第一篇:行風(fēng)建設(shè)督查制度
嘉興市第一醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)督查制度
2007-4-19 8:49:31
為了加強行風(fēng)建設(shè),把行風(fēng)建設(shè)的各項制度落到實處,特制訂本制度。1.醫(yī)院建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長、黨委、紀委書記任組長和副組
長,黨委委員、支部書記為行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,下設(shè)辦公室,掛靠黨辦,負責(zé)行風(fēng)建設(shè)的日常管理。
2.醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話,監(jiān)督電話掛在黨辦,為82073731,凡接到
投訴電話作好記錄,根據(jù)反映情況,與相關(guān)科室聯(lián)系,調(diào)查核實,在一周內(nèi)給予答復(fù)。
3.醫(yī)院設(shè)有意見箱,由黨辦負責(zé)每月開箱一次,凡有病人投訴信,根據(jù)
病人反映情況,與相關(guān)科室反饋后,作出相應(yīng)處理。
4.各病區(qū)每月召開一次工休座談會,聽取意見和建議。醫(yī)院每半年召開
一次病人、陪客溝通會,聽取意見和建設(shè),對病人提出的合理化意見和建議,通過職能科、院周會、院辦公會等不同形式途徑給與解決。5.醫(yī)院聘請社會監(jiān)督員,每半年召開一次座談會主動聽取意見和建議,會議由黨委書記主持,紀委書記、各職能科人員一起參加,主動聽取意見和建議,及時改進工作中存在的問題。
6.每月進行一次行政查房,檢查有關(guān)制度落實情況。
7.每季度一次門診、出院、住院病人的問卷調(diào)查,住院病人滿意率在95%以下、門診病人滿意率在90%以下分別扣相應(yīng)科室的行風(fēng)建設(shè)目標責(zé)任分,與獎金掛鉤。
8.醫(yī)院設(shè)立出院病人的電話回訪制度,專門設(shè)一位護士,每天對出院
一周內(nèi)的病人進行電話回訪,并對回訪信息及時反饋,存在問題及時整改。
第二篇:行風(fēng)建設(shè)督查制度
行風(fēng)建設(shè)督查工作制度
為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),全面落實衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動精神,切實維護人民群眾的根本利益,確?!搬t(yī)院管理年”活動取得明顯成效,特制訂我院行風(fēng)建設(shè)督查制度。
一、指導(dǎo)思想
加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),要以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的決策和部署,緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔(dān),狠剎醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”、開單提成等不正之風(fēng),標本兼治,綜合治理,建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機制,重點解決損害人民群眾切身利益的突出問題,為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),樹立醫(yī)院良好形象,為醫(yī)療改革發(fā)展提供堅強的保證和良好的社會氛圍。
二、督查對象
各臨床科室、全體職工
三、督查領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長: 成員:
下設(shè)四個督查小組,成員職責(zé)分工如下:
督查“紅包”、回扣、開單提成:
督查科室小金庫成員: 督查“三合理”成員: 督查制度落實情況:
四、督查內(nèi)容
1.嚴禁醫(yī)院工作人員利用職務(wù)之便,以各種名義接受回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。拒收不成者,要及時報告,上交院辦公室。2.嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈。難以謝絕的,必須于三日內(nèi)上交院辦,退還或作妥善處理。對逾期不報告、不上交的,視同收受處理。
3.嚴禁科室對藥品使用、儀器檢查、臨床檢驗及其他特殊檢查等實行“開單提成”或與個人收入掛鉤。
4.嚴禁在國家規(guī)定的收費標準和項目之外,巧立名目亂收費。5.院內(nèi)一切財務(wù)收支由財務(wù)部門統(tǒng)一管理,科室不得設(shè)立“小金庫”。
6、嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準入制度。醫(yī)師持有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》,護士持有《護士執(zhí)業(yè)證書》。
7、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療護理技術(shù)規(guī)范、常規(guī),做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉,執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。
8、合理檢查、合理用藥、因病施治,不得濫檢查、開大處方。
9、制定防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案,防范措施到位,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
10、建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動加強與病人的交流,耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語言。進行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前,與患者(家屬)簽訂知情同意書。督查組成員每年至少開展一次全院行風(fēng)建設(shè)督查活動,在督查過程中發(fā)現(xiàn)問題,及時上報院領(lǐng)導(dǎo),一經(jīng)查實,將對照有關(guān)規(guī)定嚴肅懲處。
第三篇:觀音堂衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)督查制度
觀音堂衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)督查制度
為了認真貫徹寶豐縣衛(wèi)生局關(guān)于落實衛(wèi)生部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見精神,我院2010年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)督查制度如下:
一、大力弘揚白求恩精神,加強職業(yè)道德和行業(yè)作同建設(shè),樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。堅持以人為本,著眼于解決損害人民群眾切身利益的突出問題,堅持把社會效益,維護群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。
二、積極建立和推行政務(wù)公開制度,提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,從根本上遏制和消除影響發(fā)展環(huán)境的“三亂”行為和行政不作為、亂作為的“驕、奢、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”、“冷、橫、硬、推”行為。
三、開展宗旨教育、職業(yè)道德教育、法制和紀律教育、誠信教育、以及開展“醫(yī)院管理年”、“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,大力弘揚白求恩精神。
四、控制醫(yī)藥費用,逐步解決“看病難、看病貴”問題。落實藥品、耗材集中招標采購有關(guān)規(guī)定。改善服務(wù)態(tài)度,注重誠信服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
五、制度方案,積極查找問題,開展問卷調(diào)查,認真梳理收集到的問題,制訂整改方案,明確整改責(zé)任,完善規(guī)章制度,并在一定范圍內(nèi)公布整改情況,聽取群眾意見,接受社會的監(jiān)督。強化監(jiān)督檢查,對群眾反映問題整改情況進行明察暗訪、督導(dǎo)檢查,并在一定范圍內(nèi)通報。
六、加強監(jiān)督檢查,落實行風(fēng)建設(shè)各項措施。每季度開展一次全院行風(fēng)建設(shè)督查活動。
第四篇:行風(fēng)建設(shè)制度
行風(fēng)建設(shè)制度
為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng),提高工作效率,努力把我局建設(shè)成為“科學(xué)、公正、廉潔、高效”和“政府需要、企業(yè)歡迎、群眾信賴、社會贊譽”的政府職能部門,特制訂本制度。
一、認真學(xué)習(xí),提高認識
努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、江澤民總書記重要論述,認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,學(xué)習(xí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識,做到常抓不懈,持之以恒,切實提高全體干部職工的理論水平、政策水平和業(yè)務(wù)水平。
二、從嚴治局,清政廉明
經(jīng)常開展以清政廉潔、秉公執(zhí)法為重點的廉政教育活動,健全辦事、保密、執(zhí)法等各項制度,切實做到:嚴守法紀,不貪贓枉法;秉公盡責(zé),不以權(quán)謀私;艱苦奮斗,不奢侈浪費。嚴肅查處違法違紀案件,糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
三、深入調(diào)查,開拓創(chuàng)新
根據(jù)黨在各個時期的中心任務(wù)和技術(shù)監(jiān)督工作重點,不斷解放思想,深入調(diào)查研究,牢固樹立為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的思想,充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能,有計劃地組織力量下基層調(diào)查研究,著力工作創(chuàng)新,為發(fā)展桐鄉(xiāng)經(jīng)濟服務(wù)。
四、簡化程式,講究實效
要精簡會議,壓縮文件,做到少開會,少發(fā)文,開小會,開短會,注重會議效果。必發(fā)的文件須經(jīng)審核,報局長批準,并嚴格遵循行文規(guī)范,提倡簡練樸實的文風(fēng)。進一步健全公正辦事制度,講究工作效率。
五、政務(wù)公開、接受監(jiān)督
推行政務(wù)公開,加強行風(fēng)建設(shè),虛心聽取意見,自覺接受監(jiān)督,糾正違法現(xiàn)象,提高執(zhí)行水平,對局里的重大問題,在決策前要走群眾路線,充分發(fā)揚民主,廣泛聽取意見,增加工作的透明度。一經(jīng)決策,堅決執(zhí)行。
六、強化服務(wù),聯(lián)系群眾
樹立良好的職業(yè)道德,急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,積極利用現(xiàn)有的技術(shù)人員、儀器設(shè)備直接為企業(yè)服務(wù)。凡來本局辦事的單位和群眾,被詢問的第一位干部職工,有責(zé)任為該單位、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并熱情接待,按規(guī)定辦事,不得以任何理由推諉和拒絕。堅決防止和克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的高高在上的“衙門”作風(fēng),凡被辦事單位或群眾反映服務(wù)態(tài)度差,辦事效率低等問題的,一經(jīng)核實,責(zé)令寫出書面檢查和整改措施,并給予一定的經(jīng)濟處罰。
辦事首問責(zé)任人制度
為進一步增強全局工作人員的群眾意識和服務(wù)意識,不斷改進機關(guān)工作作風(fēng),提高辦事效率,樹立良好的社會形象,特制定本制度。
一、凡來本局辦事的群眾,第一個被詢問的本局工作人員為“首問責(zé)任人”。
二、“首問責(zé)任人”有責(zé)任為來訪人員提供服務(wù)。
1、對來訪群眾要做到熱情接待,認真聽取所反映的問題或意見。
2、對符合規(guī)定的來訪事件,要及時、準確辦理;一時不能辦理的,要做好解釋工作,不得以任何理由推諉、拒絕群眾的詢問。
3、來訪事件不屬于自己崗位職責(zé)的,要做好向?qū)Чぷ鳌Σ粚儆谖揖致毮芊秶?,?yīng)主動向來訪者介紹有關(guān)職能部門。
4、對重要來訪事件,要及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、本制度列入局工作人員崗位責(zé)任制考核內(nèi)容。其具體考核辦法為:
1、凡違反本制度,被來訪群眾舉報經(jīng)查證屬實的,每次扣年終考核獎的5%。
2、向市領(lǐng)導(dǎo)舉報反映并被追查的,每次扣年終考核獎的 3 10%,并追查所在科室負責(zé)人責(zé)任,每次扣科室負責(zé)人年終考核獎的5%。
3、已在群眾中造成不良影響,有損我局形象的,必須寫出書面檢查,提出整改意見,并在當(dāng)年年終崗位考核時不能評為優(yōu)秀,不得評比各類先進。
4、為保證制度的有效實施,辦公室要加強監(jiān)督檢查,并將情況及時報局領(lǐng)導(dǎo)。
信訪舉報投訴處理制度
為了及時正確處理來信來訪、舉報、投訴,保障信訪人的合法權(quán)益,維護信訪、舉報、投訴活動的正常秩序,特制訂本制度。
一、本局受理的信訪、舉報、投訴,是通過走訪和書信、電報、電話等形式,向本局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室反映情況,表達意愿,由本局負責(zé)處理的社會活動。
二、提高對信訪工作重要性的認識,把認真處理好來信來訪和舉報投訴作為改進機關(guān)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,為群眾排憂解難的重要事情來抓,通過對來信來訪和舉報、投訴的處理,宣傳《計量法》、《標準化法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和鍋容管特安全監(jiān)察法律法規(guī),推動質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)發(fā)展。
三、全局的信訪、舉報、投訴工作在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,一般來信來訪和舉報、投訴由辦公室負責(zé),涉及業(yè)務(wù)工作的,由分管局長簽字,職能科室承辦,并將結(jié)果向分管局長反饋。科室負責(zé)人要經(jīng)常檢查、督促,及時了解情況,對時效性較強、涉及面較大的來信來訪要親自處理,并及時報分管領(lǐng)導(dǎo)。
四、信訪工作要遵循重事實、重證據(jù)、重調(diào)查研究的原則,按有關(guān)法律、法規(guī)和政策辦理,要做到專人負責(zé),歸口辦理,及時反饋處理結(jié)果和報告有關(guān)情況。
五、辦公室統(tǒng)一設(shè)置來信來訪和舉報、投訴登記簿。各科室收到各種來信和舉報、投訴后,及時向辦公室登記、編號,送分管局長批閱,重大事情送局長批閱。有關(guān)科室處理完畢后,應(yīng)將有關(guān)材料和處理結(jié)果及時匯總上報。
六、各科室對受理的來信來訪和舉報、投訴要及時、迅速處理,做到件件有著落,事事有結(jié)果,不得耽擱或敷衍了事。一般來信來訪和舉報、投訴要求在半個月內(nèi)處理完畢;需要立案查處的,按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的期限辦理;遇到疑難的事件不能及時處理的,應(yīng)及時報局領(lǐng)導(dǎo)。
七、凡來信來訪和舉報、投訴涉及幾個科室的,由局領(lǐng)導(dǎo)指定受理,有關(guān)科室應(yīng)予積極配合,搞好協(xié)調(diào),妥善處理。
證、章及著裝管理制度
為了加強質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法證、徽章及著裝管理。嚴肅風(fēng)紀風(fēng)貌,樹立良好的系統(tǒng)形象,特制訂本制度。
一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法證件,徽章由持有人妥善保管和正確使用,不得轉(zhuǎn)借,發(fā)現(xiàn)遺失及時報告局辦公室。
二、行政執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時,必須按規(guī)定著裝,帽徽、領(lǐng)花、肩章、臂章、證號要佩戴準確齊全,禁止與便服混穿。
三、著裝人員必須儀表端正,風(fēng)紀嚴整,服裝、鞋帽整潔,禮貌待人。夏季穿襯衫,應(yīng)將襯衫下擺束在褲內(nèi)、裙內(nèi),男同志不準蓄小胡子,留長發(fā);女同志不得著濃妝,戴耳環(huán)、手鐲(鏈),項鏈不得外露,不得戴頭巾、圍巾。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法制服和標志,不得轉(zhuǎn)借和送人,不準自行裁改和非法制售。違者要追究責(zé)任。
加強行政事業(yè)收費管理若干規(guī)定
為了進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng),嚴格收費管理,提高工作透明度,樹立行業(yè)新形象,根據(jù)上級要求,結(jié)合本部門工作實際,特對本部門的行政事業(yè)收費管理提出六項規(guī)定:
一、強化收費工作責(zé)任。根據(jù)“誰主管誰負責(zé)”原則,各科室負責(zé)人為本部門規(guī)范收費工作的第一責(zé)任人,各科室不準違反上級收費管理的有關(guān)規(guī)定。
二、強化收費工作制度。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”和“票款分離”制度,我局行政事業(yè)性收費全部由桐鄉(xiāng)市預(yù)算會計核算中心統(tǒng)一管理,每月底填寫票款結(jié)報單,做到及時、足額上繳財政,不準將行政事業(yè)收費截留、挪用。
三、強化收費票據(jù)使用。對行政事業(yè)性收費統(tǒng)一票據(jù)進行統(tǒng)一編號,領(lǐng)用時有記錄,使用后進行銷號,并于每月底向財政局票據(jù)管理部門進行清繳,嚴格做到收費票據(jù)使用規(guī)范,杜絕票據(jù)丟失,不準違反規(guī)定使用收費票據(jù)及票據(jù)涂改、字跡不清等現(xiàn)象。
四、強化收費工作管理。根據(jù)國家、省頒布的收費項目、標準進行收費許可證的登記,嚴格按照物價部門頒發(fā)的《收費許可證》上所列收費項目、標準進行收費,不準擅自設(shè)立、擴大和變更收費項目的行為。
五、強化收費工作監(jiān)督。按照上級有關(guān)規(guī)定,在大樓門廳增設(shè)收費公開欄,將所有行政事業(yè)收費項目、標準及要求進行公開,嚴格執(zhí)行“二卡一表”,增加工作透明度,廣泛接受社會各界監(jiān)督,不準違反收費公開規(guī)定。
六、強化收費工作紀律。各職能科室必須嚴格按照規(guī)定收費項目、標準進行收費,不準擅自提高和降低收費標準及變相收費等違紀違規(guī)行為。
第五篇:行風(fēng)建設(shè)制度
高鎮(zhèn)小學(xué)行風(fēng)建設(shè)工作制度
為深入貫徹黨的十七大精神,進一步加強教育行風(fēng)建設(shè),塑造良好的教師形象和學(xué)校形象,努力實現(xiàn)教育讓人民滿意的目標,根據(jù)上級紀檢、監(jiān)察部門的要求和市教育局黨委的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校具體情況制定此制度。
一、校務(wù)公開工作制度
為了更好地推進學(xué)校科學(xué)、民主管理的進程,加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和教育行風(fēng)建設(shè),進一步調(diào)動廣大教職員工的積極性,深化教育、教學(xué)改革,加快教育現(xiàn)代化的步伐,就實行校務(wù)公開制定如下制度:
(一)加強學(xué)習(xí),提高對實行校務(wù)公開的認識
實行校務(wù)公開是加強學(xué)??茖W(xué)、民主管理的需要,是加強黨風(fēng)廉政和教育行風(fēng)建設(shè)的需要,是調(diào)動廣大教職員工積極性的需要,是學(xué)校發(fā)展的需要。為使這項工作進一步規(guī)范化、制度化,要進一步加強學(xué)習(xí),提高認識,每學(xué)期都要安排時間進行專題學(xué)習(xí),尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子組認真學(xué)習(xí),把此項工作做實、做好、做出成效。
(二)校務(wù)公開的范圍和內(nèi)容
范圍:校務(wù)公開的范圍對內(nèi)是向教職員工,對外是向社會和家長。內(nèi)容:
1、學(xué)校工作的重大決策事項;(管理機制、重大改革、發(fā)展規(guī)劃、工作計劃等)
2、資金使用,包括重要投資;(財務(wù)預(yù)決算,較大的維修、建設(shè)項目、較大金額設(shè)施、設(shè)備的添置、接待費用等)
3、涉及教職員工切身利益的事項;(崗位聘任,福利、獎金分配,購房補貼,職稱評定,立功受獎等)
4、學(xué)校收費;(收費依據(jù),收費標準,應(yīng)開具的票據(jù))
5、民主評議干部情況。
以上內(nèi)容凡可以向社會、家長公開的都應(yīng)公開。
(三)公開的形式
校務(wù)公開要根據(jù)內(nèi)容和對象采用不同的形式在相應(yīng)的范圍內(nèi)公開。
對內(nèi)采用校務(wù)會、教職工代表大會(每學(xué)年一次)、內(nèi)部校務(wù)公開欄(定期或不定期)等形式進行公開;
對外采用校務(wù)公開欄、公開信、告家長書、家長會議(根據(jù)實際情況需要)等形式進行公開。
(四)公開的程序
1、由校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、完小要由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定公布的內(nèi)容、范圍和形式。
2、采用適宜的形式向內(nèi)或向外公開決定公開的內(nèi)容。
3、收集反饋信息并進行歸納分析整理。
4、對反饋信息中的建議和意見,提出解決的措施,并進行再公開。
(五)對校務(wù)公開工作進行考核評估
為進一步推動校務(wù)工作健康發(fā)展,確保校務(wù)公開工作的質(zhì)量更好地發(fā)揮校務(wù)公開工作在加強基層民主建設(shè)和促進學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定中的作用,必須對校務(wù)公開工作的質(zhì)量進行考評。
1、認真接受教育局對學(xué)校校務(wù)公開工作進行的考核。
2、學(xué)校教代會對學(xué)校校務(wù)公開工作進行評評議并寫出報告?zhèn)浒浮?/p>
3、定期接受社會、家長對校務(wù)公開工作的評議。
二、學(xué)校收費管理制度
為加強和規(guī)范收費管理,認真執(zhí)行省、市教育局、物價局的有關(guān)規(guī)定,嚴格收費標準,規(guī)范我校的教育收費行為,增強我校教育收費的透明度,特制定監(jiān)督管理制度如下:
1、全校教職工應(yīng)嚴格執(zhí)行省、市教育局、物價局頒布的各項收費標準,學(xué)校不得擅自提高收費標準,不準擅自亂收費,并實行一月
一查制度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除加強教育外,并及時向?qū)W校作出書面保證。
2、所有服務(wù)性收費堅持申報審核審批制度,并由校長統(tǒng)一收費標準,并及時向家長發(fā)告家長書,遵循必需、自愿節(jié)約、收支定收,按時分項結(jié)算、公開的原則,不利用服務(wù)性收費搞創(chuàng)收或拿回扣謀私利。
3、嚴格按照節(jié)假日教育培訓(xùn)收費標準收費,不以節(jié)假日教育培訓(xùn)為名進行文化補課。
4、嚴格執(zhí)行贊助費收費標準,捐資助學(xué)堅持自愿原則,并規(guī)范操作流程。
5、由專人堅持每月查閱財務(wù)處帳目,嚴格票據(jù)使用情況,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況,及時批評糾正。
6、對于學(xué)生代辦費每學(xué)期應(yīng)有結(jié)算清單,增加收支透明度,接受家長監(jiān)督,由家長簽名同意,并有回執(zhí)。
7、每學(xué)期對學(xué)生的收費項目及金額采取公示。
三、學(xué)校師德管理制度
見學(xué)校師德管理制度和師德師風(fēng)承諾書