第一篇：信訪事項督辦制度

信訪事項督辦制度

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和行政機關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，制定本制度，信訪事項督辦制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相一致的原則；督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則；堅持原則與注重實效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件；

2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件；

3、縣級以上人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發(fā)性群體事件；

5、3次以上重復(fù)來訪來信和5人以上的聯(lián)名信；同一天內(nèi)有3人以上反映同一問題的來電來郵，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問題的來電來郵；

6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責(zé)

1、檢查反饋：對責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，并向上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、督促落實：督促責(zé)任單位及時處理信訪案件，對進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促，對久拖不決的限時處理。

3、提出建議：指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)：對涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪案件，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實，管理制度《信訪事項督辦制度》。

2、立案處理的信訪案件，由經(jīng)辦人提出擬辦意見，明確責(zé)任單位和辦理期限，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。

3、立案交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經(jīng)辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽取匯報等形式進(jìn)行。一般情況下，逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調(diào)查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。

（4）經(jīng)辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件，應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個工作日內(nèi)，將督查督辦情況書面報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（5）對2次催辦仍不回復(fù)辦理情況，又不說明理由的責(zé)任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位，將采取責(zé)成說明情況、責(zé)成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責(zé)任追究。

4、信訪案件的辦結(jié)要求事實清楚，結(jié)論正確，符合法律法規(guī)和政策，手續(xù)完備，材料齊全，并落實處理意見。

（1）經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的，作辦結(jié)處理；不符合要求的，退回原責(zé)任單位重辦。

（2）需復(fù)函上級機關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的，應(yīng)及時回復(fù)。

（3）信訪案件辦結(jié)后，經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。

五、督查督辦工作的紀(jì)律

1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。

第二篇：信訪事項督辦制度

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和行政機關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相一致的原則；督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則；堅持原則與注重實效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級。

出建議：指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)：對涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪案件，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實。

2、立案處理的信訪案件，由經(jīng)辦人提出擬辦意見，明確責(zé)任單位和辦理期限，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。

3、立案交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經(jīng)辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽取匯報等形式進(jìn)行。一般情況下，逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調(diào)查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。

（4）經(jīng)辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件，應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個工作日內(nèi)，將督查督辦情況書面報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（5）對2次催辦仍不回復(fù)辦理情況，又不說明理由的責(zé)任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位，將采取責(zé)成說明情況、責(zé)成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責(zé)任追究。

第三篇：信訪事項督查督辦工作制度

信訪事項督查督辦工作制度

為進(jìn)一步促進(jìn)我縣信訪事項督查督辦工作的制度化、規(guī)范化，逐步提高辦理信訪事項的工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和《貴州省信訪條例》等相關(guān)條規(guī)，制定本制度。

一、督查督辦的工作原則

督查督辦本著實事求是、依法辦事的原則，對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相一致的原則，督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則，堅持原則與注重實效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的主要范圍

1、上級黨政機關(guān)和信訪部門交辦的信訪案件；

2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的信訪案件；

3、縣人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士批轉(zhuǎn)的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發(fā)性群體事件； 5、3次以上重復(fù)來訪來信和5人以上的聯(lián)名信；同一天內(nèi)有3人以上反映同一問題的來訪來電來郵件，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問題的來訪來電來郵件；

6、其他應(yīng)予立案督查督辦處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責(zé)

1、檢查反饋。由督查督辦部門負(fù)責(zé)對各部門、各街道辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，并向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣委組織部、紀(jì)委監(jiān)察局報告。

2、督促落實。由督查督辦部門督促各部門、各街道及時處理信訪案件，對進(jìn)展緩慢的責(zé)任單位進(jìn)行催促，并要求其限時處理。

3、提出建議。由督查督辦部門指導(dǎo)各部門、各街道依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，及時為責(zé)任單位處理過程中遇到的問題提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)。由督查督辦部門對涉及多個地縣、多個部門的信訪案件，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。

四、信訪事項的辦理流程

1、信訪事項的交辦

信訪事項由縣人民來訪接待中心負(fù)責(zé)受理，并統(tǒng)一交辦。一般轉(zhuǎn)辦信訪件，承辦單位自收到之日起15天內(nèi)辦結(jié)并上報；一般交辦信訪案件，承辦單位自收到交辦單（函）后，20天內(nèi)辦結(jié)并上報結(jié)果；重大復(fù)雜信訪案件，應(yīng)在30天內(nèi)辦結(jié)并上報結(jié)果。若不能按期報結(jié)的，要上報延期報告。上級機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊或緊急案件，應(yīng)按要求提前辦結(jié)并上報結(jié)果，確需延期辦結(jié)的大案要案，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)上報案件處理進(jìn)度及情況說明。承辦單位在重大復(fù)雜信訪案件調(diào)查過程中，每月要向縣紀(jì)委監(jiān)察局報告案件進(jìn)展情況。

2、信訪事項的催辦

信訪事項交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好催辦工作，做到件件有著落，事事有回音。由經(jīng)辦人建立案卷，定期檢查，并通過電話、發(fā)函等形式進(jìn)行催辦。一般情況下，交辦案件應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的要書面說明原因，由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心決定是否延期辦理。

3、信訪事項的會辦

（1）涉及多個部門或辦理難度較大的重大疑難信訪案件，先由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心牽頭，召集相關(guān)單位進(jìn)行專題會辦。通過會辦，明確每件信訪事項的處置主體、化解方案、穩(wěn)控措施等內(nèi)容，提出處理意見和建議，促使矛盾糾紛盡快化解；

（2）對個別短時間內(nèi)，暫無法調(diào)處或無法推進(jìn)的信訪案件，由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心報請縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)征得同意后，由縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接召集會辦；

（3）對超出縣級層面調(diào)處范疇的信訪案件，經(jīng)縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心商議后，建議書面報市級層面進(jìn)行調(diào)處。

四、督查督辦的責(zé)任追究

1、有下列情況之一的，由縣委組織部、紀(jì)檢監(jiān)察局對單位有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話或通報批評：

（1）對交辦信訪案件擱置不理、敷衍推諉、拖延不辦；（2）不能在規(guī)定時限內(nèi)作出合理解釋，不給信訪人處理結(jié)果，導(dǎo)致信訪人重復(fù)來縣上訪的；

2、有下列情況之一的，由單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人向縣委、縣政府寫出書面檢查：

（1）對借故或無故不參加信訪聯(lián)席會議或案件協(xié)調(diào)會議，延誤案件處理時機，成為信訪積案的；

（2）遲報、漏報、瞞報重要信訪信息，貽誤處置時機或?qū)χ卮蠹w上訪苗頭信息掌握不及時，造成較大規(guī)模集體上訪的；

（3）無故不落實兌現(xiàn)處理結(jié)果的；

3、有下列情況之一的，按照相關(guān)法規(guī)對相關(guān)責(zé)任人給予黨紀(jì)、政紀(jì)的行政處分：

（1）在處理信訪事項過程中，工作作風(fēng)簡單粗暴，造成嚴(yán)重后果的；

（2）在處理信訪事項過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；（3）不及時處理重要交辦案件導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重后果的；

（4）拒不辦理上級機關(guān)和信訪工作機構(gòu)交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機關(guān)，造成嚴(yán)重后果的；

（5）拒不執(zhí)行有關(guān)職能機關(guān)提出的支持信訪請求意見，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（6）不按有關(guān)規(guī)定落實信訪工作機構(gòu)提出的改進(jìn)工作、完善政策、給予處分等建議，造成嚴(yán)重后果的；

4、其他違反信訪工作機制的行為，按照管理權(quán)限,由信訪領(lǐng)導(dǎo)小組對相關(guān)責(zé)任人提出處理建議意見，由縣委組織部、紀(jì)委監(jiān)察局審核并作出處理決定。

第四篇：某公司重大事項督辦制度

重大事項督辦制度

為進(jìn)一步健全重大事項督辦機制，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，避免辦事拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，確保各項會議精神及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示要求落到實處，確保企令暢通，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié)合公司的實際，制定本制度。

一、重大事項的定義

本制度中的重大事項，是指上級公司要求落實的重大工作，經(jīng)我公司董事會、黨支部會[支委（擴大）會、支部黨員大會]、黨政聯(lián)席會、公司工會代表大會（工會委員會）、總經(jīng)理辦公會、安全專題總經(jīng)理辦公會、公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和生產(chǎn)經(jīng)營分析會等會議研究確定的事項，有關(guān)需特別落實的事項，以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、重大事項督辦的領(lǐng)導(dǎo)分工及科室職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)分工：總經(jīng)理對公司全面工作負(fù)總責(zé)，副總經(jīng)理分管綜合科、黨群科和后勤保障科，副總經(jīng)理分管供銷科及綜合科相關(guān)業(yè)務(wù)部分；分管計財科和合同預(yù)算科；總經(jīng)助分管基建科，總經(jīng)助分管人力資源科。

（二）督辦科室：綜合科為督辦的責(zé)任主體，全面負(fù)責(zé)各類重大事項的跟蹤、檢查和督導(dǎo)工作，加強日常工作落實和制度執(zhí)行的動態(tài)跟蹤與檢查，并具體督辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會、安全專題會以及各礦、公司科室的呈批件等。黨群科負(fù)責(zé)黨支部會、黨政聯(lián)席會、工會會議、團支部會議研究確定事項的督辦工作，協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪反映的重大事項。人力資源科、后勤保障科、基建科、計財科、合同預(yù)算科、供銷科負(fù)責(zé)以上會議中與本部門工作職責(zé)相關(guān)的事項。各科室領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）為督辦工作第一責(zé)任人。

三、督辦工作的主要內(nèi)容

（一）按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，負(fù)責(zé)對公司重大事項落實的督辦與檢查，糾正工作推進(jìn)中存在的問題。

（二）協(xié)調(diào)組織并列席相關(guān)會議及公司指定參加的其它會議，了解掌握重大決策和工作部署的具體內(nèi)容，做好記錄、整理和匯總工作。

（三）會議主辦部門要形成會議紀(jì)要，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、綜合科統(tǒng)一編號后發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室、煤礦或承辦人。必要時對上級要求落實的事項，要提出落實、督辦的意見、建議，呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）各督辦部門要搞好分工合作，深入相關(guān)部門、煤礦督辦、檢查，及時了解重大事項的組織實施、推進(jìn)和解決問題等情況，填寫《和翔公司重大事項督辦檢查表》。

（五）督辦檢查工作應(yīng)持續(xù)至該事項完成為止。

（六）重大事項的督辦情況，由各科室直接向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由分管領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理匯報，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報。

四、重大事項督辦的程序

（一）立項。公司重大決策和工作部署（包括文件、會議紀(jì)要的決定事項等）出臺后，督辦部門要根據(jù)決策精神和工作要點進(jìn)行登記立案后，在2個工作日內(nèi)向有關(guān)單位或職能部門發(fā)出“督查通知”，明確承辦單位需辦理的具體內(nèi)容、完成時限和辦理要求。

（二）催辦。一是根據(jù)已發(fā)出的“督查通知”所要求的完成時限和辦理要求，以電話、書面或上門等形式了解各項工作的實施計劃和辦理情況，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。二是對超過完成時限仍未反饋辦理結(jié)果的，及時查問原因，并發(fā)出“催辦通知書”進(jìn)行催辦。對久拖不辦的，要到責(zé)任單位向責(zé)任人當(dāng)面督辦。三是對一些涉及多個單位（部門）而久拖不辦的事項，要及時做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)未果的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）督查調(diào)研。一是對一些重點、難點和重大的綜合性問題以及公司領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的督查事項，要制訂具體的督查方案，通過調(diào)研、檢查、暗訪等形式進(jìn)行重點督查。二是通過督查調(diào)研掌握的有關(guān)情況、數(shù)據(jù)和資料，督辦部門在進(jìn)行綜合整理，形成書面報告，提出建議或處理意見后報送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三是對上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、調(diào)研、工作會議所定或電話通知事項的督辦，由業(yè)務(wù)

主管科室提出擬辦意見，分管領(lǐng)導(dǎo)審核后按規(guī)范督辦。

（四）反饋匯報。有關(guān)部門、單位根據(jù)督辦事項的內(nèi)容和要求所寫的匯報材料送達(dá)督辦科室后，要及時提交分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以“督辦反饋”的形式由分管領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報。

（五）跟蹤落實。反饋材料報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，督辦科室要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，繼續(xù)做好有關(guān)情況的督辦落實。

五、重大事項督辦的要求

（一）實行分工負(fù)責(zé)。督辦工作要置于公司領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下，堅持公司總經(jīng)理主管、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)的原則。

（二）落實責(zé)任到人。工作事項確定后，要明確具體部門、承辦人和完成時限，做到件件有部門承辦、事事有人負(fù)責(zé)。

（三）堅持實事求是。督辦工作中必須堅持實事求是，全面科學(xué)地分析問題，公平公正地處理問題，合理恰當(dāng)?shù)胤从彻ぷ鲗嵤┑那闆r，及時發(fā)現(xiàn)和反映問題，力戒形式主義和表面文章。

（四）及時反饋報告。對督辦事項要及時反饋，主動匯報，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握整個工作進(jìn)程，做到事事有著落、件件有答復(fù)。

（五）強化過程督辦與檢查。要加強調(diào)查研究，對正在落實的查進(jìn)度，已經(jīng)落實的查效果，沒有落實的查原因，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

（六）積極配合，不斷改進(jìn)工作。要保持與相關(guān)科室、煤礦的良好溝通。被督辦單位及責(zé)任人要積極配合搞好檢查督導(dǎo)，實事求是地提供有關(guān)資料，不得以任何理由和借口推托或拒絕檢查；必須按照有關(guān)意見和建議完善工作，確保重大事項高效率、高質(zhì)量的推進(jìn)和落實。

六、督辦失職行為的追究

督辦事項的辦理情況與年終考核掛鉤，作為年終考核依據(jù)之

一。由領(lǐng)導(dǎo)簽批“督辦單”的事項，承辦科室（承辦人）接到督辦單后，應(yīng)立即辦理，如有困難，應(yīng)及時向簽批領(lǐng)導(dǎo)反映。沒有特殊情況不能按時辦理的，年終考核將對承辦科室（承辦人）的失職行為記錄在案；出現(xiàn)兩次，當(dāng)年考核不得評為優(yōu)秀；出現(xiàn)三

次以上的，當(dāng)年考核為不稱職。

七、本制度由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附：《公司重大事項督辦檢查表》

第五篇：關(guān)于交辦(督辦)信訪事項的通知

關(guān)于交辦（督辦）×××信訪事項的通知

×公控?2007? 號

×××公安局：

××年×月×日×××來訪（或來信）反映（信訪事項摘要），要求：1、2、3、。

現(xiàn)將有關(guān)材料轉(zhuǎn)去，請按《公安機關(guān)信訪工作規(guī)定》處理，并書面答復(fù)信訪人，××年×月×日前報告結(jié)果。

（單位印章）年 月 日

注：

1、“交辦”是指本級信訪部門要求下一級公安機關(guān)辦理并報結(jié)果的信訪事項；

2、“督辦”是對上級（包括領(lǐng)導(dǎo)批示）要結(jié)果信訪事項的督促辦理，被督辦單位或是本級公安機關(guān)有關(guān)警種部門或是下一級公安機關(guān)。督辦的信訪事項發(fā)函時要說明上級交辦時間、函號等。