第一篇：淺談八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

淺談八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則詳解

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足要求并超越其期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。

3.全員參與

各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。

4.過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進(jìn)過程（PDCA）。

5.管理的系統(tǒng)方法

針對設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)

是組織一個(gè)永恒的發(fā)展目標(biāo)。PDCA循環(huán)就體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)。

7.基于事實(shí)的決策方法

針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

8.互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

第二篇：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運(yùn)地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”對企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是用科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺(tái)；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（兩個(gè)外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，了解

顧客的期望（顧客當(dāng)前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場。

二、持續(xù)改進(jìn)（一個(gè)目標(biāo)）。利潤是企業(yè)追求的長期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，目

標(biāo)需要非常具體，目標(biāo)需要是可測量的，目標(biāo)需要有可達(dá)成性，目標(biāo)需要有實(shí)踐性，目標(biāo)需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個(gè)外部之一）。一般來說，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問

題均來自供方。只有選擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、合理分配資

源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認(rèn)績效、激勵(lì)員工，用好人，做對事，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任

意識(shí)，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實(shí)的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫不是信息，需加時(shí)間、地點(diǎn)；決策不是統(tǒng)計(jì)，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據(jù)競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標(biāo)作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開展“全

面、全員、全過程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過程中嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證向市場提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）；D（實(shí)

施產(chǎn)品與過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購，生產(chǎn)全過程）；C（對產(chǎn)品與過程從設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購和生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控、測量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn)）。

技術(shù)開發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第三篇：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則學(xué)習(xí)心得

今天晚上我幸運(yùn)地參加了公司組織的“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我更一步了解了“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”對企業(yè)管理的重要性：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是用科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理；是構(gòu)建企業(yè)管理的平臺(tái)；是企業(yè)管理的公理；是一定范圍下的控制。其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（兩個(gè)外部之一）。把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，了解顧客的期望（顧客當(dāng)前的要求和未來的要求），從而最大限度地滿足顧客需求，有效占領(lǐng)市場。

二、持續(xù)改進(jìn)（一個(gè)目標(biāo)）。利潤是企業(yè)追求的長期目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，目標(biāo)需要非常具體，目標(biāo)需要是可測量的，目標(biāo)需要有可達(dá)成性，目標(biāo)需要有實(shí)踐性，目標(biāo)需要與企業(yè)的需求一致。

三、與供方互利的關(guān)系（兩個(gè)外部之一）。一般來說，有60%-70%的產(chǎn)品質(zhì)量問題均來自供方。只有選擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)供應(yīng)商，才能有適合自己的供應(yīng)商，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量；確保產(chǎn)品有合適的利潤；確保產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度能滿足顧客的需求。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分考慮各方面需求、轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、合理分配資源、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境、承認(rèn)績效、激勵(lì)員工，用好人，做對事，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，利用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤。

五、全員參與。企業(yè)若想有卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須人人都有強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。

六、基于事實(shí)的決策方法。有效的決策建立有信息和數(shù)據(jù)分析上，需關(guān)注過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)、更注重分析將來。（注：搜集數(shù)據(jù)的方法有：柏拉圖、魚骨圖找原因、散布圖看相關(guān)、層別做分析、直方顯分布、控制找異常）。數(shù)據(jù)庫不是信息，需加時(shí)間、地點(diǎn)；決策不是統(tǒng)計(jì)，需經(jīng)判斷、分析；工具不能解決所有問題；根據(jù)競爭對手的信息、顧客的需求、我的目標(biāo)作出正確的決策。

七、管理的系統(tǒng)方法。完善質(zhì)量管理制度，建立了全面的質(zhì)量管理體系，開展“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理工作，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，制訂包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等質(zhì)量管理相關(guān)文件，并在過程中嚴(yán)格執(zhí)行，才能保證向市場提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的產(chǎn)品。

八、過程方法（P、D、C、A）。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)需要有P（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）；D（實(shí)施產(chǎn)品與過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購，生產(chǎn)全過程）；C（對產(chǎn)品與過程從設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購和生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控、測量和分析）；A（根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn)）。

技術(shù)開發(fā)部：陳必祥

2011年9月26

第四篇：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則重要性認(rèn)識(shí)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則重要性認(rèn)識(shí) ２０００版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)中，ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)起著確定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一技術(shù)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)代替１９９４版ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了很大變化。

這其中新增加的一個(gè)非常重要的內(nèi)容就是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。它是新標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，又是組織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行質(zhì)量管理的基本原則。正因?yàn)榘隧?xiàng)質(zhì)量管理原則是新版ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關(guān)重要的。

原則１：以顧客為中心 專家認(rèn)為：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。

1.全面了解顧客的需求和期望，如對產(chǎn)品、交貨、價(jià)格、可靠性等方面的要求。

2.確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。

3.確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都能了解顧客需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。

4.有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施。

5.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。

6.在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。

原則２：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

1.全面考慮所有相關(guān)方的需求，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì)。

2.做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。

3.在整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

4.在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。

5.使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任、消除憂慮。

6.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。

7.激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

8.提倡公開和誠懇的交流和溝通。

9.實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。

原則３：全員參與 專家認(rèn)為：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

1.要對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。

2.教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。如果制約條件屬于自己的知識(shí)或技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制約條件。

3.在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。

4.應(yīng)把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績。

5.啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)濟(jì)。

6.在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。

原則４：過程方法 專家認(rèn)為：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，２０００版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。此模式把管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)作為體系的４大主要過程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績。

1.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。

2.確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。

3.確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。

4.對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。

5.評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。原則５：管理的系統(tǒng)方法 專家認(rèn)為：針對設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

1.建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系。

2.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)。

3.控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序。

4.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。

原則６：持續(xù)改進(jìn) 專家認(rèn)為：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。

1.在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度。

2.對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。

3.使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)。

4.應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。

5.承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

原則７：基于事實(shí)的決策方法 專家認(rèn)為：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

1.通過測量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。

2.通過監(jiān)別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。

3.采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。

4.應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和作用。

5.根據(jù)對事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。

原則８：互利的供方關(guān)系 專家認(rèn)為：通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方都有利。

1.識(shí)別并選擇重要供方。

2.在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益。

3.與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。

4.創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題。

5.確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。

6.激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。

第五篇：淺淡原油庫安全質(zhì)量管理

淺淡原油庫安全質(zhì)量管理

原油庫作為服務(wù)性企業(yè)，其一切經(jīng)營活動(dòng)以滿足顧客的全部合理要求為目標(biāo)，生產(chǎn)的目的就是確保原油的計(jì)量、時(shí)限和質(zhì)量，以滿足客戶要求，并使原油裝卸、輸存和輸轉(zhuǎn)過程能夠按照策劃要求進(jìn)行。

為了保證原油庫經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，搞好安全質(zhì)量管理至關(guān)重要。油庫的安全質(zhì)量管理中存在的常見問題有：①設(shè)備的跑、冒、滲、漏現(xiàn)象。②原油損耗超標(biāo)。③原油裝卸、儲(chǔ)存和輸轉(zhuǎn)中油量及油品質(zhì)量未達(dá)到客戶要求。④設(shè)備完好率未達(dá)到要求。⑤生產(chǎn)事故。造成這些生產(chǎn)質(zhì)量的不合格品主要包括人、設(shè)備及外界因素3方面，其中人是最活躍的因素，也是油庫生產(chǎn)質(zhì)量的主導(dǎo)因素。因此油庫安全質(zhì)量管理的重要任務(wù)之一，就是抓好作業(yè)人員的安全質(zhì)量管理，提高油庫生產(chǎn)質(zhì)量。

1人對油庫安全質(zhì)量的影響及對策 1．1人影響安全質(zhì)量的因素

a）個(gè)性對安全質(zhì)量的影響：人的個(gè)性，指人與人之間在特征上的差別，主要包括人與人之間性格差異、能力差異和氣質(zhì)差異個(gè)方面。這三者組合在一起，使人在具體的生產(chǎn)活動(dòng)中帶有一定的穩(wěn)定性和傾向性，對安全質(zhì)量有較大的影響。如“心細(xì)”的人在流程操作票填寫、審核中比較細(xì)致，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，避免誤操作發(fā)生。

b）態(tài)度對安全質(zhì)量的影響。主要包括認(rèn)識(shí)的因素、感情的因素和意向的因素。一個(gè)正確的態(tài)度有利于生產(chǎn)質(zhì)量的提高。如油庫制定了各種規(guī)章制度，大部分作業(yè)人員認(rèn)識(shí)到它的必要性和重要性，態(tài)度比較端正，能夠自覺地遵照執(zhí)行。但還有少部分作業(yè)人員怕麻煩，在具

體執(zhí)行中，能省則省，抱有僥幸心理，直至發(fā)生事故，才后悔莫及。這部分人對規(guī)章制度的態(tài)度就會(huì)給安全質(zhì)量帶來威脅。

c）動(dòng)機(jī)對安全質(zhì)量的影響：人的行為來自于動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于需要。如人有希望不受工傷和職業(yè)病的危險(xiǎn)是“安全需要”，人生活在社會(huì)中有“榮譽(yù)”需要，希望通過精心的操作得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

d）生理狀況對安全質(zhì)量的影響：疲勞過度、生物鐘紊亂、噪聲、毒物、周圍環(huán)境等因素都可能對人生理狀況產(chǎn)生影響，從而對安全質(zhì)量產(chǎn)生威脅。

1．2消除人對安全質(zhì)量影響的對策

a）知人善用。油庫管理者在人員使用中要了解人員的氣質(zhì)、能力、性格和業(yè)務(wù)水平，根據(jù)每個(gè)人的長處和短處，進(jìn)行合理的任務(wù)分配，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，以有效地避免一些潛在的事故因素。b）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使從業(yè)人員端正態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，養(yǎng)成良好的安全質(zhì)量習(xí)慣。

c）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，糾正不安全行為。d）根據(jù)人的生物鐘合理調(diào)節(jié)油庫生產(chǎn)作業(yè)制度。如在交接班期間、吃飯時(shí)間和后半夜時(shí)間不安排或少安帕鞒糖謝蛔饕怠?br e）建立良好的企業(yè)文化，提高油庫的安全質(zhì)量。

f）采用先進(jìn)的操作方式和管理制度，消除無法制約的人生理本能對安全的威脅。如在流程切換中監(jiān)護(hù)制度的改進(jìn)，采用三對比對油品的計(jì)量差和原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

g）正確運(yùn)用安全標(biāo)志可以在無人監(jiān)督下提醒作業(yè)人員注意安全事項(xiàng)，減少安全質(zhì)量事故的發(fā)生。

2設(shè)備對油庫安全質(zhì)量的影響及對策

設(shè)備損壞或不正常運(yùn)行對安全質(zhì)量造成一定影響。如攪拌器損壞后，會(huì)對裝低罐位的客戶帶來損失；量油尺彎曲后會(huì)對計(jì)量交接帶來影響。在設(shè)備使用中我們應(yīng)采用先進(jìn)方法，保證生產(chǎn)質(zhì)量：

a）對設(shè)備按規(guī)程操作和維護(hù)保養(yǎng)。b）及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行檢修。

c）優(yōu)化運(yùn)行方案，使設(shè)備運(yùn)行在最佳狀態(tài)。

d）采用設(shè)備使用中的對比，確保生產(chǎn)質(zhì)量。如通過流量計(jì)計(jì)量和油罐液位計(jì)量對比，檢驗(yàn)設(shè)備性能，確保計(jì)量的準(zhǔn)確，提高作業(yè)質(zhì)量

e）設(shè)備采購把好關(guān)，防止不合格品進(jìn)入油庫。3外界因素對油庫安全質(zhì)量的影響及對策

氣候、亮度及操作人所處的環(huán)境都會(huì)對油庫安全質(zhì)量產(chǎn)生影響。如計(jì)量交接中，氣溫的高低對油溫、液位的影響，夜間檢尺的誤差率比白天高等。對此，我們可以采取以下對策：

a）改善不良的工作環(huán)境條件，如采取通風(fēng)措施，降低作業(yè)場所濕度、溫度及油氣濃度；采取隔聲減振措施，減輕噪聲對人的干擾；增強(qiáng)油庫庫區(qū)照明，并合理布置，減少因亮度影響造成的安全質(zhì)量事故。

b）根據(jù)所處位置的自然環(huán)境特點(diǎn)，有針對性地搞好安全質(zhì)量工作。如沿海建造的油庫，濕度比較大，設(shè)備容易腐蝕，防腐工作一定要做好。針對氣溫對計(jì)量的影響，我們可以選取氣溫變化不大情況下進(jìn)行計(jì)量交接。