第一篇：溝通在護(hù)理工作中的作用

心理溝通不僅是當(dāng)前社會管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理中的一門重要課題，也是醫(yī)療護(hù)理中的一項(xiàng)重要工作，且日益重要。護(hù)患之間的溝通，其實(shí)只是人與人之間的心理溝通過程。能否準(zhǔn)確地把握心理溝通的心理特點(diǎn)，運(yùn)用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對護(hù)理人員的基本要求，是做好護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本人多年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就護(hù)理工作中的護(hù)患之間如何開展

心理溝通談一些體會。

1、心理溝通要把握病人的心理特點(diǎn)。心理溝通是醫(yī)護(hù)人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為表現(xiàn)的一種思維形式，它能促進(jìn)溝通的主客體達(dá)到心理上的平衡，其旨在于培養(yǎng)人的感情，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達(dá)到最好的醫(yī)療效果。醫(yī)院的病患來自社會的各個(gè)階層，有工、農(nóng)、兵、學(xué)、商還有行政公務(wù)人員和無業(yè)者等，其社會職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習(xí)慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點(diǎn)都有明顯的差異，這就需要我們護(hù)理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度，對癥下藥。下面根據(jù)病人常見的類型作一個(gè)簡單的分析：1?

1、根據(jù)病人的病情，可劃分為病重患者和小病患者兩種類型。前者，病情危重，復(fù)雜多變，病人及其家屬心理壓力大，心情焦慮、緊張、恐懼。病人預(yù)感到病情對自己構(gòu)成死亡的威脅，對前途產(chǎn)生懷疑，失去信心，情緒變得異?？謶郑瑢︶t(yī)護(hù)人中的一舉一動都特別留意，害怕在醫(yī)治時(shí)稍微“松懈”不慎而突然死去。對此，如果護(hù)患之間心理溝通不好，可能貽誤醫(yī)療最佳時(shí)機(jī)，這樣就要求我們的醫(yī)護(hù)人員必須盡快與病人或其家屬溝通，多用安慰的語言安慰他們，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病。另外，還要盡可能在生活和有關(guān)方面幫助他們。后者，心理壓力小，但往往容易忽視，對小病抱著無所謂的態(tài)度，故有的造成久而不愈，甚至小病釀成大病。對此，我們對不遵醫(yī)囑的病人要有針對性地進(jìn)行溝通，多給他們宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識，詳細(xì)為他們解釋小病不盡快治愈的嚴(yán)重后果等。1?

2、根據(jù)病人的性格特點(diǎn)，可分為情緒穩(wěn)定型和不穩(wěn)定型，樂觀型和悲觀型。情緒穩(wěn)定的病人心理素質(zhì)比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發(fā)脾氣；情緒不穩(wěn)定的病人，容易發(fā)脾氣，有的常為小事計(jì)較，生氣發(fā)火，影響病情的治療。思想樂觀的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對病有較好的促進(jìn)作用；思想悲觀的病人，情緒低落，常悶悶不樂，不愛說話，表情淡漠，嚴(yán)重影響病情的治療。以上情緒不穩(wěn)和悲觀的病人，比較難以心理溝通，但恰恰這樣的病患尤其需要護(hù)理人員的心靈溝通，他們大多生性比較敏感，自尊心強(qiáng)。與他們接觸時(shí)，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時(shí)，要注意語言的用詞，語氣要緩和，語調(diào)要低，用關(guān)愛的語言，用白衣天使的愛心打開他們的心靈之窗，對病情的治療有重要的促進(jìn)作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬別，但無不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理溝通時(shí)只要努力準(zhǔn)確地抓住病患者的心理特征和活動規(guī)律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語言溝通和非語言溝通、直接溝通和間接溝通。2?

1、語言溝通是指護(hù)患之間的交談，包括交談的語言、語氣和語調(diào)。首先與病人的交談要以文明禮貌的語言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵(lì)的語言，切忌居高臨下的態(tài)勢、語言生硬；其次在為病人護(hù)理時(shí)，要多采用商量的語氣，避免用命令式的語言強(qiáng)加于人，令病人反感；再次是應(yīng)針對談?wù)Z的內(nèi)容，對病人提出的各種問題用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)，對病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導(dǎo)。總之，護(hù)士要努力培養(yǎng)自己的語言能力，恰到好處地運(yùn)用語言這項(xiàng)工具，在與病人的接觸中，潤物細(xì)無聲在促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，從而達(dá)到增進(jìn)病人身心健康，促進(jìn)身心共治的目的。2?

2、非語言溝通主要是指護(hù)理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情。表現(xiàn)在對病人的禮貌，對病人的應(yīng)有尊重等方面。病人在住院期間與護(hù)士接觸的頻率高，時(shí)間長，護(hù)士的一舉一動，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此，護(hù)士不僅要努力提高護(hù)理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，做到語言美、行為美，儀表和儀態(tài)優(yōu)雅，對待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說心中的問題，從而達(dá)到心理的溝通。2?

3、直接溝通就是護(hù)患之間面對面接觸，不僅僅是語言交流，而且還有表情和動作的表達(dá)。在直接接觸中，醫(yī)護(hù)人員將病情、治療方案和注意事項(xiàng)直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫(yī)護(hù)人員在與病人的直接接觸中，要真誠地為病人所想，為病人所急，給病人及時(shí)有效的幫助，這樣往往能迅速達(dá)到溝通的預(yù)期目的。2?

4、間接溝通對于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時(shí)與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報(bào)病情，使他們做好思想心理準(zhǔn)備，減少

心理壓力。在這個(gè)時(shí)候，護(hù)士要積極主動地與病人家屬通報(bào)病人的醫(yī)療進(jìn)展情況，了解病人的有關(guān)情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說，理解他們的擔(dān)憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時(shí)，對病人家屬表現(xiàn)出的負(fù)面情緒表示理解，分擔(dān)他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關(guān)心。其次建立與病人家屬的聯(lián)系。不僅要向病人家屬通報(bào)病情，而且要向他們通報(bào)醫(yī)療費(fèi)用情況

和用藥情況，以及必要的化驗(yàn)檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達(dá)到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對病人的治療有很大的促進(jìn)作用。

3、心理溝通護(hù)士的基本要求。護(hù)士在醫(yī)療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時(shí)間是與護(hù)士進(jìn)行交往，護(hù)士在每日護(hù)理工作中為病人做各種護(hù)理，檢查治療等，無時(shí)不涉及到與病人的心理溝通問題。因此，要搞好護(hù)患之間的心理溝通，從護(hù)患之間心理溝通的主體――護(hù)士來說，必須具備以下基本素質(zhì)：3?

1、道德素質(zhì)。德是做人做事的根本，是人的綜合素質(zhì)的核心。醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的事業(yè)心和獻(xiàn)身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無論病人貴賤高低一視同仁，用愛心去關(guān)愛所有病人。3?

2、專業(yè)素質(zhì)。這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過硬，且要與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研，全面掌握業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作技術(shù)。3?

3、職業(yè)素質(zhì)。首先要有一個(gè)好的健康的身體；其次要樹立職業(yè)理想，行為規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；再次要多方面提高自身的能力，包括語言能力，觀察能力，獨(dú)立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到病人的普遍歡迎和尊敬，才能在工作中取得優(yōu)秀的成績。3?

4、心理素質(zhì)。首先要掌握好過硬的心理學(xué)知識；其次努力培養(yǎng)良好的心理結(jié)構(gòu)，即：興趣、情緒、意志、性格等，否則，自身心理素質(zhì)不好，談何與病人心理溝通。心理學(xué)研究表明，人是情感和理智的結(jié)合，感情建立了，護(hù)患兩者在醫(yī)療上配合一定比較默契。另外，在醫(yī)院天天面對疾病纏身的各種患者，要求護(hù)理人員要具備比一般人更強(qiáng)的心理承受能力和心理自我調(diào)節(jié)能力。綜上所述，護(hù)患心理溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士不僅要精通業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，還要盡可能多地掌握社會科學(xué)知識和自然科學(xué)知識，這樣才能更有效地與病人心理溝通，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。市慢性病防治醫(yī)院傅青

第二篇：溝通在班主任工作中的作用

有效溝通——班主任工作獲得成功的關(guān)鍵

關(guān)鍵詞：班主任工作 溝通

主要論點(diǎn)：溝通，是班主任工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎(chǔ)。

一、與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，能對學(xué)生有比較全面的了解與理解，利于實(shí)施對癥下藥式的教育；

二、與學(xué)生家長進(jìn)行有效溝通，能讓學(xué)生家長理解并全力配合班主任老師所實(shí)施的各種教育手段和教育方法；

三、與科任老師以及有關(guān)的教職員工進(jìn)行溝通，能全面了解學(xué)生的情況，交換看法，交流經(jīng)驗(yàn)，相互之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成教育合力?？傊行贤?，是班主任工作獲得成功的關(guān)鍵。

溝通在企業(yè)管理、經(jīng)營策劃、營銷推廣中作用極為重要，企業(yè)老總、營銷精英常說：“溝通決定成敗?！蓖瑯?，溝通在班主任工作中也占據(jù)重要的地位，起著顯著的作用。

一、與學(xué)生溝通，了解情況，對癥下藥

常聽到一些班主任老師抱怨：現(xiàn)在的學(xué)生是越來越難教育了，做他們的思想工作，用詞要準(zhǔn)確，說事要精確。在對學(xué)生的評述過程中，只要出現(xiàn)一絲偏差，學(xué)生就會抓住不放，以此一點(diǎn)而否定老師的全部“教育”——輕則嘴上不說，但心里不服，落實(shí)到行動上那就是我行我素、屢教不改；重則當(dāng)即頂嘴，讓老師下不了臺。

應(yīng)該說，學(xué)生的這種現(xiàn)象確實(shí)是存在的，而且是越來越明顯。但是，班主任老師卻不能對此有所抱怨。班主任老師對學(xué)生的評述有偏差，是因?yàn)閷W(xué)生及其行為缺乏全面的了解，而成功教育的前提，就在于對學(xué)生的全面了解與理解。蘇霍姆林斯基指出:“盡可能深入地了解每個(gè)孩子的精神世界，是教師和校長的首條金科玉律?！薄安涣私夂⒆?，不了解他的智力發(fā)展、興趣愛好、思維、才能、天賦的傾向，就談不上教育?！雹傩睦韺W(xué)家調(diào)查表明:有相當(dāng)多的教師與學(xué)生之間有隔閡，缺少交流，缺乏了解與理解，其原因就是教師與學(xué)生很少進(jìn)行溝通。②

溝通是實(shí)施教育的前提，也是教育的有效途徑和手段。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育中如果缺乏溝通，則學(xué)生的“心事”班主任老師“猜不明白”，而班主任老師的“柔情”學(xué)生也就“永遠(yuǎn)不懂”。

筆者在長期的班主任工作中遇到學(xué)生上學(xué)遲到、作業(yè)遲交之類的事情還真不少，從教初期，往往是輕則批評說教，重則大加呵斥，實(shí)施所謂的從嚴(yán)教育。后來，通過溝通慢慢了解到產(chǎn)生此類現(xiàn)象的原因有很多。以學(xué)生上學(xué)遲到為例，其原因可能是沒有及時(shí)叫醒（或是鬧鐘出了故障，或是家長因故沒有及時(shí)叫醒等），可能是學(xué)生早晨起不來（或是因?yàn)榧议L的原因?qū)W生晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是因?yàn)閷W(xué)生自己看電視、玩游戲等原因晚上睡覺過遲而早晨起不來，或是學(xué)生身體不適等），可能是上學(xué)途中出了點(diǎn)問題（或是家長送孩子上學(xué)的自行車出了故障，或是學(xué)生上學(xué)途中出了點(diǎn)磕磕碰碰的小事故等）??筆者在27年的班主任工作生涯中，幾乎沒有遇到過學(xué)生因?yàn)榧兇獾淖陨碇饔^原因而上學(xué)遲到的現(xiàn)象（就算有這種現(xiàn)象產(chǎn)生，其家長也負(fù)有不可推托的責(zé)任）。

筆者在教育實(shí)踐中體會到，只要與學(xué)生進(jìn)行了有效的溝通，在對學(xué)生有了比較全面的了解與理解之后而實(shí)施對癥下藥式的教育，學(xué)生定會心悅誠服、欣然接受的。

二、與家長溝通，謀求理解，爭取配合

蘇霍姆林斯基指出:“最完備的社會教育就是學(xué)校—家庭教育?！雹蹖W(xué)校教育得到家庭教育的全面配合，方能獲得真正的成功。那么，是不是所有的家長都會全面地配合學(xué)校教育呢？結(jié)論恐怕不能過于樂觀。

應(yīng)該說，大多數(shù)家長是理解教育真諦，會全面配合學(xué)校教育的，但是，事實(shí)上確實(shí)有一部分家長存在著“有選擇”地配合學(xué)校教育的現(xiàn)象。筆者在班主任工作中發(fā)現(xiàn)，這部分家長對學(xué)生的智育、體育等發(fā)展很重視，對美育中提高學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)和德育中提高學(xué)生的紀(jì)律性、個(gè)人修養(yǎng)等也很重視，對學(xué)校的這些教育，這部分家長能全力以赴，全面配合；而對德育中的大公無私、與人為善、助人為樂、先人后己、忍讓退讓謙讓以及在勞動中不怕臟、不怕累等方面的重要內(nèi)容，則重視不夠，有的甚至不以為然，更有甚者與學(xué)校教育唱反調(diào)。特別是遇到學(xué)生排座位、學(xué)生之間發(fā)生小糾紛、學(xué)校開展捐助活動等時(shí)候，那些極少數(shù)對德育的理解存在偏差的家長就可能不配合學(xué)校教育。筆者曾經(jīng)遇到過一個(gè)家長，他的孩子與其他學(xué)生發(fā)生小糾紛，他這樣教自己的孩子：“誰‘惹’你，你就打他。打傷了他，我們家長給他療傷?！?/p>

遇到這種家長怎么辦？只有一個(gè)辦法，那就是溝通。通過溝通，讓家長感覺到老師是 2 出自真心在關(guān)心他的孩子，只有出自真心的關(guān)愛，才能讓學(xué)生和家長真正接受。共同的愛，共同的目標(biāo)，可以拉近家長和教師的距離。這是前提與基礎(chǔ)。通過溝通，讓家長對孩子成才乃至日后事業(yè)成功的真正內(nèi)涵和全部外延有個(gè)正確而全面的認(rèn)識，從而更正自己對教育內(nèi)容、途徑、方法、規(guī)律等方面的理解。通過溝通，讓家長完全理解并全面、全力配合班主任老師所實(shí)施的各種教育手段和教育方法，使我們的教育獲得真正的成功。

筆者前不久所處理的一件事情，很能說明這個(gè)道理。筆者今年執(zhí)教一年級，班上的一個(gè)學(xué)生特別“野”，上課坐不住，下課滿地“瘋”，入學(xué)第二周的一天，課間他把灌入開水的塑料瓶蓋上鉆了個(gè)小洞，然后向同學(xué)噴灑，燙傷了好幾個(gè)同學(xué)。筆者當(dāng)即嚴(yán)肅批評了他。在過幾天的評選班干部活動中，他自然沒有得到幾張選票，落選了。這下子，家長們不樂意了，姥爺見到老師就板起臉，母親讓好友帶話給老師，具有一定社會地位的父親??。于是，我抽出不少時(shí)間與他們進(jìn)行溝通，在充分肯定其孩子優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步的基礎(chǔ)上，我們共同探討了嚴(yán)守紀(jì)律、善待同伴與日后個(gè)人成才、事業(yè)成功之間的關(guān)系，使他們理解老師的目的就是想讓孩子通過落選、心里難過，認(rèn)識到“玩耍有度、善待同伴”的重要性，從而改正缺點(diǎn)，爭取進(jìn)步。通過溝通，我們達(dá)成了共識。在家庭教育的配合下，這位學(xué)生各方面的進(jìn)步都比較大，并得到了同學(xué)們的廣泛認(rèn)可，在前不久的班干部改選中，他以較高的票數(shù)當(dāng)選中隊(duì)委員。

實(shí)踐證明，只要教師與家長架起心靈溝通的橋梁，也就為學(xué)生的全面發(fā)展鋪平了道路。

三、與同事溝通，相互協(xié)作，形成合力

眾所周知，班主任老師承擔(dān)著對學(xué)生教育的主要責(zé)任，學(xué)生成長發(fā)展，事無巨細(xì)，他都責(zé)無旁貸。在對學(xué)生學(xué)習(xí)、活動、行為規(guī)范等方方面面的管理與教育中，漸漸地產(chǎn)生了威嚴(yán)，學(xué)生無不恭敬有加。在班主任老師面前，學(xué)生們特別循規(guī)蹈矩，都是“乖乖兒”，再頑皮的學(xué)生也不敢“狂野”，這就導(dǎo)致了班主任老師對學(xué)生可能產(chǎn)生認(rèn)識偏差——親眼所見的可能只是學(xué)生表現(xiàn)好的一面。

不必諱言，大多數(shù)科任老師由于執(zhí)教班級比較多，學(xué)生比較多，顧不過來等原因，對學(xué)生的威嚴(yán)度可能比班主任老師略遜一點(diǎn)。而學(xué)生在管束力較弱狀態(tài)下的表現(xiàn)，最接近“本色”。完全可以這樣說，在威嚴(yán)度較低的科任老師面前能嚴(yán)守紀(jì)律的，那才是真正的紀(jì)律性 3 強(qiáng)?？迫卫蠋煂W(xué)生的評價(jià)最具有真實(shí)性和全面性。

因此，班主任老師必須主動地、及時(shí)地、經(jīng)常地去找科任老師以及有關(guān)的教職員工進(jìn)行溝通，了解情況，交換看法，交流經(jīng)驗(yàn)，相互之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成教育合力。

溝通，是班主任工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。重視溝通，是做好班主任工作的前提和基礎(chǔ)。有效溝通，是班主任工作獲得成功的關(guān)鍵。附注：

①③蘇霍姆林斯基，帕夫雷什中學(xué)，北京教育科學(xué)出版社，1983年版。

②李芳，傾聽與反思——教師與學(xué)生交流、溝通的有效手段，西昌學(xué)院學(xué)報(bào)·自然科學(xué)版，2007年第1期。

[拙作發(fā)表于《安徽教育》2009年第7期。]并獲2009年江蘇省優(yōu)秀教育論文二等獎(jiǎng)。

第三篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業(yè)管理工作中溝通則是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。所以溝通尤為重要，是企業(yè)生命有機(jī)體的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通是管理工作中的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動和過程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝通管理的實(shí)施和展開，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃的、自覺的、規(guī)范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于不沂于溝通造成的?？梢?，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業(yè)管理工作的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識的形成，增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理 在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會對員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

五、企業(yè)管理工作中運(yùn)用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強(qiáng)，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結(jié)

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

第四篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學(xué)校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因?yàn)闇贤ㄔ谌藗兊墓ぷ鳌⑸钪衅鹬絹碓街匾淖饔?，它已成為人們統(tǒng)一思想、建立良好人際關(guān)系、提高工作效率的有效保證,是現(xiàn)代管理者的重要任務(wù)之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有下屬真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個(gè)很簡單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學(xué)習(xí)期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、思想、感受乃至雙方價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認(rèn)為，有效的溝通，無論是為處理危機(jī)、或是服務(wù)于長期計(jì)劃，都必須以聽眾的激勵(lì)作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設(shè)計(jì)者，必須要把自己設(shè)定的愿景轉(zhuǎn)化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)，其必要條件是員工的共同目標(biāo)能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動，促使員工朝設(shè)定的愿景奮斗，推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設(shè)計(jì)者、激勵(lì)者和推動者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數(shù)管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結(jié)了一系列調(diào)查結(jié)果后認(rèn)為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個(gè)詞——溝通。

隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備發(fā)展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項(xiàng)“創(chuàng)舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項(xiàng)重大的改變,因?yàn)橛眯A桌時(shí).總是那四個(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機(jī)會坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發(fā),碰撞出“思想的火花”，使經(jīng)營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的；依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。有效溝通的特征

（1）準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可

結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹π畔⒒蚬ぷ魅蝿?wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進(jìn)而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對企業(yè)的宗旨的認(rèn)識和管理者的認(rèn)識相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動的進(jìn)行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（4）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

（5）學(xué)會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣以及溝通時(shí)對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯(cuò)的效果。

我總結(jié)幾句：管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊谒械钠髽I(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

參考文獻(xiàn)

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612冼康迅電商6班2011/11/2

第五篇：淺談溝通能力在護(hù)理工作中的重要性

淺談溝通能力在護(hù)理工作中的重要性

摘要：良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力不僅可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，而且還能獲得別人的理解和支持。特別是在臨床護(hù)理工作中，溝通是做好工作的重要因素。

關(guān)鍵詞：溝通 工作 因素

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.316

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）06-0199-01

馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和?！薄耙粋€(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！币虼?，溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力。在護(hù)理工作當(dāng)中，溝通的技能非常重要。整體護(hù)理活動的實(shí)踐表明.護(hù)士需要70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。提高溝通能力是護(hù)理工作的信息來源

構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。如美國醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證委員會推薦的住院醫(yī)生6項(xiàng)基本能力，包括富有同情心、職業(yè)精神、醫(yī)學(xué)理論與知識、實(shí)踐技能、基于實(shí)踐中的學(xué)習(xí)和提高、人際交流和溝通技巧[1]。如何提高臨床護(hù)工的溝通能力，要做到以下幾個(gè)方面：

1.1 客觀地評價(jià)自己是否具有良好的溝通能力。工作中，感覺自己與病人溝通不暢，就要有意識、有目的地去培養(yǎng)。在工作中遇到問題請教別人，經(jīng)常和同事聊聊天，和朋友說說話，抓住一切可能的機(jī)會與別人溝通，從而掌握溝通的技巧，不管對生活還是工作都有很大的幫助。

1.2 轉(zhuǎn)變說話方式。有的人說話方式太過直白，這就會傷害病人的自尊，如果能稍加委婉，就會收到良好的效果。實(shí)習(xí)生去溝通病情前，要做好充分準(zhǔn)備，交談時(shí)，做到細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地關(guān)懷、理智地鼓勵(lì)、科學(xué)地解釋，將有助于醫(yī)患間無礙的溝通。有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰這句哲言深刻地道出了醫(yī)者的醫(yī)術(shù)無論何時(shí)總是相對局限的，而在醫(yī)療實(shí)踐中擔(dān)負(fù)人文關(guān)懷的使命卻是永恒的。

1.3 分清場合，分清對象。不同的場合、不同的對象，應(yīng)采用不同的溝通方式。在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合用合適的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)或與他人商討問題，以便全面地提高自己的溝通能力。

1.4 善于傾聽，破解對方細(xì)微的非語言細(xì)節(jié)。溝通并不只是相互說幾句話而已。為了溝通順利進(jìn)行，溝通者之間必須相互傳達(dá)信息。而且，對方的非語言細(xì)節(jié)也非常重要。工作中要注意培養(yǎng)自己的觀察能力，這樣在與人交流時(shí)，要善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法，從而達(dá)到溝通的目的。語言技巧是醫(yī)患溝通的表達(dá)方式

著名健康教育家洪昭光教授認(rèn)為：語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話可使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡，所謂“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒?！笨梢娬Z言技巧在醫(yī)患溝通中起到不可替代的關(guān)鍵作用。

醫(yī)患之間信息不對等是醫(yī)患關(guān)系中不容爭辯的事實(shí)，往往認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員是強(qiáng)勢的一方，對于醫(yī)生提出的診療建議或者決定，患者只好逆來順受。一旦以這樣的優(yōu)勢心理去面對患者，勢必會居高臨下地處理醫(yī)患關(guān)系，人為造成醫(yī)患間的不平等，進(jìn)而激化醫(yī)患矛盾，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。美國醫(yī)學(xué)院校十分重視醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，把它列為 21 世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點(diǎn)加強(qiáng)的九項(xiàng)內(nèi)容之一。[2]因此醫(yī)學(xué)生在日常醫(yī)患溝通時(shí)對病人要平等相待，以尊重、理解、平和的心態(tài)，針對病人及其家屬不同的文化層次、職業(yè)特點(diǎn)和理解能力，利用通俗易懂、深入淺出的語言甚至形象的比喻來解釋與疾病診療相關(guān)的問題，既不要危言聳聽、夸夸其談，也不要推諉搪塞、恣意隱瞞，應(yīng)寓情于理、情理交融，誠信以待，科學(xué)地向患者傳遞一種負(fù)責(zé)的、實(shí)事求是的職業(yè)操守，取得他們的信任、理解和配合。例如外科住院病人的診療最需要解釋清楚的幾個(gè)問題是：術(shù)前診斷（到底得了什么病？）、手術(shù)適應(yīng)癥（該不該手術(shù)？）、手術(shù)禁忌癥（能不能手術(shù)？）、手術(shù)方式（做什么手術(shù)？）、手術(shù)時(shí)機(jī)（什么時(shí)候手術(shù)？）、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥（會有什么危險(xiǎn)和后果？）等等。對來自農(nóng)村基層或文化層次低的病人，對病情的介紹要簡單、易懂。

實(shí)習(xí)生去溝通病情前，要做好充分準(zhǔn)備，談時(shí)要有充分的自信，否則連自己都說服不了，更談不上說服家屬了。做到細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地關(guān)懷、理智地鼓勵(lì)、科學(xué)地解釋，將有助于醫(yī)患間無礙的溝通。有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰這句哲言深刻地道出了醫(yī)者的醫(yī)術(shù)無論何時(shí)總是相對局限的，而在醫(yī)療實(shí)踐中擔(dān)負(fù)人文關(guān)懷的使命卻是永恒的。加強(qiáng)溝通能力的重要性

3.1 溝通能力是提高醫(yī)療質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象的保障。醫(yī)務(wù)人員通過與病人及其家屬進(jìn)行溝通，使之理解、配合治療，有助于改善治療效果，促進(jìn)疾病轉(zhuǎn)歸，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)樹立醫(yī)院良好形象。有研究表明[3]：66.59%的患者和30.82%的醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度好壞成為影響醫(yī)患交流的重要因素。

3.2 溝通能力是培養(yǎng)適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的高級醫(yī)學(xué)人才的條件。由于長期生物醫(yī)學(xué)模式的影響和國情的局限性，目前醫(yī)患關(guān)系已由原來的主動-被動型轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑓⑴c型。

3.3 溝通能力是高等醫(yī)學(xué)和成人醫(yī)學(xué)教育改革的重要內(nèi)容。目前高等醫(yī)學(xué)教育注重的是單純醫(yī)學(xué)知識和技能的培養(yǎng)，忽視了人文素養(yǎng)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3.4 溝通能力是轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的因素。要不斷適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化，更新服務(wù)觀念，跟上時(shí)代發(fā)展與社會變革的步伐。

工作中，實(shí)習(xí)生要耐心傾聽患者的各種需求，細(xì)心觀察、呵護(hù)患者，了解他們的心理狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況，愿意力所能及地幫助他們解決問題，使患者毫無拘束地傾訴自己的感覺和想法，消除顧慮，促進(jìn)醫(yī)患之間的理解、信任和配合。

參考文獻(xiàn)

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