第一篇：7——《卓越績效管理》(課程提綱)

楊克明博士實(shí)戰(zhàn)系列課程之《卓越績效管理》-1-

《卓越績效管理》

課程介紹

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：

卓越企業(yè)必然要有卓越團(tuán)隊(duì)，卓越團(tuán)隊(duì)必然要有卓越績效。卓越企業(yè)特征是什么？卓越團(tuán)隊(duì)有哪些表現(xiàn)？卓越績效包括哪些內(nèi)容？卓越績效管理理念如何提升？管理方法有哪些？管理工具如何運(yùn)用？需要掌握哪些管理技能？員工綜合素質(zhì)如何提升？這是我們打造卓越企業(yè)必須關(guān)心并回答的問題。通過本課程，我們能夠找到上述問題的答案。

二、通過本課程您將學(xué)習(xí)到：

1、績效管理體系內(nèi)容。

2、目標(biāo)體系建立。

3、KPI內(nèi)容及實(shí)施。

4、過程控制體系建立。

三、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員

四、培訓(xùn)方式：

專題演講，案例討論，互動問答，課堂練習(xí)

五、課時安排：

1天或2天

六、講師簡介：

楊克明 博士

OEC管理模式推廣專家，企業(yè)文化咨詢專家，海爾問題權(quán)威研學(xué)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、青島大學(xué)等高校企業(yè)管理研究生班課程教授。

曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，曾在全國各地做過專題報(bào)告及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)上百場。

海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在OEC管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、SBU經(jīng)營、市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解，現(xiàn)為數(shù)十家企業(yè)管理顧問。

個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》等多部。

風(fēng)格：激情哲理，對學(xué)員有很強(qiáng)的啟發(fā)性；案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，學(xué)員可以“拿來主義”；學(xué)識淵博，引經(jīng)據(jù)典，讓學(xué)員受益匪淺。

七、內(nèi)容提要（課程提綱）

第一講績效管理概述

? 績效管理的核心問題

? 績效管理體系介紹

? 績效管理的實(shí)施步驟

? 4R績效考核流程

第二講目標(biāo)體系建立

? 目標(biāo)的定義

? 目標(biāo)的重要性

? 目標(biāo)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

? 目標(biāo)制定的依據(jù)

? 目標(biāo)制定的原則

? 目標(biāo)明確

? 目標(biāo)論證的程序

? 目標(biāo)分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三講KPI與指標(biāo)體系

? KPI體系的建立

? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇KPI

? 成功關(guān)鍵分析法選擇KPI

? 策略目標(biāo)分解法選擇KPI

? 具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

第四講過程控制體系建立

? 制定月度工作計(jì)劃

? 制定月度OEC控制臺帳

? 日清推進(jìn)

? 定期診斷和總結(jié) ? 績效管理文化平臺 ? 海爾績效管理模式

八、聯(lián)系方式：

第二篇：卓越績效課程

一．卓越績效模式概述

1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景

2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較

3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別

4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義

二．卓越績效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

1.卓越績效模式框架

2.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

3.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布

4.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系

5.主要術(shù)語和概念

三．卓越績效評價(jià)

1.評分要點(diǎn)和指南

2.評分過程

3.企業(yè)如何進(jìn)行自我評價(jià)

綜合案例：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部的自評報(bào)告（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：簡述您的企業(yè)概況，包括：1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效改進(jìn)系統(tǒng)。

四．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能

2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化

2.1 企業(yè)文化競爭理論與模型

案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型

2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景

案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2002年中國國家質(zhì)量獎）

案例：華為的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2004年深圳市市長質(zhì)量獎）

案例：IBM的企業(yè)文化（美國國家質(zhì)量獎）

案例：招商銀行的價(jià)值觀和愿景（2006年深圳市市長質(zhì)量獎）

案例：《基業(yè)長青》所列舉的卓越公司的信條

2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織

案例：美國支票印刷公司的學(xué)習(xí)型組織（美國國家質(zhì)量獎中小企業(yè)獎）

2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化

案例：崇尚創(chuàng)新的3M公司（美國國家質(zhì)量獎）

案例：創(chuàng)新的GOOGLE 3.企業(yè)組織治理

3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）

案例：英國巴林銀行和美國安然公司的悲劇

案例：聯(lián)想的內(nèi)控體系

3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇

案例：美國支票印刷公司的組織設(shè)計(jì)

案例：聯(lián)想集團(tuán)組織設(shè)計(jì)的歷程

案例：深圳招商銀行的組織設(shè)計(jì)

4.企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應(yīng)用

案例：聯(lián)想的平衡記分卡體系 案例：海信電器的平衡記分卡體系（2001年中國國家質(zhì)量獎）

案例：深圳天虹商場有限公司實(shí)踐平衡記分卡的經(jīng)驗(yàn)（2007深圳市市長質(zhì)量獎）

5.社會責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

案例：英國電信公司的善因營銷策略

案例：惠普：企業(yè)公民的社會責(zé)任（美國國家質(zhì)量獎）

案例：沃爾瑪在供應(yīng)鏈的社會責(zé)任體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)

五．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略

1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義

2.邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用

3.企業(yè)核心能力理論

3.1 什么是企業(yè)核心能力

3.2 企業(yè)的軟實(shí)力正成為競爭的新武器

3.3 如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力

4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板

案例：麥肯錫的戰(zhàn)略規(guī)劃模板

案例: 某著名IT公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書剖析

5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？冃繕?biāo)實(shí)現(xiàn)

案例：深圳航空有限公司的羅盤管理模式（2007年深圳市市長質(zhì)量獎）

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

六．卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心

1.顧客與市場的關(guān)系

2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系

2.1 明確誰是您的顧客

2.2 識別和明確顧客的需求

2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望

2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素

2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程

案例：某IT企業(yè)的市場調(diào)研報(bào)告

2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目

案例：Zippo打火機(jī)將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性

案例：假日酒店將顧客調(diào)查轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目

2.3 市場細(xì)分和市場定位

2.4 市場營銷的4P與4C理論

案例：某著名IT公司的市場營銷方案

2.5 同質(zhì)化競爭時代的新利器：藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：iPhone與蘋果的藍(lán)海戰(zhàn)略

案例：如家酒店 縫隙里找到大市場

2.6 建立良好的顧客關(guān)系

案例：戴爾電腦公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）3.確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠

3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素

3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高

3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表

案例：某IT企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具

案例: 招商銀行的客戶滿意管理模型

3.2.3 顧客投訴處理流程

案例：華為的客戶投訴處理流程

案例：戴爾電腦公司的客戶投訴處理流程

案例：處理顧客投訴的工具：8D（聯(lián)想案例）

3.3顧客忠誠度的定義和測量方法

3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法

3.5 提高顧客忠誠度

案例：深圳天虹商場的顧客忠誠度測量和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場營銷體系

七．卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理

1.什么是績效

2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具

2.1 過程績效的測量指標(biāo)

2.2 運(yùn)用6 Sigma方法改善績效

案例：運(yùn)用6 Sigma提升產(chǎn)品質(zhì)量（聯(lián)想案例）

案例：運(yùn)用 6 Sigma提升營運(yùn)效率（深圳天虹商場有限公司案例）

案例：運(yùn)用6 Sigma提升服務(wù)質(zhì)量（美國西南航空公司案例）

3.標(biāo)桿管理

案例：施樂公司的標(biāo)桿管理

4.信息和知識管理

4.1 知識管理的概念

4.2 知識管理的過程

4.3 知識管理的體系結(jié)構(gòu)

案例：埃森哲公司的知識管理體系

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)進(jìn)行績效的測量、分析和改善

八．卓越績效模式之五：以人為本

1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理

1.1 人力資源規(guī)劃的流程

1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理

案例：聯(lián)想的崗位責(zé)任體系

案例：通用電器（GE）的群策群力

2.以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效管理

案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系 3.以職位和能力為前提的薪酬管理

3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論

3.2 寬帶薪酬理論

案例：全球著名薪酬設(shè)計(jì)咨詢公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育

案例：聯(lián)想的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）

6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系

九．卓越績效模式之六：過程管理

1.什么是過程

2.邁克爾波特的價(jià)值鏈分析

3.創(chuàng)造價(jià)值過程的確定和管理

3.1 識別企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程

3.2確定關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）

3.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵過程以滿足需求

3.4影響過程績效指標(biāo)的識別、測量和控制

3.5 關(guān)鍵過程的績效改善

案例：美國支票印刷公司的創(chuàng)造價(jià)值過程

案例：華為公司的創(chuàng)造價(jià)值過程

案例：深圳航空公司的創(chuàng)造價(jià)值過程

3.6 質(zhì)量成本的測量、分析和改善

案例：聯(lián)想的質(zhì)量成本管理體系

4.支持過程確定和管理

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值過程是什么，如何提升創(chuàng)造價(jià)值過程的績效。

十．卓越績效模式之七：經(jīng)營結(jié)果

1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

2.以顧客為中心的結(jié)果

3.財(cái)務(wù)和市場的結(jié)果

4.人力資源的結(jié)果

5.組織有效性結(jié)果

綜合案例1：波音公司航空支持部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

綜合案例2：摩托羅拉公司專業(yè)無線通信事業(yè)部（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營績效的指標(biāo)體系并評估與競爭對手進(jìn)行比較。

十一.綜合案例：吉奧聚合物北美公司（美國國家質(zhì)量獎企業(yè)）

附錄：國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

第三篇：卓越績效管理

申報(bào)省長質(zhì)量獎實(shí)施卓越績效管理應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

1、卓越績效管理模式的來源

答：卓越績效模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。我國于2001年啟動全國質(zhì)量管理獎，并于2004年參照美國的波多里奇獎制訂了國家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評同樣也可用于質(zhì)量獎的評審。

2、卓越績效的理解

答：又稱高績效，是指通過系統(tǒng)的績效管理方法，使企業(yè)和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團(tuán)何時引入卓越績效管理模式？

答：我集團(tuán)于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂績效管理的意義

答：推行卓越績效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

2）對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。通過建立推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效 1

評價(jià)意義重大。

4）創(chuàng)建全國質(zhì)量獎，樹立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀

答：（1）企業(yè)使命

回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團(tuán)致力于發(fā)展成為一個資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠(yuǎn)景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。

（3）價(jià)值觀

利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“人和、無私、自主、自覺”。人和：誠信為本、人之同心、和而不同；

無私：公平正義、樂善好施、取之有道；

自主：開拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；

自覺：崇高覺悟、愛崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶至上。

誠信理念：以信立企。以誠待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛護(hù)自然就是愛護(hù)自己。

人才理念：人人是人才，成長需競爭。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。

6、集團(tuán)的長、短期經(jīng)營目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取

什么具體措施？在實(shí)施過程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入180億元，力爭200億元； 長期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷售收入500億元。

集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實(shí)際工作中，我會按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭工作的主動性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專職培訓(xùn)員根據(jù)個人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識，提高績效成績。

一般由部門機(jī)企管部根據(jù)工作績效考核情況，通過反饋，有針對性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。

公司會根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對技術(shù)能力的要求，給我們設(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識技能應(yīng)用于工作中。另外通過公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識用于生產(chǎn)。

公司會根據(jù)員工的情況結(jié)合績效考核等對我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷售員可以做出給客戶發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過崗位職責(zé)、崗位說明書，操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車間統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的信息，來幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動或工作中得到了什么認(rèn)可或獎勵？為什么？這些認(rèn)可獎勵制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎勵和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對顧客滿意的貢獻(xiàn)？

答：職務(wù)提升、安全獎、先進(jìn)工作者、QC活動、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。

公司認(rèn)可獎勵制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

我所獲得的獎勵、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。

10、你是如何對你地工作過程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評價(jià)？

答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。

質(zhì)量上：QC活動，科技攻關(guān)，質(zhì)量問題解決，糾偏措施等； 營銷上：目標(biāo)對不改進(jìn)；

研發(fā)上：標(biāo)桿對比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護(hù)計(jì)劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。

11、管理人員是如何鼓勵員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團(tuán)科技獎勵辦法，創(chuàng)新獎，鼓勵開展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來改善工作場所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時。紡織：魯泰、雅戈?duì)枴⑻锔璧?，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。

14、通過何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會、公司全體大會、利華益報(bào)、文件、座談會、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿意情況

答：每年兩次工會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對公司現(xiàn)狀的滿意程度。

第四篇：卓越績效管理

卓越績效管理

我們看到企業(yè)有很多績效不佳的原因。一個是企業(yè)文化不健康。每個公司都會講：“我們非常重視人才”。但是，你看公司實(shí)際上的運(yùn)作，就會發(fā)現(xiàn)，公司里面的文化不是這么回事。尤其是參加一些會議，講話最多的，聲音比較大的，都是那些職位比較高的人，底下的員工基本上在旁邊唯唯諾諾，這不是好的企業(yè)文化。一個有思想、有抱負(fù)的真正的人才，不愿意在這樣的一個環(huán)境中工作。

另外的一種情況就是績效制度不良。我們看了很多在業(yè)界來講是很好的公司，可是你去看他們的績效管理制度，員工在公司三年，不知道他的等級是什么，是甲是乙還是丙，沒有人告訴他。對公司里面的績效管理制度，怎么運(yùn)作不了解。在評估的過程中，也沒有讓員工參與。

很嚴(yán)重的一個問題，包括宏基在內(nèi)，就是績效的結(jié)果和加薪、獎金沒有直接的關(guān)聯(lián)。也許乙等的比甲等的拿的還要多，按照這樣，這個考級制度還不如沒有。結(jié)果，等級低的人，反而加薪加的高。這種黑箱作業(yè)，欠缺溝通，是非常大的一個問題。

高績效公司如何運(yùn)作

我們來看看高績效的公司，它有一些共同的特性。這是我這幾年觀察了一些公司，所做的總結(jié)。

第一，一定要有一個遠(yuǎn)景規(guī)劃，就是我們希望五年、十年、二十年后，把這個公司變成一個什么樣的公司，我們的目標(biāo)是什么。另外，績效的衡量目標(biāo)一定要從上而下，而且，需要跟流程制度配合在一起。目標(biāo)的確定，一般來講是很高的，從遠(yuǎn)景怎樣變成任務(wù)，變成現(xiàn)實(shí)，這需要非常緊密地結(jié)合起來。

第二，員工非常重視的一點(diǎn)就是工作反饋。我今天在一個地方做，哪怕我做得不好，也希望你告訴我，但不要忽視員工的存在，如果做了三個月，都沒人對他的工作能力做出評價(jià)，對于一個員工來講，他會覺得不受重視，這是他的基本權(quán)利，主管不能夠忽視這一點(diǎn)。

第三，員工一定要很清楚地了解他們的任務(wù)和目標(biāo)。越明確的目標(biāo)，出來的效果越好。

過程一定要公正、合理。公開很重要，不能夠黑箱作業(yè)。把員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)很明確地告訴他，到年底，要做考級，員工自己先打自己的考級。這樣出來的結(jié)果，是應(yīng)該比較公正、合理的。另外，員工一定要得到及時的回饋，一定要和員工談，他對他的結(jié)果要負(fù)完全的責(zé)任。做了這些事情后，到時候你做不出來，你不能怪你的主管，你要負(fù)責(zé)任的。我們直接跟加薪、升遷掛鉤，我們后期又把這些制度做了一些改善。一定要談未來的發(fā)展，把員工個人的生涯目標(biāo)跟績效結(jié)合在一起。這樣員工就感覺，我在整個公司里有希望，因?yàn)橹灰易龅煤茫蜁从吃谖椅磥淼纳囊?guī)劃里面。同時，為員工所規(guī)劃的未來還必須跟公司的接班人計(jì)劃接軌。

績效考核制度應(yīng)把主觀因素降低到最低限度，因?yàn)榭冃гu估制度到現(xiàn)在為止沒有標(biāo)準(zhǔn)，完全看老板的喜惡，所以最好用各種不同的方式。

一、卓越績效是企業(yè)管理的核心目標(biāo)和導(dǎo)引

企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，必然要緊隨生存環(huán)境的變遷而變革內(nèi)部的管理模式與運(yùn)做機(jī)制，以明晰企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作方向和目標(biāo)，引領(lǐng)并敦促員工的行為符合企業(yè)的戰(zhàn)略準(zhǔn)則。從海爾的組織結(jié)構(gòu)重組、營銷渠道整合，到諾基亞的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，無一不印證了“變”是企業(yè)永續(xù)發(fā)展最根本的保證。

管理變革是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的主題，而績效管理再造是企業(yè)管理變革的核心，只有高質(zhì)量的績效管理再造，才能打造出企業(yè)新的、高品質(zhì)的管理模式與運(yùn)做機(jī)制，從而使企業(yè)在一個全新的平臺上獲得超強(qiáng)的競爭優(yōu)勢和長足發(fā)展。績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法。績效管理將公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而確保各業(yè)務(wù)單位和部門的個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致。

績效評估（PERFORMANCE MEASUREMENT）是績效管理(PERFORMANCE MANAGEMENT)必不可分的組成部分之一，單獨(dú)的績效評估不能構(gòu)成完整的績效管理體系績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系。

KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)

KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

卓越績效是企業(yè)存在和各項(xiàng)管理的追求目標(biāo)，并以此為導(dǎo)引。建立一套合理的績效管理與考核體系，使領(lǐng)導(dǎo)者的智慧資源、管理者的知識資源、操作者的技能資源充分傾注在企業(yè)卓越績效要求上，避免企業(yè)人力資源的無端耗費(fèi)與偏差是企業(yè)管理變革成功的關(guān)鍵。

二、薪資設(shè)計(jì)是管理體制變革的關(guān)鍵推動力

面對未來競爭激烈且快速變遷的經(jīng)營環(huán)境，傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念將不足以滿足需求，如何強(qiáng)化薪酬的激勵功能，已成為薪酬設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。薪酬不應(yīng)該僅僅是企業(yè)為獲得勞務(wù)所支付給員工的成本，更應(yīng)該同時具有誘導(dǎo)員工順從與激勵員工行為的多種功能。因此唯有在薪酬設(shè)計(jì)上以崗位績效與個人技能等激勵性要素為基礎(chǔ)，建立工資總額隨企業(yè)效益上下浮動、個人工資隨個人業(yè)績上下浮動的運(yùn)行機(jī)制，同時改進(jìn)福利理念，將人事成本做最有價(jià)值的應(yīng)用，才能發(fā)揮薪酬應(yīng)有的策略性功能。

追求公平是激發(fā)員工動力的基本原則。組織要能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，必須力爭薪酬公平。大多數(shù)員工對內(nèi)部與外部薪酬公平都很關(guān)心，根據(jù)員工關(guān)系的特點(diǎn)，內(nèi)部薪酬公平可能更重要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的思維逐漸植入人們的大腦，公平一詞的內(nèi)涵也發(fā)生了變化。平均主義的公平理念已經(jīng)讓位于價(jià)值導(dǎo)向的公平理念。在這種大的社會背景下，依據(jù)崗位和個人的價(jià)值貢獻(xiàn)和業(yè)績水平來設(shè)計(jì)企業(yè)薪資體系成為一種必然的趨勢。

社會發(fā)展帶來的另一個變化是員工需求的多元化。由于有了相對更多的選擇空間，每個員工將依據(jù)個性選擇自己的價(jià)值體現(xiàn)方式。這就是包括福利在內(nèi)的360度薪酬結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的根源。該模型包括一個整體薪酬項(xiàng)目的所有內(nèi)容。它既包括直接的經(jīng)濟(jì)薪酬（工資）和間接的經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），又包含了非經(jīng)濟(jì)的薪酬(工作及環(huán)境)，是物質(zhì)薪酬與精神薪酬的統(tǒng)一。由于不同員工會有不同的需求和愛好，而且展望未來，員工需求將愈多元化，傳統(tǒng)的福利制度已不能滿足需要，企業(yè)就要提供多樣化的福利項(xiàng)目，讓員工自由選擇，甚至建立自助餐式的福利政策，由公司給予員一定福利點(diǎn)數(shù)，員工可在點(diǎn)數(shù)范圍內(nèi)隨意挑選喜歡的福利項(xiàng)目，使福利的效用最大化，以最終實(shí)現(xiàn)薪酬管理的支持和激勵功能。企業(yè)管理體制的改革必須要有相應(yīng)激勵機(jī)制的支撐，而以上幾個方面是目前企業(yè)界薪資體系設(shè)計(jì)的基本指導(dǎo)原則。

三、企業(yè)需要建立基于績效考核的薪資管理體系

通常情況下，薪酬的意義在于：不僅是對員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)和回報(bào)，還是把企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體行動方案的計(jì)劃，促使形成上下一致共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的局面，激勵員工的上進(jìn)心、責(zé)任感和價(jià)值意識。

如果一個企業(yè)給予員工有吸引力的報(bào)酬，就希望獲得良好的績效是不現(xiàn)實(shí)的。只有找到企業(yè)成功的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并把關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果和促成這些結(jié)果的行為同員工利益進(jìn)行掛鉤，這樣的薪酬設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)其對公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)和對員工行為的驅(qū)動。也就是說薪酬做為個人的利益，應(yīng)該與員工的行為和因此而導(dǎo)致的企業(yè)績效結(jié)果相聯(lián)系。要做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)的薪酬結(jié)構(gòu)要能夠正確的表達(dá)企業(yè)需要員工做什么和如何做的信息。就需要在工作過程中去考核員工，把行為的結(jié)果用關(guān)聯(lián)的方式與薪酬結(jié)合起來。這就是設(shè)計(jì)基于績效管理的薪資體系的出發(fā)點(diǎn)。因此關(guān)鍵的問題是如何設(shè)計(jì)績效目標(biāo)及考核方法，以使這些績效目標(biāo)的結(jié)果與員工個人的薪酬相掛鉤。

比如，在一家高科技信息技術(shù)企業(yè)中，現(xiàn)有的一線銷售人員工資結(jié)構(gòu)是：基本工資+銷售提成，只有結(jié)果績效而沒有過程績效管理。在市場形式很好的時候，有足夠的提成來鼓勵員工去做銷售額，而管理的規(guī)范等影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作卻被忽略了。隨著技術(shù)轉(zhuǎn)移，市場萎縮，這種嚴(yán)重的問題也就隨之出現(xiàn)，企業(yè)面臨銷售額連續(xù)幾年沒有突破，又面臨老市場的萎縮和新產(chǎn)品、新市場開拓的挑戰(zhàn)。

作為一種管理工具，薪酬體系、績效考核體系本身并不是一成不變的。需要隨著企業(yè)的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化而根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀來調(diào)整。建立基于崗位和個人績效的薪資體系，可以使個人的利益和企業(yè)的利益緊密的聯(lián)系起來，真正的形成利益共同體。同時也體現(xiàn)了企業(yè)與員工個人之間、員工與員工之間奉獻(xiàn)與回報(bào)對等的現(xiàn)代內(nèi)涵下的公平關(guān)系。

實(shí)施

卓越績效管理 增強(qiáng)企業(yè)競爭活力

編者按：追求卓越的績效管理，是二十一世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理努力的方向。為了推動我國企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢，樹立我國追求卓越質(zhì)量經(jīng)營的 典范，培育我國具有國際競爭力的企業(yè)，增強(qiáng)我國產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在國際市場上的競爭力，并最終提升人民群眾的生活質(zhì)量和國家的競爭能力，我們摘編有關(guān)專家學(xué)者對于卓越績效管理的論述，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績效，以獲得和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢；指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建尊重社會責(zé)任和道德的環(huán)境，以提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)卓越績效，其領(lǐng)導(dǎo)層必須首先承擔(dān)義務(wù)或任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)的工作對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效起著決定性的作用。具體而言，一個企業(yè)要構(gòu)筑起有效的領(lǐng)導(dǎo)體系，必須做好以下八個方面的工作。

第一，確立企業(yè)所遵循的準(zhǔn)則和所追求的方向。企業(yè)的最高管理層必須明確企業(yè)所遵循的價(jià)值觀、使命和愿景，這是管理一個企業(yè)的邏輯的出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)的成員指出方向。第二，將企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀進(jìn)行有效的溝通。在范圍上要溝通到全體員工，乃至關(guān)鍵的供應(yīng)商、合作伙伴和顧客方面。在時間上應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不間斷的。第三，創(chuàng)造一種有利的環(huán)境來促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展和績效改進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的學(xué)習(xí)。第四，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以身垂范，表達(dá)對于卓越績效所體現(xiàn)的各項(xiàng)價(jià)值觀的追求。第五，評估企業(yè)績效的狀況，把握強(qiáng)弱優(yōu)劣，設(shè)定改進(jìn)的優(yōu)先次序，確定改進(jìn)的重點(diǎn)和分配相應(yīng)的資源。第六，建立和完善企業(yè)的治理體制。確保有效的治理對于實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方及社會的信任以及企業(yè)的有效性有著非常重要的意義。第七，確保和促進(jìn)企業(yè)的行為，恪守商業(yè)倫理和道德規(guī)范。第八，承擔(dān)社會責(zé)任，支持各種公益事業(yè)。

人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效結(jié)果的最重要的戰(zhàn)略資源。一個企業(yè)要取得卓越績效，其人力資源管理就必須表現(xiàn)出以下特征：

第一，要將人力資源計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃整合起來。企業(yè)的人力資源中蘊(yùn)含著巨大的潛能，要使其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能量，企業(yè)的人力資源管理就必須被看作為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的管理職能，必須服從并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃的要求。

第二，工作和職位的設(shè)計(jì)應(yīng)有助于促進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和靈活性。工作設(shè)計(jì)和職位設(shè)計(jì)的方式直接影響著企業(yè)的效能，影響著個人的滿意程度。企業(yè)職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。第三，企業(yè)的績效管理、薪酬和獎勵制度要與員工的激勵和高績效的工作相適應(yīng)，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動機(jī)。

第四，要重視并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

第五，要將事關(guān)質(zhì)量和顧客滿意的決策授權(quán)于員工和團(tuán)隊(duì)，以使他們更具有主動性。充分的授權(quán)不僅僅只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段，也是管理的目的之所在。

第六，要在培訓(xùn)和教育上進(jìn)行巨大的投資。在過去20多年中，培訓(xùn)已經(jīng)成為了實(shí)現(xiàn)卓越績效的一個關(guān)鍵戰(zhàn)略，許多場合下甚至成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。

第七，要營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境。

第八，要監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意狀況，以便對企業(yè)人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

過程管理是提高績效的基礎(chǔ)

中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量研究中心高級工程師 龔曉明

過程管理是卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的重要內(nèi)容之一，涵蓋了企業(yè)的所有活動，涉及企業(yè)的所有部門，并聚焦于關(guān)鍵過程。

過程管理包括過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測(檢查)和過程改進(jìn)(處置)四個部分，即PDCA循環(huán)四階段，是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值，進(jìn)而履行企業(yè)使命和實(shí)現(xiàn)組織愿景的基本途徑。

過程的策劃。這是過程管理PDCA循環(huán)的P階段。第一步是過程的識別以及關(guān)鍵過程的確定，分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程兩類。第二步是過程要求的確定。第三步是過程的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)。

過程的實(shí)施。包含了過程管理PDCA循環(huán)中的“D：實(shí)施”和“C：檢查”兩個階段，并要求“有效和高效地實(shí)施”。“有效”指過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計(jì)運(yùn)行，達(dá)到過程的要求。“高效”指過程應(yīng)當(dāng)追求高效率，即追求單位資源的最大增值。

過程的改進(jìn)。這是過程管理PDCA循環(huán)的“A：處置”階段，包括對過程的評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享。企業(yè)應(yīng)對過程的效果效率進(jìn)行診斷式的評價(jià)，識別出其優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)行過程改進(jìn)和創(chuàng)新，使過程與企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致，達(dá)到更好的績效和減少波動性。

綜上所述，過程管理是卓越績效模式的重要基礎(chǔ)，企業(yè)在追求卓越的道路上要進(jìn)行過程的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的績效。

在經(jīng)濟(jì)全球化日益發(fā)展、市場競爭愈加激勵的今天，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和方法，而“卓越績效模式”是當(dāng)今世界最先進(jìn)的管理理念和企業(yè)最佳管理實(shí)踐的完美結(jié)合，這個管理模式從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績，使企業(yè)不斷地評價(jià)自己的管理業(yè)績從而實(shí)現(xiàn)卓越。

企業(yè)推行卓越績效模式具有以下幾方面的重要意義：

（一）、對更新管理理念、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。

卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和我國優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導(dǎo)入，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流的管理模式迅速接軌，成功借鑒世界一流公司的管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）、對實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對提升公司綜合競爭力將起到積極的作用。

（三）、對優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價(jià)具有重要意義。

（四）、爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。

第五篇：卓越績效管理實(shí)施方案

卓越績效管理模式實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，倡導(dǎo)質(zhì)量管理理念，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高核心競爭力，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)關(guān)于提升企業(yè)管理水平工作部署，以做大做強(qiáng)為目標(biāo)，加快推進(jìn)卓越績效管理模式步伐，持續(xù)提升管理水平和綜合競爭能力，為順利實(shí)現(xiàn) “十二五”發(fā)展規(guī)劃作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、實(shí)施卓越績效管理模式的重要意義

實(shí)施卓越績效管理模式是集團(tuán)組織開展的一項(xiàng)重要工作，也是提升綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必由之路。

（一）卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“方向盤”。通過制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立核心價(jià)值理念，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向，使企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、市場開發(fā)、資源配置、過程管理及策略分析圍繞戰(zhàn)略開展，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，保障企業(yè)發(fā)展的正確方向。

（二）卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“診斷儀”。實(shí)施卓越績效管理模式，對照GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》在各工作領(lǐng)域開展自我評價(jià)，有利于查找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題和不足，有利于評價(jià)企業(yè)科學(xué)管理水平的成熟度，為企業(yè)提升管

理水平創(chuàng)造條件。

（三）卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“粘合劑”。實(shí)施卓越績效管理模式有利于企業(yè)在確定組織的目標(biāo)、愿景后，對照標(biāo)桿，堅(jiān)定信心，使全體員工團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，橫向能密切配合，縱向能整體推進(jìn)，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)揮整體效益。

（四）卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“整合器”。企業(yè)管理經(jīng)過長期積累，各領(lǐng)域、各板塊都采用了不同的管理工具，采取了多種管理方法，形成了各種管理體系。實(shí)行卓越績效管理模式有利于減少管理過程中不必要的重復(fù)和資源浪費(fèi)，有利于提高管理的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。

三、工作目標(biāo)

圍繞提升企業(yè)“大質(zhì)量”的工作要求，樹立卓越績效管理理念，引導(dǎo)各單位以卓越績效管理模式為導(dǎo)向，以標(biāo)桿管理為核心，以文化、戰(zhàn)略和市場為驅(qū)動，不斷優(yōu)化資源配置，提升過程運(yùn)行效率，強(qiáng)化過程管理，關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，注重持續(xù)改進(jìn)，通過不斷地PDCA循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。爭取通過2-3年時間的努力，使質(zhì)量管理水平顯著提升，抵御風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)管理水平在全國同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

四、成立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)卓越績效管理模式的推廣應(yīng)用工作，審定卓越績效管理模式實(shí)施方案，監(jiān)督協(xié)調(diào)實(shí)施方案的落實(shí)，批準(zhǔn)對工作優(yōu)異單位（部門）的表彰獎勵。

（二）協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)。辦公室作為卓越績效管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是起草卓越績效管理模式實(shí)施方案，做好卓越績效管理模式工作推進(jìn)、組織培訓(xùn)交流、開展管理自評、撰寫自評報(bào)告及獎項(xiàng)申報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)做好日常監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)工作。

五、實(shí)施步驟

今年，將分四個階段系統(tǒng)推進(jìn)卓越績效管理模式的實(shí)施。

（一）方案制定和理念導(dǎo)入階段（3月份）

1、成立機(jī)構(gòu)，制定方案。各單位要成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定卓越績效模式實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施步驟，確定工作關(guān)鍵點(diǎn)、時間控制點(diǎn)、責(zé)任部門及具體責(zé)任人。

2、組織培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。組織卓越績效管理模式培訓(xùn)，重點(diǎn)對《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理念導(dǎo)入，理清工作任務(wù)，明確評分要求，為推行和應(yīng)用打好基礎(chǔ)。各單位要結(jié)合實(shí)際，采取自學(xué)、研討、邀請專家授課、到先進(jìn)單位參觀考察學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。

（二）管理自評階段（4-6月份）

1、做好標(biāo)準(zhǔn)的分解及自我評價(jià)計(jì)劃的制定。4月上旬，各單位、各部門要根據(jù)職責(zé)分工情況，制定自我評價(jià)計(jì)劃，明確評價(jià)時間、內(nèi)容、工具方法，組建企業(yè)內(nèi)部評審員小組。

2、開展管理自評工作。4月中旬，各單位要依據(jù)《卓越績

效評價(jià)準(zhǔn)則》，發(fā)放調(diào)查問卷，組織開展管理自評工作。

（1）管理評價(jià)內(nèi)容：各單位評價(jià)內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果七個方面。各部門針對分工事項(xiàng)進(jìn)行自評。

（2）評價(jià)方法：對過程和結(jié)果的評價(jià)，分別結(jié)合《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中方法-展開-學(xué)習(xí)-整合四要素和水平-趨勢-對比-重要性四要素的要求，針對每項(xiàng)工作分五個階段確定評分標(biāo)準(zhǔn)，判斷管理處于何種階段，量化打分。其中，完成前一項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容是開展后一評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的前提。

（3）評價(jià)原則：一是全面性，要評價(jià)評分項(xiàng)的所有方面，重點(diǎn)關(guān)注顧客要求、競爭環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)等關(guān)鍵經(jīng)營因素；二是適合性，要判定公司在每個評分項(xiàng)上達(dá)到的水平總體上“最適合”哪個分?jǐn)?shù)范圍；三是客觀性，針對每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，各單位要準(zhǔn)備好充分的材料，作為評分依據(jù)，同時，評分過程中還要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查，實(shí)地觀看工作效果，并將落實(shí)效果作為重要的評分依據(jù)之一。

3、撰寫管理自評報(bào)告。自評報(bào)告的內(nèi)容主要包括組織概述和評價(jià)要求兩個方面。在組織概述方面，主要對企業(yè)進(jìn)行描述，分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在評價(jià)要求方面，對《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》4.1-4.7的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)，包括對企業(yè)關(guān)鍵過程和結(jié)果進(jìn)行分析研究，識別差距、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢、改進(jìn)機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，形成綜合性的自我評價(jià)報(bào)告。

（三）優(yōu)化和改進(jìn)管理階段（7-9月份）

1、制定優(yōu)化及改進(jìn)方案。7月份，各單位要召開內(nèi)部討論會，分析評價(jià)工作實(shí)施過程及自評結(jié)果，完善戰(zhàn)略制定、市場定位和細(xì)分、資源優(yōu)化配置、過程管理等幾個方面工作，對各單位優(yōu)勢劣勢進(jìn)行分析，確定改進(jìn)優(yōu)先次序，制定改進(jìn)方案及措施，配置適當(dāng)資源以滿足改進(jìn)需求。

2、管理優(yōu)化和改進(jìn)。8-9月份，各單位要根據(jù)改進(jìn)工作實(shí)施方案，制定優(yōu)化改進(jìn)配檔表，并組織實(shí)施，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保改進(jìn)工作取得成效。不能立即改進(jìn)的事項(xiàng)，應(yīng)說明原因，專門列出，轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)工作內(nèi)容。根據(jù)工作需要，適時開展各層次管理知識培訓(xùn)活動，掌握戰(zhàn)略分析工具、平衡計(jì)分卡、標(biāo)桿管理（水平對比法）、6σ、精益生產(chǎn)等先進(jìn)的管理方法和工具。

（四）管理模式測評與持續(xù)改進(jìn)階段（10-11月份）10月份，對各單位、各部門卓越績效模式的建立及實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)一測評。各單位、各部門要結(jié)合卓越績效管理模式一年來的實(shí)施情況，建立卓越績效管理長效工作機(jī)制，健全相關(guān)的規(guī)章制度，每年組織評審一次，循環(huán)改進(jìn)，持續(xù)提升。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各單位、各部門要加大宣傳和培訓(xùn)力度，使廣大員工深刻把握卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，培養(yǎng)員工追求卓越的工作理念，使推廣工作深入人心，營造濃厚的工作氛圍。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，扎實(shí)推進(jìn)。推行卓越績效管理模式，領(lǐng)

導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。各級領(lǐng)導(dǎo)人員要高度重視，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭實(shí)踐，做好表率。推行卓越績效管理模式要結(jié)合實(shí)際、注重成效，要強(qiáng)化各階段的檢查和督促，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（三）逐塊實(shí)施，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。推行卓越績效管理模式是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各單位、各部門要結(jié)合自身實(shí)際，將問題分成若干“塊”，編制推進(jìn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)，逐步實(shí)施，推進(jìn)過程中注意前后關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

（四）軟硬配套，信息管理。卓越績效關(guān)聯(lián)模式的推行，離不開軟硬件基礎(chǔ)條件。對信息、知識的有效管理既離不開計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持，更離不開相關(guān)軟件的配套和應(yīng)用。各單位要在OA系統(tǒng)擴(kuò)展和新軟件開發(fā)兩個方面認(rèn)真比較，因地制宜，在盡量降低成本的基礎(chǔ)上，積極做好軟硬件的配套工作。

（五）持續(xù)改進(jìn)，不斷提升。卓越績效管理模式是整合企業(yè)資源、提升企業(yè)管理水平、提高經(jīng)營效益的有效載體，同時它又是一個評價(jià)—改進(jìn)—再評價(jià)—再改進(jìn)的循環(huán)提高的過程。各級企業(yè)管理部門要以此為載體，常抓不懈，不斷優(yōu)化和完善，持續(xù)追求企業(yè)的卓越績效。