第一篇：電信村村通典型經驗總結材料

電信村村通典型經驗總結材料

**電信在異質替代、同質競爭加劇，在農村經濟發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉型的關鍵時刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領導，得益于市、縣兩級領導班子指導思想明確、發(fā)展策略得當、組織協(xié)調有力，得益于**電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉獻的精神。

**電信肩負著省、市兩級黨委和政府關于加快實施農村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項工程從立項到建設，得到了省、市、縣各級領導的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設計和施工，廣大員工發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，頂風冒雪，團結一致，克服了時間緊、任務重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個月的時間完成了覆蓋全市農村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網絡條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底**農村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務發(fā)展實現新的跨越提供強勢的網絡支撐。

為迅速鞏固和占領農村通信市場，使網絡資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領導紛紛帶隊分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務，廣大員工冒著冬季的嚴寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關懷，電信村通進家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農民關于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務宣傳聲勢浩大、組織激勵措施得力，全市農村村村通業(yè)務發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經營部與經營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現出一批批業(yè)務發(fā)展的先進典

型和優(yōu)秀團隊，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務的好經驗、好做法。

8月以來，**普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災害，導致房縣、丹江數十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡幾近癱瘓，惟有**電信村村通電話憑借良好的網絡優(yōu)勢和獨特的技術優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強大的生命力，為村通業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關，僅用了不到2個月時間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產品已深入人心，農民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關，是關乎**電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵全體**電信員工再接再厲、開拓進取的一個嶄新起點。我們將以此為契機，進一步振奮精神，堅定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預算目標，為明年發(fā)展打下堅實的基礎，為推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型做出新的更大的貢獻！

第二篇：電信村村通典型經驗總結材料

電信村村通典型經驗總結材料

**電信在異質替代、同質競爭加劇，在農村經濟發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉型的關鍵時刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領導，得益于市、縣兩級領導班子指導思想明確、發(fā)展策略得當、組織協(xié)調有力，得益于**電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉

獻的精神。

**電信肩負著省、市兩級黨委和政府關于加快實施農村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項工程從立項到建設，得到了省、市、縣各級領導的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設計和施工，廣大員工發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，頂風冒雪，團結一致，克服了時間緊、任務重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個月的時間完成了覆蓋全市農村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網絡條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底**農村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務發(fā)展實現新的跨越提供強勢的網絡支撐。

為迅速鞏固和占領農村通信市場，使網絡資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領導紛紛帶隊分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務，廣大員工冒著冬季的嚴寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關懷，電信村通進家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農民關于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務宣傳聲勢浩大、組織激勵措施得力，全市農村村村通業(yè)務發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經營部與經營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現出一批批業(yè)務發(fā)展的先進典型和優(yōu)秀團隊，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務的好經驗、好做法。好范文版權所有

8月以來，**普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災害，導致房縣、丹江數十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡幾近癱瘓，惟有**電信村村通電話憑借良好的網絡優(yōu)勢和獨特的技術優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強大的生命力，為村通業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關，僅用了不到2個月時間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產品已深入人心，農民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關，是關乎**電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵全體**電信員工再接再厲、開拓進取的一個嶄新起點。我們將以此為契機，進一步振奮精神，堅定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預算目標，為明年發(fā)展打下堅實的基礎，為推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型做出新的更大的貢獻！

第三篇：電信村村通工程工作匯報

電信村村通工程工作匯報

××電信在異質替代、同質競爭加劇，在農村經濟發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉型的關鍵時刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領導，得益于市、縣兩級領導班子指導思想明確、發(fā)展策略得當、組織協(xié)調有力，得益于××電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉獻的精神。好范文版權所有

××電信肩負著省、市兩級黨委和政府關于加快實施農村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項工程從立項到建設，得到了省、市、縣各級領導的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設計和施工，廣大員工發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，頂風冒雪，團結一致，克服了時間緊、任務重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個月的時間完成了覆蓋全市農村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網絡條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底××農村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務發(fā)展實現新的跨越提供強勢的網絡支撐。

為迅速鞏固和占領農村通信市場，使網絡資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領導紛紛帶隊分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務，廣大員工冒著冬季的嚴寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關懷，電信村通進家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農民關于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務宣傳聲勢浩大、組織激勵措施得力，全市農村村村通業(yè)務發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經營部與經營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現出一批批業(yè)務發(fā)展的先進典型和優(yōu)秀團隊，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務的好經驗、好做法。好范文版權所有

8月以來，××普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災害，導致房縣、丹江數十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡幾近癱瘓，惟有××電信村村通電話憑借良好的網絡優(yōu)勢和獨特的技術優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強大的生命力，為村通業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關，僅用了不到2個月時間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產品已深入人心，農民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關，是關乎××電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵全體××電信員工再接再厲、開拓進取的一個嶄新起點。我們將以此為契機，進一步振奮精神，堅定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預算目標，為明年發(fā)展打下堅實的基礎，為推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型做出新的更大的貢獻！

第四篇：村村通客車典型發(fā)言材料

多措并舉通客車

多方聯(lián)動解民憂

尊敬的各位領導：

大家好！很高興能夠站在這里作典型發(fā)言，首先請允許我代表因此次“三萬”活動而受益的廣大農民群眾，對市委、市政府的正確領導和市直各部門的大力幫助表示衷心的感謝！

前一階段，我們**鎮(zhèn)廣泛宣傳發(fā)動、科學制定方案、創(chuàng)新工作方法，全鎮(zhèn)以“村村通客車”為主題的第五輪“三萬”活動取得了顯著成果。截止今天，已完成35公里通村公路的維修擴寬、路基培土、路障清除、水溝清理等工作，增設錯車臺76處，綠化通村、通組公路32.5公里，還啟動實施了道路安保工程，正在安裝1500米防護欄和9座危橋標志，新建13座候車亭，目前已累計投入資金800余萬元。

在推進這項工作中，我們主要做到了以下幾點：

一是及時部署抓速度。在省委、市委部署“村村通客車”工作后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，立即組建專班逐村實地走訪、摸底調查登記，先后召開3次黨委擴大會研究制定具體實施方案，并于1月28日召開了全鎮(zhèn)第五輪“三萬”活動動員會。會上下發(fā)了相關文件，會后又單獨召開“村村通客車”專題會，切實提高了各村及相關責任人的思想認識，明確了工作職責。2月8日，**-石門畈省際連接線公路維修工程率先啟動；2月10日，“馬王河-河鋪-八磊石-吳河”通村公路示范線建設正式動工，兩條通村公路主干線基礎設施建設全部實現年內開工。

二是突出宣傳抓合力?？v向上，我們以黨委班子會統(tǒng)一思想，以全鎮(zhèn)干部大會動員部署，以總支書記會明確要求，以工作隊員會落實任務，以黨員群眾代表會宣傳政策，清晰傳達了上級有關會議精神；橫向上，我們利用鎮(zhèn)區(qū)車站搬遷之機對所有客運司機進行了培訓，印發(fā)了倡議書，在公路沿線村張貼標語，還借助宣傳欄、廣播、政府網站和政務微博開展全方位的宣傳發(fā)動，廣泛調動了群眾積極性，得到了各方的一致?lián)碜o。由于宣傳到位，全鎮(zhèn)上下形成了黨委政府高度重視，機關干部主動參與，廣大群眾自愿自覺，社會各界踴躍支持的良好局面。

三是強化措施抓成效。第一是抓住了“關鍵人”，按照責任分工成立了由班子成員牽頭負責，相關村和掛點單位、住點干部共同參與的工作專班，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、專班人員現場抓的工作機制，確?！瓣P鍵人”擔主要責、全程抓落實。第二是抓住了“關鍵事”，根據調查摸底明確了主要工作任務，即：打造一條示范線、維修三條斷頭路、實現六個未通客車村通車，使全鎮(zhèn)統(tǒng)一了工作目標、整合了各種資源、形成了工作合力，同時建立健全“四有”公路養(yǎng)護長效機制，即有年初目標、有專人養(yǎng)護、有經費保障、有制度支撐，確保了“關鍵事”保障到位、快速推進。第三是抓住了“關鍵點”，實現“村村通客車”，政府引導是切入點，群眾支持是關鍵點。我們充分相信群眾，完全依靠群眾，發(fā)動群眾籌資籌勞，**籍在外成功人士何光營、胡東帶頭響應，市經管局、住建局、科技局、藥監(jiān)局、市醫(yī)院等掛點單位大力支持，全鎮(zhèn)已累計收到社會各界捐資100多萬

元，投勞13200個，為落實各項工作任務提供了堅強的保障。同時，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組織全體國家干部和鎮(zhèn)直機關干部100多人進行拆遷大會戰(zhàn)，共拆遷房屋70多棟；在專班的強力推動和群眾的廣泛支持下，我鎮(zhèn)“村村通客車”工作任務已完成70%以上。

在全面開展“村村通客車”工作的同時，我們還注重與村莊環(huán)境整治和網格化管理工作做好結合文章，做到資源共享、資金整合，實現了同步協(xié)調推進。目前共完成宜林荒山造林3620畝，義務植樹、四旁植樹40萬株，清理垃圾120噸，整治塘堰15口，新修通組公路22公里，硬化維修路面16公里。

農村客運“村村通”是交通工程、發(fā)展工程，更是民生工程、民心工程，開展此輪“三萬”活動意義重大，同時任務艱巨。我們雖然在前一階段取得了一定成績，但也還存在不足，我們將虛心向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習，同時也希望各位領導一如既往的支持幫助，我們也一定不辜負領導的期望和群眾的期盼。下一步，我們將以此次督辦會為契機，進一步強化措施，狠抓落實，再次迅速掀起第五輪“三萬”活動新高潮，為推動全市跨越發(fā)展做出更大貢獻。

謝謝大家！

第五篇：電信公司大客戶部經驗總結材料

電信公司大客戶部經驗總結材料

創(chuàng)建學習型團隊爭做知識型員工先進集體

當今世界，市場競爭異常激烈，社會經濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實施企業(yè)戰(zhàn)略轉型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創(chuàng)造未來。

多年來，xq**市分公司積極開展學習型組織活動，企業(yè)員工隊伍整體素質有了明顯提高，主要采取了集體組織學習與個人學習相結合，業(yè)務知識的學習與實際工作相結合的方式，文化基礎知識學習與政治理論學習相結合；在工作中學習、在學習中工作，不斷加大員工的培訓力度，正確引導員工樹立終身學習的理念，組織全員積極投身到學習型組織的創(chuàng)建活動中，打造學習型企業(yè)、學習型班組和知識型員工。

**市分公司大客戶服務部就是一個在開展創(chuàng)建學習型組織活動中涌現出的先進部門。這是一支朝氣蓬勃的團隊，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻；這是一支開拓向上的團隊，他們團結勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負著墾區(qū)大客戶的服務工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經過不懈努力，獲得多項殊榮，曾被農八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評為“先進集體”、“巾幗建功先進集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。

大客戶服務部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領導的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實踐新形勢下的學習型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學習型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實際工作緊密結合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學習型班組的新思路、新方法，并與實際工作相結合，正確處理學習與工作的關系，在工作中學習，在學習中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX的大客戶營銷服務成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務收入的可持續(xù)增長，而且促進了班組整體管理水平與個人綜合素質的全面提高。

一、領導重視、認識統(tǒng)一是推行學習型班組活動的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個行業(yè)競爭進一步加劇的情況下，大客戶更是當前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點。大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網絡應用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。公司領導對大客戶服務工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經營分析會上，全體大客戶經理都被召集參加，體現了公司領導對大客戶經理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領導和一些相關部門的同志都會參加，因為各項業(yè)務的發(fā)展尤其是新業(yè)務、增值業(yè)務的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領導走訪制，成為全區(qū)大客戶服務工作的一大“亮點”。原創(chuàng)材料，盡在網絡。每周、每月公司領導都會按計劃陪同客戶經理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領導，進行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設結合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經理攻克一個又一個難關。在今年中秋佳節(jié)家家團聚之時，公司劉躍總經理沒有和遠在外地的家人相聚，而是根據客戶經理的信息披星戴月地來到145團天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務合作協(xié)議的談判也有了實質性的進展。

公司領導走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領導的言傳身教，讓客戶經理近距離的感覺和學習了高層的營銷藝術，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時也提高了公司中層領導乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經理在“前方”攻關打“前戰(zhàn)”時，從不感到孤獨和無助，因為身后有全公司這樣強有力的后盾在支持。

二、組織落實、制度健全是開展創(chuàng)建學習型班組的基本保證。

學習制度化，目標更明確。為了確保學習成為各項工作開展的助推器，大客戶服務部從制度上健全、組織上落實、時間上保證，專門組織客戶經理學習了時間管理方法，對每天學習的時間進行的科學系統(tǒng)的安排，將部門的學習日?；?、制度化。認真擬定了“四個確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標；二是確定了階段計劃和實施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點是大客戶部長久以來始終堅持的培訓時間。這在大客戶部已經形成了一種習慣。無論多遠多忙，所有的客戶經理都會趕回來參加培訓。這是團隊自我培訓的課堂，針對大客戶經理的基本現狀，大客戶部從業(yè)務技術、營銷技能、禮儀知識、個性化方案等方面對全體客戶經理進行了培訓，同時對技術、業(yè)務支撐、經營分析等方面的知識進行共同學習，做到培訓不停，學習不止。學習培訓的目標在學習中也得以體現，通過學習客戶經理不僅加強了專業(yè)知識、技術知識，更提升了客戶經理的崗位技能、綜合素質。

三、營造良好學習氛圍，達到學習工作化、工作學習化。

大客戶服務部在開展創(chuàng)建學習型班組的活動中，結合“四要”，積極營造良好的學習條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結合本部門的實際，對整個活動進行認真的安排、嚴格管理和扎實地落實學習計劃內容。二要培養(yǎng)團隊學習研究意識，開展學習研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內部培訓師隊伍。四要完善學習的軟、硬件設施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學習能力和綜合素質。學習理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務的成功推介與簽約使客戶經理進一步認識到持續(xù)學習既是提升個人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學習就要落后，只有持續(xù)學習才能適應新的形勢、新的要求。客戶經理實現了“要我學”到“我要學”的轉變。

“中國電信網上大學”是大家業(yè)余時間精進業(yè)務技能的自學課堂，職稱考試、自學考試、專升本學習、技能培訓伴隨著客戶經理的工作與生活。全體客戶經理都通過了集團公司的四級崗位技術認證，已經掌握了大客戶營銷服務的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學歷、人人都有職稱、人人都在學習深造，不斷進步。他們已經在工作中學習，在學習中提高，在不斷的提高中成長。學習改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個集體中，有許多客戶經理已經晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊員，主任當教練。大客戶部是一個年輕，積極進取的團隊?；A管理、培訓工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個團隊有一位嚴厲的教練，他對每一位客戶經理的要求嚴格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個教練式的主任。針對大客戶部經理閱歷淺及工作經驗少的情況，他就先將自己定位成一個教練，手把手的輔導著他的隊員，將自己所學知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學習環(huán)境離不開他的倡導，他始終要求每一位隊員堅持在工作中不斷學習，在學習中不斷完善自己，實現自我提升。

四、形式多樣、注重實效是創(chuàng)建學習型班組的關鍵所在。

學習現代管理知識，靈活運用時間管理，將例行工作細化到每一個細節(jié)。大客戶服務部采取形式多樣的方式開展學習活動，每一位客戶經理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經理每天、每周、每月的重點工作。從每天早上的客戶關懷信息、渠道派單、周一上報電信信息、周三上報競爭信息、周五上報本周工作總結以及下周工作計劃、走訪計劃，到每月20日上報案例分析和下月工作計劃等等，每一項工作都得到了細化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實，所有的計劃、工作實施情況一經安排均有落實，如期完成。

分享經驗，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經理講述早新聞中與客戶有關的新聞報道，在新聞中我們關注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學習。晨會中還要總結前天的工作完成情況并計劃當天的重點工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。客戶經理的相互交流和部門主任的點評指導相結合，營造了良好的學習氛圍；提高了客戶經理工作的針對性和工作質量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實施效果。根據客戶經理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點工作，張主任經常與客戶經理共同走訪客戶，與客戶進行業(yè)務商談、產品推介，親自指導客戶經理由原來的純粹地“賣產品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜棶a品、各種業(yè)務幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓方式靈活多樣化。大客戶部的內訓師主任張勃、副主任胡蕾以及技術支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據客戶需求為客戶經理悉心講解業(yè)務知識、由簡單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉型等等。培訓的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學習、討論會議通業(yè)務、IDc業(yè)務等。在這個培訓的課堂里人人都在爭當內訓師，張主任為了使每一位客戶經理得到鍛煉，本文由網絡提供，請登陸004km.cn查看更多將每一項新業(yè)務分配給每一位客戶經理，由客戶經理準備教案，通過PPT的制作，以此提高大家的學習興趣和授課技能。外出培訓的客戶經理回來后，也會及時將所學的新知識悉數講授給大家。培訓效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學習、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學生又是老師，互教互學，與其他部門之間也經常進行橫向交流，以期達到共同進步的目的，大客部的胡蕾主任還經常被邀請到其他部門授課。培訓的堅持以及良好的學習方法，使每一位客戶經理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強溝通，在交流中學習，在指導下進步。

為加強前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團隊。虛擬團隊人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設等專業(yè)的技術專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團隊逐漸擴大為包含前、后端員工在內，共同為客戶提供優(yōu)質、高效服務的虛擬服務團隊。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現他們活躍的身影。這個由技術精英組成的虛擬團隊，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團隊定期座談溝通，對工作中的得與失進行分析討論，與客戶經理就目前的新業(yè)務、新政策、及推介中的問題進行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務共同設計。客戶經理將大客戶服務理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術專家門學到很好的專業(yè)技術知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質的服務而進行的一次又一次的充電。

六、以學習促工作，大客戶服務水平得到不斷地提升。

一站式、個性化服務贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標。服務是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務部加強對客戶經理的服務理念和意識的培訓，增強客戶經理的營銷服務技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質的營銷服務隊伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應客戶和“零偏差”售后服務的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務”的服務理念，進一步拓展大客戶服務領域，完善電信大客戶服務體系，全面提升大客戶服務水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學習著。在工作中，客戶經理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質服務共同樹立起中國電信的大客戶服務品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點都會有盡心盡責的大客戶經理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經理孫菲菲會協(xié)同虛擬團隊的技術支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務的開辦，客戶經理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進客戶關系，客戶經理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經理而言是如此平常而不愿吐露；每當萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經理辛勤的身影。每一位客戶經理都在用心做服務，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動學習型組織活動向企業(yè)經營管理的深度和廣度延伸

學習內容貼近工作，靈活運用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉型，大客戶的服務理念也在轉型。在學習中，大客戶部堅持不斷總結與改進，使班組員工的知識結構與工作方法得到了有效改進，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉型的同時，客戶經理的思想觀念也在轉型，為客戶提供服務時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務轉向增值業(yè)務、新業(yè)務的推介、話務量、全業(yè)務合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經理的追求。根據客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務解決方案，將電信新業(yè)務優(yōu)先讓其體驗，并以此為契機向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務、企信通、小靈通VPN等業(yè)務已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項“全球眼”網絡視頻監(jiān)控業(yè)務的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應用業(yè)務，又可以將此業(yè)務作為大客戶寬帶互聯(lián)網應用的助推劑，提高寬帶業(yè)務的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網絡基礎業(yè)務向綜合應用類服務的營銷思路轉型。在**高新經濟技術開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經理對業(yè)務的熟知并有效的推介以及真誠的服務，終于歷經磨難，力克其他電信運營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務發(fā)展在經濟技術開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……

八、通過開展學習型班組活動，大客戶工作喜見成效

通過開展學習型班組活動，大客戶的客戶經理們不僅提高了本人的綜合素質，同時還提高了工作業(yè)務能力，在全體大客戶經理的努力配合下，堅持每人、每周上報電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經理談論營銷心得、業(yè)務發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學習和討論的陣地。其中有幾位客戶經理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報道及案例情況無論在質量還是數量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學習。

團隊齊心共努力，營銷服務結碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認可?，F如今，大客戶數量由成立時的21戶發(fā)展到現在的180戶，擴大了大客戶市場的占有份額，營銷服務工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務部這支學習型團隊將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨有的開拓精神、務實品質和扎實作風，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!