第一篇：中國百貨店策略研究
中國百貨店策略研究
一、中國百貨店現(xiàn)狀分析
隨著近幾年零售業(yè)態(tài)形式的多樣化，百貨店的生存空間受到擠壓，連鎖超市、專業(yè)店、專賣店等零售業(yè)態(tài)的繁榮搶占了市場，它們充分利用自身經(jīng)營的特點(diǎn)，以其低成本、效率好，方便靈活，專業(yè)性強(qiáng)等優(yōu)勢使得百貨店出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)。消費(fèi)者的流失，利潤空間小，管理難度大，競爭環(huán)境的激烈化使得百貨店喪失了以住的繁榮。中國百貨店怎樣才能走出困境？應(yīng)該采取哪些經(jīng)營策略？
二、差異化定位
百貨店的營業(yè)面積大，品種齊全，但不可雜而亂，應(yīng)對市場進(jìn)行調(diào)查和細(xì)分，進(jìn)行不同的定位，以滿足顧客的差異化需求。如根據(jù)奢華性人群進(jìn)行奢華性定位，為滿足人們對時(shí)尚的追求進(jìn)行時(shí)尚性定位，可以定位于生活性的，娛樂性的，品牌性的，主題型的，生活鄰里型的，依據(jù)特定環(huán)境，規(guī)?？纱笮〔灰唬写笮桶儇浬虉?，小型百貨店。在中國大市場中，百貨店要以其精準(zhǔn)的定位，差異化地經(jīng)營獨(dú)樹一幟。避免百貨店之間無差異，同質(zhì)性強(qiáng)，增強(qiáng)對其他零售業(yè)態(tài)的競爭力。
如主題購物型定位：以購物為中心的主題購物型定位是多數(shù)購物中心的模式。主題購物型定位的購物中心又可細(xì)分為以下幾種類型：
1．都市綜合購物型
設(shè)在都市中心區(qū)，由眾多中小店鋪組成，有的還有1—2家較大的百貨店、超級市場，經(jīng)營多元化。
2．郊外大盒子中心型
在城鄉(xiāng)結(jié)合部，由眾多以大盒子形態(tài)出現(xiàn)的大型綜合超市、名品折扣中心、大型專業(yè)店構(gòu)成。
3．專業(yè)中心型
由經(jīng)營同一品類商品的各種店鋪集合而成，常見的有：家居購物中心、玩具購物中心等。
三、營造購物環(huán)境
連鎖超市、專賣店、專業(yè)店等是小而精，方便的特點(diǎn)，但百貨店應(yīng)充分利用其營業(yè)面積大，品種豐富的特點(diǎn)，構(gòu)造那些零售業(yè)態(tài)沒有的獨(dú)特的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者擁有舒暢的購物環(huán)境體驗(yàn)。在大型百貨商場里，進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，對門面、招牌、櫥窗、商品擺放、色彩燈光照明室內(nèi)裝潢等進(jìn)行巧妙構(gòu)思，精心設(shè)計(jì)。擁有娛樂休息場所，配以高質(zhì)量的服務(wù)，吸引顧客的到來，更多的客流量。
第二篇：中國綜合花卉市場營銷策略研究
產(chǎn)業(yè)與市場
中國綜合花卉市場營銷策略研究
張 妤 李 達(dá) 蘇含英
摘 要：花卉市場作為花卉產(chǎn)品的集散中心，給花卉業(yè)的建設(shè)和發(fā)展帶來了新的生機(jī)和活力，大大促進(jìn)了花卉產(chǎn)業(yè)化 的形成和發(fā)展。文章采用典型調(diào)查、動(dòng)態(tài)研究、比較研究的方法，研究分析了我國花卉市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問 題，并提出了中國現(xiàn)階段綜合性花卉市場的定位、選址、規(guī)模、管理模式、經(jīng)營特色、市場行為規(guī)范、售后服務(wù)、宣傳方 式、打造特色品牌、設(shè)施建設(shè)等方面的營銷策略，以期望能夠?qū)χ袊C合性花卉市場建設(shè)具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：中國；花卉市場；營銷策略
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D>?J5C>I H? 9”05(%:# O.50/；G;<=>? @/?A>B；B.> B/CB5CD 1花卉市場作為花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著近年中國 花卉業(yè)的迅速發(fā)展，花卉市場也以驚人的速度迅速發(fā)展?；ɑ?市場的建設(shè)和發(fā)展，給花卉業(yè)帶來了新的生機(jī)和活力，大大促 進(jìn)了花卉產(chǎn)業(yè)化的形成和發(fā)展。但花卉市場的重復(fù)和盲目建 設(shè)，又給其發(fā)展帶來矛盾和新的不平衡。 $“ 上海規(guī)范花卉市場的經(jīng)驗(yàn) 上海花卉市場的規(guī)范化管理在國內(nèi)較為突出。上?；ɑ?交易市場已發(fā)展到近*(家，約有 ’(((多家花卉經(jīng)銷業(yè)主進(jìn) 駐。其中有一部分花卉交易市場辦得很好，主要表現(xiàn)在注重服 務(wù)意識(shí)、規(guī)范市場行為、體現(xiàn)產(chǎn)品特色等方面。 在市場服務(wù)工作方面，市場除提供水電、電話、傳真、電腦 打字、復(fù)印、環(huán)境保潔、治安保衛(wèi)、工商稅務(wù)等常規(guī)服務(wù)外，還 提供溫室、冷庫、停車場、客貨用車、餐廳、洽談室等服務(wù)。經(jīng)常 通過媒體和發(fā)放小冊子宣傳市場，提供最新花卉產(chǎn)品情況和 價(jià)格等，擴(kuò)大市場影響?；ɑ芙灰资袌雠c公交部門聯(lián)系溝通，使公交車能在市場旁設(shè)站。免費(fèi)舉辦插花花藝、花卉養(yǎng)護(hù)、花 卉室內(nèi)裝潢等講座。舉辦小型花展和制作花卉景點(diǎn)等活動(dòng)。掌 握花卉業(yè)各方面信息，并與進(jìn)駐客商溝通。以市場名義為進(jìn)駐 客商開設(shè)網(wǎng)上送花熱線。市場主辦者或管理者以服務(wù)為本，千 方百計(jì)為進(jìn)駐客商提供各種方便，讓他們獲得應(yīng)有的利潤。建 立各項(xiàng)規(guī)章制度，建立業(yè)主管理委員會(huì)，設(shè)立消費(fèi)者投訴辦公 室，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督。建設(shè)以鮮切花、盆栽、觀賞鳥魚蟲等 特色花卉交易市場，同時(shí)努力改善市場環(huán)境，商戶和消費(fèi)者都 感覺滿意。但也仍有部分花卉市場在建設(shè)中還存在著投資盲 目、管理服務(wù)不到位、千篇一律無特色、選址不當(dāng)、急功近利、市場間互不往來等問題。 +” 云南花卉市場的經(jīng)營特色 云南作為我國花卉主產(chǎn)地，,()以 上 的 花 卉 集 中 在 昆 明 市呈貢縣斗南花卉批發(fā)市場交易，斗南成為目前西南地區(qū)最 大的鮮花專業(yè)大賣場。它是由 $(世紀(jì) ,(年代初的 “馬路市 場”發(fā)展到今天的，其經(jīng)營模式 有 批 發(fā)、零 售、超 市、花 店、拍 賣、馬路叫賣、網(wǎng)絡(luò)市場等多種形式。 批發(fā)是目前云南最主要的花卉經(jīng)營模式，但由于其產(chǎn)品 的流通環(huán)節(jié)多，利潤被多次分配，種植者獲得的收益最小，收 益最大的是運(yùn)輸公司。花農(nóng)的花沒有經(jīng)過預(yù)處理保鮮，無統(tǒng)一 的標(biāo)準(zhǔn)，品種雜亂，零散，無規(guī)模，質(zhì)量很難保證，信譽(yù)受損。批 中國花卉市場發(fā)展現(xiàn)狀 !“ 北京花卉市場的發(fā)展特點(diǎn) 北京是全國最大的消費(fèi)城市之一，其花卉消費(fèi)潛力巨大。!##$ 年第一家花卉市場天壇公園東門的北京園林花卉市場 開業(yè)后，北京花卉市場迅速發(fā)展。!##$%!##& 花卉市場建設(shè)處 于起步階段。這一時(shí)期北京花卉市場的投資方主要以經(jīng)濟(jì)實(shí) 力比較雄厚、并專業(yè)從事花卉經(jīng)營的國有企業(yè)為主，但花卉消 費(fèi)市場在北京還尚未成熟。!##’%$(((年，北京有!# 家花卉 市場陸續(xù)開業(yè)，其市場的規(guī)模有大有小，攤位出租率除有限的 幾家外，都未能達(dá)到!(()。這一階段出現(xiàn)了萊太花卉市場花 卉超市等新的經(jīng)營模式，還啟動(dòng)了拍賣系統(tǒng)?；ɑ苁袌鲆云骄?每年增加 * 個(gè)百分點(diǎn)的速度快速發(fā)展。由于發(fā)展過快，目前這!# 家花卉市場僅剩下!+ 家。其主要原因是對消費(fèi)潛力估計(jì) 過高，市場輻射范圍內(nèi)的人群購買力還遠(yuǎn)達(dá)不到；有些市場投 資者對花卉行業(yè)的特殊性不夠了解；對市場的定位模糊不清，服務(wù)對象出現(xiàn)錯(cuò)位；設(shè)施簡陋，環(huán)境臟亂，管理較差，使顧客失 去購買興趣。 $((!年以來花卉市場建設(shè)進(jìn)入穩(wěn)定階段，不同花卉市場 策略不同。主要表現(xiàn)在：花卉市場管理規(guī)范，攤位出租率明顯 增加，經(jīng)營狀況穩(wěn)步上升；花卉市場以服務(wù)為重，穩(wěn)定消費(fèi)群 體，使市場人氣旺盛；有的花卉市場設(shè)施完善，功能齊備，成為 集觀光、購物、休閑于一體的多功能場所；有的花卉市場則以 獨(dú)特的經(jīng)營戰(zhàn)略吸引商戶和消費(fèi)者。市場份額被幾大花卉市 場平分，仍然有投資者準(zhǔn)備加入這一行列。 !”#$“%& 綠色中國 國際合作與國外借鑒 發(fā)市場的這些問題造成了成本的增加，好花難以參與市場公平競爭。包裝、冷藏等相關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢得不到明顯體現(xiàn)，種植 者、中間商、承接商等各方的利益得不到合理分配，影響了花 卉業(yè)的健康發(fā)展。 零售市場作為產(chǎn)地花卉經(jīng)營模式的重要組成部分，運(yùn)作 方式、利益分配等方面沒有批發(fā)市場復(fù)雜，它直接接觸消費(fèi) 者，個(gè)性鮮明。但一些商家因帶有不同的目的而造成價(jià)格的惡 性競爭，結(jié)果是造成市場混亂，信息不準(zhǔn)。 !”“!年底成立的昆明國際花卉交易中心采用的是拍賣 運(yùn)作模式，在整個(gè)花卉拍賣總體運(yùn)作過程中，主要由供貨商、拍市和購買商組成。供貨商是花卉生產(chǎn)者及花卉營銷商，同拍 市簽定協(xié)議后，按協(xié)議向拍市提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；購買商是在花 卉拍賣中心參與花卉競價(jià)的花卉批發(fā)商；拍市是向供貨商及 購買商提供拍賣場所及相關(guān)配套服務(wù)的中介服務(wù)者。供貨商 或 者 購 買 商 在 拍 賣 中 心 參 與 拍 賣 的 流 程 ： 供 貨—質(zhì) 檢—理 貨—待拍—拍賣—結(jié)算—分貨—送貨。拍賣模式的引進(jìn)大大 減少了交易成本和復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，縮短了交易時(shí)間，生產(chǎn) 者、中間商等各方的利益分配更為合理。另外，它還可促使花 卉的專業(yè)化和規(guī)?；a(chǎn)，生產(chǎn)者不必花大量的時(shí)間和金錢 去開拓市場和走“后門”，為云南花卉業(yè)的升級提供了保障。目前，昆明還出現(xiàn)了大型花卉超市，以 #沃爾 瑪#的 經(jīng) 營 模式為主，配套有投訴電話、冷庫、加工車間等硬件設(shè)施和質(zhì) 檢、插花等相關(guān)專業(yè)人員。到超市買花的旅客可享受免費(fèi)搬 運(yùn)、換登機(jī)牌等服務(wù)。該超市的貨源直接從生產(chǎn)企業(yè)、拍賣市 場或者花農(nóng)手中訂購，處理后以較低的價(jià)格賣給消費(fèi)者。嘗試 跟花農(nóng)簽定生產(chǎn)合同，避免盲目種植和耗費(fèi)大量的時(shí)間找市 場，提高交易效率，減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用。在拍賣體系 健全的前提下，網(wǎng)絡(luò)銷售的模式應(yīng)運(yùn)而生。 等。許多購買者愿意通過事前交易（即在拍賣之前預(yù)約定購，花農(nóng)有權(quán)力提供價(jià)格，市場會(huì)打電話隨時(shí)與花農(nóng)聯(lián)系）、訂購 交易（即貨來到市場之前，根據(jù)最近價(jià)格動(dòng)向，由市場替買賣 雙方交易）、預(yù)約協(xié)商交易（即提前一個(gè)月或半年等較長時(shí)間 預(yù)定）來進(jìn)行買賣。這些交易形式發(fā)展很快，將來有可能成為 主流。目前，隨著花卉量的增加，拍賣量開始減少。$” 年前，.“/的鮮切花通過拍賣交易，而現(xiàn)在下降到 0”/。事先交易、訂購交易、在線交易等的增加，加速了拍賣量的下降。此外，網(wǎng) 絡(luò)交易可以提高效率，節(jié)省成本，并可以做到物流和商流的分 離，也是一種發(fā)展趨勢。 中國綜合花卉市場營銷策略 $% 投資建設(shè)市場準(zhǔn)確定位策略 首先在花卉市場定位后再根據(jù)定位決定市場建設(shè)規(guī)模和 建設(shè)檔次，即高中低三檔。對市場建設(shè)所在地的經(jīng)濟(jì)水平全面 調(diào)查分析，不盲目進(jìn)入市場。選址不當(dāng)，市場分布過于密集，花 卉流通模式陳舊，功能雷同，都可能造成產(chǎn)銷脫節(jié)，買難賣難，甚至倒閉；建設(shè)市場需要一定的規(guī)模，但要避免市場規(guī)模小或 過大，國土資源規(guī)劃土地使用政策也會(huì)對市場建設(shè)造成負(fù)面 影響。應(yīng)了解相關(guān)的政策信息，以免造成比較大的損失。在產(chǎn) 地建立花卉市場解決花卉產(chǎn)品銷售更具有競爭力。投資注重 采取多元化的途徑，有利于市場穩(wěn)定的發(fā)展。 !% 市場經(jīng)營管理方式策略 根據(jù)本地市場發(fā)育特點(diǎn)確定采取出租攤位、超市或其他 模式。其花卉經(jīng)營模式集批發(fā)、零售、拍賣、超市、花店、馬路叫 賣、網(wǎng)絡(luò)市場等多種形式。將最原始與最先進(jìn)的方式并存。應(yīng) 在市場定位的前提下確定市場營銷模式更為科學(xué)。拍賣是一 種比較先進(jìn)的交易模式，拍賣的核心優(yōu)勢是提高交易和物流 的效率，減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，同時(shí)還具備較強(qiáng)的服 務(wù)功能和信息功能。但是，只有符合本地區(qū)情況的交易方式才 是最好、最有效的。 批發(fā)市場，則要考慮本地零售商的實(shí)力與需求能力、城市 所處的地理位置以及周邊城市的花卉需求、預(yù)測產(chǎn)品可能的 去向等問題。 以零售為主的市場數(shù)量應(yīng)與當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量、人均收入水平和消費(fèi)者購買欲望三個(gè)方面達(dá)成和諧關(guān)系。足夠的生存空 間，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平和花卉消費(fèi)習(xí)慣要有深入的考察。為了方 便離市場較遠(yuǎn)的居民購花，花卉交易市場與公交部門聯(lián)系溝 通，使公交車能在市場旁設(shè)站。 批零兼有的花卉市場位置選擇上，應(yīng)考慮交通情況、消費(fèi) 者構(gòu)成、花店經(jīng)營者和花卉生產(chǎn)者的現(xiàn)有條件等。還有居民的 路程、零售商的短途運(yùn)價(jià)和生產(chǎn)者進(jìn)入市場的運(yùn)價(jià)、時(shí)間和方 便程度。目前中國的批發(fā)零售兼顧應(yīng)為過渡階段，隨著發(fā)展批 零要分開。 可以根據(jù)地域特點(diǎn)建立初級批發(fā)市場、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市 場的花攤區(qū)、花店及個(gè)體商販相結(jié)合的市場流通體系。0% 市場設(shè)施與環(huán)境建設(shè)策略 投資興建前考慮市場內(nèi)的軟硬件設(shè)施要滿足植物生長所 需，設(shè)施完善、功能齊備才能滿足消費(fèi)者和商戶的基本需求。根據(jù)市場特點(diǎn)規(guī)劃設(shè)施計(jì)劃，必須考慮附屬設(shè)施冷庫、停車場 以及周邊環(huán)境的建設(shè)。如盆花批發(fā)市場，就要根據(jù)盆花的擺 放、養(yǎng)護(hù)、銷售情況，建設(shè)與之相適應(yīng)的硬件設(shè)施，考慮最大限 度地方便搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)?。拍賣市場要具備相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。避 免因流通滯后障礙而影響市場秩序，推出花卉運(yùn)輸新模式。大 型市場除提供水電、電話、傳真、電腦打字、復(fù)印、環(huán)境保潔、治 國內(nèi)外花卉拍賣比較分析 $% 昆明、日本花卉拍賣的比較分析 拍賣一向被人們看成是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度而形成 的一種先進(jìn)、快捷的高級交易模式。一些花卉業(yè)發(fā)達(dá)國家，都 擁有設(shè)備先進(jìn)的拍賣市場。近年來，隨著我國花卉產(chǎn)業(yè)的快速 發(fā)展，一些花卉主要產(chǎn)地或銷地開始建設(shè)拍賣市場。但在拍賣 市場運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，也遇到一些問題。 昆 明 國 際 花 卉 拍 賣 交 易 中 心（&’()）于!“"!年 $!月 投 入試運(yùn)行，除了云南本地產(chǎn)品參與拍賣以外，還有外省及越 南、泰國等周邊國家的花卉產(chǎn)品進(jìn)入拍賣交易中心。拍賣交易 速度不斷加快，已由最初的!* 萬支花需要 + 個(gè)小時(shí)，縮短到 目前的!個(gè)小時(shí)左右，平均每筆交易時(shí)間為 *,-秒。參與拍賣 的購買商和供貨商達(dá) $+”“ 多家，拍賣促進(jìn)了云南花卉向產(chǎn)業(yè) 化邁進(jìn)。與傳統(tǒng)花卉市場相比，拍賣市場通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測 體系的建立，有效地促進(jìn)了農(nóng)民商品意識(shí)的提高，規(guī)范了市場 秩序。同時(shí)充分的市場信息還幫助農(nóng)戶避免了盲目種植。不少 農(nóng)戶因?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)入了拍賣市場實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收，得到了實(shí)惠。拍賣在一定程度上促進(jìn)了注重維護(hù)客戶和長期市場占有率的 良性市場氛圍的形成。拍賣機(jī)制引導(dǎo)花卉種植者從產(chǎn)量競爭 向質(zhì)量競爭發(fā)展，從產(chǎn)品競爭提升為品牌競爭，誠信經(jīng)營。 日本因市場花卉交易量巨大，為提高效率，花卉電子拍賣 已經(jīng)出現(xiàn)。目前，事前交易、訂購交易、預(yù)約協(xié)商交易等交易模 式下的交易數(shù)量正在增長，經(jīng)拍賣交易成功的花卉產(chǎn)品數(shù)量 逐漸減少。隨著市場的發(fā)展，拍賣也逐漸顯現(xiàn)出它的一些弊 端。如必須看到貨以后才能購買，難于在事前進(jìn)行計(jì)劃，也不 能對今后做出規(guī)劃，而且從拍賣市場購花花費(fèi)的時(shí)間比較長 綠色中國 !”#$“%& 安保衛(wèi)、工商稅務(wù)等常規(guī)服務(wù)外，還提供溫室、冷庫、停車場、客貨用車、餐廳、洽談室等服務(wù)。 !” 打造特色品牌、突出市場特色策略 特色花卉交易市場，使市場規(guī)劃具有個(gè)性與特色，能夠最 大限度地吸引消費(fèi)者光臨，滿足消費(fèi)者的多種需求。以獨(dú)特的 經(jīng)營戰(zhàn)略吸引商戶和消費(fèi)者，如建設(shè)成為集觀光、購物、休閑、技術(shù)培訓(xùn)于一體的多功能場所；建設(shè)以集中經(jīng)營以鮮切花為 主的花卉產(chǎn)品市場；以鮮切花和盆栽為主市場；觀賞鳥魚蟲市 場；以陶瓷、觀賞石、古玩、字畫和各種工藝品為主市場。#“ 提高花卉市場管理水平，規(guī)范市場行為策略 檢查、督促客戶做到文明經(jīng)商，產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，不得出售 偽劣假冒產(chǎn)品；開展“信得過”掛牌競賽，客商進(jìn)行競賽，進(jìn)行 比品種、比質(zhì)量、比服務(wù)等活動(dòng)。發(fā)布花卉價(jià)格信息，指導(dǎo)和規(guī) 范市場價(jià)格行為；建立行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)戶與市場管理部門的 關(guān)系，共同繁榮市場經(jīng)營；組織客商參觀，開闊視野拓展業(yè)務(wù)。建立各項(xiàng)規(guī)章制度，如客商守則、市場管理人員守則（包括工 商稅務(wù)人員等）、違章違法處理規(guī)定、來信來訪接待制度等，上 墻明示接受消費(fèi)者監(jiān)督。設(shè)立消費(fèi)者投訴辦公室，對市場內(nèi)出 售的產(chǎn)品如數(shù)量不足、質(zhì)量差或是服務(wù)不好，消費(fèi)者投訴后，辦公室都要認(rèn)真予以解決。 設(shè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目，聘請花卉專家接受消費(fèi)者對花卉養(yǎng)護(hù)、管理、品種、特性乃至市場信息等服務(wù)。完善售后服務(wù)。 $” 消費(fèi)者管理策略 穩(wěn)定消費(fèi)群體，使市場人氣旺盛；穩(wěn)定老客戶，爭取新客 戶。爭取主流的集團(tuán)消費(fèi)，培育個(gè)體消費(fèi)市場。花卉消費(fèi)較強(qiáng) 的季節(jié)周期性規(guī)律，爭取節(jié)日消費(fèi)的高檔花卉熱銷，注重平時(shí) 消費(fèi)物美價(jià)廉。 %“ 花卉產(chǎn)品種類定位策略 注重花卉產(chǎn)品質(zhì)量，重視對新品種知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。引導(dǎo)花 卉產(chǎn)品的組合盆栽、水培花卉、易拉罐花卉等新產(chǎn)品消費(fèi)。注 重不同群體的需求差別，如青年消費(fèi)群體多在圣誕節(jié)、平安 夜、情人節(jié)消費(fèi)；集體消費(fèi)群多在慶典方面消費(fèi)；中老年消費(fèi) 群多以養(yǎng)花作為樂趣注重趣味栽培產(chǎn)品。尊重中國傳統(tǒng)的花 文化理念，注重紅色系花卉資源銷售。 &” 花卉市場的宣傳策略 通過地方報(bào)紙、刊物、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體宣傳市場，擴(kuò)大 市場影響，使人們了解市場，光顧市場。編印發(fā)送小冊子宣傳 市場，經(jīng)常向市場附近的居民發(fā)送宣傳品，提供最新花卉產(chǎn)品 情況和價(jià)格等。舉辦插花花藝、花卉養(yǎng)護(hù)、花卉室內(nèi)裝潢講座 等擴(kuò)大市場的知名度。節(jié)日舉辦小型花展和制作花卉景點(diǎn)等 活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者，同時(shí)宣傳企業(yè)文化。 隨著時(shí)代的發(fā)展，花卉綜合市場營銷也將隨著不斷出現(xiàn)新 的變化，這一研究主題應(yīng)根據(jù)不同發(fā)展階段不斷充實(shí)新的內(nèi)涵。進(jìn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)研究。從而不斷完善，不斷繁榮花卉市場。 （作者工作單位：張妤、蘇含英為東北林業(yè)大學(xué)；李達(dá)為國 家林業(yè)局造林司） （責(zé)任編輯 趙 萱） ?啟 事? 《綠色中國（理論版）來稿注意事項(xiàng) 》 ’“ 來稿要求論點(diǎn)明確，數(shù)據(jù)真實(shí)，文字簡練。字?jǐn)?shù) 一般不超過 &(((字。)” 文章題目不宜過長（）(個(gè)字以內(nèi)），最好附有英 文題目。 *“ 文章請附有中文摘要。摘要應(yīng)闡明本文章的觀 點(diǎn)、方法和結(jié)論，字?jǐn)?shù)一般不超過)((字；最好附 上 英 文摘要。 !” 文章要附關(guān)鍵詞（*+# 個(gè)）。 #“ 來稿請盡量通過電子信箱發(fā)電子郵件至本刊編 輯部。無條件者請隨打印稿附帶軟盤郵寄至編輯部。 $” 保 證 文 中 圖 表 質(zhì) 量，線 條、字 跡、符 號 工 整 清 晰，表中數(shù)字請反復(fù)核對并確認(rèn)準(zhǔn)確無誤，盡量用三線 表。 %“ 文中所用度量衡單位一律采用國務(wù)院頒發(fā)的統(tǒng) 一公制計(jì)量單位。 &” 文 中 公 式 涉 及 的 符 號 上 下 角 標(biāo)、大 小 字 號、字 母大小寫、位置高低等請書寫清楚。,“ 參考文獻(xiàn)只擇主要者列入，未公開發(fā)表的材料 和保密資料請勿引用。文獻(xiàn)序號以在文中出現(xiàn)的先后 次序?yàn)闇?zhǔn)。外文參考文獻(xiàn)只用英文一種文字，其他文種 均需譯為中文或英文。所用參考文獻(xiàn)序號加-.書寫于 加注處的右上角，并與文后序號一致。所列項(xiàng)目要齊 全，書寫格式是： 期刊：作者”題名-/.“刊名，年卷（期）：起止頁碼” 專著：作者“題名-0.”出版地“出版者，出版年” 專著析出：作者“題名-0.”見1原文獻(xiàn)作者“原文獻(xiàn)文 題”版本“出版地：出版者，出版年” ’(“ 本編輯部因人力有限，不用稿件恕不退還。倘 若 # 個(gè)月內(nèi)未收到采用通知者，作者可對稿件另行處 理。請勿一稿多投。 ’’” 來稿請寄本刊編輯部。 地址：北京市朝陽區(qū)和平西街勝古南 里 ’% 樓《綠 色中國》雜志社理論版編輯部。 郵編：’(((),234567：89:;<=8>?@A768“AB5”9;B“89 ’)” 來 稿 請 附 主 要 作 者 簡 歷，并 注 明 每 位 作 者 工 作單位、職稱、職務(wù)、通訊地址、郵編及聯(lián)系電話。 《綠色中國》理論版）編輯部（!“#$”%& 綠色中國 百貨店調(diào)查報(bào)告 郭家壩鎮(zhèn)袁桂蓮 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢，掌握消費(fèi)者購物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。百貨店作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對百貨店無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個(gè)問題，我走訪了鎮(zhèn)內(nèi)的一些超市及百貨店，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者做了調(diào)查。 一、調(diào)查時(shí)間：2012年2月 二、調(diào)查地點(diǎn)：郭家壩鎮(zhèn)內(nèi)部分超市及百貨店 三、調(diào)查對象：各超市店長及消費(fèi)者 四、調(diào)查方法：實(shí)地考察 五、調(diào)查小結(jié)： （一）經(jīng)營者部分 1、規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市及百貨店中25%為小型居民生活型超市及百貨店，50%為普通綜合型超市及百貨店，25%為大型超市及百貨店。 2、管理方式比較：對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。 3、經(jīng)營策略：市場調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：100%具有人工儲(chǔ)物部。25%有休息凳，75%無休息長凳。50%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。70%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：25%定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導(dǎo)購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：0%利用報(bào)刊式廣告宣傳過。 4、柑橘收入的影響：①營業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)（大型超市），10%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)（普 通綜合型超市和大型超市）。 （二）消費(fèi)者部分 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對象去超市及百貨店主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會(huì)在超市購買副食。 在眾多的因素中，地理位置占33.3%，商品多樣化占22.2%，價(jià)格占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市及百貨店的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置。 超市及百貨店經(jīng)營存在的問題分析：存包不太方便；收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題（貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市及百貨店內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò)；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）。 提高超市及百貨店經(jīng)營效益的對策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p> 總之，超市及百貨店經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市及百貨店經(jīng)營者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市及百貨店購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對超市及百貨店服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不 好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。 從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。 綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市及百貨店貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，柑橘收入對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對于柑橘收入的影響，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇以價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段（尤其是團(tuán)購），這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。 面對這樣的情況，建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購物活動(dòng)；普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營效果。 我經(jīng)營的百貨店是一家主要面對本村顧客，主營日用百貨、日用雜品零售。我們秉承新鮮-快捷-新主意的宗旨服務(wù)本村顧客。我經(jīng)營的百貨店對員工提供優(yōu)厚的薪資待遇及其他福利。讓客戶買得放心，用得開心，是我們的追求；用心進(jìn)購物美價(jià)廉的商品滿足顧客的需要，是我們的責(zé)任。 百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé) 一、營銷部長崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定，并將計(jì)劃分解到每月、每周、每日，分解到業(yè)種 2、負(fù)責(zé)全店52周營銷計(jì)劃的制定和落實(shí) 3、負(fù)責(zé)全店全年?duì)I銷費(fèi)用計(jì)劃的制定，并將費(fèi)用計(jì)劃分解到每月，保證營銷費(fèi)用合理、有效按計(jì)劃使用 4、負(fù)責(zé)通過組織協(xié)調(diào)店周例會(huì)、月例會(huì)等形式對全店及各業(yè)種、賣區(qū)日常銷售情況進(jìn)行跟蹤、分析和指導(dǎo)建議 5、負(fù)責(zé)對競爭店?duì)I銷活動(dòng)銷售情況以及消費(fèi)者狀況等信息進(jìn)行市場調(diào)查 6、負(fù)責(zé)店內(nèi)外美化陳列及自有廣告媒體的管理 7、負(fù)責(zé)全店的銷售統(tǒng)計(jì)和分析 8、負(fù)責(zé)全店會(huì)員及團(tuán)購業(yè)務(wù)的管理 9、負(fù)責(zé)與政府部門、社會(huì)團(tuán)體及合作單位溝通 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)種對經(jīng)營布局進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整 11、負(fù)責(zé)對本部門資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理 12、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理 二、企劃及媒體負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和媒體發(fā)布計(jì)劃的制定和落實(shí) 2、負(fù)責(zé)對競爭店促銷活動(dòng)及顧客來店情況進(jìn)行分析和評價(jià) 3、負(fù)責(zé)對同業(yè)內(nèi)各種促銷方法、廣告媒體等信息的搜集 4、負(fù)責(zé)和同事一起與相關(guān)部門和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進(jìn)行發(fā)布 5、負(fù)責(zé)廣告商品的選擇、發(fā)布和確認(rèn)，并檢查廣告發(fā)布后相關(guān)商品的準(zhǔn)備、落實(shí)情況 6、負(fù)責(zé)對各種媒體廣告發(fā)布情況進(jìn)行跟蹤、檢查，并對廣告效果進(jìn)行調(diào)查，評估 7、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣告媒體的收費(fèi)及運(yùn)營管理 三、活動(dòng)負(fù)責(zé)人工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織以及各種統(tǒng)一促銷活動(dòng)（如：抽獎(jiǎng)、贈(zèng)券等）的落實(shí) 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷場地的安排，并檢查促銷場地商品促銷落實(shí)情況及銷售效果分析 3、負(fù)責(zé)店內(nèi)公共場地各種商品展示活動(dòng)的安排 4、負(fù)責(zé)與社會(huì)相關(guān)單位建立豐富良好的溝通合作關(guān)系，呈報(bào)、審批相關(guān)證件、手續(xù) 四、美化陳列負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規(guī)范、整潔 2、負(fù)責(zé)制作廣告的設(shè)施、設(shè)備（如：電腦、打印機(jī)、噴繪等）的良好運(yùn)行 3、負(fù)責(zé)各種消耗品（價(jià)格簽、pop卡、價(jià)托、pop架等）的日常維護(hù)檢查和管理 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)外自有廣告媒體（如：店內(nèi)固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發(fā)布方案的審核把關(guān)和落實(shí)執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)對大堂、門頭等公用空間進(jìn)行美化裝潢 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位共同設(shè)計(jì)制作促銷活動(dòng)宣傳品及相關(guān)印刷品 7、負(fù)責(zé)定點(diǎn)位置的商品美化和陳列 8、負(fù)責(zé)與相關(guān)人員一起進(jìn)行店鋪VI系統(tǒng)的運(yùn)用、推廣及全店導(dǎo)購系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作 五、銷售計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定 2、負(fù)責(zé)將全店銷售計(jì)劃分解到月、分解到業(yè)種 3、負(fù)責(zé)對每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 4、負(fù)責(zé)對政府、集團(tuán)等單位和部門各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào) 六、銷售管理及銷售分析負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全店日銷售計(jì)劃管理工作的培訓(xùn)、推廣和考核 2、負(fù)責(zé)每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷活動(dòng)的銷售分析 3、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃管理中的時(shí)段點(diǎn)檢、銷售進(jìn)度管理表的填寫 4、負(fù)責(zé)對各業(yè)種的規(guī)劃和布局調(diào)整提出意見和建議 七、會(huì)員管理負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)會(huì)員開發(fā)方案的制定，會(huì)員促銷活動(dòng)方案的制定 2、負(fù)責(zé)會(huì)員維護(hù)方案的制定和落實(shí) 3、負(fù)責(zé)對會(huì)員的消費(fèi)狀況及需求等進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)的調(diào)查、分析 4、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù) 5、負(fù)責(zé)對睡眠卡的激活或清除 6、負(fù)責(zé)對會(huì)員中心設(shè)備、設(shè)施、信息資料、會(huì)員禮品的日常維護(hù)和管理 八、廣播室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)廣播室工作流程及規(guī)章制度的制定和落實(shí) 2、負(fù)責(zé)廣播室音樂效果、廣播效果的檢查和管理 3、負(fù)責(zé)廣播室設(shè)施設(shè)備的日常管理 4、負(fù)責(zé)營造重大促銷活動(dòng)的氣氛及公告內(nèi)容的制作播出 九、團(tuán)購負(fù)責(zé)人的工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全店團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展，提出方案措施、負(fù)責(zé)落實(shí) 2、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的開發(fā)和維護(hù) 3、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶意見、要求等信息的調(diào)查和反饋 4、負(fù)責(zé)團(tuán)購業(yè)務(wù)在全店銷售構(gòu)成中比例的提升 這次見習(xí)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，一個(gè)與顧客與社會(huì)接觸和交流的平臺(tái)，通過這次見習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動(dòng)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面，但我想還是受益匪淺的。王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中，我體會(huì)到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的，特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式。 在此次見習(xí)中，下面是我這次見習(xí)感受： ①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。 ②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極跟蹤研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。 其實(shí)在這幾天的見習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著責(zé)任兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。見習(xí)心得 這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。 最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會(huì)，使我們有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來了解社會(huì)!第三篇：百貨店調(diào)查報(bào)告
第四篇：百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé)
第五篇：百貨店見習(xí)心得
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