第一篇：談中層管理人員應(yīng)具備的良好心態(tài)及養(yǎng)成

談中層管理人員應(yīng)具備的良好心態(tài)

中層管理人員，是公司決策意志的灌輸和傳遞者，對于公司各項工作要求的貫徹落實至關(guān)重要。作為一個管理層面，力求完美的工作是第一要素。但不管如何，作為一個活生生的人，總會遇到一些困擾，總會遇到諸如困難、外界觀點、自身因素等等方面所帶來的干擾。如果不能及時調(diào)整、有效疏導(dǎo)，在工作上所帶來的負(fù)面影響會呈漣漪般擴散。那么作為中層，應(yīng)該具有哪些良好的心態(tài)，以及如何養(yǎng)成，僅在此談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。

一、寬容豁達的心態(tài)是必備要素（包容）。

不管是什么工作，總會有各種阻力，凡事不可能盡如人意，如果不能有寬容豁達的心態(tài)，就會容易帶上有色眼鏡，做任何事情先失去一半的成功機會。如何培養(yǎng)寬容豁達的心態(tài)：

1、要善于求同存異，強調(diào)差異只會使雙方的距離越來越遠(yuǎn)，甚至走向沖突。

2、要對傷害了自己的人表示友好。寬容是一種博大，是一種境界，是一種優(yōu)良的人格體現(xiàn)，對曾經(jīng)有意無意傷害過自己的人要有寬容的精神，這樣做雖然很困難，但更能反應(yīng)出你的大度。

3、要容忍并接受他人的觀點，團隊中，人不可能想法完全一致、能力完全一致、性格完全一致，那么，如何形成合力、組成一個完美的團隊，必須要能夠容忍并接受不同意見，取長補短、形成互補，才有可能打造一去優(yōu)秀的、有戰(zhàn)斗力的隊伍。

4、要善于發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的價值。容忍他人的不足和缺陷相對比較容易，而困難的是發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的價值，這是一種更為積極的人生態(tài)度，能發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的長處，那就承認(rèn)了他人的價值，才能更顯出胸懷的寬闊、人格的高尚。

5、要能正確對待別人不公正的批評和嘲諷。金無足赤，人無完人。自己不可能完美、別人同樣不可能，如果遇到不公正的批評意見，應(yīng)該本著感謝的態(tài)度來看待，從積極的、正面的來看待別人的批評和意見，才有益于自己改正過失。當(dāng)遇到批評時，個人認(rèn)為，有一個方法不妨一試，就是“只是笑一笑”。因為當(dāng)別人罵你的時候，可以回罵，可是對那些“只是笑一笑”的人，又能說什么呢，如果結(jié)果證明你是對的，即使別人再怎么批評，又有什么用呢，所以，永遠(yuǎn)不要為批評難過。當(dāng)然笑對批評和嘲諷，也是有很大難度的，首先要有一定的心理準(zhǔn)備，無論是錯是對，都免不了受到冷嘲熱諷，要有充分的心理準(zhǔn)備，不怕嘲諷、不怕挖苦，堅定不移地走自己的路；其次，要分析一下別人的批評是否有道理，不要一律排斥、全盤否定，應(yīng)該努力領(lǐng)會其中有益的東西，以改正自己；第三，應(yīng)檢查一下自己的行為是否正確，如果你做對了，就要堅持到底，用行動來感化和影響批評和嘲諷你的人。此外，對于那些別有用心的惡意言行，可以不屑一顧。

6、別讓消極的情緒阻礙你做出正確的判斷。被自己的情緒擺布的人，是不可能成為一個優(yōu)秀的中層。我們身邊有很多人，很聰明、有能力。但一旦憂郁或遇到不順心的事時，一切標(biāo)準(zhǔn)就降低了。沮喪使人不能做出正確的判斷，極易干出一些意想不到的蠢事來。

二、自動自發(fā)（積極）工作的心態(tài)會將你推向成功的彼岸。

職業(yè)是人的使命所至，從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。敬業(yè)從表面上看起來有益于公司，但最終受益都卻是自己。有的人經(jīng)常會喜歡抱怨，總是強調(diào)這樣的、那樣的理由，總之，做不好事和自己沒有關(guān)系，都是別人的錯。其實，這類人失敗的真正原因正是在于他們自己。比如他們不肯在工作上集中全部心思和智力；比如做起事來，無精打采、萎靡不振、敷衍了事；比如缺少排除障礙的決心，遇事畏縮不前；比如沒有盡全力投入到工作當(dāng)中；還比如老好人思想太重，不敢管、不會管等等。以無精打采的精神、拖泥帶水的方法，隨隨便便的態(tài)度去做事，不可能有成功的希望。只有那些勤奮努力、決策果斷、做事敏捷、反應(yīng)迅速的人，只有充滿熱情、積極拼搏的人，才可能把自己的工作、事業(yè)帶入成功的軌道。

當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。而如何做到自動自發(fā)，則需要運用一些工作技巧，并且長期堅持，最終形成習(xí)慣，則必然會展現(xiàn)一個全新的自我。如制定好日程表，把自己該做的工作進行分類，按重輕急緩進行安排；理出工作頭緒，指定工作時限；清除一些不必要的障礙，讓自己心思集中；隔離自己，構(gòu)建相對獨立的工作環(huán)境；學(xué)會自我控制，當(dāng)遇到工作阻力的時候，控制自己的焦燥情緒；培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，保證充沛的工作精力等等，必將使你能夠維持積極的工作心態(tài)，提升工作成效。

三、懂得感恩（感恩）：滴水之恩涌泉相報  好的領(lǐng)導(dǎo)能把你帶上事業(yè)的快車道好的同事會讓你在正確的事業(yè)道路上不斷加速。 更高層面的感恩不僅僅是感激所獲得的也要感激失去的。 世上沒有十全十美的事物比抱怨更重要的是自己為改變不如意做了哪些努力。

1、我們應(yīng)該感謝誰

2、我們應(yīng)該感恩什么

3、感恩應(yīng)該怎么做

4、走出感恩的誤區(qū)

1、我們應(yīng)該感謝誰  感恩國家和社會  感恩父母  感恩伴侶和孩子  感恩公司和老板、同事、下屬  感恩對手甚至敵人  感恩你的所有顧客。

四、主動改變，改自己、贏世界（與時俱進、改變）。山不過來我過去，主宰我們情緒的不是外部的已發(fā)生事件而是我們對已發(fā)生事件的認(rèn)識。 當(dāng)你不能改變世界時干嗎非得與之較勁呢改變自己才是最明智的選擇  如果山不過那我們就過去吧

1、改變定義就能改變看法

2、改變看法就能改變心態(tài)

3、改變想法才能改變情緒

4、改變行為也能改變心態(tài)、改變自己才可改變世界。

總而言之，要有健康、陽光的心態(tài)，既是“知足、感恩、達觀”的心理，能讓我們不浮躁、不張揚、有親和力，積極主動地投入到工作，帶領(lǐng)自己的團隊，圓滿完成各項工作任務(wù)。

第二篇：中層管理人員應(yīng)具備的六項素質(zhì)

發(fā)件人: 發(fā)件人: Chen, Shamy(Guangzhou)[Shamy.Chen@sgs.com] 發(fā)送時間: 發(fā)送時間: 2006 年 12 月 13 日星期三 13:11 主題: 主題: 中層管理人員應(yīng)具備的六項素質(zhì)

中層管理人員應(yīng)具備的六項素質(zhì)
中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 麥肯錫公司的一項調(diào)查表明： 有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè) 人才?？梢娭袑庸芾砣藛T在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些 素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

一、主動性 主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā) 生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極 主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn) 生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬恐袑庸芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要 看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕 在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一 波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客 服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察 和分析競爭者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方 法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物 流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售 指標(biāo) 26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售 100 萬美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力 曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也 是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否

被中層管 理者很好地貫徹到基層。從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不 到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好 的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的 一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者 作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到 100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。上海某影視文化廣 告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事： 有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒 有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與 相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使 其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明 確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細(xì)節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。有一家著名出版社的中層主管，希 望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的 價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地 位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后 能清除那些細(xì)節(jié)。” 然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂 購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有 20%的 客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造 成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資

資。如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法 將會誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力 如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成 功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的 周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績 效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績； 相反, 一個影響力很弱的領(lǐng) 導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo) 效能的。張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷 變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。

五、培養(yǎng)他人的能力 美國 GE 公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說： “有人告訴 我，他一周工作 90 小時以上。我對他說： ‘你完全錯了！請寫下 20 件每周讓你忙碌 90 小時的工 作，進行仔細(xì)的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有 10 項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠 布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’ 而不問‘收益’‘勤奮’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時。才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做 的嗎？” 韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們 的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一 手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注 員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。松 下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一 個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上

第三篇：工作中應(yīng)具備的心態(tài)

在工作中應(yīng)具備的工作心態(tài)：

（一）積極、自信的心態(tài)。只有具有足夠的信心相信自己，才能對工作充滿信心，使自己全身心的投入到工作當(dāng)中；具有積極的心態(tài)則能增強工作中的抗挫折能力。

（二）主動、行動的心態(tài)。主動的心態(tài)具體表現(xiàn)有：（1）本職工作要主動；（2）協(xié)助他人要主動；（3）對公司、對團隊有利的事情要主動；（4）提升能力和素質(zhì)的事情要主動。行動的心態(tài)則表現(xiàn)為：凡事都要實踐而不只是學(xué)會理論。

（三）專注的心態(tài)。

（四）謙虛、包容的心態(tài)。要秉著尊重的心態(tài)做人做事，要學(xué)會嚴(yán)于律己，寬以待人。

（五）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的心態(tài)。要想著學(xué)習(xí)是沒有止境的，同時注重培養(yǎng)個人敏銳的觀察力，使自己具備不斷創(chuàng)新的能力。

（六）競爭的心態(tài)。表現(xiàn)在兩個重要的方面：要有不服輸?shù)木窈蜕线M心。

（七）服務(wù)、服從的心態(tài)。做到內(nèi)部與外部的服務(wù)，同時按照公司的規(guī)章制度辦事。

（八）舍得、奉獻的心態(tài)。要懂得只有付出才有收獲，將公司利益放在第一位，個人利益放在第二位。

（九）感恩的心態(tài)。愛崗敬業(yè)，增強自身的責(zé)任感。

以上工作心態(tài)中感恩心態(tài)是基礎(chǔ)，它同時是人與人相互尊重的基礎(chǔ)。感恩是一種生活態(tài)度，是一種品德。作為公司的一名員工，我們每一個人內(nèi)心深處都應(yīng)感激領(lǐng)導(dǎo)對我們的知遇之恩，給予我們賞識和重用的恩情。只有具備一顆感恩的心，懂得報恩，才會產(chǎn)生一種責(zé)任感，才能做到愛崗敬業(yè)，最終去做好自己的本職工作，為團隊、為公司貢獻自己的一份微薄之力。

工作中應(yīng)具備以下工作心態(tài)：

（一）積極向上的心態(tài)。在工作中遇到事情首先應(yīng)積極的去想解決辦法，不應(yīng)先想困難如何，作為一個管理者更應(yīng)具備此心態(tài)，只有這樣才能帶動整個團隊以及團隊成員向前發(fā)展；

（二）處變不驚的心態(tài)。此心態(tài)則表現(xiàn)為遇到事情時需先保存冷靜，做到冷靜的去審視，去分析，去處理問題，使問題最終得以順利解決。

（三）不怕艱難困苦、敢于拼搏的心態(tài)。遇到困難要迎難而上，不畏艱險，增強自己的抗壓能力。

（四）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進取的心態(tài)。俗話說“活到老學(xué)到老”，我們要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地改進自己的工作思路，用創(chuàng)新的心態(tài)去尋找不同的解決辦法，改善工作質(zhì)量，提高個人能力，從而進一步提高自身的工作效率。

（五）向善的心態(tài)。要做到包容、謙和、隱忍。

（六）犧牲奉獻的心態(tài)。做到以公司的利益、部門的利益為先，將個人利益放于其后。

知遇之恩大于天，在生活中，我們要懂得感謝父母養(yǎng)育之恩，感謝朋友幫助之情，感謝老師教導(dǎo)之心；在工作中，我們要懂得感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予機會與賞識；感謝同事的關(guān)心與幫助，懂得珍惜。

第四篇：優(yōu)秀管理人員應(yīng)具備什么禮儀？

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

在單位和企業(yè)里面，管理人員還不是老板，他是老板和員工的中間層，、一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具有良好的個人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團隊工作的素質(zhì)，因此，對他有一定的禮儀要求：

要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

俗語說：“佛要金裝，人要衣裝?！苯^大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。

不要居功自傲，要把成就歸功于團體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功于大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外，要勇于為團體承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)事情出了差錯時，不要在高層管理人員面前推諉責(zé)任。

對下屬員工要平易近人，管理人員得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務(wù)。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時，搶先付賬是有必要的。

養(yǎng)成良好的電話交談禮儀，如使用自己的電話機;講話時間不宜過長，不要講個沒完沒了，更不能在工作時間打私人電話約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時，一般不要再接聽電話;如通話對象是個大忙人，注意為他節(jié)約時間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當(dāng)撥錯電話號碼時，要說聲對不起。

要信守承諾，說到，就一定要做到。別人來電，務(wù)必在24小時內(nèi)回話，或至少找人代為處理。

有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應(yīng)起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。

信守承諾

身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會做，而且要口才好，會說。說得出來，做得漂亮，誠實守信，才是現(xiàn)代管理人才應(yīng)具備的素質(zhì)。

要具有團隊合作精神

不管有無正式的組織，凡是同一個辦公室的員工和管理人員都應(yīng)該具備團隊精神。所謂團隊精神，是指一些人以共同的行動追求共同的目標(biāo)。

組合起團隊，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來主導(dǎo)，員工自下而上是培養(yǎng)不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，其管理人員必須：

(1)所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開大門面對所有自己的部屬，歡迎他們，并顯示出對他們的尊重。

(2)把好處與那些做出貢獻的人分享，并讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

(3)如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。

(4)當(dāng)知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時，必須表示出高度的關(guān)懷之意。

(5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就，也要對每位相關(guān)的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

(6)阻止謠言或風(fēng)言風(fēng)語的傳播。不要背后說長道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出決定前可向人請教一番——尤其是當(dāng)這些決策和他們有關(guān)時更應(yīng)如此。

(8)耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象：你動機不良或別有所圖。

(9)鼓勵大伙兒互相協(xié)作。

(10)即使是自己一個人工作，也要像在團體里工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。

要關(guān)心部屬和他人

如果你是一位高層管理人員，務(wù)必確保每一位部屬擁有一個良好的工作環(huán)境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。

盡量幫助、訓(xùn)練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學(xué)習(xí)工作的過程中充當(dāng)一位友善的輔導(dǎo)員。

部屬有突出表現(xiàn)時，應(yīng)即時向他道賀并且公開加以表揚。

下屬遭到誤解時，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r機替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，詢問自己能否幫上忙。

同事精神沮喪時，要給予鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來，因此，關(guān)照同事是管理人員的職責(zé)。

同事住院、受傷或生病時，可以和其他同仁一起表達慰問和關(guān)心，如送一束花、提供有關(guān)辦公室的信息，二個星期去探望他一次。

介紹同事時，設(shè)法讓每個人聽起來都很重要。

第五篇：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、以身作則

身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工?！皼]有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個營業(yè)場所或部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。任何因小團體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。

四、坦誠相待

在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽進不同的聲音，不管是持相同意見或是意見相佐?！傲妓幙嗫冢伊寄娑?，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復(fù)方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。

五、學(xué)習(xí)能力

學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。在當(dāng)今日新月異的信息社會，作為變化極大的夜場管理的管理人員，更應(yīng)該千方百計抽出時間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的市場競爭中取得一席之地，也才能及時掌握行業(yè)動向，和市場同步前進。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。

六、培訓(xùn)能力

一個部門、班組內(nèi)成員的工作績效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是餐飲業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓(xùn)工作。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。

七、分析、判斷能力

對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽途說的小道消息。

八、責(zé)任心

工作中勇于負(fù)責(zé)，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時，總是千方百計尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來的威信可言。

九、溝通、協(xié)調(diào)能力

這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級）、與其它

橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。

外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。

十、語言能力

這里的語言包括形體語言和口頭語言。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。）。

口頭語言主要指在管理和服務(wù)語言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸。

十一、應(yīng)變能力

權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。

十二、觀察力

善于察言觀色，對客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級的心理，討好、奉承等方面。主要是通過細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開展工作。

十三、組織能力

能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、帶領(lǐng)團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運用頭腦團結(jié)集體的智慧；以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

十五、培養(yǎng)他人的能力

優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長

十六、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。

一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

十七、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細(xì)節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

十八、執(zhí)行力

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重

要依據(jù)，也是管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。

十九、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，團隊的成績就會受到限制。如果管理者不能對公司的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)埂：饬抗芾碚吖ぷ鞒尚У臉?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二十、創(chuàng)造力

管理者要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。

二十一、親和力

做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。管理者運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個溝通渠道，積極聽取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個和諧的環(huán)境。

二十二、穿透力

作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對處理各種疑難問題的穿透力要很強，輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問題的要害，善于從錯綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時，管理者在負(fù)責(zé)本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實公司的各項變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標(biāo)及發(fā)展設(shè)想，著重強調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。如果企業(yè)不進行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求管理者有很強的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

二十三、企劃力

隨著競爭的空前加劇，人才的作用會越來越重要，管理者如何面對知識經(jīng)濟時代的到來，主動出擊，迎來挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的智囊團和參謀。我們想應(yīng)該具備較強的企劃力，能為公

司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識，成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

二十四、控制力

管理者要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、自然災(zāi)害、客人糾紛等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個局面，防止事態(tài)的擴大，注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力，萬一發(fā)生意外事故，當(dāng)員工或者客人因情緒激動提出無理要求時，不能冷靜思考，又措手無策，就可能激化矛盾，導(dǎo)致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機事件的能力和手段，況且這樣的危機事件處理本身就是對管理者的一種考驗，能證明管理者是否具備應(yīng)付突發(fā)事件的控制力、應(yīng)變力和協(xié)調(diào)力。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當(dāng)然、對于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請示匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。管理者能處理好這類問題，實質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過，在處理這類問題的全過程中，管理者必須隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、反饋和請示，以聽取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。

二十五、職業(yè)道德

管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的管理者會把公司看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機密。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內(nèi)同行了解了這種行為，誰還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。