第一篇：電信村村通典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

電信村村通典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

**電信在異質(zhì)替代、同質(zhì)競爭加劇，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)思想明確、發(fā)展策略得當(dāng)、組織協(xié)調(diào)有力，得益于**電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉

獻(xiàn)的精神。

**電信肩負(fù)著省、市兩級黨委和政府關(guān)于加快實(shí)施農(nóng)村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項(xiàng)工程從立項(xiàng)到建設(shè)，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設(shè)計(jì)和施工，廣大員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，頂風(fēng)冒雪，團(tuán)結(jié)一致，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了覆蓋全市農(nóng)村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網(wǎng)絡(luò)條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底**農(nóng)村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的跨越提供強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)支撐。

為迅速鞏固和占領(lǐng)農(nóng)村通信市場，使網(wǎng)絡(luò)資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調(diào)查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶隊(duì)分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務(wù)，廣大員工冒著冬季的嚴(yán)寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關(guān)懷，電信村通進(jìn)家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農(nóng)民關(guān)于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務(wù)宣傳聲勢浩大、組織激勵(lì)措施得力，全市農(nóng)村村村通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經(jīng)營部與經(jīng)營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)典型和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。好范文版權(quán)所有

8月以來，**普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災(zāi)害，導(dǎo)致房縣、丹江數(shù)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡(luò)幾近癱瘓，惟有**電信村村通電話憑借良好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強(qiáng)大的生命力，為村通業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強(qiáng)勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關(guān)，僅用了不到2個(gè)月時(shí)間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產(chǎn)品已深入人心，農(nóng)民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關(guān)，是關(guān)乎**電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵(lì)全體**電信員工再接再厲、開拓進(jìn)取的一個(gè)嶄新起點(diǎn)。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預(yù)算目標(biāo)，為明年發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做出新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：電信村村通典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

電信村村通典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

**電信在異質(zhì)替代、同質(zhì)競爭加劇，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)思想明確、發(fā)展策略得當(dāng)、組織協(xié)調(diào)有力，得益于**電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉獻(xiàn)的精神。

**電信肩負(fù)著省、市兩級黨委和政府關(guān)于加快實(shí)施農(nóng)村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項(xiàng)工程從立項(xiàng)到建設(shè)，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設(shè)計(jì)和施工，廣大員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，頂風(fēng)冒雪，團(tuán)結(jié)一致，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了覆蓋全市農(nóng)村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網(wǎng)絡(luò)條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底**農(nóng)村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的跨越提供強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)支撐。

為迅速鞏固和占領(lǐng)農(nóng)村通信市場，使網(wǎng)絡(luò)資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調(diào)查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶隊(duì)分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務(wù)，廣大員工冒著冬季的嚴(yán)寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關(guān)懷，電信村通進(jìn)家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農(nóng)民關(guān)于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務(wù)宣傳聲勢浩大、組織激勵(lì)措施得力，全市農(nóng)村村村通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經(jīng)營部與經(jīng)營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)典

型和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

8月以來，**普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災(zāi)害，導(dǎo)致房縣、丹江數(shù)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡(luò)幾近癱瘓，惟有**電信村村通電話憑借良好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強(qiáng)大的生命力，為村通業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強(qiáng)勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關(guān)，僅用了不到2個(gè)月時(shí)間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產(chǎn)品已深入人心，農(nóng)民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關(guān)，是關(guān)乎**電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵(lì)全體**電信員工再接再厲、開拓進(jìn)取的一個(gè)嶄新起點(diǎn)。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預(yù)算目標(biāo)，為明年發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做出新的更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：電信村村通工程工作匯報(bào)

電信村村通工程工作匯報(bào)

××電信在異質(zhì)替代、同質(zhì)競爭加劇，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，在企業(yè)發(fā)展舉步唯艱和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，成功取得了25000戶村村通的發(fā)展成績。這一成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)思想明確、發(fā)展策略得當(dāng)、組織協(xié)調(diào)有力，得益于××電信員工不畏困難、不屈不撓、不找借口、樂于奉獻(xiàn)的精神。好范文版權(quán)所有

××電信肩負(fù)著省、市兩級黨委和政府關(guān)于加快實(shí)施農(nóng)村村村通這一信息扶貧工程的歷史重任，該項(xiàng)工程從立項(xiàng)到建設(shè)，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。從2004年9月份開始村村通工程的勘察、設(shè)計(jì)和施工，廣大員工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，頂風(fēng)冒雪，團(tuán)結(jié)一致，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、戰(zhàn)線長、施工難度大等困難，用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了覆蓋全市農(nóng)村絕大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村的第一期工程，為規(guī)模放號提供了網(wǎng)絡(luò)條件。而今，村通二期工程正即將全面開通，到年底××農(nóng)村村通率將提高到９8.45％以上，這必將為村通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的跨越提供強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)支撐。

為迅速鞏固和占領(lǐng)農(nóng)村通信市場，使網(wǎng)絡(luò)資源盡早發(fā)揮效用，市分公司精心組織、周密部署、調(diào)查研究、出臺政策、層層發(fā)動，縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶隊(duì)分片包干，深入村組走村串戶發(fā)展業(yè)務(wù)，廣大員工冒著冬季的嚴(yán)寒和盛夏的酷暑起早貪黑為發(fā)展村村通付出了艱辛的努力。走在鄉(xiāng)間的小路上，隨處可見到“黨和政府送關(guān)懷，電信村通進(jìn)家來”的墻體宣傳廣告和橫幅，隨處可聽到農(nóng)民關(guān)于村通電話議論的話題。由于各級政府大力支持、業(yè)務(wù)宣傳聲勢浩大、組織激勵(lì)措施得力，全市農(nóng)村村村通業(yè)務(wù)發(fā)展迅速展開，并快速掀起了員工與員工之間、小組與小組之間、分局與分局之間、經(jīng)營部與經(jīng)營部之間、縣與縣之間你追我趕、搶前爭先的勞動競賽熱潮，涌現(xiàn)出一批批業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)典型和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，積累和創(chuàng)造了許許多多發(fā)展村通業(yè)務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。好范文版權(quán)所有

8月以來，××普降暴雨，特別是8月14日以來的特大暴雨災(zāi)害，導(dǎo)致房縣、丹江數(shù)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信全部中斷，對外聯(lián)絡(luò)幾近癱瘓，惟有××電信村村通電話憑借良好的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢保持了信號的暢通，成為部分災(zāi)區(qū)與外界聯(lián)系的惟一通信手段，顯示出強(qiáng)大的生命力，為村通業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展樹立了強(qiáng)勢品牌形象。村通用戶從突破20000戶到成功突破25000戶大關(guān)，僅用了不到2個(gè)月時(shí)間，日均增長100戶，這足以說明村通市場空間巨大，村通產(chǎn)品已深入人心，農(nóng)民群眾通信需求日益旺盛。村通用戶突破25000戶大關(guān)，是關(guān)乎××電信未來發(fā)展非常重要的一步，更是激勵(lì)全體××電信員工再接再厲、開拓進(jìn)取的一個(gè)嶄新起點(diǎn)。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想和行動，凝聚智慧和力量，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為全面完成全年預(yù)算目標(biāo)，為明年發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做出新的更大的貢獻(xiàn)！

第四篇：村村通客車典型發(fā)言材料

多措并舉通客車

多方聯(lián)動解民憂

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！很高興能夠站在這里作典型發(fā)言，首先請?jiān)试S我代表因此次“三萬”活動而受益的廣大農(nóng)民群眾，對市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市直各部門的大力幫助表示衷心的感謝！

前一階段，我們**鎮(zhèn)廣泛宣傳發(fā)動、科學(xué)制定方案、創(chuàng)新工作方法，全鎮(zhèn)以“村村通客車”為主題的第五輪“三萬”活動取得了顯著成果。截止今天，已完成35公里通村公路的維修擴(kuò)寬、路基培土、路障清除、水溝清理等工作，增設(shè)錯(cuò)車臺76處，綠化通村、通組公路32.5公里，還啟動實(shí)施了道路安保工程，正在安裝1500米防護(hù)欄和9座危橋標(biāo)志，新建13座候車亭，目前已累計(jì)投入資金800余萬元。

在推進(jìn)這項(xiàng)工作中，我們主要做到了以下幾點(diǎn)：

一是及時(shí)部署抓速度。在省委、市委部署“村村通客車”工作后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，立即組建專班逐村實(shí)地走訪、摸底調(diào)查登記，先后召開3次黨委擴(kuò)大會研究制定具體實(shí)施方案，并于1月28日召開了全鎮(zhèn)第五輪“三萬”活動動員會。會上下發(fā)了相關(guān)文件，會后又單獨(dú)召開“村村通客車”專題會，切實(shí)提高了各村及相關(guān)責(zé)任人的思想認(rèn)識，明確了工作職責(zé)。2月8日，**-石門畈省際連接線公路維修工程率先啟動；2月10日，“馬王河-河鋪-八磊石-吳河”通村公路示范線建設(shè)正式動工，兩條通村公路主干線基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全部實(shí)現(xiàn)年內(nèi)開工。

二是突出宣傳抓合力?？v向上，我們以黨委班子會統(tǒng)一思想，以全鎮(zhèn)干部大會動員部署，以總支書記會明確要求，以工作隊(duì)員會落實(shí)任務(wù)，以黨員群眾代表會宣傳政策，清晰傳達(dá)了上級有關(guān)會議精神；橫向上，我們利用鎮(zhèn)區(qū)車站搬遷之機(jī)對所有客運(yùn)司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，印發(fā)了倡議書，在公路沿線村張貼標(biāo)語，還借助宣傳欄、廣播、政府網(wǎng)站和政務(wù)微博開展全方位的宣傳發(fā)動，廣泛調(diào)動了群眾積極性，得到了各方的一致?lián)碜o(hù)。由于宣傳到位，全鎮(zhèn)上下形成了黨委政府高度重視，機(jī)關(guān)干部主動參與，廣大群眾自愿自覺，社會各界踴躍支持的良好局面。

三是強(qiáng)化措施抓成效。第一是抓住了“關(guān)鍵人”，按照責(zé)任分工成立了由班子成員牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)村和掛點(diǎn)單位、住點(diǎn)干部共同參與的工作專班，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、專班人員現(xiàn)場抓的工作機(jī)制，確?！瓣P(guān)鍵人”擔(dān)主要責(zé)、全程抓落實(shí)。第二是抓住了“關(guān)鍵事”，根據(jù)調(diào)查摸底明確了主要工作任務(wù)，即：打造一條示范線、維修三條斷頭路、實(shí)現(xiàn)六個(gè)未通客車村通車，使全鎮(zhèn)統(tǒng)一了工作目標(biāo)、整合了各種資源、形成了工作合力，同時(shí)建立健全“四有”公路養(yǎng)護(hù)長效機(jī)制，即有年初目標(biāo)、有專人養(yǎng)護(hù)、有經(jīng)費(fèi)保障、有制度支撐，確保了“關(guān)鍵事”保障到位、快速推進(jìn)。第三是抓住了“關(guān)鍵點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“村村通客車”，政府引導(dǎo)是切入點(diǎn)，群眾支持是關(guān)鍵點(diǎn)。我們充分相信群眾，完全依靠群眾，發(fā)動群眾籌資籌勞，**籍在外成功人士何光營、胡東帶頭響應(yīng)，市經(jīng)管局、住建局、科技局、藥監(jiān)局、市醫(yī)院等掛點(diǎn)單位大力支持，全鎮(zhèn)已累計(jì)收到社會各界捐資100多萬

元，投勞13200個(gè)，為落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組織全體國家干部和鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)干部100多人進(jìn)行拆遷大會戰(zhàn)，共拆遷房屋70多棟；在專班的強(qiáng)力推動和群眾的廣泛支持下，我鎮(zhèn)“村村通客車”工作任務(wù)已完成70%以上。

在全面開展“村村通客車”工作的同時(shí)，我們還注重與村莊環(huán)境整治和網(wǎng)格化管理工作做好結(jié)合文章，做到資源共享、資金整合，實(shí)現(xiàn)了同步協(xié)調(diào)推進(jìn)。目前共完成宜林荒山造林3620畝，義務(wù)植樹、四旁植樹40萬株，清理垃圾120噸，整治塘堰15口，新修通組公路22公里，硬化維修路面16公里。

農(nóng)村客運(yùn)“村村通”是交通工程、發(fā)展工程，更是民生工程、民心工程，開展此輪“三萬”活動意義重大，同時(shí)任務(wù)艱巨。我們雖然在前一階段取得了一定成績，但也還存在不足，我們將虛心向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，同時(shí)也希望各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往的支持幫助，我們也一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和群眾的期盼。下一步，我們將以此次督辦會為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，再次迅速掀起第五輪“三萬”活動新高潮，為推動全市跨越發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇：電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊(duì)伍。因?yàn)椋髽I(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，xq**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實(shí)踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經(jīng)營分析會上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。原創(chuàng)材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。

二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；⒅贫然?。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會趕回來參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識、個(gè)性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識、技術(shù)知識，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對整個(gè)活動進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識共享平臺，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢、新的要求。客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個(gè)集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競爭信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。

分享經(jīng)驗(yàn)，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。客戶經(jīng)理的相互交流和部門主任的點(diǎn)評指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識、由簡單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會議通業(yè)務(wù)、IDc業(yè)務(wù)等。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請登陸004km.cn查看更多將每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過PPT的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會及時(shí)將所學(xué)的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。

為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現(xiàn)他們活躍的身影。這個(gè)由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計(jì)。客戶經(jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時(shí)，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。

六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。

一站式、個(gè)性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價(jià)值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時(shí)延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶對電信服務(wù)的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進(jìn)事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動學(xué)習(xí)型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸

學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……

八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶工作喜見成效

通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的21戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!