第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題(二)及參考答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

（二）及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共50分）

1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊(duì)成員 C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 D、學(xué)會(huì)授權(quán) 2.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、不受任何計(jì)劃約束 4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 C、學(xué)會(huì)授權(quán) D、相信團(tuán)隊(duì)成員

5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段

C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D、把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段

6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A、獨(dú)攬所有的工作 B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開(kāi)始做 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)

8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí) D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段 9.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 D、不接電話以避免被打擾 10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時(shí)工作效率最高 B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

C、延長(zhǎng)工作時(shí)間 D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 11.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么

12.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（）。

A、目的意圖 B、溝通對(duì)象 C、方式方法 D、時(shí)間安排 13.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象 B、溝通目的和方式方法 C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排 D、方式方法和時(shí)間安排

14.銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、部門成員 C、股東 D、供應(yīng)商

15.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖 B、溝通對(duì)象 C、備忘錄 D、時(shí)間安排 16.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色

17.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息 B、獲得反饋和意見(jiàn) C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式

18.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。

A、時(shí)間安排 B、方式方法 C、目的意圖 D、溝通對(duì)象

19.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)

C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑

20.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通

21.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式和人員 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用

22.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、正確的內(nèi)容 B、超額的費(fèi)用 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、合適的人員

23.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式 B、適度的費(fèi)用 C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容

24.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用

25.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、正確的人員 B、正確的形式 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用

26.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的人員 C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

27.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

28.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容 C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

29.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。

A、適度的費(fèi)用 B、正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

30.馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。

A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 C、正確的人員 D、適度的費(fèi)用

31.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書：圖形圖像 32.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。A、正式場(chǎng)合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 33.關(guān)于書面溝通,說(shuō)法正確的是（）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

34.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D、需要立即得到反饋

35.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通 B、會(huì)議溝通 C、書面溝通 D、副語(yǔ)言溝通

36.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。

A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報(bào)告書

37.書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A、遞送給哪些人 B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見(jiàn)

38.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。

A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘 39.在書面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（）的情況。

A、正式場(chǎng)合 B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形 C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見(jiàn)、參考 D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 40.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B、便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘

C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)

41.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) D、古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)

42.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障

D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

43.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

44.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻

B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、空間是開(kāi)放及共用的

45.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障

46.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

A、開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

47.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、非主流式設(shè)計(jì)

48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開(kāi)放及共用的

49.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離 B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

50.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）。A、開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 第二部分：案例選擇題：（每題1分，共50分）案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。

A、書面語(yǔ)言溝通

B、口頭語(yǔ)言溝通 C、身體語(yǔ)言溝通

D、副語(yǔ)言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話

B、小組討論 C、一對(duì)一

D、講話/簡(jiǎn)短指示

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。A、智商比情商高

B、善良 C、能夠把握好溝通技巧

D、富有人格力

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯

B、有針對(duì)性地選擇講述方式 C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn)

B、建立友善良好的關(guān)系 C、善于聆聽(tīng)

D、針?shù)h相對(duì) 案例十二：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

6、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考

B、善于聆聽(tīng) C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

D、善于提問(wèn)

7、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。

A、使觀點(diǎn)合乎邏輯

B、有針對(duì)性地選擇講述方式 C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)

D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

8、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。A、小組討論

B、電話 C、簡(jiǎn)短指示

D、一對(duì)一

9、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（）。

A、不利于信息共享

B、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 C、不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

D、不能獲得充分的反饋

10、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)

B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 C、命令性強(qiáng)

D、傳播面廣

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。

同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。

結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

11、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)

B、控制對(duì)方 C、直入主題

D、處事果斷

12、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（）的方式是不可取的。

A、說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)

B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn) C、一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)

D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)

13、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。

A、消極自卑的人

B、優(yōu)柔寡斷的人 C、專橫武斷的人

D、處事果斷的人

14、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、能夠考慮他人感受

B、真誠(chéng)坦率

C、不知道想要什么

D、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)

15、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。

A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

B、著眼于解決短期問(wèn)題 C、雙方都獲得了好處

D、客戶獲得的利益最大

案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

16、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。A、雙贏

B、雙輸 C、一贏一輸

D、無(wú)法判斷

17、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。

A、只有一方獲得好處

B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C、雙方都沒(méi)有靈活性

D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

18、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn)

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

19、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、尋求問(wèn)題的解決

B、真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么

D、不顧他人的感受

20、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應(yīng)

D、處事果斷

案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

21、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A、雙輸

B、雙贏 C、一贏一輸

D、沒(méi)有結(jié)果

22、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。A、處事果斷

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

23、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平

B、真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么

D、不顧他人的感受

24、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。

A、只有一方獲得好處

B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng) C、雙方都沒(méi)有靈活性

D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系

25、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應(yīng)

D、處事果斷

案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

26、攤主屬于（）的人。

A、處事果斷

B、優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷

D、消極自卑

27、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、能夠考慮他人的感受

B、真誠(chéng)坦率 C、尋求問(wèn)題的解決

D、蠻橫霸道

28、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。

A、一贏—輸

B、兩敗 C、無(wú)法判斷

D、雙贏

29、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

B、強(qiáng)調(diào)雙向溝通 C、雙方都具有靈活性

D、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 30、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制

B、避重就輕 C、不立即回應(yīng)

D、處事果斷

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。

李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！崩顝S長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

31、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

32、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（）。

A、管理人員

B、H市二輕局 C、咨詢部門

D、生產(chǎn)部門

33、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

A、消費(fèi)者

B、分銷商 C、生產(chǎn)指揮部

D、供應(yīng)商

34、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

35、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

B、說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng) 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

36、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

37、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（）。A、管理人員

B、希爾斯公司 C、紡織部門

D、銷售部門

38、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。A、消費(fèi)者

B、分銷商 C、9100多名員工

D、供應(yīng)商

39、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)滲透

D、多元化經(jīng)營(yíng)

40、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶

B、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

C、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十九：

朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

41、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

42、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（）。

A、管理人員

B、政府部門 C、新產(chǎn)品研發(fā)部門

D、生產(chǎn)部門

43、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。

A、消費(fèi)者

B、行業(yè)協(xié)會(huì) C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

D、供應(yīng)商

44、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（）。A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)滲透

D、多元化經(jīng)營(yíng)

45、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（）。A、尋找新市場(chǎng)和新客戶

B、比較保守

C、風(fēng)險(xiǎn)性大

D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

隆盛集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)寬也給公司帶來(lái)了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過(guò)于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

46、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）。A、來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

47、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（）。A、管理層

B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo) C、人力資源部門

D、生產(chǎn)部門

48、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。A、消費(fèi)者

B、行業(yè)協(xié)會(huì) C、下屬子公司

D、供應(yīng)商

49、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（）。

A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

50、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。A、涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變

B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

C、說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

D、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

一、單項(xiàng)選擇題：

1、C；

2、D；

3、D；

4、B；

5、A；

6、C；

7、B；

8、A；

9、D；

10、C；

11、B；

12、D；

13、A；

14、B；

15、C；

16、A；

17、D；

18、C；

19、B；20、A；

21、D；

22、B；

23、D；

24、B；

25、A；

26、D；

27、B；

28、C；

29、A；30、A；

31、D；

32、D；

33、A；

34、B；

35、C；

36、C；

37、D；

38、B；

39、C；40、A；

41、A；

42、D；

43、C；

44、B；

45、D；

46、A；

47、A；

48、B；

49、B；50、C；

二、案例選擇題：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

6、C；

7、D；

8、D；

9、A；

10、B；

11、A；

12、B；

13、C；

14、D；

15、C

16、B；

17、A；

18、C；

19、D；20、B；

21、A；

22、C；

23、D；

24、A；

25、B；

26、A；

27、C；

28、D；

29、A；

30、B；

31、D；

32、B；

33、C；

34、C；

35、A；

36、D；

37、B；

38、C；

39、D；40、B；

41、D；

42、B；

43、C；

44、C；

45、B；

46、D；

47、B；

48、C；

49、B；50、D；

第二篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案(二)（范文模版）

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

（二）一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法

2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（C）

（A）通過(guò)觀察反思自己的行為

（B）通過(guò)閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

（D）通過(guò)討論反思自己的行為

3、一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果

5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（B）。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的

6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。（A）委托培訓(xùn)

（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）工作伙伴

7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績(jī)（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）發(fā)展個(gè)人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B）。

（A）閑聊的電話

（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利（B）簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求

10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（B）。

（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問(wèn)對(duì)方“買不買”，而是直接問(wèn)“您打算買幾

個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問(wèn)屬于（B）。（A）單選式提問(wèn)

（B）封閉式提問(wèn)（C）開(kāi)放式提問(wèn)

（D）多選式提問(wèn)

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設(shè)

14、白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對(duì)象（C）方式方法（D）時(shí)間安排

15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽(tīng)眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛(ài)好（D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。

（A）主題

（B）目標(biāo)

（C）建議

（D）要求采取的行動(dòng)

17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）正確的內(nèi)容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

（D）適度的費(fèi)用

18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。

（A）決定會(huì)議的時(shí)間（B）決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)（C）決定會(huì)議的效果（D）決定會(huì)議的方式

19、會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)（C）私下開(kāi)小會(huì)

（D）討論過(guò)于熱烈積極 20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（A）。

（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維

21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（D）。（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例

22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先（D）目標(biāo)聚集

24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者

（B）行業(yè)協(xié)會(huì)

（C）公司的股東

（D）供應(yīng)商和分銷商

25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。

（A）明確責(zé)任

（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低（C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高（D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低

28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。

（A）時(shí)有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗(yàn)

（D）公開(kāi)、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)

（B）謀士（C）實(shí)施人員

（D）協(xié)調(diào)人員

30、關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是(B)。（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂(lè)觀與肯定

32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無(wú)，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（A）。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)需服從其他目標(biāo)（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（A）正式的委托培訓(xùn)

（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。（A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng)（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前（D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助

36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。

（A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)

（B）明確行動(dòng)的意義（C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案

（D）其他都是

37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評(píng)估（C）簡(jiǎn)要介紹

（D）督導(dǎo)和檢查

38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實(shí)際績(jī)效

（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持

40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能

（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設(shè)置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報(bào)告

（D）利益相關(guān)者的反饋

42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）團(tuán)隊(duì)成員

43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換

（C）能夠?qū)で髱椭―）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B）。

（A）第二級(jí)結(jié)果

（B）第一級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果

（D）第四級(jí)結(jié)果

45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（C）誠(chéng)實(shí)公正（D）推卸責(zé)任

47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。

（A）有目的地傾聽(tīng)

（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

（C）鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去（D）用腦子想，用心去聽(tīng)

49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務(wù)本身（B）組織文化（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例

（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時(shí)間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（A）中期目標(biāo)

（B）長(zhǎng)期目標(biāo)（C）即時(shí)目標(biāo)

（D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)

（D）其他都不是

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）思維導(dǎo)圖法

60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)

（B）反思（C）應(yīng)用

（D）理論化 案例

（三）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。

徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難

62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B）。（A）不會(huì)思考

（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通

（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)

（B）充分授權(quán)

（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)

（D）提高他們的福利待遇 65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A）。

（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷?，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒(méi)有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。” 根據(jù)以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）授權(quán)（C）說(shuō)服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A（A）知人善任（B）踏實(shí)肯干（C）善于計(jì)劃（D）勤奮認(rèn)真 69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會(huì)能力（C）個(gè)人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：）。B）。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人 73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

（B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的

（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)（D）內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫 75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時(shí)間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。

張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開(kāi)競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛桑蛲蹩偵暾?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進(jìn)取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D）。

（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

（D）其他都對(duì) 79、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽(tīng)天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開(kāi)公司，另謀出路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

（B）接受者--員工（C）溝通過(guò)程

（D）其他都不對(duì) 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來(lái)到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事。工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來(lái)當(dāng)上車間主任后很高興的他開(kāi)始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者 83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒(méi)有分清事物的輕重緩急（D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

（A）時(shí)間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。

（A）優(yōu)先級(jí)D（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)A 案例

（八）：

天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮和實(shí)施。經(jīng)過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。

（A）準(zhǔn)備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學(xué)習(xí)者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個(gè)人發(fā)展

（B）完成任務(wù)

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動(dòng) 案例

（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：

1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來(lái)承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素，但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。

3.通過(guò)基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過(guò)專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺(jué)到在公司工作很放心。

5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開(kāi)展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來(lái)銷售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求

（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會(huì)需求

92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（A）第一級(jí)結(jié)果

（B）第二級(jí)結(jié)果（C）第三級(jí)結(jié)果

（D）第四級(jí)結(jié)果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對(duì)抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵(lì)員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺(jué)到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒Γ康氖菍?duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞窒嘈艈T工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個(gè)人能力（C）對(duì)員工的重視和信任（D）其他都不對(duì)

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵(lì)因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（）上。

（A）團(tuán)隊(duì)需求（B）個(gè)人需求（C）任務(wù)需求（D）集體需求

C

第三篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽(tīng)眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺(jué)輔助手段 B.適時(shí)提問(wèn)

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語(yǔ)速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方 D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計(jì)劃 D.發(fā)展

8.一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計(jì)劃 D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析 B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 C.企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒(méi)有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，擅自離開(kāi)公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團(tuán)隊(duì)工作

E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來(lái)講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致； ? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開(kāi)

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過(guò)哪些方法來(lái)防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問(wèn)題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）

案例一

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問(wèn)題：

1.上述案例說(shuō)明，在沒(méi)有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.2.上述案例說(shuō)明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問(wèn)題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏

3.對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來(lái)兩個(gè)孩子的談判過(guò)程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對(duì)手，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（）A.尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足 B.社交需要沒(méi)有得到滿足 C.生理需要沒(méi)有得到滿足 D.自尊需要沒(méi)有得到滿足 E.安全需要沒(méi)有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說(shuō)明（）A．馬斯洛的需求理論沒(méi)有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（）A．增強(qiáng)信心，真誠(chéng)期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng)

B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

第四篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案1

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

1一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn)B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度D.以上都可以

2.無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果C.接受的程度D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽(tīng)眾的心理？（D）

A.運(yùn)用視覺(jué)輔助手段B.適時(shí)提問(wèn)C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)D.演講的語(yǔ)速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）

A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗

C.雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論B.效用理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。

A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.計(jì)劃D.發(fā)展

8.一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排C.資源計(jì)劃D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。

A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

第1頁(yè)，共2頁(yè)

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商B.人際關(guān)系C.交往能力D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

C.企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)分析D.企業(yè)投資分析E.沒(méi)有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不”

B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理

D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高

D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，擅自離開(kāi)公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）

A.解除合同B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料

5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。

A.交接班制B.兼職工作C.彈性工作制

D.團(tuán)隊(duì)工作E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

第2頁(yè)，共2頁(yè)

第五篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題

一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)陬}后的括號(hào)內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對(duì)健康有利，過(guò)度的壓力對(duì)健康有害。(√)

2．積極樂(lè)觀的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情向前發(fā)展。(√)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(√)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中所必須的原材料。(X)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)

6．溝通中所獲信息主要來(lái)自于言語(yǔ)交流，少部分來(lái)自身體語(yǔ)言。(X)

7．所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。(√)

8．計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來(lái)計(jì)劃的調(diào)整。(√)

9.演講由三部分組成：開(kāi)場(chǎng)白，正文，結(jié)束語(yǔ)。(√)

10．績(jī)效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。(√)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(X)

12．只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù)。(X)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(X)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問(wèn)題。(√)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過(guò)程。(X)

17．評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。(√)

18．傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。(X)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(√)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)

二、單項(xiàng)選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。

A.亟待解決的問(wèn)題 B．干擾和電話

C.雞毛蒜皮的事 D．團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.排除評(píng)論性批判 B．鼓勵(lì)“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D．要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

23．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予(C)的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A.人際技能 B．技術(shù)技能 C.知識(shí)技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。

A.供應(yīng)商的增加 B．縮減經(jīng)營(yíng)成本 C.商品價(jià)格的上漲 D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，必須(D)。A.等待時(shí)間，坐觀其變 B．發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.跟著政府的政策走 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇

27．PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的(A)。

A.外部環(huán)境 B.產(chǎn)品策略

C.機(jī)遇和威脅 D.內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(B)。

A.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場(chǎng)份額 C.企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D．保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。

A.能夠自由選擇溝通渠道 B．信息傳插速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指(C)。

A.該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用

B.需要盡可能的削減費(fèi)用

C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D．需要盡可能的減少時(shí)間

31．根據(jù)(D)的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點(diǎn)和會(huì)議要求 B．會(huì)議需要和人員要求 C.會(huì)議要求和召開(kāi)方式 D．會(huì)議目的和召開(kāi)方式

32．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.傾聽(tīng)各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見(jiàn)都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的(B)。

A.信任 B．自我意識(shí)的尊重

C.個(gè)性的關(guān)心 D．理解

34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。

A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B．企業(yè)重組

C.技術(shù)進(jìn)步 D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行(D)。

A.資源分配 B．審查結(jié)果

C.項(xiàng)目成本估計(jì) D．規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽(tīng)客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為(C)。

A．訂購(gòu)時(shí)間 B．到達(dá)時(shí)間 C.等待時(shí)間 D．選購(gòu)時(shí)間

38．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)?C)。

A.這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃

C.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入

D．這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃

39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?D)。

A，團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B.團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問(wèn)題.C.成員不能共享信息 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任

40．(A)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。

A．確定目標(biāo)和計(jì)劃 B．進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)

C.統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D．確定必要的實(shí)施行動(dòng)

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃

B．無(wú)論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃

C．他沒(méi)有必要做計(jì)劃 D．他的工作無(wú)法做計(jì)劃

42．有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫(A)。

A．不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.假設(shè)一切應(yīng)該順其自然

D．事先估計(jì)到存在的困難

43．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動(dòng)。

A.回顧自己過(guò)去的工作檢查自己的工作成果 B．與他人進(jìn)行交流

C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是(C)

A．雙向的 B．有效的C.無(wú)效的 D．完整的

45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，一名員工在完成工作的過(guò)程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。

A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.把授予的權(quán)力收回

C.制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與(A)無(wú)關(guān)。

A.企業(yè)的實(shí)力 B．銷售渠道

C.售后服務(wù) D.產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種(C)。

A.買方議價(jià)能力的威脅

B．供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅

C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 D.環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

A.多元化經(jīng)營(yíng) B.市場(chǎng)滲透

C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)(C)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.成員個(gè)人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說(shuō)明(B)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.可以通過(guò)各種方法來(lái)滿足不同層次的人類的需求

D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。

A．傾聽(tīng) B．交談 C.思考 D．關(guān)注

53.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中(B)。

A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則 B.其他答案都對(duì) C.通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功 D．通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功 54.有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。

A．權(quán)力型 B.任務(wù)型 C.個(gè)體型 D．角色型

55.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A)。

A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議

D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛(ài)管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員

C．顧問(wèn)型 D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)。

A．工作輪換 B．工作充實(shí)

C.工作擴(kuò)展 D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。

A.制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃

B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法

C.制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧

D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。

A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 C．育人價(jià)值觀 D．企業(yè)互利價(jià)值觀

60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。

A.自我實(shí)現(xiàn)的需求 B.生理需求

C.社會(huì)需求 D．自尊的需求

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)：

在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒(méi)有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)!根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說(shuō)明(A)。

A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

B．一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。

C.目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的看法。

D．我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?B)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 C.機(jī)會(huì)太少 D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?C)。

A.個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B．無(wú)法適應(yīng)另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思路D.沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后(A)。

A.自己的職業(yè)與工作選擇 B．自己的工作時(shí)間 C.自己的工作內(nèi)容 D.自己的工作能力

65．人們?cè)诮⒆约旱哪繕?biāo)時(shí)通常通過(guò)一些方法對(duì)目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.PESTLE分析 B.腦圖 C.個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。

在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。

同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。

員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)250人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。

這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行100多次員工大會(huì)。

那么，迪斯尼公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是(B)。

A.獲取信息 B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．發(fā)送信息 D．向員工進(jìn)行咨詢

67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(C)。

A.公司經(jīng)理層人員 B.公司管理人員 C．公司全體人員 D．公司競(jìng)爭(zhēng)者

68．迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。

A.會(huì)議和書面溝通 B.口頭聯(lián)系和會(huì)議 C.口頭聯(lián)系和書面溝通 D．電視會(huì)議和書面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問(wèn)題。

A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B．什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的 C.參與人員的時(shí)間安排 D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明(C)是非常重要的。

A.員工的知識(shí)水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個(gè)組織中 D．員工的積極性

案例(三)：

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

72．兩個(gè)孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。

A.雙蠃 B.欠棒棒糖的孩子贏了 C.獲得整個(gè)橙子的孩子贏了 D．無(wú)法判斷

73．(A)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 C.使對(duì)方獲得的利益最大 D．使對(duì)方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開(kāi)始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。

A．立場(chǎng)談判 B.原則性談判 C.自信型談判 D．對(duì)等談判

75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是(B)。

A．與對(duì)方充分交流 B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié) C.創(chuàng)造各種解決方案 D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。

他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.授權(quán) B．協(xié)商 C.命令 D．參與

77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。

A.命令 B．協(xié)商 C.說(shuō)服 D．參與

78．如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)

A.計(jì)劃工作 B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 C.對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令 D．讓團(tuán)隊(duì)知情

79．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通常考慮的應(yīng)該是(D)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B．員工需要支持的程度 C.下屬工作的情愿程度 D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿

80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等情況 D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤(rùn)6725．95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。

浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO!柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是?以團(tuán)隊(duì)人才為本?的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和?團(tuán)隊(duì)人才?是浪潮軟伺：核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO 柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)?~team“，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)”team member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG—CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說(shuō)；“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！袄顺笔俏遥揖褪抢顺薄崩顺避浖笨偛眯こ射h說(shuō)：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。

浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動(dòng)者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)安排合適的崗位，二是個(gè)人要喜愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明(C)。

A.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛 B．一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確 C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) D.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明(A)。

A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù) B.決策更合理 C.加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性 D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明(D)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的 B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的 C.浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好 D．員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。

A.成熟 B．形成C．波動(dòng) D．規(guī)范化

85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。

A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的 B.自我管理型 C.項(xiàng)目 D．虛擬

案例(六)：

某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。? 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人門會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛。堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠一十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。

(2)通過(guò)“修正目標(biāo)方案”來(lái)調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見(jiàn)交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過(guò)去等待問(wèn)題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。

第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段

目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評(píng)價(jià)”和上級(jí)主觀部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎(jiǎng)金的l％，減1分則扣該部門獎(jiǎng)金的1％。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎(jiǎng)金。

該廠在目標(biāo)成果評(píng)定工作中深深體會(huì)到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來(lái)，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

根據(jù)以上案例，回答86—90題。

86．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個(gè)人。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)B.責(zé)任到人 C.績(jī)效循環(huán) D．績(jī)效評(píng)估 87．員工在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來(lái)，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說(shuō)明他們能夠(C)。

A.放權(quán) B．分權(quán)C．授權(quán) D．舍小抓大

88．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人的情況，有利于員工(A)。

A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見(jiàn) B.為適應(yīng)新情況而改變計(jì)劃 C.制定應(yīng)急計(jì)劃 D．與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通

89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取(D)措施。

A.加強(qiáng)監(jiān)督和管理 B.開(kāi)會(huì)討論 C.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 D．對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰

90．該企業(yè)采用的目標(biāo)評(píng)定結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般包括四點(diǎn)，該企業(yè)評(píng)估時(shí)沒(méi)有提到(B)。

A.自我評(píng)價(jià) B．雙方會(huì)面 C.主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) D．匯報(bào)

案例(七)：

小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望!根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。

A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作 B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路 C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D．其他答案都正確

92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。

A．研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標(biāo) C．研究公司能否提供給合適的職位 D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才

93．小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確

94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先(D)。

A.了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B．了解自己所具備的智商 C.了解目前公司的工作職位的情況 D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有(D)。

A.明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例(八)：

三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說(shuō)，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報(bào)，他與大家一起詞·論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。

C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局長(zhǎng)的方式 B．B局長(zhǎng)的方式 C.C局長(zhǎng)的方式 D．沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

97．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C．辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通 D．廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

98．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí) B．摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通 C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)

99．A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力 C.他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

100．如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是(D)。

A．決策 B．用人 C.溝通 D．激勵(lì)

四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：

營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”

財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢?！边@時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?/p>

a、b、cc“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”

人力資源經(jīng)理f說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101．該公司的問(wèn)題產(chǎn)生的原因有(BDE)。

A.任務(wù)量過(guò)重 B.計(jì)劃不周 C.個(gè)人績(jī)效目標(biāo)不合理 D．缺乏激勵(lì) E．缺乏溝通

102．該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。

A.諒解 B．溝通 C.誠(chéng)實(shí) D．信任 E．協(xié)調(diào)

103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(ABD)。

A.責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 C.部門經(jīng)理能力不夠 D．考核不明確 E.人員太多

104．在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的(ABCDE)。

A.可測(cè)量性 B．現(xiàn)實(shí)性 C.時(shí)間限制性 D．具體性 E．可達(dá)到性

105．從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的可能原因有(ABC)。

A.會(huì)議的目的不明確 B．會(huì)議的準(zhǔn)備不充分 C.會(huì)議缺乏有效的控制 D．會(huì)議人員的素質(zhì)太差 E.會(huì)議時(shí)間太短

案例(十)：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過(guò)一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加，已經(jīng)突破了年初的各項(xiàng)目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分高興，督促各部門加班加點(diǎn)，又把待崗的人員都找回來(lái)。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務(wù)額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭(zhēng)吵一直不斷，出了事誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任。盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，一些骨干員工還是紛紛離開(kāi)了公司。

根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有(ABCD)。

A．預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案 B．制定合理的目標(biāo) C.協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作 D．考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量 E.整體計(jì)劃

107．該公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是(ABCD)。

A.各個(gè)部門之間不協(xié)調(diào) B．沒(méi)有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職 D．績(jī)效考核制度有問(wèn)題 E.員工沒(méi)有職業(yè)素質(zhì)

108，解決現(xiàn)有的問(wèn)題，該公司要做的是(CE)。

A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問(wèn)題 B．撤掉所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計(jì)劃 C.及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況 D．滿足員工的各項(xiàng)要求 E.從上到下建立高效團(tuán)隊(duì)

109．員工紛紛離開(kāi)公司的原因可能是(ABC)。

A.員工績(jī)效目標(biāo)不明確 B．沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

C．公司未來(lái)的發(fā)展前景不好 D．人員雜亂 E．公司報(bào)酬少

110．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是(ABCDE)。

A.做出市場(chǎng)調(diào)查 B．消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 C.對(duì)所需要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查 D．對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查 E.做出銷售預(yù)測(cè)

五、多項(xiàng)選擇題(第111～120題，每題1分，共10分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分)111．做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是(ABCDE)的計(jì)劃是要不得的。

A．不明確 B．沒(méi)有時(shí)間限制 C.與組織目標(biāo)不相關(guān) D．不分任務(wù)輕重緩急 E.不切合實(shí)際 112．小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂(lè)觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這說(shuō)明小王(DE)。

A．個(gè)人情商很低 B．智商較低 C.智商和情商都很低 D．個(gè)人情商很高，但是人際情商卻很低 E．個(gè)人情商很高，智商也很高

113．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括(ABCD)。

A.支持性的環(huán)境 B．適應(yīng)角色要求的技能 C.更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D．更有效的交流 E.團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事

114．技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動(dòng)一個(gè)新的領(lǐng)域，其例子包括(ABC)。

A.手機(jī)通訊 B．因特網(wǎng) C.汽車走進(jìn)家庭 D.一次性包裝的需求 E.完備的社會(huì)保障體系

115．為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.減少參加會(huì)議的人員 B．有清楚的日程安排 C.會(huì)議前要做好準(zhǔn)備 D．有明確的會(huì)議目的E．有舒適方便的場(chǎng)所

116．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(CD)。

A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) B．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) C.與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 D．了解他們所學(xué)的知識(shí)和工作的進(jìn)展 E.采用嚴(yán)格的考核

117．赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與(CD)有關(guān)的因素。

A.工作環(huán)境 B．工作關(guān)系 C.工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) E.工作條件

118．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有(ABC)。

A.授權(quán) B.指導(dǎo) C.參加培訓(xùn)課程 D．交流 E．溝通

119．合理授權(quán)是很重要的，它能夠(ABCDE)。

A．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下級(jí)的自我歸屬感 C.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性 E.鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力

120．如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，(ABC)屬于新出現(xiàn)的工作模式。

A．兼職工作 B．彈性工作制 C.在家辦公 D．三班倒E．朝九晚五

補(bǔ)充案例

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制？

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因是（B）。

（A）人們的欲望是無(wú)窮的

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論

（C）公平性理論（D）期望理論

3、在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策

（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求（B）期望理論中的兩級(jí)結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行交流

（C）對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)總喜歡說(shuō)，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：

6、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。

（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人

（C）善于激勵(lì)員工的人（D）善于自我激勵(lì)的人

7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、無(wú)效率的8、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說(shuō)明該部門（B）。

（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員

（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（C）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上

（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高

9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無(wú)效果

（C）效率和效果都差（D）難以判定

10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采取（A）責(zé)任中心體制。

（A）利潤(rùn)（B）收入（C）成本（D）投資