個(gè)小區(qū)有了自己的特色，也就有了自己的影響，可以想象，如果小區(qū)有一項(xiàng)別的小區(qū)沒有的而住戶迫切需要的功能，能給自己的小區(qū)帶來多少利益。例如，我們小區(qū)的居民定位于高層白領(lǐng)，我們可以著重于娛樂休閑方面的建設(shè)，使小區(qū)網(wǎng)絡(luò)方便居民的娛樂項(xiàng)目查找，休閑場(chǎng)所預(yù)定等，一定會(huì)受到很大的歡迎。

所以，未來之窗系統(tǒng)特別分了9大版塊，幾十個(gè)功能，可以給小區(qū)建設(shè)者以最大的選擇余地，小區(qū)居民需要什么，我們就可以給他們什么，特色是小區(qū)成功的根本。

第一章 娛樂休閑

小區(qū)未來之窗的娛樂休閑有VOD視頻點(diǎn)播、VIP會(huì)所、網(wǎng)上游戲、世界導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)百科、網(wǎng)上聊天??

VOD視頻點(diǎn)播，通過綜合布線的連接和10M/100M的交換機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸，從VOD的服務(wù)器端讀取視頻信息，并通過節(jié)目管理器管理住戶的收看情況，以作為物業(yè)部門收取或不收取費(fèi)用的憑證。

VOD視頻點(diǎn)播分為三種使用狀態(tài)：

一是點(diǎn)播，即點(diǎn)即播——小區(qū)住戶可以從小區(qū)的片庫中隨時(shí)觀看自己想看的影片

二是實(shí)況轉(zhuǎn)播，住戶能在家中觀看小區(qū)轉(zhuǎn)播的各類活動(dòng)節(jié)目；當(dāng)然也包括即時(shí)的網(wǎng)上業(yè)主委員會(huì)的召開。

三是節(jié)目定時(shí)播放，住戶通過小區(qū)內(nèi)的E-MAIL投票選出的熱門影片，物業(yè)部門進(jìn)行播放。

三種狀況能通過“未來之窗”軟件來切換.建議物業(yè)部門對(duì)第一種情況收取少量的費(fèi)用，對(duì)第三種情況不收費(fèi)。

VIP會(huì)所利用未來之窗系統(tǒng)查尋當(dāng)前VIP會(huì)所的使用情況，業(yè)主可根據(jù)會(huì)所的使用情況來預(yù)定健身房、等場(chǎng)所。

預(yù)定情況會(huì)即時(shí)地反映在“未來之窗”上通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的支持，每天更新其內(nèi)容，使得住戶能了解到最新的動(dòng)態(tài)。

網(wǎng)上游戲可使您的孩子不出家門就可在家里玩最新的游戲，或者和小區(qū)的其他朋友玩網(wǎng)絡(luò)游戲。這樣，即免去了一定的費(fèi)用，更重要的是，家長能放心自己的孩子在家中安心的玩游戲，而不沉湎于環(huán)境烏煙瘴氣的“網(wǎng)吧”

世界導(dǎo)游可使您不出家門就可了解各個(gè)國家的美麗、風(fēng)光的風(fēng)景。網(wǎng)上圖書館，提供大量書籍供小區(qū)不同年齡層次的人在線觀看及下載。網(wǎng)上聊天是全天侯的。業(yè)主可以在閑暇時(shí)間上小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)去找?guī)讉€(gè)知心朋友互換心靈的問候，還可以定期舉辦一些棋牌類的比賽哦。??

第二章 親子樂園

“未來之窗”里的“親子樂園”主要是針對(duì)小區(qū)里的嬰幼兒和年輕的父母而設(shè)立的。其中包括家長學(xué)校，幼兒委托，繪畫教程，歡樂嘣蹦，寶寶相冊(cè)，寶寶笑話，動(dòng)物樂園、成語動(dòng)畫廊等內(nèi)容。

“家長學(xué)?！崩锟梢粤钅切┰谛^(qū)內(nèi)部初為人父人母的家長們，可以在網(wǎng)上記錄下您的孩子每天的成長過程，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和其他年輕父母交流經(jīng)驗(yàn)，最實(shí)際的就是能在網(wǎng)絡(luò)中找到各促病癥的癥狀，如果是較輕的病癥，可直接從網(wǎng)上得到治療方法，如病癥較重，也可得到臨時(shí)的處理方法，以及時(shí)送醫(yī)，以免病情加重。

“繪畫教程”使您的孩子從小就在藝術(shù)氣息中熏陶，從蠟筆畫到素描，水彩一步步手把手教您的孩子從入門到精通。

“歡樂蹦蹦”就像大人們跳的韻律操一樣，使您的孩子跟著輕松活躍的節(jié)拍跳起來蹦起來，孩子需要經(jīng)常參加體育鍛煉才能幫助他“健康成長”，可孩子畢竟是孩子，不可能為了“健康成長”而去鍛煉，歡樂蹦蹦就是根據(jù)這一特點(diǎn)為您的孩子奪身定做的。還有看不完的卡通片，和您的孩子一起在電腦前看卡通片，共想天倫吧。

“寶寶相冊(cè)”里記錄了您的孩子成長過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，留下精彩一刻，將來當(dāng)您翻閱寶寶相冊(cè)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)照片依然如新，就像回到了從前，感慨萬分。

“寶寶笑話”里放了數(shù)不清的笑話小片斷，當(dāng)您和您的孩子在一起，又找不到共同話題時(shí)，當(dāng)您的小孩不開心的時(shí)候，您就可以隨手捏來，說幾個(gè)小笑話，可以找到共同語言，還可以逗孩子開心，既使是沒事的時(shí)候說幾個(gè)笑話，逗得大家哈哈一樂，又有何不可呢？

“動(dòng)物樂園”里有各種各樣的動(dòng)物，一方面他可以讓您的孩子動(dòng)態(tài)地了解動(dòng)物，可以看到動(dòng)物園里看不到的動(dòng)物，另一方面，他又符合現(xiàn)在社會(huì)上所暢導(dǎo)的情感教育，讓您的孩子從小學(xué)習(xí)珍惜生命，愛惜生命，使您的孩子更有愛心。

“成語動(dòng)畫廊”利用現(xiàn)有的VOD技術(shù)，將許多的通俗易懂的成語故事放入片庫，使得孩子們不出家門都能學(xué)習(xí)到中國的傳統(tǒng)文化。

親子樂園，包羅萬象，他定能幫助您關(guān)心您的寶寶。

第三章 網(wǎng)上購物

未來之窗里的網(wǎng)上購物是對(duì)小區(qū)里的所有的人設(shè)立的。其中包括特價(jià)信息，網(wǎng)上定購，帳單查尋等。

我們這里所指的并不是廣義上泛指的網(wǎng)上（Internet）的購物方式，而是在小區(qū)內(nèi)部的范圍（內(nèi)部超市或周邊的賣場(chǎng)互連）內(nèi)進(jìn)行的購物。購物的卡也只是小區(qū)內(nèi)部的小額充值的“一卡通”的卡，不是金融卡。從而大大提高了卡本身的安全性，使得住戶們能方便的使用。

特價(jià)信息里可以使家庭主婦們不用跑到擁擠的超級(jí)市場(chǎng)挑選商品，完全可以在家里挑了解并即時(shí)掌握最新的跌價(jià)信息。

一些促銷的小影片也能充分利用現(xiàn)有的VOD視頻點(diǎn)播的技術(shù)，讓小業(yè)主在家中就能了解身邊的新品貨物，對(duì)于物業(yè)，也是一個(gè)創(chuàng)收的好途徑。

網(wǎng)上定生菜服務(wù)可以使家庭主人在春節(jié)，生日，同學(xué)等聚餐時(shí)免去了許多的時(shí)間。

帳單查尋使小區(qū)的住戶能隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)了解自己卡中的消費(fèi)余額。數(shù)據(jù)庫每月自動(dòng)生成報(bào)表，發(fā)放給每個(gè)小業(yè)主。

總之，未來之窗中的網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)了小區(qū)無現(xiàn)金的流通，更可與區(qū)外互連的商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，這樣，既使得住戶方便購買了日常生活消耗品，也使得 整個(gè)物業(yè)管理上了一個(gè)臺(tái)階。第四章 物業(yè)管理

“未來之窗”里的物業(yè)管理能夠幫助您干完那些瑣碎的物業(yè)管理方面的事，它的內(nèi)容包括物業(yè)管理，家政服務(wù)，房屋維修，水電信息，衣物送洗。

“物業(yè)管理”就向是一張布告欄，能及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布消息，比如說參加小區(qū)活動(dòng)通告，更具體，比如，“小區(qū)上互聯(lián)網(wǎng)的資用降為0.58元/小時(shí)”“基層領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)參觀”，“注意保持門前衛(wèi)生”等等消息。

“家政服務(wù)”包括家教服務(wù)，保姆介紹，凈菜一條龍三部分組成，家教服務(wù)腦時(shí)為您傳送家教師資，從小學(xué)到高中為您的孩子補(bǔ)習(xí)功課，特別是在中考，高考時(shí)期特別加強(qiáng)師資力量，望大家到時(shí)密切留意。保姆介紹里有“兒童托管”，使您全心致力于工作，有“老人照顧”可及時(shí)找保姆照顧老人，如保姆不和您的意，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速替換，有“病人護(hù)理”，幫助您 照顧家里的病人，您可放心工作，還有“清潔衛(wèi)生”，使您在辛苦工作一天回家后不必為家務(wù)勞動(dòng)而頭大了。凈菜一條龍為您提供送菜上門，凈菜服務(wù)，家庭廚師，您可不必馬馬虎虎吃頓晚飯，經(jīng)過家庭廚師的精心料理，可以安心吃頓好飯了

“房屋維修”等于是一本和物業(yè)維修部門的永遠(yuǎn)連通的通訊薄，在您需要房屋維修時(shí)，只要向信息欄發(fā)布信息，不久，物業(yè)維修部門就會(huì)派人上門維修。

“水電信息”及時(shí)通知您，停水或停電時(shí)間，如您收到信息就發(fā)一個(gè)反饋信息給物業(yè)部門，如物業(yè)部門沒收到反饋信息，則說明您沒有收到停水停電通知。它們會(huì)電話直接通知您。

“衣物送洗”：您只需要有一張小區(qū)住戶卡（此卡可在入住時(shí)得到）在“未來之窗”上輸入用戶卡號(hào)和用戶密碼，部門工作人員就會(huì)上門收衣服為您送洗，使您省去了洗衣服的功夫。

總之，“物業(yè)管理”這個(gè)模塊會(huì)使您完全生活在現(xiàn)代自動(dòng)化生活之中。

第五章 家庭自動(dòng)化

一個(gè)好的學(xué)生離不開一個(gè)好的老師，一個(gè)功能完善的物業(yè)管理系當(dāng)然也離不開一個(gè)人性化的家庭自動(dòng)化系統(tǒng)。未來之窗中的家庭自動(dòng)化作到了智能要以人為本，她為您和您的家人提供一個(gè)完善的人性化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

再未來之窗的家庭自動(dòng)化中有四表連抄、泄露報(bào)警、家庭保潔、失火報(bào)警、防盜報(bào)警、和遠(yuǎn)程控制開關(guān)等。

在泄露報(bào)警系統(tǒng)中，當(dāng)煤氣（或其它可燃?xì)怏w）泄露時(shí)，煤氣探頭將煤氣泄露的地址通過中繼器傳遞到主機(jī)。主機(jī)具有兩個(gè)報(bào)警階段：一級(jí)階段，有主機(jī)通過控制中繼器聯(lián)動(dòng)聲光控報(bào)警并打開排氣扇。二級(jí)報(bào)警可切斷氣源，并將切斷氣源的狀況反饋到主機(jī)。

失火報(bào)警，每個(gè)大樓設(shè)有消防災(zāi)區(qū)域控制室，每個(gè)樓層每個(gè)通道都裝有煙、溫感或光點(diǎn)以及可燃?xì)怏w控制器并設(shè)有手動(dòng)報(bào)警。一旦某一個(gè)報(bào)警器響了，信息便迅速傳到消防區(qū)域控制室和消防控制中心。如果是火災(zāi)，立即發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)和安全疏散指令，同時(shí)對(duì)大樓安裝的消防泵、噴淋泵、防火卷簾門等設(shè)備進(jìn)行連動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)排煙，自動(dòng)滅火。

防盜報(bào)警，物業(yè)部門內(nèi)部通訊等系統(tǒng)能通過對(duì)講聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)——將樓宇對(duì)講系統(tǒng)結(jié)合運(yùn)用，采用在進(jìn)出大門及底樓層用戶的四周窗門安裝門磁報(bào)警探頭，具有有人和無人兩種模式。系統(tǒng)確保探測(cè)器能長期地操作以及防破壞性能，能夠適應(yīng)惡劣的工作環(huán)境。

先進(jìn)的遠(yuǎn)程控制開關(guān)功能，住戶可以通過設(shè)定口令遠(yuǎn)程控制家里的電器（熱水器、電飯煲、空調(diào)??），可以一邊在單位工作，一邊就可以安排家里的電飯煲、微波爐等及時(shí)工作，回家就可以吃現(xiàn)成的了。（這項(xiàng)功能目前還不適應(yīng)中國普通百姓的生活需要）但我們的系統(tǒng)預(yù)留了擴(kuò)展的接口,在小業(yè)主有需求時(shí)，就能擴(kuò)充。

總之，家庭自動(dòng)化使您安全、高效、舒適的生活。智能以人為本，未來之窗會(huì)為您做到的。

第六章

家庭證券

家庭證券業(yè)務(wù)包括證券動(dòng)態(tài)、外匯兌率、金融保險(xiǎn)和銀行查詢版塊，為機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行資產(chǎn)管理和運(yùn)作提供綜合性的財(cái)務(wù)顧問服務(wù)。

采用錢龍證券查詢系統(tǒng)架筑于“未來之窗”的平臺(tái)之上。這樣，每個(gè)小業(yè)主就能在家中掌握實(shí)時(shí)的證券信息，在家里就能享用證券營業(yè)部，大戶室的資源。

我們的理財(cái)顧問業(yè)務(wù)已建立起廣泛可靠的咨訊網(wǎng)絡(luò)，可以與政府各部門、專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、證券公司以及相關(guān)媒體等保持密切聯(lián)系與資訊交流，能準(zhǔn)確理解把握資本市場(chǎng)走勢(shì)所必需的宏微觀經(jīng)濟(jì)與相關(guān)政策。

? 證券動(dòng)態(tài)使您足不出戶就擁有股票信息，使您從容面對(duì)股票投資的激烈競(jìng)爭(zhēng)。使家庭大戶室成為簡單的實(shí)現(xiàn)。使您對(duì)證券市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和上市公司經(jīng)營情況及時(shí)地進(jìn)行跟蹤研究，掌握上市公司最新可靠資訊，進(jìn)而尋求適合市場(chǎng)和行業(yè)特色的最佳投資組合。

? 外匯兌率時(shí)刻向您報(bào)告最新的兌率，使您對(duì)國際證券走勢(shì)有深入的了解，對(duì)各種貨幣的兌換業(yè)務(wù)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

? 金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)使您對(duì)各個(gè)保險(xiǎn)公司進(jìn)行深入的比較，了解您的保險(xiǎn)投資是否有很高的回報(bào)率。

? 銀行查詢業(yè)務(wù)使您在小區(qū)中就很方便的在各個(gè)銀行進(jìn)行交易，使網(wǎng)絡(luò)購物也成為方便與安全的代名詞。

家庭證券業(yè)務(wù)可以使您在資產(chǎn)管理上具備深厚理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并形成一套科學(xué)規(guī)范的投資方法及風(fēng)險(xiǎn)控制體系，能為您的資產(chǎn)管理和投資活動(dòng)提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)。

第七章 網(wǎng)上醫(yī)療

“未來之窗”的“網(wǎng)上醫(yī)院”是專門針對(duì)小區(qū)里住戶的醫(yī)療救助，保健等所涉及到衛(wèi)生改善而開辟的又一快捷方便的網(wǎng)上板塊.它主要以“醫(yī)療救助”，“住戶病史”，“醫(yī)療保健”，“遠(yuǎn)程醫(yī)療”和“醫(yī)療小常識(shí)”這五部分組成。

在“醫(yī)療救助”中，用戶可以很快地向醫(yī)生了解自己的病情，而且能即時(shí)得到護(hù)理監(jiān)測(cè)，使得病情不再繼續(xù)惡化，這就有效地保障了那些急發(fā)癥狀的住戶的安全，其中，可以...在“住戶病史”中，用戶可以拋掉那煩瑣的病歷手冊(cè)了，只要你在“未來之窗”中登記好注冊(cè)號(hào)就能很快地在數(shù)據(jù)庫中查找以往的病歷（在家中也可以，一定要有密碼，以確保私密性），而且可以根據(jù)自己的病歷找到相應(yīng)的常見病的治療方法，一舉兩得。

在“醫(yī)療保健”中，這就相當(dāng)于一個(gè)醫(yī)療寶庫，他把一些典型的病歷都?xì)w納在這里的。對(duì)于這些病歷，該如何去預(yù)防和治療，住戶都可以迅速地找到答案，因?yàn)檫@里所有的病歷都已按類型分別歸納在一起,生動(dòng)具體地講解，一定會(huì)讓你做好充分的預(yù)防準(zhǔn)備。

在“遠(yuǎn)程醫(yī)療”中，匯集了許多名家醫(yī)師，當(dāng)您身感不適時(shí)就可以通過網(wǎng)絡(luò)和他們?nèi)〉寐?lián)系以獲得醫(yī)療方案，使您足不出戶就可以把一些普通病癥治好，至于那些不是一會(huì)兒半會(huì)兒可以治好的病，也可以得到日常護(hù)理的方法以有效的一步步的治好病。

在“醫(yī)療小常識(shí)”中，雖說是小常識(shí)，但和一本真正的醫(yī)學(xué)百科全書不相上下。您可以日積月累的積累醫(yī)學(xué)常識(shí)，到時(shí)候您就可以成為自己的家庭醫(yī)生。

“未來之窗”的網(wǎng)上醫(yī)療會(huì)讓您感到，健康就在您的身邊。

第八章 公眾信息

“未來之窗”里的公眾信息讓您能隨時(shí)能了解小區(qū)的日常情況和緊急突發(fā)事件，其中包括BBS公告牌，娛樂場(chǎng)所，飯店預(yù)定，重大新聞，交通指南，報(bào)刊信息和信息查詢。

“BBS公告牌”使您在網(wǎng)上能發(fā)布自己的信息如“網(wǎng)上拍賣”“家教家政人員招聘”等日常信息，還可發(fā)布緊急情況，如“火警救助”等緊急信息以及即時(shí)得到救助。

“娛樂場(chǎng)所”的功能是為您預(yù)定小區(qū)周圍娛樂場(chǎng)所，（場(chǎng)所必須與小區(qū)互連）。

“飯店預(yù)定”幫助您在網(wǎng)上發(fā)出預(yù)定優(yōu)惠的飯店，物業(yè)部門會(huì)幫您搞定一切，無論您在外（可通過Internet回小區(qū)預(yù)定各地飯店）旅游或是公事出差都無后顧之憂。

“重大新聞”使您不出家門便知天下事，每天都有不同的信息地更換，從早晨到晚上，都有最新鮮的新聞等著您翻閱。

“交通指南”為您做出百分之百的準(zhǔn)備，為您作好出游的路線，使您的出游更方便。

“報(bào)刊信息”把每天報(bào)紙的信息放到網(wǎng)上，使您隨時(shí)翻閱各大報(bào)紙讀物。

“信息查詢”包括“交通信息查詢”“電話信息查詢”“郵編信息查詢”。當(dāng)您在交通指南上找不到要找的交通信息時(shí)，就用信息查詢系統(tǒng)，查到不意直接看到的情況?！半娫捫畔⒉樵儭睅湍谧疃虝r(shí)間內(nèi)，根據(jù)地址公司，或家庭名稱查到電話號(hào)碼?！班]編信息查詢”系統(tǒng)，幫助您根據(jù)地址便捷查出郵編。

“公眾信息”實(shí)為您居家旅游，小區(qū)居民互相溝通之必備。

總

結(jié)

上述文章基本介紹了一下未來之窗的概貌。

當(dāng)然，未來之窗是一個(gè)不斷完善的軟件系統(tǒng)。豐富多彩的版塊是綜合了小區(qū)建設(shè)的各個(gè)方面的結(jié)晶，它應(yīng)用了多項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，集成了多種軟件的功能，以一體化的實(shí)現(xiàn)展現(xiàn)在用戶的眼前。

它方便實(shí)用，適合各種各樣的居民，包括計(jì)算機(jī)方面的專家以及初學(xué)計(jì)算機(jī)的入門者，都可以很方便的掌握這套系統(tǒng)的使用，甚至很小的孩子，我們有專門為他們做的親子樂園，更多的圖片代替了枯燥的文字，使孩子更容易理解，并且做到寓教于樂，使孩子在認(rèn)識(shí)未來之窗的同時(shí)學(xué)到知識(shí)，相信很多買房爸爸媽媽們會(huì)很喜歡這個(gè)版塊的。

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第五篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司日常管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣、獎(jiǎng)罰、任免和解聘；并負(fù)責(zé)對(duì)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰提出建議。

4.編制并決定計(jì)劃內(nèi)員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰(zhàn)略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負(fù)責(zé)核定工資總額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同，并組織管理質(zhì)量評(píng)審、目標(biāo)評(píng)估、進(jìn)度考評(píng)。

8.負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的審核、借款審核、費(fèi)用報(bào)銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進(jìn)展情況，向董事會(huì)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實(shí)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度的執(zhí)行檢查工作。6.負(fù)責(zé)各類經(jīng)濟(jì)合同的管理、評(píng)審工作，并對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。3.負(fù)責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供真實(shí)的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負(fù)責(zé)承辦公司各類文件呈報(bào)，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)管理員及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地對(duì)各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調(diào)工作，起到潤滑促進(jìn)作用。5.負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告，匯總后交上級(jí)公司，以求得解決。

3．提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技術(shù)主管按時(shí)制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6．向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。7．負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔。8．負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。

3．負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。

4．負(fù)責(zé)按要求編制安保通訊和警械用品的購置計(jì)劃，并對(duì)損壞警械的人員提出處理意見。

5．負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6．負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報(bào)告、通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺(tái)帳。

7．安排部門行政例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示，收集、分析有關(guān)業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。8．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并隨時(shí)提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項(xiàng)。

2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對(duì)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對(duì)清潔綠化工作進(jìn)行具體安排和檢查。

5．負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6．負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對(duì)口部門的具體聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。7．完成上級(jí)交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1．制定、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。2．負(fù)責(zé)管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3．負(fù)責(zé)對(duì)采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，并參與對(duì)委外維保、修繕項(xiàng)目的評(píng)審。4．負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和管理。

5．負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議。

6．對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負(fù)責(zé)。

7．堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時(shí)準(zhǔn)確，做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項(xiàng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、計(jì)量儀表位置，負(fù)責(zé)做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5．熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時(shí)上報(bào)管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評(píng)與建議并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)公司及管理處各項(xiàng)通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9．完成上級(jí)安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、對(duì)倉庫管理工作進(jìn)行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標(biāo)識(shí)。

2、負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對(duì)物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒采購人員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時(shí)間，對(duì)積壓時(shí)間過長，數(shù)量過多的物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對(duì)回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對(duì)易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

9、對(duì)不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)

1．直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．認(rèn)真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)到班組，并檢查落實(shí)情況。

3．負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。

4．協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動(dòng)部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)維修工的考核，為管理處主任提供獎(jiǎng)懲依據(jù)。

6．堅(jiān)持每天對(duì)分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。

7．帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟(jì)地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。8．完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1．配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。

2．組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。3．建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工，調(diào)配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、樓層強(qiáng)電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3．檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所等室內(nèi)外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。

2．保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3．負(fù)責(zé)安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5．確保各類泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時(shí)疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。

8．搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責(zé)

1．堅(jiān)守中國論文聯(lián)盟004km.cn整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2．管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3．負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4．積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5．發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級(jí)報(bào)告。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責(zé)

1．必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)供電，發(fā)生停電故障，迅速報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備電供電。

2．值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒閘操作，確保安全運(yùn)行。

3．值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，定期、定時(shí)按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。

4．進(jìn)入配電房內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置現(xiàn)場(chǎng)安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，按要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，嚴(yán)守崗位，持證上崗。

6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動(dòng)物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7．嚴(yán)格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房出入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自允許外人進(jìn)入房內(nèi)。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責(zé)

1．空調(diào)工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機(jī)組、水泵及輔助設(shè)施。

2．每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時(shí)巡查各設(shè)備的運(yùn)行，重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。3．認(rèn)真做好各類設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。

4．做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日?qǐng)?bào)表力求準(zhǔn)確無誤，正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機(jī)房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機(jī)及閥門，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．熱情接待業(yè)主投拆，遇有實(shí)發(fā)事件立即向上級(jí)報(bào)告，為業(yè)主排憂解難。8．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責(zé)

1．電梯工必須正點(diǎn)上下班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實(shí)行定時(shí)值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負(fù)責(zé)對(duì)電梯、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做好維修保養(yǎng)記錄備查。

5．維修保養(yǎng)電梯時(shí)在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)故障，要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對(duì)業(yè)主的影響。

6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行過程中的異?，F(xiàn)象，及時(shí)查明原因，報(bào)上級(jí)盡快解決。

7．值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級(jí)匯報(bào)。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。2．負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做好電梯設(shè)備的年檢工作。6．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保證空調(diào)的正常供應(yīng)。7．空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情為業(yè)主提供周到服務(wù)，隨叫隨到，隨報(bào)隨修，為業(yè)主排憂解難。2．每日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場(chǎng)清。5．每周巡查水池水質(zhì)，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計(jì)劃要求，定時(shí)對(duì)外閥門做好防銹及潤滑處理，對(duì)大型管道進(jìn)行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。8．負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓(xùn)。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2 秩序部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

三、程序要點(diǎn) 培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。2）.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時(shí)間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳 c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。③.軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識(shí)培訓(xùn)

①消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：00-17：30。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。6）.法律知識(shí)培訓(xùn)

① 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

③ 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。7）.服務(wù)培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③ 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓(xùn)由秩序部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。③ 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務(wù)會(huì)；b)保安員全體會(huì)議；c)個(gè)別交談；d)交接班時(shí)講評(píng)。② 思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。

③ 班務(wù)會(huì)每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由秩序部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。9）.物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

① 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。② 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。10）.文化知識(shí)培訓(xùn) ①文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達(dá)能力。② 文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。