第一篇：關(guān)于建立基層站所紀(jì)檢監(jiān)察組織的試行意見（范文模版）

關(guān)于建立基層站所紀(jì)檢監(jiān)察組織的試行意見

（討論稿）

為深入貫徹《中共中央建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》，改變長期以來基層站所內(nèi)部監(jiān)督缺失、缺位的狀況，構(gòu)建具有各行業(yè)特色的懲防體系基本框架，經(jīng)研究，決定在我市部分基層站所先行試點(diǎn)建立內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督組織，走出一條黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的、符合基層站所特點(diǎn)的、對行政權(quán)力進(jìn)行有效制約監(jiān)督的路子。現(xiàn)就在相關(guān)試點(diǎn)單位建立基層站所紀(jì)檢監(jiān)察組織提出如下試行意見：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 “建立健全決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)”既相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制”為基本指導(dǎo)原則，貫徹十七大報(bào)告提出的“在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防止腐敗工作領(lǐng)域”的要求，按照中央和省、市關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列文件精神，廣泛開展人民滿意基層站所創(chuàng)建活動，全面加強(qiáng)基層站所黨風(fēng)廉政建設(shè)，著力構(gòu)建農(nóng)村基層反腐倡廉體系，進(jìn)一步提升農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建社會主義和諧社會、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、跨江爭八，開啟建設(shè)更高水平小康社會提供有力的保證。

二、基本原則

建立基層站所內(nèi)部紀(jì)檢監(jiān)察組織是一場真正實(shí)現(xiàn)基層站所權(quán)力公開透明運(yùn)行，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督制約，提升服務(wù)效能的重要舉措。在建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)過程中，必須始終堅(jiān)持和把握以下原則：

（一）必須充分體現(xiàn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的民主監(jiān)督?；鶎诱舅鶅?nèi)部紀(jì)

檢監(jiān)察監(jiān)督，必須堅(jiān)持在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以基層站所黨組織為依托，不斷完善監(jiān)督形式，準(zhǔn)確定位，規(guī)范運(yùn)作。

（二）必須著力構(gòu)建基層站所權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系。以構(gòu)建決策、執(zhí)行、監(jiān)督相分離的基層站所權(quán)力運(yùn)行制約與監(jiān)督體系為目標(biāo)，合理設(shè)置內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

（三）必須因地因事設(shè)人。在基層站所內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的名稱及人數(shù)配備上，不搞“一刀切”，不增加人員編制，采取兼職的方法，根據(jù)服務(wù)型、執(zhí)法型站所以及各單位工作重點(diǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，合理確定內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)人數(shù)。

（四）必須服務(wù)于建設(shè)與發(fā)展的大局。緊緊圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)，以落實(shí)黨的農(nóng)村政策為著眼點(diǎn)，圍繞中心，服務(wù)大局，務(wù)求農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)提供政治、紀(jì)律、作風(fēng)上的保證。

（五）必須以改革創(chuàng)新精神不斷完善監(jiān)督體系。創(chuàng)設(shè)基層站所監(jiān)督機(jī)構(gòu)，要符合基層站所管理的特點(diǎn)與規(guī)律，實(shí)現(xiàn)黨組織領(lǐng)導(dǎo)、民主決策、行政權(quán)力公開運(yùn)行的有機(jī)統(tǒng)一，努力形成具有組織約束力和法律法規(guī)效力的監(jiān)督力量。要堅(jiān)持從各地實(shí)際出發(fā)，在不違反上級的法律法規(guī)文件精神的前提下，大膽探索，不斷創(chuàng)新，實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督機(jī)組織的全方位監(jiān)督。

三、試點(diǎn)范圍

選擇與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的以下單位試行建立紀(jì)檢監(jiān)察組織：如皋國稅局各分局、如皋地稅局各分局、如皋郵政局各支局、市公安局各基層派出所、市財(cái)政局各鎮(zhèn)（區(qū)）財(cái)政所（分局）、市教育局各中心初中及直屬學(xué)校，高明鎮(zhèn)、搬經(jīng)鎮(zhèn)、常青鎮(zhèn)、江安鎮(zhèn)各基層站所。

四、組織定位與機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）組織定位?；鶎诱舅鶅?nèi)部監(jiān)督組織在本單位黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。塊管部門的內(nèi)部監(jiān)督組織同時(shí)接受鎮(zhèn)（區(qū)）紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)；條管部門的內(nèi)部監(jiān)督組織受主管部門紀(jì)檢監(jiān)察組織和

鎮(zhèn)（區(qū)）紀(jì)委的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以主管部門為主。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置。10人以下基層站所一般建立內(nèi)部監(jiān)督小組，由2-3人組成；10人以上基層站所一般建立內(nèi)部監(jiān)督委員會，內(nèi)監(jiān)會由3-5人組成，根據(jù)工作需要可下設(shè)理財(cái)、通案等監(jiān)督小組。

（三）產(chǎn)生辦法。內(nèi)監(jiān)委主任（組長）一般由支部委員會紀(jì)委委員兼任，可在退居二線的老所長（中層干部）中選用，成員中要有普通職工代表。內(nèi)部監(jiān)督組織成員一般通過選舉從內(nèi)部產(chǎn)生，也可由上級紀(jì)委從黨代表、人大代表、政協(xié)代表、行風(fēng)監(jiān)督員中委派。

五、基本任務(wù)

（一）檢查本單位黨組織及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議的情況。對黨支部及其成員按照《黨內(nèi)監(jiān)督條例》的要求進(jìn)行監(jiān)督。對本單位其他人員遵守國家法律、法規(guī)和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決定、命令的情況實(shí)施監(jiān)督；

（二）協(xié)助單位“一把手”抓好基層站所黨風(fēng)廉政建設(shè)，對黨員、干部進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)教育，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)干部職工遵紀(jì)守法，提高拒腐防變能力；

（三）對本單位重大決策、重大開支、工程建設(shè)等重大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，對財(cái)務(wù)開支、發(fā)展黨員、行政執(zhí)罰等方面進(jìn)行審核把關(guān)；

（四）協(xié)助單位“一把手”抓好行風(fēng)建設(shè)，深入服務(wù)單位（對象）征求對本單位及工作人員的意見，并及時(shí)反饋處理，組織班子及其成員向社會和服務(wù)對象作出公開承諾、述職述廉；

（五）對本單位開展行政效能監(jiān)察，監(jiān)督檢查重點(diǎn)工作及其他工作的推進(jìn)落實(shí)情況，確保政令暢通、令行禁止；

（六）協(xié)助上級紀(jì)檢監(jiān)察部門調(diào)查本單位及工作人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件；對忠于職守、廉潔奉公，敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭的個(gè)人，提出表彰和獎勵(lì)建議；

（七）堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)收集對本單位工作人員

廉政、行風(fēng)、執(zhí)法、服務(wù)等方面的反映，建立健全紀(jì)檢監(jiān)察工作臺賬，做好群眾來信、來訪的接待、登記工作，積極化解矛盾，對單位發(fā)生的重大事項(xiàng)向上級紀(jì)檢監(jiān)察組織及時(shí)報(bào)告；

（八）完成上級組織和本單位黨組織交辦的其他工作。

六、應(yīng)有的權(quán)力

為保證內(nèi)部監(jiān)督組織能夠充分行使監(jiān)督職能，應(yīng)賦予其以下權(quán)力：

（一）參與權(quán)。列席涉及本單位重大決策、重大事項(xiàng)、重大開支、工程建設(shè)等會議。

（二）建議權(quán)。對不符合法律法規(guī)及制度的決定提出修正或廢止建議，對不合格的站所負(fù)責(zé)人向上級提出撤換建議，對黨員干部的評定考核等次提出建議。

（三）審核權(quán)。對黨務(wù)、所務(wù)、財(cái)務(wù)公開等情況進(jìn)行監(jiān)督，對行政執(zhí)罰、財(cái)務(wù)原始憑證等進(jìn)行審核。

（四）調(diào)查權(quán)。在上級紀(jì)檢監(jiān)察組織領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)對象的信訪舉報(bào)或群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，對本單位工作人員違紀(jì)違法問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

七、完善自身建設(shè)各項(xiàng)制度

（一）學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和政治理論、法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)文件精神及相關(guān)專業(yè)知識。

（二）情況分析制度。圍繞本單位中心工作任務(wù)，定期分析黨員干部廉潔自律、黨務(wù)、所務(wù)、財(cái)務(wù)公開、資金、群眾訴求等方面的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究措施和辦法。

（三）集體議事決策制度。堅(jiān)持民主集中制原則，議事制度健全，委員分工明確，堅(jiān)持重要問題集體討論決定。

（四）工作報(bào)告制度。每年向上級紀(jì)檢監(jiān)察組織及本單位黨支部報(bào)告履行職責(zé)情況，向本單位全體人員述職，接受本單位黨組織、工作人員、上級紀(jì)檢監(jiān)察組織的評議和監(jiān)督。

八、工作要求

1．強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立基層站所內(nèi)部監(jiān)督組織是構(gòu)建具有行業(yè)特色懲防體系、提升基層站所紀(jì)檢監(jiān)察水平的重要舉措。各試點(diǎn)單位主管部門要高度重視，主管部門“一把手”要認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”的職責(zé)；各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行“直接責(zé)任人”的責(zé)職；各部門、鎮(zhèn)（區(qū)）紀(jì)（工）委（組）要發(fā)揮核心作用，會同相關(guān)職能部門穩(wěn)步有序推進(jìn)各基層站所內(nèi)部監(jiān)督組織的建立。

2．落實(shí)相關(guān)保障。各試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)班子及干部職工要積極配合做好建立內(nèi)部監(jiān)督組織工作，大力支持內(nèi)監(jiān)委（組）開展工作，自覺主動接受監(jiān)督。對內(nèi)部監(jiān)督組織要做到辦公有場所和相關(guān)設(shè)備，工作人員要落實(shí)相關(guān)政治待遇和經(jīng)濟(jì)待遇，營造良好的工作環(huán)境。

3．實(shí)施考核獎懲。在職責(zé)明確的基礎(chǔ)上，加大考核督查力度，科學(xué)制定內(nèi)部監(jiān)督組織及工作人員的考核辦法，實(shí)行本單位及上級紀(jì)檢監(jiān)察組織的雙重考核，既考核其平時(shí)工作表現(xiàn)，出考核其條線業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作責(zé)任具體化、工作績效化。同時(shí)，將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)獎勵(lì)掛鉤，通過考核顯導(dǎo)向、增壓力、出動力，提高基層紀(jì)檢監(jiān)察工作水平。

中共如皋市紀(jì)律檢查委員會

如皋市監(jiān)察局

2010年10月日

第二篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進(jìn)一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴(kuò)大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個(gè)步驟：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進(jìn)行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：

1、認(rèn)真開展自查。各部門要加強(qiáng)對自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項(xiàng)。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時(shí)，開展走訪服務(wù)對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動，如座談會、問卷調(diào)查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內(nèi)容。

考核評選主要分四步實(shí)施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法和動態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評方案的要求進(jìn)行自評，并將自評結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級主管部門。三是由各主管部門對申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評組，并結(jié)合群眾評議、問卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區(qū)級“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評選。對創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動中經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)命名大會，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動順利開展。

（二）要切實(shí)加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創(chuàng)建活動的目標(biāo)、內(nèi)容、活動進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響力。

（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來，各項(xiàng)工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實(shí)落實(shí)動態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號實(shí)行動態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長 副組長：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書記、紀(jì)委書記

鄭立海 區(qū)總工會副主席

常 爭 區(qū)委組織部副處級組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長

李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長

徐曉東 區(qū)人力資源和社會保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊(duì)、人口大隊(duì)、看守所、刑偵大隊(duì)、國保大隊(duì)、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務(wù)所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價(jià)格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業(yè)管理局、農(nóng)村社會保險(xiǎn)管理局、勞動保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動關(guān)系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測繪設(shè)計(jì)院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊(duì)；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊(duì)、自來水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計(jì)生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計(jì)（共5家）：政府投資審計(jì)中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計(jì)科、行政事業(yè)審計(jì)科、財(cái)政金融審計(jì)科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊(duì)、城管執(zhí)法一大隊(duì)、城管執(zhí)法二大隊(duì)、城管執(zhí)法三大隊(duì)；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測站、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動植物保護(hù)站、林政稽查隊(duì)、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計(jì)（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)科、社會統(tǒng)計(jì)科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。30、廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進(jìn)事跡介紹

“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級主管部門評為先進(jìn)單位，面對榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：

具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。

第一、強(qiáng)化服務(wù)意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴(yán)格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級臺的規(guī)定動作以外，我站還針對站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動作”，今年4月份，我站結(jié)合臺主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識和服務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營業(yè)廳的同志主動要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場冒雨搶修，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當(dāng)?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復(fù)信號的時(shí)間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業(yè)廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價(jià)卻比較高，大家覺得走進(jìn)邱隘廣電站的營業(yè)廳讓人有一種回家的感覺。走進(jìn)營業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語字；在接待區(qū)，我們設(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實(shí)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進(jìn)行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報(bào)修電話，反映接收不到電視信號，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點(diǎn)滴積累，換來了用戶對我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機(jī)房全面升級為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個(gè)年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報(bào)銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說到的延長服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場收費(fèi)。每年7-9月約定收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時(shí)繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過繳費(fèi)時(shí)間的用戶一大難點(diǎn)。

3、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實(shí)打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第四篇：基層站所自查報(bào)告

民主評議基層站所自查自糾報(bào)告

按照我局行風(fēng)評議工作的總體部署，我局在第一階段宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，自7月16日起，深入進(jìn)行了自查自糾階段的工作?，F(xiàn)根據(jù)有關(guān)要求，將三個(gè)超限檢測站自查情況簡要報(bào)告如下：

一、深化思想認(rèn)識，周密部署安排。

為了搞好組織實(shí)施階段的工作，局黨組專門又進(jìn)行了思想再發(fā)動，要求對全局人員進(jìn)行再教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)端正黨風(fēng)、行風(fēng)的文件精神，充分認(rèn)識自查自糾工作的重要性，增強(qiáng)自查自糾的自覺性。7月16日，我局召集基層站所負(fù)責(zé)人和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人召開會議，進(jìn)行了轉(zhuǎn)段動員。對所屬部門和單位人員如何搞好自查自糾，明確了任務(wù)，提出了具體要求，在此基礎(chǔ)上研究第二階段的具體工作，安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體基層站所責(zé)任人。每一項(xiàng)活動都有分管副局長具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，使自查自糾工作落到實(shí)處。

二、采取多種形式，認(rèn)真排查問題。

為把自查自糾工作做好，我局把抓得是否扎實(shí)，作為衡量行風(fēng)評議能否取得實(shí)效的重要前提，分別采取多種形式，在履行職責(zé)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律等方面逐項(xiàng)排查問題。一是搞好內(nèi)部排查。召開政風(fēng)行風(fēng)問題排查專題會

議，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面排查存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。要求每個(gè)基層站所首先進(jìn)行全面自查，并寫出自查自糾總結(jié)報(bào)告。二是廣泛征求社會意見，7月下旬，我局基層站所相關(guān)負(fù)責(zé)人都分別到所在（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、派出所、煤炭辦等相關(guān)部門、單位征求意見。并在站區(qū)設(shè)立了征求意見箱，先后發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表近300張，回收252張。群眾對我局干部職工履行職責(zé)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律四個(gè)方面進(jìn)行評議打分，提出批評意見。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，四個(gè)方面的平均滿意率為75.78%，基本滿意率為22.86%，不滿意率為1.35%。提出意見和建議近10條。局領(lǐng)導(dǎo)班子對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真地梳理，歸納的主要問題有以下幾個(gè)方面：一是轉(zhuǎn)變觀念，解放思想不夠。針對市場經(jīng)濟(jì)條件下執(zhí)法中出現(xiàn)的新情況、新問題和新矛盾，理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新不夠，特別是對如何履行好“定規(guī)則、當(dāng)裁判”的職能，缺乏深入研究和大膽探索；少數(shù)部門習(xí)慣于把主要精力放在治理超限超載車輛上，還沒有真正轉(zhuǎn)移到規(guī)范行為、依法行政上來。二是對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)缺乏突破性的方法和手段。在如何治理闖站、逃避超限超載檢測方面探索不夠。三是在監(jiān)督管理方面，還存在“越位”和不到位的現(xiàn)象。個(gè)別人還存在僥幸心理，利用執(zhí)法過程中存在的漏洞，還存在處罰力度不夠大的問題；在監(jiān)督檢查中，重實(shí)體、輕程序的思想還不同程度地存在。四是工作作風(fēng)不夠深入扎實(shí)。深入調(diào)

查研究不夠，不善于從繁忙的事務(wù)中解脫出來，超前調(diào)研少、重點(diǎn)調(diào)研少；機(jī)關(guān)規(guī)章制度訂得多，檢查落實(shí)少；有時(shí)整體功能沒有得到充分發(fā)揮，推諉扯皮之事還時(shí)有發(fā)生。五是隊(duì)伍建設(shè)方面仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。少數(shù)同志缺乏敬業(yè)精神，工作中缺乏動力和壓力，個(gè)人綜合能力的差距有逐漸拉大趨勢；堅(jiān)持文明辦公不夠，文明用語還不夠規(guī)范。

三、邊排查邊整改，真正取信于民。

針對存在的問題，我們堅(jiān)持邊查邊整改。一是在難點(diǎn)、問題上求突破。二是服務(wù)上求創(chuàng)新。按照市委、市政府的總體思路，我局多次研究如何發(fā)揮職能作用，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過反復(fù)討論，決定向社會公開治理超限超載車輛標(biāo)準(zhǔn)、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法流程等，受到了社會各界的好評。三是管理上求深度，力求抓深抓實(shí)。行風(fēng)評議以來，我局對以往的規(guī)章制度進(jìn)一步規(guī)范整理，加以完善，有的進(jìn)行了重新修訂，下一步嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)施。

四、全市上下聯(lián)動、系統(tǒng)整體推進(jìn)。

行風(fēng)評議進(jìn)入自查自糾階段后，我們堅(jiān)持上下聯(lián)動開展好行風(fēng)評議工作，我局及時(shí)排查存在的問題。提出“四講四不講”的要求，即講問題不講成績，講真話不講假話，講自己不講別人，講主觀不講客觀，做到自查不怕露丑，自改不留空白。進(jìn)行再宣傳、再學(xué)習(xí)、再發(fā)動，要求全局同志邊查邊改，主動提高。采取個(gè)人主動查、領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，問卷征求

查、會議幫助查，社會監(jiān)督查等形式，認(rèn)真查找問題。在服務(wù)社會上堅(jiān)持“三多三少”，即“多一點(diǎn)理解，少唱一點(diǎn)高調(diào)；多一點(diǎn)人情味，少擺一點(diǎn)官腔；多給他人一點(diǎn)方便，少考慮一點(diǎn)自己的困難?！?/p>

通過開展自查自糾，我局全體執(zhí)法人員面貌煥然一新，執(zhí)法水平有了較大改善，超限超載車輛明顯減少，有效地遏止了超限超載車輛，為**良好的公路形象譜寫了新篇。

**市交通運(yùn)輸局 二〇一一年八月一日

第五篇：人民滿意基層站所

靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”匯報(bào)材料

我校在上級教育主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實(shí)各項(xiàng)長效機(jī)制，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化教育教學(xué)改革，學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)有了長足的發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)校各方面的工作呈現(xiàn)出健康、良好、積極向上的態(tài)勢?，F(xiàn)將我校創(chuàng)建太白縣人民滿意基層站所工作情況匯報(bào)如下：

一、理念為先，抓好教師作風(fēng)建設(shè)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

為了加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)從思想根源上樹立良好的職業(yè)理念，我校于3月中旬創(chuàng)建活動組織機(jī)構(gòu)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。根據(jù)創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求，全面進(jìn)行安排部署，制定具體的操作實(shí)施方案，細(xì)化、量化創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。

（三）狠抓作風(fēng)建設(shè)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)

我校班子堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神為切入點(diǎn)，全面貫徹整風(fēng)精神，堅(jiān)決反對“四風(fēng)”，著力解決學(xué)校存在的熱難點(diǎn)和突出問題，努力建設(shè)為民務(wù)實(shí)清廉的好班子。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織全體黨員和教職工集中學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會總書記系列講話精神以及關(guān)于教育實(shí)踐活動的重要文件、會議精神，組織多次專題討論活動。班子成員按照分工深入學(xué)生課堂、宿舍，向師生發(fā)放了征求意見表和調(diào)查問卷，針對征求到的意見進(jìn)行梳理，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議查擺問題，在開展“回頭看”，聚焦“四風(fēng)”征求意見表的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺在嚴(yán)守政治紀(jì)律、履行職責(zé)使命和“四風(fēng)”方面的突出問題，邊反思邊整改。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力把教育實(shí)踐活動落到實(shí)處、推向深入、抓出特色、取得成效。

二、以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，提高教育教學(xué)質(zhì)量

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，促進(jìn)管理科學(xué)高效

我校堅(jiān)持“管理成就質(zhì)量”的觀念，注重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，追求科學(xué)化、精細(xì)化管理，向管理要質(zhì)量，在管理中注重“精細(xì)化、嚴(yán)要求、求創(chuàng)新”，積極探索適合我校發(fā)展的管理思路。

1．注重班子隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教師思想政治學(xué)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員不脫離課堂，與教師比業(yè)績，與教師比品格。定期組織思想學(xué)習(xí)，每周四晚召開班子會，學(xué)習(xí)國

家的教育政策，重申“克己奉公，干凈辦事”的工作原則，檢討自己工作上的失誤，并制定整改計(jì)劃，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、公信力和親和力。我校領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作。為了提高教師綜合素質(zhì)，增強(qiáng)師德師風(fēng)意識，我校定期對全體黨員進(jìn)行廉政教育，引導(dǎo)黨員加強(qiáng)守旨觀念，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的人生觀。

2．制訂可操作、易執(zhí)行的科學(xué)的管理制度

依據(jù)有關(guān)教育法律法規(guī)，圍繞“三個(gè)一切”，結(jié)合學(xué)校的具體情況，完善學(xué)校規(guī)章制度體系，制訂了內(nèi)容具體，可操作性強(qiáng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)班子充分考慮制度的長效性，涵蓋了學(xué)校工作的方方面面，具體到師生的考勤制度，教師的評比考核制度。力求使學(xué)校管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，保障學(xué)校教育教學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)教師積極教學(xué)教研，強(qiáng)化學(xué)生管理，使制度措施切實(shí)為提高質(zhì)量服務(wù)。

3．深入開展“大家訪”活動

深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，繼續(xù)深入開展“大家訪”活動。全校教師分批次走訪覆蓋全鎮(zhèn)的178名學(xué)生家庭，廣泛征求各方意見，將征求到的意見責(zé)任到人，限時(shí)整改，提高了我校教育教學(xué)管理水平。

（二）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)校綜合實(shí)力 教育質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)

務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍是我校教育發(fā)展的迫切需要。為此，我校改革管理機(jī)制、強(qiáng)化師訓(xùn)，努力提升教師的整體素質(zhì)。

1．從師德抓起，建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。我校緊緊圍繞上級各項(xiàng)政治活動的重心，加強(qiáng)對政治理論、教育法律法規(guī)以及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師八不準(zhǔn)》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，每學(xué)年結(jié)合“師德師風(fēng)建設(shè)”、“教師節(jié)”開展學(xué)習(xí)模范教師事跡、學(xué)習(xí)師德先進(jìn)個(gè)人事跡、師德演講比賽等活動，教育廣大教師嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教師的師德修養(yǎng)有了大幅度提高。

2．管理機(jī)制落實(shí)到位。堅(jiān)持執(zhí)行每周領(lǐng)導(dǎo)聽課制度，要求每一位領(lǐng)導(dǎo)聽課后與教師進(jìn)行研討，并整理聽課要點(diǎn)，做好要點(diǎn)記錄表。另外，堅(jiān)持每周分學(xué)科集中學(xué)習(xí)，做到定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)理論、課程標(biāo)準(zhǔn)等，切實(shí)提升廣大教師專業(yè)素質(zhì)。

3．開展教研活動，提高教學(xué)效率。努力開展形式多樣的教研活動，促進(jìn)教師研究意識的形成與研究能力的逐步提高，注重立足課堂，以研促教。堅(jiān)持提前備課，加強(qiáng)同科目、同年級教師的交流，注重撰寫課后反思，既加強(qiáng)了教師之間的學(xué)習(xí)交流，做到資源共享，又提高了備課實(shí)效。每位一線教師每月上交一份教學(xué)案例和一份教學(xué)反思，促進(jìn)教學(xué)能力提高。

4．建立檢查、考核和評價(jià)制度。建立健全小學(xué)教師職業(yè)道德、綜合素質(zhì)考核獎懲制度，評選先進(jìn)教師做到“公開、公正、公平”，把教師職業(yè)道德建設(shè)納入日程，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)。教務(wù)處按照計(jì)劃開展教師業(yè)務(wù)檢查和考核，進(jìn)行優(yōu)秀教案展評，促進(jìn)教師間相互學(xué)習(xí)。

5．注重教師培訓(xùn)。我校先后派出多人參加各級各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每一位教師更關(guān)注自身的發(fā)展，努力成為能適應(yīng)新形勢，具有創(chuàng)新精神，在教育中充分發(fā)揮自身潛能的現(xiàn)代型教師。制定“青教幫培”結(jié)對計(jì)劃，青年教師和老教師結(jié)成對子，采用強(qiáng)化聽課、案例剖析、公開展示等形式，幫助青年教師迅速成長，切實(shí)提高教師的教育教學(xué)水平。

三、以行風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

（一）強(qiáng)化師德學(xué)習(xí)，樹立宗旨意識

學(xué)校定期組織全體教師學(xué)習(xí)《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)教職工的職業(yè)道德和法律意識。為加強(qiáng)典型引領(lǐng)，學(xué)校還組織全體教職工觀看張麗莉等“最美教師”事跡宣傳視頻，強(qiáng)化教職工紀(jì)律觀念和職業(yè)道德觀念。對所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)教育法律法規(guī)認(rèn)真做好筆記，并在教師中開展“師德演講比賽”，使師德師風(fēng)建設(shè)深入人心。

學(xué)校政教處在學(xué)初制定了《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，確立了師德建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。并與每位教師

簽訂了師德承諾書，要求教師撰寫《師德師風(fēng)分析檢查報(bào)告》和《師德師風(fēng)自查自糾個(gè)人總結(jié)》，讓每位教師進(jìn)行自我剖析，認(rèn)真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教處還組織開展了師德師風(fēng)演講比賽。

（二）結(jié)合教育、考評，全面提高教師水平

我校成立了教師職業(yè)道德考核領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并實(shí)施了師德建設(shè)方案，將師德考核納入到績效考核及評優(yōu)中，加強(qiáng)對教職員工的職業(yè)道德教育，促使其自覺提高自身師德水平。采取分級管理的方式加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員在行風(fēng)建設(shè)、廉潔工作中的責(zé)任，提高管理效率。

（三）健全監(jiān)督機(jī)制，提升教育教學(xué)質(zhì)量

為更好傾聽師生的心聲，解決群眾反映的問題，改進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量，我校制定了校務(wù)公開制度，設(shè)置意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合師生的建議與要求，不斷提高教育教學(xué)水平。

四、以服務(wù)師生為落腳點(diǎn)，落實(shí)長效機(jī)制

為了提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，使義務(wù)教育均衡發(fā)展，我校不斷改善辦學(xué)條件，近年來，我校一直把改善辦學(xué)條件、優(yōu)化育人環(huán)境作為普及義務(wù)教育的奠基工程來抓。通過努力，目前我校辦學(xué)條件已基本適應(yīng)義務(wù)教育的要求。

（一）強(qiáng)化校園環(huán)境治理，努力創(chuàng)建平安和諧校園

我們把學(xué)校安全工作作為重中之中來抓，在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，以政教處為主，重抓安全，制定了校園安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，并和學(xué)校各位老師簽訂了安全責(zé)任書，低年級學(xué)生要求家長接送，每天利用午操時(shí)間進(jìn)行安全教育，班內(nèi)每月要求開一次安全教育主題班會，向?qū)W生發(fā)放《致家長的一封信》，讓全校師生把安全記在心上，落實(shí)在行動上。

學(xué)校每月組織兩次防震、防火、防暴緊急演練，有效提高了師生的應(yīng)急避險(xiǎn)能力。校領(lǐng)導(dǎo)定期深入校園各個(gè)角落排查安全隱患，并及時(shí)整改存在問題，確保校園安全。

為了給學(xué)生創(chuàng)造綠色、美麗的校園，營造宜學(xué)氛圍，我校制定了《傳承革命精神 爭做勵(lì)志少年——靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)校園文化建設(shè)方案》。在加快學(xué)校建設(shè)的同時(shí)，我們注意創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人的作用，做到精心設(shè)計(jì)，合理布局，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。

（二）積極爭取上級項(xiàng)目支持，努力打造“魅力靖小”

1、學(xué)校抓住季節(jié)時(shí)機(jī)上報(bào)《靖口鎮(zhèn)中心小學(xué)綠化方案》，向上級爭取20萬元的綠化項(xiàng)目，綠化工程現(xiàn)已基本竣工，美化了校園環(huán)境，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、積極爭取陽臺封閉、操場重建工程、幼兒園改造工程和校園文化建設(shè)工程，已取得初步支持，相信在不久的將來，我校的辦學(xué)環(huán)境將會煥然一新。

回顧我校人民滿意的基層站所的創(chuàng)建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)。面對新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以為民務(wù)實(shí)清廉為己任，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越而努力進(jìn)??！