第一篇：職業(yè)禮儀

一。首先明確什么是

就要畢業(yè)了，誰不想找份好工作？所以，這面試的第一關簡直比會情人還重要，給人的印象既不能太弱，也不能太過。除了良好的談吐舉止外，令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時，巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面，不僅讓人覺得朝氣蓬勃，更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特征巧妙結合，則更能表現(xiàn)出你的機智與靈活。

可是，在校的大部分女孩子都是不太化妝的。怎么辦呢？所謂”素面朝天”總比”畫虎不成反類犬”要好，至少不至于落個沒品位的惡俗印象。但說實在的，這總是一個小小的遺憾。有統(tǒng)計表明，能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分百的完美印象，有心的同學還是應該試試淡妝的魅力。這就是必要的。

是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)； 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法； 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記住說“對不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片。收到名片后，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當場在對方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”等類似的話

二。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。

初入職場的著裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。

現(xiàn)實社會中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場上扮演著越來越重要的角色，她們在各個行業(yè)領域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風采，實實在在地撐起了半邊天。如果說西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀元里，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。

職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調(diào)個人魅力。

三。要注重的培養(yǎng)的培養(yǎng)應該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長城員工的工作態(tài)度和精神風貌。下面介紹些基本的。

（一）行為禮儀

1、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員。

2、站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交*，放在體前或體后。站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈ｖ字型，雙手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕*椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交*疊放，但？⒁饃廈嫻耐認蚧厥?，脚尖衔嚶。縝r>

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

男士：曲膝。

第二篇：職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀（15問）

1、禮儀的原則是什么？

尊重、得體、真誠、平等。

2、禮儀的特性有哪些？

文明性、規(guī)范性、多樣性、共通性、變化性、傳承性。

3、禮儀的作用是什么？

（1）提高自身修養(yǎng)

（2）完善個人形象

（3）改善人際關系

（4）塑造組織形象

（5）建設精神文明

4、為什么說員工形象決定企業(yè)形象？

因為每一個企業(yè)的員工在企業(yè)中的一舉一動，所代表的不僅僅是他自己，而是企業(yè)。員工的言談舉止、修飾打扮都會給他人留下深刻地印象。員工的內(nèi)心活動也可以從禮儀方面表現(xiàn)出來，員工的形象是塑造組織形象的基礎工程。

5、企業(yè)員工儀態(tài)儀表的基本要求有哪些？

儀態(tài)：

（1）標準站姿抬頭、挺胸、收腹，面帶自信，兩肩水平。男士雙腿可稍微分開，女士雙腿并攏，腳呈“V”字或“丁”字。

（2）標準坐姿坐滿椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士雙腿可微分。女士雙腿并攏，不蹺二郎腿。

（3）標準走姿抬頭、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐輕盈，不拖泥帶水。

（4）標準蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿并攏，臀部向下。

（5）表情大方、自然、專注、友善。

儀表：

（1）男女著裝在施工現(xiàn)場必須穿標志性工作服裝，佩帶企業(yè)標識徽章。重要場 — 108 —

所、重要活動要求穿著正裝。標志服指企業(yè)統(tǒng)一制作的男女工作服裝。正裝指企業(yè)統(tǒng)一要求的男女職業(yè)裝。多為西裝。

（2）飾品的佩戴。飾品的佩戴要注意與個人的風格、服裝的質地與整體形象等相

一致。

（3）化淡妝及不在公共場合化妝。

（4）頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、得體，不染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。手要保持清潔，著色不要太濃艷。

（5）衣帽鞋襪要整潔、協(xié)調(diào)。

6、工作期間的接待禮儀有哪些內(nèi)容？

（1）對外來人員，應熱情禮貌，來有問聲，問有答聲，去有送聲。

（2）工作期間，一般不要接待私人來訪。不要帶私人來訪的客人參觀工作區(qū)域。

（3）遇上客人因事找某個人時，要輕輕點頭，面帶微笑打招呼。如果看到他有為

難之處，應主動上前打招呼。

（4）工作中有人參觀時，不要來回觀望，不要盯著對方?？腿藛栐?，要禮貌回答，但沒有必要放下手中的工作。

（5）做介紹時，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則。

（6）握手時間不宜過長。女士應主動與對方握手。

（7）遞物、接物原則：尊重對方，雙方互視，雙手遞物，雙手接物。遞送名片時

應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真

看一遍上面的內(nèi)容，以示尊重。

（8）客人告辭時，接待者要送至門口。

7、會議禮儀要求有哪些？

（1）重要會議與會者提前10分鐘到達，主辦人員應提前30分鐘到達準備會議。

（2）會議中遵守會議紀律，將通訊工具關閉或置于會議狀態(tài)。（3）會議應明確開始與

結束時間，按時開始、結束。（4）會議須明確主題與結論，圍繞會議主題，與會人員

須有明確的態(tài)度。（5）主辦部門人員要做好會議紀要工作，與會者要做好會議記錄。

8、溝通得體的禮儀方式是什么？

（1）微笑，目視對方面部上、下三角區(qū)。

（2）語音平和，身姿有形（自然規(guī)范）。

（3）主動溝通，認真傾聽，不打斷對方。

9、乘車禮儀的要求有哪些？

（1）小車的座位，如由司機駕駛時，以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之。

（3）接待團體客人時，以司機座后第一排為上，后排為下，以右為尊，左次之。

10、赴宴會禮儀的步驟是什么？

（1）認真準備（2）按時抵達（3）禮貌入座（4）注意交談

（5）文雅進餐（6）適當敬酒（7）告辭致謝

11、用餐及餐后的禮儀規(guī)范有哪些？

（1）用餐時溫文爾雅。

（2）送食物入口時，不碰及鄰座。

（3）口內(nèi)有食物，應避免說話。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

（5）餐具墜地或不慎將酒水、湯汁等濺在他人衣服時，不大驚小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏等。

（7）用餐后等長者、上司或客人離開后方可離開。離席時，幫助鄰座長者或女士移動座椅。主動幫助女士、長者取隨身物品。

12、郵件禮儀的要求？

（1）要稱呼對方，避免直接說事。（2）郵件內(nèi)容言簡意賅，不要太冗長。（3）始終謙遜有禮，不要用大寫字母寫信。（4）不濫用不規(guī)范縮略語。（5）郵件不要太公式化，可以在上面加上企業(yè)LOGO等。（6）信寫好之后，先要仔細看一遍再發(fā)送。（7）送上一句溫馨的話，哪怕是寥寥數(shù)語。（8）避免群發(fā)郵件。（9）經(jīng)常查收自己的郵件。

13、電話禮儀的語言與行為方式有哪些？

（1）撥打電話時準備好要說的話，言語禮貌，音調(diào)適中，充滿自信。電話接通后，主動自報姓名。

（2）一般應先撥對方的固定電話，找不到時再撥手機。

（3）接電話時，最好在鈴響三次之前就把電話拿起，如果鈴響五次之后接電話，要向對方道歉。

（4）準備好紙筆，做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的企業(yè)及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去。

（5）在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。

（6）無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。

（7）選擇通話時間應根據(jù)受話人的工作時間、生活習慣。

14、匯報工作與聽取匯報的禮儀要求是什么？

匯報工作：（1）遵守時間，不可失約。

（2）先敲門，允許后進入。

（3）匯報內(nèi)容實事求是，口齒清晰，聲音適中。

（4）以禮相待。

（5）注意告辭。

聽取匯報時：（1）守時（2）禮貌（3）善于傾聽

（4）不隨意打斷（5）相送

15、學習禮儀有哪些現(xiàn)實意義？

（1）是國際化交往和競爭的需要。

（2）是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

（3）是適應現(xiàn)代信息社會的需要。

（4）是爭做現(xiàn)代文明人的需要。

第三篇：職業(yè)禮儀講稿

職業(yè)禮儀講稿

各位學員,大家好.今天我們學習職業(yè)禮儀的基本常識。都說中國歷史是一部禮儀的歷史，我們自古以來也都有“禮儀之邦”的美譽。早在春秋時期，儒家學說中就曾提到“禮為天下先”，強調(diào)以禮治國，以禮治家?？鬃右苍f過“不學禮無以立，事無禮則不成”?？梢姛o論是從國家的角度還是從個人的角度來看，禮儀都發(fā)揮著至關重要的作用。近些年來社會各界對禮儀的重視程度是越來越高，大凡國際化的大企業(yè)，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以在這個市場競爭激烈的年代，在這個以人為本的社會，我們更要注重自己的禮儀規(guī)范。

一、概念

學習禮儀，首先，我們要搞清楚什么是禮儀。

禮儀可以說是自古有之?！墩f文解字》中說道：“禮者，履也，所以事神至福也”?！岸Y”原是指祭祀儀節(jié)的象征，表示一種宗教性行為。在春秋后，禮的宗教性含義逐漸喪失，其適用范圍不斷擴大，與政治制度、人的思想行為聯(lián)系在一起，禮成為維護封建統(tǒng)治的基本制度和規(guī)范。比如，孔子就認為“為國以禮” 把禮看成維持統(tǒng)治秩序的重要保證，同時孔子還告誡弟子，說：“不知禮，無以立。”就是說,不懂得禮制，就沒有可能很好地立足于社會。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀是有禮而生又要合乎禮的規(guī)范。

那么，禮儀的涵義到底是什么呢？

禮儀的涵義：禮儀是人們在社會活動中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規(guī)范與準則。是在長期長期的社會生活、人際交往中，在 1 風俗習慣基礎上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、風度等。既為人們所認同的道德規(guī)范，也是為人們所共同遵守行為準則，比方說尊老愛幼、比方說誠實守信等等。

禮儀主要表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌，大家都很清楚，我們從小就接受父母和老師的教育，說要做個懂禮貌的孩子，其實我們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹娜穗H交往中所說的禮儀，絕大多數(shù)都是講這個人有沒有禮貌。公車上看見老人上車趕緊讓座，這就是禮貌的表現(xiàn)，不小心踩了人家，立刻說對不起，被踩的也寬容地說聲“沒關系”，這就是禮貌的表現(xiàn)。禮貌它就是人與人在交往中，通過言談、舉止、表情等表示敬重和友好的行為規(guī)范。他以尊重他人何不損害他人利益為前提，體現(xiàn)了人們的道德水平、文化層次、文明程度。

禮節(jié)是什么呢？禮節(jié)就是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。比如慶典活動中的祝頌、相互見面時的握手禮、鞠躬禮、迎賓禮，以及出席殯葬儀式時的哀悼、吊唁等等慣用的形式。

儀式，則是一種正式的禮節(jié)形式，是在一定場合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動。比如剪彩儀式、婚慶儀式、重大活動的開幕式、閉幕式以及揭牌儀式、簽字儀式、授勛儀式等等。這是一種正式的禮節(jié)形式，是政府、機關常常會用到的禮儀形式。

儀表指的是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾等。屬于為的外在因素，反應人的精神狀態(tài)。儀表有年齡、職業(yè)、場合上的不同要求。心理學上“三秒鐘”定式效應

在社會生活和人際交往中，禮儀是用于溝通思想、交流感情表達意愿、促進了解的一種有效形式，是人際交往中不可缺少的 2 潤滑劑和聯(lián)系紐帶。對于個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)；對于社會來說，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀的基本原則 ：1.寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2.尊重的原則：即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。尊重是禮儀的基礎和靈魂。包括自尊和尊重他人。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關系。尊重自己、尊重他人、尊重規(guī)則是禮儀的核心。3.自律的原則：這是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標

5.適度的原則 ：應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區(qū)。

6.真誠的原則 ：運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能 3 達到目的，更無法保證交際效果。

7.從俗的原則 ：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則 ：平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

禮儀具有普遍性、規(guī)范性、地域性等五個特點。我們一一來了解。

首先，來看一下它的普遍性。禮儀作為一種社會規(guī)范，被廣泛地應用于各種場合，大至政治、經(jīng)濟、文化領域，小至個人衣食住行，無論城市鄉(xiāng)村、各行各業(yè)，不論干部群眾、集體個人，不論單位家庭、繁簡事務、不分國家、民族、地域、年齡，也不分大小場合、人數(shù)多少，只要有人和人的關系存在，就會有禮儀規(guī)范的存在，可以說禮儀無處不在。

接著，我們來看一下它的規(guī)范性。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。禮儀屬于道德范疇，是長期以來逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會成員認可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。它不是一個公式，也不是一次即興活動，而是在一次次重復演變中得到社會認可形式的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀。

第三，地域性。禮儀在不同信仰的民族之間，不同的國家、4 不同的地區(qū)有著明顯的差異，這就是地域性。你比如說，在我們塔城地區(qū)，在各縣市之間有一些不同的禮俗，??正所謂是“十里不同風，百里不同俗”。

第四，禮儀的繼承性。任何國家、民族的禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承和發(fā)展起來的，都是在長期的社會生活和道德實踐中逐步積累起來的，具有鮮明的民族特色。一種禮儀形成后，便會在人們頭腦中形成共識，被人們認同。一種禮儀形成后，會有一個相當長的延伸期，并且一代一代繼承下去。這就是禮儀的繼承性。

除此之外，禮儀還有一個特性就是它的發(fā)展性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有實實在在的可操作性，是由一個個具體的人來落實、來完成、來體現(xiàn)的，并且它隨著社會自身的發(fā)展而不斷完善。某一階段被公認的禮儀準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定；有的被充實，有的則被摒棄。另一方面，隨著對外交流的擴大，世界經(jīng)濟全球化和信息化時代的逐步到來，各國、各地區(qū)、各民族之間的交往日益密切，各自的禮儀也隨之相互影響、相互滲透、相互取長補短，使各國、各民族的禮儀在歷史傳統(tǒng)的基礎上不斷被賦予新的內(nèi)容。隨著時代的發(fā)展變化，世界各國、各民族的禮儀也不斷發(fā)展、完善，應該說，這是社會的進步，也是歷史的必然。

以上談到的五點是現(xiàn)代禮儀呈現(xiàn)的自身獨具的特性，目前，禮儀作為一種不可或缺的、已被普遍遵守的行為規(guī)范，已經(jīng)跨越了國家和地域的界限，為全世界人民所擁有，成為全人類共同的新財富。

二、禮儀的內(nèi)容

禮儀包括個人禮儀和社交禮儀兩大部分。個人禮儀是社會個 5 體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等等各個方面的個體規(guī)定，同時它還是個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

個人禮儀這一塊，我們主要從服飾（著裝）禮儀、儀態(tài)（言談舉止）禮儀和儀容儀表禮儀三個方面來進行。

首先來看服飾禮儀。服飾是一種文化，是個人禮儀和人際交往的主要視覺對象之一，一點不夸張地說，它能夠反映出一個國家、一個民族的經(jīng)濟水平、文化素養(yǎng)、精神與物質文明發(fā)展的程度。服飾是一種“無聲的語言”，英國大文豪莎士比亞說“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。曾獲得諾貝爾文學獎的英國前首相丘吉爾也說：“服裝是最好的名片”。所以，我剛才說我們一定要講究服裝的穿著，我們可以根據(jù)自身的特點，特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它會為你的成功加分。穿著服飾有一定的原則，一是應已原則。每個人在年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等方面，都有所不同。在著裝時，必須首先考慮這一點，盡量使著裝為自己揚美顯善，避短藏拙，而且重在避短。比如較胖的人如果穿橫道或大格子衣服就會顯得人更胖，所以應該穿單色、深色或豎紋的衣服，這就是揚長避短，這就是應已。二是應制原則。所謂應制是指著裝應當合乎規(guī)范，遵循其固定的搭配、穿著之法，有創(chuàng)新固然好，但創(chuàng)新也是建立在和諧、得體的基礎之上的，切不可自行其是、為所欲為。比如西裝革履，上面配個鴨舌帽，下面穿雙運動鞋，你想想多么可笑。服飾的第三個原則是應時原則。即根據(jù)每天的工作、運動、娛樂的不同時間段，還要根據(jù)每年春夏秋冬的不同季節(jié)，以及人生的不同年齡階段適時地更換衣服。比如，6 白天工作時間的著裝，就要根據(jù)工作性質、特點，以莊重大方、利于工作為前提；到了晚上，出席晚宴、晚會等社交活動時，在穿著上又應注意講究品味，雅致、時尚。四是應事原則。應事就是說著裝應依照具體場合的不同而加以區(qū)分。在公務場合著裝要正規(guī)、保守；在休閑場合著裝要自然舒適；參加婚慶等喜慶的場合穿著顏色鮮艷、時尚漂亮的衣服去，但在喪葬等悲傷的場合若也這樣穿那顯然是極不合適的。

西方有一種著裝原則叫“TPO”原則。“TPO”分別是時間、地點、目的的英語單詞的打頭字母。它要求人們所要遵守的原則和我們所講的應已、應制、應時、應事基本上道理是相通的，也是要求人們在選擇服裝和具體款式時，應力求使自己的服裝與時間、地點、目的相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國際通用的著裝原則。

我們在座的穿著西裝機會比較多。在這里呢，就專門和大家講講穿西裝的學問。這個西裝大家經(jīng)常都在穿，有沒有哪位領導可以說說穿西裝的基本要求？（大家自由發(fā)言）（大家說得不錯，那我們一起來看一看，充分了解一下正規(guī)的著西裝禮儀要求）著西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔,尤其是襯衣的領口、袖口，一定不能黑絀絀的，再就是大小要合適，一般以剛剛蓋住臀部為宜。尤其是西裝的袖子不能過肥過長，袖口最多過手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內(nèi)側口袋。西褲長度到腳面，西褲口也不宜裝物品，因為你裝上東西鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習慣，我給大家支個招，你買來西裝后你就不要拆口袋的線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然也就習慣了不往口袋里裝東西。7 另外我要建議大家在穿西裝之前一定要熨一下然后再穿。在正式場合穿西裝一般來說一定要打領帶，領帶是西裝的靈魂，打領帶也很有講究，領帶的長度要剛好到褲腰帶扣附近，但一定不要超過腰帶。如果要用領帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領帶夾的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。西裝系扣子也有學問，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說說讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時再解開扣。穿西裝必須配皮鞋，穿深色襪子。如果穿西裝不系領帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內(nèi)衣外露。

穿西裝在國際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。像“三色原則”、“三一定律”什么的?！叭瓌t”即穿西裝時要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風格。一般西裝以單色、深色，如藏藍、灰色、黑色等為主；襯衣則以白色、灰色、藍色等為主；公文包的色彩以深色或黑色為主；皮鞋也以黑色為主?！叭欢伞奔粗餮b一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場合。“三大禁忌”即忌不拆商標就穿著，在剛剛開始流行穿西裝的時候出現(xiàn)過這種情況，現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，會給人一種不倫不類、俗不可耐的印象；第三是忌在西裝外面穿夾克，我們這里的冬季十分寒冷，但有時候免不了還要穿上西裝，為了保暖很多人就在西裝外面套件棉夾克，其實這也是不符合禮儀規(guī)范的，如果你曾經(jīng)有這樣穿過，我希望今后能注意一點，你可以選擇在襯 8 衣里面穿上厚實的保暖內(nèi)衣的方法來抵御寒冷。

國際上有一些公認的服裝心理學結論，認為深色使人感覺更具有權威性，西裝、襯衫和領帶是正式場合的標志，而中性色則顯得更客觀、理性和成熟。這個問題大家了解一下就行了。我們現(xiàn)在接觸和參加一些商務活動、商務談判的機會越來越多了，接下來呢，我們就再來談談男士的商務裝，穿商務裝的要求和穿西裝的要求基本一致，宜穿藏藍色、灰色西裝；穿淺色襯衫，可以素色，也可以細條或方格；皮帶的金屬扣的質量好，顏色一般選黑、深棕色；穿無圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩帶一些首飾，但首飾要簡單不夸張，一般男士的首飾就是戒指，方戒、名字戒、鉆戒，給人以莊重大方之感，佩戴首飾也能體現(xiàn)人的修養(yǎng)，平時千萬不可隨意亂戴首飾；如果戴手表的話，手表材質為金色、銀色或金銀混合，另外，再講究一些的話，所使用的眼鏡、首飾、表，包括鋼筆都要在同一檔次上。

接下來我們講個人禮儀的第二部分，儀態(tài)（言談舉止）禮儀。言談和舉止都是人的行為，包括語言、動作、神色、表情等等。禮儀從說話開始。像我們都熟知的文明十字，你好、請、謝謝、對不起、再見，幾個簡單的詞卻能說明一個人的涵養(yǎng)，與人交談中不隨意打斷別人，不輕易補充和更正別人的話，則更直接體現(xiàn)了一個人文化素質和文明程度的高低。

所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總和。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具的形體魅力，也可以稱之為形體語言。前面，我已經(jīng)講到舉止所產(chǎn)生的信息為每分鐘680-700字，對外界的信息反映遠遠大于言談。社會心理學家早就通過觀察分析得出結論：在人際交往中，人們的第個細胞動作都影響對方的情緒都會給對方 9 一定的感染，在社交場合尤其應該引起重視。古有“站如松、坐如鐘、行如風”的武訓。對于我們來說，要求自然不會那么嚴格，但兩千年前，孔子就說過：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴。所以，今天我把禮儀對站、坐、走、蹲的要求再帶入課堂。這一環(huán)節(jié)，我想和大家互動一下，因為我想由你們親自去體驗會使大家的印象更深刻一些，我先請一位女士來為我們演示一下如何站。對照。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。再請一位男士、一位女士來為我們演示一下坐姿。對照。上身與站姿要求一致。男士：張開腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。接下來講一下行走的正確姿勢。行走要求勻速、直行、無聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動；前后擺動距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動或不動；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時步子要小，要走成一條直線。這時所說的走成一條直線可不是T臺上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。那么如果說我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應該怎么辦？（需要撿起來）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下，像圖片上所展示的這樣。那除了站、坐、行、蹲要得當外，手勢、10 目光等要平?；?，順勢而自然，不可矯揉造作，裝腔作勢。“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛最能有效地傳遞信息和表情達意。若忽略它，就容易被人視為無禮。眼神一定要符合一定的禮儀規(guī)范，應在不同的場合運用不同的目光。如：見面時要目光對視；與人交談時，目光應注視對方；發(fā)表講話時則用目光環(huán)視全場等。在社交場合，不能將目光長時間地集中在對方的臉上或身體的某一部位，也不要來回上下打量，尤其是初次見面或與異性之間最忌諱這種失禮的行為。微笑是最美好的形象，俗話說“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，培根也說過：“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信”。真誠的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強自信，給人帶來成功。在一些特定的場合，不方便打招呼的時候，我們可以微笑著點頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)；還有就是許多人說話時自然而然就加些手勢，手勢的正確運用能夠增強感情的表達，但一定不可過濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會讓人感覺你很浮躁、不踏實。中國人比較儲蓄，一般不施擁抱禮，除非至親好友久別重逢或要長久告別是才如此，因此，簡單了解一下?lián)肀У姆椒ň托辛恕?/p>

能具有一個優(yōu)雅的儀表，無論你走到哪里，都會給那里帶來文明的春風，得到人們的尊敬，而不良的行為舉止則會使人們有輕浮、無禮甚至褻瀆尊嚴之感。我收集了一些平日里常見的一些不良舉止。我們一起來看一下，也和我們自己的日常舉止做個對照，有則改之，無則加冕。（逐一念，并適當做解釋）

下面再來講講個人禮儀中的最后一部分，儀容儀表禮儀。儀容具有先天性，但通過后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補或改變不足來實現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求?；疽缶褪钦麧?、莊重、典雅。整潔，過分追趕時尚、潮 11 流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。修飾儀容的重點是頭部、發(fā)部和手部。先來講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；要認真地洗臉，保持面部清潔；保護牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強烈氣味的食物，保持口無異味。再來看發(fā)部的修飾，人說“遠看頭，近看腳”。這個“遠看頭”其實主要就是指看發(fā)。對于公務人員來說，首先是不能染夸張的彩發(fā)，如果你是開理發(fā)店的，你染彩發(fā)是廣告；你是藝術小青年，那染彩發(fā)是一種時尚，但作為公務人員來說，染上紅的、藍的、綠的彩發(fā)，你說，像什么——不倫不類、不合身份。其次頭發(fā)的長度要適中，尤其是男士，男士標準的發(fā)長應該是梳理后的頭發(fā)前不覆額，側不掩耳，后不及領。不留蓬松式發(fā)型（頭發(fā)最短不得為零最長不長于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現(xiàn)在頭發(fā)上有無頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標準，所以希望領導干部們多注意一點，為自己的健康負責；女士：正式的公務場合不得長于肩部，劉海不能太低，不留怪發(fā)型，不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開的分頭；女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來。這是發(fā)部的禮儀要求，接下來講手部和臂部，手部要清潔、對于女士來說要注重保養(yǎng)手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長指甲，腋毛不外現(xiàn)（正式場合不論男女，都不得穿無袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對他人的尊重，當然，這里所說的化妝不是像要上舞臺一樣，精心涂抹修飾、濃艷無比，而是要自然、協(xié)調(diào)，也就是淡妝，達到若有若無、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場合化妝、補妝，尤其是在男士面前，這絕對是失禮的表現(xiàn)，還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。

三、社交禮儀。

最后，我們一起來學習社交禮儀。什么是社交禮儀呢？社交禮儀就是人們在社會交往中相互溝通和必須遵循、掌握、運用的禮節(jié)和禮貌行為。社會中生活，離不開人與人之間的交往、溝通，這些交往、溝通和聯(lián)系能否得以順利進行，就需要相應的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)、約束和增進彼此間的關系。這時候，社交禮儀就顯出了他獨有的作用。社交禮儀包括禮節(jié)禮儀和公共禮儀

禮節(jié)禮儀有介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、辦公禮儀和就餐禮儀

首先來看介紹禮儀。介紹，是社會交往中人們互相認識、建立聯(lián)系的必不可少的手段，它最為突出的作用，在于能縮短人們之間的距離，便于溝通，為使雙方建立聯(lián)系作好必要的鋪墊，同時能夠幫助擴大社交的范圍，加快彼此的了解。因此，在社交場合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時，一般要遞送名片，（主要在商務活動中），呈送名片時應雙手送上并正面朝向接受方。介紹自己要語言精練，用較短的時間把自己的姓名、工作單位、職務等情況介紹清楚。介紹他人應該如何做才符合禮儀規(guī)范呢，我設計幾個情境，請大家來說一說。鏡頭一：假定在上班時間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領導，有事情要商談，到了領導辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領導）鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領導）在招商會上碰到了你的一位同學，這個同學是女性，你要介紹他倆認識，你應該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）正式場合介紹他人的標準做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長的或前輩；男性被介紹 13 給女性；一般來客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權。與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動作簡單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問；還有信任、支持、鼓勵、保重等等。握手禮儀是在現(xiàn)代社會活動以及各種社交場合中運用最為廣泛和頻繁的禮節(jié)形式，因此，我們很有必要完全正確地掌握這種禮節(jié)。握手禮是雙方共同表示的一種禮節(jié)，雙方既是施禮者，同時也是受禮者。與人握手時，首先要站立，不可坐著與人握手，不要站的太近，也產(chǎn)要站的太遠，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當，也就是說既不能握太重，讓人感覺同你握手像被鉗子夾了，也不能太輕，綿軟無力好像許多天沒吃過飯似的；兩手相握的時間在3秒左右即可；當別人先伸手要與你握手時，一定也要有風度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時，一定要面帶微笑行注目禮并說一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級之間，上級先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手。也就是說尊者先伸手。握手禮被大家廣泛地使用著，但卻不代表大家都會用，到現(xiàn)在為止，在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長久地握著異性的手不放；用左手同對方握手是失禮的行為；有些人在握手時還喜歡用另外一只手拍打對方，有這種情況吧，讓人覺得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；對方伸出手時，拒絕相握；握手時心不在焉，左顧右盼。這些都是非常失禮的行為，會讓人感覺到不舒服甚至認為你沒有素質。

鞠躬禮儀鞠躬禮是一種人們用來表示對別人的恭敬而普遍使用的致意禮節(jié).鞠躬禮既可以應用在莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式中，也可以應用于一般的社交場合;既可應用于社會，也可應用于家庭。如下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩行鞠躬禮表示敬意;上臺演講、演員謝幕等。另外各大商業(yè)大廈和飯店賓館也應用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。

行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)視;行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時應用右手脫帽，向右邊的人行禮時應用左手脫帽;行禮者在距受禮者兩米左右進行;行禮時，以腰部為軸，頭、肩、上身順勢向前傾約20度至90度，具體的前傾幅度還可視行禮者對受禮者的尊重程度而定;雙手應在上身前傾時自然下垂放兩側，也可兩手交叉相握放在體前，面帶微笑，目光下垂，嘴里還可附帶問候語，如“你好”、“早上好”、等。施完禮后恢復立正姿勢。通常，受禮者應以與行禮者的上身前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是，上級或長者還禮時，可以欠身點頭或在欠身點頭的同時伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

（2）當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

（3）當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌 鞠躬時應注意的問題：一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的；鞠躬時，目光應該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看對方，這樣做姿態(tài)即不雅觀，也不禮貌 鞠躬禮畢起身時，雙目還應該有禮貌地注視對方。如果視線轉移到別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意。鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙，上臺領獎時，要先向授獎者鞠躬，以示謝意。再接獎品。然后轉身面向全體與會者鞠躬行禮，以示敬意

電話禮儀現(xiàn)在是信息化時代，我們在日常生活、工作、社會交往中已經(jīng)離不開電話，而接打電話也是有一定的禮儀規(guī)范的。電話禮儀它其實也是一種公共禮儀。首先來看接聽電話需要注意的禮儀：

1、接聽及時，“鈴響不過三”；一般來說，不管是座機還是手機，只要電話離你不遠，不要讓他響過三聲，如果你正在接待比較重要客人，突然電話響了，那該怎么辦？這個電話接還是不接？（應該接，但時間一定不能長，接上后問個好，然后向他說明這里有重要的客人，然后再跟他重新約個時間讓他打過來或者你打過去。最好不要置之不理。

2、規(guī)范的問候語，拿起聽筒先說你好，在工作單位接聽電話要先自報家門；你好，地委黨校辦公室；你好，鐵通公司。

3、專心致志地接聽電話，不做邊做事邊接電話，以免影響接電話的質量，錯過一些重要的信息；通話時語言得體，長話短說，盡量不要煲電話粥；

4、代接電話時，要找的人不在或不能接聽電話時要做一定的處理，要講清代接的原因，并認真記錄代傳達的重要事項，并及時地傳達。接到打錯的電話也應該注意控制語調(diào)和情緒，禮貌應對。撥打電話相對接聽更具主動權，因此，有禮貌地撥打電話應首先注意選擇合 16 適的打電話時間，工作中的事情最好在工作時間段解決，不要等到別人在休息、吃飯的時候打電話給對方造成不便；電話打通后也要自報家門，注意通話時間的長短(通常以三分鐘為原則)；不說廢話，只表達必要的內(nèi)容；如果遇到語音不清晰或掉線時要及時中斷，并盡快回撥。不論是接聽還是撥打電話，要控制通話的音量，不要旁若無人地大聲通話、或者大笑。如果缺乏這些正確使用電話的常識與素養(yǎng)，不僅會影響辦事的效率，而且有損于單位和個人的形象。人說“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質”，因此，這些看起來的小事也不可輕易忽略。

辦公禮儀辦公室內(nèi)員工不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、喝茶，不準大聲喧嘩、看書、看報、吃零食、打瞌睡；隨地吐痰，亂扔紙屑。

具體有如何稱呼、如何接待、如何處理好同事和上下級之間的關系以及會議禮儀見書150-154頁

就餐禮儀社會交際活動的性質使我們必須常常組織或參加一些宴請、聚會，在這種情況下，用餐也具備它相應的禮儀要求，赴宴也好，組織也好，首先要求儀表雅潔、適度修飾、自然大方，適度地修飾是對自己的尊重也是對主人的尊重，而現(xiàn)在我們有好多人赴一些重要的晚宴也是不做個體修飾甚至穿著工作服就直奔宴會地點，其實這真的是很不好的，一般來說，宴請的人通常都會提前通知你，你若覺得沒時間去換衣服，那你下午就把準備赴宴的衣服穿上或帶上，化妝的小東西帶上，下班臨走前稍微地修補一下，這樣也行，最起碼這表示你尊重別人；可能大家會想，那要是別人臨下班了才約我，沒帶衣服也沒時間回去換那怎么辦，那這時候，我建議你最好婉言拒絕，如果非得去不可，那最合適的辦法是向宴請的主人請一小會假，回去簡單收拾一下。說 17 到這，這個請客的人也得特別注意，不要等要跟前了才通知別人赴宴，這也表明你邀請人家的誠意，也體現(xiàn)著對被邀請者的尊重。赴宴要準時到、不早退、免失禮，如有事要先走，提前給主人打好招呼，說明原因；在正式的宴會中，座次有一定要有尊卑；怎么個有尊卑法，我們稍后再做解釋。在宴席中，必定會有酒，俗話說是說無酒不成宴，酒可以增添氣氛，可以增進感情，但是酒喝多了很傷身體的，還是把酒作為烘托氣氛之用即可，不要勸酒、灌酒，尤其是對女性更要尊重其選擇；飲酒要適度，酒后切莫失態(tài)；宴會開始后，一般是主人先敬酒，說明宴請的目的，歡迎大家的光臨，適當時候客人再回敬；夾菜不過界，不亂翻；四月初的時候，我的一位同學請我吃飯??所以，如果有這樣習慣的同志，希望你今后一定要注意，別人不說你，是因為別人有涵養(yǎng)，自己一定要有自知之明。注意不壞吃相；吃飯的時候一定少夾，往嘴里放的時候也要少放，吃的頻率要稍微慢一點，吃的時候學會經(jīng)常用紙巾擦擦嘴角，以免嘴邊油乎乎的或者飯粒掛在嘴角還不知道。用餐不發(fā)出不文明聲響比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人覺得，我吃飯叭唧嘴說明飯菜可口，我吃的香啊，其實不然，在國際慣例中認為這是一種沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)；在用餐時，對突然出現(xiàn)的意外情況，比方說打翻了茶水、酒水或者把湯汁濺到別人身上，應作出適的度應對；比如立刻說“對不起”，表示誠懇的歉意，如果對方是異性，那不要親自為其擦拭，讓她自己擦或請服務員幫助，在一旁遞送紙巾即可；不當眾對菜肴肆意評價；口含飯菜的時候不說話，因此，問話的人也要注意在別人正吃東西的時候不發(fā)問，如果別人已經(jīng)問出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有飯菜，咽下后再回答?，F(xiàn)在我們再來講一下“座次尊卑”安排，大家看，這個圖是國際宴請慣例中的座次安排，18 和我們現(xiàn)在所使用的用一些不同之處，大家了解一下。國際慣例是主座或者說上座是誰請客誰坐，也有以面對正門為上的原則，并有以右為尊的原則，第一賓客坐在主人的右側，第二賓客坐在主人的左側，依次類推。和我們的習慣有些不同，我們今天學到了，如果今后外出考察或與外國賓客共餐，遇到這種情況就不必大驚小怪了，若是接待外國賓客也可考慮按這種方式安排座次。

公共禮儀：并行禮儀、坐車禮儀、上下樓禮儀、電梯禮儀 同行時讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、開電梯及引導。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以讓學員自己說）

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神面貌。因此，學習禮儀運用禮儀有助于提高自身修養(yǎng)、完善個人形象、改善人際關系，同時還可以塑造企業(yè)形象。我想用一首歌的歌詞作為我的結束語，有一首叫做《改變》的歌里這樣唱道：“小草讓春天綠了，種子讓泥土活了，Emial讓地球小了；問候讓你我近了，寬容讓怨恨消了，微笑讓生活美了?！蔽蚁朐龠@后面再加一句“文明讓社會融洽了，禮儀讓世界和諧了。”

第四篇：營銷職業(yè)禮儀

一、職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義

營銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營銷人員更是營銷職業(yè)中的偉大者。

決定業(yè)績的三個方面：態(tài)度知識技巧

禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關權威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。

禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩

禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。

二、職業(yè)形象與職場禮儀

1、職業(yè)形象:

西裝穿著的職業(yè)禮儀：

①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領帶③穿西裝必須穿皮鞋

穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領內(nèi)衣。

2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）

介紹與稱呼：

悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）

稱呼

原則：禮貌尊崇適度

方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優(yōu)勢。

做一個有魅力的職業(yè)人

掌握運用語言的藝術（說話要恰到好處）

1、有效交談的十大法則

激發(fā)他人談話有條理地說話避免更多的使用“我”

不要插嘴避免枯燥無味的談話不要觸怒或得罪他人

不要說長道短、散布謠言談論而非爭辯

不要忽略他人聆聽他人講話

2、提高語言表達的四種技巧

正確表達自己的含義

回答時恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題

注重談話的開始與結束

培養(yǎng)自己的語體風格

3、掌握談話的三大要素

參與的技巧聆聽的技巧本人的口才準備注意聆聽的姿勢

4、談話方式參照表

我在適當?shù)臅r候微笑了嗎？

我的微笑是真誠的嗎？

我的身體姿勢適當嗎？

我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？

我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

我的聲音是否充滿了熱情？

我表示出對別人講話的興趣了嗎？

我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？

我有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？

我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？

第五篇：職業(yè)禮儀考試題

《職業(yè)禮儀》學習考題

（考試時間30分鐘，滿分100分）

員工姓名：所屬部門：崗位名稱：考試得分：

一、填空題（每空3分，共30分）

2、職場員工禮儀的核心是：、、、4、職場禮儀眼神接觸的技巧中禁忌

二、選擇題（每題3分，共30分）

1、職場禮儀的功能有（）

A、尊重B、平等C、教育D、自律

2、職場工作者儀容的修飾原則有（）（多選）

A、美觀B、濃妝C、簡潔D、得體

3、（）是具有溝通和感情傳遞信息的作用

A、表情形象B、言談形象C、舉止形象D、著裝表現(xiàn)

4、職場中與人交往過程中最富吸引力、最令他人愉悅的是（）

A、眼神B、走姿C、微笑D、手勢禮儀

5、（）是用來表達人與人之間的情感、態(tài)度和性格的A、有聲語言B、肢體語言C、表情變化D、著裝禮儀

6、在職場中著裝禮儀的服裝的三大作用有（）（多項）

A、實用性B、裝飾性C、經(jīng)濟性D、社會性

7、在工作場合著裝的基本準則是要顯得（）

A、莊重嚴肅B、時尚個性C、輕松舒適D、簡單大方

8、下列屬于職場中稱謂禮儀中禁忌的是（）

A、替代性稱呼B、泛尊稱如先生C、職務稱如書記D、職業(yè)稱如老師

9、下列屬于著裝中顏色搭配不合理的是（）

A、綠色和黃色B、粉色和淺藍色C、紅色和綠色D、酒紅色和杏色

10、在職場中介紹禮儀的種類有（）（多項）

A、自我介紹B、他人介紹C、集體介紹D、媒體介紹

三、判斷題（每題2分，共10分）

1、廣義禮儀是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。（）

2、在職場中你的第一張名片是微笑。（）

3、背式站是沒有交往對象時女士特有的站姿。（）

4、電梯禮儀中如有人駕駛電梯時入電梯的順序可不必講究。（）

5、怒視對方是握手時的四個基本要求之一。

四、解答題（每題10分，共30分）

1、名片禮儀中遞送名片的注意事項有哪些？

2、在握手禮儀中握手順序有哪些？

3、在進行自我介紹是要注意的要點和內(nèi)容有哪些？

（）