第一篇：眼鏡行業(yè)的市場(chǎng)分析

眼鏡行業(yè)發(fā)展淺析

眼鏡行業(yè)的發(fā)展受多方面的因素影響，包括物質(zhì)、文化、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)等等。眼鏡從誕生到今天有近百年的歷史，在此發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷很多改變。今天的眼鏡市場(chǎng)可以說(shuō)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，就像衣服和手機(jī)一樣的普遍，或者說(shuō)是必需品。就此對(duì)眼鏡行業(yè)的發(fā)展未來(lái)做一下簡(jiǎn)單的分析。

首先從大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動(dòng)著各行各業(yè)，我們不再只有國(guó)企和私企，而是有更多的外企來(lái)到了中國(guó)，走進(jìn)了我們的生活，改變著我們的生活和思想方式。我們熟悉的很多國(guó)外的大品牌比如雷朋，迪奧，豪雅，蔡司等等。這些新鮮元素的到來(lái)給國(guó)內(nèi)原有的市場(chǎng)帶來(lái)了新鮮血液的同時(shí)也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和壓力。這樣迫使原有的眼鏡市場(chǎng)要面臨改革，要以新的方式去生存。進(jìn)年來(lái)眼鏡市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移非常迅速，從東南沿海不斷向中西部延伸，從工廠到員工都在擴(kuò)大。為了跟上國(guó)際化的步伐，我們要有自己站住腳的有力優(yōu)勢(shì)，我們沒(méi)有高端的技術(shù)，沒(méi)有品牌的魅力，甚至沒(méi)有規(guī)范的市場(chǎng)管理。我們?nèi)绾稳ジ?jìng)爭(zhēng)已成為了一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。那么，就要找到適合我們國(guó)情的銷售方式和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新的消費(fèi)群體。眼鏡市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了馬太效應(yīng)，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。慢慢會(huì)使眼鏡市場(chǎng)被大的企業(yè)或公司壟斷。就好比現(xiàn)在的鉆石市場(chǎng)一樣，其實(shí)鉆石本身并沒(méi)那么昂貴，在被幾個(gè)巨頭壟斷后感覺(jué)上變得稀有了，在賦予了它愛(ài)情的意義后就讓它變得人人都愛(ài)。眼鏡市場(chǎng)也許會(huì)想這個(gè)方向發(fā)展。

其次是消費(fèi)者。俗話說(shuō)顧客就是上帝，銷售永遠(yuǎn)是一個(gè)快速致富的工作。無(wú)論什么市場(chǎng)，講求的都是買賣關(guān)系的利益最大化。顧客要的不是得到便宜，而是感覺(jué)得到了便宜，這是大眾的消費(fèi)心理。過(guò)去的眼鏡市場(chǎng)匱乏，鏡架的材質(zhì)、款式很單一，鏡片種類也較少。這樣使的消費(fèi)者的選擇空間很小，多數(shù)被銷售人員被動(dòng)的引導(dǎo)，而今天不一樣了，網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷。什么東西流行起來(lái)都是分分鐘的事，什么都要與時(shí)俱進(jìn)，眼鏡行業(yè)更是要走在時(shí)代的前沿。所以消費(fèi)者成了市場(chǎng)的主導(dǎo)者，他們的需求，意見(jiàn)，觀點(diǎn)決定了眼鏡行業(yè)的發(fā)展。由于現(xiàn)在輕少年的課業(yè)負(fù)擔(dān)太大，升學(xué)和就業(yè)的壓力存在，電子產(chǎn)品的普及導(dǎo)致近視的放病率極高，且得不到有效的控制，也無(wú)安全有效的治療方式。所以我們的眼鏡行業(yè)是一塊巨大的蛋糕。消費(fèi)群體很大，所以是一個(gè)供不應(yīng)求的情況。不僅如此，隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，眼睛的保護(hù)以深入人心。特別是中國(guó)家庭都一孩子為中心，而孩子又是這些群體的一大部分，所以決定了眼鏡行業(yè)不斷向高端，高科技的方向發(fā)展。眼鏡是一個(gè)多元化的商品，近視鏡，遠(yuǎn)視

鏡，偏光鏡，太陽(yáng)鏡，老花鏡等等。無(wú)論身處哪個(gè)年齡或階層可謂是總有一款適合您。任何一種眼鏡都有它自身的受眾群體，同時(shí)眼鏡高、中、低檔都有，單價(jià)差距大，這樣有利于靈活銷售，提高成交率。不會(huì)讓錢的因素影響了交易的成交，只是利潤(rùn)的多少。在這樣的市場(chǎng)下?lián)平饝?yīng)該不是難事。

提到這里不得不說(shuō)到的就是眼鏡行業(yè)被稱為“第二大暴利行業(yè)”，一副小小的眼鏡的利潤(rùn)率高達(dá)90%以上，這讓很多人都意想不到。與此同時(shí)，有人提出了平價(jià)眼鏡的新概念，將眼鏡的價(jià)格降下來(lái)，達(dá)到薄利多銷的目的。這是兩種沖突的銷售方式究竟誰(shuí)會(huì)存活下來(lái)現(xiàn)在不好說(shuō)，因?yàn)檠坨R市場(chǎng)的暴利已經(jīng)被慢慢發(fā)現(xiàn)浮出水面，但是高端的新技術(shù)仍然不會(huì)被人們舍棄。最后的結(jié)果也許決定于未來(lái)的很多因素，我個(gè)人比較看好高端的方向，因?yàn)檠坨R是一個(gè)半醫(yī)半商的產(chǎn)品。專業(yè)的醫(yī)學(xué)理論才是眼鏡的基礎(chǔ)。沒(méi)有專業(yè)的驗(yàn)光和鏡片的打磨無(wú)法成為一幅合格的眼鏡，人們寧可要健康也不會(huì)要一下小利益?？偠灾F(xiàn)今的眼鏡市場(chǎng)還是比較混亂的，并且沒(méi)有相關(guān)的明文規(guī)定或者法律法規(guī)來(lái)約束這個(gè)市場(chǎng)。但是不會(huì)這樣長(zhǎng)久下去，所以會(huì)慢慢的規(guī)范起來(lái)。從經(jīng)營(yíng)到流通，從驗(yàn)光人員到定配人員的專業(yè)素養(yǎng)，都會(huì)有一個(gè)明顯的改善。這樣一來(lái)眼鏡行業(yè)就變成了專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，不再是民間小作坊，街頭小門臉的地盤了。這樣也保障了消費(fèi)者的權(quán)益甚至健康安全。

綜上所述，眼鏡市場(chǎng)一旦規(guī)范起來(lái)，成本必然就會(huì)提高，從材料的選擇，到本身的加工設(shè)計(jì)，到驗(yàn)配使用每一步的標(biāo)準(zhǔn)都提高了，那么利潤(rùn)空間就縮小了。而且專業(yè)人才的需求的窟窿就更大了。這讓不但物質(zhì)的硬件的費(fèi)用高了，人員上軟件的費(fèi)用也高了，人員的工資更是一筆成分的加成。這樣提高了驗(yàn)光員等專業(yè)技術(shù)人員的地位和待遇。還有就是店鋪的裝修的檔次也就水漲船高了。當(dāng)然這些錢都是羊毛出在羊身上，由顧客買單。

每一個(gè)好的產(chǎn)品都需要擴(kuò)寬市場(chǎng)作為發(fā)展的前提，那么眼鏡的定位理念得到了新的定義。它不再是一種工具，有時(shí)成為了一種裝飾，比如時(shí)尚的標(biāo)志，身份地位的體現(xiàn)等等。很多眼鏡制造商都與當(dāng)下的流行時(shí)裝品牌聯(lián)合，這樣的營(yíng)銷手段不謂不是上策。給眼鏡增添流行和時(shí)尚的元素讓眼鏡有了新的用武之地。在此啟發(fā)下，在運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品中也有了眼鏡的身影，防風(fēng)鏡，籃球運(yùn)動(dòng)鏡，佩戴近視鏡的運(yùn)動(dòng)鏡，慢慢的眼鏡還會(huì)延伸到諸多領(lǐng)域的。

說(shuō)了這么多好處，當(dāng)然也有很多弊端。有很多不正規(guī)的店鋪，假借他人名義，特別是一些名人來(lái)騙取更多的錢和消費(fèi)者的信任。這樣的方式成本低收效快甚至

屢試不爽，也可謂是上家慣用的手段。再有就是超出經(jīng)營(yíng)范圍，沒(méi)有足夠的設(shè)備和技術(shù)，單純的把眼鏡當(dāng)做商品出售。但是眼鏡關(guān)系到人們的健康，不像衣服不合適可以將就。價(jià)格游戲也是到處都在上演，消費(fèi)者必需擦亮自己的眼鏡。雖然眼鏡的很多專業(yè)知識(shí)不能被老百姓掌握，但我們可以選擇正規(guī)的眼鏡店，同樣花錢我們可以選擇專也的服務(wù)。無(wú)論什么種類的物品都有它的品牌，品牌的東西是好，但價(jià)格不菲。所以高仿產(chǎn)品就有了市場(chǎng)，現(xiàn)在的仿品在外觀上可以以假亂真，但這是對(duì)品牌的不尊重，那樣品牌就成為了滿足虛榮心的工具。最差勁的還是以次充好，這種欺詐行為應(yīng)該得到嚴(yán)懲。由于老百姓不能讀懂眼鏡上的標(biāo)示，很多三無(wú)產(chǎn)品被拿到市面上銷售。

總體的行業(yè)前景可以概括如下：1蛋糕越做越大：2向規(guī)?；瘓F(tuán)化發(fā)展；3國(guó)外大型企業(yè)的進(jìn)入；4轟轟烈烈的圈地活動(dòng)將暫緩；5價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日漸勢(shì)微，品牌競(jìng)爭(zhēng)日漸強(qiáng)勁；6市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)特色化；7行業(yè)信息的爭(zhēng)奪加??；8人才爭(zhēng)奪升級(jí)，人才流動(dòng)將加劇。

作為眼視光學(xué)專業(yè)的學(xué)生，了解當(dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展前景是必須的，不僅要了解還要有自己的看法和理想。任何事物的發(fā)展都不是單一因素決定的，很多不確定的因素會(huì)不定時(shí)的影響其發(fā)展。以上是我對(duì)眼鏡行業(yè)的一些看法和態(tài)度。

第二篇：西安眼鏡行業(yè)市場(chǎng)分析及工作目標(biāo)

通過(guò)之前對(duì)西安幾家相對(duì)密集的眼鏡城的拜訪，總結(jié)西安目前眼鏡行業(yè)（非連鎖）的現(xiàn)狀及問(wèn)題。

西安主要有三大眼鏡城：華東，三葉，西北（輕工）眼鏡城，現(xiàn)階段了解西安的眼鏡行業(yè)客戶主要的產(chǎn)品進(jìn)貨地為：長(zhǎng)三角及珠三角地區(qū)

客戶也通過(guò)產(chǎn)品的來(lái)源劃分為了不同的區(qū)域，派系；廣東派：中高檔眼鏡的聚集地，大多數(shù)商家都是廣東當(dāng)?shù)厝?。江浙派：多以低檔眼鏡為主，商戶的目標(biāo)客戶群體更多傾向于學(xué)生群體，價(jià)格優(yōu)勢(shì)很大。

華東眼鏡城：相對(duì)于另外兩家定位較高，但由于地鐵工程，導(dǎo)致店面部分被施工遮擋，加上華東成立時(shí)間不久，人流量較低。加上周邊的萬(wàn)達(dá)，民生也分流部分客戶（夏季購(gòu)買太陽(yáng)鏡的客戶）。

三葉眼鏡城：定位比較中低端，商戶都比較集中，部分商家有通過(guò)團(tuán)購(gòu)的模式去銷售產(chǎn)品。

輕工眼鏡城：現(xiàn)如今的輕工眼鏡城的商家數(shù)量在逐步減少，商戶的服務(wù)，專業(yè)程度也相對(duì)比較差，主要是輕工是定位于小家電等輕工業(yè)商戶。

目前拜訪的眼鏡店，主要問(wèn)題有：

1、大多都是私營(yíng)店主（夫妻店，學(xué)校店，批發(fā)店），店內(nèi)的產(chǎn)品的陳列，跟一些大型連鎖店比起來(lái)要差很多，店內(nèi)的服務(wù)也相對(duì)較差，店主態(tài)度比較消極。店面的裝修比較單

一、且陳舊。

2、商場(chǎng)對(duì)于廣告的宣傳不夠重視，導(dǎo)致商場(chǎng)人由于三葉眼鏡城，輕工眼鏡城，華東眼鏡城都是這兩年才開(kāi)始形成規(guī)模，流量少，而且三葉，輕工均不屬于專業(yè)的眼鏡城，從而客戶方面有較大的分流，商家有沒(méi)有較好的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)店。

3、有部分客戶對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式有初步的了解，僅限于淘寶，團(tuán)購(gòu)。但效果都不是很好。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的興趣。

4、從目前情況來(lái)看，C,D類客戶（個(gè)體，非連鎖，夫妻店，家族公司），應(yīng)該作為我們的主要跟蹤目標(biāo)，加上6月我們的促銷活動(dòng)，以試戴樂(lè)的店鋪認(rèn)領(lǐng)為主，同時(shí)給客戶傳遞高品網(wǎng)的價(jià)值。通過(guò)數(shù)量的積累，從而將客戶推向高品網(wǎng)的營(yíng)銷服務(wù)。

本月目標(biāo)

1、本月團(tuán)隊(duì)完成不低于300家客戶信息的采集。每人每月的意向客戶不低于10家（對(duì)于我們的產(chǎn)品積極了解的客戶）

2、完成本月開(kāi)單的目標(biāo)（1單/人）

3、與客戶建立良好的溝通，通過(guò)初期拜訪，建立客戶拜訪路線圖，合理安排客戶拜訪計(jì)劃

第三篇：眼鏡行業(yè)企業(yè)文化

如何做好一名合格的眼鏡店長(zhǎng)？

店長(zhǎng)概述

店長(zhǎng)是眼鏡零售店的中層管理人員，店長(zhǎng)不僅是零售店的指揮者和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，還是公司零售店的負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)也是公司整體形象的一個(gè)縮影。眼鏡零售店長(zhǎng)應(yīng)該具備有良好的經(jīng)營(yíng)管理能力、掌握專業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)和銷售技能，也應(yīng)具備培訓(xùn)和激勵(lì)員工的能力，以及溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等。

在我國(guó)，目前店長(zhǎng)分為助理店長(zhǎng)（初級(jí)零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）、店長(zhǎng)（中級(jí)零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）、高級(jí)店長(zhǎng)（高級(jí)零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）三個(gè)等級(jí)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

作為一名店長(zhǎng)，首要要認(rèn)清自己的職責(zé)，才能更好的使用自己的權(quán)力，以便于完成日常的銷售工作。

1、負(fù)責(zé)公司總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行：

1傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定

2負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文

2、完成公司制定的零售店全年銷售額；（店長(zhǎng)可根據(jù)往年的銷售情況來(lái)進(jìn)行銷售計(jì)劃分 解，以便于完成全年銷售額）

3、嚴(yán)格審核店內(nèi)的財(cái)務(wù)預(yù)算和店內(nèi)財(cái)務(wù)支出，嚴(yán)格控制店內(nèi)成本損耗；

4、保持店內(nèi)商品的合理化陳列；（根據(jù)眼鏡零售業(yè)的淡旺季、季節(jié)、店慶、法定假日等作出相應(yīng)的陳列）

5、掌握店內(nèi)商品銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議引進(jìn)新產(chǎn)品和淘汰滯銷產(chǎn)品；

6、合理規(guī)劃人事管理，不斷提高員工工作效率；（采用績(jī)效考核）

7、維持員工跟顧客之間的良好關(guān)系；（要讓員工成為顧客的真正知心朋友）

8、負(fù)責(zé)全店員工的培訓(xùn)；（專業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、銷售技巧、商業(yè)心理、客戶服務(wù)與投訴處理等）

9、收集眼鏡行業(yè)動(dòng)態(tài)信息；（如競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)活動(dòng)信息，商品、服務(wù)、技術(shù)等等）

10、加強(qiáng)“四防”工作，防火、防水、防盜、防工傷等，做好安全保衛(wèi)工作及店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

店長(zhǎng)的日常事務(wù)工作

作為一名全職店長(zhǎng)，凡事更注重事前準(zhǔn)備工作，對(duì)于日常銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要留心注意。因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

日常事務(wù)工作常分為三大部分：即，一檢查，二監(jiān)督，三總結(jié)。

一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（檢查）；

二、正式營(yíng)業(yè)（監(jiān)督）；

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作（總結(jié)）。

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：（檢查）

1、檢查當(dāng)班員工是否遲到；

2、檢查當(dāng)班員工及自己的儀表；

3、檢查店內(nèi)衛(wèi)生；

4、檢查商品（柜臺(tái)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存）；

5、檢查驗(yàn)光配鏡設(shè)備、計(jì)算機(jī)、備用零錢、照明燈、水、電等；

6、檢查驗(yàn)光區(qū)、加工區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)、隱形眼鏡區(qū)、收銀區(qū)、休息區(qū)等；

7、召開(kāi)晨會(huì)，并進(jìn)行明確分工，任務(wù)到人，責(zé)任到人，跟蹤到人；

8、進(jìn)入各自崗位，準(zhǔn)備工作。

正式營(yíng)業(yè)：（監(jiān)督）

1、監(jiān)督當(dāng)班員工的日常銷售工作；

2、監(jiān)督營(yíng)業(yè)期間，柜臺(tái)或貨架上有無(wú)商品空缺；

3、監(jiān)督當(dāng)班員工是否認(rèn)真執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤；

4、監(jiān)督當(dāng)班員工是否做好顧客服務(wù)和接待工作；

5、監(jiān)督營(yíng)業(yè)期間當(dāng)班員工的儀表、環(huán)境衛(wèi)生、背景音樂(lè)、照明情況；

6、監(jiān)督當(dāng)班員工輪流就餐；

7、監(jiān)督當(dāng)班員工是否竄崗；

8、監(jiān)督當(dāng)班員工處理顧管投訴問(wèn)題；

9、監(jiān)督員工交接班工作；

10、監(jiān)督商品銷售情況，做好貨源供貨工作及合理化庫(kù)存工作；

11、監(jiān)督見(jiàn)習(xí)生、實(shí)習(xí)生和試用期員工的工作表現(xiàn)，并給予指導(dǎo)；

12、監(jiān)督其它事務(wù)性工作。

營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作：（總結(jié)）

1、監(jiān)督收銀員統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售額，并上交財(cái)務(wù)部；

2、監(jiān)督當(dāng)班員工統(tǒng)計(jì)當(dāng)天商品銷售清單，并進(jìn)行匯總，由店長(zhǎng)轉(zhuǎn)交總部，以便于供給充足的貨源；

3、打印好當(dāng)天商品銷售票據(jù)，做好當(dāng)天的銷售記錄工作；

4、根據(jù)需要，安排員工按月或周進(jìn)行商品盤點(diǎn)；

5、提前五份鐘或推遲五分鐘，安排員工打掃衛(wèi)生工作，具體情況視情況而定；

6、全體員工準(zhǔn)時(shí)打卡下班；

7、關(guān)閉所有電源，開(kāi)啟防盜報(bào)警器，關(guān)好門窗；

8、下班。

店長(zhǎng)由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)

建議：具有以下條件方可考慮。

一、眼視光知識(shí)與驗(yàn)光配鏡技能

二、眼鏡行業(yè)信息知識(shí)

三、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

四、管理知識(shí)

五、作為店長(zhǎng)，必須要熟悉日常事務(wù)工作

六、其它能力與知識(shí)

店長(zhǎng)，是日常零售工作的直接負(fù)責(zé)人，管理人。這就要求店長(zhǎng)必須具有完備的能力與知識(shí)，如管理能力、財(cái)會(huì)知識(shí)、行政知識(shí)、工商國(guó)稅知識(shí)（工商行政管理局）、醫(yī)療器械知識(shí)（藥品食品監(jiān)督管理局）、眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證知識(shí)（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）等

考核店長(zhǎng)

考核店長(zhǎng)的兩個(gè)最重要指標(biāo)：

1、是否完成總部下達(dá)的銷售額（內(nèi)部）

2、顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意度是否達(dá)到總部要求（外部）

中小鏡企怎樣打造強(qiáng)勢(shì)品牌? 如何打造強(qiáng)勢(shì)眼鏡品牌，又如何經(jīng)營(yíng)強(qiáng)勢(shì)眼鏡品牌？有大量文章已對(duì)此做過(guò)分析，但大多數(shù)文章只從局部入手而非以更高的戰(zhàn)略眼光來(lái)看問(wèn)題。中小型眼鏡企業(yè)要成為強(qiáng)勢(shì)品牌，須腳踏實(shí)地度過(guò)兩種“日子”。

一：磨劍的日子----眼鏡品牌勢(shì)能靜動(dòng)力修煉

1、眼鏡品牌信仰――品牌因夢(mèng)想而偉大

君子不立志無(wú)以成高遠(yuǎn)，對(duì)眼鏡品牌來(lái)說(shuō)同樣。一個(gè)偉大的眼鏡品牌夢(mèng)才能成為動(dòng)力的源泉。對(duì)于有野心的眼鏡企業(yè)家而言，他們最大的夢(mèng)想就是創(chuàng)建一個(gè)超級(jí)眼鏡品牌，讓眼鏡企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)達(dá)到天文數(shù)字般的多少多少億。當(dāng)懷有這種夢(mèng)想時(shí)，這些人便有了足夠的動(dòng)力。央視招標(biāo)的廣告片有云：相信品牌的力量。如天地寬，如雷霆般的品牌勢(shì)能就此誕生。接下來(lái)的就是自己該如何做的問(wèn)題了。

2、眼鏡品牌定向――精確制導(dǎo)，有的放矢

如何確定眼鏡品牌今后的進(jìn)化方向，如何將眼鏡品牌的夢(mèng)想化為一個(gè)清晰的目標(biāo)來(lái)發(fā)展。這就須給眼鏡品牌一個(gè)科學(xué)的定向。定向，即：確定眼鏡品牌的發(fā)展方向，主要包括眼鏡企業(yè)品牌的發(fā)展方向以及眼鏡產(chǎn)品品牌的發(fā)展方向，而且這決定了眼鏡品牌的定位問(wèn)題。也可謂說(shuō)眼鏡品牌得先有方向，然后定位就是這個(gè)方向上的一個(gè)固定點(diǎn)。如果眼鏡企業(yè)連一個(gè)眼鏡品牌的方向都沒(méi)有把握準(zhǔn)，或者說(shuō)沒(méi)有一個(gè)明確的方向，眼鏡品牌就會(huì)在發(fā)展過(guò)程中“迷離錯(cuò)亂”，甚至出現(xiàn)定位的“朝令夕改”，也就是說(shuō)，眼鏡企業(yè)很難找到正確的品牌定位。

3、眼鏡品牌定位――讓品牌“一桿進(jìn)洞” 在眼鏡品牌定向之后，還要明白眼鏡品牌能給受眾帶來(lái)什么，能使受眾感覺(jué)到什么。這就是最基本的眼鏡品牌定位問(wèn)題了。比如世界最知名的寶潔公司，其成功之處就在于其每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)明確的定位，在長(zhǎng)此不倦的引導(dǎo)下，受眾就對(duì)產(chǎn)品形成深刻的固有印象，海飛絲能有效去頭屑，這是一個(gè)最成功的定位案例。而于2005年火遍大江南北的王老吉涼茶，更以其預(yù)防上火的定位而獲得神話般的增長(zhǎng)。正確的品牌定位，能迅速讓受眾獲知眼鏡品牌的特性，能讓眼鏡品牌一桿進(jìn)洞。無(wú)論在哪個(gè)商業(yè)時(shí)代，定位――都成就卓越品牌的鉆石法則。

4、眼鏡品牌三力――“三環(huán)歸一”打造強(qiáng)“勢(shì)能品牌”

任何一個(gè)眼鏡品牌都想要取得快速發(fā)展，但不少眼鏡企業(yè)都感覺(jué)方向盲目而無(wú)處發(fā)力，胡敲亂撞不僅增加成本，更關(guān)鍵的是錯(cuò)過(guò)了不少競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)。其實(shí)，眼鏡品牌只要瞄準(zhǔn)三個(gè)目標(biāo)，向三個(gè)目標(biāo)同時(shí)發(fā)力，就能順勢(shì)打造強(qiáng)“勢(shì)能品牌”。要做到的這三個(gè)目標(biāo)是：形象力、傳播力、營(yíng)銷力。

眼鏡品牌形象力，就是指眼鏡品牌和產(chǎn)品對(duì)公眾的綜合吸引力，從企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，廣告形象，終端形象皆可體現(xiàn)出來(lái)。在如今眼鏡產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，眼鏡品牌如能從其形象上凸顯出與眾不同，就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中顯現(xiàn)出來(lái)，眼鏡品牌形象力已成為現(xiàn)代眼鏡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。

眼鏡品牌傳播力，指眼鏡品牌在不自主傳播時(shí)，也能由第三方的傳播而達(dá)到眼鏡品牌傳播之目的。這就需使眼鏡品牌在各個(gè)環(huán)節(jié)中都足夠傳播點(diǎn)。如眼鏡品牌名稱、品牌形象、品牌的營(yíng)銷事件，產(chǎn)品的功能等各方面，如大家耳熟能詳?shù)耐薰?、腦白金等名稱，老幼婦嬬皆能朗朗上口；而海爾與海爾兄弟，美的與白熊，只要受眾看到其形象就能聯(lián)想到其品牌；另外眼鏡品牌的事件營(yíng)銷也非常重要，如三棵樹(shù)涂料借助神六上天事件，使其在全中國(guó)都有了極高的關(guān)注度。眼鏡營(yíng)銷力，指眼鏡品牌在帶動(dòng)眼鏡產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣的勢(shì)力。這其實(shí)是在眼鏡品牌形象力和傳播力的共同作用下而產(chǎn)生的結(jié)果。高效的眼鏡品牌營(yíng)銷力可以從消費(fèi)者的反饋、經(jīng)銷商的支持度、產(chǎn)品銷量等方面看出來(lái)。眼鏡品牌營(yíng)銷力需采取整合營(yíng)銷的手段，制定眼鏡品牌發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展路徑，采取正確的市場(chǎng)發(fā)展路線而得來(lái)。

強(qiáng)化“三力”，實(shí)現(xiàn)三環(huán)聚焦，就能大大提升眼鏡品牌的知名度、美譽(yù)度與信賴度，提升眼鏡產(chǎn)品銷量，從而助力眼鏡品牌由小到大，順利擴(kuò)張。

二、亮劍的日子――眼鏡品牌動(dòng)態(tài)能動(dòng)力修煉

第一劍：聚焦目標(biāo)，集中打擊。在做好眼鏡品牌的基礎(chǔ)工作后，就需開(kāi)始布署具體的“做戰(zhàn)計(jì)劃”。一般中小眼鏡品牌不適宜全面鋪開(kāi)做戰(zhàn)，而是要把資金放在自己的首要目標(biāo)戰(zhàn)場(chǎng)上。聚集力量，聚焦目標(biāo)，集中打擊，從而保證陣地戰(zhàn)的勝利。在這一陣地取得勝利后，就可樹(shù)立起眼鏡品牌成功的標(biāo)版，從而為眼鏡品牌今后的市場(chǎng)出擊奠定成功經(jīng)驗(yàn)。第二劍：借力打力，鑄造事件珍珠鏈。在眼鏡品牌攻堅(jiān)戰(zhàn)中，一味的猛攻猛打是市場(chǎng)之大忌，這不但成本高且易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)合對(duì)抗。中小眼鏡品牌剛開(kāi)始理應(yīng)采取太極拳理，借力打力。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊中避其鋒茫，而從另外角度采取獨(dú)到戰(zhàn)略，克敵致勝。以小成本獲得大傳播的公關(guān)事件是最為必要的，是中小眼鏡企業(yè)快速突破重圍，打造眼鏡品牌的大好機(jī)會(huì)。

第三劍：高端品牌背書，借船出海。在中小眼鏡企業(yè)的品牌打響頭一炮后，就可以借眼鏡品牌的這種沖擊力來(lái)順勢(shì)突機(jī)，推出同類眼鏡產(chǎn)品或進(jìn)行更為深入、高端宣傳，而憑借品牌背書，實(shí)現(xiàn)借船出海之功效。品牌背書在許多大企業(yè)中運(yùn)用早已非常嫻熟，背書品牌可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如通用的杰克?韋爾奇、海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、soho公司的潘石屹等；也可以是企業(yè)本身，如五糧液母品牌與瀏陽(yáng)河、京酒、金六福等產(chǎn)品品牌，潘婷、汰漬、舒膚佳與寶潔公司等。這不僅對(duì)眼鏡企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有明顯提升，還大大降低眼鏡企業(yè)的營(yíng)銷成本。

三、潤(rùn)劍的日子――修煉內(nèi)功，提升眼鏡品牌內(nèi)核力

1、眼鏡企業(yè)“清規(guī)戒律”的規(guī)范力修煉。眼鏡企業(yè)擁有一定基礎(chǔ)之后，此時(shí)的企業(yè)管理就要提上日程了。西方著名管理學(xué)家德魯克說(shuō)“管理是一個(gè)企業(yè)自我生命發(fā)展的機(jī)制。”管理是為了發(fā)展，只有好的管理，才能帶來(lái)好的發(fā)展。沒(méi)有好的管理，眼鏡企業(yè)就會(huì)處于一種疲軟狀態(tài)，無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)在大多數(shù)眼鏡企業(yè)來(lái)說(shuō)，在眼鏡品牌有了一定基礎(chǔ)之后，眼鏡企業(yè)迅速發(fā)展，但管理上卻相對(duì)落后。許多管理者開(kāi)始追逐新的管理思想和管理方法，但在眾多管理理論的教養(yǎng)之下，許多眼鏡企業(yè)仍未真正搞好管理，主要原因還在于這些管理者只追求先進(jìn)的理念與想追求快速的變革，而沒(méi)有一步一步按“清規(guī)戒律”來(lái)進(jìn)行管理上的完善，不腳踏實(shí)地，是不可能修煉成真正的的規(guī)范力的。而眼鏡企業(yè)要發(fā)展，在管理上千萬(wàn)不要追逐什么最新管理思潮，最重要的是要打好地基，夯實(shí)基礎(chǔ)，就是要做好基礎(chǔ)管理，從眼鏡企業(yè)的各個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和規(guī)范化的管理。

2、高效能員工的習(xí)慣力修煉。對(duì)眼鏡企業(yè)而言，員工擁有各項(xiàng)好習(xí)慣可以大大提升企業(yè)的運(yùn)作效率。如準(zhǔn)時(shí)，員工要根據(jù)每件任務(wù)的情況和緊急程度制定出完成該任務(wù)的時(shí)間期限。而管理者自身也要嚴(yán)格按照制定出的時(shí)間期限來(lái)行事，自己的工作一定準(zhǔn)時(shí)完成，給員工樹(shù)立準(zhǔn)時(shí)榜樣的同時(shí)也給員工制造一定的緊迫感。此外，管理者與員工的溝通及對(duì)給員工合適的時(shí)間管理培訓(xùn)，是使員工形成習(xí)慣的關(guān)鍵所在。另外，使員工養(yǎng)成守信、不推諉，不背后說(shuō)壞話的習(xí)慣，對(duì)眼鏡企業(yè)的高效運(yùn)作非常有幫助。

3、卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力修煉。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯曾說(shuō)過(guò)：絕大多數(shù)組織都被管理過(guò)度卻領(lǐng)導(dǎo)不足。在中國(guó)大多數(shù)中小型眼鏡企業(yè)中表現(xiàn)最鮮明。許多眼鏡企業(yè)都認(rèn)為各方面的條框制度是保證企業(yè)正軌化、快速化發(fā)展的基礎(chǔ)，但實(shí)際上有失偏頗。一個(gè)眼鏡企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力較之于制度其實(shí)是更為有效的。正確方向＋堅(jiān)定意志，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)掌握了清晰的發(fā)展思路，擁有了堅(jiān)定的行動(dòng)力，就能有效提升員工的積極性與企業(yè)的旺盛發(fā)展勢(shì)頭。從而使企業(yè)保持快而穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭。

其實(shí)要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，并非是極少數(shù)眼鏡企業(yè)的“專利”，只要能認(rèn)認(rèn)真度過(guò)“磨劍，亮劍，潤(rùn)劍”這三種日子，從品牌定位到品牌形象打造，到品牌營(yíng)銷力的提升，再到企業(yè)文化的感染和企業(yè)管理的引領(lǐng)，終將使眼鏡企業(yè)獲得成功，使眼鏡品牌取得強(qiáng)勢(shì)地位。而眼鏡企業(yè)如能勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，則必將獲得社會(huì)的回饋，為打造百年眼鏡企業(yè)提供動(dòng)能.是什么讓員工留下來(lái)

如何留住優(yōu)秀員工，是每一個(gè)企業(yè)人力資源管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)。問(wèn)題在于，員工為什么離開(kāi)企業(yè)？為什么跳槽？這其中的原因很復(fù)雜，最一般的解釋是員工的需要和期望沒(méi)有得到滿足，他們希望在新的企業(yè)里實(shí)現(xiàn)他們的期望和價(jià)值。而員工的需要和期望又是什么呢？近幾十年來(lái)許多心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家們對(duì)此進(jìn)行了大量研究，從埃爾頓。梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑研究到亞伯拉罕。馬斯洛提出的需要層次模型，從道格拉斯。麥格雷格的X理論和Y理論假設(shè)到維克多。弗魯姆的期望理論，假設(shè)、模型、實(shí)驗(yàn)、理論，異彩紛呈，汗牛充棟。

而企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐呢？依據(jù)上述研究的各種假設(shè)和理論，設(shè)計(jì)出各種各樣的激勵(lì)和報(bào)酬方法。從長(zhǎng)期實(shí)行的職務(wù)工資、技能工資、收益分享、股權(quán)激勵(lì)，到近年來(lái)逐漸流行的職位寬帶化、工資寬帶化、平衡計(jì)分卡、股票期權(quán)，等等，種類繁多，令人眼花繚亂。

縱觀上述所有的研究，幾乎都是沿著一個(gè)方向，即解釋人的需要和期望是什么，這幾乎成了一種范式。縱觀所有企業(yè)的人力資源管理，也幾乎都是沿著一個(gè)方向，即設(shè)法滿足員工的需要和期望，這幾乎也成了一種定式。管理范式具有類似于科學(xué)范式的作用，它使得研究者和實(shí)踐者都集中到范式所限定的問(wèn)題上，使得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了高度的積累和穩(wěn)步的精確化。但范式的形成也有它的缺陷，正如托馬斯。S.庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中所指出的：“一個(gè)范式甚至可以使科學(xué)界離開(kāi)那些對(duì)社會(huì)很重要、可以化為難題形式的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儾荒苡梅妒剿峁┑母拍罟ぞ吆蛯?shí)驗(yàn)來(lái)表述?！笨朔@種缺陷的方法之一就是對(duì)看似反常的、矛盾的現(xiàn)象運(yùn)用逆向思維進(jìn)行思考。

比如，讓我們思考這樣的問(wèn)題：同樣是優(yōu)秀的員工，為什么有人選擇離開(kāi)，有人選擇留下？同樣是杰出的人才，為什么有人怎么挽留都留不住，有人不用挽留卻工作得很安心？那么員工為什么愿意留在企業(yè)中？更進(jìn)一步的問(wèn)題是，難道只是因?yàn)閱T工對(duì)工作和生活抱有期望嗎？是否可以有相反的思考——工作和生活對(duì)員工的期望？這種期望對(duì)員工、對(duì)企業(yè)有何意義？

這就是維克多。E.弗蘭克（Victor E.Frankl）在其著名的《人尋求意義》（Man‘s Search for Meaning）一書中提出的發(fā)人深省的命題。

維克多。E.弗蘭克是奧地利籍猶太人，第二次世界大戰(zhàn)中他全家都被納粹投入集中營(yíng)。在集中營(yíng)極端惡劣的環(huán)境下，許多人被摧殘致死，還有許多人因?yàn)槿淌懿涣诉@種非人的待遇和無(wú)盡的痛苦而選擇了自殺。弗蘭克的父親、母親、哥哥都死在集中營(yíng)中，惟獨(dú)弗蘭克堅(jiān)持活下來(lái)了。而且，不僅他本人活下來(lái)了，他還幫助其他一些人活下來(lái)了。弗蘭克的專業(yè)是精神病學(xué)，他在集中營(yíng)中成為囚徒們的心理醫(yī)生，他經(jīng)常悄悄地與同室的難友們徹夜長(zhǎng)談，千方百計(jì)喚起他們生活的勇氣。

弗蘭克最初的努力是幫助難友們樹(shù)立未來(lái)的目標(biāo)和期望，這在開(kāi)始時(shí)取得了一定的效果。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，在圣誕節(jié)到新年的一周里，囚徒的死亡率明顯高于平常，甚至高于像食品供應(yīng)中斷、惡劣的氣候和瘟疫的流行等這類最艱難的時(shí)期。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄兊钠谕茰缌恕Ｋ麄冊(cè)煺娴叵Ｍ麜?huì)在圣誕節(jié)和新年得到解救和與家人團(tuán)聚，當(dāng)他們的希望破滅時(shí)，他們被絕望所籠罩，這嚴(yán)重?fù)p害了他們身體的抵抗力，許多人就是這樣離開(kāi)人世的。那么怎么挽救那些不再對(duì)生活有任何期望的人？弗蘭克經(jīng)過(guò)徹底的思考，領(lǐng)悟到必須從根本上改變?nèi)藗儗?duì)生活的態(tài)度。就是說(shuō)，要使那些絕望的人們認(rèn)識(shí)到，我們對(duì)生活的期望是什么并不重要，重要的是生活對(duì)我們的期望是什么。（It did not really matter what we expected from life，but rather what life expect from us.）要使那些打算自殺的人認(rèn)識(shí)到，生活還在期望著他什么，未來(lái)還在期望著他什么。這種期望可以是一件很平常的事情，比如孩子在等著他回家，未寫完的書稿在等著他完成，等等。但這些事情盡管平常，卻是每一個(gè)人惟一的、獨(dú)有的和珍藏在心中的東西，是使之有別于他人的東西，是賦予他存在的意義的東西。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到生活對(duì)他的期望時(shí)，他不會(huì)放棄他的生命，不會(huì)放棄他所愛(ài)的人們，不會(huì)放棄他的工作。如何留住優(yōu)秀員工，是每一個(gè)企業(yè)人力資源管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)。問(wèn)題在于，員工為什么離開(kāi)企業(yè)？為什么跳槽？這其中的原因很復(fù)雜，最一般的解釋是員工的需要和期望沒(méi)有得到滿足，他們希望在新的企業(yè)里實(shí)現(xiàn)他們的期望和價(jià)值。而員工的需要和期望又是什么呢？近幾十年來(lái)許多心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家們對(duì)此進(jìn)行了大量研究，從埃爾頓。梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑研究到亞伯拉罕。馬斯洛提出的需要層次模型，從道格拉斯。麥格雷格的X理論和Y理論假設(shè)到維克多。弗魯姆的期望理論，假設(shè)、模型、實(shí)驗(yàn)、理論，異彩紛呈，汗牛充棟。

而企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐呢？依據(jù)上述研究的各種假設(shè)和理論，設(shè)計(jì)出各種各樣的激勵(lì)和報(bào)酬方法。從長(zhǎng)期實(shí)行的職務(wù)工資、技能工資、收益分享、股權(quán)激勵(lì)，到近年來(lái)逐漸流行的職位寬帶化、工資寬帶化、平衡計(jì)分卡、股票期權(quán)，等等，種類繁多，令人眼花繚亂。

縱觀上述所有的研究，幾乎都是沿著一個(gè)方向，即解釋人的需要和期望是什么，這幾乎成了一種范式?？v觀所有企業(yè)的人力資源管理，也幾乎都是沿著一個(gè)方向，即設(shè)法滿足員工的需要和期望，這幾乎也成了一種定式。管理范式具有類似于科學(xué)范式的作用，它使得研究者和實(shí)踐者都集中到范式所限定的問(wèn)題上，使得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了高度的積累和穩(wěn)步的精確化。但范式的形成也有它的缺陷，正如托馬斯。S.庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中所指出的：“一個(gè)范式甚至可以使科學(xué)界離開(kāi)那些對(duì)社會(huì)很重要、可以化為難題形式的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儾荒苡梅妒剿峁┑母拍罟ぞ吆蛯?shí)驗(yàn)來(lái)表述?！笨朔@種缺陷的方法之一就是對(duì)看似反常的、矛盾的現(xiàn)象運(yùn)用逆向思維進(jìn)行思考。

比如，讓我們思考這樣的問(wèn)題：同樣是優(yōu)秀的員工，為什么有人選擇離開(kāi)，有人選擇留下？同樣是杰出的人才，為什么有人怎么挽留都留不住，有人不用挽留卻工作得很安心？那么員工為什么愿意留在企業(yè)中？更進(jìn)一步的問(wèn)題是，難道只是因?yàn)閱T工對(duì)工作和生活抱有期望嗎？是否可以有相反的思考——工作和生活對(duì)員工的期望？這種期望對(duì)員工、對(duì)企業(yè)有何意義？

這就是維克多。E.弗蘭克（Victor E.Frankl）在其著名的《人尋求意義》（Man‘s Search for Meaning）一書中提出的發(fā)人深省的命題。

維克多。E.弗蘭克是奧地利籍猶太人，第二次世界大戰(zhàn)中他全家都被納粹投入集中營(yíng)。在集中營(yíng)極端惡劣的環(huán)境下，許多人被摧殘致死，還有許多人因?yàn)槿淌懿涣诉@種非人的待遇和無(wú)盡的痛苦而選擇了自殺。弗蘭克的父親、母親、哥哥都死在集中營(yíng)中，惟獨(dú)弗蘭克堅(jiān)持活下來(lái)了。而且，不僅他本人活下來(lái)了，他還幫助其他一些人活下來(lái)了。弗蘭克的專業(yè)是精神病學(xué)，他在集中營(yíng)中成為囚徒們的心理醫(yī)生，他經(jīng)常悄悄地與同室的難友們徹夜長(zhǎng)談，千方百計(jì)喚起他們生活的勇氣。

弗蘭克最初的努力是幫助難友們樹(shù)立未來(lái)的目標(biāo)和期望，這在開(kāi)始時(shí)取得了一定的效果。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，在圣誕節(jié)到新年的一周里，囚徒的死亡率明顯高于平常，甚至高于像食品供應(yīng)中斷、惡劣的氣候和瘟疫的流行等這類最艱難的時(shí)期。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄兊钠谕茰缌?。他們?cè)煺娴叵Ｍ麜?huì)在圣誕節(jié)和新年得到解救和與家人團(tuán)聚，當(dāng)他們的希望破滅時(shí)，他們被絕望所籠罩，這嚴(yán)重?fù)p害了他們身體的抵抗力，許多人就是這樣離開(kāi)人世的。那么怎么挽救那些不再對(duì)生活有任何期望的人？弗蘭克經(jīng)過(guò)徹底的思考，領(lǐng)悟到必須從根本上改變?nèi)藗儗?duì)生活的態(tài)度。就是說(shuō)，要使那些絕望的人們認(rèn)識(shí)到，我們對(duì)生活的期望是什么并不重要，重要的是生活對(duì)我們的期望是什么。（It did not really matter what we expected from life，but rather what life expect from us.）要使那些打算自殺的人認(rèn)識(shí)到，生活還在期望著他什么，未來(lái)還在期望著他什么。這種期望可以是一件很平常的事情，比如孩子在等著他回家，未寫完的書稿在等著他完成，等等。但這些事情盡管平常，卻是每一個(gè)人惟一的、獨(dú)有的和珍藏在心中的東西，是使之有別于他人的東西，是賦予他存在的意義的東西。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到生活對(duì)他的期望時(shí)，他不會(huì)放棄他的生命，不會(huì)放棄他所愛(ài)的人們，不會(huì)放棄他的工作。

當(dāng)我第一次讀到弗蘭克的命題時(shí)，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。太透徹了，一個(gè)人如果不是掙扎在納粹集中營(yíng)的死亡線上，怎么會(huì)有這種大徹大悟！是呀，人尋求意義而不僅是追求需要的滿足，這個(gè)意義就是認(rèn)識(shí)到生活對(duì)我們的期望并為之奮斗。這道理看上去那么簡(jiǎn)單，但又是如此具有震撼力。當(dāng)我們以弗蘭克的命題審視企業(yè)的人力資源管理時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)需要重新思考其中的一些基本問(wèn)題。

我們需要重新思考靠什么留住優(yōu)秀的人才？合理的薪酬水平、公正的考核評(píng)價(jià)、優(yōu)雅的工作環(huán)境、誘人的企業(yè)發(fā)展前景，這些都很重要，但同樣重要的還有工作的意義。那么怎么使工作更有意義呢？要使工作更具有挑戰(zhàn)性，敢于挑戰(zhàn)技術(shù)的前沿、質(zhì)量的完美，成本的極限；要使工作更富于內(nèi)涵，勝任工作需要更廣博的知識(shí)、更精準(zhǔn)的技能、更密切的合作；要使工作更貼近顧客，從中體驗(yàn)更真實(shí)的需求、更直接的批評(píng)、更滿意的喜悅。一句話，要使優(yōu)秀人才撂不下手中的工作，離不開(kāi)合作的團(tuán)隊(duì)，舍不得未竟的事業(yè)。

我們需要重新思考怎么設(shè)計(jì)職位？職責(zé)、任務(wù)、績(jī)效指標(biāo)、任職資格、上下左右的組織關(guān)系，這些不可或缺，職位豐富化和職位擴(kuò)大化也的確重要，但職位設(shè)計(jì)的宗旨是什么？應(yīng)當(dāng)是突顯職位的意義。要使得每一個(gè)職位既是組織和流程的一部分，又盡可能具有獨(dú)特的、惟一的責(zé)任和貢獻(xiàn)，正是這種責(zé)任和貢獻(xiàn)的獨(dú)特性，使任職者有別于他人，使之在組織中獲得尊敬，使他的工作和生活具有意義，使他依戀自己的工作、依戀所在的組織、愿意為之獻(xiàn)身。

我們需要重新思考什么才是對(duì)員工經(jīng)常的和持久的激勵(lì)？工資、獎(jiǎng)金、福利、股權(quán)，這些是滿足員工生存和需要的基本方式。但人為生存而工作，這只是滿足人的生物性的基本需要；人為工作而生存，這才是滿足人作為人的需要。錢是重要的，但不是一切。員工每天早上醒來(lái)會(huì)不會(huì)首先想到他的工資？他的期權(quán)？如果是這樣，這個(gè)企業(yè)的管理一定是遇到麻煩了，因?yàn)槠淝熬笆遣淮_定的。事實(shí)上，工作本身才可能成為員工經(jīng)常和持久的激勵(lì)。因此，設(shè)計(jì)工作，改善人員配備，讓人適合于工作同時(shí)也盡量使工作適合于人，這也是人力資源管理的重要任務(wù)。

我們需要重新思考企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是什么？筆者不贊成企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的提法。企業(yè)是功利性的，企業(yè)文化不能也是功利性的。相反，企業(yè)越是追求功利，企業(yè)文化就越應(yīng)當(dāng)樸實(shí)，否則員工會(huì)很浮躁。因此，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)，至少是主要任務(wù)之一，應(yīng)當(dāng)是啟發(fā)員工認(rèn)識(shí)生活的意義，認(rèn)識(shí)生活和工作對(duì)他們的期望，也就是說(shuō)，強(qiáng)化員工的責(zé)任感。

維克多。E.弗蘭克在他的書末寫道，當(dāng)他和他的同伴終于被從集中營(yíng)中解放出來(lái)，返回家鄉(xiāng)后，他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在等候他們，那些保留在他們記憶中的、曾經(jīng)給了他們生活的意義和生存的勇氣的親人和未完成的工作，已蕩然無(wú)存。但這并沒(méi)有使他們灰心喪氣，這些經(jīng)歷了極限痛苦的人們，不再有任何恐懼。這些認(rèn)識(shí)到人生意義的人們，是有信仰的人，是幸福的人。

這也是我們對(duì)員工的期望和祝愿。

當(dāng)我第一次讀到弗蘭克的命題時(shí)，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。太透徹了，一個(gè)人如果不是掙扎在納粹集中營(yíng)的死亡線上，怎么會(huì)有這種大徹大悟！是呀，人尋求意義而不僅是追求需要的滿足，這個(gè)意義就是認(rèn)識(shí)到生活對(duì)我們的期望并為之奮斗。這道理看上去那么簡(jiǎn)單，但又是如此具有震撼力。當(dāng)我們以弗蘭克的命題審視企業(yè)的人力資源管理時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)需要重新思考其中的一些基本問(wèn)題。

我們需要重新思考靠什么留住優(yōu)秀的人才？合理的薪酬水平、公正的考核評(píng)價(jià)、優(yōu)雅的工作環(huán)境、誘人的企業(yè)發(fā)展前景，這些都很重要，但同樣重要的還有工作的意義。那么怎么使工作更有意義呢？要使工作更具有挑戰(zhàn)性，敢于挑戰(zhàn)技術(shù)的前沿、質(zhì)量的完美，成本的極限；要使工作更富于內(nèi)涵，勝任工作需要更廣博的知識(shí)、更精準(zhǔn)的技能、更密切的合作；要使工作更貼近顧客，從中體驗(yàn)更真實(shí)的需求、更直接的批評(píng)、更滿意的喜悅。一句話，要使優(yōu)秀人才撂不下手中的工作，離不開(kāi)合作的團(tuán)隊(duì)，舍不得未竟的事業(yè)。

我們需要重新思考怎么設(shè)計(jì)職位？職責(zé)、任務(wù)、績(jī)效指標(biāo)、任職資格、上下左右的組織關(guān)系，這些不可或缺，職位豐富化和職位擴(kuò)大化也的確重要，但職位設(shè)計(jì)的宗旨是什么？應(yīng)當(dāng)是突顯職位的意義。要使得每一個(gè)職位既是組織和流程的一部分，又盡可能具有獨(dú)特的、惟一的責(zé)任和貢獻(xiàn)，正是這種責(zé)任和貢獻(xiàn)的獨(dú)特性，使任職者有別于他人，使之在組織中獲得尊敬，使他的工作和生活具有意義，使他依戀自己的工作、依戀所在的組織、愿意為之獻(xiàn)身。

我們需要重新思考什么才是對(duì)員工經(jīng)常的和持久的激勵(lì)？工資、獎(jiǎng)金、福利、股權(quán)，這些是滿足員工生存和需要的基本方式。但人為生存而工作，這只是滿足人的生物性的基本需要；人為工作而生存，這才是滿足人作為人的需要。錢是重要的，但不是一切。員工每天早上醒來(lái)會(huì)不會(huì)首先想到他的工資？他的期權(quán)？如果是這樣，這個(gè)企業(yè)的管理一定是遇到麻煩了，因?yàn)槠淝熬笆遣淮_定的。事實(shí)上，工作本身才可能成為員工經(jīng)常和持久的激勵(lì)。因此，設(shè)計(jì)工作，改善人員配備，讓人適合于工作同時(shí)也盡量使工作適合于人，這也是人力資源管理的重要任務(wù)。

我們需要重新思考企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是什么？筆者不贊成企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的提法。企業(yè)是功利性的，企業(yè)文化不能也是功利性的。相反，企業(yè)越是追求功利，企業(yè)文化就越應(yīng)當(dāng)樸實(shí)，否則員工會(huì)很浮躁。因此，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)，至少是主要任務(wù)之一，應(yīng)當(dāng)是啟發(fā)員工認(rèn)識(shí)生活的意義，認(rèn)識(shí)生活和工作對(duì)他們的期望，也就是說(shuō)，強(qiáng)化員工的責(zé)任感。

維克多。E.弗蘭克在他的書末寫道，當(dāng)他和他的同伴終于被從集中營(yíng)中解放出來(lái)，返回家鄉(xiāng)后，他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人在等候他們，那些保留在他們記憶中的、曾經(jīng)給了他們生活的意義和生存的勇氣的親人和未完成的工作，已蕩然無(wú)存。但這并沒(méi)有使他們灰心喪氣，這些經(jīng)歷了極限痛苦的人們，不再有任何恐懼。這些認(rèn)識(shí)到人生意義的人們，是有信仰的人，是幸福的人。

這也是我們對(duì)員工的期望和祝愿。

品牌定位，要定第一原配

無(wú)論是當(dāng)下甚囂塵上的占位也好、插位也罷，其實(shí)說(shuō)到底都是在表達(dá)一個(gè)意思，那就是定位。但目前很多企業(yè)對(duì)定位的認(rèn)識(shí)并不是那么的精準(zhǔn)，有的把目標(biāo)當(dāng)定位，有的把藍(lán)圖當(dāng)定位，有的把品牌口號(hào)作定位，這些都是偽定位。真正的定位是你的品牌在消費(fèi)者心智中第一時(shí)間想到的字眼，在這樣一個(gè)傳播泛濫的商業(yè)時(shí)代，這個(gè)字眼將直接決定著企業(yè)和品牌的生存和發(fā)展。精準(zhǔn)的定位決定了品牌在消費(fèi)者心智中的定性，并且隨著品牌資產(chǎn)的累計(jì)，這種定性會(huì)深深植根于消費(fèi)者心智中，日漸彌堅(jiān)。

品牌定位，占據(jù)顧客大腦中的第一個(gè)字眼

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是，“企業(yè)賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品”，完全是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，企業(yè)完全處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)者處于被動(dòng)接受的地位?，F(xiàn)在的定位就完全相反，不是從企業(yè)自身開(kāi)始，不是你想生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么，而是從你的顧客開(kāi)始，你的產(chǎn)品上市、品牌誕生的第一件事就要看消費(fèi)者的心智中還有什么有價(jià)值的位置沒(méi)有被占據(jù)，還有沒(méi)有可見(jiàn)縫插針的地方？這個(gè)地方可不可以讓你成為第一個(gè)染指的處女地？

定位之父艾?里斯把“有價(jià)值的位置”進(jìn)一步明確，發(fā)展成“一詞占領(lǐng)大腦”的理念，即：定位就是讓你的品牌在顧客大腦中占有一個(gè)字眼。如格蘭仕代表“微波爐”，格力代表“空調(diào)”，海爾代表“冰箱”；沃爾沃代表“安全”，奔馳代表“尊貴”，寶馬代表“駕駛樂(lè)趣”；高露潔代表“防蛀”，云南白藥代表“止血”；海飛絲代表“去屑”，潘婷代表“營(yíng)養(yǎng)”，飄柔代表“柔順”，依云代表“高端礦泉水”，王老吉代表“去火”，星巴克代表“咖啡”。

定位決定了品牌在消費(fèi)者心智中的定性

在職場(chǎng)，你是不是一個(gè)合格的員工不重要，重要的是你在最開(kāi)始傳達(dá)給你的上司、老板的印象尤為關(guān)鍵。在談戀愛(ài)的時(shí)候，你有沒(méi)有錢并不最關(guān)鍵，關(guān)鍵的是你在談愛(ài)的行為讓對(duì)方覺(jué)得你有錢，這就夠了。

第一永遠(yuǎn)最能深入人心，試問(wèn)下，對(duì)于航天員我們腦海里最開(kāi)始浮現(xiàn)出的是誰(shuí)的名字？毫無(wú)疑問(wèn)是楊利偉，后面神

六、神七的航天員我們記得誰(shuí)？中國(guó)第一塊金牌獲得者許海峰，時(shí)隔這么久，大家依然記得，同樣是射擊，許海峰后面的冠軍你能數(shù)出幾個(gè)？劉翔作為黃種人在世界短跑項(xiàng)目獲得歷史性的突破，劉翔這個(gè)名字必將載入史冊(cè)，后面在110米欄這個(gè)項(xiàng)目上，有誰(shuí)哪怕超過(guò)劉翔的成績(jī)，100年后，人們記起的依然是劉翔。作為中國(guó)樂(lè)壇的大哥大劉歡，至于究竟是不是大哥大？這個(gè)也不好說(shuō)，關(guān)鍵是一說(shuō)起流行樂(lè)壇的旗幟人物，首先會(huì)想到的便是劉歡，所以無(wú)論之前諸多歌手都成為奧運(yùn)主題曲的火熱候選人，但在最后要選一個(gè)大腕，第一個(gè)進(jìn)入張藝謀腦海中的依然是劉歡。

個(gè)人品牌的建立和企業(yè)做品牌一個(gè)道理，在消費(fèi)者心智中你的定位牢不可破非常關(guān)鍵，哪怕你的globrand.com產(chǎn)品不是牢不可破。沃爾沃就是明例，美國(guó)高速公路安全協(xié)會(huì)曾經(jīng)對(duì)車輛做了防撞擊測(cè)試，并評(píng)選出來(lái)最安全的十大車型，沃爾沃并不在榜單中，但絲毫不影響它在消費(fèi)者心智中的“安全”定位，尼桑宣稱自己是最安全性的車，本田也在市場(chǎng)推廣上做了很多安全的文章，但最終都沒(méi)有動(dòng)搖沃爾沃的“安全”地位。

同樣作為洗發(fā)水品牌，寶潔與聯(lián)合利華一直在爭(zhēng)做中國(guó)日化消費(fèi)品領(lǐng)域老大之位，尤其是在2007年4月，聯(lián)合利華傾力推出“十年磨一劍”的專業(yè)去屑品牌清揚(yáng)，目標(biāo)直指坐擁中國(guó)去屑市場(chǎng)80%份額的海飛絲，于是一場(chǎng)洗發(fā)水市場(chǎng)鏖戰(zhàn)拉開(kāi)了序幕。在面對(duì)清揚(yáng)的貼身進(jìn)逼，海飛絲一直都是從容應(yīng)對(duì)，清揚(yáng)強(qiáng)勢(shì)的廣告轟炸，高調(diào)的明星代言，誘人的終端促銷都沒(méi)有動(dòng)搖海飛絲在去屑洗發(fā)水的市場(chǎng)地位，現(xiàn)在在很多大型零售賣場(chǎng)，任憑清揚(yáng)的促銷形式如何誘人，海飛絲的陳列位前仍然是人滿為患，更多消費(fèi)者仍然堅(jiān)持選購(gòu)海飛絲。據(jù)廣州地區(qū)寶潔公司的代理商給透露的兩組數(shù)據(jù)：目前在廣州地區(qū)重點(diǎn)零售終端，海飛絲同清揚(yáng)的產(chǎn)品銷售數(shù)量約為7：3，每日的消費(fèi)者購(gòu)買人數(shù)約為3：1。

在建材行業(yè)，大自然地板無(wú)論從品牌的命名還是定位都以“環(huán)?！弊鳛榍终枷M(fèi)者心智的第一字眼。生產(chǎn)環(huán)保型產(chǎn)品、建設(shè)環(huán)保型企業(yè)一直都是大自然地板堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略。因此，無(wú)論其它地板品牌怎么在環(huán)保健康上做文章、做多少文章都撼動(dòng)不了大自然地板在消費(fèi)者心目中的環(huán)保制高點(diǎn)，再環(huán)保有“大自然”環(huán)保嗎？再原生態(tài)有“大自然”來(lái)的更純粹嗎？大自然地板等同于“環(huán)?！?，這是消費(fèi)者對(duì)大自然地板的第一聯(lián)想。

結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入“心智中有什么，顧客買什么”的心智時(shí)代。因?yàn)橄M(fèi)者在面對(duì)成千上萬(wàn)的產(chǎn)品，心智已經(jīng)疲于應(yīng)付，媒介的增加、傳播環(huán)境的復(fù)雜、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息爆炸，讓消費(fèi)者更加是“霧里看花、水中望月”。因此，在這個(gè)信息化時(shí)代，企業(yè)僅靠掌握生產(chǎn)、掌握市場(chǎng)已無(wú)法確保贏得消費(fèi)者，而如何快速在消費(fèi)者心智中找到一塊空地，然后牢牢的占據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)下及未來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心。商業(yè)本身就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，未戰(zhàn)而屈人之兵，未攻而拔人之城，是《孫子兵法》中“攻心為上，攻城為下”的核心要義，心智決定成敗，得人心者得天下，商戰(zhàn)亦然。（文/唐海飛）

眼鏡店小也賺錢

隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)趨向時(shí)尚化，眼鏡業(yè)進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。在農(nóng)村眼鏡的需求量也是很大的，所以開(kāi)一家中低檔的眼鏡店生意會(huì)不錯(cuò)。

經(jīng)營(yíng)范圍：除了鏡架和鏡片外，司機(jī)防護(hù)鏡、電腦防護(hù)鏡、休閑護(hù)目鏡和運(yùn)動(dòng)護(hù)目鏡等各種行業(yè)、各類工種的眼鏡品種可以助你拓寬經(jīng)營(yíng)空間。而與之相配套的產(chǎn)品，如隱形眼鏡護(hù)理液等也可擺上貨柜。但關(guān)鍵是，你得根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平而定。

開(kāi)業(yè)條件：

貨源：各大眼鏡批發(fā)市場(chǎng)都是你的進(jìn)貨渠道，價(jià)格都很便宜。但如果能夠從知名度、美譽(yù)度都較高的眼鏡生產(chǎn)廠商處直接拿貨，質(zhì)量不但可以保證，利潤(rùn)空間也將會(huì)得到很大程度的提升。

資金：視情況而定。規(guī)模不用大，店面裝修要從簡(jiǎn)。裝配、驗(yàn)光的設(shè)備最好要買好點(diǎn)的，因?yàn)楸ＷC質(zhì)量，生意才會(huì)更好。

店面：根據(jù)投資人實(shí)際情況決定。一般30平方米左右即可開(kāi)業(yè)。

人員及技術(shù)條件：根據(jù)店面大小和實(shí)際客流量，適當(dāng)配備店員2~10名。但得有專業(yè)的驗(yàn)光師、配鏡師，保證驗(yàn)光和配鏡的準(zhǔn)確性，并且應(yīng)有專門的質(zhì)檢人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

成功秘笈：

選址準(zhǔn)確：依據(jù)慣例，眼鏡店多選擇在熱鬧地區(qū)。同時(shí)，很多人對(duì)配眼鏡比較在意，害怕配到度數(shù)不準(zhǔn)的眼鏡，所以一定要保證眼鏡的質(zhì)量。

環(huán)境舒適：眼鏡店一定要干凈，因?yàn)榕溲坨R是需要顧客有一個(gè)等待的時(shí)間，所以要準(zhǔn)備一把舒適的椅子、一杯清水，能讓等候的人們更舒服。

量力而行：不是說(shuō)生意做得越大就越好。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，經(jīng)營(yíng)面積30平方米左右的小眼鏡店，一年銷售額也非?？捎^。

茅臺(tái)酒廠的企業(yè)文化建設(shè)

貴州茅臺(tái)集團(tuán)是一個(gè)歷史悠久，知名度較高的國(guó)有釀酒企業(yè)。1997年之前，國(guó)酒人還是過(guò)著“計(jì)劃加批條”的“安穩(wěn)”日子，是1998年爆發(fā)的亞洲金融危機(jī)，才真正意義上驚醒了茅臺(tái)集團(tuán)這頭白酒行業(yè)的“睡獅”，最終沖出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“圍城”。五年來(lái)，茅臺(tái)集團(tuán)堅(jiān)持以改革開(kāi)放為動(dòng)力，以市場(chǎng)為中心，以開(kāi)發(fā)人力資源為根本，以科技為先導(dǎo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以質(zhì)量求生存，以管理出效益，充分利用品牌優(yōu)勢(shì)，積極探索和建設(shè)出具有本行業(yè)特色的企業(yè)文化。

第一，深刻把握“文化酒”的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)。在白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的過(guò)程中，在白酒消費(fèi)日益?zhèn)€性化、情感化的時(shí)代，酒與文化之間的關(guān)系變得日益重要。由此，國(guó)酒人熱切呼喚：“迎接文化酒時(shí)代的春天。”率先在全國(guó)白酒市場(chǎng)提出“文化酒”的概念。不僅使茅臺(tái)酒以文化酒定位而成為中國(guó)酒林至尊奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)，也讓“文化酒”的概念縱橫中國(guó)白酒市場(chǎng)。茅臺(tái)酒被譽(yù)為中國(guó)文化酒的杰出代表和文化酒的鼻祖，由歷史、政治、經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)時(shí)尚賦予它的國(guó)酒文化，在當(dāng)前中國(guó)白酒面臨大洗牌的時(shí)候，則顯示出它無(wú)限的文化魅力和品牌張力。

第二，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，走好“三個(gè)茅臺(tái)”發(fā)展之路?！熬G色茅臺(tái)、人文茅臺(tái)、科技茅臺(tái)”是茅臺(tái)集團(tuán)面向新世紀(jì)，站在深刻把握、充實(shí)發(fā)展文化酒內(nèi)涵的戰(zhàn)略高度，對(duì)茅臺(tái)酒所做出的品牌戰(zhàn)略發(fā)展定位，是國(guó)酒人堅(jiān)定不移地進(jìn)行品牌升華與理念創(chuàng)新的舉措。

“綠色茅臺(tái)”在酒類行業(yè)反映廣大人民群眾即消費(fèi)者的利益。茅臺(tái)酒其工藝是綠色科學(xué)的生物工程，其生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行《清潔生產(chǎn)法》，其環(huán)境是得天獨(dú)厚、別處所無(wú)的，未受污染，具備循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展要求的，茅臺(tái)酒是中國(guó)白酒行業(yè)唯一的通過(guò)綠色食品認(rèn)證和有機(jī)食品認(rèn)證的產(chǎn)品。以此為基礎(chǔ)，對(duì)其內(nèi)在品質(zhì)、外在包裝質(zhì)量等方面，都提出更高的要求，確保從原材料開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)公害、無(wú)污染、無(wú)毒，持之不懈地向國(guó)際環(huán)保食品的標(biāo)準(zhǔn)看齊。

“人文茅臺(tái)”在酒類行業(yè)反映了先進(jìn)文化前進(jìn)方向。茅臺(tái)酒是中國(guó)文化酒的杰出代表，有著悠遠(yuǎn)厚重的國(guó)酒文化。她的每一個(gè)細(xì)小的側(cè)面都有著豐富的歷史故事、深厚的文化底蘊(yùn)、文化積淀與人文價(jià)值。人文茅臺(tái)包括歷史文化、質(zhì)量、傳統(tǒng)工藝、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神創(chuàng)新等諸多方面，也包括員工的責(zé)任感及誠(chéng)信意識(shí)、道德意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，因此，“人文茅臺(tái)”又是“道德茅臺(tái)”。

“科技茅臺(tái)”在酒類行業(yè)反映了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。茅臺(tái)歷來(lái)重視科技進(jìn)步，擁有國(guó)家級(jí)的白酒科研所、技術(shù)中心以及中國(guó)白酒界一流的科研隊(duì)伍。始終堅(jiān)持以質(zhì)求存，以人為本，繼承創(chuàng)新傳統(tǒng)工藝，不斷用先進(jìn)實(shí)用技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝，用信息化促進(jìn)工業(yè)化，走新型工業(yè)化道路，使茅臺(tái)酒工藝的科技含量逐年提高，勾兌的技術(shù)性和藝術(shù)性更趨完美，無(wú)論是產(chǎn)品本身，還是包裝材料、防偽等，都廣泛采用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)，使其成為高科技的結(jié)晶產(chǎn)品，讓消費(fèi)者面對(duì)凝聚在產(chǎn)品上的科技魅力，感到美的享受。

第三，培育核心價(jià)值觀和“愛(ài)我茅臺(tái)，為國(guó)爭(zhēng)光”的企業(yè)精神。茅臺(tái)集團(tuán)用“三個(gè)茅臺(tái)”踐行“三個(gè)代表”重要思想，走出了一條快速、持續(xù)、健康的特色發(fā)展之路，也使國(guó)酒茅臺(tái)這一民族品牌更加光彩照人。五年來(lái)，茅臺(tái)集團(tuán)在彌漫著國(guó)酒玉液之濃郁、芳香、悠長(zhǎng)而經(jīng)歷史釀造的國(guó)酒文化中，結(jié)合茅臺(tái)酒的品牌優(yōu)勢(shì)，精心提煉、嚴(yán)肅確立、努力建設(shè)以“愛(ài)我茅臺(tái)、為國(guó)爭(zhēng)光”為企業(yè)精神和“以質(zhì)求存，以人為本，恪守誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀，和“釀造高品位生活”為經(jīng)營(yíng)理念，以及“以顧客求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以創(chuàng)新求完美”為質(zhì)量方針的企業(yè)文化，真正構(gòu)筑成茅臺(tái)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著歷史和社會(huì)發(fā)展的步伐一步一個(gè)腳印，留下了茅臺(tái)酒一串閃光的歷史文化遺跡：從漢武帝暢飲到威震巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)；從開(kāi)國(guó)慶典到每年一次的大型國(guó)慶招待會(huì)；從慶功酒、國(guó)禮酒到歷代國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人均以茅臺(tái)酒作國(guó)宴酒和國(guó)禮酒贈(zèng)送外國(guó)友人；從1965年日內(nèi)瓦會(huì)議上中國(guó)人以美酒和藝術(shù)（即：“兩臺(tái)”，一是茅臺(tái)，二是《梁山伯與祝英臺(tái)》）為媒展開(kāi)全方面外交到建國(guó)50多年來(lái)無(wú)數(shù)次重大國(guó)事活動(dòng)；從“茅臺(tái)酒融化了歷史的堅(jiān)冰”載入中國(guó)與世界的外交史冊(cè)到鄧小平“仰首把絕世的內(nèi)亂一口喝干”等等。新中國(guó)的歷史少不了茅臺(tái)酒的味道，它的芳香代表著中華民族文化的光輝燦爛，它的悠長(zhǎng)意味著中華文化的歷史悠久。茅臺(tái)酒以厚重的歷史文化積淀和超群卓絕的品質(zhì)，在新中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、外交舞臺(tái)上發(fā)揮了特殊作用，為中國(guó)走向世界和世界了解中國(guó)作出了貢獻(xiàn)。

眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略初探

中國(guó)在加入WTO后,國(guó)外的一些大型眼鏡零售集團(tuán)搶占中國(guó)市場(chǎng)的速度和規(guī)模進(jìn)一步加快和擴(kuò)大，眼鏡零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈.:此時(shí)，作為企業(yè)的高層管理者的職責(zé)就是確保并保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力,制定并執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略,為企業(yè)指明未來(lái)的發(fā)展方向及使命并指導(dǎo)企業(yè)作長(zhǎng)期的決策及短期的決定..戰(zhàn)略的形成:

如圖示:

戰(zhàn)略計(jì)劃的第一步通常是愿景陳述.組織一旦做出愿景陳述,下一步是制定企業(yè)戰(zhàn)略以表明愿景一使命將如何實(shí)現(xiàn).制定企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要結(jié)果就是識(shí)別組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力與能力.一旦制定了企業(yè)戰(zhàn)略且列出了核心競(jìng)爭(zhēng)力,每一個(gè)業(yè)務(wù)單元就都能夠制定自己的戰(zhàn)略,以保證它的活動(dòng)與組織的整體企業(yè)戰(zhàn)略保持一致并支持該戰(zhàn)略,上圖給出的企業(yè)戰(zhàn)略形成看起來(lái)直接簡(jiǎn)要,事實(shí)上它們之間存在互動(dòng)關(guān)系.戰(zhàn)略的實(shí)施:

國(guó)內(nèi)眼鏡零售企業(yè)普遍規(guī)模偏小，集中度低,規(guī)范化水平低，沒(méi)有建立起完善信息系統(tǒng),業(yè)態(tài)功能不完善,零售商的品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱,缺乏高素質(zhì)的從業(yè)人員,面臨國(guó)外眼鏡零售巨頭的規(guī)模優(yōu)勢(shì)沖擊, 品牌優(yōu)勢(shì)沖擊, 信息技術(shù)沖擊, 業(yè)態(tài)形式?jīng)_擊, 擴(kuò)張模式?jīng)_擊.但是同時(shí)也存在優(yōu)勢(shì):如,政府的支持和資源的優(yōu)先獲得.綜合分析自身的各種勢(shì)力,及所處的環(huán)境制定以下戰(zhàn)略:

（一）借鑒國(guó)外眼鏡零售巨頭先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)，與之競(jìng)爭(zhēng)。

一方面，國(guó)內(nèi)眼鏡零售企業(yè)之間可以通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，組建企業(yè)集團(tuán)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，盤活企業(yè)資產(chǎn)存量，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

另一方面，有條件的眼鏡零售企業(yè)可以大膽出去，通過(guò)合作、合資等方式與跨國(guó)公司對(duì)接，形成有雄厚資本實(shí)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，另外也可以走自主品牌的路線，把自主品牌做大做強(qiáng)。

采取規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略: 1,以并購(gòu)、重組方式進(jìn)行聯(lián)合擴(kuò)展。

2爭(zhēng)取上市，或利用已上市條件低成本籌集資金，解決擴(kuò)張所需資金問(wèn)題。

3連鎖經(jīng)營(yíng),涉足連鎖超市，與其綜合型旗艦店形成互補(bǔ)。

4向地方擴(kuò)張,國(guó)內(nèi)大型零售企業(yè)可以利用其影響力，走出中心城市，伸向外資眼鏡零售業(yè)還無(wú)暇顧及的地方“圈占”領(lǐng)地。

采取“走出去”戰(zhàn)略。某內(nèi)地眼鏡零售企業(yè)在重組前面臨很多問(wèn)題,特別是資金問(wèn)題,整個(gè)企業(yè)甚至面臨倒閉的邊緣,但是該企業(yè)的高管通過(guò)一段時(shí)間的高層研討決定跟某國(guó)外眼鏡企業(yè)合作,通過(guò)資產(chǎn)重組的方式來(lái)拯救自己的企業(yè),這樣才能讓自己的企業(yè)更好的解決眼前危機(jī),也是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的必然性,現(xiàn)在該重組的后的企業(yè)不僅解決了資金危機(jī),業(yè)績(jī)也同比增長(zhǎng)了30%,該企業(yè)的總經(jīng)理對(duì)2009年眼鏡零售市場(chǎng)充了信心.1、根據(jù)市場(chǎng)鄰近原則選擇目標(biāo)市場(chǎng)。理想的目標(biāo)市場(chǎng)是指與母國(guó)市場(chǎng)既具有地理鄰近性又具有文化鄰近性，同時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)，作為其“走出去”的目標(biāo)市場(chǎng)

2、做好周密的市場(chǎng)研究, 前期眼鏡市場(chǎng)調(diào)查顯得更為重要。

主要內(nèi)容包括：目標(biāo)市場(chǎng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化形勢(shì)；市場(chǎng)規(guī)模、潛力、供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局以及當(dāng)?shù)厣虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、商業(yè)業(yè)態(tài)分布；居民購(gòu)買力、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、人口密度、通訊交通狀況、客流量、商檢標(biāo)準(zhǔn)、與我國(guó)相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。

3、實(shí)行“本土化”策略.國(guó)與國(guó)之間文化的差異，必然導(dǎo)致消費(fèi)差異。因此，零售企業(yè)“走出去”必須采取“本土化”的經(jīng)營(yíng)策略，以符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的商品服務(wù)，贏得東道國(guó)顧客。

4、建立靈敏的眼鏡零售信息系統(tǒng)。全球最大的零售商沃爾瑪在短短的三十年里從一個(gè)小折扣店發(fā)展成為全球500強(qiáng)之首，就是建立在利用靈敏的信息系統(tǒng)整合優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)之上。全美第二大零售商凱馬特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，一個(gè)重要的原因就是始終未能整合出一套適合自己業(yè)務(wù)狀況的信息管理系統(tǒng)，來(lái)有效地管理商品供應(yīng)鏈。正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，眼鏡零售企業(yè)要發(fā)展尤其是要“走出去”發(fā)展，必須對(duì)商品進(jìn)貨及庫(kù)存、運(yùn)輸進(jìn)行電腦管理，這正是目前我國(guó)眼鏡零售企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。安徽某零售眼鏡零售店在眼鏡的黃金時(shí)期由3家連鎖店發(fā)展到現(xiàn)在的十幾家連鎖店,其中最重要的一個(gè)原因就是他先于其他眼鏡零售企業(yè)整合了一整套的適合自己的信息管理系統(tǒng),對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨,庫(kù)存,運(yùn)輸?shù)确矫婵刂频暮芎?所以其企業(yè)才得以壯大發(fā)展.5、培養(yǎng)高素質(zhì)的國(guó)際化眼鏡專業(yè)人才。我國(guó)目前缺乏的就是高素質(zhì)的國(guó)際化眼鏡專業(yè)人才。中國(guó)眼鏡零售企業(yè)一方面要通過(guò)報(bào)酬、機(jī)會(huì)、企業(yè)文化來(lái)留住人才，另一方面要通過(guò)“人才本土化”策略來(lái)聘用當(dāng)?shù)厝瞬?，但最根本的是要培養(yǎng)適應(yīng)“走出去”需要的高素質(zhì)人才。既可以自己培養(yǎng)，也可與外國(guó)眼鏡零售企業(yè)合作培養(yǎng)。要重視專業(yè)的業(yè)務(wù)技能與知識(shí)的掌握，更要重視其思想品質(zhì)的提高。要加大教育、培訓(xùn)的投資力度，建立一套能使優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，培養(yǎng)出一批具有國(guó)際商業(yè)頭腦，并能從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的商業(yè)人才。比如某江西眼鏡企業(yè)，在2005年還是只有幾家連鎖店的小企業(yè)，但是他通過(guò)對(duì)自己內(nèi)部的資源的有效整合，深入的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合當(dāng)?shù)匮坨R的市場(chǎng)特點(diǎn)，通過(guò)外部的優(yōu)秀培訓(xùn)師給自己企業(yè)注入新的血液，其各地各店的員工基本有來(lái)自一半以上的是本地的，通過(guò)連鎖方式，在幾年時(shí)間之內(nèi)發(fā)展成為在全國(guó)各地極市基本上都有3-5家連鎖店的大型企業(yè)。(三)采用新技術(shù),節(jié)省勞動(dòng)力,提高生產(chǎn)率.如1982年美國(guó)生產(chǎn)并裝運(yùn)1噸鋼材需要10.59個(gè)工時(shí),20世紀(jì)90年代后鋼鐵企業(yè)采用了新技術(shù)和改進(jìn)了生產(chǎn)方式,解放了部分勞動(dòng)力,生產(chǎn)1噸鋼材僅需5,4個(gè)工時(shí),遙遙領(lǐng)先外國(guó)同行.所以眼鏡零售企業(yè)必須得在人才，技術(shù)，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略等方面做出應(yīng)有的努力，這樣才能和國(guó)際一線眼鏡零售企業(yè)接軌，使中國(guó)眼鏡零售企業(yè)真正的走出國(guó)門。

上海明月光學(xué)特色文化

做自己沒(méi)有做過(guò)的事情

明月董事長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)他的下屬說(shuō)過(guò)這樣一句話：“人生的真正意義在于挑戰(zhàn)自我，要做自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情；一直做自己已經(jīng)很順手的工作，他就不會(huì)進(jìn)步?！?/p>

在明月公司每一個(gè)有志青年都有機(jī)會(huì)獲得自己發(fā)展的平臺(tái)。不論你是從企業(yè)外部應(yīng)聘而來(lái)，還是通過(guò)公司內(nèi)部競(jìng)聘而至，鍛煉和提升的機(jī)會(huì)比比皆是。新的舞臺(tái)新的起點(diǎn)，不要畏懼“新的崗位上你是新手，什么都不懂什么都不順手”，請(qǐng)記住“做自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，你才會(huì)進(jìn)步?！庇肋h(yuǎn)待在母親懷抱里不敢下來(lái)走路的小孩永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。

沒(méi)有哪位講演家天生就可以在萬(wàn)人場(chǎng)館滔滔不絕。他們也是從膽怯，從丟臉，一步步自我錘煉出來(lái)的。因此請(qǐng)記住，做自己從來(lái)沒(méi)做的事情時(shí)，千萬(wàn)不要膽怯，不要怕失敗而丟臉。因?yàn)槿魏危üぷ鳎┙?jīng)驗(yàn)都是從失敗到成功，一點(diǎn)一點(diǎn)積淀下來(lái)的。

悉心幫教無(wú)私傳帶

明月有一傳統(tǒng)，每位生產(chǎn)簇新員工到崗，所在的部門都會(huì)給他（她）指定一位師傅。這位師傅必須言傳身教，把自己所掌握的技能無(wú)私地授予自己的徒弟。這已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，也成為了本企業(yè)的一項(xiàng)機(jī)制。

通過(guò)師傅悉心地傳授與指導(dǎo)，新員工很快進(jìn)入了角色，不僅減少了新員工的培訓(xùn)成本，而且還增加了新員工的自信心與歸屬感。

對(duì)于新到崗位的專業(yè)支持簇或管理層人員，其直屬領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在試用期內(nèi)作為“指導(dǎo)老師”循序善誘地助其盡早融入崗位，合理地處理好本崗位的事務(wù)。

新員工很快變成老員工，老員工又教新員工，這是明月發(fā)展的法則，也是明月文化得以傳承的途徑。

不丟一口飯

古詩(shī)有云：“誰(shuí)知盤中餐，粒粒皆辛苦?！北羞@一古訓(xùn)，明月人用自己的行動(dòng)真正詮釋了什么是節(jié)約糧食。中午就餐完畢，員工們會(huì)很自覺(jué)地把自己的餐具放到清洗池旁。在此之前，他們會(huì)把飯?jiān)垢蓛?，但是你?huì)發(fā)現(xiàn)，飯?jiān)锍瞬巳~或骨頭之外，米粒是幾乎看不到的。其實(shí)公司有規(guī)定，假如值班人員發(fā)現(xiàn)有人在傾倒飯?jiān)鼤r(shí)，餐盤里有米飯，哪怕是一口，就會(huì)受到扣星的考核。當(dāng)初人人怕考核，懷著反抗的情緒執(zhí)行這一規(guī)定，可是后來(lái)大家也都習(xí)慣了，甚至發(fā)現(xiàn)別人有剩飯的行為時(shí)，大家還會(huì)主動(dòng)提醒或制止?，F(xiàn)如今，“不丟一口飯”已經(jīng)成了明月人就餐時(shí)人人遵守的潛規(guī)則。

不可隨意逾越的兩條線

清晨或傍晚，你若從明月公司經(jīng)過(guò)，絕對(duì)看不到有人騎著車子穿過(guò)大門，即使說(shuō)大門是完全敞開(kāi)的。為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)這要提到兩條黃線。在你出入公司的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大門內(nèi)外三米處各有一條黃線，可以說(shuō)它們是明月公司的紅綠燈，誰(shuí)若騎車從此經(jīng)過(guò)不主動(dòng)下車，就會(huì)受到警告或考核。說(shuō)到警告或考核，這可以說(shuō)是以前經(jīng)常發(fā)生的事了，精確說(shuō)是在這兩條黃線剛畫出的一段日子里，然而這種事情現(xiàn)在已經(jīng)很少見(jiàn)了，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣在大門處下車了，也已經(jīng)理解這兩條線對(duì)他們的意義了。公司大門處地勢(shì)不平，而且每當(dāng)上班或下班時(shí)間，人流又特大，為了大家的安全，公司才畫了這兩條線。

這兩條線除了可以保證每位出入公司的員工的安全之外，它們也是公司文明形象的窗口。進(jìn)出廠門主動(dòng)下車，已經(jīng)成為了社會(huì)公認(rèn)的文明行為，而且在一些單位大門口還樹(shù)起了警示牌。明月公司沒(méi)有像其他單位一樣，用非常醒目的警示語(yǔ)來(lái)告知員工出入大門該怎么做，而是用兩條不會(huì)說(shuō)話的黃線，在意識(shí)上慢慢地塑造與培養(yǎng)。其實(shí)文明的習(xí)慣與行為不是警告的，而是逐漸在潛移默化中培育的。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略選擇

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生導(dǎo)致社會(huì)總體需求不足，引起企業(yè)銷售收入下降，利潤(rùn)減少，平均成本上升，企業(yè)盈利能力下降，開(kāi)工不足，甚至出現(xiàn)停工等現(xiàn)象。人力資源戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法和手段，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略必須隨之而變。

一、實(shí)施緊縮戰(zhàn)略，集約化管理：

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生企業(yè)必然會(huì)采取緊縮戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)范圍收縮，新項(xiàng)目停止，海外市場(chǎng)撤回，人員的分流安置成了首要的選擇，在外資企業(yè)里大都選擇了裁員，其實(shí)裁員并不是最佳的選擇，外資企業(yè)之所以選擇裁員是因?yàn)樗泻芎玫娜瞬盼龡l件，而外資企業(yè)的文化也決定了裁員是一種簡(jiǎn)單高效的選擇，而在國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)里裁員或許是不得已的選擇而不是最優(yōu)，最先選擇。緊縮戰(zhàn)略應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

1.認(rèn)真盤點(diǎn)現(xiàn)有的人力資源存量，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，消除企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)期、快速發(fā)展時(shí)期的不合理配置。對(duì)富裕的人員進(jìn)行逐步分流處理，先簡(jiǎn)單崗位后技術(shù)含量相對(duì)搞高的崗位，逐步分流，已達(dá)到人員總量的平衡。

2.停止招聘，嚴(yán)格控制人員的流入，尤其是簡(jiǎn)單崗位重復(fù)勞動(dòng)崗位的人員的招聘。把招聘變成戰(zhàn)略人才的儲(chǔ)備行動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也是戰(zhàn)略人才引入和儲(chǔ)備的機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)景氣的時(shí)候企業(yè)急需的高端人才很難引入，這個(gè)時(shí)侯或許是個(gè)很好的時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)做好戰(zhàn)略人才的引入工作。

3.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施瘦身行動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，使組織架構(gòu)更加緊湊，靈活高效，以提高反應(yīng)速度與市場(chǎng)應(yīng)變能力。

4.在人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)上變專門培養(yǎng)為崗位培養(yǎng)，變內(nèi)部?jī)?chǔ)備為外部?jī)?chǔ)備，減少和停止崗位外的培訓(xùn)和訓(xùn)練，停止學(xué)歷教育等等。壓縮培訓(xùn)規(guī)模，以內(nèi)部培訓(xùn)為主，以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主。

5.停止調(diào)薪，優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制人工成本總額。通過(guò)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整提高人均產(chǎn)出，降低人均人工成本。停止例行的加薪和額外的獎(jiǎng)勵(lì)?？刂朴?jì)劃外福利開(kāi)支。

6.實(shí)施集約化管理，將平時(shí)分散在各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、咨詢等項(xiàng)目集中起來(lái)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一審批，防止意外開(kāi)支的發(fā)生。

二、精細(xì)化管理才能提升競(jìng)爭(zhēng)力：

大多數(shù)企業(yè)的HR在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中主要精力集中在人才的招聘配置上，無(wú)暇顧及人力資源的發(fā)展、保持和激勵(lì)政策的研究。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，減少了招聘量，我們可以騰出時(shí)間來(lái)更好的研究人力資源的配置，員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工發(fā)展的評(píng)估，激勵(lì)政策的研究，把一些人力資源的核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行精耕細(xì)作，夯實(shí)基礎(chǔ)。優(yōu)化流程，完善人力資源的日常運(yùn)營(yíng)體系，提高運(yùn)行效率，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供貼實(shí)的保障。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)是強(qiáng)身健體的最好選擇 ：

在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，企業(yè)的訂單不足，開(kāi)工量不足，閑余時(shí)間相對(duì)較多，這個(gè)時(shí)候是企業(yè)狠抓內(nèi)部培訓(xùn)的大好時(shí)機(jī)，精心策劃認(rèn)真組織企業(yè)內(nèi)部的崗位培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高凝聚力，通過(guò)認(rèn)真分析和總結(jié)不足與差距提高業(yè)務(wù)技能，提高人均產(chǎn)出和效率進(jìn)而提高人力資源的投資回報(bào)率。

四、企業(yè)文化建設(shè)，“穩(wěn)定壓倒一切，團(tuán)結(jié)就是力量！”

經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，企業(yè)文化建設(shè)尤為重要，經(jīng)濟(jì)危機(jī)并不可怕，可怕的是精神危機(jī)，信念危機(jī)。因此這時(shí)的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該加強(qiáng)與員工的溝通與交流，保持溝通渠道的暢通，讓員工及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響，讓員工理解企業(yè)所采取的緊縮的策略與政策，同時(shí)在人力資源戰(zhàn)略上要樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，要確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相對(duì)穩(wěn)定，員工情緒精神狀態(tài)的相對(duì)穩(wěn)定，切忌采取極端的過(guò)激的政策，以免引起員工隊(duì)伍的動(dòng)蕩和情緒的波動(dòng)，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)造成自身的傷害。要多組織積極向上的文化活動(dòng)，提高員工的凝聚力，統(tǒng)一員工的思想，只要上下同欲，團(tuán)結(jié)一致就能抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，共同戰(zhàn)勝困難，走出冬天，迎接明媚的春光！

揭秘眼鏡市場(chǎng)的五種亂象

亂象一：追求速度 忽視質(zhì)量

消協(xié)暗訪人員來(lái)到一家小型眼鏡店，發(fā)現(xiàn)玻璃柜臺(tái)里擺著琳瑯滿目的眼鏡，但只看到一臺(tái)簡(jiǎn)易的驗(yàn)光儀器。暗訪人員以消費(fèi)者的身份試探著問(wèn)：“我想配副眼鏡，需要多長(zhǎng)時(shí)間？”“二三十分鐘就可以了?！币粋€(gè)女營(yíng)業(yè)員說(shuō)?！澳芸禳c(diǎn)嗎？”女營(yíng)業(yè)員忙說(shuō)：“如果你現(xiàn)在配鏡的話，我們找驗(yàn)光師幫你快點(diǎn)檢查，10多分鐘就可以取眼鏡了。”這么快？暗訪人員不免有些擔(dān)心。但營(yíng)業(yè)員馬上提出讓暗訪人員驗(yàn)光，不到五分鐘的時(shí)間，結(jié)果就出來(lái)了。隨后，暗訪人員向一個(gè)自稱驗(yàn)光師的提出看看他的從業(yè)資格證書，該驗(yàn)光師說(shuō)沒(méi)有帶。

同樣情況，另一家掛有技術(shù)人員從業(yè)資格證書復(fù)印件的大型眼鏡店的驗(yàn)光師卻告訴消協(xié)暗訪人員：“驗(yàn)光配鏡須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格而全面的眼睛檢測(cè)和多次嚴(yán)密的調(diào)試感覺(jué)，才能最終為患者確定合適的眼鏡。從確定采用何種鏡架、鏡片到磨鏡人員著手制作，至少也要一個(gè)多小時(shí)。按照國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定，僅驗(yàn)光就必須半個(gè)多小時(shí)，樣品試戴則需5分鐘，加工至少需要半個(gè)小時(shí)，特殊情況者還需要兩三天，不可圖快而危害視力。”而一些眼鏡店為了追求速度，常常準(zhǔn)備一些度數(shù)相近的備片充當(dāng)鏡片原料，如此配制的鏡片，不僅不能起到矯正視力的作用，甚至?xí)?yán)重影響視力。

亂象二：專業(yè)設(shè)施 多數(shù)缺乏

國(guó)慶期間，消協(xié)暗訪人員還走訪了多家眼鏡店，發(fā)現(xiàn)大部分沒(méi)有設(shè)備齊全的專業(yè)驗(yàn)光間，一些眼鏡店缺乏必要的瞳距儀、驗(yàn)光鏡片及電腦驗(yàn)光儀等計(jì)量器具。根據(jù)質(zhì)量技術(shù)部門的要求，驗(yàn)配眼鏡必備的設(shè)備有驗(yàn)光儀、驗(yàn)光鏡片箱、視力表、瞳距尺或瞳距儀、定中心儀、模板機(jī)、自動(dòng)磨邊機(jī)、鏡片倒邊機(jī)、鉆空機(jī)、開(kāi)槽機(jī)、烘熱器等。配隱形眼鏡還必須具備裂隙燈、曲率儀。

亂象三：鏡片鏡架 價(jià)格虛高

在暗訪的一些眼鏡店里，鏡片和鏡架的價(jià)格打折幅度都很驚人，有的小眼鏡店的鏡架優(yōu)惠竟可以減掉三分之一。如一家小型眼鏡店，一副板材鏡架原來(lái)標(biāo)價(jià)178元，打折后為120元。但在蘇中路上的一家大型眼鏡店卻發(fā)現(xiàn)，同樣這款品牌的鏡架標(biāo)價(jià)也只有90元，比打了折的還要低出30元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分眼鏡店里最常用的手法就是虛假打折。“先把價(jià)格自行抬高再打折，實(shí)際上價(jià)格不降反升?！边€有一種是一物多價(jià)，把相同進(jìn)價(jià)的鏡片，故意標(biāo)出多種價(jià)格，然后推銷高價(jià)的，讓你心甘情愿落入圈套。業(yè)內(nèi)人士還介紹，其實(shí)未必價(jià)格高的就是質(zhì)量好的，消費(fèi)者沒(méi)有必要一味追求高價(jià)，中上游的就可以。另外，選了好鏡片，一定要跟到裝配室去監(jiān)督，不然，你買的鏡片，未必就安到你的眼鏡上，在一些不正規(guī)的眼鏡店偷梁換柱的行為也時(shí)常發(fā)生，而一般消費(fèi)者卻又難以鑒別鏡片質(zhì)量的好壞。

企業(yè)文化不能缺少行為文化層次

磨刀不誤砍柴工！——銷售/業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)步驟

企業(yè)在有了好的規(guī)劃力及戰(zhàn)略外，最重要的就是有一支執(zhí)行力非常強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，但目前企業(yè)要招聘好點(diǎn)的銷售人員非常之難，企業(yè)都不太樂(lè)意招納沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，因?yàn)榕囵B(yǎng)銷售人員上路要耗費(fèi)大量浪費(fèi)時(shí)間，企業(yè)一般沒(méi)有耐心來(lái)做；但是隨著銷售人員的緊缺，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)而求其次，招聘一些沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，這就牽扯到新銷售人員培訓(xùn)的問(wèn)題。

很多用人企業(yè)在對(duì)新入門的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，相當(dāng)大的一部企業(yè)采用的只是對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化的介紹，稍微全面一點(diǎn)的企業(yè)對(duì)新進(jìn)的銷售人員還講解現(xiàn)有市場(chǎng)狀況及客戶情況，然后基本上就是讓銷售人員開(kāi)始進(jìn)行電話拜訪，單獨(dú)去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或者有老員工帶上一段時(shí)間，所有的企業(yè)基本是這種情況，我們好好想一想，這樣的培訓(xùn)對(duì)新入門的銷售人員有用嗎？新入門的銷售人員迫切需要的是什么？？？

我們可以看出，新的銷售人員要接受的培訓(xùn)邏輯應(yīng)該是這樣的順序：

一、心態(tài)的快速轉(zhuǎn)換。

二、逆境意志的磨練。

三、市場(chǎng)需求點(diǎn)的提煉。

四、不同產(chǎn)品營(yíng)銷磨練。

四、企業(yè)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

按照上面的邏輯，我們把企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容放在了最后面，因?yàn)橐粋€(gè)新入門銷售人員最先要接受的就是對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的認(rèn)識(shí)

作為一個(gè)剛剛?cè)腴T的銷售人員，首先最需要就是心態(tài)的改變，很多銷售人員在進(jìn)入銷售行業(yè)時(shí)，通常都會(huì)覺(jué)得一線銷售是丟人的事，抹不下面子去找客戶，很多人在企業(yè)常規(guī)的培訓(xùn)后都有無(wú)從下手的感覺(jué)，因此第一步就是要將他們的心態(tài)進(jìn)行煉獄！切記培訓(xùn)剛開(kāi)始的時(shí)候絕對(duì)不要用公司的產(chǎn)品作為樣品，我們可以通過(guò)很多種不同的訓(xùn)練來(lái)達(dá)到這種目的，步驟也分為好幾種，先是室內(nèi)發(fā)音訓(xùn)練，如在一個(gè)培訓(xùn)室內(nèi)，先讓所有的培訓(xùn)人員每個(gè)人起來(lái)進(jìn)行一句話的自我介紹：“您好，我叫XXX”，按照順序，每個(gè)人都要站起來(lái)講幾遍，以聲音清晰、臉不紅、聲不顫為標(biāo)準(zhǔn)，不要小看這種培訓(xùn)，一個(gè)人在室內(nèi)的這種講述所需要的勇氣可能比其在室外與他人交流要難上好幾倍，因?yàn)樵趦?nèi)部的正式場(chǎng)合大部分人都會(huì)在演講的時(shí)候犯怯；我在為一些企業(yè)做銷售培訓(xùn)時(shí)，這個(gè)課程是最難的，很多看起來(lái)外向的員工卻站起來(lái)憋紅了臉說(shuō)不出來(lái)，所以說(shuō)這一步對(duì)員工的心態(tài)是一個(gè)突破；當(dāng)然室內(nèi)的發(fā)音訓(xùn)練可以根據(jù)企業(yè)的人員情況來(lái)確定不同的形式；此為第一條。

室內(nèi)發(fā)音訓(xùn)練通過(guò)后，所要做的就是室外的訓(xùn)練，顧名思議，室外的訓(xùn)練就是以主動(dòng)與外人交流為主，根據(jù)不同的培訓(xùn)要求，促使我們的新員工主動(dòng)去跟陌生人交流，根據(jù)自已所承的任務(wù)與不同的人進(jìn)行陌生交流這是一個(gè)銷售人員必須具備的能力；我們可以設(shè)定一些如特定條件尋人等形式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。

設(shè)一個(gè)專門“唱反調(diào)的人”

要避免公司盲目去送死，研祥董事會(huì)里一直歡迎那些‘唱反調(diào)的人’，戰(zhàn)略與創(chuàng)新不能看領(lǐng)導(dǎo)面子，董事長(zhǎng)也不是絕對(duì)權(quán)威?！标愔玖性诨仡櫻邢?5年發(fā)展歷程時(shí)發(fā)自內(nèi)心地分析戰(zhàn)略決策風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的必要性。

研祥的“非經(jīng)典管理”在管理界引起了很大的共鳴，譬如研祥規(guī)定公司中所有人都必須直呼其名，不做隱性恭維，防止管理者的官本主義形成。陳志列是一個(gè)不怕被否定的人，即使研祥集團(tuán)董事局主席的身份足以令他光芒四射。陳志列在公司被否定慣了，每年、每個(gè)季度都在發(fā)生他被否決的事件，大小事都有。雖然陳是大股東，有足夠的權(quán)力讓員工按其指令做事，但遇到陳頭腦發(fā)熱的時(shí)候，公司里就會(huì)有人站出來(lái)反對(duì)，說(shuō)他不能這么做。比如去年集團(tuán)決定買一個(gè)寫字樓作廠房，當(dāng)時(shí)是陳和一位副總親自負(fù)責(zé)談判，還找了熟人幫忙，定金都交了，結(jié)果還是被大家否了。再比如研祥上市，陳原本打算用兩年完成，有人說(shuō)上市進(jìn)程不能硬性規(guī)定時(shí)間，條件成熟了就會(huì)水到渠成。結(jié)果花了三年半時(shí)間，研祥才在香港上市。

然而，不少企業(yè)家并非能和陳志列一樣抹下董事長(zhǎng)自己的面子，去接納那些敢于“唱反調(diào)”甚至對(duì)董事長(zhǎng)提出批評(píng)的人。為數(shù)不少的企業(yè)家視權(quán)威、權(quán)力至上，總是想方設(shè)法、明槍暗箭地去壓制、扼殺那些“跟自己過(guò)不去”的員工或外部非利益相關(guān)者，欲蓋彌彰，慌亂公關(guān)，推卸責(zé)任。這樣就必然導(dǎo)致不少公司最后死在了“一言堂”和“一股獨(dú)大”上。

哈佛商業(yè)院案例研究顯示，在眾多大企業(yè)主動(dòng)搞挎自己的戰(zhàn)略中，企業(yè)最后做砸了的原因固然千萬(wàn)種，很多也是企業(yè)自身無(wú)法抵制的，但絕大多數(shù)是企業(yè)的戰(zhàn)略本身缺陷所致。實(shí)際上放在中國(guó)公司生存環(huán)境看，我倒認(rèn)為，來(lái)自企業(yè)家自身的膨脹、拍腦門甚至官本位作風(fēng)統(tǒng)治了不少人的心智，尤其是在民營(yíng)企業(yè)中這種現(xiàn)象比較突出，家長(zhǎng)、家族作風(fēng)濃厚，一個(gè)人說(shuō)了算，有些老板甚至堅(jiān)決清除那些跟自己、跟戰(zhàn)略“過(guò)不去的人”，于是內(nèi)部角斗，互相鉗制，視異議者為“麻煩的制造者”。長(zhǎng)期下去，這就導(dǎo)致其業(yè)務(wù)萎縮、經(jīng)營(yíng)衰敗甚至經(jīng)常出現(xiàn)老板一“出事”企業(yè)就徹底完蛋的結(jié)局。

如果你與比爾?蓋茨講話時(shí)，你比他的嗓門還大，你就會(huì)被授予一枚榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢@是微軟管理上的寬容境界。美國(guó)通用也是以群策群力號(hào)召團(tuán)隊(duì)擰成一股繩來(lái)確保經(jīng)營(yíng)決策的正確與隨時(shí)糾偏。索尼前CEO出井伸之當(dāng)部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)就是一個(gè)“麻煩”的制造者，他總是否定董事會(huì)的一些看法，以愛(ài)唱反調(diào)、敏捷、長(zhǎng)于思辨、傲氣和一張利嘴而聞名的出井伸之被大賀典雄選定為接班人時(shí)，曾嚇壞了索尼上下的人。十年執(zhí)政索尼轉(zhuǎn)型，出井伸之被掛上了“全球最成功”和“全球最失敗”的頭銜。但回頭看今天的索尼，很多人都認(rèn)為這是出井伸之留給索尼最寶貴的財(cái)富，如果沒(méi)有當(dāng)初的選擇，索尼可能早已成一個(gè)時(shí)代的沒(méi)落者。

企業(yè)文化與人力資源融合的理論模型

一、概念界定

企業(yè)文化是一個(gè)仁者說(shuō)仁、智者見(jiàn)智的概念，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前世界上關(guān)于企業(yè)文化的定義已有300多個(gè)。為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、方便討論，在本文中，我們將企業(yè)文界定為企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。這里的主流，有兩重含義：一是從人數(shù)上講，企業(yè)文化中的理念和行為方式是大多數(shù)員工根深蒂固的信念和已經(jīng)成了習(xí)慣的行為；二是從影響力上講，企業(yè)文化中的理念和行為方式為企業(yè)主流人群特別是企業(yè)家所推崇和支持，因而它們能在企業(yè)眾多的理念和行為方式中脫穎而出并占據(jù)統(tǒng)治地位。

一般認(rèn)為，企業(yè)文化有兩種狀態(tài)：

現(xiàn)實(shí)態(tài)。即企業(yè)中實(shí)際存在的主流理念和主流行為方式；

理想態(tài)。即為提升企業(yè)績(jī)效、增強(qiáng)企業(yè)核心能力而提出的，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的理念和行為方式。

從這個(gè)角度講，企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程，就是借助和運(yùn)用組織資源，通過(guò)一系列的手段和方法，把理想態(tài)的企業(yè)文化變成現(xiàn)實(shí)態(tài)的企業(yè)文化、并在新的現(xiàn)實(shí)態(tài)的基礎(chǔ)上，提出新的理想態(tài)的企業(yè)文化的這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)、不斷提升的過(guò)程。

二、理論模型

雖然使理想態(tài)的企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)態(tài)的企業(yè)文化的方法和途徑很多，但其中最重要的一條，是把企業(yè)文化和企業(yè)管理特別是人力資源管理緊密結(jié)合起來(lái)，不實(shí)現(xiàn)這種結(jié)合，企業(yè)文化和企業(yè)管理各行其是，那么企業(yè)文化就難逃飄在空中的宿命。

企業(yè)文化和人力資源管理的融合是通過(guò)以下兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的：

企業(yè)文化影響甚至決定人力資源管理的理念、模式和制度的選擇。這種影響體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一是現(xiàn)實(shí)態(tài)的文化對(duì)人力資源管理的影響，二是理想態(tài)的文化對(duì)人力資源管理的影響。前者表現(xiàn)在，企業(yè)在做人力資源管理決策的時(shí)候，必須把現(xiàn)實(shí)態(tài)的企業(yè)文化當(dāng)作強(qiáng)大制約變量：當(dāng)管理和現(xiàn)實(shí)態(tài)的文化擬合時(shí)，這個(gè)時(shí)管理將事半功倍，反之拂逆文化要求的管理將在執(zhí)行的過(guò)程中遇到很大的挑戰(zhàn)和阻力，其結(jié)果很可能會(huì)事倍功半。但這并不是說(shuō)，人力資源管理在現(xiàn)實(shí)態(tài)的企業(yè)文化面前就無(wú)所作為了，特別是當(dāng)現(xiàn)實(shí)態(tài)的企業(yè)文化已被證明成為阻礙企業(yè)改革和發(fā)展的桎梏時(shí)，企業(yè)就必須敢于突破它。后者的影響是導(dǎo)向性的，即為了使理想態(tài)的企業(yè)文化落地，企業(yè)人力資源的管理決策應(yīng)當(dāng)與其相融而不能相左。后者之所以成為可能，是因?yàn)槿藗冊(cè)谧鰶Q策的時(shí)候，總有其背后的假設(shè)和價(jià)值取向，而這里假設(shè)和價(jià)值取向，就其本質(zhì)而言，就是文化理念的核心組成部分。

人力資源管理管理實(shí)踐體現(xiàn)企業(yè)文化的要求，從而為企業(yè)文化的落地提供強(qiáng)有力的支撐。這種體現(xiàn)，就其對(duì)象而言可分為兩類，即現(xiàn)實(shí)態(tài)的文化和理想態(tài)的文化?，F(xiàn)實(shí)態(tài)的文化，是人力資源管理實(shí)踐如何繼承和延續(xù)其中的優(yōu)秀成份，并改造和拋棄其落后部分。理想態(tài)的文化，從其落地講，主要是通過(guò)人力資源管理實(shí)踐來(lái)塑造的。人力資源管理實(shí)踐之所以能起到這樣的作用，是因?yàn)槠髽I(yè)文化其實(shí)不外是理念和行為方式，而人力資源管理實(shí)踐，就其對(duì)象而言，是人，具體地說(shuō)，是人的思想和行為，而這兩者是高度擬合的，正因如此，人力資源管理實(shí)踐才真正能成為企業(yè)文化落地最有力的工具。

三、基本方法

基本方法要回答的問(wèn)題是，要強(qiáng)化現(xiàn)有態(tài)的文化并使理想態(tài)的文化落地，公司管理特別是人力資源管理工作應(yīng)當(dāng)做？或者說(shuō)，我們?cè)鯓硬拍苁箚T工接受企業(yè)所提出的理念、從而按企業(yè)所希望的思維方式進(jìn)行思考；又怎樣讓員工接受企業(yè)所提出的行為方式、從而展示出企業(yè)所希望的行為呢？許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)之所以最終失敗，很重要的一個(gè)原因就是沒(méi)有很好地解決這兩個(gè)問(wèn)題。

抽象地說(shuō)，解決上述兩個(gè)問(wèn)題的辦法有：

曉之以情。即以擺事實(shí)、講道理的方式，使員工意識(shí)到，“我”原本就應(yīng)當(dāng)這樣想，就應(yīng)該這么做。在大多數(shù)情況下，這種方式是能夠奏效的。而且一經(jīng)奏效，便能比較長(zhǎng)久地維系下去。

動(dòng)之以利。利用人趨利避害的本性，通過(guò)各種利益刺激如獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、懲罰等，引誘或迫使員工改變行為模式，從而展示企業(yè)所希望的行為。這是文化功利性的又一表現(xiàn)：不但企業(yè)在建設(shè)文化的過(guò)程中有很強(qiáng)的功利性，而且受眾的角度講，員工接受企業(yè)文化也是有很強(qiáng)的功利性的。沒(méi)有功利作為背后的支撐，即使現(xiàn)在是“主流”或盛行一時(shí)的東西，也將逐步隨時(shí)間的推移而消逝。儒家文化之所以在統(tǒng)治中國(guó)社會(huì)二千多年后會(huì)漸趨式微，其根本原因在于，上個(gè)世紀(jì)新文化運(yùn)動(dòng)以來(lái)人們學(xué)習(xí)儒家文化的功利動(dòng)機(jī)的消亡。

治之以規(guī)。從營(yíng)銷角度講，曉之以情和動(dòng)之以利屬于“拉”范疇，即通過(guò)說(shuō)服教育及利益刺激使員工主動(dòng)接受企業(yè)文化。這無(wú)疑是很好的手段，但是要想更好的效果，我們還應(yīng)當(dāng)配之以“推”，即（1）通過(guò)制度化工作，將企業(yè)文化融入企業(yè)組織設(shè)計(jì)、流程重組、制度重構(gòu)之中；（2）通過(guò)執(zhí)行制度和日常管理，迫使員工接受企業(yè)文化主張的理念和行為方式，使之真正成為企業(yè)的“主流”。治之以規(guī)是企業(yè)文化建設(shè)中挑戰(zhàn)性最大的工作，企業(yè)文化建設(shè)成敗在很大程度上取決于企業(yè)在這方面的執(zhí)行能力和執(zhí)行藝術(shù)。

眼鏡行業(yè)：面對(duì)現(xiàn)實(shí) 守望未來(lái)

全球金融危機(jī)，海嘯般擴(kuò)散。變幻莫測(cè)的金融風(fēng)云，詭譎地蔓延。

住房市場(chǎng)泡沫的破裂、金融交易的虧損、資本的短缺，構(gòu)成了本世紀(jì)全球性金融危機(jī)的三部曲。值得慶幸的是，今年以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)雖有回落，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒(méi)有改變，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展，在世界金融危機(jī)中，尚能獨(dú)善其身。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)日益融入到全球經(jīng)濟(jì)體系中，而中國(guó)又是世界眼鏡生產(chǎn)大國(guó)，所以毋庸置疑，在這次危機(jī)中，中國(guó)眼睛行業(yè)的加工型企業(yè)，面臨著前所未有的困難。

據(jù)了解，受歐美眼鏡零售市場(chǎng)調(diào)整的影響，今年加工出口訂單普遍下降30%左右，而產(chǎn)品成本普遍上揚(yáng)30%左右。許多出口型眼鏡企業(yè)，一方面面臨著總量回落，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大；另一方面面臨著工資成本剛性、原材料價(jià)格依然較高、資金利息成本過(guò)高、環(huán)保成本等壓力，所以基本處于微利和無(wú)利的局面。對(duì)于目前這種形勢(shì)，我們不公要有清醒的認(rèn)識(shí)，而且還應(yīng)具有對(duì)事態(tài)的走向基本評(píng)估的能力和應(yīng)對(duì)方案。

只有這樣，我們才能懷揣一顆堅(jiān)毅的心，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，守望未來(lái)。

公允地講，行業(yè)內(nèi)許多有識(shí)之士，正是基于這種心態(tài)，已積極地踏響自己的前行之路。在今年北京國(guó)際眼鏡展覽會(huì)上，就已露出端倪：本土品牌的悄然崛起；技術(shù)產(chǎn)品的多樣化、創(chuàng)新化、精細(xì)化；更加務(wù)實(shí)的成本管理等。不少加工出口型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)思路上也新招迭出，如太陽(yáng)鏡出口大戶浙江盈昌公司便合理地利用全球季節(jié)的差異，尋求新的市場(chǎng)。他們的產(chǎn)品夏季時(shí)主要在俄羅斯市場(chǎng)銷售，當(dāng)冬季來(lái)臨時(shí)，他們又將產(chǎn)品銷售往南美的巴西等國(guó)家和地區(qū)。這些舉措，都是化解壓力的高招，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

就目前的現(xiàn)狀和對(duì)未來(lái)之路的構(gòu)想，上海依視路CEO何毅中肯地說(shuō)，中國(guó)眼鏡行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，不管是產(chǎn)量還是質(zhì)量，在世界上都占有一席之地，但由于延伸產(chǎn)品少，而產(chǎn)品又不是急需品，所以這次金融危機(jī)，相對(duì)行業(yè)來(lái)講并不十分敏感，雖然有影響，但不會(huì)十分嚴(yán)重。只要我們樹(shù)立信心，在經(jīng)營(yíng)中不盲目擴(kuò)張，集中精力抓好內(nèi)部管理，在開(kāi)源節(jié)流的基礎(chǔ)上，擁有一定的流動(dòng)資金，就可以做到“家中有糧，心中不慌”。廈門眼鏡商會(huì)秘書長(zhǎng)趙牧夫則認(rèn)為，要緩解壓力和應(yīng)對(duì)危機(jī)的出路只有兩條：一是抓緊時(shí)間深化內(nèi)部管理，加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，改變企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，發(fā)展技術(shù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的需求；二是資源整合，由于行業(yè)的中小型企業(yè)偏多，造成過(guò)度分工，在生產(chǎn)鏈上體現(xiàn)不出優(yōu)勢(shì)，通過(guò)結(jié)構(gòu)整合，可以形成企業(yè)的規(guī)模化、全能化和規(guī)模效益化。這兩位學(xué)者型的經(jīng)營(yíng)管理者的見(jiàn)地，是一語(yǔ)中的。

請(qǐng)相信，隨著全球文明化程度不斷提升，我們的市場(chǎng)不會(huì)萎縮，只會(huì)越來(lái)越大。所以我們并非四面楚歌，大可不必悲觀失望，只要我們集中精力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)和提升企業(yè)的層次，加強(qiáng)對(duì)成本的核算和控制，科學(xué)合理地節(jié)能挖潛，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，用更多更好的產(chǎn)品和品牌去刺激內(nèi)需滿足各種需求，因?yàn)?3億人口的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前景廣闊，其中近3億眼鏡消費(fèi)族這個(gè)“金礦”亟待我們深度開(kāi)發(fā)，在提高消費(fèi)能力、穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、強(qiáng)化消費(fèi)意愿這幾個(gè)方面把文章做深做透，我們一定能尋求到新的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們的行業(yè)也將能保持健康，平穩(wěn)的運(yùn)行，從容抵御各種外部的沖擊和風(fēng)險(xiǎn)。

前行的路雖不平坦，但我們沒(méi)有理由悲觀。

關(guān)于驗(yàn)光師的職業(yè)思考

[例1] 隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，而引發(fā)的視覺(jué)終端疾病也越來(lái)越多，給消費(fèi)者的視覺(jué)健康也蒙上了陰影，能否真正解決消費(fèi)者的視覺(jué)終端疾病，這就需要驗(yàn)光師和眼科醫(yī)生通力合作。同樣，也引發(fā)我們對(duì)驗(yàn)光師的職業(yè)思考，僅僅會(huì)驗(yàn)光的驗(yàn)光師，將來(lái)是很難滿足消費(fèi)者各種視覺(jué)需求。如：雙眼視異常的處理、隱形眼鏡的特殊運(yùn)用等。[例2] 筆者在前公司任職培訓(xùn)師時(shí)，要經(jīng)常出差，為公司客戶的員工提供培訓(xùn)服務(wù)，這期間，筆者利用空閑時(shí)間走訪了各類大大小小的眼鏡店，筆者有一個(gè)愛(ài)好，每到一個(gè)客戶那里，都會(huì)去參觀驗(yàn)光師為顧客驗(yàn)光，同時(shí)，也會(huì)關(guān)注驗(yàn)光處方單，但遺憾的是：真正令筆者滿意的驗(yàn)光師及驗(yàn)光處方單更是屈指可數(shù)。一張小小驗(yàn)光處方單，10家店，幾乎有10種形式，但其檢查內(nèi)容不夠完善。同時(shí)，驗(yàn)光師幾乎未有在驗(yàn)光處方單上標(biāo)明，針對(duì)顧客的屈光不正類型給予合理化矯正方案，如：選擇何種矯正方式？選擇何種鏡架、鏡片、隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品，這就給營(yíng)業(yè)員介紹產(chǎn)品時(shí)，造成很大的困難，甚至導(dǎo)致最終銷售失敗。通過(guò)以上內(nèi)容，先談?wù)劰P者對(duì)驗(yàn)光師的職業(yè)思考

一、驗(yàn)光師應(yīng)向視光師職業(yè)發(fā)展

驗(yàn)光，僅僅是視功能檢查的一部分，而視光師所負(fù)責(zé)的日常工作，包括了驗(yàn)光及雙眼視功能檢查。隨著科技的發(fā)展，人們近距離用眼越來(lái)越多，而引發(fā)的視疲勞癥狀也越來(lái)越多，消費(fèi)者對(duì)雙眼視功能的要求也越來(lái)越高。如果驗(yàn)光師不進(jìn)一步提升自己的理論和技能，這就很難滿足顧客對(duì)雙眼視覺(jué)的需求。將來(lái)勢(shì)必會(huì)被淘汰。作為職業(yè)驗(yàn)光師必須進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提升自己向職業(yè)視光師發(fā)展，才能更好的處理雙眼視異常問(wèn)題，真正解決了顧客的問(wèn)題。必將深得顧客的信賴。

現(xiàn)將職業(yè)視光師日常工作的內(nèi)容提供給大家，便于交流學(xué)習(xí)。

1、視力檢查：裸眼視力、矯正視力

2、驗(yàn)光：

3、遮蓋試驗(yàn)：近距、遠(yuǎn)距

4、調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)幅度、調(diào)節(jié)靈活度

5、聚散功能：集合近點(diǎn)

6、雙眼同時(shí)視功能：

7、追蹤、掃視功能：

8、立體視：

當(dāng)然，這些檢查內(nèi)容是根據(jù)顧客的主訴來(lái)進(jìn)行針對(duì)性檢查的，而不是盲目的每個(gè)人都要做這些檢要。這一點(diǎn)必須引起驗(yàn)光師的重視。

如何使企業(yè)培訓(xùn)行之有效? 很多初次接觸的客戶常常抱怨：“每年的內(nèi)部培訓(xùn)花了不少錢，但好像沒(méi)起什么作用”、“員工參加培訓(xùn)的積極性不高，我也不知道怎么辦”、“聽(tīng)完培訓(xùn)一陣熱乎，過(guò)段時(shí)間比較迷糊，久而久之都不在乎”??等等這些經(jīng)典的說(shuō)法真讓我哭笑不得，企業(yè)肯投入資源在內(nèi)部培訓(xùn)上面，這本身是好事一樁，但是如果操作不當(dāng)，不但不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)員工、發(fā)展員工的效果，反而流于形式，浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢。培訓(xùn)的價(jià)值

企業(yè)的每一個(gè)行為和計(jì)劃都需要有清晰的目的和意義，這才是價(jià)值所在，切不可為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，不可為了跟風(fēng)、炫耀企業(yè)實(shí)力而做培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資源管理的重點(diǎn)，但絕不表明你是大企業(yè)、規(guī)范的企業(yè)。

在做培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略很清晰，這也是企業(yè)的發(fā)展方向。人力資源管理者應(yīng)該對(duì)每個(gè)部門的發(fā)展重點(diǎn)，或者某一個(gè)層級(jí)的發(fā)展計(jì)劃非常明了，仔細(xì)分析每個(gè)職能，或者每個(gè)事業(yè)部、項(xiàng)目部所分解出來(lái)的目標(biāo)。比如說(shuō)銷售部今年的目標(biāo)之一是完成銷售業(yè)績(jī)的120%的增長(zhǎng)，那么要完成這個(gè)目標(biāo)，需要整體銷售人員的綜合能力提升，接著在績(jī)效考核的結(jié)果中找出銷售人員所普遍欠缺或不足的能力范圍，如客戶服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理等等。這樣就發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的需求、培訓(xùn)的對(duì)象以及培訓(xùn)的定位，把這些和培訓(xùn)的目的聯(lián)系起來(lái)，就構(gòu)成了培訓(xùn)的價(jià)值。

培訓(xùn)的方式

培訓(xùn)方式是培訓(xùn)有效性的決定性因素，企業(yè)在制定培訓(xùn)方式的時(shí)候一定要注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)；這是為了更好地讓參訓(xùn)人員接受和吸收，是采取互動(dòng)性強(qiáng)、游戲多的授課方式，還是正襟危坐的課桌方式，取決于對(duì)參訓(xùn)人員的背景調(diào)研和課題的定位。假設(shè)參訓(xùn)的是外向、活潑而又年輕的銷售人員，課題又是講團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，那么設(shè)計(jì)一些有趣而又有啟發(fā)的游戲，會(huì)讓他們更投入、更有收獲。而如果參訓(xùn)對(duì)象是40歲以上的副總或高層級(jí)別，設(shè)計(jì)一些案例分析和研討會(huì)更有成效。

2、定出來(lái)的課題，是由內(nèi)部講師主講，還是請(qǐng)咨詢公司的講師來(lái)講；對(duì)于有內(nèi)部講師的企業(yè)來(lái)說(shuō)，讓內(nèi)部講師來(lái)講其最擅長(zhǎng)的課程是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)閮?nèi)部講師有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)與培訓(xùn)對(duì)象相處，能夠了解真正的培訓(xùn)需求、了解行業(yè)情況，甚至了解培訓(xùn)對(duì)象的性格特征，可以用參訓(xùn)者最喜歡的方式去演繹。但是，內(nèi)部講師也有其局限性，他們往往權(quán)威性不夠，由于和參訓(xùn)對(duì)象是同事或同級(jí)，所以說(shuō)服力有時(shí)候略顯不足。這一點(diǎn)，如果有長(zhǎng)期合作的咨詢公司或者講師是最好的，他們既可以在咨詢過(guò)程中深入了解企業(yè)情況，也可以保持其知識(shí)傳播的權(quán)威性和說(shuō)服力。

3、培訓(xùn)的時(shí)間安排；這是非常有技巧的一個(gè)問(wèn)題。有些企業(yè)把培訓(xùn)安排在周六、周日，甚至是晚上、公眾假日等，這種占用員工私人時(shí)間的做法實(shí)在是不妙，員工面對(duì)再好的培訓(xùn)可能心中只有兩個(gè)字：反感。但有的企業(yè)把培訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會(huì)議（如季度、會(huì)議）的前后，則取得了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。員工在聽(tīng)取了老總激昂的總結(jié)之后再聽(tīng)課，充電的同時(shí)不免信心倍增，內(nèi)心一定對(duì)企業(yè)有感激之情，繼而更加發(fā)憤圖強(qiáng)。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)；如果需要大量互動(dòng)的培訓(xùn)，熟悉的環(huán)境對(duì)參訓(xùn)者比較好，比如在自己公司的會(huì)議室里，員工更能想起經(jīng)歷過(guò)的事情，更能觸景生情，思維更投入地跟著講師的進(jìn)程。

5、參訓(xùn)對(duì)象；有些課程并不適合各個(gè)層級(jí)或各個(gè)部門的員工一起參加，比如領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理等課程就不適合基層的員工和自己的領(lǐng)導(dǎo)一起參加，一來(lái)沒(méi)有在管理職位的經(jīng)歷，就很難理解透徹課程的內(nèi)容，再者一起聽(tīng)課也對(duì)日后的合作有影響，一些管理技巧可能就會(huì)因此實(shí)效。如果覺(jué)得某些基層員工很有升遷的潛力，那么不妨讓他參加一些公開(kāi)的管理課程，和其他企業(yè)的員工一起學(xué)習(xí)交流，效果會(huì)更好。

信息化讓眼鏡企業(yè)得到了什么? 信息化讓眼鏡企業(yè)得到了快速成熟的數(shù)據(jù)支撐點(diǎn)。我們并不是說(shuō)眼鏡企業(yè)以前不成熟，也不是眼鏡企業(yè)以前沒(méi)有數(shù)據(jù)，而是說(shuō)眼鏡企業(yè)以前的成熟是建立在自覺(jué)、自省的基礎(chǔ)上，以前的數(shù)據(jù)也是經(jīng)過(guò)多少道加工手續(xù)、遲緩、部分到達(dá)決策者的手中。而信息化無(wú)論讓眼鏡企業(yè)有什么樣的評(píng)價(jià)，但是它帶給眼鏡企業(yè)的卻是全面、網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)和第一手的數(shù)字化信息，眼鏡企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也因做上了信息化快車而更加迅速和成熟。

首先我們應(yīng)該明白什么是眼鏡企業(yè)信息化？

現(xiàn)在的信息化已經(jīng)不是十幾年前很多人看不到，摸不透的虛幻的東西了，我們無(wú)需再給它下個(gè)什么樣的定義，因?yàn)橐呀?jīng)有太多的不同角度所做的定義了，而我們現(xiàn)在所談的就是指包括眼鏡企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)、人力、制圖、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存等等，甚至更多的管理軟件已經(jīng)把整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈條作為更大的體系管理起來(lái)，那么是不是說(shuō)，只要把眼鏡企業(yè)的所有希望能夠數(shù)據(jù)化的東西都用計(jì)算機(jī)管理并形成控制體系的過(guò)程就應(yīng)該稱之為眼鏡企業(yè)的信息化過(guò)程呢？

很多人認(rèn)為信息化似乎總是虛無(wú)縹緲，要說(shuō)眼鏡企業(yè)信息化的目標(biāo)是什么，所有的人都好像都能說(shuō)出自己心里的一些想法，比如要能夠提高眼鏡企業(yè)運(yùn)作效率、要可以準(zhǔn)確及時(shí)了解到庫(kù)存狀況，還可以幫銷售人員查看訂單執(zhí)行狀況，更可以幫助眼鏡企業(yè)靈活掌握市場(chǎng)和庫(kù)存狀況，以及時(shí)調(diào)整季節(jié)性企業(yè)的銷售計(jì)劃，快速制定眼鏡企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)靈活調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，做到趨近于零庫(kù)存??

但是每個(gè)人所關(guān)心的又好像都不一樣，比如從領(lǐng)導(dǎo)到一線生產(chǎn)人員每個(gè)人從大到流程，小到操作習(xí)慣卻都各不一樣。那要衡量眼鏡企業(yè)信息化的實(shí)施成功的目標(biāo)就成了一個(gè)既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的問(wèn)題，說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槊總€(gè)參與和考核者的觀點(diǎn)和角度不同，那么要求也理所當(dāng)然的不同，說(shuō)它簡(jiǎn)單又好像只有一句話可以概括就是，“只要用戶滿意就是成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。殊不知，其實(shí)這是一句最為空洞的話，也是最不能夠衡量和實(shí)現(xiàn)的話。因?yàn)樽鳛橐揽縿?chuàng)造利潤(rùn)而存活的眼鏡企業(yè)是要由創(chuàng)造利潤(rùn)的員工去實(shí)現(xiàn)，而擁有創(chuàng)造性是要做到創(chuàng)造利潤(rùn)必須具備的能力，這應(yīng)該包括怎樣在保證質(zhì)量的前提下努力縮短生產(chǎn)時(shí)間、怎樣努力在保證市場(chǎng)需求和生產(chǎn)需求的情況下最大減少采購(gòu)量、怎樣能夠更快的掌握用戶信息等等。這些我只是簡(jiǎn)單的舉了些例子，證明人們的創(chuàng)造性在眼鏡企業(yè)運(yùn)作中的表現(xiàn)，而在信息化系統(tǒng)中這種能力就尤其突出，比如要求系統(tǒng)能夠不斷地滿足他們希望越來(lái)越簡(jiǎn)單的需求、希望系統(tǒng)提供了可以查詢數(shù)據(jù)的界面時(shí)，還能夠再提供聲音提示，還希望系統(tǒng)在提供了聲音提示之后再能夠提供手機(jī)短信提示等等，這些就是我們的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，我們并不是說(shuō)這樣的需求不好，因?yàn)橛辛怂鼈儾磐苿?dòng)了整個(gè)信息化的進(jìn)程，軟件的更新?lián)Q代。但是僅就一個(gè)眼鏡企業(yè)項(xiàng)目而言，在這個(gè)信息化過(guò)程中我們是否已經(jīng)或多或少的明白了所有的信息化實(shí)施項(xiàng)目都是在這樣的需求聲中結(jié)束，那么讓客戶滿意又是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)既然一直是浮動(dòng)的，那么項(xiàng)目成功又用什么來(lái)衡量呢？

眼鏡企業(yè)如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)

從相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，一個(gè)眼鏡公司平均每年要流失10%-30%的老客戶。那這些流失的客戶中，哪些是眼鏡企業(yè)自動(dòng)淘汰的，為什么要淘汰；哪些是由于眼鏡公司對(duì)其照顧不周，而其另投懷抱的呢？有位管理專家說(shuō)過(guò)，丟掉一個(gè)老客戶，有時(shí)候，開(kāi)發(fā)三個(gè)新客戶，都不能彌補(bǔ)其損失。若老客戶走了，則在老客戶中期初的投入收不回來(lái)了，而且，讓老客戶帶著怨氣離開(kāi)的話，一傳十，十傳百，會(huì)對(duì)眼鏡企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)有所影響，從而影響到企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。當(dāng)老客戶的流失已經(jīng)成了定局的時(shí)候，那么眼鏡企業(yè)接下來(lái)該關(guān)心的問(wèn)題，就是：

1、眼鏡企業(yè)什么時(shí)候失去這些客戶？

2、失去客戶的原因是什么？是眼鏡企業(yè)自己淘汰，還是被客戶淘汰？

3、失去的這些客戶，是什么等級(jí)的客戶？

4、這些客戶的失去，對(duì)眼鏡企業(yè)的銷售收入有什么影響？

5、銷售員有否努力過(guò)，去嘗試挽回客戶？

CRM系統(tǒng)，能夠幫眼鏡企業(yè)收集分析這些數(shù)據(jù)，既然失去的客戶已經(jīng)無(wú)法挽回，那么眼鏡企業(yè)接下來(lái)的工作，就只能是總結(jié)教訓(xùn)，防止再犯。而CRM正好可以幫眼鏡企業(yè)的總結(jié)提供數(shù)據(jù)方面的幫助。

一、眼鏡企業(yè)什么時(shí)候失去這些客戶？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不同的客戶有不同的標(biāo)準(zhǔn)。有的是最終跟客戶確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)，有的以客戶三個(gè)月沒(méi)下定單為標(biāo)準(zhǔn)。CRM根據(jù)眼鏡企業(yè)的不同情況，分為兩種情況處理。當(dāng)眼鏡企業(yè)自己淘汰客戶時(shí)，則一般是企業(yè)在系統(tǒng)中設(shè)置該客戶不準(zhǔn)交易的日子，當(dāng)作是企業(yè)失去客戶的日期。當(dāng)眼鏡企業(yè)不幸被客戶淘汰時(shí)，又可以根據(jù)企業(yè)的需要，設(shè)置為兩種情形，一是企業(yè)可以設(shè)置，當(dāng)客戶多久沒(méi)下單時(shí)，設(shè)置為客戶失去的日期，如三個(gè)月沒(méi)有相關(guān)交易；二是設(shè)置手工指定，當(dāng)眼鏡企業(yè)后續(xù)跟客戶溝通無(wú)效，最終被客戶淘汰時(shí)，在系統(tǒng)中設(shè)置該客戶無(wú)效的日期，則被認(rèn)為是眼鏡企業(yè)失去了這家客戶。

CRM操作要點(diǎn)：

有些眼鏡企業(yè)的客戶下單有明顯的季節(jié)性，如太陽(yáng)鏡等產(chǎn)品，帶有明顯的季節(jié)性，則最好不要根據(jù)未交易時(shí)間確認(rèn)，否則，CRM系統(tǒng)容易誤判。日期的確定其實(shí)對(duì)眼鏡企業(yè)的價(jià)值不是很大，主要是當(dāng)銷售收入出現(xiàn)異常的波動(dòng)時(shí)，可以用來(lái)判斷，是否是由于這個(gè)原因引起的。如一家眼鏡企業(yè)，某個(gè)月的銷售收入突然比去年同或者上個(gè)月，減少了30%，則眼鏡企業(yè)可能想了解，這個(gè)月失去了哪些客戶。

二、失去客戶的原因是什么？

失去客戶最終的原因是什么，這是眼鏡企業(yè)比較感興趣的問(wèn)題。是由于價(jià)格方面的原因，還是由于客戶的投訴未及時(shí)處理，又或者是交貨延遲等原因，CRM可以自動(dòng)收期這些信息，并匯總給決策者使用。

如眼鏡企業(yè)發(fā)現(xiàn)一客戶流失，則只要在通過(guò)CRM的客戶流失原因分析功能一查，就可以清楚的了解到以下信息：

1、該客戶的歷史投訴信息及相關(guān)處理情況。CRM系統(tǒng)還會(huì)統(tǒng)計(jì)相同或者類似的投訴發(fā)生的幾率，判斷是否有些原因的投訴經(jīng)常發(fā)生、未得到有效解決；還可以判斷哪些投訴的解決期限超過(guò)了公司的要求；哪些投訴還懸而未決。

2、客戶交貨的延遲情況。CRM系統(tǒng)同時(shí)會(huì)收集該客戶歷次定單的交貨延遲率，會(huì)詳細(xì)列舉那張定單因?yàn)槭裁丛蛭醇皶r(shí)交貨給客戶。有了這些情況，眼鏡企業(yè)大致可以知道，自己哪里沒(méi)把客戶照顧好，使得他們另尋更好的合作伙伴。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“八個(gè)一”特征

細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明

（節(jié)選自劉先明新課程《創(chuàng)建特色型企業(yè)文化和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》）

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)組織或企業(yè)都希望打造和擁有的，一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，應(yīng)有如下八個(gè)特征：

1、具有一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的共同目標(biāo)。

如果沒(méi)有共同認(rèn)同的、清晰明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)絕不可能是高效的；如果沒(méi)有共同和認(rèn)同的目標(biāo)，一個(gè)成員的工作越高效，可能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的損失就越大。

一項(xiàng)明確目標(biāo)，應(yīng)該具有SMART特性：

S-specific具體的

M-measurable可測(cè)量的 A-achievement可實(shí)現(xiàn)的 R-realistic現(xiàn)實(shí)的 T-timebound時(shí)間限制性

2、具有一致的信念、理念。

團(tuán)隊(duì)成員都能在共同的信念的引導(dǎo)和激勵(lì)下，帶著與團(tuán)隊(duì)使命一致的文化理念工作，能自覺(jué)地為了團(tuán)隊(duì)的使命和利益，勇于和善于付出自己的全部能力和能量。

3、具有一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)想高效發(fā)展和取得卓越成效的企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)，高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)是不可缺少的。

4、具有一種“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人一切利益”的高度責(zé)任。

每個(gè)成員都能為了團(tuán)隊(duì)的使命、任務(wù)、利益、榮譽(yù)，愿意、勇于承擔(dān)責(zé)任，一切言行都服從、服務(wù)和有利于團(tuán)隊(duì)的使命、任務(wù)、利益、榮譽(yù)。

5、具有一些不同角色、技能匹配的成員。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，是科學(xué)、知識(shí)、信息、資源、能源等很多因素的投入、加工、整合、變化、積累而形成的，一個(gè)人的精力、能力、能量是有限的，因此需要不同角色的成員，協(xié)同工作。

6、具有一個(gè)和諧的人文環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)和諧的人文環(huán)境是文化氛圍、正氣氛圍、創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)業(yè)氛圍、成功氛圍、激勵(lì)氛圍、信任氛圍等融合；在這里，沒(méi)有原則的一團(tuán)和氣，是沒(méi)有存在的空間的。

7、具有一類能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通。

為了完成設(shè)定的目標(biāo)，多種角色的成員需要進(jìn)行信息、思想和情感的傳遞和溝通；溝通不可缺少，有效、良好的溝通，能促成和諧的個(gè)體和團(tuán)體的高效工作。

8、具有一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度。

成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施，規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度要依靠高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)去規(guī)范性地實(shí)施。

兒童眼鏡市場(chǎng)消費(fèi)的調(diào)查分析

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展和文化教育普及程度的提高，兒童用眼的頻率大大增加，由此導(dǎo)致了我國(guó)兒童近視的發(fā)病率持續(xù)上升。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)分析，近年來(lái)，由于兒童普遍用眼過(guò)度，幼兒近視向低齡化方向發(fā)展，目前幾乎每5個(gè)學(xué)齡兒童中就有一個(gè)在用眼方面存在問(wèn)題。因此，兒童眼鏡市場(chǎng)的空間不斷增大，可謂商機(jī)無(wú)限。然而，兒童作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)于眼鏡產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、技術(shù)、驗(yàn)配、使用等均有著與一般消費(fèi)群體不同的特殊要求。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)兒童眼鏡產(chǎn)品的驗(yàn)配機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，如何了解、適應(yīng)并滿足兒童消費(fèi)群體的需求，就成為至關(guān)重要的問(wèn)題。兒童作為一個(gè)消費(fèi)群體，由于其年齡和經(jīng)濟(jì)地位的特殊性，其對(duì)于視光產(chǎn)品的消費(fèi)意愿和趨向的表達(dá)，都完全決定于其監(jiān)護(hù)人——家長(zhǎng)，因此，本次調(diào)查主要針對(duì)家長(zhǎng)以及部分兒童眼鏡產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者（包括專業(yè)從業(yè)人員）。本次調(diào)查以隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查為主要方式，共回收有效問(wèn)卷147份，其中兒童家長(zhǎng)110份，兒童產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者（含驗(yàn)光、配鏡等專業(yè)從業(yè)者）37份。

主要調(diào)查內(nèi)容

之一：兒童配鏡去哪里？

在110位受訪的兒童家長(zhǎng)中，有77 人回答“在孩子患了近視需要矯正視力時(shí)，選擇帶孩子去正規(guī)的眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡，占受訪人數(shù)的70%；有22人選擇為孩子在眼科醫(yī)院驗(yàn)光，在眼鏡店配鏡，占受訪人數(shù)的20%；有11人選擇帶孩子去正規(guī)的眼鏡店驗(yàn)光配鏡，占受訪人數(shù)的10%。

之二：兒童配鏡看重的因素有哪些？

調(diào)查中，幾乎100%的受訪家長(zhǎng)（109人）都選擇了“在為孩子配鏡時(shí)，比較看重驗(yàn)光的準(zhǔn)確性”。同時(shí)，有107人看重鏡片和鏡架的質(zhì)量，約占受訪者的98%；另外，有83人比較看重售后服務(wù)的好壞，約占受訪者的75%；有40人回答比較在乎價(jià)格的高低，約占受訪者的37%。

服務(wù)——眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利器

歷經(jīng)百年的眼鏡行業(yè)，今天已走到了一個(gè)重要的十字路口，機(jī)遇與困境同在，發(fā)展與衰退共存。一方面，我們看到的是眼鏡店數(shù)量上的持續(xù)增長(zhǎng)，另一方面聽(tīng)到的卻是大家都在抱怨“銷售下降”、“生意難做”，同時(shí)，不斷見(jiàn)著報(bào)端的“暴利”說(shuō)，時(shí)常暴光的“眼鏡質(zhì)量問(wèn)題”，也使整個(gè)行業(yè)的公信力逐日下降。眼鏡行業(yè)是“朝陽(yáng)”還是“夕陽(yáng)”？有無(wú)發(fā)展？如何發(fā)展？這些都是現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)者常常思考但仍感困惑的問(wèn)題。為最大限度地維持經(jīng)營(yíng)，大家都在尋找出路，尋找突破口，看看市場(chǎng)上突然冒出來(lái)眾多的“平價(jià)眼鏡”、“眼鏡超市”，就不難了解眼鏡同行們的困境。

陽(yáng)光眼鏡開(kāi)店至今已八年有余，發(fā)展不快，但步伐穩(wěn)健，在四家連鎖店可影響到的不大區(qū)域里，知名度和美譽(yù)度不斷提高，銷售逐年上升，緣何如此，自我總結(jié)，“服務(wù)”是取勝的利器之一。

其實(shí)，從古至今，生意人對(duì)“服務(wù)”早有深刻的理解，“和氣生財(cái)”、“童叟無(wú)欺”就是我們的老祖宗對(duì)“服務(wù)”最直接也是最深刻的闡述?，F(xiàn)今，人們都在談?wù)摗胺?wù)”，然而什么是真正的服務(wù)？該如何做好服務(wù)？卻是各有各的說(shuō)法，各有各的做法?！胺?wù)”沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不同的行業(yè)以及不同的企業(yè)之間對(duì)服務(wù)的要求有較大的區(qū)別，但服務(wù)工作的好壞、成敗歸根結(jié)底只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客的感受。2003年底，我曾經(jīng)逛進(jìn)一家較大的眼鏡店，走進(jìn)店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)裝修很不錯(cuò)，這時(shí)，一男一女兩位學(xué)生模樣的顧客走進(jìn)來(lái)，要求看一看鏡片，營(yíng)業(yè)員將裝有各種鏡片價(jià)格的文件夾遞到顧客的面前，兩位顧客翻看了一會(huì)兒，沒(méi)說(shuō)一句話就轉(zhuǎn)身離開(kāi)，隨之而來(lái)的是“啪嗒”一響（文件夾重重地摔在柜臺(tái)上的聲音），這聲音在200多平方安靜的店堂中回響，我默默地嘆息：這兩位顧客肯定不會(huì)再回來(lái)！過(guò)了不到一年，這家店關(guān)門了。我相信，他們就是輸在“服務(wù)”上！總結(jié)我們八年來(lái)的服務(wù)工作，我有這樣的理解：

“服務(wù)”是一種理念，企業(yè)必須自上而下建立一種統(tǒng)一的概念，每一個(gè)員工應(yīng)將其深刻地印在的腦中，并深知其重要性；

“服務(wù)”是一種文化，是全體員工共同創(chuàng)造的一種氛圍，不論是新老員工還是顧客，只要置身企業(yè)之中，就會(huì)受到感染；

“服務(wù)”是一種真誠(chéng)，是一個(gè)以真心換真情的過(guò)程。我們從事的是一個(gè)帶給人們光明的事業(yè)，在工作中是否真誠(chéng)地為顧客著想，決定了我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為；

“服務(wù)”是一種尊重，是不論貧富貴賤，一視同仁的態(tài)度。有許多失敗的服務(wù)，就是在“有錢與沒(méi)錢、買與不買、買貴與買便宜、買之前與買之后”作了區(qū)分；

“服務(wù)”是一種親情，是不愿顧客是上帝（因?yàn)樯系垭x我們太遠(yuǎn)），而把顧客當(dāng)親人的感受。要做到這樣的服務(wù)，需要對(duì)每一位員工進(jìn)行灌輸，讓他們?cè)诜?wù)中體現(xiàn)出的“親情”是發(fā)自內(nèi)心的；

“服務(wù)”是一種習(xí)慣，是企業(yè)每一位員工無(wú)須安排就能自覺(jué)去做的一種行為，就象清晨熟人見(jiàn)面的一個(gè)微笑和一聲招呼那么自然；

“服務(wù)”是一種付出，是一種不計(jì)眼前得利而終有收獲的付出。我們不能太過(guò)于算計(jì)，因?yàn)楹芏喾?wù)是不能馬上帶來(lái)效益的，可一旦效益顯現(xiàn)時(shí)，它將是巨大且持久的。

“服務(wù)”是一種細(xì)節(jié)，所有讓人感動(dòng)的服務(wù)都是在不經(jīng)意之中完成的，只有那些充滿愛(ài)心而且善于觀察的人才能做到； “服務(wù)”是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，好的服務(wù)不是一時(shí)一日，而在于長(zhǎng)久的堅(jiān)持。做眼鏡生意難，難就難在讓每一個(gè)員工堅(jiān)持做好每一刻的服務(wù)。

這里，再講一個(gè)發(fā)生在店內(nèi)的一件小事，從中可幫助我們悟出一些“服務(wù)”的道理：那是一個(gè)春季的中午，天下著小雨，一個(gè)華師大的男生手拿著幾本書走進(jìn)陽(yáng)光眼鏡虎泉店，要求將自己的眼鏡調(diào)整一下，我們的員工按顧客要求將眼鏡調(diào)整好，并把眼鏡清洗干凈交給顧客，這位同學(xué)說(shuō)了聲“謝謝”后轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開(kāi)，員工叫住他，說(shuō)：“等一下，外面下小雨，我也沒(méi)有傘借給你，給你拿一個(gè)塑料袋把書裝上，以免打濕了”，就是這么一個(gè)細(xì)小的服務(wù)，這位顧客面露感激之情，連聲說(shuō)：“你們的服務(wù)太好了！”類似這樣讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，在陽(yáng)光眼鏡各連鎖店還有許多，就是這樣“真誠(chéng)的、親情的、細(xì)節(jié)的”服務(wù)，讓我們 “以服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)思想得以成功，當(dāng)然，好服務(wù)是無(wú)止境的，只有不斷提高服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)，企業(yè)才能適應(yīng)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

我十分深刻記憶著這樣的兩句話：“什么是服務(wù)，顧客想到的不是服務(wù)，顧客想不到而我們做到的才是服務(wù)”；“什么是好的服務(wù)，能讓顧客感動(dòng)的就是好的服務(wù)”。

如何快速打開(kāi)學(xué)生漸進(jìn)片市場(chǎng)

目前我國(guó)人口近視病發(fā)率位居世界第二位。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示我國(guó)近視眼發(fā)病人數(shù)達(dá)到4億，并且近視現(xiàn)象正呈現(xiàn)低齡化、迅速化、普遍化趨勢(shì)。在校的小學(xué)生近視率比例為60%，初中生為70%，高中生80%，大學(xué)生達(dá)到了90%。不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大，而且全球80%以上的眼鏡在中國(guó)大陸生產(chǎn)制造。有巨大市場(chǎng)需求作支持，勢(shì)必為眼鏡市場(chǎng)的發(fā)展提供無(wú)限商機(jī)。就此數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生漸進(jìn)片是一塊傲人的肥肉，眾人矚目，眼鏡企業(yè)應(yīng)如何快速打開(kāi)學(xué)生漸進(jìn)片市場(chǎng)?

第一步，決策層和管理層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，排除異議，在戰(zhàn)略方針上達(dá)成高度一致。目前，面對(duì)日益增加的經(jīng)營(yíng)成本和來(lái)自眼鏡批發(fā)市場(chǎng)與平價(jià)眼鏡超市的壓力，眼鏡零售企業(yè)進(jìn)退維谷。青少年漸進(jìn)多焦點(diǎn)這一產(chǎn)品不僅具有較高的附加值，同時(shí)也和傳統(tǒng)單焦點(diǎn)1.56加膜鏡片“劃清界限”。如果你把一副1.56單焦點(diǎn)鏡片賣到300元，不管什么品牌、有何特殊膜層，顧客總會(huì)抱怨說(shuō)比“外面”(泛指批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)或者平價(jià)小店)貴，但如果一副針對(duì)青少年學(xué)生用眼習(xí)慣和近視發(fā)展而設(shè)計(jì)的特殊產(chǎn)品，定價(jià)在800～1000元，顧客也是可以接受的。借用時(shí)下網(wǎng)絡(luò)流行的一句話：你配的不是眼鏡，而是健康!所以，眼鏡零售業(yè)要擺脫成本提高單價(jià)下降的困境，銷售青少年漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片是一條出路。

第二步，對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。從視光學(xué)原理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的FAB(即屬性、作用、益處)、驗(yàn)配方式、銷售話術(shù)、適應(yīng)人群、初戴適應(yīng)癥狀、售后跟蹤方法、常見(jiàn)投訴處理等方面進(jìn)行全面訓(xùn)練。

第三步，對(duì)驗(yàn)光師進(jìn)行必要的理念輔導(dǎo)，消除驗(yàn)光師的內(nèi)心抵觸。

第四步，強(qiáng)化驗(yàn)配過(guò)程的規(guī)范性，尤其是驗(yàn)光的步驟和檢查的項(xiàng)目。對(duì)于瞳距測(cè)量、瞳高測(cè)量、處方原則、禁忌癥等等，做到器具統(tǒng)一、誤差統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、原則統(tǒng)一。

第五步，對(duì)加工師進(jìn)行必要的訓(xùn)練，尤其是對(duì)產(chǎn)生的投訴進(jìn)行逐個(gè)解剖，找出問(wèn)題根源。很多時(shí)候，學(xué)生配戴青少年漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片產(chǎn)生不適或者視物模糊的情況，都與加工和整形校配有關(guān)。

第六步，主動(dòng)出擊，通過(guò)進(jìn)學(xué)校辦科普宣傳愛(ài)眼講座的方式，推廣科學(xué)配鏡知識(shí)。

下好六步棋，成功也離你不遠(yuǎn)了。

第四篇：認(rèn)識(shí)眼鏡行業(yè)

認(rèn)識(shí)眼鏡行業(yè)

對(duì)于很多不熟悉眼鏡的人來(lái)說(shuō)！都看不懂眼鏡銷售！作為眼鏡銷售的營(yíng)業(yè)員來(lái)講，我們很有必要得首先了解眼鏡行業(yè)！

一．眼鏡產(chǎn)品的銷售特征。

1． 產(chǎn)品＋技術(shù)＋服務(wù)

自行車銷售與眼鏡銷售的比較。自行車僅僅賣的是產(chǎn)品，而眼鏡消費(fèi)者更關(guān)注的是技術(shù)和服務(wù)！

2． 半醫(yī)、半商的產(chǎn)品，成品、奢侈品。

眼鏡的銷售與醫(yī)學(xué)有關(guān)，而且很多消費(fèi)者都認(rèn)為價(jià)格貴?。ㄏM(fèi)觀念），導(dǎo)致有很多消費(fèi)者會(huì)去換一片鏡片或去維修鏡腿的現(xiàn)象，而不象服裝和皮鞋消費(fèi)一樣，壞了就很少去維修。

3． 信息高度不對(duì)稱！

消費(fèi)者知情少，沒(méi)有辦法了解更多的產(chǎn)品知識(shí)和關(guān)于眼睛的相關(guān)知識(shí)。

4． 消費(fèi)者無(wú)法判斷眼鏡價(jià)值，又急切期待它的矯正作用！眼鏡消費(fèi)者去眼鏡店一個(gè)最主要的原因，是因?yàn)橐暳ΤC正有問(wèn)題，而且都急切盡快解決，而很多消費(fèi)者很少能判斷出產(chǎn)品的價(jià)格。

5． 顧客的需求在于有問(wèn)題

幫顧客解決問(wèn)題是我們留住老客戶的最好方法。

6． 透明的產(chǎn)品，不透明的銷售。

鏡片是透明的產(chǎn)品，而消費(fèi)者不明白眼鏡消費(fèi)的實(shí)際情況。

7． 顧客的利益的不確定性，感性消費(fèi)。

顧客往往沒(méi)有理智的消費(fèi)行為，利益不確定，屬于沖動(dòng)的憑感覺(jué)購(gòu)買。

二．國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介。

1． 全國(guó)大型連鎖零售企業(yè)：寶島、大明、雪亮、博士、千葉、吳良材、毛源昌等。

2． 全國(guó)大型生產(chǎn)制造批發(fā)基地；丹陽(yáng)、廣州、北京、溫州、鷹潭等。

3． 國(guó)內(nèi)大型鏡片鏡架企業(yè)介紹。

三．眼鏡行業(yè)顧客分類與渠道分類。

1．2． 顧客分類；學(xué)生市場(chǎng)、成人市場(chǎng)、眼病患者和老年人群體。渠道分類；傳統(tǒng)店、眼科醫(yī)院、低價(jià)超市（直通車）。特別是眼鏡直通車這種新的銷售模式，現(xiàn)在在全國(guó)刮起了一陣旋風(fēng)，以廣州直通車、?？诠珗?chǎng)直通車和寧波寶康超市等為代表的企業(yè)，已形成了一定的規(guī)模，并且這一模式現(xiàn)在在全國(guó)較大規(guī)模城市紛紛展開(kāi)！

第五篇：眼鏡行業(yè)英語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

眼鏡行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

1光學(xué)儀器類

Slit illumination裂隙燈diopter屈光度sphere球鏡

Cylinder柱鏡prism棱鏡magnification放大倍率 Diameter直徑led發(fā)光二極管filter濾色片 Fixation lamp固視燈dimensions尺寸light spot光斑 Lens meter焦度計(jì)metal rim金屬圈PD meter瞳距儀 Pupil distance瞳距vertex distance頂點(diǎn)距chart視標(biāo) View tester驗(yàn)光儀 cutting device切割刀pattern make制模機(jī)Cutting needle劃針polisher拋光機(jī)polishing stick拋光膏 Lens groover開(kāi)槽機(jī)layout blocker中心儀hand edger手動(dòng)磨邊機(jī) Drilling machine鉆孔機(jī) benching drilling machine 臺(tái)式鉆孔機(jī)drill bit鉆頭 Lock opener鎖開(kāi)milling cutting銑刀fuse保險(xiǎn)絲 Handle手柄centre locator 中心定位器drill chuck 鉆夾頭

Dial 刻度盤 frame heater(warmer)烘架機(jī)heating coil 發(fā)熱絲

Ultrasonic cleaner 清洗機(jī) combined table 驗(yàn)光組合臺(tái)optometry box 驗(yàn)光盤 Grinding wheel 砂輪 trial lens set 驗(yàn)光鏡片箱refractometer 驗(yàn)光儀

Chart projector 投影儀 keratometer 角膜曲率儀welding machine 焊接機(jī)Spray cleaning machine 噴淋清洗機(jī) amblyopia 弱視heterophoria 隱斜視

Astigmatic 散光binocular trial lens 雙眼試鏡general power outlet 總電源插座 General power switch 總電源開(kāi)關(guān) power plug 電源插頭

2材料配件類

Monel 錳料stainless steel 不銹鋼pure titanium 純鈦

Titanium alloy 鈦合金B(yǎng)-TiB鈦elongation伸長(zhǎng)率

Tensile strength抗拉強(qiáng)度 high nickel copper alloy 高橰合金nickel free alloy無(wú)臬合金 Nickel free stainless steel 無(wú)臬不銹鋼annealing temperature退火溫度 percent 含量 Density密度melting point 熔點(diǎn) solidus 固相點(diǎn)

Liquids 液相點(diǎn)physical properties 物理性能 chemical composition 化學(xué)組成Hinge 鉸鏈rim wire 框線round wire 圓線

Cylindering grinding wheels 筒形砂輪flaring cup wheels 碗形砂輪

diamod plain wheels平形砂輪

Grinding coolant 切削液lens coating liquid 護(hù)鏡液 polishing powder 拋光粉 Polishing liquid 拋光液polishing wheel 拋光輪 plating case 電鍍盒

Plastic case 塑料盒aluminum oxide case氧化鋁盒 rocket screwdrivers 六角螺絲刀 Mini ring wrenches/ nut drivers 微型戒指扳手radian apparatus 弧度表thickness apparatus 厚度表

Adhesive tape 粘片calipers量具nut driver 套筒

Files set 銼刀drill bits 鉆咀screwdrivers blades 螺絲刀頭

3鏡片類

Hard resin lens 樹(shù)脂鏡片round-top bifocal lens 圓頂雙關(guān)鏡片flat-top bifocal lens平頂雙關(guān)鏡片

Aspheric hard resin lens 非球面樹(shù)脂鏡片non-coated lens基片(NC)hard coated lens 加硬鏡片（HC）

Hard & multi-coated 加硬加膜防輻射鏡片Hard & multi-coated EMI defending coating加硬加膜防輻射片（HMC+EMI）RX lens-high index 高散光片

Color shade 色差deformation 變形shrinkage 縮水

Light transmission 透光率de-lamination 分裂脫層abbe value 阿貝數(shù)

Saw material原材料 catalysis 催化作用polymerization 聚合作用

Dinted lens 染色鏡片photochromic lens變色鏡片 spherical 球面的４眼鏡行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

Nose bridge 鼻中 tip腳套

Temple腳絲 plating 電鍍

Printing 印字 lase 鐳射

Spectacle frames眼鏡架 sunglasses 太陽(yáng)眼鏡

Sports spectacles 運(yùn)動(dòng)眼鏡kid’s eyewear 兒童眼鏡

Reading glasses 老花鏡contact lens 隱形眼鏡

Glass optical lenses玻璃鏡片plastic optical lenses 塑膠鏡片

Sunglasses lenses, sun clips太陽(yáng)鏡片／鏡架 progressive lenses漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片 Photochromic lenses變色鏡片othro k lenses 角膜矯形接確鏡片

Optical blanks 鏡片毛胚 accessories for contact lens 隱形眼鏡附件

Spectacle spare parts and accessories眼鏡零件及配件components of frames鏡架組件 Spectacle cases & accessories眼鏡盒及附件eyecare products and solution for lenses and contace lenses 眼鏡護(hù)理產(chǎn)品及隱形眼鏡潔液

Spectacle cases & accessories 眼鏡盒及其它配件 lens demisting cloths and solutions 鏡片除霧噴劑及清潔布

Spectacle assembling & adjusting tools 眼鏡加工、裝配、調(diào)較工具 visual test equipment驗(yàn)眼設(shè)備

Edger 磨邊機(jī) eyeglasses and frame making machinery眼鏡架制造機(jī)械

Lens manufacturing and processing machinery 鏡片制造機(jī)械及加工機(jī)械 contact lens processing machinery 隱形眼鏡加工機(jī)械

Lathe 車床coating machine 鍍膜機(jī)

Coating materials 鍍膜材料electroplating equipment, welding machine 電鍍機(jī)械、焊接機(jī)械 Price labeling, stamp printing and creen printing machinery標(biāo)簽機(jī)、移印機(jī)、絲網(wǎng)印刷ultrasonic cleaning equipment 超聲波清潔儀器

Ophthalmic products 眼科用品concentrates for ultrasonic cleaning 超聲波清潔劑

Lens grinding and polishing filtration systems鏡片研磨及拋光過(guò)濾系統(tǒng)optical processing equipment and materials 光學(xué)加工設(shè)備及原料

Measurement instruments for optical elements and systems光學(xué)用品及系統(tǒng)之測(cè)量?jī)x器store

and woekshop fitting and furniture 眼鏡店及工廠設(shè)備及家具

Moulds for ophthalmic lenses 鏡片模具 raw materials for frames 眼鏡原料

Raw materials for lenses鏡片原料lens abrasive and polishing materials 打磨鏡片原料

Electroplating, welding materials 電鍍、焊接原材料 opto-laser equipment and instruments 激光科技設(shè)備和儀器

機(jī)械英語(yǔ)單詞

Punching machine沖床robot機(jī)械手

Hydraulic machine曲壓機(jī) lathe 車床

Planer刨床miller 銑床

Grinder磨床driller 鉆床

Linear cutting 線切割 metal cutting 金屬切削

Machine tool technology of metals 金屬工藝學(xué)

Cutter刀具friction 摩擦

Link連結(jié)drive/transmission傳動(dòng)shaft 軸

Elasticity 彈性 frequency characteristic 頻率特性

Error 誤差 response響應(yīng)

Allocation 定位 jig 機(jī)床夾具

dynamic動(dòng)力學(xué)kinematic運(yùn)動(dòng)學(xué)

static靜力學(xué)

analyse mechanics 分析力學(xué)

pulling拉伸hitting 壓縮

shear剪切twist 扭轉(zhuǎn)

bending stress 彎曲應(yīng)力 intensity 強(qiáng)度

three-phase AC三相交流電magnetic circles 磁路

transformer變壓器asynchronous motor異步電動(dòng)機(jī)

geometrical幾何形狀 precision 精度

sinusoid正弦形的AC circuit 交流電路

maching allowance 機(jī)械加工余量 deforming force 變形力

deformation 變形 stress 應(yīng)力

rigidity 硬度 heat treatment 加熱處理

anneal退火normalizing正火

decarburization 脫碳circuit 電路

semiconductor element 半導(dǎo)體元件feedback 反饋

generator 發(fā)聲器 DC electrical source直流電源

gate circuit門電路

logic algebra邏輯代數(shù)

external grinding 外圓磨削internal grinding 內(nèi)圓磨削

plane grinding平面磨削

gearbox 變速箱clutch 離合器

fraising 絞孔reamer 絞刀

thread processing螺紋加工screw 螺釘

mill銑削milling cutter 銑刀

power功率workpiece 工件

gear machining 齒輪加工

gear齒輪 main movement 主運(yùn)動(dòng)

direction of main movement 主運(yùn)動(dòng)方向

direction of feed 進(jìn)給方向

feed movement 進(jìn)給運(yùn)動(dòng)

resultant movement of feed合成進(jìn)給運(yùn)動(dòng)

resultant movement of cutting合成切削運(yùn)動(dòng) cutting depth 切削深度 direction of resultant movement of cutting 合成切削運(yùn)動(dòng)方向 rake face 前刀面nose of tool 刀尖

rake angle前角clearance angle 后角

planning龍門刨削 spindle 主軸

headstocl主軸箱chuck 卡盤

machining center 加工中心

lathe tool 車刀

lathe車床

bore鉆削、鏜削turning車削

grinder 磨床benchmark 基準(zhǔn)

locksmith 鉗工

forge鍛stamping 壓模

weld焊 broaching machine 拉床

broaching拉孔assembling 裝配

found鑄造 fluid dynamics 流體動(dòng)力學(xué)

fluid mechanics 流體力學(xué)

machinging 加工

hydraulic pressure液壓 tangent 切線

mechanotronics mechanical-electrical integraeion 機(jī)電一體化 air pressure pneumatic pressure 氣壓

stability 穩(wěn)定性

mediun介質(zhì)fluid clutch

hydraulic pump 液壓驅(qū)動(dòng)泵

valve 閥門 invalidation 失效

intensity強(qiáng)度 load 載荷

stress 應(yīng)力

safety factor 安全系數(shù)

reliability thread 可靠性

helix螺旋

spline鍵pin 削

rolling bearing 滾動(dòng)軸承

sliding bearing 滑動(dòng)軸承

spring 彈簧 arrester brake 制動(dòng)器

crosshead十字結(jié)聯(lián)軸節(jié) coupling 聯(lián)軸器

chain 鏈 strap 皮帶

finish machining 精加工

rough machining 粗加工

gearbox casing 變速箱體

rust腐蝕oxidation 氧化

wear磨損 durability 耐用度

random signal 隨機(jī)信號(hào)

discrete signal 離散信號(hào)

ultrasonic sensor 超聲傳感器 integrate circuit 集成電路 orifice plate 擋板 residual stress 殘余應(yīng)力

sleeve 套筒 torsion 鈕刀

cold machining冷加工 electromotor 電動(dòng)機(jī) cylinder 汽缸 interference fit 過(guò)盈配合hotwork熱加工

CCD camera 攝像頭

Rounding chamfer 倒角

Optimal design 優(yōu)化設(shè)計(jì)

Industrial moulding design 工業(yè)造型設(shè)計(jì)

Finite element 有限元

Hobbing 滾齒 gear shaping 插齒

Actuating motor 伺服電機(jī) milling machine 銑床 Drill machine 鉆床 boring machine 鏜床

Stepper motor 步進(jìn)電機(jī)

Screw rod 絲杠

Lead rail 導(dǎo)軌subassembly 組件

Programmable logic controller PLC 可編程序邏輯控制器 Electric spark machining電火花加工

Electrical discharge wire-cutting 電火花線切割加工 Phase diagram粗圖heat treatment 熱處理

Solid state phase changes 固態(tài)相變

Nonferrous metal 有色金屬

Cramics陶瓷 synthetic fiber 合成纖維

Electrochemical corrosion 電化學(xué)腐蝕

Automotive chassis 車架

Suspension 懸架

Redirector轉(zhuǎn)向器 speed changer 變速器

Sheet metal parts 鈑料沖壓

Spot facing machining 孔加工

Workshop 車間

Engineer工程技術(shù)人員pneuma lock 氣動(dòng)夾緊 Mathematical model 數(shù)學(xué)模型

Descriptive geometry 畫法幾何

Mechanical dtawing 機(jī)械制圖

Projection投影 view 視圖

Profile chart 剖視圖

Standard component 標(biāo)準(zhǔn)件

Part drawing 零件圖

Assembly drawing 裝配圖

Size marking 尺寸標(biāo)注

Technical requirements 技術(shù)要求

Rigidity剛度internal force 內(nèi)力

Displacement位移 section 截面

Fatigue limit 疲勞極限

Fracture 斷裂 plastic distortion 塑性變形

Brittleness material 脆性材料

Rigidity criterion剛度準(zhǔn)則 washer 墊圈

Spacer墊片 straight toothed spur gear 直齒圓柱齒輪 Helical-spur gear 斜齒圓柱齒輪

Straight bevel gear 直齒錐齒輪

Kinematic sketch 運(yùn)動(dòng)簡(jiǎn)圖

Pinion and rack 齒輪齒條

Worm and worm gear 蝸桿渦輪

Passive constraint虛約束crank 曲柄

Racker 搖桿 cams 凸輪

Generation method 范成法

Rough 毛抷 slide caliper 游標(biāo)卡尺

Micrometercalipers 千分尺

tap 攻絲