第一篇：癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)

癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)

癲癇治療是一個(gè)漫長的過程，癲癇不像感冒發(fā)燒，癲癇病是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，所以癲癇患者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)?；疾『蟠蟛糠只颊叩木駹顩r和正常人有差異，精神因素也是許多患者的發(fā)作誘因，因此，癲癇患者應(yīng)隨時(shí)保持精神愉快。那么，癲癇病患者如何保持良好心態(tài)呢？接下來就一起來看看吧。

1、要正視現(xiàn)實(shí)

做好長期同疾病作斗爭的思想準(zhǔn)備。控制好自己的情感，保持心境自然，心平氣靜。有些人，當(dāng)他得知自己患了癲癇時(shí)心理上的壓力很大，甚至于悲觀厭世，產(chǎn)生種種不應(yīng)有的想法。

2、正確認(rèn)識(shí)自己

如果認(rèn)為在一些特殊的場(chǎng)合中很難控制自己的感情，擔(dān)心這些場(chǎng)合會(huì)引起不良精神刺激，成為發(fā)作誘因，就應(yīng)該盡量避免接觸容易引起自己情緒波動(dòng)的事情，遠(yuǎn)離能夠激發(fā)自己情感的場(chǎng)所。自己為自己創(chuàng)造理想的生活、工作環(huán)境，努力消除發(fā)作誘因。同時(shí)，誠懇接受善意的幫助和支持，不要產(chǎn)生逆反心理。在精神上，不要把自己當(dāng)成病人，也就是說不產(chǎn)生病態(tài)心理。癲癇發(fā)作可以控制，但病態(tài)的心理，醫(yī)生更難找到有效的治療。

3、積極配合醫(yī)生治療

掌握必要的有關(guān)知識(shí)，明確自己的病情，掌握自己發(fā)作時(shí)的特點(diǎn)以及容易引起癲癇病的癥狀發(fā)作的誘因，在治療過程中，認(rèn)真提供病情資料，遵守醫(yī)囑，按時(shí)檢查、服藥，并需閱讀一些書籍，了解有關(guān)癲癇病的常識(shí)。這樣，在治療過程中才能更主動(dòng)，心理才有數(shù)。只有這樣才能有效控制發(fā)作，治愈也是有希望的。

成都西大癲癇研究院專家提醒，由于癲癇的長期反復(fù)發(fā)作，患者的生活與學(xué)習(xí)都受到很大的影響，家長是癲癇兒童最佳的心理導(dǎo)師，所以家屬的社會(huì)都會(huì)給予癲癇患者支持與理解。面對(duì)病魔癲癇患者除了依賴家庭和社會(huì)的幫助外，癲癇患者還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，在同病魔做斗爭的過程中唱主角戲。

第二篇：第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

一、廣泛的興趣愛好

豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提，而廣泛的興趣是其入門的先導(dǎo)。導(dǎo)游所服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)的各個(gè)階層，他們所受教育的水平也不盡相同，甚至有很多游客來自不同的國家。因此，在參加旅游活動(dòng)的過程中，游客會(huì)對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的風(fēng)光，風(fēng)土人情等向?qū)в翁岢鲞@樣那樣的問題，作為一名導(dǎo)游，就必須有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，做到有問必答，言之有物，才能適應(yīng)游客的這一需求。

并且，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。為了適應(yīng)游客的這種日益增長的需要，導(dǎo)游就必須做到知識(shí)面要更廣，要有真才實(shí)學(xué)。只有這樣，導(dǎo)游的講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀面。因此，廣泛的興趣是導(dǎo)游必備的心理品質(zhì)。

二、外向樂觀的性格特征

導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是來自四面八方的游客，每個(gè)人的背景、性格都不盡相同，因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導(dǎo)游才能與所帶團(tuán)隊(duì)的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂于接受服務(wù)。

三、處危不驚的意志品質(zhì)

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。良好的意志品質(zhì)是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)游客完成旅游活動(dòng)的重要因素。導(dǎo)游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。

四、較強(qiáng)的能力品質(zhì)

（一）良好的語言表達(dá)能力

在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游的各種心理品質(zhì)主要是以言語體現(xiàn)出來的，導(dǎo)游活動(dòng)的過程也主要是與游客言語交往的過程。此外，導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游的語言表達(dá)，向游客傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識(shí)。因此，具備較好的語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的關(guān)鍵。

（二）良好的感知力和觀察力

導(dǎo)游應(yīng)有良好的感知力和觀察力，要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）靈活機(jī)動(dòng)，有一定的預(yù)見能力

導(dǎo)游應(yīng)善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見可能會(huì)出現(xiàn)的困難或是危險(xiǎn)，以平靜的心態(tài)，審時(shí)度勢(shì)，并且靈活機(jī)動(dòng)地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的游客心理分析

一、不同旅游階段的游客心理

（一）初期的安全心理和新奇心理

一般來說，人們選擇到異國他鄉(xiāng)旅游，大多是為了擺脫了日常緊張的生活、繁瑣的事務(wù)，成為一個(gè)無拘無束的自由人，希望自由自在地享受歡樂的旅游生活。因此，游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕妫裁炊枷肟?、想要問、都想知道，一些?dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強(qiáng)烈的追求新奇、增長知識(shí)的心理需求。

（二）中期的放松心理和求全心理

在一系列的旅游活動(dòng)過程中，隨著游客與導(dǎo)游以及游客之間相互接觸的增多，相互之間也越來越熟悉，同時(shí)游客在旅游初期階段由于環(huán)境、周圍的人和事的陌生等原因而出現(xiàn)的求安全心理和戒備心理也得以逐漸消除，游客感覺到的是輕松、愉快，開始出現(xiàn)一種平緩、悠閑、放松的心態(tài)。因此，游客的性格開始逐漸暴露，如自行其事、個(gè)性解放，沒有時(shí)間概念，集體意識(shí)差，在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散。在這一階段，由于游客之間彼此的人生觀、價(jià)值觀以及生活習(xí)慣的不同，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。

與此同時(shí)，大多數(shù)游客在這一階段還會(huì)出現(xiàn)一種求全心理，對(duì)自己所參加的旅游活動(dòng)要求過于理想化。認(rèn)為自己既然是花錢外出，那么旅游活動(dòng)中的一切都應(yīng)是理想而美好的，從而產(chǎn)生生活和心理上的過高要求，對(duì)旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品橫加挑剔和指責(zé)，一旦其提出的要求得不到滿足，就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至是過火的言行。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。

（三）后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是較為復(fù)雜的，情緒波動(dòng)很大，可以說是既興奮又緊張。興奮的是在整個(gè)旅游過程中自己增長了見識(shí)，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結(jié)束后，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和朋友，和他們分享自己此次旅游的經(jīng)歷見聞；但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理，如覺得時(shí)間過得太快，還有部分紀(jì)念品未買，擔(dān)心行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，對(duì)尚未結(jié)束的游覽戀戀不舍，甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。

在旅游活動(dòng)的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來說較為充分的時(shí)間讓游客來處理自己的各種事務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求。

二、不同類別游客的心理特征

（一）階層差異產(chǎn)生的不同心理特征

社會(huì)階層是指由于收入水平、接受教育的程度、職業(yè)、身份、地位等綜合因素的影響，社會(huì)中的個(gè)體形成的相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的不同層次的社會(huì)群體。在一個(gè)社會(huì)中，社會(huì)階層是按等級(jí)次序構(gòu)成的，每個(gè)階層成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛好和行為方式。社會(huì)階層的分類，是多種因素共同作用于社會(huì)心理的結(jié)果。不同的社會(huì)時(shí)期、不同的國家、甚至不同的學(xué)者，對(duì)于社會(huì)階層的劃分，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法。一般來說，人們常用財(cái)富、權(quán)力，有時(shí)候人們也參照社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，如通過個(gè)人的職業(yè)、收入、教育、財(cái)產(chǎn)等因素，對(duì)人群進(jìn)行區(qū)分。

（二）年齡差異產(chǎn)生的不同心理特征

人隨著年齡的增長變化，旅游行為也呈現(xiàn)出明顯的變化規(guī)律。年齡的化分一般分為青年、中年、老年三種構(gòu)成，結(jié)合家庭生命周期理論，我們也把年齡與游客的旅游需求與旅游行為的關(guān)系大致分為以下三個(gè)主要階段：

1、青年階段

2、中年階段

3、老年階段

（三）性別差異產(chǎn)生的不同心理特征

在人類歷史的不斷進(jìn)化和發(fā)展過程中，由于長期以來不同的社會(huì)分工，男性和女性在其生活空間、與社會(huì)的聯(lián)系與交往以及所受的教育等因素的影響下，其各自的消費(fèi)心理普遍存在著較為明顯的差異。

一般來說，男性游客在旅游活動(dòng)過程中較為獨(dú)立，遇到問題喜歡獨(dú)立思考，并且能從實(shí)際出發(fā)，不會(huì)帶有很強(qiáng)的個(gè)人情緒，同時(shí)具有較強(qiáng)的自我控制能力。但是男性游客往往考慮問題不夠周全，較為粗枝大葉，在一些旅游活動(dòng)中愛出風(fēng)頭，喜歡表現(xiàn)自己。在旅游活動(dòng)的選擇上，男性游客更偏向于一些帶有一定的冒險(xiǎn)性的，需要消耗較大體力的項(xiàng)目，此外，那些具有較強(qiáng)知識(shí)性的旅游項(xiàng)目也更容易受到他們的青睞。

相對(duì)于男性游客而言，女性游客在旅游活動(dòng)過程中表現(xiàn)為依賴性較強(qiáng)，并且感情豐富易受感染。在旅游消費(fèi)中，女性游客極易因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特色、品位和環(huán)境氣氛產(chǎn)生消費(fèi)欲望；在參觀游覽過程中，她們也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游富有表現(xiàn)力的講解而情緒起伏。由于心細(xì)，女性游客在旅游活動(dòng)過程中更善于觀察，考慮問題也更全面周到，處事也更嚴(yán)密。此外，女性游客和男性游客在體力和意志上也存在一定的差別。因此，女性游客更喜歡參加一些休閑度假或是購物休閑，具有較強(qiáng)觀賞性的旅游活動(dòng)。

（四）東西方文化差異產(chǎn)生的不同心理特征

在中國，傳統(tǒng)的“天人合一”思想，塑造了中國人“天人合一”的旅游觀。這種旅游強(qiáng)調(diào)人與自然的交融，旅游者樂于親近自然，回歸自然。近年來不斷升溫的生態(tài)旅游、綠色旅游越來越吸引人們的關(guān)注和參與，致使許多旅游產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)自己的綠色屬性、生態(tài)屬性，正是迎合了當(dāng)今旅游者的普遍心理。其次，重視家庭的傳統(tǒng)觀念，使家庭旅游較為流行，產(chǎn)生了中國人偏愛舉家出游的現(xiàn)象。此外，中國是一個(gè)以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主體的國家，長期的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，導(dǎo)致了中國人求穩(wěn)怕變，缺乏冒險(xiǎn)精神，身處異鄉(xiāng)更是謹(jǐn)小慎微，生怕有意外發(fā)生，這種對(duì)安全的過分關(guān)注，是阻止人們出游的重要因素之一。因此，我國旅游者在旅游過程中，求安全的心理顯得非常突出。此外，中國人一般比較愛面子，具有明顯的社會(huì)取向或他人取向，重視他人對(duì)自己的行為的看法。在旅游活動(dòng)方面，重視身邊其他人的看法，力圖和自己身份、地位一樣的人選擇相同的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。這種心態(tài)，有時(shí)候會(huì)造成旅游者“死要面子活受罪”的不良行為。

在西方，旅游被認(rèn)為是一種重要的精神文化活動(dòng)。人們已經(jīng)把旅游納入了生活方式，如果有錢有時(shí)間不出去旅游，反而會(huì)讓人覺得很奇怪。其次，西方人把旅游當(dāng)作健康投資。日常生活中生活節(jié)奏加快，工作壓力很大，造成很多人的身心長期處于亞健康或不健康狀態(tài)。由于外出旅游可以消除人的身體和精神的疲勞，很多在日常生活中工作忙碌的人們，就充分利用旅游的時(shí)間，放松身體和精神。此外，西方人還把旅游視作時(shí)尚，旅游成為西方人生活的重要組成部分，代表著其氣質(zhì)、性格、品位、身份認(rèn)同。因此，旅游從業(yè)者應(yīng)該努力進(jìn)取，不斷更新旅游產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)時(shí)尚，創(chuàng)造多種旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，滿足具有不同價(jià)值觀的旅游者的需要。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的心理對(duì)策

一、做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備

導(dǎo)游在接受導(dǎo)游任務(wù)后，除了進(jìn)行一些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)，以及相關(guān)的語言知識(shí)和形象準(zhǔn)備之外，還應(yīng)做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備工作。

二、樹立良好的個(gè)人形象

（一）服飾端莊舒適

導(dǎo)游的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游的身份，衣著大方、整齊、得體、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份，并與之追求的風(fēng)格和諧統(tǒng)一，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水，要盡量避免讓人用 “太”字來評(píng)價(jià)自己的衣著打扮，不要因?yàn)樽约禾獠识鴬Z取了客人的豐采，也不要衣冠不整而讓游客對(duì)你喪失信心；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。

（二）談吐親切文雅

導(dǎo)游親切文雅的談吐，能夠很好地滿足游客自尊心理的需求，有效地消除游客在旅游初期極易出現(xiàn)的陌生感和緊張感，縮短導(dǎo)游與游客之間的情感距離，也能增進(jìn)導(dǎo)游和游客雙方的理解。

（三）態(tài)度和藹可親

和藹而親切的態(tài)度對(duì)于做好旅游服務(wù)工作具有十分重要的心理功能，導(dǎo)游同樣也應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)對(duì)待每一位游客，為他們提供友善、熱情和積極的服務(wù)。對(duì)每一位游客，導(dǎo)游應(yīng)不分其種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富，一視同仁，以禮待人；應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

三、提供心理服務(wù)的一般方法

（一）營造尊重氛圍

求得尊重的需要人類的基本需要。在旅游活動(dòng)中，游客的這一需求顯得尤為突出。他們都希望在其旅游的過程中，在與每一個(gè)人的交往中，其人格都能得到尊重，所提出的觀點(diǎn)能得到別人的認(rèn)同。因此，導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)不論游客的膚色、宗教信仰和個(gè)人收入以及消費(fèi)水平的高低，一視同仁地尊重他們。特別是對(duì)于那些出游的主要目的就是為了抬升自身的社會(huì)地位，尋求社會(huì)尊重的游客來說，尊重氛圍的營造就顯得更為重要。

（二）保持微笑服務(wù)

導(dǎo)游若想向游客提供成功的心理服務(wù)，微笑服務(wù)是其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。要想把友好的信息傳遞給游客，開展并保持微笑服務(wù)是非常重要的，它能使游客消除陌生感，縮短導(dǎo)游員與游客的距離。對(duì)于導(dǎo)游來說，真誠而愉快的微笑就是他們很好的歡迎詞，是友誼的象征，也是信賴之本，是尊重對(duì)方的示意，是情感溝通的橋梁，是美的象征。

（三）協(xié)調(diào)客我關(guān)系

導(dǎo)游服務(wù)工作的基本內(nèi)容就是與各類游客打交道，通過與游客的交往與之建立融洽的感情。因此，導(dǎo)游和游客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)就顯得非常重要。協(xié)調(diào)客我關(guān)系的關(guān)鍵是導(dǎo)游必須尊重游客，并以此來贏得游客的尊重。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，是指導(dǎo)游在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)的必要性是由于導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。

四、掌握服務(wù)中的心理策略

（一）預(yù)測(cè)游客的心理

實(shí)踐證明，導(dǎo)游在接待前預(yù)測(cè)游客的心理是非常必要的，也是做好迎客服務(wù)工作的重要依據(jù)。

導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的基本情況，如年齡、性別、國籍、民族和職業(yè)等，分析游客的一般心理需求和行為特點(diǎn)，接待前的心理預(yù)測(cè)應(yīng)盡可能做得細(xì)致而全面，從而為制定接待計(jì)劃和安排導(dǎo)游日程提供有效而重要的參考依據(jù)。

（二）激發(fā)游客的興趣

導(dǎo)游應(yīng)善于調(diào)整游客的情緒，激發(fā)其游興。旅游期間，游客往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游去探新獵奇、尋覓美好的事物。導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。

（三）調(diào)節(jié)游客的情緒

一般來說，當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)符合人的需要時(shí)就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒；反之，人們就會(huì)產(chǎn)生憂傷甚至是恐懼等消極的情緒。作為導(dǎo)游來說，應(yīng)努力成為游客情緒的組織者和調(diào)節(jié)者，盡可能地滿足游客的需要，使每一位游客的情緒都能一直處于積極的狀態(tài)之中，從而保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（四）滿足游客的需求

盡最大可能地滿足游客的需求是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。如果游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游就應(yīng)努力滿足游客的要求。

滿足游客的各項(xiàng)合理要求是導(dǎo)游服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，為了更好地滿足游客的各種需求，導(dǎo)游在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來，做到在“合理而可能”的情況下既滿足游客的一般需求，又在此基礎(chǔ)上滿足其個(gè)別要求，以提高游客的整體滿意度。本章小結(jié)

本章主要從導(dǎo)游服務(wù)工作的角度出發(fā)，分析了導(dǎo)游應(yīng)該具備的心理素質(zhì)以及在旅游過程中的游客心理，探討了在實(shí)際的導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游可以采用的相應(yīng)心理對(duì)策，以保證游客順利而滿意地完成整個(gè)旅游活動(dòng)。

第三篇：造價(jià)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談做一名合格的造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

摘要：在建設(shè)工程領(lǐng)域中，工程造價(jià)是項(xiàng)目決策的依據(jù)、是制定投資計(jì)劃和控制投資的依據(jù)、做為一名專業(yè)的，合格的造價(jià)人員尤其重要，可以說，他在項(xiàng)目投資估算，概算，預(yù)算和結(jié)算中起到了舉足輕重的作用，是項(xiàng)目工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)師，一項(xiàng)工程建設(shè)的贏利與否直接決定了一名造價(jià)專業(yè)人員的基本素質(zhì)，可見，做一名專業(yè)的，合格的造價(jià)人員的重要性，所以，做一名合格的專業(yè)造價(jià)工程人員必須具備最基本的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：造價(jià)人員；基本素質(zhì)

人的素質(zhì)，是指人們從事某種活動(dòng)所必備的生理?xiàng)l件、知識(shí)水平和品質(zhì)等要素的質(zhì)量狀況。每個(gè)人的素質(zhì)，不一定是先天所固有的，而是需要在后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐步鍛煉提高的。工程造價(jià)專業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，最根本的是由其工作的特殊性來決定的。工程建設(shè)有它的特殊性，它不定型，它是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件，地理位置，生產(chǎn)工藝而決定的，一項(xiàng)工程從開工到竣工，少則幾個(gè)月，多則幾年才能完成，工程造價(jià)專業(yè)人員要針對(duì)這些不同的設(shè)計(jì)，施工圖紙，現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程和法律、法規(guī)、政策，編制或?qū)彶楣こ淘O(shè)備材料預(yù)算價(jià)格和工程概算、預(yù)算以及竣工結(jié)算。因此，造價(jià)專業(yè)人員與其它行業(yè)的工作相比較，宏觀上，執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策等方面是相同的；微觀上，工作任務(wù)、對(duì)象、程序、要求等是不同的，這種特殊性決定了造價(jià)人員的工作特點(diǎn)。因此，工程造價(jià)專業(yè)人員必須具備較好良好的專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)。

一、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)的造價(jià)人員執(zhí)業(yè)范圍廣，主要包括：建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，工程概、預(yù)、結(jié)(決)算，標(biāo)底價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編審，工程變更及合同價(jià)款的調(diào)整和索賠費(fèi)用的計(jì)算，建設(shè)項(xiàng)目各階段工程造價(jià)控制，工程經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定，工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的編審，與工程造價(jià)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。因此要成為一名合格的造價(jià)專業(yè)人員，就應(yīng)該具備一定的專業(yè)素質(zhì)。

（一）基礎(chǔ)知識(shí)：造價(jià)專業(yè)人員必須做到熟練應(yīng)用各類工程造價(jià)軟件，如工程預(yù)（決）算軟件、定額管理軟件、工程量計(jì)算軟件等，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，能使造價(jià)管理者更便捷、靈活、及時(shí)地獲取價(jià)格信息，進(jìn)行造價(jià)信息及工程資料的交流，造價(jià)專業(yè)人員大量的工作將依賴計(jì)算機(jī)及其信息系統(tǒng)來完成，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息與共享技術(shù)將是支持造價(jià)人員專業(yè)服務(wù)的核心。計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件的應(yīng)用大大減少了造價(jià)人員計(jì)算的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率和準(zhǔn)確率。

（二）專業(yè)知識(shí)：工程的計(jì)量和估價(jià)知識(shí)，工程設(shè)計(jì)與施工的技術(shù)知識(shí)，工程管理知識(shí)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，有關(guān)法律知識(shí)等。工程造價(jià)專業(yè)涉及的知識(shí)面較廣，綜合性很強(qiáng)，要求造價(jià)人員即要懂工程技術(shù)、又要懂工程經(jīng)濟(jì)和管理，它是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，因此，造價(jià)人員不應(yīng)該滿足于完成識(shí)圖、計(jì)算工程量、套定額、取費(fèi)、算總價(jià)等工作，應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行各種造價(jià)分析，能夠采取一些切實(shí)可行的辦法，有效地控制工程造價(jià)。

二、道德素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)，道德已成為評(píng)價(jià)人的首要因素，專業(yè)的造價(jià)人員的職業(yè)特點(diǎn)也要求有高尚的職業(yè)道德。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、要正直，誠實(shí)、受人尊敬和有尊嚴(yán)；

2、要公平、公正、誠實(shí)、守信地為公眾服務(wù)；

3、努力提高職業(yè)能力，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)；

4、應(yīng)該建立有利于服務(wù)而不是不公平競爭的職業(yè)聲譽(yù)；

5、應(yīng)該有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

三、綜合能力素質(zhì)

（一）一名合格專業(yè)的造價(jià)人員，應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)施工圖紙和有關(guān)依據(jù)性的文件，自己編制一份文件。只有采用全面審核的方法，才能消除高估冒算帶來的損失。

（二）要學(xué)會(huì)利用信息平臺(tái)。在信息時(shí)代，企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)很大一部分取決于信息優(yōu)勢(shì)。

只有具有其它單位造價(jià)人員的信息優(yōu)勢(shì)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。

（三）要具備自我學(xué)習(xí)的能力。作為造價(jià)人員，遇到的新技術(shù)、新工藝的機(jī)會(huì)和可能性要多。只有具備自我學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)更新知識(shí)，才能做好造價(jià)管理工作。

（四）要具備談判能力。作為造價(jià)管理人員，面對(duì)的好像只是工程、材料和設(shè)備，實(shí)際上都不能回避人的因素。只有具備良好的談判與溝通能力，才能讓別人接受你的觀點(diǎn)，維護(hù)公司的利益。要有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，不要事事先考慮自己，有良好的溝通能力，待人要熱情。

綜上所述為造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)該明確和掌握提高專業(yè)造價(jià)人員素質(zhì)的有效途徑，進(jìn)一步提高素質(zhì)。

1、勇于實(shí)踐。建設(shè)工程特點(diǎn)是實(shí)踐與知識(shí)相結(jié)合，造價(jià)人員要獲得真知，只有充分實(shí)踐，還必須把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，得到檢驗(yàn)、補(bǔ)充和發(fā)展。工程造價(jià)人員的才能，也只有在實(shí)踐中才能得到發(fā)揮和發(fā)展?？炭嘧x書，吸收別人的知識(shí)成果，是重要的，只有把這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能得到證實(shí)，加深理解，才能提高自己的素質(zhì)。必須把豐富的知識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)融為一體，只有投身到工作實(shí)踐中去，在干中學(xué)，在學(xué)中干，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，敢于在實(shí)踐中摔打磨煉自己，才能不斷增長才干，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、善于總結(jié)。造價(jià)人員要善于總結(jié)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和指導(dǎo)實(shí)踐過程的感受、體會(huì)結(jié)合起來，運(yùn)用科學(xué)的思維方法加以總結(jié)提高，形成系統(tǒng)的理性知識(shí)，以達(dá)到總結(jié)一次，提高一步的目的。

第四篇：班主任應(yīng)具備的心理素質(zhì)-班主任工作心得

班主任應(yīng)具備的心理素質(zhì)

班主任工作是學(xué)校最基本而又最具體、最繁雜的基礎(chǔ)性工作。班主任是一名教師和一名管理者，既肩負(fù)著傳授知識(shí)的重任又擔(dān)負(fù)著班級(jí)管理的責(zé)任和師生、生生間的協(xié)調(diào)組織任務(wù)，學(xué)校、家庭聯(lián)系之責(zé)以及繁雜的日常事務(wù)性工作。煩瑣的事務(wù)、管理的責(zé)任、教學(xué)的任務(wù)、活動(dòng)的組織、學(xué)生的工作、科任教師的協(xié)調(diào)、班級(jí)的榮譽(yù)事無巨細(xì)，事必躬親，使班主任不能承受之重而形成巨大的壓力。

面對(duì)班主任工作的種種壓力，如何做好班主任工作，怎樣才能當(dāng)好一個(gè)班主任，班主任應(yīng)具備怎樣的心理素質(zhì)呢？

一、樂觀的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒

教師工作是一項(xiàng)長期的工作，在現(xiàn)實(shí)工作中和生活中教師不可避免的會(huì)遇到這樣或那樣的困難，產(chǎn)生各種心理問題；有時(shí)會(huì)陷入煩惱、苦悶、憂慮之中，如果心態(tài)得不到及時(shí)的調(diào)節(jié)和疏通，這很容易引起強(qiáng)烈的心理沖突，引發(fā)心理障礙或心理疾病。因此，教師應(yīng)該面對(duì)困難，有一種“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步：從容不迫的精神風(fēng)貌。始終以樂觀健康的心態(tài)面對(duì)教育工作、面對(duì)學(xué)生、面對(duì)人生。

不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度，改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，結(jié)果就會(huì)變化，即：改變態(tài)度，培育心情。講一個(gè)中國的經(jīng)典案例，古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。

二、堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的品格

我們教師堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的品格不是天生與之俱來的，它來自社會(huì)實(shí)踐在克服工作中、生活中的困難逐漸形成的。堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的品格能促使教師在各種困難和挫折面前保持樂觀開朗平靜的心態(tài)，積極穩(wěn)定的情緒，煩不躁、忙不亂、勝不狂、敗不餒，冷靜地解決一切不愉快的問題。這是中小學(xué)教師做好教育教學(xué)工作必要的前提。

三、合理宣泄放松、情緒控制

教師在學(xué)生面前應(yīng)控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進(jìn)教室，更不要發(fā)泄在學(xué)生身上。情緒控制的方法可以從兩個(gè)方面入手：從認(rèn)識(shí)上分析造成不良情緒的原因，看自己的反應(yīng)是否合理、是否適度；從情緒本身方面控制可能發(fā)生的沖動(dòng)行為，采用合理或間接手段適當(dāng)疏導(dǎo)。例如，自己提醒自己在情緒激動(dòng)時(shí)不要批評(píng)學(xué)生。等待自己能心平氣和地冷靜處理問題時(shí)再批評(píng)學(xué)生，防止過激言行。如果不良情緒積蓄過多，得不到適當(dāng)?shù)男梗菀自斐尚纳淼木o張狀態(tài)。這種緊張持續(xù)時(shí)間過長或強(qiáng)度過高，還可能造成心身疾病。因此，教師也應(yīng)該選擇合適的時(shí)候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從”身“、”心“兩個(gè)方面著手?！毙摹胺矫嫒缭谶m當(dāng)?shù)沫h(huán)境下放聲大哭或大笑，對(duì)親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或?qū)懭沼?。”身“方面如劇烈的體力勞動(dòng)，縱情高歌，逛逛街，買點(diǎn)自己喜歡的東西等等。還可以出門旅游，從大自然中使自己的情操得到陶冶等等。

另外，教師要學(xué)習(xí)心理學(xué)常識(shí)，要有心理保健意識(shí)和技巧。運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)不斷地進(jìn)行自我解放，及時(shí)調(diào)節(jié)不適心態(tài)，減輕身心壓力。所謂心理保健意識(shí)，就是要懂得只有自己才能夠救自己，一切外部的幫助都是間接的，都只能通過自己的調(diào)整才能起作用；就是要懂得善待自己，學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待失敗，學(xué)會(huì)避免某些自挫性的認(rèn)識(shí)，不要對(duì)自己過分苛求，既不因他人的評(píng)價(jià)而影響自己的情緒，也沒有必要為取悅他人而違心行事。所謂心理保健技巧，就是當(dāng)遇到心理困擾和挫折時(shí)，能夠有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，善于通過宣泄、激勵(lì)、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)移、升華、暗示等方式或疏導(dǎo)自己的不良情緒以減輕心理壓力，或化壓力為動(dòng)力以促進(jìn)本職工作。

四、建立和諧的人際關(guān)系

和諧良好的人際關(guān)系是教師順利完成教育教學(xué)工作的前提和保證，也是教師心理健康的重要條件之一。如果教師的人際關(guān)系緊張那勢(shì)必會(huì)給教師帶來一定的心理負(fù)擔(dān)、心理壓力引發(fā)不愉快的情緒，導(dǎo)致心理異常。那么教師只有在日常生活中放棄權(quán)威身份，平等、友善、公正地對(duì)待每位學(xué)生、接納他人。不把自己的準(zhǔn)則強(qiáng)加于他人，要求他人，尊重他人，尊重領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長、學(xué)生的自尊和個(gè)性，這樣才能獲得和諧良好的人際關(guān)系，才能集思廣益與學(xué)生、與師友、與他人和舟共濟(jì)積極愉快地投入工作，學(xué)習(xí)和生活之中去。

五、積極參與繼續(xù)教育，與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，新的知識(shí)層出不窮，要想靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的十幾年就學(xué)會(huì)人類經(jīng)歷了幾千年的知識(shí)技能尚不可能，更不用說今天呈幾何級(jí)增長的新知識(shí)。而教師是知識(shí)的傳播者，是人類知識(shí)的代言人，因此，教師不斷接受繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，就成為必然之舉。教師如果不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的要求，跟不上社會(huì)的發(fā)展，而青少年的好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，特別喜愛并能接受新事物，這樣教師與學(xué)生之間的代溝會(huì)越來越大，越來越深，學(xué)生還有可能會(huì)因此而不尊重教師。所以，積極的參加繼續(xù)教育也是教師維護(hù)自身心理健康的一項(xiàng)重要措施。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達(dá)到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識(shí)，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對(duì)待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗(yàn)到焦慮和挫折，對(duì)維護(hù)心理健康有重要意義。

六、加強(qiáng)鍛煉身體，養(yǎng)成良好的生理健康習(xí)慣

人的身體健康與人的情緒有著密切的關(guān)系。健康的心理寓于健康的生理，健康的體魄，它是正常生活工作的基礎(chǔ)。教師要保持良好的心態(tài)，必須養(yǎng)成良好的生理健康習(xí)慣，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：注意腦力的勞逸調(diào)節(jié)；加強(qiáng)腦的營養(yǎng)；加強(qiáng)身體鍛煉。不過，教師在體育鍛煉時(shí)應(yīng)注意量的問題，不要適得其反，因疲勞而影響了正常的工作和學(xué)習(xí)。

七、善于管理時(shí)間，注意工作順序

”在正確的時(shí)間內(nèi)做正確的事情“，有秩序的生活會(huì)使你每天頭腦清醒，心情舒暢。每天下班前整理好辦公桌，定期清理抽屜中的文件和物品都是必要的。光是看見桌上堆滿了教案、參考書和需要批改的作業(yè)就足以讓你產(chǎn)生混亂、緊張和憂慮的情緒。當(dāng)壓力來臨時(shí)可以暫停工作，也可以轉(zhuǎn)移目標(biāo)做運(yùn)動(dòng)，這樣能減少角色沖突的頻率和生活的疲勞程度。

八、營建幸福和諧家庭，協(xié)調(diào)工作與生活角色的關(guān)系

在工作之外，教師還有著父母、子女、妻子或丈夫等多種家庭角色，而又沒有一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)間劃分能將工作和生活完全分開。因此，教師需要確保工作和生活能相互促進(jìn)。美滿的家庭、幸福的婚姻，能促進(jìn)健康人格的形成與發(fā)展，能在遇到困難時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助，緩減心理壓力。在工作中遇到困擾、受到壓力的教師如果回到家中能感受到家庭的溫馨，在工作中本應(yīng)體驗(yàn)到而沒有體驗(yàn)到的滿足感就能夠在家庭中得到彌補(bǔ)。而沒有配偶及家庭的理解和支持的教師則很難在工作之外獲得情感上的舒緩和心理上的安慰，由此很容易產(chǎn)生孤獨(dú)、憂郁等消極情緒，不利于心理健康。

九、尋求新的工作體驗(yàn)，從其它地方尋求滿足感

教師可以試著在假期做一份其他領(lǐng)域的工作。新的工作體驗(yàn)不僅能使教師得到放松，而且可以開闊教師的視野，增加教師的知識(shí)面。教師可以把從其他工作體驗(yàn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)、積極情緒帶到教育工作中來，更好的促進(jìn)教育工作。

教師也可從其他地方尋求滿足感。如果教師覺得在學(xué)校中無法獲得心理上的成就感和滿足感，可以試著在教室以外尋求成就感。培養(yǎng)一項(xiàng)有創(chuàng)造性的愛好，比如集郵、寫作等，個(gè)體能夠隨這些愛好的深入而體驗(yàn)到滿足。

如果我們把教師比喻是樹，心理健康是陽光，那么在此，愿我們每位老師都能擁有陽光燦爛的心態(tài)，讓教育之花更鮮艷！讓教育之果更豐碩！

第五篇：良好的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)

對(duì)于心理素質(zhì)的定義，不同的心理學(xué)家有不同的解釋，有的認(rèn)為“心理素質(zhì)是指個(gè)體在心理過程、個(gè)性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。它是人類在長期社會(huì)生活中形成的心理活動(dòng)在個(gè)體身上的積淀，是一個(gè)人在思想和行為上表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的心理傾向、特征和能動(dòng)性?！庇械恼J(rèn)為“心理素質(zhì)是指人的心理過程及個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中所具有的狀態(tài)，品質(zhì)與能力之總和，其中包括智力因素與非智力因素，在智力方面是指獲得知識(shí)的多少，也指先天遺傳的智力潛能，但我們主要強(qiáng)調(diào)心理潛能的自我開發(fā)與有效的利用，在非智力方面，主要指心理健康狀況的好壞，個(gè)性心理品質(zhì)的優(yōu)劣，心理能力的大小以及所體現(xiàn)出的行為習(xí)慣與社會(huì)適應(yīng)狀況?！保灿腥苏J(rèn)為“心理素質(zhì)是個(gè)體整體素質(zhì)的基礎(chǔ)。它是個(gè)體在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過自身努力和外界環(huán)境與教育的作用下，所形成的比較穩(wěn)定的心理特征、品質(zhì)和能力等心理因素的總和?！?

關(guān)于心理素質(zhì)對(duì)一個(gè)人生活、工作、事業(yè)等方面的影響，大家都認(rèn)為心理素質(zhì)是決定能否正確運(yùn)用智力并最終取得成功的關(guān)鍵。心理素質(zhì)雖然有著部分的先天遺傳因素，但完全可以通過后天的努力培養(yǎng)出良的個(gè)人心理素質(zhì)，通過這要的培養(yǎng)可以改變?nèi)说膬?nèi)涵、情商、意志、毅力、性格、氣質(zhì)、情感等等，從而更好地塑造自我。有這樣一個(gè)故事：

生長在孤兒院里的一名小男孩常常悲觀地問院長：“像我這樣沒人要的孩子，活著有什么意思呢？” 院長笑笑沒有回答，取出一塊石頭讓男孩拿到市場(chǎng)上去賣，條件是無論別人出多少錢，絕對(duì)不能真賣。男孩蹲在市場(chǎng)的角落里，意外地發(fā)現(xiàn)有好多人對(duì)他的石頭感興趣，而且價(jià)錢越出越高。

當(dāng)男孩高興地向院長報(bào)告時(shí)，院長讓男孩明天拿到黃金市場(chǎng)去賣，結(jié)果有人開價(jià)比昨天高十倍買這塊石頭。最后，院長讓男孩拿到寶石市場(chǎng)去展示，結(jié)果身價(jià)又漲了十倍，由于男孩堅(jiān)持不賣，一塊石頭竟被傳揚(yáng)為“稀世珍寶”。簡單說來，心理素質(zhì)就是一個(gè)人對(duì)生活、對(duì)生命的態(tài)度對(duì)及在這種態(tài)度支持下對(duì)事物所作的反應(yīng)。如果這種態(tài)度是積極的，這種反應(yīng)也是積極的，那么他的生命也是積極的。



法國作家大仲馬說：“人生是用一串串無數(shù)的小煩惱組成的念珠，樂觀的人是笑著數(shù)完這串念珠的?！?美國著名心理學(xué)家威廉?詹姆士“播下一個(gè)動(dòng)作，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)?！彼麄兊脑捒梢宰屛覀兛吹叫睦硭刭|(zhì)培養(yǎng)的重要性，而針對(duì)于女性來說，以下的心理素質(zhì)培養(yǎng)會(huì)更為關(guān)鍵。

第一節(jié)、不膽怯

心理學(xué)家認(rèn)為膽怯不過是一種錯(cuò)覺，“是人們把預(yù)期的感覺當(dāng)作成真正的事實(shí)，因此提前感到了壓力、挫折、痛苦?！?/p>

就象人人都會(huì)有喜怒哀樂一樣，人人都有膽怯的時(shí)候。輕微的膽怯對(duì)一個(gè)人的我危害不是太大，而明顯的膽慟，甚至于是嚴(yán)重的膽怯表現(xiàn)必定影響了他的才能的發(fā)揮、事業(yè)的發(fā)展、與他人的交往等。我們無法想象一個(gè)膽怯的人可以成就一番事業(yè)，更不用說當(dāng)國家總統(tǒng)、將軍元帥等。正因如此，我們才需要刻服膽怯，不要讓自己被膽怯困擾甚至于是關(guān)進(jìn)膽怯的牢籠。比較起來，女性更容易膽怯，有時(shí)候她們的害怕的東西甚至?xí)屇腥擞X得可笑。固然有時(shí)女人的膽小可以讓她顯出某種嬌弱可愛，但一個(gè)處處膽小如鼠的女人，一個(gè)總是一開口就臉紅，就打結(jié)巴的女人并非總是讓人覺得小鳥依人。女性的膽怯一方面源于生理方面的原因，另一方面還有心理原因。她們總把自己放在弱者的位置，渴望得到別人的保護(hù)，而不是從自身尋找勇氣和力量。一個(gè)自尊自立的女性，首先要做到的就是在克服不必要的膽怯。孫二娘一般的女人固然不美，但那種看到蟑螂老鼠就大喊救命的女人也未必就很可愛。根據(jù)神經(jīng)語言學(xué)NLP的原理，人的活動(dòng)是受意識(shí)所支配，表層意識(shí)受更深層意識(shí)所控制，經(jīng)過一定的自我訓(xùn)練，或借助于這方面的專業(yè)心理書籍，或是求助于心理醫(yī)生，膽怯可以較為容易地自我克服。 

第二節(jié) 不過度憂慮

?wèi)n愁不僅是一種現(xiàn)代病癥，也是一種世界性的人類病癥，以下是一份媒體資料：

在日本有四成人常感到憂慮。據(jù)日本《讀賣新聞》 2007年12月25日?qǐng)?bào)道，一項(xiàng)在全國范圍內(nèi)展開的心理調(diào)查顯示，在250個(gè)地區(qū)的3000個(gè)被調(diào)查者中，有1/3的日本人處于憂慮狀態(tài)，擔(dān)心自己將患精神疾病。這一現(xiàn)象在30歲―40歲的人群中尤為嚴(yán)重，占到40%。據(jù)調(diào)查，在造成日本人精神壓力大的原因中，健康狀況占34%，工作忙碌的占28%，兩者都選的占到20%。

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《生命時(shí)報(bào)》記者對(duì)日本市民進(jìn)行了采訪。43歲的松崗(化名)是日本一位普通白領(lǐng)，擔(dān)任一本詩集的編輯工作。因工作繁重，加上詩集的銷售量有限，公司不景氣，工資很低，他感到壓力很大，每天都生活在憂慮之中。雖然40多歲了，但他仍未結(jié)婚。他說：“我很想結(jié)婚，也該安家了，可是公司經(jīng)營不振，不知道哪一天就面臨倒閉，和女性接觸也沒有自信，沒有可以保障對(duì)方生活幸福的財(cái)力，也沒法保障將來孩子的幸福?！?

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30多歲的綾子（化名）是一位軟件公司職員。她的工作是為公司尋找優(yōu)秀人才再推銷出去。她說：“日本軟件人才短缺，但公司要求營業(yè)額，我每天都生活在高度緊張之中，擔(dān)心營業(yè)額下降，丟了飯碗。這種憂慮，讓我緊張得喘不過氣來?！?

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就此，《生命時(shí)報(bào)》記者也采訪了西南大學(xué)心理學(xué)院副教授趙玉芳。她認(rèn)為，憂慮會(huì)否引發(fā)心理疾病，要用科學(xué)眼光來判斷。心理困擾――心理障礙――心理疾病是不同的階段。現(xiàn)代人都會(huì)經(jīng)歷心理上的困擾，這很正常，不妨把其稱為“心理感冒”，如果平日里出現(xiàn)咳嗽、流鼻涕等感冒癥狀，人們往往覺得沒什么大礙，卻會(huì)干擾生活；“心理感冒”也一樣，一定要正視。在中國的傳統(tǒng)文化中，有很多自我平衡法，比如知足常樂。是否是心理問題，也要看頻率，如一周有一次失眠，那也算不上是心理疾病。

 而又有專家指出，在憂慮的人群中，女性的癥狀表現(xiàn)尤為嚴(yán)重。美國心理學(xué)家羅伯特*利西在其《治療憂慮》一書中對(duì)女性過度憂慮的現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并給出了治療良方。據(jù)美國國家精神健康研究所統(tǒng)計(jì)，全美共有1900萬成年人長期受過度憂慮的煎熬，其中大部分是女性。利西說，過度憂慮者往往太過在意別人的態(tài)度，對(duì)未知事物極度恐慌，總把事情往最壞的方面去設(shè)想。女性一旦表現(xiàn)出過度猶豫的癥狀，很快會(huì)陷入憂慮，并逐漸轉(zhuǎn)為憂郁，最終導(dǎo)致人格偏狹、多疑。利西解釋說，女性容易出現(xiàn)憂慮，主要是其生理構(gòu)成決定的。憂慮發(fā)生時(shí)，女性大腦中負(fù)責(zé)感情反應(yīng)的扁桃體部分會(huì)變得異常遲鈍，而負(fù)責(zé)語言與抽象思維的部分卻很活躍。此時(shí)女性全部的思考，都以語言和抽象思維的形式進(jìn)行，大腦很難區(qū)分各種感情的差別。當(dāng)大腦失去對(duì)情感的判斷時(shí)，外部表象就是憂慮。而當(dāng)大腦結(jié)束了只會(huì)思考不會(huì)感覺的階段，即憂慮初步解除時(shí)，其身體的各個(gè)器官會(huì)發(fā)生應(yīng)激性的補(bǔ)償反應(yīng)，即各個(gè)器官開始自動(dòng)緊張。久而久之，有些女性就會(huì)出現(xiàn)腸道功能紊亂、消化不良，還會(huì)莫名疼痛。而這又進(jìn)一步加重了這些女性的過度憂郁癥狀。

 根據(jù)利西所說的方式，過度憂慮者每天應(yīng)留出30分鐘專門用來憂慮，并寫下自己的擔(dān)心，隨后在當(dāng)天的生活中挑戰(zhàn)這些事情。一段時(shí)間之后，很多患者會(huì)對(duì)自己當(dāng)初的表現(xiàn)感到相當(dāng)可笑，從而解除憂慮。  

第三節(jié)、不患得患失

得與失是人生不可避免的事，有得必有失，有失必有得。問題是對(duì)得與失的權(quán)衡，得到的同時(shí)失去的什么，失去的同時(shí)，得到的又是什么。我們是否可以為了得而不惜失去，或是因?yàn)椴辉甘ザ艞壍玫健?/p>

 對(duì)得與失的權(quán)衡，實(shí)際上就是對(duì)得失的取舍，是取得還是取失。智慧聰明的人能夠正確面對(duì)得失，正確取舍；而那些患得患失的人就會(huì)困惑于得失，不知道在面對(duì)得與失的選擇的時(shí)候，是該選擇得與失，或是該選得而選了失，而該選失的時(shí)候而選擇了得。獵人在巖石上鑿一個(gè)口很小的洞，里面放上猴子愛吃的花生，猴子把手伸進(jìn)去，抓了滿滿一把花生，怎么也拿不出來，又舍不得放棄那么多的花生，就在猴子不懂得放棄的時(shí)候，就被獵人抓住了。就這樣，猴子為了得到一把花生失去了性命。

患得患失的人，容易憂柔寡斷，辦事猶豫不決，因而失去很多難得的機(jī)會(huì)。而要想不患得患失，既要具有一定的智慧，也要有一定的勇氣。有智慧才能作出正確決策，有勇氣才能當(dāng)機(jī)立斷。

患得患失的人，往往分不清輕重，什么都想得到，最后反而什么都失去。就象那只猴子既想得到花生，又不想丟掉性命。

患得患失的人整天忙忙碌碌，看起是在做很多事，實(shí)質(zhì)上是一件象樣的事也沒做。他想面面俱到，一切兼顧，卻顧此失彼。

患得患失的人，常常整天為得失所憂，或被得失所累，生活郁郁寡歡。生活中往往有這樣一些人，整個(gè)兒被籠罩在患得患失的陰影之中，心房被得失紛擾得沒有一分安寧，整天神經(jīng)兮兮，心情忐忐忑忑、惴惴不安。患得患失的人等于套上了一副精神枷鎖，背上沉重的包袱，生活在陰影之中。 比較而言，女性更容易患得患失。所以對(duì)這一心理狀態(tài)的克服，對(duì)于女性來說更有重要意義。

第四節(jié)、心態(tài)平和，不大悲大喜

很多人都知道范進(jìn)中舉的故事。一個(gè)封建時(shí)代的秀才，他的人生夢(mèng)想就是在科舉考試中榜上有名。而范進(jìn)這個(gè)秀才年年考年年落選，因而受盡了別人的嘲笑與冷漠，心里自然會(huì)感受到無比的悲涼。可就在他五十歲的這一年他考中了，他不能不喜了望外，可也樂極生悲，因?yàn)橄矏偟臎_擊太大，他高興得發(fā)瘋了。無疑范進(jìn)就是個(gè)大喜大悲的人物，這樣的人物并非是文學(xué)藝術(shù)虛構(gòu)中才有，現(xiàn)實(shí)生活中同樣會(huì)出現(xiàn)。比如有些人炒股，卻承受不了股票的虧損而精神失常；也有些人因中彩一夜之間大富而喜極而瘋，曾經(jīng)就有這樣的報(bào)導(dǎo)：一個(gè)老彩民竟然就因?yàn)橹辛艘粋€(gè)幾千元獎(jiǎng)，就給樂瘋了，從領(lǐng)到獎(jiǎng)金的那會(huì)兒起，就象變了個(gè)人，特別興奮，話多，而且言語夸大，胡吹神侃的。逢人就說“我有錢，我有能力”，還經(jīng)常要請(qǐng)人吃飯，即使是自己根本不熟悉的人，也拉著往飯店跑。最要命的是，他竟然看誰都挺可憐，硬往人家手里塞錢，“給你點(diǎn)兒錢吧，反正我有的是。”

當(dāng)然以上事例只是作為極端，通常情況下，大多數(shù)人不會(huì)因?yàn)楸捕袷С?，但絕大數(shù)人都會(huì)因?yàn)楸捕绊懽约旱男木澈途駹顟B(tài)，有些人心理波動(dòng)會(huì)較大，而有些人波動(dòng)會(huì)較小。

專家認(rèn)為，經(jīng)常性的較大心理波動(dòng)會(huì)影響身心健康，進(jìn)而影響生活工作。所以我們很有必要在面對(duì)生活中的各種悲喜時(shí)要有保持心態(tài)平和。也許一般普通人做不到“不以物喜，不以已悲”，但有一種看開的心態(tài)是完全可以做到，只要我們想一想“塞翁失馬，焉知非?！?，甚至于是必要時(shí)做一做阿Q。

第五節(jié)、不多疑

古時(shí)候有這樣一個(gè)故事： 一個(gè)人自家斧頭不見了，他懷疑是自己的鄰居偷走了，于是他覺得鄰居說話就象個(gè)小偷，走路也象個(gè)小偷。而第二天，他又在自已家里找到了斧頭，再來看鄰居就不象小偷了。

這個(gè)人就有疑心病的傾向。也正是因?yàn)樗囊尚牟?，才讓他成為千百年來人們口中流傳的笑話?/p>

一個(gè)人的多疑如果僅僅只是給自己帶來一點(diǎn)笑話，這到也不是太大的問題。問題是一個(gè)人如果多疑就對(duì)他的生活造成很大的不良影響。一個(gè)性格多疑的人會(huì)草木皆兵，疑神疑鬼，無端猜測(cè)，整天提心吊膽，看誰都不象好人，別人的一個(gè)臉色就讓人是對(duì)自己的不滿，小聲說話猜疑是在議論自己、、、、、、如果說有些人多疑是由性格決定，也有些人之所以多疑是出于特殊原因。如張三和李四發(fā)生了爭吵，難免就有小心提防的心理，覺得李四的一舉一動(dòng)都象居心不良；王五經(jīng)常上當(dāng)受騙，從此對(duì)誰都多個(gè)心眼，決不輕易相信任何人等等。不論何種原因造成的多疑都是一種不健康的心理狀態(tài)，是對(duì)一些自己并不十分了解的事情，進(jìn)行各種假想、猜疑，并毫無根據(jù)地對(duì)這些猜想信以為真。多疑的人喜歡把任何事都往壞處想，自己嚇唬自已，過的是一種沒有安全感的生活。輕微的多疑可能只是防備心理較強(qiáng)，不愿與別人溝通交流，而嚴(yán)重的多疑心態(tài)會(huì)是一種病癥，會(huì)出現(xiàn)精神分裂癥、偏執(zhí)性精神病、反應(yīng)性精神病等精神疾病。

克服多疑癥的最有效方法就是增強(qiáng)自己的信任能力，信任自己，也信任他人，心胸開闊，胸懷坦蕩，不要斤斤計(jì)較，患得患失。而女性較為容易出現(xiàn)的問題就是心胸不夠開闊，喜歡斤斤計(jì)較。

第六節(jié)、不妒忌

女性的妒忌心似乎自古就出名，是女人就好象沒有不妒忌的，只不過是妒忌的方式與程度不同而已。

就有個(gè)著名的“妒婦津”的故事：相傳劉伯玉妻斷氏有嫉妒心。劉伯玉曾經(jīng)稱贊曹植在《洛神賦》中所寫洛神的美麗，斷氏聽到后，氣氛地說：“君何得以水神美而欲輕我？我死，何愁不為水神？”后果真投水自殺。于是后人將她投水的地方稱為“妒婦津”，相傳凡女子渡此津時(shí)均不敢盛妝，否則就會(huì)**大作。這個(gè)故事與其說是神話，不如說是夸張和對(duì)女性妒忌心的極大嘲笑諷刺。不過事實(shí)上妒忌心人人皆有，不論男女。這是一種較為復(fù)雜的人類心理，很多方面都對(duì)此作了研究，比如日本《廣辭苑》為嫉妒下的定義是：“嫉妒是在看到他人的卓越之處以后產(chǎn)生的羨慕、煩惱和痛苦?！薄杜＝蛴⒄Z詞典》為嫉妒所作的定義是：“由于懷疑、憂慮、或知道有競爭者而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，表現(xiàn)在愛情等方面：懼怕在感情上被別人替代，或者對(duì)心上人的忠誠的不信任，尤其是對(duì)妻子、丈夫和戀人?！敝熘琴t主編《心理學(xué)大詞典》中對(duì)嫉妒的定義是：“與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)?！?比較而言，后面的一種解除能得到大多數(shù)的認(rèn)同。嫉妒就是對(duì)他人的優(yōu)越地位而心中產(chǎn)生的不愉快的情感。是對(duì)別人的優(yōu)勢(shì)以心懷不滿特征的一種不悅、自慚、怨恨、惱怒甚至帶有破壞性的負(fù)感情。

 心理專家認(rèn)為，善妒忌的人自我價(jià)值感是很脆弱的，一旦發(fā)現(xiàn)別人在某些方面超過自己，他的自我價(jià)值感就會(huì)受到威脅。所以這種人一定要多多自我肯定，一方面加強(qiáng)自己的自信心，另一方面要心胸開闊。

總結(jié)：任何人都會(huì)有出現(xiàn)各種不良情緒、心理狀態(tài)不太佳的時(shí)候。但不同的人對(duì)此作出的反應(yīng)不同，有些人被自己的情緒控制，而有些人可以控制自己的情緒。而正確理性的做法應(yīng)該是做情情緒的主人而不是奴隸。對(duì)于如何成為情緒的主人，不少心理學(xué)家都提出了很多良好的建議，比如以下兩條： 改變不利環(huán)境法：當(dāng)你心情煩躁時(shí)，可把鬧鐘移到一個(gè)角落去；頭腦錯(cuò)亂時(shí)，先把桌上雜亂放著的書、用具整理一番，再去看書；心情沉重、壓抑時(shí)，換件舒服、柔軟的內(nèi)衣，穿上漂亮的外衣；頭痛腰酸心情不佳時(shí)，聽聽音樂、做做健美操、打打球；內(nèi)心憂郁時(shí)，可去讀讀幽默小說、看看漫畫及相聲表演；比賽過分緊張不能放松時(shí)，可暫時(shí)離開競技場(chǎng)地。擁擠、繁亂或危險(xiǎn)的環(huán)境會(huì)使人緊張、心煩；陰森、陌生、孤寂的環(huán)境會(huì)使人驚恐不安；而郊外的田園風(fēng)光會(huì)使人心情舒暢，神志安詳。這是由于環(huán)境因素作用于人的感官和神經(jīng)，產(chǎn)生生理反應(yīng)而導(dǎo)致情緒上的變化。

?wèi)?yīng)付傷心法：人們每有所失（例如友情。、愛人和自尊心等）就覺得傷心。你覺得傷心時(shí)，應(yīng)設(shè)法找出失掉的是什么？這種喪失對(duì)你有什么影響？所喪失的曾經(jīng)滿足你哪些需要？失掉了今后能在哪里得到補(bǔ)償？你覺得傷心，而且知道是誰令你傷心，那該怎么辦？如果可能，就去找那個(gè)人當(dāng)面直說他傷害了你。怎樣傷害的和你為什么有這種感覺。當(dāng)然還有很多?？傊恢币詠肀簧鐣?huì)公認(rèn)為情緒化、感性化的女性要學(xué)會(huì)冷靜從容，處世不驚，淡定自如，這不僅是一種智慧，更是一種美麗。