第一篇：《個人與團隊管理》模擬試題和案例1(附答案)

38.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃

（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際

39.非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵

40.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。

（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些

應(yīng)急的事情。那么你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）

（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應(yīng)該做的（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

42.小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。

這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重

要性

43.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未

必。這說明（）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的44.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)中其

他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（）。

（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)

（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo) 45.有一個企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個企業(yè)能集中企業(yè)中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。

（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個體型（D）權(quán)力型

46.某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益，那么你認(rèn)為評估過程應(yīng)主

要與（）有關(guān)。

（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價值（D）培訓(xùn)的方法

47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運用

（）理論對他們進(jìn)行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

49.某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段

50.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定

目標(biāo)時，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這

種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。

（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求

（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求

51.有一個項目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現(xiàn)代化的國際水平的建筑”

這個項目計劃里限制了（）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

52.某零售企業(yè)根據(jù)往年這個季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷

售預(yù)測為1000公斤。該企業(yè)采用（）資料來進(jìn)行分析市場需求的。

（A）事實數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

53.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說

明高先生能夠保持（）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 54.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個公司運用的策略

是（）

（A）市場滲透（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場開發(fā)（D）多樣化經(jīng)營

55.小孫在進(jìn)行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司

裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。

（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

56.某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。

（A）數(shù)據(jù)、技術(shù)（B）開發(fā)過程、產(chǎn)品（C）軟件、開發(fā)過程（D）軟件、產(chǎn)品

57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。

（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練

58.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅

59.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)

校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬

于（）的領(lǐng)導(dǎo)。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

60.關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把

員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

（A）企業(yè)互利價值觀（B）經(jīng)營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

三、案例單選題（共8個案例40道問題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個人起家的公

司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。

這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

61.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（）。

（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到

滿足

（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

62.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論（C）公平性理論（D）期望理論

63.在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。

（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

64.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

65.如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行交流

（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以

第二篇：《個人與團隊管理》模擬試題及答案

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）A.運用視覺輔助手段 B.適時提問

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒有能力打敗對方 D.雙方都想打敗對方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計劃 D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計劃 D.以上答案都對

9.一個支持性的團隊環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點。A.了解團隊中的每一個人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析 B.組織競爭環(huán)境分析 C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對別人請求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對該員工支付一定費用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團隊工作

E.團隊會議

四、問答題（5個，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？

答案要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開

2.在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ 答案要點：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？ 答案要點：

（1）平時注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動解決問題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號施令的權(quán)利。此時，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點：

（1）績效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個，每小題10分，共20分）

案例一

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問題：

1.上述案例說明，在沒有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.2.上述案例說明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏

3.對于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來兩個孩子的談判過程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個小孩當(dāng)作談判對手，那么他們屬于那一類談判對手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實上，整個過程都是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計的成績。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（）A.尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足 B.社交需要沒有得到滿足 C.生理需要沒有得到滿足 D.自尊需要沒有得到滿足 E.安全需要沒有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說明（）A．馬斯洛的需求理論沒有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長在對待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提高的原因是什么？（）A．增強信心，真誠期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng)

B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

第三篇：《個人與團隊管理》模擬試題及答案(二)（范文模版）

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

（二）一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、（A）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團隊頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法

2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀察反思自己的行為

（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

（D）通過討論反思自己的行為

3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果

5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的

6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。（A）委托培訓(xùn)

（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（D）工作伙伴

7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任務(wù)（B）提高業(yè)績（C）建設(shè)團隊

（D）發(fā)展個人

8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。

（A）閑聊的電話

（B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾

（D）雞毛蒜皮的小事

9、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是(C)。（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由（C）不顧及他人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求

10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（B）。

（A）人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)（D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

12、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾

個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問

（B）封閉式提問（C）開放式提問

（D）多選式提問

13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。（A）環(huán)境的布局設(shè)計

（B）裝飾周圍環(huán)境的花費（C）環(huán)境的顏色搭配

（D）辦公用品的陳設(shè)

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內(nèi)容

16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題

（B）目標(biāo)

（C）建議

（D）要求采取的行動

17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）正確的內(nèi)容

（B）正確的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r間

（D）適度的費用

18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團隊成員這樣的做法是為了（B）。

（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式

19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場（C）私下開小會

（D）討論過于熱烈積極 20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié)（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維

21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。（A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例

22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先（D）目標(biāo)聚集

24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費者

（B）行業(yè)協(xié)會

（C）公司的股東

（D）供應(yīng)商和分銷商

25、組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意

26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。

（A）明確責(zé)任

（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全

（D）其他都是

27、下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務(wù)需要最低

28、張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（A）時有沖突發(fā)生

（B）充滿焦慮、局促不安

（C）相互考驗

（D）公開、信任、具有靈活性

29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)

（B）謀士（C）實施人員

（D）協(xié)調(diào)人員

30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)

31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。

（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定

32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求

（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢

33、下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（A）。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)（D）團隊目標(biāo)一般處于組織的最高層

34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（A）正式的委托培訓(xùn)

（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

（C）示范或演示

（D）崗位輪換

35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（C）。（A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前（D）當(dāng)需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。

（A）對授課進(jìn)行總結(jié)

（B）明確行動的意義（C）討論克服困難、解決問題的方案

（D）其他都是

37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）。（A）后退

（B）審查和評估（C）簡要介紹

（D）督導(dǎo)和檢查

38、控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。

（A）衡量實際績效

（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

（C）糾正偏差

（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋

39、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持

40、周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。

（A）當(dāng)前團隊成員在做什么（B）工作需要具備哪些知識和技能

（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展（D）其他都是

41、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設(shè)置秘密的眼線

（B）巡視管理

（C）報告

（D）利益相關(guān)者的反饋

42、在計劃制訂完成后，團隊領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（A）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）團隊成員

43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換

（C）能夠?qū)で髱椭―）不能確定自己所要從事的工作

44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。

（A）第二級結(jié)果

（B）第一級結(jié)果（C）第三級結(jié)果

（D）第四級結(jié)果

45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（A）需求層次論（B）雙因素理論（C）X理論（D）Y理論

46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A）以身作則

（B）勇于承認(rèn)錯誤（C）誠實公正（D）推卸責(zé)任

47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式

（B）工作角色之間的界限

（C）組織成員被提拔的條件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。

（A）有目的地傾聽

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，用心去聽

49、團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。（A）劉總在要求員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務(wù)本身（B）組織文化（C）個人經(jīng)濟條件（D）下屬

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例

（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的（B）目標(biāo)必須是可衡量的（C）目標(biāo)必須是有時間限制的（D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩

（B）崗位輪換（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度（D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行

54、小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目標(biāo)超越團隊目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo)（D）讓目標(biāo)符合期望理論

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。

（A）明確的

（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的 案例

（二）：

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標(biāo)

（B）長期目標(biāo)（C）即時目標(biāo)

（D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)

（B）更加勤奮努力

（C）多參加實習(xí)活動

（D）其他都不是

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）思維導(dǎo)圖法

60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗

（B）反思（C）應(yīng)用

（D）理論化 案例

（三）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。

因為當(dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。

徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個人能力不強（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（A）不會思考

（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通

（B）學(xué)會組織高效的會議

（C）學(xué)會授權(quán)

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵

（B）充分授權(quán)

（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

（D）提高他們的福利待遇 65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 案例

（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。” 根據(jù)以上案例，回答51~55題。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）授權(quán)（C）說服（D）參與 67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認(rèn)真 69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則 案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：）。B）。

根據(jù)以上案例，回答56~60題。

71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項

（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續(xù)（D）內(nèi)容過于詳細(xì)

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（A）重要而且緊迫

（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理

（B）不急不慢地處理（C）等有時間了再處理（D）不處理 案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。

張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答86~90題。

76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。

（A）處事果斷的人

（B）積極進(jìn)取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人

（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型

（D）SMART原則

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。

（A）不利于團隊內(nèi)部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關(guān)系（C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境

（D）其他都對 79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理

（B）接受者--員工（C）溝通過程

（D）其他都不對 案例

（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答91~95題。

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（A）謀士（B）實施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者 83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。

（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領(lǐng)導(dǎo)

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

（A）時間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D）X理論

85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。

（A）優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級A 案例

（八）：

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。

當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）公司某團隊一批新成員開始工作前（B）公司某團隊的部分成員被調(diào)到一個新的團隊（C）公司某團隊的一些員工需要進(jìn)行一個全新項目的研究（D）其他情況都需要

87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。

（A）準(zhǔn)備

（B）解釋

（C）思考

（D）讓學(xué)習(xí)者操作

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個人發(fā)展

（B）完成任務(wù)

（C）建設(shè)團隊

（D）事業(yè)發(fā)展

89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會

（B）工作觀摩（C）崗位輪換

（D）伙伴工作 90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行動 案例

（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：

1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。

2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補助金、住房、公司股票等等。

3.通過基本的和高級的訓(xùn)練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機會。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。

5.實行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近10年來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬計的新產(chǎn)品投入市場。根據(jù)以上案例，回答81~85題。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求

（B）自我實現(xiàn)的需求（C）安全需求

（D）社會需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（A）第一級結(jié)果

（B）第二級結(jié)果（C）第三級結(jié)果

（D）第四級結(jié)果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協(xié)作（B）回避（C）對抗（D）遷就

94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿

（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競爭對手

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（A）對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)（B）激勵員工（C）改善員工的工作條件（D）其他都是 案例

（十）：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒娬{(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個人的成就，個人的尊嚴(yán)和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因為充分相信員工，公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）創(chuàng)始人的才干（B）管理人員的個人能力（C）對員工的重視和信任（D）其他都不對

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（A）X理論（B）Y理論（C）需求層次理論（D）雙因素理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。

（A）保健因素（B）激勵因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。（A）形成階段（B）波動階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（）上。

（A）團隊需求（B）個人需求（C）任務(wù)需求（D）集體需求

C

第四篇：《個人與團隊管理》模擬試題及答案1

《個人與團隊管理》模擬試題及答案

1一、判斷題（10個，每個2分，共20分）

1.不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會？（D）

A.培訓(xùn)B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度D.以上都可以

2.無論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A.清楚你的意圖B.所希望的結(jié)果C.接受的程度D.以上答案都對

3.一位男士和一位女士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視B.年齡歧視C.種族歧視D.殘疾歧視

4.在演講的過程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？（D）

A.運用視覺輔助手段B.適時提問C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)D.演講的語速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）

A.雙方都想贏B.一方想贏，一方想失敗

C.雙方都沒有能力打敗對方D.雙方都想打敗對方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論B.效用理論C.公平理論D.強化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。

A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.計劃D.發(fā)展

8.一般來說，計劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。

A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排C.資源計劃D.以上答案都對

9.一個支持性的團隊環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點。

A.了解團隊中的每一個人B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

第1頁，共2頁

10.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商B.人際關(guān)系C.交往能力D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項選擇題（5個，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個人分析B.組織競爭環(huán)境分析

C.企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析D.企業(yè)投資分析E.沒有正確答案

1.下面哪些選項能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時候，果斷的說“不”

B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求C.對各種干擾你工作的事，要妥善的處理

D.對別人請求你的事，不理不睬里E.預(yù)留出一定的時間處理各種來訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會對員工帶來下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少B.員工的士氣大增C.生產(chǎn)率提高

D.把工作帶回家去做E.員工的技能得到提高

4．對于沒有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）

A.解除合同B.對該員工支付一定費用C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料

5.（ABC）方式對建立團隊同一性不利。

A.交接班制B.兼職工作C.彈性工作制

D.團隊工作E.團隊會議

第2頁，共2頁

第五篇：個人與團隊管理模擬試題

個人與團隊管理模擬試題

一、判斷題(1～20題，每題0.5分，共10分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請在題后的括號內(nèi)打“√”，你認(rèn)為錯誤的，請在題后的括號內(nèi)打“×”)1．適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。(√)

2．積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。(√)

3．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。(√)

4．企業(yè)的輸入是指企業(yè)運作過程中所必須的原材料。(X)

5．不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。(√)

6．溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。(X)

7．所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。(√)

8．計劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計劃的調(diào)整。(√)

9.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語。(√)

10．績效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。(√)

11．工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(X)

12．只要做好周密的計劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù)。(X)

13．領(lǐng)導(dǎo)者信任其團隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(X)

14．平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。(√)

15．要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)

16．不滿和抱怨具有相同的形成過程。(X)

17．評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。(√)

18．傾向于“x理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。(X)

19．電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。(√)

20．不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)

二、單項選擇題(21～60題，每題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級為A的工作。

A.亟待解決的問題 B．干擾和電話

C.雞毛蒜皮的事 D．團隊和個人的發(fā)展

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(D)。

A.排除評論性批判 B．鼓勵“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D．要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

23．只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予(C)的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)。A.人際技能 B．技術(shù)技能 C.知識技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。

A.供應(yīng)商的增加 B．縮減經(jīng)營成本 C.商品價格的上漲 D．經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。A.等待時間，坐觀其變 B．發(fā)展自己的核心競爭力

C.跟著政府的政策走 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇

27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的(A)。

A.外部環(huán)境 B.產(chǎn)品策略

C.機遇和威脅 D.內(nèi)部環(huán)境

28．平衡記分卡的作用不包括(B)。

A.確定戰(zhàn)略方向 B.提高市場份額 C.企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D．保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

29．(D)不是非正式溝通的優(yōu)點。

A.能夠自由選擇溝通渠道 B．信息傳插速度快

C.能夠獲得組織需要的大量的信息

D．信息能夠被高層管理者迅速采納

30．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指(C)。

A.該信息是否值得花費時間和費用

B.需要盡可能的削減費用

C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用D．需要盡可能的減少時間

31．根據(jù)(D)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A．組織特點和會議要求 B．會議需要和人員要求 C.會議要求和召開方式 D．會議目的和召開方式

32．彼得·圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.團隊創(chuàng)新 D．團隊學(xué)習(xí)

33.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(B)。

A.信任 B．自我意識的尊重

C.個性的關(guān)心 D．理解

34．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由(B)引發(fā)的。

A.企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B．企業(yè)重組

C.技術(shù)進(jìn)步 D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(D)。

A.資源分配 B．審查結(jié)果

C.項目成本估計 D．規(guī)劃計劃進(jìn)度

36．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。

A．訂購時間 B．到達(dá)時間 C.等待時間 D．選購時間

38．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C)。

A.這樣才可以少花錢

B．管理者的成功離不開計劃

C.只有這樣，團隊成員才能更加投入

D．這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。

A，團隊成員參與不夠 B.團隊成員的素質(zhì)問題.C.成員不能共享信息 D．團隊成員之間沒有足夠的信任

40．(A)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。

A．確定目標(biāo)和計劃 B．進(jìn)行實施的行動

C.統(tǒng)一完成工作的時間 D．確定必要的實施行動

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A．盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃

B．無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃

C．他沒有必要做計劃 D．他的工作無法做計劃

42．有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。

在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我?”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。

A．不能主動說出自己的需求

B．采用了一種積極的自我暗示

C.假設(shè)一切應(yīng)該順其自然

D．事先估計到存在的困難

43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。

A.回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果 B．與他人進(jìn)行交流

C.運用非批判性的觀點思考問題 D.運用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

A．雙向的 B．有效的C.無效的 D．完整的

45．團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B)。

A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.把授予的權(quán)力收回

C.制訂一份雙方一致同意的行動計劃

D．為員工提供必要的工具

46．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關(guān)。

A.企業(yè)的實力 B．銷售渠道

C.售后服務(wù) D.產(chǎn)品質(zhì)量

47．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。

A.買方議價能力的威脅

B．供應(yīng)商議價能力的威脅

C.新競爭對手的威脅 D.環(huán)境的威脅

48．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。

A.多元化經(jīng)營 B.市場滲透

C.市場開發(fā) D．產(chǎn)品開發(fā)

49．張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(C)不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。

A.成員個人的技能水平

B.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D．資源的可用性

50．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

A．馬斯洛的需求層次論是不正確的

B．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求

C.可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求

D.只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(A)。

A．傾聽 B．交談 C.思考 D．關(guān)注

53.某團隊在制定績效目標(biāo)的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定 績效目標(biāo)的過程中(B)。

A.強調(diào)目標(biāo)的SMART原則 B.其他答案都對 C.通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 D．通過目標(biāo)來檢測成功 54.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是(C)企業(yè)文化。

A．權(quán)力型 B.任務(wù)型 C.個體型 D．角色型

55.某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是(A)。

A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團隊會議

C.可以不舉行團隊會議

D．團隊會議必須是正式的

56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)。

A．愛管閑事 B．重視團隊成員

C．顧問型 D．干涉他人生活

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為(A)。

A．工作輪換 B．工作充實

C.工作擴展 D．工作交叉

58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指(D)。

A.制訂目標(biāo)前一定要做好計劃

B．制訂目標(biāo)時一定要注意方法

C.制訂目標(biāo)時需要采取一定的技巧

D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商

59．西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。

A.最大利潤價值觀 B．經(jīng)營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀

60．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。

A.自我實現(xiàn)的需求 B.生理需求

C.社會需求 D．自尊的需求

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。

在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情?難道真沒有適合我從事的工作?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐恚毼徊蝗缫郧暗母?，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作?當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達(dá)到新的目標(biāo)!根據(jù)以上案例，回答61～65題。

61．根據(jù)對目標(biāo)的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。

A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

B．一個人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。

C.目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。

D．我們在制定目標(biāo)時，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為(B)，“我”才處于這種狀況之中。

A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 C.機會太少 D．人員太多

63．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。

A.個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。

A.自己的職業(yè)與工作選擇 B．自己的工作時間 C.自己的工作內(nèi)容 D.自己的工作能力

65．人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。

A.PESTLE分析 B.腦圖 C.個人頭腦風(fēng)暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。

迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。

員工協(xié)調(diào)會議

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有90多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。

同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。

員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過250人，時間大約3小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。

這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行10余次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢?

在80年代全球經(jīng)濟衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。

根據(jù)以上案例，回答66～70題。

66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。

A.獲取信息 B．提高勞動生產(chǎn)率 C．發(fā)送信息 D．向員工進(jìn)行咨詢

67．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。

A.公司經(jīng)理層人員 B.公司管理人員 C．公司全體人員 D．公司競爭者

68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。

A.會議和書面溝通 B.口頭聯(lián)系和會議 C.口頭聯(lián)系和書面溝通 D．電視會議和書面溝通

69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。

A.能否獲取優(yōu)質(zhì)的信息 B．什么時候能夠達(dá)到溝通的目的 C.參與人員的時間安排 D．去除溝通的障礙

70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。

A.員工的知識水平B.管理人員的管理水平C．溝通在一個組織中 D．員工的積極性

案例(三)：

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

根據(jù)以上案例，回答71一75題。

71．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

A.交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

72．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。

A.雙蠃 B.欠棒棒糖的孩子贏了 C.獲得整個橙子的孩子贏了 D．無法判斷

73．(A)是談判的最佳目的。

A．能夠滿足雙方的最大利益 B．能夠滿足自己的最大利益 C.使對方獲得的利益最大 D．使對方獲得的利益最少

74．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。

A．立場談判 B.原則性談判 C.自信型談判 D．對等談判

75．一個成功的談判不應(yīng)該是(B)。

A．與對方充分交流 B．為自己的利益，堅決不妥協(xié) C.創(chuàng)造各種解決方案 D．用較小的讓步換取最大的利益

案例(四)：

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。

他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了

蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了主持她的第一個會議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答76～80題。

76．羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.授權(quán) B．協(xié)商 C.命令 D．參與

77．羅先生對蘇小姐應(yīng)該采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個會議的協(xié)議。

A.命令 B．協(xié)商 C.說服 D．參與

78．如果說羅先生作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)

A.計劃工作 B．培養(yǎng)團隊成員 C.對團隊下達(dá)工作指令 D．讓團隊知情

79．就團隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)該是(D)。

A．領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平B．員工需要支持的程度 C.下屬工作的情愿程度 D．下屬承擔(dān)這項工作的能力和意愿

80．就項目環(huán)境而言，團隊?wèi)?yīng)該(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力 B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個性 C.根據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等情況 D．根據(jù)常規(guī)的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。

浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是?以團隊人才為本?的理念。團隊合作精神和?團隊人才?是浪潮軟伺：核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO 柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學(xué)院非常強調(diào)?~team“，強調(diào)提高每個”team member"的基本素質(zhì)。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可。

基于對“團隊人才”的深刻認(rèn)識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG—CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團隊人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考

2002年年末，《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系?！袄顺笔俏?，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結(jié)的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。

浪潮在隊伍管理方面，EIS團隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務(wù)書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。

浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。肖成鋒認(rèn)為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認(rèn)每一個為團隊做出貢獻(xiàn)的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強力支持下，年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答81一85題。

81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。

A.一個優(yōu)秀的團隊必須能夠具有信任與支持的氣氛 B．一個優(yōu)秀的團隊必須目標(biāo)明確 C.一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗 D.一個優(yōu)秀的團隊必須能夠公開交流

82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。

A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù) B.決策更合理 C.加強了工作的整體協(xié)調(diào)性 D．靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境

83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。

A．浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的 B．領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理能力是一樣的 C.浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系非常好 D．員工有獨立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

84．根據(jù)任務(wù)、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于(A)階段。

A.成熟 B．形成C．波動 D．規(guī)范化

85．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(A)團隊。

A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的 B.自我管理型 C.項目 D．虛擬

案例(六)：

某機床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對國內(nèi)外市場機床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項目：其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項，參考目標(biāo)項目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段、工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。? 第二階段：目標(biāo)實施階段

該廠在目標(biāo)實施過程中，主要抓了以下三項工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強經(jīng)濟考核：

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實經(jīng)濟責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛。堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經(jīng)濟考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟責(zé)任制的落實。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時了解目標(biāo)實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實現(xiàn)，該廠一十分重視目標(biāo)實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標(biāo)實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理實際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標(biāo)有一項未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的l％，減1分則扣該部門獎金的1％。如果有一項必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎金。

該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

根據(jù)以上案例，回答86—90題。

86．該機床廠采用(A)的方法將目標(biāo)具體到個人。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)B.責(zé)任到人 C.績效循環(huán) D．績效評估 87．員工在目標(biāo)的實施過程中，對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團隊領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠(C)。

A.放權(quán) B．分權(quán)C．授權(quán) D．舍小抓大

88．該企業(yè)把目標(biāo)細(xì)化到個人的情況，有利于員工(A)。

A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見 B.為適應(yīng)新情況而改變計劃 C.制定應(yīng)急計劃 D．與團隊領(lǐng)導(dǎo)溝通

89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)措施。

A.加強監(jiān)督和管理 B.開會討論 C.修改工作計劃和時間表，重新分配工作 D．對員工提出嚴(yán)重的批評和處罰

90．該企業(yè)采用的目標(biāo)評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到(B)。

A.自我評價 B．雙方會面 C.主管領(lǐng)導(dǎo)的評價 D．匯報

案例(七)：

小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望!根據(jù)以上案例，回答91～95題。

91．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)該分析的。

A.自己適合從事哪些職業(yè)／工作 B．自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)通路 C.在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D．其他答案都正確

92．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。

A．研究自己適合什么樣的職位 B.明確自己的目標(biāo) C．研究公司能否提供給合適的職位 D．明確社會發(fā)展需要什么樣的人才

93．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。

A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C.拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確

94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先(D)。

A.了解別人對自己的認(rèn)識 B．了解自己所具備的智商 C.了解目前公司的工作職位的情況 D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

95．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時，管理者沒有(D)。

A.明確職工的工作范圍 B．指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 C.提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

案例(八)：

三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。

A說，他上任后做的第一伺：事是，分頭召集機關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報，他與大家一起詞·論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。

C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。

根據(jù)以上案例，回答96—100題。

96．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局長的方式 B．B局長的方式 C.C局長的方式 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

97．根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行 B．制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理 C．辦一份通信小報，加強溝通 D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

98．總結(jié)C的經(jīng)驗，最準(zhǔn)確的表述是(D)。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實 B．摸清情況，制定措施，加強溝通 C．以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)

99．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生 B．他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力 C.他們工作有思路，都注重溝通 D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗

100．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是(D)。

A．決策 B．用人 C.溝通 D．激勵

四、案例題Ⅱ(第101～110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：

下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：

營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了!”

財務(wù)經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！?/p>

a、b、cc“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”

人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 根據(jù)以上案例，回答101～105題。

101．該公司的問題產(chǎn)生的原因有(BDE)。

A.任務(wù)量過重 B.計劃不周 C.個人績效目標(biāo)不合理 D．缺乏激勵 E．缺乏溝通

102．該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。

A.諒解 B．溝通 C.誠實 D．信任 E．協(xié)調(diào)

103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(ABD)。

A.責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 C.部門經(jīng)理能力不夠 D．考核不明確 E.人員太多

104．在我們考核團隊績效時，應(yīng)該考慮團隊目標(biāo)的(ABCDE)。

A.可測量性 B．現(xiàn)實性 C.時間限制性 D．具體性 E．可達(dá)到性

105．從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有(ABC)。

A.會議的目的不明確 B．會議的準(zhǔn)備不充分 C.會議缺乏有效的控制 D．會議人員的素質(zhì)太差 E.會議時間太短

案例(十)：

某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加，已經(jīng)突破了年初的各項目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分高興，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團隊的負(fù)責(zé)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務(wù)額壓到他們身上。另外，部門與部門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責(zé)任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。

根據(jù)以上案例，回答106～110題。

106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有(ABCD)。

A．預(yù)計突發(fā)事件的處理預(yù)案 B．制定合理的目標(biāo) C.協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作 D．考慮計算機系統(tǒng)的容量 E.整體計劃

107．該公司出現(xiàn)問題的主要原因是(ABCD)。

A.各個部門之間不協(xié)調(diào) B．沒有對計劃進(jìn)行調(diào)整 C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職 D．績效考核制度有問題 E.員工沒有職業(yè)素質(zhì)

108，解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是(CE)。

A.繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題 B．撤掉所有團隊領(lǐng)導(dǎo)，重新制定計劃 C.及時調(diào)整計劃，適應(yīng)當(dāng)前情況 D．滿足員工的各項要求 E.從上到下建立高效團隊

109．員工紛紛離開公司的原因可能是(ABC)。

A.員工績效目標(biāo)不明確 B．沒有好的團隊領(lǐng)導(dǎo)

C．公司未來的發(fā)展前景不好 D．人員雜亂 E．公司報酬少

110．如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是(ABCDE)。

A.做出市場調(diào)查 B．消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查 C.對所需要的原材料做出市場調(diào)查 D．對市場競爭者做出調(diào)查 E.做出銷售預(yù)測

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共10分。請從五個備選項中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、少選或錯選均不得分)111．做計劃對于管理者來說是必要的，但是(ABCDE)的計劃是要不得的。

A．不明確 B．沒有時間限制 C.與組織目標(biāo)不相關(guān) D．不分任務(wù)輕重緩急 E.不切合實際 112．小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。這說明小王(DE)。

A．個人情商很低 B．智商較低 C.智商和情商都很低 D．個人情商很高，但是人際情商卻很低 E．個人情商很高，智商也很高

113．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括(ABCD)。

A.支持性的環(huán)境 B．適應(yīng)角色要求的技能 C.更明確的團隊目標(biāo) D．更有效的交流 E.團隊成員自己做自己的事

114．技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領(lǐng)域，其例子包括(ABC)。

A.手機通訊 B．因特網(wǎng) C.汽車走進(jìn)家庭 D.一次性包裝的需求 E.完備的社會保障體系

115．為了取得好的會議效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.減少參加會議的人員 B．有清楚的日程安排 C.會議前要做好準(zhǔn)備 D．有明確的會議目的E．有舒適方便的場所

116．審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(CD)。

A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) B．審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) C.與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況 D．了解他們所學(xué)的知識和工作的進(jìn)展 E.采用嚴(yán)格的考核

117．赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與(CD)有關(guān)的因素。

A.工作環(huán)境 B．工作關(guān)系 C.工作內(nèi)容 D．工作任務(wù) E.工作條件

118．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有(ABC)。

A.授權(quán) B.指導(dǎo) C.參加培訓(xùn)課程 D．交流 E．溝通

119．合理授權(quán)是很重要的，它能夠(ABCDE)。

A．實現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) B．滿足下級的自我歸屬感 C.提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D．提高團隊成員的積極性 E.鍛煉并提高團隊成員的能力

120．如今，靈活的工作模式為團隊帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，(ABC)屬于新出現(xiàn)的工作模式。

A．兼職工作 B．彈性工作制 C.在家辦公 D．三班倒E．朝九晚五

補充案例

案例一：

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？

根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。

（A）人們的欲望是無窮的

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再需要工作

2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。

（A）x理論（B）雙因素理論

（C）公平性理論（D）期望理論

3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。

（A）員工的熱情（B）公司政策

（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展

4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。（D）公平理論中的比較公平理論

5、如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。

（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行交流

（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃

（D）以上措施都可以

案例二：

林總認(rèn)為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。

根據(jù)上述案例，回答下列問題：

6、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。

（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人

（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人

7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、無效率的8、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。

（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員

（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)

（C）應(yīng)將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上

（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高

9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應(yīng)該是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、無效果

（C）效率和效果都差（D）難以判定

10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ˋ）責(zé)任中心體制。

（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資