第一篇：退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)投保協(xié)議

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買(mǎi)家）投保協(xié)議

甲方：淘寶網(wǎng)買(mǎi)家

乙方：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

為了保障甲方由于與淘寶網(wǎng)參加7天無(wú)理由退換貨商戶(hù)協(xié)商一致的退貨所引起的運(yùn)費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)，提升甲方的購(gòu)物體驗(yàn)，為甲方提供更為完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顧之憂(yōu)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著自愿、平等的原則，就甲方為其在淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)上所購(gòu)買(mǎi)商品的運(yùn)費(fèi)投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)事宜達(dá)成以下保險(xiǎn)協(xié)議：

一、投保

甲方作為投保人，為其在淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品所支付的運(yùn)費(fèi)投保，并向乙方支付保險(xiǎn)費(fèi)。

甲方可以自由選擇是否需要為其所購(gòu)的商品投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以購(gòu)物車(chē)形式拍下的訂單，將作為一個(gè)整體僅需投保一次。

若甲方所購(gòu)商品的賣(mài)方已為該商品投保了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則甲方無(wú)需再次投保。

甲方僅可為每份訂單投保一份退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

二、保障范圍及額度

僅承保通過(guò)淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)成交且支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品。

最高保險(xiǎn)金額為25元。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期自甲方所購(gòu)商品的所屬賣(mài)家發(fā)貨時(shí)起，至甲方或甲方代表簽收該貨物之時(shí)起七日止，或甲方在線(xiàn)“確認(rèn)收貨”時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

四、保險(xiǎn)期間

保險(xiǎn)期間自甲方或甲方代表簽收貨物之時(shí)起七日止，或至甲方在線(xiàn)“確認(rèn)收貨”時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

五、保障項(xiàng)目及賠償限額

保障內(nèi)容 賠償限額

按照淘寶平臺(tái)簽約的所有物流公司中，相同在保險(xiǎn)期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生后，因 路線(xiàn)最低首重價(jià)格賠付，續(xù)重價(jià)格乙方不予 實(shí)物與網(wǎng)上展示不符或投保人與保險(xiǎn)人協(xié)賠付。商一致的其他理由，買(mǎi)方或收貨方在買(mǎi)賣(mài)雙

方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣(mài)方允許買(mǎi)方如果由乙方指定的物流公司上門(mén)取貨，則運(yùn)

保險(xiǎn)人按照費(fèi)賠款支付給指定的物流公司而不再支付或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險(xiǎn)單約定的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。給甲方。

具體內(nèi)容以條款及保單約定為準(zhǔn)。

六、保險(xiǎn)費(fèi)及支付方式

1、保險(xiǎn)費(fèi)的確定

乙方將根據(jù)由淘寶網(wǎng)交易平臺(tái)所提供的與其簽約的所有物流公司中，相同路線(xiàn)最低首重價(jià)格為賠付基準(zhǔn)向甲方收取退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)率將會(huì)根據(jù)實(shí)際賠付情況而進(jìn)行調(diào)整。（具體賠付金額請(qǐng)參考“買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)”。）

2、支付方式

隨甲方所購(gòu)商品同時(shí)一次性通過(guò)支付寶支付。

七、理賠與服務(wù)

每份保險(xiǎn)合同的理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對(duì)未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。

例：若買(mǎi)家在未使用購(gòu)物車(chē)的情況下以?xún)晒P訂單購(gòu)買(mǎi)了兩件商品且分別購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，若買(mǎi)家以不同包裹分兩次寄回，則乙方將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi)；若買(mǎi)家在同一個(gè)包裹內(nèi)一次性寄回，則乙方將僅以實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付一筆運(yùn)費(fèi)，該筆運(yùn)費(fèi)以先被確認(rèn)同意的退貨申請(qǐng)進(jìn)行賠付。

在甲方申請(qǐng)理賠后，乙方將根據(jù)賣(mài)方同意且確認(rèn)為甲方退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核賠，在確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤的情況下于72小時(shí)內(nèi)完成理賠。

乙方將該筆理賠款支付到甲方支付寶賬戶(hù)。如果由乙方指定的物流公司上門(mén)取貨，則理賠款項(xiàng)支付給指定的物流公司，不再支付給甲方。

如果申請(qǐng)退貨時(shí)甲方所填寫(xiě)的物流單號(hào)為不可查實(shí)的虛假單號(hào)，則乙方將不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。

如果買(mǎi)賣(mài)雙方或一方故意欺詐騙保，乙方不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任，也不退還保險(xiǎn)費(fèi)。

八、爭(zhēng)議處理

在協(xié)議履行過(guò)程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神及時(shí)協(xié)商解決。雙方不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，可提請(qǐng)杭州仲裁委員會(huì)仲裁。

九、協(xié)議的解除

如甲方完成支付后，因賣(mài)方缺貨或甲方與賣(mài)方協(xié)商一致的其他理由，賣(mài)方無(wú)法發(fā)貨或確認(rèn)不進(jìn)行發(fā)貨，且同意為甲方全額退還貨款，則本協(xié)議解除，甲方已支付的保險(xiǎn)費(fèi)將默認(rèn)退回至其支付該筆保費(fèi)的支付寶賬戶(hù)，如有特別約定的情況除外。

賣(mài)方一旦發(fā)貨，則此協(xié)議將不能解除。

第二篇：企業(yè)網(wǎng)銀退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約流程

企業(yè)網(wǎng)銀退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約流程

融e購(gòu)商戶(hù)加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)需要在我行企業(yè)網(wǎng)銀簽訂協(xié)議，具體流程如下：

1、登陸企業(yè)網(wǎng)銀，點(diǎn)擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-管理融e購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。對(duì)于已開(kāi)通融e購(gòu)B2C商城但沒(méi)有簽訂過(guò)退運(yùn)險(xiǎn)協(xié)議的商戶(hù)，界面展示如下：

2、對(duì)于未開(kāi)通融e購(gòu)B2C商城的賣(mài)家，點(diǎn)擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-管理融e購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)菜單，系統(tǒng)會(huì)提示該項(xiàng)業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購(gòu)B2C商戶(hù)辦理；

3、商戶(hù)希望參與退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目，點(diǎn)擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；

4、點(diǎn)擊“確定”后，選擇代扣保費(fèi)賬戶(hù)；

5、確認(rèn)交易信息，進(jìn)行證書(shū)驗(yàn)簽；

6、若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗(yàn)簽完成后提示等待授權(quán)；

7、商戶(hù)使用有權(quán)限的證書(shū)登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)通過(guò)后協(xié)議次日在融e購(gòu)生效；

8、協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁(yè)服務(wù)承諾中會(huì)展示“贈(zèng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，無(wú)物流、電子物流配送商品不展示。

9、企業(yè)網(wǎng)銀退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議簽署完畢。

附件四：

工行融e購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)Q&A

一、投保流程常見(jiàn)問(wèn)題

1、如何投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

答：若融e購(gòu)買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)商品的店鋪加入了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，買(mǎi)家下單時(shí)默認(rèn)勾選運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在賣(mài)家點(diǎn)選發(fā)貨并填寫(xiě)真實(shí)發(fā)貨物流信息后，保險(xiǎn)公司進(jìn)行核保，核保通過(guò)后保單生效。

2、融e購(gòu)買(mǎi)家可以自己投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

答：目前我行融e購(gòu)僅開(kāi)放了賣(mài)家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買(mǎi)家無(wú)法自行購(gòu)買(mǎi)。若買(mǎi)家需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)可以選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的店鋪購(gòu)物。

3、為什么買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的店鋪加入了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可買(mǎi)家的某筆訂單沒(méi)有投保呢？

答：因退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商業(yè)性保險(xiǎn)，是由投保人和保險(xiǎn)公司在雙方平等情況下自愿進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，如果該筆交易未通過(guò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保險(xiǎn)公司無(wú)法為此訂單提供保險(xiǎn)保障。

二、保單狀態(tài)常見(jiàn)問(wèn)題

1、“投保申請(qǐng)中”是怎么回事？

答：保單顯示投保申請(qǐng)中表示，賣(mài)家后續(xù)在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨后保單才將生效。

2、“已投?！笔窃趺椿厥?？

答：系統(tǒng)提示“您的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已投保成功”后，只有賣(mài)家確認(rèn)收到退貨，系統(tǒng)才會(huì)進(jìn)入自動(dòng)核賠狀態(tài)。如買(mǎi)家需要退貨，可在訂單頁(yè)面申請(qǐng)，如買(mǎi)家已經(jīng)退貨，請(qǐng)買(mǎi)家耐心等待賣(mài)家確認(rèn)，并在賣(mài)家確認(rèn)后的48小時(shí)查看新的保單狀態(tài)。

3、“投保失敗”是怎么回事？

答：保單顯示投保失敗，有以下幾種情況會(huì)導(dǎo)致投保失敗。一是賣(mài)家余額不足導(dǎo)致保費(fèi)無(wú)法扣款；二是該筆交易未通過(guò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4、“理賠申請(qǐng)中”是怎么回事？

答：保單的當(dāng)前狀態(tài)顯示是“理賠申請(qǐng)中”，如果買(mǎi)家操作正確的話(huà)，只要賣(mài)家在系統(tǒng)中“確認(rèn)”收到買(mǎi)家的退貨并退款給買(mǎi)家，保險(xiǎn)公司將在48小時(shí)內(nèi)出具理賠結(jié)果，請(qǐng)注意查看保單頁(yè)面。

5、“理賠成功”是怎么回事？

答：如果買(mǎi)家查詢(xún)到保單當(dāng)前狀態(tài)是“理賠成功”，則理賠款將在3個(gè)工作日左右支付到買(mǎi)家預(yù)留的銀行卡中，請(qǐng)注意查收。

6、“理賠失敗”是怎么回事？

答：由于工行融e購(gòu)賬戶(hù)信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，會(huì)引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)審核產(chǎn)生“理賠失敗”。此情況下，買(mǎi)家可以通過(guò)華泰自助平臺(tái)申請(qǐng)人工復(fù)核。

7、“支付信息異?！笔窃趺椿厥?？

答：表示保單已通過(guò)審核，但由于填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)異常導(dǎo)致保險(xiǎn)公司打款失敗。此時(shí)，需要買(mǎi)家核對(duì)賬號(hào)并記錄反饋。

三、理賠流程常見(jiàn)問(wèn)題

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都有哪些理賠流程？ 答：

第一步：買(mǎi)家登錄“工行融e購(gòu)-我的訂單”，找到買(mǎi)家需要申請(qǐng)退貨的該筆訂單欄，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”，并根據(jù)實(shí)際情況選擇申請(qǐng)退貨；

第二步：買(mǎi)家進(jìn)入申請(qǐng)退貨頁(yè)面，（1）勾選買(mǎi)家需要退貨的商品，點(diǎn)擊確定；（2）選擇申請(qǐng)理由并描述問(wèn)題、上傳憑證，再點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”；

第三步：買(mǎi)家申請(qǐng)操作完成，商家將處理買(mǎi)家的申請(qǐng)，如在期限內(nèi)商家沒(méi)有作出同意或拒絕的答復(fù)，申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，進(jìn)入退貨流程；

第四步：賣(mài)家同意申請(qǐng)后，買(mǎi)家應(yīng)將貨物退給賣(mài)家，并在7天內(nèi)至“工行融e購(gòu)-訂單詳情”進(jìn)入“在線(xiàn)退貨” 頁(yè)面，登記回寄信息，買(mǎi)家需要選擇物流公司并填寫(xiě)快遞單號(hào)，勾選需要理賠，此時(shí)會(huì)要求買(mǎi)家填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、開(kāi)戶(hù)行以及銀行卡號(hào)信息，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊確認(rèn)即可。（注：買(mǎi)家必須要在7天內(nèi)完成退貨操作，否則退款將自動(dòng)關(guān)閉）

第五步：等賣(mài)家在系統(tǒng)中確認(rèn)收到買(mǎi)家退貨后，華泰會(huì)收到買(mǎi)家的理賠申請(qǐng)，進(jìn)行48小時(shí)核賠，理賠成功后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)劃賬到買(mǎi)家當(dāng)時(shí)填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)中。

2、如果賣(mài)家不同意退貨申請(qǐng)?jiān)趺崔k？ 答：退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的是買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運(yùn)費(fèi)損失，若買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)未能與賣(mài)家達(dá)成一致則無(wú)法申請(qǐng)理賠。

四、保險(xiǎn)期限常見(jiàn)問(wèn)題

1、保險(xiǎn)什么時(shí)候生效？

答：保險(xiǎn)是在賣(mài)家點(diǎn)選“發(fā)貨”時(shí)決定保險(xiǎn)是否生效的，如果賣(mài)家發(fā)貨時(shí)選擇無(wú)需物流，或者輸入的物流系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)，可能會(huì)導(dǎo)致投保失敗。

2、保險(xiǎn)期限

答：保險(xiǎn)期間自賣(mài)家發(fā)貨時(shí)起到發(fā)貨后30天為止。

五、訂單、物流等常見(jiàn)問(wèn)題

1、多個(gè)訂單走一個(gè)物流賠付幾次？

答：退運(yùn)險(xiǎn)是根據(jù)物流運(yùn)單號(hào)自行賠付的，如果買(mǎi)家多個(gè)訂單一起退貨只產(chǎn)生一個(gè)運(yùn)單號(hào)，因此只能賠付買(mǎi)家一筆運(yùn)費(fèi)。如果買(mǎi)家多個(gè)訂單分開(kāi)投遞，退貨也每個(gè)訂單分開(kāi)退貨的話(huà)，自然就會(huì)產(chǎn)生多筆賠付了。

2、一個(gè)訂單多個(gè)物流如何處理？

答：一個(gè)訂單編號(hào)對(duì)應(yīng)一份保單，無(wú)論該訂單中有多少件貨物，當(dāng)產(chǎn)生退貨時(shí)，一筆訂單則對(duì)應(yīng)一個(gè)保單，理賠一次。

3、買(mǎi)家拒收還會(huì)理賠嗎？

答：買(mǎi)家拒簽退貨是買(mǎi)家拒簽了物流送達(dá)的貨物，因此沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際的退貨物流信息的。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是承擔(dān)買(mǎi)家到賣(mài)家的單程運(yùn)費(fèi)，由于此程買(mǎi)家沒(méi)有實(shí)際支付退貨的運(yùn)費(fèi)，未造成退貨物流費(fèi)用的損失，因此不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司無(wú)法進(jìn)行理賠。

4、物流填錯(cuò)怎么辦？

答：如果買(mǎi)家誤填或沒(méi)有填寫(xiě)退貨物流頁(yè)面信息，會(huì)造成系統(tǒng)無(wú)法核實(shí)買(mǎi)家的退貨物流信息，會(huì)導(dǎo)致理賠失敗。但請(qǐng)買(mǎi)家不必?fù)?dān)心，請(qǐng)買(mǎi)家務(wù)必保留好退貨物流底單并且耐心等待理賠結(jié)果，若到時(shí)顯示理賠失敗，買(mǎi)家可以登陸華泰自助理賠頁(yè)面根據(jù)頁(yè)面提示提交審核材料，系統(tǒng)會(huì)在買(mǎi)家提交材料后的一個(gè)工作日通過(guò)郵件給您回復(fù)。

5、換貨可以理賠嗎？

答：投保的是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不承擔(dān)買(mǎi)家換貨時(shí)發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買(mǎi)家申請(qǐng)退貨。

6、賣(mài)家發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)嗎？

答：退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)的是買(mǎi)家退貨所發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失，發(fā)貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)無(wú)法申請(qǐng)理賠。

7、買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)退換貨了，怎么理賠款還沒(méi)到賬？ 答：如果買(mǎi)家操作正確的話(huà)，賣(mài)家在系統(tǒng)中“確認(rèn)”收到買(mǎi)家的退換商品后，理賠款將在48小時(shí)后支付到買(mǎi)家對(duì)應(yīng)的賬戶(hù)中。

8、為什么理賠款沒(méi)有及時(shí)到賬？

答：有兩種可能，一是買(mǎi)家的訂單未通過(guò)審核，二是買(mǎi)家申請(qǐng)理賠時(shí)填寫(xiě)的銀行賬戶(hù)信息有誤。

9、售后維權(quán)屬于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍嗎？ 答：目前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只針對(duì)交易未完結(jié)時(shí)的退貨所造成的運(yùn)費(fèi)損失給予賠付，對(duì)于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運(yùn)費(fèi)損失是無(wú)法賠付的。

10、買(mǎi)家退貨物流填錯(cuò)了怎么辦？

答：如果買(mǎi)家誤填或沒(méi)有填寫(xiě)退貨物流頁(yè)面信息，會(huì)造成系統(tǒng)無(wú)法核實(shí)買(mǎi)家退貨物流信息，保單會(huì)無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)審核。請(qǐng)買(mǎi)家務(wù)必保留好退貨時(shí)產(chǎn)生的物流底單，等買(mǎi)家訂單狀態(tài)變更為“理賠失敗”之后,買(mǎi)家可以登陸華泰自助理賠頁(yè)面根據(jù)頁(yè)面提示提交審核材料，系統(tǒng)會(huì)在提交材料后的一個(gè)工作日通過(guò)郵件回復(fù)。

六、金額異議常見(jiàn)問(wèn)題

1、理賠金額是多少？

答：在買(mǎi)家下單時(shí)商品信息欄中有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)圖標(biāo)，點(diǎn)擊后可以看到預(yù)計(jì)理賠金額，即本單的最終賠付金額，華泰賠付金額不會(huì)超過(guò)買(mǎi)家訂單中顯示的理賠限額。

2、買(mǎi)家退貨花了XX元，為什么只賠了X元？

答：保險(xiǎn)只是一種避險(xiǎn)的工具，通常不會(huì)全額覆蓋客戶(hù)所有的損失，都會(huì)在買(mǎi)家的保單詳情中顯理賠限額，華泰賠付金額不會(huì)超過(guò)買(mǎi)家保單中顯示理賠限額。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是補(bǔ)償性保險(xiǎn)，通常不會(huì)覆蓋客戶(hù)全部的損失，每筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單上都會(huì)載明預(yù)計(jì)理賠金額，也是最終的賠付金額。

七、賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)中的常見(jiàn)問(wèn)題

1、什么是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣(mài)家）？ 答：是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。

2、什么是風(fēng)險(xiǎn)率？

答：風(fēng)險(xiǎn)率指賣(mài)家該月內(nèi)出現(xiàn)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單數(shù)與其總有效訂單數(shù)的比值。

3、什么是退貨率？

答：同一時(shí)段內(nèi)退貨訂單數(shù)量/有效訂單數(shù)量*100%

4、賣(mài)家可以挑選商品投保嗎？

答：賣(mài)家不能為其在工行融e購(gòu)上所售商品訂單選擇性投保，買(mǎi)家以購(gòu)物車(chē)形式拍下的每份訂單，將作為一個(gè)整體投保一次。

第三篇：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款操作？

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的操作作？1；提交退款申請(qǐng)，等待賣(mài)家處理，已買(mǎi)到寶貝 頁(yè)面點(diǎn)擊 退貨/退款。貨，根據(jù)賣(mài)家在頁(yè)面提供退貨地址，完成退貨，注；除非賣(mài)家同意（不可平郵和到付）

2；賣(mài)家同意退款，買(mǎi)家退貨給賣(mài)家，買(mǎi)家要在7天內(nèi)完成退貨，否側(cè)退款關(guān)閉，已買(mǎi)到寶貝，請(qǐng)退退貨后，請(qǐng)務(wù)必到退款詳情頁(yè)面填 寫(xiě)退貨信息。注明；即物流公司我名稱(chēng)和運(yùn)單號(hào)碼，退貨信息，一旦提交無(wú)法修改若你填寫(xiě)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)無(wú)法理賠。

3；等待賣(mài)家確認(rèn)收貨，退款成功，賣(mài)家有10天時(shí)間確認(rèn)收貨，逾期沒(méi)有處理，系統(tǒng)自動(dòng)退款買(mǎi)家。

第四篇：退貨協(xié)議

退貨合同

甲方：xxxxxxxxxxxxx簽約地點(diǎn)：xx

乙方：xxxxxxxxxxxx x簽約時(shí)間： xx

一、具體內(nèi)容

甲、乙雙方就簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同中，關(guān)于甲方已采購(gòu)設(shè)備的退貨達(dá)成友好協(xié)議。乙方技術(shù)人員在甲方單位對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)核對(duì)確認(rèn)與合同的設(shè)備數(shù)量、型號(hào)內(nèi)容是否相符，核對(duì)后甲方將此批貨物發(fā)往乙方指定地點(diǎn)。

二、雙方責(zé)任

(一)甲方責(zé)任：按約定退還貨物。

(二)乙方責(zé)任：退還已付的貨款xxxxx整。

如有未盡事宜，由雙方另行商定。

三、協(xié)議生效、中止與結(jié)束

(一)本協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字或蓋章的日期為準(zhǔn);

(二)以貨款兩訖之日起，結(jié)束本協(xié)議關(guān)系。

四、糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，則提交甲方仲裁機(jī)構(gòu)。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方蓋章簽字后生效，傳真件具有同等法律效力。

甲方 ：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxxxxxxxxx

地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx委托代理人：委托代理人：

電話(huà)：xxxxxxxxxxxxxx電話(huà)：

傳真：xxxxxxxxxxxxxxx傳真：

第五篇：退貨協(xié)議

退貨協(xié)議

甲方(購(gòu)貨方)： 秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū)東方銘洋科技發(fā)展有限公司 地址： 秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū)華山中路涇河道5號(hào)2樓

郵編： 066004

電話(huà)： 0335-59093615909300

聯(lián)系人： 張洪利***

乙方(銷(xiāo)貨方)： 北京知人行科技發(fā)展有限公司

地址： 北京市西城區(qū)西四北二條21號(hào)計(jì)華商務(wù)樓4018室 郵編：

電話(huà)： 010-66***089

聯(lián)系人： 王輝***

第一條貨物描述

貨物名稱(chēng)：野外型過(guò)流分配器

規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額（元）4702只695570 4704只7104728 4703只19999

價(jià)稅合計(jì)：（小寫(xiě)）1397元（大寫(xiě)）壹仟叁佰玖拾柒元

第二條退貨原因

現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)以上設(shè)備無(wú)接線(xiàn)的配用接頭，因現(xiàn)場(chǎng)急需開(kāi)通測(cè)試，用其它現(xiàn)有的設(shè)備代替完成了測(cè)試驗(yàn)收，以上設(shè)備現(xiàn)閑置無(wú)用途，且以后也將長(zhǎng)期閑置浪費(fèi)。鑒于這些設(shè)備現(xiàn)完好無(wú)損不影響二次銷(xiāo)售，雙方也有意保持以后的長(zhǎng)期友好合作，經(jīng)協(xié)商將此批設(shè)備作退貨處理，由甲方發(fā)回乙方，經(jīng)乙方查驗(yàn)后酌情退款。

第三條雙方責(zé)任

（一）甲方責(zé)任：按約定退還貨物，隨貨帶退貨協(xié)議原件和甲方的匯款信息。

（二）乙方責(zé)任：按甲方的匯款信息退還已付的貨款。

（三）雙方單位所提供的退貨協(xié)議和附送資料內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，并對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

如有未盡事宜，由雙方另行友好商定。

第四條協(xié)議生效、中止與結(jié)束

（一）本協(xié)議需經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后有效，生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字或蓋章的日期為準(zhǔn)；

（二）以貨、款兩訖之日起，結(jié)束本協(xié)議關(guān)系。

（三）傳真件有效。

第五條糾紛解決方式

因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如雙方協(xié)商仍不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，則提交仲裁機(jī)構(gòu)。

甲方簽字： 乙方簽字：

（公章）（公章）

年月日年月日