第一篇：競爭情報(bào)學(xué)論文

我國競爭情報(bào)研究狀況分析

周磊42

[摘要] 本文通過對我國學(xué)術(shù)期刊中競爭情報(bào) 研究 論文的檢索，共996篇進(jìn)行了統(tǒng)計(jì) 分析，主要統(tǒng)計(jì)了論文年代分布、論文主題分布、創(chuàng)新性和研究 方法，并對以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較詳細(xì)的分析，總結(jié) 了我國競爭情報(bào) 理論 研究的過去和現(xiàn)狀，并提出了存在的主要問題。

[關(guān)鍵詞] 競爭情報(bào)；研究狀況;

競爭情報(bào)(Competitive Intelligence簡稱CI)是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持優(yōu)勢這一特定需求，對競爭對手、競爭環(huán)境及 企業(yè) 自身的信息，進(jìn)行合法的采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合，并對其 發(fā)展 趨勢做出預(yù)測，以形成新穎的、增值的、不為競爭對手所知的、對抗性的信息，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化活動(dòng)過程。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究[1]。競爭情報(bào)最早起源于二戰(zhàn)，戰(zhàn)后美、日等國陸續(xù)將其 應(yīng)用 于商業(yè)領(lǐng)域，1986年美國競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)的成立，標(biāo)志著對競爭情報(bào)的研究走向了專業(yè)化和職業(yè)化，隨即世界各國開始了對競爭情報(bào)的研究。

本文世界對競爭情報(bào)研究的起點(diǎn)1986年為啟始年代，對1986年到2005年我國競爭情報(bào)研究論文進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，分析了競爭情報(bào)研究的過去和現(xiàn)狀，可以為今后的研究提供 參考。1 數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計(jì)方法

本文以世界上最大的、連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的 中國 期刊全文數(shù)據(jù)庫，同時(shí)也是我國收入期刊最全、文獻(xiàn) 量最大的綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫之一，“中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫”1986年到2005年所收錄的文獻(xiàn)為數(shù)據(jù)源。然后利用 計(jì)算 機(jī)以“競爭情報(bào)”作為題名進(jìn)行“精確”匹配檢索，對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選處理后，用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),以統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法作為數(shù)據(jù)的分析方法，對所檢索的論文進(jìn)行了分析。論文統(tǒng)計(jì)分析

2.1論文發(fā)表年代分布

表一 論文年代分布表

年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合計(jì)數(shù)量 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

比重% 0.56 1.2 4.02 2.51 4.42 4.82 6.12 6.33 8.43 11.6 15.1 16.6 18.3 100

根據(jù)檢索到的論文以及表一的數(shù)據(jù)，1994年以前我國競爭情報(bào)的研究論文數(shù)量少、比重小，筆者認(rèn)為此階段我國競爭情報(bào)的研究主要是評(píng)介、引進(jìn)；屬松散的、零星的、探索性的研究；論文水平低，基本沒有創(chuàng)新性；起步晚，完全是被美、日等國牽著走。而1994的論文數(shù)量和質(zhì)量都有明顯提高，是因?yàn)槲覈谶@一年成立了中國 科技 情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競爭情報(bào)專業(yè)委員會(huì)(1995年4月，該委員會(huì)更名為中國 科學(xué) 技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì))，自此我國的競爭情報(bào)研究轉(zhuǎn)入群體的學(xué)科性研究。到了1995年，論文數(shù)量達(dá)到了一個(gè)高峰，這是因?yàn)檫@一年4月，全國性競爭情報(bào)從業(yè)者的學(xué)術(shù)性群眾團(tuán)體——中國科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)(SCIC)成立，加之科技情報(bào)機(jī)構(gòu)改革，在很大程度上促進(jìn)了競爭情報(bào)論文發(fā)文量的迅速增長。而1996年的論文數(shù)量開始減少，但從1996年開始，我國的競爭情報(bào)論文數(shù)量的增長幅度逐漸加大，總體來看基本符合指數(shù)型增長。（為便于觀察，可參見圖一。）

2.2論文研究主題分布

表二 論文主題分布表

領(lǐng)域 年代 94年前 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 合計(jì)CI理論研究 6 10 28 12 23 29 33 36 44 70 80 83 85 543

CI與企業(yè)實(shí)踐 0 0 5 3 11 3 4 4 7 14 18 17 19 98

CI與INTERNET 0 0 0 1 0 2 3 1 6 5 6 4 9 38

行業(yè)CI 0 0 3 1 4 2 5 5 5 4 13 7 8 59

CI系統(tǒng) 0 0 3 1 2 4 9 4 10 10 13 28 29 119

CI技術(shù) 0 1 1 3 2 5 2 5 8 8 11 19 20 74

CI 教育 與人才 0 0 0 2 1 1 2 6 1 4 6 4 7 39

反CI 0 1 0 2 1 2 3 2 3 1 3 3 5 26

合計(jì) 6 12 40 25 44 48 61 63 84 116 150 165 182 996

筆者將全部論文分為六個(gè)部分CI理論研究、CI與企業(yè)實(shí)踐、CI與INTERNET、行業(yè)CI、CI系統(tǒng)、CI技術(shù)、CI教育與人才、反CI。其中CI與企業(yè)實(shí)踐包括CI與企業(yè)信息化、CI與商業(yè)企業(yè)，這樣劃分的目的是為了便于分析CI與企業(yè)結(jié)合的程度；而行業(yè)CI從中分離出來單獨(dú)列示，是為了研究近年來關(guān)于CI在行業(yè)中的運(yùn)用程度。

通過觀察表二和圖二容易發(fā)現(xiàn)：

1、我國的CI研究一直側(cè)重理論研究。關(guān)于理論研究的論文逐年遞增，到了2003年以后，這部分的論文數(shù)量基本趨于穩(wěn)定。

2、我國注重CI與企業(yè)實(shí)踐方面的研究。這部分的論文（包括行業(yè)CI）占了大約16%左右，而2002年以后尤為明顯。

3、行業(yè)CI的研究頗具規(guī)模，主要涉及到了醫(yī)藥、保險(xiǎn)、體育、農(nóng)業(yè)、化工等諸多行業(yè)，范圍廣泛，其中對醫(yī)藥行業(yè)的研究尤為深入。

4、對于CI與INTERNET、CI教育與人才、反CI方面的研究不多。

2.3創(chuàng)新性分析

表三 創(chuàng)新性統(tǒng)計(jì)表

創(chuàng)新類別

數(shù)量 觀點(diǎn)在國內(nèi)第一次提出 研究方法在國內(nèi)第一次使用 學(xué)科交叉研究 合計(jì)

篇數(shù) 30 8 4 42

比重3.01%0.8%0.41% 4.22%

作者數(shù) 36 14 5 55

合著度1.21.751.25 1.31

筆者通過對觀點(diǎn)在國內(nèi)第一次提出、研究 方法 在國內(nèi)第一次使用及學(xué)科交叉研究方面論文數(shù)量的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)（見表三）：

1、關(guān)于我國CI研究的創(chuàng)新性不強(qiáng)，創(chuàng)新性文章僅占總數(shù)的4.22%左右。尤其是研究方法和學(xué)科交叉方面的創(chuàng)新不夠。

2、從合著度（本文的合著度指的是每篇論文的平均作者數(shù)）來看，創(chuàng)新性研究的合著度不高，指標(biāo)僅在1.31左右，低于全部論文的平均合著度水平1.44[2]。本文由中國論文聯(lián)盟004km.cn收集整理。

2.4研究方法 分析

表四 研究方法統(tǒng)計(jì)表

研究方法

數(shù)量 比較研究

合計(jì) 篇數(shù)1* 20 29 49

比重%1*2%2.92% 4.92%

篇數(shù)2* 14 21 35

比重%2*1.41%2.11% 3.52%

注：①篇數(shù)1*指的是總數(shù)；②篇數(shù)2* 指的是發(fā)表在權(quán)威期刊上的論文數(shù)量；③篇數(shù)1*和比重%2*均指占論文總數(shù)的比重；④而權(quán)威期刊指的是 參考 文獻(xiàn) [1]中提到的《情報(bào)雜志》、《情報(bào) 理論 與實(shí)踐》、《 現(xiàn)代 情報(bào)》、《 中國 信息導(dǎo)報(bào)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《圖書情報(bào)工作》、《情報(bào) 科學(xué) 》、《競爭情報(bào)》等八種刊物；⑤研究方法分為規(guī)范研究和實(shí)證研究，其中規(guī)范研究又分為一般規(guī)范研究和比較研究。

筆者通過對比較研究和實(shí)證研究論文數(shù)量的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)（見表四）：

1、比較研究和實(shí)證研究的論文數(shù)量僅占論文總數(shù)的5%不到，說明我國CI方面的研究主要采用的是規(guī)范研究中的一般規(guī)范研究。

2、比較研究和實(shí)證研究的論文大多在權(quán)威期刊上發(fā)表，說明了此類研究的受推崇程度，這也符合我國 目前 論文研究方法 發(fā)展 的趨勢。

3主要 問題 分析

3.1 內(nèi)容 偏頗

我國對于CI理論的研究過于偏重，致使CI和實(shí)踐的研究顯得有些偏少，不利于我國CI在 企業(yè) 中運(yùn)用的合理發(fā)展。從目前我國CI的 應(yīng)用 情況來看，只有大企業(yè)和部分中型企業(yè)建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，大多數(shù)小型企業(yè)還不具備建立競爭情報(bào)系統(tǒng)或設(shè)置競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的條件，如何使得競爭情報(bào)更好的與企業(yè)結(jié)合，也就是競爭情報(bào)的實(shí)踐研究應(yīng)是以后研究的重點(diǎn)。行業(yè)CI方面的研究雖然范圍廣闊，但是主要集中在像醫(yī)藥這樣的行業(yè)，產(chǎn)生了重復(fù)建設(shè)的問題，同時(shí)也產(chǎn)生了對其他行業(yè)研究表面化的問題。

3.2 教育 落后

首先，競爭情報(bào)教育方面的論文數(shù)量和比重都反映了我國的競爭情報(bào)教育發(fā)展的薄弱性；其次，從實(shí)際情況來講，我國目前的教育體系只有設(shè)有情報(bào)學(xué)專業(yè)的碩士點(diǎn)和博士點(diǎn)的大學(xué)，本科以下的學(xué)生很少涉及到競爭情報(bào)這門學(xué)科，培養(yǎng)的競爭情報(bào)方面的人才少之又少，導(dǎo)致競爭情報(bào)教育師資力量的匱乏；最后，從企業(yè)培訓(xùn)方面來講，只有大型和部分中型企業(yè)具備培訓(xùn)競爭情報(bào)專業(yè)人員的實(shí)力和愿望。

3.3缺乏創(chuàng)新

從我國與國外CI發(fā)展的不同水平來講，從陳翔宇、郎誦真提到的我國CI的發(fā)展歷程中的第一步“編譯報(bào)道”[3]來講，我國的CI發(fā)展不可避免的要借鑒其他國家成功的經(jīng)驗(yàn)，而且這種借鑒十分必要，但是隨著 經(jīng)濟(jì) 水平的提高和研究的深入，不論是在研究方法上還是在研究內(nèi)容上，我國對于CI的研究應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新。

4結(jié)語

本文通過對“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)”近21年的競爭情報(bào)期刊論文從年代、主題、創(chuàng)新性、研究方法等四方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并發(fā)現(xiàn)了以下的主要問題,即內(nèi)容偏頗、教育落后、缺乏創(chuàng)新。另外，我國競爭情報(bào)的發(fā)展還需要政府的大力支持，通過政府對競爭情報(bào)相關(guān)法制的完善，對現(xiàn)有教育體制的改善，來提高全民的競爭情報(bào)意識(shí)，來拓展競爭情報(bào)研究的廣度、深度和應(yīng)用的范圍。

同時(shí)，由于筆者知識(shí)的有限性和資料來源的單一性，使得本文難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)，但是筆者的目的是通過對我國競爭情報(bào)論文的統(tǒng)計(jì)分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，并希望大家來共同解決這些問題。

[1] 朗誦真.競爭情報(bào)與企業(yè)競爭力[M].北京:華夏出版社，2001.10.[2] 王克平、梁戰(zhàn)平、李勇、王立學(xué)、孫玉偉、王志玲.我國競爭情報(bào)研究論文的統(tǒng)計(jì)分析[J].情報(bào)學(xué)報(bào).第25卷第3期369-374,2006年6月.[3]陳翔宇、郎誦真。試論我國開展競爭情報(bào)研究的緊迫性[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，1995.[4]辛文卿.論信息 時(shí)代 的競爭情報(bào)教育—從競爭情報(bào)教育的主體、客體、環(huán)境角度的分析

[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.2004(3):265～267.[5]栗莉.淺論我國競爭情報(bào)研究的現(xiàn)狀及其特征[J].現(xiàn)代情報(bào)，2001年8月第四期.[6]吳瀟.競爭情報(bào)論文定量分析及趨勢預(yù)測—中國期刊網(wǎng)1994—2000年競爭情報(bào)論文分析

[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.2002(6)，438～440.[7]繆其浩.國外的發(fā)展動(dòng)向及其對我國的 影響 競爭情報(bào)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.1995，(1).[8]邱曉琳.我國競爭情報(bào)研究綜述[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.第22卷，1999年第3期.[9] 陳遠(yuǎn)、望俊成.近年來國內(nèi)競爭情報(bào)研究述評(píng)—基于中國期刊網(wǎng)1999-2004年競爭情報(bào)論文的統(tǒng)計(jì)分析[J].圖書•情報(bào)•知識(shí).2005，12.[10] 楊蜀.我國企業(yè)競爭情報(bào)的現(xiàn)狀、問題及對策[J].情報(bào)探索.2005年1月，第1期.

第二篇：競爭情報(bào)論文

一、競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成、作用及其發(fā)展趨勢

競爭情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。競爭情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過良好設(shè)計(jì)的競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報(bào)人員通過個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報(bào)來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)。信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競爭情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔(dān)當(dāng)?shù)?；同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個(gè)過程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競爭實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過程，這也是競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過程。因此，競爭情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。

總的來說，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)CIS系統(tǒng)是為整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營與決策服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)涵蓋企業(yè)的全部活動(dòng)，包括計(jì)劃、物資、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)、庫存、財(cái)務(wù)、人力資源等經(jīng)營、管

理過程以及企業(yè)的集團(tuán)化、協(xié)同化發(fā)展過程，為了使企業(yè)內(nèi)外部信息和情報(bào)能夠及時(shí)獲取并在企業(yè)內(nèi)部暢通地流動(dòng)利用，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)并以基于網(wǎng)絡(luò)的有效方式將整個(gè)企業(yè)連成一體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Intranet）、專用工具軟件技術(shù)等是CIS網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的有力工具，企業(yè)CIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢主要體現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報(bào)服務(wù)兩個(gè)方面。如實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的信息交流、共享、協(xié)作、整合、集成；利用成熟的或定制開發(fā)的特色自動(dòng)搜索軟件以定期自動(dòng)檢索與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)上情報(bào)源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時(shí)間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發(fā)的特色信息自動(dòng)歸檔軟件進(jìn)行高效率的信息組織與信息管理；網(wǎng)絡(luò)化的競爭情報(bào)服務(wù)可使企業(yè)決策層能夠不受時(shí)空界限的限制及時(shí)地接受所需的競爭情報(bào)服務(wù)。

智能化:隨著信息技術(shù)水平的提高和新方法、新工具的產(chǎn)生，競爭情報(bào)系統(tǒng)將向智能化的方向發(fā)展，上述的自動(dòng)搜索技術(shù)就是其中的一種具體表現(xiàn)；除此之外，更重要的是系統(tǒng)的智能化分析功能，人工智能技術(shù)的進(jìn)步及其適用工具軟件的發(fā)展將使得有些情報(bào)分析工作不必非由人來完成，可望依據(jù)一定的模式和數(shù)據(jù)輸入格式，直接由系統(tǒng)生成有關(guān)的情報(bào)簡報(bào)、企業(yè)競爭分析等情報(bào)產(chǎn)品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業(yè)各職能部門之間來往并不密切，相互的情報(bào)交流不多也不及時(shí)，或者說干脆就沒有，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)將有效地解決這方面的問題。今后的發(fā)展趨勢之一就是由企業(yè)競爭情報(bào)中心來統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理整個(gè)企業(yè)的信息與情報(bào)工作，可以通過競爭情報(bào)工作來實(shí)現(xiàn)信息情報(bào)資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協(xié)調(diào)兩大集成目標(biāo)。

決策化:這是企業(yè)CIS系統(tǒng)最重要、最根本的發(fā)展方向，未來企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)將側(cè)重為企業(yè)戰(zhàn)略決策發(fā)揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略服務(wù)，更重要的是為企業(yè)高層決策者和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，企業(yè)CIS系統(tǒng)將日益成為企業(yè)決策的重要依據(jù)，未來將會(huì)有越來越多的企業(yè)設(shè)置位于最高管理決策層的競爭情報(bào)首席執(zhí)行官CIO職位（副總級(jí)別的首席信息主管），企業(yè)CIS系統(tǒng)離企業(yè)決策機(jī)構(gòu)越來越近了。

我國對企業(yè)競爭情報(bào)的研究與應(yīng)用起步較晚，僅有十多近二十年的時(shí)間，目前國內(nèi)企業(yè)競爭情報(bào)工作還十分薄弱，建立CIS系統(tǒng)的企業(yè)還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業(yè)界對競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)正在深化，隨著廣大企業(yè)對競爭情報(bào)這一現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理念的逐步認(rèn)同和接受，競爭情報(bào)工作將呈現(xiàn)出快速的發(fā)展勢頭，競爭情報(bào)系統(tǒng)也必將為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據(jù)，必將為企業(yè)快速健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

發(fā)生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報(bào)人員顯得格外游刃有余。據(jù)悉海爾從5月份就開始使用百度的情報(bào)收集系統(tǒng)，在這次的實(shí)戰(zhàn)中“幫了大忙”。百度的情報(bào)收集系統(tǒng)（eCIS），就是在其搜索平臺(tái)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一個(gè)信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報(bào)系統(tǒng)中關(guān)鍵情報(bào)課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會(huì)上傳到系統(tǒng)，再由管理人員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部查詢特性將相關(guān)內(nèi)容建成相應(yīng)的子課題，搜索得到的信息自動(dòng)歸類到各子課題中。這相當(dāng)于一個(gè)漏斗，道理很簡單，只不過現(xiàn)在將這個(gè)漏斗放倒了。

海爾以前收集、準(zhǔn)備企業(yè)競爭情報(bào)工作的一般流程是：人工上網(wǎng)搜索，定期剪報(bào)，然后將這些情報(bào)素材進(jìn)行人工分類、整理、分析，形成滿足各個(gè)部門需求的競爭情報(bào)報(bào)告。這種情報(bào)處理流程不僅收集的情報(bào)零散，缺乏系統(tǒng)性，而且情報(bào)不易統(tǒng)一存儲(chǔ)，情報(bào)的實(shí)時(shí)性也很差。情報(bào)人員80%的時(shí)間都花在了情報(bào)的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結(jié)果的后期過程只有20%，事實(shí)上這種情形下收集商業(yè)情報(bào)的效果是非常低的。

現(xiàn)在海爾將收集情報(bào)的漏斗擺正，前期的工作由“機(jī)器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報(bào)大大簡化，所需時(shí)間只占到總的情報(bào)處理時(shí)間的20%，情報(bào)人員可以騰出剩下80%的時(shí)間來進(jìn)行判斷、分析等高等級(jí)的意識(shí)能動(dòng)作用，比如情報(bào)的分析處理和情報(bào)產(chǎn)品的制作工作。

現(xiàn)在中國移動(dòng)通信集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續(xù)簽約采用了這套系統(tǒng)。包括海爾和娃哈哈在內(nèi)的一系列中國企業(yè)現(xiàn)在開始把企業(yè)競爭情報(bào)作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略布置來處理，而哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究認(rèn)為競爭情報(bào)是技術(shù)、人才、資金之后的第四大競爭力。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中幾乎所有企業(yè)都設(shè)有專門部門負(fù)責(zé)競爭情報(bào)的搜集，其中有95%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)。上個(gè)世紀(jì)末，全球競爭情報(bào)業(yè)的總產(chǎn)值已達(dá)700億美元。

競爭情報(bào)從寬泛的角度去理解，其實(shí)是一種企業(yè)競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規(guī)的競爭情報(bào)行業(yè)，企業(yè)也沒有建立起成熟有序的競爭情報(bào)系統(tǒng)，但是這種智慧，是早已經(jīng)存在于企業(yè)中的。每一個(gè)企業(yè)，都會(huì)有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業(yè)生存的本能而產(chǎn)生的無意識(shí)的行為，分散、無系統(tǒng)、不穩(wěn)定。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在競爭比較激烈的行業(yè)中，一些大的企業(yè)逐漸明確認(rèn)識(shí)到了這種智慧的價(jià)值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉(zhuǎn)化為一種切實(shí)可行的企業(yè)策略。這個(gè)問題亟待解決，也正是廣大中國企業(yè)所面臨的發(fā)展瓶頸。競爭情報(bào)系統(tǒng)有著極為廣闊的發(fā)展

前景，而現(xiàn)在展現(xiàn)在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領(lǐng)域的一角，還有更廣闊的發(fā)展空間等待我們?nèi)ヌ剿?。我們需要開動(dòng)思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報(bào)系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵，以希為我們創(chuàng)造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內(nèi)容非常感興趣，這是一門新興學(xué)科，是運(yùn)用已有知識(shí)發(fā)揮新功效的實(shí)例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學(xué)方法非常好，在課見中穿插著網(wǎng)絡(luò)截圖，及時(shí)解答了我的很多疑惑。同時(shí)希望老師可以在布置實(shí)習(xí)作業(yè)時(shí)能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎(chǔ)的科目在做起作業(yè)來，自己的語言還是稍顯匱乏。總體評(píng)價(jià)是好。

2．第七節(jié)（競爭情報(bào)分析方法）

3．增加對于實(shí)例的分析

第三篇：商務(wù)情報(bào)學(xué)重點(diǎn)總結(jié)

名詞解釋:5個(gè)/2分=10分

簡述:6個(gè)/5分=30分

論述:3個(gè)/10分=30分

案例分析:30分

AB卷總括

1.定標(biāo)比抄法

概念：由英文Benchmarking翻譯而來，又稱基準(zhǔn)調(diào)查、基準(zhǔn)管理、立桿比超、標(biāo)桿管理、定點(diǎn)超越等分析法。所謂定標(biāo)比超,是運(yùn)用情報(bào)手段,將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)活動(dòng)過程與本企業(yè)的杰出部門、確定的競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的 一流企業(yè)進(jìn)行對照分析，提煉出有用的情報(bào)或者具體的方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優(yōu)勢的一種競爭情報(bào)分析法。

步驟：（1）選擇定標(biāo)比超內(nèi)容和目標(biāo)企業(yè)（2）建立企業(yè)競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（3）收集數(shù)據(jù)，指標(biāo)計(jì)算（4）分析比較（5）提出對策

2.專利分析法

概念：對專利說明書、專利公報(bào)中大量零碎信息的專利信息進(jìn)行分析、加工、組合，并用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和技巧使這些信息轉(zhuǎn)化為最具有總攬全局及預(yù)測功能的競爭情報(bào)，是為企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)中的決策提供參考的一種方法。

步驟：（1）分析企業(yè)需求或用戶需求，確定統(tǒng)計(jì)因子（2）檢索要統(tǒng)計(jì)的專利信息（3）選擇專利分析方法，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析（4）將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果傳給企業(yè)負(fù)責(zé)人或用戶

3.情景分析法

概念：通過對系統(tǒng)內(nèi)外因素相關(guān)問題的系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)出多種可能的未來前景，對系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢做出自始至終的情景和畫面描述，在集中一些有關(guān)聯(lián)的單獨(dú)預(yù)測的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)總體的綜合預(yù)測。

步驟：（1）確定主題（2）選擇主要影響因素（3）描述與篩選方案（4）模擬演習(xí)（5）制定戰(zhàn)略（6）建立早期預(yù)警系統(tǒng)

4.財(cái)務(wù)報(bào)表分析法

概念：財(cái)務(wù)報(bào)表主要是指會(huì)計(jì)人員根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，應(yīng)用系統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理程序和方法，將企業(yè)某特定期間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)資料匯編，以現(xiàn)實(shí)該企業(yè)某特定日期的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、所有者權(quán)益變動(dòng)情況及應(yīng)用活動(dòng)現(xiàn)金流量等信息的報(bào)表。

步驟：（1）確定關(guān)鍵情報(bào)課題（2）收集、整理與決策有關(guān)的各項(xiàng)重要信息（3）選擇恰當(dāng)方法對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（4）預(yù)測和分析

5.文檔分析法

概念：是在明確研究對象的基礎(chǔ)上，根據(jù)對象屬性特征和未來研究要求，建立有關(guān)分析對象的檔案，并對檔案材料進(jìn)行補(bǔ)充更新，從檔案信息的規(guī)律和變化中發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)的一種方法。步驟：（1）確定研究問題（2）決定適當(dāng)?shù)馁Y料總體（3）選出具有代表性的樣本（4）決定分析單位（5）制定測量表（6）訓(xùn)練譯碼人（7）內(nèi)容數(shù)據(jù)譯碼（8）分析數(shù)據(jù)

6.反競爭情報(bào)

概念：針對競爭情報(bào)活動(dòng)而發(fā)展的一種對企業(yè)自身信息，尤其是對如商業(yè)秘密，競爭情報(bào)等秘密信息的保護(hù)方法。

步驟：（1）定義反競爭情報(bào)的需要（2）評(píng)估競爭對手競爭情報(bào)能力（3）評(píng)估自身薄弱環(huán)節(jié)

（4）制定對策并實(shí)施（5）效果分析（6）結(jié)果傳遞

7.戰(zhàn)爭模擬分析法

概念：讓不同的人扮演己方、競爭對手或市場環(huán)境中的第三方以及消費(fèi)者等，在盡可能逼真的模擬環(huán)境中進(jìn)行模擬競爭，以發(fā)現(xiàn)情報(bào)人員憑著想象和推理無法發(fā)現(xiàn)的問題，預(yù)測競爭對手和市場環(huán)境可能的發(fā)展動(dòng)向，支持本企業(yè)做出正確決策。

步驟：（1）情報(bào)搜集階段（2）參與人員培訓(xùn)階段（3）模擬競爭（4）分析和總結(jié)（5）采取行動(dòng)（6）跟蹤分析

8.復(fù)合分析法

概念：組合分析法就是指按照一定的科學(xué)原理或功能、目的，將現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)原理或方法、現(xiàn)象、物品作適當(dāng)?shù)慕M合或重新排列，從而獲得具有統(tǒng)一整體功能的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新形象的創(chuàng)造方法。

步驟：（1）確認(rèn)問題的屬性和水平（2）構(gòu)成組合形式（3）決定輸入數(shù)據(jù)的形式（4）選擇組合分析的具體方法（5）解釋結(jié)果（6)評(píng)估信度和效度

9.競爭情報(bào)系統(tǒng)

概念：競爭情報(bào)系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠全面、高效、準(zhǔn)確、自動(dòng)地收集自身、競爭對手以及外部環(huán)境的情報(bào)，并對其進(jìn)行分析處理，將最終結(jié)果以特定的形式發(fā)給企業(yè)管理者，以支持競爭戰(zhàn)略決策的人機(jī)系統(tǒng)。

步驟（建設(shè)流程）：（1）總體規(guī)劃（2）系統(tǒng)分析（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（4）系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)

10.價(jià)值鏈分析法

概念：價(jià)值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮，又無法識(shí)別這些競爭優(yōu)勢，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解，通過考慮這些單個(gè)的活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

步驟：（1）把整個(gè)價(jià)值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價(jià)值的作業(yè)”中（2）確定引起價(jià)值變動(dòng)的各項(xiàng)作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因（3）分析整個(gè)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性（4）利用分析結(jié)果，重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，以更好地控制成本動(dòng)因，產(chǎn)生可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

1.競爭情報(bào)的作用、內(nèi)容、特征

作用：

1、危機(jī)預(yù)警：（1）了解影響公司業(yè)務(wù)的政治、法律或管制方面的變化，特別是反傾銷條款。（2）預(yù)測市場需求變化，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。（3）預(yù)測競爭者的行為。（4）跟蹤技術(shù)變化，了解那些影響自己業(yè)務(wù)的新技術(shù)、新產(chǎn)品和新的流程。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅

（6）發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手

2、決策支持：（1）增加并購目標(biāo)公司的范圍和質(zhì)量（2）進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域（3）支持技術(shù)開發(fā)決策（4）支持營銷戰(zhàn)術(shù)決策

3、學(xué)習(xí)工具

內(nèi)容：

1、競爭環(huán)境情報(bào)：（1）政治環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）社會(huì)文化環(huán)境（4）科技環(huán)境

（5）自然環(huán)境

2、競爭對手情報(bào)

3、用戶與中間商以及合作者的相關(guān)情報(bào)

4、企業(yè)自身的相關(guān)情報(bào)

特征：突出特征：（1）強(qiáng)烈的對抗性（2）高度的謀略性（3）嚴(yán)格的保密性

重要特征：（1）依附性（2）灰色性（3）組織性

2.情報(bào)來源、收集方式、整理方法

來源：

1、從本企業(yè)內(nèi)部獲取

2、從競爭對手處獲取

3、從第三方處獲取

4、從公開出版物中獲取

5、從商業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取

6、通過市場調(diào)查獲取

7、通過網(wǎng)絡(luò)獲取

8、通過行業(yè)或?qū)I(yè)的相關(guān)會(huì)議獲取

9、利用關(guān)系獲取

收集方式：

1、購入法

2、交換法

3、索取法

4、征集法

5、查閱復(fù)制法

6、視聽法

7、觀察法

8、實(shí)驗(yàn)法

9、詢問法

10、問卷調(diào)查法

11、攝錄法

12、網(wǎng)上搜索法

整理方法：

1、原始聲像信息的整理

（1）口頭信息的整理：①轉(zhuǎn)換成文字信息②轉(zhuǎn)換成音響信息

（2）錄音信息的整理

（3）照相信息的整理

2、會(huì)議記錄的整理

3、市場調(diào)查資料的整理：（1）審校（2）分類（3）列表（4）計(jì)算

4、歷史數(shù)據(jù)的整理：（1）剔除法（2）還原法（3）拉平法（4）比例法

3.競爭情報(bào)的獲取方法正當(dāng)行為、不正當(dāng)行為的具體表現(xiàn)

不正當(dāng)行為：

1.非法地帶競爭情報(bào)實(shí)用的行為表現(xiàn)：（1）.傳播和使用通過盜竊、利誘、脅迫等非法手段所獲得的屬于商業(yè)秘密的競爭情報(bào)，并且傳播者和使用者對這種做法的非法性存在事實(shí)上的明知故犯，是一種損人利己的非法競爭情報(bào)行為。（2.）擅自傳播和使用通過正當(dāng)途徑所獲取的企業(yè)競爭情報(bào)或商業(yè)秘密。

2.灰色地帶收集情報(bào)的不正當(dāng)行為：垃圾尋寶；從公共部門收集競爭情報(bào)；空中偵探；利用客戶獲得對手情報(bào)；利用業(yè)務(wù)洽談、合作開發(fā)、學(xué)習(xí)取經(jīng)等途徑；散布虛假信息；聘請顧問以不道德的手段收集情報(bào)

正當(dāng)行為：灰色地帶競爭情報(bào)的正當(dāng)收集：反求工程；第三方信息；從“跳槽者”中獲取情報(bào)；研究專利尋找情報(bào)；內(nèi)部員工建立人際網(wǎng)絡(luò)。

4.反競爭情報(bào)的方法、步驟、原則

方法：

1、物理保護(hù)（1）日常管理保護(hù)（2）員工保密意識(shí)的培訓(xùn)（3）公開資料的管理（4）垃圾廢品的處置（5）與第三方的交往 2．技術(shù)保護(hù) 3．法律保護(hù) 4．偽情報(bào)術(shù)

步驟：（1）定義反競爭情報(bào)的需要（2）評(píng)估競爭對手競爭情報(bào)能力（3）評(píng)估自身薄弱環(huán)節(jié)

（4）制定對策并實(shí)施（5）效果分析（6）結(jié)果傳遞

原則：1.收費(fèi)信息優(yōu)于免費(fèi)信息2.人員情報(bào)優(yōu)于物源情報(bào)3.群體情報(bào)優(yōu)于個(gè)體情報(bào)4.信息保密重在細(xì)節(jié)5.自身情報(bào)的保護(hù)重于對手情報(bào)的獲取6.重視“廢品”回收中的情報(bào)7.“矛”與“盾”應(yīng)同樣重視

5.反競爭情報(bào)與競爭情報(bào)的關(guān)系

（1）競爭情報(bào)與反競爭情報(bào)均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的對抗性

（2）競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)兩者“爭奪”的目標(biāo)一致

（3）競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行

6.做競爭情報(bào)的合理化方法、保障機(jī)制

方法：（1）公開搜索：場合公開和手段公開（2）特殊方法：競爭情報(bào)的獲取途徑除了公開搜索這種常規(guī)方法外，還有一些特殊的方法，這些方法往往能獲得較大的利益。

保障機(jī)制：（1）加大法律制約力度，打擊非法競爭情報(bào)行為（2）警惕、防范他人非法競爭情報(bào)行為（3）情報(bào)遇上道德應(yīng)遵循的原則：了解文化，避免不道德行為；精通相關(guān)法律；加強(qiáng)自身職業(yè)道德；遵守信息保密原則；對于客戶和本企業(yè)的規(guī)定要嚴(yán)格遵守

7.商業(yè)機(jī)密、泄密的途徑

商業(yè)機(jī)密：商業(yè)秘密是指一切不為公眾所知悉，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，且權(quán)利人已采取了保密措施的經(jīng)營信息和技術(shù)信息。

泄密途徑：1．競爭者的反求工程2．被競爭者從廣告、公開出版物以及公開談話中分析出來3．在業(yè)務(wù)談判中無意泄漏4．企業(yè)內(nèi)部的秘密知悉者未經(jīng)許可或不經(jīng)意的公開發(fā)表5．本

企業(yè)人員故意出賣6．被關(guān)系單位或關(guān)系人（銷售或供應(yīng)單位、協(xié)作伙伴、上級(jí)機(jī)關(guān)、開戶銀行、律師等）所泄漏7．電子文件、數(shù)據(jù)庫或通信系統(tǒng)被非法進(jìn)入8．被參觀者看到、聽到或者攝錄9．商業(yè)秘密載體因各種原因被競爭對手獲取10．原本企業(yè)職工被競爭對手雇傭。

8.競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成功能，建設(shè)原則，方法流程

構(gòu)成功能： 1.危機(jī)預(yù)警2.競爭環(huán)境監(jiān)測3.競爭對手跟蹤4.競爭對手分析5.策略制定6.信息安全保障

建設(shè)原則：(1)系統(tǒng)性(2)時(shí)效性(3)開放性(4)全員性(5)經(jīng)濟(jì)性

方法流程：(1)總體規(guī)劃：①統(tǒng)環(huán)境調(diào)查分析②系統(tǒng)可行性分析③情報(bào)審計(jì)④系統(tǒng)開發(fā)方式與方法(2)系統(tǒng)分析：①組織結(jié)構(gòu)與功能分析②數(shù)據(jù)務(wù)流程分析③數(shù)據(jù)流程分析④數(shù)據(jù)類／功能分析⑤數(shù)據(jù)傳輸與通信分析(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（4）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

＊競爭情報(bào)在大學(xué)里教育有什么意義

（１）競爭情報(bào)課程的開設(shè)，為大學(xué)生信息素質(zhì)教育開創(chuàng)了一種新形式。（２）競爭情報(bào)課程的開設(shè)，可提高大學(xué)生的專業(yè)信息素質(zhì)能力，促進(jìn)信息素質(zhì)教育與專業(yè)教育的有機(jī)結(jié)合。競爭情報(bào)教育可以提高大學(xué)生專業(yè)信息素質(zhì)能力，它是探索信息素質(zhì)教育與專業(yè)教育有機(jī)結(jié)合的一條新路子。（３）競爭情報(bào)課程的開設(shè)，可促進(jìn)大學(xué)生專業(yè)信息素質(zhì)朝著更全面的方向發(fā)展。競爭情報(bào)課程涉及多學(xué)科的知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)、管理、法律等學(xué)科的知識(shí)，如競爭情報(bào)課程講授的ＳＷＯＴ分析法、價(jià)值鏈分析法、情景分經(jīng)典的分析方法。對于大部分學(xué)生來析法等，都是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科常用的，尤其是理工科學(xué)生而言，可彌補(bǔ)他們在經(jīng)濟(jì)管理等學(xué)科知識(shí)的不足，使大學(xué)生的專業(yè)信息素質(zhì)朝著更全面、更健康的方向發(fā)展?？傊?，信息社會(huì)對大學(xué)生的信息素質(zhì)和信息處理能力提出了越來越高的要求。在大學(xué)生中普及競爭情報(bào)教育，成為提高大學(xué)生信息素質(zhì)的一種重要形式或手段，值得圖書情報(bào)界的同仁進(jìn)一步研究和探討。

第四篇：物業(yè)管理論文---物業(yè)管理的品牌競爭

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì)”,吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競爭”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵字：品牌物業(yè)管理品牌市場化專業(yè)化 規(guī)?；?創(chuàng)新

目錄

１品牌和物業(yè)管理品牌 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略

５ 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代

１品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào).幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí)行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：

2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。2、2軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注 區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。2、3 服務(wù)對象

可以說物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹立品牌意識(shí)

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“隨時(shí)隨地、盡心盡力”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。

3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。

3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾　名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的 業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管”產(chǎn)品“不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價(jià)值的 最好詮釋如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的”產(chǎn)品“或服務(wù)，那么，市場就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營”品牌“為紐帶的?！逼放啤盎颉眱?yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其”產(chǎn)品“，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。

３、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項(xiàng)目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因： 3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項(xiàng)目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出： 現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽(yù)好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查，2002年，京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點(diǎn)放在物業(yè)管理（97％）。其他主要賣點(diǎn)還有：位置（94％）、價(jià)格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質(zhì)量（89％）、環(huán)境（84％）、生活質(zhì)量（83.5％）、物有所值（79％）3、6、2、物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大

一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，物業(yè)公司才是和他們“同呼吸，共命運(yùn)”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時(shí)，物業(yè)的管理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個(gè)重要影響因素。3、6、3　物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略

營銷中利用物業(yè)管理

品牌主要有兩個(gè)途徑。3、6、3、1 現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)項(xiàng)目上來；3、6、3、2 營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過電視、雜志、報(bào)紙等媒體把項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

4.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 4、1 走市場化道路

物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。市場化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征：4、1、1管理現(xiàn)代化?4、1、1、1 指導(dǎo)思想現(xiàn)代化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業(yè)管理體制完善化?4、1、2 供需主體市場化 4、1、2、1 物業(yè)管理市場供給主體市場化物業(yè)管理市場供給主體指各層次、各類別的物業(yè)公司，它的市場化，應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動(dòng)的競爭性4、1、2、2 物業(yè)管理市場需求主體的市場化 物業(yè)管理市場需求主體指需求物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、使用權(quán)人或其集合體業(yè)主管理委員會(huì)。它的市場化有兩個(gè)要求：決策自主性、消費(fèi)的社會(huì)化。4、1、3運(yùn)行規(guī)范化 它包括四方面的內(nèi)容： 4、1、3、1 委托合同化 物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或契約。4、1、3、2 價(jià)格合理化價(jià)格構(gòu)成合理化，說明物業(yè)管理過程中，哪些應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成，哪些不應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成。它要求價(jià)格定位不能過高或過低。4、1、3、3 競爭有序化物業(yè)管理市場中的競爭應(yīng)是實(shí)力、信譽(yù)的競爭，參與競爭的物業(yè)公司都應(yīng)在機(jī)會(huì)均等、公平、公開、公正的條件下進(jìn)行合法、有序的競爭。4、1、3、4 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化 物業(yè)公司來說，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部制約，又要加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。推進(jìn)物業(yè)管理市場化，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，規(guī)范物管市場要從以下幾方面入手：4、1、1職責(zé)明確 政府的職責(zé)就是制定和完善法律、法規(guī)，用法律、法規(guī)來規(guī)定政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任權(quán)力義務(wù)等，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的成立和運(yùn)作，使物業(yè)管理企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求來正常運(yùn)行，同時(shí)還要強(qiáng)化對有關(guān)立法執(zhí)行情況的有效監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，由業(yè)主的“領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或支配者”轉(zhuǎn)向?yàn)榻邮軜I(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，同時(shí)服務(wù)好，維護(hù)好業(yè)主的物業(yè)，方可從中得到合理的報(bào)酬。業(yè)主即房屋所有人也要轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)接受物業(yè)管理為主動(dòng)推行物業(yè)管理，認(rèn)真履行業(yè)主自治的職責(zé)，只要條件許可就應(yīng)立即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，為業(yè)主自治和有效行使業(yè)主自治權(quán)力提供組織保障。業(yè)主委員會(huì)必須是承擔(dān)法律責(zé)任的獨(dú)立法人或社團(tuán)組織，履行業(yè)主對物業(yè)及其公共設(shè)施和公用設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責(zé)明確，確立崗位責(zé)任制，達(dá)到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。4、1、2 規(guī)范物業(yè)管理市場 4、1、2、1 健全房地產(chǎn)市場，健全的房地產(chǎn)市場，能激活物業(yè)流通，促使業(yè)主關(guān)心自己物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理市場化的觀念，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護(hù)、修繕和整治的義務(wù)，確保物業(yè)的完好。4、1、2、2 培育能適應(yīng)不同消費(fèi)需求的物業(yè)管理市場物業(yè)管理市場既可提供低檔次非專業(yè)化服務(wù)，又可提供一般房屋修繕、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全保衛(wèi)專業(yè)化服務(wù)體系。它以住宅區(qū)為切入口，逐步向?qū)懽謽?、工業(yè)區(qū)、商場、農(nóng)村、學(xué)校、車站等各類物業(yè)延伸和拓展。4、1、2、3引入和保護(hù)競爭機(jī)制此途徑可增加物業(yè)管理市場的活力，使業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并合理支付給物業(yè)管理企業(yè)報(bào)酬。4、1、3 依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度4、1、3、1 建立前期物業(yè)管理備案審查制度 4、1、3、2 建立物業(yè)管理確認(rèn)制度 4、1、3、3 建立業(yè)主大會(huì)制度 4、1、3、4 建立物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4、1、3、5 建立住房維修資金制度 4、1、3、6 建立物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)雙方協(xié)商制度4、2 走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問題。相當(dāng)一部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員,不僅專業(yè)知識(shí)欠缺,而且服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的勞動(dòng)密集性行業(yè),管理經(jīng)驗(yàn)與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備高檔化、復(fù)雜化,物業(yè)管理的難度必然越來越大,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。遺憾的是,我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃。目前物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度,遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會(huì)上招聘能人，同時(shí)要加強(qiáng)員工的專業(yè)化培訓(xùn)。我們先看一下在要成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中，至少需要人才的種類：專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才、知識(shí)全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才、能夠適應(yīng)市場 變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創(chuàng)新精神和決斷意識(shí)的企業(yè)家。要培養(yǎng)和引進(jìn)這五類人才，必須做到：4、2、1 在思想上要樹立競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)人才時(shí)要做到公正嚴(yán)明，不搞特殊化，杜絕走后門等不良風(fēng)氣。4、2、2 提高從業(yè)門檻的高度，做好引進(jìn)人才機(jī)制的改革，做到“寧缺毋濫”。4、2、3 對內(nèi)加大培訓(xùn)考核力度，在堅(jiān)持狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn) 的同時(shí)，嚴(yán)格考核制度，對不符合條件者實(shí)行“一刀切”，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”。4、2、4 加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng) 加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，同時(shí)要與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，絕不能脫離實(shí)際需求情況 4、3 創(chuàng)新策略　創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。4、3、1 戰(zhàn)略創(chuàng)新 其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問題。因此, 企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題,都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新,即要求我們制定的戰(zhàn)略既 要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時(shí)，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物 業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有害于企業(yè)的影響盡量 避免或轉(zhuǎn)害為利。同時(shí)要認(rèn)真研究競爭對手，認(rèn)真分析本企業(yè)實(shí)力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在 自身雄厚實(shí)力的基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢，也 要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時(shí)使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工 的贊同與支持。4、3、2 服務(wù)創(chuàng)新 隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來越小。這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們 的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。4、3、3 理念創(chuàng)新同理物業(yè)管理企業(yè)必須要領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)更有效，才可以把拓展市場這塊”蛋糕"做得更大。

4、4 走規(guī)?；?jīng)營道路 品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的 品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟(jì)體制向著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運(yùn)階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。2000年我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達(dá)400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營運(yùn)的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運(yùn)和市場發(fā)展起到示范作用。4、5 提供高質(zhì)量的服務(wù) 創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采 用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為 本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“1拖N” 管理架構(gòu)：即確定一個(gè)資深小區(qū)管理處為區(qū)域中心，由它對周邊小區(qū)管理處 實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費(fèi)也相 應(yīng)減少。

4、6 加強(qiáng)法制化建設(shè)物業(yè)活動(dòng)中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不明確，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立、組成、運(yùn)作等缺少監(jiān)督和制約，同時(shí)，作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題。物業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不清，它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)--《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)運(yùn)而生。它的頒布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清的問題，對規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到關(guān)鍵作用。條例的出臺(tái)，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進(jìn)入了法制化發(fā)展的新 時(shí)期。但物業(yè)企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)條例的同時(shí)，更要注重法制化的普及應(yīng)用，可從以下幾方面入手： 4、6、1 要通過多種途徑增強(qiáng)業(yè)主的維權(quán)意識(shí)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)。并通過規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。4、6、2 要高度重視合同和業(yè)主公約的簽訂。合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)作出明確約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及解決糾紛的辦法，合同對全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理更多的是民事法律關(guān)系。今后，對物業(yè)管理各方主體權(quán)益的維護(hù)、對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處，都將在很大程度上依賴合同和業(yè)主公約。4、6、3 推進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)。國家提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，《條例》規(guī)定了從2003年9月1日起，新開發(fā)的住宅小區(qū)，包括商住樓，必須通過招投標(biāo)的方 式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)施行物業(yè)管理。這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是要規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)，真正體現(xiàn)公平競爭，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。物業(yè)管理企業(yè)能不能實(shí)施法制化管理，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)志，是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理的基礎(chǔ)。因此，這就要求物業(yè)管理企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

５ 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代

中國物業(yè)管理市場2002年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。隨著國有房管所的市場化，新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí)，物業(yè)管理市場已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時(shí)代.據(jù)了解，部分國內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時(shí)代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代。身為這個(gè)時(shí)代的一名物業(yè)管理人，愿意同其他千百萬物業(yè)管理人一起營運(yùn)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，共同去擁抱品牌時(shí)代的太陽。

最后感謝我的指導(dǎo)老師xxx老師，感謝他對我的論文的指導(dǎo)，并提供相關(guān)的資料，感謝我的大學(xué)老師在大學(xué)三年對我專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，感謝所有幫助我的朋友，感謝所有的參考報(bào)刊和書籍的作者為我論文寫作提供參考，最后感謝校領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝我們的班主任x老師對我的敦敦教誨。

第五篇：國際產(chǎn)業(yè)競爭概念論文

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來考察國際競爭，我們需要轉(zhuǎn)到一個(gè)新的角度，即國際產(chǎn)業(yè)競爭的角度，國際產(chǎn)業(yè)競爭論（上）論文。

國際產(chǎn)業(yè)競爭這個(gè)概念并不令人陌生，許多論著中都有意無意地涉及到，可見這個(gè)客觀存在是容易被看到的?？墒亲鳛榉懂牸右詼?zhǔn)確界定與系統(tǒng)分析，這項(xiàng)工作卻還未進(jìn)行，在這個(gè)意義上來說又是一個(gè)新概念。

如何認(rèn)識(shí)國際產(chǎn)業(yè)競爭這一新概念？首先，它是國際競爭的三個(gè)層次之一。這三個(gè)層次是：企業(yè)的國際競爭、產(chǎn)業(yè)的國際競爭、國家之間的國際競爭（可以簡單地表述為企業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)競爭、國家競爭）。一般來說，談?wù)撟钇毡榈纳唐返膰H競爭，大多是指企業(yè)的國際競爭，是企業(yè)圍繞著商品的價(jià)值生產(chǎn)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)而展開的市場競爭。企業(yè)為增強(qiáng)自己競爭力而作出的種種努力，能較快地在市場上見分曉。國家之間的國際競爭要從國家的綜合實(shí)力來分析，這個(gè)層次的競爭最終必然會(huì)在市場上大量表現(xiàn)出來，但是，從增強(qiáng)競爭力的努力付諸實(shí)踐到市場上節(jié)節(jié)勝利，會(huì)有一段或長或短的過程，有的努力甚至要在很長的時(shí)期才能表現(xiàn)在市場上。產(chǎn)業(yè)的國際競爭則是另一個(gè)層次。對產(chǎn)業(yè)國際競爭，直觀地可以定義為各國在國際經(jīng)濟(jì)生活中，分別在一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域所開展的國際競爭，經(jīng)濟(jì)學(xué)論文《國際產(chǎn)業(yè)競爭論（上）論文》。它的內(nèi)含應(yīng)這樣展開：

１，產(chǎn)業(yè)競爭是多環(huán)節(jié)的競爭，是由這些環(huán)節(jié)的國際競爭的綜合：①產(chǎn)品的出口；②物資的進(jìn)口；③勞務(wù)的輸出；④勞務(wù)的輸入；⑤技術(shù)的引進(jìn)；⑥技術(shù)的轉(zhuǎn)讓；⑦資本的輸入；⑧資本的輸入。等等。因此，參與國際產(chǎn)業(yè)競爭就體現(xiàn)在對外經(jīng)貿(mào)的各個(gè)領(lǐng)域：①商品貿(mào)易的競爭，②勞務(wù)交易的競爭，③技術(shù)轉(zhuǎn)讓的競爭，④引進(jìn)直接投資的競爭，⑤跨國經(jīng)營的競爭。

產(chǎn)業(yè)競爭不僅包括圍繞商品競爭所發(fā)生的商品經(jīng)營，還包括商品競爭不曾涉及的資本經(jīng)營。發(fā)展到較高水平的企業(yè)不僅力圖從商品在國際市場的競爭優(yōu)勢中得到資本積累的財(cái)力，還力圖從資本有效運(yùn)營的擴(kuò)張中得到占領(lǐng)更多市場的機(jī)會(huì)。

２，產(chǎn)業(yè)競爭是雙向的競爭，包括商品、勞務(wù)、技術(shù)、資本在內(nèi)的雙向交易的競爭。在某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，能夠出口商品、輸出勞務(wù)、出口技術(shù)、境外投資，是有競爭力的表現(xiàn)；而能夠通過進(jìn)口物資、技術(shù)、輸入勞務(wù)、引進(jìn)國外資本，來提高本國這一產(chǎn)業(yè)的水平，也是有競爭力的表現(xiàn)。在雙向交易當(dāng)中，帶來經(jīng)濟(jì)資源的雙向流動(dòng)，一是為優(yōu)勢生產(chǎn)要素?cái)U(kuò)張，二是為短缺資源彌補(bǔ)，從而在國際范圍內(nèi)進(jìn)行資源的合理配置。

３，產(chǎn)業(yè)競爭是綜合性的競爭，所謂綜合，這里指的是從產(chǎn)業(yè)的整體上對其中各個(gè)企業(yè)開展國際競爭的總體效果而言。一國某一產(chǎn)業(yè)的競爭力，是一國該產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各個(gè)企業(yè)的競爭力綜合起來形成的，但一國某一產(chǎn)業(yè)的競爭力并不就是一國該產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各個(gè)企業(yè)的競爭力的簡單迭加。這不僅是企業(yè)迭加的外延不等于產(chǎn)業(yè)的外延（一個(gè)企業(yè)并不只在一個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)，特別是多種經(jīng)營的大企業(yè)），更重要的是，從許多的個(gè)別競爭力轉(zhuǎn)化為一個(gè)綜合的競爭力，是復(fù)雜的“力的合成”過程，其中最主要的就是處理好各企業(yè)的關(guān)系。如果本國該產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各企業(yè)之間是無序競爭、沒有協(xié)調(diào)與合作、內(nèi)耗強(qiáng)，該產(chǎn)業(yè)的“力的合成”效果就不佳；反之，如果本國該產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各企業(yè)之間能做到有序競爭、相互模仿、技術(shù)交流、分工協(xié)作，以及在對付國外競爭者時(shí)有所協(xié)調(diào)，該產(chǎn)業(yè)的“力的合成”效果就會(huì)好得多。